Descripción Del Cargo

MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01
FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 1 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del Cargo
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo: Nombre del ocupante
Cajero
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato
Supervisor de Caja
Área al que pertenece el cargo: Ciudad:
Operaciones/ Caja San Pedro Sula
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )

Elaborado por: Fecha:
2. Relación organizacional:
JEFE DE CAJA
OFICIAL DE
CAJA
SUPERVISOR DE
CAJA
CAJERO DE
APOYO
CAJERO
GERENTE
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04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
Si ( ) No ( )
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Procesar correcta y oportunamente las operaciones a través de un servicio al cliente

personalizado, garantizando la aplicación de las políticas y procesos ya
establecidos, de acuerdo a los lineamientos de la Subgerencia de Operaciones
5. Magnitud económica del cargo.

¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales,
por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado:
Concepto: $ /año
Activos fijos:
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Código No.
TITULO DEL CARGO
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la
institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con
mayor frecuencia:
Informa: ( X ) Analiza: ( X ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.

¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para
realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted
considere:
Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( ) Automóvil: ( )
Papelería y útiles de oficina: ( X ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( X ) Especificar: Valores
8. Relaciones internas y externas del cargo.

Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo,
el motivo y la frecuencia de la relación.
a. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Caja / Supervisor de Caja Por autorizaciones, Consultas, Diario

Cuadre
Canales y Servicios Metas de captación en la Agencia Diario

/Gerente de Agencia
3
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Código No.
TITULO DEL CARGO
b. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Motivo Frecuencia

Gremio
Clientes Procesar diferentes transacciones Diario

y mercadeo de productos
9. Reuniones y equipos de trabajo

Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo
participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los
cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Cargos de los
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Frecuencia
Participantes
Fortalecimiento de los Supervisor, cajero de Semanal
Reunión operativa procesos operativos del apoyo y cajeros
área de caja, discusión de
errores, actitud y servicio
al cliente
Mercadeo de productos y Gerente, Jefe de Diario / Semanal
Reunión de negocios servicios, cumplimiento de Plataforma, oficiales
la meta diaria y mensual, SAC, Supervisor,
cliente misterioso cajeros
10. Políticas y procedimientos.

Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere
conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
Políticas generales de la Institución, operativas, RRHH, lavado de activos, seguridad,
seguridad de la información, reglamento interno de trabajo.
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Código No.
TITULO DEL CARGO
11. Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles
requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe /

superior
No aplica Pago de Cheques con fondos en reserva o
sobregiro, cheques de otros bancos / Banca
de Empresa
Transacciones que implican asesoría Legal
(ahorros, cheques) / Depto. Legal
Transacciones donde el cliente no presenta la
identificación requerida/ Supervisor, Gerente
12. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores

Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Atender las operaciones Operación de Recepción de Cuadre y
solicitadas por los clientes. Depósitos, en cuenta de cheques y balance diario
cuenta de ahorro de Caja.
Operaciones de Pago en cuenta de
cheques, retiros de ahorro, pago de
transferencias nacionales e
internacionales
Recepción de Cobranzas como ser:
Enee, Aguas de San Pedro,
Hondutel, Impuestos Fiscales,
Municipales, Colegiaturas, Tarjetas
de Crédito, Pagos de Telefonía
Celular, Venta de Transferencias
Brindar servicio personalizado Utilizar los protocolos de saludo, y Evaluación
a los clientes. Atención al Cliente, la cual deberá del cliente
ser clara y efectiva. oculto.
Ser canal de información y Evaluación de
promoción de los productos y la Gerencia
servicios del banco. Para contribuir al Comercial en
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Código No.
TITULO DEL CARGO
crecimiento de la cartera de clentes y cumplimiento
rentabilidad. de Metas y
proyecto
Coaching por
agencia.
Resguardar y controlar el Verificar la exactitud del efectivo Conteo físico
efectivo asignado entregado y recibido en moneda de los
nacional y extranjera. valores.
Cumplir las medidas de seguridad
establecidas para el área de caja.
Cuadrar el movimiento de las Conteo físico del efectivo recibido y Cuadre y

operaciones realizadas entregado, cantidades en títulos balance diario
durante la jornada. valores, contra las operaciones de la Caja y
digitadas en el sistema. la Agencia.
Entregar al supervisor de caja, los
valores y documentos producto de
sus operaciones.
PERFIL DEL CARGO

13. Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona
que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus
responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )

Diversificado:( X ) En: De preferencia Perito Mercantil, Bachiller en Administración
de Empresas
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( ) En:
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Código No.
TITULO DEL CARGO
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Doctorado: ( ) En: _____________________
14. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo
en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
15. Sistemas de información:

Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación,
así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona
en el cargo:
Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
Conocer el Office, Excel, Word.
_________________________________________________________________________
Especifique:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
16. Experiencia laboral:
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Código No.
TITULO DEL CARGO
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida
para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen
desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas:
No requiere experiencia
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( ) Deseable: ( x )
17. Competencias organizacionales:

Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la
efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Compromiso Organizacional
2. Comunicación
Competencias 3. Compromiso con la Calidad
4. Orientación al cliente
organizacionales 5. Orientación al logro
6. Trabajo en equipo
7. Desarrollo del Talento
18. Competencias específicas:

Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que
ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la
efectividad en su desempeño.
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Código No.
TITULO DEL CARGO
1. Adaptación al Cambio
2. Creatividad
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.
19. Competencias técnicas

Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener
como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su
desempeño.
1. Estructura Organizacional
Competencias 2. Responsabilidades y Funciones
3. Procesos y Procedimientos
Técnicas
4. Controles Internos
5.
6.
6.
20. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta

posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
21. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior del
Jefe inmediato
Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------

Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------

Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Jefe Regional de Caja
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Sub-Gerente de Operaciones
Operaciones / Caja San Pedro Sula
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )
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04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
VICE-
PRESIDENTE
OPERACIONES Y
TECNOLOGIA
GERENTE DE
OPERACIONES
SUB GERENTE
DE
OPERACIONES
JEFE DE CAJA
54 179 Si ( x ) No ( ) 235
Planificar, administrar, y controlar la operación de caja en la zona norte garantizando

la oportuna aplicación de las normas, políticas y procedimientos operativos de
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04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
servicios al cliente de acuerdo a los lineamientos establecidos por el banco.

Concepto: $ /año
Activos fijos:

mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( x )

considere:
Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( X ) Automóvil: ( X )
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Código No.
TITULO DEL CARGO
Otros: ( X ) Especificar: Impresora, Celular

RRHH / Jefe, oficial Solicitud de Plazas, entrevista y Diario

contratación, Despido, Actas de
Descargo y Sanciones,
coordinación de Reuniones de
Trabajo del área
Operaciones / Sub Revisión de metas y objetivos del Semanal

gerente área
Contabilidad/ Jefe Problemas operativos contables Diario
Mesa de Servicio, Soporte Solventar problemas con el Diario

Técnico/ Oficiales sistema, comunicación y equipo
de Agencias y Ventanillas
Banca Empresa / VP Supervisión de servicios Diario

existentes, contratación
recolección de valores a clientes,
coordinación de eventos
especiales
Canales y Servicios / Servicio al cliente, relación con Diario

Gerente las agencias referente
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04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
cumplimiento de metas, rotación
de personal, desempeño de
colaboradores, proyecto
Coaching,
Seguridad / Jefe, Oficiales Reporte de Novedades Agencias Diario

como ser ausencia de guardias ,
cambio de Combinaciones de
Bóveda, falta a los
procedimientos en custodia de
valores,
Administración Seguridad Requerimiento nuevo y Eventual

de la Información/ oficial cancelación de usuarios.
Servicios Generales, Solicitud de requisiciones, Diario

Mantenimiento / Jefe Solicitud de vehículos para visita
en revisión de Agencias y
Ventanillas a Oficiales de Caja,
apertura, remodelación de
agencias y ventanillas, trabajo de
mantenimiento.
Auditoria / Jefe Revisión de Agencias y Eventual

Ventanillas, discusión de informes
y compromisos de mejora
OGP/Oficiales Requerimientos y actualización Eventual

de procesos
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04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

Gremio
Empresas Outsourcing ATM`s Diario

administradoras de ATM`s
Transportadora Valores Outsourcing Servicio de clientes a Diario

domicilio (depósitos, planillas),
envió y solicitud de remesas de
Agencias y Ventanillas
Clientes Corporativos Mantenimiento y solicitud de Diario

nuevos servicios

Cargos de los
Participantes
Discusión de Jefaturas Eventual
Jefes de Depto. problemas con las Sub-gerente de
diferentes áreas operaciones
Mejora procesos
Cambios en la
estructura de la
Organización
Supervisores Caja Reforzamiento de Supervisores, Mensual
Procesos, Oficiales
comunicación de
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04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
nuevas políticas
Discusión de errores,
fraudes ocurridos en
Agencias
Cambios
Organizacionales
Seguridad Seguimiento al Embajadores Mensual
Información cumplimiento políticas Seguridad de la
y nuevas propuestas Información
Canales y Servicios/ Seguimiento Proyecto Gerentes, Sub- Mensual
Operaciones Coaching, Servicio al Gerentes de
Cliente, logro de meta Canales y Servicios,
Gerente, Sub-
Gerente
Operaciones, Jefes
de Caja

Políticas y procedimientos operativos del departamento caja.
Políticas sobre lavado de activos
Políticas de seguridad
Políticas de Seguridad de la Información
Política general RRHH, Reglamento Interno de Trabajo, Código de Ética
Contratos de las Compañías Outsourcing

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04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

superior
Contratación del Personal Coordinación servicios especiales de clientes
Vacaciones del personal Promociones del personal
Rotación Trimestral de Supervisores Separación de personal

Llamados de Atención
Aplicación de sanciones al personal
Penalización de Bonificaciones
Trimestrales a Supervisores

Entrevista ,Selección y Contratación Índice de
Administración del Recurso del personal rotación
Humano ______________________________
Llevar a cabo el plan de carrera
creado para el crecimiento del
Personal del área de caja Cumplimiento
______________________________ al 100% con
Separación del Personal por las
restructuración, sanciones aplicables evaluaciones
por faltas graves cometidas o bajo del
desempeño desempeño
______________________________
Evaluación trimestral y anual del

Desempeño del Personal
Evaluación y monitoreo de Vigilar y Controlar los Gastos Estar dentro
Gastos Mensuales incurridos en la operatividad de las
Agencias y Ventanillas, referente a
Transporte de Valores, Papelería,
reparaciones mobiliario y equipo
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Envío de Reportes de los diferentes
rubros
______________________________
Autorización en el pago de Horas
Extras y Gastos que estén en el
promedio estipulado.
Supervisar el cumplimiento de Apoyo y dirección al supervisor de Evaluación en
los procesos administrativos y caja en procesos y manejo de las visitas de
operativos del área de caja personal. Agencias,
verificación
de
conciliaciones
de cuentas,
informe de
Oficiales y
Auditoria
Identificar áreas débiles de Oficiales,
supervisor, cajeros y buscar
alternativas para mejorarlas
Dar seguimiento al cumplimiento del
cronograma realizado por los
Oficiales en las Visitas, vacaciones y
rotación de Agencias y Ventanillas
que se realicen en el tiempo
establecido
Visitar agencias y ventanillas para
reuniones con el personal y nuevos
proyectos como el Coaching
Revisión mensual de las diferentes
Cuentas Contables que se concilian
en el Área
Reuniones periódicas con
Supervisores, Oficiales con el
objetivo de tratar problemas
operativos y servicio
Supervisión de los Servicios Control de las solicitudes y envió de Revisión
brindados por las Compañías remesas de efectivo de las Agencias Mensual de la
Outsourcing: Proval y y ventanillas Factura
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Wackenhut Transporte de
Valores
Velar porque los siguientes servicios Credibilidad
sean brindados de una manera eficaz de la
y eficiente a nuestros clientes: Institución y
Satisfacción
Recolección de depósitos a domicilio del cliente
y proceso en el sistema
Preparación de Planillas y cambios
PERFIL DEL CARGO
responsabilidades.

Diversificado: ( ) En: _____________________
Profesional: (x ) En: Administración Empresas o Carreras Afines
Maestría: ( ) En: _____________________
Doctorado: ( ) En: _____________________
20. Idiomas:
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( x ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

en el cargo:

Programas:
Programas del banco Abanks, Portal, Fénix
_________________________________________________________________________
Especifique:
Conocer Office, Excel, Word, Power Point

____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 6 ) Máximo: ( )
Administración de personal, Contabilidad, Servicio al cliente, legal,
20
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )

2. Comunicación
organizacionales 5. Desarrollo del Talento
6. Orientación al Logro
7. Trabajo en Equipo

1. Defensores del Cambio

2. Creatividad
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.

desempeño.
Competencias
Técnicas
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
2. Responsabilidades y Funciones
5.
6.
20. Competencias técnicas específicas

Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos
específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar,
para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Manejo de personal
2. Trabajo bajo presión
Competencias 3. Manejo de conflictos
técnicas 4. Técnicas de Negociación
específicas 5. Experiencia en contabilidad bancaria
6. Habilidad en servicio al cliente

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Jefe inmediato
22
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------

Supervisor de Caja
Jefe de caja
Operaciones / Caja San Pedro Sula

JEFE DE CAJA
OFICIAL DE CAJA
SUPERVISOR DE
CAJA
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
9 Si ( ) No ( x ) 9
Dirigir el personal a su cargo, planificar reuniones y controlar el cuadre contable de la

agencia, garantizando la oportuna y eficaz aplicación de las políticas y procedimientos
establecidos.

Concepto: $ /año
Activos fijos:
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

mayor frecuencia:

considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( x ) Especificar: Valores, impresoras

Seguridad Reporte de Ingreso y Salida de la Diario

Agencia y Bóveda
Servicio al cliente Colocación de meta al mes semanal
Soporte técnico/sistemas Consultas de sistema de áreas de Eventual

caja, problemas con el equipo
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Créditos Para consultas y autorizaciones Diario

Gremio
Empresas Recolectoras Envío y recepción de remesad de Semanal

Wackenhut, efectivo

Cargos de los
Participantes
Área de caja, Cumplimiento de Gerente de Agencia Semanal
servicio al cliente metas supervisor, cajeros
y oficiales de SAC
Área de caja Procesos operativos Jefe, Oficiales, Mensual
Servicio al cliente Supervisores
Área de caja Atención y servicio al Cajeros, Cajeros Semanal
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
cliente Apoyo

Políticas y procedimientos operativos del departamento caja.
Políticas sobre lavado de activos
Políticas de seguridad
Política general RRHH, Reglamento Interno de Trabajo, Código de Ética

superior
Transacciones donde el cliente no Rotación, Vacaciones, Permisos, Separación
presenta la identificación requerida de Personal / Jefe, Oficial de Caja
Pago de Cheques con fondos en reserva o

sobregiro, cheques de otros bancos / Banca
de Empresa
Transacciones que implican asesoría Legal
(ahorros, cheques) / Depto. Legal
Envío y Recepción de Valores / Jefe, Oficial

de Caja
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

Ejecutar cierres diarios Cuadre diario de Bóveda Guía de
autocontrol,
Conciliación diaria y mensual de revisión
cuentas contables Oficial de
Caja o
Auditoria
Supervisar Instalaciones Apertura y cierre de la Agencia Revisión de
Oficiales de
Cuidado de la imagen en la Agencia Caja, Cliente
Oculto
Verificar el cumplimiento de los Revisión de los valores procesados Revisión de la
procesos operativos realizados de toda la documentación recibida. contabilidad
por el cajero de ventanilla Compara los valores obtenidos en el de la agencia
sistema versus los comprobantes en forma
físicos. diaria.
Corrige las diferencias encontradas
en las diferentes operaciones.
Clasifica y envía a las diversas áreas
los documentos procesados.
Supervisar que sus Utilizar los protocolos de saludo, y Evaluación
colaboradores brinden servicio Atención al Cliente, la cual deberá del cliente
personalizado a los clientes. ser clara y efectiva. oculto.
Ser canal de información y Evaluación de
promoción de los productos y la Gerencia
servicios del banco para contribuir al Comercial del
crecimiento de la cartera de clientes cumplimiento
y rentabilidad. de Metas por
agencia.
Realizar arqueo de valores Conteo físico de los valores en Comparación
físicos y formas pre- efectivo de manera sorpresiva al del saldo
numeradas en custodia de los inicio de la jornada a los cajeros para Físico
cajeros en ventanilla. asegurar el manejo apropiado de los reportado por
mismos. el cajero
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
contra la
contabilidad.
Verificación de control de Libretas de Controles
ahorro Manuales de
entrega al
cliente
Coaching Realizar semanalmente Coaching a Formato de
sus colaboradores. Cocheo
PERFIL DEL CARGO

responsabilidades.

Diversificado: ( x ) En: Perito Mercantil y Contador Público, Bachiller
en Administración de Empresa
Pasante universitario:( x ) En: Administración de empresas y carreras afines
Profesional: ( ) En: _____________________
Maestría: ( ) En: _____________________
Doctorado: ( ) En: _____________________
26. Idiomas:
29
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

en el cargo:
Requiere: Sí: ( x) No: ( )
Programas:
Programas del Banco (Abanks, Portal, Fenix)
_________________________________________________________________________
Especifique:
Curso de Office Excel, Word, Power Point

________________________________________________________________________

Administración de personal, Contabilidad, Servicio al cliente, mercadeo de
productos, Legal,
30
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

2. Comunicación
4. Orientación al Cliente
organizacionales 5. Desarrollo del Talento


2. Creatividad
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.

desempeño.
Competencias
Técnicas
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
2. Responsabilidades y Funciones

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
21. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Jefe inmediato

Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

Gestor de Recuperaciones
I Jefe de Recuperaciones

Recuperaciones Tegucigalpa

27/01/2010
Subgerente de
Recuperaciones
Jefe de
Recuperaciones
Gestor de
Recuperaciones
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Si ( ) No ( ) 0
Realizar una recuperación eficiente de los productos y categorías de cobro

asignados bajo su responsabilidad para mantener los niveles de mora dentro de las
metas establecidas por la organización y mitigar la generación de reservas.

Concepto: $ /año
Activos fijos:

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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( ) Asesora: ( ) Propone: ( x ) Decide: ( )
considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )
Otros: ( ) Especificar: ______________________________________

Prestamos Calculo de intereses, debitos, Diario

traslados.
Banca de Empresas Manejo en conjunto de casos Diario

asignados
Apoyo Operativo Manejo de Refinanciamientos Diario
Caja Debitos Diario
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Recuperaciones y Legal Acordar estrategias para manejo De acuerdo a las
de Alcance de clientes necesidad (semanal)
Interamericana de Para manejo de casos en que Esporádicamente

Seguros exista fallecimiento o siniestro a
la garantía del préstamo
Archivo Solicitud de expedientes clientes Esporádicamente

en mora

Gremio
Compañías externas de Apoyo sobre casos trasladados Cuando sea solicitado

cobro y Procuradores de su cartera de cobros a estas ( semanal)
Externos instituciones

Cargos de los
Participantes
Área de Revisión de cartera Jefe y/o Subgerente Cada 15 días
Recuperaciones asignada de Recuperaciones
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Equipo Banca de Comités de Mora Gerente y Oficiales
Empresas de Bca Empresas,
Jefe Quincenal
Recuperaciones

- Manual de Recuperaciones
- Política de Activos Eventuales
- Ley del Sistema Financiero
- Ley y Política de Lavado de Activos


superior
Programación de Visitas a clientes Traslados a Departamento Legal
Debitos de Cuentas titulares Condonaciones de mora
Debitar cuentas avales Clientes a Refinanciar
Envío cartas de requerimiento
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FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

Realizar las llamadas necesarias
para hacer el cobro. % de Saldos
Realizar las cartas correspondientes Contenidos y
Liberados por
Alcanzar y superar las metas a esta estrategia. Producto y
establecidas de las carteras de Realizar las visitas o búsqueda de categoría
cobro asignadas clientes junto a oficiales o % de Clientes
procuradores externos Contenidos y
Liberados por
Realizar los debitos y traslados a las Producto y
cuentas. categoría
Retroalimentar a sus Realizar informe de situaciones

superiores y área de Banca de descubiertas que no estén acorde a
Empresas sobre situaciones las políticas vigentes
anómalas o erróneas Dar seguimiento a la solución de la
encontradas en sus clientes o situación descubierta
productos otorgados
PERFIL DEL CARGO

responsabilidades.
Pasante universitario: ( x ) En: Derecho
Profesional: ( ) En: _____________________
Maestría: ( ) En: _____________________
38
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
32. Idiomas:
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

en el cargo:
Programas:
Word, Excel, Power point, Sistema de Cobros, Abanks.
Especifique:
_________________________________________________________________________

Áreas de experiencia relacionadas: Áreas de Créditos y Contables, servicio al
cliente.
39
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

Competencias 3. Trabajo en Equipo y Colaboración
4. Compromiso con la Calidad
organizacionales 5. Comunicación
6. Desarrollo Personal

1.
2.
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.
19. Competencias técnicas organizacionales

desempeño.
1.
Competencias 2.
3.
técnicas
organizacionales
40
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
4.
5.
6.

1. Mora
2. Atención al cliente
Competencias 3. Negociador
técnicas 4. Manejo de computadora
específicas 5. Facilidad de expresión
6.

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Jefe inmediato
41
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------

Jefe de Recuperaciones
Subgerente de Recuperaciones
Recuperaciones Tegucigalpa, M.D.C.

26 de Enero 2010
Vicepresidente de
Administración
Subgerente de
Recuperaciones
Jefe de
Recuperaciones
42
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

(Abogados)
7 Si ( x ) No ( )
Planificar, dirigir y controlar la cartera administrativa en mora asignada a los gestores

de cobro de Banca de Empresas y la cartera en Prejudicial y Judicial asignada a los
Oficiales Judiciales, con el fin de garantizar una recuperación efectiva y expedita de
los mismos, de acuerdo a las políticas de recuperaciones establecidas en la
institución.

Concepto: $ /año
43
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Activos fijos:

mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( ) Propone: ( ) Decide: ( x )

considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( ) Automóvil: ( x )
Otros: ( x ) Especificar: __Scanner__

Legal Comités jurídicos, consultas Mensual
44
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
legales
Prestamos Cálculos de datos para Diario o Semanal

cancelación De préstamos
(proyectados), elaboración de
certificado. De saldos, pagos de
honorarios y gtos.
Banca de Empresas TGU Apoyar gestiones a clientes, Semanal o Quincenal

y SPS reuniones de mora
Recuperaciones SPS Supervisar y Apoyar gestiones de Semanal

clientes en mora de esa zona.
Operaciones Gestiones en préstamos y Semanal

Elaboración de certificación de
saldos para las demandas.
Custodia de Documentos Solicitar expedientes y/o Semanal

documentos originales,
(Cttos;Pagares, etc.) para
demandas.
Servicios Generales Envió de correspondencia a la Semanal

oficina principal y las diferentes
agencias del banco.

Gremio
45
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Cias. Externas de Localizar clientes y recuperar Semanal
cobranzas valores en mora,
Bufetes Legales Recuperación extrajudicial u Semanal

judicial de valores en mora.

Cargos de los
Participantes
Comité Jurídico Revisión de casos en Oficial Jurídico, Mensual
legal y asignación de Subgerente de
nuevos Recuperaciones,
Oficiales Judicial
En las compañías. Revisión de cartera Procuradores, Quincenales y
De cobranzas Oficial judicial semanales
Con los diferentes Revisión de cartera Procuradores, Quincenales o

abogados abogados, Oficial Mensuales
judicial
De Área Revisar resultados, Subgerente de Semanales
avances, logros del Recuperaciones,
área, informar, Gestores de Cobro
proponer, etc. Oficial Judicial.

*Políticas de recuperaciones establecidas por el Banco.
46
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
*Legislación judicial (todo lo que implica procedimientos encaminados a las

recuperaciones ejm: juicios ejecutivos, ordinarios, diligencias prejudiciales, juicios
criminales incluso) etc. Etc.


superior
Negociar, Reestructurar o refinanciar Asignación especifica de los clientes en mora
casos específicos o particulares a los abogados.
Pymes y PEF Reversión de valores, condonaciones en
pagos de contados o reestructuraciones.
Traslado de Casos a Legal

Establecer planes de trabajo,
1. Supervisar los indicadores Objetivos, Metas, dar seguimiento % Total de
de desempeño del cobro de la semanal Casos
cartera de clientes en mora Asignación de cartera mensual de Contenidos y
asignados a los diferentes cobros entre los distintos gestores de Liberados al
gestores de cobros a nivel cobro mes
nacional Preparación de Reporte Mensual de
Comisiones de acuerdo a resultados Índices de
de cada Gestor Mora Pymes
y PEF.
Convocar y dirigir Comité Jurídico Tabla de
47
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
2. Supervisar los indicadores previo a asignación de casos a Legal medición y
de desempeño con la cartera Supervisión de reportes de desempeño x
de clientes asignada en productividad durante sesión de procuradores.
Prejudicial y Judicial a través revisión de cartera
de los Oficiales Judiciales Revisar y aprobar reporte de pago de Indicadores
honorarios profesionales y gastos de
legales desempeño
área legal
PERFIL DEL CARGO

responsabilidades.

Profesional: ( x ) En: Administración de Empresas, Ingeniería
Industrial o Leyes
Especialización: ( ) En:
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Maestría: ( ) En: _____________________
Doctorado: ( ) En: _____________________
38. Idiomas:
48
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
Inglés: 25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

en el cargo:
Programas:
Word, Excel, Power point, Sistema de Cobros, Abanks,
Especifique: Por reportes informes, presentaciones, etc.

Procurador externo, Oficial de Recuperaciones, etc.
49
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

2. Orientación al Logro/Promotor de Resultados
3. Trabajo en equipo / Liderazgo de equipo
6. Desarrollo de Talento y Personal

1. Negociacion
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.
50
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

desempeño.
1.
Competencias 2.
3.
técnicas
4.
organizacionales 5.
Por favor enumere las competencias
técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que
ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su
desempeño.
1. Manejo de programas: Word, Excell,

Power Point, etc.
Competencias 2. Experiencia en recuperaciones, (judicial
técnicas y extrajudicial)
específicas 3. Manejo de personal.
4. Muy organizado (elaboración de
controles y reportes)
5. Atención al cliente.
6. Conocimiento del Sistema Juicial
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
51
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Jefe inmediato

Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------

Oficial de Normalización de Recuperaciones
Sub gerente de Recuperaciones
Área al que pertenece el cargo: Ciudad: Tegucigalpa
Recuperaciones

Elaborado por: Fecha: 28 de Enero de 2010
Vicepresidente de Área
Sub Gerente de
Recuperaciones
52
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Oficial de Normalización
Recuperaciones
Si ( ) No ( ) N/A
Controlar y disminuir el Índice de Mora de Prestamos Corporativos y reservas

creadas en los clientes Corporativos, realizando una recuperación oportuna y
eficaz y refinanciando casos en general de Banca de Empresas de acuerdo con
los lineamientos, procedimientos y políticas ya establecidas.
5. Magnitud económica del cargo. N/A

53
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Concepto: $ /año
Activos fijos:

mayor frecuencia:
Informa: ( X ) Analiza: ( X ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( )

considere:
Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( X ) Automóvil: ( X )
Papelería y útiles de oficina: ( ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( X ) Especificar: Scanner

Banca de Empresas Por Manejo de clientes Diario
54
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Riesgos Presentación de casos para Semanal

Análisis para realizar
Refinanciamientos
Apoyo Operativo Por manejo de Refinanciamientos Semanal
Prestamos Consultas sobre préstamos, Todos los días

formas y aplicaciones de pagos y
manejo de desembolsos
Interamericana de Manejo de casos que presenten Periódico

Seguros afectación de la póliza de la
garantía del producto crediticio
Caja Aplicaciones especiales de pagos Semanal

o débitos especiales

Gremio
Compañías externas de Información y orientación de Semanal

cobro o Procuradores casos asignados a estas
externos empresas
Ingenieros Valoradores Avalúos de Edificios o terrenos Mensual
55
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Cargos de los
Participantes
Comité de mora Revisión de casos en Gerente de banca Semanal
Corporativa Mora y definición de de empresas,
estrategias de cobro oficiales
corporativos
a. Manual de Recuperaciones
b. Políticas de casos en Legal
c. Manual de Refinanciamientos
d. Ley lavado de activos
e. Normas de la CNBS
f. Procedimiento de activos eventuales
g. Políticas de Riesgos


superior
Arreglos de pago con clientes Condonaciones
Definición Formas de pago Traslado clientes a legal

Condiciones especiales en Refinanciamientos
56
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Planificación visitas a clientes (Tasas, Plazos)

Recuperación de mora de Asistir a reuniones de mora Índice de
cartera asignada en clientes Dar información a los ejecutivos de Mora de
Corporativos de Banca de negocios. Banca de
Empresas Realizar actas de mora Empresas
Realizar cobro telefónico y visitas a
clientes asignados
Monitoreo de Vencimientos Preparación y envío de reporte % de Casos
Mensuales y seguimiento a semanal mostrando avances resueltos
solución de casos Apoyo a Oficiales de Empresas en la entre total de
solución de casos por vencer casos
Solicitar documentación requerida % de
Revisar los documentos Refinanciami
Normalización de créditos entos
(Refinanciamientos) Preparar documentación y trasladar realizados
a pre-análisis de Riesgos entre el total
Solicitar aprobación de crédito. recibido
Seguimiento proceso desembolso
Verificar que los desembolsos estén
correctos.
Solicitar detalle de cuenta a
operaciones de forma mensual % de reportes
Realizar cuadre de la cuenta presentados
Manejo, Cuadre y Control de la conjunto a personal que utiliza la en tiempo y
cuenta de acreedores varios misma para operaciones temporales forma
PERFIL DEL CARGO

responsabilidades.
57
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

Profesional: ( x ) En: Negocios, Finanzas, Empresas, Ingenieria
Industrial
Maestría: ( ) En: _____________________
Doctorado: ( ) En: _____________________
44. Idiomas:
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

en el cargo:
Requiere: Sí: ( X ) No: ( )
Programas:
Excel, Word, Siscred, Sistema de Cobros, Lotus Notes.
58
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Especifique:
_________________________________________________________________________

Áreas de experiencia relacionadas: Prestamos, caja, Administración de
créditos, servicio al cliente.
Indispensable: ( X ) Deseable: ( )

Competencias 3. Trabajo en Equipo y Colaboración
6. Desarrollo Personal

59
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
1.
2.
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.

desempeño.
1.Conocimiento en recuperación
Competencias 2.Habilidad para negociar con clientes
3.Conocimientos en Finanzas (calculo de
técnicas
interés, tasas etc…)
organizacionales 4.Conocimientos en nomenclatura de la
ciudad
5.Planificado y ordenado
6.Uso adecuado del teléfono

1.
2.
Competencias 3.
técnicas 4.
específicas 5.
6.
7.
60
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Jefe inmediato

Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------

Gerente de Crédito
Vicepresidente de Servicios Financieros y
Créditos
Créditos Tegucigalpa

Elaborado por: 61Fecha:
26 de Marzo 2010
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Vicepresidente Ejecutivo
y Gerente General
Vicepresidente de Servicios Financieros

y Créditos
Gerente de Crédito
3 49 Si ( ) No ( x ) 52
62
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Formular y dirigir la estrategia y las actividades del departamento de Créditos en los

aspectos cualitativo y cuantitativo de las distintas solicitudes de crédito, con el
propósito de mantener una cartera sana y con un bajo nivel de riesgo de acuerdo a
las políticas y reglamentos vigentes

Concepto: $ /año
Activos fijos:

mayor frecuencia:

considere:
63
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Otros: (x) Especificar: ______________________________________

Junta Directiva/ Comité Presentación de Créditos para Discusión Quincenalmente

Directivo de Crédito / Directores de propuestas de crédito, análisis de
del Banco. riesgo crediticio y evaluación financiera,
Presidente Ejecutivo/ Gerente Resumen previo a Presentación de semanalmente

General y Vicepresidente Créditos para Discusión de propuestas
ejecutivo./ Vicepresidente de de crédito, análisis de riesgo crediticio y
Servicios financieros y Créditos. evaluación financiera a los comités
directivos y Juntas directivas.
Revisar Créditos Sindicados Nuevos

sus términos y condiciones ,para
estructurarlos y venderlos.
Informar de la evolución de los créditos

Sindicados actuales y explicar su
posición financiera y eventos
extraordinarios para la toma de acciones
y decisiones.
Gerente General/ Primer Vice Discusión de análisis de crédito, Diario

Presidente Negocios, empresas presentación de negocios,
/Primer Vice Presidente recomendaciones de riesgo crediticio y
Negocios, Regional SPS / toma de decisiones.
Ejecutivos de Negocios y
64
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
oficiales de crédito.
Tesorería Coordinación de líneas de fondos, tasas Semanal

de interés
Gerencias Comerciales, Banca Creación y seguimiento de productos Mensual

de Personas y Empresas
Legal Revisión de garantías, estudios de Semanal

propiedades, sociedades mercantiles,
escrituras de préstamos y líneas de
crédito.
Elaboración de escrituras de préstamos

Sindicados, elaboración de términos y
condiciones y convenios de
administración de préstamos
Fideicomiso Seguimiento de créditos e información Diario

de fideicomisos y convenios en
administración
Administración de Préstamos
Sindicados, resultados de los análisis de
riesgo crediticio, elaboración de informe
de seguimiento, eventos extraordinarios,
perspectivas de repago de deuda.
Estructuración de Préstamos sindicados,

elaboración de términos y condiciones y
convenios de administración de
préstamos
65
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Gremio
Bancos comerciales locales de Venta de riesgo crediticio / préstamos Semanal / quincenal

Centro América Banco sindicado/ líneas de crédito / Asesorías
Centroamericano de en materia de Riesgo Crediticio/
Integración Económica (BICE), ambiental y social
Financiera Holandeza (FMO),
Corporación Interamericana de
Inversiones (CII), Financiera
Financiera Alemana (DEG)
Comisión de bancos CNBS y Discusión de Calificación de cartera de Mensual

firmas auditoras internacionales crédito para determinar las reservas
requeridas
Clientes corporativos y Evaluación y análisis de crédito Semanal

empresariales
Buros externos Transunión, Políticas crediticias y resultados Mensual

Infocom
Bufetes de abogados Seguimiento a la administración del Mensual

OUTSOURCING contrato Bufete legal.
Bufetes contratados por lo clientes para

la estructuración de prestamos
sindicados.

Cargos de los
Participantes
66
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Junta Directiva Presentación de créditos
Directores, Gerente quincenalmente
General y Presidente
Ejecutivo
Comité de crédito Resultados y análisis del Gerente General, Primer Quincenalmente
Riesgo Crediticio, VP de Negocios y
Ambiental y Social de los Oficiales
sujetos de crédito.
Comité de préstamo Planificar / decidir y Gerente General, VP Mensual
sindicado presupuestar Fideicomiso, VP
Jurídico y Tesorero
Comité de riesgo Revisión de políticas Gerente General, VP Trimestral
Corporativo, Asesor y
Auditoría
Comité Estratégico Seguimiento de los Vice presidentes del Quincenal
resultados del BANCO , BANCO.
toma de decisiones
administrativas , de riesgo
crediticio, administración
del portafolio.
Comité funcionarios Resultados VP, Presidentes, Mensual
Gerentes

- Políticas, normativas de la Comisión Nacional de Banca y Seguros

- Procedimientos y normativas vigentes sobre el otorgamiento de crédito
- Legislación sobre la ejecución de procesos judiciales para recuperar garantías
- Normativas para el otorgamiento de crédito en Panamá, Guatemala, EL Salvador y Costa
Rica
- Procesos crediticios de los Bancos Centroamericanos que comparten riesgos crediticios /
préstamo sindicado

67
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

superior
Determinación del riesgo crediticio de los Presentación del crédito de Junta Directiva
clientes
Contratar y cancelar personal de la Creación de nuevos puestos

organización vigente
Fijación de políticas crediticias, banca de Fijación de políticas crediticias, banca de empresas

personas. Empresas, Corporativo y
SINDICADO.
Venta del riesgo crediticio (préstamos A qué bancos le vendo la sindicación de préstamos
sindicados a bancos)
Negociación de términos y condiciones de Se le propone lo negociado y proceder a firmar
préstamos sindicados con el cliente y bancos
Condiciones financieras de los préstamos Comisiones y tasas a otorgar

sindicados

Desarrollar y controlar el proceso de Asegurar la calidad de procesos de -Reducción de
diseño de mecanismos de análisis de evaluación del riesgo crediticio reservas
crédito de personas y empresas (cobertura)
Asegurar la utilización de herramientas -Rapidez en las
tecnológicas de análisis de crédito aprobaciones de
crédito
Monitorear el comportamiento y calificación -Reducción de
de cartera crediticia reservas
(cobertura)
Asegurar la calidad del riesgo Participar en Junta Directiva y comités de Sanidad de
crediticio en empresas crédito cartera (mora de
personas)
Elaboración de políticas de crédito de
personas
Monitoreo de políticas personas
Estructuración, venta, formalización y Venta de riesgo crediticio a bancos locales y Rentabilidad por
68
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
monitoreo y seguimiento de Centro Americanos comisiones e
préstamo sindicado ingresos por
Hacer trabajo de campo en conjunto con los colocación de
bancos cofinanciadores sobre el análisis y recursos
evaluación de crédito sindicado
Participar en reuniones con bancos Asegurar la calificación de cartera crediticia y Cobertura de

de segundo piso, la Comisión de calidad de la misma reservas
Bancos y Firmas Auditoras
Asegurar la calidad de la inscripción Supervisar y ejecutar las acciones Eficiencia de

de las garantías a favor del banco en correspondients con el BUFETE a cargo del escrituras
los registros correspondientes OUT SOURCING. inscritas vrs
elaboradas.
PERFIL DEL CARGO
responsabilidades.

Profesional: (X ) En: Ciencias económicas, contables e Ing.
industrial
Especialización: (X ) En: Finanzas y evaluación de crédito
Indispensable ( ) Deseable ( X )
Maestría: ( X) En: Riesgo crediticio
Indispensable ( ) Deseable ( X )
69
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Doctorado: ( ) En: _____________________
50. Idiomas:
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( X ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

en el cargo:
70
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Programas:
MS Office, Moody´s Financial Analyst, Answer IT Credit Scoring Personas y
PYMES, Internet____________________________________
_________________________________________________________________________
Especifique:
_ Microsoft Office, MS Project, Moody´s Financial Analyst, Answer IT Credit Scoring
Personas y PYMES, Burós de crédito privados e Interconexión Financiera CNBS,
INFORNET____________________________________
________________________________________________________________________

Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 10) Máximo: ( 15 )
Áreas de experiencia relacionadas: Análisis de crédito cuantitativo y cualitativo,
evaluación de cartera, negociación de crédito, estructuración de préstamos
sindicados.
Indispensable: ( X ) Deseable: ( )
71
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

2. Comunicación
Competencias 3. Compromiso con la calidad
organizacionales
6. Orientación al logro

1. Objetividad y confidencialidad
2. Comunicación efectiva
Competencias 3. Compromiso personal
4. Integración
específicas 5. Criterio
6. Proactividad

desempeño.
72
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
1. Manejo paquete de Office

Competencias 2. Manejo de materiales y equipo
3. Manejo Calculadora
técnicas
4. Manejo de Impresora
organizacionales 5. Manejo de Fax
6. Manejo de Internet

1. Experto en análisis y evaluación de la

posición financiera de estados financieros
Competencias y flujos
técnicas 2. Capacidad de evaluar y determinar la
específicas existencia de riesgos crediticios
3. Capacidad de mitigar los riesgos
crediticios
4. Capacidad para el manejar herramientas
tecnológicas de evaluación y monitoreo
5. Capacidad de trabajar por objetivos
6. Técnicas de negociación

- Habilidades para trabajar en equipo. – Habilidades matemáticas e interpretación de análisis
numéricos. -Habilidades de negociación. – Persona que a parte de la técnica se relacione y
pueda vender.
22. Observaciones:
____________________________________________________________________________
73
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
____________________________________________________________
Jefe inmediato

Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------

Jefe de Créditos
Gerente de Créditos
Créditos San Pedro Sula
Posición: Nueva ( ) Actualización: (x)

Lucrecia María Ríos Alfaro y 23 de Marzo del 2010
Marco Pérez
Vicepresidente de
Servicios Financieros y
Créditos Crédito
74
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Gerente Crédito
Jefe Créditos
SPS
Oficial de Créditos Oficial de Créditos

Senior TGA Senior SPS
Oficial de Créditos
Junior TGA
2 2 Si ( ) No ( X ) 4
Coordinar, dirigir y controlar el proceso de análisis de Crédito cualitativo y

cuantitativo de las solicitudes de créditos a nivel SPS, con el propósito de crear y
mantener una cartera sana y con bajo nivel de riesgo, de acuerdo a las políticas y
reglamentos crediticios, legislación externa vigente y el Standard Internacional.
75
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares
anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su
responsabilidad.
Presupuesto asignado: N/A
Concepto: $ /año
Activos fijos:

Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad
(es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide:
(x )

¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente
para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que
usted considere:
76
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Otros: (x ) Especificar: ___Escáner_______________________________

Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas
del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
Negocios Banca de Se requiere información pertinente Diaria

Empresas a la propuesta de crédito, solicitud
de expedientes, información
financiera y se programa la visita y
reuniones con los clientes
Departamento Legal Revisión del status legal de Quincenal

garantías, Solicitud de Investigación
Registral, sociedades mercantiles,
Revisión de Clausulas de cesión de
Contratos de Arrendamientos y
Servicios.
Fideicomiso Temas pertinentes a las propuestas Trimestral

de crédito, análisis financieros,
visitas a clientes referentes de los
créditos fideicomitidos y sindicados.
Tesorería Confirmación de fondos previa Quincenal

solicitud de Crédito
Auditoria Proceso de revisión de la Trimestral

documentación del expediente
crediticia y recalificación de cartera
77
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Entidad / Motivo Frecuencia

institución / Gremio
Ente regulador Elaboración y Entrega de Informes Anual

Financieros para la CNBS
Discusión del examen CAMEL y

Calificación de Cartera Crediticia
Consultores y Asesores Proyectos especiales asignados por Eventuales

la Gerencia de Crédito
Clientes corporativos y Evaluación de riesgo crediticio con Diario

empresariales la debida diligencia y visitas de
seguimiento

Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su
cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión
o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia
con que se reúnen.
Reunión / Objetivo / Cargos de los

Frecuencia
Equipo Propósito Participantes
Comité de crédito Discusión de crédito VP, Gerente General y Cada dos
previo Junta Directiva Sub Gerente de semanas
78
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Negocios y Créditos
Oficiales de Crédito Definición de tareas y Oficiales de Crédito Semanal
evaluación de logros Gran Empresa,
Corporativos y
sindicaciones

Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y
legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el
trabajo:
- Políticas de crédito del banco
- Normativas de la CNBS
- Normativas del BCH
- Legislación mercantil
- Normativas Internacionales Financieras y Contables
- Política de lavado de Activos
- Política interna de Grupo FICOHSA

Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted
directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe
inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin Decisiones con aprobación de su

consultar Jefe / superior
N/A Dictámenes de riesgo para informes de
crédito.
Aprobación de dictámenes de riesgo para
informes de crédito.
Permisos, vacaciones de personal a cargo

79
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Evaluar las empresas tanto su  Validación de la información Tiempo de
situación financiera, entorno recibida con la propuesta de Respuesta /
económico de mercado y crédito. Tiempo
garantía propuesta.  Vaciado de Estados financieros en Promedio de
la Herramienta Moody’s Financial Respuesta
Analyst.
 Redactar y enviar las consultas
respectivas de cifras, garantías,
mercado y cualquier otra duda, al
ejecutivo de negocios y esperar
retroalimentación.
 Coordinar visitas y reuniones de
campo con la solicitud lo requiera.
 Hacer análisis sectorial e
investigación sobre mercado.
 Realizar consultas en los buros de
crédito (públicos y privados)
 Realizar análisis de garantías
ofrecidas.
 Realizar informe de riesgo crediticio
analizando factores cualitativos y
cuantitativos del solicitante.
Dirigir y coordinar el equipo -Asignar tareas y distribuir -Rotación de
multidisciplinario de responsabilidades personal
profesionales para garantizar los -Facilitar herramientas y apoyar en las -Tiempo
logros del departamento tareas asignadas promedio de
-Supervisar el cumplimiento de tareas, análisis por
funciones, políticas y normas oficial/tiempo
de oficial
Preparar, dirigir y controlar las -Recopilar propuestas de crédito

propuestas de crédito a -Asignar casos por analista
presentarse a Junta Directiva -Garantizar la recopilación de
información y presentar opinión de
riesgos ante el comité de crédito
-Revisión de análisis, presentaciones e
informes previo presentación a Junta
Directiva
80
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
PERFIL DEL CARGO

55. Formación académica / Nivel
educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la
persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño
de sus responsabilidades.

Profesional: ( x ) En: Admón. de empresas, Negocios, Ing. Industrial,
Banca y Finanzas
Especialización: ( x ) En: Finanzas
Indispensable ( ) Deseable (x)
Maestría: ( x ) En: Finanzas, Proyectos
Doctorado: ( ) En: _____________________
56. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel
dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:
81
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Español: 25%: ( ) 50%: ( ) 75%: ( ) 100%: ( x )

Inglés: 25%: ( ) 50%: ( x ) 75%: ( ) 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de
computación, así como también qué tipo de programas requiere
conocer y dominar la persona en el cargo:
Programas:
MS Office, Moody´s Financial Analyst, Internet, Programas Financieros,
Simulación Montecarlo (@Risk), Email, etc.
Especifique:
Programas para análisis financiero, Modelaje Financieros, Hojas de
Cálculo, Procesadores de Texto, Navegadores de Internet, etc.

Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia
requerida para la posición, así como las áreas de experiencia
relacionadas para el buen desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo:

Mínimo: ( 3 ) Máximo: ( 4 )
82
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Análisis crediticio, Proyectos, Finanzas, Administración
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.

colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a
la efectividad organizacional a través de su desempeño.
2. Desarrollo Organizacional
Competencias 3. Servicio al Cliente
organizacionales 5. Orientación al Logro
6. Comunicación

Por favor enumere las competencias específicas que él o los
colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su
comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
específicas
83
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
4. Integración
5. Criterio
6. Proactividad

Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores
deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional
a través de su desempeño.
1.
Competencias 2.
3.
Técnicas
4.
Organizacionales 5.

específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben
dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
Conocimiento de:
1. Excel Financiero Avanzado
2. Instrumentos financieros
Competencias
3. Estructuración y financiamientos
técnicas 4. Análisis financieros
específicas 5. Análisis sectoriales
6.
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para

esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
84
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
22. Observaciones:
Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior
del Jefe inmediato

Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------

Oficial de Crédito Junior
Gerente de Crédito

CREDITOS Tegucigalpa

22 de Marzo del 2010
85
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Gerente Crédito
Jefe Créditos
SPS

Oficial de Créditos
Junior TGA
0 0 Si ( 0 ) No ( 0 ) 0
86
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Desarrollar los análisis y evaluaciones de crédito de los clientes corporativos y
empresariales que solicitan los diferentes productos crediticios ofrecidos por Banca
de Empresas con el fin de dar un dictamen de la situación financiera y perspectivas
económicas de la empresa.

responsabilidad.
Concepto: $ /año
Activos fijos:

Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X )
87
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Decide: ( )

usted considere:
Otros: ( x ) Especificar: Internet

Negocios Banca de Discusión de propuestas de crédito, Diaria

Empresas análisis financieros, visitas a
clientes, etc.
Fideicomiso Seguimiento de créditos sindicados Diaria

88
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

con que se reúnen.

Frecuencia
Oficiales de Crédito Definición de tareas y Gerente de Créditos Semanal
evaluación de logros, Riesgos, Subgerente
Crédito Corporativo y de Créditos
Sindicado.
89
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Políticas y procedimientos.
trabajo:


Decisiones en los procesos de
estructuración de créditos sindicados.

Garantizar el proceso de de  Preparación y presentación de  Tiempo total
análisis de crédito corporativo y créditos a comités de crédito de proceso
estructuración de créditos  Preparación de términos y de análisis
sindicados a través del análisis condiciones y discusión con el de crédito
cualitativo, cuantitativo, legal y cliente. corporativo y
de garantías, con el propósito de estructuració
 Recopilación de la información
mantener una cartera sana y n.
pertinente
con bajo nivel de riesgo
 Preparación y revisión de
atractiva a los bancos
cofinanciadores
información.  Cantidad de
 Revisión de escritura y convenio de estructuració
administración. n al año.
 Apoyo para la Preparación de cierre
de crédito y firma.  Reporte de
 cumplimient
90
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
o de
estructuració
n.
Analyst.
retroalimentación.
ofrecidas.
Realizar presentaciones de  Realizar presentación.
créditos para junta directiva.  Subir al portal de Riesgos
Presentación, Vaciados, CNBS e
Informe para ser presentados a la
Junta Directiva
PERFIL DEL CARGO

educativo
91
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Profesional: ( x ) En: Admón. de empresas, Ing. Industrial, Banca y
Finanzas
Indispensable ( x ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________
62. Idiomas:
Español: 25%: ( ) 50%: ( ) 75%: ( ) 100%: ( x )

Inglés: 25%: ( ) 50%: ( x ) 75%: ( ) 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

92
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Programas:
MS Office, Internet, Programas Financieros, Simulación Montecarlo
(@Risk), MFA Moodys Financial Analyst, Email, etc.
Especifique:


Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( 0 )

93
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO


2. Comunicación
Competencias 3. Desarrollo del talento
organizacionales 5. Orientación al Cliente

1.
2.
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.

Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores del
Grupo FICOHSA deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad
organizacional a través de su
desempeño.
Competencias
técnicas
organizacionales 94
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Conocimiento de:
Competencias
6.

22. Observaciones:
95
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
del Jefe inmediato

Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------

Oficial de Crédito Senior
Jefe de Créditos SPS
Gerente de Crédito TGA
Créditos San Pedro Sula y Tegucigalpa
22 de Marzo del 2010
Gerente Crédito
Jefe Créditos
SPS
96
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

0 0 Si ( ) No ( X ) 0
Desarrollar los análisis y evaluaciones de crédito de los clientes corporativos y

empresariales que solicitan los diferentes productos crediticios ofrecidos por Banca de
Empresas con el fin de dar un dictamen de la situación financiera y perspectivas
económicas de la empresa en evaluación, aplicando los lineamientos y políticas de
crédito establecidas y normativas de la CNBS para poder determinar el riesgo de
repago de las facilidades solicitadas por el cliente, y preparar la recomendación que
serán consideradas por las diferentes instancias de aprobación.

97
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
responsabilidad.
Concepto: $ /año
Activos fijos:

Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X )
Decide: ( )

usted considere:
Otros: (x ) Especificar: ___Escáner_______________________________

98
FIRMA DE
Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Negocios Banca de Se requiere información pertinente Diaria

Empresas a la propuesta de crédito, solicitud
de expedientes, información
financiera y se programa la visita y
reuniones con los clientes
Programar los créditos que se

estarán presentando a JUNTA
Directiva
Departamento Legal Revisión del status legal de Quincenal

garantías, Solicitud de Investigación
Registral, Revisión de Clausulas de
cesión de Contratos de
Arrendamientos y Servicios.
Fideicomiso Temas pertinentes a las propuestas Trimestral

de crédito, análisis financieros,
visitas a clientes referentes de los
créditos fideicomitidos.
Tesorería Confirmación de fondos previa Quincenal

solicitud de Crédito
Auditoria Elaboración de informes y entrega Trimestral

a solicitud del departamento de
Auditoría.
99
FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 100 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

Ente regulador Elaboración y Entrega de Informes Anual

Financieros para la CNBS
Consultores y Asesores Proyectos especiales asignados por Eventuales

la Gerencia de Crédito.

con que se reúnen.

Frecuencia
REVSION CREDITOS Revisar LOS CREDITOS Gerente de Crédito, Semanal
a presentar a los Sub Gerente de
comités de crédito Créditos, Jefe de
Créditos y Oficiales de
Créditos

trabajo:
100
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
- Política de lavado de Activos
- Política interna de Grupo FICOHSA


N/A Dictámenes de riesgo para informes de
crédito.
101
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
12.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Analyst.
retroalimentación.
ofrecidas.
Realizar presentaciones de  Realizar presentación.
créditos para junta directiva.  Subir al portal de Riesgos
Presentación, Vaciados, CNBS e
Informe para ser presentados a la
Junta Directiva
PERFIL DEL CARGO

educativo
102
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Profesional: ( x ) En: Admón. de empresas, Ing. Industrial, Banca y
Finanzas
Indispensable ( x ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________
67. Idiomas:
Español: 25%: ( ) 50%: ( ) 75%: ( ) 100%: ( x )

Inglés: 25%: ( ) 50%: ( x ) 75%: ( ) 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

103
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Programas:
MS Office, Moody´s Financial Analyst, Internet, Programas Financieros,
Simulación Montecarlo (@Risk), Email, etc.
Especifique:


Mínimo: ( 3 ) Máximo: ( 4)

104
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
2. Desarrollo Organizacional
Competencias 3. Servicio al Cliente
organizacionales 5. Orientación al Logro
6. Comunicación

4. Integración
específicas 5. Criterio
6. Proactividad

Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores
deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional
a través de su desempeño.
1.
Competencias 2.
3.
Técnicas
Organizacionales
105
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
4.
5.

Conocimiento de:
Competencias
6.

22. Observaciones:
del Jefe inmediato
106
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------

Gerente de Agencia
Gerente de Zona
Banca de Personas y Pyme Tegucigalpa

Bárbara Gonzáles 01 de Diciembre 2010
I VP Comercial Banca
de Personas
Gerente de Zona
Gerente de Agencia
107
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
4 8 Si ( ) No ( x ) 12
Planificar, organizar y controlar la gestión comercial y la administración de la

agencia, con la finalidad de lograr las metas establecidas por la institución, llevando
a cabo las políticas y procedimientos.

Presupuesto promedio asignado de acuerdo a la zona de influencia de la agencia: L.

40,500,000 Cartera Anual promedio y 11,500 productos.
Concepto: $ /año
Meta de Captación Monto variable mensualmente
Meta de Colocación
Meta de
108
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Activos fijos: Los activos fijos asignados a la agencia, tales como mobiliario y equipo
de computo esta bajo la responsabilidad del gerente de agencia.

mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide:
( x )

considere:
Otros: ( x ) Especificar: calculadora financiera
Créditos / analistas Análisis de créditos de consumo y Diario

vivienda
109
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Apoyo Operativo / oficiales Desembolsos créditos, Diario
documentación y archivo de los
créditos
Área outsourcing de Legal Elaboración de escrituras, Semanal

hipotecas, consultas.
Préstamos Desembolsos y seguimiento Diario

prestamos
Tesorería Negociar tasas de interés y el uso Eventual

de líneas de redescuento.
Internacional Consultas sobre el servicio de Eventual

transferencias y otras consultas
por transacciones relacionadas
Cumplimiento Responder a Requerimientos Diario

presentados por el área de
cumplimiento
Auditoria Responder a Informes Eventual

presentados por Auditoria
Gestiones Conocer sobre la resolución de Diario

una gestión en particular
presentada por los clientes en las
áreas de servicio al cliente
Seguridad Coordinar la seguridad de la diario

agencia en eventos específicos
como ser la apertura, el cierre o
110
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
el manejo diario. Así como la
administración de las Cajas de
Seguridad.

Gremio
Empresas Clientes del Seguimiento de préstamos, inicio Diario

Banco de nuevas negociaciones
Desarrolladores de Seguimiento del negocio en el diario

proyectos habitacionales Otorgamiento de préstamos
hipotecarios.
Empresas concesionarias Seguimiento y mantenimiento de Semanal

de vehículos. la relación de negocios para la
generación de los préstamos de
Vehículos.
Ingenieros valuadores Evaluación de clientes con Eventual

trámites de préstamos
hipotecarios.
111
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

Cargos de los
Participantes
Gerentes de Agencia Informar, revisar y Gerente de zona Semanal
analizar estrategias
Gerente de Agencias Desarrollar planes Gerente de zona Mensual
estratégicos
Equipo de la agencia Revisar estrategias de Gerente de agencia, Semanal
servicio al cliente y supervisor de caja,
negocios y sus cajeros y oficiales.
respectivos logros.
Gerencia comercial Dar a conocer el Oficial gerencia Eventual
lanzamiento del comercial
producto o mejoras a
los actuales.

 Código de ética,
 ley de lavado de activos,
 ley de tarjetas de créditos.
 Políticas de Riesgos crediticios
 Procesos de aprobación de Créditos
112
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
 Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente
 Manual de Política de Conozca a su cliente
 Reglamento interno de trabajo
 Políticas de Seguridad de la Información
 Ley del Sistema Financiero


superior
Vacaciones al personal de negocios y Reversión de cobros mal aplicados en
servicio al cliente. tarjetas de crédito, préstamos.
Autorización de ciertas Contratación, Traslado o retiro del personal

transacciones en caja. de negocios y servicio al cliente de la
agencia,
Pre aprobación de créditos de Rebajas en tasas de financiamientos
consumo vivienda y pyme
Reversión de alguna operación mal Autorización de condiciones diferentes a las

aplicada en la agencia. establecidas en créditos.
Aprobación de créditos en condiciones

especiales.

Vigilar el cumplimiento y Supervisar diariamente el Alcanzar el
113
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
aplicación de las políticas y cumplimiento de la meta de 100% de las
procedimientos de cada productos. metas
colaborador. Dar el seguimiento de las Pre establecidas
aprobaciones de préstamos,
consumo, vivienda.
Programar mensualmente la
Agenda de la agencia a cargo,
informando ver lo tachado abajo
Dirigir las labores Evaluar el desempeño de los Reporte

administrativas de la colaboradores mensual.
agencia para mantener un
estándar de calidad.
Administrar la cartera pasiva y
activa de la agencia, con el fin
de lograr rentabilidad en las
agencias.
Supervisar el buen uso del
equipo e instalaciones físicas de
las agencias
Supervisar el presupuesto de la
agencia, con la finalidad de ver
la rentabilidad de cada una de
ellas.
Informar y Controlar las Asesorar el personal a cargo Alcanzar el
nuevas promociones para el cumplimiento de la meta 100% de la
de cada promoción meta
establecida
Realizar gestión del Planificar el calendario de Cocheos
desempeño con el fin de cocheos , realización de los planificados
lograr la eficiencia cocheos establecidos /cocheos
establecida en la agencia realizados
Asesorar en el Velar por el cumplimiento de las 100% de
cumplimiento de metas metas individuales del personal cumplimient
establecidas por la la de las UEN o en metas
114
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
gerencia del área Realizar visitas a clientes
potenciales, así como también a
clientes ya existentes, con la
finalidad de generar negocios.
PERFIL DEL CARGO

responsabilidades.

Profesional: ( x )En:
Maestría: ( ) En: Administración de negocios
Doctorado: ( ) En: Finanzas
Indispensable ( ) Deseable)
73. Idiomas:
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
115
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Inglés: 25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

en el cargo:
Programas:
Word, Excel, Power Point, Internet
_________________________________________________________________________
Especifique:
Answer it, salesforce, credit-scoring (no es necesario conocerlo con anterioridad,
se aprende mediante entrenamiento)
_________________________________________________________________________

Áreas de experiencia relacionadas: área de caja, administración de personal,
análisis de riesgo y ventas
116
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

2. Comunicación
4. Desarrollo del talento

1. Visión estratégica
2. Innovación
Competencias 3. Negociación
específicas 5.
6.

117
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
desempeño.
1.
Competencias 2.
3.
técnicas
4.
organizacionales 5.
6.

1. Ventas
2. Toma de decisiones
Competencias 3. Manejo de personal
técnicas 4. Análisis de crédito (Criterio analítico)
específicas 5. Manejo de conflictos
6. Definición de Estrategias

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
118
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Jefe inmediato
Fecha -------------------- Fecha –Julio 2007 Fecha --------------------

Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------

Jefe de Plataforma de Negocios
Gerente de Agencia
Área al que pertenece el cargo: Ciudad

Bárbara Gonzáles 02 de Diciembre 2010
Gerente de Zona
Gerente de Agencia
119
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Jefe de Plataforma de
Negocios
8 Si ( ) No ( x ) 8
Coordinar, supervisar al personal a cargo para asegurar la calidad del servicio al

cliente y el logro de metas de manera eficiente bajo los procesos y controles
establecidos por la institución, así como gestionar el trabajo en equipo.

Concepto: Presupuesto promedio asignado de acuerdo a la zona de
120
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
influencia de la agencia: L. 40,500,000 Cartera Anual promedio y 11,500 productos.
Activos fijos: Computadora, Calculadora Financiera, impresora,
escritorio, teléfono

mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( )

considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( ) Automóvil: ( )

Cumplimiento Apertura de cuentas Diario
121
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Créditos Solicitudes de créditos, desembolsos Diario
Apoyo operativo Desembolsos créditos, documentación y Diario

archivo de los créditos
Legal Seguimiento a las actas de liberación Semanal

presentadas por los clientes
Área outsourcing de Legal Recepción y envío de protocolos, Semanal

testimonios.

Gremio
Desarrolladores de proyectos Seguimiento a los casos presentados Diario

habitacionales
Valuador de la zona Avalúos, solicitados por el área de Semanal

Banca de personas y pymes

Cargos de los
Participantes
Gerente de agencias Servicio, metas, Gerente, jefe de diaria
estrategias a utilizar, plataforma,
planes de trabajo
122
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Asesoramiento para el Jefe de plataforma y los Diarias
Oficiales cumplimiento de las metas oficiales



superior
Recurso humano (permisos especiales) Recurso Humano (vacaciones)
Asignación de Clientes a los Oficiales
Visitas a Clientes
123
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

Asesorar al equipo de Supervisar diariamente el 100% en
trabajo para el cumplimiento de las metas de la Cumplimien
cumplimiento de metas en agencia, captación, colocación y to de metas
productos, cartera productos
crediticia y captación de la Apoyar con la colocación de
agencia para lograr un productos asignados a cada
mayor crecimiento agencia.
Aplicar la gestión del Supervisar y apoyar Cumplimien

desempeño de forma continuamente al personal de la to del 100%
consistente para dar un UEN, para crear un buen metas
mayor seguimiento al logro ambiente de trabajo. mensuales
de metas Aplicación de cocheos
semanales a cada unos de los
colaboradores asignados.
Coordinar y contribuir a la Retroalimentación continua al Estadística

calidad de servicio al personal mediante los cocheos. proporciona
cliente mediante la da por
124
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
metodología coaching para Supervisar la actualización de Gerencia
fidelizar y lograr la perfiles de clientes ya existentes Comercial,
preferencia de los clientes (estar
dentro del
85% en la
calificación
de servicio
al cliente)
100% en
eficiencia
de la
evaluación
de coahcing
PERFIL DEL CARGO

responsabilidades.

Profesional: ( x ) En: Administracion de Empresas, Comercio
Internacional o carreras administrativas afines .
Maestría: ( ) En: _____________________
Doctorado: ( ) En: _____________________
125
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
79. Idiomas:
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
Inglés: 25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

en el cargo:
Programas:
Basicos como excel, word, específicos del banco; A Banks, VASA, workflow, answer
it, CNBS, TUCA .
_________________________________________________________________________
Especifique:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

126
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( 3 )
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________

2. Comunicación
4. Desarrollo del talento

1. Visión estratégica
Competencias
específicas 127
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
2. Innovación
3. Negociación

desempeño.
1.
Competencias 2.
3.
técnicas
4.
organizacionales 5.
6.

1. Influencia
2. Habilidad de Dirigir
Competencias 3. Ventas
técnicas 4.
específicas 5.
6.

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
128
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
____________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
Jefe inmediato

Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------

Oficial de negocios
Jefe de Plataforma de Negocios


02 diciembre 2010
129
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Gerente de Agencia
Jefe de Plataforma
Oficial de Negocios
o 0 Si ( ) No ( ) 0
Asesorar al cliente ofreciendo los diferentes productos y servicios que brinda el

banco a través de las distintas carteras con el fin de lograr las metas asignadas y
alcanzar la fidelidad del cliente estableciendo una relación de de negocios a largo
plazo.
130
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

Presupuesto promedio de cartera: entre 1 y 3 millones esto depende la

ubicación de la agencia
Concepto: $ /año
Meta Captación
Meta Colocación
Meta de Productos
Meta de Servicio al Cliente: Cliente Oculto, Exámenes, Encuesta a Clientes
Activos fijos:
Como herramienta de trabajo tiene a cargo:
• PC
• Calculadora
• Impresora (compartida entre todos los colaboradores de la agencia)
• Escritorio, silla

mayor frecuencia:
131
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Informa: (X) Analiza: (X ) Asesora: (X) Propone: (X) Decide: ( )

considere:
Computadora: (X) Teléfono: (X ) Fax: ( ) Automóvil: (X )
Papelería y útiles de oficina: ( X) Utensilios de limpieza: ( )

Créditos Ingreso de solicitud para análisis Diaria

de Prestamos de clientes de
banca de personas
Área outsourcing de Legal Elaboración de protocolos Diaria
Cumplimiento Envío de requerimientos clientes Eventual

y envío de cuentas de cheques
Préstamos Tramite de desembolsos de Diaria

prestamos a clientes de banca de
personas
132
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

Gremio
Bancos comerciales del Gestión de actas de liberación de 2 veces al mes

sistema prestamos clientes hipotecarios
Desarrolladores o Seguimiento a solicitudes de 2 veces ala semana

compañías constructoras prestamos hipotecarios de
inmobiliarias clientes de banca de personas
Clientes Visitas, asesoramiento y 2 veces al mes

captación y elaboración de
informes de visitas para sustentar
la solicitud del crédito.

Cargos de los
Participantes
Seguimiento y revisión Gerentes de 2 a 3 veces a la
Banca de personas y de metas logradas y agencias, jefe de semana o según
Pyme diferencial por cumplir. plataforma y requerimiento.
133
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
oficiales de
negocios.
Definición de Gerente de Agencia 1 o 2 veces por

estrategias para y Oficiales semana
alcanzar las metas.

 Ley Monetaria del País
 Código de Comercio y normas de la CNBS
 Manejo de las comisiones, condiciones, requisitos y procesos de los productos y
servicios de Banca de Personas
 Manejo de las herramientas de cuentas, tarjetas de crédito, bureau de créditos,
workflow
 Reglas de Oro enmarcadas dentro del Servicio al Cliente.
134
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

superior
N/A

Realizar las gestiones Asesorar e influir en los clientes Alcanzar el 100% de
necesarias para para lograr las metas de las metas
alcanzar las metas colocación, cruce de productos y
establecidas en captación
productos, colocación y
captación.
135
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Brindar un servicio al Conocer el Perfil del cliente para Un mínimo de 85% en
cliente especializado, asegurar la atención personalizada, la encuesta de cliente
estándar en el banco aplicando la Política Conozca a su oculto
para garantizar una Cliente, así como también los
relación a largo plazo Protocolos de Servicio
con el cliente establecidos. Alcanzar en un 100%
las metas
establecidas
Realizar la Efectuar el seguimiento Alcanzar el 100% de

administración de la correspondiente a las renovaciones las metas en
cartera activa y pasiva de Certificados de Depósitos. productos
de los clientes para
mantener una cartera Realizar la pre aprobación de
sana y rentable créditos, utilizando la herramienta
answer it para motivar así, la Resultados de Colo-
colocación de créditos de vivienda, cacion de Prestamos.
opi, auto y consumo. Asimismo dar
el seguimiento correspondiente a
cada solicitud de crédito
cumpliendo las políticas y
procedimientos de cada producto.
Realizar gestión de Cobros para Porcentaje de Mora

mantener una cartera de
préstamos sana y rentable.
100% en la
Obtener un estándar en Aplicar todos los protocolos evaluación de
el servicio al cliente establecidos por coaching para cocheos
determinado por la cerrar las brechas encontradas en
metodología coachig cada couching para aprovechar las
oportunidades de mejora.
PERFIL DEL CARGO
136
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
responsabilidades.

Diversificado: ( X ) En: Perito Mercantil o Bachiller
Pasante universitario: ( ) En:
Profesional: ( X) En: Lic. Dn Administración Empresas, Ingeniería
Industrial, o carreras afines
Especialización: ( ) En: Puesto similar
Maestría: ( ) En: _____________________
Doctorado: ( ) En: _____________________
25. Idiomas:
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: (X)
Inglés: 25%: ( x ); 50%: (); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

137
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
en el cargo:
Requiere: Sí: (X ) No: ( )
Programas:
Especifique:
Microsoft office, saleforce, t-scoring, vasa, workflow, lotus

Años de experiencia en el cargo: Mínimo: (1 año ) Máximo: ( 2 años )

Áreas de experiencia relacionadas: ventas, servicio al cliente, análisis crediticio
Indispensable: ( ) Deseable: (X )

efectividad organizacional a través de su
desempeño.
Competencias
organizacionales 138
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
4. Compromiso con la calidad
5. Comunicación
6. Desarrollo del Talento
7. Compromiso Organizacional y Relaciones Interpersonales.

desempeño.
1. Estructura organizacional
Competencias 2. Responsabilidades y funciones
Técnicas
Organizacionales

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
139
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Jefe inmediato

Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Fecha --------------------

Oficial de Servicio al Cliente
Nombre del cargo del Jefe
Nombre del Jefe inmediato:
inmediato:
Jefe de Plataforma / Gerente de
agencia
VP Comercial de Banca de San Pedro Sula
Personas y Pyme
Posición: Nueva ( )
Actualización: ( X )
19 de enero, 2010
Gerente de Agencia
140
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Jefe de Plataforma
Oficial de Servicio al Cliente
Subcontrat
Directas Indirectas os Totales
N/A Si ( ) No ( )
Atender, gestionar y resolver las solicitudes del cliente de manera

inmediata y con amabilidad, agilidad y eficiencia, garantizando así la
fidelidad y satisfacción de nuestros clientes aprovechando el
mercadeo y colocación de productos y servicios de acuerdo con las
políticas y lineamientos del Banco.
141
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

responsabilidad.
Concepto: $ /año
Metas mensuales
Activos fijos:

Informa: ( X ) Analiza: ( X ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: (
)

usted considere:
Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( x )
Automóvil: ( )
142
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO


Entrega de Chequeras
Constancias
Consulta de reservas
Cheques devueltos
Bloqueos de Cuenta
Gestiones y Servicios Diario
Consulta de usuarios
Afiliaciones
Interbanca Diario
Eliminación / Creación
Usuario
Emisión de Constancia por
Internacional Eventual
Transferencia
Contabilidad Paro de Pago de Cheques
Mesa de Servicio Errores de Activación de Diario / eventual
Interbanca
Liberación de Valores
Valoración pendientes de
acreditar T / D Eventual a veces diario
Contracargos TGU
Reclamos de Tarjeta de
Débito
Reclamos de Contracargo
Consultas de Anticipo de
Diario
Gestiones Tegucigalpa Sueldo
Diario
Activación de Anticipos
143
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Entidad / institución
Motivo Frecuencia
/ Gremio
Atender a los clientes

Clientes que ingresan a la Diario / Eventual
agencia.

con que se reúnen.

Frecuencia
Oficiales SAC y
negocios,
Metas y servicio Gerente de
Agencia Diaria
(Coaching) Agencia,
supervisor y
cajeros
Equipo de Banca
Oficiales de
de personas y Capacitaciones Eventuales
SAC / Negocios
pyme
144
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
• Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer
y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
Código de ética,
ley de lavado de activos,
ley de tarjetas de créditos.
Políticas de Riesgos crediticios
Procesos de aprobación de Créditos
Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente
Manual de Política de Conozca a su cliente
Reglamento interno de trabajo
Ley del Sistema Financiero
Manejo de las comisiones, condiciones, normativas, requisitos y procesos de
apertura de los productos y servicios de Banca de Personas y Pyme.
Reglas de Oro enmarcadas dentro de Servicio al Cliente.
Política y procedimiento de créditos
Factores a cumplir para el buen Servicio al Cliente
• Toma de decisiones.
145
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Decisiones que toma sin

Decisiones con aprobación de su
consultar
Jefe / superior
Reversión cargos Tarjeta de
crédito si lo amerita
Reversión cargos cuentas de
cheques
Apertura de cuenta o realizar otra
transacción con otro documento
que no sea la tarjeta de
identidad.
Consulta al Gerente para cambio
de cheques de Gobierno u otras
empresas.
Consulta al Gerente en casos que

el cliente no cumpla los requisitos
mínimos de un producto o
servicio del Banco.
Emisión de Constancias
Ingreso de gestiones por
reclamos de tarjetas de débito,
de crédito, de anticipo, de ATM
• Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
146
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Atender al cliente para
ingresar su gestión que
Recibir al cliente
puede ser resuelta (Gestiones
amablemente atendiendo
inmediatamente o con un realizadas/Gestiones
la solicitud
plazo determinado de solventadas)*100%
acuerdo al tipo de gestión
Escuchar al cliente
Dar seguimiento a las

gestiones de los Clientes. Ingresar el tipo de gestión 100% de cumplimiento en
del cliente solución de gestiones
diarias
Revisa a diario el estatus

de las gestiones
pendientes.
Dar respuesta
Informa al cliente
correspondiente al cliente
telefónicamente,
sobre el estatus de la
presencialmente, vía
gestión realizada.
correo o fax el resultado
de la gestión. Monitoreo de las
gestiones rechazadas y
aprobadas.
Aprovechando el contacto
Mercadear, cruzar y con el cliente se ofrecen y
Asegurar mensualmente
colocar los productos y colocan los productos
el logro del 100% de las
servicios de Banca de que van de acuerdo a su
metas
Personas y Pyme. perfil.
147
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Migrar transacciones a
canales electrónicos
PERFIL DEL CARGO
• Formación académica / Nivel educativo


Diversificado: ( X ) En: _______
Pasante universitario: ( X ) En: __Banca y finanzas o carreras
afines_________
Profesional: ( ) En: _____________________
Maestría: ( ) En: _____________________
Doctorado: ( ) En: _____________________
148
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
• Idiomas:
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
• Inglés: 25%: ( X ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: (
)
• Otro(s):____________________________________
•
• Sistemas de información:
• Requiere: Sí: ( X )No: ( )
• Programas:
Abanks, VASA, workflow, Microsoft Excel, Word, Power point
Especifique: ___Abanks para consultas de citas, consultar perfiles,

aperturas de cuenta, etc.
VASA para consultas de tarjeta de crédito
Workflow para realizar todo tipo de gestiones
Excel para elaborar controles de información
Power point para editar presentaciones o elaborarlas
Word para elaboración de documentos, memos, etc.
_________________________________________________________________________
• Experiencia laboral:
149
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
Áreas de experiencia relacionadas: ____Aéreas de caja y servicio al
cliente (Banca de Personas), comercialización de seguros u otros
productos
Indispensable: ( ) Deseable: ( X )

Competencias organizacionales
5. Compromiso organizacional
6. Comunicación

Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores
que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para
asegurar la efectividad en su desempeño.
Competencias específicas
5. Creatividad
150
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO

Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben
tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través
de su desempeño.
Competencias
técnicas
organizacionales
1. Habilidad para saber escuchar

2. Programación de actividades DIARIAS
3. Cooperación en el trabajo, manteniendo relaciones positivas con sus compañeros
4. Realizar el trabajo con la mejor calidad posible
5. Garantizar la fluidez de la información
6. Sentido de urgencia para actuar

Competencias
técnicas
específicas
2. Realizar el trabajo con la mejor calidad posible

3. Programación de actividades DIARIAS
4. Satisfacer los requerimientos del cliente
5. Sentido de urgencia para actuar
6. Confirmar el grado de satisfacción de los clientes, excediendo expectativas.
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados

para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________________________
151
FIRMA DE
Recursos Humanos
04/07 04/07
Código No.
TITULO DEL CARGO
22. Observaciones:
Metas varían por Tipo de Agencia
Firma del Jefe Aprobado por el

Firma del ocupante:
inmediato: superior del Jefe
inmediato
Fecha --------------------
Fecha -------------------- Fecha --------------------
Aprobado por
Aprobado por Gerente
Gerente General
de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Fecha --------------------
152

Descripción Del Cargo

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MANUAL DE DESCRIPCIONES

Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Operaciones/ Caja San Pedro Sula

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Procesar correcta y oportunamente las operaciones a través de un servicio al cliente

5. Magnitud económica del cargo.

7. Herramientas para la realización de su trabajo.

8. Relaciones internas y externas del cargo.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Caja / Supervisor de Caja Por autorizaciones, Consultas, Diario

Canales y Servicios Metas de captación en la Agencia Diario

Entidad / institución / Motivo Frecuencia

Clientes Procesar diferentes transacciones Diario

9. Reuniones y equipos de trabajo

10. Políticas y procedimientos.

Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe /

12. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores

Cuadrar el movimiento de las Conteo físico del efectivo recibido y Cuadre y

PERFIL DEL CARGO

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )

15. Sistemas de información:

16. Experiencia laboral:

17. Competencias organizacionales:

18. Competencias específicas:

19. Competencias técnicas

20. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------

Fecha -------------------- Fecha --------------------