Pablotlanes Froniawe Ri WL Lamoresne Del mismo modo, cuando el jardin deja de ser cuidado y mantenido por la duefia de casa 0 el jardinero, la sisiema, en be tentropfa no encuentra resistencia y el sistema tiende a su estado mis probable: el eésped se soca, las plantas en lugar dee mueren, los Arboles se pudren y los frutos caen y se descomponen. Por el contrario, Ia selva, como producto’ =. ‘ecolégicg de la naturaleza, encuentra en ésta su mecanismo de autodefensa y preservacién. Se.trata de Ic inclusive todo “Tenemos, pues, que los sistemas cerrados -el taxi, el jardin, la casa- son inviables, mientras que tos abiertos Wi -seres vivos, empresas, comunidades puedlen ser Viables © inviables y trastocar tal calidad, segtin la magnitud ” fR!,. El,jefe de infe de las fuerzas entrpicas (hacia la inviabilidad) y neguentrépicas (hacia la viabilidad) que Tos afecten en un econémica y ‘moments dado y siempre. produccién ti valor de su pi El principio de organicidad (agente de neguentropta) es el instinto de conservacidn de los sexes vivos, una BB materia prima ‘especie de mecanismo de autocontrol o rermosrato, que compensa los cambios bruscos: estamos hablando de ~ yustfica. En ta tendencia esponténea hacia un equilibrio homeostético. Cuando se presenta una enfermedad, el propio organism acta en ta direccién contraria al mal, generando defensas que procuran neutralizarlo; séto si el AM dereso see organismo falla en su autodefensa, recurrimos a un tratamiento médicor aqut nos referimos a mecanismos de ‘as funcione cexcepelén ‘mayor produ dosificada, alt En los sistemas sociales viables, como la empresa, deben concurrir dos tipos de energia para regenerarse: bi ‘osiabilidad d necesaria para perpetuar el proceso de transformacién y aquélla para mantener y mejorar su organizaci6n | : interna y su relacién con el medio, Ello se logra -no siempre con éxito- con la administracién y con la Bee UCudntas emg informacién, Y de ambas nos ocuparemos bastante en lo que sigue de este texto Fo parcial?. Exte Por lo pronto, convengamos que la informacion es esencialmente neguentropfa, en cuanto 6: { Yolvefemos 0 ignoraneia y la oscwridad u escurantismo {entropia). Sin embargo, jcuidado!. La informacién no pertinente ages: 0s refiramos cerrada 0 confaminada, como también su. exceso ©, constituyen agentes entrépicos, que estén més alld de las, n concepto Sligiere su em buenas intenciones. ‘Las funcione también sister 9, EL PRINCIPIO DE SUBOPTIMIZACION j , lve i «det sistema-e principio de Cusndo|a un enfermo de edncer o leucemia, el médico le administra drogns, éstas por lo general atacan el pi ‘pequefos, aut sistema inmunol6gico de la persona, haciéndola propensa a verse afectada por cualquier tipo de infecciones y trastornos secwidarios, :Por qué el médico arriesga al paciente a morir de un resfrio comiin o de una simple pulmonia, pudiendo evitarlo, absteniéndose de emplear estos medicamentos?. Sencillamente, porque é! busca 4 la remigion -transitoria o total- de ta enfermedad que constituye el mal mayor. Es decir, sacrifica algo, puede sucedk priorizando Ia conservacién -0 prolongacién- dle la vida del enfermo, que es el objetivo principal. subsiema « [En ottas palabras y para abandonar répidamente un escenario tan patético, solemos reconocer que 10 se pace “ganarlas todas. Y eso nos lleva a priorizar entre objetivos, de un modo anslogo a como elegimos tt} Satisfaceién de determinadas necesidades, postergando otras, ya que compiten por los mismos recursss Be serencias, sv = eoitinuar des En Ia empresa ccure igual Nuevamente las Funciones Si, porque si quisiéramos optimizar o favorecer el cumplimionto de todos y cada uno de tos objetivos nnuestras funciones ambientales del capitulo anterior, lo mas probable es que estariamos suboptimizando el La informacisn excesiva es dieilments digerible para el usuario, Yo que coat y ede legar a anutar su efectviad como bis econ\ simple’ 1 busca ‘a algo, 4 = puede ‘mos Ia “cursos ore Boe (o\conrario: optimizar el sistema. Y eso geveralmente implica sacrificar algin subsistema © Bee ellos. Estes el principio de suboptimizacién de objetivos secundarios, en aras del principal ipformitica tiene un interesante proyecto de desarrollo computacional, pero puede que la condicién Fry Tnanciea de la empresa Hleve a posponerlo o descartarlo, Es bueno aumenta las ventas. si ‘jens la eapacidad correspondiente. Es justo subir los salarios... siempre que no sobrepasen cl Tbs, produtivida fica marginal y se pierda eficiencia global. Es bueno abastecerse de abundarte Bina para no corer resgos de paalizat Ia produccn... ies que la capacided econGmica lo permite HF ca Bn fin, os bueno todo; pero todo es. imposible fs0 se ocupa Ia adinistraciGn: de opkimizar el sistema (la empresa, suboptinizando los subsistemas Fie fuiciones ambientales). Como dichas funciones se relacionan entre sf (para vender més, se requiete Ie poducin,financianeno, ote) nteractian ene sf, compen ene sf, ex forzoso sacrfcarlas, By cain sternada y sabiamente, para es ys6lo as, privilegcrel objetivo superior, que e la supervivencia Fe afiaas empresas van ala quiebra(inviabilidad) por alcanzar un objetivo que, por legttimo, no deje de ser ferGit?. Extrapolando, equivale a hacernos Ia cirugia estética y morir en la operaciGn, E Voivetemos a este principio de suboptimizacién en este mismo capitulo y también en el Capitulo VII, cuando Dis firamos alos administrador. Nos hemos permite esta licencia recustente, a finde intents esclarecer “concepto de gran trascendencia para la administracién, el cual no es tan facil de captar en esencia, como to Fas tunciones ambientales, en cugnto interactian entre sf son subsistemas de fa empresa y por ende son F ssnoie sistemas: en cada una de ellas se tealiza cl proceso entrada - conversion - slida-rerroalinensacion Prides sus subfuncions (como investgacén de mercado resposto de comersializaién) son subsstemas ‘obshlema-empresa y subsistomas del sistemacfuncidn. A veces os dificil reconocer In aplieacién del F rinepio de recursividad, pero es cierto que todos los sistemas suelen abarcar subsistemas més y més | pegs, aunque no todas las partes componentes de un sistema son subsistemas de éste ‘Amt ejerplificamos que asf como un conglomerade podia convertirse 0 constituirse en sistema, también juede suceder To inverso. Podemos postular. més que probat, que una maquina de escribir no es un Fe Sugtema de a empress, sino simplemente una parte de ela: de manera anéloga, la wha de un dedo no es un qubsstema del hombre, como sf lo es su sistema circulatorio 0 su aparato digestivo (reconozea sus elementos ‘Todo esto os complejo y discutible, No es la intencién dogmatizar, sino tan s6lo recalear que un sistema puede subsistemizarse o descomponerse hasta sistemas cada vez mds pequetios: En la empresa, existen fanciones que se intesrelacionan y que se Hevan a cabo por toda la estructura organizativa, compuesta de gerencias, subgerencias, divisiones, departamentos, secciones, grupos ¢ individuos. Incluso podriamos conlinuar desagregando, pero zhasta dénde llega el sistema hacia avriba? Fronteras del Sistema Yao sabemos: hasta el universo o macrosistema. Sin embargo, esta afirmacién no resulta dil para nuestro propdsito de cercar la empresa. ,Cusles son las fronteras del sistema?. {CSmo se reconoce su medio ambiente?,abl tas Frontaua ‘Tendrfamos que contesta: el medio es todo aquello que interesa o incumbe a la empresa, pero que est fuera de su control y no forma parte del sistema empresa, Al revés, la empresa es subsistema de su. medio ambient ast definido. 4 Por ejemplo, zinteresa a la empresa una variable macroecondmica, como el nivel de crecimiento del ingreso. nacional?, Claro que sf: 61 afecta al ingreso disponible, la propensién al consumo, Ia demanda global y demanda éspectfica. ¢Tiene control o manejo sobre esa variable?. Muy poco, o nada. Es parte del medio. Le incumbe igual variable de Tanzania?. Solo si nuestra empresa estuviera exportandlo su producto a ese pais. 4 fo que éste fuera demasiado gravitante en la economia mundial e indirectamente nos tocara. Lo probable cs {que no sea parte del medio ni mucho menos del propio sistema. Es como mi amigo Horacio y yo: un sistema, pero nuestros respectivos amigos (que no se conocen entce s() no constituyen ninguno, “Ahora, ;16 interesa a la empresa los gustos, necesidades y habitos de los consumidores cle sus productos?, Pos ‘supuesto, :Puede influir en ellos?, Sino puede, los consumidores formarfan parte del medio. Sin embargo, ccabe duda que unc parte do la furci6n comercializaci6n si puede influir en ellos, por ejemplo, a través de le publicidad. Existe una cierta interdependencia y no s6lo dependencia entre la empresa y los consumidores, ea a medida que aquélla pueda influir en éstos. Bn tal caso, son parte del sistema y no del medio. Dicho d ‘otro modo, la empresa busca incorporar el medio al sistema, porque asf su eapacidad de maniobra aumenta. Distinguir entre sistema y medio {Suprasistema) es importante, porque la frontera del sistema empress determina hasta dénde llega su accién para el logro de sus objetivos. Al asumir posiciones faralistas de faceptar Ins cosas como viene, estamos renunciando de facto a emprender acciones dirigidas a metis ambiciosas, pero posibles, Por el contrario, suponer que podemos cambiar ef muro, leva a formular objetivos ilusorios, que se traduce cen actuaciones estériles 0 infructuosas. 10. SUBSISTEMAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA ‘Antes sefalamos que los autores Daniel Katz y Robert Kahn proponen cinco funciones bisicas o propiedades ‘genéricas de los sistemas abiertos viables, que han acufiado bajo la denominacién de fumiciones sistémicas 0 susbsistemas funcionales (de Katz y Kahn), aunque en diversos textos modernos aparecen con el térmita genérico de fincién. : Hacemos este aleance previo para evitar confusiones con las que hemos llamado fiunciones ambientales o,f tradicionales de In empress, que se refioren a campos de actividad. En cambio, los subsistemas funcionale son aplignbles y caracteristicos de cualquier sistema abierto, no slo la empresa. apoyo, rmantencién, adaptacién y direcelén, los que pasamos a revisar brevemente para luego relacionaras con las funciones ambientales. 4) Subsistema Produecién Tal como su nombre to india, es el encargado de producito transform i oriented entrada en covientesespeificas de slida, es dei, se aire al mismo concepto implica ca te funcién ambient de produccin, solo que desde Ia perspectiva ms amplia y genériea de sistema yf Jimitada a la idea de produccién en el sentido fisico de fabricacién. a ara efectuar este proceso, el subsistemsi produccii, requiere de los demas subsistemas. Asi, por ejempla Jos insumos son suministrados por el subsistema apoyo, diversas politicas y normas d& cohesién.1 ‘motivacién del personal son aportadas por el subsistema mantenci6n; Ia investigacién de mercado y 2 desatrollo tecnolSgico representan la contribucién del subsistema adaptaci6n (al medio); y la informac ¥y coordinacién de todos los elementos y subsistemas que conforman el sistema empresa constituyen subsistema direccisn, [ae aelen se © 6 fuse h |e fuente heb = Por otra parila pero Se tivo os tox ysl pros podctv dl dita. Da of pu Pee te anions (nel smo abel odes) compat pet deco, elo dayne a eos buna serie Pt ok “fpedic.vo en cantidad y especializacion; et. ie comprende la funcién de venta del producto, asegurindose que ella sea Goer suai In visa ot sista, Toque plea previa y ovsramense lograr Ia {elon oaceplacén dela empresa por su medi ZL io puede afrmarse que el subsistema npoyo conttuye los pases fontevizas 0 aduaas de fo lps as inportacones yas expotcines desde y hacia el medio exteto {sisstcna Mantenctén.~ Su misién exencial es que las partes dl sistema permanezcan cohesionadas € Bir cclonocas dent de él. Esta funcién tiene una especial connotacién en cuanto al factor humano. EASES uc ts personas tabajan para sasfacer diversas necosiades (recuérdese Ia jrerquia de HG, porn empresa no as cota pore, sin para satsacer sus rapes necesidades (bievo®) HULL So arenes de as el inaviduo De al surge una suerte de contaposicin de nerves ve SEE Seco conics nets yen Vin do bin mane eins Fr t,o empresa requ er polis y norms dso det oraizacin ar es Fe lejrnient desempeto de Ts personas que tsb enol. Machas de fas tareas que componen Bases cena de personal procuran precisamente mantener Tos recursos bumanos fsica y Teiggbemente denio del sistema, como por ejemplo, les de seguridad, bienextar, eirenamint, rineraciones, movimientos de personal y comunicaciones internas. Fe cn Aap Foie, aaron ma; La cnr, pe ema Adaptaclin.« Poor Crum adsisema recs det interacts dun modo siege “Bist dec gus ot dio moc as emptess, eo también empresd moc el medio, Pox a ate de oe funlon alain puede rel sfaler de un cio cmb nfs HOS © Bea resumes fl etn), aes de entgcines de meted 0 av a Teva & to en pricey én 89 vera pdensfetr fs preeeni dels mises oar Goanas vets acd un nvo producto que aaa sea y ques feo dn ‘funeién|adaptacién- logea imponerse, desplazando competidores Y provocando alteraciones en tos habitos “ide'nquellos a quienes va dirigido, El srasplante de habitos de un medio a otro (hasta hace unos afios el Se consume masivamen) es un ao ejemplo de ext erdmero ‘Chino ge apreca, la funeidn ambiental de comercatzarin tiene mucho que ver con el subsisieina “Mopac, especialmente a través dela investigacién de mercades, seo de productos, esudlesy ous = hemamjentas que, como la jnvestigacion cientficay tesnoldsica, se preocupan de contest» estudiar los aartine que ge producen en un medi esencalmente dinémico, Pero a In faversa, ores herramionias de sar eeciés también son importantes como parte del subsistema adaplaciGn, porque buscan iluly on Siiedie y modifcarlo: es el caso de i promocisn de ventas y ln publicidad (recuérdese al rspecto et Pet eanalvo que introdojo el Keichup en nuestros habits, especialmente ena javentu, importingolo ae op vee ordneo), Aqui se da el fensmeno de integrar el medio al sistema, como velamos en e! apartado anterior ‘b subsistema Direceién.- Los cuatro subsstemas anteriores tienen tarens y objetvos conesiosy todos los eens termtjeceserios para la cupervivenci de Ta empresa: son indispensable ¢n sf y entre sf son {nterdependientes. ProducciGn sélo furcionaré si apoyo lo proves de fos elementes due Feahisks: anerasacign no cumplirs sus metas si adapzciGn no le indica a produccién lo aue debe prodci’ Y & co ign To que debe vender. Si mantencién no consigue que el personal tabaje cohesionada y sar mente, la eanpresa toda se hace victima de Ia entropiay el sistema puede pasar a un ested cae ebsstema direcciGn so encirge, entonces, de eoordinar ls funciones © subsistemas, dePablo Hanes Fronura modo que el resultado obtenido sea Sptimo para el conjunto. in la empresa esta actividad recae en el aparato gerencial y més genéricaments en Ja administracion, que en rigor procura que cada funeiOn 0 Subsistema no se optimice a costa de sactificar la opttnizaciGn det sistema global, que es lo que interes Nos hemos vuelto @ encontrar con nuestro principio de suboptimizaci6n. Profundicemos un mismo. 4 tjemplo anterior. Deciamos que un objetivo legtimo de la foncién compres es digpones de insumos Cantidad sffefente para no corer el riesgo de paralizar Ia produccién; sin embargo, un exceso le wentavio acarrea otro tipo de riesgas (siniestros, sustracciones, ete.) y ademés inmovitiza un capil ff taease fy por ende, car2), 10 que implica un alto costo y en defiitva el saerficio de otras funciones como finanzas. La conclusin es que todas las funciones o subsistemas tienen sus propos objetivos, pero Como éstos suelen ser contradictorios entre si, porque compiten por los mismos recursos escasos 4) saliosos, alguien debe conciliarlos y ese es el rol del subsistema direccién y de la administracin & general Fin sintesis| todos los sistemas abiertos viables (no s6lo la empress) reafizan tes cinco funciones descritas. Po J ejemplo, en el hombre, como sistema (el hombre no es un conjunto de céluias distribufdas al azar) y com] a prttem de ls empresa, también so dan. Ast, et subsistema produecién podria estar representado pore sretabolispos apoyo, por eiertos Grganos, como el aparato digestivo o el circulatorio mantencién, po is Tlefensas del organismo conta las enfermedades; adaptacin, por la evolucién orgénica y cultural; finalmensg el centro rector (ditecci6n) se encuentra en el cerebro. Pero retornando a ta emprese, digamos que sus funciones, bajo las dos definiciones y clasificacion presentaas, no son fan distintas. Todas ella son subsistemas del sistema empresa, porque también ig penticas y reearsvas. Las funciones ambiemtales son subsstemes al igual que ls subsistemas funcional son funciones. ara no edntinvar hurgando en una terminologia que se asemeja a un juego de palabras, hagamos finales ft modo de conjugacién, un intento de establocer equivatencias entee las funciones ambientales J: Subsistemps fumeionales, las que se desprenden de las definiciones anteriores y se incluyen en el sigue FUNCIONES AMBIENTALES PRODUCCION Produecin Compras; Comereaizalén (ventas); Finanzas; Conta Costs; Informa; Aesora Juries Personas obi contrac) i MANTENCION Personas (manteneiny desarrati) yo puilizaremos et em ear venta wthando cate expres, 0 TIES T Aung nee’ jomoe directaments 2 elleineresa 5 escasos yi stracién en nalmente, icaciones tbign son’ rcionales!§ almente, 88 y los. iguiente Empress como Sistema Abierto Viable Comercalizacin Produccién [ [asesortaJueiiea ‘Mantencién ‘Contabiided “Funciones Ambientales y Subsistemas Funcionates”BL LaAdniniote REVISEMOS EL CAPITULO IT La teoria general dé sistemas representa un intento de biisqueda de intereambio de conocimientos y experiencias entre ciencias muy diversas, con el ‘propésito de elevar | su contribuci6n al desarrollo de la humanidad. Lo anterior se basa en el efecto multiplicador de la integracién y es signo de sinergta, que junto a la recursividad 0 jerarquia entre sistemas, conform principios definitorios de éstos los diferencia de los conglomeraios 0 conjuntosd objetos no-interactuantes. Los sistemas pueden ser abiertos o cerrados, segiin si transan o no con su medio; ¢errados corresponden a los sistemas fisicos y son inviables, mientras que le ‘abiertos por lo comtin se identifican con los seres vivos y sociales y pueden se) viables, si sus corrientes de salida son capaces de retroalimentar el sistema ¥ asegurar su supervivencia. La inviabilidad de los sistemas cerrados es fruto de la entropta, amenaza permanent en todo tipo de sistemas y puede adoptar diversas formas e intensidad. Los siste biertos, de acuerdo al principio de organicidad, son capaces de generar und fi puesta, la neguentropia, que en Ia empresa esté dada por la informacion y! administracion. En la empresa, como sistema abierto viable, se distinguen cinco subsistemas, son produecién, apoyo, mantencién, adaptacion y direceidn; existe una estre interrelacién entre estos subsistemas y las funciones ambientales. Ll subsistema direccién, como la administracién, se preocupa de coordinar todayy “funciones, procurando optimizar el resultado global del sistema empresa y n0 4g cada uno de sus subsistemas. 4