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Ces objectifs doivent prendre en considération la nature des marchés visés par
l’entreprise et le repositionnement recherché sur chaque marché.
-Le personnel de bureau qui contacte les clients par téléphone ou les reçoit dans
l’entreprise.
Elle est choisie en fonction de son incidence sur les coûts, de la facilité de
couverture du marché et de la satisfaction du représentant.
Une telle structure permet de bien connaitre les besoins de ses clients.
L’entreprise peut classer sa clientèle selon leur secteur d’activité, leur taille, leur
volume d’achat ou l’ancienneté des contacts commerciaux.
d- La structure mixte:
Ou les représentants peuvent être spécialisés par couple zone / produit ; zone
/client ; client /produit ou même zone/ produit / client.
-fixer le nombre moyen de visite qu’un représentant peut effectuer dans une année.
-partie fixe.
-un représentant doit connaitre les caractères de ses clients et de ses concurrents.
Un représentant doit être motivé afin qu'il soit performant. Trois chercheurs ont
classé l’impact de différents stimulants du vendeur : 1 rémunération, 2 promotion,
3 progression personnelle, 4 sens du devoir accompli.
a- Les quotas
Ils sont définis dans le plan marketing de l’entreprise et imposées aux vendeurs.
- la philosophie des quotas élevés qui fixe des quotas théoriquement accessibles à
tous mais en fait supérieur à ce que la plupart des vendeurs réaliseront.
-La philosophie des quotas réduits préfère des quotas qui puissent être atteint par
la majorité des représentants (permet de leur donner confiance en sois)
-La philosophie des quotas différenciés fixées pour chaque individu à partir de
considération relatives aux résultats de vente passés du représentant, à l’estimation
du potentiel de sa zone et à une évaluation de son niveau d’aspiration et de réponse
aux stimulants.
Tels que les réunions de vente, les concours de vente, les voyages, l’intéressement…
-oblige la direction à élaborer des normes permettant de juger les résultats obtenus.
-regroupe touts les informations relatives à chaque représentant pour les évaluer
globalement.
Il existe 3 aspects :
1- L’acte de vente :
a- La prospection
a- La préapproche
b- L’approche
c- La démonstration
Le client fait souvent des objections d’origine psychologique (dues au refus d’être
influencé, mauvaise relation interpersonnelle avec le vendeur..) ou logique (ex
désaccord sur le prix).
e- La conclusion
f- Le suivi
Il est nécessaire qu’un vendeur suive le client afin de connaitre son degré de
satisfaction et sa probabilité de rachat.
2- La négociation
Il existe deux type d’échange, l’échange planifié (selon des règles) et l’échange
négocié dans lequel le prix et les autres conditions sont obtenus d’un commun
accord.
3- Le marketing relationnel
L’entreprise ne doit pas chercher seulement à obtenir une vente à court terme, mais
à construire une relation client-fournisseur de long terme.