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TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

CRISTINA GAONA
JOTHANAN MALANGÓN
RUBY GONZÁLEZ
7 SEMESTRES

PROFESOR: ALEX NIÑO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA- COMPENSAR


FACULTAD DE CIENCIA EMPRESARIALES
ÁREA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
BOGOTÁ D.C 2001
Ê Ê c

La toma de decisiones dentro de una organización es la base fundamental que


permite tener claro las misión, visón, valores y sobre todo la responsabilidad
que hay en dicha cargo, teniendo en cuenta que hay bases como planear,
organizar, dirigir y control, en las cuales se identificaran las falencia latentes
que hayan dentro de la organización y que por medio de un sistema de apoyo a
la toma de decisiones se puede solucionar de manera eficaz y eficie ntes
logrando una comunicación asertiva dentro de la organización, comunicándole
a cada representante de el área las decisiones que se tomaron y que las
implementen.
Los DSS pueden ayudar a dar apoyo a las decisiones para la administración de
la cadena de abastecimiento y el análisis del cliente así como modelar
escenarios alternativos de negocio. Los DSS enfocados a clientes así como
gerentes se esta poniendo a disposición en la web para que ellos elijan que
producto satisface su necesidad y aumentar los clientes reales y atraer a los
clientes potenciales mejorando la productividad de la empresa.

c

Ê  c

ß Dar a conocer la importancia, de los sistemas de apoyo a la toma de


decisiones.
ß determinar los tipos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

ß conocer los componentes de un DSS.

ß Saber las aplicaciones de los DSS

ß Determinar los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo.

ß Conocer el apoyo que brinda un DSS a los ejecutivos de las empresas.

ß Entender las diferencias de cada sistema teniendo en cuenta los


parámetros para ponerlos en practica y saberlos identificar fácilmente
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Este sistema ayuda a los gerentes y a las organizaciones a tomar decisiones


combinando datos, modelos analíticos, herramientas sofisticadas y software
amigable con el usuario en sistemas poderosos únicos que pueden apoyar la
toma semiestructurada o no estructurada.

 c Ê c

Son aquellas aplicaciones de apoyo a la toma de decisiones administrativas


fueron los sistemas de información gerencial (MIS), estos proporcionan
principalmente la información sobre el desempeño dela empresa para ayudar a
los gerentes a supervisar y controlar el negocio. Por lo común elaboran
informes fijos, programados regularmente con base en datos extraídos y
resumidos de los sistemas de procedimientos de transacciones subyacentes
dela organización (TPS). Con frecuencia, la forma de estos informes se
específica por adelantado. Un informe MIS típico puede mostrar un resumen de
ventas mensuales de un territorios de ventas de una compañía. A veces los
informes de los MIS son informes excepciones, resaltando solo condiciones
excepcionales, como cuando las cuotas de ventas de territorio especifico cae
por debajo de un nivel anticipado o de empelados que han excedido su limite
de gastos en un plan de cuidado dental. Los MIS tradicionales producían
principalmente informes en copias impresas. Hoy, estos informes pueden estar
disponibles en la línea a trav és de una intranet, y se pueden generar mas
informes de MIS por demanda.
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Proporcionan a los usuarios conjuntos flexibles de herramientas y capacidades


para bloques importantes de datos, proporcionando nuevos conjuntos de
capacidad para la toma decisiones no rutinarias y el control del usuario , hay un
menor esfuerzo de enlazar a los usuarios con los flujos de información
estructuradas y es mayor el énfasis en los modelos, supuestos, consultados AD
HOC y despliegue de gráficos.
La diferencia que hay entre MIS proporciona a los gerentes informes basados
en flujos rutinarios de daros y los ayudan en el control general de las
organizaciones, mientras que los DSS se enfocan en el cambio, la flexibilidad y
la respuesta rápida.
c c c  ! son aquellos con características
repetitivas y rutinarias para los cuales las cifras conocidas proporcionan
información.
c c c c   : son aquellos que se presentan
por primera vez y para so cuales no hay cifras que ofrezcan soluciones. Se
puede discutir, decidir y cavilar sobre los problemas estructurados, pero no se
resuelven con la facilidad con que se encuentra la respuesta a una ecuación.
ccc  : son aquellos que tienen parte o
caen en problemas estructurados y no estructurados.
Los MIS se enfocan principalmente en los prob lemas estructurados.
Los DSS apoyan el análisis de los problemas semiestructurados y no
estructurados.


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c Ê c
La aplicación Express Inventory
³recuerda´ los patrones de pedido
de cada restaurante y compara la
cantidad de ingredientes usados por
elementos de menú con las
California Pizza Kitchen medidas de porciones predefinidas
establecidas por la administració n.
El sistema identifica los
restaurantes con porciones que no
se apegan a las normas y notifica a
su administración para que pueda
tomarse la acción correctiva
PharMark El MIS de una extranet identifica a
los pacientes con patrones de uso
de drogas que los ponen en riesgo
por resultados adversos.
Black & Veatch El MIS de una intranet rastrea los
costos de construcción de sus
diversos proyectos en toso Estados
Unidos.
Taco Bell El sistema TACOA ( automatización
Total de la operaciones de la
compañía) proporciona información
sobre alimentos, mano de obra y
costo periódico para cada
restaurante.

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cc c
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Los DSS más antiguos tendían a utilizar subconjuntos pequeños d e datos


corporativos que estaban fuertemente orientados a modelos. Los recientes
adelantos en la tecnología de procesamiento de computo y de las bases de
datos han ampliado la definición de un DSS para concluir sistema que puedan
apoyar la toma de decisiones mediante el análisis de inmensas cantidades de
datos, concluyendo los datos de toda la empresa provenientes de los sistemas
empresariales y datos de y transacciones provenientes de la web.

Actualmente hay dos tipos básicos de apoyo a la toma de de cisiones,


orientados a modelos y datos (Dhar y Stein, 1997).
Los DSS  ccc  eran principalmente sistemas independientes
aislados de los principales sistemas de información organizacionales que
utilizan algún tipo de modelo para realizar análisis ³que pasaría si´ y de otros
tipos. Con frecuencia, dicho sistemas eran desarrollados por divisiones de
usuarios finales o por grupos que no estaban bajo control de un sistema de
información central. Sus capacidades de análisis se basaban en una teoría o
modelo principal, combinado con una buena interfaz de usuario que hacia que
modelo fuera fácil de usar.

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Sistema para la optimización de ingresos por carga de continental Airlines Inc.


La división de carga de continental desarrollo una aplicación de software
llamada cargoprof para maximizar los ingresos provenientes de los
comportamientos de carga de sus avíos. El software es un paquete
personalizado de Manugistrics Inc de Richville, Maryland, y asegura que
continental venda todo el espacio disponible de carga en sus aviones el precio
mas rentable. El sistema pronostica la capac idad de carga y establecer un valor
óptimo cada noche sobre lo que necesitan.

Los agentes de registro continental transmiten las solicitudes de reservación


de carga en un vuelo determinado. El sistema heredado de reservaciones de
continental captura los daros de pedido de un embrague, como peso,
dimensiones y precio de contrato y remite los datos de pedido de cargoprof. El
software de cargoprof verifica la capacidad disponible en los contenedores del
avión, tomando en cuenta tamaño y peso de la carga, y l o compara contra un
modelo actual de fijación de precio. El software considera entonces otras
variables como el equipaje previsto del pasajero y requisitos de combustible
extra basado en los factores de la temporada. Cargoprof analizar luego estas
cifras y acepta la reservaciones al precio del contrato del cliente o la rechaza si
supone que el embarque no es redituable. Si el precio del cliente se rechaza
para un vuelo, cargoprof puede verificar si otros vuelos pueden llevar la carga
de manera redituable. cargoprof también puede ocuparse de los cambios
incrementales del precio para embragues urgentes. Los usuarios pueden
rebasar los pronósticos de capacidad de cargoprof en ciertos vuelos si, por
ejemplo, lo vientos no previstos requieren una carga mayor de combustible.
Haciendo mas eficiente los riesgos de carga, cargoprof le ahorro a continental
nueve millones de dólares durante un periodo de dos años (Songini 2002).
Los DSS orientados a datos analizan las grandes concentraciones de datos
que se encuentran en los principales sistemas organizacionales, apoyan la
toma de decisiones permitiendo a los usuarios extraer información útil oculta
previamente en enormes cantidades de datos. Con frecuencia, los datos de
sistemas de procedimiento de transacciones (TPS) se recolectan en los
almacenes de datos para este propósito. Entonces, para analizar los datos se
pueden utilizar el procesamiento analítico en la línea (OLAP) y la extracción de
datos. Las compañías están empezando a construir los DSS orientados a
datos para extraer los datos del cliente recolectados desde sus sitios web así
como los datos provenientes de los sistemas empresariales. El sistema de WH
Smith PLC para ventas en línea y análisis de rentabilidad, descrito en la
ventana a las organizaciones.
Ejemplo de DSS orientados a los datos. Las consultas tradicionales a las bases
de datos contestan preguntas como: ¿cuantas unidades del producto numero
403 se enviaron en noviembre del 2002? OLAP o el análisis multidimensional
apoyan solicitudes de información mucho mas complejas como: ³compare las
ventas del producto 403 respecto del plan por trimestre y región de ventas
durante los últimos dos años´.
OLAP (procesamiento analítico en línea) y el análisis de datos
multidimensionales. Con OLAP y el análisis de datos orientados a consultas,
los usuarios necesitan tener una buena idea sobre la información que están
buscando.

%Ê c 
c  : esta orientado al descubrimiento de patones y
relaciones proporcionando vista de datos corporativos que no se puede obtener
con OLAP, encontrando patrones y relaciones ocultos en las grandes bases de
datos e infiriendo reglas a partir de ellos para predecir la conducta futura, luego
se pueden usar los patrones y reglas o para guiar la toma de decisiones y
pronosticar el impacto de tales decisiones.
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cÊ & Ê c'
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ß  ÊÊ
! son ocurrencias vinculadas con un evento único.
Ejemplo: un estudio de patrones de compra en un supermercado podría
revelar que cuando hay una promoción, la bebida de cola se compra el
856% de las veces. Con esta información, los gerentes pueden tomar
mejores decisiones porque han aprendido la rentabilidad de una
promoción.

ß

Ê ! los eventos están vinculados sobre el tiempo. Por
ejemplo, se podría encontrar que si se compra una casa, entonces se
comprara un refrigerador nuevo dentro de dos semanas el 65% de las
veces, se comprara un horno a una mes de la compra de la casa el 45 %
de las veces.

ß  Ê&ÊÊ : reconoce patrones que describe el grupo a que


pertenece un articulo examinado los artículos existentes que se han
clasificado e infiriendo un conjunto de reglas. Por ejemplo, negocios
como los de tarjetas de crédito o las co mpañías de teléfonos se
preocupan por la perdida de clientes fijos. La clasificación puede ayudar
a descubrir las características de clientes que es probable que se retiren
y puede proporcionar un modelo para ayudar a los gerentes a predecir
quienes son estos clientes con el propósito de idear campañas
especiales para retenerlos.

ß "Ê
: trabaja de una mera parecida a la clasificación,
cuando aun no se ha definido ningún grupo. Una herramienta de
extracción de datos descubrirá las distintas agrupaci ones dentro de los
datos, como encontrar grupos afines para tarjetas bancarias o dividir una
base de datos en grupos de clientes basados en la demografía y en
tipos de inversiones personales. Aunque estas aplicaciones implican
predicción, la técnica de ela boración de pronóstico utilizan las
predicciones de una manera diferente. Emplea una serie de valores
existentes para pronosticar que otros valores habrá, por ejemplo, la
elaboración de pronostico podría encontrar patrones en los datos para
ayudar a los gerentes a estimar el valor futuro de variables continuas
como cifras de las ventas.

Ê Ê
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c  Ê Ê
! Es un proceso de identificar
patrones novedosos y valiosos en grandes volúmenes de datos a través de la
selección, reparación y evaluación d el contenido de grandes bases de datos.
 

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Entre estos se encuentran una base de datos utilizada para consulta y análisis,
un sistema de software con modelos, extracción de datos y otras herramientas
analíticas, así como una interfaz de usuario.

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c c
c ! Un conjunto de datos históricos o actuales
de varias aplicaciones o grupos. Pueden ser una pequeña base de
datos en una PC que contenga un subconjunto de datos corporativos
que se hayan transferido y posiblemente combinado con datos externos.
Alternativamente la base de datos del DSS podría ser un enorme
almacén de datos actualizado de manera continua por los principales
TPS organizacionales (incluyendo los sistemas empresariales y datos
generados por las transacciones del sitio web). Por lo general, los datos
que se utilizan en las bases de datos de los DSS no interfiera con los
sistemas operativos críticos.

È Ê 
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c &(
c 
c  ! conjunto de herramientas de
software que se una para análisis de datos, como las herramientas de
OLAP, las herramientas de extracción de datos o un conjunto de
modelos matemáticos y analíticos que pueden ponerse fácilmente a
disposición del usuario DSS.
Visión global de un sistema apoyo a ala tomo de decisiones (DSS). Los
componentes principales de los DSS, el sistema de software del DSS y la
interfaz de usuario. La base de datos del DSS puede ser un base da datos
pequeña que resida en una PC o en un enorme al mecen de datos
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cccccccc TPS
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È 
! Es una representación abstracta que ilustra los componentes
o las relaciones de un fenómeno.
È 
c&Ê Ê! Un avión modelo
È 
c 
Ê! Una ecuación
È 
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! una descripción de un procedimiento para describir
un pedido.

Cada sistema de apoyo a la toma de decisiones se construye para un


conjunto específico de propósitos y pondrá a disposición difere ntes
conjuntos de modelos que dependerán de aquellos propósitos. Quizá los
modelos más comunes son las bibliotecas de  c * . Tales
bibliotecas normalmente esperadas, como medias, medianas, desviaciones
y diagramas de dispersión. El software tiene capacidad de proyectar los
resultados futuros analizan do una serie de datos. Se pueden usar el
software de modelo estadístico para ayudar a establecer relaciones, como
las ventas de productos relacionados tomando en cuenta las diferencias en
edad, ingresos u otros factores entre comunidades.

 c c +, que se utilizan son frecuencia la programación


lineal, determina la asignación óptima de recursos para maximizar variables
específicas como costo o tiempo. Un uso clásico de los modelos d e
optimización es determinar la mezcla a propiedad de productos en un
mercado determinado para maximizar las ganancias.

Con frecuencia se utilizan las modelos de elaboración de pronóstico para


pronosticar las ventas. El usuario de este tipo de modelo podr ía
proporcionar un rango de datos históricos para proyectar las condiciones
futuras y las ventas que podrían resultar de esas condiciones. El
responsable de tomar las decisiones podría variar estas condiciones futuras
(introduciendo, por ejemplo, un alza e n los costos de las materias primas o
la entrada de un nuevo competidor, con precios bajos, en el mercado) para
determina como podrían afectar a las ventas etas nuevas condiciones. Las
compañías suelen utilizar este software para predecir las acciones de los
competidores. Hay biblioteca de modelos para funciones específicas, como
modelos de análisis financieros y riesgos.


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c  Ê Ê c 
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ÊÊÊ: Modelos que preguntan
repetidamente ³que pasaría si´ para determinar el impacto sobre los
resultados por los cambios en una o mas factores. El análisis ³que pasaría
si´ que funciona a partir de condiciones conocidas o supuestas permite al
usuario varia ciertos valores a fin de predecir mejor los resultados si se dan
cambios en esos valores. ³¿Que sucede si´ subimos 5% el precio o
aumentamos en 100.000 dólares el presupuesto de publicidad? ¿Que pasa
si mantenemos el mismo precio y el presupuesto de publicidad? El software
de análisis de sensibilidad hacia atrás se usa para la búsqueda de objetivos:
si quiero vender un millón de unidades del producto el próximo años,
¿cuanto debo reducir el precio del producto?

La interfaz de usuarios y los DSS permite la fácil interpretación entre los


usuarios del sistema y las herramientas de software de los DSS. Una
interfaz grafica de usuario, fácil de usar y flexible apoya al dialogo entre el
usuario y los DSS. Los usuarios de los DSS pueden ser gerentes o
empleados sin paciencia de aprender una herramienta compleja, por lo que
la interfaz debe ser relativamente intuitiva. Se esta construyendo mucho
DSS con interfaces basadas en web para aprovechar el uso de este medio,
su interactividad y capacidades de personalización y ajuste. Construir DSS
exitosos exige un alto nivel de participación del usuario para asegurarse de
que el sistema proporcione la información que necesitan los gerentes.



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-+,c ,c c Ê c
General Accidente Insurance Patrones de compra de los clientes
de detectores de fraude
Bank of America Perfiles del cliente
Frito-Lay, Inc Selección de precio, publicidad y
promoción
Burlington Coat Factory Ubicación de tiendas y
combinación de inventarios
KeyCorp Enfocarse en marketing de correo
directo a clientes
National Gypsum Planeación y presupuesto
corporativos
Southern Railway Despacho y enrutamiento de trenes
Shopko stores Optimización de rebajas de precios
Texas Oil and Gas Corporation Evaluación de posibles sitios de
perforación
United Airlines Horario de vuelos y pronostico de
demanda de pasajeros
U.S. Departmente of Defense Análisis de contraltos de la defensa

ÊÊ
c
c ccc

cÊ"Êc

Hay muchas maneras de usar los DSS para apoyar la toma de decisiones
orientadas a datos y orientados a modelos, se han vuelto muy eficientes y
refinados, proporcionando información precisa en la toma de decisiones que
permita ala empresas coordinar los procesos internos y externos de negocios
con mucha más eficiencia. Algunos de estos DSS están ayudando a las
compañías a mejorar la administración de la cadena de abastecimiento ola
administración e las relaciones con el cliente. Algunos toman ventajas de los
datos de toda la compañía proporcionados por los sistemas empresariales.
Actualmente. Los DSS también pueden aprovechar las capacidades
interactivas de la Web para proporcionar herramientas de apoyo a la toma de
decisiones tanto para empleados como para clientes.
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Las decisiones de la cadena de abastecimi ento implican ³que, cuando y donde´


comprar y transportar materiales y partes a través de manufacturar los
productos y distribuirlos y entregarlos a los clientes. Los sistemas de
administración de la cadena de abastecimiento contiene datos sobre
inventarios, desempeño del proveer y la logística de materiales y productos
terminados. Los DSS pueden utilizar dichos datos para ayudar a los gerentes a
examinar plenamente esta cadena compleja y puede buscar entre gran numero
de alternativas las combinaciones que sean las mas eficaces y rentables. La
primera meta administrativa podría ser reducir los costos globales al mismo
tiempo que se incrementa la velocidad y exactitud del llenado de pedidos.

En 1994, el departamento de investigación de IBM desarrollo una herramienta


avanzada de optimización y simulación de la cadena de abastecimiento
llamada herramienta de administración de activos (AMT, por sus siglas en
ingles) para reducir los niveles de inventarios, pero manteniendo suficiente
inventario en la cadena de abastecimiento para responder rápidamente a la
demanda del cliente. La AMT trata con diversas entidades en al cadena de
abastecimiento, incluyendo los objeticos para inventarios y niveles de servicio
al cliente, estructura del producto, concurrencia de canal es, términos y
condiciones de proveedor y reducción del tiempo de contacto. Los usuarios de
la AMT pueden evaluar las cadenas de abastecimiento de términos de las
alternativas financieras asociadas con diversas configuraciones y políticas
operacionales.
El grupo de sistema personas de IBM (IPS, por sus siglas en ingles) empleo la
AMT para reducir los costos de la cadena de abastecimiento derivados de
hacer frente a los grandes volúmenes, la disminución de precios y los
estrechos márgenes de utilidades en e l mercado de la computación personal.
 ccc Ê Ê Ê c
c c
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c c
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c

Los DSS para administración de las relaciones con el cliente emplean la


extracción de datos para guiar decisiones sobre fijación de precios, retención
de clientes, participación en el mercado y nuevos flujos de ingresos. Por lo
común, estos sistemas consolidan enormes almacenes de datos la información
de clientes provenientes de varios sistemas y utilizan diversas herramientas
analíticas para dividirlas en segmentos diminutos para el marketing uno a uno.
DSS para el análisis y segmentación de clientes. Este DSS permite a las
compañías segmentar su base de clientes con un alto nivel de precisión para
utilizar en las campañas de marketing. Con base en los resulta dos de la
extracción de datos, en una empresa puede desarrollar campañas de
marketing especificad para cada segmento de clientes. Por ejemplo, podría
enfocarse en los clientes que viven cerca de una tienda con cupones para
productos de interés y con premiso para los compradores frecuentes.
Ê Ê#Ê c 
c  : tecnología para ayudar a los usuarios a ver
patrones y relaciones en grandes cantidades de datos presentando los datos
en forma geográfica, es posible hacer que los datos provenientes de
información sean más comprensibles y fáciles aprovechar para los usuarios
utilizando diagramas, gráficos, mapas. Imágenes digitales, presentaciones
tridimensionales, animaciones y otras tecnologías. Ayuda al usuario a ver
patrones y relaciones en grandes cantidades de datos que serian difíciles de
descubrir si los datos se presentan como listas tradicionales de texto. Algunas
herramientas de visualización de datos don interactivas, ya que permite a los
usuarios manipular los datos y ver como los despliegues gráficos cambian en
respuesta a esta manipulación.
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".&Êc/"Ê 0! sistema de software que
puede analizar y desplegar datos utilizando mapas digitalizados para mejorar la
planificación y toma de decisiones, son una categoría especial de DSS que
usan la tecnología para visualizar los datos y analizarlos teniendo una
planeación y toma de decisiones en forma de mapas digitales. El software
puede ensamblar. Guardar. Manipular y desplegar geográficamente la
información referida, enlazando datos con puntos, lines y áreas en un mapa.
De esta manera, los GIS pueden usarse para apoyar la toma de decisiones que
requieren el conocimiento sobre la distribución geográfica de las personas u
otros recursos en al investigación científica, administración de recursos y
planificación de desarrollo. Por ejemplo, los GIS podrían usarse para ayudar a
los gobiernos estatales y locales a calcular los tiempos de respuesta a
emergencia en catástrofes naturales o para ayudar a los bancos a identifica los
mejores ligares para instalar nuevas sucursales o terminales de cajeros
automáticos. Las herramientas de los GIS se han vuelto económicas incluso
para empresas pequeñas y algunas pueden usarse en la web .
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!c el crecimiento del comercio electrónico ha animado a
muchas compañías a desarrollar DSS en los que los clientes y empleados
pueden aprovecharse de los recursos de información de internet y de las
capacidades de web para interactuar y personalización. Los DSS en la web e
internet pueden apoyar la toma de de cisiones, proporcionando acceso en línea
a las diversas bases de datos y concentraciones de la información junto con el
software para el análisis de daros. Algunos de estos DSS se enfocan en al
administración, pero muchos se han desarrollado para traer a clientes
proporcionando información y herramientas para ayudar a su toma de
decisiones conforme seleccionan productos y servicios.
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c
/ 0!csistema para apoyar al proceso de la toma de decisiones de un c liente
existente o potencial. Las personas interesadas en comprar un producto o
servicio pueden usar los motores de búsqueda de internet, agentes
inteligentes, catálogos en las líneas, directorios web. Discusiones de grupos de
noticias, correo electrónico y otras herramientas útiles para localizar la
información necesaria para apoyar sus decisiones. Corredores de información.
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DSS DESCRIPCION
general electric plastics El sitio web proporciona un centro
de soluciones de diseños con un
conjunto de herramientas de
ingeniería en línea basado en la
web para desarrolladores de
materiales en la industria de los
plásticos. Los visitantes pueden
especificaciones de producto y
tomar capacitación en la línea
Fidelity investments El sitio web ofrece una aplicación
interactiva de apoyo a la toma de
decisiones en al línea para ayudar a
los clientes a tomar decisiones
sobre planes de ahorros de
inversiones y asignación de cartera
de inversiones. La aplicación
permite a los visitantes
experimentas con varios
escenarios de ³que pasaría si´ para
diseñar planes de ahorros de
inversiones sobre las finanzas,
periódicos y tolerancia al riesgo. El
sistema sugerirá las combinaciones
de inversiones mas apropiadas. La
aplicación realiza el procesamiento
de datos numéricos requeridos y
despliega el cambiante rendimiento
sobre las inversiones conforme el
usuario altera estos presupuestos.
Homes.Com Proporciona un listado de casa en
venta, apartamentos en renta e
hipotecas disponibles en estados
unidos. Los visitantes pueden
averiguar para qué hipotecas
califican y calcular la hipoteca
máxima que se pueden permitir y los
pagos alternativos mensuales de la
hipoteca. También pueden usar las
herramientas para determinar si
deben alquilar o comparar

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cccc c
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Los DSS ya descritos se enfocan principalmente en al toma de decisiones


individuales. Si embargo se hace tanto trabajo en los grupos dentro de las
organizaciones, que se ha desarrollado una categoría es pecial de sistema.
Llamados sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS con sus
siglas en ingles) para apoyar la toma de decisiones en grupo y organizacional.

1'2c
c c" 3c

Sistema interactivo bosado en computadora para facilitar la solución a


problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomar
decisiones que trabajan juntos como un grupo.las herramientas basadas en la
web para las video conferencias y las reuniones electrónicas, descritas,
proporcionan herramientas y tecnológicas engranadas explícitamente hacia la
toma de decisiones en grupo y se desarrollaron en repuesta a una
preocupación creciente sobre la calidad efectividad de las reuniones.

 

c
c c" c

Los GDSS hacen más productivas las reuniones pues proporcionan las
herramientas para facilitar la planificación. Generación, organización y
evaluación de las ideas, establecen prioridades y documentan las actas de la
reunión para resto de la organización. Los GDSS constan de tres elementos
básicos: hardware, herramientas de software y personas. El hardware se
refiere a las instalaciones de la conferencia misma, incluyendo el salón, las
mesas y las sillas. Tales instalaciones deben colocarse de la conferencia
misma. Que apoyen la colaboración en grupo. Ta mbién deben incluir algún
hardware electrónico, como tablero electrónicos despliegue así como equipo
audiovisual, de cómputo y de conectividad de redes.

Aunque las herramientas de groupware par el trabajo colaborativo pueden


utilizar para apoyar la toma de decisiones en grupo, hay herramientas de
software de GDSS especificas para apoyar las reuniones de grupo. Estas
herramientas se desarrollaron originalmente para reuniones en las que los
participantes están en la misma sal, pero también pueden usarse para
reuniones de red en las que los participantes estén en ubicaciones diferentes.
Las herramientas de software de GDSS específicas incluyen lo siguiente:
È c ,! ayudan a los organizadores en la
planeación previa a la reunión identificando aspectos de interés y
ayudando a asegurar que no se pase por alto la información clave
planeación.
È )c,c c4c c  : permite a los individuos
contribuir de manera simultánea y anónima a las ideas de los temas de
la reunión.
È -+,c c  ! facilitan la integración y síntesis de las ideas
generadas durante la lluvia de ideas.
È )c c ! apoyan a los moderadores y líderes
de grupos conforme obtienen la información antes y durante el proceso
de establecimiento de prioridades.
È )c c 4c c c    : ofrecen diversos
métodos, desde la votación simple, hasta clasificación ordenada y una
diversidad de técnicas de evaluación para establecer prioridades o votar.
È )c c5cc 6,c c : utilización
métodos estructuradas para evaluar el impacto de una propuesta
emergente en la organización y para identificar a los participantes y
evaluar el impacto potencial de esos participantes en el proyecto
propuesto.
È )c c ,c c * : proporcionan apoyo
estructurado para fomentar el acuerdo en al redacción de declaraciones
políticas.
È c c -! documentan el acuerdo del grupo sobre
definiciones de palabras y términos centrales para proyecto.
È ! se refiere no solo a los participantes sino también a un
moderador especializado y con frecuencia al personal que apoya el
hardware y el software.
Estos elementos en conjunto han llevado a la creación de una variedad de
tipos diferentes de GDSS, desde las simples salas de juntas electrónicas
hasta los complicados laboratorios de colaboración. En los laboratorios de
colaboración, los individuos trabajan en sus propias PCS de escritorios
estaciones de trabajo. Su entrada se integra en un servidor de archivo y es
visible en una pantalla común frente del salón: en la mayoría de los
sistemas la entrada también es visible en la pantalla del participa nte
individual.
Ê c"c
c c
 Ê c
c" c

Es una reunión electrónica de GDSS, cada asistente tiene una estación de


trabajo. Las estaciones de trabajo están conectadas en red y se conectan
ala consola del moderador, la cual sirve como estación de trabajo y panel
de control del moderador como servidor de archivo de la reunión. Todos los
datos que los asistentes remiten desde su estaciones de trabajo al grupo se
reúnen y guardan en le servidor de archivos. El moderador puede proyectar
las imágenes de computadora hacia la pantalla de proyección al centro del
salón. El moderador también tiene un proyector disponible en la parte alta.
Herramientas del sistema de grupo. La secuencia de actividades y las
herramientas de apoyo colaborativo que se utilizan en un sistema de reunión
electrónica facilitan la comunicación entre los asistentes y genera un registro
total de reunión funte: tomado de Nunamaker y cols.., ³ electonis Meeting
Systems to Support Group Work´ en Communications of the ACM, julio de
1991. Reimpreso con permiso.

Ê 
Ê c
c"c

Generación Lluvia de ideas.


Comentarios del tema.
de ideas Delineador del grupo.

Organización de
Planeación Organización ideas. Analista de
de la sesión
de ideas problemas. Redacto
de grupo

Gerente
de la Organizar Selección de voto.
sesión Evaluación de altern.
prioridades Cuestionario matriz de
grupo

Desarrollo de Constitución de
políticas. Identificación
políticas de participantes.

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Los estudios muestran que en las reuniones de toma de decisiones


tradicionales sin apoyo de GDSS el tamaño óptimo de la reunión es de tres a
cinco asistentes. Más allá de ese tamaño, el proceso de la reunión empieza a
estropearse. Utilizando el software de GDSS, los estudios muestran que el
tamaño de la reunión puede aumentar al mismo tiempo que la productividad
también aumenta. Una razón para esto es que los asistentes contribuyen a
simultáneamente en lugar de una en uno, lo que hace mas eficiente el uso del
tiempo de la reunión .
Un GDSS contribuye a un atmosfera mas colaborativa garantizando el
anonimato de los contribuyentes para que los asistentes se puedan se pueden
enfocar en la evaluación de las ideas mismas. Los asistentes pueden contribuir
con temor a ser criticados personalmente o a que sus ideas sean rechazadas
debido la identidad del contribuyente.las herramientas de software de GDSS
siguen métodos estructurados para organizar y evaluar las ideas y para
conservar los resultados de las reuniones, permitiendo que quienes no
asistieron puedan localizar la información necesaria después de la reunión. La
documentación de una reunión de un grupo en un lugar también se puede usar
como entrada para otra reunión sobre el mismo proyecto en otro lugar.

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También ayuda a los gerentes con problemas no estructurados y se enfocan


en las necesidades de información de la alta dirección. C ombinando los datos
de fuentes internas y externas. Los ESS crean un entorno generalizado de
computación y comunicación que se puede enf ocar y aplicar a una serie
cambiante de problemas. Los ESS ayudan a los directores a monitorear el
desempeño organizacional, dar seguimiento a las actividades de los
competidores, señalar problemas, identificar oportunidades y a pronosticar
tendencias.

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Los ESS contemporáneos pueden reunir datos de todas las partes de la


organización y permitir que los gerentes los seleccionen, tengan acceso a ellos
y puedan ajustar conforme sea necesario mediante herramientas analíticas de
escritorio y despliegues de datos en line fáciles de usar. El uso de los sistemas
han emigrado a varios niveles organizacionales inferiores con el propósito de
que loe ejecutivos y toso los subordinados puedan observar los mismo datos
de la misma manera. Los sitemas actuales procuran evitar el problema de la
carga excesiva de datos tan común en los informes impresos por que los datos
pueden filtrarse o verse en formato grafico (su el usuario a si lo elige).
 .Ê Ê c Ê7( ! capacidad de moverse de los datos resumidos a
niveles de detalle cada vez más bajos. La capacidad de realizar este tipo de
análisis no solo es útil para los altos ejecutivos sino también para los
empleados en los niveles inferiores de la organización que ne cesitan analizar
los datos. Las herramientas OLAP para analizar grandes bases de datos
proporcionan esta capacidad .
Un gran reto de la construcción de los sistemas de apoyo a ejecutivos ha sido
integrar los datos de sistema diseñado para propósitos muy dif erentes para que
los directores puedan revisar el desempeño organizacional desde un
perspectiva integral. En la empresa tradicional, que típicamente tenía cientos o
incluso miles de sistemas incompatibles, reunir tal información y darle sentido
era una tarea importante. Actualmente. Los sistemas empresariales
configurados e implementados adecuadamente pueden proporcionar a los
gerentes información empresarial oportuna, comprensiva y exacta.


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El benéfico mas visible de los ESS es su capacidad de analizar, comprar y


resaltar las tendencias. La facilidad de utilizar los gráficos le permite al usuario
observar más datos en menos tiempo con mayor claridad y visión de la que los
sistemas basados pueden proporcionar. Anteriormente los ejecutivos obtenían
la misma información consumiendo días y semanas del valioso tiempo de su
personal. Utilizando los ESS, esos equipos de perso nal y los ejecutivos mismos
quedan libres para el análisis más creativo y la toma de decisiones en sus
trabajos. Las capacidades de los ESS de realizar análisis drill - down y resaltó
las tendencias también pueden mejorar la calidad de dicho análisis y acelerar la
toma de decisiones.
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Para ilustra las diversas maneras en que un ESS puede mejorar la toma de
decisiones administrativas, se describe ahora los tipos importantes de
aplicaciones de ESS para obtener inteligencia y de negocios y monitorear el
desempeño corporativo, incluyendo a los ESS basados en los sistemas
empresariales.

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"Ê !c actualmente, la expectativa
del cliente, la tecnología de internet y los nuevos modelos de negocios pueden
alterar el paisaje competitivo tan rápidamente que los gerentes nec esitan
capacidades espaciales para obtener inteligencia competitiva. Los ESS pueden
ayudar a los gerentes a identificar las condiciones cambiantes del mercado, a
formular respuestas, adra seguimiento a la implantación de proyectos y a
aprender de la retroa limentación.
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"! modela para analizar
el desempeño de la empresa que complemente las medidas financieras
tradicionales con medidas de perspectivas adicionales de negocios, como
clientes, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento . Los
gerentes pueden utilizar el cuadro de mando integral para analizar que tan bien
esta cumpliendo la empresa con sus metas estratégicas, las metas y medidas
para el cuadro de mando integral var ias de compañías a compañía.

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SAP Los gerentes dan una amplia visión
del desempeño de la empresa.
Ofrecen métricas de desempeño
corporativo. Simulación y
herramientas de planificación, los
gerente pueden moldar y comunicar
los indicadores clave de desempeño
para cuadro de mando integral otra
herramienta que se puede utilizar la
cabían piloto administrativa para
monitorear indicadores estratégicos
de desempeño utilizando
referencias internas y externas
PEOPLESOFH La administración de desempeño
empresarial capacitada ofrece
módulos para análisis de la fuerza
de trabajo, análisis de las relaciones
con el cliente, análisis financiero,
análisis financiero apoyado ala
administración bosada en al
actividad y el cuadro de mando
integral
Oracle Incluye apoyo para el cuadro de
mando integral, la administración
basada en al actividad y la
presupuestacion. Un modulo de
administración basado en el valor
de desarrollo ayudara a las
acompañáis a desarrollar y aplicar
métodos de contabilidad para
cuantificar el capital intelectual .
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Integral así como métricas financieras y operativas más tradicionales L os


fabricantes de sistemas empresariales están proporcionando actualmente
capacidades para extender la utilidad de datos capturados en sistemas
operativos para dar a la administración una imagen del desempeño global de la
empresa. Alguno proporciona informes de métricas para análisis de cuadro de
mando.la compañía debe usar estas nuevas capacidades de informes
empresariales para crea medidas de desempeño empresarial que no estaban
disponibles anteriormente. La directiva de planificación estratégica condujo en
un equipo transfuncional para desarrollar en conjunto de mediadas e
información.

 
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! modelo para identificar todas las
actividades de la compañía que hacen que los costos ocurran mientras se
fabrica un producto o servicios especifico para que los gerentes pueden ver
que productos o servicios son que producto o servicio específicos para que
productos o servicios son redituables a con cuales se pierden dinero y hacer
cambios para maximizar la rentabilidad de la empresa.
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Gracias a este trabajo podemos dar conocer la importancia de la toma de


decisiones dentro de una empresa por medio de sistemas de apoyo en la toma
de decisiones y sobre todo entenderla responsabilidad que tiene un gerente a
la hora de saber como dar solución inmediatas a un problema o circunstancia
externa o interna de la organización, se bebe tener en cuenta los parámetros y
beneficios, falencia y fortalezas que se tiene en cuanto a una decisión tomada
en cualquier circunstancia. Saber que través del sistema de información
gerencial se le va hacer más fácil la función que tiene un gerente dentro de la
organización.

También podemos decir que el sistema de información gerencial nos permite


tener conocimiento mas amplios a la hora de poner en practica nuestra carrera,
que la tecnología esta a nuestro favor y no s va hacer mas fácil nuestra función
en cualquier lugar de la organización por que permite tener acceso directo al
información tangible y no tangible que nos beneficiaria en c ualquier situación.
Identificando que tipo de sistemas de apoyo a la toma de decisiones nos es
más útil para realizar nuestras actividades organizacionales y poder enfrentar
problemas no estructurados y así se podrá ser competitivos y estar a la
vanguardia de los nuevos tópicos gerenciales.
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Laudon Kenneth Y Laudon Jane, SISTEMAS DE INFORMACIÓN


GERENCIAL, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, México pearson,
2004