Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
PROIECT DE PRACTICA
AGENTIA DE TURISM SC. BIBI Touring SRL
2010
1
CUPRINS:
ANEXA 1 ORGANIGRAMA
Bibliografie
2
CAP 1. PREZENTAREA GENERALA A INTREPRINDERII
“BIBI Touring” este agentia de turism nr 1 din Prahova, cu peste 15.000 de turisti
activi. BIBI Touring este reprezentant EUROLINES Romania, membru ANAT si agent
acreditat IATA. BIBI Touring are o rata de crestere accentuata si constanta in ultimii 7
ani.
- Linie de autocar cu plecari zilnice spre Germania si saptamanal spre: Marea Britanie,
Belgia, Franta, Olanda, Suedia, Danemarca, Norvegia, Spania, Italia, Austria, Portugalia,
Elvetia, Maroc
1. vacante pe litoral
2. vacante la munte
3. vacante in Delta Dunarii
4. sejururi pentru tratament in toate statiunile balneo-climaterice
5. agroturism
6. excursii in strainatate
7. croaziere
3
8. programe turistice in Romania pentru turistii din strainatate
9. rezervari de grup sau individuale la hoteluri in strainatate si la orice hotel in Germania,
prin intermediul firmei partenere Intertouring din Frankfurt
10. rezervari la hoteluri in Bucuresti si in tara
11. programe turistice la cerere:
- circuite turistice
- simpozioane
- conferinte
- misiuni economice
- banchete
- vizite pentru grupuri la muzee, teatre, circ, targuri si expozitii
- tabere pentru elevi si studenti
- cantonamente sportivi
- turism religios
- Rezervari on-line
Ca o recunoastere a meritelor sale, BIBI TOURING a primit trei ani la rand TFOFEUL
DE EXCELENTA din partea Camerei de Comert si Industrie Prahova.
4
Pe langa serviciile in domeniile turismului intern si international, mai sunt prestate
urmatoarele servicii turistice:
Bilete de odihna si tratament in statiuni din tara
Programe turistice interne si internationale:
vacante si concedii pe litoral in statiuni ale litoralului romanesc, dar si din alte tari;
vacante la munte, cu precadere in statiunile de pe Valea Prahovei;
sejururi pentru tratament in toate statiunile balneo–climaterice;
excursii in strainatate;
programe turistice la cerere:
- banchete;
- cantonamente pentru sportivi;
- vizite pentru grupuri la muzee,teatre, circ, targuri si expozitii;
- tabere pentru elevi si studenti;
Activitate de marketing;
Reclama;
Publicitate;
Servicii de transport intern si international;
Asigurari medicale si auto, carte verde
Programe de sfarsit de saptamana;
Programe agroturistice sub forma de sejururi de 7 zile si week-end-uri. Principale statiuni
incluse in program sunt: Bran, , 2 Mai, Sirnea etc.
Organizarea si comercializarea programelor turistice;
Ghizi interpreti si translatori pentru grupuri turistice si turisti individuali.
Programele turistice interne cuprind:
Excursii interne religioase, care vin in intampinarea segmentului de piata reprezentat, in
special, de bisericile din municipiul Ploiesti si judetul Prahova, care a avut dorinta sa
cunoasca manastirile si schiturile existente in spatiul geografic ramanesc. O astfel de
excursie cuprinde un pachet complet de servicii: transport cu autocarul, cazare si masa,
ghid insotitor pe tot parcursul escursiei sau circuitului.
Excursii cultural-educative si de documentare, care se adreseaza, de regula, liceelor si
facultatilor di orasul Ploiesti.
Excursii adresate varstei a III-a.
Programele turistice externe cuprind:
Excursii externe pe linie de afaceri, care sunt specifice agentiei, cu precadere in tarile in
care viza se obtine la frontiera. Segmentul de piata caruia i se adreseaza este cel al
oamenilor de afaceri.
Aranjamente turistice externe propri;
Programe si sejururi externe in tari precum: Grecia, Franta, Italia, Spania, Maroc etc,
sejururir care cuprind servicii de transport, cazare, masa si agrement.
5
Resursele financiare : înglobeaza potentialul întreprinderii sub forma mijloacelor
banesti.
Studiile economice si statistice indica o piata potentiala buna pentru aceasta afacere.
Realizarea investitiei se face din mai multe surse financiare:
disponibilitati banesti amplasate la B.C.R.;
sponsorizari interne si externe.
Agentia de turism „SOCIOVIB TOUR” are pe anul 2004 o cifra de afaceri de 22 miliarde
lei, un profit de 90.000.000 lei, capitalul social de 70.000.000 lei, un patrimoniu net de
5500000 lei, capacitate pe piata a Ploiestiului de 70%, in Prahova de 55% si o
solvabilitate de 100%.
Agentia are peste 60 de parteneri externi in toata lumea, iar rezervarile pot fi facute prin
e-mail, fax, telefon, cu cel putin doua zile inaintea plecarii.
Resursele umane : reprezinta salariatii întreprinderii, resursele active, creatoare ale unei
întreprinderi.
Societatea Comerciala „BIBI Touring” este organizata pe sectoare direct productive
(intern-extern, vanzari programe) si sectoare indirect productive (colaboratori /sezonieri,
ghizi autorizati etc.), de deservire.
Toate acestea sunt situate pe servicii si compartimente functionale.
STRUCTURA PERSONALULUI
Tabelul 1
Anul
Categorii de personal 1993 2004 2005
% % %
Personal de conducere 20 9 8
- cu studii superioare 11 16.66 6 15.79 5 15.38
- cu studii medii 9 3 3
Personal productiv 38 63.24 36 63,16 30 57.69
Personal indirect productiv 12 20 12 21.05 14 26.93
Total personal 60 100 57 100 52 100
6
acestora in numar total al salariatilor a scazut in 2005 fata de 2004, in favoarea celor
indirect productivi;
In cadrul personalului total, respectiv personalul de conducere, ponderea celor cu studii
superioare este mai mare fata de cea a celor fara studii superioare;
Numarul salariatilor a scazut in fiecare an, datorita masurilor luate referitor la reducerea
cheltuielilor salariale in costul produselor turistice;
Se poate observa ca in anul 2005 numarul salariatilor a scazut fata de ceilalti ani,
numarul salariatilor de conducere a scazut, dar a crescut numarul
colaboratorilor/sezonieri.
Trebuie mentionat faptul ca in anul 1999 societatea avea peste 60 de salariati ‚ din care
37 de colaboratori/sezonieri. In anii urmatori, datorita scaderii nivelului de trai si
respectiv cresterea accelerata a preturilor, societatea a fost nevoita sa reduca numarul de
salariati, ajungand in prezent la 52 de salariati cu carte de munca din care 20 sunt cu
contract prestari servicii.
In anul 2001-2002 agentia de turism „SOCIOVIB TOUR ” a deschis o pensiune turistica
pentru agroturism intr-o zona muntoasa cu viitor turistic si cu posibilitatea de distractie si
recreere, unde bineinteles s-au creat noi locuri de munca.
Din totalul personalului de 52 de persoane, 73% (38 persoane) sunt femei; varsta medie
este 26 ani iar vechime intre 2 si 11 ani.
Tabelul 2.
7
- aprovizionarii ritmice cu materii prime si materiale;
- consumului rational al materiilor prime si materialelor în procesul de productie.
În vederea aprecierii modului de utilizare a materiilor prime si materiilor se folosesc
anumiti indicatori, cum ar fi gradul de valorificare calculat conform relatiei :
Gv = ; i=1,…n j= 1,….m
unde :
i -numarul tipurilor de produse fabricate;
j -numarul sortimentelor de materii prime consumate în procesul de productie;
qi -cantitatea fabricata din produsul i;
pi -pretul unitar al produsului i;
mj -cantitatea din sortimentul j de materie prima folosita pentru fabricarea produselor;
pj -pretul unitar al sortimentului j de materie prima.
Agentiile de turism isi pot mari profitul taxei de serviciu cu 28%, automatinzand
profitul acestei taxe, arata un studiu realizat de compania Amadeus si agentia de
consultanta Dr Fried din Germania, in cinci tari europene.
Potrivit analizei, agentiile de turism isi pot mari profitul obtinut de pe urma taxei pe
serviciu si productivitatea cu 28%, respectiv 67%, automatizand managementul taxei pe
serviciu. Studiul compara agentiile care calculeaza manual taxele cu cele care utilizeaza o
solutie automatizata. Prin automatizarea managementului taxei pe serviciu, agentiile de
turism pot adopta planuri mai sofisticate de taxe care includ o varietate mai mare de taxe
de tranzactionare. Cresterea rezultata din profitul taxei pe serviciu poate atinge un
procent de 28%.
Acelasi studiu mai arata ca, in comparatie cu agentiile care calculeaza manual taxele,
agentiile care utilizeaza o solutie automatizata, cresc in medie productivitatea cu 67%
pentru activitatile de aplicare a taxelor si cu 12% pentru intregul proces de rezervare a
biletelor. Productivitatea sporita poate fi obtinuta prin utilizarea timpului economisit
datorita managementului taxei automate prin cresterea numarului de rezervari.
Maximizarea profitului obtinut din taxa pe serviciu este crucial avand in vedere ca
modelul de business al agentiei de turism se bazeaza pe taxa pe serviciu datorita
disparitiei comisioanelor companiilor aeriene. Conform cercetarii publicate de Amadeus,
34 % dintre agentiile de turism vad disparitia comisioanelor ca pe cea mai mare
provocare cu care se confrunta. In Scandinavia, tara in care aceasta tendinta este pe
primul loc, 73% din profitul total al agentiilor de turism provine din taxele de tranzactie
si serviciu.
Activitatea agentiei de turism „BIBI Touring” este impartita in 2 departamente.
Managerul si agentul de vanzari se ocupa de vanzarea pachetelor turistice –
departamentul Vanzari si departamentul Contabilitate.
Activele fixe ale agentiei se compun din urmatoarele mijloace fixe:
2 computere in retea;
1 fax;
2 multiplicatoare;
program de rezervari bilete de avion;
2 birouri si mobilier pentru dotarea acestora;
autocare pentru transportul turistilor;
1 grup sanitar propriu.
8
In fiecare an agentia vinde pachete turistice promotionale la preturi atractive, in tara si
strainatate.
9
exprimat in zile.
Indicatorii cheltuielilor turistice prin care se intelege consumul de mijloace banesti,
mijloace de productie , de forte de munca pentru desfasurarea in bune conditii a activitatii
de turism.
Indicatorii incasarilor din turism exprima valoric rezultatele activitatii turistice
desfasurate intr-o anumita perioada de timp, la nivel de zona economica. Cel mai
reprezentativ indicator este suma totala a incasarilor in care se includ volumul
desfacerilor de marfuri, volumul incasarilor din prestatii, volumul incasarilor valutare si
alte incasari din turism.
Indicatorii eficientei economice a turismului se calculeaza pe baza relatiei:
Ef = raportul dintre efect si efort.
Indicatorii calitatii activitatii turistice exprima latura calitativa al ofertei, efectele
sociale , cultural-educative si politice al industriei turistice.
Acestea sunt:
-micromediul
-mezomediul
-macromediul.
Micromediul intreprinderii cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intra in
10
relatii directe. Acestea sunt:
- furnizorii de marfuri care sunt agenti economici ce asigura resursele necesare de materii
prime, materiel, echipamente si masini;
- prestatorii de servicii reprezentati de firme sau persoane particulare care ofera o gama
larga de servicii utile realizarii...
furnizorii fortei de munca sunt unitatile de invatamant, oficiile fortei de munc si
persoanele ce cauta un loc de munca;
clienti care sunt consumatori, utilizatori industriali, intreprinderi comerciale sau agentiile
guvernamentale pentru care bunurile produse se intreprindere le sunt oferite spre consum;
11
- mediul tehnologic. Intreprinderea se implica in dinamica mediului tehnologic, atat ca
beneficiar cat si ca furnizor, in principal prin intermedciul pietei. Este una din cele mai
dinamice componente ale macromediului intreprinderii si dobandeste o exprimare
concreta prin inventii, inovatii, marimea si orientarea fondurilor destinate cercetarii,
explozia productiei noi, perfectionarea productiei traditionale, reglementari privind
delimitarea tehnologiilor poluante.
- mediul cultural - reprezentat de ansamblul elementelor ce privesc sistemele de valori,
obiceiuri, traditii.
12
- relatii contractuale
- relatii postcontractuale.
Relatiile precontractuale se realizeaza în principal prin negociere, comanda, cerere
de oferta si oferta ferma.
RelatiIle contractuale au ca instrument principal contractul la care se adauga o serie
de activitati ca: facturarea, livrarea, transportul, receptia si decontarea.
Relatiile postcontractuale apar în perioada de garantie si psotgarantie.
Relatiile de transmitere de informatii au ca scop sustinerea si concretizarea relatiilor
de vânzare-cumpaare, realizându-se prin publicitate, relatii publice si alte forme de
promovare.
- dupa profilul agentilor de piata, relatiile pot fi: cu furnizorii si prestatorii de
servicii, cu beneficiarii si cu institutiile si cu mecanismele de stat;
- dupa frecventa, relatiile sunt permanente, periodice sau ocazionale;
- dupa gradul de concentrare, relatiile pot fi concentrate dimensional, spatial sau
temporal si relatii dispersate.
13
diferentieri, destinate satisfacerii aceleeasi game de nevoi;
- indirecta - manifestata între întreprinderile care se adreseaza acelorasi nevoi sau
nevoi diferite prin oferta unei game variate de lucru.
Pentru a se asigura desfasurarea în bune conditii a activitatii economice, statul
trabuie sa asigure un cadru concurential normal care presupune existenta urmatoarelor
elemente si anume:
1. autonomia întreprinderii,
2. libertatea de înfiintare a oricarui tip de întreprindere,
3. promovarea celor mai rentabile produse din punct de vedere al intereselor fiecarei
firme,
4. reglementari economico-financiare egale pentru toti agentii economici, indiferent de
forma de proprietate,
5. formarea libera a preturilor,
6. stabilitate prin reglementari bugetare pe piata externa,
7. masuri pentru favorizarea participarii pe piata extrabugetara,
8. reglementari clare pentru sanctionarea prin instantele juridice a firmelor nerentabile.
14
Structura de conducere reprezinta ansamblul cadrelor de conducere si
compartimentelor tehnice, tehnice, economice, administrative, modul de constituire si
gruparea acestora, precum si relatiile dintre ele.
Structura functionala este alcatuita din:
1. componente;
2. relatii;
3. ordinea componentelor;
4. sistem de obiective.
15
2. Relatiile organizatorice – raporturile instituite intre componentele organizatorice.
In functie de natura si modul de manifestare a competentelor si responsabilitatilor se
disting:
A. Relatii de autoritate- relatii a caror manifestare este obligatory.Ele cuprind:
- relatii ierarhice – intre titularul postului de conducere si cei ce detin posturi de
executie;
- relatii functionale – de catre copmartimente specializate care emit o serie de
indicatii metodologice, studii, etc.
- relatii de stat major – ca urmare a delegarii sarcinilor, responsabilitatilor de catre
conducere a unor persoane pentru rezolvarea unor probleme complexe.
B. Relatii de cooperare – relatii intre titularul unui post situate pe acelasi nivel ierarhic cu
titularul altui post.
C. Relatii de control
D. Relatii de reprezentare – legaturile dintre manageri si reprezentantii diferitelor
organizatii profesionale, sindicate din interiorul intreprinderii sau din afara.
3. Ordinea componentelor organizatorice.Aceasta este realizata prin:
A. Nivelul(treapta) ierarhic(a) – ansamblul subdiviziunilor plasate la aceeiasi distanta
de conducerea superioara.
B. Ponderea ierarhica(sau norma de conducere) – numarul de persoane subordonate
nemiljocit unui cadru de conducere.
16
3.4. DOCUMENTELE DE FORMALIZARE A STRUCTURII ORGANIZATORICE
2. Organigrama
17
ANEXA
Adunarea generală a
acţionarilor
Consiliul de
administraţie
Director
u
sori re are
ate at acce g turi ng are angaja salariz
abilit nciar etari ic etin sm spor keti volt tare, re şi
Cont Fina Secr Traf Tick Turi Tran Mar Dez Recru Norma
3. Fisa postului
18
Fişa postului reprezintă o descriere detaliată a activităţilor pe care să le
îndeplinească ocupantul postului, a legăturilor din interiorul compartimentului şi a
relaţiilor cu alte compartimente.
Fişa postului are un rol dublu:
-de informare a salariatului în legătură cu sarcinile ce le are de executat pentru a contribui
la realizarea obiectivelor întreprinderii turistice;
-de evaluare a prestaţiei salariatului.
Fişa postului se completează în urma desfăşurări activităţii de analiză a postului
conform unei metodologii.
Ori de câte ori se produc modificări semnificative în conţinutul sarcinilor de
serviciu, îndatoririlor, responsabilităţilor, condiţiilor specifice de muncă sau cerinţelor
posturilor se va proceda la modificarea fişei postului.
Responsabilitatea întocmirii şi modificării/ completării fişei postului revine şefului
nemijlocit al titularului postului pentru care se întocmeşte fişa respectivă.
Fişa postului se păstrează la dosarul de angajat al personalului.
Pentru ca o fişă a postului să fie clară şi corect întocmită trebuie respectate câteva reguli:
-descrierea activităţilor să fie completă, concretă şi exactă;
-să fie evitate formulările vagi, generale, comune altor posturi;
-descrierea să includă performanţele de atins în cadrul fiecărei activităţi;
-să ia în considerare pregătirea de specialitate, evitând descrierea de -activităţi similare
pentru posturile care necesită specializări diferite.
FIŞA POSTULUI
1.Postul: Economist.
19
-absolvent al invatamantului de lunga durata;
-este recomandabil cunoasterea cel putin a unei limbi straine;
-vechime in domeniu de cel putin 3 ani;
-pregatire superioara de specialitate economica;
-necesita specializare periodica – perfectionare;
-asumarea responsabilitatii si a riscului decisional;
-corectitudine absoluta in relatiile de munca.
4.Compartimentul: financiar.
5. Activitatea:
-operatii de sinteza a activitatii economico-financiare cu
respectarea legislatiei in vigoare;
-verificarea inscrierilor de deviz aferente situatiilor de lucrari
de investitii din banii publici pentru care acorda viza contolului
financiar preventiv.
6.Relatii:
6.1.Ierarhice:este subordonat sefului serviciului
-33-
financiar;asistentului consilier;directorului general
6.2.Are in subordine:
6.3.De stat major:cu arhitectul sef
6.4.De cooperare:cu compartimentul
contabil,facturare,resurse umane,resurse
informatice,financiar,serviciul investitii;cu compartimentul
arhitectilor si a inginerilor
6.5.De deprezentare:
6.6.De control:
7.Sarcini,atributii,lucrari:
7.1.asigura:
-intocmirea lunara a analizei diagnostice a bilantulu
contabil;
20
-calculul indicatorilor de solvabilitate si lichiditate,analiza ei
si evolutia acestora;
-calculul indicatorilor de rentabilitate si analiza evolutiei
lor;
-intocmirea de grafice pentru indicatorii analitici.
7.2.Asigura efectuarea de raportari trimestriale a analizei
diagnostic.
7.3.Acorda viza de control financiar preventive in termen de
trei zile de la data primirii incheierilor de devize aferente
situatiilor de lucrari de investitii.
7.4.Participa la instruirea lunara organizata de serviciul
investitii,in baza tematicii aprobata de conducere.
7.5.Asigura respingerea documentelor care nu indeplinesc
conditiile legale si reacordarea vizei de control.
8.Responsabilitati:
8.1.Raspunde de legalitatea si eficienta operatiunilor
effectuate.
8.2.Raspunde de exactitatea atributiilor rezultate mai sus si
altele cu caracter specific ce decurg din legislatia in vigoare.
-34-
8.3.Raspunde integral,material,disciplinar sau penal,dupa
caz,pentru pagube pe care le-a produs ca urmare a
nerespectarii atributiilor si regulamentului de ordine
interioara.
8.4.Raspunde de calitatea lucrarilor intocmite.
8.5.Raspunde de aplicarea corecta a actelor normative din
care rezulta sarcini pentru domeniul sau de activitate.
8.6.Raspunde de legalitatea,necesitatea,oportunitatea,
realitatea operatiunilor din documentele pe care le intocmeste
sau participa la ele.
8.7.Respecta regulile N.T.S.(norme de tehnica a securitatii
muncii) si P.S.I.(prevenirea si stingerea incendiilor) de la
locul de munca.
21
Sef serviciu financiar,
Citit si semnat,
22
- criteriul convergenţei, care cere gruparea într-o funcţiune a unor activităţi
diferite, orientate însă spre realizarea aceloraşi obiective.
Pentru o întreprindere modernă se pot defini 5 funcţiuni de bază: cercetare-
dezvoltare, comercială, de producţie, financiar-contabilă, de personal, toate aceste
functiuni fiind într-o strânsă interdependenţă (se întrepătrund şi se completează
reciproc).
Aceste funcţiuni formează sistemul organizării procesuale a firmei.
1) Functiunea de cercetare-dezvoltare cuprinde activitatile prin care se studiaza, se
concepe,se elaboreaza,si se elaboreaza viitorul cadru ethnic,tehnologic si organizatoric al
intreprinderii. Ea integreaza activitati ce pot fi grupate in:
activitati de conceptie,care vizeaza cercetarea si proiectarea produselor,a
serviciilor,a lucrarilor noi si a tehnologiilor de realizare a acestora;
activitati de organizare a conducerii, productiei si muncii.
2) Functiunea comerciala cuprinde ansamblul activitatilor vizand aprovizionarea
tehnoco-materiala,desfacerea produselor,comertul exterior si cooperarea economica
internationala,ele fiind grupate in trei componente:
-marketing;
-aprovizionare;
-desfacere.
3) Functiunea de productie este reprezentata de ansamblul activitatilor de baza,
auxiliare si de servire prin care se realizeaza obiectivele din domeniul fabricarii
produselor, elaborarii lucrarilor si prestarii serviciilor în cadrul firmei.
Principalele activitati cuprinse în cadrul acestei functii sunt: fabricarea sau exploatarea,
întretinerea si reapararea utilajelor, productia auxiliara, controlul tehnic de calitate.
4) Functiunea financiar-contabila este reprezentata de activitatea privind obtinerea si
folosirea mijoacelor financiare necesare unitatii, precum si înregistrarea si evidenta în
expresie valorica a fenomenelor economice din unitate.
Rolul acestei functiuni este static, pasiv, uneori chiar un obstacol în introducerea noului.
5) Functiunea de personal cuprinde activitati de realizare a obiectivelor din domeniul
asigurarii si dezvoltarii potentialului uman necesar.
Principalele activitati cuprinse în cadrul acestei functiuni se refera la planificarea,
recrutarea, formarea, perfectionarea, motivarea, promovarea, retribuirea si protectia
personalului.
Interdependentele dintre functiuni sunt determinate de interdependentele ce se manifesta
între activitatile desfasurate în cadrul firmei. Acestea se manifesta în contextul în care
producerea unei dereglari în cadrul unei functiuni determina dereglari si în cadrul
celorlalte, putându-se vorbi chiar de o autoagravare a dereglarilor si de un proces de
reglare în lant.
Se impune astfel ca managerii de pe diferite niveluri ierarhice sa actioneze pentru
manifestarea corespunzatoare a tuturor functiunilor.
Etapa de dezvoltare în care se afla firma la un moment dat constituie factorul determinant
în desfasurarea activitatilor din cadrul functiunilor acesteia.
Intensitatile cu care se manifesta anumite functiuni la un moment dat se inverseaza pe
masura ce firma trece la o noua etapa de dezvoltare.
De asemenea, trebuie tinut cont de faptul ca intensitatea de manifestare a unie functiuni
trebuie sa fie în acord cu posibilitatile firmei respective si corelata cu intensitatea de
23
manifestare a celorlalte functiuni.
Conducerea firmei are un rol deosaebit în coordonarea functiunilor, cunoscând decalajul
ce apare între gradul de manifestare a unei functiuni si nivelul rezultatelor obtinute în
domeniul respectiv.
Rezultatele bune obtinute în urma manifestarii unei functiuni apar dupa momentele de
maxim în manifestarea acesteia, astfel ca obiectivul principal al managerilor trebuie sa
reprezinta o buna corelare între functiuni.
24
Importanta strategiilor economice pentru activitatea întreprinderii
Într-o economie de piata, o întreprindere îsi desfasoara activitatea în conditiile unei
puternice competitii atât pe piata interna cât si pe cea externa.
Pentru a-si realiza obiectivele propuse ea trebuie sa-si desfasoare activitatea pe baza unei
strategii economice proprii, bine fundamentate sub raport tehnic si economic.
Conducerea si organizarea actitivatii întreprinderii pe baza unei strategii economice
capata o importanta crescânda ca urmare a faptului ca pe plan mondial s-au realizat mari
progrese în teoria managementului privind aplicarea unor concepte moderne si noi
mutatii pe piata interna si externa.
Importanta si necesitatea crescânda a adoptarii unei strategii economice este
determinata de actiunea puternica a unor factori dintre care cei mai importanti sunt:
1. accentuarea competitiei între firme pe pietele interne si externe, competitie în care intra
si firme apartinând tarilor în curs de dezvoltare;
2. aparitia si extinderea unor tehnologii moderne cum sunt sistemele flexibile si
robotizarea sistemelor tehnologice care au dus la cresterea calitatii produselor, reducerea
costurilor si la scurtarea termenelor de punere pe piata a unor noi produse;
3. cresterea considerabila a calitatii produselor oferite pentru piata, ceea ce a condus la
ridicarea exigentelor consumatorilor în ceea ce priveste calitatea;
4. aplicarea de catre unele întreprinderi a unor strategii avansate de prelucrare, ceea ce a
condus la cresterea productivitatii muncii si la reducerea costurilor;
5. extinderea folosirii calculatoarelor în cadrul managementului productiei, ceea ce a dus
la optimizarea deciziilor si la cresterea performantelor pe plan economic si tehnic.
Tinând seama de actiunea tot mai puternica a acestor factori, o strategie economica are
rolul de a defini prin obiective cât mai precise, directiile de desfasurare a activitatii
firmei, astfel încât aceasta sa realizeze o crestere a competitivitatii.
O buna strategie economica trebuie sa satisfaca urmatoarele exigente:
1. sa permita o confruntare eficienta a întreprinderii cu altele similare în cadrul unui
proces economic concurential si în conditiile unui mediu în permanenta evolutie;
2. sa faca fata cu succes, prin produse noi sau modernizate, exigentelor sporite ale
consumatorilor sub raportul calitatii si al preturilor;
3. sa realizeze o perfectionare continua a structurilor existente astfel încât acestea sa fie
cât mai bine adaptate noilor exigente impuse demodificarile care survin în tehnologii, pe
pietele de desfacere si cerintele crescânde ale consumatorilor.
25
a) strategii economice de redresare, care se elaboreaza la nivelul acelor întreprinderi care
se afla în prag de faliment din cauza diferitelor dificultati;
b) strategii de consolidare care se recomanda a fi utilizate de acele întreprinderi care au
devenit fiabile sau care se mentin într-o stare de echilibru fragil;
c) strategii economice de dezvoltare se elaboreaza de catre întreprinderile viabile din
punct de vedere economic, ce dispun de conditii si de capacitatea necesare pentru
extinderea viitoare a activitatii.
3. În raport cu scopul urmarit:
a) strategii inovationale,
b) strategii de piata,
c) strategii pe produse.
4. Strategiile economice se mai pot clasifica si în raport cu sfera de cuprindere, caz în
care se pot deosebi:
- strategii globale,
- strategii partiale.
5. În raport cu gradul de interdependenta:
- strategii independente, caracterizate prin faptul ca organele de conducere îsi fixeaza
obiectivele de dezvoltare fara restrictii din partea altor organizatii;
- strategii integrate, care trebuie sa tina seama de liniile directoare ale strategiei
economice stabilite la nivelul organizatiei superioare din care face parte.
În cadrul strategiilor economice un loc important îl au strategiile economice de dezvoltare
dat complexitatii lor si a efectelor pe care le au asupra activitatii economice de
perspectiva a întreprinderii.
Prin strategie economica de dezvoltare se întelege acel tip de strategie care defineste
obiectivele de dezvoltare viitoare a întreprinderii, modul de alocare a resurselor si
actiunile ce trebuie întreprinse pe orizonturi de timp bine precizate, tinând seama de
accentuarea competitiei pe diferitele piete si de cerintele asigurarii unei anumite
rentabilitati pentru activitatile desfasurate.
Elaborarea unei strategii economice de dezvoltare reprezinta rezultatul unui proces de
conducere strategica la nivelul întreprinderii.
Prin proces de conducere strategica se întelege un ansamblu de activitati desfasurate la
nivelul conducerii superioare a întreprinderii, ce are ca obiectiv adoptarea unui set de
decizii si prevederea unor operatiuni pe un orizont mai mare de timp prin care sa se
asigure stabilirea misiunii întreprinderii, a obiectivelor de realizat, elaborarea strategiilor
de dezvoltare, în raport cu procesul evolutiv pr care îl înregistreaza activitatea
întreprinderii
26
adauga activitatea finala de evaluare si control a strategiei:
1. prima etapa - analiza situatiei curente necesita o identificare a misiunii întreprinderii
iar în raport cu aceasta o identificare a strategiei trecute si prezente. Prin identificarea
strategiei trecute si prezente trebuie sa se constate daca acestea au fost aplicate corect si
daca au corespuns sau nu obiectivelor stabilite;
2. examinarea perspectivelor pentru viitor, prin care se stabilesc obiectivele pe termen
lung ale întreprinderii. În acest scop se analizeaza factorii din mediul înconjurator si
situatia interna care sa ofere informatiile necesare si sa se asigure pe aceasta baza
stabilirea obiectivelor pe termen lung;
3. elaborarea unui set de alternative strategice pentru viitor si alegerea strategiei de urmat.
Consta în elaborarea unui set de alternative strategice posibile, compararea lor cu
obiectivele prioritare fixate si adoptarea pe aceasta baza a strategiei economice de aplicat;
4. punerea în practica a strategiei economice adoptate necesita stabilirea strategiilor
functionale ce urmeaza a fi adoptate si precizarea masurilor prin care sa se actioneze
asupra factorilor de natura organizatorica pentru a se crea conditiile cele mai bune si
punerea în functiune a strategiei adoptate. Un rol important în aplicarea cu succes a
strategiei economice adoptate îl are activitatea de evaluare si de control a strategiei.
Evaluarea strategiei trebuie sa se faca pe baza unor criterii obiective prin care sa se
stabileasca compatibilitatea, consonanta, avantajul aplicarii, fezabilitatea.
Controlul aplicarii strategiei economice trebuie sa se efectueze cu regularitate si are
rolul de a evidentia: lipsurile existente în aplicarea ei si adoptarea de masuri pentru
redresarea situatiei.
27
necesita o clasificare dupa mai multe criterii:
1. În raport cu gradul de institutionalizare si de formalizare:
- formala,
- informala.
2. Dupa orizontul de timp la care se refera:
- pe termen lung sau de perspectiva,
- curenta - ce poate fi pe termen scurt sau foarte scurt.
3. În raport cu nivelul la care se realizeaza:
- la nivel de organizatie superioara
- la nivel de întreprindere.
4. În raport cu gradul de importanta a indicatorilor stabiliti si cu orizontul de timp la care
se refera acestia se poate deosebi:
- strategica,
- tactica.
Prognoza strategica se realizeaza de regula la nivelul conducerii de vârf pe termen lung
si concretizeaza obiectivele strategiei economice adoptate.
Prognoza tactica concretizeaza actiunile si activitatile la nivelul unei unitati economice
sunt reunite si definite prin termenul de planificare interna de întreprindere.
Aceasta planificare interna are doua componente aflate într-o strânsa interdependenta:
- prognoza tehnico-economic, care are ca obiectiv stabilirea principalilor indicatori
cantitativi si calitativi pe toate domeniile de activitate;
- prognoza operatica - reprezinta acea parte a prognozei interne de întreprindere care are
ca obiectiv elaborarea programelor de activitate pe diferite verigi structurale si pe diferite
unitati de timp.
În conditiile unei economii de piata, întreprinderea îsi organizeaza activitatea fie dupa
sistemul productiei pe stoc, fie dupa sistemul productiei pe baza de comenzi.
În astfel de cazuri, punctul de plecare în elaborarea planului economic îl constituie
rezultatele obtinute pe baza efectuarii prognozelor de vânzari, prin studierea pe cale
probabilistica a cererii pentru produsul întreprinderii.
Pe baza rezultatelor programului pe termen scurt si lung se face o estimare a produsului
ce s-ar putea vinde, iar în functie de aceasta se determina indicatorii privind productia ce
urmeaza a fi realizata.
În functie de aceasta productie se calculeaza resursele de munca si de materiale necesare,
se dimensioneaza ansamblul indicatorilor economici si se fac ajustarile necesare tinând
seama de capacitatea de productie si de resursele de munca si materiale existente.
În conditiile în care întreprinderea actioneaza în cadrul economiei de piata, elaborarea
planului economic tine seama de un grafic de productie director, elaborat în prealabil,
care stabileste grupele de produse ce urmeaza a se executa, cantitatea si datele de
executie, în functie de comenzile existente si de rezultatele prognozelor cererii de
produse.
28
Organizaţia a stabilit, a documentat şi a implementat un SMC şi îmbunătăţeşte
continuu eficacitatea acestuia. Organizaţia a adoptat abordarea bazată pe proces în
dezvoltarea, implementarea şi îmbunătăţirea eficacităţii SMC-ului, cu scopul creşterii
satisfacţiei clientului prin îndeplinirea cerinţelor acestuia.
Procesul poate fi definit ca o activitate care utilizează resurse, condusă astfel încât să
permită transformarea elementelor de intrare în elemente de ieşire.
Pentru toate procesele existente în organizaţie se aplică metodologia cunoscută sub
numele PDCA “Planifică- Efectuează- Verifică- Acţionează”(provine de la
denumirea din limba engelză Plan-Do-Check-Act). PDCA poate fi descrisă succint
astfel :
• PLANIFICĂ : Stabileşte obiectivele şi procesele necesare obţinerii rezultatelor în
concordanţă cu cerinţele clientului şi cu politicile organizaţiei.
• EFECTUEAZĂ : implementează procesele.
• VERIFICĂ : monitorizează şi măsoară procesele şi produsul faşă de politicile,
obiectivele şi cerinţele pentru produs şi raportează rezultatele.
• ACŢIONEAZĂ : întreprinde acţiuni pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor
proceselor.
29
nevoiaşi aveau acum o alternativa. Fosta reţea naţionala de turism ce deţinea monopolul a
intrat intr-o mare criza, pentru ca acum existau alternative. Cu excepţia hotelurilor de la
mare, nimeni nu mai era încântat de a petrece o vacanta intr-o staţiune la hotel. Plan de
afaceri si proiect - turism In aceste condiţii a fost necesara privatizarea sau concesionarea
spatiilor de cazare sau a unor staţiuni întregi pentru a putea salva situaţia, numai ca in
cele mai multe cazuri cei care au cumpărat aceste “perle ale turismului” au aşteptat
profitul fără a investi nimic in afara de suma iniţiala.
30
Se formuleaza si o alta definitie,astfel:categoria economica de eficienta exprima
relatia de cauzalitate intre efectele rezultate din desfasurarea unei activitati si efortul
ocazionat de acesta.Se apreciaza ca cea mai cuprinzatoare definitie a eficientei este data
de economistul Petre Jica.Acesta atribuie notiunii de eficienta patru sensuri,si anume:
1. un sens foarte larg in care eficienta este definita ca si calitatea unei activitati,actiuni
sau a unei resurse de a produce efecte economice pozitive care se exprima prin
compararea efectelor cu eforturile;
2. un sens larg in cadrul caruia se include efectele directe si cele conexe ,respectiv efortul
direct si conex.Avem de a face deci cu eficienta absoluta,care nu presupune comparatia
cu alte alternative ale actiunii respective;
3. un sens restrans care presupune ca raportul efect/efort sau efort/efect sa fie acceptabil
in comparatie cu alte raporturi ale activitatii sau cu alte variante sau cu un regim normat
de eficienta
4. un sens forte restrans care reprezinta abordarea cea mai sintetica si mai completa a
notiunii de eficienta,abordare ce presupune o corelare a eforturilor echivalate ca natura si
timp cu efectele obisnuite,de asemenea echivalate ca natura si timp.
Profesorul Ivan Romanu apreciaza ca termenul de eficienta poate fi intalnit cu doua
sensuri:
• intr-un prim sens el defineste eficienta ca fiind atributul unei actiuni,al unei persane sau
al unui lucru de a produce efecte cat mai favorabile pentru societate;
• al doilea sens este mai restrictiv si compara rezultatele unei actiuni cu resurselepentru
realizarea acesteia;
Prin prisma definitiilor de mai sus se poate concluziona ca eficienta economica
exprima un ansamblu complex de relatii de cauzalitate intre efectele economice (pozitive
si negative)cu care o actiune se soldeaza,obtinute atat de intreprinzatorul actiunii cat si la
alte niveluri,efecte aflate intr-o anumita corespondenta cu nevoia sociala si cheltuielile
totale presupuse de desfasurarea acestora,efectele si cheltuielile fiind comparabile,relatie
ce duce la devansarea cheltuielilor de catre diferenta dintre efectele economice pozitive si
cele negative.
Se spoate spune ca eficienta economica este strans legata de procesul de folosire a
resurselor in economie,iar trasatura sa esentiala este raportul de cauzalitate efort/efecte.
31
eforturile corespunzatoare.
b) Modelul diferenta dintre veniturile totale si costurile totale considerate pe un orizont
de timp egal cu durata de realizare a investitiilor plus durata de functionare rentabila a
capacitatilor ce se construiesc.
c) Modelul costurilor totale de investitii si de expluatare corespunzatoare necesitatilor de
costituire si functionare a capacitatilor de productie si servicii.
d) Modelul indicilor de structura atat pentru costuri cât si pentru unele efecte economice.
a). Indicatori construiti dupa modelul „a” se exprima sub forma de :
eforturi sau costuri specifice pentru obtinerea unei unitati de efecte economice;
efecte sau rezultate specifice pe unitatea de masura a costurilor necesare, antrenate de
realizarea proiectului în varianta data;
coeficienti;
rate de rentabilitate sau inversul acestora;
La calculul acestori indicatori se pot lua în consideratie efectele anuale dar mai ales
efectele economice integrale, costuri de investitii dar si costurile totale de investitii si de
expluatare.
b). Pe baza modelului „b” se obtin indicatori de tipul câstigului sau al profitului net pe
seama realizari unui anumit proiect exprimati în valori absolute integrale.
c) Cu ajutorul modelului „c” se evalueaza angajamentul de capital format din costurile
initiale de investitii si costurile totale de exploatare.
d) Indicatori de tipul indicilor de structura se exprima sub forma de cota parte, greutate
specifica sau în procente.
Din punctul de vedere al capacitati de informare indicatori de evaluare a eficientei
economice a investitiei se clasifica în:
- indicatori analitici (partiali)
- indicatori sintetici
- indicatori complecsi
Indicatori analitici se utilizeaza la nivelul detaliilor si elementelor solutiilor de proiect
pe diferite categorii de resurse necesare si costuri, indicatori sintetici pe subsisteme iar
indicatori complexi se utilizeaza pe ansamblul proiectului de investitii privit ca un tot
unitar, ca un sistem.
Dupa modul în care reflecta sau nu impactul factorului timp în economie, indicatorii se
grupeaza în:
- indicatori statici
- indicatori dinamici
În functie de nivelul la care se face evaluarea si analiza economica indicatori pot fi:
- la nivel macroeconomic
- la nivel microeconomic
32
turist si se obtine ca un produs intre numarul de turisti si durata activitatii turistice
exprimat in zile.
Indicatorii cheltuielilor turistice prin care se intelege consumul de mijloace banesti,
mijloace de productie , de forte de munca pentru desfasurarea in bune conditii a activitatii
de turism.
Indicatorii incasarilor din turism exprima valoric rezultatele activitatii turistice
desfasurate intr-o anumita perioada de timp, la nivel de zona economica. Cel mai
reprezentativ indicator este suma totala a incasarilor in care se includ volumul
desfacerilor de marfuri, volumul incasarilor din prestatii, volumul incasarilor valutare si
alte incasari din turism.
Indicatorii eficientei economice a turismului se calculeaza pe baza relatiei:
Ef = raportul dintre efect si efort.
Indicatorii calitatii activitatii turistice exprima latura calitativa al ofertei, efectele sociale ,
cultural-educative si politice al industriei turistice.
Acest indicator caracterizeaza in special sistemul anglo-saxon, ce grupeaza cheltuielile
firmei pe destinatii.
Atentie !
33
Profitul din exploatare nu reprezinta profitul exploatarii asa cum apare el in contabilitatea
din Romania, ci diferenta intre vanzarile totale si costurile directe ale vanzarilor. Desigur,
in activitatile de comert nu vor fi probleme in calculul acestui indicator (Venituri din
vanzarea marfurilor- costul de achizitie al marfurilor vandute); mai dificil va fi in cazul
activitatilor de productie-unde va trebui sa se identifice costurile de productie directe .
In analiza dinamica se cere cel putin mentinerea marjei. Pentru a identifica explicatia
unor modificari e necesara analiza evolutiei cheltuielilor de exploatare.
b. Marja profitului net (MPN – Profit Margin of Sales)
Constituie cea mai buna metoda de diagnosticare a capacitatii globale a companiei de a
obtine profit, dat fiind faptul ca atat cheltuielile financiare cat si impozitul platit sunt
luate in calcul.
In general acest indicator evolueaza in acelasi sens ca indicatorul anterior (cu exceptia
existentei unor elemente financiare sau extraordinare semnificative).
MPN nu va fi analizat independent. Cifra de afaceri joaca un rol extrem de important.,
deoarece este mai bine sa aveti o rata de 5 % la o CA de 100.000 EUR, decat o rat a de 10
% la o CA de 40.000 EUR.
2. Marja costului bunurilor vandute (MCV)
Acest indicator serveste la compararea activitatii companiei cu firmele concurente, costul
bunurilor vandute variind foarte mult in functie de produsul realizat.
O tendinta ascendenta a acestui indicator duce la scaderea rentabilitatii companiei, iar o
tendinta descendenta poate indica o rationalizare eficienta a costurilor.
3. Rentabilitatea capitalului propriu (ROE – Return on Equity)
ROE reprezinta unul din cei mai importanti indicatori ai profitabilitatii, fiind folosit de
proprietarii unei companii sau potentialii finantatori in luarea unei decizii de investitie. Se
calculeaza pe baza raportului:
Un ROE bun faciliteaza atragerea de capital social nou deoarece demonstreaza
capacitatea conducerii de a realiza o afacere rentabila.
34
Acest indice poate varia substantial de la companie la companie sau de la o perioada la
alta ca urmare a diferentei de structura de finantare. ROE-ul unei firme cu o crestere
rapida va inregistra o descrestere constanta chiar daca vanzarile si castigurile nete
evolueaza foarte bine. Acest lucru se intampla datorita faptului ca in perioada de inceput
firma a fost subcapitalizata.
Obtinerea unui profit mare pe o societate cu finantare proprie modesta poate imprima
ROE- ului o evolutie fulminanta. O evolutie descrescatoare a ratei, in conditiile unei
firme solid capitalizate, nu trebuie vazuta negativ – cu conditia sa nu fie sub limita minim
admisa in industria respectiva.
4. Rentabilitatea investititiei (ROI – Return on Investment) este un indicator adeseori
confundat cu precedentul. Se calculeaza pe baza raportului:
De multe ori valoarea investitiei este considerata ca fiind insusi capitalul propriu al
companiei, de unde si confuzia intre cei doi indicatori. ROI este cea mai simpla forma de
exprimare a profitabilitatii activelor folosite intr-o afacere, si poate fi folositor la nivel de
aproximare. Totusi, valorile sale nu sunt exacte din cauza estimarilor care intervin in
calculul valorii investitiei.
5. Rentabilitatea activelor totale (ROA – Return on Total Assets)
Acest indicator masoara rentabilitatea unei intreprinderi ca procentaj din ansamblul
activelor angajate de aceasta. ROA este o alternativa la la ROI , considerandu-se ca
profitabilitatea in sine nu depinde de metoda de finantare. Aceasta din urma este o
optiune a managementului.
Deoarece impozitele si dobanzile platite pot diferi de la o companie la alta acest indicator
utilizeaza profitul inainte de deducerea elementelor anterior mentionate in scopul
obtinerii unei comparabilitati a eficientelor industriale.
Nu putine sunt situatiile unor companii ce au o rentabilitate a activelor totale redusa dar
apar atractive ca urmare a faptului ca sunt foarte mult indatorate sau slab capitalizate –
aspect ce conduce la obtinerea unui ROE ridicat.
Concluzia ce se poate obtine este ca cea mai buna utilizare a ROA trebuie sa se faca in
corelatie cu ROA, deci fara a se pierde din vedere structura de finantare a agentului
economic.
35
ROCE e un indicator ce caracterizeaza cel mai bine profitabilitatea capitalului permanent
al firmei, indiferent de sursa sa de provenienta. In fond, finantarea pe termen lung e o
decizie la latitudinea managementului.
ANEXA 1 ORGANIGRAMA
36
Adunarea generală a
acţionarilor
Consiliul de
administraţie
Director
u
sori re are
ate at acce g turi ng are angaja salariz
abilit nciar etari ic etin sm spor keti volt tare, re şi
Cont Fina Secr Traf Tick Turi Tran Mar Dez Recru Norma
37
BIBLIOGRAFIE:
1.http://www.efirme.ro/BIBI Touring/companie
3.http://www.ziare.com/articole/turisti+litoral+romanesc-x6
4. http://www.infotravelromania.com/stiriturism.php?text=hotelieri&page=10&limit=10
5. http://www.scoring.ro/resurse/6.php
6. http://www.adevarul.ro/articole/2007/marile-agentii-de-turism-mizeaza-pe-
dezvoltarea-afacerilor-hoteliere.html
7. http://www.google.ro/search?q=regulament+de+organizare+si+functionare+intr-
o+agentie+de+turism&hl=ro&start=30&sa=N
9. http://peperonity.com/go/sites/mview/danutz105/14280212%28p5%29
10.http://www.contabilizat.ro/file/cursuri_de_perfectionare/management_si_marketing/M
anagementul%20intreprinderii/cap5.pdf
11. http://www.mimmctpl.ro/presa/2008/raport_centralizat_13112008.pdf
12. http://www.ziare.com/articole/hotelieri+litoral+turisti-x6
13.http://facultate.regielive.ro/referate/statistica/analiza_situatiei_turismului_in_arad_pe_
baza_
indicatorilor_statistici_din_buletine_oficiale_si_alte_surse_de_date-95060.html
38