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DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO

(ACTIVIDAD 5)

1.- CONCEPTO
--- Es una representación gráfica de los pasos que se siguen para realizar un proceso; partiendo de una
entrada y después de realizar una serie de acciones, llegamos a una salida.

2.- CARACTERISTICAS
--- Información clara, precisa y ordenada.
--- Formado por una serie de símbolos unidos por flechas.
--- Cada símbolo representa una acción específica.
--- Las flechas entre los símbolos representan el orden de realización de las acciones.

3.- UTILIZACION
--- Cuando se requiere mostrar o conocer en forma global un proceso.
--- Cuando se necesita tener un conocimiento básico, común a un grupo de personas.

4.- QUE INDICA EL DIAGRAMA


--- Dónde comienza el proceso.
--- Todas las actividades que se realizan.
--- Todas las decisiones que se hacen.
--- Tiempos de espera.
--- Resultados.
--- Dónde termina el proceso.

5.- VENTAJAS
--- Se comprende mejor el proceso a través de un dibujo.
--- Se identifican problemas y oportunidades de mejora del proceso.
--- Excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados.
--- Son mejores que los instructivos.

6.- SIMBOLOS
INICIO – FIN (se escribe dentro del circulo), indica cuando comienza y
termina un proceso.

ACTIVIDAD (descripción breve de la actividad o proceso).

NO DECISION (el proceso se ramifica de acurdo a la respuesta).

FLECHAS (conectan pasos del proceso) (la punta de la flecha indica la


dirección del proceso).

CONECTOR ( Indica el fin o principio de una página que conecta con otra)(El
número de la página que precede o procede se coloca dentro del círculo).
7.- DESARROLLO
--- Identificar el inicio y final de un proceso.
--- Definir etapas (actividades, decisiones, entradas, salidas).
--- Los diagramas deben escribirse de arriba hacia abajo y/o de izquierda a derecha.
--- Los símbolos se unen con líneas.
--- No deben quedar líneas de flujo sin conectar.
--- Todo texto escrito dentro de un símbolo debe ser claro y conciso.
--- Todos los símbolos pueden tener más de una línea de entrada a excepto del símbolo final.
--- Sólo los símbolos de decisión pueden tener más de una línea de flujo de salida.

8.- EJEMPLO (FOTOCOPIADO)


1

INICIO

EJECUTAR EL
VERIFICAR FUNCIO- ¿ OPERA PROCEDIMIENTO
NAMIENTO DE LA CORRECTAMENTE NO DE CORREGIR
COPIADORA LA MAQUINA? LA FALLA

SI

COLOCAR DOCUMENTO EJECUTAR EL


¿SE PROCEDIMIENTO
ATORARON SI DE DESATORAR
LAS HOJAS? HOJAS

INDICAR NUMERO
DE COPIAS NO

EJECUTAR EL
¿TIENE SI PROCEDIMIENTO
ALGUN PROBLEMA DE VERIFICAR
INDICAR COPIADO CON INSUMOS? INSUMOS

NO

1 FIN