Вы находитесь на странице: 1из 212

2011

ТОО «Институт Директоров»

Особенности и проблемы

бизнес-администрирования в Казахстане

Материалы заочной научно-практической конференции

бизнес-

в Казахстане»

Институт Директоров

01.03.2011

конференции бизнес - в Казахстане» Институт Директоров 01.03.2011

Заочная научно – практическая конференция

– практическая конференция «Особенности и проблемы

«Особенности и проблемы

«Особенности и проблемы администрирования Материалы

администрирования

Материалы заочной научно – практической конференции

ТОО «Институт Директоров» Заочная научно – практическая конференция

Особенности и проблемы бизнес-администрирования

в Казахстане

Материалы заочной научно – практической конференции

Алматы, 2011

УДК 005

ББК 65.291

О - 75

О-75

«Особенности и проблемы бизнес-администрирования в Казахстане»/

Материалы заочной научно – практической конференции / под редакцией Т.В. Филиной - Алматы, 2011. - 212 с.

ISBN 978-601-06-1290-7

ISBN 978-601-06-1290-7

Оглавление

Анализ рынка кредитов, выданных банками второго уровня и депозитов, привлеченных ими в Казахстане в период с 2002 по 2009гг. (Какаманов

6

Влияние динамики нефтяных цен в мире на обменный курс американского доллара в тенге (Тулегенов Ж.С)

23

Информационные войны - как средство управления и манипулирования общественным сознанием ( Султангалиева Л.Б)

28

Исследование восприятия качества высшего образования (Батырханова А.Е.)

33

Казначейский контроль в деталях (Мустафин Р.Е.)

39

«Оптимизация бизнес-процессов лизинговых операций (на примере ТОО «ТехноЛизинг») (Есенгельдинова Р.Ж)

44

Основные переменные внутренней среды организации: значение и взаимосвязь (Куматаев Е О.) 48

Основные составляющие комплекса маркетинга (Галамбець Д.B.)

53

Оценка влияния методов управления кредитным риском на кредитный портфель банка (Адильханова А. А.)

58

Оценка эффективности труда работников на предприятии (Альпиев М.М.)

66

Манипуляторы и манипулирование, как явление в организации (Смыкова

71

Мотивация персонала: теория и практика (Ахметов А.Б.)

85

Материальное или эмоциональное стимулирование персонала. Всегда ли дорого, означает качественно? (Терликбаев А.)

91

Планирования деятельности фирмы в условиях рыночных отношений (Маврова А.В.)

95

Проблемы внедрения инновационных технологий в Казахстане (Ли Т.Ю.)

99

Проблемы привлечения финансирования казахстанских строительных компаний (Жулдаспаева М.М.)

105

Проблемы развития страхового рынка в Казахстане (Лепесова Г.Т.)

113

Перспектива применения программных продуктов для системы бюджетного управления в нефтяных компаниях (Максатова М.М.)

118

Системы менеджмента качества в Казахстане.(Субботин И.М.)

124

Совершенствование учёта лизинговых операций (на примере ТОО «ТехноЛизинг») (Каппасова Г.Н)

128

132_Toc288998843

136

Становление системы управления компании (Утегенов Е.К)

Стратегия маркетинга: основные этапы организации (Ж. Корпебаев)

Стратегия предприятия, как необходимый фактор для её развития (Оразалиева З.Ж)

140_Toc288998848

_Toc288998849Сущность планирования и прогнозирования в рыночных условиях и необходимсоть

Удержание персонала компании в период кризиса (Каплун В.В.)

150

Удовлетворенность потребителя как критерий оценки эффективности маркетинговой стратегии (Корпебаев Ж.)

157

Управление

денежными потоками (Бызова Е.Э.)

161

Управление инвестиционной привлекательностью реального сектора экономики региона (Исхакова А.Т.)

164

Управление развитием и обучением персонала (Трубачева Е. А.)

171

Управление рисками предприятия (Исаев Т.А.)

177

Эффективное инвестиционное управление страховыми активами (Ниязова

185

FEEDBACK IN ORGANIZATIONS (FEDKO LEONID)

191

Success Factors for Online Business in Kazakhstan (Mau A.A.)

197

The Marketing Research of Consumer Behavior.( Vakhitova А.А.)

203

Transportation and logistics issues in Kazakhstan (Байтелиов Б.Е.)

208

Анализ рынка кредитов, выданных банками второго уровня и депозитов, привлеченных ими в Казахстане в период с 2002 по 2009гг.

Какаманов К.К.

Редл и Партнеры Факультет делового администрирования (г.Алматы, Казахстан)

Глава 1.

Общие сведения об организации.

Государственное Учреждение «Национальный Банк Республики Казахстан»

основан 20 июня 1991 году (далее – Национальный Банк). Национальный Банк является

центральным банком Республики Казахстан, представляет собой верхний (первый)

уровень банковской системы Республики Казахстан, в своей деятельности

руководствуется Конституцией, Указами Президента Республики Казахстан, имеющими

силу закона, «О Национальном банке Республики Казахстан», «О банках и банковской

деятельности в Республике Казахстан» и другими нормативными правовыми и

законодательными актами Республики Казахстан, актами Президента Республики

Казахстан, международными договорами (соглашениями), заключенными Республикой

Казахстан.

Основной задачей Национального банка является обеспечение внутренней и

внешней устойчивости национальной валюты Казахстана: ее покупательной способности

и обменного курса по отношению к ведущим иностранным валютам.

На Национальный банк также возлагается: разработка и проведение политики

государства в области денежного обращения, кредита, организации банковских расчетов и

валютных отношений, способствующих достижению целей экономического развития

Республики Казахстан и ее интеграции в мировую экономику; содействие обеспечению

стабильной денежной, кредитной и банковской системы; защита интересов кредиторов и

вкладчиков банков, а также клиентов организаций, осуществляющих операции по купле,

продаже и обмену иностранной валюты, путем принятия актов, регулирующих

деятельность банковских и иных организаций, и, осуществления контроля за их

соблюдением.

Национальный банк в соответствии с возложенными на него задачами выполняет

следующие основные функции:

1) проведение государственной денежно-кредитной политики в Республике

Казахстан;

2) осуществление эмиссии банкнот и монет на территории Республики Казахстан; 3) осуществление функции банка банков; 4) осуществление функции банка, финансового советника и агента Правительства и других государственных органов по соглашению с ними; 5) осуществление контроля и надзора за деятельностью банков, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, а также регулирования их деятельности; 6) осуществление валютного регулирования и валютного контроля в Республике Казахстан; 7) управление золотовалютными активами Национального банка Казахстана; 8) осуществление функций и полномочий по государственному регулированию и надзору за страховой деятельностью. Национальный банк подотчетен Президенту Республики Казахстан и в пределах, предоставленных ему законодательными актами полномочий, независим в своей деятельности. Национальный банк координирует свою деятельность с Правительством Республики Казахстан. Национальный банк и Правительство обязаны информировать друг друга о предполагаемых действиях и достигнутых результатах, имеющих общегосударственное значение и проводить регулярные консультации. Национальный банк Казахстана является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс и вместе со своими филиалами, представительствами и организациями составляет единую структуру. Национальный банк представляет собой единую централизованную структуру с вертикальной схемой подчинения. Органами управления Национального банка являются Правление и Совет директоров (Директорат). Высшим органом управления Национального банка является Правление. Совет директоров (Директорат) является органом его оперативного управления. Правление и Председатель несут ответственность за его деятельность (http://nationalbank.kz).

Глава 2.

Характеристика продукции. На сегодняшний день, банками второго уровня на финансовом рынке предлагаются множество дифференцированных банковских продуктов, которые согласно общепринятой банковской практике, определяются как набор модифицированных банковских и финансовых операций для решения какой-либо потребности клиента, которое можно позиционировать как новую банковскую услугу или сочетание традиционных услуг банка,

выстроенное в технологическую цепочку, позволяющую решать конкретную проблему

клиента и удовлетворять его спрос в комплексном обслуживании. При этом в соответствии с пунктом 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республики Казахстан» от 31 августа 1995 года, к банковским операциям относятся:

1)

прием депозитов, открытие и ведение банковских счетов юридических лиц;

2)

прием депозитов, открытие и ведение банковских счетов физических лиц;

3) …. 8) банковские заемные операции: предоставление банком, ипотечной организацией, брокером и (или) дилером с правом ведения счетов клиентов в качестве номинального держателя или дочерними организациями национального управляющего холдинга в сфере агропромышленного комплекса кредитов в денежной форме на условиях платности, срочности и возвратности. Основными видами деятельности банков, заинтересованных в получении прибыли от своей операционной деятельности, все же является привлечение депозитов и выдача кредитов. При этом согласно действующему законодательству Республики Казахстан (Особенная часть), депозит (банковский вклад) - сумма денег, помещѐнная вкладчиком в банк на определѐнный или неопределѐнный срок. Банк пускает эти деньги в оборот, а в обмен выплачивает вкладчику проценты. Депозит является обязательством банка перед вкладчиком, то есть, подлежит возврату. В зависимости от условий возврата различают:

Вклад до востребования - вклад без указания срока хранения, который возвращается по первому требованию вкладчика. Обычно по сберегательным вкладам начисляются проценты по ставкам ниже соответствующих для срочных депозитов. Депозитом до востребования могут по соглашению с банком или по законам отдельных государств являться средства на чековом счѐте в банке. Срочный вклад - вклад под проценты, внесѐнный на определенный срок и изымаемый полностью по истечении обусловленного срока. Срочные депозиты менее

ликвидные, чем сберегательные вклады до востребования, но приносят более высокий процент дохода. Условный вклад вносится до наступления определенных договором банковского вклада обстоятельств. Также возможны различные конструкции вклада: депозит с возможностью пополнения, частичного изъятия, пополняемый депозит, пополняемый депозит с правом

частичного изъятия. Обычная закономерность: чем больше срок вклада, тем выше его доходность. При размещении крупных сумм рекомендуется разбивать их на несколько депозитов - в случае необходимости можно будет изъять только часть средств, сохранив доходность по остальным, однако при этом банк может предложить меньший доход. Вместе с тем, кредит - это объективная экономическая категория, совокупность

экономических отношений связанных с движением ссудного капитала на условиях срочности, платности, возвратности, обеспеченности и целевого назначения. Роль кредита в Казахстане трудно переоценить. Кредит обеспечивает трансформацию денежного капитала в ссудный капитал, и выражает отношения между кредиторами и заемщиками. При его помощи свободные денежные капиталы и доходы предприятий, личного сектора

и государства аккумулируются, превращаются в ссудный капитал, который передается за

плату во временное пользование. Банковские кредиты классифицируются по ряду признаков, однако в данном эссе мною были рассмотрены кредиты, классифицированные по целевому назначению кредита. Потребительский кредит - предоставляется непосредственно домашним хозяйствам. Его объектами являются товары длительного пользования (квартиры, мебель, автомобили и т.п.). Он выступает или в форме продажи товаров с отсрочкой платежа, или в форме предоставления банковской ссуды на потребительские цели. При этом взимается довольно высокий реальный процент. Банковский кредит - денежная ссуда, выдаваемая банком на определѐнный срок на условиях возвратности и оплаты кредитного процента. Рефинансирование - привлечение кредитными организациями дешѐвых краткосрочных межбанковских ссуд или кредитов центрального банка для обеспечения выданных банком кредитов. Чтобы выдать кредит, необходимо обладать соответствующим финансовым ресурсом. Обычно эту роль играют депозиты. В случае нехватки или сокращения ресурсной базы (часть депозитов забрали), чтобы не прибегать к досрочному разрыву кредитных договоров, нужно срочно привлечь новый ресурс взамен выбывшему. (http://ru.wikipedia.org/wiki)

Следует отметить, что в данном эссе предполагается рассмотрение вышеуказанных банковских продуктов в виде обычного товара потребляемого человеком, с целью

выявления и построения основных макроэкономических моделей, таких как кривая спроса

и предложения, также как и равновесная цена, эластичность спроса и т.д.

Основными же потребителями вышеуказанных банковских продуктов являются как юридические, так и физические лица, одновременно с финансовыми и нефинансовыми организациями.

Глава 3. Анализ спроса и предложения на банковские продукты (кредиты, депозиты).

продукты (кредиты, депозиты). Рисунок 1 -1 Часть 1. В данной

Рисунок 1-1

Часть 1. В данной части Главы 3 представлен рисунок 1-1 «Выданные кредиты БВУ», в котором представлены суммы выданных кредитов банками юридическим и физическим лицам с 2002 по 2009 гг., периоды представлены в полугодовом отрезке, с одновременным отражением средневзвешенных ставок по кредитам. Следует также отметить, что ставки по выданным кредитам за весь период времени (2002-2009гг) колеблются не значительно, минимальный показатель на данном отрезке времени составил 12,6% годовых, максимальный же равен 15,8% годовых, в то время как суммы выданных кредитов имеют наиболее волатильный характер, и колеблются между 178 153 млн.тенге и 1 158 919 млн.тенге. Согласно заявлениям Шэрон Радж, Директора Группы суверенных рейтингов, FitchRatings (Лондон) «в контексте суверенного рейтинга одной из наиболее примечательных особенностей банковской системы Казахстана стал ее бурный рост. За последние пять лет (1999-2004гг.) рост кредитования частного сектора в среднем ежегодно составлял 57%, а в конце 2004 года он держался на отметке в 54%. Как

следствие, уровень кредитования вырос с 8,2% от объема ВВП в 1999 году до по- прежнему умеренного – 28,2% на конец 2004 года. Наряду с тем, что продолжает расширяться спектр традиционных банковских услуг крупным компаниям, все более важную роль сегодня играют новые области роста, такие, как кредиты для предприятий малого и среднего бизнеса и ипотечное жилищное кредитование». (Международный деловой журнал KAZAKHSTAN №2, 2005 год) В подтверждение данного высказывания на рисунке 1-1, в период с 2002 года до полугодия 2005 года можно наблюдать относительный рост сумм выданных кредитов на данном рынке, так как процентные ставки за данный отрезок времени упали на 0,7 пунктов, а суммы выданных кредитов возросли почти в два раза. Как видно из представленного графика, значительный рост выданных кредитов наблюдается в 2005 году, сумма выданных кредитов возросла в среднем от 350 000 млн.тенге до 630 000 млн.тенге, тогда как процентные ставки по кредиту упали на 0,3% с 13,2% до 12,9%. Следует отметить, что при более детальном изучении статистических данных за 2005 год, становится очевидным, что кредиты стали более доступны среди населения. В результате - 19,1% из общей суммы кредитов были направлены на потребительские нужды граждан, тогда как на приобретение оборотных средств - 11,7%, на приобретение основных фондов - 14,2%, на строительство и приобретение жилья гражданами - 14,2% и приобретение ценных бумаг - 12,6%. За весь анализируемый период с 2002 по 2009 гг., наибольший рост наблюдается с начало 2005 года по второе полугодие 2007 года, рост выданных кредитов Банками второго уровня составил почти 807 000 млн.тенге. Это обусловлено повышением кредитных рейтингов в целом, так как на данном отрезке Казахстан показал высокие показатели роста ВВП (10,6% - 2006году; 9,7% - 2007году.) и других макроэкономических показателей. Рост кредитных рейтингов способствовал привлечению (приходу) в страну зарубежных инвестиций. Согласно заявлениям сделанным Дмитрием Ангаровым, Алексеем Кечко и Джеймсом Уотсоном, старшим директором «банковская аналитическая группа; международное рейтинговое агентство Fitch Ratings»:

«Следует отметить, что целый ряд достаточно существенных для банков рисков вызывает и тот факт, что рост сектора финансируется в значительной степени за счет заимствований на международных рынках. Повышение кредитных рейтингов способствовало доступу казахстанских финансовых организаций на мировые рынки капитала, и (принимая во внимание достаточно скудные возможности привлечения

средств внутри страны) банки не преминули этим воспользоваться. В результате это привело к существенному росту зарубежных заимствований банков, в том числе в форме эмиссий еврооблигаций, привлечения синдицированных кредитов и прямых линий от международных финансовых организаций. Так, например, в 2003–2005 гг. уровень среднегодового роста зарубежного фондирования достигал 78%. Для сравнения: рост корпоративного фондирования и прирост в розничном сегменте за тот же период соответственно составляли 63% и 32%.» (Международный деловой журнал KAZAKHSTAN №4, 2006 год). Немаловажную роль в росте объемов кредитования на данном этапе сыграл, рынок ипотечного кредитования и «бум» строительного сектора. Так, по заявлениям, сделанным на четвертой конференции банков стран СНГ и Балтии, Сагындыка Кусаинова президента АО «БТА Ипотека» (Kazakhstan Today») с середины 2003 года наблюдается ярко выраженная динамика роста объемов ипотечного кредитования: $100 млн. в 2003 году, $350 – в 2004 году, порядка $1 млрд. – в 2005 году (промежуточные показатели соответствуют прогнозным). Ежегодно рынок ипотеки в Казахстане увеличивается в 3 раза. «Рынок начинает выходить на некое плато - идет фаза насыщения рынка, и в ближайшие годы стремительного роста в несколько, раз как раньше, уже наблюдаться не будет. Скорее всего, речь пойдет о росте 20-30% ежегодно.

Следующий не менее интересный и удручающий отрезок на рисунке 1-1 это спад объемов кредитования с отметки в 1 158 919 млн.тенге до 522 458 млн.тенге, ниже мною будут приведены заключения и мнения экспертов различных финансовых организации. Одной из важнейших причин сложившейся ситуации в Казахстане стал очень высокий уровень зависимости финансовой системы Казахстана от внешних заимствований в 2007 году.

Прежде всего данная ситуация обусловлена тем, что ситуация в Казахстане все больше походит на общемировую, «то есть целый ряд банков брали кредиты у западных банков, чтобы кредитовать из них казахстанские компании, особенно в строительстве, и население. Легкость доступа к кредиту обернулась против самих же банков. У них объем просроченных кредитов составляет уже 300 млрд тенге. Особенно быстро «падают» банки, завязанные на ипотеку и строительство», пишет газета «Экспресс К»

Одновременно с этим по заявлениям аналитиков суверенного рейтинга «Standard & Poor’s» Бен Фолкса и Люка Маршана «В начале октября 2007 года Standard & Poor’s понизило долгосрочный суверенный рейтинг Республики Казахстан по обязательствам в

иностранной валюте с «BBB» до «BBB-», что отразило проблемы с фондированием в финансовой системе страны. Снижение доверия вкладчиков и трудности, связанные с рефинансированием международных синдицированных займов и иностранных межбанковских депозитов, которые начались в июле, вынудили казахстанские банки запросить у Национального банка Казахстана (НБК) краткосрочное финансирование для поддержания ликвидности. На начало октября НБК было выделено порядка 1,3 трлн. тенге, что, по приблизительным оценкам, равно трем четвертям всей денежной базы республики. В результате снижения ликвидности процентные ставки по депозитам на межбанковском рынке повысились с 6 до 9%, а рост внутреннего кредитования (который ежегодно составлял порядка 50%) резко сократился. В этой связи рейтинговая служба S&P ожидает значительного замедления экономического роста: с 10% до 6% в 2007 и 5% – в 2008 году, а также проблем с качеством активов у многих БВУ.» (Международный деловой журнал KAZAKHSTAN №4, 2007 год). Из того же источника следует, что уровень условных обязательств Казахстана выше, чем у других стран, а именно «это объясняется тем, что в последние годы наблюдался быстрый рост объемов кредитования, особенно в наиболее рискованных бизнес-сегментах (потребительские и ипотечные кредиты), а также растущей ролью внешних заимствований. В 2007 году уровень совокупных максимальных убытков, которые понесет правительство Казахстана в случае банковского кризиса (уровень валовых проблемных активов), оценивается в 30% ВВП (а это 50% общего объема выданных кредитов). Для сравнения: аналогичная оценка для России составляет 27,2%, а для стран категории «ВВВ» (медиана) – порядка 20%.»

Далее рассмотрен краткий обзор ситуации в Казахстане на финансовом рынке за тот период:

«Лето 2008 г. Пик инфляции 20,1% . Октябрь 2008 г. – по указу президента РК создан фонд национального благосостояния «Самрук-Казына». Разработан антикризисный план, согласно которому правительство выделило средства для покупки у системаобразущих банков (Народный Банк Казахстан, Казкоммерцбанк, Альянс банк, и БТА Банк) 25% голосующих акции. Внешний долг. На декабрь 2008 года банковский сектор Казахстана имеет внешний долг порядка $40 млрд. Валовой внешний долг $108 млрд. ВВП - $135,0 млрд.

2009 г. 2 февраля 2009 г. Правительство Республики Казахстан сообщило о выкупе 78 % акций БТА Банка и 76 % акций Альянс Банка. 4 февраля 2009 г. Национальный Банк Республики Казахстан девальвировал национальную валюту тенге на 25 % и снизил ставку рефинансирования с 10 % до 9,5 %. на 1 апреля 2009 г. сумма долга БВУ — $35 млрд. 2 апреля 2009 г. фонд национального благосостояния «Самрук-Казына» поддержал Народный банк Казахстана, выкупив 21 % акций банка. Активы Нацфонда Казахстана уменьшились почти на 20 % за первый квартал 2009 года.» (http://www.fxtrade.kz/krizisinkz.htm). Как уже стало понятно из вышеизложенного, правительство незамедлительно приняло меры по урегулированию последствий кризиса, и тем самым помогло поддержать доверие населения к банковской системе Казахстана. Тем самым это позволило избежать массового изъятия вкладов населением, в противном случае при низком доверии населения к банкам это привело бы к изъятию своих сбережений, что остановило бы в свою очередь процесс кредитования, которое в свою очередь приведет к стагнации экономики Казахстана в целом.

рисунок 1-2 В заключение данной части Главы 2 хотелось бы привести анализ рисунка 1-2, в

бы привести анализ рисунка 1 - 2, в котором приведены данные по

котором приведены данные по выданным кредитам в разрезе отраслей экономики.

Удельный вес (%) всех отраслей экономики кроме строительного сектора имеют

2 000 000 1 500 000 1 000 000 500 000 0 2002 2003 2004
2 000 000
1 500 000
1 000 000
500 000
0
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Сумма выданных кредитов
млн. KZT
06.02.
12.02.
06.03.
12.03.
06.04.
12.04.
06.05.
12.05.
06.06.
12.06.
06.07.
12.07.
06.08.
12.08.
06.09.
12.09.

Период c 2002 по 2009гг.

Промышленность12.08. 06.09. 12.09. Период c 2002 по 2009гг. Сельское хозяйство

Сельское хозяйствоc 2002 по 2009гг. Промышленность Строительство Транспорт Связь

Строительство2009гг. Промышленность Сельское хозяйство Транспорт Связь Торговля

ТранспортПромышленность Сельское хозяйство Строительство Связь Торговля

СвязьСельское хозяйство Строительство Транспорт Торговля

ТорговляПромышленность Сельское хозяйство Строительство Транспорт Связь

низ ходящий тренд, тогда как сектор строительства до момента середины 2009 года имел активный прирост удельного веса финансирования по отношению к другим секторам. Однако в целом все сектора экономики имеют положительный тренд по объемам финансирования. Таким образом, объем финансирования сектора промышленности за период с 2002 до середины 2009 гг. растет с 184 000 млн.тенге до 804 000 млн.тенге, в среднем годовой прирост финансирования составлял 15%, тогда как его удельный вес по отношению всего объема финансирования значительно уменьшился с 33% до 9%. Также, необходимо отметить, что с середины 2009 года объемы финансирования промышленности резко сократились до отметки в 728 000 млн. тенге. По-моему мнению, это довольно положительный показатель, так как он свидетельствует о переориентации экономики Казахстана от сырьевой к производственной, как это предполагалось осуществить согласно политике Президента Республики Казахстан. То, что касается строительного сектора, объем его финансирования составил в 2002 году 33 000 млн. тенге, а в середине 2009 года был равен 1 438 000 млн. тенге, ежегодный прирост кредитов в данный сектор в среднем составил – 40%. Удельный вес финансирования данного сектора по отношению ко всему объему выданных кредитов значительно возрастал от 5% до 20%. Следует также отметить, что финансирование двух вышеуказанных секторов экономики стало сокращаться с середины 2009 года. Причиной этого послужил мировой финансовый кризис, который также оказал свое влияние на ситуацию финансового рынка Казахстана. Из представленного рисунка 1-2 отчетлива заметно, что основными и преобладающими отраслями в стране все-таки остаются: промышленность, строительство

и торговля. В то время такие отрасли как транспорт, сельское хозяйство и связь остаются менее привлекательными для инвесторов и предпринимателей в целом.

Часть 2. Вторая часть Главы 3 предполагает осуществление анализа такого банковского продукта как – депозит, на аналогичном кредитам отрезке времени и его связь с процентной ставкой вознаграждения. Следует отметить, что мною использованы данные по вкладом населения без учета вкладов юридических лиц.

рисунок 1-3

по вкладом населения без учета вкладов юридических лиц. рисунок 1 -3
по вкладом населения без учета вкладов юридических лиц. рисунок 1 -3

рисунок 1-4

рисунок 1 -4 На рисунке 1 - 3 и 1 - 4 представлены депозиты в

На рисунке 1-3 и 1-4 представлены депозиты в национальной и иностранной валютах соответственно. На рисунке 1-3 процентные ставки по депозитам достаточно волатильны и колеблются от 2,4% до 8,2% в среднем за 2002-2009 годы. В целом вклады населения за анализируемый период времени имеют положительный тренд, резкий положительный спрэд наблюдается на отрезке начало 2006 года до конца 2008 года. На мой взгляд, положительный рост может быть обусловлен значительным притоком иностранного капитала в страну, а также высоким спекулятивным ростом строительного сектора и рынка недвижимости. Вместе с тем, на графике на фоне положительного роста вкладов населения можно увидеть два значительных спада, которые произошли в 2007 и 2008 гг. соответственно. Хотя процентная ставка вознаграждения в 2007 году продолжает расти, чего нельзя сказать на отрезке 2008 года, когда ставка по депозитам значительно сократилась с 8,2% до 6,5%. На отрезке 2009 года можно наблюдать значительный рост вкладов населения, тогда как ставка вознаграждения значительна снизилась. На рисунке 1-4 представлены депозиты в СКВ (свободна конвертируемая иностранная валюта) выраженная в национальной валюте. С 2002 до середины 2006 года наблюдается относительно не большой рост вкладов населения, тогда как процентная ставка вознаграждения в 2002 году имеет не большой рост, который затем резко сменяется падением ставок с 5,2% до 3,3% в среднем. Затем в 2005 году наблюдается резкий рост и снова спад процентных ставок по СКВ. Тогда как суммы вкладов продолжают расти. В 2006 году на графике можно наблюдать значительный рост вкладов за весь анализируемый период времени. Он продолжается до середины 2007 года, который затем сменяется резким падением сумм вкладов. После чего, суммы вкладов стабилизируются и имеют положительный рост, тем самым входят в своего рода коридор, вплоть до конца 2009 года. Возможно, это связано с падением курса доллара, так как в 2006 году он

составлял – 126,09 – 127,00 тенге за доллар, тогда как к концу 2007 года он равнялся 120,00 тенге за доллар. Процентные ставки вознаграждения на данном графике очень волатильны.

рисунок 1-5 Дополнительно хотелось бы отметить, что на данном этапе анализа было использовано отношение между процентной ставкой вознаграждения по депозитам и общим объемом привлеченных депозитов, однако, на мой взгляд, данное соотношение не

взгляд, данное соотношение не имеет прямой пропорциональной

имеет прямой пропорциональной зависимости (на рисунке 1-5). В связи с чем, было дополнительно введено 6 показателей, таких как денежные доходы населения (в среднем на душу), изменение уровня сбережения в KZT, изменение уровня сбережения в СКВ, изменение дохода, а также предельная норма к сбережению в СКВ и KZT (MPS KZT, MPS СКВ).

В данном случае хотелось бы напомнить экономическую сущность введенных показателей как MPS. «С ростом доходов человек начинает лучше питаться, одеваться и т.д. и одновременно растет его сбережение. Абсолютно растут и потребление, и сбережение, но относительная доля потребления все более и более сокращается, а доля сбережения растет.

Итак, согласно «основному психологическому закону», величина предельной склонности к потреблению находится между нулем и единицей:

ΔC 0 <–– < 1 ΔY Предельная склонность к сбережению определяется как отношение изменения величины сбережений к изменению дохода:

ΔS MPS = –– , при Δ Y =1

ΔY где MPS – предельная склонность к сбережению; ΔS – сбережения; ΔY – доход Каково состояние между предельной склонностью к сбережению и предельной склонностью к потреблению? Очевидно, если общий доход возрастает, то часть этого прироста будет направлена на потребление, а другая часть на сбережение, третьего варианта просто нет. В рамках здравого смысла сумма изменения потребления и сбережения должна быть обязательно равна изменению дохода, который определяется понятием общего экономического равновесия.» (http://uchebnik.kz/makroekonomika/42- sovokupnyy-spros-sovokupnyy-dohod-sovokupnoe-predlozhenie/). Таким образом, относительна прямая пропорциональная зависимость между изменением уровня дохода к изменению уровня сбережения, установлена. В этом случае, работает закон спроса и предложения, то есть с ростом дохода растет склонность к сбережению. В дополнение к вышеуказанному, следует отметить, что уровень предельной склонности в сбережению положительный (т.е > 1) в национальной валюте, тогда как предельная норма сбережения в СКВ (т.е < 1) носит больше отрицательный характер.

Глава 4. Описание и обоснование типа рыночной структуры. В четвертой главе раскрыты описания и обоснование типа рыночной структуры анализируемых продуктов. Будет ли это рынок совершенной конкуренции, монополистической конкуренции или же это рынок олигополии. Основные определения рыночных структур:

Совершенная конкуренция - состояние рынка, на котором имеется большое число покупателей и продавцов (производителей), каждый из которых занимает относительно малую долю на рынке и не может диктовать условия продажи и покупки товаров. Предполагается наличие необходимой и доступной информации о ценах, их

динамике, продавцах и покупателях не только в данном месте, но и в других регионах и городах. Рынок совершенной конкуренции предполагает отсутствие власти производителя над рынком и установление цены не производителем, а через функцию спроса и предложения. Требования:

2.

отсутствие ограничений на количество участников рынка;

3. однородность одноименных представленных продуктов на рынке;

4. свободные цены;

5. отсутствие давления, принуждения со стороны одних участников по отношению к

другим. Монополия - исключительное право на что-либо. Применительно к экономике — исключительное право на производство, покупку, продажу, принадлежащее одному лицу, определѐнной группе лиц или государству. Возникает на основе высокой концентрации и централизации капитала и производства. Цель — извлечение сверхвысокой прибыли. Обеспечивается посредством установления монопольно высоких или монопольно низких цен. Подавляет конкурентный потенциал рыночной экономики, ведѐт к росту цен и

диспропорциям.

Модель Монополии:

1. единственный продавец;

2. отсутствие близких продуктов-заменителей;

3. диктуемая цена. Олигополия - тип рынка, при котором в каждой отрасли хозяйства господствует не одна, а несколько фирм. Иными словами, в олигополистической отрасли производителей больше, чем в условиях монополии, но значительно меньше, чем в условиях совершенной конкуренции. Как правило, насчитывается от 3 и более участников. Частным случаем олигополии выступает дуополия. (http://ru.wikipedia.org/wiki/Конкуренция) Выше были рассмотрены основные типы рыночных структур, каждая из которых имеет свою собственную особенность, требования и в целом характер. В данном эссе анализируется рынок кредитов и депозитов, выданных и привлеченных Банками, в связи, с чем при сопоставлении рыночных структур, будет рассмотрен финансовый сектор республики в целом. Во-первых, данный рынок финансовых продуктов, на мой взгляд, не походит под определение совершенной конкуренции, так как не выполняется первое требование (отсутствие входных и выходных барьеров в той или иной отрасли производства), хотя

бы потому что требования на создание и учреждение банка установлены законодательством. Во-вторых, не выполняется четвертое требование (свободные цены), например максимальная ставка вознаграждения по депозитам определяется Акционерным обществом «Казахстанский фонд гарантирования депозитов», однако данное ограничение

не работает в отношении кредитов. В результате, можно допустить, что все остальные вышеуказанные требования выполняются. Касательно монополии, данная рыночная структура однозначно исключается, так как по модели монополии – не работает не один из факторов в данном случае, тогда как рыночная структура как Олигополия, по-моему, полностью удовлетворяет всем требованиям и условиям в данном конкретном случае. Таким образом, можно сделать общий вывод, что для финансового рынка анализируемых банковских продуктов наиболее подходящей, приемлемой и удовлетворяющей условиям является рыночная структура Олигополии.

Заключение. В заключении хотелось бы сказать следующее. При анализе рынка кредитов за 2002-2009 годы, выявлено влияние множество факторов, например, объем внешних заимствований, развитие строительного сектора, развитие ипотечного кредитования и т.д. К тому же данные влияние не позволяют установить обратную пропорциональную зависимость между процентной ставкой по кредитам и объемом выданных кредитов за тот же период, что в свою очередь не позволяет построить кривую спроса и предложения по Маршаллу. При анализе кредитного рынка в разрезе отраслей экономики установлены сектора наиболее кредитуемые со стороны банков и изменения объемов кредитования с течением времени. При анализе рынка депозитов не удалось установить связь между ставкой вознаграждения по депозитам к объему привлеченных депозитов, однако удалось установить прямую пропорциональную зависимость между доходам на душу населения, так как с увеличением дохода увеличивается предельная склонность к сбережению. Данные показатели были вычислены и представлены выше. В заключение хочу отметить, что для наиболее точного установления связей между различными экономическими показателями и построения кривых спроса и предложения, необходимо исключить все внешние факторы имеющие возможность повлиять на те или иные предпочтения людей, которые при прочих равных условиях не должны иметь таких явных и резких отклонений. В добавок ко всему сказанному, я считаю что необходимо проанализировать менее короткий период времени (1 мес - 1 год), а также использовать данные конкретного Банка и конкретного банковского продукта к примеру ипотечные кредиты, что позволит избежать обобщение данных (статистических данных) и более точно рассмотреть ситуацию на рынке.

Литература:

1. Gorton, G., 2009. Slapped in the face by the invisible hand : banking and the panic of 2007.

Yale School of Management, Unpublished working paper.

2. Gorton, G., Metrick, A., 2009. Securitized banking and the run on repo. Yale School of Management, Unpublished working paper.

3. Corporate Governance in the Asian Financial Crisis, By: Simon Johnson, Peter Boone, Alasdair Breach and Eric Friedman Working Paper Number 297 November 1999.

4. Stephanie Jones, Khaled Wahba. How to write your MBA Thesis. Oxford: Meyer & Meyer (UK), 2007.

5. John Smullen., Business Finance: Theory and Practice Seventh Edition, Person Educational Limited , Edinburgh Gate. 2007.

УДК 330.5

Влияние динамики нефтяных цен в мире на обменный курс американского доллара в тенге

Тулегенов Ж.С.

Ведущий специалист по маркетингу и транспортировке нефти, «Buzachi Operating Ltd», (Актау, Казахстан), zhanibek.tulegenov@gmail.com

Развитие экономики любой страны мира не обходится без использования

энергоресурсов, которые в настоящее время по-разному диверсифицируются новыми

видами источников энергии (атомная, солнечная, гидроэнергия приливов и отливов,

ветряная энергия и другие источники). Тем не менее, основная роль в обеспечении

энергией приходится на топливные ресурсы, значительной частью которой является

нефтегазовый сектор. Страны, где основополагающей деятельностью является добыча

нефти и газа, получают доход от реализации нефти и газа на экспорт в иностранной

валюте, и это является основным источником развития экономики данных стран.

Следовательно, существует взаимосвязь между мировыми нефтяными ценами и

экономикой таких стран, которая отражается в стоимости национальных валют по

отношению к доллару США (далее - доллар) через притоков иностранной валюты в

экономику. При торговле нефтью, цена на мировой арене определяется в долларах, в

соответствии с Бреттон-Вудским Соглашением 1944 года, следовательно, национальные

валюты стран экспортно-ориентированных по нефти и газа привязываются к доллару.

О взаимосвязях между мировыми ценами на нефть и курсом доллара по

отношению к национальным валютам стран экспортеров нефти исследовали канадские

экономисты Аюб Юсефи с Университета Западной Онтарио и Тони Уирджанто с

Университета Уатерлоу (2003, 2). Исследование канадских экономистов основывается на

торговых балансах стран участников ОПЕК (Организация стран-экспортеров нефти),

таких как Иран, Венесуэла и Саудовская Аравия. В результате чего, было выявлено – в то

время когда страны участников ОПЕК сокращают объем добычи нефти, снижая

предложение нефти на рынке, и тем самым повышая цену на нефть, то стоимость доллара

обесценивается по отношению к национальным валютам стран участников ОПЕК.

Также, американские экономисты Радхамес Лизардо с Университета Юго- восточной Адвентист и Андре Моллик с Университета Техас – Пан Американ (2010, 3) исследовали влияние изменений мировых нефтяных цен на стоимость доллара по отношению к национальным валютам Канады, Мексики и России. Американские экономисты пришли к заключению – «в долгосрочной перспективе повышение цен на нефть приводит к обесцениванию стоимости доллара по отношению к национальным валютам стран экспортеров нефти».

В анализах канадских и американских экономистов были взяты национальные валюты крупнейших нефтедобывающих стран и стран участников ОПЕК. Эти страны имеют рычаги влияния на изменение нефтяных цен посредством увеличения или уменьшения объемов производства нефти, и тем самым регулируют объемы притоков доллара в экономику своих стран, что отражается на обменном курсе национальных валют. На данный момент Казахстан, имея 2% общемировой добычи нефти (2010, 4), не имеет влияния на изменение тренда нефтяных цен в мире. В свою очередь, нефтегазовый комплекс занимает основополагающую долю в структуре национальной экономики Казахстана и является реальным импульсом развития экономики страны. Следовательно, существует зависимость экономики Казахстана от внешнего фактора – мировой цены на нефть. В нефтегазовый комплекс вовлечены предприятия, занимающиеся добычей, транспортировкой и переработкой нефти и газа, также, в состав нефтегазового комплекса следует отнести предприятия, производящие нефтегазовые оборудования, и оптово- розничные сети торговли нефти и газа. В 2010 году добыча нефти в стране составила 79.7 млн. тонн, а к 2015 году планируется добыть 150 млн. тонн нефти, в основном за счет месторождений Кашаган, Карачаганак и Тенгиз, что позволит войти в десятку крупнейших нефтедобывающих стран мира.

Изменение стоимости доллара в тенге зависит от притока долларовой массы в экономику Казахстана, в свою очередь, приток иностранной валюты осуществляется за счет экспорта товаров. Правила экономики гласят, что увеличение предложения стимулирует снижение цен, следовательно, если в страну ввозится больше доллара то цена доллара в тенге падает. Как полагают специалисты агентства Fitch Ratings (2008,5) – «В целом, нефтегазовый сектор критически важен для казахстанской экономики. В 2007 году на его долю пришлось 25% всех доходов и 58% экспортных поступлений».

Графический анализ цены на нефть и обменного курса KZT/USD (Рис.1) показывает изменение мировых цен на нефть марки «Brent» и поведение стоимости 1 доллара по отношению к тенге (далее – обменный курс) за последние 10 лет. В связи с

регулированием производства нефти в мире со стороны ОПЕК, цена на нефть была в среднем 25 долл./барр в период 2001 – 2002 гг. (включительно). Данная стоимость нефти способствовала низкому притоку объемов доллара в экономику Казахстана от экспорта нефти, что не способствовало быстрой стабилизации экономики Казахстана после дефолта 1998г. в России (основной торговый партнер Казахстана), который повлиял 35% девальвацией тенге в апреле 1999г. В результате этого произошел рост обменного курса с отметки 145 до 155.

Рис. 1

Цена на нефть и обменный курс KZT/USD

180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 2001 2002 2003 2004 2005
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
KZT/USD
Brent

Однако, начиная с 2003г. и до первой половины 2006г. нефтяные цены устремились вверх, стимулированные уменьшением добычи в странах ОПЕК и сильнейшими ураганами Иван, Катрина и Рита, что дополнительно способствовало уменьшению добычи в США и Мексике. Данный рост нефтяных цен с 25 долл./барр. до 80 долл./барр. способствовал увеличению объемов притока доллара в экономику Казахстана и увеличение денежной массы в долларах, что способствовало обесцениванию доллара и укреплению тенге по отношению к иностранным валютам. В результате, обменный курс упал с отметки 155 до 120.

Еще одна картина взаимосвязи нефтяных цен и стоимости доллара в тенге четко выражена в промежутке с середины 2006 года до середины 2007 года, когда произошло снижение спроса, по причине длительных восстановительных работ на нефтеперерабатывающих заводах США после ураганов 2005г., что повлекло уменьшение спроса со стороны нефтеперерабатывающих заводов. Далее, решения собраний стран ОПЕК по уменьшению объемов добычи нефти (1 ноября 2006г, 1 февраля 2007г.) привело

к уменьшению предложения. В результате этого, цена на нефть упала с отметки 80 долл./барр. до 50 долл./барр. и обратно поднялась до отметки 80 долл./барр. Тем самым, менялись объемы потоков денежных масс в долларах в экономику Казахстана, что влекло изменение в обменном курсе – подъем с отметки 120 до 130 и спад с 130 до 120.

Однако, в 2006г. и начале 2007г. наблюдался перегрев казахстанской экономики по причине резкого роста частных расходов в кредит, финансируемых за счет внешних кредитований банков второго уровня. В результате чего платежный баланс Казахстана составил минус 2 379 млн. долларов за первое полугодие 2007г. (2007, 1), и Национальный Банк РК начал искусственно сдерживать обменный курс на уровне 120.

Индустриализация Китая, Индии и спекуляция на мировых рынках способствовали росту цен на нефть до 145 долл./барр. в июле 2008г., позже, под влиянием мирового финансового кризиса произошел резкий спад цен на нефть до отметки 35 долл./барр. в декабре 2008г. Тем не менее, невзирая на колоссальные изменения мировых цен на нефть, Национальный Банк РК продолжал искусственно сдерживать обменный курс на уровне 120 до февраля 2009 года, и только 4 февраля 2009 года под воздействием внешних и внутренних факторов на экономику страны, Национальный Банк РК объявил о девальвации тенге на 18%, что привело обменного курса к отметке 150.

До ноября 2009г. цена на нефть росла до отметки 80 долл./барр., однако, Национальный Банк РК продолжал сдерживать стоимость доллара в тенге на уровне 150. И когда рост цен на нефть перешагнул отметку 80 барр./долл. обменный курс начала медленно снижаться и это продолжается по сей день при отметке 100 долл./барр. По словам главы Национального Банка РК (2011, 9) – «с 21 марта 2011 года, Национальный банк вернется к режиму управляемого плавающего валютного курса». Это приведет дальнейшему обесцениванию доллара при дальнейшем росте мировых цен на нефть и укреплению тенге, и связи с этим, возрастет вероятность волатильности (изменчивость) обменного курса по причине спекулятивных операции. Тем временем, рост потребления нефти и нефтепродуктов в мире растет на 120 тыс. баррелей в сутки ежегодно, как сообщает Дэвид Блейр, корреспондент Financial Times (2011, 6). В связи с чем, давление на укрепление тенге возрастет, и Национальному Банку РК необходимо будет контролировать волатильность обменного курса валют и придерживать минимальную отметку обменного курса в районе 140 для поддержки конкурентоспособности экспортируемых товаров.

На основании вышеизложенного, можно сказать, что существует влияние

мировых нефтяных цен на стоимость тенге по отношению к доллару, которая отражается

на обменном курсе 1 доллара к тенге. Данное влияние происходит в результате потоков

денежных масс в долларах в экономику Казахстана: при увеличении цен на нефть

происходит увеличение притока денежных масс в долларах в экономику, соответственно,

увеличивается предложение долларовой валюты на рынке, которая способствует

обесцениванию доллара по отношению к тенге и укреплению самой тенге. Однако, данное

явление не действует при регулировании определенных диапазонов обменного курса

тенге со стороны Национального Банка РК.

Литература

1. Издание Национального Банка РК, «Платежный Баланс и внешний долг Республики Казахстан за 1 полугодие 2007г.», октябрь 2007г., стр. 4;

2. Аюб Юсефи и Тони Уирджанто (2003) – Ayob Yousefi and Tony S. Wirjanto, ―Exchange rate of the US dollar and the J curve: the case of oil exporting countries‖, Energy Economics, выпуск 25, стр. 741-765;

3. Радхамес Лизардо и Андре Моллик (2010) Radhames A. Lizardo and Andre V. Mollick, Oil price fluctuations and U.S. dollar exchange rates‖, Energy Economics, выпуск 32, стр.

399-408;

4. Статистический обзор компании BP о мировой энергетике на июнь 2010г. – ―BP Statistical Review of World Energy June 2010”;

6. Дэвид Блейр – David Blair, Energy Correspondent, Financial Times, (published February 10, 2011) http://www.ft.com/cms/s/0/2c4f1bc8-353e-11e0-aa6c-

Информационные войны - как средство управления и манипулирования общественным сознанием

Султангалиева Л.Б., Магистрант, Международная академия бизнеса, Факультет делового администрирования (г.Астана,Казахстан) ttoggi@mail.ri

Практика информационно-психологического воздействия получает в современном

мире все большее развитие. Термины «информационные» и «психологические» войны

активно используются политиками и политологами.

Определимся в терминах. По мнению И.И. Завадского: «Информационная война –

всеобъемлющая, целостная стратегия, обусловленная все возрастающей значимостью и

ценностью информации в вопросах командования, управления и политики» [3, с.19].

По определению Н.И Панарина, информационная война – это «комплексное

совместное применение сил и средств информационной и вооруженной борьбы» [5, с. 8].

Есть другое определение: «информационная война – это коммуникативная технология по

воздействию на информацию и информационные системы противника с целью

достижения информационного превосходства в интересах национальной стратегии, при

одновременной защите собственной информации и своих информационных систем» [9,

с.12].

Информационная война – это война с целью захвата сырьевых,

энергетических, людских ресурсов другой страны, с использованием такого

воздействия на умы людей в области идеологии, религии, политики, истории, философии,

науки, когда народу страны – жертвы агрессии целенаправленно внедряются такие

ложные представления о том, что происходит в обществе, в жизни людей, которые

позволяют агрессору свободно манипулировать как правительством, так и народом этой

страны и осуществлять захват ресурсов, практически не встречая никакого

сопротивления, т.е. без вооружѐнного вторжения [ 2, с. 4].

Последнее определение представляется более точным и более полно раскрывает

суть информационных войн, направленных на установление контроля над

информационным пространством и механизмами принятия государственных решений.

Информационная война может опираться на методы планирования кампании,

разработанные в рамках паблик рилейшнз, поскольку для паблик рилейшнз характерно не

просто внимание к аудитории (можно даже сказать, что если в пропаганде определяющей

является прямая связь между говорящим и слушающим, то для паблик рилейшнз базовой

становится обратная связь), но и внимание к косвенным методам воздействия. Правда, есть и существенная разница: если паблик рилейшнз направлены на «лечение» возникшей проблемы, то, к примеру, психологические операции, наоборот, занимаются этой проблемой для того, чтобы совершить изменения в поведении. Информационная война не только делает более сильным акцент на аудитории, но также направлена на поиски точек «уязвимости» массового сознания. Паблик рилейшнз и имиджелогия как науки, работающие с общественным мнением, представляют особый интерес для исследователя информационных войн. Собственно говоря, любая кампания в области ПР может рассматриваться как информационная мини-война, поскольку в ней присутствуют в той или иной степени агрессивные цели (по требуемому результату, а не по манере исполнения). Паблик рилейшнз меняет центральность схемы воздействия пропаганды, которая работает только сверху вниз. Паблик рилейшнз вводит в качестве своей основной зависимости связь снизу, идущую от аудитории, резко завышая роль обратной связи, которую упускала из виду пропаганда. Паблик рилейшнз покоится на двух центральных понятиях: целевая аудитория и ключевое сообщение [6, с.125]. Определение целевой аудитории предопределяет выбор канала коммуникации и набор сообщений. В настоящее время главной непосредственной опасностью для человечества является информационное оружие, которое меняет сознание людей, заставляет их неадекватно воспринимать реальность, жить в мире иллюзий и совершать гибельные для себя поступки. Необходимо, в первую очередь осознать природу и технологии информационной власти над людьми, бесконтрольность которых может привести не только к массовому истреблению отдельных народов, но и к гибели современной цивилизации в целом. А для отпора информационной агрессии необходимо, прежде всего, понимание сути происходящих событий. Для овладения капиталом и властью широко применяются механизмы изменения общественного сознания [8, с.27]. Как показывает отечественная и зарубежная практика, эффективным средством манипулирования им является информационная война [1, с. 45]. Она представляет собой взаимосвязанную совокупность специальных операций информационного воздействия на заинтересованных лиц, обеспечивающих управляемую эволюцию объекта влияния в направлении, благоприятном для ее инициаторов, овладение его капиталом и властью.

В информационной войне не задействуются психоактивные вещества, прямой шантаж и запугивание (это характерно для терроризма), подкуп, физическое воздействие и т. п. Хотя

указанные воздействия могут применяться параллельно с информационной войной, они не являются обязательным элементом [ 7, с.12].

Целями информационных войн и в реальном, и в виртуальном пространстве является, как правило, негативизация имиджа объекта нападения, что может нанести очень серьезный урон, иногда и с необратимыми последствиями. Объектом информационной атаки может стать кто угодно – компания, политик, руководители бизнеса, персонал, частные лица. Нередко бывает и так, что целью информационной войны может быть побуждение объекта к выгодному для агрессора действию или бездействию или же дестабилизация и полная парализация деятельности «мишени». Можно сказать, что методы информационной войны воздействуют на массовое сознание

аналогично тому, как методы психотерапии воздействуют на сознание индивидуальное. Информационное воздействие может осуществляться как на фоне информационного шума, так и в условиях информационного вакуума. Навязывание чуждых целей – это то, что делает информационную войну войною и отличает еѐ от обычной рекламы.

Мишень любой информационной войны – системы управления:

Системы управления государством, Системы управления компанией, Система принятия решений конкретным человеком (система ценностей, ментальность) [10].

передачи

информации – от СМИ до почты и сплетен.

Манипулирование, осуществляемое в условиях социальной нестабильности, не только изменяет механизмы социального познания, но и ведет к изменению социальных институтов, форм социального контроля и взаимодействия. Создается новый образ элементов социального мира, новый образ общества и человека в нем. Изменение образа общества часто воспринимается общественным сознанием как утрата идеала, как полная деструкция когнитивных оснований социальной деятельности [4, с.18]. В последние годы значение информационных войн неуклонно возрастает, при этом их главными особенностями можно считать отсутствие видимых разрушений и постепенное, незаметное внедрение во все сферы общественно-политической жизни. В информационно-психологической войне, войне нового типа, используется канал непосредственного воздействия на общественное сознание, на души людей. Задача состоит в том, чтобы заставить массы действовать в нужном направлении даже против своих интересов, а в стане противника расколоть людей, заставить их встать друг против

Средствами

ведения

информационной

войны

являются

любые

средства

друга. В информационной войне существенное значение имеет практический опыт воздействия на сознание людей. Наше время продемонстрировало возросшие возможности информационного воздействия на массовое сознание. В числе ярких примеров информационной войны можно назвать холодную войну СССР-США, приведшую к распаду СССР. До этого таким же примером агрессивного коммуникативного воздействия было управление ситуацией в Чили, завершившееся свержением С. Альенде. Ирако-американский конфликт фактически является иллюстрацией сложившегося в наши дни положения, когда господство на мировой арене обеспечивается, в первую очередь, с помощью средств массовой информации. СМИ превратились в «первую власть», от которой во многом зависят происходящие в мире геополитические изменения. Именно поэтому проблема ведения информационных войн и создания систем информационной безопасности является столь актуальной и востребованной на современном этапе. Страны СНГ добавили в этот список войну в Чечне, которая сначала была проиграна на информационном поле. Мировая активизация информационных войн находит свое отражение и в реалиях Украины – как на политическом горизонте, так и в экономике. Более того, само направление развития экономических и политических отношений в стране все чаще приводит к использованию в конкурентной борьбе различного типа информационных атакующих технологий. Победителем информационной войны становится та сторона, которая более полно способна промоделировать поведение противника в различных ситуациях, определить собственный алгоритм поведения и реализовать его. Более полно промоделировать поведение противника – это значит, в больших объемах собирать, хранить и обрабатывать информацию о противнике: это значит более полно изучить поведение противника – знать и понимать его историю, культуру, религию, быт и т.п. В заключении следует отметить, что, несмотря на многочисленные работы, посвященные тематике информационной войны, ее информационно-психологическая составляющая остается практически неисследованной. Изучение глубинных процессов и закономерностей развития системы информационно-психологических отношений современного информационного общества требует разработки ясной и стройной теоретической концепции информационно-психологической войны, в которой раскрывались бы цели, задачи, принципы, закономерности, сущность и содержание

информационного

информационно-психологических операций.

противоборства,

осуществляемого

Литература

в

форме

информационных

и

1.

Бухарин С. Н. Основы теории распространения информации при информационных войнах в бизнесе / / Информационные войны. - 2006. - №1.

2.

Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. М.: Алгоритм, 2002.

3.

Завадский И.И. «Информационная война – что это такое?» // Защита информации. «Конфидент». № 4, 1996 г.

4.

Манойло А.В. Государственная информационная политика в условиях информационно- психологической войны – М.: Изд. МИФИ, 2003.

5.

Панарин Н.И. Информационная война и Россия, «Мир безопасности», М., 2001.

6.

Почепцов Г.Г. Информационные войны. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000.

7.

Расторгуев С.П. Информационная война. – М.: Радио и связь, 1999.

8.

Цыганов

В.

В.,

Бородин

В.

А.,

Шишкин

Г

Б.

Интеллектуальное предприятие:

механизмы овладения капиталом и властью. - М.: Университетская книга, 2004.

9.

Швец Д.А. Информационное управление как технология обеспечения информационной

безопасности, Сб. "Массовая коммуникация и массовое сознание", М., МГИМО, 2003. 10. Чистякова Н. Проводники информационной агрессии на территории России, кто они? // http://www.yaroslavova.ru/ 4. 07. 2007 г.

Исследование восприятия качества высшего образования (На примере вузов города Алматы)

Батырханова Айгерим Ербулатовна Степень: Бакалавр Международная Академия Бизнеса, (Казахстан, г. Алматы) batyrkhanaigerim@mail.ru

В данной статье представлены сравнения подходов и анализ к восприятию качества

высшего образования со стороны основных потребителей: абитуриенты, их родители и

студенты 1-5 курсов. Исследование проводилось на территории Республики Казахстан,

города Алматы.

Результаты исследования позволили сделать вывод о том, что все группы

потребителей используют разные параметры оценки деятельности высшего учебного

заведения .

В настоящее время Республика Казахстан является одной из лидирующих стран на

постсоветском пространстве. Это связано с быстрорастущей экономикой и в связи с этим

возникает необходимость в квалифицированных специалистах. Вследствие этого,

открываются образовательные учреждения как государственного, так и частного образца,

которые готовы предоставить образовательные услуги потенциальным потребителями.

Также на рынок образовательных услуг повлиял кризис. С 2007 года численность

студентов ежегодно обучающихся в РК сократилась на более чем 100 тыс. человек

(падение на 15%). Это говорит о том, что ежегодно количество поступающих

абитуриентов в РК сокращается (рис. 1).

поступающих абитуриентов в РК сокращается (рис. 1). Рисунок 1

Рисунок 1

Одной из основных причин явилось то, что реальные доходы населения сократились, и соответственно упала и доступность высшего образования. С другой стороны сами ВУЗы значительно повышают цены на свои услуги. Сейчас чтобы получить образование по наиболее популярным специальностям студент в год должен заплатить около 300. тыс. тенге (около 2 000 долл. США). 3-4 года назад цены были в 2-3 раза меньше. По статистике, количество студентов на территории Республики Казахстан составило более 600 000, из них студентов, учащихся на дневном отделении 52% и на вечернем отделении 48% (рис. 2).

численность студентов РК за 2010 325 000 318 712 320 000 315 000 310 000
численность студентов РК за 2010
325
000
318 712
320
000
315
000
310
000
дневное
305
000
вечернее
298 566
300
000
295
000
290
000
285
000
1

Рисунок 2

На данный момент в Республике Казахстан функционирует около 140 ВУЗов, из них около 50 на территории города Алматы, поэтому создается конкурирующая среда, где каждый отдельный ВУЗ пытается привлечь потенциального студента своими услугами, такими как: квалифицированные преподаватели, низкая цена, большая библиотека, дальнейшее трудоустройство и так далее. Актуальностью данного исследования является выявление основных факторов привлекательности высших учебных заведений города Алматы потенциальными потребителями. Целью исследования является анализ восприятия качества высшего образования, предоставляемого учебными заведениями города Алматы, и выявление основных предпочтений потребителей (по каким критериям производится выбор ВУЗа.

Что касается исследования восприятия качества высшего образования на территории города Алматы, то был проведен опрос среди учащихся 11-х классов, их родителей и студентов ВУЗов 1-5 курсов для выявления основных критериев при выборе учебного заведения. По данным статистики, общее количество молодежи за 2010 год по городу Алматы составило 388 675 человек, 30% от общего количества людей по городу, из них 256 803 человека – студенты, 53 148 человек – студенты, поступившие на 1 курс в 2010 году. Что касается исследования, то в опросе принимало участие 150 человек, из них 75 анкет заполнили абитуриенты и их родители и 75 анкет студенты соответственно. Что касается выбора школ и университетов, то опросы проводились путем случайной выборки. Для исследования восприятия высшего образования среди абитуриентов и их родителей были выбраны 5 школ: №8, №15,№134 №105, №46. Основными вопросами анкетирования были:

По какой специальности хотели бы поступать?

Какому ВУЗу отдадите предпочтение при поступлении?

Каким критерием придерживаетесь при выборе ВУЗа?

Какой ВУЗ, по Вашему мнению, является лучшим?

На основе полученных данных, было выявлено, что большая часть респондентов хотели бы поступить на «популярные» в Республике Казахстан специальности, такие как экономические, юридические специальности и информационные технологии. Точнее: 23 человека отметили специальность «Экономика», 21 человек - «Юриспруденция» , 18 человек -«информационные технологии» и 13 человек отметили такие специальности как медицина, технические специальности, искусство, либо затруднялись ответить. Что касается предпочтения, какому либо ВУЗу, то наибольшее количество голосов набрал КИМЭП – 19 человек, на втором месте UIB – 14 человек, на третьем МАБ – 12 человек, 8 человек выбрали КазГУ, 7 человек выбрали АиЭС, 6 человек отметили КазГАСА, остальные 9 человек отметили, что затрудняются ответить, либо собираются поступать за рубежом. Основным критерием при выборе ВУЗа респонденты ответили, что для них является квалифицированные преподаватели – 37 человек, далее следует имидж учебного заведения, а именно: положительные отзывы знакомых, стаж работы, в данном ВУЗе учились родители, родственники, друзья и так далее – 20 человек, на третьем месте цена – 18 человек. Они отметили, что для них не имеет значения качество образования, а лишь цена, так как они желают получить только диплом об окончании.

Данный вопрос был задан отдельно родителям абитуриентов, чтобы выяснить, насколько различаются мнения о критерии выбора ВУЗа, 47 человек отметили квалифицированность преподавателей и 28 человек отметили цену. Такой выбор обусловлен тем, что для родителей важно нисколько имидж высшего учреждения, сколько квалифицированность преподавательского состава. Что касается цены, то родители придерживаются мнения о том, что можно выбрать ВУЗ за меньшую оплату, так как они считают, что по большей части ВУЗы, которые имеют имидж «респектабельного» учреждения, завышают цены на оплату. Что касается лучшего ВУЗа по мнению респондентов, то 27 человек отметили КИМЭП, так как считают, что образование, предоставляемое в данном учреждении находится на высоком уровне, но цена за оплату высока и многие абитуриенты не могут поступить из – за этого. На втором месте МАБ – 24 человек, респонденты указали, что МАБ является одним из лучших ВУЗов, которые предоставляют образование по экономическим специальностям, но также их не устраивает цена, многие отметили, что если бы цена была менее высокой, то отдали бы предпочтение именно этому ВУЗу. На третьем месте UIB – 11 человек, 13 человек отметили, что для них не имеет значения ВУЗ, либо они не определились с предпочтениями. Также был проведен опрос среди студентов 1 – 5 курсов, чтобы выяснить различия между ответами абитуриентов и их родителей с ответами студентов. В исследовании принимали участие 75 человек. Основными вопросами анкетирования были:

Студентом, какого курса Вы являетесь?

Студентом, какого ВУЗа Вы являетесь?

Каким критерием Вы придерживались при выборе Вашего ВУЗа?

Насколько оправдало Ваше ожидание касательно ВУЗа?

В опросе принимали участие 30 студентов 1 курса, 20 студентов 2 курса, 10 студентов 3 курса, 15 студентов 4 курса. Для исследования восприятия качества среди студентов ВУЗов были использованы образовательные учреждения путем случайной выборки. Были выбраны такие ВУЗы, как МАБ, КИМЭП, КазГУ, КазНТУ, КазУМОиМЯ. На этапе выбора ВУЗа у потенциальных получателей образовательных услуг формируются ожидания в отношении деятельности образовательного учреждения. После поступления в вуз у бывших абитуриентов начинают формироваться более четкие представления, требования и критерии оценки качества образовательных услуг вуза, которые меняются по мере их взросления.

После завершения исследования было выявлено, что в опросе принимали участие

15 студентов МАБ, 15 студентов КИМЭП, 15 студентов КазГУ, 15 студентов КазНТУ, 15

студентов КазУМОиМЯ.

На вопрос: «Каким критерием Вы придерживались при выборе ВУЗа?» как и в

первом случае, многие отдали голос за квалифицированность преподавательского состава

– 40 человек, 19 студент отметили, что отдали предпочтение своему ВУЗу из – за цены.

Что касается ожиданий студентов после поступления в ВУЗ, то 25 студентов

ответили, что вполне довольны выбором ВУЗа, 23 человек ответили, что в целом

довольны, но есть ряд замечаний в работе ВУЗа, 27 студентов ответили, что их ожидания

касательно ВУЗа не оправдались, и они хотят перевестись в другие ВУЗы, так как их не

устраивает как качество образования, так и второстепенные услуги (столовая, библиотека,

парковка и так далее).

Проведенный анализ позволил выявить, что мнение абитуриентов и их родителей в

целом отличаются от мнения студентов. В первом случае, для абитуриентов важно не

только квалифицированность преподавателей, но имидж самого учреждения, отзывы о

нем, рекомендации. Что же касается родителей абитуриентов, то для них

первостепенными критериями являются преподавательский состав и цена за обучение.

В случае же со студентами, то исследования показали, что большая часть

респондентов недовольна выбором ВУЗа, в котором они в данный момент обучаются. На

мой взгляд, это является одной из основных проблем в оказании образовательных услуг

ВУЗами города Алматы.

Возможно, что некоторые образовательные учреждения недостаточно уделяют

внимание своим студентам, не проводят мониторинг деятельности учебного заведения.

Также из этого следует вывод о том, что студент учится не для получения

соответствующих знаний, а для получения диплома, формального документа

предоставляющего возможность устроится на работу и рассчитывать на более высокую

оплату.

По моему мнению, ВУЗам необходимо привлечь потенциальных студентов не

только предоставлением образовательных услуг, но и изменить представление о

получении знаний, так как именно ВУЗы готовят будущих специалистов, способствуют

повышению социального и материального потенциала общества, создавая благоприятную

обстановку для дальнейшего развития и процветания страны.

Литература:

1. Данные, предоставленные статистическим агентством РК

2.

Гладкова М.В. Качество высшего образования в рыночном обществе

предмет

дискурса // Потребление как коммуникация: российский и американский контексты /

Под ред. В.И. Ильина. СПб.: Интерсоцис. 2007. С.50 - 65.

3. Котлер Ф. "Основы маркетинга". М.: "Бизнес-книга", 1995

УДК 005

Казначейский контроль в деталях

Мустафин Р.Е. Главный менеджер Департамента экономики, бюджетирования и казначейства АО «Тау-Кен Самрук» (г.Астана, Казахстан),

Работа над бюджетами – бессмысленная трата времени, если на предприятии никто не

контролирует их исполнение. Причем периодического сопоставления плановых и

фактических данных недостаточно. Такой «посмертный» анализ покажет, где были

допущены промахи, но не защитит от превышения лимитов по расходным статьям.

Избежать подобных проблем можно. И тратить для этого деньги на внедрение

дорогостоящей информационной системы не придется.

Необходимость функционирования на предприятии системы контроля за осуществлением

взаиморасчетов с поставщиками товаров, работ и услуг, уплатой налогов и других

обязательных платежей в бюджет очевидна, любому руководителю. Однако многие

организации до сих пор работают без опоры на подобную систему.

Оговоримся, все, о чем дальше будет рассказано в статье, невозможно без выполнения

важного условия, а именно на предприятии должны быть внедрены правила разработки,

утверждения и мониторинга исполнения бюджета [1, 20].

И так, Вы, как руководитель предприятия поставили перед собой цель осуществление

контроля над ежедневным поступлением и выбытием денежных средств на предприятии.

В целях достижения поставленной цели возникает необходимость в разработке правил

регламентирующих порядок планирования, согласования и осуществления платежей

посредством наличных и безналичных расчетов, с обязательным указанием

ответственности участников процесса при закупке товаров, работ, услуг для нужд Вашего

предприятия.

Казначейский контроль бюджета движения денежных средств, как правило, осуществляет

работник финансовой службы (далее – финансовый контролер). Финансовый контролер

оценивает каждую поступающую заявку на осуществление расчетов и выясняет, не

превышает ли она лимит по соответствующей статье бюджета.

Казначейский контроль, как и бюджетный, по времени проведения подразделяется на

предварительный, текущий и последующий [2].

Предварительный контроль — это контроль, проводимый до совершения платежей на

стадии составления кассового бюджета и в дальнейшем в течении года путем

формирования платежного календаря на каждый месяц.

Кассовый бюджет, может содержать сведения о плановых величинах

поступления/выбытия денег на отдельный финансовый год с разбивкой как по кварталам,

так и помесячно. Кассовый бюджет разрабатывается на основании утвержденного

бюджета, необходим для прогноза движения денежных потоков Общества и определения

остатков денежных средств на конец каждого месяца и может быть оформлен по форме

таблицы 1.

Таблица 1. Форма Кассового бюджета

 

План на

в том числе по-месячно:

 

Наименование статьи

 

201

го

 

д

январь

декабрь

Остаток

денег

на

начало

периода

       

(прогноз)

Поступления, всего

         

Доход от дивидендов

         

Финансовый доход

         

Погашения дебиторской задолженности

       

Выбытия, всего

         

Общие и административные расходы

       

Капитальные затраты

         

Остаток

денег

на

конец

периода

       

(прогноз)

В течение финансового года, Администраторы программ ежемесячно/ежеквартально

представляют финансовому контролеру заявку на денежную наличность по курируемым

статьям бюджета и служебную записку с пояснением и обоснованием ожидаемого

исполнения платежа (-ей) и (или) поступлений денег в отчетном месяце и планируемых

платежей и (или) поступлений денег в предстоящем месяце. Форма заявки на денежную

наличность может быть разная, главное что бы в ней отражались следующие основные

элементы:

наименование платежа

наименование контрагента

наименование статьи бюджета

план выбытия/поступления на планируемый месяц

дата/декада месяца планируемого платежа

Финансовый контролер ежемесячно до 1-го числа планируемого месяца, в соответствии с

Кассовым

заявок на денежную наличность формирует Платежный календарь на предстоящий месяц

Администраторами программ

бюджетом

и

на

основании

представленных

по форме таблицы 2.

Таблица 2. Форма Платежного календаря

План на

месяц

в том числе по декадно:

Наименование статьи

1 декада

2 декада

3 декада

201

а

год

Остаток

(прогноз)

денег

на

начало

периода

Поступления, всего

Доход от дивидендов

Финансовый доход

Погашения дебиторской задолженности

Выбытия, всего

Общие и административные расходы

Капитальные затраты

Остаток

(прогноз)

денег

на

конец

периода

Платежный календарь, должен содержать детализированную расшифровку

прогнозируемого исполнения планируемых платежей и (или) поступлений денег в

предстоящем месяце. Необходим в целях гарантирования оплаты всех необходимых

платежей, минимизации излишков денег на счетах и избежание кассовых разрывов,

поддержания требуемого уровня ликвидности, определения оптимальных объемов и

сроков размещения временно свободных денег Общества.

Текущий контроль - это контроль за оперативной, текущей деятельностью. Он состоит в

регулярной проверке соблюдения финансовой дисциплины Администраторами программ.

Такой контроль предусматривает проверку:

соответствия предполагаемых платежей Кассовому бюджету и Платежному

календарю;

документов, подтверждающих надлежащую реализацию договоров на поставку

товаров, работ или услуг.

В случае выявления финансовым контролером замечаний по представленным документам

на оплату и (или) несоответствия платежа Кассовому бюджету и Платежному календарю,

они возвращаются с указанием причин отказа проведения платежа.

На основе представленных документов финансовый контролер формирует Реестр

планируемых платежей по форме таблицы 3.

Таблица 3. Реестр планируемых платежей

Статья

Платежного

календаря

Наименование

платежа

Условия

оплаты

Основание

платежа

Примечани

е

Сумма

1

2

ИТОГО:

В результате, Вам как первому руководителю на утверждение поступает документ

содержащий перечень планируемых платежей, составленный на определенную дату.

После, как Вы утвердите Реестр планируемых платежей, финансовый контролер

направляет его и все необходимые документы, служащие основанием для осуществления

платежей Главному бухгалтеру на исполнение.

При разработке правил регламентирующих порядок планирования, согласования и

осуществления платежей посредством наличных и безналичных расчетов, в зависимости

от значимости статьи расходования денег, каждому платежу необходимо присвоить один из следующих приоритетов:

приоритет первой очереди – платежи, задержка по которым может вызвать

серьезные негативные последствия, например штрафные санкции или ухудшение деловой репутации. К таким платежам относятся выплаты налогов и погашение кредитов, оплата поставщикам, если условиями договора предусмотрены штрафные санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оплате. Подлежат оплате строго в соответствии со сроками, указанными в заявке на денежную наличность;

приоритет второй очереди – платежи, по которым допустима задержка оплаты на

срок до 3 (трех) банковских дней без серьезных негативных последствий. К таким платежам относятся выплата заработной платы, оплата поставщикам, если условиями договора не предусмотрены штрафные санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оплате. В случае ограниченности финансовых ресурсов очередность платежей определяется первым руководителем по представлению финансового контролера в пределах средств, имеющихся в распоряжении предприятия.

Последующий контроль за использованием средств бюджета предприятия, заключается в рассмотрении и утверждении отчетов об исполнении бюджета! Одной из задач финансового контроллера выступает анализ баланса исполнения бюджета предприятия для принятия необходимых управленческих решений.

Литература

1. Практический журнал по управлению финансами компании «Финансовый директор»

№11 (99) ноябрь 2010 года.

«Оптимизация бизнес-процессов лизинговых операций (на примере ТОО «ТехноЛизинг»)

Есенгельдинова Р.Ж. Студентка МАБ Факультет делового администрирования (г. Астана, Казахстан)

ruza_23@mail.ru

Традиционно организация воспринималась как система, представляющая собой

совокупность множества элементов, находящихся между собой в отношениях и связях,

упорядочение элементов или координируемая социальная система. Такое восприятие

организации связано с определением его как структурного образования, отражающего

некое статическое состояние. Однако сегодня общепризнано, что система вторична, ведь

сама система является лишь результатом, а именно следствием процессов организации

(управление крупным предприятием, стр.122).

Процесс — это устойчивая и целенаправленная совокупность взаимосвязанных и

взаимодействующих видов деятельности, по определенной технологии преобразующих

входы в выходы, представляющих ценность для потребителей (Бизнес процессы -

регламентация и управление, Елиферов, стр.17).

Успех деятельности предприятий зависит во многом от четко выстроенных

процессов, позволяющих разделить оптимально внутренние ресурсы, снизить

операционные риски и обеспечить прозрачность управления деятельностью от начала и до

завершения коммерческой сделки. Особенно это важно для организаций, работающих в

сфере услуг, т.к. нередко от того насколько эффективно выстроены в компании бизнес-

процессы зависят конкурентоспособность и дальнейшее развитие компании. Не являются

исключением здесь и финансовые институты, предоставляющие услуги лизинга.

В данной статье будет описан процесс создания технологической цепочки

рассмотрения и мониторинга лизинговых процессов ТОО «ТехноЛизинг», лизинговой

компании существующей на рынке РК менее полугода и обслуживающей проекты в

различных отраслях экономики. Основную часть клиентской базы лизинговой компании

составляют представители МСБ, т.е. предприятия, делающие ставку не только на условия

лизинга, но и на оперативность рассмотрения лизинговых сделок и скорости введения

приобретенных основных средств в эксплуатацию.

Хозяйственная коммерческая деятельность любой организации, группы

организаций в принципе состоит из нескольких основных групп бизнес-процессов

(Организационное проектирование, стр.11):

1) корпоративные отношения в группе; 2) взаимоотношения с поставщиками; 3) взаимоотношения с клиентами; 4) взаимоотношения с кредитными организациями и организациями-заимодавцами; 5) взаимоотношения со страховыми организациями; 6) взаимоотношения с инвестиционными компаниями; 7) взаимоотношения с некоммерческими организациями; 8) взаимоотношения с органами государственной власти. Стержнем деятельности лизинговой компании является процесс лизинговых операций или построения отношений с лизингополучателями, процесс рассмотрения лизингового проекта с момента подачи заявки на приобретение в лизинг основных средств до передачи приобретенного имущества лизингополучателю. Основным конечным результатом бизнес-процессов является всестороннее изучение возможных проекта рисков юридического и экономического плана, а также заключение договора лизинга и создание, в конечном итоге, ценности для лизингополучателя, партнеров компании и для учредителей компании, т.е. гармонизация интересов всех участников лизинговых операций. Последующий мониторинг проекта является продолжением предшествующих действий по рассмотрению и успешное завершение проекта зависит от проработанности его на начальном этапе. Руководствуясь базовыми принципами построения бизнес процессов (БП Компании: построение, анализ, регламентация стр.95) на начальном этапе было произведено функциональное разделение необходимых процессов, определены наиболее значимые системообразающие процессы, а также процессы, создающие наибольшую ценность для клиентов Компании. В итоге создана следующая цепь взаимосвязанных этапов лизингового процесса:

1. При обращении клиента специалист отдела лизинга или отдела лизинга дает подробную консультацию о порядке предоставления товара в финансовый лизинг, производит предварительный расчет ежемесячных лизинговых платежей и пр.;

2. В случае заинтересованности клиента в приобретении товара в финансовый лизинг, специалист выдает клиенту перечень документов;

3. Специалист принимает Заявление Клиента (установленного образца) одновременно с полным пакетом документов. Принятое Заявление направляется специалистом на регистрацию в журнале входящей корреспонденции канцелярии Общества;

документы в соответствии с Перечнем, а также иные документы, связанные с оформлением товара в финансовый лизинг;

5. После регистрации Заявления канцелярия Общества направляет заявку Директору управления лизинга, который, в свою очередь передает ее начальнику соответствующего отдела в зависимости от запрашиваемого предмета лизинга. Начальник отдела назначает специалиста, ответственного за рассмотрение Заявления.

6. По результатам изучения представленной документации Клиента, анализа текущего финансового состояния, специалист приступает к проведению экономической экспертизы, одновременно обеспечивая общую координацию по подготовке обоснованных заключений посредством передачи досье соответствующим службам. Экспертиза проекта включает: юридическую; экономическую; экспертизу безопасности.

7. Обобщая информацию, специалист формирует резюме по проекту, которое выносит на рассмотрение кредитного комитета Товарищества.

8. По проекту, получившему положительное решение об оформлении товара в финансовый лизинг, специалистом готовится Договор купли – продажи товара с Поставщиком;

9. Далее проводится подготовка, оформление и заключение Договора финансового лизинга между сторонами;

10. После заключения Договоров по оформлению товара в финансовый лизинг, специалист направляет служебную записку соответствующим структурным подразделения для оплаты Обществом за предмет лизинга, а также для инициации процесса передачи предмета лизинга Лизингополучателю.

11. В присутствии представителей Поставщика предмет лизинга передается представителями лизинговой компании Лизингополучателю по акту приема – передачи.

12. Сформированное по перечню кредитное досье специалист отдела лизинга, отдела

лизинга сельскохозяйственной техники передает Начальнику отдела мониторинга по акту приема – передачи для последующего мониторинга финансового лизинга (Правила лизинговой деятельности). Как видно, системообразующий процесс включает 12 пунктов, вокруг которых формируются прочие процессы, обеспечивающие оперативное и всестороннее рассмотрение проекта. Закрепление проекта за одним специалистом, полностью сопровождающим его от начала и до завершения позволяет снизить операционные риски,

а также улучшить качество предоставляемых услуг. Одновременное проведение экспертиз

сокращает сроки рассмотрения проекта.

После согласования всех этапов, службы и подразделения, вовлеченные в процесс

лизинговой деятельности, отрабатывают правила и инструкции, регламентирующие

деятельность более детально. В целях оптимизации бизнес-процессов проводится работа

по разработке общих форм и шаблонов, призванных стандартизировать и упростить

деятельность, внедряется программное обеспечение по учету лизинговых сделок, расчету

параметров и условий и пр.

Совершенствование бизнес-процессов Компании – это не дело лишь начального

этапа работы, а непрерывный процесс. По мере деятельности Компании сталкиваются с

изменениями внешних и внутренних факторов, а также с несовершенством самой

построенной системы. Поэтому важную роль играет готовность руководства и

сотрудников Компании гибко реагировать на изменения и корректировать деятельность,

менять сложившиеся устои.

Литература

1. Управление крупным предприятием (монография). Научная редакция – профессор,

доктор экономических наук Козаченко А.В.: Киев, 2006 г.

2. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Елиферов В.Г., Репин В.В., 2005 г.

3. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг)

предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты (практическое пособие по управленческому и финансовому консультированию).

4. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка. Разработка по управлению

финансовой деятельностью банка. 2-е издание - "БДЦ-пресс", 2003г.

5. Маклаков С.М. Моделирование бизнес-процессов, cBPwin 4.0, Москва

«Диалогмифи», 2002г.

6. Танаев В.М., Карнаух И.И. ВОСЬМАЯ НОТА МЕНЕДЖМЕНТА или Бизнес, как

он есть на самом деле. 2002 г.

7. Коршак Наталья, Руководитель направления «Регламентация деятельности и

оптимизация бизнес-процессов», «Невская консалтинговая компания». 2007г.

Основные переменные внутренней среды организации: значение и взаимосвязь

Куматаев Ержан Ордабекович ТОО “Караганды Жарык” заместитель директора финансового департамента.

К факторам, характеризующим внутреннюю среду организации, относятся: цели,

структура, задачи, технология и люди. М.Х. Мескон в своих трудах называет их

переменными [1], так как их состояние является следствием управленческих решений.

Рассмотрим каждую из них подробнее.

Эффективность представляет собой не только количественную оценку эффекта по

отношению к затратам, но и качественную – когда полученные результаты тестируются на

соответствие первоначальным целям. Эффективное планирование – это «планирование,

которое способствует переменам, ведущим к прогрессу… Когда цели хорошо понятны и

определены, когда каждый знает как достигать их, когда есть консенсус о дальнейших

действиях, планирование может привести к переменам, важным и значительным» [2]. По

мнению Г.Н.Кэссона, большинство бизнесменов действуют без определенного плана,

принимая решения под влиянием настроения, симпатий и антипатий или воздействия

посторонних [3]. Безусловно, компания может функционировать без специально

организованного и документально оформленного планирования. Проблема состоит лишь в

том, что никто не сможет спрогнозировать сроки существования такой фирмы. В этом

смысле, если управленцев устраивает ситуация неопределенности и абсолютной

зависимости от изменений во внутренней и внешней среде организации, то они могут не

уделять внимание составлению планов. Для менеджеров, желающих работать эффективно,

такой путь не подходит, поэтому они снижают степень неопределенности и риска с

помощью планирования, основанного на предварительном сборе информации о реальном

положении вещей на фирме.

Вторая переменная – структура. Структура организации – «это логические

взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой

форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целее организации»[1]. Уровни

управления и функциональные области представляют собой вертикальное и

горизонтальное разделение труда. Горизонтальное разделение труда означает закрепление

определенной работы за специалистами в области маркетинга, финансов, производству и

т.д. В литературе по менеджменту также упоминается термин «сфера контроля», который

обозначает число лиц, подчиненных одному руководителю. В зависимости от значения

сферы контроля структуры делятся на [1]: плоскую (при большом числе подчиненных) и многоуровневую (когда одному руководителю подчиняется мало людей). Любая организационная структура независимо от вида требует координации всех подразделений предприятия. Сущность координации состоит в том, что она устанавливает «связи между общей целью и всеми индивидуальными или групповыми видами деятельности» [4].

Вторая переменная тесно связана с третьей – задачами, так как последние являются содержанием организационной структуры и представляют собой «предписанную работу, серию работ или часть работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее установленные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности» [1]. Для этого на предприятии составляются должностные инструкции для каждого рабочего места, описанные в виде системы функций. По сути дела, наличие такого документа и формулирование задач для подчиненных есть первый шаг к делегированию полномочий, а значит и эффективному управлению. По мнению С. Филина, если руководитель не делегирует полномочия, он теряет контроль над своими подчиненными или собственное здоровье, так как чрезмерно загружен работой [5].

Четвертый фактор – технология. «Технология – это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях» [1]. Выделяют как минимум две классификации технологий – по Вудворду и Томпсону.

Согласно критерию, предложенному Джоан Вудворд, технологии бывают [6]:

1) Серийный тип производства обуславливается изготовлением ограниченной номенклатуры изделий партиями (сериями) повторяющимися через определенные промежутки на рабочих местах с широкой специализацией; 2) Массовый тип производства характеризуется непрерывным изготовлением ограниченной номенклатуры изделий на узкоспециализированных рабочих местах; 3) Единичный тип производства характеризуется изготовлением широкой номенклатуры изделий в единичных количествах, повторяющихся через неопределенные промежутки времени или вовсе неповторяющихся, на рабочих местах, не имеющих определенной специализации. Классификация, разработанная социологом Джеймсом Томпсоном, отличается от предыдущей, но не противоречит ей [1]:

- Многозвенные технологии характеризуются серией взаимосвязанных задач, которые должны выполняться последовательно. Сборочные линии массового производства являются типичным образцом такого вида технологии;

- Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей. Примером такой технологии может служить банк;

- Интенсивная технология применением специальных приемов, навыков или услуг для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

Также различают три вида организации движения производственных процессов во времени [6]: последовательный, параллельный, параллельно-последовательный. При последовательном виде движения производственный заказ – одна деталь, или одна собираемая машина, или партия деталей – в процессе их производства переходит на каждую последующую операцию процесса только после окончания обработки (сборки) всех деталей данной партии на предыдущей операции. В этом случае с операции на операцию транспортируется вся партия одновременно. При параллельном виде движения обработка (сборка) каждой детали в партии на каждой последующей операции начинается немедленно после окончания предыдущей операции независимо от того, что обработка (сборка) других деталей в партии на данной операции еще не окончена. При такой организации движения предметов несколько единиц одной и той же партии могут одновременно находиться в обработке (сборке) на разных операциях. Параллельно- последовательный вид движения предметов труда характеризуется тем, что процесс обработки деталей данной партии на каждой последующей операции начинается раньше, чем полностью заканчивается обработка всей партии деталей на каждой предыдущей операции. Детали передаются с одной операции на другую частями. Накопление некоторого числа деталей на предыдущих операциях перед началом обработки партии на последующих операциях (производственный задел) позволяет избежать возникновения простоев.

Пятая переменная – люди. Улучшение эффективности работы подчиненного может осуществляться двумя путями: повышением его квалификации, или повышением мотивации работника при прежнем уровне профессионализма [7]. В процессе мотивации менеджер побуждает своих подчиненных к работе для достижения целей организации, тем самым удовлетворяя их личные желания и потребности. В литературе приводятся следующие теории мотивации: иерархия потребностей А. Маслоу, двухфакторная теория

Ф. Херцберга, теория Д. МакКлеланда, теория ожидания В. Врума, теория

справедливости, теория усиления В.Ф. Скиннера и модель Портера-Лоулера [4]. Также

одним из стимулов эффективной работы сотрудника организации является

вознаграждение в виде оплаты труда. Принято выделять повременную и сдельную

оплаты труда. При первой размер заработной платы работника зависит от фактически

отработанного им времени и его тарифной ставки, при второй – от количества

произведенной им продукции определенного качества. Вместе с тем, М. Субботина

считает, что оплата труда напрямую связана с циклом рынка и принципы ее исчисления на

каждой стадии различны [8]. Так общий подход к оплате труда на этапе внедрения

(старта) – максимальная гибкость: базовые оклады должны быть низкими с фиксацией

возможной перспективы, если компания выживет и будет процветать. Также

целесообразно совершать совместные поездки в выходные за счет фирмы с целью

сплочения коллектива. На этапе роста базовые выплаты должны быть не меньше чем у

конкурентов для привлечения и удержания необходимого персонала. Помимо этого на

данном этапе в компании развивается система стимулирования, работники

вознаграждаются за выполнение специальных проектов и внедрение новых идей. На

этапе зрелости у компании появляется возможность платить своим работникам больше

рыночных ставок, здесь также применяется система оплаты труда по достигнутым

результатам. На стадии спада размеры заработной платы, гарантии и компенсации резко

сокращаются, поэтому некоторые работники покидают компанию, как следствие

увеличивается текучесть кадров. Возможный выход из сложившейся ситуации – стратегия

«сбора урожая» при минимально необходимом числе сотрудников.

Пять вышеперечисленных факторов составляют организацию фирмы. По мнению

А.В. Кезина, они взаимосвязаны таким образом, что все переменные сосредоточены

«вокруг эффективного выполнения технической функции» [9]. Другими словами, сама

технология строго стандартизирована и определена, поэтому остальные четыре элемента

предназначены для ее защиты от колебаний изменений во внешней среде. Для достижения

этой цели организация стремится предусмотреть и уменьшить их влияние с помощью

нормирования и других дополнительных мер. Например, в области продаж фирма

«защищается», используя складские помещения или делая скидки постоянным

покупателям.

Литература

1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. – М.: «Дело»,

1992. – 702 с.

2.

Бенвенисте Г. Овладение политикой планирования: Пер. с англ./ Под ред. М.

Калантаровой.- М.: 1994. – 304 с.

3. Кэссон Г.Н. Что нужно знать каждому бизнесмену (эффективный менеджмент) Пер. с

англ. С.Е. Гречихо. – М.: «Бином», 1992. – 64 с.

4. А.А. Радугин Основы менеджмента: учебное пособие для вузов. – М.: Центр, 1998. –

432 с.

5. Сергей Филин. Делегирование как эффективный прием менеджмента. /Технологии

управления №2, 2002г., с.26-29

6. Производственный менеджмент: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-

ДАНА, 2000. – 583 с.

7. Гроув, Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент/ Пер. с англ. – М.: Информационно-

издательский дом «Филинь», 1996. – 280 с

8. Марина Субботина. Как связать систему оплату со стратегией компании. /Технология управления №10, 2002. – с.43-46.

9. Кезин А.В. Менеджмент: Методологическая культура: Учеб. пособие. – М.: Гардарики,

2001. – 269 с.

Основные составляющие комплекса маркетинга

Галамбець Данил Игоревич ДИРЕКТОР ТОО «ENKI»

Маркетинговой деятельности любого предприятия, осуществляющего

коммерческую деятельность, является анализ рыночных возможностей. Новые

привлекательные сферы деятельности необходимо оценить с точки зрения их

соответствия целям и ресурсам фирмы. Фирма может остановиться на одном или

нескольких сегментах рынка, для каждого необходимо решить, какую именно позицию

фирма хочет занять. После принятия решения о рыночном позиционировании фирме

необходимо приступить к разработке комплекса маркетинга, составляющими которого

являются товар, цена, место реализации и продвижение.

Функция комплекса маркетинга состоит в том, чтобы сформировать набор,

который не только бы удовлетворял потребности потенциальных клиентов в рамках

целевых рынков, но и максимизировать эффективность организации.

Основой всего комплекса маркетинга выступает товар, так как если товар не

удовлетворяет потребности покупателя, то никакие дополнительные затраты на

маркетинговые мероприятия не смогут улучшить его позиции на конкурентном рынке, в

данном случае его провал в конечном счете неизбежен.

Способность разрабатывать и предлагать новые товары - основное условие

выживания фирмы в конкурентной борьбе. Способность фирмы к постоянным

инновациям и эффективное управление этими процессами являются основой ее деловой

активности. С точки зрения маркетинга товар может быть новым как по отношению к

рынку, так и для самой фирмы, а также для отрасли. Анализируя конкурентоспособность

новинки, следует привлечь как можно больше оценочных факторов, отбор которых

должен базироваться на знании условий целевого рынка, запросов потенциальных

покупателей, деятельности и предложений конкурентов, научно-технических достижений

в отрасли.

«Товарная политика предполагает определенные целенаправленные действия

товаропроизводителя или наличие у него заранее обдуманных принципов поведения» [1,

57]. Товарная политика призвана обеспечить преемственность решений и мер по

формированию ассортимента и его управления; поддержанию конкурентоспособности

товаров на требуемом уровне; нахождению для товаров оптимальных товарных ниш

(сегментов); разработке и осуществлению стратегии упаковки, маркировки,

обслуживанию товаров. Отсутствие такого набора действий приводит к неустойчивости

всего предприятия, провалам, подверженности ассортимента чрезмерному воздействию

случайных конъюнктурных факторов. Текущие решения руководства в таких случаях нередко носят половинчатый, малообоснованный характер, основывающийся на интуиции, а не на расчете, учитывающем долговременные интересы. Роль руководящего начала при формировании ассортимента заключается в том, чтобы, умело сочетая ресурсы предприятия с внешними и внутренними факторами и возможностями, разрабатывать и осуществлять такую товарную политику, которая обеспечивала бы стабильное положение предприятия за счет роста сбыта высокоэффективных конкурентоспособных товаров. Хорошо продуманная товарная политика не только позволяет оптимизировать процесс обновления ассортимента, но и служит для руководства предприятия своего рода ориентиром общей направленности действий, позволяющим корректировать текущие ситуации. Отсутствие генерального, стратегического курса действий предприятия, без которого нет и долгосрочной товарной политики, чревато неправильными решениями, распылением сил и средств, отказом от запуска изделий в производство в момент, когда уже все готово к их серийному или массовому выпуску. Естественно, ошибки такого рода дорого обходятся производителям. Политика цен рассматривается как решающий инструмент маркетинга. Уровень цен считается надежным индикатором функционирования конкуренции. Ценовая конкуренция возникает не только между товаропроизводителями, но и между производителями и торговлей. Производитель хотел бы контролировать две цены:

оптовую цену предприятия и розничную цену, т.к. выручка его зависит от первой цены, а вторая влияет на позиционирование товара. Однако законодательство многих государств закрепляет право формирования розничной цены за предприятиями розничной торговли. Это ограничивает возможности производителя, т.к. ему остается только предполагать, какую цену назначит торговля при его оптовой цене и обычной торговой наценке. Под ценой в широком смысле понимаются все субъективные и объективные затраты, связанные с приобретением продукта - носителя качества. Проблема определения цен в реальности решается исходя из трех подходов:

- каждое предприятие должно экономически обеспечить свое существование. Это означает, что цена должна покрывать затраты, связанные с деятельностью предприятия (краткосрочно или долгосрочно); - наряду с покрытием затрат предприятие нацелено на получение максимальной или достаточной прибыли. Поэтому необходимо проверить, какую цену готовы принять отдельные сегменты рынка;

- в рыночной экономике продавцы, как правило, конкурируют между собой. По этой причине величина цены, которую потребитель готов платить, существенно зависит от предложения конкурентов.

«Продвижение – это любая форма действий, используемых фирмой для информирования, убеждения и напоминания потребителям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности» [2, 125]. Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга:

- создание образа престижности фирмы, ее продукции и услуг;

- формирование образа инновационности для фирмы и ее продукции;

- информирование о характеристиках товара;

- обоснование цены товара;

- внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара;

- информирование о месте приобретения товаров и услуг;

- информирование о распродажах;

- информирование о том, что фирма выгодно отличается от конкурентов.

План продвижения фирмы обычно выделяет отдельные товары, чтобы подтолкнуть потребителей от осознания потребности к покупке. Однако компания может также стараться выразить свой общий образ, позицию по тому или иному вопросу, принять участие в местной жизни. План продвижения увязывает товар, распределение, сбыт и ценовые составляющие маркетинга. На казахстанском рынке большое внимание уделяется развитию маркетинговых коммуникаций. Сравнительно быстрыми темпами развивается рекламный рынок Казахстана, затраты на маркетинг и рекламу составляют 500 млн. долл. США год. Для отечественных рекламодателей предпочтительным местом размещения рекламы является телевидение. Телереклама привлекательна и среди тех, для кого она предназначена, что подтверждается результатами опроса населения в 19 крупнейших городах Казахстана, проведенного исследовательской компанией «Alvin Market» (среди других средств рекламы телереклама отмечена на 1 месте, 44,6%) [3, 67]. Сегодня, когда каждая компания-производитель разрабатывает тактику и стратегию привлечения в бизнес партнеров и пытается создать свою инфраструктуру товарных каналов, возникает потребность обращаться к посредникам, как к организаторам товародвижения. При этом экономические расчеты показывают, что использование посредников предоставляет определенные выгоды. Посредники выполняют широкий спектр услуг в сфере обслуживания материальных и информационных потоков и

инфраструктуры товарных каналов. В основе их деятельности различные функции

маркетинга (транспортировка, хранение, погрузочно-разгрузочные работы, управление запасами, складирование и обработка заказов) рассматриваются, как взаимосвязанные и взаимодействующие элементы системы, что и приносит им успех. Концепция маркетинга реализуется через систему товародвижения, основными элементами которой являются:

- технические средства и инфраструктура транспорта;

- материально-техническая база экспедиторских, агентских, брокерских,

лизинговых и других компаний, связанных с процессом движения товаров;

- складское хозяйство и оборудование;

- средства информационного обеспечения и управления.

Усложнение производства и обострение конкуренции требует более точной увязки маркетинга со стратегическими целями фирм, а также активизации роли маркетинга в повышении гибкости фирм, их способности быстро реагировать на рыночные сигналы. Основная причина недостаточной профессиональной маркетинговой деятельности в производственном процессе состоит в отсутствии надежной координации в оценке рыночной ситуации и выборе способов поведения, как производителя, так и продавца, несовершенстве системы использования исходных методологических принципов и установки маркетинга, неразвитости экономической и правовой среды, несоответствии ценовых соотношений в мировой структуре цен, отсутствии самостоятельности производителя в отношении принятия решений по ценам на свою продукцию и собственной ценовой политики. В связи с этим главной задачей маркетинга является разработка тщательно взвешенного и обоснованного предложения, которое способствовало бы достижению наибольшей эффективности работы фирмы, повышению ее рыночной доли и получению преимуществ перед конкурентами. Ибо, как показала практика, недоучет тесной связи концепции маркетинга с активной рыночной стратегией часто приводил и приводит к тому, что сама по себе закупка сырья, полуфабрикатов и комплектующих становится стимулом для начала выпуска той, или иной продукции без наличия должного спроса на нее.

В современной рыночной ситуации стратегическая задача нашей страны занять достойное место в числе конкурентных стран. В одном из Посланий Президента РК народу Казахстана говорится: конкуренция – главный механизм эффективного развития и функционирования экономики [4]. Благодаря экономическим реформам, проводимым в Казахстане, мы начинаем реализацию индустриально инновационной стратегии. В Казахстане предпринимаются важные шаги и достигнуты значительные результаты в

развитии национальной промышленности. Создаются благоприятные условия производства товаров с защищенными правами интеллектуальной собственности и торговой марки. В свою очередь, постоянный рост сбытовых издержек, повышение их доли в ВВП, усиление конкуренции на рынке подчеркивают стратегическую роль сбыта и товародвижения, рассматриваемых в концепции маркетинга. Подводя итог выше сказанному, отметим, что вопросы управления товарной и ценовой политикой, сбытовой деятельностью, коммуникационной политикой занимают существенное место в маркетинговой деятельности фирмы. Но свой выбор каждая компания совершает исходя из оценок и перспектив усиления конкуренции в своей отрасли со стороны не только западных, но и казахстанских производителей.

Литература

1. Голубков Е.П. Планирование маркетинга – М: 2001г

2. Дж. М. Эванс, Б. Берман "Маркетинг", М., "Экономика", 2000

3. http://profinance.kz/2010/12/29/kazastanska-reklama-teret-ffektivnost.html

4. Послание Президента Республики Казахстан Н.А. Назарбаева народу Казахстана «Через

кризис к обновлению и развитию». Астана, 6 марта 2009 года

УДК 005

Оценка влияния методов управления кредитным риском на кредитный портфель банка

Адильханова А. А. Международная Академия Бизнеса, (г.Астана, Казахстан)

Кредитная деятельность банка является основополагающим отличительным

критерием, который выделяет банк среди других экономических субъектов. Кредитный

портфель банка занимает, как правило, одну из основных составляющих активов банка. В

мировой и отечественной практике именно с кредитованием связана значительная часть

прибыли банка. Однако, при неправильном управлении кредитным риском, доходность

может обернуться убыточностью. Невозврат кредитов, особенно крупных, может

привести банк к убыткам, и даже к банкротству, а в силу его положения в экономике, к

целому ряду банкротств, связанных с ним хозсубъектов, банков и частных лиц. Поэтому

управление кредитным риском является необходимой частью стратегии и тактики

деятельности банка, его выживания и развития.

В условиях финансового кризиса эта проблема становится особенно актуальной.

В зарубежной и отечественной экономической литературе, кредитному риску

уделяется наиболее пристальное внимание, он рассматривается как один из основных

банковских рисков, или как важнейший риск банковского портфеля. Это связано с тем,

что банковскому кредитованию отводится ведущая роль при формировании портфеля

активов.

Обычно кредитный риск определяют как «риск неуплаты заемщиком основного

долга и процентов по обслуживанию кредитов» или «вероятность несоблюдения

заемщиком первоначальных условий кредитного договора» [4,28]. Также часто

встречается следующее определение: «Кредитный риск – риск неуплаты заемщиком

основного долга и процентов по кредиту, причитающихся кредитору». [3, 359].

По мнению автора, кредитный риск – это вероятность того, что заемщик не сможет

или не захочет выполнить свои обязательства в соответствии с кредитным договором, что

повлечет за собой потерю или недополучение прибыли или предоставленных ресурсов.

Поэтому существует прямая зависимость между уровнем кредитного риска и качеством

кредитного портфеля банка.

Управление кредитным риском преследует локальные цели, «связанные с

обеспечением сохранения свойств кредита, как формы возвратного авансирования

потребностей заемщика в дополнительном капитале» [1, 341]. Кредитный риск складывается из совокупности факторов, которые могут негативно повлиять на выполнение условий кредитного договора. Причем эти факторы можно рассматривать в двух аспектах, как факторы, влияющие на конкретного заемщика, и, соответственно на отдельно взятую ссуду, и факторы, влияющие на совокупный

кредитный портфель банка. Поэтому управления кредитным риском банка осуществляется на двух уровнях его возникновения - на уровне каждого отдельного займа

и на уровне кредитного портфеля в целом. Основные факторы возникновения кредитного риска по уровню их возникновения

и методы управления ими представлены на рисунке 1.

Факторы возникновения кредитного риска На уровне кредитного
Факторы возникновения кредитного риска
На уровне кредитного портфеля банка
неспособность заемщика к созданию
адекватного денежного потока
чрезмерная концентрация или
чрезмерная диверсификация
кредитного портфеля
риск ликвидности залога
валютный риск кредитного портфеля
моральные и нравственные
характеристики заемщика
структура портфеля
качество определения
кредитоспособности заемщика
уровень квалификации персонала
банка
анализ кредитуемого мероприятия
диверсификация
(отраслевая, географическая,
портфельная)
анализ кредитоспособности заемщика
концентрация
анализ и оценка кредита
структурирование займа
лимитирование
документирования кредитных
операций
создание резервов для возмещения
потерь по кредитным операциям
(резервирование)
контроль за предоставленным
кредитом и состоянием залога
Методы управления кредитным риском
На уровне отдельного займа

Рисунок 1 - Основные факторы кредитного риска и методы управления им

Неспособность заемщика к созданию адекватного денежного потока выражается в

том, что в международной банковской практике считается, что кредит должен предоставляться только в случаях, когда банк уверен в первичных источниках погашения ссуды, которыми являются денежные потоки заемщика. И только в отдельных исключительных случаях банк может обратиться к вторичным источникам погашения займа, то есть к залогу или гарантиям третьих лиц. Зарубежные банкиры исходят из того, что банковское учреждение - это не ломбард, который занимается реализацией залога, а банк не должен выполнять несвойственные ему функции, которые к тому же требуют специалистов по торговле движимым и недвижимым имуществом. К факторам, увеличивающим риск кредитного портфеля банка, относятся как чрезмерная концентрация кредитов, то есть сосредоточение кредитов в одном из секторов экономики, так и чрезмерная диверсификация, которая приводит к ухудшению качества управления из - за отсутствия достаточного количества высококвалифицированных специалистов со знаниями особенностей многих отраслей экономики. Структура портфеля будет способствовать увеличению кредитного риска, если он сформирован только с учетом потребностей клиентов, а не самого банка. Методы управления кредитным риском также делятся на две группы:

1) методы управления кредитным риском на уровне отдельного займа; 2) методы управления кредитным риском на уровне кредитного портфеля банка. Особенностью методов управления кредитным риском на уровне отдельного займа является необходимость их последовательного применения, поскольку одновременно они представляют собой этапы процесса кредитования. Если на каждом этапе перед кредитным сотрудником поставлена задача минимизации кредитного риска, то правомерно рассматривать этапы кредитования как методы управления риском отдельного кредита. Более подробно остановимся на методах управления кредитным риском на уровне кредитного портфеля банка. Метод диверсификации состоит в рассредоточении кредитного портфеля среди широкого круга заемщиков, не связанных друг с другом. Они могут отличаться друг от друга по различным характеристикам: по размеру капитала, по форме собственности, по условиям деятельности, отраслям экономики, географическим регионам. Выделяют три вида диверсификации - отраслевую, географическую и портфельную. 1) Отраслевая диверсификация должна основываться на результатах статистических исследований по отраслям. Она означает распределение кредитов между клиентами, которые осуществляют деятельность в различных отраслях экономики. Для снижения общего риска кредитного портфеля решающее значение имеет подбор таких

отраслей, которые имеют перспективы роста, наиболее стабильные и конкурентоспособные. Наивысший эффект достигается в случае выбора заемщиков, которые работают в отраслях с противоположными фазами колебаний делового цикла, а также в отраслях, в которых результаты деятельности в разной степени зависят от общего состояния экономики. Таким образом, если одна отрасль находится на стадии экономического роста, то другая переживает стадию спада, а со временем их позиции меняются на противоположные. В результате снижение доходов от одной группы клиентов компенсируется повышением доходов от другой группы, которая помогает стабилизировать доходы банка и существенно снизить кредитный риск. 2) Географическая диверсификация заключается в распределении кредитных ресурсов между заемщиками, которые осуществляют свою производственную или торгово - посредническую деятельность в разных регионах внутри страны, за рубежом, в странах с различными экономическими условиями. Географическая диверсификация как способ снижения кредитного риска доступна лишь крупным банкам, которые имеют разветвленную сеть структурных подразделений на значительной территории. Это позволяет сгладить влияние климатических, политических условий и экономических потрясений, которые влияют на кредитоспособность заемщиков. 3) Портфельная диверсификация означает рассредоточения кредитов между разными категориями заемщиков - крупными и средними компаниями, предприятиями малого бизнеса, физическими лицами, правительственными, общественными организациями и т.п. Эти кредиты имеют, как правило, различные уровни риска. Так кредиты, предоставляемые в сфере малого бизнеса, часто сопровождаются повышенным уровнем риска, хотя зачастую имеют более высокий уровень доходности, так как такие заемщики часто ограничены в выборе кредитора, поэтому банк может диктовать свои условия кредитного соглашения. Если заемщиком является крупная компания, то кредитный риск оценивается как незначительный, но и доходность такого кредита невелика. Потребительское кредитование, особенно в условиях финансового кризиса, как правило оценивается наиболее рискованное, но имеет свои положительные характеристики – не значительные суммы долга по отдельным заемщикам и сравнительно высокий доход. Портфельная диверсификация помогает сбалансировать соотношение риска и доходности кредитного портфеля банка. Диверсификация кредита может осуществляться в рамках общей диверсификации банковских активов. В этом случае размер кредитов (общий размер предложения кредитов) может не только увеличиться, но, напротив, сократиться. К этому банк часто вынуждает сама экономическая конъюнктура, приводящая к обострению противоречий в

экономических отношениях и как следствие – к повышению риска совершения кредитных операций. Особенно это заметно в условиях кризиса, когда банки из-за повышенного кредитного риска сокращают объем кредитных операций и расширяют объем тех активов, которые позволяют держать рентабельность банковской деятельности на приемлемом уровне. [1, 373]. Именно такой метод диверсификации применяют казахстанские банки в последние годы, в результате влияние международного финансового кризиса в результате которого увеличилась доля просроченных кредитов, что можно проследить на рисунке 2, где показана динамика объемов кредитования банками второго уровня отраслей экономики и населения и кредитов с просрочкой платежей.

12000 9639 9245 10000 8868 9066 8000 5992 6000 4000 2984 2726 2000 980 291
12000
9639
9245
10000
8868
9066
8000
5992
6000
4000
2984
2726
2000
980
291
412
0
млрд. тенге

кредиты всего4000 2984 2726 2000 980 291 412 0 млрд. тенге кредиты с просрочкой платежей

кредиты с просрочкой платежей8868 9066 8000 5992 6000 4000 2984 2726 2000 980 291 412 0 млрд. тенге кредиты

Рисунок 2 – Динамика объемов кредитования и кредитов с просрочкой платежей (составлено на основании данных АФН [7])

Данная динамика демонстрирует тесную взаимосвязь кредитного риска и кредитного портфеля, так при увеличении кредитного риска и проблемных кредитов банки сокращают размер кредитного портфеля. Так, доля просроченных кредитов по состоянию на 1.01.2007 года занимала 4,9%, на 1.01.2008 года она составила 4,6 %, на 1.01.2009 года – 10,6 %, на 1.01.2010 года – 31 %, а на 1.01.2011 года – 30,1 %. Такая динамика роста просроченных кредитов, соответственно привела к сокращению кредитного портфеля банковской системы Казахстана. Концентрация кредитов пока не нашла применения в казахстанской банковской практике. Концентрация является понятием, противоположным диверсификации. Концентрация кредитного портфеля означает сосредоточение кредитных операций банка в определенной отрасли или группе взаимосвязанных отраслей. Концентрация, как и диверсификация, может быть отраслевая, географическая и портфельная. В международной практике, а до некоторого времени и в отечественном банковском

бизнесе, формируя кредитный портфель, банки придерживались определенного уровня концентрации, поскольку каждый банк работал в конкретном сегменте рынка и специализируется на обслуживании определенной клиентуры. Но чаще всего чрезмерная концентрация значительно повышает уровень кредитного риска. Как показывает международный опыт, именно чрезмерная концентрация кредитного портфеля периодически становится причиной ухудшения финансового состояния и банкротства ряда банков в развитых странах. Определение оптимального соотношения между уровнями диверсификации и концентрации кредитного портфеля банка является задачей, которую должен решать менеджмент каждого банка в зависимости от выбранной кредитной политики, стратегии, возможностей и конкретной экономической ситуации. Лимитирование, как метод управления кредитным риском, заключается в установлении максимально допустимых размеров предоставления займов как по отдельно

взятым ссудам, так и по категориям заемщиков или группам взаимосвязанных заемщиков, по банковским подразделениям, отраслям, формам собственности, по географическим территориям, по наиболее рисковым направлениями кредитования, такими как предоставление долгосрочных займов, кредитования в иностранной валюте и т.п. Это позволяет ограничить кредитный риск, избежать критических потерь вследствие необдуманных концентрации любого вида риска, а также диверсифицировать кредитный

Причем лимиты могут носить обязательный

портфель и обеспечить стабильные доходы

характер, то есть устанавливаться надзорными органами. Например, в Казахстане Агентство РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций (АФН) ограничивает размер выдачи кредита одному заемщику через норматив: «максимальный размер риска на одного заемщика», такой практики придерживаются контролирующие и надзорные органы многих стран. Кроме того сами банки могут лимитировать свою кредитную деятельность. Например, кредитный риск банка может ограничиваться установлением лимита общего размера кредитного портфеля, ограничения величины кредитных ресурсов филиалов банка и т.п. Лимиты определяются как максимально допустимый размер ссуды или

направления кредитования и выражаются как в абсолютных предельных величинах, так и в относительных показателях (коэффициенты, нормативы). За базу при расчетах нормативов обычно принимается объем капитала банка, размер кредитного портфеля, валюта баланса и другие показатели. Создание резервов для возмещения потерь по кредитным операциям коммерческих банков как метод управления кредитным риском заключается в аккумуляции части

средств на специальных счетах, для компенсации потерь по не возвращенным кредитам. Этот метод, помимо снижения кредитного риска на уровне банка, служит для защиты вкладчиков, кредиторов и акционеров. Одновременно резервы по кредитным операциям повышают ликвидность, надежность и стабильность банковской системы в целом. Этот подход базируется на одном из принципов международных стандартов бухгалтерского учета и отчетности - принципе предосторожности, согласно которому банки должны оценивать качество своих кредитных портфелей на отчетную дату, путем классификации каждого кредита, с точки зрения возможных потерь по кредитным операциям в целом. Резерв на возможные потери по ссудам представляет собой специальный резерв, необходимость формирования которого обусловлена кредитными рисками в деятельности банков. Указанный резерв обеспечивает создание банкам более стабильных условий финансовой деятельности и позволяет избегать колебаний величины прибыли банков в связи со списанием потерь по ссудам. Резерв на возможные потери по ссудам формируется за счет отчислений, относимых на расходы банков. Резерв на возможные потери по ссудам используется только для покрытия непогашенной клиентами ссудной задолженности по основному долгу. За счет указанного резерва производится списание потерь по нереальным для взыскания ссудам банков. [6, 42]. В казахстанской банковской практике: провизии (резервы) - признание вероятности потерь стоимости конкретного актива, а в случае условного обязательства - признание вероятности потерь по возможному исполнению банком своих обязательств, или совокупности активов (условных обязательств). [5] В результате ухудшения качества кредитного портфеля в казахстанских банках увеличиваются и сформированные провизии, динамику роста которых можно проследить на рисунке 3.

3631 4000 2806 3000 2000 1026 994 1000 479 298 55 56 71 173 0
3631
4000
2806
3000
2000
1026
994
1000
479
298
55
56
71
173
0
млрд. тенге

сформированные провизии1026 994 1000 479 298 55 56 71 173 0 млрд. тенге кредиты,списанные за баланс

кредиты,списанные за баланс2000 1026 994 1000 479 298 55 56 71 173 0 млрд. тенге сформированные провизии

Рисунок 3 – Динамика объемов формирования провизий и списанных за счет них кредитов (составлено на основании данных АФН [7])

На основании данных, представленных на рисунке 3 и сопоставляя их с данными рисунка 2 можно проследить явную взаимозависимость величины и качества кредитного

портфеля, кредитного риска, формирования провизий и списания безнадежных долгов с

баланса банка за счет созданных резервов.

Но помимо положительных моментов, связанных с резервированием на

возможные потери по ссудам, необходимо отметить и отрицательную сторону этого

процесса. Ведь провизии не могут использоваться в обороте – это те средства, которые

«замораживаются» и, соответственно, не приносят дохода банкам. А списанные кредиты

можно рассматривать как прямые убытки банков. В результате можно сказать, что по за

2009 год банками недополучен доход, только по этому критерию, в размере 173

миллиарда тенге, а в 2010 году, соответственно, 994 миллиарда тенге. Кроме того из

оборота было изъято, соответственно, 3631 и 2806 миллиардов тенге, которые могли быть

направлены на кредитование и принести дополнительный доход банку.

Проблемы банковского кредитования связаны с сохраняющимися высокими микро-

и макроэкономическими рисками в Республике Казахстан, с низким качеством ссудного

портфеля банков. По мере улучшения качества ссудного портфеля банков следует

ожидать и восстановление кредитной активности банковского сектора, снижение ставок

по кредитам. [2, 3].

Подводя итог можно сформировать главное требование к формированию

кредитного портфеля, которое состоит в том, что кредитный портфель должен быть

сбалансированным, т.е. повышенный риск по одним ссудам должен компенсироваться

надежностью и доходностью других ссуд.

Литература

1. Банковский менеджмент: Учебник / коллектив авторов, под ред. О.И. Лаврушина. – Москва: КНОРУС, 2009. – 560с.

2. Марченко Г.А. Национальной валюте – тенге – 17 лет // Банки Казахстана. 2010. № 10.

С. 2 – 4

3. Международные валютно-кредитные и финансовые отношения: Учебник / Под ред. Л.Н. Красавиной. – Москва: Финансы и статистика, 2005.- 576с.

4. Осипенко Т. В. О системе рисков банковской деятельности // Деньги и кредит. 2000. №

4. С. 28 – 30 5. Правила классификации активов, условных обязательств и создания провизий (резервов) против них, утвержденные постановлением Правления АФН от 25.12.2006г. №

296

6. Тен В. В., Герасимов Б. И. Экономические основы стабильности банковской системы

России: Учебное пособие. Тамбов: Изд-во Тамбовского государственного технического университета, 2001. 308 с.

7. www.afn.kz

Оценка эффективности труда работников на предприятии

Альпиев Мерген Муратович, ТОО “Караганды Жарык” Заместитель директора департамента НЭС.

Кадровая работа направлена на формирование наиболее работоспособного состава

сотрудников. Для достижения данной цели могут использоваться различные методы.

Однако ни одно конкретное направление кадровой работы в той или иной мере не может

обойтись без оценки кадров:

а) при приеме на работу необходимо оценить, степень готовности кандидата к работе

в должности;

б) при поощрении необходимо оценить, насколько сотрудник был эффективен при

выполнении работы;

в) при продвижении необходимо оценить, насколько сотрудник подготовлен к

выполнению новых функций;

г) при обучении необходимо оценить уровень и содержание проблем, по которым

должна вестись индивидуальная подготовка и т.д.

Деловая оценка кадров - достаточно сложная в методическом и организационном

плане работа. Прежде всего, нужно отметить, что единой универсальной методики,

пригодной для решения всего комплекса задач, стоящих перед оценкой кадров, просто не

существует и вряд ли она возможна. Нет общепринятой методики оценки и за рубежом.

По этой причине чаще всего предприятия вынуждены разрабатывать программу оценки,

включая и методику ее проведения, собственными силами или переделывать типовые

рекомендации, использовать опыт других предприятий и организаций (приспосабливая

его под свои цели, временные и финансовые возможности) [1]. Вместе с тем в пособиях по

управлению персоналом можно найти основные этапы, требования к процедурам, виды и

методы оценки. Так, этапы оценки включают в себя:

1)

описание функций;

2)

определение требований;

3)

оценка по факторам (конкретного исполнителя);

4)

расчет общей оценки;

5)

сопоставление со стандартом;

6)

оценка уровня сотрудника;

Требования к процедурам оценки труда: используемые критерии должны быть понятны; информация, используемая для оценки, должна быть доступна; результаты оценки должны быть связаны с системой поощрения; система оценки должна соответствовать ситуационному контакту. Далее рассмотрим виды и методы оценки (См.Табл.). Таблица - Виды оценки и их особенности[2].

Уровень оценки

 

Периодичность

Применяемые

Возможности

 

методы

использования

Повседневная

оценка

1

раз

в

день,

Анкетирование,

Обратная связь для оцениваемого с целью модификации поведения и обучения.

профессиональной

неделю.

 

обсуждение.

деятельности.

 

Периодическая

оценка

1

раз

в

полгода,

Анкетирование,

Определение перспективы разработка совместных целей.

 

исполнения

год.

 

обсуждение,

и

обязанностей.

 

интервью.

Оценка потенциала.

Разовая,

 

Тестирование, центр оценки.

Построение кадрового прогноза, планирование карьеры.

перманентная.

 

В научной литературе также

принято подразделять методы оценки на методы

индивидуальной оценки и методы групповой оценки (см рисунок).

групповой оценки (см рисунок). Рисунок – Классификация методов

Рисунок – Классификация методов оценки К первым относятся анкеты, сравнительные анкеты и описательный метод[3]. Сравнительные анкеты заполняются с помощью методов заданного выбора и школы рейтингов.

Метод заданного выбора предусматривает перечень основных характеристик и форм (видов) поведения оцениваемого. Например: Задание. Оцените по школе убывающей важности в баллах от 1 до 4 следующий набор характеристик того, как выполняет свою работу оцениваемый работник. Оценку 1 получает наиболее характерная черта работника, оценку 4 наименее характерная черта:

не ждет проблем;

схватывает

редко

с

становится

объяснения «на лету»; теряет время;

ним легко разговаривать; лидером при работе в группе;

теряет

спокоен

много

время на выполнение каких-то аспектов работ;

и невозмутим при любой ситуации; работает.

Шкалы рейтингов – это методы балансовой оценки. Шкалы можно подразделить на 2 типа [3]:

1) графическая шкала рейтинга предусматривает задающие параметры (показатели) и шкалу оценки. По результатам работы со шкалой можно получить суммарный рейтинг оценки и профиль специалиста по выделенным параметрам. 2) шкала рейтинга поведенческих установок (ШРПУ) задает решающие ситуации, которые служат ключевыми позициями на шкале. Анкета рейтинга содержит обычно от 6 до 0 специальных характеристик результативности труда, каждая из которых выводится из 5 или 6 решающих ситуаций . К методам групповой оценки относится классификация, сравнение по парам, метод заданного распределения. При использовании метода «классификаций» лицо, проводящее оценку, должно распределить всех работников поочередно – от лучшего до худшего – по какому-нибудь одному общему признаку. Это бывает очень сложно, если в группе более 20 человек. Метод «сравнения по результатам» делает классификацию проще и достовернее. Он предусматривает сравнение каждого с каждым в сгруппированных парах. На пересечении фамилий в паре отмечается фамилия того сотрудника, который в данной паре считается наиболее эффективным. Затем отмечается число случаев, когда работник оказывается лучшим в своей паре и на основании этого строится общий рейтинг. Однако может

возникнуть затруднение в применении данного метода, если количество сотрудников слишком велико. Метод заданного распределения. В соответствии с этим методом лицу, проводящему оценку, предписывается дать работникам оценку в рамках заранее заданного распределения оценок. Например:

10% - неудачно 20% - удовлетворительно 40% - вполне удовлетворительно 20% - хорошо 10% - отлично

Всего 100% После того, как менеджер получил результаты оценки, их необходимо обсудить с оцениваемым сотрудником. Норман Мэйер описал 3 подхода, используемых в США при подобных беседах, названных им «расскажи-продай» - используя подобный подход, «расскажи-послушай», «решение проблем» [4].Беседа с работником кроме сообщения ему результатов может преследовать 2 цели:

1) поощрение высокой производительности труда, чтобы этот уровень сохранялся как можно дольше; 2) изменение поведения работников, результаты труда которых не вписываются в приемлемые стандарты. Чтобы беседы по результатам оценки были эффективными, необходимо придерживаться следующих принципов:

- оценщику необходимо планировать время беседы, чтобы сотрудник имел возможность обсудить оценку и будущую работу; - рекомендуется начинать беседу с обсуждения положительных достижений работников, а недостатки следует рассмотреть после. Внимание должно быть сосредоточенно на обсуждении результативности работы, а не на критике личностных качеств.

- оценщику следует поощрять вовлечение оцениваемого в беседу, его самооценку и обзор собственной работы.

- в заключение беседы следует сосредоточиться на том, как руководитель может помочь подчиненному достичь персональных целей и целей предпринимателя (работодателя).

Таким образом, оценка исполнения сотрудников является важным средством, с

помощью которого организация может достичь своих целей. Сотрудники, которые знают, чего от них ожидают, действуют более эффективно, чем те, кто не имеет представления о своей роли в организации. Литература:

1. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред, П.В. Шеметова. - М.:

ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. - 312 с.

2. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. —

2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. —560 с. 3.Оганесян И.А. Управление персоналом организации. – Мн.:Амалфея, 2000.- 256с. 4. Управление персоналом в современных организациях/Джеральд Коул;[Пер. с англ. Н.Г.Владимирова]. – М.:ООО «Вершина», 2004. – 352с. 5.Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие /Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 464 с. 6.Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом:

Как это есть на самом деле. – Спб.: Питер, 2005. – 320с.

В статье рассматривается вопрос оценки сотрудников с точки зрения исполнения

ими своей работы. Подобная процедура требует от менеджеров развитого оценочного мышления, а также определенных знаний и навыков. Здесь предложен свод правил и методов для того, чтобы грамотно организовать данный процесс в компании.

УДК 005

Манипуляторы и манипулирование, как явление в организации.

Человек-манипулятор

Смыкова О.Н. TOO «Sport Еstate Management» Супервайзер

Предисловие Описание ―болезни‖ современного человека. Наш человек - мертв; он кукла, и его

поведение действительно очень похоже на поведение трупа, который ―позволяет‖

окружающим делать с собой все, что угодно, хотя и сам, одним своим присутствием,

воздействует на них определенным образом.

Современный человек нарочит и преднамерен, и у него большие трудности с

эмоциями. Он надежен в работе, но лишен живых желаний, хотений, стремлений. Его

жизнь чрезвычайно скучна, пуста и бессмысленна. Он занят тем, что управляет и

манипулирует окружающими, и вместе с тем надежно пойман в сети своих и чужих

манипуляций.

Сегодняшних людей, бесконечно играющих какие-то роли, как правило,

фальшивые, которые мешают нам быть и жить. Современный человек с пеной у рта будет

отрицать, что он мертв и фальшив; и чем больше горячности он выкажет при этом, тем

более точным будет наш диагноз о его прижизненной кончине.

Я уверена, что движение от манипуляции к актуализации, поможет нам вернуться к

жизни. По сути, этот процесс является движением от болезни к здоровью. И, кто знает,

может быть, если каждый из нас захочет пройти этот путь, если каждый из нас захочет

выздороветь, то есть превратиться из бездушного манипулятора в живого, настоящего,

творческого актуализатора, может быть, тогда и все наше общество сможет излечиться от

своих болезней.

Вперед! И - да поможет нам надежда!

Первый шаг, который мы должны сделать на пути к спасению, - осознать свои

манипуляции. Но не как безжалостный приговор себе, а как материал, который следует

переделать. Человек не может стать актуализатором, не надеясь, что это возможно.

Проще всего навешивать на окружающих ярлыки психотиков или невротиков; куда

сложнее отнестись к пациенту как к ЛИЧНОСТИ, у которой есть множество жизненных

проблем и которая прибегает к манипулятивному поведению в целях самозащиты.

Согласно теории Вильяма Глассера, человек ―безответственен‖ и крайне нуждается в том,

чтобы ―взвалить ответственность на других. По теории Эрика Берна, современный человек ―играет в игры‖. Альберт Эллис уверяет нас, что человек - это ―личность, действующая на основании нелогичных допущений‖. По Эверетту Шострому, человек - это манипулятор, то есть неблагополучная личность, которая стремится управлять собой и окружающими, причем относится к людям как к вещам и не осознает свою фальшивость и нежизненность. Современный человек - это манипулятор, кем бы он ни был - продавцом ли автомобилей, уговаривающим нас совершить покупку; отцом ли пятнадцатилетнего сына, уверенным в том, что он, и только он, знает, какую карьеру следует делать сыну; подростком ли, обрабатывающим взрослых ради 200-долларовых часов, или мужем,

Манипуляторов - легион. В каждом из нас живет

манипулятор, который бесконечно применяет всяческие фальшивые трюки с тем, чтобы добиться для себя того или иного блага. Конечно, не всякое манипулирование - это зло. Кое-какие манипулятивные шаги необходимы человеку в его борьбе за существование. Но большая часть наших ма- нипуляций очень пагубно сказывается как на жизни самих манипуляторов, так и на жизни их близких. Манипуляции вредны, поскольку маскируют болезнь той или иной че- ловеческой личности. Трагедия нашей жизни в том, что современный человек в результате своего бесконечного манипулирования потерял всяческую возможность выражать себя прямо и творчески и низвел себя до уровня озабоченного автомата, который все свое время тратит на то, чтобы удержать прошлое и застраховать будущее. Да, он часто говорит о своих чувствах, но редко их испытывает. Он любит поговорить о своих тревогах, но честно повернуться к ним лицом и попытаться от них избавиться он не может. Современный человек пробирается по жизни ощупью, используя целый арсенал слепых масок и уклончивых заявлений, и понятия не имеет о том, как богат и красочен реальный мир. Поскольку каждый человек в некоторой степени является манипулятором,

скрывающим свою зарплату от жены

современная гуманистическая психология предполагает, что из всех манипуляций мы можем развить положительный потенциал, который Абрахам Маслоу и Курт Гольдштейн называют ―самоактуализирование‖. Актуализатор - это противоположность манипулятору. Актуализаторов в чистом виде не бывает, но чем естественней человек, чем более искренни его чувства, тем ближе он к идеалу.

Каждый из нас частично манипулятор, частично актуализатор. То есть в каждом из нас есть некое искреннее начало, которое позволяет нам верить своим чувствам, знать свои потребности и предпочтения, радоваться настоящему противнику, предлагать, когда нужно, необходимую помощь и не бояться проявить свою агрессию. Но есть в нас и манипулятивное начало, которое заставляет нас прятать и камуфлировать свои чувства. Диапазон поведенческих приемов среднего человека огро- мен - от высокомерной враждебности до подобострастной лести. На все это, замену, уходит немало сил - ровно столько, сколько потребуется самому пропащему манипулятору для того, чтобы ―переделаться‖ в актуализатора, то есть вдохнуть жизнь полной грудью и стать полнокровным человеком. Из манипулирования рынком, логически вытекает желание манипулировать своими служащими. Это второе по значимости поле психологии называется ―человеческими отношениями‖, от которых всего один шаг до психологии вождей, когда приходится манипулировать каждым, как в политике. Но главное в деле излечения от депрессий, неврозов, психозов, которыми страдает большинство людей, - в ваших руках. Будьте патриотами своей личности.

1. Манипуляторами не рождаются

Современный манипулятор не стоит на месте - он развивается и беспрестанно совершенствуется. Он тоже стремится постичь секреты человеческой природы, но - с одной единственной целью - чтобы лучше контролировать окружающих. Но он не может отделаться от пагубной привычки управлять, контролировать, манипулировать. Он привык к этому с детства и не представляет себе другой жизни. Конечно, манипуляторами не рождаются. Ими становятся. Но очень рано. Манипуляции стали столь обычной, столь повседневной частью нашей жизни, что мы их перестали замечать. Они, подобны птицам, которых много вокруг нас, но которых мы не видим и о которых не думаем. Манипулирование, будучи основным бедствием современного человека, универсально, бесконечно и вневременно. Мы, например, читаем в Ветхом Завете историю о том, как Давид, пораженный в самое сердце красотой жены Урии, приказывает послать Урию на самую опасную битву. Давид надеется, что Урия погибнет, хотя не признается в этом даже себе. Грандиозная манипуляция! Кстати, развязка ее нисколько не противоречит канонам психиатрии: последние дни Давида были, как известно, исполнены мукой, и его грешная любовь не принесла ему счастья. Парадокс современного человека в том, что, будучи не просто разумным, но и образованным существом, он сам себя загоняет в состояние неосознанности и низкого

уровня жизненности. Нет, не все мы обманщики, торговые менеджеры или евангелисты Эльгара Гантри. Но мы боимся узнать жизнь и честно посмотреть на самих себя. Мы привычно надеваем ту или иную маску - у каждого их несколько - и принимаем участие в общем маскараде, называя его жизнью. Превыше всего манипулятор боится, что кто-нибудь, пусть даже близкий и любимый человек, узнает об его истинных чувствах. Сокрытие своих истинных чувств — это клеймо манипулятора. Психотерапевты почти никогда не верят тому, что говорят их пациенты, зато внимательно наблюдают за их поведением. Слова могут лгать, но человеческий организм никогда не лжет. Например, пациентка говорит врачу: ―Я от вас с ума схожу!‖ Но при этом она улыбается. Это значит, она пытается скрыть от терапевта свою злость. Если бы она не притворялась, ее кулаки были бы сжаты, а глаза горели от ярости. Но она хочет добиться от врача какой-то выгоды для себя, поэтому надевает маску доброй и улыбчивой. Не учтя лишь одного — маска никогда не закрывает всего человека, и истинная сущность непременно где-нибудь вылезет. Манипулятор - это искусный игрок с жизнью, который постоянно стремится скрыть, свою пустую карту. Профессиональный игрок умеет прекрасно изображать безразличие, но какого нервного напряжения стоит ему эта равнодушная мина! За лицо игрока в покер может заглянуть лишь опытнейший психотерапевт; заглянуть и увидеть за этой ничего не выражающей маской ужас или ярость по поводу огромной потери или

Таковы законы покера. Но разве в жизни мы

злорадство по поводу большого выигрыша

редко встречаемся с такими ―игроками‖? Очень распространенный тип манипулятора - человек, который навязывает собеседникам свой язык. Или ―прикрывается‖ выражениями типа ―Да, это, конечно, очень интересно‖, в то время как никакого, даже незначительного, интереса не испытывает. Хотите отрезвить завравшегося манипулятора? Поставьте его в неловкое положение. Скажите, например: ―Я тебе не верю‖. Еще один парадокс современного манипулятора в том, что он не использует и малой толики тех возможностей, которые предоставляет ему жизнь. Вместо того чтобы искренне обрадоваться, он лишь кисло улыбнется. Он - озабоченный автомат, который ни за что не возьмет на себя ответственность за свои поступки и свои ошибки и будит, поэтому бесконечно обвинять всех и каждого. Кстати, это не такое простое дело - взвалить свою вину на других. Поэтому манипулятор подобен живой рыбе на раскаленной сковороде - всю жизнь он только и делает, что ерзает, оправдывается и кривляется.

Бесконечны пути его симулирования. Разумеется, вы встречали человека, который цитирует Шекспира при каждом удобном повороте беседы. Он не читал ничего, кроме двух-трех сонетов, но зато их он выучил наизусть. Это очень характерно для манипулятора - поверхностная эрудиция, цель кото- рой - произвести впечатление, поймать окружающих на свою удочку, после чего - управлять ими. Он не изучает жизнь, а собирает коллекцию умных вещей, слов и изречений, чтобы с ее помощью пускать вам пыль в глаза. Еще одним манипулятивным образцом является крупный бизнесмен, имеющий среди коллег репутацию соблазнителя секретарш. Представьте себе, что, как правило, его не интересует секс как таковой. Он старается затащить девушек в постель только для того, чтобы продемонстрировать всем свою силу. Это манипулятивное соревнование, но поскольку оно не приносит ему никакой душевной радости и удовлетворения, после каждой ―победы‖ у него неизменно наступает упадок сил и депрессия. Один из ‖ типов - это ―нытик‖. Его вы тоже хорошо знаете. При встрече с вами он обязательно первые пятнадцать минут посвятит подробному рассказу о том, как он несчастлив, как плохо у него идут дела и насколько расстроено его здоровье. Надо ли добавлять, что обычно дела у него идут прекрасно и со здоровьем все в порядке?

В невротическом современном обществе удобнее жить манипулятору, нежели

актуализатору. Но удобнее - не значит лучше. В конечном итоге манипулятор остается с носом. Не надо засматриваться на ―дорожные указатели‖ нашей жизни - они насквозь

лживы. ―Будьте всегда приятными‖, - призывают они нас. ―Не раздражайтесь‖, ―Не делайте ничего такого, чего не должны делать‖ - вот воистину прекрасный совет! Как будто мы настолько хорошо знаем друг друга, что легко можем предсказать, кто и что должен делать в разных ситуациях. А чего стоит такое расхожее утверждение:

―Потребитель всегда прав‖. Мы все повторяем его регулярно, но разве кто-нибудь верит, что потребитель всегда прав? И встречал ли кто-нибудь того, кто всегда приятен и никогда не раздражается?

В Америке очень популярно высказывание Билла Роджерса: ―Я никогда не

встречал человека, который бы мне не нравился‖. Что можно сказать на это? Можно улыбнуться. Можно хлопнуть его по плечу и сказать: ―О, я догадываюсь, в чем дело. Просто ты, старина, никогда не встречал тех, кого так часто встречаю я‖. И про себя подумать: наверное, он никогда никого не встречал, бедняга. Никогда и никого.

Теперь несколько подробнее о том, почему манипулятор сам страдает от своих манипуляций. Дело в том, что механическая неискренняя деятельность превращает жизнь в нелюбимую работу. Манипулятор относится к своей деятельности, как к поденной работе, которая ему до смерти надоела и от которой хорошо бы побыстрее избавиться. Он разучился наслаждаться жизнью - такой, как она есть, и переживать глубокие чувства. Он обычно считает, что время веселья и удовольствия, учебы и развития закончилось, ушло вместе с детством и юностью и что в зрелости его ждут одни проблемы и тяготы. Так что, достигая зрелости, он, по сути, переходит к растительному образу жизни, не пытаясь постичь цели и смысла своего существования. Авраам Линкольн, Великий Освободитель, преподал нам в свое время убедите