Вы находитесь на странице: 1из 212

2011

ТОО «Институт Директоров»


Особенности и проблемы
Заочная научно – практическая конференция
бизнес-администрирования в
Казахстане
Материалы заочной научно-практической конференции

«Особенности и проблемы
бизнес-
администрирования
в Казахстане»
Материалы заочной научно – практической конференции

Институт Директоров

01.03.2011
ТОО «Институт Директоров»

Заочная научно – практическая конференция

Особенности и проблемы
бизнес-администрирования
в Казахстане
Материалы заочной научно – практической конференции

Алматы, 2011
УДК 005

ББК 65.291

О - 75

О-75 «Особенности и проблемы бизнес-администрирования в Казахстане»/


Материалы заочной научно – практической конференции / под редакцией Т.В. Филиной -
Алматы, 2011. - 212 с.

ISBN 978-601-06-1290-7

ISBN 978-601-06-1290-7
Оглавление

Анализ рынка кредитов, выданных банками второго уровня и депозитов, привлеченных ими в
Казахстане в период с 2002 по 2009гг. (Какаманов К.К). ......................................................................... 6
Влияние динамики нефтяных цен в мире на обменный курс американского доллара в тенге
(Тулегенов Ж.С) ..........................................................................................................................................23
Информационные войны - как средство управления и манипулирования общественным
сознанием ( Султангалиева Л.Б) ...............................................................................................................28
Исследование восприятия качества высшего образования (Батырханова А.Е.) .................................33
Казначейский контроль в деталях (Мустафин Р.Е.) ............................................................................... 39
«Оптимизация бизнес-процессов лизинговых операций (на примере ТОО «ТехноЛизинг»)
(Есенгельдинова Р.Ж) ................................................................................................................................44
Основные переменные внутренней среды организации: значение и взаимосвязь (Куматаев Е О.) 48
Основные составляющие комплекса маркетинга (Галамбець Д.B.) .....................................................53
Оценка влияния методов управления кредитным риском на кредитный портфель банка
(Адильханова А. А.)...................................................................................................................................58
Оценка эффективности труда работников на предприятии (Альпиев М.М.) ......................................66
Манипуляторы и манипулирование, как явление в организации (Смыкова О.Н). .............................71
Мотивация персонала: теория и практика (Ахметов А.Б.).....................................................................85
Материальное или эмоциональное стимулирование персонала. Всегда ли дорого, означает
качественно? (Терликбаев А.) ..................................................................................................................91
Планирования деятельности фирмы в условиях рыночных отношений (Маврова А.В.) ...................95
Проблемы внедрения инновационных технологий в Казахстане (Ли Т.Ю.) ........................................99
Проблемы привлечения финансирования казахстанских строительных компаний (Жулдаспаева
М.М.).........................................................................................................................................................105
Проблемы развития страхового рынка в Казахстане (Лепесова Г.Т.) .................................................113
Перспектива применения программных продуктов для системы бюджетного управления в
нефтяных компаниях (Максатова М.М.) ...............................................................................................118
Системы менеджмента качества в Казахстане.(Субботин И.М.).........................................................124
Совершенствование учёта лизинговых операций (на примере ТОО «ТехноЛизинг») (Каппасова Г.Н)
...................................................................................................................................................................128
Становление системы управления компании (Утегенов Е.К)................................ 132_Toc288998843
Стратегия маркетинга: основные этапы организации (Ж. Корпебаев)...............................................136
Стратегия предприятия, как необходимый фактор для её развития (Оразалиева З.Ж)
......................................................................................................................................... 140_Toc288998848
_Toc288998849Сущность планирования и прогнозирования в рыночных условиях и необходимсоть
его совершенствования на современном этапе (Каримова Д.А.) .......................................................143
Удержание персонала компании в период кризиса (Каплун В.В.) .....................................................150
Удовлетворенность потребителя как критерий оценки эффективности маркетинговой стратегии
(Корпебаев Ж.) .........................................................................................................................................157
Управление денежными потоками (Бызова Е.Э.).................................................................................161
Управление инвестиционной привлекательностью реального сектора экономики региона
(Исхакова А.Т.) .........................................................................................................................................164
Управление развитием и обучением персонала (Трубачева Е. А.) .....................................................171
Управление рисками предприятия (Исаев Т.А.) ...................................................................................177
Эффективное инвестиционное управление страховыми активами (Ниязова А.Д.). ........................185
FEEDBACK IN ORGANIZATIONS (FEDKO LEONID) ..................................................................................................191
Success Factors for Online Business in Kazakhstan (Mau A.A.) ................................................................197
The Marketing Research of Consumer Behavior.( Vakhitova А.А.) ..........................................................203
Transportation and logistics issues in Kazakhstan (Байтелиов Б.Е.) ........................................................208
Анализ рынка кредитов, выданных банками второго уровня и депозитов,
привлеченных ими в Казахстане в период с 2002 по 2009гг.

Какаманов К.К.
Редл и Партнеры
Факультет делового администрирования
(г.Алматы, Казахстан)

Глава 1.
Общие сведения об организации.
Государственное Учреждение «Национальный Банк Республики Казахстан»
основан 20 июня 1991 году (далее – Национальный Банк). Национальный Банк является
центральным банком Республики Казахстан, представляет собой верхний (первый)
уровень банковской системы Республики Казахстан, в своей деятельности
руководствуется Конституцией, Указами Президента Республики Казахстан, имеющими
силу закона, «О Национальном банке Республики Казахстан», «О банках и банковской
деятельности в Республике Казахстан» и другими нормативными правовыми и
законодательными актами Республики Казахстан, актами Президента Республики
Казахстан, международными договорами (соглашениями), заключенными Республикой
Казахстан.
Основной задачей Национального банка является обеспечение внутренней и
внешней устойчивости национальной валюты Казахстана: ее покупательной способности
и обменного курса по отношению к ведущим иностранным валютам.
На Национальный банк также возлагается: разработка и проведение политики
государства в области денежного обращения, кредита, организации банковских расчетов и
валютных отношений, способствующих достижению целей экономического развития
Республики Казахстан и ее интеграции в мировую экономику; содействие обеспечению
стабильной денежной, кредитной и банковской системы; защита интересов кредиторов и
вкладчиков банков, а также клиентов организаций, осуществляющих операции по купле,
продаже и обмену иностранной валюты, путем принятия актов, регулирующих
деятельность банковских и иных организаций, и, осуществления контроля за их
соблюдением.
Национальный банк в соответствии с возложенными на него задачами выполняет
следующие основные функции:
1) проведение государственной денежно-кредитной политики в Республике
Казахстан;
2) осуществление эмиссии банкнот и монет на территории Республики Казахстан;
3) осуществление функции банка банков;
4) осуществление функции банка, финансового советника и агента Правительства и
других государственных органов по соглашению с ними;
5) осуществление контроля и надзора за деятельностью банков, организаций,
осуществляющих отдельные виды банковских операций, а также регулирования их
деятельности;
6) осуществление валютного регулирования и валютного контроля в Республике
Казахстан;
7) управление золотовалютными активами Национального банка Казахстана;
8) осуществление функций и полномочий по государственному регулированию и
надзору за страховой деятельностью.
Национальный банк подотчетен Президенту Республики Казахстан и в пределах,
предоставленных ему законодательными актами полномочий, независим в своей
деятельности. Национальный банк координирует свою деятельность с Правительством
Республики Казахстан. Национальный банк и Правительство обязаны информировать
друг друга о предполагаемых действиях и достигнутых результатах, имеющих
общегосударственное значение и проводить регулярные консультации. Национальный
банк Казахстана является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс и вместе со
своими филиалами, представительствами и организациями составляет единую структуру.
Национальный банк представляет собой единую централизованную структуру с
вертикальной схемой подчинения. Органами управления Национального банка являются
Правление и Совет директоров (Директорат). Высшим органом управления
Национального банка является Правление. Совет директоров (Директорат) является
органом его оперативного управления. Правление и Председатель несут ответственность
за его деятельность (http://nationalbank.kz).

Глава 2.

Характеристика продукции.
На сегодняшний день, банками второго уровня на финансовом рынке предлагаются
множество дифференцированных банковских продуктов, которые согласно общепринятой
банковской практике, определяются как набор модифицированных банковских и
финансовых операций для решения какой-либо потребности клиента, которое можно
позиционировать как новую банковскую услугу или сочетание традиционных услуг банка,
выстроенное в технологическую цепочку, позволяющую решать конкретную проблему
клиента и удовлетворять его спрос в комплексном обслуживании. При этом в
соответствии с пунктом 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской
деятельности в Республики Казахстан» от 31 августа 1995 года, к банковским операциям
относятся:
1) прием депозитов, открытие и ведение банковских счетов юридических лиц;
2) прием депозитов, открытие и ведение банковских счетов физических лиц;
3) ….
8) банковские заемные операции: предоставление банком, ипотечной организацией,
брокером и (или) дилером с правом ведения счетов клиентов в качестве номинального
держателя или дочерними организациями национального управляющего холдинга в сфере
агропромышленного комплекса кредитов в денежной форме на условиях платности,
срочности и возвратности.
Основными видами деятельности банков, заинтересованных в получении прибыли
от своей операционной деятельности, все же является привлечение депозитов и выдача
кредитов.
При этом согласно действующему законодательству Республики Казахстан
(Особенная часть), депозит (банковский вклад) - сумма денег, помещѐнная вкладчиком в
банк на определѐнный или неопределѐнный срок. Банк пускает эти деньги в оборот, а в
обмен выплачивает вкладчику проценты. Депозит является обязательством банка перед
вкладчиком, то есть, подлежит возврату.
В зависимости от условий возврата различают:
Вклад до востребования - вклад без указания срока хранения, который
возвращается по первому требованию вкладчика. Обычно по сберегательным вкладам
начисляются проценты по ставкам ниже соответствующих для срочных депозитов.
Депозитом до востребования могут по соглашению с банком или по законам отдельных
государств являться средства на чековом счѐте в банке.
Срочный вклад - вклад под проценты, внесѐнный на определенный срок и
изымаемый полностью по истечении обусловленного срока. Срочные депозиты менее
ликвидные, чем сберегательные вклады до востребования, но приносят более высокий
процент дохода.
Условный вклад вносится до наступления определенных договором банковского
вклада обстоятельств.
Также возможны различные конструкции вклада: депозит с возможностью
пополнения, частичного изъятия, пополняемый депозит, пополняемый депозит с правом
частичного изъятия. Обычная закономерность: чем больше срок вклада, тем выше его
доходность. При размещении крупных сумм рекомендуется разбивать их на несколько
депозитов - в случае необходимости можно будет изъять только часть средств, сохранив
доходность по остальным, однако при этом банк может предложить меньший доход.
Вместе с тем, кредит - это объективная экономическая категория, совокупность
экономических отношений связанных с движением ссудного капитала на условиях
срочности, платности, возвратности, обеспеченности и целевого назначения. Роль кредита
в Казахстане трудно переоценить. Кредит обеспечивает трансформацию денежного
капитала в ссудный капитал, и выражает отношения между кредиторами и заемщиками.
При его помощи свободные денежные капиталы и доходы предприятий, личного сектора
и государства аккумулируются, превращаются в ссудный капитал, который передается за
плату во временное пользование.
Банковские кредиты классифицируются по ряду признаков, однако в данном эссе
мною были рассмотрены кредиты, классифицированные по целевому назначению
кредита.
Потребительский кредит - предоставляется непосредственно домашним
хозяйствам. Его объектами являются товары длительного пользования (квартиры, мебель,
автомобили и т.п.). Он выступает или в форме продажи товаров с отсрочкой платежа, или
в форме предоставления банковской ссуды на потребительские цели. При этом взимается
довольно высокий реальный процент.
Банковский кредит - денежная ссуда, выдаваемая банком на определѐнный срок
на условиях возвратности и оплаты кредитного процента.
Рефинансирование - привлечение кредитными организациями дешѐвых
краткосрочных межбанковских ссуд или кредитов центрального банка для обеспечения
выданных банком кредитов. Чтобы выдать кредит, необходимо обладать
соответствующим финансовым ресурсом. Обычно эту роль играют депозиты. В случае
нехватки или сокращения ресурсной базы (часть депозитов забрали), чтобы не прибегать к
досрочному разрыву кредитных договоров, нужно срочно привлечь новый ресурс взамен
выбывшему. (http://ru.wikipedia.org/wiki)
Следует отметить, что в данном эссе предполагается рассмотрение вышеуказанных
банковских продуктов в виде обычного товара потребляемого человеком, с целью
выявления и построения основных макроэкономических моделей, таких как кривая спроса
и предложения, также как и равновесная цена, эластичность спроса и т.д.
Основными же потребителями вышеуказанных банковских продуктов являются как
юридические, так и физические лица, одновременно с финансовыми и нефинансовыми
организациями.

Глава 3.
Анализ спроса и предложения на банковские продукты (кредиты, депозиты).

Рисунок 1-1

Часть 1.
В данной части Главы 3 представлен рисунок 1-1 «Выданные кредиты БВУ», в
котором представлены суммы выданных кредитов банками юридическим и физическим
лицам с 2002 по 2009 гг., периоды представлены в полугодовом отрезке, с одновременным
отражением средневзвешенных ставок по кредитам.
Следует также отметить, что ставки по выданным кредитам за весь период времени
(2002-2009гг) колеблются не значительно, минимальный показатель на данном отрезке
времени составил 12,6% годовых, максимальный же равен 15,8% годовых, в то время как
суммы выданных кредитов имеют наиболее волатильный характер, и колеблются между
178 153 млн.тенге и 1 158 919 млн.тенге.
Согласно заявлениям Шэрон Радж, Директора Группы суверенных рейтингов,
FitchRatings (Лондон) «в контексте суверенного рейтинга одной из наиболее
примечательных особенностей банковской системы Казахстана стал ее бурный рост. За
последние пять лет (1999-2004гг.) рост кредитования частного сектора в среднем
ежегодно составлял 57%, а в конце 2004 года он держался на отметке в 54%. Как
следствие, уровень кредитования вырос с 8,2% от объема ВВП в 1999 году до по-
прежнему умеренного – 28,2% на конец 2004 года. Наряду с тем, что продолжает
расширяться спектр традиционных банковских услуг крупным компаниям, все более
важную роль сегодня играют новые области роста, такие, как кредиты для предприятий
малого и среднего бизнеса и ипотечное жилищное кредитование». (Международный
деловой журнал KAZAKHSTAN №2, 2005 год)
В подтверждение данного высказывания на рисунке 1-1, в период с 2002 года до
полугодия 2005 года можно наблюдать относительный рост сумм выданных кредитов на
данном рынке, так как процентные ставки за данный отрезок времени упали на 0,7
пунктов, а суммы выданных кредитов возросли почти в два раза.
Как видно из представленного графика, значительный рост выданных кредитов
наблюдается в 2005 году, сумма выданных кредитов возросла в среднем от 350 000
млн.тенге до 630 000 млн.тенге, тогда как процентные ставки по кредиту упали на 0,3% с
13,2% до 12,9%.
Следует отметить, что при более детальном изучении статистических данных за
2005 год, становится очевидным, что кредиты стали более доступны среди населения. В
результате - 19,1% из общей суммы кредитов были направлены на потребительские
нужды граждан, тогда как на приобретение оборотных средств - 11,7%, на приобретение
основных фондов - 14,2%, на строительство и приобретение жилья гражданами - 14,2% и
приобретение ценных бумаг - 12,6%.
За весь анализируемый период с 2002 по 2009 гг., наибольший рост наблюдается с
начало 2005 года по второе полугодие 2007 года, рост выданных кредитов Банками
второго уровня составил почти 807 000 млн.тенге. Это обусловлено повышением
кредитных рейтингов в целом, так как на данном отрезке Казахстан показал высокие
показатели роста ВВП (10,6% - 2006году; 9,7% - 2007году.) и других макроэкономических
показателей. Рост кредитных рейтингов способствовал привлечению (приходу) в страну
зарубежных инвестиций.
Согласно заявлениям сделанным Дмитрием Ангаровым, Алексеем Кечко и
Джеймсом Уотсоном, старшим директором «банковская аналитическая группа;
международное рейтинговое агентство Fitch Ratings»:
«Следует отметить, что целый ряд достаточно существенных для банков рисков
вызывает и тот факт, что рост сектора финансируется в значительной степени за счет
заимствований на международных рынках. Повышение кредитных рейтингов
способствовало доступу казахстанских финансовых организаций на мировые рынки
капитала, и (принимая во внимание достаточно скудные возможности привлечения
средств внутри страны) банки не преминули этим воспользоваться. В результате это
привело к существенному росту зарубежных заимствований банков, в том числе в форме
эмиссий еврооблигаций, привлечения синдицированных кредитов и прямых линий от
международных финансовых организаций. Так, например, в 2003–2005 гг. уровень
среднегодового роста зарубежного фондирования достигал 78%. Для сравнения: рост
корпоративного фондирования и прирост в розничном сегменте за тот же период
соответственно составляли 63% и 32%.» (Международный деловой журнал
KAZAKHSTAN №4, 2006 год).
Немаловажную роль в росте объемов кредитования на данном этапе сыграл, рынок
ипотечного кредитования и «бум» строительного сектора. Так, по заявлениям, сделанным
на четвертой конференции банков стран СНГ и Балтии, Сагындыка Кусаинова президента
АО «БТА Ипотека» (Kazakhstan Today») с середины 2003 года наблюдается ярко
выраженная динамика роста объемов ипотечного кредитования: $100 млн. в 2003 году,
$350 – в 2004 году, порядка $1 млрд. – в 2005 году (промежуточные показатели
соответствуют прогнозным). Ежегодно рынок ипотеки в Казахстане увеличивается в 3
раза. «Рынок начинает выходить на некое плато - идет фаза насыщения рынка, и в
ближайшие годы стремительного роста в несколько, раз как раньше, уже наблюдаться не
будет. Скорее всего, речь пойдет о росте 20-30% ежегодно.
(http://news.gazeta.kz/art.asp?aid=65016).
Следующий не менее интересный и удручающий отрезок на рисунке 1-1 это спад
объемов кредитования с отметки в 1 158 919 млн.тенге до 522 458 млн.тенге, ниже мною
будут приведены заключения и мнения экспертов различных финансовых организации.
Одной из важнейших причин сложившейся ситуации в Казахстане стал очень высокий
уровень зависимости финансовой системы Казахстана от внешних заимствований в 2007
году.
Прежде всего данная ситуация обусловлена тем, что ситуация в Казахстане все
больше походит на общемировую, «то есть целый ряд банков брали кредиты у западных
банков, чтобы кредитовать из них казахстанские компании, особенно в строительстве, и
население. Легкость доступа к кредиту обернулась против самих же банков. У них объем
просроченных кредитов составляет уже 300 млрд тенге. Особенно быстро «падают»
банки, завязанные на ипотеку и строительство», пишет газета «Экспресс К»
(http://www.newsru.com/finance/23aug2007/kazahstan.html).
Одновременно с этим по заявлениям аналитиков суверенного рейтинга «Standard &
Poor’s» Бен Фолкса и Люка Маршана «В начале октября 2007 года Standard & Poor’s
понизило долгосрочный суверенный рейтинг Республики Казахстан по обязательствам в
иностранной валюте с «BBB» до «BBB-», что отразило проблемы с фондированием в
финансовой системе страны. Снижение доверия вкладчиков и трудности, связанные с
рефинансированием международных синдицированных займов и иностранных
межбанковских депозитов, которые начались в июле, вынудили казахстанские банки
запросить у Национального банка Казахстана (НБК) краткосрочное финансирование для
поддержания ликвидности. На начало октября НБК было выделено порядка 1,3 трлн.
тенге, что, по приблизительным оценкам, равно трем четвертям всей денежной базы
республики. В результате снижения ликвидности процентные ставки по депозитам на
межбанковском рынке повысились с 6 до 9%, а рост внутреннего кредитования (который
ежегодно составлял порядка 50%) резко сократился. В этой связи рейтинговая служба
S&P ожидает значительного замедления экономического роста: с 10% до 6% в 2007 и 5%
– в 2008 году, а также проблем с качеством активов у многих БВУ.» (Международный
деловой журнал KAZAKHSTAN №4, 2007 год).
Из того же источника следует, что уровень условных обязательств Казахстана
выше, чем у других стран, а именно «это объясняется тем, что в последние годы
наблюдался быстрый рост объемов кредитования, особенно в наиболее рискованных
бизнес-сегментах (потребительские и ипотечные кредиты), а также растущей ролью
внешних заимствований. В 2007 году уровень совокупных максимальных убытков,
которые понесет правительство Казахстана в случае банковского кризиса (уровень
валовых проблемных активов), оценивается в 30% ВВП (а это 50% общего объема
выданных кредитов). Для сравнения: аналогичная оценка для России составляет 27,2%, а
для стран категории «ВВВ» (медиана) – порядка 20%.»
(http://www.investkz.com/journals/53/508.html).
Далее рассмотрен краткий обзор ситуации в Казахстане на финансовом рынке за
тот период:
«Лето 2008 г.
Пик инфляции 20,1% . Октябрь 2008 г. – по указу президента РК создан фонд
национального благосостояния «Самрук-Казына». Разработан антикризисный план,
согласно которому правительство выделило средства для покупки у системаобразущих
банков (Народный Банк Казахстан, Казкоммерцбанк, Альянс банк, и БТА Банк) 25%
голосующих акции.
Внешний долг.
На декабрь 2008 года банковский сектор Казахстана имеет внешний долг порядка
$40 млрд.
Валовой внешний долг $108 млрд. ВВП - $135,0 млрд.
2009 г.
2 февраля 2009 г. Правительство Республики Казахстан сообщило о выкупе 78 %
акций БТА Банка и 76 % акций Альянс Банка. 4 февраля 2009 г. Национальный Банк
Республики Казахстан девальвировал национальную валюту тенге на 25 % и снизил
ставку рефинансирования с 10 % до 9,5 %. на 1 апреля 2009 г. сумма долга БВУ — $35
млрд. 2 апреля 2009 г. фонд национального благосостояния «Самрук-Казына» поддержал
Народный банк Казахстана, выкупив 21 % акций банка. Активы Нацфонда Казахстана
уменьшились почти на 20 % за первый квартал 2009 года.»
(http://www.fxtrade.kz/krizisinkz.htm).
Как уже стало понятно из вышеизложенного, правительство незамедлительно
приняло меры по урегулированию последствий кризиса, и тем самым помогло поддержать
доверие населения к банковской системе Казахстана. Тем самым это позволило избежать
массового изъятия вкладов населением, в противном случае при низком доверии
населения к банкам это привело бы к изъятию своих сбережений, что остановило бы в
свою очередь процесс кредитования, которое в свою очередь приведет к стагнации
экономики Казахстана в целом.
рисунок 1-2
В заключение данной части Главы 2 хотелось бы привести анализ рисунка 1-2, в

котором приведены данные по выданным кредитам в разрезе отраслей экономики.


Удельный вес (%) всех отраслей экономики кроме строительного сектора имеют
2 000 000
Сумма выданных кредитов

1 500 000
Промышленность
1 000 000
Сельское хозяйство
млн.KZT

500 000
Строительство
0
Транспорт
06.02.
12.02.
06.03.
12.03.
06.04.
12.04.
06.05.
12.05.
06.06.
12.06.
06.07.
12.07.
06.08.
12.08.
06.09.
12.09.
Связь
Торговля
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Период c 2002 по 2009гг.

низ ходящий тренд, тогда как сектор строительства до момента середины 2009 года имел
активный прирост удельного веса финансирования по отношению к другим секторам.
Однако в целом все сектора экономики имеют положительный тренд по объемам
финансирования.
Таким образом, объем финансирования сектора промышленности за период с 2002
до середины 2009 гг. растет с 184 000 млн.тенге до 804 000 млн.тенге, в среднем годовой
прирост финансирования составлял 15%, тогда как его удельный вес по отношению всего
объема финансирования значительно уменьшился с 33% до 9%. Также, необходимо
отметить, что с середины 2009 года объемы финансирования промышленности резко
сократились до отметки в 728 000 млн. тенге. По-моему мнению, это довольно
положительный показатель, так как он свидетельствует о переориентации экономики
Казахстана от сырьевой к производственной, как это предполагалось осуществить
согласно политике Президента Республики Казахстан.
То, что касается строительного сектора, объем его финансирования составил в 2002
году 33 000 млн. тенге, а в середине 2009 года был равен 1 438 000 млн. тенге, ежегодный
прирост кредитов в данный сектор в среднем составил – 40%. Удельный вес
финансирования данного сектора по отношению ко всему объему выданных кредитов
значительно возрастал от 5% до 20%.
Следует также отметить, что финансирование двух вышеуказанных секторов
экономики стало сокращаться с середины 2009 года. Причиной этого послужил мировой
финансовый кризис, который также оказал свое влияние на ситуацию финансового рынка
Казахстана.
Из представленного рисунка 1-2 отчетлива заметно, что основными и
преобладающими отраслями в стране все-таки остаются: промышленность, строительство
и торговля. В то время такие отрасли как транспорт, сельское хозяйство и связь остаются
менее привлекательными для инвесторов и предпринимателей в целом.

Часть 2.
Вторая часть Главы 3 предполагает осуществление анализа такого банковского
продукта как – депозит, на аналогичном кредитам отрезке времени и его связь с
процентной ставкой вознаграждения. Следует отметить, что мною использованы данные
по вкладом населения без учета вкладов юридических лиц.
рисунок 1-3
рисунок 1-4

На рисунке 1-3 и 1-4 представлены депозиты в национальной и иностранной


валютах соответственно.
На рисунке 1-3 процентные ставки по депозитам достаточно волатильны и
колеблются от 2,4% до 8,2% в среднем за 2002-2009 годы. В целом вклады населения за
анализируемый период времени имеют положительный тренд, резкий положительный
спрэд наблюдается на отрезке начало 2006 года до конца 2008 года. На мой взгляд,
положительный рост может быть обусловлен значительным притоком иностранного
капитала в страну, а также высоким спекулятивным ростом строительного сектора и
рынка недвижимости. Вместе с тем, на графике на фоне положительного роста вкладов
населения можно увидеть два значительных спада, которые произошли в 2007 и 2008 гг.
соответственно. Хотя процентная ставка вознаграждения в 2007 году продолжает расти,
чего нельзя сказать на отрезке 2008 года, когда ставка по депозитам значительно
сократилась с 8,2% до 6,5%. На отрезке 2009 года можно наблюдать значительный рост
вкладов населения, тогда как ставка вознаграждения значительна снизилась.
На рисунке 1-4 представлены депозиты в СКВ (свободна конвертируемая
иностранная валюта) выраженная в национальной валюте. С 2002 до середины 2006 года
наблюдается относительно не большой рост вкладов населения, тогда как процентная
ставка вознаграждения в 2002 году имеет не большой рост, который затем резко сменяется
падением ставок с 5,2% до 3,3% в среднем. Затем в 2005 году наблюдается резкий рост и
снова спад процентных ставок по СКВ. Тогда как суммы вкладов продолжают расти.
В 2006 году на графике можно наблюдать значительный рост вкладов за весь
анализируемый период времени. Он продолжается до середины 2007 года, который затем
сменяется резким падением сумм вкладов. После чего, суммы вкладов стабилизируются и
имеют положительный рост, тем самым входят в своего рода коридор, вплоть до конца
2009 года. Возможно, это связано с падением курса доллара, так как в 2006 году он
составлял – 126,09 – 127,00 тенге за доллар, тогда как к концу 2007 года он равнялся
120,00 тенге за доллар. Процентные ставки вознаграждения на данном графике очень
волатильны.
рисунок 1-5
Дополнительно хотелось бы отметить, что на данном этапе анализа было
использовано отношение между процентной ставкой вознаграждения по депозитам и
общим объемом привлеченных депозитов, однако, на мой взгляд, данное соотношение не

имеет прямой пропорциональной зависимости (на рисунке 1-5). В связи с чем, было
дополнительно введено 6 показателей, таких как денежные доходы населения (в среднем
на душу), изменение уровня сбережения в KZT, изменение уровня сбережения в СКВ,
изменение дохода, а также предельная норма к сбережению в СКВ и KZT (MPS KZT, MPS
СКВ).
В данном случае хотелось бы напомнить экономическую сущность введенных
показателей как MPS.
«С ростом доходов человек начинает лучше питаться, одеваться и т.д. и
одновременно растет его сбережение. Абсолютно растут и потребление, и сбережение, но
относительная доля потребления все более и более сокращается, а доля сбережения
растет.
Итак, согласно «основному психологическому закону», величина предельной
склонности к потреблению находится между нулем и единицей:
ΔC
0 <–– < 1
ΔY
Предельная склонность к сбережению определяется как отношение изменения
величины сбережений к изменению дохода:
ΔS
MPS = –– , при Δ Y =1
ΔY
где MPS – предельная склонность к сбережению;
ΔS – сбережения;
ΔY – доход
Каково состояние между предельной склонностью к сбережению и предельной
склонностью к потреблению? Очевидно, если общий доход возрастает, то часть этого
прироста будет направлена на потребление, а другая часть на сбережение, третьего
варианта просто нет. В рамках здравого смысла сумма изменения потребления и
сбережения должна быть обязательно равна изменению дохода, который определяется
понятием общего экономического равновесия.» (http://uchebnik.kz/makroekonomika/42-
sovokupnyy-spros-sovokupnyy-dohod-sovokupnoe-predlozhenie/).
Таким образом, относительна прямая пропорциональная зависимость между
изменением уровня дохода к изменению уровня сбережения, установлена. В этом случае,
работает закон спроса и предложения, то есть с ростом дохода растет склонность к
сбережению.
В дополнение к вышеуказанному, следует отметить, что уровень предельной
склонности в сбережению положительный (т.е > 1) в национальной валюте, тогда как
предельная норма сбережения в СКВ (т.е < 1) носит больше отрицательный характер.

Глава 4.
Описание и обоснование типа рыночной структуры.
В четвертой главе раскрыты описания и обоснование типа рыночной структуры
анализируемых продуктов. Будет ли это рынок совершенной конкуренции,
монополистической конкуренции или же это рынок олигополии.
Основные определения рыночных структур:
Совершенная конкуренция - состояние рынка, на котором имеется большое
число покупателей и продавцов (производителей), каждый из которых занимает
относительно малую долю на рынке и не может диктовать условия продажи и покупки
товаров. Предполагается наличие необходимой и доступной информации о ценах, их
динамике, продавцах и покупателях не только в данном месте, но и в других регионах и
городах. Рынок совершенной конкуренции предполагает отсутствие власти производителя
над рынком и установление цены не производителем, а через функцию спроса и
предложения.
Требования:
1. отсутствие входных и выходных барьеров в той или иной отрасли производства;
2. отсутствие ограничений на количество участников рынка;
3. однородность одноименных представленных продуктов на рынке;
4. свободные цены;
5. отсутствие давления, принуждения со стороны одних участников по отношению к
другим.
Монополия - исключительное право на что-либо. Применительно к экономике —
исключительное право на производство, покупку, продажу, принадлежащее одному лицу,
определѐнной группе лиц или государству. Возникает на основе высокой концентрации и
централизации капитала и производства. Цель — извлечение сверхвысокой прибыли.
Обеспечивается посредством установления монопольно высоких или монопольно низких
цен. Подавляет конкурентный потенциал рыночной экономики, ведѐт к росту цен и
диспропорциям.
Модель Монополии:
1. единственный продавец;
2. отсутствие близких продуктов-заменителей;
3. диктуемая цена.
Олигополия - тип рынка, при котором в каждой отрасли хозяйства господствует не
одна, а несколько фирм. Иными словами, в олигополистической отрасли производителей
больше, чем в условиях монополии, но значительно меньше, чем в условиях совершенной
конкуренции. Как правило, насчитывается от 3 и более участников. Частным случаем
олигополии выступает дуополия. (http://ru.wikipedia.org/wiki/Конкуренция)
Выше были рассмотрены основные типы рыночных структур, каждая из которых
имеет свою собственную особенность, требования и в целом характер. В данном эссе
анализируется рынок кредитов и депозитов, выданных и привлеченных Банками, в связи,
с чем при сопоставлении рыночных структур, будет рассмотрен финансовый сектор
республики в целом.
Во-первых, данный рынок финансовых продуктов, на мой взгляд, не походит под
определение совершенной конкуренции, так как не выполняется первое требование
(отсутствие входных и выходных барьеров в той или иной отрасли производства), хотя
бы потому что требования на создание и учреждение банка установлены
законодательством.
Во-вторых, не выполняется четвертое требование (свободные цены), например
максимальная ставка вознаграждения по депозитам определяется Акционерным
обществом «Казахстанский фонд гарантирования депозитов», однако данное ограничение
не работает в отношении кредитов. В результате, можно допустить, что все остальные
вышеуказанные требования выполняются.
Касательно монополии, данная рыночная структура однозначно исключается, так
как по модели монополии – не работает не один из факторов в данном случае, тогда как
рыночная структура как Олигополия, по-моему, полностью удовлетворяет всем
требованиям и условиям в данном конкретном случае.
Таким образом, можно сделать общий вывод, что для финансового рынка
анализируемых банковских продуктов наиболее подходящей, приемлемой и
удовлетворяющей условиям является рыночная структура Олигополии.

Заключение.
В заключении хотелось бы сказать следующее. При анализе рынка кредитов за
2002-2009 годы, выявлено влияние множество факторов, например, объем внешних
заимствований, развитие строительного сектора, развитие ипотечного кредитования и т.д.
К тому же данные влияние не позволяют установить обратную пропорциональную
зависимость между процентной ставкой по кредитам и объемом выданных кредитов за тот
же период, что в свою очередь не позволяет построить кривую спроса и предложения по
Маршаллу.
При анализе кредитного рынка в разрезе отраслей экономики установлены сектора
наиболее кредитуемые со стороны банков и изменения объемов кредитования с течением
времени.
При анализе рынка депозитов не удалось установить связь между ставкой
вознаграждения по депозитам к объему привлеченных депозитов, однако удалось
установить прямую пропорциональную зависимость между доходам на душу населения,
так как с увеличением дохода увеличивается предельная склонность к сбережению.
Данные показатели были вычислены и представлены выше.
В заключение хочу отметить, что для наиболее точного установления связей между
различными экономическими показателями и построения кривых спроса и предложения,
необходимо исключить все внешние факторы имеющие возможность повлиять на те или
иные предпочтения людей, которые при прочих равных условиях не должны иметь таких
явных и резких отклонений. В добавок ко всему сказанному, я считаю что необходимо
проанализировать менее короткий период времени (1 мес - 1 год), а также использовать
данные конкретного Банка и конкретного банковского продукта к примеру ипотечные
кредиты, что позволит избежать обобщение данных (статистических данных) и более
точно рассмотреть ситуацию на рынке.
Литература:
1. Gorton, G., 2009. Slapped in the face by the invisible hand : banking and the panic of 2007.
Yale School of Management, Unpublished working paper.
2. Gorton, G., Metrick, A., 2009. Securitized banking and the run on repo. Yale School of
Management, Unpublished working paper.
3. Corporate Governance in the Asian Financial Crisis, By: Simon Johnson, Peter Boone,
Alasdair Breach and Eric Friedman Working Paper Number 297 November 1999.
4. Stephanie Jones, Khaled Wahba. How to write your MBA Thesis. Oxford: Meyer & Meyer
(UK), 2007.
5. John Smullen., Business Finance: Theory and Practice Seventh Edition, Person Educational
Limited , Edinburgh Gate. 2007.
6. http://nationalbank.kz
7. http://ru.wikipedia.org/wiki
8. http://news.gazeta.kz/art.asp?aid=65016
9. http://www.newsru.com/finance/23aug2007/kazahstan.html
10. http://www.investkz.com/journals/53/508.html
11. http://www.fxtrade.kz/krizisinkz.htm
12. http://ru.wikipedia.org/wiki/Конкуренция
13. Международный деловой журнал KAZAKHSTAN №4, 2007 год
14. Международный деловой журнал KAZAKHSTAN №2, 2005 год
15. Международный деловой журнал KAZAKHSTAN №4, 2006 год
УДК 330.5

Влияние динамики нефтяных цен в мире на обменный курс американского доллара


в тенге

Тулегенов Ж.С.
Ведущий специалист по
маркетингу и
транспортировке нефти,
«Buzachi Operating Ltd»,
(Актау, Казахстан),
zhanibek.tulegenov@gmail.com

Развитие экономики любой страны мира не обходится без использования


энергоресурсов, которые в настоящее время по-разному диверсифицируются новыми
видами источников энергии (атомная, солнечная, гидроэнергия приливов и отливов,
ветряная энергия и другие источники). Тем не менее, основная роль в обеспечении
энергией приходится на топливные ресурсы, значительной частью которой является
нефтегазовый сектор. Страны, где основополагающей деятельностью является добыча
нефти и газа, получают доход от реализации нефти и газа на экспорт в иностранной
валюте, и это является основным источником развития экономики данных стран.
Следовательно, существует взаимосвязь между мировыми нефтяными ценами и
экономикой таких стран, которая отражается в стоимости национальных валют по
отношению к доллару США (далее - доллар) через притоков иностранной валюты в
экономику. При торговле нефтью, цена на мировой арене определяется в долларах, в
соответствии с Бреттон-Вудским Соглашением 1944 года, следовательно, национальные
валюты стран экспортно-ориентированных по нефти и газа привязываются к доллару.

О взаимосвязях между мировыми ценами на нефть и курсом доллара по


отношению к национальным валютам стран экспортеров нефти исследовали канадские
экономисты Аюб Юсефи с Университета Западной Онтарио и Тони Уирджанто с
Университета Уатерлоу (2003, 2). Исследование канадских экономистов основывается на
торговых балансах стран участников ОПЕК (Организация стран-экспортеров нефти),
таких как Иран, Венесуэла и Саудовская Аравия. В результате чего, было выявлено – в то
время когда страны участников ОПЕК сокращают объем добычи нефти, снижая
предложение нефти на рынке, и тем самым повышая цену на нефть, то стоимость доллара
обесценивается по отношению к национальным валютам стран участников ОПЕК.
Также, американские экономисты Радхамес Лизардо с Университета Юго-
восточной Адвентист и Андре Моллик с Университета Техас – Пан Американ (2010, 3)
исследовали влияние изменений мировых нефтяных цен на стоимость доллара по
отношению к национальным валютам Канады, Мексики и России. Американские
экономисты пришли к заключению – «в долгосрочной перспективе повышение цен на
нефть приводит к обесцениванию стоимости доллара по отношению к национальным
валютам стран экспортеров нефти».

В анализах канадских и американских экономистов были взяты национальные


валюты крупнейших нефтедобывающих стран и стран участников ОПЕК. Эти страны
имеют рычаги влияния на изменение нефтяных цен посредством увеличения или
уменьшения объемов производства нефти, и тем самым регулируют объемы притоков
доллара в экономику своих стран, что отражается на обменном курсе национальных
валют. На данный момент Казахстан, имея 2% общемировой добычи нефти (2010, 4), не
имеет влияния на изменение тренда нефтяных цен в мире. В свою очередь, нефтегазовый
комплекс занимает основополагающую долю в структуре национальной экономики
Казахстана и является реальным импульсом развития экономики страны. Следовательно,
существует зависимость экономики Казахстана от внешнего фактора – мировой цены на
нефть. В нефтегазовый комплекс вовлечены предприятия, занимающиеся добычей,
транспортировкой и переработкой нефти и газа, также, в состав нефтегазового комплекса
следует отнести предприятия, производящие нефтегазовые оборудования, и оптово-
розничные сети торговли нефти и газа. В 2010 году добыча нефти в стране составила 79.7
млн. тонн, а к 2015 году планируется добыть 150 млн. тонн нефти, в основном за счет
месторождений Кашаган, Карачаганак и Тенгиз, что позволит войти в десятку
крупнейших нефтедобывающих стран мира.

Изменение стоимости доллара в тенге зависит от притока долларовой массы в


экономику Казахстана, в свою очередь, приток иностранной валюты осуществляется за
счет экспорта товаров. Правила экономики гласят, что увеличение предложения
стимулирует снижение цен, следовательно, если в страну ввозится больше доллара то
цена доллара в тенге падает. Как полагают специалисты агентства Fitch Ratings (2008,5) –
«В целом, нефтегазовый сектор критически важен для казахстанской экономики. В 2007
году на его долю пришлось 25% всех доходов и 58% экспортных поступлений».

Графический анализ цены на нефть и обменного курса KZT/USD (Рис.1)


показывает изменение мировых цен на нефть марки «Brent» и поведение стоимости 1
доллара по отношению к тенге (далее – обменный курс) за последние 10 лет. В связи с
регулированием производства нефти в мире со стороны ОПЕК, цена на нефть была в
среднем 25 долл./барр в период 2001 – 2002 гг. (включительно). Данная стоимость нефти
способствовала низкому притоку объемов доллара в экономику Казахстана от экспорта
нефти, что не способствовало быстрой стабилизации экономики Казахстана после дефолта
1998г. в России (основной торговый партнер Казахстана), который повлиял 35%
девальвацией тенге в апреле 1999г. В результате этого произошел рост обменного курса с
отметки 145 до 155.

Рис. 1

Цена на нефть и обменный курс KZT/USD


180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
KZT/USD Brent

Однако, начиная с 2003г. и до первой половины 2006г. нефтяные цены


устремились вверх, стимулированные уменьшением добычи в странах ОПЕК и
сильнейшими ураганами Иван, Катрина и Рита, что дополнительно способствовало
уменьшению добычи в США и Мексике. Данный рост нефтяных цен с 25 долл./барр. до 80
долл./барр. способствовал увеличению объемов притока доллара в экономику Казахстана
и увеличение денежной массы в долларах, что способствовало обесцениванию доллара и
укреплению тенге по отношению к иностранным валютам. В результате, обменный курс
упал с отметки 155 до 120.

Еще одна картина взаимосвязи нефтяных цен и стоимости доллара в тенге четко
выражена в промежутке с середины 2006 года до середины 2007 года, когда произошло
снижение спроса, по причине длительных восстановительных работ на
нефтеперерабатывающих заводах США после ураганов 2005г., что повлекло уменьшение
спроса со стороны нефтеперерабатывающих заводов. Далее, решения собраний стран
ОПЕК по уменьшению объемов добычи нефти (1 ноября 2006г, 1 февраля 2007г.) привело
к уменьшению предложения. В результате этого, цена на нефть упала с отметки 80
долл./барр. до 50 долл./барр. и обратно поднялась до отметки 80 долл./барр. Тем самым,
менялись объемы потоков денежных масс в долларах в экономику Казахстана, что влекло
изменение в обменном курсе – подъем с отметки 120 до 130 и спад с 130 до 120.

Однако, в 2006г. и начале 2007г. наблюдался перегрев казахстанской экономики


по причине резкого роста частных расходов в кредит, финансируемых за счет внешних
кредитований банков второго уровня. В результате чего платежный баланс Казахстана
составил минус 2 379 млн. долларов за первое полугодие 2007г. (2007, 1), и Национальный
Банк РК начал искусственно сдерживать обменный курс на уровне 120.

Индустриализация Китая, Индии и спекуляция на мировых рынках


способствовали росту цен на нефть до 145 долл./барр. в июле 2008г., позже, под влиянием
мирового финансового кризиса произошел резкий спад цен на нефть до отметки 35
долл./барр. в декабре 2008г. Тем не менее, невзирая на колоссальные изменения мировых
цен на нефть, Национальный Банк РК продолжал искусственно сдерживать обменный
курс на уровне 120 до февраля 2009 года, и только 4 февраля 2009 года под воздействием
внешних и внутренних факторов на экономику страны, Национальный Банк РК объявил о
девальвации тенге на 18%, что привело обменного курса к отметке 150.

До ноября 2009г. цена на нефть росла до отметки 80 долл./барр., однако,


Национальный Банк РК продолжал сдерживать стоимость доллара в тенге на уровне 150.
И когда рост цен на нефть перешагнул отметку 80 барр./долл. обменный курс начала
медленно снижаться и это продолжается по сей день при отметке 100 долл./барр. По
словам главы Национального Банка РК (2011, 9) – «с 21 марта 2011 года, Национальный
банк вернется к режиму управляемого плавающего валютного курса». Это приведет
дальнейшему обесцениванию доллара при дальнейшем росте мировых цен на нефть и
укреплению тенге, и связи с этим, возрастет вероятность волатильности (изменчивость)
обменного курса по причине спекулятивных операции. Тем временем, рост потребления
нефти и нефтепродуктов в мире растет на 120 тыс. баррелей в сутки ежегодно, как
сообщает Дэвид Блейр, корреспондент Financial Times (2011, 6). В связи с чем, давление
на укрепление тенге возрастет, и Национальному Банку РК необходимо будет
контролировать волатильность обменного курса валют и придерживать минимальную
отметку обменного курса в районе 140 для поддержки конкурентоспособности
экспортируемых товаров.
На основании вышеизложенного, можно сказать, что существует влияние
мировых нефтяных цен на стоимость тенге по отношению к доллару, которая отражается
на обменном курсе 1 доллара к тенге. Данное влияние происходит в результате потоков
денежных масс в долларах в экономику Казахстана: при увеличении цен на нефть
происходит увеличение притока денежных масс в долларах в экономику, соответственно,
увеличивается предложение долларовой валюты на рынке, которая способствует
обесцениванию доллара по отношению к тенге и укреплению самой тенге. Однако, данное
явление не действует при регулировании определенных диапазонов обменного курса
тенге со стороны Национального Банка РК.

Литература

1. Издание Национального Банка РК, «Платежный Баланс и внешний долг Республики


Казахстан за 1 полугодие 2007г.», октябрь 2007г., стр. 4;
2. Аюб Юсефи и Тони Уирджанто (2003) – Ayob Yousefi and Tony S. Wirjanto, ―Exchange
rate of the US dollar and the J curve: the case of oil exporting countries‖, Energy
Economics, выпуск 25, стр. 741-765;
3. Радхамес Лизардо и Андре Моллик (2010) – Radhames A. Lizardo and Andre V. Mollick,
―Oil price fluctuations and U.S. dollar exchange rates‖, Energy Economics, выпуск 32, стр.
399-408;
4. Статистический обзор компании BP о мировой энергетике на июнь 2010г. – ―BP
Statistical Review of World Energy June 2010”;
5. Международный деловой журнал KAZAKHSTAN, «Нефтегазовый сектор Казахстана.
Растущий потенциал», выпуск №4, 2008г., http://www.investkz.com/journals/57/573.html;
6. Дэвид Блейр – David Blair, Energy Correspondent, Financial Times, (published February
10, 2011) http://www.ft.com/cms/s/0/2c4f1bc8-353e-11e0-aa6c-
00144feabdc0.html?ftcamp=rss&ftcamp=crm/email/2011210/nbe/InTodaysFT/product#axzz
1DmxJB87f
7. www.platts.com
8. www.nationalbank.kz
9. http://www.interfax.kz/?lang=rus&int_id=quotings_of_the_day&news_id=1731
10. http://e.gov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/library2/4_business/uslugi%20dla%20bizne
sa/nedropolzovanie/neft%20i%20gaz/article/719&lang=ru
Информационные войны - как средство управления и манипулирования
общественным сознанием

Султангалиева Л.Б.,
Магистрант,
Международная академия бизнеса,
Факультет делового администрирования
(г.Астана,Казахстан)
ttoggi@mail.ri

Практика информационно-психологического воздействия получает в современном


мире все большее развитие. Термины «информационные» и «психологические» войны
активно используются политиками и политологами.
Определимся в терминах. По мнению И.И. Завадского: «Информационная война –
всеобъемлющая, целостная стратегия, обусловленная все возрастающей значимостью и
ценностью информации в вопросах командования, управления и политики» [3, с.19].
По определению Н.И Панарина, информационная война – это «комплексное
совместное применение сил и средств информационной и вооруженной борьбы» [5, с. 8].
Есть другое определение: «информационная война – это коммуникативная технология по
воздействию на информацию и информационные системы противника с целью
достижения информационного превосходства в интересах национальной стратегии, при
одновременной защите собственной информации и своих информационных систем» [9,
с.12].
Информационная война – это война с целью захвата сырьевых,
энергетических, людских ресурсов другой страны, с использованием такого
воздействия на умы людей в области идеологии, религии, политики, истории, философии,
науки, когда народу страны – жертвы агрессии целенаправленно внедряются такие
ложные представления о том, что происходит в обществе, в жизни людей, которые
позволяют агрессору свободно манипулировать как правительством, так и народом этой
страны и осуществлять захват ресурсов, практически не встречая никакого
сопротивления, т.е. без вооружѐнного вторжения [ 2, с. 4].
Последнее определение представляется более точным и более полно раскрывает
суть информационных войн, направленных на установление контроля над
информационным пространством и механизмами принятия государственных решений.
Информационная война может опираться на методы планирования кампании,
разработанные в рамках паблик рилейшнз, поскольку для паблик рилейшнз характерно не
просто внимание к аудитории (можно даже сказать, что если в пропаганде определяющей
является прямая связь между говорящим и слушающим, то для паблик рилейшнз базовой
становится обратная связь), но и внимание к косвенным методам воздействия. Правда,
есть и существенная разница: если паблик рилейшнз направлены на «лечение» возникшей
проблемы, то, к примеру, психологические операции, наоборот, занимаются этой
проблемой для того, чтобы совершить изменения в поведении.
Информационная война не только делает более сильным акцент на аудитории, но
также направлена на поиски точек «уязвимости» массового сознания.
Паблик рилейшнз и имиджелогия как науки, работающие с общественным
мнением, представляют особый интерес для исследователя информационных войн.
Собственно говоря, любая кампания в области ПР может рассматриваться как
информационная мини-война, поскольку в ней присутствуют в той или иной степени
агрессивные цели (по требуемому результату, а не по манере исполнения).
Паблик рилейшнз меняет центральность схемы воздействия пропаганды, которая
работает только сверху вниз. Паблик рилейшнз вводит в качестве своей основной
зависимости связь снизу, идущую от аудитории, резко завышая роль обратной связи,
которую упускала из виду пропаганда. Паблик рилейшнз покоится на двух центральных
понятиях: целевая аудитория и ключевое сообщение [6, с.125].
Определение целевой аудитории предопределяет выбор канала коммуникации и
набор сообщений.
В настоящее время главной непосредственной опасностью для человечества
является информационное оружие, которое меняет сознание людей, заставляет их
неадекватно воспринимать реальность, жить в мире иллюзий и совершать гибельные для
себя поступки. Необходимо, в первую очередь осознать природу и технологии
информационной власти над людьми, бесконтрольность которых может привести не
только к массовому истреблению отдельных народов, но и к гибели современной
цивилизации в целом. А для отпора информационной агрессии необходимо, прежде всего,
понимание сути происходящих событий.
Для овладения капиталом и властью широко применяются механизмы изменения
общественного сознания [8, с.27]. Как показывает отечественная и зарубежная практика,
эффективным средством манипулирования им является информационная война [1, с. 45].
Она представляет собой взаимосвязанную совокупность специальных операций
информационного воздействия на заинтересованных лиц, обеспечивающих управляемую
эволюцию объекта влияния в направлении, благоприятном для ее инициаторов, овладение
его капиталом и властью.
В информационной войне не задействуются психоактивные вещества, прямой шантаж и
запугивание (это характерно для терроризма), подкуп, физическое воздействие и т. п. Хотя
указанные воздействия могут применяться параллельно с информационной войной, они не
являются обязательным элементом [ 7, с.12].
Целями информационных войн и в реальном, и в виртуальном пространстве
является, как правило, негативизация имиджа объекта нападения, что может нанести
очень серьезный урон, иногда и с необратимыми последствиями. Объектом
информационной атаки может стать кто угодно – компания, политик, руководители
бизнеса, персонал, частные лица. Нередко бывает и так, что целью информационной
войны может быть побуждение объекта к выгодному для агрессора действию или
бездействию или же дестабилизация и полная парализация деятельности «мишени».
Можно сказать, что методы информационной войны воздействуют на массовое сознание
аналогично тому, как методы психотерапии воздействуют на сознание индивидуальное.
Информационное воздействие может осуществляться как на фоне информационного шума,
так и в условиях информационного вакуума.
Навязывание чуждых целей – это то, что делает информационную войну войною и
отличает еѐ от обычной рекламы.
Мишень любой информационной войны – системы управления:
Системы управления государством,
Системы управления компанией,
Система принятия решений конкретным человеком (система ценностей,
ментальность) [10].
Средствами ведения информационной войны являются любые средства передачи
информации – от СМИ до почты и сплетен.
Манипулирование, осуществляемое в условиях социальной нестабильности, не
только изменяет механизмы социального познания, но и ведет к изменению социальных
институтов, форм социального контроля и взаимодействия. Создается новый образ
элементов социального мира, новый образ общества и человека в нем. Изменение образа
общества часто воспринимается общественным сознанием как утрата идеала, как полная
деструкция когнитивных оснований социальной деятельности [4, с.18].
В последние годы значение информационных войн неуклонно возрастает, при этом
их главными особенностями можно считать отсутствие видимых разрушений и
постепенное, незаметное внедрение во все сферы общественно-политической жизни.
В информационно-психологической войне, войне нового типа, используется канал
непосредственного воздействия на общественное сознание, на души людей. Задача
состоит в том, чтобы заставить массы действовать в нужном направлении даже против
своих интересов, а в стане противника расколоть людей, заставить их встать друг против
друга. В информационной войне существенное значение имеет практический опыт
воздействия на сознание людей.
Наше время продемонстрировало возросшие возможности информационного
воздействия на массовое сознание. В числе ярких примеров информационной войны
можно назвать холодную войну СССР-США, приведшую к распаду СССР. До этого таким
же примером агрессивного коммуникативного воздействия было управление ситуацией в
Чили, завершившееся свержением С. Альенде.
Ирако-американский конфликт фактически является иллюстрацией сложившегося
в наши дни положения, когда господство на мировой арене обеспечивается, в первую
очередь, с помощью средств массовой информации. СМИ превратились в «первую
власть», от которой во многом зависят происходящие в мире геополитические изменения.
Именно поэтому проблема ведения информационных войн и создания систем
информационной безопасности является столь актуальной и востребованной на
современном этапе.
Страны СНГ добавили в этот список войну в Чечне, которая сначала была
проиграна на информационном поле.
Мировая активизация информационных войн находит свое отражение и в реалиях
Украины – как на политическом горизонте, так и в экономике. Более того, само
направление развития экономических и политических отношений в стране все чаще
приводит к использованию в конкурентной борьбе различного типа информационных
атакующих технологий.
Победителем информационной войны становится та сторона, которая более полно
способна промоделировать поведение противника в различных ситуациях, определить
собственный алгоритм поведения и реализовать его. Более полно промоделировать
поведение противника – это значит, в больших объемах собирать, хранить и
обрабатывать информацию о противнике: это значит более полно изучить поведение
противника – знать и понимать его историю, культуру, религию, быт и т.п.
В заключении следует отметить, что, несмотря на многочисленные работы,
посвященные тематике информационной войны, ее информационно-психологическая
составляющая остается практически неисследованной. Изучение глубинных процессов и
закономерностей развития системы информационно-психологических отношений
современного информационного общества требует разработки ясной и стройной
теоретической концепции информационно-психологической войны, в которой
раскрывались бы цели, задачи, принципы, закономерности, сущность и содержание
информационного противоборства, осуществляемого в форме информационных и
информационно-психологических операций.

Литература
1. Бухарин С. Н. Основы теории распространения информации при информационных
войнах в бизнесе / / Информационные войны. - 2006. - №1.
2. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и
технологии информационно-психологического воздействия. М.: Алгоритм, 2002.
3. Завадский И.И. «Информационная война – что это такое?» // Защита информации.
«Конфидент». № 4, 1996 г.
4. Манойло А.В. Государственная информационная политика в условиях информационно-
психологической войны – М.: Изд. МИФИ, 2003.
5. Панарин Н.И. Информационная война и Россия, «Мир безопасности», М., 2001.
6. Почепцов Г.Г. Информационные войны. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000.
7. Расторгуев С.П. Информационная война. – М.: Радио и связь, 1999.
8. Цыганов В. В., Бородин В. А., Шишкин Г Б. Интеллектуальное предприятие:
механизмы овладения капиталом и властью. - М.: Университетская книга, 2004.
9. Швец Д.А. Информационное управление как технология обеспечения информационной
безопасности, Сб. "Массовая коммуникация и массовое сознание", М., МГИМО, 2003.
10. Чистякова Н. Проводники информационной агрессии на территории России, кто они?
// http://www.yaroslavova.ru/ 4. 07. 2007 г.
Исследование восприятия качества высшего образования (На примере вузов города
Алматы)

Батырханова Айгерим Ербулатовна


Степень: Бакалавр
Международная Академия Бизнеса,
(Казахстан, г. Алматы)
batyrkhanaigerim@mail.ru

В данной статье представлены сравнения подходов и анализ к восприятию качества


высшего образования со стороны основных потребителей: абитуриенты, их родители и
студенты 1-5 курсов. Исследование проводилось на территории Республики Казахстан,
города Алматы.
Результаты исследования позволили сделать вывод о том, что все группы
потребителей используют разные параметры оценки деятельности высшего учебного
заведения .
В настоящее время Республика Казахстан является одной из лидирующих стран на
постсоветском пространстве. Это связано с быстрорастущей экономикой и в связи с этим
возникает необходимость в квалифицированных специалистах. Вследствие этого,
открываются образовательные учреждения как государственного, так и частного образца,
которые готовы предоставить образовательные услуги потенциальным потребителями.
Также на рынок образовательных услуг повлиял кризис. С 2007 года численность
студентов ежегодно обучающихся в РК сократилась на более чем 100 тыс. человек
(падение на 15%). Это говорит о том, что ежегодно количество поступающих
абитуриентов в РК сокращается (рис. 1).

Рисунок 1
Одной из основных причин явилось то, что реальные доходы населения
сократились, и соответственно упала и доступность высшего образования. С другой
стороны сами ВУЗы значительно повышают цены на свои услуги. Сейчас чтобы получить
образование по наиболее популярным специальностям студент в год должен заплатить
около 300. тыс. тенге (около 2 000 долл. США). 3-4 года назад цены были в 2-3 раза
меньше.
По статистике, количество студентов на территории Республики Казахстан
составило более 600 000, из них студентов, учащихся на дневном отделении 52% и на
вечернем отделении 48% (рис. 2).

численность студентов РК за 2010

325 000
318 712
320 000
315 000
310 000
дневное
305 000
298 566 вечернее
300 000
295 000
290 000
285 000
1

Рисунок 2

На данный момент в Республике Казахстан функционирует около 140 ВУЗов, из


них около 50 на территории города Алматы, поэтому создается конкурирующая среда, где
каждый отдельный ВУЗ пытается привлечь потенциального студента своими услугами,
такими как: квалифицированные преподаватели, низкая цена, большая библиотека,
дальнейшее трудоустройство и так далее.
Актуальностью данного исследования является выявление основных факторов
привлекательности высших учебных заведений города Алматы потенциальными
потребителями.
Целью исследования является анализ восприятия качества высшего образования,
предоставляемого учебными заведениями города Алматы, и выявление основных
предпочтений потребителей (по каким критериям производится выбор ВУЗа.
Что касается исследования восприятия качества высшего образования на
территории города Алматы, то был проведен опрос среди учащихся 11-х классов, их
родителей и студентов ВУЗов 1-5 курсов для выявления основных критериев при выборе
учебного заведения.
По данным статистики, общее количество молодежи за 2010 год по городу Алматы
составило 388 675 человек, 30% от общего количества людей по городу, из них 256 803
человека – студенты, 53 148 человек – студенты, поступившие на 1 курс в 2010 году.
Что касается исследования, то в опросе принимало участие 150 человек, из них 75
анкет заполнили абитуриенты и их родители и 75 анкет студенты соответственно. Что
касается выбора школ и университетов, то опросы проводились путем случайной
выборки.
Для исследования восприятия высшего образования среди абитуриентов и их
родителей были выбраны 5 школ: №8, №15,№134 №105, №46.
Основными вопросами анкетирования были:
 По какой специальности хотели бы поступать?
 Какому ВУЗу отдадите предпочтение при поступлении?
 Каким критерием придерживаетесь при выборе ВУЗа?
 Какой ВУЗ, по Вашему мнению, является лучшим?
На основе полученных данных, было выявлено, что большая часть респондентов
хотели бы поступить на «популярные» в Республике Казахстан специальности, такие как
экономические, юридические специальности и информационные технологии. Точнее: 23
человека отметили специальность «Экономика», 21 человек - «Юриспруденция» , 18
человек -«информационные технологии» и 13 человек отметили такие специальности как
медицина, технические специальности, искусство, либо затруднялись ответить.
Что касается предпочтения, какому либо ВУЗу, то наибольшее количество голосов
набрал КИМЭП – 19 человек, на втором месте UIB – 14 человек, на третьем МАБ – 12
человек, 8 человек выбрали КазГУ, 7 человек выбрали АиЭС, 6 человек отметили
КазГАСА, остальные 9 человек отметили, что затрудняются ответить, либо собираются
поступать за рубежом.
Основным критерием при выборе ВУЗа респонденты ответили, что для них
является квалифицированные преподаватели – 37 человек, далее следует имидж учебного
заведения, а именно: положительные отзывы знакомых, стаж работы, в данном ВУЗе
учились родители, родственники, друзья и так далее – 20 человек, на третьем месте цена –
18 человек. Они отметили, что для них не имеет значения качество образования, а лишь
цена, так как они желают получить только диплом об окончании.
Данный вопрос был задан отдельно родителям абитуриентов, чтобы выяснить,
насколько различаются мнения о критерии выбора ВУЗа, 47 человек отметили
квалифицированность преподавателей и 28 человек отметили цену. Такой выбор
обусловлен тем, что для родителей важно нисколько имидж высшего учреждения, сколько
квалифицированность преподавательского состава. Что касается цены, то родители
придерживаются мнения о том, что можно выбрать ВУЗ за меньшую оплату, так как они
считают, что по большей части ВУЗы, которые имеют имидж «респектабельного»
учреждения, завышают цены на оплату.
Что касается лучшего ВУЗа по мнению респондентов, то 27 человек отметили
КИМЭП, так как считают, что образование, предоставляемое в данном учреждении
находится на высоком уровне, но цена за оплату высока и многие абитуриенты не могут
поступить из – за этого. На втором месте МАБ – 24 человек, респонденты указали, что
МАБ является одним из лучших ВУЗов, которые предоставляют образование по
экономическим специальностям, но также их не устраивает цена, многие отметили, что
если бы цена была менее высокой, то отдали бы предпочтение именно этому ВУЗу. На
третьем месте UIB – 11 человек, 13 человек отметили, что для них не имеет значения ВУЗ,
либо они не определились с предпочтениями.
Также был проведен опрос среди студентов 1 – 5 курсов, чтобы выяснить различия
между ответами абитуриентов и их родителей с ответами студентов. В исследовании
принимали участие 75 человек.
Основными вопросами анкетирования были:
 Студентом, какого курса Вы являетесь?
 Студентом, какого ВУЗа Вы являетесь?
 Каким критерием Вы придерживались при выборе Вашего ВУЗа?
 Насколько оправдало Ваше ожидание касательно ВУЗа?
В опросе принимали участие 30 студентов 1 курса, 20 студентов 2 курса, 10
студентов 3 курса, 15 студентов 4 курса.
Для исследования восприятия качества среди студентов ВУЗов были использованы
образовательные учреждения путем случайной выборки. Были выбраны такие ВУЗы, как
МАБ, КИМЭП, КазГУ, КазНТУ, КазУМОиМЯ.
На этапе выбора ВУЗа у потенциальных получателей образовательных услуг
формируются ожидания в отношении деятельности образовательного учреждения. После
поступления в вуз у бывших абитуриентов начинают формироваться более четкие
представления, требования и критерии оценки качества образовательных услуг вуза,
которые меняются по мере их взросления.
После завершения исследования было выявлено, что в опросе принимали участие
15 студентов МАБ, 15 студентов КИМЭП, 15 студентов КазГУ, 15 студентов КазНТУ, 15
студентов КазУМОиМЯ.
На вопрос: «Каким критерием Вы придерживались при выборе ВУЗа?» как и в
первом случае, многие отдали голос за квалифицированность преподавательского состава
– 40 человек, 19 студент отметили, что отдали предпочтение своему ВУЗу из – за цены.
Что касается ожиданий студентов после поступления в ВУЗ, то 25 студентов
ответили, что вполне довольны выбором ВУЗа, 23 человек ответили, что в целом
довольны, но есть ряд замечаний в работе ВУЗа, 27 студентов ответили, что их ожидания
касательно ВУЗа не оправдались, и они хотят перевестись в другие ВУЗы, так как их не
устраивает как качество образования, так и второстепенные услуги (столовая, библиотека,
парковка и так далее).
Проведенный анализ позволил выявить, что мнение абитуриентов и их родителей в
целом отличаются от мнения студентов. В первом случае, для абитуриентов важно не
только квалифицированность преподавателей, но имидж самого учреждения, отзывы о
нем, рекомендации. Что же касается родителей абитуриентов, то для них
первостепенными критериями являются преподавательский состав и цена за обучение.
В случае же со студентами, то исследования показали, что большая часть
респондентов недовольна выбором ВУЗа, в котором они в данный момент обучаются. На
мой взгляд, это является одной из основных проблем в оказании образовательных услуг
ВУЗами города Алматы.
Возможно, что некоторые образовательные учреждения недостаточно уделяют
внимание своим студентам, не проводят мониторинг деятельности учебного заведения.
Также из этого следует вывод о том, что студент учится не для получения
соответствующих знаний, а для получения диплома, формального документа
предоставляющего возможность устроится на работу и рассчитывать на более высокую
оплату.
По моему мнению, ВУЗам необходимо привлечь потенциальных студентов не
только предоставлением образовательных услуг, но и изменить представление о
получении знаний, так как именно ВУЗы готовят будущих специалистов, способствуют
повышению социального и материального потенциала общества, создавая благоприятную
обстановку для дальнейшего развития и процветания страны.

Литература:
1. Данные, предоставленные статистическим агентством РК
2. Гладкова М.В. Качество высшего образования в рыночном обществе предмет
дискурса // Потребление как коммуникация: российский и американский контексты /
Под ред. В.И. Ильина. СПб.: Интерсоцис. 2007. С.50 - 65.
3. Котлер Ф. "Основы маркетинга". М.: "Бизнес-книга", 1995
4. www.brif.kz
5. www.univer.kz
УДК 005

Казначейский контроль в деталях

Мустафин Р.Е.
Главный менеджер Департамента
экономики, бюджетирования и
казначейства АО «Тау-Кен Самрук»
(г.Астана, Казахстан),
rinat.must83@gmail.com

Работа над бюджетами – бессмысленная трата времени, если на предприятии никто не


контролирует их исполнение. Причем периодического сопоставления плановых и
фактических данных недостаточно. Такой «посмертный» анализ покажет, где были
допущены промахи, но не защитит от превышения лимитов по расходным статьям.
Избежать подобных проблем можно. И тратить для этого деньги на внедрение
дорогостоящей информационной системы не придется.

Необходимость функционирования на предприятии системы контроля за осуществлением


взаиморасчетов с поставщиками товаров, работ и услуг, уплатой налогов и других
обязательных платежей в бюджет очевидна, любому руководителю. Однако многие
организации до сих пор работают без опоры на подобную систему.

Оговоримся, все, о чем дальше будет рассказано в статье, невозможно без выполнения
важного условия, а именно на предприятии должны быть внедрены правила разработки,
утверждения и мониторинга исполнения бюджета [1, 20].

И так, Вы, как руководитель предприятия поставили перед собой цель осуществление
контроля над ежедневным поступлением и выбытием денежных средств на предприятии.

В целях достижения поставленной цели возникает необходимость в разработке правил


регламентирующих порядок планирования, согласования и осуществления платежей
посредством наличных и безналичных расчетов, с обязательным указанием
ответственности участников процесса при закупке товаров, работ, услуг для нужд Вашего
предприятия.

Казначейский контроль бюджета движения денежных средств, как правило, осуществляет


работник финансовой службы (далее – финансовый контролер). Финансовый контролер
оценивает каждую поступающую заявку на осуществление расчетов и выясняет, не
превышает ли она лимит по соответствующей статье бюджета.
Казначейский контроль, как и бюджетный, по времени проведения подразделяется на
предварительный, текущий и последующий [2].

Предварительный контроль — это контроль, проводимый до совершения платежей на


стадии составления кассового бюджета и в дальнейшем в течении года путем
формирования платежного календаря на каждый месяц.

Кассовый бюджет, может содержать сведения о плановых величинах


поступления/выбытия денег на отдельный финансовый год с разбивкой как по кварталам,
так и помесячно. Кассовый бюджет разрабатывается на основании утвержденного
бюджета, необходим для прогноза движения денежных потоков Общества и определения
остатков денежных средств на конец каждого месяца и может быть оформлен по форме
таблицы 1.

Таблица 1. Форма Кассового бюджета

План на в том числе по-месячно:


Наименование статьи 201__го
д январь ….. декабрь

Остаток денег на начало периода


(прогноз)

Поступления, всего

Доход от дивидендов

Финансовый доход

Погашения дебиторской задолженности

Выбытия, всего

Общие и административные расходы

Капитальные затраты

Остаток денег на конец периода


(прогноз)

В течение финансового года, Администраторы программ ежемесячно/ежеквартально


представляют финансовому контролеру заявку на денежную наличность по курируемым
статьям бюджета и служебную записку с пояснением и обоснованием ожидаемого
исполнения платежа (-ей) и (или) поступлений денег в отчетном месяце и планируемых
платежей и (или) поступлений денег в предстоящем месяце. Форма заявки на денежную
наличность может быть разная, главное что бы в ней отражались следующие основные
элементы:

 наименование платежа
 наименование контрагента
 наименование статьи бюджета
 план выбытия/поступления на планируемый месяц
 дата/декада месяца планируемого платежа
Финансовый контролер ежемесячно до 1-го числа планируемого месяца, в соответствии с
Кассовым бюджетом и на основании представленных Администраторами программ
заявок на денежную наличность формирует Платежный календарь на предстоящий месяц
по форме таблицы 2.

Таблица 2. Форма Платежного календаря

План на в том числе по декадно:


месяц
Наименование статьи
201__год 1 декада 2 декада 3 декада
а

Остаток денег на начало периода


(прогноз)

Поступления, всего

Доход от дивидендов

Финансовый доход

Погашения дебиторской задолженности

Выбытия, всего

Общие и административные расходы

Капитальные затраты

Остаток денег на конец периода


(прогноз)
Платежный календарь, должен содержать детализированную расшифровку
прогнозируемого исполнения планируемых платежей и (или) поступлений денег в
предстоящем месяце. Необходим в целях гарантирования оплаты всех необходимых
платежей, минимизации излишков денег на счетах и избежание кассовых разрывов,
поддержания требуемого уровня ликвидности, определения оптимальных объемов и
сроков размещения временно свободных денег Общества.

Текущий контроль - это контроль за оперативной, текущей деятельностью. Он состоит в


регулярной проверке соблюдения финансовой дисциплины Администраторами программ.

Такой контроль предусматривает проверку:

 соответствия предполагаемых платежей Кассовому бюджету и Платежному


календарю;
 документов, подтверждающих надлежащую реализацию договоров на поставку
товаров, работ или услуг.
В случае выявления финансовым контролером замечаний по представленным документам
на оплату и (или) несоответствия платежа Кассовому бюджету и Платежному календарю,
они возвращаются с указанием причин отказа проведения платежа.

На основе представленных документов финансовый контролер формирует Реестр


планируемых платежей по форме таблицы 3.

Таблица 3. Реестр планируемых платежей

Статья
Наименование Условия Основание Примечани
№ Платежного Сумма
платежа оплаты платежа е
календаря
1
2
ИТОГО:

В результате, Вам как первому руководителю на утверждение поступает документ


содержащий перечень планируемых платежей, составленный на определенную дату.

После, как Вы утвердите Реестр планируемых платежей, финансовый контролер


направляет его и все необходимые документы, служащие основанием для осуществления
платежей Главному бухгалтеру на исполнение.

При разработке правил регламентирующих порядок планирования, согласования и


осуществления платежей посредством наличных и безналичных расчетов, в зависимости
от значимости статьи расходования денег, каждому платежу необходимо присвоить один
из следующих приоритетов:

 приоритет первой очереди – платежи, задержка по которым может вызвать


серьезные негативные последствия, например штрафные санкции или ухудшение деловой
репутации. К таким платежам относятся выплаты налогов и погашение кредитов, оплата
поставщикам, если условиями договора предусмотрены штрафные санкции за
неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оплате. Подлежат оплате
строго в соответствии со сроками, указанными в заявке на денежную наличность;
 приоритет второй очереди – платежи, по которым допустима задержка оплаты на
срок до 3 (трех) банковских дней без серьезных негативных последствий. К таким
платежам относятся выплата заработной платы, оплата поставщикам, если условиями
договора не предусмотрены штрафные санкции за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по оплате.
В случае ограниченности финансовых ресурсов очередность платежей определяется
первым руководителем по представлению финансового контролера в пределах средств,
имеющихся в распоряжении предприятия.

Последующий контроль за использованием средств бюджета предприятия, заключается в


рассмотрении и утверждении отчетов об исполнении бюджета! Одной из задач
финансового контроллера выступает анализ баланса исполнения бюджета предприятия
для принятия необходимых управленческих решений.

Литература

1. Практический журнал по управлению финансами компании «Финансовый директор»


№11 (99) ноябрь 2010 года.
2. http://www.martynov-ma.ru/finansi/finan_456/index.html
«Оптимизация бизнес-процессов лизинговых операций (на примере ТОО
«ТехноЛизинг»)

Есенгельдинова Р.Ж.
Студентка МАБ
Факультет делового
администрирования
(г. Астана, Казахстан)
ruza_23@mail.ru

Традиционно организация воспринималась как система, представляющая собой


совокупность множества элементов, находящихся между собой в отношениях и связях,
упорядочение элементов или координируемая социальная система. Такое восприятие
организации связано с определением его как структурного образования, отражающего
некое статическое состояние. Однако сегодня общепризнано, что система вторична, ведь
сама система является лишь результатом, а именно следствием процессов организации
(управление крупным предприятием, стр.122).
Процесс — это устойчивая и целенаправленная совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих видов деятельности, по определенной технологии преобразующих
входы в выходы, представляющих ценность для потребителей (Бизнес процессы -
регламентация и управление, Елиферов, стр.17).
Успех деятельности предприятий зависит во многом от четко выстроенных
процессов, позволяющих разделить оптимально внутренние ресурсы, снизить
операционные риски и обеспечить прозрачность управления деятельностью от начала и до
завершения коммерческой сделки. Особенно это важно для организаций, работающих в
сфере услуг, т.к. нередко от того насколько эффективно выстроены в компании бизнес-
процессы зависят конкурентоспособность и дальнейшее развитие компании. Не являются
исключением здесь и финансовые институты, предоставляющие услуги лизинга.
В данной статье будет описан процесс создания технологической цепочки
рассмотрения и мониторинга лизинговых процессов ТОО «ТехноЛизинг», лизинговой
компании существующей на рынке РК менее полугода и обслуживающей проекты в
различных отраслях экономики. Основную часть клиентской базы лизинговой компании
составляют представители МСБ, т.е. предприятия, делающие ставку не только на условия
лизинга, но и на оперативность рассмотрения лизинговых сделок и скорости введения
приобретенных основных средств в эксплуатацию.
Хозяйственная коммерческая деятельность любой организации, группы
организаций в принципе состоит из нескольких основных групп бизнес-процессов
(Организационное проектирование, стр.11):
1) корпоративные отношения в группе;
2) взаимоотношения с поставщиками;
3) взаимоотношения с клиентами;
4) взаимоотношения с кредитными организациями и организациями-заимодавцами;
5) взаимоотношения со страховыми организациями;
6) взаимоотношения с инвестиционными компаниями;
7) взаимоотношения с некоммерческими организациями;
8) взаимоотношения с органами государственной власти.
Стержнем деятельности лизинговой компании является процесс лизинговых
операций или построения отношений с лизингополучателями, процесс рассмотрения
лизингового проекта с момента подачи заявки на приобретение в лизинг основных средств
до передачи приобретенного имущества лизингополучателю. Основным конечным
результатом бизнес-процессов является всестороннее изучение возможных проекта
рисков юридического и экономического плана, а также заключение договора лизинга и
создание, в конечном итоге, ценности для лизингополучателя, партнеров компании и для
учредителей компании, т.е. гармонизация интересов всех участников лизинговых
операций. Последующий мониторинг проекта является продолжением предшествующих
действий по рассмотрению и успешное завершение проекта зависит от проработанности
его на начальном этапе.
Руководствуясь базовыми принципами построения бизнес процессов (БП
Компании: построение, анализ, регламентация стр.95) на начальном этапе было
произведено функциональное разделение необходимых процессов, определены наиболее
значимые системообразающие процессы, а также процессы, создающие наибольшую
ценность для клиентов Компании. В итоге создана следующая цепь взаимосвязанных
этапов лизингового процесса:
1. При обращении клиента специалист отдела лизинга или отдела лизинга дает
подробную консультацию о порядке предоставления товара в финансовый лизинг,
производит предварительный расчет ежемесячных лизинговых платежей и пр.;
2. В случае заинтересованности клиента в приобретении товара в финансовый лизинг,
специалист выдает клиенту перечень документов;
3. Специалист принимает Заявление Клиента (установленного образца) одновременно с
полным пакетом документов. Принятое Заявление направляется специалистом на
регистрацию в журнале входящей корреспонденции канцелярии Общества;
4. Документы, поступившие в период рассмотрения Заявления, подшиваются и хранятся
в отдельном файле, в котором в обязательном порядке должны содержаться все
документы в соответствии с Перечнем, а также иные документы, связанные с
оформлением товара в финансовый лизинг;
5. После регистрации Заявления канцелярия Общества направляет заявку Директору
управления лизинга, который, в свою очередь передает ее начальнику
соответствующего отдела в зависимости от запрашиваемого предмета лизинга.
Начальник отдела назначает специалиста, ответственного за рассмотрение Заявления.
6. По результатам изучения представленной документации Клиента, анализа текущего
финансового состояния, специалист приступает к проведению экономической
экспертизы, одновременно обеспечивая общую координацию по подготовке
обоснованных заключений посредством передачи досье соответствующим службам.
Экспертиза проекта включает: юридическую; экономическую; экспертизу
безопасности.
7. Обобщая информацию, специалист формирует резюме по проекту, которое выносит
на рассмотрение кредитного комитета Товарищества.
8. По проекту, получившему положительное решение об оформлении товара в
финансовый лизинг, специалистом готовится Договор купли – продажи товара с
Поставщиком;
9. Далее проводится подготовка, оформление и заключение Договора финансового
лизинга между сторонами;
10. После заключения Договоров по оформлению товара в финансовый лизинг,
специалист направляет служебную записку соответствующим структурным
подразделения для оплаты Обществом за предмет лизинга, а также для инициации
процесса передачи предмета лизинга Лизингополучателю.
11. В присутствии представителей Поставщика предмет лизинга передается
представителями лизинговой компании Лизингополучателю по акту приема –
передачи.
12. Сформированное по перечню кредитное досье специалист отдела лизинга, отдела
лизинга сельскохозяйственной техники передает Начальнику отдела мониторинга по
акту приема – передачи для последующего мониторинга финансового лизинга
(Правила лизинговой деятельности).
Как видно, системообразующий процесс включает 12 пунктов, вокруг
которых формируются прочие процессы, обеспечивающие оперативное и всестороннее
рассмотрение проекта. Закрепление проекта за одним специалистом, полностью
сопровождающим его от начала и до завершения позволяет снизить операционные риски,
а также улучшить качество предоставляемых услуг. Одновременное проведение экспертиз
сокращает сроки рассмотрения проекта.
После согласования всех этапов, службы и подразделения, вовлеченные в процесс
лизинговой деятельности, отрабатывают правила и инструкции, регламентирующие
деятельность более детально. В целях оптимизации бизнес-процессов проводится работа
по разработке общих форм и шаблонов, призванных стандартизировать и упростить
деятельность, внедряется программное обеспечение по учету лизинговых сделок, расчету
параметров и условий и пр.
Совершенствование бизнес-процессов Компании – это не дело лишь начального
этапа работы, а непрерывный процесс. По мере деятельности Компании сталкиваются с
изменениями внешних и внутренних факторов, а также с несовершенством самой
построенной системы. Поэтому важную роль играет готовность руководства и
сотрудников Компании гибко реагировать на изменения и корректировать деятельность,
менять сложившиеся устои.

Литература
1. Управление крупным предприятием (монография). Научная редакция – профессор,
доктор экономических наук Козаченко А.В.: Киев, 2006 г.
2. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Елиферов В.Г., Репин В.В., 2005 г.
3. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг)
предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты
(практическое пособие по управленческому и финансовому консультированию).
4. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка. Разработка по управлению
финансовой деятельностью банка. 2-е издание - "БДЦ-пресс", 2003г.
5. Маклаков С.М. Моделирование бизнес-процессов, cBPwin 4.0, Москва
«Диалогмифи», 2002г.
6. Танаев В.М., Карнаух И.И. ВОСЬМАЯ НОТА МЕНЕДЖМЕНТА или Бизнес, как
он есть на самом деле. 2002 г.
7. Коршак Наталья, Руководитель направления «Регламентация деятельности и
оптимизация бизнес-процессов», «Невская консалтинговая компания». 2007г.
Основные переменные внутренней среды организации: значение и взаимосвязь

Куматаев Ержан Ордабекович


ТОО “Караганды Жарык”
заместитель директора
финансового департамента.

К факторам, характеризующим внутреннюю среду организации, относятся: цели,


структура, задачи, технология и люди. М.Х. Мескон в своих трудах называет их
переменными [1], так как их состояние является следствием управленческих решений.
Рассмотрим каждую из них подробнее.

Эффективность представляет собой не только количественную оценку эффекта по


отношению к затратам, но и качественную – когда полученные результаты тестируются на
соответствие первоначальным целям. Эффективное планирование – это «планирование,
которое способствует переменам, ведущим к прогрессу… Когда цели хорошо понятны и
определены, когда каждый знает как достигать их, когда есть консенсус о дальнейших
действиях, планирование может привести к переменам, важным и значительным» [2]. По
мнению Г.Н.Кэссона, большинство бизнесменов действуют без определенного плана,
принимая решения под влиянием настроения, симпатий и антипатий или воздействия
посторонних [3]. Безусловно, компания может функционировать без специально
организованного и документально оформленного планирования. Проблема состоит лишь в
том, что никто не сможет спрогнозировать сроки существования такой фирмы. В этом
смысле, если управленцев устраивает ситуация неопределенности и абсолютной
зависимости от изменений во внутренней и внешней среде организации, то они могут не
уделять внимание составлению планов. Для менеджеров, желающих работать эффективно,
такой путь не подходит, поэтому они снижают степень неопределенности и риска с
помощью планирования, основанного на предварительном сборе информации о реальном
положении вещей на фирме.

Вторая переменная – структура. Структура организации – «это логические


взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой
форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целее организации»[1]. Уровни
управления и функциональные области представляют собой вертикальное и
горизонтальное разделение труда. Горизонтальное разделение труда означает закрепление
определенной работы за специалистами в области маркетинга, финансов, производству и
т.д. В литературе по менеджменту также упоминается термин «сфера контроля», который
обозначает число лиц, подчиненных одному руководителю. В зависимости от значения
сферы контроля структуры делятся на [1]: плоскую (при большом числе подчиненных) и
многоуровневую (когда одному руководителю подчиняется мало людей). Любая
организационная структура независимо от вида требует координации всех подразделений
предприятия. Сущность координации состоит в том, что она устанавливает «связи между
общей целью и всеми индивидуальными или групповыми видами деятельности» [4].

Вторая переменная тесно связана с третьей – задачами, так как последние


являются содержанием организационной структуры и представляют собой
«предписанную работу, серию работ или часть работ, которая должна быть выполнена
заранее установленным способом в заранее установленные сроки. С технической точки
зрения задачи предписываются не работнику, а его должности» [1]. Для этого на
предприятии составляются должностные инструкции для каждого рабочего места,
описанные в виде системы функций. По сути дела, наличие такого документа и
формулирование задач для подчиненных есть первый шаг к делегированию полномочий, а
значит и эффективному управлению. По мнению С. Филина, если руководитель не
делегирует полномочия, он теряет контроль над своими подчиненными или собственное
здоровье, так как чрезмерно загружен работой [5].

Четвертый фактор – технология. «Технология – это сочетание квалификационных


навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических
знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах,
информации или людях» [1]. Выделяют как минимум две классификации технологий – по
Вудворду и Томпсону.

Согласно критерию, предложенному Джоан Вудворд, технологии бывают [6]:

1) Серийный тип производства обуславливается изготовлением ограниченной


номенклатуры изделий партиями (сериями) повторяющимися через определенные
промежутки на рабочих местах с широкой специализацией;
2) Массовый тип производства характеризуется непрерывным изготовлением
ограниченной номенклатуры изделий на узкоспециализированных рабочих местах;
3) Единичный тип производства характеризуется изготовлением широкой
номенклатуры изделий в единичных количествах, повторяющихся через
неопределенные промежутки времени или вовсе неповторяющихся, на рабочих местах,
не имеющих определенной специализации.
Классификация, разработанная социологом Джеймсом Томпсоном, отличается от
предыдущей, но не противоречит ей [1]:
- Многозвенные технологии характеризуются серией взаимосвязанных задач,
которые должны выполняться последовательно. Сборочные линии массового
производства являются типичным образцом такого вида технологии;

- Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей. Примером


такой технологии может служить банк;

- Интенсивная технология применением специальных приемов, навыков или услуг


для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале,
поступающем в производство.

Также различают три вида организации движения производственных процессов во


времени [6]: последовательный, параллельный, параллельно-последовательный. При
последовательном виде движения производственный заказ – одна деталь, или одна
собираемая машина, или партия деталей – в процессе их производства переходит на
каждую последующую операцию процесса только после окончания обработки (сборки)
всех деталей данной партии на предыдущей операции. В этом случае с операции на
операцию транспортируется вся партия одновременно. При параллельном виде движения
обработка (сборка) каждой детали в партии на каждой последующей операции начинается
немедленно после окончания предыдущей операции независимо от того, что обработка
(сборка) других деталей в партии на данной операции еще не окончена. При такой
организации движения предметов несколько единиц одной и той же партии могут
одновременно находиться в обработке (сборке) на разных операциях. Параллельно-
последовательный вид движения предметов труда характеризуется тем, что процесс
обработки деталей данной партии на каждой последующей операции начинается раньше,
чем полностью заканчивается обработка всей партии деталей на каждой предыдущей
операции. Детали передаются с одной операции на другую частями. Накопление
некоторого числа деталей на предыдущих операциях перед началом обработки партии на
последующих операциях (производственный задел) позволяет избежать возникновения
простоев.

Пятая переменная – люди. Улучшение эффективности работы подчиненного может


осуществляться двумя путями: повышением его квалификации, или повышением
мотивации работника при прежнем уровне профессионализма [7]. В процессе мотивации
менеджер побуждает своих подчиненных к работе для достижения целей организации,
тем самым удовлетворяя их личные желания и потребности. В литературе приводятся
следующие теории мотивации: иерархия потребностей А. Маслоу, двухфакторная теория
Ф. Херцберга, теория Д. МакКлеланда, теория ожидания В. Врума, теория
справедливости, теория усиления В.Ф. Скиннера и модель Портера-Лоулера [4]. Также
одним из стимулов эффективной работы сотрудника организации является
вознаграждение в виде оплаты труда. Принято выделять повременную и сдельную
оплаты труда. При первой размер заработной платы работника зависит от фактически
отработанного им времени и его тарифной ставки, при второй – от количества
произведенной им продукции определенного качества. Вместе с тем, М. Субботина
считает, что оплата труда напрямую связана с циклом рынка и принципы ее исчисления на
каждой стадии различны [8]. Так общий подход к оплате труда на этапе внедрения
(старта) – максимальная гибкость: базовые оклады должны быть низкими с фиксацией
возможной перспективы, если компания выживет и будет процветать. Также
целесообразно совершать совместные поездки в выходные за счет фирмы с целью
сплочения коллектива. На этапе роста базовые выплаты должны быть не меньше чем у
конкурентов для привлечения и удержания необходимого персонала. Помимо этого на
данном этапе в компании развивается система стимулирования, работники
вознаграждаются за выполнение специальных проектов и внедрение новых идей. На
этапе зрелости у компании появляется возможность платить своим работникам больше
рыночных ставок, здесь также применяется система оплаты труда по достигнутым
результатам. На стадии спада размеры заработной платы, гарантии и компенсации резко
сокращаются, поэтому некоторые работники покидают компанию, как следствие
увеличивается текучесть кадров. Возможный выход из сложившейся ситуации – стратегия
«сбора урожая» при минимально необходимом числе сотрудников.

Пять вышеперечисленных факторов составляют организацию фирмы. По мнению


А.В. Кезина, они взаимосвязаны таким образом, что все переменные сосредоточены
«вокруг эффективного выполнения технической функции» [9]. Другими словами, сама
технология строго стандартизирована и определена, поэтому остальные четыре элемента
предназначены для ее защиты от колебаний изменений во внешней среде. Для достижения
этой цели организация стремится предусмотреть и уменьшить их влияние с помощью
нормирования и других дополнительных мер. Например, в области продаж фирма
«защищается», используя складские помещения или делая скидки постоянным
покупателям.

Литература

1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. – М.: «Дело»,
1992. – 702 с.
2. Бенвенисте Г. Овладение политикой планирования: Пер. с англ./ Под ред. М.
Калантаровой.- М.: 1994. – 304 с.
3. Кэссон Г.Н. Что нужно знать каждому бизнесмену (эффективный менеджмент) Пер. с
англ. С.Е. Гречихо. – М.: «Бином», 1992. – 64 с.
4. А.А. Радугин Основы менеджмента: учебное пособие для вузов. – М.: Центр, 1998. –
432 с.
5. Сергей Филин. Делегирование как эффективный прием менеджмента. /Технологии
управления №2, 2002г., с.26-29
6. Производственный менеджмент: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-
ДАНА, 2000. – 583 с.
7. Гроув, Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент/ Пер. с англ. – М.: Информационно-
издательский дом «Филинь», 1996. – 280 с
8. Марина Субботина. Как связать систему оплату со стратегией компании. /Технология
управления №10, 2002. – с.43-46.
9. Кезин А.В. Менеджмент: Методологическая культура: Учеб. пособие. – М.: Гардарики,
2001. – 269 с.
Основные составляющие комплекса маркетинга

Галамбець Данил Игоревич


ДИРЕКТОР ТОО «ENKI»

Маркетинговой деятельности любого предприятия, осуществляющего


коммерческую деятельность, является анализ рыночных возможностей. Новые
привлекательные сферы деятельности необходимо оценить с точки зрения их
соответствия целям и ресурсам фирмы. Фирма может остановиться на одном или
нескольких сегментах рынка, для каждого необходимо решить, какую именно позицию
фирма хочет занять. После принятия решения о рыночном позиционировании фирме
необходимо приступить к разработке комплекса маркетинга, составляющими которого
являются товар, цена, место реализации и продвижение.
Функция комплекса маркетинга состоит в том, чтобы сформировать набор,
который не только бы удовлетворял потребности потенциальных клиентов в рамках
целевых рынков, но и максимизировать эффективность организации.
Основой всего комплекса маркетинга выступает товар, так как если товар не
удовлетворяет потребности покупателя, то никакие дополнительные затраты на
маркетинговые мероприятия не смогут улучшить его позиции на конкурентном рынке, в
данном случае его провал в конечном счете неизбежен.
Способность разрабатывать и предлагать новые товары - основное условие
выживания фирмы в конкурентной борьбе. Способность фирмы к постоянным
инновациям и эффективное управление этими процессами являются основой ее деловой
активности. С точки зрения маркетинга товар может быть новым как по отношению к
рынку, так и для самой фирмы, а также для отрасли. Анализируя конкурентоспособность
новинки, следует привлечь как можно больше оценочных факторов, отбор которых
должен базироваться на знании условий целевого рынка, запросов потенциальных
покупателей, деятельности и предложений конкурентов, научно-технических достижений
в отрасли.
«Товарная политика предполагает определенные целенаправленные действия
товаропроизводителя или наличие у него заранее обдуманных принципов поведения» [1,
57]. Товарная политика призвана обеспечить преемственность решений и мер по
формированию ассортимента и его управления; поддержанию конкурентоспособности
товаров на требуемом уровне; нахождению для товаров оптимальных товарных ниш
(сегментов); разработке и осуществлению стратегии упаковки, маркировки,
обслуживанию товаров. Отсутствие такого набора действий приводит к неустойчивости
всего предприятия, провалам, подверженности ассортимента чрезмерному воздействию
случайных конъюнктурных факторов. Текущие решения руководства в таких случаях
нередко носят половинчатый, малообоснованный характер, основывающийся на
интуиции, а не на расчете, учитывающем долговременные интересы.
Роль руководящего начала при формировании ассортимента заключается в том,
чтобы, умело сочетая ресурсы предприятия с внешними и внутренними факторами и
возможностями, разрабатывать и осуществлять такую товарную политику, которая
обеспечивала бы стабильное положение предприятия за счет роста сбыта
высокоэффективных конкурентоспособных товаров.
Хорошо продуманная товарная политика не только позволяет оптимизировать
процесс обновления ассортимента, но и служит для руководства предприятия своего рода
ориентиром общей направленности действий, позволяющим корректировать текущие
ситуации.
Отсутствие генерального, стратегического курса действий предприятия, без
которого нет и долгосрочной товарной политики, чревато неправильными решениями,
распылением сил и средств, отказом от запуска изделий в производство в момент, когда
уже все готово к их серийному или массовому выпуску. Естественно, ошибки такого рода
дорого обходятся производителям.
Политика цен рассматривается как решающий инструмент маркетинга. Уровень
цен считается надежным индикатором функционирования конкуренции. Ценовая
конкуренция возникает не только между товаропроизводителями, но и между
производителями и торговлей. Производитель хотел бы контролировать две цены:
оптовую цену предприятия и розничную цену, т.к. выручка его зависит от первой цены, а
вторая влияет на позиционирование товара. Однако законодательство многих государств
закрепляет право формирования розничной цены за предприятиями розничной торговли.
Это ограничивает возможности производителя, т.к. ему остается только предполагать,
какую цену назначит торговля при его оптовой цене и обычной торговой наценке.
Под ценой в широком смысле понимаются все субъективные и объективные
затраты, связанные с приобретением продукта - носителя качества.
Проблема определения цен в реальности решается исходя из трех подходов:
- каждое предприятие должно экономически обеспечить свое существование. Это
означает, что цена должна покрывать затраты, связанные с деятельностью предприятия
(краткосрочно или долгосрочно);
- наряду с покрытием затрат предприятие нацелено на получение максимальной
или достаточной прибыли. Поэтому необходимо проверить, какую цену готовы принять
отдельные сегменты рынка;
- в рыночной экономике продавцы, как правило, конкурируют между собой.
По этой причине величина цены, которую потребитель готов платить, существенно
зависит от предложения конкурентов.
«Продвижение – это любая форма действий, используемых фирмой для
информирования, убеждения и напоминания потребителям о своих товарах, услугах,
образах, идеях, общественной деятельности» [2, 125].
Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга:
- создание образа престижности фирмы, ее продукции и услуг;
- формирование образа инновационности для фирмы и ее продукции;
- информирование о характеристиках товара;
- обоснование цены товара;
- внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара;
- информирование о месте приобретения товаров и услуг;
- информирование о распродажах;
- информирование о том, что фирма выгодно отличается от конкурентов.
План продвижения фирмы обычно выделяет отдельные товары, чтобы подтолкнуть
потребителей от осознания потребности к покупке. Однако компания может также
стараться выразить свой общий образ, позицию по тому или иному вопросу, принять
участие в местной жизни.
План продвижения увязывает товар, распределение, сбыт и ценовые составляющие
маркетинга.
На казахстанском рынке большое внимание уделяется развитию маркетинговых
коммуникаций. Сравнительно быстрыми темпами развивается рекламный рынок
Казахстана, затраты на маркетинг и рекламу составляют 500 млн. долл. США год. Для
отечественных рекламодателей предпочтительным местом размещения рекламы является
телевидение. Телереклама привлекательна и среди тех, для кого она предназначена, что
подтверждается результатами опроса населения в 19 крупнейших городах Казахстана,
проведенного исследовательской компанией «Alvin Market» (среди других средств
рекламы телереклама отмечена на 1 месте, 44,6%) [3, 67].
Сегодня, когда каждая компания-производитель разрабатывает тактику и
стратегию привлечения в бизнес партнеров и пытается создать свою инфраструктуру
товарных каналов, возникает потребность обращаться к посредникам, как к организаторам
товародвижения. При этом экономические расчеты показывают, что использование
посредников предоставляет определенные выгоды. Посредники выполняют широкий
спектр услуг в сфере обслуживания материальных и информационных потоков и
инфраструктуры товарных каналов. В основе их деятельности различные функции
маркетинга (транспортировка, хранение, погрузочно-разгрузочные работы, управление
запасами, складирование и обработка заказов) рассматриваются, как взаимосвязанные и
взаимодействующие элементы системы, что и приносит им успех. Концепция маркетинга
реализуется через систему товародвижения, основными элементами которой являются:
- технические средства и инфраструктура транспорта;
- материально-техническая база экспедиторских, агентских, брокерских,
лизинговых и других компаний, связанных с процессом движения товаров;
- складское хозяйство и оборудование;
- средства информационного обеспечения и управления.
Усложнение производства и обострение конкуренции требует более точной увязки
маркетинга со стратегическими целями фирм, а также активизации роли маркетинга в
повышении гибкости фирм, их способности быстро реагировать на рыночные сигналы.
Основная причина недостаточной профессиональной маркетинговой деятельности в
производственном процессе состоит в отсутствии надежной координации в оценке
рыночной ситуации и выборе способов поведения, как производителя, так и продавца,
несовершенстве системы использования исходных методологических принципов и
установки маркетинга, неразвитости экономической и правовой среды, несоответствии
ценовых соотношений в мировой структуре цен, отсутствии самостоятельности
производителя в отношении принятия решений по ценам на свою продукцию и
собственной ценовой политики.
В связи с этим главной задачей маркетинга является разработка тщательно
взвешенного и обоснованного предложения, которое способствовало бы достижению
наибольшей эффективности работы фирмы, повышению ее рыночной доли и получению
преимуществ перед конкурентами. Ибо, как показала практика, недоучет тесной связи
концепции маркетинга с активной рыночной стратегией часто приводил и приводит к
тому, что сама по себе закупка сырья, полуфабрикатов и комплектующих становится
стимулом для начала выпуска той, или иной продукции без наличия должного спроса на
нее.
В современной рыночной ситуации стратегическая задача нашей страны занять
достойное место в числе конкурентных стран. В одном из Посланий Президента РК
народу Казахстана говорится: конкуренция – главный механизм эффективного развития и
функционирования экономики [4]. Благодаря экономическим реформам, проводимым в
Казахстане, мы начинаем реализацию индустриально инновационной стратегии. В
Казахстане предпринимаются важные шаги и достигнуты значительные результаты в
развитии национальной промышленности. Создаются благоприятные условия
производства товаров с защищенными правами интеллектуальной собственности и
торговой марки. В свою очередь, постоянный рост сбытовых издержек, повышение их
доли в ВВП, усиление конкуренции на рынке подчеркивают стратегическую роль сбыта и
товародвижения, рассматриваемых в концепции маркетинга.
Подводя итог выше сказанному, отметим, что вопросы управления товарной и
ценовой политикой, сбытовой деятельностью, коммуникационной политикой занимают
существенное место в маркетинговой деятельности фирмы. Но свой выбор каждая
компания совершает исходя из оценок и перспектив усиления конкуренции в своей
отрасли со стороны не только западных, но и казахстанских производителей.

Литература
1. Голубков Е.П. Планирование маркетинга – М: 2001г
2. Дж. М. Эванс, Б. Берман "Маркетинг", М., "Экономика", 2000
3. http://profinance.kz/2010/12/29/kazastanska-reklama-teret-ffektivnost.html
4. Послание Президента Республики Казахстан Н.А. Назарбаева народу Казахстана «Через
кризис к обновлению и развитию». Астана, 6 марта 2009 года
УДК 005

Оценка влияния методов управления кредитным риском на кредитный портфель


банка

Адильханова А. А.
Международная Академия
Бизнеса,
(г.Астана, Казахстан)

Кредитная деятельность банка является основополагающим отличительным


критерием, который выделяет банк среди других экономических субъектов. Кредитный
портфель банка занимает, как правило, одну из основных составляющих активов банка. В
мировой и отечественной практике именно с кредитованием связана значительная часть
прибыли банка. Однако, при неправильном управлении кредитным риском, доходность
может обернуться убыточностью. Невозврат кредитов, особенно крупных, может
привести банк к убыткам, и даже к банкротству, а в силу его положения в экономике, к
целому ряду банкротств, связанных с ним хозсубъектов, банков и частных лиц. Поэтому
управление кредитным риском является необходимой частью стратегии и тактики
деятельности банка, его выживания и развития.
В условиях финансового кризиса эта проблема становится особенно актуальной.
В зарубежной и отечественной экономической литературе, кредитному риску
уделяется наиболее пристальное внимание, он рассматривается как один из основных
банковских рисков, или как важнейший риск банковского портфеля. Это связано с тем,
что банковскому кредитованию отводится ведущая роль при формировании портфеля
активов.
Обычно кредитный риск определяют как «риск неуплаты заемщиком основного
долга и процентов по обслуживанию кредитов» или «вероятность несоблюдения
заемщиком первоначальных условий кредитного договора» [4,28]. Также часто
встречается следующее определение: «Кредитный риск – риск неуплаты заемщиком
основного долга и процентов по кредиту, причитающихся кредитору». [3, 359].
По мнению автора, кредитный риск – это вероятность того, что заемщик не сможет
или не захочет выполнить свои обязательства в соответствии с кредитным договором, что
повлечет за собой потерю или недополучение прибыли или предоставленных ресурсов.
Поэтому существует прямая зависимость между уровнем кредитного риска и качеством
кредитного портфеля банка.
Управление кредитным риском преследует локальные цели, «связанные с
обеспечением сохранения свойств кредита, как формы возвратного авансирования
потребностей заемщика в дополнительном капитале» [1, 341].
Кредитный риск складывается из совокупности факторов, которые могут негативно
повлиять на выполнение условий кредитного договора. Причем эти факторы можно
рассматривать в двух аспектах, как факторы, влияющие на конкретного заемщика, и,
соответственно на отдельно взятую ссуду, и факторы, влияющие на совокупный
кредитный портфель банка. Поэтому управления кредитным риском банка
осуществляется на двух уровнях его возникновения - на уровне каждого отдельного займа
и на уровне кредитного портфеля в целом.
Основные факторы возникновения кредитного риска по уровню их возникновения
и методы управления ими представлены на рисунке 1.

Факторы возникновения кредитного риска

неспособность заемщика к созданию чрезмерная концентрация или


адекватного денежного потока чрезмерная диверсификация
кредитного портфеля
риск ликвидности залога
валютный риск кредитного портфеля
моральные и нравственные
характеристики заемщика структура портфеля

На уровне кредитного портфеля банка


На уровне отдельного займа

качество определения уровень квалификации персонала


кредитоспособности заемщика банка

анализ кредитуемого мероприятия диверсификация


(отраслевая, географическая,
анализ кредитоспособности заемщика портфельная)

концентрация
анализ и оценка кредита

структурирование займа лимитирование

документирования кредитных
операций создание резервов для возмещения
потерь по кредитным операциям
(резервирование)
контроль за предоставленным
кредитом и состоянием залога

Методы управления кредитным риском

Рисунок 1 - Основные факторы кредитного риска и методы управления им

Неспособность заемщика к созданию адекватного денежного потока выражается в


том, что в международной банковской практике считается, что кредит должен
предоставляться только в случаях, когда банк уверен в первичных источниках погашения
ссуды, которыми являются денежные потоки заемщика. И только в отдельных
исключительных случаях банк может обратиться к вторичным источникам погашения
займа, то есть к залогу или гарантиям третьих лиц. Зарубежные банкиры исходят из того,
что банковское учреждение - это не ломбард, который занимается реализацией залога, а
банк не должен выполнять несвойственные ему функции, которые к тому же требуют
специалистов по торговле движимым и недвижимым имуществом.
К факторам, увеличивающим риск кредитного портфеля банка, относятся как
чрезмерная концентрация кредитов, то есть сосредоточение кредитов в одном из секторов
экономики, так и чрезмерная диверсификация, которая приводит к ухудшению качества
управления из - за отсутствия достаточного количества высококвалифицированных
специалистов со знаниями особенностей многих отраслей экономики. Структура портфеля
будет способствовать увеличению кредитного риска, если он сформирован только с
учетом потребностей клиентов, а не самого банка.
Методы управления кредитным риском также делятся на две группы:
1) методы управления кредитным риском на уровне отдельного займа;
2) методы управления кредитным риском на уровне кредитного портфеля банка.
Особенностью методов управления кредитным риском на уровне отдельного займа
является необходимость их последовательного применения, поскольку одновременно они
представляют собой этапы процесса кредитования. Если на каждом этапе перед
кредитным сотрудником поставлена задача минимизации кредитного риска, то
правомерно рассматривать этапы кредитования как методы управления риском
отдельного кредита.
Более подробно остановимся на методах управления кредитным риском на уровне
кредитного портфеля банка.
Метод диверсификации состоит в рассредоточении кредитного портфеля среди
широкого круга заемщиков, не связанных друг с другом. Они могут отличаться друг от
друга по различным характеристикам: по размеру капитала, по форме собственности, по
условиям деятельности, отраслям экономики, географическим регионам. Выделяют три
вида диверсификации - отраслевую, географическую и портфельную.
1) Отраслевая диверсификация должна основываться на результатах
статистических исследований по отраслям. Она означает распределение кредитов между
клиентами, которые осуществляют деятельность в различных отраслях экономики. Для
снижения общего риска кредитного портфеля решающее значение имеет подбор таких
отраслей, которые имеют перспективы роста, наиболее стабильные и
конкурентоспособные. Наивысший эффект достигается в случае выбора заемщиков,
которые работают в отраслях с противоположными фазами колебаний делового цикла, а
также в отраслях, в которых результаты деятельности в разной степени зависят от общего
состояния экономики. Таким образом, если одна отрасль находится на стадии
экономического роста, то другая переживает стадию спада, а со временем их позиции
меняются на противоположные. В результате снижение доходов от одной группы
клиентов компенсируется повышением доходов от другой группы, которая помогает
стабилизировать доходы банка и существенно снизить кредитный риск.
2) Географическая диверсификация заключается в распределении кредитных
ресурсов между заемщиками, которые осуществляют свою производственную или торгово
- посредническую деятельность в разных регионах внутри страны, за рубежом, в странах с
различными экономическими условиями. Географическая диверсификация как способ
снижения кредитного риска доступна лишь крупным банкам, которые имеют
разветвленную сеть структурных подразделений на значительной территории. Это
позволяет сгладить влияние климатических, политических условий и экономических
потрясений, которые влияют на кредитоспособность заемщиков.
3) Портфельная диверсификация означает рассредоточения кредитов между
разными категориями заемщиков - крупными и средними компаниями, предприятиями
малого бизнеса, физическими лицами, правительственными, общественными
организациями и т.п. Эти кредиты имеют, как правило, различные уровни риска. Так
кредиты, предоставляемые в сфере малого бизнеса, часто сопровождаются повышенным
уровнем риска, хотя зачастую имеют более высокий уровень доходности, так как такие
заемщики часто ограничены в выборе кредитора, поэтому банк может диктовать свои
условия кредитного соглашения. Если заемщиком является крупная компания, то
кредитный риск оценивается как незначительный, но и доходность такого кредита
невелика. Потребительское кредитование, особенно в условиях финансового кризиса, как
правило оценивается наиболее рискованное, но имеет свои положительные
характеристики – не значительные суммы долга по отдельным заемщикам и сравнительно
высокий доход. Портфельная диверсификация помогает сбалансировать соотношение
риска и доходности кредитного портфеля банка.
Диверсификация кредита может осуществляться в рамках общей диверсификации
банковских активов. В этом случае размер кредитов (общий размер предложения
кредитов) может не только увеличиться, но, напротив, сократиться. К этому банк часто
вынуждает сама экономическая конъюнктура, приводящая к обострению противоречий в
экономических отношениях и как следствие – к повышению риска совершения кредитных
операций. Особенно это заметно в условиях кризиса, когда банки из-за повышенного
кредитного риска сокращают объем кредитных операций и расширяют объем тех активов,
которые позволяют держать рентабельность банковской деятельности на приемлемом
уровне. [1, 373].
Именно такой метод диверсификации применяют казахстанские банки в последние
годы, в результате влияние международного финансового кризиса в результате которого
увеличилась доля просроченных кредитов, что можно проследить на рисунке 2, где
показана динамика объемов кредитования банками второго уровня отраслей экономики и
населения и кредитов с просрочкой платежей.

12000
9245 9639
10000 8868 9066
млрд. тенге

8000
5992
6000
4000 2984 2726 кредиты всего

2000 980 кредиты с просрочкой платежей


291 412
0

Рисунок 2 – Динамика объемов кредитования и кредитов с просрочкой платежей


(составлено на основании данных АФН [7])

Данная динамика демонстрирует тесную взаимосвязь кредитного риска и


кредитного портфеля, так при увеличении кредитного риска и проблемных кредитов
банки сокращают размер кредитного портфеля. Так, доля просроченных кредитов по
состоянию на 1.01.2007 года занимала 4,9%, на 1.01.2008 года она составила 4,6 %, на
1.01.2009 года – 10,6 %, на 1.01.2010 года – 31 %, а на 1.01.2011 года – 30,1 %. Такая
динамика роста просроченных кредитов, соответственно привела к сокращению
кредитного портфеля банковской системы Казахстана.
Концентрация кредитов пока не нашла применения в казахстанской банковской
практике. Концентрация является понятием, противоположным диверсификации.
Концентрация кредитного портфеля означает сосредоточение кредитных операций банка
в определенной отрасли или группе взаимосвязанных отраслей. Концентрация, как и
диверсификация, может быть отраслевая, географическая и портфельная. В
международной практике, а до некоторого времени и в отечественном банковском
бизнесе, формируя кредитный портфель, банки придерживались определенного уровня
концентрации, поскольку каждый банк работал в конкретном сегменте рынка и
специализируется на обслуживании определенной клиентуры. Но чаще всего чрезмерная
концентрация значительно повышает уровень кредитного риска. Как показывает
международный опыт, именно чрезмерная концентрация кредитного портфеля
периодически становится причиной ухудшения финансового состояния и банкротства
ряда банков в развитых странах.
Определение оптимального соотношения между уровнями диверсификации и
концентрации кредитного портфеля банка является задачей, которую должен решать
менеджмент каждого банка в зависимости от выбранной кредитной политики, стратегии,
возможностей и конкретной экономической ситуации.
Лимитирование, как метод управления кредитным риском, заключается в
установлении максимально допустимых размеров предоставления займов как по отдельно
взятым ссудам, так и по категориям заемщиков или группам взаимосвязанных заемщиков,
по банковским подразделениям, отраслям, формам собственности, по географическим
территориям, по наиболее рисковым направлениями кредитования, такими как
предоставление долгосрочных займов, кредитования в иностранной валюте и т.п. Это
позволяет ограничить кредитный риск, избежать критических потерь вследствие
необдуманных концентрации любого вида риска, а также диверсифицировать кредитный
портфель и обеспечить стабильные доходы.. Причем лимиты могут носить обязательный
характер, то есть устанавливаться надзорными органами. Например, в Казахстане
Агентство РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых
организаций (АФН) ограничивает размер выдачи кредита одному заемщику через
норматив: «максимальный размер риска на одного заемщика», такой практики
придерживаются контролирующие и надзорные органы многих стран. Кроме того сами
банки могут лимитировать свою кредитную деятельность. Например, кредитный риск
банка может ограничиваться установлением лимита общего размера кредитного портфеля,
ограничения величины кредитных ресурсов филиалов банка и т.п.
Лимиты определяются как максимально допустимый размер ссуды или
направления кредитования и выражаются как в абсолютных предельных величинах, так и
в относительных показателях (коэффициенты, нормативы). За базу при расчетах
нормативов обычно принимается объем капитала банка, размер кредитного портфеля,
валюта баланса и другие показатели.
Создание резервов для возмещения потерь по кредитным операциям коммерческих
банков как метод управления кредитным риском заключается в аккумуляции части
средств на специальных счетах, для компенсации потерь по не возвращенным кредитам.
Этот метод, помимо снижения кредитного риска на уровне банка, служит для защиты
вкладчиков, кредиторов и акционеров. Одновременно резервы по кредитным операциям
повышают ликвидность, надежность и стабильность банковской системы в целом. Этот
подход базируется на одном из принципов международных стандартов бухгалтерского
учета и отчетности - принципе предосторожности, согласно которому банки должны
оценивать качество своих кредитных портфелей на отчетную дату, путем классификации
каждого кредита, с точки зрения возможных потерь по кредитным операциям в целом.
Резерв на возможные потери по ссудам представляет собой специальный резерв,
необходимость формирования которого обусловлена кредитными рисками в деятельности
банков. Указанный резерв обеспечивает создание банкам более стабильных условий
финансовой деятельности и позволяет избегать колебаний величины прибыли банков в
связи со списанием потерь по ссудам. Резерв на возможные потери по ссудам
формируется за счет отчислений, относимых на расходы банков. Резерв на возможные
потери по ссудам используется только для покрытия непогашенной клиентами ссудной
задолженности по основному долгу. За счет указанного резерва производится списание
потерь по нереальным для взыскания ссудам банков. [6, 42].
В казахстанской банковской практике: провизии (резервы) - признание вероятности
потерь стоимости конкретного актива, а в случае условного обязательства - признание
вероятности потерь по возможному исполнению банком своих обязательств, или
совокупности активов (условных обязательств). [5]
В результате ухудшения качества кредитного портфеля в казахстанских банках
увеличиваются и сформированные провизии, динамику роста которых можно проследить
на рисунке 3.

4000 3631
млрд. тенге

2806
3000
2000
1026 994
1000 298 55 479 сформированные провизии
56 71 173
0 кредиты,списанные за баланс

Рисунок 3 – Динамика объемов формирования провизий и списанных за счет них кредитов


(составлено на основании данных АФН [7])

На основании данных, представленных на рисунке 3 и сопоставляя их с данными


рисунка 2 можно проследить явную взаимозависимость величины и качества кредитного
портфеля, кредитного риска, формирования провизий и списания безнадежных долгов с
баланса банка за счет созданных резервов.
Но помимо положительных моментов, связанных с резервированием на
возможные потери по ссудам, необходимо отметить и отрицательную сторону этого
процесса. Ведь провизии не могут использоваться в обороте – это те средства, которые
«замораживаются» и, соответственно, не приносят дохода банкам. А списанные кредиты
можно рассматривать как прямые убытки банков. В результате можно сказать, что по за
2009 год банками недополучен доход, только по этому критерию, в размере 173
миллиарда тенге, а в 2010 году, соответственно, 994 миллиарда тенге. Кроме того из
оборота было изъято, соответственно, 3631 и 2806 миллиардов тенге, которые могли быть
направлены на кредитование и принести дополнительный доход банку.
Проблемы банковского кредитования связаны с сохраняющимися высокими микро-
и макроэкономическими рисками в Республике Казахстан, с низким качеством ссудного
портфеля банков. По мере улучшения качества ссудного портфеля банков следует
ожидать и восстановление кредитной активности банковского сектора, снижение ставок
по кредитам. [2, 3].
Подводя итог можно сформировать главное требование к формированию
кредитного портфеля, которое состоит в том, что кредитный портфель должен быть
сбалансированным, т.е. повышенный риск по одним ссудам должен компенсироваться
надежностью и доходностью других ссуд.

Литература
1. Банковский менеджмент: Учебник / коллектив авторов, под ред. О.И. Лаврушина. –
Москва: КНОРУС, 2009. – 560с.
2. Марченко Г.А. Национальной валюте – тенге – 17 лет // Банки Казахстана. 2010. № 10.
С. 2 – 4
3. Международные валютно-кредитные и финансовые отношения: Учебник / Под ред.
Л.Н. Красавиной. – Москва: Финансы и статистика, 2005.- 576с.
4. Осипенко Т. В. О системе рисков банковской деятельности // Деньги и кредит. 2000. №
4. С. 28 – 30
5. Правила классификации активов, условных обязательств и создания провизий
(резервов) против них, утвержденные постановлением Правления АФН от 25.12.2006г. №
296
6. Тен В. В., Герасимов Б. И. Экономические основы стабильности банковской системы
России: Учебное пособие. Тамбов: Изд-во Тамбовского государственного технического
университета, 2001. 308 с.
7. www.afn.kz
Оценка эффективности труда работников на предприятии

Альпиев Мерген Муратович,


ТОО “Караганды Жарык”
Заместитель директора
департамента НЭС.

Кадровая работа направлена на формирование наиболее работоспособного состава


сотрудников. Для достижения данной цели могут использоваться различные методы.
Однако ни одно конкретное направление кадровой работы в той или иной мере не может
обойтись без оценки кадров:
а) при приеме на работу необходимо оценить, степень готовности кандидата к работе
в должности;
б) при поощрении необходимо оценить, насколько сотрудник был эффективен при
выполнении работы;
в) при продвижении необходимо оценить, насколько сотрудник подготовлен к
выполнению новых функций;
г) при обучении необходимо оценить уровень и содержание проблем, по которым
должна вестись индивидуальная подготовка и т.д.
Деловая оценка кадров - достаточно сложная в методическом и организационном
плане работа. Прежде всего, нужно отметить, что единой универсальной методики,
пригодной для решения всего комплекса задач, стоящих перед оценкой кадров, просто не
существует и вряд ли она возможна. Нет общепринятой методики оценки и за рубежом.
По этой причине чаще всего предприятия вынуждены разрабатывать программу оценки,
включая и методику ее проведения, собственными силами или переделывать типовые
рекомендации, использовать опыт других предприятий и организаций (приспосабливая
его под свои цели, временные и финансовые возможности) [1]. Вместе с тем в пособиях по
управлению персоналом можно найти основные этапы, требования к процедурам, виды и
методы оценки. Так, этапы оценки включают в себя:
1) описание функций;
2) определение требований;
3) оценка по факторам (конкретного исполнителя);
4) расчет общей оценки;
5) сопоставление со стандартом;
6) оценка уровня сотрудника;
7) доведение результатов оценки до подчиненного.
Требования к процедурам оценки труда: используемые критерии должны быть
понятны; информация, используемая для оценки, должна быть доступна; результаты
оценки должны быть связаны с системой поощрения; система оценки должна
соответствовать ситуационному контакту. Далее рассмотрим виды и методы оценки
(См.Табл.).
Таблица - Виды оценки и их особенности[2].
Уровень оценки Периодичность Применяемые Возможности
методы использования
Повседневная оценка 1 раз в день, Анкетирование, Обратная связь для
профессиональной неделю. обсуждение. оцениваемого с целью
деятельности. модификации
поведения и обучения.
Периодическая оценка 1 раз в полгода, Анкетирование, Определение
исполнения год. обсуждение, перспективы и
обязанностей. интервью. разработка
совместных целей.
Оценка потенциала. Разовая, Тестирование, центр Построение кадрового
перманентная. оценки. прогноза,
планирование
карьеры.

В научной литературе также принято подразделять методы оценки на методы


индивидуальной оценки и методы групповой оценки (см рисунок).

Рисунок – Классификация методов оценки


К первым относятся анкеты, сравнительные анкеты и описательный метод[3].
Сравнительные анкеты заполняются с помощью методов заданного выбора и школы
рейтингов.
Метод заданного выбора предусматривает перечень основных характеристик и форм
(видов) поведения оцениваемого.
Например: Задание. Оцените по школе убывающей важности в баллах от 1 до 4
следующий набор характеристик того, как выполняет свою работу оцениваемый работник.
Оценку 1 получает наиболее характерная черта работника, оценку 4 наименее
характерная черта:
____________не ждет проблем;
____________схватывает объяснения «на лету»;
____________редко теряет время;
____________с ним легко разговаривать;
____________становится лидером при работе в группе;
____________теряет время на выполнение каких-то аспектов работ;
____________спокоен и невозмутим при любой ситуации;
____________много работает.

Шкалы рейтингов – это методы балансовой оценки. Шкалы можно подразделить на


2 типа [3]:
1) графическая шкала рейтинга предусматривает задающие параметры (показатели)
и шкалу оценки. По результатам работы со шкалой можно получить суммарный рейтинг
оценки и профиль специалиста по выделенным параметрам.
2) шкала рейтинга поведенческих установок (ШРПУ) задает решающие ситуации,
которые служат ключевыми позициями на шкале. Анкета рейтинга содержит обычно от 6
до 0 специальных характеристик результативности труда, каждая из которых выводится
из 5 или 6 решающих ситуаций .
К методам групповой оценки относится классификация, сравнение по парам, метод
заданного распределения.
При использовании метода «классификаций» лицо, проводящее оценку, должно
распределить всех работников поочередно – от лучшего до худшего – по какому-нибудь
одному общему признаку. Это бывает очень сложно, если в группе более 20 человек.
Метод «сравнения по результатам» делает классификацию проще и достовернее. Он
предусматривает сравнение каждого с каждым в сгруппированных парах. На пересечении
фамилий в паре отмечается фамилия того сотрудника, который в данной паре считается
наиболее эффективным. Затем отмечается число случаев, когда работник оказывается
лучшим в своей паре и на основании этого строится общий рейтинг. Однако может
возникнуть затруднение в применении данного метода, если количество сотрудников
слишком велико.
Метод заданного распределения. В соответствии с этим методом лицу, проводящему
оценку, предписывается дать работникам оценку в рамках заранее заданного
распределения оценок.
Например:
10% - неудачно
20% - удовлетворительно
40% - вполне удовлетворительно
20% - хорошо
10% - отлично_______
Всего 100%
После того, как менеджер получил результаты оценки, их необходимо обсудить с
оцениваемым сотрудником. Норман Мэйер описал 3 подхода, используемых в США при
подобных беседах, названных им «расскажи-продай» - используя подобный подход,
«расскажи-послушай», «решение проблем» [4].Беседа с работником кроме сообщения ему
результатов может преследовать 2 цели:
1) поощрение высокой производительности труда, чтобы этот уровень сохранялся
как можно дольше;
2) изменение поведения работников, результаты труда которых не вписываются в
приемлемые стандарты.
Чтобы беседы по результатам оценки были эффективными, необходимо
придерживаться следующих принципов:
- оценщику необходимо планировать время беседы, чтобы сотрудник имел
возможность обсудить оценку и будущую работу;
- рекомендуется начинать беседу с обсуждения положительных достижений
работников, а недостатки следует рассмотреть после. Внимание должно быть
сосредоточенно на обсуждении результативности работы, а не на критике личностных
качеств.
- оценщику следует поощрять вовлечение оцениваемого в беседу, его самооценку и
обзор собственной работы.
- в заключение беседы следует сосредоточиться на том, как руководитель может
помочь подчиненному достичь персональных целей и целей предпринимателя
(работодателя).
Таким образом, оценка исполнения сотрудников является важным средством, с
помощью которого организация может достичь своих целей. Сотрудники, которые знают,
чего от них ожидают, действуют более эффективно, чем те, кто не имеет представления о
своей роли в организации.
Литература:
1. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред, П.В. Шеметова. - М.:
ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. - 312 с.
2. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. —
2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. —560 с.
3.Оганесян И.А. Управление персоналом организации. – Мн.:Амалфея, 2000.- 256с.
4. Управление персоналом в современных организациях/Джеральд Коул;[Пер. с англ.
Н.Г.Владимирова]. – М.:ООО «Вершина», 2004. – 352с.
5.Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие /Под
ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО
«Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 464 с.
6.Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом:
Как это есть на самом деле. – Спб.: Питер, 2005. – 320с.

В статье рассматривается вопрос оценки сотрудников с точки зрения исполнения


ими своей работы. Подобная процедура требует от менеджеров развитого оценочного
мышления, а также определенных знаний и навыков. Здесь предложен свод правил и
методов для того, чтобы грамотно организовать данный процесс в компании.
УДК 005

Манипуляторы и манипулирование, как явление в организации.

Смыкова О.Н.
TOO «Sport Еstate Management»
Супервайзер
Человек-манипулятор

Предисловие
Описание ―болезни‖ современного человека. Наш человек - мертв; он кукла, и его
поведение действительно очень похоже на поведение трупа, который ―позволяет‖
окружающим делать с собой все, что угодно, хотя и сам, одним своим присутствием,
воздействует на них определенным образом.
Современный человек нарочит и преднамерен, и у него большие трудности с
эмоциями. Он надежен в работе, но лишен живых желаний, хотений, стремлений. Его
жизнь чрезвычайно скучна, пуста и бессмысленна. Он занят тем, что управляет и
манипулирует окружающими, и вместе с тем надежно пойман в сети своих и чужих
манипуляций.
Сегодняшних людей, бесконечно играющих какие-то роли, как правило,
фальшивые, которые мешают нам быть и жить. Современный человек с пеной у рта будет
отрицать, что он мертв и фальшив; и чем больше горячности он выкажет при этом, тем
более точным будет наш диагноз о его прижизненной кончине.
Я уверена, что движение от манипуляции к актуализации, поможет нам вернуться к
жизни. По сути, этот процесс является движением от болезни к здоровью. И, кто знает,
может быть, если каждый из нас захочет пройти этот путь, если каждый из нас захочет
выздороветь, то есть превратиться из бездушного манипулятора в живого, настоящего,
творческого актуализатора, может быть, тогда и все наше общество сможет излечиться от
своих болезней.
Вперед! И - да поможет нам надежда!
Первый шаг, который мы должны сделать на пути к спасению, - осознать свои
манипуляции. Но не как безжалостный приговор себе, а как материал, который следует
переделать. Человек не может стать актуализатором, не надеясь, что это возможно.
Проще всего навешивать на окружающих ярлыки психотиков или невротиков; куда
сложнее отнестись к пациенту как к ЛИЧНОСТИ, у которой есть множество жизненных
проблем и которая прибегает к манипулятивному поведению в целях самозащиты.
Согласно теории Вильяма Глассера, человек ―безответственен‖ и крайне нуждается в том,
чтобы ―взвалить ответственность на других. По теории Эрика Берна, современный
человек ―играет в игры‖.
Альберт Эллис уверяет нас, что человек - это ―личность, действующая на
основании нелогичных допущений‖.
По Эверетту Шострому, человек - это манипулятор, то есть неблагополучная
личность, которая стремится управлять собой и окружающими, причем относится к
людям как к вещам и не осознает свою фальшивость и нежизненность.
Современный человек - это манипулятор, кем бы он ни был - продавцом ли
автомобилей, уговаривающим нас совершить покупку; отцом ли пятнадцатилетнего сына,
уверенным в том, что он, и только он, знает, какую карьеру следует делать сыну;
подростком ли, обрабатывающим взрослых ради 200-долларовых часов, или мужем,
скрывающим свою зарплату от жены... Манипуляторов - легион. В каждом из нас живет
манипулятор, который бесконечно применяет всяческие фальшивые трюки с тем, чтобы
добиться для себя того или иного блага.
Конечно, не всякое манипулирование - это зло. Кое-какие манипулятивные шаги
необходимы человеку в его борьбе за существование. Но большая часть наших ма-
нипуляций очень пагубно сказывается как на жизни самих манипуляторов, так и на жизни
их близких. Манипуляции вредны, поскольку маскируют болезнь той или иной че-
ловеческой личности.
Трагедия нашей жизни в том, что современный человек в результате своего
бесконечного манипулирования потерял всяческую возможность выражать себя прямо и
творчески и низвел себя до уровня озабоченного автомата, который все свое время тратит
на то, чтобы удержать прошлое и застраховать будущее. Да, он часто говорит о своих
чувствах, но редко их испытывает. Он любит поговорить о своих тревогах, но честно
повернуться к ним лицом и попытаться от них избавиться он не может.
Современный человек пробирается по жизни ощупью, используя целый арсенал
слепых масок и уклончивых заявлений, и понятия не имеет о том, как богат и красочен
реальный мир.
Поскольку каждый человек в некоторой степени является манипулятором,
современная гуманистическая психология предполагает, что из всех манипуляций мы
можем развить положительный потенциал, который Абрахам Маслоу и Курт Гольдштейн
называют ―самоактуализирование‖.
Актуализатор - это противоположность манипулятору. Актуализаторов в чистом
виде не бывает, но чем естественней человек, чем более искренни его чувства,
тем ближе он к идеалу.
Каждый из нас частично манипулятор, частично актуализатор. То есть в каждом из
нас есть некое искреннее начало, которое позволяет нам верить своим чувствам, знать
свои потребности и предпочтения, радоваться настоящему противнику, предлагать, когда
нужно, необходимую помощь и не бояться проявить свою агрессию.
Но есть в нас и манипулятивное начало, которое заставляет нас прятать и
камуфлировать свои чувства. Диапазон поведенческих приемов среднего человека огро-
мен - от высокомерной враждебности до подобострастной лести. На все это, замену,
уходит немало сил - ровно столько, сколько потребуется самому пропащему
манипулятору для того, чтобы ―переделаться‖ в актуализатора, то есть вдохнуть жизнь
полной грудью и стать полнокровным человеком.
Из манипулирования рынком, логически вытекает желание манипулировать
своими служащими. Это второе по значимости поле психологии называется
―человеческими отношениями‖, от которых всего один шаг до психологии вождей, когда
приходится манипулировать каждым, как в политике.
Но главное в деле излечения от депрессий, неврозов, психозов, которыми страдает
большинство людей, - в ваших руках. Будьте патриотами своей личности.
1. Манипуляторами не рождаются

Современный манипулятор не стоит на месте - он развивается и беспрестанно


совершенствуется. Он тоже стремится постичь секреты человеческой природы, но - с
одной единственной целью - чтобы лучше контролировать окружающих. Но он не может
отделаться от пагубной привычки управлять, контролировать, манипулировать. Он
привык к этому с детства и не представляет себе другой жизни.
Конечно, манипуляторами не рождаются. Ими становятся. Но очень рано.
Манипуляции стали столь обычной, столь повседневной частью нашей жизни, что мы их
перестали замечать. Они, подобны птицам, которых много вокруг нас, но которых мы не
видим и о которых не думаем.
Манипулирование, будучи основным бедствием современного человека,
универсально, бесконечно и вневременно. Мы, например, читаем в Ветхом Завете
историю о том, как Давид, пораженный в самое сердце красотой жены Урии, приказывает
послать Урию на самую опасную битву. Давид надеется, что Урия погибнет, хотя не
признается в этом даже себе. Грандиозная манипуляция! Кстати, развязка ее нисколько не
противоречит канонам психиатрии: последние дни Давида были, как известно, исполнены
мукой, и его грешная любовь не принесла ему счастья.
Парадокс современного человека в том, что, будучи не просто разумным, но и
образованным существом, он сам себя загоняет в состояние неосознанности и низкого
уровня жизненности. Нет, не все мы обманщики, торговые менеджеры или евангелисты
Эльгара Гантри. Но мы боимся узнать жизнь и честно посмотреть на самих себя. Мы
привычно надеваем ту или иную маску - у каждого их несколько - и принимаем участие в
общем маскараде, называя его жизнью.
Превыше всего манипулятор боится, что кто-нибудь, пусть даже близкий и
любимый человек, узнает об его истинных чувствах. Сокрытие своих истинных чувств —
это клеймо манипулятора.
Психотерапевты почти никогда не верят тому, что говорят их пациенты, зато
внимательно наблюдают за их поведением. Слова могут лгать, но человеческий организм
никогда не лжет. Например, пациентка говорит врачу: ―Я от вас с ума схожу!‖ Но при
этом она улыбается. Это значит, она пытается скрыть от терапевта свою злость. Если бы
она не притворялась, ее кулаки были бы сжаты, а глаза горели от ярости. Но она хочет
добиться от врача какой-то выгоды для себя, поэтому надевает маску доброй и
улыбчивой. Не учтя лишь одного — маска никогда не закрывает всего человека, и
истинная сущность непременно где-нибудь вылезет.
Манипулятор - это искусный игрок с жизнью, который постоянно стремится
скрыть, свою пустую карту. Профессиональный игрок умеет прекрасно изображать
безразличие, но какого нервного напряжения стоит ему эта равнодушная мина! За лицо
игрока в покер может заглянуть лишь опытнейший психотерапевт; заглянуть и увидеть за
этой ничего не выражающей маской ужас или ярость по поводу огромной потери или
злорадство по поводу большого выигрыша... Таковы законы покера. Но разве в жизни мы
редко встречаемся с такими ―игроками‖?
Очень распространенный тип манипулятора - человек, который навязывает
собеседникам свой язык. Или ―прикрывается‖ выражениями типа ―Да, это, конечно, очень
интересно‖, в то время как никакого, даже незначительного, интереса не испытывает.
Хотите отрезвить завравшегося манипулятора?
Поставьте его в неловкое положение. Скажите, например: ―Я тебе не верю‖.
Еще один парадокс современного манипулятора в том, что он не использует и
малой толики тех возможностей, которые предоставляет ему жизнь.
Вместо того чтобы искренне обрадоваться, он лишь кисло улыбнется. Он -
озабоченный автомат, который ни за что не возьмет на себя ответственность за свои
поступки и свои ошибки и будит, поэтому бесконечно обвинять всех и каждого. Кстати,
это не такое простое дело - взвалить свою вину на других. Поэтому манипулятор подобен
живой рыбе на раскаленной сковороде - всю жизнь он только и делает, что ерзает,
оправдывается и кривляется.
Бесконечны пути его симулирования.
Разумеется, вы встречали человека, который цитирует Шекспира при каждом удобном
повороте беседы. Он не читал ничего, кроме двух-трех сонетов, но зато их он выучил
наизусть. Это очень характерно для манипулятора - поверхностная эрудиция, цель кото-
рой - произвести впечатление, поймать окружающих на свою удочку, после чего -
управлять ими. Он не изучает жизнь, а собирает коллекцию умных вещей, слов и
изречений, чтобы с ее помощью пускать вам пыль в глаза.
Еще одним манипулятивным образцом является крупный бизнесмен, имеющий
среди коллег репутацию соблазнителя секретарш. Представьте себе, что, как правило, его
не интересует секс как таковой. Он старается затащить девушек в постель только для того,
чтобы продемонстрировать всем свою силу. Это манипулятивное соревнование, но
поскольку оно не приносит ему никакой душевной радости и удовлетворения, после
каждой ―победы‖ у него неизменно наступает упадок сил и депрессия.
Один из ‖ типов - это ―нытик‖.
Его вы тоже хорошо знаете. При встрече с вами он обязательно первые пятнадцать
минут посвятит подробному рассказу о том, как он несчастлив, как плохо у него идут дела
и насколько расстроено его здоровье. Надо ли добавлять, что обычно дела у него идут
прекрасно и со здоровьем все в порядке?
В невротическом современном обществе удобнее жить манипулятору, нежели
актуализатору. Но удобнее - не значит лучше. В конечном итоге манипулятор остается с
носом. Не надо засматриваться на ―дорожные указатели‖ нашей жизни - они насквозь
лживы. ―Будьте всегда приятными‖, - призывают они нас. ―Не раздражайтесь‖, ―Не
делайте ничего такого, чего не должны делать‖ - вот воистину прекрасный совет! Как
будто мы настолько хорошо знаем друг друга, что легко можем предсказать, кто и что
должен делать в разных ситуациях. А чего стоит такое расхожее утверждение:
―Потребитель всегда прав‖. Мы все повторяем его регулярно, но разве кто-нибудь верит,
что потребитель всегда прав? И встречал ли кто-нибудь того, кто всегда приятен и
никогда не раздражается?
В Америке очень популярно высказывание Билла Роджерса: ―Я никогда не
встречал человека, который бы мне не нравился‖. Что можно сказать на это? Можно
улыбнуться. Можно хлопнуть его по плечу и сказать: ―О, я догадываюсь, в чем дело.
Просто ты, старина, никогда не встречал тех, кого так часто встречаю я‖. И про себя
подумать: наверное, он никогда никого не встречал, бедняга.
Никогда и никого.
Теперь несколько подробнее о том, почему манипулятор сам страдает от своих
манипуляций. Дело в том, что механическая неискренняя деятельность превращает жизнь
в нелюбимую работу. Манипулятор относится к своей деятельности, как к поденной
работе, которая ему до смерти надоела и от которой хорошо бы побыстрее избавиться. Он
разучился наслаждаться жизнью - такой, как она есть, и переживать глубокие чувства. Он
обычно считает, что время веселья и удовольствия, учебы и развития закончилось, ушло
вместе с детством и юностью и что в зрелости его ждут одни проблемы и тяготы. Так что,
достигая зрелости, он, по сути, переходит к растительному образу жизни, не пытаясь
постичь цели и смысла своего существования.
Авраам Линкольн, Великий Освободитель, преподал нам в свое время
убедительнейший урок актуализации. После того как его первая попытка быть избранным
в Конгресс провалилась, он сказал: ―Если добрые люди, руководствуясь своей мудростью,
сочтут нужным держать меня на заднем плане - ну что ж, значит, так надо. Я слишком
хорошо знаком с разочарованием, чтобы огорчаться по этому поводу‖. Великолепно! Если
проводить психологический анализ этих слов, то станет ясно:
Линкольн понимал, что всякое соревнование неизбежно создает победителей и
побежденных, но жизнь не кончается вместе с соревнованием. Поэтому следует спокойно
готовиться к следующей попытке победить.
А теперь сравните реакцию на поражение Линкольна с типичной реакцией
манипулятора, которому не удалось продвинуться по службе в запланированные сроки
или не удалось получить прибавку к жалованью, столь милую его сердцу. Да он всех
сживет со свету! Придя домой, он сделает все, чтобы отравить существование своей жене
и детям, и может дойти даже до того, что переложит вину на своего давно умершего
родителя, который его тиранил, ит.д. и т.п. После чего он может напиться или заболеть,
впасть в транс и терроризировать окружающих своей мрачностью, то есть объявить
пассивную забастовку против себя, всего человечества и своего глупого шефа.
Манипулятор, мы уже говорили об этом, очень любит управлять. Он не может без
этого. Он раб этой своей потребности. Так вот, следующий парадокс манипулятора, о
котором мне обязательно хотелось бы сказать: чем больше он любит управлять, тем
сильнее в нем потребность быть управляемым кем-то.
Для человека всегда непосильной была загадка ―добра‖ и ―зла‖, и далеко не всегда
он мог отличить одно от другого. Поэтому в течение столетий человек искал некий
авторитет, который бы решил за него, что ―хорошо‖, а что ―плохо‖. Таким образом, ―хоро-
шим‖ становится все то, что приятно избранному авторитету, а ―плохим‖ - что авторитету
не нравится.
Разумеется, человек не знал, каких жертв от него потребует подобная
безответственность; не знал, что с того момента, как он позволил кому-то решать за него,
он потерял свою целостность и раздвоился.
Навязанные кем-то моральные концепции ―добра‖ и ―зла‖ ведут к психологии
отвержения, поскольку человек должен решить, какие части его натуры хороши, какие -
нет. Соответственно он будет стараться быть ―хорошими‖ частями себя, а ―плохие‖ -
безжалостно отвергать.
И - начинается гражданская война внутри человека; война, полная боли и
тяжелейших сомнений: ни один человек никогда не может решить до конца, что в нем
самом есть зло, что добро.
Нельзя, опасно ―отвергнуть‖ часть своего естества. Какой бы она ни была, с ней
надо считаться. И следует уважать все человеческие проявления. Глупо отрубать левую
руку по той причине, что она все делает хуже, чем правая. Так же глупо ампутировать
часть своей личности. Но человек несет ответственность за стиль, которым он выражает
себя.
Все мы манипуляторы. Но прежде чем отвергать, ампутировать наше
манипулятивное поведение, следует постараться переделать или модернизировать его в
актуализационное поведение.
Вкратце - нам надо более творчески манипулировать, поскольку актуализационное
поведение - это то же манипулятивное, только выраженное более творчески. В каждом из
нас есть два начала, которые Фредерик Перлз называет ―собака сверху‖, ―собака снизу‖.
―Собака сверху‖ - это активное начало, выраженное в стремлении командовать,
подчинять, давить авторитетом. ―Собака снизу‖ - пассивное начало, выражающее нашу
потребность подчиняться, соглашаться, слушаться. Каждое из этих начал может
проявляться либо манипулятивно, либо творчески.
Манипуляторы часто обожают окунуться в мир психиатрии и психологии.
Наглотавшись там терминов и концепций, они, как правило, гордо удаляются в
необъятный мир недовольства собой, где и пребывают до конца дней своих. А
психологические концепции они используют для оправдания своего
неудовлетворительного поведения. Манипулятор находит причину текущих несчастий в
своем прошлом, где с ним что-то делали не так. Он уже вышел из детского ―Я не могу
помочь тебе!‖, но уже прочно вошел во взрослое ―Я не могу помочь тебе, потому что...‖.
Далее может следовать что угодно, не зря же он читал психологическую литературу.
Например: «Потому что я интроверт‖, или ―Потому что моя мать не любила меня‖, или
―Потому что я очень стеснителен‖. Потому что, потому что, потому что...
Да, психология пытается объяснить причины того или иного поведения, но цель ее
не в этом, а в том, чтобы помочь человеку совершенствовать себя, делать себя лучше и
счастливее.
2. Манипулятор
Современный манипулятор развился из нашей ориентации на рынок, когда человек
- это вещь, о которой нужно много знать и которой нужно уметь управлять.
Эрих Фромм говорил, что вещи можно расчленять, вещами можно манипулировать без
повреждения их природы. Другое дело - человек. Вы не сможете расчленить его, не
разрушив, не умертвив. Вы не можете манипулировать им, не причиняя ему вреда, не
убивая его.
Однако главная задача рынка - добиться от людей того, чтобы они были вещами! И
- небезуспешно.
В условиях рынка человек не столько человек, сколько потребитель. Для торговца
он - покупатель. Для портного - костюм. Для коммивояжера - банковский счет. Даже в тех
заведениях, которые оказывают вам довольно интимные личные услуги, мадам - это лишь
составляющая ее клиента.
Рынок стремится обезличить нас, лишить индивидуальности, а мы не хотим этого,
мы - возмущаемся. Я не хочу быть ―головой‖ у моего парикмахера, я хочу везде и всюду
быть Эвереттом Шостромом - цельной личностью.
Мы все хотим быть особенными. И мы все перестаем быть особенными, когда
попадаемся на крючок коммерческой мысли, которая стремится разрушить до основания
именно нашу ―особенность‖.
В каждом из нас сидит манипулятор. Сейчас я скажу вам еще более страшную вещь: в
каждом из нас сидит несколько манипуляторов. В разные моменты жизни то один, то
другой из них берется руководить нами. Но - учтите это - среди них есть главный, то есть
в каждом человеке преобладает один, характерный для него тип манипулятора.
3. Манипуляторы в коллективе

Манипуляция - это скрытое управление собеседником против его воли. Манипулятор


добивается нужного ему результата путем обнаружения у оппонента недостатков и
слабостей и направленного воздействия на его эмоции и чувства.
Манипуляции бывают сознательными - когда для достижения цели пользуются жесткими
психологическими техниками и манипулятор четко понимает, что и зачем он делает, и
бессознательными - в этом случае человек лишь следует сложившимся привычкам и
усвоенным с детства деструктивным моделям поведения.
Во внутренних уставах и в корпоративных кодексах многих солидных фирм есть
положение о деловой этике. Там оговаривается, что сотрудники не должны в своем
поведении выходить за рамки взаимной вежливости и применять для достижения своих
целей сомнительные в нравственном отношении приемы. Но слова "манипулятор" и
четкого определения манипуляции, равно как и полного перечня запрещенных форм
манипулятивного поведения, вы там не встретите.
Это и не удивительно: ведь для многих манипулятивное поведение является настолько
привычным, что мы считаем его чем-то само собой разумеющимся, "недостатком" или
"чертой характера"
Увы, наличие в коллективе, любителя подергать коллег и подчиненных за ниточки, часто
порождает нервозную атмосферу, конфликты и интриги, отвлекая внимание и силы
сотрудников от решения основных задач бизнеса. Так что в итоге, забота по
распознаванию и нейтрализации любителей "таскать каштаны из огня чужими руками"
целиком и полностью, ложится на плечи менеджера по персоналу.
Далеко не всем менеджерам удается с ходу вычислить сотрудника-манипулятора, и в
дальнейшем, разбирая конфликты и жалобы его коллег, они вынуждены иметь дело не
столько с ним самим, сколько с последствиями его поведения. При этом в деловой
практике есть немало примеров того, что люди (независимо от пола, возраста и
служебного положения), сталкиваясь с манипулятором, отвечают ему агрессией или
пассивностью вместо того, чтобы оказать спокойное эффективное противодействие и
остаться на высоте положения.
Чтобы определить, есть ли среди сотрудников компании манипуляторы, обратите
внимание на стили поведения и взаимодействия коллег. Именно в том, как сотрудники
общаются друг с другом, и проявляются признаки скрытого управления.
Манипуляция возникает в тот момент, когда человек начинает исполнять одну из трех
ролей: Агрессора, Жертвы или Спасителя (данные роли описал и подробно
проанализировал психолог Эрик Берн в своей книге "Игры, в которые играют люди").
Скрытое управление людьми основано на использовании поведенческих моделей,
связанных с вышеназванными ролями. При этом человек может избирать тот или иной
стиль поведения как преднамеренно, так и бессознательно.
Сознательный манипулятор не всегда вреден - ведь навыки такого сотрудника можно
использовать в интересах компании (например, в ситуации жестких переговоров с
деловыми партнерами). В сущности, любой человек, в чьи профессиональные
обязанности входит ведение переговоров, должен если и не владеть техниками скрытого
управления, то, по крайней мере, уметь распознавать манипуляции со стороны партнеров
и уметь противостоять им.
Но, в практике, менеджерам по персоналу, чаще приходится сталкиваться с
бессознательными манипуляторами. Трудность состоит в том, что бессознательный
манипулятор, как правило, даже сам себе не признается, что его привычное поведение,
является чем-то предосудительным или неэтичным, наоборот многие склонны считать
себя "радетелями о всеобщем благе", "борцами за правду" или "невинными жертвами".
"Хищник", "бедняжка" или "змея подколодная"?
Бессознательным манипулятором может быть любой сотрудник, привыкший
использовать в жизни ту или иную модель манипулятивного поведения. Его главное
оружие - эмоции, как собственные, так и чужие.
Стиль манипуляции зависит от типа личности. Как уже упоминалось, одни симулируют
беспомощность, другие ведут себя агрессивно и напористо. В современных книгах по
психологии и управлению персоналом представлено множество классификаций типов
манипуляторов, однако наиболее основательной считается классификация Шосторма.
Например, Жертва (общий психологический тип - "Бедняжка", "Плющ") добивается
нужной реакции окружающих с помощью нагнетания эмоций вокруг таких состояний,
как "слезливый ребенок" или "издерганная мамочка". Соответственно первая стратегия
Жертвы состоит в том, чтобы привлечь внимание коллег к собственным проблемам: "Я
маленький и слабый, мне сейчас плохо и потому, мне срочно нужна помощь" и заставить
помогать себе - пусть даже, за счет их собственного рабочего времени и в ущерб
обязанностям. Так часто, поступают молоденькие и неопытные секретарши или протеже
руководства: первым не отказывают из-за возможности разбавить рабочий день
приятным флиртом, а вторым дать от ворот поворот не всегда удобно по понятным
причинам.
Вот типичный пример манипулятивного поведения Жертвы - "слезливого ребенка",
"плюща", склонного к паразитированию на других.
Пример. "Лена, ты не подменишь меня сегодня? У меня тут семейные обстоятельства
такие... уйти бы пораньше надо... а начальника я предупредила уже, он отпускает!" -
такие просьбы Лена слышит от Кати с завидным постоянством. И Лена каждый раз, входя
в положение, задерживается на ресепшн на один-два часа. При этом "несчастная" Катя и
не думает в свой черед отрабатывать пропущенное время и тем более делиться с Леной
своей зарплатой. Зато она всегда так искренне изображает тревогу и так просительно
смотрит, что у Лены не хватает воли ей отказать.
Вторая распространенная стратегия Жертвы состоит в том, чтобы избавить себя от части
работы через драматизацию ситуации и соответствующее этому поведение. Девиз такой
Жертвы: "Мне сейчас плохо, и потому отстаньте все от меня!" Иногда для усиления
манипулятивного эффекта Жертва прибегает к скрытой атаке: "Мне плохо, и вы лично в
этом виноваты!" И в такие моменты обращаться к человеку даже по вопросу, входящему
в его компетенцию, становится как-то неудобно, чем Жертва и пользуется.
Вот еще один пример поведения Жертвы - "издерганной мамочки".
Пример. В период подготовки годового отчета сотрудники компании N ходят мимо
бухгалтерии на цыпочках, потому что единственный бухгалтер Марина Анатольевна
очень болезненно реагирует на попытки отвлекать ее от этой ответственной работы.
Довести ее до крика и слез может любой визитер, явившийся без предварительной
договоренности. Но обращаться к ней все равно приходится - нужно оформлять счета-
фактуры и прочие финансовые документы. Чтобы бухгалтер снизошла до просителей,
сотрудникам приходится ее подкупать - то коробка конфет, то цветочки. При этом
Марина Анатольевна регулярно жалуется своей подруге - жене генерального директора -
на переработку и низкую для такой "дикой запарки" зарплату, но категорически
отказывается от предложения руководителя взять себе помощника.
Кроме того, женщины-манипуляторы, относящиеся к типу Жертвы, обожают ссылаться
на свои якобы "куриные мозги", "техническую тупость" и полное отсутствие логики. В
результате мужчина-сослуживец или начальник проникается глубоким сочувствием к
"бедной дурочке" и уже не так строго смотрит на ее ошибки или оплошности в работе.
Жертва - пассивный манипулятор, чье тайное оружие - слабость, реальная или мнимая.
Цель - снять с себя ответственность за свои действия и ошибки.
Главная причина, заставляющая сотрудников прибегать к манипулятивной стратегии
Жертвы, - неумение конструктивно справляться со стрессом и высокими нагрузками, а
также детская привычка искать причины своих неудач во внешних обстоятельствах или
людях. В роли манипуляторов-Жертв на работе могут выступать люди, испытывающие
стрессовые перегрузки при самом разном уровне личной ответственности: бухгалтеры,
секретари, новые сотрудники, линейные менеджеры, продавцы, водители.
Следующий тип манипулятивного поведения - Агрессор (психологический тип -
"Хищник", "Грубиян", "Диктатор"). В отличие от Жертвы это активный тип. Он
воздействует на коллег и подчиненных путем применения грубой силы (оскорбления,
крика) или более изощренными способами - психологическим давлением,
"выкручиванием рук", тонкими интригами (тип "Мафиози").
Агрессор, часто объясняет свою непримиримость к ошибкам и недостаткам других,
заботой о процветании компании, хотя его личная выгода, как правило, состоит в том,
чтобы быстро продвигаться вверх по карьерной лестнице.
Один из коронных приемов агрессивного манипулятора-Мафиози: "Я ничего не сказал,
только говорю". В ситуации, когда такой сотрудник не может оказать на кого-то из
коллег прямое давление, он начинает общаться с ними намеками или
многозначительными недомолвками. В результате в офисе компании, практически всегда
сохраняется высокое напряжение. Ситуация неизвестности и неопределенности,
создаваемая таким манипулятором, добавляет нервозности и провоцирует сотрудников на
совершение ошибок. Манипулятор-Агрессор непременно использует оплошность или
ошибку сотрудника, для последующего воздействия на человека через чувство вины,
поскольку любимая игра Агрессора строится вокруг формулы: "Ну что, попался,
негодяй?"
В роли Агрессоров в компаниях чаще всего выступают начальники любого уровня,
карьеристы (амбициозные молодые специалисты), сотрудники, состоящие с
руководством компании в дружеских или родственных отношениях, охранники,
администраторы.
Есть ряд современных профессий, где агрессия востребована, и главная задача менеджера
по персоналу - сделать манипулятора-Агрессора "безопасным для своих", направив его
энергию в нужное профессиональное русло.
Жизнь для Агрессора - это битва, где все остальные люди - соперники, реальные или
потенциальные. При этом Агрессор стремится собрать вокруг себя группу лояльных и
преданных ему сотрудников, которых при случае он будет защищать. Но плата за
подобную защиту для его коллег слишком высока, так как дружба с Агрессором строится
по принципу "шаг вправо, шаг влево - попытка к бегству, стреляю без предупреждения".
Пример. Директор по строительству в компании Z был повышен до заместителя
генерального директора. Утвердившись в новой должности, он решил изменить излишне,
на его взгляд, демократичный стиль управления на авторитарный. Чтобы этого добиться,
ему нужно было "подмять" начальников отделов и отучить их принимать любые решения
без предварительного согласования с ним. Он ставил отделам компании задачи, затем
выслушивал от руководителей идеи по их решению и соглашался. Потом на общем
собрании разбивал эти идеи в пух и прах, критикуя и унижая человека, их выдвинувшего.
Затем он выдвигал собственные идеи, часто практически повторяющие то, что он сам
только что подверг разгромной критике. При этом остальные сотрудники вынуждены
были одобрять эти "его" идеи, и в глазах генерального директора он неизменно
выигрывал на фоне "бездарных начальников отделов".
Агрессор - соревнующийся манипулятор, он рассматривает жизнь в коллективе как
состояние, требующее постоянной бдительности, поскольку здесь можно или выиграть,
или проиграть. Цель - власть и контроль над окружением.
Но существуют две ситуации, когда появление Агрессора и его действия могут принести
пользу и компании, и (в конечном итоге) коллективу: кризис роста (сопровождающийся
реорганизацией и реструктуризацией) и обострение конкурентной борьбы на рынке.
Третий тип манипулятора - Спаситель (общий тип - "Джокер", "Человек с двойным
дном"). Как правило, это сотрудник, обладающий авторитетом или талантами,
способными для него этот авторитет завоевать.
Пример. Максим, придя на работу в рекламное агентство на должность менеджера по
продажам, очень быстро выдвинулся в "звезды", прослыв мировым парнем и душой
компании. Любезный и дружелюбный, он буквально объединил вокруг себя группу
молодых творческих сотрудников - дизайнеров, копирайтеров, фотографа... Они были
довольны щедрыми на сюрпризы вечеринками у нового сотрудника и вскоре единодушно
признали его своим неформальным лидером. А через несколько месяцев, Максим
неожиданно для всех, был назначен творческим руководителем проекта, в тонкостях
которого даже толком не разбирался. Все разъяснилось на собрании, где босс очень
хвалил его за креативные идеи, в которых приятели Максима без труда узнали некоторые
свои разработки, обсуждаемые в их тесном кругу. Обескураженные таким поворотом, они
попробовали выяснить: почему он украл их идеи? Максим разводил руками и говорил,
что все это - продукт организованного им мозгового штурма, и, потом, именно он
догадался подать эти идеи боссу, так что все претензии коллег к нему просто смешны -
наоборот, они должны быть ему признательны за инициативу.
Спаситель, так же как и Агрессор, занимает в коллективе активную позицию, однако
никогда не действует грубостью. Наоборот, такие люди подчеркнуто внимательны и в
основном любезны. Он избегает демонстрировать свои истинные чувства, обычно
избирая роль бодрого, полного сил позитивного лидера. Чтобы подтверждать свою
компетентность и способность решить любую проблему, манипулятор-Спаситель часто
использует в качестве неоспоримого аргумента собственной правоты свой служебный и
социальный статус (старший товарищ, эксперт, начальник). Его любимые игры: "палочка-
выручалочка", "знаток", "в каждой бочке затычка", "психолог", "папа-мама".
Роль Спасителя в коллективе чаще используют люди в возрасте, опасающиеся
конкуренции со стороны амбициозной молодежи и не умеющие (или не готовые) жестко
играть по их правилам. Заметим, что на фоне одного-двух Агрессоров, которые есть в
любом коллективе, Спаситель всеми Жертвами воспринимается и оценивается
положительно. Ему скорее, чем Агрессору или другой Жертве, простят неэтичный
поступок.
Казалось бы, фигура Спасителя - как раз то, что нужно для компании, где всегда есть
авралы или вопросы, для решения которых требуются сильные активные люди. Но, во-
первых, манипулятор-Спаситель часто оказывает компании плохую услугу, приучая
своих коллег или подчиненных к безответственности и пассивности. Зачем им самим
напрягаться, если в компании есть "палочка-выручалочка" или "эксперт по всем
вопросам"?
Во-вторых, далеко не всегда Спаситель действительно хорошо справляется со всеми
делами, за которые берется, и компетентен настолько, как старается изобразить.
В-третьих, как правило, он склонен приписывать успех в делах себе ("Хорошо, что вы
поручили это мне"), а в неудачах обвинять тех, кто вовремя к нему не обратился за
советом или помощью ("Вот если бы вы обратились ко мне раньше, мы не опоздали бы со
сдачей годового отчета!"). А иногда и просто превращается в "змею подколодную",
начиная интриговать и присваивая результаты чужого труда (как в приведенном выше
примере).
Спаситель - активный манипулятор, управляющий окружающими за счет убеждения всех
в собственной незаменимости и осуществления навязчивой опеки.
Цель - повышение социального статуса, моральные и материальные бонусы.
Зная и учитывая все типы манипуляторов и тип поведения, можно и нужно формировать
команду исходя из этих знаний.
Литература

1. Берн Э. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. Пер. с англ.
Грузберг А.А, Екатеринбург: ЛИТУР 1999.
2. Маслоу А. Мотивация и личность.
http://www.psychology-online.net/articles/doc-1024.html
3. Фейдимен Дж, Фрейгер Р.
Маслоу А. и психология самоактуализации.
http://www.psychology.ru//library/0001.shtml
4. Шостром Э. Человек-манипулятор.
http://books.ru/authors/everett-6ostrom/shostr_manip/page-16-shostr_mair
Мотивация персонала: теория и практика

Ахметов Арман Балтабаевич


Директор Департамента
реализации
ТОО «Караганды Жарык»

Мотивация - это процесс побуждения человека к деятельности под воздействием


внутренних и внешних движущих сил для достижения целей организации [1].
Мотивация имеет существенное отличие от других функций управления. Такие
функции, как планирование, организация, регулирование, контроль и анализ
осуществляются в основном менеджментом организации. Исполнительский персонал, как
правило, играет при выполнении этих функций пассивную роль. В реализации же
мотивации как функции управления исполнительский персонал организации играет самую
активную роль. Цели, ценности, установки, потребности этого персонала - не только
предмет анализа теорий мотивации, но и непосредственные движущие силы деятельности
по достижению целей организации.
На поведение исполнителя, его отношение к конкретной деятельности, влияют
также условия деятельности и ее содержание, взаимоотношения с коллегами, ситуация в
организации и обществе в целом.
В литературе по менеджменту описаны различные теории мотивации. Мы
рассмотрим только некоторые из них: далее приведены процессуальные и
содержательные теории мотивации [2,3,4] и рекомендации к ним (см таблицу).
Таблица – Теории мотивации
Содержательные теории мотивации
Практические рекомендации
(основываются на идентификации внутренних
менеджерам
потребностей человека):

1) Теория П. Маслоу. Мотивация потребностей - установить уровни удовлетворения


имеет иерархию – потребности вышестоящих потребностей своих сотрудников;
уровней начинают удовлетворяться только после
- дать возможность удовлетворять
удовлетворения нижестоящих потребностей.
важнейшие (первичные
потребности);

- дать возможность сотруднику


удовлетворить потребности
1) Физические потребности – сегодня сыт, одет,
последующего (вышестоящего)
есть крыша над головой, работа уровня посредством такого образа
2) Безопасность и защита – желание, чтобы это действий, который способствует
было и завтра и всегда достижению целей организации;
3) Стремление к причастности – желание
- нельзя применять мотивы к труду,
участвовать в доле и быть принятым в
основанные на удовлетворении
коллективе
потребностей более высокого
4) Стремление к престижу и уважению –
уровня, если не удовлетворены
потребность пользоваться уважением, иметь
потребности нижестоящих уровней;
престиж
5) Стремление к самореализации – потребность - основные резервы мотивации
раскрыть свои потенциальные таланты и людей сосредоточены на высоких
способности уровнях.

2) Теория Ф. Герцберга. На производственную - обеспечивать выполнение


деятельность человека оказывает влияние две гигиенических факторов, так как их
группы факторов: невыполнение может вызывать у
сотрудников
А) Гигиенические (внешние) факторы: политика
неудовлетворительность работой;
фирмы и администрации, условия работы,
заработок, межличностные отношения с - следует разрабатывать программы
руководителями, коллегами и подчиненными, «обогащения» труда сотрудников
степень непосредственного контроля за работой и (разнообразие, ответственность,
др. значимость и т.д.), чтобы они могли
реализовывать свои многочисленные
Б) Факторы мотивации (внутренние): успех,
потребности.
содержание работы, осознание своих
достижений, продвижение по службе, признание
и одобрение результатов работы, высокая степень
ответственности, возможность творческого и
делового роста.
3) Теория МакКлеланда. Существует 3 Используя три мотивирующих
основные мотивирующие потребности человека: фактора и оказывая различные
воздействия на коллектив
А) Мотивация потребностью достижения
сотрудников, можно создавать
определяет поведение человека, связанное с
необходимые реакции – поведение
поставленными целями и стремлением их достичь
коллектива.
(избегая неудачи);

Б) Мотивация потребностью власти определяет


поведение человека, имеющее целью воздействия
(влияние) на других людей.

В) Мотивация потребностью принадлежности


ориентирует поведение людей на установление
дружественных отношений в коллективе,
контактов и знакомств, оказание помощи и
поддержки.

П
Процессуальные теории мотивации. Практические рекомендации
Основываются на том, как ведет себя
человек в состоянии восприятия и менеджерам
ожидания возможных последствий
выбранного типа поведения.
1) Теория ожидания – базируется на том, что - всякий труд должен
человек ожидает и надеется, что выбранный тип вознаграждаться в соответствии с
поведения позволит достичь цели и получить потребностями каждого сотрудника
желаемое вознаграждение, т.е. в полной мере в отдельности;
удовлетворить свои потребности.
- важно установить соответствие
Лозунг: «Делай только то, что между достигнутыми результатами и
вознаграждается» вознаграждением для каждого
сотрудника;

- вознаграждение необходимо
производить сразу же после
получения результатов;

- уровень ожидания менеджера не


должен быть слишком высоким и
слишком низким, а
профессиональные навыки
сотрудников должны быть
достаточными для достижения
результатов.

2) Теория справедливости – базируется на - применение целесообразно, если


субъективной оценке и сравнении сотрудником работа в коллективе осуществляться
полученного вознаграждения с затраченными по принципу
усилиями, с вознаграждениями других
«одна команда»;
сотрудников за аналогичную работу.
- применение теории требует
полного разъяснения сотрудникам,
почему вознаграждение для кого-то
больше, а для других меньше;

- использование теории возможно


только в случае открытости и
гласности получаемых
вознаграждений и подготовленности
к этому сотрудников.

Традиционно принято считать, что основным способом мотивирования людей


являются различные способы материального вознаграждения. К последним относятся
заработная плата (базовая ставка), премиальные выплаты, льготы и социальные
программы.

Основное требование к базовой оплате труда - быть достаточной для того, чтобы
привлечь на фирму работников нужной квалификации и подготовки. Она не должна
превышать 70-90% предполагаемого дохода работника [5,6]. Увеличение размера базовой
заработной платы должна производиться в соответствии с повышением
производительности труда на уровне группы работников или предприятия в целом.
Заработок в рыночной экономике должен и может работать на повышение эффективности
производства, но при определенных условиях:

- если он будет достаточным по абсолютной величине, чтобы работники могли на


него прожить, начальным ориентиром может служить прожиточный минимум.
- если собственно заработок будет отделен от инфляционной компенсации и строго
связан с выполняемой работой и ее результатами.

- если заработная плата будет восприниматься подавляющим большинством


работников как справедливая, включая конкретные основания для ее начисления,
различая по профессиям и производствам, а особенно между рядовыми работниками и
руководством.

Почему из одних компаний, в которых высокие заработные платы, люди бегут


толпами, а в других, где платят не так уж много, коллектив работает стабильно и
слаженно? В ответ на этот вопрос основатель корпорации «Sony» А. Морита, например,
писал: « … я считаю большой ошибкой мнение о том, что деньги – это единственный
способ вознаграждение за труд. Людям нужны деньги, но они хотят, прежде всего,
получить удовольствие от своей работы и гордиться ею»[7].

К инструментам нематериальной мотивации можно отнести[8]:

- Создавать на рабочих местах дух единой команды;

- Давать сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться;

- Находить форму признания достоинств работника;

- Предлагать подчиненным более содержательную работу;

- Делегировать подчинѐнным дополнительные полномочия;

- Продвигать подчиненных по служебной лестнице;

- Предлагать возможность для обучения и развития

Таким образом, каждый работник имеет право получить возможность не только


обеспечить свое материальное благополучие, но и реализовать свои профессиональные
знания, полностью проявить свои индивидуальные способности. Реализация этого права
является лучшей формой социальной мотивации.

Литература:

1. Чуйкин А.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. -


Калининград, 1996. - 106 с.
2. Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: Учеб. Пособие. – М.:
Дело, 2002. – 312с.
3. Смирнов С.В., Мурашова Е.П. Организационное поведение (управление
поведением человека в организации): Учебное пособие. – М.:МГИУ, 1999. – 67с.
4. П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом.
Обзор зарубежных источников/ Монография. М.: Изд-во Рос. экон. акад., Екатеринбург:
Деловая книга, 1998. - 232 С.
5. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л.
Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. —560 с.
6. П.В.Журавлев, С.А. Карташов, Н.К.Маусов, Ю.Г.Одегов. Технология управления
персоналом. Настольная книга менеджера. –М.: «Экзамен», 1999. – 576с.
7. Мина Хачатрян. Маркетинговый взгляд на систему управления
персоналом./МАРКЕТИНГpro, №6, 2008. – 64-66с.
8. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по
специальности "Менеджмент". — 2-е изд., изм. и доп. — М.: Издательство НОРМА
(Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2001. — 528 с.
УДК 658

Материальное или эмоциональное стимулирование персонала. Всегда ли дорого,


означает качественно?

Терликбаев Амир
Бакалавр Финансов,
Магистрант
Департамент МВА МАБ.
(г. Алматы, Казахстан)
aterlikbaev@mail.ru

Успешное функционирование и конкурентоспособность любой организаций


зависит, прежде всего, от заинтересованности работников в активной, эффективной
деятельности. Именно человек является центральным и главным элементом любой
производственной системы. Это обуславливает необходимость раскрытия его потенциала
в процессе трудовой деятельности, в создании условий, поддерживающих у работника
желание совершенствоваться, стимулирующих его не только к продуктивной работе, но и
к саморазвитию как личности.
Ключевым фактором успеха в решении этой проблемы является внедрение
действенной системы мотивации труда, способствующей повышению компетентности
работников, активности, предприимчивости, мобилизации сил для решения определенных
задач с максимальной эффективностью.
В связи с этим вопрос экономического обоснования оплаты труда, справедливого
распределения и перераспределения прибыли предприятия, материального
стимулирования труда персонала с целью получения максимальной отдачи от каждого
отдельного работника и в то же время наиболее полное удовлетворение его потребностей
не только не теряют своей актуальности, но и занимают одно из приоритетных мест в
повседневной жизни компании.
Стимулирование труда - способ управления трудовым поведением работника,
состоящий в целенаправленном воздействии на поведение персонала посредством
влияния на условия его жизнедеятельности, используя мотивы, движущие его
деятельностью. [4]
Нелегко создать эффективную систему стимулирования в компании, с помощью
которой, можно вдохновлять на трудовые свершения, эффективно руководить и
мотивировать сотрудников, при этом, сохранив «здоровый психологический климат»
компаний.
Любая организация – это социальная структура, а сотрудники живут в этой
структуре. Любой руководитель должен помнить о том, что социальные связи
представляют очень важный аспект деятельности компании. Сотрудники сравнивают себя
с окружающими, испытывают позитивные, либо негативные эмоций, определяют свой
статус. Отсюда следует, что разница в оплате труда имеет не только материальное, но и
моральное значение. Однако если доходы сотрудников превышают личный, необходимый
прожиточный минимум, то различия в оплате труда приобретают не столько
материальный, сколько моральный смысл. [1, стр. 220-248]
Моральный смысл настолько важен, что даже небольшая надбавка имеет большое
стимулирующее значение, влияет на отношение сотрудника к компании, руководству, а
иногда и на текучесть кадров.
Подавая людям сигналы, требующие к тому же больших затрат, через систему
материального стимулирования, компания заостряет внимание персонала на деньгах, а не
на результате работы, тем более существует менее затратный, но более эффективный
способ простимулировать персонал компаний.
Основная проблема премиальных систем состоит в том, что они являются, самым
распространенным и дорогим средством стимулирования сотрудников в большинстве
компаний Казахстана, а так как нет альтернативы, то сама премия не приносит должного
эффекта, а становится частью зарплаты персонала.
Многие руководители считают, что материальное наказание либо поощрение —
самое эффективное. Однако лишение премии или снижение оклада не должны быть
единственными и тем более — приоритетными видами взыскания. Конечно, деньги были
и остаются деньгами во все времена, отрицать важность материального фактора
бессмысленно. В конце концов, высокая зарплата — не единственный определяющий
критерий выбора работы. Успешно применять свои навыки и реализоваться в профессии
так же важно. Значит, наказание, воздействующее на амбиции сотрудника, тоже имеет
большой эффект. [3, 215-233]
В компании необходимо сформировать шкалу наказаний, нижней границей
которой будет обычное замечание. За более серьезную провинность или же за повторное
нарушение требований целесообразно применить выговор или строгий выговор. Далее по
шкале следуют материальные формы ответственности — лишение премии и снижение
оклада. Одна из самых серьезных форм взыскания — беседа с предупреждением. И,
наконец, «высшая мера» — увольнение.
При это необходимо помнить о «негласных правилах» вынесения наказания.
Обязательна своевременность: максимальный интервал между нарушением и взысканием
— 1 день. Руководитель никогда не должен «переходить на личности», потому как:
наказывать нужно не человека, а его проступок. Поэтому наказание ни в коем случае не
должно унизить сотрудника или вызвать у него чувство вины. Это хвалить лучше при
всех, а вот обсуждать ошибки лучше тет-а-тет. Применяя взыскания, необходимо
объяснить сотруднику, какие последствия имеет нарушение и каким образом их лучше
избегать. И не стоит забывать о важности правильно выбранных слов и интонаций — от
них зависит то, как будет воспринята сотрудником информация, которую руководитель
хочет до него донести. [3, 83-86]
Основным фактором успеха в стимулирований является временной фактор, т.к.
необходимо делать вознаграждения либо взыскания вовремя, потому что, наибольший
эффект метод приносит получателю в тот же момент, когда он выполнил свою работу, но
никак не две недели спустя. Благодарность либо наказание, сделанные вовремя, больше
ассоциируется с выполненной работой и больше стимулирует работника к выполнению
поставленных задач. Поэтому придавайте большое значение своевременной выдаче
поощрений или взысканий.
В большинстве своем материальные поощрения не достигают цели: люди очень
быстро привыкают к материальным стимулам, и если человек к ним привык (2-ой премий
подряд достаточно для привыкания), то в будущем не выдав премию, мы можем наоборот
демотивировать сотрудника. При этом инструмент материального стимулирования
становится опасным оружием, с которым нужно очень умело и расчетливо работать.
Вместо того чтобы выплачивать премий и разделять коллектив различиями в
уровне зарплат, необходимо применять другие методы – веру в будущее компании,
увлеченность еѐ культурными ценностями, удовлетворение от любимой работы.
Необходимо сделать хорошо заметным ваши цели: критично, чтобы ваши
работники каждый раз видели и замечали цели вашей компании. Менеджеры должны
позаботиться о том, чтобы их работники всегда держали в голове, что является их главной
задачей. Также необходимо регулярное обнародование данных о прогрессе и
периодическое проведение различных празднеств и похвал ваших сотрудников поможет
вам держать ваших сотрудников более мотивированными на работе. [2, 193-215]
Существует очень много способов заменить материальный стимулирующий
эффект более эффективным методом эмоционального стимулирования. При этом в
большинстве случаев доступные альтернативы обходятся не только дешевле, но и гораздо
эффективнее справляются с поставленными задачами.
В управлении компанией, применять сбалансированный метод стимулирования
персонала, т.е. нужно очень четко отслеживать и просчитывать последствия, как от
материального, так и морального поощрения сотрудников.

Литература:

1. Дмитренко Г. А. Мотивация и оценка персонала / Г. А. Дмитриенко,


Е. А. Шарапатова, Т. М. Максименко. — К.: МАУП, 2002.
2. Джеффри Пфеффер, Роберт Саттон. Доказательный менеджмент. Новейшая
концепция управления от Гарвардской школы бизнеса, Издательство: Эксмо, 2008.
3. Тимур Гагин. Руководитель-эксперт. Руководство по эксплуатации человека
человеком. Издательство: Добрая книга, 2008 г.
4. http://www.glossary.ru
УДК 338.984 Ш 96

Планирования деятельности фирмы в условиях рыночных отношений

Маврова А.В.
Магистрант Центрально-Казахстанского
Университета «МГТИ-Лингва»
(г. Караганды, Казахстан)

Процесс становления рыночных отношений в Казахстане носит сложный,


неоднозначный и во многом противоречивый характер.

В условиях рыночной экономики устойчивость и успех любого хозяйствующего


субъекта может обеспечить только эффективное планирование его экономической
деятельности. Планирование функционирует в таких сферах, как планирование
деятельности отдельной хозяйственной единицы и планирование хозяйственных
отношений. Планирование, как центральное звено управления, охватывает систему
принципов, методов, форм и приемов регулирования рыночного механизма в области
использования ограниченных ресурсов с целью повышения конкурентоспособности
хозяйственного субъекта.

За последние годы серьезной трансформации подверглось практически все:


жизненный уклад, нормы взаимоотношений и поведение предприятий, привычка
работать. В новых условиях хозяйствования именно рынок определяет потребность в
продукции и услугах, диктует требования к ее потребительским свойствам и качеству.

Рынок и план представляет собой взаимодополняющие, а не взаимоисключающие


компоненты хозяйственного механизма. Современный рынок и рыночные отношения не
могут находиться вне сферы какого-либо управления. Непонимание этой аксиомы
обернулось для многих предприятий банкротством. Это произошло потому, что механизм
управления (независимо от объекта) складывается из следующих элементов:
планирование, организация выполнения плана, контроль и оперативное регулирование
выполнения плана. В современных условиях организовать производство и реализацию
продукции другим способом невозможно.

Продавцы и покупатели в качестве субъектов рынка могут согласовать свои


интересы и работу только с помощью долгосрочных и текущих планов. План и рынок
(обращение товарной массы) объединены в общую систему производства и потребления
продукта. Разрушение одной из составляющих этой системы приводит к разрушению всей
системы. Планирование – это первый и наиболее значимый этап процесса менеджмента.
На основе системы планов, созданных фирмой, в дальнейшем осуществляются
организация запланированных работ, мотивация задействованного для их выполнения
персонала, контроль за результатами и их оценка с точки зрения плановых показателей.
Один из «отцов» современного менеджмента А.Файоль отмечал: «Управлять – это
предвидеть», а «предвидеть – это уже почти действовать».

Планирование – это не только умение предусмотреть все необходимые действия,


но и способность предвидеть любые неожиданности в виде рисков, которые могут
возникнуть по ходу дела, и уметь с ними справляться. Фирма не может полностью
устранить риск в своей деятельности, но способна управлять им при помощи
эффективного предвидения.

Стратегическое планирование - это одна из функций управления, которая


представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения.
Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений,
функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку
стратегических планов. Динамичный процесс стратегического планирования является тем
зонтиком, под которым укрываются все управленческие функции, не используя
преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные люди
будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия.
Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами
организации. Проецируя все выше написанное на реалии обстановки в нашей стране,
можно отметить, что стратегическое планирование становится все более актуальным для
казахстанских предприятий, которые вступают в жесткую конкуренцию как между собой
так и с иностранными предприятиями.

Понятие ―стратегия‖ произошло от греческого strategos, ―искусство генерала‖.


Военное происхождение этого термина не должно вызывать удивления. Именно strategos
позволило Александру Македонскому завоевать мир.

Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план,


предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и
достижение ее целей.

Несколько основных тезисов, относящихся к стратегии, должны быть поняты и, что


более важно, приняты высшим руководством. Прежде всего, стратегия большей частью
формулируется и разрабатывается высшим руководством, но ее реализация
предусматривает участие всех уровней управления. Стратегический план должен
обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы
эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса предприятие должно постоянно
заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отрасли,
конкуренции и других факторах.

Стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться


целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно, гибкими,
чтобы, при, необходимости можно было осуществить их модификацию и
переориентацию. Общий стратегический план следует рассматривать как программу,
которая направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени,
давая себе отчет о том, что конфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная
обстановка делает постоянные корректировки неизбежными.

Некоторые организации и предприятия могут достичь определенного уровня


успеха, не затрачивая большого труда на формальное планирование. Более того,
стратегическое планирование само по себе не обеспечивает успеха. Тем не менее,
формальное планирование может создать ряд важных и часто существенных
благоприятных факторов для организации.

Современный темп изменения и увеличения знаний является настолько большим,


что стратегическое планирование представляется единственным способом формального
прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно обеспечивает высшему
руководству средство создания плана на длительный срок. Стратегическое планирование
дает также основу для принятия решения. Знание того, чего организация хочет достичь,
помогает уточнить наиболее подходящие пути действий. Формальное планирование
способствует снижению риска при принятии решения. Принимая обоснованные и
систематизированные плановые решения, руководство снижает риск принятия
неправильного решения из-за ошибочной или недостоверной информации о возможностях
предприятия или о внешней ситуации. Планирование, поскольку оно служит для
формулирования установленных целей, помогает создать единство общей цели внутри
организации.

Сегодня в промышленности стратегическое планирование становится скорее


правилом, чем исключением.

На основе мирового опыта и оценки сложившейся ситуации в машиностроительной


отрасли Казахстана стало ясно, что без перехода к современным методам стратегического
менеджмента, без целенаправленного «подтягивания» систем внутрифирменного
управления к мировому уровню поднять эффективность производства, укрепить его
конкурентоспособность и стабильно наращивать объемы продаж невозможно. Завоевать
доверие заказчиков сложной наукоемкой продукции станкостроительного профиля при
нынешней насыщенности рынка индустриальной техникой – задача чрезвычайно сложная,
но выполнимая.

Итак, стратегическое планирование – это широкомасштабный план для достижения


предприятием поставленных целей при функционировании в условиях конкурентной
среды.

Литература

1. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учеб. Пособие для вузов. – М.: Инфа-


М, 2008.

2. Дюсембаев А.Д. Новые стратегические идеи эволюции управления экономикой. –


Караганда, ТОО «Санат-Полиграфия», 2008 г., 530 с.
3. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. –М.: Дело,
1992.

4. Прокопчук Л. О. Стратегическое планирование: Учеб. Пособие для вузов. – СПб.:


Издательство Михайлова В. А., 2009.

5. Седова В.И. Внутрифирменное планирование в США: Учеб. пособие. М.: Прогресс,


2009.
УДК 005

Проблемы внедрения инновационных технологий в Казахстане

Ли Т.Ю.
Магистр делового администрирования,
Международная академия бизнеса,
Факультет делового администрирования,
Исполнительный директор,
ТОО «Аудио Видео Технологии»
(г.Алматы, Казахстан),
tatyana@avtrade.kz

Резюме

Данная статья звучит следующим образом: Проблемы внедрения инновационных


технологий в Казахстане». В статье были коротко проанализированы данные
инновационной деятельности Казахстана и выявлены проблемы внедрения
инновационных технологий в Казахстане. Для выявления проблем внедрения инноваций в
стране, в качестве примера была приведена практика компании ТОО «Аудио Видео
Технологии», включившая с недавнего времени в свою деятельность одно из направлений
инноваций. Значимость статьи отражается в возможности использования информации для
нахождения оптимального подхода и распределения каких-либо задач на внедрение и
продвижение инноваций. Более того, думаю, что тема инноваций всегда актуальна в
любой стране и в любое время, поскольку стремление к инновациям - это, в сущности
стремление к улучшению всего и к качеству во всем. Как говорится: «Нет вещи, которую
нельзя было бы улучшить, и нет человека, который не желал бы улучшений».

Проблемы внедрения инновационных технологий в Казахстане.

В условиях цивилизованного рынка в основе предпринимательской деятельности


лежит нововведение в области продукции или услуги, позволяющее создать новый рынок,
удовлетворить новые потребности.

Учитывая сегодняшнюю экономическую ситуацию развивающихся стран,


современные условия требуют действий или новых явлений от бизнеса для того, чтобы
выжить или преуспеть на рынке. В общем плане инновационное предпринимательство
можно определить как общественный технико-экономический процесс, приводящий к
созданию лучших по своим свойствам товаров (работ, услуг) и технологий путем
практического использования нововведений.
В основе всех видов инновационного предпринимательства лежит создание и
освоение новых видов продукции (работ, услуг), изготовление, создание вещей,
ценностей, благ, понимаемое в самом широком смысле слова. Главной и определяющей
частью такого предпринимательства является создание и производство научно-
технической продукции, работ, информации, духовных (интеллектуальных) ценностей,
подлежащих последующей реализации покупателям, потребителям.
Таким образом, развитие технологий, науки и техники вызывает необходимость
постоянного качественного изменения спроса, поскольку действительный прогресс в
развитии экономики состоит не столько в повышении уровня жизни, но и в улучшении ее
качества.
Динамичное развитие инновационной сферы – одно из главных слагаемых
инновационной экономики. Такая высокотехнологичная экономика предполагает наличие
эффективной системы и создание институтов поддержки инновационного процесса. По
данным ООН, в первую десятку государств с инновационной экономикой входят
Финляндия, США, Швеция, Япония, Южная Корея, Нидерланды, Великобритания,
Канада, Австралия и Сингапур. Далее следуют Китай и Индия. Если смотреть детальнее, в
США используется – 62% инновационных идей, в Японии – 95% [1, 14-20]. Что же
касается Казахстана? Сегодня Казахстан даже не входит в двадцатку
высокотехнологичных наций мира.
Давайте рассмотрим отношение Казахстана к инновационной деятельности.
Анализируя показатели Казахстана, инновационной деятельности в стране отводится не
маленькая роль. Однако, ощутимых показателей на мировом рынке или заметного
прорыва в экономике страны совсем не видно. Какие возникают трудности с развитием
инновационной деятельности? Одной из проблем инновационного развития в Казахстане
на сегодняшний день является незавершенность научных исследований, их отрыв от
производства. По данным Агентства РК по статистике, в Казахстане в 2006 и 2007 годах
инновационно-активными были признаны 4,8% предприятий. Однако в 2008 году этот
показатель ухудшился, снизившись до 4%. В 2009 году ситуация не улучшилась и
фактически осталась на прежнем уровне. Доля инновационной продукции в 2008 году
составила 0,7% ВВП, затраты на технологические инновации – менее 1% от ВВП [2, 1-2].
В качестве основных факторов, препятствующих повышению инновационной активности
предприятий, можно выделить:
 неприемлемые условия инвестирования и кредитования;
 недостаточная платежеспособность заказчиков;
 высокая стоимость нововведений;
 недостаточность собственных финансовых средств;
 невысокая финансовая поддержка со стороны государства.
По итогам проведенного анализа, в 2008 году объем инновационной продукции в
Казахстане уменьшился по сравнению с 2007 годом на 26,9% и составил 111531,1 млн.
тенге. При этом услуг инновационного характера оказано на 18240,4 млн. тенге, что в 2,4
раза больше, чем в предыдущем году. Данное обстоятельство свидетельствуют о том, что
Казахстан сильно зависим от зарубежных разработок и уже внедренных и используемых
технологий, чтобы управлять и модернизировать свою индустриальную основу.
Основными видами инновационной деятельности предприятий, имеющих завершенные
инновации, являются: внедрение новых технологий, оборудования, материалов – 54%,
научно-исследовательская деятельность – 11%, проектно-конструкторская деятельность –
5,3%, участие в научно-технических программах – 2,9%.

69,50%
65,30%

70,00%

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%
15,70%
7,60%
20,00% приобретение машин и
оборудования
10,00% 1,50% исследования и разработки
2,60%
0,00% приобретение новых
технологий
2007
2008

Рис. 1. Структура затрат на технологические инновации

Источник: по данным Национального центра научно-технической информации

По приведенным данным видно, что наибольший показатель данных имеет


внедрение новых технологий, оборудования, материалов. Однако и все же, проблема
нехватки квалифицированных кадров наблюдается на многих предприятиях страны, при
этом сложное финансовое положение не дает им возможности решать эту проблему.
Таким образом, расходы на обучение и подготовку персонала сохраняются на
минимальном уровне – 0,6 %. В области маркетинга ситуация сложилась аналогичная
сфере подготовки кадров. Затраты на маркетинговые исследования в объеме
инновационных затрат составили 0,11% [3, 5]. Это говорит о том, что значительное число
предприятий ориентируется на выпуск продукции, реализации которой не требует
специальных затрат на рекламу и продвижение нового продукта на рынок.
Основная доля в инвестировании инновационных проектов приходилось на
собственные средства предприятий – 85,3%, иностранные инвестиции – 8,3%,
республиканский бюджет – 4,9%. По данным проведенного обследования наибольшее
количество предприятий, имеющих завершенные технологические инновации, действуют
в г. Алматы (32,5%), Карагандинской (15,8%) Жамбылской (6,6%) и Актюбинской (5,7%)
областях. В целом инновационное предпринимательство в Казахстане является
слаборазвитым и имеет низкую активность. Жесткая конкурентная среда на мировом
рынке, слабый уровень отраслевого менеджмента, а также ограниченные временные
рамки коммерциализации и неравные объемы и условия реализации приводят к тому, что
венчурные фонды страны пока не могут инвестировать по-крупному в инновационные
технологии.
Рассматривая статистические данные Казахстана, видно, что инновационная
деятельность имеет множество барьеров, что дает каждому предпринимателю лишний раз
задуматься о внедрении какого-либо новшества в предприятие. Ситуация инноваций
Казахстана настораживает и довольно таки дает понять, что при внедрении инноваций, мы
должны быть готовы к трудностям и затратам. Так, например, в компании ТОО «Аудио
Видео Технологии» управляющие решили внедрить новый вид направления своей
компании - Prosled. Компания занималась технологиями, а недавно ввела в практику
использование спутниковых систем для предоставления услуг и товаров своим клиентам,
что является довольно таки новым продуктом для Казахстана, то есть инновацией.
Трудностей на пути, конечно же, не маловато, начиная с того, что рынок абсолютно не
готов и не проинформирован о технологиях такого рода. Теперь встает задача, и
объяснить, и дать понять, что товар и услуги действительно работают, действительно
нужны потребителям. Есть, конечно же, и другие проблемы – это большой недостаток
квалифицированных сотрудников, поскольку технология все таки новая для Казахстана,
то есть и понимающих в них немного. Даже, если пройти тренинги в других странах,
опять же вопрос упирается в новых затратах. Еще не мало важная проблема в том, что
новый вид деятельности не входит в список лицензирования, что отнимает опять же
лишнее время и нервы и увеличивает затраты для введения нового вида деятельности в
перечень деятельностей лицензирования. Хотя на сегодня можно сказать, что
предприятия, занимающиеся телематическими услугами связи не имеют такой лицензии,
поскольку такой вид деятельности в списке лицензирования Казахстана отсутствует.
Говоря о преимуществах новых технологий, можно отметить, что на рынке
существует хорошая тенденция приобретения машин и оборудования, то есть при
появлении новых моделей и машин и оборудования, они хорошо пользуются спросом на
территории Казахстана. Но, как только появляется новая технология, которая еще не
известна и еще не понятна потребителям, возникает вопрос о грамотном внедрении и
представлении его на рынке Казахстана. Причем, когда рынок начинает понимать
сущность продукта, тут же появляются конкуренты. И инновация теряет свои функции.
Таким образом, отметим важные задачи для внедрения инновации:
 Потребители должны воспринимать новый продукт или услугу как
привлекательную или важную;
 Выгоды от приобретения нового товара или услуги должны восприниматься, как
уникальные и отличные от существующих;
 Новый продукт не должен легко воспроизводиться конкурентами, иначе не будет
четких перспектив завоевания рынка;
 Компания должна иметь возможность продать новый товар. Он должен быть
качественным и доступным по цене, компания должна иметь эффективную систему
распределения.
 Формирование целостной системы поддержки инновационного бизнеса,
охватывающий весь процесс внедрения инноваций: создание единой
информационной среды, позволяющей обеспечить поиск и продвижение новых
технологий, необходимых для развития предприятий;
 Повышение инвестиционной привлекательности региона;
 Развитие системы финансово-кредитных механизмов и подготовки кадров для
развития инновационного бизнеса.
На сегодня хочется отметить, что в данный момент участие нашей страны может
базироваться лишь только на развитии инноваций других стран. Даже, если использовать
технологии других стран, некоторые из которых являются для нашей страны
инновациями, мы вполне сможем отрегулировать систему управления и систему
мониторинга многих структур. В случае открытия новых предприятий, либо внедрения
какого-нибудь нового направления, базирующееся на инновационных технологиях, с
уверенностью можно сказать, что проще развивать это направление с участием
иностранного инвестора.
А также Казахстану необходимо искать новые направления экономического
развития. Для повышения конкурентоспособности страны на мировом рынке нужно
активно развивать высокотехнологичные отрасли и строить эффективную национальную
инновационную систему. Без этого инновационная экономика просто невозможна.

Литература

1. Дежина И., Леонов И. Инновации, № 8, М.:2003, с. 14-20.


2. Об инновационной деятельности предприятий в Республике Казахстан: Стат.бюл.
Алматы: Агентство РК по статистике, 2009.
3. Социально-экономическое развитие Республики Казахстан за январь 2009 г.Алматы:
Агентство РК по статистике. 2009. с.5
Проблемы привлечения финансирования казахстанских строительных компаний

Жулдаспаева М.М.
АО Банк ЦентрКредит
Зав.сектором кредитных рисков
Департамент кредитных рисков
(г.Астана, Казахстан),
zmm81@mail.ru

С начала 2000-х годов строительный рынок Казахстана рос высокими темпами, а


период 2004-2007гг в отечественной экономике прошел как период бурного роста,
который, в свою очередь, был напрямую связан с динамикой роста в строительном
секторе. В «пиковых» 2006-2007гг в эксплуатацию было введено в общей сложности
12 910 квадратных метров (далее кв.м).

Деньги на рынок, в том числе и в жилищное строительство, пришли из следующих


источников: налоговая амнистия (общий объем порядка 500 миллионов долларов США,
далее млн.долл.), так называемый «черный нал» (не проходивший по финансовым
документам), внешние заимствования (в основном через банки, переданные юридическим
и физическим лицам), накопления граждан, средства предприятий и бюджетные ресурсы.
Но, по сути, казахстанская модель развития предполагала следующую схему наполнения
экономики ликвидностью: «Банки – внешнее фондирование – ипотечные кредиты –
кредиты строительным компаниям». Причем, основными ее источниками стали ресурсы,
заработанные за счет нефтяного сектора, реализации на внешних рынках природных
ресурсов и активного заимствования банков второго уровня за рубежом.

Дополнительным стимулом роста строительного сектора стали инициативы


государства, направленные на решение жилищной проблемы, в виде двух программ – на
2005-2007 годы и 2008-2010 годы. Если первая была относительно успешно выполнена,
так как пришлась на время строительного бума, то вторая оказалась под угрозой срыва в
силу кризисных явлений в экономике.

И конкретно в Казахстане от благополучия строительной отрасли зависит очень


многое. Не секрет, что даже идея строительства новой столицы Казахстана, (возникшая по
ряду объективных причин), предполагала интенсификацию нового строительства. Темпы
роста, заданные в строительном секторе, преобразовывались в основной
макроэкономический показатель - темпы роста валового внутреннего продукта.
Как упоминалось выше, основную долю этих денег в страну завели банки второго
уровня. В условиях практически безграничного фондирования на внешних рынках, они
стали конкурировать на рынке за клиента. Эта погоня привела к тому, что ликвидности на
рынке становилось все больше. Одновременно рос и строительный сектор, который
привлекаемые средства легко осваивал (рис.1).

1600000 16
15,2 14,8
1400000 14,5
1 347 248 14
13,1
1200000 12,2 12
961 609
1000000 10
844 597
800000 8
605 254
600000 6
390 031
400000 4

200000 2

0 0
2006 2007 2008 2009 2010

объем выданных кредитов, млн.тенге средняя ставка вознаграждения, %

Рисунок 1. Кредиты, выданные банками строительной отрасли

Ситуация изменилась в августе 2007 года, когда вследствие мирового финансового


кризиса доступ к дешевым ресурсам был закрыт. Банки резко сократили кредитование
строительных компаний, а так как практически все строители работали с заемными
средствами, отрасль впала в ступор и только бюджетные вливания в виде выкупа квартир
у частных застройщиков по установленным ценам позволило части компаний удержаться
на плаву.
Несмотря на посткризисное снижение объема кредитования жилищного
строительства, данная отрасль на 1 января 2011 года по прежнему занимает значительный
удельный вес в ссудном портфеле банков второго уровня (далее БВУ) - 18% на сумму 1
377 млрд. тенге (9,4 млрд долл.). При этом доля неработающих кредитов составила 22,7%
(313,14 млрд. тенге), в то время как годом ранее она равнялась 19% (273,15 млрд.тенге).
При низком уровне выдач, за 2010 год ссудный портфель практически не изменился, что
говорит о том, что кредиты практически не погашаются. Ссудный портфель банков
реструктуризируется, так как основная часть заемщиков имеет финансовые проблемы.
График объема выдач новых кредитов строительству демонстрирует отрицательную
динамику (рис.1), новые займы строительным компаниям в 2010 году составили всего
29% от объема выдач «пикового» 2007 года.

Таблица 1 Динамика ссудного портфеля банков

Отчетная дата ссудный займы строительной доля займов


портфель БВУ, отрасли, млн.тенге строительной
млн.тенге отрасли

01.01.2006 1 502 418 150 655 10%

01.01.2007 4 803 649 653 254 14%

01.01.2008 7 242 981 1 256 951 17%

01.01.2009 7 385 680 1 473 576 20%

01.01.2010 7 644 036 1 433 422 19%

01.01.2011 7 596 547 1 376 728 18%

На сегодняшний день, в целях управления кредитным риском банки не


заинтересованы в существенном наращивании ссудного портфеля. Банки достаточно
высоко воспринимают риски (такие как отраслевые риски, изменение стоимости
залогового обеспечения, изменение доли высокорискованных займов в ссудном портфеле,
финансового состояния крупнейших заемщиков). Как следствие банками была ужесточена
кредитная политика, особенно в части повышения маржи по наиболее рисковым видам
кредитования, ужесточению требований по залоговому обеспечению.

Согласно данных ежеквартального опроса, проводимого Национальным банком в


декабре 2010 года, при рассмотрении кредитных заявок банки все большее значение
придают качеству бизнеса по сравнению с залоговым обеспечением, то есть основным
фактором при рассмотрении заявок является анализ стабильности и перспективности
бизнеса. Кроме того, банки отмечают сохранение высокого уровня рисков предприятий –
заемщиков и их низкую платежеспособность, что, в свою очередь является
сдерживающим фактором для снижения стоимости кредитов.

Все вышеперечисленное говорит о том, что строительные компании находятся в


условиях ограниченности кредитных средств, высоких процентных ставок (14—17%),
значительных макро- и микроэкономическими рисков. Рынок недвижимости в стагнации,
а для подъема ему необходимы комплексные меры восстановлению прежних объемов
кредитования.

Ранее ипотечное кредитование играло весомую роль в привлечении средств в


строительную отрасль. Практически свободный доступ к ипотечному кредитованию
создал у населения впечатление, что улучшить жилищные условия, купить собственный
частный дом или стать обладателем элитного жилья не составляет большого труда.
Естественно, это вызвало цепную реакцию: рос спрос на ипотечные кредиты, в ответ
банки наращивали объемы внешних займов. Начало стагнации рынка, связанного с
кризисом ликвидности, вынудило многие банки приостановить программы ипотечного
кредитования. Продажи квартир в новостройках рухнули, так как банки перестали
призывать народ купить жилье прямо сейчас, взяв ипотечный кредит.

682,495 650,459 690,248 684,859


700
600
500 396,119 417,506
400 297,141
300 220,504
178
200 85,072 85,147
67,603
100
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010

общий ссудный ипотечный портфель, млн.тг объем выдачи ипотечных займов, млн.тг

Рисунок 3. Динамика ипотечного портфеля и объема выдач ипотечных займов

Несмотря на то, что ипотечное кредитование вновь начинает рост (объем выданных
кредитов в 2010 году вырос на 26%), анализ программ ипотечного кредитования БВУ
показал, что ипотека пока остается непривлекательной и труднодоступной для населения.
Ставки в среднем колеблются от 14 до 18% годовых. Кроме того, банки требуют
обязательный первоначальный взнос в размере как минимум 20% от суммы кредита
(табл.2).

Таблица 2. Условия предоставления ипотечных кредитов БВУ

Банк Минимальная ставка по Сумма Максимальный Валюта


кредиту первоначального срок кредита
взноса
тенге долл.США

НБРК 16,8% 15,1% От 30% До 25 лет тенге,


долл.США
ККБ 15,9% 14% От 30% До 20 лет тенге,
долл.США

БТА-Банк 16% 16% От 30% До 10 лет тенге,


долл.США

Kaspi Банк 16% 14% От 20 % До 15 лет тенге

Евразийский 15,4% 14% От 25% До 15 лет тенге,


банк долл.США

БЦК 14% 14% От 30% До 20 лет тенге,


долл.США

HSBC 16,84% 12,93% От 30% До 15 лет тенге,


долл.США

Сбербанк 15% 12,5% От 30% До 30 лет тенге,


долл.США,
евро

АТФ 16,42% 14,5% От 20% До 20 лет тенге,


долл.США

Цеснабанк 16,7% 16,7% От 25% До 20 лет тенге,


долл.США

В этой связи совсем не удивительно, что при более строгих правилах кредитования,
объемы ежемесячно выдаваемых ипотечных кредитов в данное время остаются на уровне
20% от пикового 2007 года (рис.3), причѐм часть из этих кредитов представляет собой
реструктуризируемые займы.

Среди действующих программ по привлечению средств в строительную отрасль


стоит выделить жилстройсбережения. Однако назвать сегодняшние условия накопления
таких сбережений подходящими для массового населения сложно. Вкладчик должен в
течение как минимум трех лет накопить половину необходимой суммы. Но при средней
заработной плате в 600 долл., если вкладывать ежемесячно 300долл, накопится порядка
15 000долл. с учетом государственных ежегодных вознаграждений, тогда как обычная 2-х
комнатная квартира в Астане стоит минимум 50 000долл.

Особого внимания заслуживает программа арендного жилья. Продукт,


продвигаемый Фондом недвижимости «Самрук-Казына», предполагает приобретение
жилья посредством аренды с дальнейшим выкупом в течение 13 лет. О массовом
характере программы говорить пока не приходится, на сегодня реализуются проекты
лишь в городах Алматы и Астане. Главным критерием получения такого жилья является
платежеспособность населения, к уровню которой много упреков. Так, средний уровень
платежеспособности для получения однокомнатной квартиры в ЖК «Акжайык» составил
297,8 тыс. тенге, двухкомнатной – 664,5 тыс. тенге. В ЖК «Аль-Арка» однокомнатные
квартиры получили заявители с уровнем платежеспособности в среднем 167,2 тыс. тенге,
двухкомнатные – 278,1
тыс. тенге. Притом что средний уровень заработной платы в РК (около 97 тыс.тенге) в
разы меньше заданного уровня платежеспособности, возможно, что особого влияния на
общую ситуацию на рынке жилой недвижимости программа не окажет.

Фондовый рынок, а точнее, использование его возможностей в привлечении


капитала путем выпуска облигаций и акций так же не может выступать в настоящий
момент полноценной альтернативой банковским займам и средствам долевых участников,
так как финансирование строительных компаний в Казахстане через фондовую биржу
имеет свою специфику. Практике проведения IPO казахстанскими строительными
компаниями препятствуют как внешние факторы (неразвитость фондового рынка, так и
внутренние ограничения (неготовность большинства предприятий к IPO, настороженное
отношение собственников к возможным издержкам «прозрачности», опасения потери
контроля над предприятием и т. п.). Рассмотрим их более детально.

Многие казахстанские строительные компании и предприятия не готовы к


осуществлению IPO, так как существенным ограничением является требование
обеспечения «прозрачности». Прозрачность бизнеса в большинстве случаев является
следствием наличия четкой стратегии развития (экономически оправданного бизнес-
плана) и соответствующей ей структуры управления, позволяющей достигать
поставленных целей, управлять ростом, контролировать риски и эффективно использовать
капитал. Лишь немногие отечественные предприятия соответствуют этим критериям.
Раскрытие информации при IPO требуется в значительно большем объеме, чем при
получении различных видов займов. В то же время в силу сформировавшегося правового
климата и сложившейся деловой практики (преобладание закрытых сделок, «серые»
схемы расчетов и оптимизации налогообложения, непрозрачная структура бизнеса)
многие казахстанские предприятия весьма болезненно реагируют на требование
«прозрачности». Раскрытие информации о конечных собственниках, схемах снижения
налоговой нагрузки и т. д. может сделать компанию легкой мишенью для поглощения с
использованием судебных, правоохранительных и налоговых органов.
Владельцев казахстанских предприятий пугает возможность потери контроля над
бизнесом в результате IPO. Собственники всего 10% голосующих акций уже имеют право
созвать внеочередное собрание акционеров. Поэтому отечественные бизнесмены
предпочитают самостоятельно вести поиск стратегического инвестора, который
согласился бы войти в долю, обеспечив необходимые вложения.
Так же осуществление IPO требует значительных расходов. Единовременные
издержки по организации IPO, как прямые (оплата услуг финансового консультанта,
андеррайтера, юридических и аудиторских фирм, биржи, регистратора, маркетинговых
агентств и т. п.), так и косвенные (расходы на реорганизацию систем управления и
контроля, финансовых потоков, продвижение бренда компании) могут быть довольно
значительными — от 7 до 20% от привлеченных средств.
Итогом вышеуказанных проблем отечественной фондовой биржи стало то, что в
2010 году в Казахстане осуществляли свою деятельность 7383 строительные компании, в
то время как листинг на Казахстанской фондовой бирже (KASE) насчитывает всего 2
строительные компании (АО «АкмолаКурылыс Материалдары» и АО «Астана
Недвижимость»), выпустившие облигации.

Резюме: Агрегированные данные свидетельствуют, что в целом банковская


система сейчас относится весьма настороженно к платѐжеспособности заѐмщиков-
строительных компаний. Таким образом, на первый план сегодня выходит не столько
нежелание банков кредитовать покупку жилья, сколько неопределенность рынка
недвижимости и снижение платежеспособности потенциальных заемщиков.
Немаловажным фактором является и недоверие потенциальных покупателей к
дискредитировавшей себя в последние годы система долевого участия. Практике
проведения IPO казахстанскими строительными компаниями препятствуют как внешние
факторы (неразвитость фондового рынка), так и внутренние ограничения (неготовность
большинства предприятий к IPO, настороженное отношение собственников к возможным
издержкам «прозрачности»). Так как жилищное строительство является социально
значимой отраслью экономики страны, необходимо и в дальнейшем расширять участие
государства в этой области. Стране необходимы комплексные меры в части
регулирования строительства, разработки различных схем привлечения капитала в
отрасль. Так же огромное значение имеет проблема низкой платежеспособности
населения.
Литература
1. Закон РК №415-II от 13.05.2003г. «Об акционерных обществах»
2. http://www.nationalbank.kz
3. http://www.kazproperty.kz
4. http://www.stat.kz
5. http://www.kase.kz
6. http://www. e.gov.kz
7. http://www.elitarium.ru
Проблемы развития страхового рынка в Казахстане

Лепесова Г.Т.,
магистрант программы
MBA «Финансовый менеджмент»
МБШ, КазЭУ им.Т.Рыскулова
(г.Алматы, Казахстан),
g_lepesova@mail.ru

Казахстанский рынок страховых услуг в настоящий момент претерпевает


значительные изменения, на что указывает динамика его развития, поэтому эксперты
считают, что рынок страхования один из самых перспективных и стабильно
развивающихся.
Несмотря на негативные последствия Мирового финансового кризиса, казалось бы,
депрессивные тенденции, отмеченные в других отраслях экономики Казахстана, в
частности в банковском секторе, страховщики отмечают увеличения темпов прироста
отдельных секторов страхования.
Сейчас страхование активно развивается как самостоятельный экономический
инструмент, постоянно расширяя операции.
Но, тем не менее, нельзя не отметить некоторые негативные момент развития
отечественного страхования.
Несмотря на ускорение темпов роста, отношение страховых премий к уровню ВВП
Республики составляет всего 0, 59 %. Для сравнения в странах Евросоюза этот показатель
достигает 8-9%. {1, 25-28}
Разрозненность, и, даже стихийность казахстанского страхового рынка, делает его
одним из самых труднопредсказуемых, а значит самым слабо инвестируемым. Так, в 2010
году ожидался спад на рынке, и, тем не менее, по факту произошел подъем на 2%.
Особенно неожиданным стал рост сектора добровольного имущественного страхования,
который составил 24%. Несмотря на то, что данные просчеты произошли в «лучшую
сторону», это может свидетельствовать о нестабильности рынка, в виду крайней
чувствительности к множеству факторов, как внутриотраслевого, так и межотраслевого
характера. Справедливости ради следует отметить, что страховой рынок как таковой
зависим от динамики других отраслей, это его отличительная особенность, характерная
для любой страны мира.
Но усугубляет ситуацию тот факт, что отечественному рынку не присуща та
прозрачность и надежность, которая обеспечивает устойчивую динамику в странах с
развитой страховой культурой.
Конечно, причин возникновения вышеперечисленных проблем масса, на микро и
макроэкономическом уровне. Поэтому, результаты прогнозирования тенденций развития
рынка носят весьма относительный характер.
Прежде, чем перейти к анализу сложившейся ситуации, попробуем проследить
тенденцию развития рыночных условий в последние несколько лет.
Динамика прироста страхового рынка в целом выглядит следующим образом:

прирост,%
30
20
10
0
2007 2008 2009 2010

Рисунок 1 –Динамика темпов роста рынка


страхования Республики Казахстан
Как мы видим, начиная с 2008 года и по настоящее время, линия роста имеет
восходящую структуру, что может быть объяснено следующим фактом. В период кризиса
произошло снижение уровня кредитования, так как банками предусматривалось наличие
больших рисков, для их покрытия было установлено требование о предоставлении
дополнительных залогов. Но поскольку заемщики не могли их предоставить то, новые
инструменты, такие как страхование вкладов, оказались востребованы как никогда.
Одновременно, столкнувшись с тем, что рост рынка страхования в стране
замедлился, некоторые казахстанские компания стала больше работать за границей,
особенно на рынке услуг по перестрахованию. На рынке перестрахования традиционно
доминируют три крупные компании, из США, Швейцарии и Германия, отличающиеся
консервативностью – они весьма осторожно выходят на новые рынки. Однако сегодня
развитие получают Бразилия, Китай, Россия и Индия. Этот фактор и позволил обойти
отечественным компаниям более крупных конкурентов на международном рынке.
Сейчас в связи с тем, что повышены рейтинговые требования, встает насущный
вопрос о совершенствовании системы гарантирования страховых выплат, В условиях
растущей конкуренции для повышения функциональных возможностей страховые
организации уделяют повышенное внимание разработкам уникальных предложений для
потребителя. Хотя, на наш взгляд, компаниям-страховщикам стоит сконцентрироваться на
повышении доверия населения к уже существующим линейкам страховых продуктов.
Немаловажной проблемой является также построение эффективной системы
менеджмента. К сожалению, данному вопросу уделяется незаслуженно мало внимания в
большинстве страховых компаний. Очевидно, что необходимо внедрение инновационных
моделей менеджмента, причем речь идет не просто об импорте западных технологий, а о
продуманной адаптации последних под современные условия ведения страхового бизнеса,
с учетом отечественной специфики.
Особо стоит сказать о проблеме нелегального распространения нелегитимных
бланков страхования автовладельцев. В 2007 году их число достигло рекордных 46%.
«Серый рынок» страхования представляет собой серьезную угрозу развитию рынка,
провоцируя не только отток потенциальной клиентуры, а следовательно и средств, но и в
значительной мере препятствуя активному инвестированию в данную отрасль. Кроме
того, недобросовестность некоторых страховщиков негативно сказывается на имидже
отрасли в целом и значительно, снижает уровень доверия населения к страховому
бизнесу.
Во многом тому причиной является и финансовая безграмотность населения.
Необходимо принять тот факт, что у целевой аудитории крайне низкий уровень
финансовой грамотности. Но здесь необходимы слаженные действия государства и
страховых компаний. Говоря о роли государственного участия в развитии страхового
рынка необходимо отметить .что существуют проблемы. В первую очередь проблему
составляет необработанность системы на уровне межведомственных актов. Так, например,
до сих пор нет закона о страховании дольщиков.
Казахстанская страховая отрасль еще недостаточно зрелая хотя бы потому, что
порядка 80% ныне действующих страховщиков не прилагают действенных,
профессиональных усилий к развитию своего бизнеса на долговременной основе.
Это проявляется, в частности, в значительной концентрации собираемых страховых
премий в руках ведущих страховщиков страны. Слишком многие казахстанские
страховщики стараются использовать разного рода юридические и бухгалтерские уловки
для получения краткосрочной прибыли — даже ценой подрыва доверия к отрасли и
нанесения вреда ее долгосрочной репутации. Растет число судебных дел, в которых
страховщики оспаривают правомерность крупных, но, по всей видимости, обоснованных
страховых требований.
В стремлении повысить текущую прибыль хотя бы временно страховщики
отказываются признавать вероятную полную стоимость заявленных, но не оплаченных
убытков или истинную стоимость произошедших, но не заявленных убытков. Поэтому
создается впечатление, что слишком многие лицензированные страховщики, работающие
на рынке, стремятся лишь к одному: использовать денежный поток от страховой
деятельности для инвестиций. Во многих случаях целью является всего лишь
минимизация налоговых выплат для корпоративных собственников и страховщиков.
Чрезмерное использование кэптивных страховых услуг, с одной стороны,
препятствует проникновению на рынок новых игроков, а с другой — способствует тому,
что сами страховщики со временем перестают оперативно реагировать на меняющиеся
потребности рынка. Сотрудники компаний зачастую покупают полисы личного
страхования у кэптивных страховщиков.
Еще несколько лет назад считалось, что страховые компании должны идти по пути
объединения между страховщиками. Но взаимное участие в уставных капиталах, может
привести к тому, что рынок приобретет характер олигополии, что негативно повлияет на
темпы развития рынка. На наш взгляд концессионные соглашения - это наиболее
реальный путь развития страхового бизнеса в условиях казахстанского рынка.
Стоит отметить, что страховой рынок является наиболее прибыльным видом
бизнеса на финансовых рынках. Об этом свидетельствует не только рост основных
финансовых показателей, но что самое примечательное, на рынке возникают новые
компании. И, тем не менее, было приостановлено действие лицензии у нескольких
компаний, что может свидетельствовать с одной стороны, о дилетантском подходе к
осуществлению страховой деятельности, и о непроработанной стратегии маркетинга с
другой стороны. Стоит особо отметить, что применение маркетинговых механизмов в
страховании – ахиллесова пята многих отечественных компаний.
Как мы видим, несмотря на то, что страховой рынок имеет довольно
привлекательные перспективы, остается множество нерешенных задач.
Ближайший год может стать переломным для игроков страхового рынка. В первую
очередь это касается смещения интересов в сектор добровольного медицинского
страхования, вследствие снижения объемов продаж на рынке аннуитетного страхования в
связи с увеличением минимальной пенсии.
Разрозненность страховщиков становится тормозом на пути решения задач
дальнейшего решения системных проблем. В первую очередь это касается
перестрахования, где сказывается недостаточная капитализация самих страховых
компаний и невозможности ими удерживать крупные риски.
Однако, страховые компании увеличивают инвестиции в инфраструктурные
проекты и передовое техническое обеспечение. Одновременно наблюдается растущий
интерес банков к рынку страхования, поэтому динамику развития в целом можно считать
позитивной. И сохранить положительные тенденции в наступившем десятилетии поможет
активный поиск эффективных технологий и методов повышения рентабельности
страховых услуг.

Литература
1. «От спада к новому росту», статья авт. Залепухин С.И.
2. «Применения механизмов маркетинга в страховании», статья, авт. Висаитова А.А.
www.nomad.kz –новостной портал
3. www.zakon.kz - .юридический портал

ТҮЙІНДЕМЕ
Сақтандырудың нарығының дүниелiк қаржы дағдарысының мерзiмiне бiршама
салалардың бiрiнiң көрсеттi. Керiсiнше, сақтандырудың нарығы бiрiншi кризиске қарсы
деңгейге шықты. Сақтандыру қызметтерiнiң дәйектi базардың өсуiнiң алғышартының
бабында қараcтырлады. Қазiргi кезеңдегi сақтандырудың нарығының құрастыруының
негiзгi тұрғылары қарастыратын автор. Бап негiзгi негативтi моменттердiң аналитикалық
талқылауы, сонымен бiрге сақтандыру саласының өзектi мiндеттерiнiң шешiмiнiң
жолында болады.

АННОТАЦИЯ
В период мирового финансового кризиса рынок страхования оказался одной из
немногих отраслей, показавшей стабильный рост. Более того, рынок страхования первым
вышел на докризисный уровень. В статье рассматриваются предпосылки уверенного роста
рынка страховых услуг. Автор раскрывает основные аспекты формирования рынка
страхования на современном этапе. Статья содержит аналитическую проработку
основных негативных моментов, а также пути решения актуальных задач страховой
отрасли.

RESUME
The insurance market was one of the few sectors which showed stable growth In the
crisis time and first-out pre-crisis level. The memoir reviews the prerequisites for strong growth
in the insurance market. The author reveals the fundamental aspects of the formation of the
insurance market at present. This research contains an analytical justification of the main
negative factors, ways to solve pressing problems of the insurance industry.
Перспектива применения программных продуктов для системы
бюджетного управления в нефтяных компаниях

Максатова М.М.
Магистрант
Международная академия бизнеса
Факультет делового
администрирования
(г.Алматы, Казахстан)
madikowka@gmail.com

В результате активной политики Казахстана по созданию условий инвестиционной


привлекательности нефтегазового сектора на территории было создано многочисленное
количество предприятий с иностранным капиталом. Однако, иностранные инвесторы
столкнулись с проблемой различных требований к видению системы управления, а в
частности, «слабого» существования системы бюджетирования и отсутствием
автоматизации данного процесса – как эффективного инструмента управления компанией.
Система бюджетирования – это организационно-экономический комплекс,
представленный рядом специальных атрибутов, введенных в систему управления
предприятием. Традиционно под бюджетом понимали финансовый план, имеющий форму
балансовой таблицы, в которой затраты согласованы с доходами. Однако в системе
бюджетирования предприятия эта категория приобрела более широкое смысловое
наполнение. Часто под бюджетом понимается любой документ, отражающий какой-либо
аспект деятельности в процессе выполнения миссии предприятия. Бюджет задает
направления деятельности. Он также отражает фактические результаты этой
деятельности. Основная идея, реализуемая системой бюджетирования, заключается в
сочетании централизованного стратегического управления на уровне предприятия и
децентрализации оперативного управления на уровне его подразделений.
Как показывает практика, в крупных организациях постсоветского пространства
сохранились системы управления, действовавшие еще в годы СССР, то есть простые
линейно-функциональные структуры. Возможно, под влиянием необходимости или моды
они были дополнены новыми службами, где-то были перераспределены обязанности, но в
основном серьезных преобразований не происходило. В принципе это понятно, ведь такая
структура работает стабильно и разумно. При построении системы бюджетирования
всегда возникает дилемма: сохранить существующие запутанные горизонтальные и
вертикальные связи на предприятии и полностью отразить их в финансовой системе или
оптимизировать бизнес-процессы. В первом случае основная проблема — чрезмерно
сложная бюджетная модель, которая должна учитывать все сложности взаимоотношений
подразделений и отдельных должностных лиц на предприятии. Соответственно, ее
использование влечет за собой большие трудозатраты, а система порой становится
слишком «тяжелой» и плохо применимой для процедур регулярного менеджмента. В
другом случае, если пойти по второму пути, стоит помнить, что революционных
изменений лучше избегать. Резкие перемены могут привести к серьезным сбоям в системе
управления. Необходимо также обратить внимание на то, что они достаточно затратны,
особенно если затрагивают технологию производства. Что касается необходимости
наличия бюджетирования и планирования деятельности нефтегазового сектора, то это
условие продиктовано также требованиями законодательства республики, где
нефтегазовые компании, в целях регулирования соответствующими компетентными
органами на предмет долгосрочного освоения залежей( в рамках выданной лицензии),
обязаны не только составлять и утверждать годовые рабочие программы, но и с 2011 года
обязаны составлять планы на три ближайщих года. По мнению правительства, с его
помощью можно будет перейти к бюджетированию, ориентированному не на простое
освоение средств, а на конкретный результат.
В настоящем что касается автоматизации процессов, многие предприятия
нефтегазовой отрасли уже имеют опыт постановки бюджетного управления. Большинство
из них в качестве программы для автоматизации используют Microsoft Excel в связи с его
всеобщей доступностью и легкостью освоения. Однако в настоящее время под
автоматизацией бюджетного управления часто понимается именно переход от
использования офисных приложений к специализированным программным продуктам.
Данный переход в первую очередь связан с необходимостью формировать значительный
объем отчетности вследствие большого количества ее потребителей: существующие
акционеры, потенциальные акционеры, руководители многоуровневых холдингов всех
уровней, и в частности, соответствие стандартам международной отчетности для
зарубежных акционеров нефтегазовой отрасли. Учитывая это, основными задачами
автоматизации можно назвать обеспечение структурированного хранения информации, ее
ввода по определенным регламентам, быстрый совместный доступ к ней, построение с
помощью данной информации произвольных отчетов, необходимых и достаточных для
принятия управленческих решений. Еще одним первичным фактором, заставляющим
нефтегазовые компании более тщательно подходить к постановке бюджетного управления
и его автоматизации, является все возрастающие требования акционеров к повышению
эффективности использования активов.
Дополнительный эффект от автоматизации бюджетирования, ценность которого не
все способны оценить на этапе принятия решения об автоматизации и выбора
соответствующего программного продукта, — это повышение уровня квалификации
специалистов, более четкое понимание целей и задач бюджетного управления,
собственной роли в процессе.
Процесс разработки методологии бюджетирования и выбор информационной
системы для автоматизации бюджетных процессов — это два последовательных этапа,
которые не должны проводиться одновременно. Нарушение этой последовательности
влечет за собой ряд ошибок:
 автоматизация существующей «несовершенной» и несоответствующей системы;
 приобретение программного продукта гораздо большего функционала, а
соответственно, и стоимости;
 приобретение программного продукта, который никак не решает поставленных
задач и не подходит для бизнеса компании.
При внедрении системы бюджетирования, компании следует приготовиться к тому,
что появится необходимость не только внести изменения в работу финансовой службы, но
и, вполне возможно, модифицировать систему управления. Однако, как показывает
практика, подобные перемены только к лучшему: результатом, которого может стать
финансовая прозрачность и управляемость компании, а также появляется экономический
эффект. Oсновная проблема — чрезмерно сложная бюджетная модель, которая должна
учитывать все сложности взаимоотношений подразделений и отдельных должностных
лиц на предприятии. Соответственно, ее использование влечет за собой большие
трудозатраты, а система порой становится слишком «тяжелой» и плохо применимой для
процедур регулярного менеджмента. Однако стоит помнить, что революционных
изменений лучше избегать. Резкие перемены могут привести к серьезным сбоям в системе
управления. Необходимо также обратить внимание на то, что они достаточно затратны,
особенно если затрагивают технологию производства.
Первостепенная задача внедрения программных продуктов должна решить
следующие проблемы:
 проблему возникновения технических ошибок в бюджетировании в формате Excel-
часто постоянное изменение данных, корректировка бюджетов приводит к механическим
ошибкам планирования;
 проблему быстрого трансформирования громоздких цифр в необходимые отчеты с
анализируемыми данными, никакой лишней информации для топ-менеджмента, зачастую,
разрабатывая свои форматы бюджетов, стороны стараются сделать их максимально
детальными, однако из-за лишней детализации возникают сложности с анализом данных,
т.е. при правильном использовании ресурсов позволяет своевременно способствовать
принятию решения ;
 проблему мультиверсионности бюджетных моделей – т.е. система будет
поддерживать несколько версий годового планирования и несколько версий текущего для
внесения корректировок с учетом фактических данных;
 возможности удаленного доступа к бюджету - одна из актуальных задач для
принятия решений и проведения других манипуляций из любой точки мира;
 при условий смены акционеров – возможность создания отчетов соответствующих
требованию и условиям нового владельца;
 связывание с существующей системой бухгалтерского учета и возможности
интеграции и оперативного использования сопоставления плановых показателей с
фактическими данными – программный продукт по бюджетированию должен быть
взаимоинтегрирован с существующей программой учета;
 позволяет оперативно планировать бюджет на долгосрочный период, меняя
условия (уровень инфляции и пр.) существования компании, сопоставлять бюджеты
инвестиционной программы с бюджетом операционных расходов.
Однако приняв решение о внедрении автоматизированной системы, с другой
стороны, сталкиваешься с проблемой выбора подходящего программного продукта.
Кроме этого, существует еще и такая ошибка как завышенные ожидания от внедрения
программного продукта и вера в «волшебную кнопку». Действительно, существуют
программные продукты, в которых есть такая возможность — нажав кнопку, получить
необходимый отчет. Но для этого все-таки придется поработать на стадии описания
системы бюджетирования и дальнейшего выполнения настройки программного продукта.
Кроме того, при формировании автоматизации процессов бюджетирования
необходимо учесть, что система будет включать следующую структуру (см.схему №1)
финального бюджета:
 бюджет доходов от реализации продукции;
 бюджет операционных затрат (затрат, входящих в себестоимость продукции также
подразделяются на бюджеты производственных затрат и административно-
управленческих затрат);
 бюджета капитальных затрат (где основу составляет затраты на бурение,
обустройство, сейсморазведку, геологоразведку);
 инвестиционный бюджет – который предназначен для аналитики и для проведения
дальнейших управленческих решений.
Схема №1.Структура бюджета
Доходы

Бюджет
Доходов от реализации продукции

Бюджет доходов от Бюджет от прочей


реализации основной реализации
деятельности

Затраты,входящие в Затраты на капитальные


себестоимость вложения

Бюджет Бюджет
Операционных затрат Капитальных затрат

Бюджет Бюджет  Затраты на Бурение


производственных административно-  Затраты на
затрат управленческих Обустройство скважин
затрат  Затраты на
Сейсморазведку, Геологоразведку

Затраты на инвестиции

Инвестиционный Бюджет

Данный бюджет будет включать не только капитальные затраты, но и затраты по


себестоимости мероприятия (капитальный и текущий ремонт скважин, геолого-
технические мероприятия), также при автоматизации формирования данного бюджета
должна быть осуществлена привязка к текущей учетной системе для оперативной оценки
эффективности инвестиций в бюджет такими показателями как: PI, IRR,NPV и прочие,
кроме того равнозначно необходимые показатели – «стоимость одного барреля нефти на
инвестиций», «капитальные затраты на 1 скважину» и т.д.
Совсем недалеко время, когда значение бюджетирования как управленческой
технологии, уже не будет ставится под сомнение в кругу менеджеров операционных
нефтегазовых компаний. Более того, большинство руководителей все больше понимают
необходимость использования информационных систем, поддерживающих бюджетное
управление.
Как правило, за счет внедрения систем бюджетного управления и контроля
сокращается время на рутинную работу по формированию необходимых отчетных форм,
появляется больше времени на анализ, исключаются ошибки при переносе данных из
бюджета в бюджет, при внесении фактических данных, повышается дисциплина, знания
специалистов в предметной области, становится возможным сформировать
дополнительные форм для анализа и т.д.
Перечисленные выгоды практически не подлежат количественной оценке, они
обеспечивают качественный скачок в управлении экономикой предприятия. Как результат
автоматизации процессов бюджетирования, можно считать снижение операционных,
управленческих и коммерческих затрат, экономию оборотных средств, уменьшение
дебиторской задолженности, увеличение оборачиваемости средств.

Литература
1. Добровольский Е.,Карабанов Б. Бюджетирование. Шаг за шагом.С-П-Питер-2010
2. Хруцкий В.Е., Гамаюнов В. В. Внутрифирменное бюджетирование. Настольная
книга по постановке финансового планирования.М-Финансы и статистика -2006
3. Методические рекомендации по бюджетированию и организации бюджетного
процесса. Ж-Управленческий учет и финансы, №3, 2010
4. http://www.cfin.ru/press/zhuk/2006-7/9.shtml
5. http://www.iteam.ru/publications/finances/section_13/article_1249
6. http:/www.publish.ru/cio/1072655.html
Системы менеджмента качества в Казахстане.

Субботин И.М.
ТОО МФК «Биола»,
Директор по качеству
(г. Алматы, Казахстан),
subbotin200784@mail.ru

Основные принципы менеджмента качества. Подготовка квалифицированных


менеджеров во всем мире предусматривает изучение и освоение современных методов
управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления.
Казахстанские стандарты высшего образования, к сожалению, редко
предусматривают изучение студентами экономических вузов и факультетов дисциплины
«Управление качеством». Однако данная тема в наше время становится все более
актуальной и востребованной.
Современная концепция управления деятельностью, управления бизнесом — это
концепция, получившая в англоязычной литературе название «Total Quality Management»
(TQM). На смену идеям Тейлора, возникшим в начале 20-го, века пришли новые
концепции и принципы управления качеством, значительная часть которых уже нашла
отражение в международных стандартах.
Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для
успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность
реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных
передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу
готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством
ИСО серии 9000.
Первый принцип — ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на
потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и
технически, жизненно необходима каждой организации, функционирующей в условиях
конкурентного рынка.
Второй принцип — роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен
создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного
управления качеством.
Третий принцип — вовлечение работников. Это одно из ключевых положений, в
соответствии с которым, каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по
управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя
потребность в улучшениях.
Четвертый принцип — процессный подход и органично с ним связанный пятый
принцип — системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами
производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность
взаимосвязанных процессов, а каждый процесс — как система, имеющая вход и выход,
своих «поставщиков» и «потребителей».
Шестой принцип — постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия
качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем
американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы
улучшению недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью
системы управления.
Седьмой принцип — принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого
принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют
волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать
решения на их основе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические
методы контроля, анализа и регулирования.
Восьмой принцип — взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип,
суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению,
как к внешним, так и внутренним поставщикам.
Необходимо иметь в виду, что современная концепция управления качеством —
это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая,
достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в сфере услуг, в государственном
и муниципальном управлении, в вооруженных силах и других сферах.
Оценка состояния работ по внедрению систем менеджмента в РК.
Начиная с 2001 года в Республике Казахстан начала активизироваться деятельность
предприятий и организаций по разработке и внедрению современных систем
менеджмента. Приняты Распоряжения Премьер-министра РК от 6 февраля 2004 года №
28-р и от 27 июня 2006 года № 175-р, по ускоренному переходу казахстанских
предприятий на международные стандарты, выполняя которые в республике создана
необходимая инфраструктура, нормативная и методическая база для внедрения
международных стандартов в области менеджмента. Нормативная база по системам
менеджмента, которая насчитывает 36 государственных стандартов Республики Казахстан
принятых на основе международных. В качестве государственных стандартов Республики
Казахстан приняты международные стандарты системы менеджмента: ISO серии 9000,
экологические стандарты ISO серии 14000, стандарты безопасности и гигиены труда
OHSAS 18001, стандарты социальной ответственности SA 8000, стандарты систем
менеджмента безопасности пищевой продукции ISO серии 22000, аудиту СМК и
экологическому менеджменту - ISO 19011 и другие. Ежегодно в план стандартизации
включается разработка стандартов в области менеджмента. В течение последних десяти
лет проведены научно-исследовательские работы в области систем менеджмента по ISO
9001, 14001, OHSAS 18001 в различных отраслях. Разработано 15 методик -
рекомендаций в помощь предприятиям и организациям, разрабатывающим и внедряющим
системы менеджмента.
Анализ по внедрению систем менеджмента на предприятиях республики показал,
что общее количество предприятий, внедривших системы менеджмента в соответствии с
требованиями международных стандартов ИСО серии 9000, 14000, 22000, OHSAS 18000,
SA 8000 составило 2 065, из них поставляющих продукцию на экспорт – 176 предприятий.
Количество предприятий, находящихся на стадии внедрения систем менеджмента – 166.
По сравнению с I кварталом 2009 года наблюдается увеличение количества предприятий,
внедривших системы менеджмента качества серии ИСО 9000 (I квартал 2009 года – 1 459
предприятий, II квартал 2009 года – 1 883 предприятия).
Самый высокий процент, внедривших системы менеджмента, приходится на
Карагандинскую область – 382 предприятия, что составляет 18,5%. В г. Алматы – 333
предприятия (16,0%), а Восточно-Казахстанской области – 181 предприятие (8,8%).
Самый низкий процент из общего количества предприятий по региону, внедривших
системы менеджмента приходится на Акмолинскую область – 3,6%, Кызылординскую –
2,7% и Северо-Казахстанскую – 2,6%.
На сегодня с регионами проводятся организационные мероприятия по проведению
конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа».
В целях оптимизации и совершенствования проведения конкурсов в области
качества, внесены соответствующие изменения в Указ Президента Республики Казахстан
от 9 октября 2006 года № 194 в части объединения конкурсов в области качества под
единым названием «Алтын сапа» и отмены конкурсов-выставок в области качества на
региональном и республиканском уровне.
В Казахстане конкурс на соискание премии Президента РК «Алтын сапа» имеет
высокий статус. Ежегодно во второй четверг ноября, когда во всех развитых странах
отмечается Всемирный день качества, Президент нашей станы Н.А. Назарбаев вручает
награды победителям: дипломы и эмблемы конкурса. Звание лауреата премии
присуждается по трем номинациям: «Лучшее предприятие производственного
назначения», «Лучшее предприятие, выпускающее товары для населения», «Лучшее
предприятие, оказывающее услуги».
В Казахстане предусмотрены меры по стимулированию внедрения международных
стандартов в области систем менеджмента. В их числе:
- введение понижающего коэффициента 0,75 к ставкам платы за эмиссии в
окружающую среду для предприятий, сертифицированных на соответствие
международным стандартам ISO 14001:2004;
- налоговые льготы для предприятий, внедривших и сертифицировавших системы
менеджмента качества и систему экологического менеджмента, являющихся лауреатами
Премии Президента Республики Казахстан «За достижения в области качества» и
реализующих товары собственного производства, в части уменьшения суммы
исчисленного корпоративного подоходного налога на 50% в течение одного налогового
периода. (Налоговый кодекс РК статья 140-9).
Казахстан является членом ТК ИСО 176 по разработке стандартов в области
управления качеством и экологического менеджмента. В течение трех последних лет
осуществляется голосование по всем новым разработкам ИСО в области менеджмента.
В республике функционирует технический комитет ТК 54 по менеджменту
качества.
В то же время достигнутые в Казахстане некоторые успехи в разработке и
внедрении систем менеджмента нельзя считать достаточными. Порядка 700 предприятий
за 6 лет внедривших СМК - не идѐт в сравнение ни с одной страной дальнего зарубежья,
которые опережают нас в десятки раз. К сожалению, системы менеджмента не достаточно
активно внедряются на предприятиях малого бизнеса, организациях здравоохранения и
образования.

Литература
1. Басовский В.П. Управление качеством, 2007.
2. Поваров С.В. Управление качеством. Инструменты и методы, 2005.
3. Сборник материалов международного форума по качеству 2009.
4. Сборник материалов международного форума по качеству 2010.
5. http://minfin.tatar.ru/rus/file/pub/pub_38.doc.
6. Журнал «Менеджмент качества» от 04.2009.
Совершенствование учѐта лизинговых операций (на примере ТОО «ТехноЛизинг»)

Каппасова Г.Н.
студентка
Международная академия
бизнеса,
Факультет делового
администрирования
(г. Астана, Казахстан)
G_Kappassova@mail.ru

С момента принятия закона о финансовом лизинге в 2000 г. рынок лизинга в РК


развивался стремительными темпами. Если на этапе зарождения рынка объѐмы
профинансированных лизинговых сделок не превышали объѐма 6 млн. долл. США, то уже
в 2008 г. объѐмы лизинговых сделок составляли более 600 млн. долл. США. При этом
рынок лизинга находится все еще на этапе становления, несмотря на снижение объѐмов в
2009 г. вследствие неблагоприятной макроэкономической конъюнктуры. Так, доля
лизинга в инвестициях в основной капитал составляет порядка 4% в Российской
Федерации и 20-30% в западных странах, в то время как в РК данный показатель не
превышает отметки в 2,5%

1600
1460,1
1398,4
1400
1263,8
1200
1043,6
1000

800
659,7
612,4
600 560,7
486,2
401,6
400 349,1
234,1
189,6
67,6 176,3 189,7 167
200 36,4 93,4
6 19 15,3 28,2
0

Объём нового бизнеса Лизинговый портфель

Рисунок 1: Динамика развития рынка лизинга в РК за период 2000 г. - 1-ое полугодие 2010
г.*, млн. USD

Лизинг является сложным экономическим явлением, который подразумевает


отношения аренды, купли-продажи и займа. Поэтому основная проблема, с которой
сталкивается лизинговая компания – это противоречия, которые возникают в ходе
применения законодательных актов, т.к. зачастую данные нормы права не могут охватить
всей сложности возникающих в процессе лизинга взаимоотношений, недостаточно четко
изложены или противоречивы. В условиях изменения законодательной среды, которые
происходят в РК в последние годы, количество противоречий, к сожалению, лишь
возрастает, создавая поле для конфликтных ситуаций между налоговыми органами и
лизингодателями РК.
В данной статье будут рассмотрены лишь некоторые законодательные акты,
которые являются наиболее злободневными и существенно затрудняют повседневную
деятельность лизинговых компаний и могут повлиять на развитие лизинга, как одного из
эффективных инструментов инвестиционной деятельности.
Так, неоднозначно изложен пункт 1 статьи 535 НК РК, определяющий ставки
государственной пошлины при подаче исковых заявлений к примеру, с целью
истребования предмета лизинга у недобросовестных лизингополучателей. Согласно
действующей редакции размер государственной пошлины регулируется следующим
образом: ―С исковых заявлений имущественного характера 3% от стоимости имущества;
с заявлений о вынесении судебного приказа 50% от ставки госпошлины с исковых
заявлений‖. Однако правоприменительная практика, в части определения категории иска о
возврате (истребовании) предмета лизинга разная. Отдельные суды считают что данный
иск носит не имущественный характер, понуждающий лизингополучателя совершить
определенные действия в отношении лизингодателя - вернуть предмет лизинга,
следовательно, госпошлина должна уплачивается по ставкам для исков не
имущественного характера. В то же время в других судах существует мнение что иск
носит имущественный характер и истец (лизингодатель) должен уплатить госпошлину по
ставкам для исков имущественного характера (3% от стоимости имущества). При
подобном регулировании сумма госпошлины может варьировать от нескольких сот, до
нескольких миллионов тенге и приводит к замедлению процессов хозяйственной
деятельности, отражающихся на ее конечном результате.
Более системной проблемой является прекращение действия законодательных
норм, регулирующих оплату налога на добавленную стоимость при импорте некоторых
видов техники и оборудования, производство которых в РК отсутствует или не покрывает
потребностей страны. Данная норма призвана стимулировать предприятия реального
сектора экономики модернизировать изношенные основные средства. Так, в статье 49
Закона Республики Казахстан «О введении в действие Кодекса Республики Казахстан «О
налогах и других обязательных платежах в бюджет» от 10.12.2008 года №100-IV,
определен срок действия статьи 250 НК РК, предусматривающего уплату налога на
добавленную стоимость методом зачета, в отношении Перечня необходимых РК
импортируемых товаров. Перечень этих товаров определен Постановлением
Правительства Республики Казахстан от 19 марта 2003 года №269 «Об утверждении
Перечня импортируемых товаров, по которым налог на добавленную стоимость
уплачивается методом зачета в порядке, установленном Кодексом Республики Казахстан
от 12 июня 2001 года «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» (Налоговый
кодекс) и включает такие виды техники как: сельскохозяйственная техника, грузовой
автомобильный транспорт, вертолеты и самолеты, железнодорожные локомотивы и
вагоны, морские суда и т.д.
На данный момент срок действия законодательных актов, позволяющих уплату
НДС на импорт методом зачета, определен лишь до 1 января 2012 г., после чего данная
налоговая льгота прекратит свое существование, что приведет к удорожанию ввозимой
техники и оборудования. Статистика показывает, что импорт машин и оборудования в РК
является важной составной частью процесса модернизации и обновления экономики
страны. Высокопроизводительная техника и оборудование зарубежных производителей
пользуется стабильным спросом у субъектов предпринимательства РК, занятых в
транспортной, дорожной, сельскохозяйственной, коммунальной и других отраслях
экономики. В структуре импорта доля техники, машин и оборудования занимает до 40%.

15475
16000
11579,9
14000
10581,8
12000

10000

8000

6000

4000

2000

0
2008 2009 2010

Рисунок 2: Импорт машин, оборудования, транспортных средств, аппаратов и


приборов в РК, млн. USD

Значительные объемы импорта товаров (оборудования, сельскохозяйственных


машин, транспортных средств) осуществляются с использованием лизингового
механизма, что обеспечивает доступность приобретения импортируемых товаров
широкому кругу предпринимателей, занятых в реальном секторе экономики. При этом
одним из важных условий такой доступности являются действующие налоговые льготы.
Прекращение действия льгот по импорту, выражающихся в использовании уплаты
НДС методом зачета, является для нашей страны преждевременным. Отмена льгот
приведет к удорожанию импортируемой техники и оборудования, что в свою очередь
отразится на объѐмах и качестве завозимых технологий и на востребованности лизинга в
Республике Казахстан. Данное обстоятельство вкупе с высокой степенью износа
основных средств, в конечном счете, существенно замедлит темпы модернизации и
приведет к дальнейшему физическому и моральному устареванию используемой техники
и оборудования в производстве, а значит к снижению конкурентоспособности продукции
казахстанских предприятий.
Так, согласно результатам исследований АО ―Казахстанский Институт Развития
Индустрии‖, проведенными в прошедшем году по заказу Министерства индустрии и
новых технологий, выявлено, что износ оборудования на некоторых крупных и средних
предприятиях Республики Казахстан достигает 80%. Значительная часть производимой
продукции не соответствует мировым стандартам и неконкурентоспособна, что
обусловлено использованием устаревших технологий. При этом (согласно заявлению
руководителя Института) 65% всех инвестиций, необходимых для модернизации, должно
пойти на обновление оборудования. При столь значительной степени износа и высокой
потребности в финансировании необходимо стимулировать развитие лизинга в
Республике Казахстан, в том числе сохранением налоговых преференций, еще
продолжительное время.
Устранение вышеуказанных законодательных недостатков в значительной мере
усовершенствует существующий механизм учета лизинговых операций и регулирования
лизинговой деятельности в РК, создаст благоприятную почту для дальнейшего развития
предпринимательской активности.
Литература

4. Бюллетень рейтингового агентства «Эксперт РА Казахстан», 18.10.2010 г.


5. Закон о введении в действие Кодекса Республики Казахстан «О налогах и
других обязательных платежах в бюджет».
6. Информация таможенного комитета МФ РК по внешней торговле.
7. Кодекс Республики Казахстан от 10.12.2008 г. №99-IV «О налогах и других
обязательных платежах в бюджет» (Налоговый кодекс);
8. http://thenews.kz/2011/01/26/702750.html.
9. http://www.kazpravda.kz/c/1292886334
10. http://e.customs.kz/wps/portal/customs/.
УДК 005

Становление системы управления компании

Утегенов Е.К.
магистрант по программе МВА
Международная академия бизнеса,
Корпоративный менеджмент
(г.Астана, Казахстан),
utegenov_osk@mail.ru

Компания безусловно, является доминирующей формой организации в


современном мире. Компании используются в бизнесе, общественных и
благотворительных организациях во всех странах, идущих по пути создания
демократического общества.
Поскольку современная мировая экономика строится по моделям западного мира,
то компания стала важнейшим инструментом современной международной экономики.
Сегодня она доминирует как форма организации бизнеса во всех странах, идущих по пути
экономического развития.
В ХХ веке в мировой практике основной формой организации и управления
хозяйственными процессами, в которых требуется объединение нескольких
заинтересованных сторон, стала компания. Поэтому одной из главных задач становления
системы управления - это становление управления компании.
Суть управления - не во власти, а в обеспечении эффективного процесса принятия
решений. Именно, поэтому реформы управления сами по себе не приведут к более
стабильной работе организации. Необходима система, при которой топ-менеджеры
компании и совет директоров совместно вырабатывают решения и привлекают к этому
акционеров.
В большинстве компаний роль системы управления состоит в том, чтобы назначать
подходящих менеджеров, а затем лишь контролировать их работу и менять их, если они
не справляются со своими обязанностями. Обычно ни совет директоров, ни акционеры не
высказывают о проводимой стратегии или политике компании до тех пор, пока провал не
станет очевидным. Проблема такой организации управления в том, что она не учитывает
один важный момент: корпоративные неудачи - это результат последовательности
ошибочных решений, а не чьей-то некомпетентности. Такая организация управления
подыгрывает слабостям человеческой натуры, позволяя ошибкам повторяться, пока не
приведут к катастрофе.
Первый шаг к улучшению системы управления компании:
1. Пересмотр роли членов совета директоров.
2. Они должны хорошо знать отрасль, в которой работает компания, и имеет опыт
работы в финансовой сфере.
3. Процедуры заседаний совета должны концентрировать внимание директоров на
новых стратегиях, а не на прошлых результатах.
4. Членам совета необходим налаженный доступ к внутренней информации
компании.
5. Они должны посвящать работе в совете значительное время, и их вознаграждение
должно быть привязано к цене акций компании.
6. Топ-менеджерам, членам совета директоров и акционерам следует наладить
регулярное прямое общение.
Будущее хорошо управляемой компании связано с большим числом новых идей,
принятием более обоснованных решений и большей ответственности перед акционерами.
Основную идею модели управляемой компании можно найти в любой современной
работе о корпоративной стратегии или управлении. Возникновение этой модели в начале
двадцатого столетия отражало как рассредоточение корпоративной собственности между
большим числом акционеров, так и появление нового класса профессиональных
менеджеров, которые не были крупными акционерами, ни основателями компаний.
Рассредоточение собственности означало, что акционеры больше не участвуют в
определении корпоративной политики.
Таким образом, существовала потребность в руководстве. Ответом стало появление
старших менеджеров: они формировали компании в эру отсутствующих руководителей.
Поэтому в модели управляемой компании менеджеры распоряжались, отдавали приказы,
а директора совета и акционеры следовали им. Задача системы управления заключалась в
том, чтобы нанимать правильных менеджеров, контролировать их и заменять, если они не
справляются, - практика, дожившая до наших дней.
В управляемой компании акционеры и советы директоров не участвуют в
выработке стратегии и определении политики компании. Серьезный вопрос бизнеса
может обсуждаться на уровне совета. Но если менеджеры ведут себя разумно и честно и
не имеют компрометирующего послужного списка, то им предоставляется свобода в
реализации избранной им стратегии. Предполагается, что члены совета ставят политику
компании под вопрос только в том случае, если есть свидетельства провала. В противном
случае, если внешние директора испытывают беспокойство по поводу стратегии
компании, то это сигнал о том, что они должны уйти из совета или подыскать нового
генерального директора.
Таблица
Сравнительная характеристика направляемой и управляемой компании:
планирование и организация работы совета директоров

Направляемая компания Управляемая компания

Роль совета поддерживать эффективные Роль совета нанимать, контролировать и по


решения и исправлять неудачную политику необходимости менять менеджмент

Характеристика совета

Опыт достаточный, для того, чтобы Власть достаточна для того, чтобы
повысить ценность принимаемых решений контролировать генерального директора и
процесс оценки

Стимулы, обеспечивающие преданность Независимость, обеспечивающая честную


совета идее создания стоимости компании оценку генерального директора; ни
конфликты, ни менеджмент не могут
подорвать доверие к директорам

Наличие процедур, поддерживающих Процедуры, позволяющие внешним


открытые споры и информированность директорам оценивать менеджеров
членов совета о выражаемой акционерами беспристрастно и эффективно
обеспокоенности, и возможность чутко
реагировать на нее

Организация работы совета

В совет обязательно должны входить Разделение постов генерального директора


директора, имеющие необходимый опыт, и председателя совета директоров
например в ключевой отрасли и финансах

Минимальное время работы совета-25 дней Заседания совета без генерального


директора

Крупные пакеты опционов для директоров Комиссия независимых директоров для


оценки генерального директора

Обязательная критика, призванная под Независимые финансовые и юридические


вопрос новые стратегические предложения. советники для внешних директоров

Регулярные встречи с крупными


акционерами.

Члены совета могут запрашивать


информацию у любого служащего
компании.
Система управляемой компании также не способствует тому, чтобы члены совета и
топ - менеджеры принимали во внимание мнение внешних акционеров. В данной модели
предполагается, что акционеры защищают свои интересы только посредством замены
совета директоров, который плохо работает. В результате, когда акционеры стремятся
оказать влияние на политику компании, члены совета и топ- менеджеры зачастую их не
слушают. Если акционеры настаивают и их беспокойство растет, менеджеры и члены
совета директоров могут блокировать голоса акционеров из опасения потерять контроль.

Если бы основной причиной корпоративных неудач была некомпетентность


менеджеров, то модель управляемой компании работала бы эффективно. Но большинство
кризисов в деятельности компании – результат ошибок. Возникающих не из-за
некомпетентности менеджеров, а из-за недостатков в процедуре обсуждения и принятия
решений.

Ошибки возникают из простых реалий группового поведения и принятия решений


людьми. Людям свойственно ошибаться. Люди склонны предвзято относиться к решениям
и стратегиям. Укрепляющим или ослабляющим их персональные позиции. Но этот вопрос
является темой для другого обсуждения касающегося теории поведения.

Литература

1. Кочетков Г.Б., Супян В.Б. Компания . –СПб.: Питер, 2005


2. Корпоративное управление / Пер.с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
3. Портер М. Конкурентные преимущества стран / Пер. с англ.- М.: Международные
отношения, 1993.
Стратегия маркетинга: основные этапы организации

Ж. Корпебаев
Магистр по программе Executive MBA
Казахский экономический
университет им. Т. Рыскулова,
г. Астана

Особенности организации маркетинга связаны с особенностями рыночной


ситуации и с перспективами еѐ развития.
Маркетинг в Казахстане пока не стал объектом больших инвестиций. Сейчас
можно говорить лишь о том, что он эволюционирует. А между тем, руководитель должен
осознавать необходимость и важность маркетинга для успешной деятельности и отказа от
предпочтений в принятии быстрых и привычных решений в ущерб полноценной
стратегии. Маркетинг в первую очередь формирует потенциальный спрос на продукты и
услуги компании. Сегодня уже не достаточно обладать информацией только о внутренних
процессах деятельности организации, ее производстве и финансово-экономической
деятельности, не выдерживают требований времени и отделы сбыта, которые долгое
время были ответственными за связи с потребителями, рекламу и распределение
продукции. Требуется постоянное стратегическое и оперативное планирование всей
производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности компании, которое
основывается на достоверной маркетинговой информации.
Каждая конкретная компания, еѐ товар и рынок создают собственные решения в
области организации маркетинга. Тем не менее, некоторые обобщенные выводы автора об
организации маркетинговой деятельности, представленные в статье, помогут
руководителям предприятий осознать палитру возможностей маркетинговых технологий.
Стратегический маркетинг предполагает применение методов систематического
анализа потребностей и разработку концепций эффективных товаров и услуг, которые бы
позволили обеспечить устойчивое конкурентное преимущество, и включает в себя
маркетинговые исследования рынка, сегментирование рынка, дифференциацию спроса и
позиционирование товара. Эту стратегическую цепочку завершают комплексное
маркетинговое давление (классическое "4P" - товар, сбыт, цена, продвижение), реализация
и контроль.
Таким образом, стратегия маркетинга основывается на сегментации,
дифференциации и позиционировании. Она направлена на поиск конкурентного
преимущества компании на рынке и разработку такого комплекса маркетинга (маркетинг-
микс), который позволил бы реализовать это преимущество.
В настоящей статье мы рассмотрим основные этапы организации маркетинговой
стратегии.
Постановка целей и задач
Постановка целей и задач определяет направление в деятельности компании, с
учетом рыночных потребностей, характера потребителей, особенностей продукции и
наличия конкурентных преимуществ. Цели должны отражать степень ориентированности
на потребителей, а также создавать мотивацию для сотрудников компании. Мы можем
выделить четыре основных типа целей:
 количественные цели;
 качественные цели;
 стратегические цели;
 тактические цели.
Маркетинговые исследования
Маркетинговая деятельность должна обеспечивать стабильное,
конкурентоспособное развитие компании на рынке с учетом состояния внутренней и
внешней среды. Стратегический маркетинг предполагает проведение маркетинговых
исследований и на их основе разработку стратегии и программу маркетинговых
мероприятий, которые используются в целях повышения производительности компании и
эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя. Маркетинговые
исследования проводятся по двум направлениям: а) исследование рынка; б) исследование
внутренних имеющихся и потенциальных возможностей деятельности компании.
Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции
общего представления о структуре и закономерностях изменений рынка и обосновании
необходимости и возможностей конкретной компании для более четкой
ориентированности ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на
рынок продукции или услуг на спрос и требования конечного потребителя.
Разработка и анализ стратегических альтернатив
На данном этапе принимаются решения о том, как организация будет достигать
своих целей. После проведения исследований разрабатывается стратегия компании. Она
может быть представлена одним типом стратегии или их сочетанием. Можно выделить
несколько видов маркетинговых стратегий: стратегии роста, конкурентные стратегии,
стратегии конкурентного преимущества.
При этом всегда стратегический выбор должен быть определенным и однозначным.
Анализ потребностей посредством сегментации рынка
Как отмечает Жан-Жак Ламбен в книге «Стратегический маркетинг», сегментация
рынка позволяет осуществлять систематический анализ потребностей и разрабатывать
эффективные ассортиментные концепции товаров и услуг, обеспечивающие
конкурентные преимущества предприятия на рынке. Сегментация - это процесс
разделения рынка на группы потребителей со сходными потребностями. Такое разбиение
базового рынка обычно выполняется в два этапа, которые соответствуют двум различным
уровням разделения рынка. Задача первого этапа, называемого макросегментацией,
заключается в идентификации "рынков товара", тогда как на втором этапе, называемом
микросегментацией, ставится цель выявить внутри каждого ранее идентифицированного
рынка "сегменты" потребителей. Составив подобную схему базового рынка, фирма затем
начинает оценивать привлекательность каждого рынка и/или сегмента и свою
конкурентоспособность на нем.
Позиционирование
При позиционировании компания должна найти такую рыночную позицию,
которая будет выгодно отличать компанию и ее товары и услуги от положения
конкурентов. Позиционирование осуществляется с учетом конкретной целевой группы
потребителей, для которой создаются и предлагаются преимущества и уникальность. Без
ясного представления о том, на что направлена позиция, сложно согласовать решения
маркетинга-микс. Определение конкурентного позиционирования часто диктует наиболее
эффективные комбинации инструментов маркетинга.
В статье Ф. Котлера «На пороге XXI столетия» говорится о том, что в условиях
современности необходимо осознавать, что рынок уже не реагирует на весьма
действенные в прошлом стратегии, и сегодня основной принцип позиционирования
состоит не в том, чтобы создавать нечто новое и отличное от других, а в манипулировании
тем, что уже живет в умах потребителей, использовать уже имеющиеся связи.
Реализация стратегии
Для реализации маркетинговой стратегии разрабатывается четкий план действий,
основанный на выбранной стратегической ориентации предприятия и товара и
предусматривающий обеспечение плана всеми необходимыми ресурсами. На данном
этапе компания может заняться детальной проработкой комплекса маркетинга, который
включает разработку товара, ценовой политики, а также стратегий продвижения. При
этом маркетинг-микс должен разрабатываться с учетом интересов и потребностей того
сегмента, на который ориентируется фирма.
Оценка и контроль маркетинговой стратегии
На этом этапе обеспечивается обратная связь между процессом достижения целей,
предусмотренных планом, и собственно самими целями. Главная задача такого контроля -
выяснить, в какой мере реализация стратегии приводит к достижению целей и миссии
организации. Поэтому корректировка по результатам стратегического контроля может
касаться как стратегии, так и целей компании.
Маркетинговая стратегия компании является воплощением и концентрацией всех
ее маркетинговых усилий. Нацеливаясь на успех, компания должна исходить из того, что
именно взаимосвязанная система дает синергетику, то есть такие входные параметры, при
которых результат превосходит их сумму.

Литература
1. Аренков И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения / И.А. Аренков Е.Г. Багиев.
СПб.: СПбУЭФ, 1997.

2. Грахам Дж. Хулей. Маркетинг. Бизнес-класс. ИД Питер, 2000

3. Ермолова И.В. Формирование маркетинговой стратегии страховой компании как основа


построения эффективного стратегического управления. Научно-информационный
электронный журнал студентов и молодых ученых «ЭГО: Экономика. Государство.
Общество»
4. Жан-Жак Ламбен. Стратегический маркетинг. Изд-во Наука,1996

5. Ф. Котлер. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростинтэр", 1996.


6. Ф. Котлер. На пороге XXI столетия Журнал «Маркетолог» №1’99

7. Э. Райс, Д. Траут. Позиционирование: битва за узнаваемость, СПб, 2001


Стратегия предприятия, как необходимый фактор для еѐ развития

Оразалиева З.Ж.
Президент
АО «Финансовый центр»
г. Астана, Казахстан

Не секрет, что сегодня, в нашем быстроизменяющемся мире на первый план


актуальности выходит решение оперативных задач и составление тактических планов и не
уделяется должного внимания стратегическому планированию на предприятии.
Так что же такое стратегия, и зачем она нужна?
Стратегия, с древнегреческого переводится как «искусство полководца».
А.Чандлер, автор одной из первых работ в области стратегического планирования,
писал, что стратегия – «это определение основных долгосрочных целей и задач
предприятия и утверждение курса действий и распределения ресурсов, необходимых для
достижения этих целей».
С какого времени компании нужно начинать заниматься стратегическим
управлением? Несомненно, с момента основания предприятия, но при этом нужно
понимать, в каком объеме это нужно делать. Естественно, что разным по величине
компаниям и стратегия нужна разная, и управление стратегией у них будет проходить
тоже по-разному. Но без стратегического плана ни одна компания просто не сможет
развиваться в нужном русле и необходимыми темпами. Причем размер компании не дает
гарантии, что там серьезно относятся к стратегическому менеджменту и активно
занимаются его внедрением и использованием. Чаще всего стратегия предприятия имеется
только в голове первого руководителя и, естественно, она никак не объявлена и
неизвестна сотрудникам данной компании, что является неверным ходом, ведь, как
известно, сотрудники, понимающие стратегию, работают гораздо продуктивней тех, кто
стратегию не знает и не понимает.
Как известно, руководители, как крупных компаний, так и небольших фирм,
приоритетом ставят себе оперативную деятельность. Т.е. деятельность, непосредственно
связанная с бизнес- процессом. Это и понятно, так как без решения оперативных задач
компания просто не выживет. Но по мере развития компании руководству необходимо
уделять больше внимания стратегии.
Существует четыре основных типа стратегий:

1. Стратегии концентрированного роста. Данные стратегии подразумевают под


собой стратегии усиления позиций на рынке, стратегии развития рынка, либо стратегии
развития продукта.
В пример из казахстанского опыта можно предложить компанию «YVK Triumph
international group» с торговой маркой «Red Dragon». Данная компания была основана в
2009 году, и выходя на алматинский рынок быстрого питания компания, благодаря
хорошо продуманной стратегии, не только сумела завоевать лидирующие позиции в своем
сегменте на рынке Алматы, но и сейчас активно занимается расширением своего
присутствия в Казахстане. В кратчайшие сроки руководством компании была выстроена
модель успешно действующей торговой сети, которая включает производственную базу,
мобильные торговые вагончики, систему доставки и учебно-подготовительный центр.

2. Стратегии интегрированного роста. К данным стратегиям относятся такие


стратегии бизнеса, которые связаны с расширением фирмы путем добавления новых
структур. Как правило, компании приступают к осуществлению таких стратегий, если они
находятся в сильном бизнесе, и не могут осуществлять стратегии концентрированного
роста.

Из казахстанских компаний, как пример, можно предложить ТОО «Апрель»,


которое занимается производством колбасных изделий и полуфабрикатов.

Для снижения розничной цены на свою продукцию, руководство ТОО «Апрель»


приняло решение об отказе от посредников, и открытии собственных
специализированных отделов и магазинов. Как и ожидалось, данные меры привели к
снижению розничной цены на продукцию комбината, так как из цепочки комбинат -
конечный потребитель был исключен посредник.

3. Стратегии диверсификационного роста. Эти стратегии реализуются в том случае,


когда компания не может дальше развиваться на данном рынке с данным продуктом в
рамках данной отрасли.

В Казахстане данную стратегию использовала компания «Кар-Тел» с торговой


маркой «Beeline». Данная компания, первой в Республике запустила проект по
предоставлению мобильного интернета через USB модемы. Данный проект оказался
достаточно востребован, т.к. теперь стало возможным пользоваться интернетом везде, где
есть сотовая связь.

Правильность выбранной стратегии можно судить уже по тому, что и «Kcell» и


«Dalacom» следом за «Кар-Тел» тоже выпустили свои USB модемы.

4. Стратегии сокращения. Данные стратегии еще могут называться как «стратегия


ликвидации», «стратегия «сбора урожая», «стратегия сокращения», либо «стратегия
сокращения расходов». Данные стратегии находят свое применение тогда, когда фирма
нуждается в перегруппировке сил после длительного периода роста или в связи с
необходимостью повышения эффективности при спадах и кардинальных изменениях в
экономике. Данные стратегии применяются, как правило, к бесперспективному бизнесу,
который не может быть прибыльно продан, но может еще принести доход.

Как пример можно привести АО «Темирбанк». Данный банк находится в процессе


продажи с 2007 года. Цена, которую предлагали иностранные инвесторы, не отвечала
ожиданиям акционеров АО «Темирбанк», поэтому в 2008-2010 году было проведено
сокращение сотрудников и оптимизация структуры. Это позволило сократить численность
персонала на 50%, расширить блоки по работе с проблемными кредитами и сократить
блоки, занимающиеся кредитованием и другими не ключевыми на текущий момент
вопросами. Это позволило банку не только выстоять в сложной экономической ситуации,
но и улучшить свои финансовые показатели.

Как видно из приведенных примеров, что хорошо и правильно выбранная


стратегия позволяет компании не только выжить, но и развиваться, захватывать новые
рынки и в конечном итоге приносить больше прибыли.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что разрабатывать стратегию


необходимо всем предприятиям, и маленьким и крупным. Но разрабатывать стратегию
нужно с умом, и правильно определить, для чего она нам нужна, и исходя из этого,
выбрать тип стратегии.

Кроме того, нельзя забывать, что разработанная стратегия это только половина
дела, и необходимо приложить определенные усилия, по доведению данной стратегии до
руководства среднего звена и до каждого работника в частности, ведь как говорилось
выше, «сотрудники, понимающие стратегию, работают гораздо продуктивней тех, кто
стратегию не знает и не понимает».

Литература
1. Петров А.Н. Стратегический менеджмент. СПб.: Питер, 2007.
2. http://reddragon.kaznik.info/.
3. http://www.beeline.kz/ru/index.wbp
4. http://www.temirbank.kz/
5. http://biztimes.ru/index.php?artid=168
Сущность планирования и прогнозирования в рыночных условиях и необходимсоть
его совершенствования на современном этапе

Каримова Д.А.
Магистрант по программе МВА
Финансовый менеджмент
Международной Бизнес школы IBS
(г.Алматы, Казахстан)
effecttt001@mail.ru

Вопрос о сущности и необходимости планирования и прогнозирования в


различные этапы развития общества рассматривался в экономической науке. В настоящее
время вопрос планирования является особенно актуальным для стран с переходной
экономикой, поскольку в условиях реформирования экономики значительная часть
экономистов стали отрицать не только науку планирования, но и его практику как
структурный элемент системы управления и регулирования. Вместе с тем, даже ряд
зарубежных экономистов проделали путь от полного отрицания науки планирования,
способной обеспечить обоснованное принятие политических решений и концепций
развития экономики и требующей взаимодействия значительного числа научных
дисциплин, до принятия и использования на практике отдельных форм и элементов
планирования не только на микроуровне, но и на макроуровне национальной экономики в
условиях социально ориентированного рыночного хозяйства. За рубежом постоянно
продолжаются дискуссии о необходимой степени и масштабах участия государства в
регулировании хозяйственных процессов. Ни один из участников дискуссии не отвергает
хозяйственное планирование как таковое, наоборот, в центре обсуждаемых концепций,
как раз стоит проблема правильного экономического планирования. Сторонники
либеральной рыночной модели скептически относятся только к идее тотального
планирования государством современного общественного хозяйства. Необходимость же
плановой деятельности в экономике никогда не отрицалась ни одним сторонником
рыночного хозяйства[3, 270]. О необходимости планирования говорил экономист классик
Я.Тинберген, который считал, что важнейшими условиями, обеспечивающими быстрое
устойчивое развитие государства, является косвенное государственное вмешательство,
основанное на традиционных рыночных механизмах саморегуляции, но при осознании
объективной необходимости элементов планирования[7, 9]. В.В.Леонтьев, профессор
Гарвардского университета, лауреат Нобелевской премии за разработку принципов
прогнозирования и программирования рыночной экономики, записан на западе в
«Апостолы планирования». Он часто использует сравнение экономики с кораблем:
«частная инициатива, как ветер в парус, сообщает экономике свой импульс, планирование
же, как руль, направляет экономику в нужную сторону»[4, 146-150]. Профессор д.э.н.
А.Амосов пишет: «Либеральная политика свободного предпринимательства никогда не
играла существенной роли. Ни одного крупного проекта индустриального и научно-
технического развития не было осуществлено вне связи с планомерной деятельностью
органов государственного управления. Страны-лидеры мировой экономики отличались от
других именно целенаправленной и планомерной политикой»[2, 39-45].
Современные экономисты, исследуя планово-финансовые механизмы
государственного регулирования экономики, отмечают, что мировой опыт практики
развития различных хозяйственных систем свидетельствует о том, что «именно страны, с
которыми ассоциируются наибольшие успехи в деле преодоления экономической
отсталости и которые быстро вышли в число развитых в технико-экономическом
отношении государств, активно и целеустремленно использовали планирование как
средство ускорения экономического прогресса»[6, 31].
Отказ от использования апробированных в промышленно развитых странах
рыночных институтов регулирования экономики, включая индикативное планирование,
стал одной из основных причин глубокого кризиса постсоветской экономики.
«Парадоксально и то, что родина планового ведения экономики, ныне оказалась в плену
различных мифов о рыночном саморегулировании. В свое время капиталистические
страны пристально изучали опыт прогнозирования и планирования развития народного
хозяйства СССР для применения в условиях рыночной экономики». Российские
экономисты отмечали, что «современные производительные силы страны, требуют уже не
рынка, а той самой планомерности и административной корпорации, которую в ходе
перестройки так варварски разрушили, из-за чего собственно страна вошла в глубокий
экономический кризис. Надо двигаться как некоторые цивилизованные страны к плановой
экономике» [1,11].
Крушение СССР стало и крушением советской системы перспективного
планирования, при этом причинами отрицания планирования в постсоветское время, на
наш взгляд, стали: революционная трансформация страны при отсутствии в обществе
консенсуса по базовым тенденциям его дальнейшего развития, порой диаметрально
противоположные мнения ведущих политических сил в обществе, неустойчивость
экономики в трансформационный период, не позволявшая делать долгосрочные расчеты.
Как показывает практика, стихийно-рыночная экономика обречена на
противоречия, застой и кризисы. Отрицание и отсутствие планирования и
прогнозирования экономики в масштабе страны может приводить к следующим
негативным последствиям: неопределенность ориентиров социально-экономического
развития общества на долгосрочную перспективу и развитие хаоса в стране; приоритеты
решения кратковременных и текущих проблем перед стратегическими задачами, от
которых зависит будущее развитие общества; консервацию режимов воспроизводства;
неполное и неэффективное использование ресурсов; появление кризисных ситуаций и
др[5, 3].
Из вышесказанного следует, что научный и практический интерес представляет не
простое обсуждение дилеммы «план или рынок», а глубокое исследование проблемы
разумного сочетания новых и рыночных институтов в экономическом механизме,
обеспечивающем эффективное функционирование и развитие национальной экономики,
формирование действенной системы индикативного планирования. Планирование должно
осуществляться не вопреки рыночным отношениям, а на их основе. Безусловно,
добиваться сочетания плановых и рыночных механизмов достаточно сложно. Вот почему
необходимо изучать как отечественный, так и зарубежный опыт взаимодействия плана и
рынка в условиях смешанной экономики.
В настоящее время в Казахстане динамично развивается рыночная экономика,
построенная на принципах социальной ориентированности общества,
конкурентоспособности и открытости в мировом пространстве. Проведение рыночных
реформ в Казахстане кардинально изменило отношение к государственному
планированию и прогнозированию экономического и социального развития в масштабе
страны. В настоящее время, на наш взгляд, сформировались следующие предпосылки для
совершенствования системы планирования и прогнозирования в Казахстане на
современном этапе:
во-первых, стабилизация экономического роста страны делает возможным
перспективное планирование и прогнозирование;
во-вторых, усиление роли государства в регулировании экономики страны делают
возможным использование административного ресурса государства;
в-третьих, все большая интеграция Казахстана в мировое сообщество делают зависимым
внутренний рынок страны от мировых тенденций, в связи с чем появляется
необходимость в прогнозировании и разработке долгосрочных и среднесрочных стратегий
и долгосрочном видении страны на мировой арене.
Применение планирования на макроуровне создает выгоды для всех участников
экономических отношений. Основные факторы, определяющие преимущества
планирования в рыночной экономике, на наш взгляд, следующие:
- механизм свободного рынка обладает некоторой неустойчивостью,
цикличностью, для преодоления которой требуется государственное регулирование в
форме макроэкономического планирования;
- при планировании национальной экономики рационально используются
имеющиеся ресурсы государства;
- рост масштабов воздействия человеческой деятельности на среду обитания
приводит к обострению глобальных проблем современности, которые невозможно решить
без государственного вмешательства, в форме макроэкономического планирования;
- планирование позволяет оказывать позитивное влияние на развитие экономики и
обеспечивать согласованность и сбалансированность действий различных агентов рынка;
- государственное планирование, которое наиболее значимо проявилось во время
кризисных ситуаций, также понуждает экстраполировать применение планирования и при
эволюционном развитии экономики.
Вместе с тем, развитие системы государственного планирования совершенно
неприемлемо понимать как возврат к практике директивного и адресного советского
планирования. Речь не идет о восстановлении системы Госплана вместе с выработанными
этой системой методологии и организации разработки вертикально структурированной
иерархии народно-хозяйственных, отраслевых, региональных планов и планов
организаций, производственной и социальной сферы. Такая система была возможна
только в условиях существования единой государственной формы собственности на
средства производства и возврат к такой системе практически невозможен. Необходимо
избегать как крайностей неолиберализма, так и ущербности жесткого дирижизма.
Плановое управление не означает отрицания необходимости товарно-денежных
отношений и рыночных механизмов, оно призвано органично сочетать плановые и
рыночные начала, обеспечивать непротиворечивость государственного, регионального,
отраслевого, корпоративного планирования и законов рыночного саморегулирования.
Единство плана и рынка базируется на принципах существования смешанной экономики,
гармонично сочетающей государственное планирование с действием рыночных
механизмов, проблема состоит только в нахождении симбиоза плана и рынка,
обеспечения их сочетания и совместного действия в соответствии с экономическими,
социальными, природно-экологическими, политическими условиями, историческим
наследием, общественной реакцией на применяемые методы и формами государственного
управления и регулирования экономики. В целом, государственное планирование в
условиях рыночной экономики носит индикативный, рекомендательный характер, служит
ориентиром развития экономики и общества на среднесрочную и долгосрочную
перспективу.
К вопросу о необходимости планирования в сфере агропромышленного комплекса
обращался видный экономист, один из основателей организационно-производственного
направления в аграрной экономической науке Челинцев А.Н. В статье «О методах и
принципах составления перспективных планов по сельскому хозяйству» он писал:
«Развитие сельского хозяйства необходимо рационализировать плановым охватом
экономическими мероприятиями, осуществление которых позволяет выявлять, лежащие
скрыто в сельском хозяйстве возможности, предполагает установку заданий
сельскохозяйственной экономической политики и критериев их достижений».
Экономист классик А.В.Чаянов отметил о необходимости планирования в сельском
хозяйстве, где основное внимание должно уделяться интенсификации производства,
снижению себестоимости продукции и повышению рентабельности сельского хозяйства,
что актуально и в наше время. Профессор МСХА им. Тимирязева, д.э.н. Дунаев, пишет:
«Доказано, что около 40% рыночных неудач объясняется недостатками планирования. В
развитых странах важное значение придается планированию внешней среды, или
стратегическому планированию. Сейчас признано, что лучше иметь любую стратегию,
чем не иметь никакой, планирование становиться основным правилом деятельности
предприятий любой страны». Д.э.н., профессор Сундетов Ж.С. пишет:
«Саморегулирование рынка приводит к серьезным деформациям и провалам в глобальных
экономических и социальных процессах. Государство, опираясь на возможности
планирования и экономического регулирования, корректирует возникающие деформации
возвращает рыночные отношения в режим современной конкуренции, экономику в
состояние динамичной сбалансированности. Плановая система без рынка, рыночных
отношений и механизмов, а рыночная система хозяйствования без планирования,
регулирования и прогнозирования не могут быть достаточно эффективными».
Казахстанский экономист Б.Д.Даулетбаков отмечает о соотношении плана и рынка, об их
взаимодействии: «План не противоречит рынку, а позволяет теснее соединить личные и
общественные интересы с конечными результатами сельскохозяйственного
производства».
Таким образом, необходимость планирования в сельском хозяйстве в условиях
рынка является определяющим фактором экономической и социальной стабильности
общества. Развитие аграрного сектора стратегически важно для государства, в связи с
этим, необходимость совершенствования системы планирования и прогнозирования в
агропромышленном комплексе Казахстана, определяется, с нашей точки зрения,
следующими экономическими и социальными аспектами, как:
- сельская местность является сферой жизни и деятельности свыше 40% жителей
страны, и для большинства из них земля и ведение животноводства – основные средства
производства;
- устойчивость аграрного производства - основа продовольственной безопасности
страны;
- зерно и другая сельхозпродукция - одни из потенциальных продуктов экспортной
экспансии на мировых рынках и источник валютных поступлений;
- подъем в аграрном секторе - механизм роста экономики в смежных отраслях.
Все вышеизложенное указывает на важность и необходимость, как в экономическом, так и
социальном отношении, совершенствования планирования и прогнозирования социально-
экономического развития экономики в условиях рынка, как в целом, так и в аграрном
секторе.
Казахстан имеет значительный опыт государственного планирования со времен
советской эпохи. Истоки социалистического планового хозяйствования восходят к годам
«донэповской» экономики 1920-1921гг., когда необходимость планового регулирования
воспринималась как первоочередная антикризисная мера, логическим завершением
которой стало учреждение Государственной общеплановой комиссии – Госплана.
Предпосылки нового типа хозяйствования в стране накапливались в ходе
восстановительного подъема экономики в годы нэпа. Ученые нэповского периода
советской эпохи создали теорию государственного планового регулирования, которая в
том или ином виде впоследствии легла в основу теории индикативного планирования во
Франции, и теории «государства, ориентированного на цели развития» (hatten-shiko-kata
kokka или developmental state) в Японии и других стран Юго-восточной Азии[6, 39-45].

Литература

1. Абдильдин С.А. – Планирование социально-экономического развития. Курс лекций. –


Алматы: Казгосагру – Изд. «Агроуниверситет», 1998.
2. А.Амосов, д.э.н. Эволюция планирования //Вопросы экономики.- 2002
3. Вилльгеродт Ганс. Зачем нужно государственное планирование в рыночном хозяйстве.
// Теория хозяйственного порядка: «Фрайбургская школа» и немецкий неолиберализм.
пер. с нем. составление, предисловие и общ. ред. В.Гуткина – М.: ЗАО «Издательство
«Экономика», 2002.
4. Жунусов Б.Г., Айдарханова Б.Б. Роль планирования в государственном регулировании
экономики: материалы Международной научно-практической конференции
«Валихановские чтения – 7».- Кокшетау, 2002, том 10.
5. Иванов Е. Индикативное планирование развития экономики // Экономист. – 1993.-№ 9.
6. Ихданов Ж.О., Сансызбаева Г.Н., Саханова А.Н. «Планово-финансовые механизмы
государственного регулирования экономики».-Алматы: «Экономика», 1998.
7. Tinbergen J. The Desing of Development. – L., 1958.
Удержание персонала компании в период кризиса

Каплун В.В
B.Tech, магистрант,
Международная академия
бизнеса,
Программа МВА Joint09
(г.Алматы,Казахстан)
vkaplun@gmail.com

Выбрав тему «Удержание персонала компании в период кризиса», хотелось,


прежде всего, проанализировать внешние и внутренние факторы, влияющие на компанию
в период кризиса, на примере конкретно взятой фирмы. Проанализировав, как изменилась
генеральная линия управления в отношении персонала, и как сотрудники поменяли свои
поведенческие стереотипы внутри коллектива, были предложены конкретные шаги по
внедрению новой, адаптированной к кризисной ситуации, концепции управления
коллективом в компании.

Все экономические системы (страна, отрасль, регион, предприятие) сталкиваются в


своей деятельности с кризисными ситуациями. Мировой финансовый кризис в той или
иной мере затрагивает каждую компанию в своем сегменте рынка. Если для конечного
потребителя это выражается, в первую очередь, в снижении платежеспособности, т.е.
снижении потребления и его изменения (отдается приоритет удовлетворению первичных
потребностей, потребности же более высокого порядка отходят на второй план), то
влияние кризиса на работу компаний более комплексно.

Влияние кризиса на предприятия, имеющие различные стратегии ведения бизнеса


не одинаково. Наиболее существенно пострадали предприятия, ориентированные на
стратегию долгосрочного присутствия. Для таких организаций ситуация существенным
образом изменилась. Немалую опасность так же представляют изменения структуры
потребления. Для предприятий, придерживающихся стратегии первоначального
накопления капитала существенных изменений не произошло, поскольку они и раньше
пользовались изменчивой ситуаций для проведения краткосрочных высокоприбыльных
операций. Для них кризис стал лишь очередным структурным изменением.

Любому кризису присуще нарушение стабильности, изменение существующего


положения вещей. Таким образом, в условиях кризиса наиболее адекватное поведение
фирмы – проведение изменений, позволяющих подстроить работу фирмы под общее
изменение ситуации. « Кризис затрагивает все сферы деятельности предприятия, в том
числе вопросы управления персоналом и кадровой политики, а это в свою очередь влияет
на организационное поведение в той или иной компании »[13,18]. Те компании, которые
уже почувствовали влияние кризиса, стараются оптимизировать расходы:

 Объединяют отделы;
 Совмещают должности. Например, был руководитель отдела продаж и
руководитель отдела маркетинга — стал один коммерческий директор;
 Снижают окладные части зарплаты либо переводят на сдельную;
 Убирают различные бонусы, мотивационный пакет;
 Проводят переоценку сотрудников. Для самых ценных из них разрабатываются
программы мотивации и удержания, а с малоэффективными могут расставаться
более решительно, чем это было в период стабильности/роста.
 Предъявляют более жесткие требования к опыту, знаниям и умениям
потенциальных кандидатов

Первое прямое следствие кризиса – резкое падение платежеспособности населения


и предприятий, «схлопывание» рынков. Сильнее всего оно ударило по фирмам с
неэффективной структурой затрат. Если раньше можно было содержать десяток
управленцев на три человека торгового персонала, то сегодня это стало непозволительной
роскошью. Большинство организационных структур предприятий дисбалансированы, но
они могли оставаться неизменными в условиях обеспечения минимальной прибыльности.

Еще одним из следствий кризиса является – увеличение безработицы. Очевидна


тенденция по оптимизации расходов производственных и торговых предприятий,
выраженная в сокращении численности персонала, снижении окладов и бонусных
программ работников, увеличению дебиторской задолженности.

Нужно отметить, что в период кризиса многие топ-менеджеры, грамотные


управленцы, квалифицированные бухгалтеры, юристы и т.д., попавшие под сокращение,
не спешат размещать о себе информацию в агентствах по найму. Здесь я вижу несколько
причин: хороших специалистов не увольняют в первую очередь, есть накопления, которые
позволяют занимать выжидательную позицию на квартал и год вперед, большинство,
получая меньшую зарплату, боятся оказаться в уязвимой ситуации испытательного срока,
поэтому не рассматривают новые вакансии в смутное время. Новые компании на рынок не
приходят, уровень оплаты труда понижается (бонусы убирают, фиксированную
составляющую сокращают). Ряд компаний переходит на неполный рабочий день или
неполную рабочую неделю. В этих условиях падает доход высокооплачиваемых
работников (т.е., чей совокупный доход составлял от 300 до 700 тыс. тенге./мес., сейчас
имеют в лучшем случае 150 –400 тыс. тенге). Низкооплачиваемым сотрудникам, которым
раньше обязательно проводили индексацию 1-2 раза в год, «замораживают» зарплаты.

Многие компании, которые планировали расширение и экспансию, откладывают или


пересматривают свои планы. Компании из других стран, которые планировали прийти к
нам или расширять свое присутствие, также пока отказываются от этой идеи.

«Во время кризиса одна из основных проблем современной экономики заключается


в эффективной системе управления компаниями» [14,63]. Поэтому управленческая
деятельность современной организации, тем более в условиях мирового финансового
кризиса, должна быть направлена на увеличение работоспособности своих служащих. Это
достигается путем разработки соответствующих мер по вмешательству в конфликтные
ситуации, вызванные давлением извне и внутри компании, и осуществление поиска
эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого
ресурса.

Поддержание финансового состояния предприятия, казалось бы, основная и


первоочередная цель. Но кто же, как не персонал, важнейший ресурс организации,
нуждается в самом пристальном внимании и поддержке в непростые времена. Разрушения
организационной структуры, массовые сокращения, резкое понижение результативности –
это далеко не полный перечень того, с чем приходится столкнуться руководителям.

В нашей компании кадровая служба в первую очередь разрабатывает мотивационную


политику, сбалансированную и специально «заточенную» под кризисный период.
Безусловно, общепринятые в докризисный период стимулы и привилегированные условия
работы сейчас мало у кого сохранились, а формулировки «страх потерять работу – самый
действенный способ мотивации» бывает недостаточно. Наши руководители понимают то,
что ситуация на рынке персонала нестабильна, и прослеживаются следующие тенденции:
во-первых, это – депрессивное состояние работников, уволенных, либо же ожидающих
потерять рабочее место в самом скором времени, и, как следствие, ухудшение
результатов работы. [В период, когда, заметьте, все должны работать на пределе своих
возможностей!] А во – вторых, это, конечно же, негативная реакция на понижение
заработной платы работников. В данный момент ситуация все же более или менее вошла
в норму, но только недавно мы переживали те дни, когда средства массовой информации
– от бизнес-изданий до «желтой» прессы день за днем печатали на своих страницах
разнообразные прогнозы, отличающиеся своим пессимизмом и откровенным негативом.
Соответственно подобные публикации порождали общественное беспокойство и служили
плодородной почвой для слухов среди работников нашей компании.

И вот для того, чтобы все вышеозначенное не расстроило уже налаженную


деятельность коллектива, руководство компании разработало комплекс кадровых
мероприятий – в частности планирование и кадровые перестановки. Были
проанализированы следующие факторы:

 Анализ распределения функций и зон ответственности за ключевыми


подразделениями.
 Анализ соотношения официально закрепленных функций и ролей, которые
работники берут на себя в действительности.
 Определение критериев оценки эффективности труда, критериев качественной
оценки вклада сотрудников в общий результат работы компании.
 Разработка и проведение процедур оценки по определению соответствия
работников предприятий занимаемой должности.
 Исследование, анализ преимуществ и недостатков существующей системы
мотивации персонала в компании (материального и нематериального
стимулирования), целей и потребностей аппарата управления, основанных на
стратегии развития компании.
 Анализ мотивационных установок персонала различных категорий, выявление
приоритетов.
 Анализ соответствия структуры, процессов и мотивационной системы
стратегическим решениям руководства.
Чтобы антикризисные меры не стали неприятной неожиданностью для
персонала - а ведь всегда страшит то, чего мы не понимаем, и что нам неподвластно –
были организованы различные коллективные собрания, совещания с применением метода
конструктивных предложений и мозгового штурма – нехитрые способы сплотить
персонал в тяжелые времена. Важнейшим преимуществом же таких организаторских
ходов является ощущения причастности у сотрудников к судьбе родной компании.
Необходимо дать понять, как определенный знак – нам нужна помощь, причем вы и
только вы можете помочь! Ведь кому, как не сотрудникам, прочно связанным с
корпоративной структурой, являющимся частью культуры организации, направить все
силы на спасение компании? Итак, каждый сотрудник должен четко представлять, каких
результатов работы ждет от него руководство, и осознавать значимость своего труда как
очень ценного вклада в создание самой лучшей и прибыльной компании, в которой он с
гордостью работает, а фирма гордится его вкладам и трудовым потенциалом.

Руководством были приняты решения о вовлечении сотрудников в процесс


разработки непосредственно антикризисных мер в области управления человеческими
ресурсами. В компании совместно были внедрены два основных документа – «Пазл
талантов» и «Пазл ключевых позиций». Оценка работника для формирования «Пазла
талантов» осуществляется по двум шкалам – «Компетентность» и «Результативность». В
итоге каждый получает свое место на карте, в том числе выделяется группа наиболее
компетентных и результативных работников («платиновый фонд» компании).
Параллельно разрабатывается «Пазл ключевых позиций» (определяются должности,
эффективная работа на которых особенно важна для компании). И затем делается
итоговая оценка – в какой мере ключевые должности заняты работками из «платинового
фонда». «Главное, чтобы пазл талантов максимально совместился с пазлом ключевых
позиций».

Это позволило достичь сразу нескольких целей, важных как для каждого из них
лично, так и для компании в целом: возникновение чувства прямой причастности к судьбе
организации, уверенность в себе как сотруднике, повышение эффективности
антикризисных мер.

Как уже было обозначено – информирование самый приемлемый способ ведения


кадровой политики в этот период. И если появляется необходимость сообщить не самые
благоприятные новости об увольнении, сокращении штата, минимизации заработной
платы и размера премий – самым трудным является подобрать корректную
формулировку. В нашем случае руководство компании с участием главного акционера
выступило с открытым заявлением об изменениях в стратегии компании, в период
кризиса. Был представлен детальный план удержания персонала, кадровых перемещений,
его масштабы и этапы последовательного исполнения, и молниеносно эта информация
была донесена до всех сотрудников.

Этот шаг снял напряжение в коллективе. Вся информация была предоставлена


сотрудникам вовремя, и каждый сотрудник получил протокол собрания на электронную
почту.

Кризисный период – благоприятное время для модернизации кадровой работы,


ликвидации устаревших и применения новых методов. Благоприятной и продуктивной
была идея обновления социально–психологического климата. Это было реализовано в
изменении организационной структуры, прежнего уклада работы - а именно в таких
действиях, как перераспределение функций, слияние отделов. Ещѐ одним результативным
методом для улучшения психологического настроения и обновления взгляда на рабочий
процесс было выбрано изменение рабочей обстановки – переставили мебель, изменили
детали интерьера, внесли яркие новые краски. Цель таких изменений – дать понять
персоналу компании, что положение не так плохо, скоро последует новый виток развития,
к тому же появляется объективная возможность произвести, вероятно, не слишком
приятные, но полезные и необходимые в данный момент новшества.

В период кризиса в руках менеджмента нашей компании находится большой


арсенал средств воздействия на персонал, в основном это конечно, возможность
воздействовать на мотивационные процессы персонала через психологическую и
ситуационную оценку происходящих процессов. Это наиболее эффективная и
конструктивная практика, которая при правильном внедрении может значительно
изменить ситуацию в коллективе в нелегкие времена.

«Мотивация имеет прямое отношение к удержанию персонала в компании»[7,141]. И


сейчас, во время кризиса, она играет более важную роль в жизни каждого менеджера, чем
когда-либо ранее. Времена, когда руководители просто говорили своим подчиненным, что
им делать, уже давно прошли. Теперь сотрудники более требовательно относятся к своим
работодателям, чем раньше. Они хотят знать, что происходит в организации, участвовать
в ее жизни, хотят, чтобы с ними советовались.

Кроме того, чтобы получать удовольствие от работы и, конечно же, удовлетворение, им


нужно чувствовать, что все, что они делают, имеет реальную ценность. Когда люди
довольны работой, они делают ее хорошо.

Итак, можно сделать вывод, что в кризисное время своевременная реакция на


происходящее в коллективе и ряд мер, в том числе и изменения в мотивационном подходе
применима как к отдельным сотрудникам, так и к команде в целом. Одно не может
заменить другое, и при построении систем удержания персонала и стимулирования это
нужно рассматривать в комплексе. Существуют основные мотиваторы, такие как:
комиссионные, премии, карьерный рост, признание и поощрение итд.

Все эти факторы могут существенно уменьшить текучесть кадров и удержать


коллектив компании в кризисное время.
Все это не решение проблемы мотивации, а только вспомогательные меры. Они не
могут заменить признание руководства и мотивацию каждого сотрудника. Цель – найти
баланс, когда общий эффект позитивен настолько, чтобы удовлетворять и удерживать
сотрудников в организации. Мотивация напрямую влияет на результаты работы. Но
какими бы ни были факторы мотивации, важно, чтобы их комбинация была правильной. И
то, что мотивирует человека сегодня, завтра перестает привлекать, потому что становится
привычным.

Литература:

1. Бирюк А. Как мотивировать персонал к результативной постоянной работе// Бизнес без


проблем – Персонал. – 2002. – № 5.
2. Борисова Е. Индивидуальный подход к мотивации сотрудников (По материалам
конференции ―Управление предприятием: система мотивации персонала‖) // Персонал-
МИКС. – 2004. – № 2.
3. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. – М., 2002.
4. Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И.Управление персоналом и
эффективность предприятий. – М.: Финансы и статистика, 2001.
5. Дафт Р. Менеджмент. –Питер, 2002.
6. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н.Новгород, 2001.
7. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – Питер, 2002.
8. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. – М., 2003.
9. Маслоу А. Мотивация и личность. –Евразия, 1999.
10. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – 3-е изд. – М.; ИНФРА-М, 2003. – 558 с.
11. Мотивация персонала //Вопросы экономики. – М.: 2003. – № 2.
12. Спивак В.А. «Организационное поведение и управление персоналом». –Изд-во
«Питер», 2000.
13. Справочник директора предприятия / Под ред. Лапусты М. Г. 4-е изд., испр., измен. и
доп. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 784 с.
14. Старобинский Э. К. Основы менеджмента на коммерческой фирме. – М., 2003.
15. Тренев Н.Н. Предприятие и его структура: Диагностика. Управление. Оздоровление:
Учебное пособие для ВУЗов. – М.; Издательство «Приор», 2002.
16. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 1999.
17. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М.. 1996.
УДК 005

Удовлетворенность потребителя как критерий оценки эффективности


маркетинговой стратегии

Корпебаев Ж.
Магистр по программе
executive мва,
Казахский экономический
университет им. Т. Рыскулова
(г. Астана, Казахстан)

В чем заключается эффективность маркетинга? Каждая конкретная компания, еѐ


товар и рынок создают индивидуальные решения в области организации маркетинговой
деятельности. Но если речь идет о критериях успеха, то ключевым из них является
удовлетворенность потребителей.
Потребность как центральное звено стратегического маркетинга
Теоретики и практики маркетинга Ф. Котлер, Т. Левитт, П. Друкер в своих трудах
отмечают важность подхода к рассмотрению и организации компаниями своей
маркетинговой деятельности с точки зрения потребителя. Каждая компания, нацеленная
на успех, должна стремиться улавливать, обслуживать и удовлетворять определенный
набор запросов определенной группы клиентов.
Таким образом, центральным звеном стратегического маркетинга является
потребность. Потребитель платит не за товар, а за получение удовлетворения. Но никто не
может изготовить и продать удовлетворение как таковое — в лучшем случае можно
продать средства для его получения. Поэтому единственным критерием оценки
эффективности стратегии является удовлетворенность потребителя.
Согласно Котлеру, маркетинг, обеспечивая товару привлекательность и легкую
доступность, подсказывает потребителю, что определенный товар удовлетворит его
потребность. Но потребностей маркетинг не создает; потребности существуют до
появления маркетологов.
Выявление рынков на основе анализа потребностей
С точки зрения маркетинга покупатель не столько нуждается в товаре, сколько
желает решения проблемы, которое может обеспечить товар. Решение может быть
обретено с помощью различных технологий, которые сами по себе непрерывно меняются.
Роль стратегического маркетинга - прослеживать эволюцию заданного рынка и выявлять
различные существующие либо потенциальные рынки или их сегменты на основе анализа
потребностей, нуждающихся в удовлетворении.
Выявленные товарные рынки представляют собой экономические возможности,
привлекательность которых следует оценить. Привлекательность товарного рынка
количественно измеряется понятием потенциала рынка, а динамически характеризуется
длительностью своего существования, или жизненным циклом. Для конкретной компании
привлекательность товарного рынка зависит от ее конкурентоспособности, иными
словами, от ее способности удовлетворять потребности покупателей лучше, чем
соперники.
Интерес к любому продукту может ослабнуть или исчезнуть. Если не собственные
исследования компании, то разработки ее конкурентов рано или поздно приведут к
созданию новых, более совершенных товаров. Конкурентоспособность будет
существовать до тех пор, пока компания удерживает конкурентное преимущество на
рынке либо благодаря особым качествам, отличающим ее от соперников, либо в силу
более высокой производительности, обеспечивающей ей преимущество по издержкам.
По мнению Левитта, особое внимание здесь нужно обратить на то, что ценность
продаж в глазах менеджеров, как главного инструмента получения прибыли, ошибочна. В
своей статье «Маркетинговая миопия» Левитт говорит о том, что «при продажах акцент
делается на нуждах продавца, при маркетинге — на потребностях покупателей. Процесс
продажи сводится к превращению товара в деньги; маркетинг же исходит из идеи
удовлетворения нужд потребителя посредством предлагаемого ему продукта и целого
набора факторов, связанных с его производством, распределением и, наконец,
потреблением» [4, 20].
В концепции маркетинга объектом основного внимания являются целевые клиенты
компании с их нуждами и потребностями. Компания интегрирует и координирует всю
свою деятельность с расчетом на обеспечение удовлетворенности клиентов, получая
прибыль именно благодаря созданию и поддержанию потребительской
удовлетворенности. По сути своей концепция маркетинга - это ориентация на нужды и
потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями маркетинга, нацеленными
на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения целей
организации.
Создание продукта
Используемый для успешного маркетинга подход, ориентированный на клиента,
требует формального плана проведения ситуационного анализа, постановки целей,
сегментирования рынка, осуществления маркетинговых исследований, позиционирования
бренда, выбора стратегического арсенала маркетинговых инструментов и выполнения
оценки, составления бюджета и разработки плана реализации.

Рис.1. Последовательность создания продукта, удовлетворяющего нужды и запросы


потребителя

Один из быстрых способов создания ощущения сфокусированности на покупателе


заключается в том, чтобы представить, что потребитель хочет, почему он это хочет, как
часто он это хочет и как он это использует. Такой подход направляет успешных
менеджеров по маркетингу на путь к более полному, по сравнению с конкурентами,
пониманию и удовлетворению желаний и потребностей целевых покупателей. Питер
Друкер отмечает, что «цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными, т.е. так
хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить
последнему и продавать себя сами» [6, 64-65].

Успех как результат удовлетворения целевых потребителей


Несмотря на то, что все компании ведут свою деятельность в разных странах с
разными экономическими, культурными и политическими условиями и каждая из них
использует индивидуальные маркетинговые подходы, тем не менее эффективный
маркетинг опирается на несколько относительно неизменных принципов [5, 34]:
1. Отведение при разработке маркетинговой стратегии одного из центральных мест
потребителям.
2. Сегментирование каждого рынка и работа в тех сегментах, которые наиболее
перспективны с точки зрения возможностей и целей компании.
3. Исследование потребностей, предпочтений и образа мышления покупателей, а
также того, как они делают покупки, в каждом из целевых рыночных сегментов.
4. Формулирование, создание и предложение наивысшей ценности на целевом
рынке.
Основная задача маркетинга — это достижение целей организации. Зачастую
компании нацелены на высокие финансовые показатели. Однако именно те компании,
которые в первую очередь ориентируются на потребителей, рассматривая прибыль как
результат успешного удовлетворения потребностей, смогут удержать и привлечь
потребителей, оставаясь прибыльными в долгосрочном периоде. Успех компании зависит
от способности руководства направлять организацию на удовлетворение потребностей
потребителей.

Литература
1. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика., СПб: Изд-во «Питер», 1999.
2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб: Изд-во «Питер Ком», 1998.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга.- М.: Изд-во «Прогресс», 1991.
4. Левитт Т. Маркетинговая миопия. /В кн.: Классика маркетинга: сборник работ,
оказавших наибольшее влияние на маркетинг: Пер. с англ / Сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс,
М. П. Моква; Пер. Т. Виноградова, Д. Раевская, Л. Царук, А. Чех; Под ред. Ю. Н.
Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001.
5. Москаленко И., Пшеницына Н. Филип Котлер: «Котлера до сих пор считают "золотым
стандартом"».// Секрет Фирмы.-2003. № 18.
6. Drucker Peter F. Management: Tasks, Responsibilities, Praсtices. - N.-Y.: Harper & Row,
1973.
Управление денежными потоками

Бызова Е.Э
Бакалавр финансов
Факультет: Корпоративный
менеджмент,
Группа МВА-08-04
(г.Астана, Казахстан),
Ebizova@mail.ru

Процессы современной экономической действительности наглядно доказывает,


зависимость экономической и социальной стабильности общества от финансовой
устойчивости предприятий.
Одним из важнейших признаков финансовой устойчивости является способность
предприятия генерировать денежные потоки.
Система управления денежными потоками.
Задача управления состоит в синхронизации денежных потоков. Планирование
денежных потоков осуществляется на основе бюджета движения денежных средств
(БДДС).
БДДС представляет собой план всех поступлений денежных средств за
предстоящий период, а также план платежей и выплат. Для получения о планируемых
поступлениях денежных средств требуется собрать следующею информацию.
Получить от отдела продаж план продаж, подготовить отчет по кредитам и займам
которые компания планирует привлечь в рассматриваемом периоде, получить
информацию о дебиторской задолженности к получению в планируемом периоде, собрать
информацию о прочих поступлениях денежных средств.
Также требуется запланировать предстоящие расходы, для этого собираем
следующею информацию : бюджет заработной платы, бюджет закупок сырья и
материалов, бюджет коммерческих, управленческих, общепроизводственных расходов ,
бюджет капитальных затрат, выплаты по кредитам и займам.
Составленный БДДС требуется проанализировать на разрывы ликвидности –
отсутствия достаточных средств для покрытия своих обязательств.
Вывод: Сумма имеющихся денежных средств в любой момент времени должна
превышать суммарный размер всех обязательных выплат за тот же момент времени на
достаточную и разумную величину. [1, 1-4]
Таким образом целью управления денежными потоками предприятия на
оперативном уровне является обеспечение достаточности активов предприятии я для
погашения краткосрочных обязательств.
Целью стратегического управления денежными потоками является постоянное
увеличение рыночной стоимости компании, посредством направления всех
управленческих решений на улучшение всех ключевых показателей, влияющих на
стоимость. С этой точки зрения денежный поток представляет собой фактическую оценку
в денежном выражении результатов хозяйственной деятельности предприятия. он
является прежде всего показателем фактического аккумулирования стоимости,
создаваемой в производственной деятельности предприятия.
В этой связи показателем, определяющим эффективность работы предприятия
становится чистый дисконтированный денежный поток.
К основным исходным предпосылкам стратегического управления денежными
потоками относятся:
1.Предприятие представляется в виде системы входящих и исходящих товарно
денежных потоков, управление которыми осуществляется путем адаптации и изучения
рыночного механизма.
2.Использование доходного подхода, основанного на определении прогнозных
денежных потоках позволяет адекватно оценить факторы успешности деятельности
фирмы. Показатель NPV является в данной модели своеобразным индикатором
эффективности функционирования фирмы. При этом значение разницы между притоками
и оттоками денежных средств, приведенное к текущему моменту времени, формируется
также под влиянием факторов риска и доходности деятельности компании. При низком
уровне NPV производственная деятельность не поддерживается должным образом,
отсюда возможная потеря ликвидности, периодические сбои в работе и низкая прибыль.
При некотором оптимальном уровне денежного потока прибыль становится
максимальной.
Таким образом процветание и упадок фирмы являются закономерными этапами ее
развития, вызванными рядом факторов как макроэкономического, так и
микроэкономического содержания. Среди данных факторов ведущее место занимает
размер реальных денежных остатков приведенный к текущему моменту времени.
Колебание чистого потока фирмы увеличивается по мере роста не устойчивости бизнеса.
Отношения связанные с управлением показателем NPV составляющих его
денежными потоками, соответствует избранию сферы деятельности фирмы и новых
направлений ее развития и определяются, как стратегические.
Задача управления денежными потоками, таким образом сводится к поиску
компромисса между риском потери ликвидности и (оперативный уровень) и обеспечения
положительного значения NPV ( стратегическое управление).[2,16-17]
Список литературы

1.Ершельский. А.Г статья


2. Петрова Е. П./ Управление предприятием / Стратегическое и внутрифирменное
планирование на предприятиях
Управление инвестиционной привлекательностью реального сектора экономики
региона
Исхакова А.Т.,
магистрант программы
MBA «Финансовый менеджмент»
МБШ, КазЭУ им.Т.Рыскулова
(г.Алматы, Казахстан),
aliya-85@list.ru

В современных условиях инвестиционная привлекательность региона не может


рассматриваться вне всякой зависимости от коммерческой деятельности организаций. В
тоже время, система управления инвестиционными потоками каждого конкретного
предприятия во многом зависит от региональной бюджетной политики.
Но что такое инвестиции в первую очередь?
Это актив. И в структурном и в экономическом понимании. Следовательно, в
данной статье для того, что бы разобраться в основных условиях формирования
оптимального уровня инвестиционной привлекательности, мы должны проследить
движение инвестиций на уровне предприятия и на уровне региональных бюджетов.
Также необходимо выяснить каковы точки соприкосновения частного и
государственного интересов и возможно ли взаимовыгодное их сосуществование.
Для начала давайте определим, на каких уровнях происходит взаимодействие
реального сектора экономики региона и региональных государственных фондов.

Структура инвестиций по источникам


финансирования

3,5%
6,7%

Республиканский бюджет
46,9%
42,9% Местные бюджеты
Иностранные инвестиции
Предприяти и организации

Рисунок 1- Источники регионального инвестирования


Во-первых, региональные ведомства обеспечивают формирование
межрегиональных и международных финансовых институтов, а также осуществляют
контроль над распределением инвестиционных потоков посредством нормативно-
правовых и макроэкономических инструментов. В свою очередь, совокупность
предприятий обуславливает инвестиционный климат региона.
Во-вторых, региональный бюджет распределяет государственные субсидии на
развитие и поддержание экономического роста региональных компаний, в то время как
система налогообложения обеспечивает привлечение в пользу госбюджета части дохода
от инвестиций. В случае же когда предприятие привлекает заемный капитал, или мы
говорим о прямых инвестициях в экономику региона извне, финансовое положение
предприятия может вообще коренным образом изменить не только инвестиционную, но и
социально-экономическую жизнь в регионе. Особенно данный феномен актуален для
небольших городов Казахстана, градообразующим элементом которых является какое-
либо промышленное предприятие.
В советское время прямые инвестиции осуществляло государство, оно же
заботилось об обеспечении должного уровня оборачиваемости активов путем
административно-командного регулирования. Куда ведет дорога, вымощенная благими
намерениями, мы видели, но что же насчет современной ситуации с предприятиями,
структура активов которых по объективным причинам не может не включать инвестиции?
Первые несколько лет независимости ознаменовали собой тотальное вымирание
промышленных и иных производств. Градообразующие предприятия рассыпались на
глазах, а миллионы и даже миллиарды региональных инвестиций просачивались как песок
сквозь пальцы.
Но современные условия диктуют необходимость возрождения системы
финансового стимулирования региональной промышленности и региональной экономики
в целом, и здесь, в первую очередь, встает вопрос о рациональном и адекватном анализе
текущей ситуации в финансовом управлении, не только со стороны региональных
правительственных структур, но и со стороны предприятий.
Для того, что бы определить каковы особенности процесса повышения
инвестиционной привлекательности попробуем проследить по конкретным цифрам и
фактам ситуацию в Казахстане на данный момент.
Итак, существует проблема и, на наш взгляд, первоочередная. Это
неравномерность распределения объема инвестирования. И если касательно
географического деления это факт, не требующий доказательств, то отраслевой дисбаланс
как межрегиональный, так и внутри регионального характера – «мелочь» почему то часто
опускаемая отечественными аналитиками в многочисленных отчетах и прогнозах.
И хотя государство целенаправленно проводит политику создания благоприятных
условий для инвесторов в экономически менее развитых регионах, дисбаланс или перекос
объема инвестиционных вложений в регионы Казахстана можно классифицировать по
следующим направлениям:
1. Геополитический дисбаланс.
2. Отраслевой дисбаланс.
3. Парадокс «чаши весов».
4. Социальный дисбаланс.
Рассмотрим вкратце каждый пункт.
Геополитический дисбаланс выражается в том, что корреляционное значение
рангов по Казахстану составляет -0,65, в то время как для Алматы этот показатель равен -
0,39. Это свидетельствует о том, что увеличение инвестиционного потенциала
сопровождается ростом степени риска. С одной стороны данная ситуация негативно
сказывается на инвестиционной привлекательности, стимулируя более осторожных
инвесторов (которых к слову большинство) вкладывать денежные средства в проекты в
Алматы – признанном финансовом центре Республики. С другой стороны, искусственное
стимулирование государством регионального инвестирования в виде льгот по получению
и выплатам коммерческих кредитов, механизмы субсидирования, налоговые льготы и т.д.
зачастую приводит к тому, что слишком большое количество проектов с сомнительной
эффективностью и высоким риском прогорают также быстро, как и получают
финансирование, что в итоге дает эффект обратный ожиданиям в плане повышения
инвестиционной привлекательности.
Дело в том, что для Казахстана характерным является сосредоточение
инвестиционного потенциала в регионах с добывающей и тяжелой промышленностью.
Общеизвестно, что такая структура экономики, как правило, сопровождается
повышенным экологическим, социальным, криминальным и другими видами риска.
Группу с высоким потенциалом и высоким риском вошли два наиболее
промышленно развитых региона - Карагандинская и Восточно-Казахстанская области.
Несколько более благоприятные условия для инвесторов созданы в Карагандинской
области. Улучшения инвестиционного климата в этих регионах можно достичь при
помощи формирования структурированной отраслевой системы государственного
регулирования инвестиционного потока.
Различия инвестиционного климата от региона к региону можно
проиллюстрировать следующими данными:
Ограниченный инвестиционный потенциал в сочетании с наиболее низким риском
имеет группа казахстанских регионов, объединяющая Астану, Актюбинскую,
Жамбыльскую, Западно-Казахстанскую, Кызылординскую, Мангистаускую, Северо-
Казахстанскую и Южно-Казахстанскую области. В этих регионах можно наблюдать
следствия ограниченного потенциала: развитие инфраструктуры не успевает за бурным
ростом.
Остальные регионы группы специализируются в основном на сельском хозяйстве и
добывающей промышленности. Поэтому улучшение инвестиционного климата в этих
регионах должно быть связано с повышением их потенциала на основе развития.
Оптимальное для условий Казахстана положение занимает группа, включающая
Павлодарскую, Костанайскую, Атыраускую и Алматинскую области. Для них характерно
сочетание достаточно высокого потенциала и умеренного риска. Лидером этой группы
является Павлодарская область. Сбалансированная структура экономики, представленная
как добывающими, так и обрабатывающими отраслями, в сочетании с политикой местных
властей по созданию благоприятной среды для развития бизнеса делают этот регион
весьма привлекательным для инвесторов. Достаточно сказать, что Агентство по
регулированию естественных монополий, защите конкуренции и поддержке малого
бизнеса включило Павлодарскую область наряду с Астаной и Алматой в группу с
наиболее высокими показателями развития предпринимательства.
Проявления отраслевого дисбаланса проследить гораздо сложнее, так как здесь
преобладающую роль играют инвестиционные решения предприятий. Не секрет, что
зачастую инвестиционные активы компаний аккумулируются в одной отрасли. Наиболее
ярким примером могут служить компании нефтегазового сектора, которые инвестируют в
свои дочерние компании. Данная схема не только сопряжена с определенным риском, но
и служит скорее инструментом корпоративного регулирования финансовых потоков,
нежели реальным источником пополнения собственного капитала. В данном случае,
дифференциация направлений инвестиционной деятельности может послужить не только
эффективным способом увеличения капитализации предприятия, но и основой поддержки
инвестиционного роста региона в целом.
Значение дисбаланса мы не будем подробно затрагивать в данной статье, но лишь
отметим, что социокультурные изменения в стране и ее регионах в значительной степени
влияют на формирование инвестиционной культуры, а соответственно и инвестиционного
климата.
Хотелось бы также рассмотреть так называемой парадокс «чаши весов». Суть его
заключается в том, что при определенных условиях методы инвестиционного
стимулирования не приносят желаемого равновесия, а провоцируют перевес в обратную
сторону. Данный парадокс по своей природе обусловлен экономической природой
финансовых активов, коими являются инвестиции, а также правилом экономического
равновесия.

Рисунок 2- Факторы, влияющие на равновесие регионального


инвестиционного развития
Как мы видим, существуют две группы факторов, влияющих на изменение
равновесия инвестиционного климата в регионах.
В масштабах финансовой деятельности региональных компаний данный эффект
проявляется в перетекании финансовых ресурсов и их аккумулировании в одном
направлении, либо в возникновении иммобильности долгосрочных активов.
В масштабах региональной инвестиционной деятельности в целом увеличение
объемов инвестирования в одном регионе приводит к снижению объемов инвестиций в
другом. Данное правило справедливо и для отраслевого деления направлений
инвестиционных потоков.
Инвестиционную привлекательность можно оценивать как сферу стратегических
интересов государства, поэтому высока степень чувствительности инвестиционного
климата от направления стратегического планирования на государственном уровне.
Смещение баланса интересов государства и крупных иностранных и отечественных
инвесторов может привести в пессимистическом прогнозе к коллапсу уровня финансовых
активов, вследствие оттока инвестиций из региона в регион.
Каким же образом в существующих условиях представляется возможным
сохранение регионального баланса и повышения инвестиционной привлекательности.
На наш взгляд, ответ стоит искать в уроках истории. Промышленно-
производственная спецификация регионов обусловила стабильные, а кроме того и
высокие показатели экономического развития Советского Союза. Возможно, в масштабах
уже независимой казахстанской экономики данная модель управления инвестиционными
ресурсами может обеспечить не только более равномерное распределение
финансирования, но и укрепить межрегиональную инфраструктуру.
Кроме того, априори снизиться уровень риска вложения активов в инвестиционные
проекты для предприятий, так как степень устойчивости проектов реального сектора
будет зависеть гораздо меньше от конъюнктурных колебаний и недостатка ресурсного
обеспечения.

Литература:

1. Данные Агентства РК по статистике за 1999-2009 гг.


2. www.egov.kz
3. www.nomad.kz, архив статей за 2005 – 2009 гг.

ТҮЙІНДЕМЕ

Мақалада өңірлік қаржының материалдық активтеріне инвестиция тарту мүмкіндігі


қарастырылады. Автор мемлекеттік қордың деңгейінде қаржылық активтерді басқару
ерекшеліктерін, өңірлік қаржы активтерін қаржылық басқаруды дамытудың болашағы мен
күрделілігін көрсететін дәлелдерді және оларды бөлу әдістерін анықтайды. Бұдан басқа,
мақалада Қазақстандағы өңірлердің даму үрдістері мен жеке инвестициялардың өзара
байланысы, сонымен бірге, коммерциялық ұйымдардың қаржылық активтерін басқару
саясатын қалыптастыруға ықпал ететін мемлекеттік-жеке серіктестік механизмдері
қарастырылады.

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается возможность привлечения инвестиций в материальные активы


региональных бюджетов. Автор определяет факты, обуславливающие специфику
управления финансовыми активами на уровне государственных фондов, сложности и
перспективы развития финансового управления активами региональных бюджетов и
способы их распределения. Кроме того, в статье рассмотрена взаимосвязь частных
инвестиций и процесса развития регионов Казахстана, а также механизмы
государственно-частного партнерства, влияющие на формирование политики управления
финансовыми активами коммерческих организаций.

RESUME

The article describes the attraction of investments in tangible assets of the regional budgets.
Author determines the facts, causing the specific financial asset management at the level of
public funds; also article describes the difficulties and prospects of financial asset management
of regional budgets and ways of their distribution. In addition, the article examines the
relationship of private investment and development of Kazakhstan’s regions.
Управление развитием и обучением персонала

Трубачева Е. А.
Магистр,
Международная Академия Бизнеса,
Факультет Экономики и Бизнеса,
(г. Алматы, Казахстан),
kate_at_@mail.ru

В современных условиях устаревания профессиональных навыков персонала,


способность организации развивать своих сотрудников является одним из главных
факторов успеха. Ни для кого не секрет, что обученный персонал становится
конкурентным преимуществом компании и эффективным ресурсом для достижения
стратегических целей организации. При этом инвестирование в развитие кадров играет
большую роль, чем инвестирование в развитие и улучшения производственных
мощностей. Под развитием персонала подразумеваются мероприятия, направленные на
повышение квалификации и совершенствование характеристик сотрудников. Прежде
всего, это охватывает обучение, которое дает необходимые знания, улучшение
профессиональных знаний через повышение квалификации, а также переквалификацию,
которая, по сути, дает сотруднику дополнительное образование. Процесс состоит не
только в передаче тех или иных знаний, но и в передаче информации о развитии
организации, о текущем состоянии дел.

Актуальность этих вопросов оказывает все большее влияние на принятие решений


руководства по широкомасштабному обучению персонала различных уровней
организации. Именно обученный, высококвалифицированный персонал и будет
решающим фактором в выживании и развитии предприятия. Многие крупные компании
создают специальные отделы профессионального развития, возглавляемые специалистами
этой области. Такие организации затрачивают от 2 до 10 % фонда заработной платы.
Делая такие затраты в развитие своих сотрудников, компании ожидают отдачи в виде
повышения производительности. Помимо влияния на финансовые результаты
организации, капиталовложение в профессиональное развитие способствует созданию
благоприятного климата в этой компании. У сотрудников повышается мотивация и их
преданность своей компании, также обеспечивается преемственность в управлении.
Профессиональное развитие оказывает и положительное влияние на самих работников.
Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, они становятся более
конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для
профессионального роста, как внутри своей компании, так и вне ее. Обучение дает
возможность повышения в должности, или появления дополнительных обязанностей, так
как уровень квалификации растет. Если же повышения не происходит, сотрудник может
почувствовать неудовлетворенность своей работой и своим положением. Поэтому важно,
чтобы обучение проходило своевременно. Лишь при таком подходе затраты на обучение
будут оправданы.
Перечислим преимущества, которые организация получает в результате обучения и
развития персонала:
 повышение результативности;
 повышение эффективности работы сотрудников на более высокий уровень;
 выход взаимодействия между сотрудниками на более высокий уровень;
 улучшение системы мотивации;
 развитие способности персонала удовлетворять текущие и будущие потребности
организации;
 увеличение лояльности персонала к компании;
Развитие персонала – одна из ключевых функций HR – службы, и в каждом
отдельном случае специалисты по развитию персонала выбирают свой метод реализации
этой функции. Учитывается план развития компании, в частности, стратегия персонала,
принимается во внимание информация об уровне профессионального и личностного
развития каждого сотрудника. Существует несколько общепринятых методов обучения
персонала, в зависимости от целей и задач. Наиболее распространенными являются
обучение на рабочем месте, внешние конференции, курсы, внешние тренинги, коучинг
линейными менеджерами, наставничество, ротация, коучинг внешними специалистами, е-
learning, внутренние мероприятия по обмену знаниями. Далее подробно описаны
некоторый из этих методов.
Наставничество или mentoring заключается в обучении менеджеров так, чтобы они
могли помогать подчинѐнным. Их необходимо вовлечь в идею важности наставничества,
разъяснить, что такое процесс обучения, развивать у них необходимые навыки.

Следующий метод обучения персонала – это secondment. Secondment – это


разновидность ротации персонала, при котором сотрудник отправляется на другое
рабочее место на некоторое время, после чего он возвращается к своим прежним
обязанностям. Этот процесс может быть как внутренним, так и внешним. Когда сотрудник
переходит из одного департамента, отдела или подразделения в другой – это называется
внутренним. Когда сотрудник отправляется на работу в другую компанию, чаще всего из
другой области, процесс называется внешним. Такой метод обычно используется
компаниями с плоской структурой, где ограничены возможности продвижения
сотрудников и требуется развитие у них дополнительных функций. При ротации
сотрудник получает:
 возможность личного развития
 приобретает разнообразный опыт работы
 получает возможность использовать специфические навыки в различных
организационных средах
 приобретает новые навыки и опыт решения
Организация, которая провела ротацию:
 получает сотрудников с улучшенными навыками
 укрепляет командную работу и кросс-функциональное взаимодействие
 улучшает мотивацию
 развивает сеть контактов
 строит репутацию хорошего работодателя и общественно ориентированной
компании
Безусловно, secondment или как его еще называет ротацию можно расценивать как
метод развития персонала, так как в процессе его персонал может освоить новые навыки,
получить новые знания и так далее.
Еще один метод, который относят к обучению персонала – это shadowing. Этот
метод также является разновидностью ротации. Он используется, в основном, не для
сотрудников компании, а для тех, кто собирается прийти в нее работать. Обычно такой
метод используется в тех организациях, которые имеют связь с ВУЗами, используют
программы по отбору выпускников, без опыта работы. Предположим, студент в будущем
хочет быть аудитором. Компания дает ему возможность провести несколько дней с
работающим аудитором. Во время shadowing студент выполняет незначительные
поручения. Таким образом, студент получит полное представление о том, что из себя
представляет выбранная им карьера, каких знаний и навыков ему не хватает.

Также к методам обучения относят первичное обучение или обучение при приеме
на работу, которое проводится для изучения специфики деятельности предприятия,
организации производства, экономики, технологии, социальных условий труда, техники
безопасности. Ежегодное обучение персонала, которое может проводиться в виде
тренингов, проводится для ознакомления с инновациями на производстве и в сфере
управления человеческими ресурсами. Повышение квалификации проводится для
обновления теоретических и практических знаний, умений и навыков специалистов.
Стажировка – форма обучения, в процессе которого закрепляются на практике
профессиональные знания, умения и навыки, полученные в результате теоретической
подготовки. Профессиональная переподготовка направлена на получение специалистами
и руководителями дополнительных знаний, умений и навыков по образовательным
программам. Также переподготовка персонала проводится для получения второго
образования на базе уже имеющегося высшего или среднего образования.

К сожалению, обучение персонала не всегда проходит успешно. Существует


несколько основных проблем, связанных с процессом обучения. Одна из самых больших
проблем традиционных методов обучения связана с тем, что не все сотрудники могут
обучаться с одинаковой скоростью. С точки зрения менеджмента вложение средств в
такое обучение является наихудшей инвестицией. Самые способные и быстрые
сотрудники, которые могут усвоить больше информации, чем дает им преподаватель, со
временем теряют интерес и не используют свой потенциал. В то время как более
медленные сотрудники, которым действительно требуется обучение для улучшения
способностей, не будут успевать за преподавателем и испытают лишь разочарование.
Чтобы избежать подобных ошибок, обучение персонала нужно рассматривать с точки
зрение ожидаемого результата. Учить нужно всех, по-разному, поэтому планирование
обучения должно быть связано с процессом оценки персонала. Кроме того, важно решить,
кому доверить обучение, либо внутреннему бизнес-тренеру, либо тренинговой компании.

Если посмотреть на Казахстанские организации, то сейчас руководство компаний


начинает понимать, что основой успеха при достижении поставленных целей являются, в
первую очередь, люди. Рассмотрим пример компании Карачаганак Петролиум
Оперейтинг (КПО).

КПО применяет «компетентностный» подход к обучению и развитию своего


персонала. Это означает, что фундаментом для их успешной деятельности являются
профессиональные знания и квалификация (компетентность) персонала, необходимые для
выполнения конкретных производственных задач и должностных обязанностей.
Регулярно проводятся оценки потенциальных возможностей работников КПО с целью
устранения пробелов в профессиональных знаниях и расширения круга их
ответственности. В случае выявления пробелов в знаниях или отсутствия достаточного
опыта у персонала компания организует для них дальнейшее профессиональное обучение
с целью оказания помощи каждому конкретному работнику в повышении уровня его/ее
квалификации. Ежегодно компания разрабатывает и реализует детальные программы
профессионального обучения и развития персонала. Эти программы разрабатываются
совместно со специалистами по обучению и развитию персонала и обсуждаются
индивидуально с каждым конкретным сотрудником. Целью этих программ является
устранение пробелов в знаниях и недостатка в практическом опыте у сотрудников
компании для обеспечения дальнейшего развития их профессионального потенциала.

Также используется наставничество. Структурная схема наставничества дает


казахстанскому персоналу возможность перенимать опыт у высококвалифицированных
специалистов дополнительно к своим основным профессиональным обязанностям.
Наставники содействуют своим подопечным в их профессиональном развитии, помогают
им в приобретении необходимых знаний и накоплении профессионального опыта.

Еще одним успешным методом является оценка по компетенциям. Оценка по


компетенциям, проводимая в КПО, позволяет определить области развития каждого
сотрудника. На основе результатов данной оценки разрабатываются индивидуальные
планы обучения и развития.

Стажировка и работа в материнских компаниях. Казахстанский персонал также


имеет возможность проходить стажировку в материнских компаниях и приобретать там
полезный международный опыт.

Вторым примером Казахстанской организации, считающей кадры главным


секретом своего успеха, является фармацевтическая компания «Ромат». Сотрудники
компании ежегодно повышают квалификацию в странах СНГ и дальнего зарубежья.
Персонал проходит обучение и аттестуется по программам, основанным на требованиях
GMP. При этом обучаются все сотрудники компании – от рядового рабочего и менеджера
по продажам до генерального директора.

Литература:

1. Краснова Н.В. Развитие персонала компании. Практическое пособие. Маркет ДС,


2011г.
2. http://revolution.allbest.ru/management/00019266.html
3. http://www.akkonty.ru/articles/articles_38.html
4. http://www.bibliotekar.ru/biznes-33/23.htm
5. http://www.hr-portal.ru/tags/razvitie-personala
6. http://www.kpo.kz/index.php?id=1&L=1
7. http://www.romat.kz/
8. http://www.seminarna.ru/articles/124/84/147.html
9. http://www.ubo.ru/articles/?cat=102
Резюме

В статье рассказывается о важности развития и обучения персонала, насколько


большую роль играет инвестирование в развитие кадров. Также рассматриваются
некоторые формы обучения и развития сотрудников и преимущества, которые получает
персонал и непосредственно сама организация при развитии кадров. В конце статьи
говорится об основных проблемах, связанных с процессом обучения и о способах
избегания подобных ошибок. Кроме того приведены примеры развития персонала в
современных Казахстанских компаниях.
УДК 005

Управление рисками предприятия

Исаев Т.А.
Начальник отдела финансового контроля
АО «АЛТЕЛ»
Issayev@altel.kz

1. Введение
Итоги последних лет ярко продемонстрировали значимость и актуальность вопроса
управления рисками, как для финансовых организаций, так и для предприятий реального
сектора экономики. Так, в ходе последнего финансового кризиса выявились
недооцененные ранее угрозы, регуляторные просчеты и системные промахи в
деятельности финансовых организаций, а авария на нефтяной платформе Deepwater
Horizon в Мексиканском заливе не только привела к финансовым потерям British
Petroleum в размере 5 млрд. евро, но и послужила причиной беспрецедентной
экологической катастрофы. Эти, а также другие многочисленные факты свидетельствуют
о необходимости дальнейшего углубления изучения подходов и методов управления
рисками, создания и совершенствования систем раннего предупреждения.

2. Система управления рисками – неотъемлемый компонент


корпоративного управления предприятием
Эффективное управление предприятием подразумевает достижение целевых
показателей, поставленных акционерами перед предприятием, наиболее оптимальным и
эффективным образом. Качественная система риск - менеджмента позволяет повысить
устойчивость роста целевых показателей и, тем самым, создает предпосылки для
увеличения акционерной стоимости предприятия. В связи с этим, в оценку эффективности
корпоративного управления в обязательном порядке входит оценка эффективности
системы управления рисками предприятия. Так, рейтинг GAMMA по оценке
корпоративного управления агентства Standard&Poor’s содержит следующие оцениваемые
компоненты корпоративного управления:
- влияние акционеров;
- права акционеров;
- прозрачность, аудит и управление рисками;
- эффективность совета директоров, стратегический процесс, система мотивации.
При этом при оценке компоненты «управление рисками» оцениваются полнота ключевых
структурных элементов комплексной системы управления рисками в соответствии с
общепринятыми международными стандартами управления рисками, действующая
практика анализа и управления рисками на предприятии, полнота отражения результатов
анализа и управления рисками в стратегическом планировании деятельности
предприятии.

3. Международные стандарты управления рисками предприятия


Концептуальные основы управления рисками для публичных компаний изложены
в документе «Управление рисками организаций. Интегрированная модель»,
разработанном Комитетом организаций - спонсоров Комиссии Трэдвея с помощью
компании PricewaterhouseCoopers. Комитет организаций - спонсоров Комиссии Трэдвея -
это добровольная частная организация Соединенных Штатов, предназначенная для
выработки рекомендаций корпоративному руководству компаний по важнейшим аспектам
организационного управления, деловой этики, финансовой отчетности, внутреннего
контроля, управления рисками и противодействия мошенничеству.

В настоящее время стандарты COSO ERM являются основополагающими стандартами по


управлению корпоративными рисками предприятий любого профиля и определяют
основные рамки, принципы, структуру, компоненты и этапы процесса управления
рисками предприятия. Вместе с тем, разработаны и используются отраслевые и страновые
стандарты управления рисками, учитывающие регуляторные требования отдельных стран,
а также специфику и природу рисков, присущих различным отраслям экономики. Так,
рекомендации Базельского комитета по банковскому надзору регулируют управление
рисками банковских организаций Европейского союза, Закон Сарбейнса - Оксли (США)
устанавливает требования по управлению рисками публичных компаний, размещающих
ценные бумаги на Нью-Йоркской фондовой бирже. Отраслевым международным
стандартом по управлению рисками компаний электросвязи является стандарт ITU-
TX.1055 ―Руководство по риск менеджменту и профиль рисков для
телекоммуникационных компаний‖. Ниже приведен сравнительный анализ наиболее
широко используемых стандартов по управлению рисками предприятий.
AS/NZS ISO 31000:2009
2 полное покрытие

1 частично покрытие

нет покрытия

ISO / FDIS 31000:2009

ISO/IEC 270001:2005,
ISO/IEC 270005:2008,

ISO/IEC 270002:2005
AS/NZS 4360:2004

ISO 20000:2005
ARMS, 2002
COSO ERM

PMBOK
Принципы/Характеристики

Risk IT
Принципы ИТ рисков

Всегда соотносится с бизнес целями 2 2 2 2 2 1 2 2

Выверять управление ИТ рисками с общим ERM 2 1 1 1 1 1

Баланс затрат с выгод в управлении рисками 2 2 2 2 2 1

Способствовать честной и открытой по 2 2 2 2 2 1


коммуникации ИТ рискам

Утверждение правильного акцента со стороны 2 2 2 2 2 1 2


высшего управления во время определения и
усиления персональной ответственности за операции
в рамках принимаемого и хорошо определенного
уровня толерантности

Установлен непрерывный процесс и является частью 2 2 2 2 2 2 2 2


ежедневной деятельности

Дополнительные характеристики

Доступность (для основного персонала) 2 1 1 1 2 1 1 1

Комплексный взгляд на ИТ риски 2 1

Специальный фокус на практике риск менеджмента 1 2 2 2


для специфичных ИТ областей (управление
проектами, сервисное обслуживание, безопасность и
т.п.)

Обеспечивает детальную процессную модель с 2 1 1 1 1 1 1 1


руководством по управлению и моделью зрелости

Рис 1. Сравнение стандартов управления рисками предприятий


Как видно из таблицы отраслевые стандарты управления рисками применимы в
специфичных случаях, в особенности, если профиль предприятия тесно связан с
информационными технологиями, как, например, профиль телекоммуникационных
компаний. Ниже также приведена карта по сравнению стандартов управления рисками в
зависимости от полноты охвата стандартом системы управления рисками предприятия и
глубины покрытия информационных технологий.

Рис 2. Карта стандартов управления рискам

4. Концепция управления рисками по стандарту COSO ERM


В соответствии со стандартом COSO ERM «управление рисками организации – это
процесс, осуществляемый советом директоров, менеджерами и другими сотрудниками,
который начинается при разработке стратегии и затрагивает всю деятельность
организации». Процесс управления рисками предприятия направлен на определение
событий, которые могут повлиять на организацию, и управление связанным с этими
событиями риском, а также на контроль того, чтобы не был превышен риск - аппетит
организации и предоставлялась разумная гарантия достижения целей организации. Таким
образом, в соответствии с вышеуказанной целью функция управления рисками
организации должна решать следующие задачи:

• определить уровень риск - аппетита компании в соответствии со стратегией развития;


• совершенствовать процесс принятия решений по реагированию на возникающие риски;
• сократить число непредвиденных событий и убытков в хозяйственной деятельности;
• определить и управлять всей совокупностью рисков хозяйственной деятельности;
• использовать благоприятные возможности;
• рационально использовать капитал предприятий.
Компоненты управления рисками предприятия образуют так называемый кубик COSO:

• Внутренняя среда;
• Постановка целей;
• Определение событий;
• Оценка рисков;
• Реагирование на риск;
• Средства контроля;
• Информация и коммуникации;
• Мониторинг.

Рис 3. Кубик COSO

Эффективность системы управления рисками предприятия формируется в


результате оценки наличия и эффективного функционирования 8-ми компонентов
управления рисками по каждой из категории целей предприятия (стратегические цели,
операционные цели, достоверность отчетности и комплаенс цели).

Процесс управления предприятия рисками состоит из следующих этапов:

• определение риск аппетита и уровня толерантности предприятия к рискам;


• идентификация и классификация рисковых событий;
• анализ и оценка рисков по сравнению с уровнем толерантности предприятия;
• ранжирование рисков и определение существенных и критических рисков;
• установление ключевых индикаторов рисков для существенных и критических рисков;
• выбор стратегии и мер управления существенными и критическими рисками;
• анализ эффективности мер управления рисками по отношению к затратам (влияние
внедрения, влияние не внедрения и связанные затраты);
• внедрение мер управления рисками и их мониторинг;
• мониторинг значений ключевых индикаторов рисков;
• отчетность руководству.
К основным инструментам системы управления корпоративными рисками относятся:

• ведение базы рисковых событий путем сбора фактов рисковых событий и потерь
предприятия и еѐ анализ;
• качественная оценка рисков посредством самооценки рисков и контроля за ними
экспертами и разработка Регистра и Карты рисков на их основе;
• количественная статистическая оценка рисков на основе фактических событий базы
рисковых событий;
• создание системы раннего предупреждения: установление предупреждающих
пороговых значений ключевых индикаторов риска для высокорисковых операций;
• установление жесткой системы лимитов для высокорисковых операций;
• диверсификация и страхование;
• учет риск - премии под ожидаемые риски в тарифах на продукты и услуги;
• формирование резервного капитала под неожидаемые риски;
• разработка плана корректирующих мероприятий и их мониторинг;
• моделирование сценариев будущих рисков (стресс-тестирование).

Интегрированный VaR включая все


бизнес подразделения

Максимизировать
стоимость для Ценообразование,
акционеров система
вознаграждения
через RAROC
Распределение
Капитала
Гарантировать через RAROC
стабильную
прибыль Анализ
Риск/Отдача
Контроль
убытков
Контроль
рисков

Измерение
рисков

Идентификация
рисков

Усложнение системы
управление рисками

Рис 4. Усложнение системы управления рисками предприятия


5. Реалии Казахстана: проблемные вопросы
Мировой финансовый кризис, снижение цен на нефть и закрытие доступа к
мировым финансовым ресурсам чуть не привели к банкротству два крупнейших банка
Казахстана: АО «БТА Банк» и АО «Альянс Банк». Лишь своевременное вмешательство
государства позволило остановить развитие эпидемии банкротств, которое было
возможно в результате реализации «принципа домино».

Анализируя текущее состояние систем управления рисками в казахстанских компаниях по


публикациям в средствах массовой информации и, исходя из личного опыта, можно
выделить следующие основные проблемы, присущие казахстанским компаниям:

• местами формальный подход к управлению рисками большей частью ориентирующийся


на соответствие внешним требованиям и носящий показательный характер;
• отсутствие регуляторно (в обязательном порядке) установленных стандартов по
практике управления рисками на предприятиях в разрезе отраслей, за исключением
финансового сектора;
• отсутствие квалифицированных профессиональных кадров в сфере управления рисками;
• слабая риск культура (внутренняя среда) предприятий;
• слабость проектного управления, в том числе управления проектными рисками;
• ограничение участия совета директоров в анализе рисков;
• отсутствие четкой связи между анализом рисков и стратегическим планированием
деятельности предприятия (стратегическое управление рисками);
• отсутствие системы раннего предупреждения для высокорисковых событий;
• отсутствие программного обеспечения, позволяющего осуществлять сбор и обмен
данными, агрегирование и анализ данных о рисках.
6. Выводы
В настоящее время руководство Республики Казахстан уже заявило об
ужесточении законодательства в области защиты экологии и ответственности за его
нарушения. В свою очередь Агентство Республики Казахстан по регулированию и
надзору финансового рынка и финансовых организаций утвердило ряд нормативных
документов по усилению систем риск – менеджмента в финансовых организациях
Казахстана. Вместе с тем, улучшение и дальнейшее развитие систем риск – менеджмента
предприятий Казахстана невозможно без регулярного повышения квалификации членов
совета директоров, менеджмента и риск - менеджеров предприятий по вопросам
управления рисками, открытого обсуждения и продуктивного обмена решениями текущих
проблем риск менеджмента, обмена практическим опытом внедрения систем раннего
предупреждения и быстрого реагирования, других информационных систем по
управлению рисками. Таким образом, текущая задача функции риск- менеджмента
предприятий Казахстана состоит в том, чтобы помочь руководству предприятий вывести
управление рисками на системный уровень, снизить вероятность и потери от реализации
рисков, тем самым, повысить качество корпоративного управления, степень доверия
инвесторов и общественности.

Литература

1. Управление рисками организаций. Интегрированная модель. PricewaterhouseCoopers


LLP, The Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission. Пер. с англ.:
Делойт совместно с Институтом внутренних аудиторов – Москва, 2004.

2. НК «КазМунайГаз». Рейтинг GAMMA. Standard & Poor’s, 2010.

3. www.isaca.org. Risk IT Framework.


4. www.itu.int/rec/T-REC-X.1055/en Risk management and risk profile guidelines for
telecommunication organizations.
Эффективное инвестиционное управление страховыми активами

Ниязова А.Д..
Международная академия бизнеса,
Факультет магистр экономики и
бизнеса (г.Алматы, Казахстан),
Ardak77777@mail.ru
В современной экономике страхование является финансовым гарантом,
позволяющим компенсировать ущерб, возникающий в результате различного рода
непредвиденных событий.
В условиях концентрации страхового бизнеса и возрастающей конкуренции между
крупнейшими страховщиками определяющим фактором становится предложение
страхователям оптимального страхового тарифа, что с одной стороны повышает
конкурентоспособность страховщика, а с другой увеличивает показатель убыточности
страховых операций. В этих условиях большее значение приобретают вопросы
эффективного размещения страховых резервов, которое позволило бы при одновременной
страховой защите страхователей получать дополнительный инвестиционный доход.
Финансовый механизм страховых компаний не ограничивается формированием и
распределением различных форм организации страхового фонда. Одним из важнейших
является фонд, формируемый за счет инвестирования временно свободных финансовых
ресурсов в различные проекты. Это позволяет страховой компании не только получать
прибыль, но и снизить тарифы, повышая тем самым свою конкурентоспособность.
Как мировой, так и отечественный страховой бизнес имеет ряд специфических
черт, которые накладывают глубокий отпечаток на инвестиционную деятельность
страховщиков. Их поведение как инвесторов отличается консерватизмом и
осторожностью. Эти качества являются фирменной чертой и институциональной
характеристикой страховых компаний. Приоритетная задача – сберечь средства,
доверенные им страхователем. Эти средства и собственный капитал размещаются в
первую очередь с учетом фактора надежности, диверсификации и ликвидности и только
во вторую очередь – доходности. Часть капиталовложений страховщики делают в
смежные области, такие как автосервис, медицинские центры и др., которые служат
обеспечению основной, то есть профильной, страховой деятельности, но от этого не
становятся менее значимыми для общества и экономики.
Также объектами инвестирования (вложения средств) могут быть строящиеся,
реконструируемые или расширяемые предприятия, здания и сооружения, другие основные
фонды, ориентированные на решение определенной задачи (например, на производство
новых товаров или услуг, увеличение их объема или улучшение качества и т.д.). Они
различаются по объемам производства (масштабам проекта, производству продукции,
работ, услуг), направленности (производственные, социальные и др.), характеру и
содержанию периода (этапов) осуществления проектов (на весь период или только
отдельные этапы), формам собственности (государственные или частные), характеру и
степени участия государства (кредиты, пакет акций, налоговые льготы, гарантии и др.),
окупаемости средств, эффективности конечных результатов и другим признакам.
Управление инвестиционным портфелем является неотъемлемой частью
страхового дела, так как от этого во много зависит рентабельность и
конкурентоспособность страховой компании. Все страны цивилизованного мира
занимаются разработкой правил деятельности страховых компаний, в частности, в
области регламентации размещения временно свободных средств. Это необходимо в силу
следующих причин:
1) размещение средств, производимое страховыми организациями, должно
совпадать во времени и в пространстве с их обязательствами, а это, в свою очередь,
означает, что производимые размещения должны отвечать требованиям страховой
защиты, то есть ликвидности и рентабельности, и производится на срок, сравнимый со
временем действия взятых обязательств, так как нельзя без серьезного риска брать
обязательства на 20 или 30 лет и гарантировать их краткосрочным размещением;
2) с точки зрения макроэкономики долгосрочные вложения способствуют
удовлетворению потребностей национальной экономики в капиталовложениях, в связи с
этим размещение средств за рубежом по большей части сильно ограничено;
3) нормы размещения могут определять и направлять инвестиционные ресурсы
страховых компаний в конкретные отрасли производства, которые необходимо развивать
в каких-либо конкретных регионах, либо в конкретный период времени.
Возможности страховой организации по участию в инвестиционном процессе
определяются ее инвестиционным потенциалом, т.е. совокупностью денежных средств,
временно или относительно свободных от страховых обязательств и используемых для
инвестирования с целью получения дохода.
Реализация инвестиционного потенциала страховой организации представляет
собой процесс инвестирования страхового фонда и собственного капитала.
Инвестиционный потенциал составляет ту часть потенциала финансового, которая
остается после вычета расходов на ведение дела, заемных средств и страховых выплат.
Если объемы указанных вычетов увеличиваются в большей степени, чем рост объема
страхового фонда и собственного капитала, то может сложиться ситуация, когда при
увеличении финансового потенциала страховой организации ее инвестиционный
потенциал уменьшается. На практике существуют организации, у которых при большом
финансовом потенциале инвестиционный потенциал невелик.
К основным финансовым инструментам относятся банковские счета, облигации и
акции. К производным — депозитные сертификаты, векселя, форвардные и фьючерсные
контракты, опционы и их комбинации. Несмотря на такое многообразие, всем им присущи
общие характеристики, определяющие уровень их привлекательности для инвесторов.
Прежде всего, это — цена (курс), доходность, ликвидность и риск.
Один из основных способов увеличения капитала страховых организаций —
размещение резервов в ценные бумаги. В соответствии с законодательством,
определяющим деятельность отечественных субъектов страхового рынка, использование
таких финансовых инструментов допустимо, а их потенциальная эффективность высока.
Подтверждением служит международная практика, свидетельствующая, что во всех
развитых странах страховые организации принадлежат к основным институциональным
инвесторам на рынке ценных бумаг. Именно доход от размещения страховых резервов
составляет основу прибыли зарубежных страховых организаций.
Конъюнктура финансового рынка постоянно меняется, а следовательно, меняются
и привлекательность ценных бумаг. В связи с этим выбор страховой организацией объекта
инвестирования становится ответственной и сложной задачей. Размещение свободных
страховых резервов должно отвечать ряду условий, прежде всего требованиям
законодательства. Используемые финансовые инструменты должны быть надежными,
обладая минимальным риском невозврата вложенных средств. Кроме того, они обязаны
обеспечить реальный, превышающий темп инфляции, прирост инвестированного
капитала. Поскольку страховой организации в любой момент времени могут понадобиться
средства для выплат по страховым случаям, финансовые инструменты должны быть
ликвидными. Однако существование финансовых инструментов, максимально
отвечающих одновременно всем перечисленным условиям, невозможно. Например,
ценные бумаги с фиксированной доходностью (государственные и муниципальные
облигации) ликвидны, надежны, но низкодоходны.
Корпоративные векселя обещают достаточно высокий доход, но имеют ряд
недостатков (например, возможность приобретения фальшивого векселя, ограниченность
в выборе подобных инструментов с небольшим номиналом), кроме того, большинство
векселей низколиквидны. Многие финансовые аналитики считают, что для страховых
организаций наиболее предпочтительны инвестиции в корпоративные облигации. По
сравнению с векселями они обладают меньшими операционными рисками, большей
доходностью и большей скоростью погашения. Основные преимущества таких вложений
— их относительно высокая ликвидность и низкая номинальная стоимость. Заранее
известная доходность и сроки погашения позволяют проводить финансовое планирование,
своевременно организовывая некоторые виды страховых выплат, тем самым максимально
увеличивая доходность активов.
Из инструментов без фиксированной доходности на первом месте по
привлекательности стоят корпоративные акции. В первую очередь самые ликвидные из
них — так называемые «голубые фишки».
В абсолютных цифрах акции могут привести к гораздо более высокому доходу, чем
облигации. Кроме того, доходность далеко не всех облигаций превышает уровень
инфляции. С другой стороны, при неудачном инвестировании в акции возможно
наступление убытков. По мнению экспертов-аналитиков, в настоящее время для
страховых организаций наиболее перспективны операции на рынке корпоративных
облигаций. Достаточно высокая ликвидность, приемлемые риски и сравнительно высокая
доходность позволяют говорить о том, что именно в этот инструмент можно ожидать
инвестиций со стороны страховщиков. Операции с наиболее ликвидными российскими
акциями могут оказаться более доходными, однако риски, возникающие при работе с
ними, часто превышают уровни, которые страховщики могут себе позволить. Скорее
всего, страховые организации будут инвестировать в «голубые фишки», но лишь
незначительную часть своих средств. Среди наиболее привлекательных на сегодня
объектов инвестиций выделяются предприятия нефтяного комплекса. В то же время
основная часть инвестиций страховых организаций по-прежнему приходится на
банковские векселя и депозиты, доходность по которым постоянно снижается.
Альтернативой инвестициям в корпоративные долговые ценные бумаги с
фиксированной доходностью является хранение денежных средств на депозитах в банках
высокой категории надежности. Преимуществом хранения денег на депозитном счете
является низкий уровень кредитного риска, а также экономия на транзакционных
издержках при комплексном банковском обслуживании.
При осуществлении инвестиций страховые компании сталкиваются с рыночными
рисками. Основные рыночные риски следующие:
- риск прямых убытков или упущенной выгоды, возникающий при осуществлении
операций на фондовом рынке (иногда этот показатель называется риском операции);
- риск разорения, когда возможные потери на фондовом рынке не могут
компенсироваться инвестором за счет других источников;
- риск падения курса национальной валюты, в котором производилось
приобретение финансовых инструментов, по отношению к основным мировым валютам.
Анализ рыночных рисков можно продолжить, однако это не самое важное для
страховой организации как инвестора. Необходимо понимать главное: на возникновение
рыночных рисков повлиять нельзя, однако возможно своевременно их предугадать и
принять меры по компенсации негативных последствий. Именно достоверный прогноз
изменения курсов облигаций и цен акций должен служить объективной основой при
принятии решений, связанных с эффективной работой страховых организаций с
финансовыми инструментами.
К числу факторов, оказывающих негативное влияние на развитие инвестиционной
деятельности страховых организаций, можно отнести недостаток открытой информации о
потенциальных объектах инвестирования, что приводит к неточным прогнозам
эффективности вложений, недостаточный государственный контроль над деятельностью
субъектов фондового рынка, отсутствие многих социально значимых обязательных видов
страхования.
Недостаточно развитая инвестиционная деятельность страховщиков служит одним
из основных препятствий для проведения страхового маркетинга в части формирования
спроса и его удовлетворения по различным видам страхования, в том числе
долгосрочному страхованию жизни. Нестабильная ситуация на инвестиционном рынке
может привести к невыполнению взятых обязательств, снижению финансовой
устойчивости и даже потере ликвидности страховой компании.
Одним из основных направлений повышения эффективности инвестиционной
страховой деятельности является разработка и внедрение новых обязательных и
социально значимых видов страхования. Реализация данного направления одновременно
решает две задачи: служит дополнительным элементом в системе социальной защиты
населения и позволяет дополнительно привлечь в экономику страны дополнительные
средства в виде инвестиций.
Для улучшения финансового положения страховщики должны активнее работать с
внутренними источниками: изменять качество активов, снижать дебиторскую
задолженность и расходы, капитализировать прибыль. Хотя сделать это непросто. Одной
из проблем страховых компаний, заключивших крупные договоры страхования с оплатой
в рассрочку, является неплатежеспособность корпоративных клиентов и просроченная
дебиторская задолженность страхователей, что приводит к формированию
дополнительных резервов.
В кризисное время акционеры вряд ли будут увеличивать капитал у тех небольших
страховых компаний, где он меньше миллиарда тенге. В настоящее время большинство
бизнесменов стараются все больше инвестировать в краткосрочные проекты, так как у
многих нет уверенности в том, что будет через ближайшие три, четыре года. А страховой
бизнес окупается нескоро — минимум три-пять лет, это среднесрочные инвестиции.
Не исключают эксперты такой вариант развития событий, когда в ближайшее
время вполне вероятно выставление на продажу неплатежеспособных компаний, в первую
очередь мелких. Инвесторами могут выступить либо иностранные компании, либо
компании-резиденты, желающие зайти на страховой рынок в момент минимального
порога.
Поэтому вопросы эффективного использования страховых резервов и контроль за
направлениями их размещения является важнейшей экономической задачей не только для
конкретной страховой компании, но и для государства в целом.
Эффективное размещение страховщиками страховых резервов в инвестиционные
активы должно стать мощной финансовой поддержкой развитию экономики страны.
Кроме того, результаты квалифицированной и эффективной инвестиционной
деятельности страховщика вполне способны компенсировать убытки по страховой
деятельности.
Литература
1. Баймолдин А.К. Соотношение гражданского права и инвестиционного права. //
Актуальные проблемы современного гражданского права: сб. материалов международной
научно-теоретической конференции аспирантов и соискателей. / Отв. ред. М.К.
Сулейменов. Алматы: КазГЮА, 2001. - Т. 2. .Игонина, Л. Л.
2 . Батищева Татьяна, автор «Эксперт Казахстан». Точка неустойчивого равновесия //
Эксперт-Казахстан, 15 июня 2009.Идрисов А. Б., Картышев С.В., Постников А.В.
Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. М.:
3. Инвестиции : Учебное пособие. М. : Юристь, 2002.
4. Информационно-издательский дом Филинъ, 2007. - 272 с.
5. Исалова М.Н., Габибова С.А. Методика оперативного управления запасами финансовых
ресурсов в страховой компании /./ Сегодня и завтра мировой экономики. М.,
Экономическое образование, 2009.
6. Кричевский Н.А. Страхование инвестиций: Управление инвестиционными рисками,
модели комбинированного страхования, развитие страхового инвестирования. М.,
Издательский дом Дашков и К, 2008.
7. Янов В. Цели и принципы регулирования инвестиционной деятельности страховых
компаний. // Страховое дело, 2001, №5
FEEDBACK IN ORGANIZATIONS

Fedko Leonid
Capital Stewardship &
Organizational Capability Expert /
Project Management Consultant
Student MBA Program
International Academy of
Business,
MBA department (Almaty,
Kazakhstan)
fedko-kz@yandex.ru
INTRODUCTION
In this paper I would like to explore the subject of using feedback. The reasons I am
bringing this up because in my personal career I had a chance to work in different organizations
within Kazakhstan and can see the impact of using feedback. And I see feedback as an important
element of today’s successful business
I do not think that many companies are using this tool (I mean feedback) and as a result not
getting real benefits from it. And may be the reason is that because feedback perceived is
something from personal level, just something happening between people and not something that
should be elevated to organizational level to improve the business
Here I will try to connect personal and organizational feedback needs and build the case of using
effective feedback in organizations
Let’s talk about effective feedback and why creating environment where people constantly
exchanging, providing and receiving feedback to each other is important for today’s successful
business?
FEEDBACK
And before we go to the discussion about why it is important we need to define and answer a few
questions first. Like….. What is feedback? What does effective feedback mean? And what
means creating effective feedback environment within organization?
Ok…..Feedback in my view is when people openly communicate expressing their own opinion
about others verbal or non verbal behaviors, feelings, words, etc.. when people make own
observations and afterword they express opinions whether face to face talking strait to each other
, writing emails or even in non verbal forms like gestures , expressions , mimics etc..
Based on that definition we can easily say that everybody do it every day one way or another.
We have lots of communication every day such as meetings, discussions, conversations, emails,
phone calls etc.. We meet, talk and exchange opinions with people at work, at home in
restaurants, fitness clubs, grocery shops, etc.. We discussed about many things with our wife or
husband, children, boss, colleges, friends, relatives. At work we have to talk and exchange
opinions at least five days per week with our clients, contractors, partners, project team
members, consultants, managers, subordinates, co-workers, customers, consumers, etc……
It looks like … we all use feedback in our life but the thing is that some people get advantage
from exchanging feedbacks and able to develop good relationships, making better decisions ,
improving life quality and be able just having fun and enjoy being with people at work or at
home…… And other extreme is where people get depressed; decisions get stuck, relationships
are impacted in the negative way, and people just not feeling comfortable around other people
while exchanging opinions…. it is mostly about gossips, and rumors
Yes, we are all affected when…
 Your boss says that on important meeting today you did excellent job making your point
clear, and helping other participants to express their views and concerns. And this ultimately
helped to find the good solution supported by everybody. Kind of win-win case
or
 Your college letting you know that you are not really listening what other people saying
when some options had been discussed regarding the certain issue
or
 Your wife says that you talking too much and not letting others to express their views
or
 Your partner disagree with you on something and blaming you on it because of your ability
coming to mutual agreement
or
 Your friend telling you where you are doing well or where you are not doing so well or even
where you are terrible on something
And of course that some feedbacks are very nice and pleasant and when we receive it we feel
ourselves very good and motivated. And other feedbacks are not looking that good and basically
telling us what is we are lacking of. And that could be missing some skills, knowledge, certain
behaviors and maybe some habits which have not really helping us or even creating some
problems during our interactions with others..
And we are all effected the same way and what making the difference is how do we react on it.
Our REACTION is what making us better or worse.. Our reaction is what leads us to the success
or failure, to up and down. And as a consequence from our reaction we have whatever it’s call
but let’s call it RESULTS
REACTION
FEEDBACK → REACTION → RESULT
Let’s think about meaning of the word reaction is RE-ACTION. Other words it’s what we do.
And when we get impulse in the feedback form from others it makes us do or not do something.
And this do or not do is our reaction
As famous Steven Covey’s book says that between stimulus and response there is a gap. And
that gap is our freedom to act which determines quality of our life. It’s like our destiny in one
small gap
But what would be the predecessor to our reaction?? And I would say that this gap is our
ATTITUDE to something or somebody which determine our further reaction
ATTITUDE
FEEDBACK → ATTITUDE →REACTION →RESULT
And now it’s time to define what is it effective feedback. In my simple term this is something
like:
 when it leads to actions
 when we feel motivated
 when we what to change and improve things
 when it leads to positive desired outcome or we can see positive effect..
 when we feel good,
 when we see the progress, and
 when we proud of what we did and what we got as a result
But something is wrong in this logic because if reaction and result is dependent on attitude it
makes no difference whatever feedback we received and it will be useless because we have our
attitude. And to get different reaction and result we need to have different attitude first.
So to be able to have positive result or designed result what we need is CHANGE and this way
we can influence attitude and get different reaction and different effect. Let’s try to write down
the logic of effective feedback
CHANGE, AFFIRMATION & EFFECTIVE FEEDBACK
EFFECTIVE FEEDBACK → CHANGE →ATTITUDE →REACTION → RESULT
Definition of effective feedback would be like - type of feedback which leads to changing
attitude and actions producing good results or positive effect. But what if we get positive
feedback and we just need to keep doing what we are doing and our attitude is what is really
needed. Then we can say that effective feedback leads to whether change or AFFIRMATION of
our attitude. And we just replace change to affirmation in our logic
EFFECTIVE FEEDBACK → AFFIRMATION →ATTITUDE →REACTION → RESULT
And based on the definition of effective feedback let’s try to understand what means creating
good feedback culture or environment. This must be environment which stimulates and promotes
exchanging feedbacks between people in the organization. And those feedbacks are effective
otherwise leading to change or affirmation of people attitudes leading to good results
ORGANIZATION
Now it’s time to find out why feedback is important for achieving success in organizations
And first let’s talk about what is successful organization in today’s world? And even what is
today’s business world?
Today business is very high competitive due to many factors such as internet, globalization, new
technologies etc… and also owing to organizations such as World Trade Organization (WTO)
promoting trade and business between countries which includes already more than 150 countries
and in next 20-30 years probably almost all countries in the world will be WTO members
And what COMPETITIVENESS does is stimulates companies to find more effective and
efficient way of producing and delivering products or services.
To survive in the competitive world what companies need to do is to be able to watch around
 what other companies competitors are doing
 what market demand and how it’s changing and why
 searching ways of being more cost effective and use resources at optimum level
 and on and on and on
What it basically does is forcing companies to become LEARNING organizations and with kind
of sustainable CHANGING philosophy. Because today’s business world moving too fast and if
you not up to speed today and not IMPROVING, tomorrow you might be out of business. And
there are many examples where successful organizations are not doing well and had to give up
their markets, products and services to other rapidly growing companies.. Good examples are
 Car makers industry such as GM, Fords lost their strong positions and now Japanese
companies such as Toyota, Mitsubishi are ahead of American companies regarding to
cost, quality, reliability and services support
or
 Computer industry as IBM and Dell, Microsoft and Apple. Where IBM in 1992 was close
to crises or Apple has lost software market opportunities and Microsoft took it over.
Let’s put together the logical chain for successful organizations…
LEARNING → CHANGING → IMPROVEMENT →COMPETITIVENESS
Looking at this chain we can see that learning leads to changes such as further optimization,
modernization or creation of something new. So to be learning is very important element of
today’s business in order to have a constant improvement.
And I think we are very close to be able to answer question why feedback is an important for
today’s successful business?
Looking at logic above I can see that something missing there, something that drives learning,
change and improvement in organization. How organization can be learning? It’s not
organization.. It’s people, employees who can learn, change and improve things. It’s only the
people. And the problem with people that we are all subjective and the only thing can help us to
be more open minded and see different reality and opportunity and become learning are other
people’s words, opinions, discussions, ideas……And putting in one word is what we need is
feedback from other
PERSONAL AND ORGANIZATIONAL LEVEL
How about if we fit learning element to personal and organizational feedback chain
Personal level
EFFECTIVE FEEDBACK → LEARNING→ CHANGE →ATTITUDE →REACTION →RESULT
Organizational level
EFFECTIVE FEEDBACK → LEARNING → CHANGE → IMPROVEMENT
→COMPETITIVENESS
And what we can see is that in personal level feedback leads to learning, learning to change and
have appropriate attitude that leads to right actions and good results
And on organizational level again feedback leads to learning and changing to further
improvement and be more competitive in today’s business world
Finally, to answer the question from beginning... why feedback is important for today’s
successful business? I would say the following:
 Feedback leads to learning
 Feedback leads to different attitude
 Feedback leads to improvement
 Feedback leads to change
 Make companies more competitive
 Lead to better result
 Make companies more sustainable in today’s business
Go ahead and promote feedback culture exchange in your organization because it will definitely
influence the business result.
The only thing I would say is that – we need be careful how you do it. As in many cases HOW
you are saying is equally or even more important as WHAT you are saying . But about how to
use feedback effectively we will talk perhaps next time

REFERENCES
1. Block, Peter. Flawless Consulting, Published by Preiffer, 2000
2. Covey, Stephen R. The 7 Habits of highly effective people, Published by Free Press, New
York, 1989
3. Goleman, Daniel, Emotional Intelligence, Published by A Bentam Book, 1995
4. Herbold, Robert J. Seduced by Success, Published by McGraw-Hill, 2007
5. Tracy, Brian. Maximum Achievement, Published by Simon & Schuster,1993
6. Maxwell, John C. The 360° Leader, Published by Nelson Business, 2005
Success Factors for Online Business in Kazakhstan

Mau A.A.
MBA student,
International Academy of Business
(Almaty, Kazakhstan),
AimanMau@gmail.com

Today the world is full of different kinds of businesses. The main business models are Brick and
Mortar (a company that uses a building or store for retail operations), Brick and Clicks (a company that
integrates both offline (bricks) and online (clicks) presences) and Electronic Commerce (buying and
selling of products or services over electronic systems such as the Internet and other computer networks).
All various types of the businesses have been tried out in most of the developed countries, but
Kazakhstan, still being a developing country, has not achieved the same level of sophistication in this
area. There have been many studies and surveys conducted and devoted to this subject around the world,
but the Kazakhstani economy still has much to be studied and researched.
Because Kazakhstan is a very large country geographically with a relatively small economy,
online businesses are concentrated mostly in the biggest cities. The chart below shows the revenue level
of online businesses in the cities of Kazakhstan where, according to the calculations of PROFIT Online,
Almaty has the biggest share – 51%.

Picture 1. Shares by revenue level from e-business in Oblasts and cities of Kazakhstan

The offline business today is quite developed in Kazakhstan, whereas the online business is now
trying to expand and develop. There are many new online shops appearing in the market, but not all of
them are destined to have a long life. The reasons for ecommerce failures are various and not easy to
overcome. However, any obstacle can be removed with some effort if a detailed analysis why it appeared
is made.
In this article we will try to analyze which exact reasons can serve as obstacles in the way of
developing online shops in Kazakhstan and the steps to eliminate these obstacles. Specifically, this paper
analyzes the success factors related to businesses that use the Internet as a portal for retail transactions,
not those businesses that create and maintain web pages for other non-retail/sales purposes. Also, this
paper is focused on on-line businesses owned privately by entrepreneurs with little capital investment. It
does not address corporate retailers or companies with large revenues and employees.
First, an examination of the main reasons for the failure of ecommerce throughout the world is
required.
#1 Internet business is not as easy to start and run as it seems. Most people think that having their
own e-business would allow them to earn a lot of money with little effort and spend more time with their
families. The assumption is that you start the business and it runs on its own. In fact, after starting an
online business, the owner is more likely to have less time with the family than running a brick and
mortal retail outlet. S/he would feel chained to the computer all day long. The money is not easy to earn
and keep earning. And the owner has to regularly update, upgrade the website and work with the
customers [1,19].
Possible solution: The e-entrepreneur should think out of something that s/he really enjoys doing
or has skills in, then it would be much easier to run this business. S/he should be ready to devote almost
all of his/her time at the beginning to the development and maintenance of the website.
#2 When starting an e-business some entrepreneurs do not make any strategic planning or/and
proper market research: target audience, internal and external analysis, SWOT analysis, and competitive
analysis.
Possible solution: It is not enough to just launch the website, there should be a mission, strategy,
goals set for the business prior to launching it. Otherwise it is more likely to fail.
#3 Selling the wrong product or service. Some things are not a good idea to be sold online, i.e.,
perishable goods or items that require touching and feeling. A good example here is Webvan,
an online "credit and delivery" grocery business that went bankrupt in 2001. This online supermarket was
managed and operated by people who had no or little experience in retail food. Webvan founder Louis
Borders, founder of Borders Books & Music, was an expert in selling books, but books do not expire or
spoil [3].
Possible solution: Thorough market research should be conducted before even making a business
plan for an online shop. It is better to find a niche market and that would likely sell very well rather than
attempt to sell everything to reach every consumer.
#4 No strong branding of the website [1, 13]. Any website needs to create a good first impression.
If the web design is poor, then a visitor would think that the seller tried to save money on this. Therefore,
it psychologically makes the consumer think that the owners tried to save on the security and product
quality too. And that causes the consumer to shop at another site with a more professional and high-
quality appearance. Similarly, web sites that are too complicated and slow turn off potential buyers
because they get frustrated navigating and waiting for complicated graphics to load.
Possible solution: The webpage has to be different from others in a good sense; it has to have
something that will attract customers’ attention and never let it go. A good web designer should be hired.
It is better to pay more at the beginning rather than save and then loose everything later. The content
should be proofread so that there are no misspellings or grammatical errors.
#5 There is no boss to set and control the deadlines, so people procrastinate which leads to low
discipline. This is true of many entrepreneurs, including those who do not have e-businesses. Owners of
small businesses fail for lots of reasons, but the lack of good self-management tools and support is the
biggest factor.
Possible solution: A detailed plan should be made up beforehand with deadlines clearly set and
formulated. It might be helpful to hold monthly ―meetings‖ with a trusted friend, to give a general report
on what has been done and if it was done on time that could help the e-entrepreneur to assess his/her work
from outside.
#6 Poor customer service. If the customer is pleased, s/he would come back to have that good
experience again and vice versa. Here we could use as an example almost any physical shop in
Kazakhstan. In a recent visit to a shoe/clothing shop in Almaty, which is a part of a chain of shops, it was
immediately apparent that there were good discounts on high-quality shoes. However, for every shoe
found on display, customers had to walk back to the counter across the whole shop to ask a question
because the numerous sales assistants would not bother to come to the customer to provide assistance and
promote the product. Dissatisfied customers in retail shops might still make a purchase in such a situation
after finding a manager and receiving an apology for poor service because there is a cost to the consumer
in physically walking or driving to an alternative shop. However, with on-line sites, a dissatisfied
customer would never try to find a manager to complain and continue with the transaction. Instead, s/he
would just leave the page and try to erase the address from his/her memory forever.
Possible solution: A simple and popular rule – the customer is always right. Surprising the
customers is also a good way to win their devotion – use of some delights such as presenting some gifts
for orders exceeding X amount, or sending flowers to ladies, small souvenirs, toys for children along with
the delivery package. In marketing studies, it is widely known that the most reliable customer is the one
who already has made a purchase; so improving the retail experience for each shopper reduces the cost of
finding new customers to replace those who do not return after a negative or average experience.
All the reasons for failure listed above prove to be true when applied to Kazakhstan. However,
there are a few more reasons that should be added to the existing list that are specific to Kazakhstan and
the former Soviet Union.
#7 Most of the population in Kazakhstan does not have Internet access at home due to the many
remote areas of the country. Those who do have Internet access often do not have reliable high-bandwidth
access and cannot always pay the monthly fee for usage, even though the monthly fee is comparably quite
affordable, at least for urban citizens, $30 per month.
Possible solution: The government could encourage private companies to help expand the Internet
network to the most remote areas. More and more countries today believe that access to the Internet is a
fundamental right. Countries such as Finland and Estonia have already ruled that access is a human right
for their citizens. Finland is the first country to have made a high-bandwidth part of the national social
development strategy [5].
#8 The population above age 35-40 in Kazakhstan is very suspicious about the use of electronic
sales, let alone internet [2, 285]. My mother is 58 now, and she sees me browsing every day and night. I
even give her some articles to read and she finds them very interesting, but when I tell her that she is free
to use my laptop anytime, she says she does not want to try to learn because she would not be able to
learn. And this situation is very common among many of my friends and neighbors who have family
members from the older generation.
Possible solution: To organize free courses for eliminating IT illiteracy, that could be promoted as
an event for bringing older people together for different discussions. For example, in the Philippines
Bayan Telecommunications Inc. launched its computer literacy program for the aged. Under the program,
older people were taught computer and Internet basics [6].
#9 Kazakhstan is still having trouble introducing non-cash payment systems, i.e., use of
credit/debit and other cards. Even some of the most modern business schools teaching business and
economic disciplines accept cash only for tuition payments while their instructors explain how the rest of
the world is moving toward a non-cash economy.
Possible solutions: To introduce electronic methods of payment in all the possible locations,
which will also improve the criminal situation in the country. The rule of law in Kazakhstan needs to be
improved so that any consumer can recover damages quickly from a business that does not deliver, and
state protections against on-line fraud need to be established to improve consumer confidence in making
purchases on line.
#10 Lack of affordable and reliable home delivery for purchases on the Internet. Without a
working and reliable low-cost postal system, people do not buy goods online. The United States of
America has a much bigger geographical territory. However, most of the online shops offer free of charge
deliveries or very affordable options. So, it is very frequent that Kazakhstanis buy goods on the Internet,
but from foreign websites because it is safer and cheaper to order from there rather than from within
Kazakhstan.
Possible solution: For the government to remove the postal monopoly in Kazakhstan and
encourage more and more high-quality postal companies to appear. That would reduce the existing high
postal costs and increase people’s trust.
This list can be extended with many other factors, but generally these are some of the most
common and obvious problems affecting the success of an on-line retailer. So as far as we can see, most
of the above-listed problems are not too difficult to eliminate. It just takes time and effort. And as long as
there are enough potential customers, it is always worth doing it in a correct way from the very beginning.
And the World Wide Web is indeed growing larger penetrating into more and more cites.
Looking at the Kazakhstani Internet Society, it is obvious that it is also growing bigger in this
country. If we compare 2008 to 2010 a large increase is apparent: the growth is almost three times as
much.

Picture 2. The number of Internet users in Kazakhstan

Moreover, the forecasts are highly positive. If we compare the number of .kz domains between
2006 and 2009, we can see substantial growth – in December 2006 there were 600 registration
applications submitted, whereas in December 2009 there were 1600 applications.

Picture 3. The number of applications for registering a .kz domain


So, we could easily say that Kazakhstani Internet space is attractive for starting a business. But
when starting an e-business, it is a good idea to determine your target auditory, because different age
groups use Internet in different percentages. According to ICT Marketing, an independent research
company, in the cities with populations of more than 70,000 people, 66% of 16-24 age group are internet
users, 52% of the 25-44 age group, 35% of the 45-54 age group, and only 10% of the population who is
55 and older use internet [4].
The growth prospects of the Internet users is huge, because the penetration rate is getting higher,
and gradually, more and more population layers would be covered. Now Almaty has half of the market,
but it will not take the regions too long to catch up with it in the near future. The Internet connection will
become an essential part of the everyday life, just like mobile telephone connections did.
The e-entrepreneurs should bear in mind that the Internet provides many opportunities, but at the
same time it is not easy to be successful, so one has to be very careful and pro-active when doing e-
business. There are many areas for future research based on this preliminary analysis, but some of the
guidelines contained within this document may be useful for developing future research topics and
government policy.

References
1. Carroll Jim, Broadhead Rick. Selling online: how to become a successful e-commerce merchant.
Dearborn Trade Publishing, 2001.
2. J. Botha, C. Bothma, Pieter Geldenhuys. Managing E-Commerce in Business. Juta and Company Ltd,
2008.
3. http://www.turnaround.org/Publications/Articles.asx?objectID=1802
4. http://www.ictm.kz/allnews.php?ch_id=709
5. http://www.bbc.co.uk/news/10461048
6. http://www.abs-cbnnews.com/lifestyle/08/19/09/bayantel-launches-computer-literacy-program-elderly
The Marketing Research of Consumer Behavior.

Vakhitova А.А.
International Academy of Business,
Faculty of business administration
(Almaty, Kazakhstan),
ainurav@gmail.com
Today we are living in 2011year, in a year where the role of consumers and their
behavior is extremely important. Who could imagine twenty years ago that the role of marketing
and marketing research will be so high nowadays? So starting from the moment of our birth we
are automatically becoming consumers and our attitudes, behavior and usages will be always an
issue for the research. From the consumer side we are facing with different types of decisions
such us what to buy, what kind of brands to chose, where to buy it and etc. But from the
producers’ and sellers’ side development of their business is based on the search of a constant
advantages and core competencies. Of course in order to have these competitive advantages it is
important to know everything about your consumers. But the most important thing in consumer
research is to have the ability to predict changes in consumers’ behavior and changes in their
preferences in order to make necessary actions and not to loose them. The purpose of marketing
research in general is to help companies make better business decisions about the development
and creating of new products. Marketing research represents the voice of the consumer in a
company.
Lists of questions that can be answered through marketing research are:
 What is happening in the market?
 What are the trends?
 Who are the competitors?
 How do consumers talk about the products in the market?
 Which needs are important?
 Are the needs being met by current products?
A simple example of what marketing research of consumer behavior can do for a
business is the following. At the company Chevrolet they brought several disciplines together in
a cross-functional team to develop a concept for a completely new Corvette. This team enabled
the marketers to come up with an alternative concept, one that balanced four attributes: comfort
and convenience, quality, styling, and performance. This was considered radical because comfort
and convenience were not traditional Corvette values. However, the consumer research
demonstrated that consumers supported the alternative concept. As a result the new Corvette was
a huge success in the market.
Marketing research is one of the most spread directions in marketing science. According
to practical data without marketing research it is impossible to collect needed information in a
systematic way, to analyze and to compare whole information in order to make right decisions in
this or that situations which are tightly connected with market activity, its’ identification and its’
sales volume, finally connected with market prognosis.
Talking about consumer behavior then there are several ways of consumer behavior
research and what way should be exactly used depends on companies’ decision and its’ view.
But nevertheless every company is starting from the collection of primary data in order to
identify its’ key audience. This includes research of social and demographical aspects;
physiographic aspects; behavioral characteristics; identification of purchasing frequency;
traditional places of the purchasing; seasonality and etc.
Every company should have a clear understanding that every aspect of the marketing
program should be necessarily developed in accordance with the consumer research. Because
without this understanding it is very difficult to create a good planning and pricing system, as the
consumers are willing to pay only for those goods and services that are satisfying their needs. If
a company can not satisfy needs of the consumers it can loose in the nearest future its’ key
audience. All this can be considered as a big a mechanism, where one wheel will not work
without another.
Still it is important to underline that there are four main applications of consumer
research behavior. The first one is for marketing strategy, for making better marketing
campaigns. For example, by understanding that consumers are more receptive to food
advertising when they are hungry, we learn to schedule snack advertisements late in the
afternoon. A second application is public policy. The third one is a social marketing which
involves getting ideas across to consumers rather than selling something. And finally the forth
one is studying consumer behavior should make us better consumers. It is obvious that there are
several units in the market that should be analyzed. First of all we should be focused on our
consumers. However, we will also need to analyze our own companies’ strengths and
weaknesses and those of competing firms.
For the last decades lots’ of industries have been growing day by day, but some vice
versa not even developed. All this has a direct connection with the market research and with
marketing research of consumer behavior. One of the brightest examples of a successful growth
is beer industry in Kazakhstan. The beer market in Kazakhstan is comparatively young.
Historically Kazakhstan was always rich in oil, mineral resources and grains but by no means in
beer breweries. Notwithstanding this fact during the last years, the Kazakhstani beer market
became the leader in production by output volumes and growth rates among the CIS states.
Although it happened mostly due to import of foreign brands and their aggressive marketing
policies, today’s share of the locally produced beer is increasing. The reason of this growth
connected with the fact that the leading Kazakhstan breweries started actively to investigate the
market and its’ potential. According to experts, in the first half of 2010 a share of Kazakhstani
beer amounted to 80,4% against 19,6% of imported beer in the country as compared to the
similar period of 2009 when local beer had 68,9% of the total sales volume. The second reason
of the beer industry growth connected with the fact that ―alive‖ breweries such as: The First
Brewing Plant JSC and Susyndar JSC in Almaty, Efes Karaganda Brewery JSC FE in
Karaganda, Rosa JSC in Pavlodar, Shymkentpivo LLP in Shymkent, Nurzhanar in Uralsk and
others started re-equipment and modernization of their plants. Again this decision was done after
the marketing research when after collecting the data it became obvious that Kazakhstani
population would buy locally produced beer with a great pleasure, moreover they actively shared
with their taste preferences by suggesting what types of beer they prefer.
Today there are 2 main leaders on the Kazakhstani beer market: Efes Karaganda Brewery
JSC FE (EKB) and Baltic Beverages Holding (BBH). Efes Beverage Group is one of the first
foreign investors in Kazakhstan. High demand for the company’s products, attractiveness of
local and export markets were the basis for the company’s decision to start construction of the
second plant in Almaty region in 2001. The official opening of the Almaty plant took place on
August 26, 2003.
It is important to underline that today Efes Karganda Brewery is the market leader. The
reason of its’ success is connected with different aspects such as a big brand portfolio and good
quality of beer; perfect distribution and sales system, but besides these reasons the success of this
company is tightly connected with the research of consumer behavior. Efes Karaganda Brewery
is always trying to learn as much us possible about their consumers. Every year this company is
producing new brands or new SKU.
The main problem that today many companies who are operating in Kazakhstan are
facing with incorrect implementation of marketing research data. The reason of this wrong
implementation is tightly connected with the incorrect ways of gathering this data. As a rule
people who are responsible for marketing research in companies do not have needed education
and the way how they are conducting their research is totally wrong. In this case many
companies hire special Marketing Research companies. I would like to pay attention on the tools
that are used by these special Marketing Research Agencies and that should be necessarily used
by companies in order to be successful:
1. Advertising Tracking: When companies advertise their goods and services, they are
often interested in measuring the effect that the communications have on their intended
audiences. Two types of measurements are generally referred to as "advertising tracking." The
first is a one-time assessment of an individual ad's performance. This measurement normally
begins with a "baseline" reading on awareness and perception prior to the ad's release.
Immediately following the "flight," another, similar wave of research is conducted and the
results are compared to the baseline. The second type of advertising tracking study traces the
long-term effect of the communication plan. This is referred to as "longitudinal" tracking.
Companies find this type of research useful because, over time, the general effectiveness of any
specific advertisement begins to diminish.
2. Awareness, Attitude and Usage: One of the most basic, exploratory forms of marketing
research is the AAU (Awareness, Attitude and Usage Study.) This type of survey is used to
assess the general state of the market for a particular brand, product, or service. These surveys
can draw on the opinions of both consumer and business customers. Awareness is almost always
tested first in this type of study (otherwise the respondents would be biased by other information
being gathered.) Awareness is tested in both unaided and aided forms. Unaided awareness
consists of all the brands, companies, product names, etc. that the respondents can think of on
their own. In a quick, reactive type survey this measurement of awareness is also called "top of
mind" awareness. Aided awareness is then tested by reading a list of pertinent brands, products,
etc. and asking the respondent to state which ones they have heard of (not including the ones
already mentioned.) Total Awareness is usually given as the sum of unaided plus aided
awareness.
3. Brand Equity: "Equities" are those attributes associated with a brand which can be
considered assets for the company. Like any form of assets, brand equities are usually purchased
for a price. Years of advertising, promotion, quality and customer service can form a lasting
impression of the brand that creates unique and differentiating competitive advantages in terms
of consumer recognition and good will.
4. Brand Positioning: Brand positioning refers to the strategic way in which the brand's
image is conveyed to customers. Positioning is helping to create a unique, differentiable rationale
for the purchase of your products or services versus a competitor's. Examples of various
positioning strategies include messages such as: "Value Brand," "High End Brand," "Known for
Customer Service," "High Quality".
The implementation of the above mentioned tools will necessarily help any company at
least to have a basic idea about it’s’ consumers, but of course it is very important always to keep
in mind that today consumers is a key to success and prosperity and we should know as much as
possible about them. All this of course requires big money and we should never try to make
savings on marketing research of consumers and their behavior.
References
1. Naresh, K. Malhotra, Mark Peterson. Basic marketing research. A decision – making
approach, Second edition
2. en.wikipedia.org
3. www.tns-global.kz
4. www.bisam.kz
5. www.efeskazakhstan.kz
УДК 008

Transportation and logistics issues in Kazakhstan

Байтелиов Б.Е.
Магистр делового администрирования,
Международная академия бизнеса,
Факультет делового
администрирования (г.Алматы,
Казахстан),
Bakhitzhan.b@mail.ru

Dynamic development of market economy, globalization of businesses, expected joint of


Kazakhstan to WTO, industrial competition and growing demand of internal market set new
targets for economy of the country and create a specific demand for sophisticated logistics and
related services. Kazakhstan is trying to develop perspective fields other than mineral resources,
and in this respect logistics is considered seriously. In future it has to adequately satisfy the
needs of economy and population and be able to compete in other markets.

Logistics is the one important function in business today. In recent times its importance is
highlighted either as a source of competitive advantage, or as a determinant for the success of
firms [8, 2-8]. No marketing, manufacturing or project execution can succeed without logistic
support. Proper usage of logistic systems in developed capitalistic countries prove that up to 7-
20% of transport costs, 15-30% of handling costs, 12-35% of general logistic costs can be
reduced as well as materials turnover may be increased by 20-40% and inventory reduced by 50-
200% [4, 493].

A competitive network in logistics is essential for the development of international trade,


and is a source for growth for the countries which manage to implement them properly. Indeed,
according to surveys carried out by the World Bank, when comparing countries with a similar
level of income per capita, the best logistics performers deliver additional growth of roughly 1%
in gross domestic product and 2% in trade.

Kazakhstan has the following modes of transport: railways, sea ways, air ways, motor
roads and pipelines. The below table provides the length of different transport modes (Table 1).

Table 1. Characteristics of transport modes in the Republic of Kazakhstan


Road types Length of roads, Density of roads,
thousand km km/1000 sq.km of
territory
Motor roads with hard surface 88,8 14,0
Railways 32,4 5,1
Sea ways 3,9 1.5
Air ways 61,0

Moving towards free market relations affected the major indicators of transportation (see
fig.1). Thus transportation of goods of all modes declined from 1990 to 2000. It is related to the
decline of the industry in the country in general. Since 2001, the volume of transportation started
rising.

Fig.1. Volume of goods on all types of transportation

3000

2500

2000

million tonnes 1500

1000

500

0
1990 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

However, transportation and logistics field of the country is not in its best condition.
According to World Bank rating Kazakhstan is only on the 133 rd place among 150 countries in
logistics field.

Today, logistics field in Kazakhstan is in critical condition. This situation relates to being
in the centre of the Eurasian Continent and not having direct ways to big marine routes, not
paying attention to the logistics costs that arise in the transportation of goods. The essential
feature of the Kazakh logistics is a low density of population and huge, by European measures,
distances between the cities.
Geopolitical role of the Republic of Kazakhstan, i.e. its role of a transit bridge between
Europe and Asia, as well as between Russia and China, is defined by its location in the centre of
Eurasian continent. The main advantage of transit through Kazakhstan is a considerable decrease
of distance. When transporting goods between Europe and China through Kazakhstan, the
distance decreases twice in comparison with seaways and by thousands of kilometres through
Russia, which means, first of all, transportation infrastructure in the direction of China-Europe
needs to be developed as soon as possible. No evidence is required to understand the importance
of this route which can be as profitable as oil and gas industry without spending natural
resources. It will also have other positive effects on the regions such as new work places, new
service oriented companies, increase of tax, attraction of foreign capital and other. It is also
worth mentioning that sea ways became insecure and global warming made navigation
conditions more complicated. So Kazakhstan can use this advantage to compensate its
landlocked position.

However, the problem is that transportation infrastructure in Kazakhstan is not


developing. New roads are rarely built, railway wagons fleet are not renewed and this entire
infrastructure is owned by the Government. The research of current regional logistic centers
proved that a modern logistic center is found only in Almaty, other cities have only small
warehouses of C and D class, which cannot satisfy the needs of customers. The poor design and
condition of Kazakhstan's telecommunications and power infrastructures have rendered
advanced IT and telecommunications use almost impossible and have made cost effective
transportation and distribution almost unattainable. Thus, no matter how well the company is
growing; the lack of well developed infrastructure will slow its growth as well as the growth of
the whole economy.

Logistics management has rarely been studied in post-Soviet transitional economies and
has never been studied in Kazakhstan. To date there has not been the specialty ―Logistics‖. This
discipline is hardly taught in some 3 or 4 higher schools of the country and, most often, this
discipline comes as an optional one or within the specialty ―Management of an enterprise‖. Thus
for almost 20 years of sovereignty, not a single school of logistics has been established, and
today we continue to stay in the pre-logistic period, whereas the whole world has stepped into
the era of neologistics.

Thus Kazakhstan faces another considerable problem which is the absence of sufficient
number of experts in the field of logistics. For example, planning is an important element of
transportation. Customers wish to know the cost of certain freight. However, business plans
made by local specialists will more probably scare investors rather than attract them. Western
companies are used to make business on western standards, whereas Kazakhstani specialists still
base on local understanding of business. This problem gets even worse due to absence of
information concerning the road conditions, passing capacity of bridges etc. All this data needs
to be obtained by freight forwarders which add up additional costs.

Poor development of transportation and logistics infrastructure in the Republic of


Kazakhstan, lack of logistics professionals, and low level of expediting service makes it difficult
for materials flow within the country and negatively affects on the industrial development in
general. Developing transportation and logistics infrastructure will allow integration of
Kazakhstan with ―West China – West Europe‖ international global logistics system.

However not a single company can overcome these massive logistics issues alone, and
the Government’s participation is absolutely a must. It is worth mentioning that there are already
first innovative movements. The first industrial and logistics centre DAMU, meeting all the latest
world standards, has been built and started working in Almaty. This is the first facility on the
territory of CIS which provides full spectrum of logistics services. Such centres must be built in
all key regions of our country and act as a regulator of materials movements.

When developing logistic infrastructure it is important to consider the possibilities of


economy and best world practices. The world practice shows that dynamic growth of economy
leads to increase of materials movement, both domestic and international. However, without well
developed logistic infrastructure efficiency and competiveness of the country decreases. Thus
development of logistics and transit potential is essential for Kazakhstan considering its vast
territory and low density of the population.

Литература
1. Гаджинский A.M. Логистика. М.: Изд. центр «Маркетинг» 2001.
2. Пиколашин В.М., Шабанов А.Ш. «Концепция создания логистической корпорации как
механизма оптимизации товародвижения в транспортной системе Республики Казахстан»
//Труды научно-технической конференции «Современные проблемы грузовой и
коммерческой работы, оптимизации взаимодействия разных видов транспорта на основе
логистических технологий». Москва, 2005.
3. Промыслов Б.Д., Жученко И.А. Логистические основы управления материальными и
финансовыми потоками (Проблемы, поиски, решения). М.: Нефть и газ, 1994.
4. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.
5. Смехов А.А. Основы транспортной логистики. М.: Транспорт, 1995.
6. Холопов К.В. Формы и методы экспорта транспортных услуг: Учебное пособие.
М.:Изд-во ВАВТ, 1997.
7. Шабанов А.Ш. «Принципы поддержки функционирования транспортно-логистических
систем Республики Казахстан» //Труды научно-технической конференции «Современные
проблемы грузовой и коммерческой работы, оптимизации взаимодействия разных видов
транспорта на основе логистических технологий». Москва, 2005.
8. Bowersox, D. The strategic benefits of logistics alliances. Harvard Business Review,
July/August, 1990.
9. Bowersox D. and Closs D. Logistical Management: The Integrated Supply Chain Process.
McGraw-Hill, New York, 1996.
10. Johnson J. and Wood D. Contemporary Logistics, 5ª Ed. Macmillan Publishing Company,
1993.
11. World Bank. ―Connecting to compete – Trade Logistics in the global economy: The
Logistics performance index and its indicators‖, 2010.