Вы находитесь на странице: 1из 64
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |

| КОЛОНКА РЕДАКТОРА |

| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| К ОЛОНКА РЕДАКТОРА | И НТЕРНЕТ: ДА ИЛИ НЕТ? Я вспоминаю недавнее

ИНТЕРНЕТ:

ДА ИЛИ НЕТ?

Я вспоминаю недавнее советское прошлое, когда практически на все надо было получать разрешение. Если нужно размножить —иди в «первый» отдел. Чтобы запустить тираж журнала в печать — поезжай в Главлит. Первые мобильные телефонные аппараты также где-то регистрировались — не дай Бог какую-нибудь тайну по нему передашь. Что уж говорить об иновещании или просмотре «запрещенных» фильмов. Один мой знакомый был исключен из партии и снят с довольно высокого поста за то, что при- гласил друзей на просмотр фильма «Крестный отец». Сейчас же этот ки- ношедевр уже несколько раз транслировали по телевидению. Как сказал бы В. Познер: «Вот такие времена!» Да, времена интересные! Сегодня утром я абсолютно бесплатно обща- лась со своей дочерью, живущей в Австралии. Благодаря интернету и программе Skype. Прекрасная видимость и слышимость. Журнал теперь может издавать каждый, кто хочет и может это делать. Благодаря интер- нету и компьютеру. И тиражировать и распространять любую информа- цию — тоже нет никаких проблем. Благодаря тому же интернету. «Всемирная паутина» дала людям возможность не только свободно общаться, но и обучаться, приобретать знания. Работать, наконец. Мир, благодаря интернету, превратился в глобус, который мы привыкли видеть в школе на столе учителя географии. Или в «мировую деревню», где инфор- мация распространяется так же быстро, как слухи с одного конца деревен- с кой улицы на другой. Важно только понять, что это за информация. В своей последней книге «Атака на разум» бывший вице-президент США Альберт Гор резко критикует политику нынешней администрации страны за манипулирование общественным мнением и навязывание с маниакаль- ностью рекламных роликов собственных оценок происходящих в мире событий всему электорату Америки. Трагическую роль в этом процессе играет, по мнению, Гора, телевидение. Чего только стоят заявления пре- зидента Буша о причинах войны в Ираке! Соратник Клинтона видит в ин- тернете «самое значительное из новых средств связи, источник больших надежд на жизнеспособность демократии в будущем». С ним сложно не согласиться. Но, к сожалению, у интернета есть не только позитивная функция (давать свободу развития личности). Он опасен своей моральной замусоренно- стью. Даже взрослому, прожившему бо льшую часть жизни человеку бы- вает не по себе, когда в его экранное поле попадает навязанная инфор- мация криминального или порнографического характера. Что же говорить о неокрепших душах наших детей? Они, к сожалению, растут и привыкают жить в условиях информационной грязи и считают ее нормой. Следствие этого — вседозволенность, отсутствие внутренней культуры, усугубление вечных трений между отцами и детьми. А ведь хочется, чтобы и связь поколений, и вековая, самобытная культура разных стран сохранились. Надежду на это нам дает все тот же интернет. Так давайте же приложим совместные усилия, чтобы это мощное средство коммуникаций помогло населению планеты Земля не только сохранить, но и приумножить все самое лучшее, накопленное предыдущими поколениями!

Наталия ТОМСОН

Издатель РИА «Стандарты и качество» Генеральный директор Н.Г. Томсон

Учредитель

Н.Г. Томсон

Главный редактор Н.Г. Томсон Исполнительный директор Н.Л. Жукова Ответственный секретарь О.А. Кротова Редактор Ю.В. Сырбу Обозреватель Ю.В. Малютина Корректор В.М. Бурдина Переводчик А.Л. Раскин Менеджер по развитию Н.Ю. Кивва

Главный художник В.А. Черников Дизайнер Н.С. Зуева Производственный отдел В.А. Барашин Компьютерная верстка В.А. Черников Отдел информационных технологий А.И. Лобов Редактор сайта Н.А. Журавлева Пресс-секретарь Е.А. Воробьева Отдел маркетинга и рекламы А.А. Муравьев E-mail: reklama@mirq.ru Отдел продаж И.В. Попова Подписка Тел.: +7 (495) 988 8434, 600 8247, 506 8029, 771 6652 Факс: +7 (495) 771 6653 E-mail: podpiska@mirq.ru

Адрес редакции:

115088, Москва, 2-я ул. Машиностроения, д. 17 Тел.: +7 (495) 988 8434, 771 6652 Факс: +7 (495) 771 6653 Телефон для предложений по совершенствованию журнала:

+7 (495) 517 5379 Интернет-магазин:

www.mirkachestva.ru

E-mail: ds@mirq.ru

www.stq.ru/ds

Подписано в печать 11.04.08. Формат 60х90/8. Бумага мелованная матовая. Печать офсетная. Печ. л. 8,0. Уч.-изд. л. 8,8. Тираж 6000 экз. Заказ 860. Цена договорная. Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-18733 от 20.10.04. Отпечатано в ОАО «Калужская типография стандартов». 248006, Калуга, ул. Московская, 000. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Редакция не несет ответственности за содержание рекламныхматериалов.Любоеиспользование материаловномеравозможнотолькосписьменного разрешенияредакции.

© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2008

22 БИЗНЕС И ИНТЕРНЕТ тема номера
22
БИЗНЕС
И ИНТЕРНЕТ
тема номера
22 БИЗНЕС И ИНТЕРНЕТ тема номера Л ИЧНОСТЬ 4 У вашего бизнеса

ЛИЧНОСТЬ

4

У вашего бизнеса есть генетический код?

Евгения Воробьева

Как успешно управлять компанией и не забывать о личной жизни? Владелец фа- брики «Форема-Кухни» Омари Калаев де- лится своим секретом.

МЕНЕДЖМЕНТ

ЛИДЕРСТВО

10

Усилитель мощности руководителя

Максим Коновалов

Успех компании зависит от работоспо- собности ее владельца. Есть способ по- мочь любому топ-менеджеру всегда быть в форме.

НАЗАД В БУДУЩЕЕ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ РОССИИ

16

Немцы-предприниматели в Москве

Юрий Петров

Химическая, текстильная, пищевая про- мышленность, машиностроение, электро-

техника

В развитие этих отраслей рос-

сийской экономики внесли неоценимый вклад московские немцы.

ТЕХНОЛОГИИ

ИНТЕРНЕТ

22

Сделка с дьяволом

Ксения Смольникова

Все, что нужно знать компании, делаю-

16
16
42
42

СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ

май . 2008

щей первые шаги в продвижении своих товаров и услуг с помощью интернета.

28

Что написано пером…

Юлия Малютина

Пренебрежение к своему интернет-имид- жу может стать причиной краха вашей карьеры. Как же создать себе и своей фирме безупречную сетевую репута- цию?

34

Быстрый старт дистанционного образования

Петр Павел Сурков

Мечтаете получить полноценный диплом, не выходя из дома или офиса? Интернет- технологии придут к вам на помощь.

МАРКЕТИНГ

БРЕНД

41

Procter & Gamble

ТРИЗ

ПРОСТО И ДЕШЕВО

42

Волшебные слова изобретателя

Марат Гафитулин

Изобретательские навыки пригодятся в любой ситуации. Например, они могут по- мочь справиться с безответственностью подчиненных.

47

Тренажер для ума

Самые интересные творческие задачи и их решения

49

А ФОРИЗМЫ

О технике и технологиях

ПЕРСОНАЛ

ИНТЕРВЬЮ

50

Выходное интервью — вживую или через интернет?

Юлия Сырбу

На Западе для выяснения причин уволь- нений все чаще используются онлайн-ан- кеты. Стоит ли российским компаниям брать их на вооружение?

56

К АЛЕНДАРЬ

Международные конференции, конгрес- сы, выставки, семинары

58

Б ИБЛИОТЕКА

Книжные новинки издательств Free Press, FT Press, РИА «Стандарты и качество»

60

Д АЙДЖЕСТ

Обзор самых интересных публикаций в западных электронных изданиях

34
34

| Деловое совершенство|№ 5|2008| 3

| ЛИЧНОСТЬ | ОМАРИ КАЛАЕВ У У вашего вашего бизнеса бизнеса есть
| ЛИЧНОСТЬ |
ОМАРИ КАЛАЕВ
У У вашего вашего бизнеса бизнеса есть есть
генетический генетический код? код?
Евгения ВОРОБЬЕВА
Нам сложно что-то менять. Еще сложнее
осознать, что причины многих неудач
кроются в нас самих. Чаще мы просто
обвиняем кого-то. Сотрудники —
руководителя, руководитель —
безответственный персонал.
Компании, в которых все остается
на таком уровне, как правило,
не достигают высоких результатов:
их учредители испытывают сильную
нагрузку, и некоторые из них, желая
избавиться от колоссальной
ответственности, просто уходят из бизнеса.

4 |Деловое совершенство|№ 5|2008|

| | ЛИЧНОСТЬ | ЛИЧНОСТЬ | Я ПОЛУЧАЮ УДОВОЛЬСТВИЕ ОТ РАБОТЫ, НО У
| |
ЛИЧНОСТЬ |
ЛИЧНОСТЬ |
Я ПОЛУЧАЮ
УДОВОЛЬСТВИЕ
ОТ РАБОТЫ,
НО У МЕНЯ
ХВАТАЕТ ВРЕМЕНИ
И НА ХОББИ.
Я УВЕРЕН В СВОИХ
СОТРУДНИКАХ
И МОГУ УЕХАТЬ
НА ДЛИТЕЛЬНЫЙ
СРОК, НАПРИМЕР,
КОГДА ЗАНИМАЮСЬ
ПАСЕКОЙ.
Я ТОЧНО ЗНАЮ:
ПОКА МЕНЯ НЕТ
НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ,
ДЕЛА ВСЕ РАВНО
ИДУТ В ГОРУ

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 5

| ЛИЧНОСТЬ | ОМАРИ КАЛАЕВ

Но, с другой стороны, есть же успешные холдинги и корпорации,
Но, с другой стороны, есть же успешные
холдинги и корпорации, возглавляемые
счастливымилюдьми, укоторыхполучает-
ся и управлять компанией, и личной жизни
уделять время. Как же им это удается? Над
этим вопросом пять лет назад задумался
Омари Магадович Калаев, учредитель и
гендиректормебельнойкомпании«Форе-
ма-Кухни».
— Я хорошо помню момент, когда мне

ХРОМОСОМА

БИЗНЕСА —

ОСНОВА

ОРГАНИЗАЦИОН- НОЙ ПОЛИТИКИ,

ПРИНЦИПЫ,

ПО КОТОРЫМ

РАЗВИВАЕТСЯ

КОМПАНИЯ

НА ПРОТЯЖЕНИИ

ДОЛГИХ ЛЕТ

принесли новогоднюю ведомость на по-

дарки, в которой числилось 262 человека! А за год до этого в компании было чуть больше ста сорока сотрудников. Тогда я представил, что же будет через год, два, три, и вдруг почувствовал на себе огром- ную нагрузку и осознал, что она для меня непосильна, — рассказывает он. Омари Калаев работает в мебельном бизнесе уже 14 лет. Предпринимательская жилкабылавнемвсегда.ЕщекогдаОмари учился в Воронежском инженерно-строи- тельном институте (сегодня это Воронеж-

скаягосударственнаяархитектурно-стро-

ительная академия), он самостоятельно организовывал строительные отряды, участники которых летом неплохо зараба- тывали. Потом он занимался экспортом кожсырья. Во время очередной поездки молодому предпринимателю посчастли- вилось побывать на одной европейской мебельнойфабрике,производящейкухни. Тогда ему показалось, что их изготовле- ние — дело нетрудное, больших затрат не требующее. А в России как раз был де-

фицит хорошей мебели. Тогда Омари Калаев и решил организовать небольшой цех по изготовлению кухонь. — У меня даже не было идеи строить фабрику, развиваться, —признаетсяОма- ри Магадович. — Но потом оказалось: то, чтояпосадил,растетиначинаеттребовать внимания. Фактически у меня не оставалось времени на частную жизнь. Я забросил семью,хоббииначалжитьбизнесом.Надо было искать выход из положения. И честное слово, если бы я его не нашел, то сейчас меня бы в компании уже не было. Однажды Омари Калаева пригласили принять участие в семинаре по управлению персоналом. — На тот момент я был уверен: все мои

трудности от того, что у меня нет человека, на которого я бы мог положиться, что мне некому доверить производство на время

своегоотсутствия.Чтобыможнобылоспо-

койно уехать, зная, что фабрика будет ра- ботать в нормальном режиме. Семинар мне действительно помог: я научился за несколько минут разговора с человеком

понимать, с кем имею дело и какие проб- лемы собеседник может принести мне в дальнейшем. Но в то же время оказалось, чтопроблемуменякудабольше, чемямог представить. Многочисленные семинары и детальное изучение различных методов управления позволили мне определить

первые шаги к их решению, и тогда я начал преобразования. Первое, что я сделал, —

разработалоргсхемупредприятия,хромо-

| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |

| ЛИЧНОСТЬ |

| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ | сомувсегобизнеса. Исталпоэтапновнед- рять модель

сомувсегобизнеса. Исталпоэтапновнед- рять модель административного ноу- хау 1 Рона Хаббарда. Мне пришлось нелегко. Знакомые отго-

варивали от этой идеи, так как у них были негативные ассоциации, связанные с име- нем Хаббарда. Сотрудники не верили вметодику,думали,чтовсепреобразования гендиректорзадумалтолькодлятого,чтобы как можно выгоднее продать компанию. — Было непросто еще и потому, что мне негде было посмотреть, как администра- тивное ноу-хау работает на практике, — вспоминает Калаев. — Я не знал ни одной компании, внедрившей его, поэтому при- ходилось верить только собственной инту- иции. А ведь первых результатов мы доби-

лисьспустягодпослетого,какбылавведе-

на оргсхема. По прошествии этого времени сотрудникикнейпривыклииубедились,что

1 Подробнее см. в следующей статье.

Подробнее см. в следующей статье. им стало проще работать и в
Подробнее см. в следующей статье. им стало проще работать и в

им стало проще работать и в деятельности нашей фирмы появилась прозрачность. Да и мне стало гораздо легче. Пять лет на- задпередмоимкабинетомвыстраивались целые очереди. Подчас мне было даже неудобно встречаться глазами со своими подчиненными на территории фабрики иливкоридоре, потомучтоязнал, чтоэтот человек простоял у моего порога полдня, но так и не решил своих вопросов. Все, начиная от замов и заканчивая ря- довыми сотрудниками, несли свои про- блемы мне на стол. В таких условиях люди, не умеющие устранять трудности, пользу- ются ситуацией, чтобы создать иллюзию своей высокой значимости, продемонс- трироватьзаинтересованностьитакдалее. Я же убежден, что хороший сотрудник всег- да сам сделает все необходимое и при случае расскажет о том, как он нашел ре- шение, еслинуждается в похвале. Многие компании не имеют четкого представления о таком понятии, как ответственность на

местах.Такпоявилсядругойпринцип—бе-

рите инициативу в свои руки, делайте то, чтосчитаетенужным, арезультатыяувижу по статистике. Когда есть оргсхема компании и, что важно, верно выстроены ее коммуникаци- онные линии — кто, когда, кому информа- цию передает и от кого получает, — каждый

и от кого получает, — каждый НАША СПРАВКА Фирма

НАША СПРАВКА

Фирма «Форема-Кухни» —производитель высококачественных кухонь по шведской технологии. Создана в 1994 году на базе международной сети компаний «Forema», имеющей 30-летнюю производственную и торговую историю. Основа маркетинговой политики «Форема-Кухни» — довольный покупатель. В Москве и Московской области ежедневно до полуночи работает 14 ее фир- менных салонов. В городах РФ действует разветвленная дилер- ская сеть компании. «Форема-Кухни» постоянно инициирует и реализует социальные проекты. Под ее эгидой проходит еже- годный фольклорный фестиваль лакской песни «Шунудаг».

фестиваль лакской песни «Шунудаг». |Деловое совершенство|№ 5|2008| 7

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 7

| ЛИЧНОСТЬ | ОМАРИ КАЛАЕВ

ЧТО ЭТО?| Л ИЧНОСТЬ | ОМАРИ КАЛАЕВ Ценный конечный продукт (ЦКП) — продукт,

Ценный конечный продукт (ЦКП) — продукт, имеющий конкретную обменную ценность, за которую потребитель готов заплатить.

сотрудник знает, к кому в какой ситуации обратиться. Это значительно облегчает им жизнь. Безусловно, при беглом ознакомлении с оргсхемой «Форема-Кухни» невольно возникает аналогия со структурой со- ветского предприятия. Тем не менее раз- личия между ними есть и довольно су- щественные. Одно из них — ценный ко- нечный продукт. — В советское время не было предпри- ятий, ориентированных на создание цен- ного конечного продукта, — утверждает Омари Калаев. — На нашем предприятии он создается на каждом рабочем месте. А из суммы ЦКП, созданных отдельными работниками, складывается ЦКП всей компании. Эффективность деятельности сотруд- ников «Форема-Кухни» отслеживается при помощи индивидуальных показате- лей—так называемых статистик, которые каждый из них ведет на своем рабочем

месте. У нас есть две стандартных про- цедуры — еженедельная и ежемесяч- ная, — во время которых начальники под- разделений отчитываются друг перед другом о своей работе. Статистики на- глядны и просты, по ним легко понять, куда движется то или иное подразделение. И если результаты положительные, что остается делать мне? Только поощрить, премировать. У нас простой закон — мы не тратим время и силы на то, чтобы на- казывать тех, кто работает с низкой эф- фективностью. Мы поступаем иначе — поощряем только тех, кто действительно этого заслуживает, а на других просто не обращаем внимания. Логика здесь про- стая: люди ценят внимание и стремятся его получить. Что же будет, если мы ста- нем действовать традиционным спосо- бом, вкладывая деньги и силы туда, где существуют проблемы? Передовики про-

ФАКТЫпроблемы? Передовики про- • Производительность труда в

Производительность труда в компании выросла за последний год на 25%. Пропорционально ей увеличились доходы сотрудников

В июне 2007 года

количество заказов на кухни не превышало 200, осенью эта цифра выросла в три раза

За пять лет прибыль

предприятия увеличилась в 12 раз

8 8
8 8

|Деловое совершенство|№ 5|2008|

|Деловое совершенство|№ 5|2008|

изводства в этом случае начнут работать вполсилы, чтобы привлечь внимание ру- ководителя. И тогда топ-менеджерам придется заботиться о каждом… В этом нет ничего хорошего. В наших правилах помогать только тем, кто доказал, что он способен найти решение. Если же говорить о премировании, то это был один из самых сложных вопросов. Он меня очень беспокоил, но и его я ре- шил. Правда, с помощью консалтинговой компании. Мы обратились в фирму, за- нимающуюсяразработкоймотивирующих инструментов для предприятий. И спе- циалист, изучив ситуацию на нашей фаб- рике, индивидуально для нас разработал методику премирования, учитывающую статистики, уровень профессионализма, ответственность, которую несет тот или иной человек. Эта схема у нас работает безотказно. Каждый работник обращается к своему руководителю через форму ЗРС — закон-

ченнаяработасотрудника.Этосвоеобраз-

ный отчет, который позволяет начальнику

делатьвыводыопроизводительноститру-

да подчиненных. Задача каждого работни- ка — замечать все моменты, не соответс- твующие оргполитике компании (принци- пам, по которым она работает), грамотно

описыватьих,предоставляявышестояще-

му лицу достоверные данные и обязатель- но предлагать решение. Если для улучше-

ния ситуации необходимо не только при- влечение компетенции или влияния руко- водителя, но и финансовых средств, то ЗРС рассматривает рекомендательный совет, состоящий из экономистов и руководите-

лейнаправлений.Еженедельноониобсуж-

дают, какие средства и кому нужно выде- лить.

Сегодня не так просто найти специалис- тов, а кроме того, многие предприятия сталкиваютсяссильнойтекучестьюкадров.

| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |

| ЛИЧНОСТЬ |

| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ |
| Л ИЧНОСТЬ | Поэтому важно при приеме на работу де- лать ставку на

Поэтому важно при приеме на работу де- лать ставку на тех людей, которые действи- тельно смогут приносить пользу предпри- ятию. И повышать их лояльность к компа- нии, предоставляя им возможность карь- ерного роста.

— Мы не стараемся завлекать к себе

людейкакими-тообещаниями.Крометого, мы не ищем высококвалифицированных, опытных специалистов. С помощью неко- торых методик, применяемых на собесе- дованиях, мы выделяем наиболее способ- ных молодых кандидатов. На них и делаем ставку. В компании есть набор инструментов,

помогающих новичкам очень быстро втя- гиваться в работу и расти. Один из них — «шляпная папка».

— У каждого сотрудника на рабочем ме-

сте есть папка, в которую он складывает все необходимые документы. Это делает- ся для того, чтобы в случае отсутствия ра- ботника кто-то другой без труда мог за- менить его. Кроме того, мы регулярно проводимобучениенашегоперсонала.Это вовсе не значит, что мы организуем на фа-

брике дорогостоящие курсы с привлече- нием профессоров. Обучение проводят

супервайзеры. Они могут обучить как це-

ховогорабочего,такислужащего,посколь-

ку программа обучения рассчитана на всех,

ктоумеетчитатьипониматьпростойтекст. Во время обучения каждый также ведет своюстатистику,понимая,такимобразом, где он преуспевает, и над чем стоит еще поработать. Супервайзеры помогают и на рабочих местах — для этого у них есть демо-на- боры,чтобынагляднопоказатьсотруднику его роль. Бывают ситуации, когда на производи- тельности труда сотрудника сильно ска- зываются неприятности в личной жизни. Справиться с ними самостоятельно под- часнепросто.Поэтомув«Фореме»каждый может пройти один из курсов общей пси- хологии. Такой способ подготовки персо- налаужедалхорошиерезультаты. Многие сегодняшние руководители направлений компании, в подчинении которых порядка 50 человек, пришли в нее всего пару лет назад, не имея опыта работы. Вот яркий пример такого головокружи- тельного роста. На склад компании «Фо- рема-кухни» устроился нигде раньше не работавший молодой человек, только что окончившийМЭСИ.Вчерашнийвыпускник вуза оказался перспективным сотрудни- ком. Теперь он работает исполнительным директором, а в моменты отсутствия ге- нерального надевает его «шляпу». — Сейчас я получаю удовольствие от работы, но у меня хватает времени и на хобби, —говорит Омари Калаев. —Я уве- рен в своих сотрудниках и могу уехать на длительный срок, например, когда зани- маюсь пасекой. Но я точно знаю: пока меня нет на рабочем месте, дела все равно идут в гору.

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 9

| МЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО
| МЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО

Максим КОНОВАЛОВ

Генеральный директор

компании Neox.

Усилитель

мощности

руководителя

Хороший вопрос для знатоков из телеигры «Что? Где? Когда?»: «От какого фактора в бизнесе более всего зависит успех компании, ее устойчивость, прибыль и скорость развития?»

10 |Деловое совершенство|№ 5|2008|

| МЕНЕДЖМЕНТ |
| МЕНЕДЖМЕНТ |

Можно составить довольно внушительный список условий, которые могут повлиять на бизнес в лучшую или худшую сторону. Это и уровень ответственности персонала, и качество выпускаемой продукции, и наличие партнерских связей с другими фирмами. Мало ли что влияет на бизнес?! Но есть ли такой фактор, по сравнению с которым все остальные становятся второстепенными? Первопричина всех резуль- татов компании, независимо от ее сферы деятельности и размера? Такой фактор есть, считает Владимир Кусакин, владелец консалтин- говой компании BusinessForward. И можно даже смело утверждать, что практически любой руководитель или владелец бизнеса осознает — как минимум, интуитивно — что это за фактор. Этот фактор — он сам. Мысли и действия владельца бизнеса — самого главного и влия- тельного человека в любой компании — и являются тем, с чего все начинается. Эта идея отнюдь не нова, более того — очевидна. Недаром древняя пословица гласит: «Лучше стадо баранов во главе со львом, чем стадо львов во главе с бараном». Владельцы бизнеса — это, без- условно, львы. Люди другого сорта к этой сфере деятельности не подступаются. Но даже самым сильным и мудрым в ней приходится очень непросто. В результате лишь ничтожно малая часть всех пер- спективных идей и проектов имеет какие-то шансы воплотиться в жизнь. Вначале было слово: владелец бизнеса озвучил идею. Затем она реализуется благодаря его же усилиям, вопреки всем барьерам. И начинается соревнование: кто сильнее — учредитель или коварные обстоятельства. К сожалению, нередко перевес оказывается на сто- роне последних. Ведь у них есть мощные союзники — разнообразные предрассудки. Например, многие руководители считают, что залог успеха компании — успешное использование высоких технологий. В частности внедрение систем автоматизации. Это предположение в корне неправильно. Как любит говорить Владимир Кусакин: «Если автоматизировать хаос, то получится автоматизированный хаос». По- этому прежде всего необходимо навести порядок. И начать нужно с первого лица компании. Позаботиться о его душевном состоянии, дать

о его душевном состоянии, дать ЭТО ИНТЕРЕСНО Курс УМР основан

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Курс УМР основан на открытиях аме- риканского писателя и ученого Л. Рона Хаббарда, сделанных им в ходе ис- следований человеческого фактора и разработки методов эффективного администрирования предприятий. Разработанная Хаббардом модель административного ноу-хау (МАНХ) с успехом внедряется в крупнейших компаниях мира.

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 11

| МЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО

| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО ЧТО ЭТО? Первая, экспериментальная

ЧТО ЭТО?

Первая, экспериментальная версия МАНХ была выпущена в 1996 году.

В 2003 году, после нескольких редак- ций, МАНХ была утверждена в качес- тве официального стандарта. Его разработкой занимались члены Все- мирной ассоциации владельцев биз- неса и топ-менеджеров, использую- щих административную технологию Л. Рона Хаббарда, которая объединя- ет более 140 тысяч бизнесменов. Программы, лежащие в основе стан- дарта МАНХ, разработаны с учетом опыта различных предприятий. Они также являются международными стандартами, но в отличие от ИСО 9001охватывают всеаспектысистемы менеджмента компании. Каждая программа МАНХ состоит из 5 шагов-компонентов:

1. Организующая схема

2. Коммуникационная система

3. Управление на основе статистик

4. Финансовое планирование

5. Обучение персонала

По завершении внедрения всех про- грамм собираются доказательства их эффективности, после чего проводит- ся сертификация. Сертификат МАНХ подтверждает платежеспособность и управляемость компании.

ОЧЕНЬ ЧАСТО ВЛАДЕЛЕЦ КОМПАНИИ ЯВЛЯЕТСЯ И ЕЕ ДИРЕКТОРОМ, А ТАКЖЕ ВЫПОЛНЯЕТ МНОЖЕСТВО СМЕЖНЫХ С ЭТИМ ФУНКЦИЙ. ОН И ШВЕЦ, И ЖНЕЦ, И НА ДУДЕ ИГРЕЦ. ФИРМА БУКВАЛЬНО ДЕРЖИТСЯ НА ТАКОМ ЧЕЛОВЕКЕ. ИЛИ НА НЕСКОЛЬКИХ ТАКИХ ЛЮДЯХ, ЧЬИ ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ПОЗВОЛЯЮТ ИМ ДЕРЖАТЬ КОМПАНИЮ НА ПЛАВУ ПРИ ОТСУТСТВИИ ДОСТАТОЧНОГО КОЛИЧЕСТВА АДМИНИСТРАТИВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ

ему возможность восстановить силы и вспомнить о своих истинных целях. Тогда он сможет принимать верные решения, оперативно реа- гировать на изменяющиеся внутренние и внешние условия и всегда энергично действовать.

Выход там же, где вход

Со временем владелец бизнеса из автора перспективных идей пре- вращается в своего рода белку в колесе. Можно ли прервать порочный круг и вернуться к истокам? И как это сделать? Ответ на этот вопрос звучит так: «Примените усилитель мощности руководителя». Это семидневная программа, предназначенная для ме- неджеровивладельцевбизнеса, котораяпоявиласьвРоссиив2005году. Автору данной статьи посчастливилось пройти ее летом 2007 года. Очень часто владелец компании является и ее директором, а также выполняет множество смежных с этим функций. Он и швец, и жнец, и на дуде игрец. Фирма буквально держится на таком человеке. Или на нескольких таких людях, чьи личные качества позволяют им эффек- тивно работать при отсутствии достаточного количества администра-

тивных инструментов. Они могут жить без отдыха, трудиться 24 часа

в сутки

самые талантливые управленцы, которые, как кажется на первый взгляд, все делают играючи, с легкостью, испытывают страшные перегрузки и стрессы. И почти не имеют возможности их с кем-то разделить. По-

ложение обязывает их сохранять самообладание (которое иногда подводит). Они привычно прячут усталость и другие личные проблемы за внешней атрибутикой успешного человека. Ведь нельзя же выносить их на обозрение подчиненных. Есть ли выход из этой ситуации? Как сложить со своих плеч непо- сильное бремя? Ответ простой: перестать заниматься делами, кото-

рыми могут и должны заняться другие. Типичный руководитель сам взваливает на себя ворох дел, которые вполне могли бы взять на себя его подчиненные. Что же мешает ему разделить с ними нагрузку? Очень часто это неуверенность в компетентности окружающих. Ведь только немногие помощники руководителей обучены выполнять свои прямые обязанности — помогать лидеру. Но этот пробел легко восполнить. Однако большинство менеджеров высшего звена не настроены на- лаживать соответствующее обучение и искать другие конструктивные решения проблем. Они предпочитают прятаться за привычным «да лучше я сам все сделаю». Это — пагубное влияние инерции. Преодо- леть ее самостоятельно очень трудно. Чтобы самому вытащить себя за волосы из болота, нужно быть бароном Мюнхгаузеном. Мы не Мюнх- гаузены, но можем рассчитывать на квалифицированную помощь

в этом деле. Ведь выдергивание управленцев из привычной трясины — это основная задача курса «Усилитель мощности руководителя».

Но все это не приводит к ощущению свободы и счастья. Даже

| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |

| МЕНЕДЖМЕНТ |

| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |
| М ЕНЕДЖМЕНТ |

Каждый, кто его проходит, узнает, что выход там же, где вход. Входом было решение: «Я делаю все сам». Выходом будет его пересмотр. Это лучше каждому испытать на себе. Какое облегчение вдруг возни- кает на УМР, когда чувствуешь, что теперь можешь делегировать полномочия! Вы просто знаете, что часть работы можно поручить вашим сотрудникам и что они не подведут. Вы наконец получаете четкое представление о том, какая взаимосвязь существует между тем, насколько хорошо вы умеете взаимодействовать с подчиненными, и результатами, достигаемыми вашей компанией. Иногда взаимопони- мания достаточно, чтобы бизнес начал расти невиданными темпами. Руководителя не всегда можно назвать главным двигателем про- гресса. Порой он как раз тормозит развитие собственной фирмы. И корень этой проблемы тоже лежит в неспособности делегировать полномочия, а также нежелании иметь дело с пресловутым человече- ским фактором, который, как принято считать, неуправляем и непред- сказуем. Но на самом деле существует точная технология управления человеческим фактором. Ее изучают на курсе УМР. Руководители преж- де всего учатся ясно видеть, кто из сотрудников друг, а кто враг. Ведь лидер не имеет права ошибаться в людях. Помимо этого, на УМР учат глав предприятий без особых усилий мотивировать своих подчиненных к эффективной работе. Все это помогает им избавиться от боязни перекладывать часть дел на плечи помощников.

УМР день за днем

Процесс «усиления мощности» организован не в виде лекций, а виде интересного практикума, позволяющего на деле использовать фор- мулы успеха и наблюдать за результатами. Такая форма занятий спо- собствует озарениям. Они заставляют оживиться даже самых консер- вативных участников. Солидные прагматичные бизнесмены становят- ся вновь мечтателями, как в детстве. Даже не подозревая, как непло- хо в последующие месяцы это скажется на их бизнесе. Первые три дня участники изучают роль человеческого фактора в развитии бизнеса и в результате узнают скрытые для многих причины провала множества хороших начинаний. После этого им становится проще оздоровить климат в своих компаниях, устранить источники хаоса в коллективе, перестать упираться в невидимые стены. Уже это умение — важное конкурентное преимущество. Научившись разби- раться в людях, вы сможете избавиться от множества факторов, ме- шающих успешному развитию вашей фирмы. Еще дня два посвящаются изучению некоторых формул из области человеческого фактора, которые дают возможность увидеть взаимо- связь между своими поступками и их результатами в будущем. Если так поступите — уйдете в минус, а вот так — в плюс. Каждый может проверить. Имеется в виду не только прибыль, а вообще успех. И не

прибыль, а вообще успех. И не ЧТО ЭТО? ОРГАНИЗУЮЩАЯСХЕМА На

ЧТО ЭТО?

ОРГАНИЗУЮЩАЯСХЕМА

На этой оргсхеме отражаются все функции, которые необходимо выпол- нять для производства качественного продукта. Она вешается на видном месте, чтобы все сотрудники компа- нии могли с ней ознакомиться и ис- пользовать для выполнения своих обязанностей. Таким образом каждый работник будет досконально знать свои обязанности, обязанности кол- лег, а также что конкретно каждый из них должен производить на своем посту.

КОММУНИКАЦИОННАЯСИСТЕМА

Система коммуникации нужна для того, чтобы подпродукты и продукты быстро передавались по производс- твенным линиям компании и как мож- но скорее попадали в руки клиентов.

УПРАВЛЕНИЕ НА ОСНОВЕ СТАТИСТИК

Использование статистик в компании обеспечивает предсказуемость де- ятельности и ее контроль. Статистики позволяют определить производи- тельность человека или какой-либо области. Важно, чтобы в любой орга- низации можно было измерить про- изводительность каждого из сотруд- ников. Только тогда можно оценить не только эффективность работы каждо- го человека, но и эффективность ор- ганизации в целом.

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 13

| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО
| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО

| МЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО

| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО
| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО
| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО
| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО
| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО
| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО
| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО
| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО
| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО
| М ЕНЕДЖМЕНТ | ЛИДЕРСТВО ЧТО ЭТО? ФИНАНСОВОЕПЛАНИРОВАНИЕ

ЧТО ЭТО?

ФИНАНСОВОЕПЛАНИРОВАНИЕ

Внедрение стандарта МАНХ делает

компаниюполностьюплатежеспособ-

ной и финансово стабильной. Если кредитоспособность организации хорошая, то «с организацией все в порядке». Если плохая, то эта органи- зация — «сплошное надувательство». Именно так считают большинство де- ловых людей.

ОБУЧЕНИЕПЕРСОНАЛА

Обучение сотрудников является жиз- ненно важным инструментом руково- дителя организации. Сотрудники, прошедшие обучение в соответствии со стандартом МАНХ, помогают руко- водителю создавать быстрорасширя- ющуюся организацию, так как они добросовестно выполняют свои фун- кции, не взваливая все на руководи- теля, и без того перегруженного сво- ими обязанностями. Моральный дух сотрудников также напрямую зависит от того, насколько они компетентны в работе и в частной жизни.

только в бизнесе! Спешу успокоить — никакой туманной психологии, все — точная технология для практического применения. Последние два дня — самое вкусное и интересное. Разбор полетов. Здесь необходимо немного мужества, чтобы беспристрастно проана- лизировать свои поступки. Новое ощущение мощи приходит в момент, когда человек обнаруживает свои промахи и принимает решение боль- ше никогда их не повторять. Склонность наступать на одни и те же грабли сменяется умением предвидеть расположение всех граблей в настоящем и будущем. День седьмой УМР — это подарок. Для многих — один из лучших дней в жизни. Знакомо ли вам ощущение, что истина где-то рядом, но никак не дается в руки? «Эх, ребята, все не так», — пел Высоцкий. Так вот, на седьмой день становится «все так», потому что каждый участник находит то, что не давалось в руки столько лет. Находит Цель. Свою истинную цель плюс готовую стратегию ее достижения. Руководитель, который предельно ясно понимает свои цели и цели создаваемой компании, умеет быстро устранять заторы на своем пути, хочет и может двигаться вперед, знает, как управлять людьми, не испы- тывает проблем с постановкой задач сотрудникам и делегированием полномочий, — такой лидер не может не быть успешным и счастливым. И напоследок не могу не процитировать Владимира Кусакина. Ибо точнее про результат курса УМР не напишешь. «Почему наша жизнь иногда тащится со скоростью московской про- бки? Почему нам иногда кажется, что мы принимаем участие в каком- то абсурдном кино? Может быть, это потому, что нам кажется, что настоящие лидеры, такие, как Ломоносов, Суворов, Жанна д’Арк, где- то спят и их нет рядом с нами. А вдруг они спят внутри нас, и мы просто боимся себе сознаться, что мы — лидеры, чтобы это опять не закон- чилось, как в прошлый раз? Вспомните, когда вы последний раз вды- хали воздух полной грудью и чувствовали себя действительно живым. Вспомните, когда у вас были настоящие соперники и Победа имела смысл. Именно тогда в вашей жизни была игра. И неважно, насколько она была велика — вы играли! Настоящая жизнь — это игра, а не нудная телепередача. Приз за победу — новая игра, и больше никаких призов! Это ваша планета, страна, город, компания, и ее можно оживить, наполнить смыслом. Стоит лишь увидеть цель, барьеры и соперников. Жизнь — она всегда только начинается. С глубокого вдоха, с улыбки, с решения жить по- настоящему, на полную катушку. Она складывается из череды насто- ящих дней, настоящих побед, реальных поражений, из целей, ради которых имеет смысл жить». Я могу лишь подписаться под этими словами и пожелать вам боль- ше настоящей Жизни.

вам боль- ше настоящей Жизни. 14 |Деловое совершенство|№ 5|2008|
вам боль- ше настоящей Жизни. 14 |Деловое совершенство|№ 5|2008|
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»

РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»

РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
РОССИЙСКИЙ К ЛУБ БЕНЧМАРКИНГА «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»
К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮБИЗНЕСА Руководители семинара — консультант

К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮБИЗНЕСА

К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮБИЗНЕСА Руководители семинара — консультант

Руководители семинара — консультант программы «20 ключей» ® Роберт Хирл (Германия) слева и исполнительный директор ВОК Юрий Самойлов (Россия) в центре — и участники.

Клуб бенчмаркинга «Деловое совершенство» Всероссийской организации качества (ВОК) совместно с ведущим специалистом по внедрению Практической программы революционных преобразо- ваний на предприятиях «20 ключей» ® Робертом Хирлом разработал курс обучения данной методике на предприятиях — лидерах качества Германии. Курс предназначен для менеджеров тех российских пред- приятий, которые внедряют или планируют внедрить наиболее эф- фективные методы управления качеством, окружающей средой итрудовымиресурсами.Руководительпрограммы—вице-президент клуба бенчмаркинга «Деловое совершенство» Ю. Н. Самойлов. Программа рассчитана на восемь дней, в течение которых российские специалисты побывают на предприятиях компаний Wilden AG, Grammer и смогут на практике освоить все основные приемы работы в рамках мето- дики «20 ключей» ® и внедрения интегрированных систем менеджмента

качества. Визиты на предприятие будут организованы как бенчмаркинговое исследование,результатыкоторогобудутпредставленыучастникамиввиде

отчетов.Крометого,нашиспециалистыбудутснабженыучебнымиматери-

алами по интегрированным системам качества и методике «20 ключей» ® .

Визиты на предприятия будут осуществляться в июне и в сентябре 2008 года.

Даты визита будут устанавливаться и согласовываться в соответствии с пожеланиями российских компаний и по мере формирования групп.

52-й Конгресс Европейской организации качества Клуб бенчмаркинга

52-й Конгресс Европейской организации качества

Клуб бенчмаркинга «Деловое совер- шенство» продолжает формировать делегациюВсероссийскойорганизации качества для участия в 52-м конгрессе Европейской организации качества (ЕОК).

Делегацию возглавляет президент Все- российской организации качества Г.П. ВО- РОНИН. Конгресс пройдет с 4 по 6 июня 2008 годавВене, вконгресс-центре, расположен- ном в новом крыле дворцового комплекса Хофбург, бывшем не одно столетие резиден- цией австрийской императорской династии Габсбургов. На церемонии открытия с приветственным словом к участникам конгресса обратятся бургомистр Вены доктор Эрвин Бачинджер (Erwin Buchinger), президент Европейской организации качества Юрий Гусаков и глава Австрийской организации качества Конрад Шайбер. 5 июня в Венской ратуше бурго- мистр австрийской столицы даст прием в честьучастниковигостейконгресса, азатем состоится концерт «Все вальсы».

азатем состоится концерт «Все вальсы».
состоится концерт «Все вальсы». В последнее время первые лица
В последнее время первые лица России немало говорят о

В последнее время первые лица России немало говорят о необходимости внедрения инноваций. В частности, на встрече с руководством Государс- твенной Думы и лидерами фракций Владимир Путин отметил: «Особое внимание предстоит уде- лить стимулированию инновационного развития экономики».

Пожалуй, самый простой и эффективный способ внедрения инноваций – бенчмаркинг.Проведениесравнительногоанализапозволяетпредприятию не только сопоставить себя с конкурентами, но и перенять некоторые по- лезные идеи. При этом полезно ориентироваться на компании мирового

уровня. К сожалению, далеко не всегда удается участвовать в деловых по- ездках – это довольно серьезные временные и финансовые затраты. Поэ- тому Всероссийская организация качества (ВОК) решила предоставить

отечественнымпредприятиямвозможностьизучатьопытзарубежныхком-

паний в реализации самых разных проектов и решении проблем, получив

эксклюзивноеправопредставлятьвРоссииАмериканскийцентрпроизво-

дительности и качества (APQC). Более чем за 30 лет работы Центром накоплена обширная база данных лучших практик и эффективных методов совершенствования бизнеса, применяемых на предприятиях всего мира. Компании всех отраслей эко- номики, учебные заведения и госструктуры, являющиеся партнерами и членами APQC, активно пользуются различными сервисами Центра, что помогает им непрерывно повышать свою эффективность. Согласно договору ВОК стала полноправным представителем APQC в России и планирует сотрудничать с предприятиями всех отраслей, чтобы выявлять практические, экономически наиболее эффективные решения для бизнеса, позволяющие совершенствовать процессы управления и производства. Организационная и практическая деятельность по сотруд- ничеству с APQC возложена на российский Клуб бенчмаркинга «Деловое совершенство».

Справки по тел.: (495) 600 8364, 771 6652 (доб. 161) Ольга Николаевна Беззубова
Справки по тел.: (495) 600 8364, 771 6652 (доб. 161) Ольга Николаевна Беззубова
E-mail: benchmarkingclub@mirq.ru
www.benchmarkingclub@mirq.ru
| НАЗАД В БУДУЩЕЕ | ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ РОССИИ ННеемцымцы--
| НАЗАД В БУДУЩЕЕ
|
ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ РОССИИ
ННеемцымцы-- ННеемцымцы--
ппредпринимателиредприниматели ппредпринимателиредприниматели
вв вв ММосквеоскве ММосквеоскве
Юрий ПЕТРОВ
Доктор исторических наук,
Институт российской истории РАН.
Может показаться удивительным,
но в начале ХХ века немцы являлись
второй по численности этнической группой
в Москве после русских.
Велик был их вклад в деловую жизнь
и экономическое развитие города.
По материалам антологии «Строи-
тели России. XX век. Москва начала
века». М.: «О-Мастеръ», 2001.
16 |Деловое совершенство|№ 5|2008|
| НАЗАД В БУДУЩЕЕ | оскваиздавнапривлекалаторговыхино-
| НАЗАД В БУДУЩЕЕ |
оскваиздавнапривлекалаторговыхино-
земцев,стремившихсясовершитьздесь
выгодный«гешефт».Первоепостоянное
поселениеиноземцеввгороде,Немецкая
слобода, возникло при Иване Грозном,
поселившемздесьпленных,захваченных
в ходе Ливонской войны.
С началом преобразований Петра московская Не-
язык, 21,3 тысячи из них были российскими подданными.
Срединемецких поселенцеввМосквебылилюдираз-
ныхпрофессий:квалифицированныерабочиеимасте-
мецкая слобода, в которой юный царь часто бывал,
пережила период расцвета. По образному выражению
историкаС.М.Соловьева,онасталадлянего«ступень-
кой к Петербургу». Наряду с принятыми на русскую
службу военными, большинство ее обитателей состав-
ляли ремесленники и торговцы.
СпереводомофициальнойстолицывПетербург,туда
переселились и многие «московские иноземцы». В
Первопрестольной остались предприниматели, веду-
щие операции на внутреннем российском рынке, цен-
тром которого оставалась Москва.
«Московское разорение» 1812
года, когда пожаром
была уничтожена и значительная часть Немецкой сло-
боды,сталорешающимрубежомвисториимосковской
немецкой колонии в целом и немецких предпринима-
телей в особенности. Ни одна из крупных купеческих
династий московских немцев XVII века не сумела утвер-
дитьсявэкономическойжизнипослепожарнойМосквы.
На смену им пришла новая волна переселенцев, гони-
мая нуждой и разорением, которые принесла герман-
ским землям эпоха наполеоновских войн. Эта новая
волнасоздалатотсвоеобразныйделовоймирмосков-
ра-ремесленники, домашняя прислуга, педагоги и гу-
вернеры, содержатели театров и увеселительных за-
ведений (достаточно вспомнить имя создателя зна-
менитого театра Федора Корша). Но безусловное
лидерство в московской немецкой общине принадле-
жало предпринимателям. Отнести их к числу предста-
вителей иностранного бизнеса вряд ли возможно, ибо
принадлежавшие им капиталы по происхождению были
российскими, а полученные прибыли реинвестирова-
лись главным образом в российские же предприятия.
С середины прошлого столетия тип немецкого куп-
ца, коммивояжера, промышленника был хорошо из-
вестен в московском обществе. В 1860-х годах на
сценахмосковскихтеатровшлапьесаА.А. Краевского
«Комиссионер. Комедия из немецко-русского купече-
скогобыта»,главнымгероемкоторойявлялсямолодой
энергичный предприниматель, приехавший в Россию
в надежде сделать деловую карьеру. «Я родился в Гер-
мании, —заявлялглавныйгеройпьесы, молодойком-
мивояжер, — но нас в семье много, всем нам нечего
было делать дома, немцам тесно в Германии, мы долж-
ны были искать счастья где-нибудь в других землях».
Используясвоинациональныекачества—педантизм,
аккуратность в ведении дел, знание европейской конъ-
юнктуры и связи с зарубежными партнерами, — такие
предприниматели нередко достигали высот бизнеса. Их
деятельность объективно служила на благо России, ко-
ских немцев, который просуществовал до Первой ми-
ровой войны.
По переписи 1912 года в Москве проживали около
28,5 тысяч человек, признающих родным немецкий
торой они помогали успешно продвигаться по пути инду-
стриализации. Сфера их интересов соответствовала,
соднойстороны,структурегерманскойиндустрии,ско-
торой они оставались тесно связанными, а с другой —
|Деловое совершенство|№ 5|2008| 17
| НАЗАД В БУДУЩЕЕ | ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ РОССИИ отражала специфику
| НАЗАД В БУДУЩЕЕ
|
ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ РОССИИ
отражала специфику экономической жизни Москвы.
Больше всего немецких предпринимателей в составе
московского купечества на рубеже ХIХ—ХХ веков было
занято в химической промышленности. Из других от-
раслей отметим машиностроение и электротехнику,
где также преобладали выходцы из германских земель,
представлявшиевтомчислефилиалыгерманскихпро-
мышленных концернов. Представители немецкой об-
щинырегулярноизбиралисьвсоставстаршинМосков-
скогобиржевогокомитета—главнойпредставительной
организации предпринимателей Первопрестольной.
В Москве начала ХХ века хорошо были известны име-
на владельца машиностроительного завода Г. И. Ли-
ста,«цементногокороля»ЭмиляЛипгардта,банкиров
Юнкеров и множества других.
МебельмосковскойфабрикиШмита(Schmidt),осно-
ваннойв1817годупредпринимателемнемецкогопро-
исхождения, наряду с петербургской «Гамбсовой» (по
именинемецкогомастера Гамбса), стала в Россиипо-
нятиемнарицательным. Именновысокоекачествоиз-
делийфирмыявлялось в глазах потребителейотличи-
тельной чертой «шмитовского стиля». Потомки осно-
мажнымкомбинатом—товариществомситценабивной
мануфактуры «Эмиль Циндель» (Еmil Zuendel), пере-
купленнымубывшихвладельцев.Изделиякноповских
фабрик не имели себе равных по качеству, богатству
красок и изысканности рисунка. В 1877 году за заслуги
перед русской промышленностьюгерманскому пред-
принимателюбылпожаловантитулбаронаРоссийской
империи. Обе бывшие кноповские фабрики, национа-
лизированные после революции, продолжают успеш-
но работать и в сегодняшней Москве.
Заслуженной популярностью у москвичей пользо-
вались изделия кондитерской фабрики, основанной
еще в 1867 году уроженцем земли Вюртемберг
Ф. Эйнемом. После его смерти в 1876 году предпри-
ятиеперешловсобственностьуроженцаШварцвальда
Юлиуса Гейса, учредившего Товарищество паровой
фабрикишоколада,конфетичайныхпечений«Эйнем»
и выстроившего новую фабрику на Берсеневской на-
бережной Москвы-реки.
Высокимкачествомотличаласьпродукцияидругих
фирм московских немцев: музыкальные инструмен-
ты Торгового дома «Юлий Генрих Циммерман», ле-
вателя семейного дела породнились со знаменитой
карственныепрепаратызнаменитойаптекиВ.К.Фер-
текстильной династией Морозовых, один из последних
владельцев фабрики, Николай Шмит, вслед за Саввой
Морозовымподдерживалреволюционноедвижениеи
сталактивнымучастникомдекабрьскихбоеввМоскве
в 1905 году.
Уроженец города Эльберфельда, прусский поддан-
ныйЛюдвигРабенекосновалвподмосковномЩелко-
ве мануфактуру по окраске хлопчатобумажной пряжи
в кумачовый цвет. Свои знаменитые пунцовые ситцы
фирма сбывала по всей России, а также в Средней Азии
и Персии.
Еще большую известность приобрел в России уро-
женец города Бремена Людвиг Кноп. Более сотни
отечественных предприятий хлопчатобумажной
отрасли было создано при его содействии.
Ведущим предприятием Кнопа в России являлась
основаннаяв1857году Кренгольмскаямануфактурав
Эстляндии (ныне в Эстонии). В Москве Торговый дом
«Л.Кноп»владелДаниловскоймануфактурой,изготов-
лявшей платочные ткани, и крупнейшим хлопчатобу-
рейна, первые грампластинки Апрелевского завода
Г. Молля, приборы и инструменты механических фа-
брик Ф. Швабе, Р. Кенца и Р. Келера, модели-сувени-
ры бронзолитейного заведения Г. Шмидта, изделия
суконной фабрики «Карл Тиль и К О », на которой из-
готовлялись солдатские мундиры, шинели, вещевые
мешки и сумки.
Проводя большую часть жизни в России и будучи
глубоко интегрированными в деловую жизнь новой
страны обитания, московские немцы все же не утра-
тили национальной самоидентификации, языковой и
конфессиональной прежде всего. Отправлявшийся в
Москву на рубеже ХIХ—ХХ веков немецкий путеше-
ственник мог быть уверен, что встретит в городе мно-
жество соотечественников. Путник мог остановиться
в принадлежавших немцам гостиницах «Дрезден»,
«Альпенрозе», «Савой» или «Берлин». В некоторых
гостиничных ресторанах можно было отведать жаре-
ных нюрнбергских колбасок и выпить пива, приготов-
ленного по рецептам германских пивоваров. В книж-
18 |Деловое совершенство|№ 5|2008|
| НАЗАД В БУДУЩЕЕ | В результате войны и последующей революции в
| НАЗАД В БУДУЩЕЕ |
В результате войны и последующей революции в
Москве по переписи 1920 года осталось всего 6 тысяч
немцев, или почти в 5 раз меньше, чем в 1914 году.
Социальная катастрофа исторгла из России тысячи
немецких деловых людей, которые объективно помо-
галиновойродинепройтипутьэкономическоймодер-
В.К. Феррейн
Г.И. Лист
ных лавках «А. Ланг и М. Вольф» продавались немец-
кие газеты, книги и журналы, с 1870 по 1914 год в го-
роде выходила ежедневная «Московская немецкая
газета».
Сохранению национальной идентичности способ-
ствовали и добровольные общества и объединения,
такие,какНемецкийтеатриМосковскийнемецкийклуб
на улице Софийке, где регулярно проводились лите-
ратурные вечера и ставились спектакли на немецком
языке. Браки, как правило, совершались между пред-
ставителями национальной общины.
Вместе с тем московские немцы не замыкались в
рамках национального сообщества, активно приобща-
яськрусскойкультуре,перенимаяманерыинормыпо-
ведениярусскогоокружения. Внемецкихсемьяхпочти
сразу же усваивалось русское обращение к взрослым
по имени-отчеству и к детям — в виде уменьшительно-
ласкательныхимен-прозвищ.Вдомахмосковскихнем-
низации.
Выходцы из Германии, олицетворяя экспорт «чело-
веческогокапитала»вРоссию,подготовилипочвуидля
прямых инвестиций германских промышленных кон-
цернов, в 1870—1880-х годах основавших в России, в
том числе и Москве, свои дочерние предприятия. Ве-
дущие мировые производители химической отрасли
(БАСФ, «Хехст», «Фридрих Байер», АГФА) с 1870-х годов
поставляли на российский рынок химические красите-
ли (анилин и ализарин). Центром их деловой актив-
ностиявляласьМосква,таккакименновЦентральном
районе России сосредоточивались текстильные фа-
брики — главные потребители продукции германских
химических фирм.
Наиболее дальновидные компании не удовлетворя-
лисьсбытомтовароввРоссии,стремясьсоздатьздесь
собственное производство. Этому способствовала и
экономическая политика царского правительства, в
начале 1880-х годов все более приобретавшая про-
текционистский характер, нацеленная на развитие
промышленного производства внутри страны и огра-
ничение импорта готовых изделий.
Со временем германскими концернами налажива-
лось собственное производство в России; так появи-
лись в Москве химические фабрики — филиалы кон-
цернов «Баденская анилиновая и содовая фабрика» —
цевввосточном,«красном»углуглавнойжилойкомнаты
нередко стояли иконы, многие участвовали в праздно-
ваниирусскойПасхи,летомнемецкиебюргерскиесемьи
переезжаливподмосковныерезиденции-«дачи».Юное
поколение московских немцев выросло на русской ли-
тературе, восхищалось русским театром.
Выходцы из Германии существовали одновременно
в двух мирах — немецком и русском, будучи неотъем-
лемойчастьюкакгерманской,такироссийскойистории
БАСФ(1877), «Хехст»(1883), «ФридрихБайер»(1883),
«Германское общество анилинового производства» —
АГФА (1888), а также отделение электрокомпании
«Сименс» (1895) и другие.
Пионером стало Общество Баденской анилиновой
и содовой фабрики, которое в 1874 году открыло соб-
ственнуюсбытовуюконторувМоскве,гдевелооптовую
торговлюанилиномиализарином.Производствоали-
зарина в России из германских полуфабрикатов обхо-
икультуры.Перваямироваявойнаразрушилаэтоедин-
дилосьдешевле,чемимпортготовогопродукта.Рези-
ство.
денциейроссийскогопредприятияБАСФбылаизбра-
|Деловое совершенство|№ 5|2008| 19
| НАЗАД В БУДУЩЕЕ | ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ РОССИИ на «текстильная
| НАЗАД В БУДУЩЕЕ | ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ РОССИИ
на «текстильная столица» России — Москва, где был
гарантирован сбыт красителей.
В Бутырках, на северо-западной окраине тогдашней
Москвы,хозяевафирмыприобрелизданиемыловарни,
получив разрешение властей на устройство фабрики.
Душой всего дела стал присланный в Москву химик
Джон Симон. Работу московского предприятия по-
стоянно инспектировали наведывавшиеся в Россию
директора материнской фирмы Густав Зигле и Карл
Глазер,впоследствииставшийглавнымруководителем
концерна. Служащие и химики-технологи были выпи-
саны из Германии, но рабочих на фабрику нанимали
Старейший немецкий электроконцерн Сименса с
самого своего основания в 1847 году ориентировался
на восточного соседа, и российский рынок оставался
одним из приоритетных для фирмы вплоть до 1917 года.
В1850-хгодахСименсоборудовалтелеграфнуюлинию
Петербург—Москва, затем использовал техническую
новинку того времени — электрическое освещение,
которымоснастилЗимнийдворецвПетербурге.В1886
русских.Поначалутричетвертитехнологическогопро-
цесса осуществлялось в Германии, откуда поступали
химические полуфабрикаты, но затем все большая его
доля совершалась в Москве. К 1914 году сумма годо-
вого производства фабрики равнялась 350 тысячам
рублей.
Вслед за БАСФ собственную фабрику в Москве от-
крыл и концерн «Хехст». Особенно быстро фабрика
росла в начале ХХ века, основной капитал к 1914 году
был увеличен до 2 500 тысяч рублей, на фабрике были
заняты более 400 рабочих.
В 1883 году была основана московская химическая
фабрика «Фридрих Байер», располагавшаяся на Луж-
году в Петербурге было основано дочернее предпри-
ятие фирмы — Общество электрического освещения
1886 года.
Начало электрификации Москвы положило строи-
тельство этим обществом в 1886—1888 годах первой
вгородеГеоргиевскойэлектростанции,расположенной
на углу Георгиевского переулка и Большой Дмитровки
(ныне в этом здании размещается выставочный ком-
плекс Малый Манеж). Эта станция мощностью 1,5 ты-
сячи кВт обслуживала центральный район в радиусе 1
километра. Проектировал здание электростанции и
руководил его строительством В. Д. Шер.
Всероссийскую известность фирме Сименса при-
несла грандиозная иллюминация Москвы в 1896 году по
случаю восшествия на престол императора Николая II.
Вся центральная часть города, включая соборы древ-
негоКремля,былахудожественноукрашенамириада-
нецкойнабережнойМосквы-реки.Признаниемвысоко-
го качества изделий фирмы Байера, производящей
красители, стал почетный и ответственный заказ рос-
сийского правительства: во время Русско-японской
войны 1904—1905 годов московской фабрике Байера
былопорученовспешномпорядкеперекраситьбелые
мундиры офицеров русской армии в защитный цвет
ми электролампочек, разом загоревшихся по сигналу,
данному императрицей Александрой Федоровной. По
свидетельству очевидца, вечером весь город был ил-
люминирован так же, как и Кремль. Это было действи-
хаки. Вканунмировойвойнымосковскийфилиалобе-
спечивал до 20 процентов объема продаж концерна
«Фридрих Байер».
На предприятии действовали те же, что и в Германии,
нормы социального обеспечения рабочих, резко от-
личавшиеся в лучшую сторону от порядков на большин-
стве российских фабрик того времени: 9-часовой ра-
бочий день, страхование от несчастного случая на
производстве, оплаченные отпуска, премии за каче-
ственную работу.
тельно волшебное зрелище. Иллюминация зажглась в
тот самый миг, когда государыня взяла в руки подне-
сенный ей букет с электрическими цветами. Засветил-
ся букет, и в тот же момент озарился разноцветными
электрическими огнями весь Кремль, точно огненной
кистью нарисованный на потемневшем небе
Его кре-
сты, купола, крыши, зубцы, окна, карнизы вырисовы-
валисьтысячамиразноцветныхогней,сверкающих,как
бриллианты
В 1895 году Московской городской управой был
заключен с Обществом 1886 года договор, согласно
которому оно получило концессию на устройство элек-
трического освещения в городе сроком на 50 лет.
20 |Деловое совершенство|№ 5|2008|
| НАЗАД В БУДУЩЕЕ | К 1913 году Обществом 1886 года были устроены в
| НАЗАД В БУДУЩЕЕ |
К 1913 году Обществом 1886 года были устроены в
Москве1737электрическихфонарей,постепенновы-
теснявшихсцентральныхулицпатриархальныегазовые
и керосиновые светильники. В 1899 году в городе был
пущен первый электрический трамвай, энергию для
которогопредоставилаРаушскаястанция,входившая
в состав общества.
В1912годуфирмой«Сименс»влицерусскогообще-
ства«Электропередача»былавыстроенаподМосквой
первая в мире районная тепловая электростанция на
торфяномтопливе,откудавстолицусталпоступатьток
по первой в России высоковольтной линии.
На электростанции близ Богородска трудились ин-
женеры-электротехники, ставшие позднее инициато-
рамиэлектрификациисоветскойРоссии—Г.М. Кржи-
жановский, Л.Б. Красин, Р.Э. Классон, П.Г. Смидович и
другие. Р.Э. Классон, в частности, предложил способ
гидравлическойдобычиторфа(«гидроторф»),впервые
примененный на Богородской станции, а позднее ши-
рокоиспользованныйприсозданиипервых советских
электростанций.
В годы мировой войны и революции из-за разрухи
на транспорте и сокращения подвоза минерального
топлива Богородская станция стала ведущей в деле
электроснабжения Москвы.
тилетие,ивбудущемобещаетпотреблятьзначительные
масштабы наших изделий, и потому германская элек-
троиндустрия должна всячески стремиться к тому,
чтобы не только сохранить этот географически приори-
тетный рынок, но и проложить туда новые пути».
Задача эта остается актуальной и для нынешнего
поколениягерманскихпредпринимателей,возрожда-
ПослеОктябрьскойреволюциивсеэлектротехниче-
скиепредприятияСименсавРоссиибылинационали-
зированы, причем Общество 1886 года — одним из
первых.
ющих традиции экономической деятельности немцев
в России.
Опыт германских компаний и их дочерних фирм, ра-
НаканунезаключенияБрест-Литовскогомирав1918
годулидерконцернаКарлСименсподчеркивалнепре-
ходящеезначениероссийскогорынкадлягерманской
индустрии. В его письме, адресованном в Имперское
министерство экономики, говорилось, что до войны
Россия была главным потребителем товаров герман-
ской электроиндустрии, ее доля в германском вывозе
ботавших в Москве на рубеже XIX—ХХ веков, свиде-
тельствует, что наибольшего успеха на российском
рынке достигали те из них, кто не ограничивался ввозом
готовыхизделий,аинвестировалкапиталывсоздание
предприятий внутри страны. От деятельности на рос-
сийском рынке промышленных фирм, подобных
«Сименс»,выигрывалиобестороны:игерманскиепред-
приниматели,находившиевыгодноеприменениесво-
электроизделийпревышала10%,авэлектроиндустрию
ей энергии и техническим инновациям, и российская
восточного соседа был вложен германский капитал в
размере около 250 миллионов марок. Относительно
перспективдеятельностивРоссииКарлСименсдавал
обоснованныйпрогноз:«Русскийэлектротехнический
рынок, постоянно расширяющийся в последнее деся-
экономикавцелом,которойтакоесотрудничествопо-
могало ускоренным темпом пройти стадиюиндустри-
ализации и приблизиться к экономически более раз-
витым западноевропейским странам.
|Деловое совершенство|№ 5|2008| 21

| ТЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ

| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ Ксения СМОЛЬНИКОВА PR-директор

Ксения СМОЛЬНИКОВА

PR-директор консалтинговой компании «Контакт-Эксперт».

Сделка с дьяволом

Интернет-технологии в бизнесе

Какая связь существует между Пентагоном и бизнесом? Ракеты «Томагавк»? Авианосцы? Самолеты F-16? GPS? Интернет! Пожалуй, единственная разработка Министерства обороны США, которая используется главным образом в «мирных целях».

22 |Деловое совершенство|№ 5|2008|

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

| ТЕХНОЛОГИИ |

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

«БезИнтернетный» бизнес

Сейчас мы и представить себе не можем, как раньше бизнес мог существовать без этих магических «WWW». Между тем это именно так:

когда-то компании обходились без технологий «всемирной паутины». Заключались договоры, создавались новые производства, находились кадры. Но сколько сделок было упущено, сколько проектов так и ос- тались прожектами? Интернет добавил бизнесу скорости, дал компаниям возможность продвигать свои товары и услуги 24 часа в сутки, без перерывов на обед и выходных. И деловой мир запустил «электронный перпетуум- мобиле», он заставил сеть работать на себя бесконечно, наращивая прибыль в геометрической прогрессии. Интернет, пожалуй, можно считать самой благоприятной почвой для «возделывания» бизнеса. Здесь найдется все, что для этого необхо- димо: основная идея, советы по организации своего дела и выстраи- ванию бизнес-процессов, уникальные возможности для продвижения товаров и услуг. Даже существуют отдельные типы бизнеса, которые немыслимы без сетевых технологий. Например, интернет-магазины, некоторые виды дистанционного обучения и так далее. Да и сами форумы, блоги и другие веб-ресурсы можно считать полноценным бизнесом. Ведь они приносят своим владельцам немалые доходы за счет огромных рекламных возможностей.

Сайта много не бывает

Первое, что приходит на ум почти каждой компании-новичку, — за- казать сайт. И не просто сайт, а настоящее произведение искусства. «Чтобы так все всплывало, а странички чтоб такими были, а здесь вот это должно быть нарисовано…». О том, что сайт должен, в первую очередь, продавать, а не тешить нереализованные творческие амби- ции владельца, мало кто помнит. Основным требованием к сайту является юзабилити (англ. usability) — удобство использования. Это понятие включает в себя дизайн, систе- му навигации (расположение кнопок), структуру сайта в целом и со- ставляющих его страниц, контент (информационное наполнение), функциональность. Построение системы навигации сайта можно срав- нить с мерчендайзингом. Веб-пространство оформляется таким об-

оформляется таким об- ЭТО ИНТЕРЕСНО НЕНУЖНЫЕРАСХОДЫ

ЭТО ИНТЕРЕСНО

НЕНУЖНЫЕРАСХОДЫ

Интернет уже давно вышел на пере- довые позиции по соотношению «цена-отдача». Сетевые технологии позволили многим компаниям значи- тельно сократить затраты. Вот от каких статей расходов они могут изба- вить:

Аренда офиса: немало фирм успешно заменили свои штаб-квар- тиры сайтами

Оплата труда менеджеров по персоналу и продажам. За кадро- виков работают HR-порталы и сер- висы. Продукция продается на сайтах, людям остается только от- вечать на телефонные звонки

Размещение рекламы на «тради- ционных каналах». Ролики на ТВ и радио, публикации и модули в из- даниях «мигрировали» в интернет- пространство — в многочисленные видеосервисы, блоги, форумы

видеосервисы, блоги, форумы ЭТО ИНТЕРЕСНО Интернет-сервис

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Интернет-сервис Mail.ru оценивается в $1 млрд. YouTube в конце октября 2006 года был куплен поисковиком Google за $1,6 млрд. Одноклассники. ру зарабатывает в месяц $100—150 тыс. LiveJournal был приобретен рос- сийской компанией SUP за $ 30 млн.

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 23

| ТЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ

| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ ВАЖНО От того, где и как будут размещены

ВАЖНО

От того, где и как будут размещены управляющие элементы на вашем сайте, зависит, задержится ли на нем пользователь. Сделает ли он покупку, начнет ли сотрудничество с вашей фирмой или сразу же переключится на ресурс конкурента.

разом, чтобы клиент смог без труда получить полную информацию о товаре или компании.

Типы сайтов

В зависимости от выполняемых задач — формирование имиджа

компании, продажа определенного товара или что-то другое — сайты можно поделить на несколько типов.

Сайт-визитка

По сути, это интернет-представительство. Наиболее подходит тем, кто не хочет тратить на свой виртуальный бизнес много времени и денег. Прежде всего, выполняет «функцию присутствия» в сети. Обыч- но на таких ресурсах представлена информация о компании, обзор

товаров и услуг, прайс-лист и контактные данные. Сайт-визитка опти- мален для В2В. Показывает товар лицом и информирует, где его мож- но купить. В среднем, такой ресурс содержит пять веб-страниц.

содержит пять веб-страниц. ЭТО ИНТЕРЕСНО

ЭТО ИНТЕРЕСНО

САМЫЙУСПЕШНЫЙБИЗНЕС

ВМИРЕ

Соблазненный новой формой бизне- са, 23-летний предприниматель Джеффри Безос начал продавать кни- ги по сети при помощи сайта Amazon. com, а Пьер Омидьар запустил интер- нет-аукцион Ebay. Сотни других пред- принимателей последовали их при- меру, продавая все — от велосипедов до жевательной резинки. А. Альпеншталь, «Деньги из воздуха»

ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ НАВИГАЦИИ САЙТА МОЖНО СРАВНИТЬ С МЕРЧЕНДАЙЗИНГОМ. ВЕБ-ПРОСТРАНСТВО ОФОРМЛЯЕТСЯ ТАКИМ ОБРАЗОМ, ЧТОБЫ КЛИЕНТ СМОГ БЕЗ ТРУДА ПОЛУЧИТЬ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ ИЛИ КОМПАНИИ

Корпоративный сайт

От предыдущего типа отличается своей основательностью. Это сильный имиджевый инструмент. Помимо разделов «О компании», «Продукты/Услуги» и «Контакты», здесь также раскрывается миссия фирмы, ее философия и социальная политика, ведется хронология ее участия в различных мероприятиях и предоставляются возможности для обратной связи (форумы, блоги). Особое внимание при создании

корпоративного сайта уделяется разработке дизайна, который должен быть выполнен в рамках утвержденного фирменного стиля компа- нии.

Интернет-магазин

Этот инструмент продаж может посоревноваться не только с интер- нет-братией, но и со своими реальными аналогами — магазином, салоном, торговым центром. При умелой раскрутке он может принести прибыль на порядок выше, чем конкуренты. Его преимущества: рабо- тает круглые сутки, без выходных и праздников, без перерывов и уче- тов. Он доступен клиенту в любой точке мира, не требует затрат на аренду торговых площадей, предлагает более широкий ассортимент товаров. Кроме того, интернет-магазин поможет сэкономить средства на маркетинговых исследованиях. Посредством форумов, гостевых книг и онлайн-опросов компания сможет выявить минусы или плюсы своего сервиса.

Промо-сайт

Необходим при разработке или выводе на рынок нового или усовер- шенствованного продукта. Основной акцент ставится на демонстрацию именно этого товара или услуги. Основная задача — запомниться. Для промо-сайтов характерно сочетание оригинального дизайна, графи- ки, флеш-анимации. На них зачастую присутствуют демо-ролики, позволяющие максимально детализированно показать товар, подчер-

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

| ТЕХНОЛОГИИ |

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
ЭТО ИНТЕРЕСНО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯСАЙТА •
ЭТО ИНТЕРЕСНО
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ
ПРОДВИЖЕНИЯСАЙТА
• Ведение новостной ленты
с уникальным текстом
• Создание зеркальных сайтов
• Баннерная реклама
• Контекстная реклама
• Обмен ссылками
ЧТО ЭТО?
Баннерная реклама — размещение
баннеров с рекламой веб-сайта, стра-
нички, логотипа и так далее на тема-
тических сайтах, в баннерных сетях,
рассылках.

кнуть его преимущества. Промо-сайт может также включать в себя возможности проведения онлайн конкурсов, розыгрышей, лотерей в рамках данного проекта. Допустим, вы разобрались, какой именно сайт вам нужен, и зака- зали его надежной фирме-разработчику, которая исполнила ваш заказ в лучшем виде. Но это еще не повод, чтобы сесть, сложить руки и ждать плодов. Если не предпринять соответствующих мер, ваш сайт пополнит ряды «невидимок». Его посещаемость может не превысить одного человека в сутки, да и то не исключено, что им окажетесь вы сами. Чтобы этого не случилось, необходимо заняться продвижени- ем сайта в сети. Здесь конкуренция не менее острая, чем на реальном рынке. Продвижение сайта включает в себя:

Его регистрацию в поисковых системах (Yandex, Rambler, Google).

ЕСЛИ НЕ ПРЕДПРИНЯТЬ СООТВЕТСТВУЮЩИХ МЕР, ВАШ САЙТ ПОПОЛНИТ РЯДЫ «НЕВИДИМОК». ЕГО ПОСЕЩАЕМОСТЬ МОЖЕТ НЕ ПРЕВЫСИТЬ ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА В СУТКИ, ДА И ТО НЕ ИСКЛЮЧЕНО, ЧТО ИМ ОКАЖЕТЕСЬ ВЫ САМИ

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 25

| ТЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ

| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ ЧТО ЭТО? Контекстная реклама —

ЧТО ЭТО?

Контекстная реклама — гиперссылка в теле текста, приводящая на стра- ничку рекламодателя. Ключевые сло- ва для таких ссылок покупаются ре- кламодателем в поисковой системе.

в поисковой системе. ЧТО ЭТО? Блог (англ. blog, от web log,

ЧТО ЭТО?

Блог (англ. blog, от web log, «сетевой журнал или дневник событий») — это веб-сайт, основное содержимое ко- торого — регулярно добавляемые записи, изображения или мультиме- диа. Блоггерами называют пользова- телей, ведущих блог. Совокупность всех блогов сети принято называть блогосферой.

ВЫ СМОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ СВОЙ САЙТ БОЛЕЕ ПОСЕЩАЕМЫМ, ЕСЛИ БУДЕТЕ ВЕСТИ НОВОСТНУЮ ЛЕНТУ ИЛИ СОЗДАДИТЕ ЗЕРКАЛЬНЫЕ САЙТЫ С НОВОСТЯМИ ПО НУЖНОЙ ТЕМАТИКЕ, КОТОРЫЕ БУДУТ ДАВАТЬ ССЫЛКУ НА ВАШ РЕСУРС («ОТЗЕРКАЛИВАТЬ» ЕГО)

Поисковую оптимизацию под определенные запросы. Это позволя- ет найти вашу компанию или услугу даже по тем запросам, которые не вполне совпадают с описаниями предлагаемых вами товаров или услуг, содержащимися на вашем сайте. Например, если у вас в прейскуранте значится «производство рекламных роликов», вас найдут и те пользователи, которые напишут в строке ввода просто «ролики рекламные».

Увеличение индексации сайта — повышение его позиции в поиско- вых системах, позволяющее увеличить его посещаемость и, следо- вательно, приток клиентов. Кроме того, вы сможете сделать свой сайт более привлекательным для пользователей интернета, если будете вести новостную ленту или создадите зеркальные сайты с новостями по нужной тематике, которые будут давать ссылку на ваш ресурс («отзеркаливать» его). Остается только определиться с инструментами — и «электронный перпетуум-мобиле» заработает на полную мощь.

Вся наша жизнь — блог

Сравнительно недавно инструментом продвижения товаров и услуг стал блог. Использование такого рода ресурсов в рекламных целях уже доказало свою эффективность. Вербовка блоггеров идет повсемест- но. Если раньше «зависание» на форумах и в «живых журналах» было праздным времяпрепровождением, то сейчас для некоторых завсег- датаев интернета это стало настоящей профессией. Правильно «по- советовать» марку автомобиля, мобильного телефона или цифровой камеры тоже нужно уметь, не каждый может сыграть эту роль. Самое важное здесь — не начать противоречить самому себе, подобно зна- менитостям, рекламирующим сначала часы одного бренда, а затем другого. Выбор блога может не зависеть от специфики товара. «Исповеди» и «советы» могут быть размещены просто на женских или мужских форумах. Помните «расследования» от Axe? На нескольких форумах активно обсуждалось, что же происходит с женщинами. Только и раз- говору было, что о различных — как потом оказалось, вымышленных, — преступлениях, которые они совершали в порыве страсти, вызванной запахом сами знаете какой мужской парфюмерии. Особый интерес вызвал дневник девушки, называвшей себя valerianoffka. Намного позже стало известно, что это была модератор интернет-версии «Ваш досуг» Екатерина Тихонова, но тогда все было покрыто тайной. В бло- ге она рассказывала о своем отношении к разным ароматам, о том, как они на нее влияют. В конце концов, она призналась всем в сети, что влюбилась в молодого человека, запах которого просто сводит ее с ума. Не будем уточнять, что это был за запах…

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

| ТЕХНОЛОГИИ |

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

Нужно ли говорить, что и споры в блогах, и откровения пользовате- ля valerianoffka были частью рекламной кампании? Это была самая настоящая театральная постановка, только не на сцене, а в интернет- пространстве. Спектаклю предшествовала долгая подготовка: напи- сание сценария, проработка персонажей, от лица которых должны были общаться блоггеры, и так далее. Отметим, что блоггинг как рекламный инструмент подходит только для продукции массового потребления. Специфические товары очень сложно продвигать подобным способом. Если все-таки компания решила заняться профессиональным блог- гингом, то прежде всего необходимо определить, на каких именно ресурсах будет уместнее всего разместить информацию о ее товарах

и услугах, какого характера должны быть упоминания о них. Затем

необходимо определить необходимое число «актеров», очертить круг ключевых фраз, выбрать стилистику ведения разговора и продумать его сценарий. Например, блоггер, инициирующий обсуждение, может не рекламировать продукт, а напротив, отозваться о нем самым не- лестным образом. Остальные блоггеры, нанятые компанией, должны ему возражать и подчеркивать лучшие стороны рекламируемого то- вара. При наилучшем раскладе к ним присоединяются незавербован- ные участники форума. Таким образом получается гораздо более эффективная реклама. При разработке плана рекламной кампании в блогах необходимо проработать стратегию поведения на случай неожиданных поворотов. Например, продумать, как должен отреагировать блоггер, если его слова вызовут лавину негативных откликов. Нужно помнить, что в интернете сложился определенный этикет общения. Все рекламные реплики должны быть корректно сформулированы, иначе они могут быть удалены модераторами. Если компания допустит более серьез- ные нарушения, то ее реклама в блогах не только не принесет дохода, но и станет источником проблем и расходов. Несмотря на все эти ограничения, блоггинг — достаточно простой

и дешевый способ продвижения товаров и услуг. Он буквально спаса- ет многие компании, помогая им экономить рекламный бюджет. Од-

нако незавербованная интернет-аудитория становится все более искушенной и все реже попадается на удочку такого рода скрытой рекламы. Поэтому сейчас вся рекламная общественность находится в активном поиске чего-то совершенно нового и непредсказуемого. А вы как думаете, какой способ интернет-продвижения будет вторым после блога?

БЛОГГИНГ КАК РЕКЛАМНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПОДХОДИТ ТОЛЬКО ДЛЯ ПРОДУКЦИИ МАССОВОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ. СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ТОВАРЫ ОЧЕНЬ СЛОЖНО ПРОДВИГАТЬ ПОДОБНЫМ СПОСОБОМ

ПРОДВИГАТЬ ПОДОБНЫМ СПОСОБОМ ВАЖНО Перед тем как задать

ВАЖНО

Перед тем как задать вопрос или на- чать обсуждение, начинающий блог- гер должен хотя бы раз побывать на вверенном ему форуме, чтобы осво- иться. Проанализировать то, что об- суждалось до него. Определить наи- более авторитетного участника. Если заручиться его поддержкой, он смо- жет помочь в продвижении товара или услуги.

ВСЕ РЕКЛАМНЫЕ РЕПЛИКИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ КОРРЕКТНО СФОРМУЛИРОВАНЫ, ИНАЧЕ ОНИ МОГУТ БЫТЬ УДАЛЕНЫ МОДЕРАТОРАМИ. ЕСЛИ КОМПАНИЯ ДОПУСТИТ БОЛЕЕ СЕРЬЕЗНЫЕ НАРУШЕНИЯ, ТО ЕЕ РЕКЛАМА В БЛОГАХ НЕ ТОЛЬКО НЕ ПРИНЕСЕТ ДОХОДА, НО И СТАНЕТ ИСТОЧНИКОМ ПРОБЛЕМ И РАСХОДОВ

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 27

| ТЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ

| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ Юлия МАЛЮТИНА Ч то написано пером…
| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ Юлия МАЛЮТИНА Ч то написано пером…

Юлия МАЛЮТИНА

Что написано пером…

Каждый день в Интернете — в блогах, на форумах, новостных сайтах — перемываются кости тысячам фирм. И чем скандальнее информация, тем труднее «вырубить ее топором». Несмотря на это, совсем немногие компании осознают, какую выгоду может принести управление своим интернет- имиджем и как опасно им пренебрегать.

28 |Деловое совершенство|№ 5|2008|

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

| ТЕХНОЛОГИИ |

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

В 2004 году, когда еще свежи были воспоминания о банковском кризисе, Центральный Банк России спровоцировал переполох среди вкладчиков, отозвав лицензии у ряда коммерческих банков по при- чине их несостоятельности. Вскоре в интернете появились некие «чер- ные списки банков», в которых фигурировали среди прочих крупные и успешные кредитные учреждения, чья финансовая состоятельность не вызывала сомнений. Многие вкладчики спешно забирали свои вклады из «засвеченных» банков. Центробанку пришлось выступить с официальным заявлением и опровергнуть существование «черных списков». Но этого оказалось недостаточно, чтобы переломить ситу- ацию, и многие крупные банки вынуждены были затем выпускать спе- циальные рекламные ролики, чтобы подтвердить свою состоятель- ность. Сегодня люди относятся к интернету совсем не так, как еще вчера. Технологии стали гораздо проще, и для создания собственной стра- ницы уже не обязательно владеть навыками профессионального про- граммиста. Сейчас интернет — это основной источник информации для многих покупателей, аналитиков, потенциальных клиентов или сотрудников, а также журналистов. Но большинство компаний, у ко- торых нет своих интернет-магазинов, не понимают, насколько важно знать, что происходит в сети. Если вы не торгуете во «всемирной па- утине», это вовсе не значит, что она никак не может повлиять на судь- бу вашей фирмы. Уже второй год продолжается противостояние между Toyota Club Russia с одной стороны и представительством марки и официальным дилером с другой. А началось все с того, что в марте 2007 года автов- ладелец пожаловался на интернет-форуме клуба на лакокрасочное покрытие его новой Corolla, которое стало покрываться многочислен- ными сколами спустя месяц после начала эксплуатации автомобиля. Случай не признали гарантийным, вопрос перешел в юридическую плоскость и разрешается до сих пор. При этом в соответствующей теме форума продолжает появляться новая информация о ходе раз- бирательства и о состоянии машины, уже пережившей одну зиму. Многочисленные посетители темы учитывают эту информацию при принятии решения о выборе дилера, модели и марки в целом.

дилера, модели и марки в целом. ЭТО ИНТЕРЕСНО Всего в мире по

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Всего в мире по данным Technorati. com на сентябрь 2007 года существо- вало около 111,2 миллиона блогов. То есть блог вел каждый 65-й житель Земли. Русскоязычная аудитория со- ставляет 3% от мировой. Блогов на русском языке сейчас уже больше, чем на немецком, французском или португальском, но меньше, чем на английском, итальянском, китай- ском.

итальянском, китай- ском. ЭТО ИНТЕРЕСНО Четыре самых

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Четыре самых популярных блог-хос- тинга среди российских блоггеров — это LiveJournal.com (44,78% от обще- го числа записей в русскоязычной блогосфере в день), LiveInternet.ru (19,98%), Diary.ru (13,15%) и Blogs. mail.ru (7,34%).

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 29

| ТЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ

| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ ЭТО ИНТЕРЕСНО Обычно пользователи

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Обычно пользователи интернета ищут именно негативную информацию о фирмах. Однако с помощью превен- тивных мер можно добиться того, чтобы первое, что попадется им на

глаза, говорило в пользу вашей орга- низации. Это очень хорошо удается компании BP. Введите в Google «BP»

и «изменение климата». Вы увидите,

что многие из самых верхних резуль- татов поиска представляют фирму в самом лучшем свете. Потому что это или страницы с официального сайта

BP, или информация от партнеров компании. И наоборот. Введите «Nike»

и «эксплуатация рабочих». В резуль-

татах поиска не будет ни одной стра- ницы с официального сайта Nike. От этого создается впечатление, что фирмаведет себявысокомерноипро- являет равнодушие к общественному мнению.

к общественному мнению. ЭТО ИНТЕРЕСНО Время от времени

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Время от времени каждый человек должен проверять, что выдают поис- ковые запросы на его фамилию, наз-

вание фирмы, в которой он работает,

и ее брендов. Вовремя обнаружив

что-то опасное, вы сможете быстро отреагировать и уменьшить вероят- ность того, что эта информация попадется на глаза клиентам. А если поисковая система выдает лишь кри- тические отзывы, это свидетельствует о пренебрежительном отношении компании к собственному сайту. Сообщение с главной страницы сайта в любой поисковой системе будет стоять выше, чем пара негативных от- зывов на форуме. И чем больше раз- личных средств интернет-позициони- рования вы задействуете — интервью на одном ресурсе, выступление экс- перта на другом, собственный блог — тем весомее в конечном итоге ока- жется совокупный позитивный кон- тент.

Интернет способен повредить репутации компании, но он дает воз- можность и укрепить ее. На самом деле, в интернете можно добиться популярности быстрее, чем вне его. И все из-за того, что количество пользователей сети очень велико. За рубежом поддержание интернет-репутации и сетевого имиджа компаний выделилось в отдельный вид бизнеса. Специалисты британ- ской фирмы APT Marketing and PR помогают своим клиентам не испач- каться в наводнившей интернет «цифровой грязи», а при необходимо-

сти — отмыться от нее. Они не только анализируют, не может ли по- вредить предприятию информация, размещаемая в сети с ведома его руководства, но и отслеживают, что говорят о фирме третьи стороны, и делают все, чтобы опровергнуть высказывания, не соответствующие действительности. Или добиваются, чтобы авторы их удалили. Всегда

можно попросить тех, кто о вас написал, исправить фактические ошиб- ки. Это не сложно и в большинстве случаев считается хорошим тоном. Удалить высказывания — свои или чужие — гораздо труднее. Периодически предпринимаются попытки создать юридический механизм защиты деловой репутации от распространения в интерне- те порочащих сведений, но сделать это непросто. Очень трудно выявить лицо, ответственное за распространение информации, еще сложнее представить убедительные доказательства. Иногда нет даже правовых оснований для привлечения нарушителя к ответственности. Некоторое время назад в сети обнаружились зарплатные ведомос- ти молочного комбината «Нижегородский» с указанием того, кто и сколько денег получает. Выяснилось, что «утечку» организовал элек- тромонтер комбината, который обнаружил данные в локальной сети предприятия и не смог сдержать огорчения от увиденного. Санкций к импульсивному сотруднику предприятие применить не

могло, поскольку электромонтер не подписывал обязательств о не- разглашении коммерческой тайны. В конце концов, ему дали понять, что после такого инцидента его шансы на карьерный рост в компании близки к нулю, и он написал заявление по собственному желанию. В поисках способа определить виновного иногда предлагают привле- кать к ответственности собственников сайтов, на которых размещена информация, если не удается установить лицо, распространившее сведения. Аргументируют эту позицию тем, что при появлении анало- гичных сведений на телевидении, радио или в печати всегда можно предъявить претензию собственнику СМИ. Но пока аналогия не рабо- тает. Блоги формально не являются средствами массовой информации, а законы саморегуляции сети противостоят любым попыткам контро- лироватьинтернет извнепосредствомадминистративных, юридических или технических мер. Сеть потому и называется «всемирной», что она стремится к преодолению любых границ и ограничений.

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

| ТЕХНОЛОГИИ |

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

В прошлом году в Великобритании была создана фирма Reputica — первая организация, полностью специализирующаяся на изучении того,

какой имидж сложился у компании в интернете, и его коррекции. Глава

Reputica Эндрю Джордан утверждает, что его организация «

сутки непрерывно, в реальном времени прочесывает интернет в поис- ках информации, которая может изменить репутацию компании, брен- да или частного лица. Затем производится проверка всех данных, что- бы не было путаницы и недоразумений. После этого найденным сведе- ниям присваивается отрицательный или положительный балл, в зави-

симости от того, как они могут повлиять на репутацию человека или организации. Так составляется рейтинг онлайн-репутаций ReputicaRa- ting». Такие компании могут не только сказать, улучшается репутация или наоборот, но и подсказать, что может стать для вас угрозой. Это помогает быть начеку и своевременно отвечать на критику, обвинения или слухи. Ведь интернет — удобная трибуна для тех, кто дискредити- рует людей, сообщая о них заведомо ложную информацию. Люди, знакомые со спецификой создания информационного фона в сети, могут предположить, что секретным оружием фирм, подобных Reputation Defender (см. врезку), являются услуги агентов, агитирующих на популярных сайтах в поддержку различных продуктов. Однако руко- водители фирм утверждают, что не используют такие методы и считают их предосудительными. Ложь при создании положительного имиджа клиента идет вразрез с корпоративной этикой. Есть способы подчерк- нуть выигрышные стороны фирмы и отвлечь внимание от компромети- рующих, не прибегая ко лжи. Их стратегия — ничего не скрывать. Спе- циалисты фирм советуют клиентам быть честными, потому что правда все равно рано или поздно всплывает на поверхность. В России часть функций подобных фирм принимают на себя PR- агентства, занимающиеся вопросами позиционирования и развития бренда. Очевидно, что выделение управления интернет-репутацией

в самостоятельный вид деятельности и в нашей стране — дело бли-

жайшего будущего. Возможно, тогда встанет вопрос о наличии каче- ственных технологий для масштабного мониторинга интернет-ресур-

сов, и в частности блогосферы. Угроза репутации не обязательно является внешней. Для фирмы опасность могут представлять ее собственные сотрудники, пишущие

в своих блогах о работе, начальнике и коллегах. Кадровые агентства

24 часа в

постоянно указывают на эту ошибку, но лишь немногие пользователи интернета прислушиваются к доброму совету. Специалисты по без- опасности предупреждают: блоги могут оказаться серьезной про- блемой, особенно, когда речь идет о конфиденциальности. В некото- рых случаях работодателям следует в официальном порядке доводить до сотрудников информацию о том, какого рода сведения не следует

какого рода сведения не следует ЭТО ИНТЕРЕСНО СДЕЛКАВЕКА

ЭТО ИНТЕРЕСНО

СДЕЛКАВЕКА

«Одноклассники.ру», словносоветская анкета, для регистрации требуют со- общить ваши подлинные Ф.И.О., ме- сто жительства, год рождения, годы и место учебы (обмануть не удастся по определению — одноклассники не дадут). Все эти сведения, собранные воедино, называются клиентской ба- зой. Это супероружие в войне за кли- ента (читай: покупателя), которая давно идет в интернете. Базы воруют, перекупают. А тут люди сами, добро- вольно сообщают свои персональные данные, контакты, социально-демо- графические характеристики, к тому же заведомо достоверные. Предлагая эту сделку —ваши персональные дан- ные в обмен на сведения об однокаш- никах и сослуживцах, — «Одноклас- сники» бьют рекорды популярности.

бьют рекорды популярности. ЭТО ИНТЕРЕСНО Американская

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Американская компания Reputation Defender разрабатывает новый про- дукт для бизнеса под рабочим назва- нием MyEdge. Это комплекс услуг, позволяющих улучшить интернет-про- филь компании — от мероприятий, делающих фирму более заметной для поисковых систем, до управления брендом. Своего рода упреждающая онлайн-помощь в организации связей с общественностью.

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 31

| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ
| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ

| ТЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ

| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ
| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ
| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ
| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ
| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ
| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ
| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ
| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ ЭТО ИНТЕРЕСНО По данным исследователей, 23%

ЭТО ИНТЕРЕСНО

По данным исследователей, 23% пользователей ищут в Интернете ин- формацию о своих коллегах или де- ловых партнерах, прежде чем встре- титься с ними впервые. По результа- там опроса, проведенного американ- ским сайтом Recruiters World, 63% агентов по найму кадров ищут в сети данные о кандидатах на вакансии.

данные о кандидатах на вакансии. ЭТО ИНТЕРЕСНО По данным TNS Gallup

ЭТО ИНТЕРЕСНО

По данным TNS Gallup Media, сейчас около 30% всех пользователей руне- та заходят на «Одноклассников». Счет- чики Rambler прогнозируют, что к 2010—2012 годам социальные сети типа «Одноклассников» охватят до половины аудитории интернета, а к 2014—2018 — до 60—70%.

публиковать в блогах, приравнивая их раскрытие к грубому нарушению внутрикорпоративных правил. Некоторые фирмы предлагают свою помощь агентствам по найму руководителей. Они исследуют, что пишут в интернете о кандидатах на первые должности, и на основе собранных данных составляют на них досье. Вот как может повлиять на карьеру человека его присутствие в интернете. Многие пользователи размещают там информацию, которую по зрелом размышлении не сделали бы общедоступной. Допустим, ваши фотографии с костюмированной вечеринки, где вы с ног до головы обмотаны полиэтиленовой пленкой, действительно очень забавны. Но вы вряд ли стали бы распечатывать их на рабочем принтере и не прикрепили бы одну из них к своему электронному резюме. Между тем фактически вы так и поступаете, размещая по- добные фотографии в интернете. Многие руководители считают, что в подобном «интернет-сыске» нет ничего предосудительного. Очень много узнаешь о людях, когда читаешь, что они пишут о себе на неофициальных сайтах. Все подоб- ные ресурсы общедоступны, и не стоит об этом забывать. Многие пользуются ими как местом для неформального общения с узким кругом друзей и забывают, что любой человек может прочитать все написанное на этих сайтах. Не все рекрутеры, впрочем, разделяют точку зрения о важности информации, полученной из интернета. По статистике он может дать лишь 5% информации. Для многих кадровых агентств противоречивые сведения, почерпнутые из сети, — не повод прекращать переговоры с кандидатом. Резюме Репутация в интернете складывается из многих факторов. И един- ственный способ влияния на нее — фактическое присутствие в сети. Публикация статей, участие в дискуссиях на форумах, отклики на просьбы о профессиональной помощи — все это необходимо для позиционирования себя как специалиста. Естественно, чрезмерно увлекаться тоже не стоит. Если вы будете по полдня просиживать на форумах, сложится впечатление, что у вас слишком много свободно- го времени. Тогда есть риск заслужить репутацию, скажем, специа- листа по публичным выступлениям. Хотя неполиткорректные блоггеры наверняка найдут более короткое и емкое определение…

ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА

ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА

ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ

ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ

ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ
ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ
ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ
ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ
ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ
ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ
ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ
ДЕНЬ КАЧЕСТВА * ЕВРОПЕЙСКАЯ НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ

12—14

ноября

2008

ЛИПЕЦК

ОРГАНИЗАТОРЫ

ОРГАНИЗАТОРЫ УЧАСТВУЮТ

УЧАСТВУЮТ

Всероссийская

организация

Желающие заявить себя в мероприятиях форума в качестве спонсоров, докладчиков или участников могут направить свои предложения

Академия

проблем

качества

качества

Федеральное

 

Клуб

агентство

бенчмаркинга

по техническому

   

«Деловое

регулированию

совершенство»

и метрологии

на электронный адрес vdk_vok@mail.ru

 

ПОДДЕРЖКА

 
ПОДДЕРЖКА    
 
ПОДДЕРЖКА    
   

Совет

Государственная

Российский союз

Торгово

Международный

Федерации

Федерального

собрания РФ

Дума

РФ

промышленников

и предпринимателей

(работодателей)

промышленная

палата

РФ

конгресс

промышленников и

предпринимателей

 
 
 
 

Европейская

Международная

Глобальная

Институт

организация

гильдия

сеть

европейской

качества

профессионалов

бенчмаркинга

интеграции

 

качества

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ

 

ИНФОРМАЦИОННЫЙ

СПОНСОР

СПОНСОР
Адрес оргкомитета: 115088, Москва, 2-я ул. Машиностроения, д. 17
Адрес оргкомитета: 115088, Москва, 2-я ул. Машиностроения, д. 17
Адрес оргкомитета: 115088, Москва, 2-я ул. Машиностроения, д. 17

Адрес оргкомитета: 115088, Москва, 2-я ул. Машиностроения, д. 17 Контактные тел.: (495) 933 1986. Факс: (495) 771 6653. E-mail: vdk@mirq.ru Контактное лицо: Ольга Николаевна Беззубова

(495) 771 6653. E-mail: vdk@mirq.ru Контактное лицо: Ольга Николаевна Беззубова
(495) 771 6653. E-mail: vdk@mirq.ru Контактное лицо: Ольга Николаевна Беззубова
(495) 771 6653. E-mail: vdk@mirq.ru Контактное лицо: Ольга Николаевна Беззубова
(495) 771 6653. E-mail: vdk@mirq.ru Контактное лицо: Ольга Николаевна Беззубова
(495) 771 6653. E-mail: vdk@mirq.ru Контактное лицо: Ольга Николаевна Беззубова
(495) 771 6653. E-mail: vdk@mirq.ru Контактное лицо: Ольга Николаевна Беззубова
| ТЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ
| ТЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ

Быстрый старт дистанционного образования

Петр Павел СУРКОВ

Директор Академии инноваций АТРИЗ.

Американским студентам могут позавидовать все учащиеся мира. Некоторые вузы США больше не требуют от учащихся на очной форме обучения, получающих стипендию и государственные гранты на учебу, не менее половины курса присутствовать в классах и в лабораториях. Администрация Дж. Буша в 2007 году сняла ограничения с получения дистанционного высшего образования через интернет.

34 |Деловое совершенство|№ 5|2008|

| ТЕХНОЛОГИИ | ЭТО ИНТЕРЕСНО Дистанционное обучение признано
| ТЕХНОЛОГИИ |
ЭТО ИНТЕРЕСНО
Дистанционное обучение признано
одним из основных направлений об-
разовательных программ ЮНЕСКО
в 1996 году. Содействие его развитию
признано приоритетной задачей в
учредительномдоговоре Европейско-
го союза.
ЗАТРАТЫ
В недавнем прошлом, в силу недоста-
точного развития необходимых тех-
нологий, стоимость дистанционных
курсов была достаточно высока.
В настоящее время технологический

ГосударственныенекоммерческиевузыСШАпо-прежнему выступают против полного перехода на онлайн-образование, утверждая, что оно еще недостаточно эффективно. Однако частные коммерческие учебные заведения страны полностью поддерживают решение правительства. Ведь оно открывает колоссальные возможности для их развития. Дистанционное образование — очень прибыльный бизнес. Это зна- ют в американской корпорации Apollo Group, которой принадлежит университет города Феникс (University of Phoenix) и многочисленные колледжи в 40 штатах. В них учатся более 315 тысяч студентов, а го- довой доход AG составляет около 2,5 миллиардов долларов США. Корпорация Career Education зарабатывает 2 миллиарда долларов США в год, в ее 89 колледжах, расположенных в Америке, Канаде и в других странах, обучается более 100 тысяч студентов. Эти компании и многие другие образовательные центры предоставляют учащимся полностью онлайновое обучение в самых разных областях от инфор- мационных технологий до кулинарии. Высшее образование по боль- шинству специальностей можно получить, не выходя из дома. Весь вопрос в том, получают ли выпускники таких вузов что-нибудь, кроме диплома, и возможно ли повторение американского опыта в России.

Исторический экскурс

«Всемирная паутина», созданная всего 17 лет назад, уже оплела всю планету, и многие не представляют своей жизни без нее. Благодаря интернету появились сотни новых профессий и альтернативных путей развития всевозможных отраслей производства. Однако как же об- стоят дела с обучением и образованием в сети? Термин «дистанционное обучение» был введен еще в 1991 году. Задолго до этого уже было известно понятие открытого университета. Так, упомянутый выше университет в Фениксе, основанный на нова- торской идее сделать высшее образование доступнымдля работающих людей, существует с 1976 года. Инновационную методику, позволяв- шую взрослым занятым людям проходить обучение удаленно, раз- работал доктор Джон Спергинг. Это стало толчком, после которого в США стали один за другим появляться университеты и образователь- ные центры, предоставляющие услуги удаленного обучения.

уровень многих подобных систем по- вышается, а стоимость их использо- вания снижается. В результате коли- чество участников таких проектов возрастает.

таких проектов возрастает. |Деловое совершенство|№ 5|2008| 35

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 35

| ТЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ

| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ ЭТО ИНТЕРЕСНО ПРЕИМУЩЕСТВАДЛЯСТУДЕНТА

ЭТО ИНТЕРЕСНО

ПРЕИМУЩЕСТВАДЛЯСТУДЕНТА

Обучаясь дистанционно, студенты получают рядпреимуществ, недоступ-

ных при получении образования тра- диционными способами:

Обучение происходит в индивиду- альном темпе, который зависит от потребностей и личных обстоя- тельств самого учащегося

Учащийся может самостоятельно выбирать любой из предлагаемых курсов обучения, планировать вре- мя проведения учебных занятий и их длительность

Успешность процесса обучения гарантируется реализацией обрат- ной связи между преподавателем и студентом

В процессе обучения используются последние достижения в области информационных и телекоммуни- кационных технологий

Проходить обучение может прак- тически каждый, вне зависимости от места проживания, состояния здоровья, материального положе- ния и положения в обществе

Для творческого самовыражения студента созданы комфортные ус- ловия

В 1994 году в Америке была создана компания CyberState University.

Ее создателю и впоследствии президенту Полу Уилдрику приходилось одновременно работать и учиться. При этом большую часть времени у него отнимал проезд к месту работы или учебы. Фактически, он только ночевал дома и практически не виделся с семьей. Пол не стал

с этим мириться. Он создал для себя и всех тех, кто столкнулся с той

же проблемой, центр дистанционного обучения в области информа- ционных технологий.

В России Концепция создания и развития единой системы дистан-

ционного обучения принята в 1995 году. Уже в 1997 году в нашей стра-

не было более 100 учреждений, предоставляющих возможность получать образование удаленно. В настоящее время кафедры дистанционного

обучения действуют почти во всех вузах России. Учитывая огромную территорию Российской Федерации, это очень большое достижение.

Виды дистанционного образования

В относительно недавние времена в России существовало всего три

формы обучения — очная, вечерняя и заочная. Из них только заочное образование могло претендовать на гордое звание дистанционного.

Сегодня же все три вышеупомянутые формы представлены среди многообразия видов дистанционного обучения. Первая форма дистанционного обучения, наиболее близкая к очно- му, — это телекоммуникационное образование. Студенты, обуча-

ющиеся с помощью телекоммуникационных технологий, так же, как и студенты-очники, ежедневно, в строго отведенные часы, приходят в аудитории на занятия. Неоправданно пропускать их нельзя. Единствен- ное отличие от очной формы обучения — отсутствие преподавателя непосредственно в помещении. Его место занимает телевизионный экран, с которого и читает лекции или проводит другие занятия со- ответствующий специалист. Главное преимущество такой формы обучения — возможность ти- ражировать лекции лучших, наиболее квалифицированных препода- вателей на любое количество аудиторий. А также отсутствие необхо- димости переезжать в другой город к месту учебы. Телекоммуникационное образование — гибкая форма обучения. Например, его можно организовать и как очное (с полными учебными днями), и как вечернее (занятия, проводимые в вечернее время). Кроме того, если лекции и семинары транслируются учащимся не в прямом эфире, а в записи, время их просмотра может достаточно широко варьироваться. Следующий вид дистанционного обучения — кейс-образование. Оно наиболее близко к заочной форме обучения. Разница между ними в том, что вместо печатных материалов с перечисленными вопросами для изучения и списком «источников знаний» студентам рассылаются

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

| ТЕХНОЛОГИИ |

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

электронные носители, на которых содержатся как всевозможные лекции и учебники, так и контрольные и тестовые задания, а также дополнительные материалы. Сдача экзаменов может носить как очный, так и реферативный характер. Совершенно новый вид дистанционного образования, появившийся только в последние годы — это обучение с применением интернет- технологий. Вариантов его существует достаточно много, но принци- пиальная схема одна. При поступлении студенту выделяется небольшой личный сайт вроде виртуального кабинета и открывается доступ к ис- точникам информации учебного заведения через интернет. Выполнен- ные задания отправляются по электронной почте. Общение с препода- вателями, получениеконсультаций, сдачазачетов иэкзаменов осущест- вляется в режиме реального времени. Эта форма обучения постепенно вытесняет другие. Так, в последние годы на европейском рынке дис- танционного обучения стремительно сокращается доля вузов, рассы- лающих учебные материалы на электронных носителях, и растет коли- чество программ обучения, доступных в сети Интернет.

Дистанционное обучение: за и против

Естественно, у дистанционного обучения есть свои минусы. В пер- вую очередь, это отсутствие «живого» общения между учеником и учителем, а также между коллегами по обучению. Но эта проблема легко устраняется посредством множества форумов, чатов и блогов, организуемых в студенческой среде и администрацией вузов. Кроме того, дистанционно обучаемому студенту необходима гораздо более сильная мотивация. Многим трудно заставить себя регулярно и последовательно проходить курс обучения без контроля со стороны и общения с соучениками. В результате может появиться «синдром оди- нокого студента» — состояние, когда учащийся начинает испытывать резкую антипатию к своему обучению и бросает его уже на начальных этапах. Но, в отличие от тех, кто прерывает учебу на очном, вечернем или заочном отделении, дистанционно обучающийся студент может в любой момент передумать и возобновить обучение. Также к минусам дистанционного образования можно отнести то, что для его осуществления необходим, по меньшей мере, персональный компьютер с доступом в интернет. Это по карману далеко не каждому.

Ипоследняяпроблема,характернаядлядистанционногообучения,—не-

достаток практических занятий. Однако его можно восполнить на ста- жировках, которые организуют для студентов дистанционных курсов многие учебные заведения. Академия инноваций, например, отправ- ляет студентов стажироваться в США и Великобританию. Наверное, можно найти и еще какие-либо отрицательные стороны

дистанционного обучения. Но плюсов у этого явления современной жизни все-таки заметно больше.

жизни все-таки заметно больше. ЭТО ИНТЕРЕСНО

ЭТО ИНТЕРЕСНО

ПРЕИМУЩЕСТВАДЛЯКОМПАНИИ

Крупные компании также зачастую отдают предпочтение дистанционно- му обучению или повышению квали-

фикации своих сотрудников. Причины здесь очевидны:

Экономиясредств:экспертыутверж- дают, что дистанционное обучение обходится на 40—60% дешевле тра- диционного

Доступность: сотрудник может обу- чаться оперативно, прямо на рабо- чем месте или в любое удобное для него время, он получает всю необ- ходимую информацию в нужном ритме и последовательности

Один и тот же материал может быть использован неоднократно

Знания можно сохранить: они не покинут предприятие вместе с ухо- дом сотрудника

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 37

| ТЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ

| Т ЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ ЭТО ИНТЕРЕСНО УДОБСТВО Дистанционное

ЭТО ИНТЕРЕСНО

УДОБСТВО

Дистанционное обучение позволяет решить ряд проблем, характерных для традиционной образовательной сис- темы. Во-первых, проблему больших терри- торий и неравномерной плотности населения. В качестве примера мож- но привести Россию, где большинство учебных заведений с высокопрофес- сиональными преподавателями со- средоточено в центре страны. Пере- езд в другой город для получения образования или повышения квали- фикации для многих наших соотече- ственников проблематичен из-за вы- соких расходов на проезд, прожива- ние, питание. Во-вторых, проблему нехватки вре- мени. Большинство современных специалистов расписывают свое вре- мя буквально по минутам. Однако в новых знаниях нуждается каждый. И нехватку информации зачастую не- возможнокомпенсироватьспомощью вечерних или воскресных курсов.

вечерних или воскресных курсов. ЭТО ИНТЕРЕСНО ДИСТАНЦИОННОЕ

ЭТО ИНТЕРЕСНО

ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ ВМИРЕ

СтарейшееучебноезаведениеВелико-

британии, специализирующееся на дистанционном образовании, — ком-

пания Warwick Business School, осно- ванная более 20 лет назад. В самом начале деятельности школы в ней об- учалось около 20 человек, сегодня —

более350.Онастремительнозавоевы-

вает позиции на международном рын- ке благодаря внедрению новых техно- логий, которыеизменилисампринцип обучения. В этом учебном заведении работает команда профессионалов, которые ищут учебные ресурсы и за- нимаются управлением спросом на программыдистанционногообучения. Отсев слушателей в школе минима- лен. За каждым студентом вниматель- но следят, оказывая ему помощь при малейших проблемах. Слушатели Warwick Business School могут сами распределить нагрузку при обучении. Руководство школы планирует прово- дить больше лекций в онлайн-режиме.

Во-первых, оно позволяет экономить. Ни для кого не секрет, что кон- курс при поступлении на бюджетные отделения вузов весьма высок, а учиться платно могут позволить себе не все. А дистанционное обучение стоит дешевле, чем дневное, заочное или вечернее. Кроме того, оно освобождает от необходимости переезжать или периодически выезжать в другой город, что тоже дает существенную экономию. Во-вторых, оно доступно практически каждому. Для некоторых ка- тегорий людей — таких, как инвалиды, молодые матери, военнослу- жащие —дистанционный вид обучения является единственно возмож- ным. Между прочим, уже имеется случай получения дистанционного образования во время одиночного кругосветного плавания. Знамени- тый российский путешественник Федор Конюхов освоил юриспруден- цию под парусом своей яхты. В-третьих, у студента-дистанционщика есть возможность построить учебный план в соответствии со своими потребностями, вплоть до выбора учебных предметов и порядка их изучения. Он даже может осваивать несколько специальностей одновременно. И наконец, параллельное освоение интернет-технологий уж точно не помешает никакому современному специалисту.

Дистанционное обучение в России и мире

Рассмотрим потенциал дистанционного обучения через интернет в пределах Российской Федерации. Наша страна обладает одной из самых крупных и авторитетных систем образования в мире, однако она не может полностью удовлетворить современную потребность граждан в обучении. Так, в среднем, высшие учебные заведения еже- годно оставляют «за бортом» около 1,5 миллионов абитуриентов, не прошедших вступительные экзамены. И в то же время, в повышении квалификации на уровне вуза или получении второго высшего обра- зования нуждаются примерно 2 миллиона человек ежегодно. Переход к постиндустриальному обществу требует, чтобы не менее 40—50% населения обладали высшим образованием. Добиваться этого с помощью традиционных форм обучения будет неоправданно дорого. Очень затратным может стать даже кратковременное прекра- щение активной профессиональной деятельности такого количества людей. Так в чем же выход из сложившейся ситуации? Необходимы инвестиции в отечественную систему образования. Но не только они, ведь денежные вложения не дают гарантии, что что-то изменится к лучшему. Необходимы радикальные структурные пере- мены. Многие эксперты считают, что будущее российского образова- ния за системой дистанционного обучения, причем именно через интернет. То, что дистанционное обучение позволяет улучшить качество об- разования и сделать его доступнее, уже давно поняли во всем мире.

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

| ТЕХНОЛОГИИ |

| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |
| Т ЕХНОЛОГИИ |

В Европе 90% обучающихся вовлечены в процесс дистанционного

образования. Россия же занимает только 52 место в рейтинге стран, предлагающих подобную форму обучения, а по уровню готовности к информационному обществу мы на 42 месте из 60 возможных.

В Мексике, Бразилии, Индии, Китае, Доминиканской Республике и

других странах дистанционное обучение внедряется на государствен- ном уровне. В них при активной поддержке ООН и ЮНЕСКО один за другим строятся соответствующие образовательные центры. Прави- тельства этих государств считают, что таким образом можно значи- тельно повысить уровень образования студентов и школьников.

В США более 90% колледжей и свыше 200 университетов предла-

гают дистанционное обучение. По результатам опросов, 57% амери-

канских преподавателей уверены, что дистанционное обучение ничем не уступает традиционному. 33,3% опрошенных полагают, что оно его даже превосходит.

В Великобритании внутренний рынок дистанционного обучения

переполнен. Британцев, желающих обучаться удаленно, не хватает на все вузы, предоставляющие такую возможность. Поэтому британские вузы выходят на мировой уровень и ожидают притока иностранных слушателей. Российские преподаватели, в отличие от американских, подчеркива- ют, что качество дистанционного обучения никогда не сможет сравнять- ся с качеством традиционного. По их мнению, живое общение с педа- гогом в аудитории ничем не заменишь. Между тем на государственном уровнеужереализуютсяпрограммыразвитиядистанционногообучения, а многие вузы и учебные центры включают его в перечень своих обра- зовательных услуг. Дистанционную форму обучения предлагает и Рос- сийский университет Дружбы народов, и РЭА им. Г.В. Плеханова.

По количеству учебных программ и информационно-образовательных материалов, качеству технического обеспечения процесса обучения Россия все еще уступает западным странам. Поэтому современные российские образовательные центры, предоставляющие возможность дистанционного обучения, заключают договора взаимопомощи с меж- дународными вузами и организациями. Так, например, Московская школа бизнеса сотрудничает с Всемирным технологическим универ- ситетом, а Академия инноваций АТРИЗ — с Международной техасской академией бизнеса и инновационных технологий. Учащиеся этих об- разовательных центров по окончании обучения имеют возможность получить не только российский, но и международный диплом.

Дистанционное образование на корпоративном уровне

Некоторые крупные российские предприятия — «Сибнефть», «Вым- пелком», «Русский Алюминий», «ЮКОС» и другие — начинают исполь-

и другие — начинают исполь- ЭТО ИНТЕРЕСНО EuroMBA В 1996 году была

ЭТО ИНТЕРЕСНО

EuroMBA

В 1996 году была запущена програм- ма EuroMBA, представляющая собой дистанционное обучение МВА, до- ступное жителям самых разных стран. Ее создал международный консорци- ум бизнес-школ Европы, в который входят учебные заведения Голландии, Франции, Испании, Ирландии, Герма- нии и Польши. В отличие от многих других подобных программ, EuroMBA, помимо предо- ставления онлайн-лекций, дает своим студентам возможность обсуждать задания с другими членами группы на форумах. В каждой такой группе есть свой лидер, который следит за выпол- нением заданий и общением на фо- румах. Сами преподаватели только дают импульс к обсуждениюи направ- ляют его в нужное русло.

направ- ляют его в нужное русло. ЭТО ИНТЕРЕСНО

ЭТО ИНТЕРЕСНО

ДИСТАНЦИОННОЕОБУЧЕНИЕ

ВРОССИИ

Одним из родоначальников дистан- ционного обучения в России стал

Московскийгосударственныйунивер-

ситет экономики, статистики и инфор- матики. В отличие от зарубежных «коллег», в этом вузе трансляции лек- ций онлайн происходят из аудиторий в строгом соответствии с еженедель- ным расписанием. Однако это удобно не всем учащимся, особенно тем, кто находится в разных часовых поясах со штаб-квартирой университета.

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 39

| ТЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРНЕТ

С КАЖДЫМ ДНЕМ ПРЕИМУЩЕСТВА ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ СТАНОВЯТСЯ ВСЕ ОЧЕВИДНЕЕ, И ВЕРОЯТНО, ЧТО СОВСЕМ СКОРО ИМЕННО ЭТА ФОРМА ОБУЧЕНИЯ СТАНЕТ ПРИОРИТЕТНОЙ

зовать системы дистанционного обучения для повышения квалифи- кации своих сотрудников. Часть названных фирм разрабатывает эти системы своими силами, остальные заказывают их разработку сто- ронним специалистам. Кроме того, услуги образовательных центров, проводящих дистан- ционное обучение, становятся все более популярными в корпора- тивных университетах. При этом часть или даже всю оплату берет на себя организация, заключившая договор с образовательным учреж- дением.

Резюме

Дистанционное образование в России развивается несопоставимо медленнее, чем на Западе. Главный камень преткновения — низкий уровень развития информационных технологий в нашей стране. Плат- формы поддержки систем дистанционного обучения становятся все мощнее, а финансов для их приобретения у российских вузов зачастую недостаточно. Вместе с тем дистанционное обучение и у нас уже перешло грань, отделяющую эксперимент от реальности. Оно становится частью повседневности, активно внедряется в существующую систему обра- зования, завоевывает все больше приверженцев среди студентов, а также руководителей предприятий, желающих повысить профессио- нализм сотрудников. Конечно, революции в сфере образования пока не произошло, однако дистанционное обучение с каждым днем укреп- ляет свои позиции на рынке образовательных услуг. По моим прогнозам, в ближайшие пять лет доля обучаемых по дис- танционным технологиям во всем мире приблизится к семидесяти процентам. Дипломы об этом образовании уже сейчас легитимны практически во всех странах. В России в дипломе учебного заведения форма обучения просто не указывается! Плюсы от данного метода обучения огромны. Если оно будет интен- сивно развиваться в дальнейшем, со временем останется в прошлом отсталость некоторых стран в уровне образованности населения. Благодаря складывающейся в настоящее время международной сети дистанционного образования, у жителей всех государств будет равная возможность получить доступ к необходимымисточникаминформации, пройти обучение и обзавестись дипломом. А поскольку в интернете все большее количество услуг предоставляется бесплатно, то и об- разование в сети, возможно, станет бесплатным. С каждым днем преимущества дистанционного образования стано- вятся все очевиднее, и вероятно, что совсем скоро именно эта форма обучения станет приоритетной.

БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |

БРЕНД | МАРКЕТИНГ |

БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ |
БРЕНД | М АРКЕТИНГ | Трудно представить, но первоначально компания

Трудно представить, но первоначально компания Procter & Gamble, известная широчайшим ассортиментом продукции, выпускала всего два товара: мыло и свечи.

Она была основана в 1837 году производителем свечей Вильямом Проктером и мыловаром Джеймсом Гемблом. Они были женаты на сестрах и открыли совместную компанию по совету своего общего тестя. Важным рубежом в истории компании стал 1859 год. Тогда продажи Procter & Gamble достигли 1 миллиона долларов США. В то время в фирме работало

80 сотрудников. В ходе Гражданской войны Procter & Gamble удалось получить контракт на поставки мыла и свечей для Армии Союза. Это принесло компании большую прибыль, а также сделало ее известной по всей стране, поскольку солдаты были набраны со всех уголков США. Они продолжали покупать про- дукцию фирмы даже после демобилизации.

В 1876 году была изобретена электрическая лампочка. В связи с этим стал

падать спрос на один из основных продуктов Procter & Gamble — свечи. Их выпуск постепенно прекратился к 1920-м годам.

В 1880 году компания выпустила свой первый прорывный продукт — мыло

Ivory (англ. «слоновая кость»). Оно отличалось доступной ценой и высокими потребительскими качествами. В его рекламу было вложено 11 миллионов долларов. Эта была первая рекламная кампания всенародного масштаба. Procter & Gamble стала самой прогрессивной компанией своего времени не

только в области маркетинга, но и по отношению к своим сотрудникам. В част- ности, это отразилось на постройке новой фабрики фирмы — Ivorydale. Она была спроектирована так, чтобы в ней было удобно и безопасно работать. А в 1887 году компания сделала еще один шаг навстречу персоналу. Вильям Арнетт Проктер — внук одного из основателей фирмы — разработал программу рас- пределения прибыли, позволяющую делить ее с работниками.

В 1890-е годы Procter & Gamble выпускала более 30 сортов мыла.

В начале XX века компания продолжала расти. В частности, она построила

несколько фабрик за пределами штата Цинциннати. Кроме того, фирма рас- ширила свой ассортимент, начав выпуск маргарина Crisco, производившегося не из животных, как это делалось прежде, а из растительных жиров. В эти годы компания прославилась также своими исследовательскими лабораториями, в которых разрабатывались новые продукты. Procter & Gamble опередила свое время и в других сферах деятельности —в исследовании спроса и предпочтений потребителей, а также в продвижении своей продукции. В 1920—1930-е годы

компания спонсировала несколько радиопрограмм, которые в связи с этим стали называть «мыльными операми».

В последующие годы фирма продолжала свой путь к успеху. Она стала ин-

тернациональной корпорацией, поглотила множество конкурирующих фирм, вступила в новые отрасли производства. Ассортимент Procter & Gamble постоянно расширяется. В настоящий момент она выпускает широкий спектр потребительских товаров от стиральных порошков до увлажняющего крема. Ей принадлежит большинство брендов отрасли: такие, как Gillette, Duracell, Braun, Oral-B, Folgers, Olay. Несмотря на то что в жизни ком- пании не все идет гладко (в последние годы она оказалась в эпицентре по меньшей мере двух скандалов), она динамично развивается и не сдает позиций.

развивается и не сдает позиций. ЭТО ИНТЕРЕСНО Знаменитый

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Знаменитый логотип Procter & Gamb- le — месяц и звезды — появился в 1850-е годы. Первоначально его помещали на упаковках свечей Star Candles. С 1860 года этот логотип стал появляться на всех товарах Procter & Gamble и ее корреспонден- ции.

& Gamble и ее корреспонден- ции. ЭТО ИНТЕРЕСНО

ЭТО ИНТЕРЕСНО

ИЗДЕРЖКИПРОИЗВОДСТВА

1996 год. Во время испытаний выпус-

каемого фирмой продукта Olestra (заменитель жира, применяемый для приготовления картофельных чипсов) выяснилось, что он приводит к серь- езным проблемам с пищеварением. В итоге его вредные свойства были устранены, и Администрация по кон- тролю за продуктами питания и ле-

карствами допустила Olestra к массо- вому производству.

2000 год. Специалисты по токсичес-

ким веществам компании Greenpeace обнаружили, что некоторые марки подгузников Pampers, выпускаемых фирмой Procter and Gamble, содержат ядовитые примеси. Компания голо- словно опровергла эту информацию, что вызвало возмущение обществен- ности.

Вильям Проктер и Джейм Гембл
Вильям Проктер и Джейм Гембл

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 41

| ТРИЗ

|

ПРОСТО И ДЕШЕВО

| Т РИЗ | ПРОСТО И ДЕШЕВО В олшебные слова изобретателя Человек

Волшебные слова изобретателя

Человек пришел в мир для безмерной свободы творчества и счастья. Александр Куприн

Марат ГАФИТУЛИН

Директор по науке компании «Ин- новации. Технологии. Решения», кан- дидат педагогических наук, мастер ТРИЗ.

Изложенная ситуация, произошедшая около двадцати лет назад в одном из советских НИИ, актуальна и не потеряла своего прикладного значения и сегодня, когда компьютеры пришли на смену рейсшинам.

42 |Деловое совершенство|№ 5|2008|

| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |

| ТРИЗ |

| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |

Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) — замечательный инструмент успешного выхода из проблемных ситуаций не только в области техники, но и в других областях человеческой деятельности. Описываемые ниже события связаны с первыми шагами автора в качестве руководителя творческого коллектива конструкторов-изоб- ретателей.

Начальник для «зубров»

Представьте ситуацию. Крупное конструкторское бюро (КБ) по разработке опытной техники ведущего отечественного НИИ. Одна из конструкторских бригад после ухода из нее очередного начальника длительное время работает без руководителя, что негативно сказы- вается на работе большого отдела. Основных причин отсутствия на- чальника бригады две: профессиональная и социальная. Профессиональная причина в том, что должность начальника конс- трукторской бригады, с одной стороны, почетная, с другой стороны, очень ответственная. Поэтому никто из ведущих конструкторов этой бригады не хотел брать на себя этот административный груз. Социальная: в бригаде в основном работают «зубры» — конструк- торы высокого уровня, большинство из которых изобретатели и раци- онализаторы, прекрасно знающие свою работу и заслуженно требу- ющие к себе особого отношения. Не каждый руководитель мог соот- ветствовать высоким требованиям бригады, поэтому начальники в ней долго не задерживались. Совершенно неожиданно руководство отдела предложило возглавить бригаду «зубров» мне. Разница между моим профессиональным опы- том и опытом ведущих специалистов этой бригады составляла более десяти лет. Взвесив все имеющиеся «за» и «против», я принял пред- ложение руководства с условием, что бригада «зубров» одобрит мою кандидатуру. Бригада согласилась.

Вхождение в должность

Началась жизнь молодого руководителя. Предприятие режимное. Подразделение проектирует и изготавли- вает опытные образцы новой техники. Спектр разработок широкий. Каждый конструктор работает над своим очередным изделием. В то далекое время чертежи конструкторской документации создавались

ТЕОРИЯ РЕШЕНИЯ ИЗОБРЕТАТЕЛЬСКИХ ЗАДАЧ (ТРИЗ) — ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УСПЕШНОГО ВЫХОДА ИЗ ПРОБЛЕМНЫХ СИТУАЦИЙ НЕ ТОЛЬКО В ОБЛАСТИ ТЕХНИКИ, НО И В ДРУГИХ ОБЛАСТЯХ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 43

| ТРИЗ

|

ПРОСТО И ДЕШЕВО

В ТО ДАЛЕКОЕ ВРЕМЯ

ЧЕРТЕЖИ КОНСТРУКТОРСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ СОЗДАВАЛИСЬ КАРАНДАШОМ НА ЛИСТАХ БУМАГИ, ЗАКРЕПЛЯЕМОЙ НА ЧЕРТЕЖНОЙ ДОСКЕ, ПО КОТОРОЙ ВРУЧНУЮ ДВИГАЛАСЬ ПАРА ЛИНЕЕК.

В РАЗРАБАТЫВАЕМЫХ

ИЗДЕЛИЯХ ДЕСЯТКИ УЗЛОВ И СОТНИ ДЕТАЛЕЙ. В ОДНОМ ЧЕРТЕЖЕ СЛОЖНОЙ ДЕТАЛИ ИЗДЕЛИЯ НЕ МЕНЕЕ ДЕСЯТКА РАЗМЕРОВ. ВСЕ ПОЗИЦИИ И РАЗМЕРЫ ДЕТАЛЕЙ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СОГЛАСОВАНЫ, А ПРОВЕРКА СДАВАЕМОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ТОГДА ПРОХОДИЛА «ВРУЧНУЮ»

карандашом на листах бумаги, закрепляемой на чертежной доске, по которой вручную двигалась пара линеек. В разрабатываемых издели-

ях десятки узлов и сотни деталей. В одном чертеже сложной детали изделия не менее десятка размеров. Все позиции и размеры деталей должны быть согласованы, а проверка сдаваемой документации тогда проходила «вручную». Будучи просто рядовым конструктором, я отвечал только за собс- твенную конструкторскую документацию (далее КД), а в должности начальника бригады уровень моей ответственности резко возрос:

теперь надо было отвечать за всю созданную в бригаде документацию. В КД кроме размеров новых, стандартных и готовых деталей должны быть согласованы и другие ее составляющие, влияющие на изготов- ление и успешную работу нового изделия. Поэтому в документации не должно быть ошибок.

Цена конструкторской ошибки

Наличие ошибок в документации приводит к возникновению после- дующей цепочки неприятностей. Так, например, допущенная в ходе создания КД и пропущенная в ходе проверки ошибка в размере дета- ли после изготовления «ошибочной детали» приведет к ее нестыковке с другой деталью. Далее последует «разбор полетов», внесение из- менений в КД, повторное согласование со всеми службами, доработ- ка или повторное изготовление детали. На устранение только одной такой ошибки требуются производственные ресурсы: материалы, деньги, люди, время. Если ошибка серьезная и на ее исправление требуется много времени, возможен срыв производственных сроков, а затем, в лучшем случае, последует наказание в виде лишения пре- мии. И это из-за единственной ошибки в одной детали! Особое время — конец месяца. Необходимо выполнить и сдать в срокзапланированнуюработу, иначе—административноевоздействие. Масштаб этого воздействия зависит от уровня взятых бригадой, от- делом, КБ или подразделением обязательств.

Возникновение проблемной ситуации

Не желая неприятностей от возможных ошибок в выпускаемой бри- гадой КД, я стал детально проверять все предоставленные на подпись документы. Чертежей и сопроводительных документов много, номен- клатуры деталей еще больше, проверяемых размеров не счесть. При проверке КД обнаруживались самые разнообразные ошибки, требу- ющие оперативного исправления. С работы я стал уходить теперь значительно позже. Привычный семейный режим после назначения был нарушен, сократилось время общения с моими детьми. «Зубры» и остальные члены бригады быстро и с радостью поняли, что их ошибки в КД будут выявлены и устранены новым молодым на- чальником. Постепенно у меня стала накапливаться усталость, появ-

| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |

| ТРИЗ |

| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |
| Т РИЗ |

ляться неудовлетворенность работой, раздражительность. Поняв, что так долго продолжаться не может, я решил изменить ситуацию.

Судьбы трех решений

Решение первое, «человеческое»: просьба Я собрал всю бригаду и сообщил о большом количестве времени, затрачиваемом на проверку сданной КД, о наличии в документации различных ошибок, о своем позднем уходе с работы и о желании ухо- дить вовремя. «Зубров» попросил внимательнее и добросовестнее относиться к разрабатываемой ими документации, так как у меня нет желания бегать по подразделению и устранять возникшие «проко- лы». Конструкторы согласились с моими доводами, но в их милых улыб- ках звучало: «Ты еще молод. Ты не первый у нас. Такова участь началь- ника бригады. Это твои проблемы». Прошло некоторое время, тща- тельная проверка КД продолжалась, так как ошибки периодически появлялись. Я понял, что упование на внимательность и добросовес- тность не помогает. Моя просьба к членам бригады, к сожалению, не принесла ожидаемых изменений. Решение второе, «финансовое»: деньги Я обратился к руководителю отдела с просьбой предоставить мне «денежный механизм воздействия» — возможность самому распре- делять хотя бы часть ежемесячной премии. Получил отказ и ценное напутствие: «Решай проблему без денег». Решение третье, «изобретательское»: ИКР К тому моменту я уже был знаком с ТРИЗ и применял инструменты теории при решении сложных технических вопросов. Наступило вре- мя опробовать ТРИЗ в возникшей нетехнической проблемной ситуа- ции. Преждевсего, ясформулировалидеальныйконечныйрезультат(ИКР), обязательно содержащий одно из «волшебных» слов — «сам», «сама», «само» или «сами»: «Сотрудники бригады сами хотят сдавать свою до- кументацию в установленные сроки и без ошибок». Звучало, как в сказ- ке, и не верилось, что это можно реализовать. Но это и есть задача изобретателя — сказку сделать былью. Далее последовал анализ. В основе поведения человека заложены мотивы, а их управляющими факторами являются внутренние и внешние «кнуты» и «пряники». Внешние «денежные пряники» руководство отдела мне не дало, но, зная, что деньги — один из эффективных стимулиру- ющих факторов воздействия на поведение человека, я решил все же не переходить к другому стимулу и сформулировал противоречие: «Деньги должны быть для стимулирования деятельности сотрудников в отноше- нии к качеству выполняемой ими работе, и денег не должно быть, так как их не дали». То есть сотрудник должен получить деньги за качест-

«СОТРУДНИКИ БРИГАДЫ

САМИ ХОТЯТ СДАВАТЬ СВОЮ ДОКУМЕНТАЦИЮ

В УСТАНОВЛЕННЫЕ СРОКИ

И БЕЗ ОШИБОК». ЗВУЧАЛО,

КАК В СКАЗКЕ,

И НЕ ВЕРИЛОСЬ, ЧТО ЭТО

МОЖНО РЕАЛИЗОВАТЬ. НО ЭТО И ЕСТЬ ЗАДАЧА ИЗОБРЕТАТЕЛЯ — СКАЗКУ СДЕЛАТЬ БЫЛЬЮ

«КАК БЫТЬ?» — ТИПОВОЙ ВОПРОС ИЗОБРЕТАТЕЛЯ ПРИ ПОДХОДЕ

К ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ,

И ОН ЖЕ — «ВХОД»

В ПРОБЛЕМУ

|Деловое совершенство|№ 5|2008| 45

| ТРИЗ

|

ПРОСТО И ДЕШЕВО

КАЖДЫЙ СОТРУДНИК БРИГАДЫ ОТВЕЧАЕТ ЗА КАЧЕСТВО ВЫПОЛНЕННОЙ ИМ РАБОТЫ. ЧЕМ ВЫШЕ КВАЛИФИКАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА, ТЕМ И ВЫШЕ ОПЛАЧИВАЕМАЯ (В ВИДЕ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ И ПРЕМИИ) ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

венную работу при отсутствии денег. Далее я применил один из силь- нейших ТРИЗ-принципов — «наоборот», первый пункт которого гласит:

«Вместо действия, диктуемого условиями задачи, осуществить обрат- ное действие». Переформулировал условие: «Сотрудник не должен получить деньги за некачественную работу при наличии денег». Из новой формулировки условий следовало, что деньги уже должны быть, а их выдача зависит от качества выполненной работы. Решение пришло моментально.

От волшебства к реальности

На следующий день я собрал бригаду. Напомнил свою просьбу о необ- ходимости внимательного и добросовестного отношения к разрабатыва- емой КД. Сказал о периодическом появлении различных ошибок в доку- ментации, о том, что все сотрудники уже привыкли, уходя домой, видеть

меня за проверкой чертежей. Сообщил об отказе руководства отдела дать

в распоряжение часть премии и, наконец, заявил, что с сегодняшнего дня

больше не буду оставаться дольше официального окончания рабочего дня для проверки сданной КД. На лицах были удивление, недоумение и инте- рес. Я продолжил: «Каждый сотрудник бригады отвечает за качество вы- полненной им работы. Чем выше квалификация специалиста, тем и выше

оплачиваемая (в виде заработной платы и премии) ответственность. Всем, надеюсь, известно, что конструкторская документация — это продукт деятельности сотрудников КБ. Качество любого созданного продукта определяет уровень и способности его производителя. У каждого из нас естьквалификация,обозначающаяопределенныйуровеньспособностей, предусматривающихопределеннуюответственность.Такимобразом,если

в бригаде есть ведущие разработчики, то они САМИ полностью ответствен-

ны за разрабатываемое ими изделие, начиная от концептуальной идеи до его приемки заказчиком. Поэтому наличие ошибок в КД с сегодняшнего дня будет рассматриваться как существенный признак уровня квалифи- кации сотрудника. Это касается всех членов бригады: от ведущих специ- алистов до чертежников. При регулярных ошибках в КД будет объективно поставлен вопрос о несоответствии текущей квалификации сотрудника, ответственного за сдаваемую документацию. Есть вопросы? Вопросов нет! Спасибо. Теперь за работу без ошибок!». В этот день я впервые ушел домой вовремя, пожелав успехов тем, кто остался проверять свою доку- ментацию. Все всё поняли. Больше серьезных вопросов с ошибками в КД

в бригаде не возникало. Так слово «сами» не только помогло существенно сократить число оши- бок, но «зубрам» — еще больше укрепить свой статус, а мне убедиться, что с помощью ТРИЗ можно решать не только технические проблемы. Волшебные слова изобретателя «сам», «сама», «само», «сами», про- должают активно помогать мне в преодолении трудностей на пути «безмерной свободы творчества и счастья».

ЗАДАЧИ | ТРИЗ |

Тренажер для ума
Тренажер для ума

Темп жизни растет. Чтобы не сдать позиции, мы должны постоянно повышать свои интеллектуальные способности. Умение анализировать нечеткий массив информации, быстро принимать решения — вот что выходит на первый план.

Как научиться?

Изучать методики и тренироваться на решении творческих задач. Совместно с автором портала TrizLand.ru Виктором Тимоховым мы публикуем самые интересные задачи и их решения. Мы надеемся, что наши читатели смогут поразмышлять над задачами, найти свои оригинальные решения. Итак, продолжаем.

РЕКЛАМАДУХОВ

У Ива Сен Лорана вышел конфуз с новыми духами «Шампань». Производители французского шампанского заявили, что только они имеют право на это название, и суд признал их правоту. Теперь духи «Шампань» можно продавать только за пределами Европейского союза. С флаконов для Европы название рекомендовано стереть, а рекламу — уничтожить. Как теперь Иву Сен Лорану рекламировать новые духи? Подсказка 1 (ИКР 1 ): Название духов в рекламе не упоминается, но покупатели понимают, о чем речь. Подсказка 2 (противоречие): Нужно упоминать название духов в рекламе и нельзя использовать название по решению суда.

местенанодухов,новыхизображениерекламу:

называются?»оникакважно,ужлитакдухи,хорошиехочетженщина

газетахфранцузскихводалЛоранСенИвсударешенияпоследеньследующийНаРешение:

«Еслигласил:Слоганбыло.неничегоназвания

УГОЛЕК-ТОКУСАЕТСЯ

Шел 1898 год. Молодой предприниматель и шахтовладелец Гуго Стиннес не мог самостоятельно продавать уголь. Как и все члены угольного синдиката, по договору он был обязан торговать только через него. Если бы Стиннес продавал уголь сам по ценам, не согласованным с угольным синдикатом, то шахта скоро обанкротилась бы в результате действий последнего. Но торговать лучше самостоятельно — это дает преимущества шахтов- ладельцу. Как быть Стиннесу? Подсказка 1 (ИКР): Уголь продается самостоятельно, но синдикат не воздействует на шахту. Подсказка 2 (противоречие): Уголь нужно продавать самостоятельно, чтобы получить преимущество — большую при- быль,— и уголь нужно продавать через синдикат, чтобы выполнить соглашение.

Исотрудникам.своимГугосообщил—проводам»,поипродаватьможно«УгольРешение:

шахтыбассейнакаменноугольногограницена(построеннойэлектростанциипродаватьначал

ГугонасудвподалСиндикатшахты.котельнойизпардешевыйауголь,неМатиас»)«Виктория

дело.проигралноСтиннеса,

ЖАДНОСТЬ НЕ ПОРОК

Купец преподнес Гаруну аль-Рашиду роскошную чалму. Халиф написал письмо казнохранителю с указанием выдать купцу 200 динаров. Но казнохранитель стал оттягивать оплату. Купец отправился с жалобой к халифу. Как правитель решил проблему? Подсказка 1 (ИКР): Казнохранитель сам выдает деньги купцу. Подсказка 2 (Ресурсы): Есть очень ценный ресурс — жадность казнохранителя. Ведь на то он и казнохранитель!

Казнохранительдинаров.400указалказнохранителюкписьменовомвПовелительРешение: