¿CÓMO APROBAR CON UN 10

UNA AUDITORÍA DE CALIDAD?

Regla No. 1: Entiende el Sistema de Administración de la Calidad

• Qué significa.
• El porqué ha sido establecido.
• La norma que lo rige.
• El papel que juegas en el sistema. El proceso al que perteneces.

Regla No. 2: Entiende la Política de Calidad y cómo la aplicas a tus actividades.

• Estúdiala.
• Identifica a tus clientes.
• Piensa cómo estás cumpliendo sus necesidades.
• Cuáles son tus contactos, interrelaciones e intervenciones en otros procedimientos.

Regla No. 3: Conoce los procedimientos que te aplican total o parcialmente.

• Estúdialos.
• Entiende las secuencias y cada uno de los pasos. Entiende tu proceso, qué
entregas.
• Conoce los formatos que se deben llenar, sus trámites y autorizaciones en su caso.
• Asegúrate que los procedimientos y formatos se encuentran en tu área de trabajo.
• Ante cualquier duda, pregunta a tu jefe inmediato.

Regla No. 4: Cumple tu procedimiento.

• Síguelo al pie de la letra.
 • Registra lo que debas registrar.
• Llena los formatos que debas llenar.
• Realiza y entrega los reportes que debas realizar.
• Asegúrate que los registros sean legibles, entendibles, localizables, completos,
correctos y estén al día.

ERRORES TÍPICOS AL SER AUDITADO:

Debido a que el auditor es de otra área o viene de fuera, no nos conoce y frecuentemente
vive experiencias de auditados que mencionan o “crean” evidencias falsas, éste duda de
todo, en tanto no se le presenten Evidencias Objetivas.

EVIDENCIA OBJETIVA: Información que puede ser probada como verdadera, a través de
observación, medición, prueba u otros medios comprobables.

NO COMETAS ESTOS ERRORES:

1. Ponerse nervioso: Esto puede incluso hacer se te olvide lo que realmente conoces,
dominas o que se dificulte localizar documentos y registros que realmente existen.
LA REGLA ES: Serenidad.

2. Hablar de más: Contestar antecedentes y situaciones complementarias al asunto que

el auditor te ha preguntado. Mostrarle documentos diferentes de los solicitados.
LA REGLA ES: Sólo contesta lo que se te ha preguntado o sólo muestra lo solicitado.

3. Tratar de engañar al auditor: Mentir o crear pruebas falsas. El auditor usualmente

“tiende cuatros” al auditado y si considera que la información no checa, puede dudar
incluso de aquella información o hechos que ya había dado por buenos.
LA REGLA ES: Defender lo que sabemos que es defendible, pero ser honestos.

4. Desahogarse con el auditor: Culpar a situaciones o personas de lo que se carece o

de lo que no funciona. Quejarse de la situación o expresarle desacuerdos
LA REGLA ES: Atender al auditor como una persona ajena a nuestra organización.

5. Discutir con el auditor: Molestarse, levantarle la voz, proferir o insinuar ofensas.

LA REGLA ES: Serenidad. En estos casos quien pierde es la organización auditada

6. Tener desorden en el área, documentos y registros: El desorden, la falta de

señalización, acomodo y desorganización son fácil blanco de no conformidades.
LA REGLA ES: Prepárate para la auditoria. Organiza, arregla tu área y mantenla así
siempre.
¡NO TE CONVIERTAS EN BLANCO FACIL DE NO CONFORMIDADES!

-Si tienes dudas al respecto, consulta a tu jefe inmediato-