Libro Lecciones Aprendidas

Lecciones Aprendidas ……. Reducir la brecha entre el conocimiento y la aplicación.
Lecciones
Aprendidas
Ing. Luis Oviedo Tejada
“Lento es el enseñar por medio de la teoría, pero breve y eficaz

por medio del ejemplo”
Séneca
www.leccionesaprendidas.com
CONTENIDO
CAPÍTULO 1: Historias breves
CAPÍTULO 2: ¿Porqué Lecciones Aprendidas?
CAPÍTULO 3: ¿Qué es una Lección Aprendida?
CAPÍTULO 4: ¿Dónde empezar? – Las experiencias
CAPÍTULO 5: ¿Cómo documentar las Lecciones Aprendidas?
CAPÍTULO 6: Las Lecciones Aprendidas y el éxito empresarial
CAPÍTULO 1
Historias breves
Juan es un buen profesional de ingeniería, y pareciera que la

vida le sonríe, recién casado con su enamorada de la
adolescencia, ocupa un importante puesto en la empresa
donde labora y su futuro se avizora muy prometedor. Ha
comprado un moderno auto nuevo y un agradable
departamento, y por tanto, adquirido varias obligaciones que
cumplir. En sus cálculos, todo está cubierto con el buen
sueldo que percibe. Siempre pendiente de su superación profesional y
personal, decidió seguir estudios de postgrado para obtener un MBA (Master
Business Management) en una importante universidad del extranjero. La
inversión que es muy significativa, pues supera muchas veces su sueldo; pero
no le importa, piensa que un mejor futuro bien merece un sacrificio de dos
años.
Seis meses después de haber iniciado su MBA, la crisis mundial empezó a

afectar a la economía mundial, la empresa de Juan se vio obligada a reducir
personal, y así de la noche a la mañana, se vio buscando trabajo. Ahora las
condiciones eran diferentes, la demanda de puestos se había reducido, y
conseguir un nuevo trabajo le llevaría varios meses. Cuotas del auto, del
departamento y del MBA no fueron pagadas, quería ponerse al día, pero era
imposible en las nuevas circunstancias, tuvo que dejar los estudios, vender el
auto y negociar el departamento, al cual se aferra con todas sus fuerzas. Ahora
el futuro se vislumbra diferente.
¿Qué tiene de singular esta historia? ¿Juan actuó correctamente?
Parece una historia varias veces contada por diferentes actores, en distintas
épocas y circunstancias. Estamos seguros que nos encontramos ante una
situación o un problema ante el que, con toda seguridad, otros se han
encontrado anteriormente. Si esto es así, significa que no hemos aprendido de
las experiencias de los demás o no hemos sido capaces de aplicar las buenas
prácticas que realizaron otras personas para culminar con éxito sus estudios o
lo que sería más grave aún, hemos querido “reinventar la rueda” y actuar a
nuestro criterio y parecer.
Javier es un excelente ingeniero de sistemas, de amplia

experiencia en análisis y programación de sistemas. Su
gerente, ante una muy buena oportunidad laboral en el
extranjero tuvo que renunciar a su puesto. La empresa
se halla en expansión constante, por ello muchos
proyectos se están desarrollando y el área de sistemas
brinda un soporte muy importante para el logro de los
objetivos planteados. La Alta Gerencia decide entonces, que Javier ocupe el
puesto interinamente. Esa noche en su hogar, rodeado de su familia, disfruta
del temporal ascenso, e interiormente se hace la promesa de hacer los méritos
suficientes para que la empresa lo nombre de manera permanente. Se
promete asimismo poner todo el esfuerzo posible para lograrlo.
El lunes muy temprano llega y se dirige a su nueva oficina, toma asiento, sonríe
y se siente feliz, pero a medida que avanza la mañana, su rostro demuestra
preocupación. Quiere quedar bien con todos y desea resolver los problemas e
inconvenientes de manera rápida. El teléfono suena constantemente: son
clientes que indagan sobre las firmas de los contratos para las renovaciones de
licencias de software, son proveedores que desean hacer citas para
demostraciones de nuevos productos, es el Área de Finanzas que solicita, para
hoy, los presupuestos del próximo año, son usuarios que indagan sobre sus
requerimientos de equipos…Además, tiene una reunión con los jefes del Área
de Desarrollo de Sistemas y Soporte para revisar los avances y evaluar los
rendimientos. Tiene que asistir al Comité de Adquisiciones de la empresa por
los requerimientos de hardware que solicitó. Sus antiguos analistas y
programadores desean hacerle consultas sobre los sistemas que tenía a su
cargo, parece de nunca acabar, el teléfono sigue sonando y corre de una

reunión a otra. Llega la hora de salida y siente que aún le faltan muchas cosas
por hacer. Internamente se pregunta cómo hacía su trabajo el anterior gerente.
Trata de recordar lo aprendido en la universidad, levanta la vista y ve muchos
libros y no sabe cual tomar y se imagina lo mucho que tendría que leer. La
sonrisa de la mañana había desaparecido. Llama a su casa para comunicarles
que llegará tarde.
¿Qué deberá de hacer Javier?
¿Se pondrá a buscar entre sus libros conocimientos de gerencia de

sistemas?
Hay mucho de común en ambas historias, seguramente la oportunidad que se

nos presentaba nos cegó por completo. El hecho de ampliar y mejorar nuestros
conocimientos y nuestra posición laboral, nos hizo observar la parte feliz de la
historia. Pero al final los resultados nos demuestran que algo mal hicimos o lo
seguimos haciendo.
¿Dónde está el problema?
Siempre hemos escuchado un el refrán “la experiencia es nuestro mejor

maestro”. Si otras personas pasaron ya por la misma situación, ¿por qué
tropezar nuevamente con la misma piedra?, ¿por qué los errores se repiten y
no las buenas e inteligentes decisiones?, ¿por qué no cuestionamos nuestra
forma de razonar y actuar?
Ese es el tema central de este libro. De cómo NO volver a cometer los mismos
errores del pasado. De cómo recopilar lecciones aprendidas en las diversas
áreas del conocimiento y acortar las brechas entre el conocimiento y la
aplicación. De cómo reducir la incertidumbre que rodea los nuevos
emprendimientos que afrontamos. De cómo minimizar el impacto de los riesgos
a los que nos enfrentamos.
En fin, trata de cómo buscar, seleccionar, evaluar y aplicar LECCIONES

APRENDIDAS.
CAPÍTULO 2
¿Porqué Lecciones Aprendidas?
La sociedad moderna nos exige ser cada

«Podemos saber mucho más que
vez más competitivos. Las empresas lo que podemos expresar».
quieren diferenciarse de sus competidores, Michael Polanyi.
nosotros queremos ser diferentes de las personas que nos rodean. Si todos
queremos ser diferentes, y obtener ciertas ventajas con respecto a otros, las
empresas y las personas deben incrementar su conocimiento.
De manera personal, el conocimiento es producto de nuestros estudios

(formales y/o informales), es fruto de nuestras experiencias, sean éstas buenas
o malas, del compartir diario con nuestros compañeros de trabajo, del
interactuar con nuestros amigos, de las diversas situaciones que enfrentamos
en nuestra vida. Este conocimiento se le denomina conocimiento tácito
(también reconocido como Know How) y encierra las muchas experiencias que
han transcurrido en nuestras vidas y de las que hemos aprendido para ser
mejores. Sin embargo, sino las compartimos quedan dentro de nosotros,
encerradas en nuestro interior sin poder iluminar a quien necesita de las
lecciones que nos dio la vida.
Estamos convencidos de que la vida nos permite disfrutar de nuestros amigos y

nutrirnos de sus conocimientos y experiencias, generalmente, en temas
relacionados a nuestra vida personal y social, por ejemplo: cómo realizar un
viaje a una isla del Caribe y qué lugares visitar; por qué, dónde y cómo adquirir
el equipo de sonido más apropiado según nuestras expectativas y el ambiente
donde se ubicará; cómo elegir el restaurante más apropiado para una

celebración; por qué no ir a un determinado lugar a comprar y seguramente
muchos temas más circulan entre nuestras conversaciones. Sin darnos cuenta
vamos aprendiendo cada vez más.
Pregúntese: ¿Reconozco la importancia de esas experiencias traducidas en

lecciones aprendidas? ¿Qué beneficios me darían esas experiencias si
estuvieran asociadas a las labores que desempeño en mi trabajo? ¿Cuál sería
la ventaja de realizar un emprendimiento o proyecto contando con la
experiencia de personas que ya la realizaron alguna vez?
En conclusión requerimos lecciones aprendidas por que nos permiten:
a) Acortar la brecha entre el conocimiento y la aplicación.
Son muchos los conocimientos adquiridos a lo largo

de nuestra vida. Muchos de ellos muy fáciles de
recordar, otros requieren esfuerzos mayores de
concentración para recuperarlos y algunos
necesitamos reaprenderlos en algún momento o por
una necesidad apremiante. De acuerdo con el escenario en el que nos
encontremos, el tiempo de recuperación del conocimiento será diferente.
Dependerá cuan cercanos o lejanos en el tiempo fueron éstos aprendidos, de
la frecuencia con lo que los usamos. Una vez recuperados, surge
inmediatamente la pregunta siguiente. ¿Cuáles de ellos y cómo los debo
aplicar en la situación que enfrento en este momento? Mientras el tiempo
transcurre y en la sociedad actual eso es crucial.
Si tuviéramos acceso a una persona o documento que nos muestre cómo otras
personas y/o empresas enfrentaron esa misma situación, seguramente la
velocidad de respuesta sería mayor e incrementaríamos nuestro conocimiento
y experiencia para resolver determinadas situaciones.
De eso se trata, de aprender de lo que aprendieron los demás.
b) Reducir la incertidumbre y el impacto de los riesgos.
Todo emprendimiento que realizamos, independiente de

su envergadura, tiene una característica importante, que
es nuevo para nosotros, por lo tanto intrínsicamente
conlleva incertidumbres (definido como falta de
conocimiento confiables sobre algo que provoca
inquietud) y riesgos (evento que si acaece puede afectar
positiva o negativamente un resultado). El
desconocimiento de ellos es un punto vital a tener en
cuenta.
Además no sabemos qué circunstancias o eventos propios y/o ajenos a la

situación que enfrentamos se pueden presentar y lo más grave, no sabremos
cómo actuar para enfrentarlas, tratando de minimizar o maximizar el impacto o
efecto (positivo o negativo) que podrían tener sobre nuestro emprendimiento.
Las lecciones aprendidas nos permiten conocer cómo otras personas

enfrentaron una situación similar, con lo cual, el desconocimiento de la
situación desaparece. Además podremos reducir la incertidumbre, pues
adquiriremos un rápido conocimiento de la situación en la que estamos
envuelto, además de los diferentes riesgos con que se enfrentaron los que nos
antecedieron. Podemos conocer si sus acciones tuvieron efectos positivos
(buena práctica) o negativos (mala práctica), y por lo tanto, plantear nuestros
los planes de acción ante los riesgos, ya sean, para evitarlos, transferirlos,
ignorarlos o mitigarlos.
A partir de éste nuevo conocimiento adquirido a través de las lecciones

aprendidas, evitaremos cometer los errores de otros y, más importante aún,
estaremos imbuidos de un conocimiento que nos permitirá no estar ni sentirnos
desprotegidos.
Es muy importante señalar que el hecho de que nuestro conocimiento tácito

(propio de cada individuo) lo estamos convirtiendo en un conocimiento explícito
al transformarlo el un conocimiento común para muchas persona y empresas.
De acá nace el moderno tema de gestión del conocimiento.
CAPÍTULO 3
¿Qué es una Lección Aprendida?
Las Lecciones Aprendidas tienden a ser una frase generalizada para describir
todo lo que hemos aprendido a partir de nuestras experiencias. Han sido tan
decisivas en la historia, que han permitido al hombre tener dominio sobre otras
especies vivientes.
Las Lecciones Aprendidas pueden definirse como el conocimiento o

entendimiento ganado por medio de la reflexión sobre una experiencia o
proceso, o un conjunto de ellos. Esta experiencia o proceso puede ser positivo
o negativo, por ejemplo, las fortalezas y debilidades en el diseño o ejecución
de un proyecto.
Las Lecciones Aprendidas para ser

consideradas como tales, deben
tener las características de
pertinencia para la persona o
empresa que las requiere y tienen
que ser útiles para sus fines. No
es posible tener una Lección
Aprendida si esta no paso por la experimentación y evaluación de sus
resultados.
Además podríamos agregar que deben ser válidas, en el sentido en que se

basan en hechos realmente sucedidos, deben tener aplicabilidad, es decir ser
impactantes para el problema o situación que se quiere desarrollar, y ser
significativas, porque nos permiten reducir incertidumbres y reforzar resultados
positivos.
En conclusión las Lecciones Aprendidas nos permiten:

• Identificar factores de éxito.
• Identificar deficiencias en políticas, estrategias, programas, proyectos,
procesos, métodos y técnicas.
• Identificar y resolver problemas a través de nuevos cursos de acción.
• Mejorar la toma de decisiones en el futuro y servir de modelo para otras
situaciones.
Así, su utilidad puede ser fácilmente señalada:
• Permiten que cualquier persona y/o empresa pueda disponer de la

experiencia colectiva y de la memoria de muchas personas. Para ello se
requiere organización de la lección aprendida y su fácil recuperación.
• Pueden utilizarse una y otra vez.
• Pueden ser permanentemente mejoradas con el aporte de nuevas
experiencias.
• Son impersonales. Evitan los posibles problemas que se pueden generar al
darse órdenes de una persona a otra.
Sin embargo, la falta de visibilidad de lecciones aprendidas reduce

drásticamente su utilidad y su uso, nosotros mismos y las organizaciones
muchas veces desechan sus buenas y malas prácticas, por no tener el cuidado
de almacenarlas y ponerla a disposición de su personal. Por ello es de vital
importancia su registro. Las lecciones aprendidas pueden registrarse de
diversa maneras:
• En Bases de Conocimiento. Son colecciones de formatos, plantillas y

documentos categorizados de lecciones aprendidas. Deben poseer
facilidades de múltiples entradas y filtros para facilitar su recuperación
• Como Listas de Comprobación. Recordatorios que nos indican qué hacer y
qué no hacer.
• Cómo Cuenta Atrás. Lista que nos indican qué hacer, siguiendo un orden
establecido.
CAPÍTULO 4
¿Dónde empezar? - Experiencias

Empecemos definiendo experiencia. Proviene del Latín experiri que significa
comprobar. Es una forma de conocimiento o habilidad derivados de la
observación, de la vivencia de un evento o proveniente de las cosas que
suceden en la vida.
Generalmente se refiere al conocimiento de cómo hacer algo, en lugar del

conocimiento qué son las cosas. Por lo tanto, podemos afirmar que posee
experiencia quien ha conocido una realidad existencial, no sólo teóricamente.
Entonces, si hemos pasado por una realidad vivencial, el paso

siguiente es que a partir de las buenas acciones emprendidas,
de los errores cometidos, podamos todas ellas, convertirlas en
aprendizaje si podemos procesarlas correctamente.
Y así vamos acumulando experiencias y refinando nuestros

aprendizajes. Al final obtenemos un bagaje importante de
conocimientos prácticos basados en el conjunto de experiencias resultante de
todas las intervenciones que hayamos podido realizar.
Las experiencias pueden ser buenas o malas, de ambas aprendemos. No es

suficiente el saber que podemos hacer, sino también que no debemos
hacer.
En la literatura empresarial se usa continuamente el término de Buenas

Prácticas. Hablaremos un poco de ellas, pues es evidente que las buenas
prácticas de unos han fomentado la iniciativa, imitación y/o inspiración de otros.
Esto lo hacemos como personas, pero también lo hacen las organizaciones. Si

una organización se apropia de una buena práctica personal (conocimiento
tácito) y lo convierte en una práctica generalizada dentro de ella, lo refrenda en
sus normas y/o procedimientos, podemos decir que transformó el conocimiento
tácito en conocimiento explicito.
Las Buenas Prácticas pueden definirse como

soluciones eficientes para resolver un problema.
Estas prácticas deben haber han sido validadas
mediante su uso extensivo y la obtención de
resultados positivos en contextos diversos, los cuales son confirmados por
evaluaciones.
En síntesis, las Buenas Prácticas son aquellas que:

• Se han ejecutado con comprobada efectividad.
• Son portables. Es decir pueden ser replicadas y aplicadas en otros
contextos arrojando resultados similares.
• Han cumplido o sobrepasado los objetivos planteados, y han entregado los
productos y/o servicios esperados.
• Son sostenibles en el tiempo.
Es cada vez más creciente el número creciente de organizaciones relacionadas

con el sector privado, público y la sociedad civil que promueven el
reconocimiento y transferencia de Buenas Prácticas. Muchas organizaciones
durante estos años han identificado, documentado y validado buenas prácticas,
lo que les ha permitido la generar importantes base de datos y base
documentales, para darles la visibilidad de experiencias creativas y eficaces.
Esta visibilidad es lo que permite la transferencia y difusión de ellas, además de
convertirse en referencia para la acción en situaciones similares.
Valoremos las buenas prácticas pues nos aportan un aliento positivo. El hecho
de poder compartir caminos qué hicieron otros permite tomar un “pedacito de la
idea” y recrearla de acuerdo nuestras expectativas personales, a la cultura y
misión organizacional.
CAPÍTULO 5
¿Cómo documentar las Lecciones

Aprendidas?
En el capítulo anterior usted ha leído de

la importancia de documentar las
lecciones aprendidas y de todas las
iniciativas que su organización
emprende o usted desarrolla, sean
éstas exitosas o fracasos.
Esta labor, requiere cierta dedicación y esfuerzo. Porque documentar implica

definir bien los objetivos que se persigue, pues en base a ella se organizará la
documentación, información y datos necesarios para su gestión.
Esta organización parte de un análisis minucioso de los hechos sucedidos para

entender y comprenderlos. Debemos preguntarnos:
• ¿Cuál es el conocimiento o lección aprendida que se quiere documentar?
• ¿A quién se quiere transmitir y con qué propósito?
• ¿Qué evidencias sustentan el nuevo conocimiento o lección aprendida?
• ¿Cómo este nuevo conocimiento o lección aprendida contribuye al
conocimiento existente sobre el tema y hasta qué punto lo valida,
complementa y/o refuta?
• ¿Bajo qué contexto específico este nuevo conocimiento o lección aprendida
es pertinente?
En base a lo anterior debemos decidir ahora como documentar las Lecciones

Aprendidas. Para ello, me permito proponer lo siguiente, haciendo la salvedad
las particularidades propias de la Lección Aprendida, pueden hacer variar la

propuesta. En general debe comprender:
• Descripción de la Lección Aprendida.

• Contexto en el que se desarrolló a Lección Aprendida.
• Resultados alcanzados.
• Costos y otros recursos financieros y no financieros involucrados.
• Factores que facilitaron el logro de los objetivos.
• Factores que obstaculizaron el logro de los objetivos.
• Supuestos o asunciones tomadas en las líneas de acción.
• Conclusiones
• Referencias (contactos, experiencias similares).
• del proyecto, experiencias similares
Siguiendo estas pautas, podemos utilizar cuadros o tablas

para registrar las lecciones aprendidas.
Finalmente el proceso deberá terminar en la

sistematización de las Lecciones Aprendidas. Muchos
sistemas de información documentales están a disposición
y esto dependerá de los recursos computacionales con los
que cuente la organización.
Lo importante en todo organización es la disponibilidad de estas lecciones

aprendidas a todo personal de la organización en el momento que lo requiera.
Es un punto muy importante en la gestión del conocimiento de la organización.
Muchos esfuerzos se han perdido por no contar con estos sistemas de

información. En el peor de los casos elaboremos un catalogo de lecciones
aprendidas con direccionamientos de ubicación a archivos físicos donde estos
se encuentren almacenados.
CAPÍTULO 5
Lecciones aprendidas y el éxito

empresarial
Es indudable que muchas organizaciones están aplicando las

Lecciones Aprendidas como el fin de reducir la brecha entre el
conocimiento y la práctica, por ello el interés de mostrarles
lecciones que se van dando a través de este mundo
globalizado y que Internet nos permite obtener.
Banco Interamericano de Desarrollo – FOMIN

Creación de nuevas empresas de tecnologías de información en Uruguay
El programa se propone impulsar el crecimiento de las Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC) en Uruguay, promoviendo la creación de
nuevas empresas a través del mecanismo de la incubación que disminuya los
riesgos inherentes a las fases iniciales del emprendimiento.
Site de Lección Aprendida
Capacitación a distancia en el uso de tecnologías de la información y

comunicación
Con el propósito de mejorar la competitividad del sector agropecuario de
Uruguay, especialmente el sub-sector de la cría del ganado vacuno, el proyecto
validó un Sistema de Transferencia de Tecnología, apoyado en el uso de las
TIC. A través del dictado de cursos a distancia, se transfirieron conocimientos,
herramientas de gestión e información, que ayudaron a mejorar la
productividad y rentabilidad de las empresas agropecuarias.
SIPAL – El Sistema Regional de Información sobre Buenas Prácticas de

Gestión Pública en América Latina y El Caribe (SIPAL)
Es una iniciativa del Área de Gobierno y Asuntos Públicos de la Facultad
Latinoamericana de Ciencias Sociales FLACSO-Chile auspiciada por el Banco
Interamericano del Desarrollo (BID).
Site de SIPAL
OIT
Buenas Prácticas y Lecciones Aprendidas
Desde 1999 la OIT viene promoviendo la generación de trabajo decente. Esta
aspiración está asociada al logro de los siguientes objetivos estratégicos: i)
promover y cumplir las normas, principios y derechos fundamentales en el
trabajo; ii) crear mayores oportunidades para las mujeres y los hombres con
objeto de que dispongan de ingresos y empleo decentes; iii)
realzar el alcance y la eficacia de la protección social para todos y iv) fortalecer
el tripartismo y el diálogo social.
AGENCIA DE PROTECCIÓN AMBIENTAL

Uso de técnicas de evacuación de tuberías para reducir la presión de la
línea antes de su mantenimiento.
Los operadores de sistemas de tuberías de gas natural regularmente reducen
la presión de la línea y descargan gas de secciones de tubería para garantizar
las condiciones de seguridad del trabajo durante las actividades de
mantenimiento y reparación. Típicamente, los operadores bloquean y
despresurizan la sección lineal más pequeña posible de tubería para ventilar
el gas a la atmósfera. En 1998, un cálculo de 9 mil millones de pies cúbicos
(Bcf) de metano se ventiló a la atmósfera durante mantenimientos de rutina y
problemas de tuberías.
10 Lecciones aprendidas del marketing por Internet.

El autor Daniel M. Aisemberg muestra un resumen de las experiencias
sucedidas con el marketing por Internet.
IBM
Adopción de mejores prácticas y lecciones aprendidas de SOA
Mudarse a una arquitectura orientada a servicios (SOA) genera numerosos
beneficios para las empresas y aumenta la alineación y la agilidad de las
soluciones. Para lograr una transición sin problemas, es necesario poner
especial atención en la calidad y tomar conciencia de los singulares desafíos
que implican las pruebas dentro de una SOA. Con frecuencia, los ajustes
necesarios para probar competencias no son evidentes ni planificados. Las
empresas deben comprender las metas y los desafíos específicos de la
arquitectura de servicios, que está en permanente evolución, así como las
implicancias de la manera en que realizan las pruebas.
Diez años bioemprendiendo. Lecciones aprendidas

La creación y consolidación de proyectos empresariales sigue unas leyes más
o menos inmutables, algo así como las de Murphy aplicadas a la gestión
empresarial. El autor aporta una breve selección de leyes con las que ha
topado durante una década, en la que se ha percatado de que hay una parte
importante de la sociedad que no percibe la investigación como una actividad
productiva.
Cualquier consulta:
loviedo@leccionesaprendidas.com
loviedo@hypocampus.com

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Ing. Luis Oviedo Tejada

“Lento es el enseñar por medio de la teoría, pero breve y eficaz

CAPÍTULO 1: Historias breves

CAPÍTULO 2: ¿Porqué Lecciones Aprendidas?

CAPÍTULO 3: ¿Qué es una Lección Aprendida?

CAPÍTULO 4: ¿Dónde empezar? – Las experiencias

CAPÍTULO 5: ¿Cómo documentar las Lecciones Aprendidas?

CAPÍTULO 6: Las Lecciones Aprendidas y el éxito empresarial

Juan es un buen profesional de ingeniería, y pareciera que la

Seis meses después de haber iniciado su MBA, la crisis mundial empezó a

¿Qué tiene de singular esta historia? ¿Juan actuó correctamente?

Javier es un excelente ingeniero de sistemas, de amplia

cargo, parece de nunca acabar, el teléfono sigue sonando y corre de una

¿Qué deberá de hacer Javier?

¿Se pondrá a buscar entre sus libros conocimientos de gerencia de

Hay mucho de común en ambas historias, seguramente la oportunidad que se

¿Dónde está el problema?

Siempre hemos escuchado un el refrán “la experiencia es nuestro mejor

En fin, trata de cómo buscar, seleccionar, evaluar y aplicar LECCIONES

¿Porqué Lecciones Aprendidas?

La sociedad moderna nos exige ser cada

De manera personal, el conocimiento es producto de nuestros estudios

Estamos convencidos de que la vida nos permite disfrutar de nuestros amigos y

donde se ubicará; cómo elegir el restaurante más apropiado para una

Pregúntese: ¿Reconozco la importancia de esas experiencias traducidas en

En conclusión requerimos lecciones aprendidas por que nos permiten:

a) Acortar la brecha entre el conocimiento y la aplicación.

Son muchos los conocimientos adquiridos a lo largo

De eso se trata, de aprender de lo que aprendieron los demás.

b) Reducir la incertidumbre y el impacto de los riesgos.

Todo emprendimiento que realizamos, independiente de

Además no sabemos qué circunstancias o eventos propios y/o ajenos a la

Las lecciones aprendidas nos permiten conocer cómo otras personas

A partir de éste nuevo conocimiento adquirido a través de las lecciones

Es muy importante señalar que el hecho de que nuestro conocimiento tácito

¿Qué es una Lección Aprendida?

Las Lecciones Aprendidas pueden definirse como el conocimiento o

Las Lecciones Aprendidas para ser

Además podríamos agregar que deben ser válidas, en el sentido en que se

En conclusión las Lecciones Aprendidas nos permiten:

Así, su utilidad puede ser fácilmente señalada:

• Permiten que cualquier persona y/o empresa pueda disponer de la

Sin embargo, la falta de visibilidad de lecciones aprendidas reduce

• En Bases de Conocimiento. Son colecciones de formatos, plantillas y

¿Dónde empezar? - Experiencias

Generalmente se refiere al conocimiento de cómo hacer algo, en lugar del

Entonces, si hemos pasado por una realidad vivencial, el paso

Y así vamos acumulando experiencias y refinando nuestros

Las experiencias pueden ser buenas o malas, de ambas aprendemos. No es

En la literatura empresarial se usa continuamente el término de Buenas

Esto lo hacemos como personas, pero también lo hacen las organizaciones. Si

Las Buenas Prácticas pueden definirse como

En síntesis, las Buenas Prácticas son aquellas que:

Es cada vez más creciente el número creciente de organizaciones relacionadas

¿Cómo documentar las Lecciones

En el capítulo anterior usted ha leído de

Esta labor, requiere cierta dedicación y esfuerzo. Porque documentar implica

Esta organización parte de un análisis minucioso de los hechos sucedidos para

En base a lo anterior debemos decidir ahora como documentar las Lecciones

las particularidades propias de la Lección Aprendida, pueden hacer variar la

• Descripción de la Lección Aprendida.

Siguiendo estas pautas, podemos utilizar cuadros o tablas

Finalmente el proceso deberá terminar en la