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La libertad, la prosperidad y el desarrollo tanto de la sociedad como de los

individuos son valores humanos fundamentales. Esto solo podrán alcanzarse
mediante la capacidad de cuidadnos bien formados para ejercer sus derechos
democráticos y empezar un papel activo en la sociedad. La participación
constructiva y la consolidación de la democracia dependen tanto de una educación
satisfactoria como de un acceso libre y sin límites al conocimiento, el pensamiento,
la cultura y la información.

Es por ello que en el presente trabajo daremos a conocer aspectos como la

conceptualización de la Biblioteca Universitaria, sus servicios y características, ya
que es la institución encargada de cumplir funciones de docencia, investigación y
extensión de la cultura, además cumple un papel muy importante ante la
comunidad universitaria, por lo que constituye un medio a través del cual se puede
difundir información y conocimiento sirviendo como medio que le permita formar
sujetos profesionales y capaces de darles soluciones a los problemas que día con
día se enfrenta la sociedad.

Para lograr el óptimo funcionamiento de una Biblioteca Universitaria depende de

todo una diversidad de actividades relacionadas con el adecuado manejo de sus
múltiples elementos y recursos. Cada una de esas actividades requiere de
conocimientos específicos, para contribuir al mejoramiento constante de la
Biblioteca Universitaria y así lograr brindar mejores servicios.





    
  


La biblioteca representa el conjunto de esfuerzos que la universidad se ve

obligada a crear para cumplir plenamente las metas y objetivos de enseñanza que
se ha trazado y sirve para conservar el conocimiento, difundirlo entre los
componentes de una misma generación, trasmitirlos a las siguientes. Para ello, la
biblioteca selecciona, adquiere organiza, almacena, promueva, interpreta, presta,
produce, controla, e incluso, descarta materiales bibliográficos, manuscritos, micro
formás y audio visuales.

Por la función misma que le permite desempeñar dentro de la tarea universitaria,

la biblioteca se ha convertido en el eje entorno al cual la vida pública de la
institución se desarrolla y gira de manera integral, es por ello que a continuación
daremos a conocer una serie de definiciones de biblioteca universitaria.

La definición de biblioteca universitaria que, en la actualidad, tiene más vigencia

en España es la creada por REBIUN en su Plan Estratégico 2003-2006:³La
Biblioteca es un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la
investigación y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de
la Universidad / Institución en su conjunto. La Biblioteca tiene como misión facilitar
el acceso y la difusión de los recursos de información y colaborar en los procesos
de creación del conocimiento, a fin de contribuir a la consecución de los objetivos
de la Universidad / Institución´.

Según ›
V ›
V 2007)la Biblioteca Universitaria ³es un centro de

recursos deinformación que basa su gestión enla filosofía de la globalización, en
eluso de las nuevas tecnologías de lainformación y de la comunicación,en la
cooperación y en la calidad.Tiene como principal misión proporcionara la
comunidad universitariatodos aquellos servicios, documentosy recursos
informativospropios o ajenos, necesarios paraque aquella desarrolle con
eficaciasus funciones docentes, de investigacióny aprendizaje´.

0
Según à
 V 

V 2001), "la biblioteca universitaria, como cualquier
sistema deinformación, es un conjunto interactivo de personas, tecnología y
documentos". En losúltimos años, la irrupción de las tecnologías llevó a estas
instituciones a una rápidaevolución en la forma de procesar y difundir la
información.


V 
, 
V 
V y 

V  

V 2004) la consideran
como "uncentro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y las
actividadesrelacionadas con el funcionamiento y la gestión de la
Universidad/institución en su conjunto. Tiene como misión facilitar el acceso y la
difusión de los recursos de información ycolaborar en los procesos de creación del
conocimiento, con el fin de contribuir a laconsecución de los objetivos de la
Universidades institucionales".

La Universidad de Málaga en su presentación de: 



 V V V  
V



 2001) afirma que ³La biblioteca de la universidad es un servicio de
recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación, la formación continua y
las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la universidad
en su conjunto. La biblioteca tiene como misión asegurar la recopilación, la
conservación, el acceso y la difusión de los recursos de información y colaborar en
los procesos de creación de conocimiento.´

Morales Morales, María Azucenas.f.), Directora General de Bibliotecas de la

Universidad Nacional Autónoma de México UNAM) afirma que ³Diferenciar un tipo
de biblioteca de otro no es exactamente porque una sea grande, mediana o
pequeña, ya que éstos términos son muy subjetivos, se diferencian por el conjunto
de varios elementos: el tipo de usuarios a los cuales se brinda servicio, el tipo de
colección, etc. En ese caso la Biblioteca Universitaria o también llamada
académica es aquella que ofrece sus servicios a toda la comunidad universitaria:
estudiantes, investigadores, profesores y trabajadores, para apoyar los planes y
programas de estudio a la institución, así como a la investigación, docencia y la
extensión de la cultura´

 
Alfaro Mendives, Karen Lizeth 2005) refiere que ³La biblioteca universitaria es una
combinación orgánica de personal, colecciones e instalaciones cuyos propósito es
ayudar a sus usuarios en el proceso de transformar la información en
conocimiento. En ésta definición la biblioteca universitaria coincide parcialmente
con el resto de los tipos de bibliotecas, ya que todas sean del tipo que sean están
formadas por el conjunto: personal, colecciones, instalaciones, servicios y equipos.
La diferencia fundamental entre la biblioteca universitaria y los restantes tipos se
encuentra en las funciones y los objetivos de éste tipo de biblioteca.´

Según la ALA ³como una combinación orgánica de personal, colecciones e

instalaciones cuyo propósito es ayudar a sus usuarios en el proceso de
transformar la información en conocimiento´. Esta definición contiene
sintéticamente algunos aspectos clave de la biblioteca universitaria, incluyendo la
estrecha relación que debe haber entre la biblioteca, la docencia y la investigación,
los dos canales principales a través de los cuáles se transmite y produce el
conocimiento en la universidad.Tomando en cuenta la definición establecida por la
ALA López Yépez, José 2004) define³la biblioteca universitaria como ³una
biblioteca o sistema de esta, establecida, mantenida y administrada por una
universidad, para cubrir las necesidades de información de sus estudiantes y
apoyar sus programas educativos, de investigación y de más servicios´. En esta
definición destacan las dos principales funciones que tiene la biblioteca
universitaria y que coinciden con las funciones propias de la universidad: el apoyo
a la docencia y a la investigación. Aunque, junto a esta, también hay que citar la
función cultural y educativa que la universidad debe desempeñar respecto a la
comunidad en que extiende su radio de acción y a la que también debe apoyar la
biblioteca universitaria. De lo anterior se deduce la importancia que la biblioteca
universitaria debe tener en la universidad. Por ello uno de los índices para medir la
calidad de la universidad es su biblioteca.

La biblioteca es el corazón de la universidad, ocupando un lugar central y básico,

como un recurso que es ocupa y sirve a todas las funciones de una universidad:

o
enseñanza e investigación, creación de nuevo conocimiento y la trasmisión a la
posteridad de la ciencia y la cultura del presente.

Orera Orera, Luisa2000). "La biblioteca universitaria es una entidad prestadora de

servicios; sus funciones de apoyo a la formación, investigación y docencia, deben
plasmarse en servicios a distintos usuarios presenciales y remotos), y orientarse
en función de sus necesidades informativas, documentales y ergonómicas´.
Resulta inconcebible una institución de educación superior sin una excelente
biblioteca o red de unidades en sus campos, pues el mundo de la información que
va a la par de los avances tecnológicos, ha experimentado tal cambio cuantitativo
y cualitativo, que ha roto con todos estos esquemas. La biblioteca universitaria ha
comenzado ±con enorme gradación en sus desarrollos± un proceso de adaptación
a estos cambios mediante la incorporación de nuevos soportes en sus
colecciones, aplicación de tecnologías de información a los procesos de gestión y
servicios a los usuarios, así como la integración en redes.

Aceves Jiménez 2001) dice que es ³un sistema gestor de información, basado en
una organización humana estructurada, que realiza los procesos y proporciona los
servicios, utilizando los recursos y las herramientas más adecuados para las
exigencias y las posibilidades del momento´.

Martínez de Sousa 1989) añade: ³Aquella que pertenece a una universidad o

institución equivalente, y cuyos fondos bibliográficos están a disposición de los
alumnos para el cumplimiento de sus fines universitarios y bibliotecológicos´.

Garza, Ario 1984).La biblioteca universitaria es la institución que³sirve para

conservar el conocimiento, difundirlo entre los componentes de una misma
generación, y transmitirlo a las siguientes; para ello, la biblioteca selecciona,
adquiere, organiza, almacena, promueve, interpreta, presta, produce, controla, e
incluso descarta, materiales bibliográficos, manuscritos, microformas y
audiovisuales, el papel de la biblioteca, como parte de la universidad, podía
limitarse a apoyar los programas de docencia o investigación de la institución de la


que forma parte, o extenderse para asumir como propias, funciones cada vez más
amplias´

 

 

Respecto a lo anterior consideramos que la Biblioteca Universitaria es una

institución que juega un papel primordial dentro de la universidad, ya que es la
encargada de satisfacer las necesidades de información de los usuarios, dentro de
los cuales encontramos alumnos, profesores, investigadores y personal
administrativo,además cumple con funciones sustantivas de brindar apoyo a la
docencia, investigación y extensión de la cultura. Es por ello que la biblioteca
universitaria tiene la finalidad de formar sujetos críticos, autónomos, competentes
y profesionales que tengan la capacidad de identificar y darles solución a los
problemas de la sociedad, para contribuir en el desarrollo del país.

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 V V V  
V


 V Disponible en:
http://www.uma.es/servicios/presentacionbibliotecauniversitaria.pps
Consultado el 05 de mayo del 2011).

â
 

   
  


En el presente apartado daremos a conocer las características que identifican a la

Biblioteca Universitaria, pues como sabemos cada tipo de biblioteca tiene rasgos
únicos que las identifican de las demás, al mismo tiempo, en relación con el
estudio, la amplitud de las materias y planes de estudio que abarca la Universidad,
las demandas y necesidades de información de buena parte de los usuarios han
respondido también a caracterizar los patrones propios de las bibliotecas
universitarias es por ello que a continuación presentamos los aspectos más
importantes que caracterizan a las Bibliotecas Universitarias.

La biblioteca es el corazón de una universidad. Ocupa el lugar central y básico,

como un recurso que es, por que sirve a todas las funciones de una universidad ±
enseñanza e investigación, la creación de nuevo conocimiento y la transmisión a
la prosperidad de la ciencia y la cultura del presente y del pasado.

Las bibliotecas universitarias son pioneras en la implementación de muchas de las

soluciones tecnológicas para la organización, uso y manejo de la información. El
privilegio de estar ubicadas en las universidades espacios de formación e
investigación² las convoca a redimensionarse de forma constante sobre sí
mismas y llevar la avanzada en relación con otros tipos de organizaciones de
información.

La biblioteca universidad redimensiona sus planes académicos en función de

formar profesionales que respondan a un mercado laboral en constante
superación y enfoca los sistemas bibliotecarios sobre la base del papel de la
información como recurso estratégico y cuya función es producir conocimiento.
Sirve como plataforma de integración, donde la gestión y los recursos de
información tributen a la producción de conocimientos; la biblioteca universitaria se
convierte, por consiguiente en el motor propulsor de la producción científico -
universitaria.

§
La enseñanza universitaria transita de un modelo centrado en el educador a uno
basado en el estudiante y el autoaprendizaje. Desde este panorama, las Biblioteca
Universitarias son lugares que facilitan el autoaprendizaje por medio de la
integración de recursos, herramientas y facilidades asumiendo un papel activo
sobre las dos funciones fundamentales del quehacer de las universidades: la
gestión del conocimiento y el aprendizaje. Al hacer asumir este desafío, aportan
valor a la institución que las cobija, en un conjunto de tareas que otros organismos
internos no pueden hacer con igual nivel de eficiencia. De este modo, las
bibliotecas pueden obtener un impacto positivo, tanto en la universidad como en la
sociedad.

Las bibliotecas universitarias son la fuerza motora de las universidades, espacios

para la gran creación intelectual donde la información es un recurso de alto valor.

La Bibliotecas Universitarias es la parte activa del desarrollo curricular e implicar a

su personal en los planes de innovación docente para ofrecer soporte tecnológico
al aprendizaje electrónico o digital 



Vy desarrollar estudios prospectivos
sobre los nuevos modelos de objetos de aprendizaje que permitan predecir
nuevas necesidades informativas del estudiante y adelantarse a sus demandas
laborales.

Responde a las de mandas de información relativas a la actividad docente, de

investigación, de formación integral y de administración universitaria, de acuerdo a
la misión de la universidad.

Contribuye a los objetivos de la docencia, investigación y extensión mediante la

implementación de servicios eficientes de acceso a la información, con el fin, de
facilitar a la comunidad universitaria el logro de sus objetivos.

Colaborar en el logro de la excelencia académica y en la formación integral

humana y profesional, facilitando a la comunidad universitaria el acceso oportuno
y expedito a re cursos de in formación, mediante la implementación de ser vicios
de alta calidad tanto internos como externos, locales como virtuales.



Formar usuarios autónomos en su relación, conocimiento, comprensión y dominio
de las fuentes de información en sus variadas formas y contenidos, de tal forma de
constituirse en un bien cultural e intelectual adquirido, para su desarrollo
profesional y humano a través de la creación, diseño, investigación, estudio,
evaluación, desarrollo, proyección y promoción sistemática de las metodologías y
recursos de apoyo a la información de sus usuarios.

Los servicios bibliotecarios universitarios se prestan bien en los propios recintos,

bien de forma remota, ya que para muchos de ellos no será necesario desplazarse
hasta el edificio de la biblioteca. En la actualidad los servicios se orientan tanto
para ser ofrecidos de forma presencial como telemática. No existe universidad que
no haya estructurado sus servicios para que puedan ser utilizados en red. La
comunicación con los usuarios, el acceso a una elevada cantidad de recursos o
las consultas bibliográficas se realizan sin que el usuario necesite estar en el
edificio de la biblioteca. Estar conectado a la red universitaria, significa estar en la
biblioteca.

Las colecciones de las bibliotecas universitarias son híbridas, entendiendo por

talla suma de todos los soportes que almacenen información, ya sean impresos,
electrónicos, audiovisuales o de cualquier otro tipo. El tipo de colección también
incide en el tipo de servicios; por ejemplo, los documentos en formato electrónico
permiten gran versatilidad a la hora de recuperar o de difundir la información en
ellos contenida. La incorporación de documentos no impresos fue originando
servicios especiales dedicados a la utilización de estos tipos de fondos. Se
crearon servicios de consulta de materiales en microforma, de materiales
audiovisuales, de documentos cartográficos, etc. Una vez que las universidades
comienzan a incorporar documentos en formatos electrónicos y que se desarrollan
las redes de telecomunicaciones, las bibliotecas universitarias basarán parte de
sus servicios en el acceso a recursos digitales, ya sean de referencia,
bibliográficos o de documentos completos.

La comunidad universitaria es la principal destinataria de los servicios

bibliotecarios universitarios, son muchos los usuarios externos que se benefician


de ellos, sobre todo de aquellos que de forma libre se ofrecen por procedimientos
telemáticos. Por una parte, se atenderá a usuarios en periodo de formación, por lo
que sus servicios serán más tradicionales préstamo, consulta, información); por
otra parte, los profesores siguen siendo exigentes usuarios, que, en su doble
calidad de investigadores y docentes, necesitan constantemente documentación
variada, tanto en su tipología como en la profundidad de sus contenidos. La
biblioteca universitaria se convierte en especializada para atender a sus
investigadores, lo que la obliga a organizar convenientemente servicios de
información, recuperación de información y acceso al documento. Junto a
estudiantes, profesores e investigadores las bibliotecas universitarias atienden
también al personal de administración y servicios, quienes suelen utilizar estas
bibliotecas de forma similar a como lo hacen con las bibliotecas públicas, es decir,
para cuestiones de formación, información u ocio. Pero las bibliotecas
universitarias están trabajando también para usuarios externos a su comunidad.

En ocasiones, se hace de forma deliberada, organizando servicios de

asesoramiento y documentación para empresas y colectivos. En otros casos, la
biblioteca elabora información que almacena en sus servidores, para que
libremente sea consultada por quienes la consideren de utilidad. De ahí que hoy
no se pueda restringir el usuario de una biblioteca universitaria a aquellas
personas que tienen algún vínculo educativo o profesional con esa universidad,
aunque estos usuarios sean los destinatarios prioritarios de los servicios.

Además de la legislación existente en materia de universidades, éstas se ordenan

a partir de sus estatutos, que se desarrollan en normativas complementarias. Las
bibliotecas universitarias están organizadas siguiendo reglamentos, que son a su
vez completados con normas adicionales. En este tipo de normativas
suplementarias se contemplan y describen los servicios que una biblioteca
universitaria ofrecerá. Además, los distintos planes de calidad y los procesos de
evaluación llevados a cabo en las universidades están derivando en que las
bibliotecas universitarias sigan una planificación concreta, partiendo de objetivos
específicos y recogiendo sus intenciones en cartas de servicios, en las cuales se

0
expondrá que es lo que la biblioteca universitaria ofrece a sus usuarios. La
existencia de cartas de servicios o documentos similares implicará el compromiso
de una biblioteca en cuanto a los servicios que prestará, aportando los indicadores
necesarios para comprobar el grado de cumplimiento de las intenciones
manifestadas.

Las bibliotecas siempre han prestado sus servicios a partir de la colección

almacenada en sus recintos, de la cual eran propietarias. Pero en la actualidad, la
propiedad de los documentos se une a la posibilidad de acceder a los mismos,
independientemente de si se trata de colecciones adquiridas o suscritas por la
biblioteca. La biblioteca universitaria gestiona una colección de la que es
propietaria, pero la amplía con las colecciones de otras bibliotecas con las que
existen acuerdos de préstamo interbibliotecario, así como con recursos gratuitos
disponibles en Internet y con los servicios comerciales que contrate para facilitar a
sus usuarios la consulta de determinadas colecciones electrónicas. Propiedad o
acceso, acceso y propiedad, son los dos grandes ejes de las políticas de
desarrollo de colecciones de las bibliotecas universitarias. No sólo se ofrece
aquello por lo que se ha pagado, sino también lo que es libre y lo que es posible
consultar de forma provisional, mientras dure el contrato que se haya acordado
con el proveedor que facilita el acceso a los recursos.

Todos los servicios bibliotecarios universitarios se destinan a apoyar la actividad

educativa e investigadora de la universidad, no obstante, esa misión se orienta
hacia dos grandes grupos de servicios, complementarios entre sí: aquellos que
ofrecen documentos a sus usuarios y aquellos que facilitan información. Desde
esta doble perspectiva se desarrollarán diversos servicios, que actuarán en uno u
otro sentido, es decir, facilitando documentos o dando información. Muchos de los
servicios bibliotecarios se destinan a facilitar la consulta de un documento, ya esté
en la colección o en otra biblioteca, y ya sea en el propio recinto o fuera del
mismo. Otros servicios se organizarán en torno a una segunda misión: conseguir
información de todo tipo, especialmente bibliográfica, partiendo de recursos
propios o ajenos. Existe una tercera orientación en la prestación de servicios en

 
las bibliotecas universitarias, consistente en ayudar al usuario a utilizar los
recursos de la biblioteca. Así pues, la consulta de documentos, el acceso a la
información y la formación de usuarios son los tres ámbitos hacia los que se
orientan los servicios de una biblioteca universitaria.

 

 

± La biblioteca universitaria debe contar con personal capacitado y

especializado en el área de bibliotecas universitarias.

± Colecciones deben ser acorde a los planes de estudios que se imparten en

la institución.

± Para una biblioteca es muy esencial que tenga un ambiente cómodo, para que el
lector tenga interés a entrar en esta; las principales características que debe tener
una biblioteca son:

> Una fachada agradable, cuya armonía y belleza invite a entrar, tiene

gran importancia para invitar a entrar al posible usuario.

4> Las bibliotecas deben estar rodeadas de jardines que, además de

darles belleza, proporciona silencio al evitar que llegue el ruido

proveniente de la calle.

0> La decoración debe ser sobria y en colores mate suave, no brillante,

los pisos y techos deben de ser de un material que absorba el ruido y

que se pueda limpiar con facilidad.

(> Se aconseja que la biblioteca tenga un solo nivel, que tenga grandes

ventanales que permita ver el interior desde afuera.

o
c   c 

^ "#" "#", Luisa 2005). La biblioteca universitaria: análisis en su

entorno híbrido. Madrid: Síntesis, p. 445-477.

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praxis en las bibliotecas universitarias de hoy: El valor de las tres I:
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Introducción a su gestión. Madrid, Fundación Germán Sánchez Ruipérez.


     
  


Antes de analizar los servicios de las bibliotecas universitarias consideramos

importante conocer el concepto de servicio por lo que a continuación presentamos
una serie de definiciones:

Para Lehtienen 1983) ³Un servicio es una actividad o una serie de actividades
generadoras de satisfacción para los consumidores, que se produce como
resultado de la interacción entre los clientes y una persona o máquina´.

Según Andresen et al. 1983) ³Los servicios son cualquier beneficio intangible,
pagado directa o indirectamente, y que incluyen a menudo, un mayor o menor
componete técnico o físico.´

Gummerson 1987) dice que ³Los servicios son algo que se pueden comprar y
vender, pero que no se puede dejar caer sobre tu pie´.

Kotler 1988) establece que ³un servicio es cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra y que es esencialmente intangible y nos da como
resultado la propiedad de nada. Su producción puede estar o no vinculada a un
producto físico.´

Los servicios de la Biblioteca Universitaria se dividen en tres modalidades para

facilitar su compresión, ya que cada tipo servicio atiende a una determinada serie
de procesos y actividades dentro de la Biblioteca Universitaria:

1. Por su naturaleza, como:

^ Servicios internos.
^ Servicios externos.

2. Por el tipo de necesidades de información, como:
^ Servicios generales.
^ Servicios especializados.


Õ
 3. Por la forma de presentación, como:
^ Servicios manuales.
^ Servicios automatizados.

-''#"5 0 -'(# 4 -#0c/ 5#"' " 

 avance de las bibliotecas universitarias es condicionado por el desarrollo de la

sociedad de la información en medio de una economía globalizada, donde las
tecnologías de la información y comunicación TIC) poseen un papel determinante;
aparecen novedosos sistemas de comunicación, generación y transmisión de la
información; se masifica el acceso a la información y se crean nuevos soportes y
medios de comunicación. Estos hechos han generado profundos cambios en las
instituciones de información y especialmente en las bibliotecas universitarias; entre
ellos, y como resultado del propio incremento de las TIC, se desarrollan con fuerza
las bibliotecas digitales, se produce un desplazamiento y cambio de orientación de
los servicios que prestan estas instituciones hacia la atención personalizada y,
como nunca antes, se enfatiza en el valor de la relación con el cliente.

1. #"5 0 - (# /3-"+0 1/ ;-4 , 0-; ( (#  / 5#"' (( Para
suministrar la información de forma presencial y en soporte electrónico) que el
estudiante necesita al inicio y durante su estancia en la universidad y que debe
responder adecuadamente a la:

‡ 


V V 

 
V  
: la escuela, facultad y campos, titulaciones y

asignaturas, gestión de matrícula y otros procedimientos administrativos y
académicos, los profesores y el personal administrativo, actos y novedades, la
ciudad y otros tipos de necesidades. Las personas que gestionan este servicio
deben poseer aptitudes excelentes para el trato con los usuarios, y un total
conocimiento sobre el funcionamiento y los procesos de comunicación de la
universidad a todos sus niveles.

*
2. #"5 0 - (# 4 4 -#0 se clasifica según las tipologías y necesidades de los
usuarios en:

‡ 
  V  V  V
V 


: Dirigidos a profesores y estudiantes

implicados en la docencia: servicio de préstamo domiciliario, interbibliotecario,
renovaciones, reservas), atención al usuario, información bibliográfica básica,
consulta en sala de lectura, trabajo individual y en grupo, formación de usuarios en
las herramientas electrónicas de acceso a la información, autoaprendizaje
ofimática de gestión, presentación y defensa de proyectos y trabajos),
colecciones bibliográficas, acceso a los catálogos y a Internet, reprografía y
consulta de microformas y otros.

‡ 
  V  
  V  V V 

 
: Destinados a profesores y

estudiantes involucrados en proyectos de investigación: servicio de información y
referencia especializada, consulta a bases de datos y revistas, obtención de
documentos externos, búsqueda documental en bases de datos por suscripción,
formación de usuarios en las herramientas electrónicas de acceso a la
información, explotación de bases de datos, elaboración y edición de un proyecto
o trabajo científico individual y por grupos de investigadores, acceso a colecciones
especializadas y otros.

‡ 
  V  
  V 
: Dedicados a toda clase de usuarios virtuales:

acceso a la biblioteca digital y a los repositorios institucionales, a productos
multimedia, a Internet, diseminación selectiva de la información y a la medida,
préstamo en línea, adquisición y pedidos de libros en línea, formación en
navegación avanzada en Internet, soporte documental y bibliográfico en línea,
servicio de recursos digitales en línea y otros.

3V #"5 0 - /3-"+< 0- &" -' #'( /#' El personal informático que
atiende a los estudiantes debe ocuparse de gestionar los siguientes servicios:
identificación y acceso, soporte a las estaciones de trabajo del CRAI,
programación e innovación tecnológica, seguridad y mantenimiento, soporte al
usuario virtual, préstamo de computadoras portátiles, otros.

â
4. #"5 0 - (# 4-"-" - (# ( -+' Los usuarios aprenderán de forma
autónoma, virtual y semipresencial idiomas por medio de servicios como:
aprendizaje de inglés, de otros idiomas, de idiomas con soporte presencial de
profesorado especializado y aprendizaje en línea, autoaprendizaje individual,
conversaciones en grupo, servicio de consultoría y asesoramiento.

5.#"5 0 - (# 4C'D#( 0 5 (# #+&#- Mediante este, el usuario podrá
aprender de forma autónoma las técnicas actuales de búsqueda de empleo, así
como conocer las grandes bases de datos mundiales de empresas nacionales e
internacionales, a partir de diversos servicios como: elaborar un currículo, realizar
una entrevista de trabajo, aprender las técnicas de búsqueda de empleo,
orientación profesional, acceso a las bases de datos de empresas y búsqueda de
empleo en Internet:

a) 
  V
VV
V
 VVV
V

: La Biblioteca Universitaria debe

dar acceso a salas de estudio abiertas durante 24 horas y a salas de estudio en
épocas de exámenes y períodos extraordinarios.

b) 
  V
V  
VVV  
V
V 
 : En la Biblioteca Universitaria se

impartirán cursos de formación para los profesores en técnicas y métodos
pedagógicos, reciclaje e innovación docente.

c) 
  V
V
 
VV
  
V
V

V


VV
. Tanto

el bibliotecario como el informático deben ayudar al profesor a elaborar sus
materiales multimedia, facilitar su distribución, catalogación y preservación, y
ofrecer las herramientas para desarrollar la educación basada en Web por medio
de los siguientes servicios: creación de materiales docentes con la versión
multimedia accesible en línea y desde las plataformas educativas digitales,
laboratorio de autoaprendizaje con estaciones de trabajo, asesoramiento creativo
y desarrollo de proyectos docentes, creación de metadatos.

6. "-' '#"5 0 -' #/   4 -#0 c/ 5#"' "  Servicio de publicaciones y
ediciones de la universidad, acceso a la consulta a publicaciones, librería y
papelería, ofimática y material informático, aulas equipadas con TIC, salas de

§
trabajo, reuniones, exposiciones, debates y presentaciones, acceso a espacios
destinados a potenciar la socialización y la vida universitaria, servicio de empresas
de comida rápida, espacio disponible para realizar descansos y paradas, otros.

La Biblioteca Universitaria ha gestionado cambios sucesivos. Se pasó de una

visión de biblioteca como unidad a una perspectiva donde se observa como un
sistema en el que se desarrollan tareas que permiten:

1. Subsidiar el acceso al texto completo.

2. Convertirse en un centro de recursos para el aprendizaje.

3. Facilitar el trabajo intelectual.

4. Gestionar la información corporativa.

5. Apoyar la formación complementaria de los principales usuarios.

6. Proteger la libertad intelectual de la creación académico-científica y dirigirla por

los canales organizados para compartirla entre todos los miembros de la
comunidad universitaria.

Convertir la Biblioteca Universitaria en un Centro de Recursos para el Aprendizaje

y la Investigación CRAI) que permita desarrollar un conjunto de nuevas funciones
tipificadas en servicios, donde la estructura y funciones de la organización deben
servir de "plataforma" para garantizar, entre otros:

1. Servicio de información global y acogida de la universidad.

2. Servicio de biblioteca.

3. Servicio informático para los estudiantes.

4. Servicio de laboratorio de idiomas.

5. Servicio de búsqueda activa de empleo.

6. Servicio de salas de estudio.

0

7. Servicio de soporte a la formación del profesor.

8. Servicio de creación y elaboración de materiales docentes y multimedia.

9. Servicio de presentaciones y debate.

10. Servicio de reprografía y otras facilidades directas al usuario.

Trabajar en función de la calidad tiene que ver con "hacer las cosas bien" y debe
convertirse en una filosofía de trabajo para cualquier clase de organización, entre
ellas las bibliotecas. En este sentido, el primer gran objetivo a lograr es: motivar y
convencer a todos sus trabajadores de la necesidad de realizar ciertos cambios
para alcanzar determinadas metas y objetivos, imposibles de lograr sin el
compromiso del total de los empleados y dirigentes de una institución, y que
finalmente no busca más que lograr la satisfacción las necesidades y expectativas
de sus usuarios/clientes y el mejoramiento de la empresa.

Para 
V 

V 2005), "la calidad en una biblioteca universitaria es la
capacidad que tienen los productos y servicios ofrecidos a la comunidad
universitaria y a la sociedad para satisfacer con la mayor plenitud las necesidades
de información y documentales expresadas o implícitas de los usuarios".

1.#"5 0 -(#&"!'+-,0 "00 1/

^ Préstamo interno o en sala:

Es el servicio que consiste en facilitar los materiales documentales de todo
tipo), para ser utilizados dentro del espacio físico que ocupa la biblioteca.
Para este servicio no debe haber restricciones, a excepción de que los
materiales se consulten en las áreas específicas que se han determinado
para las colecciones, o bajo condiciones de cuidado para materiales:
incunables, raros, costosos, etc.
^ Préstamo a domicilio:
Servicio destinado a usuarios internos de la biblioteca con registro vigente,
que consiste en proporcionarles el material documental para su uso fuera
de los espacios de la biblioteca.

0
 ^ Préstamo externo automatizado:
Es el servicio que se crea a partir de sistemas automatizados facilitando el
proceso de préstamo reduciendo tiempo al no tener que llenar ni alfabetizar
papeletas, tarjetas, ni mantener un registro manual de usuarios.
^ Prestamos especiales:
Independientemente del tipo de estantería que adopte la biblioteca existen
restricciones para el préstamo de algunos materiales este es el caso del
préstamo especial como, por ejemplo, publicaciones periódicas, obras de
consulta, material audiovisual, colecciones especiales, ejemplares únicos.
^ Préstamo de salas y cubículos:
Es el servicio que consiste en proporcionar espacios a los usuarios para
realizar sus actividades como tareas, investigaciones, exposiciones, etc.

2.#"5 0 -(#"#3#"#/0 

Es la aparte de la tarea bibliotecaria que se ocupa de asistencia a los lectores en

la búsqueda y uso de los recursos de la biblioteca con fines de estudio e
investigación. En este servicio tanto el usuario como el bibliotecario y los recursos
bibliográficos están en constante interacción.

^ Instrucción a los usuarios en el uso de la biblioteca y el catalogo:

Se requiere que el bibliotecario es un verdadero maestro ofreciendo a cada
usuario la ayuda y al mismo tiempo enseñándole el uso del manejo de la
biblioteca y el catalogo asegurándose que después este lo hará
correctamente.
^ Orientación bibliográfica:
Se involucra aquí la recordación de los diferentes materiales bibliográficos
facilidad para el acceso a la colección, ayuda al usuario en la búsqueda
personal, ofreciéndose todos los medios informativos que necesite para
realizar su trabajo. En esta tarea cobra especial importancia la relación
usuario-bibliotecario por lo que debe existir claridad antes de iniciar la

00
 búsqueda, lo que conlleva a una entrevista con el usuario para averiguar
cuál es su verdadera necesidad de información y ofrecerle, en el menor
tiempo posible, la respuesta correcta con el mejor material.
^ Compilación bibliográfica:
Se requiere de un planteamiento para la confección de bibliografías de
acurdo a las necesidades de los usuarios y sirve específicamente para que
el usuario no se ahogue en la información. En este proceso se identifica,
relaciones y registran documentos sobre un tema determinado. Existen
varios tipos de bibliografías: descriptivas, selectivas, anotadas,
especializadas, generales, criticas, etc. Este servicio ofrece a los
investigadores economía de esfuerzo, tiempo y dinero.

3."!'+- /#"4 4 -#0" -

Es el servicio que se otorgan las bibliotecas entre sí en la cual existen

normas para el procedimiento de operación establecidas, por ejemplo, la
ALA American Library Association) dando como resultado el
establecimiento de redes o acuerdos de intercambio de información entre
bibliotecas y centros de documentos de diferentes países.

4. #"5 0 -(#( 3' 1/-&"-+-0 1/

Este servicio recibe también otros nombres como por ejemplo, servicios de
información, servicio de publicidad, etc. El objetivo del servicio es el de
elaborar instrumentos destinados a facilitar el trabajo intelectual y a la vez
proporcionar los servicios especiales de la biblioteca y los materiales.

5.#"5 0 -(#( '#+ /0 1/'##0 5(# /3-"+0 1/

Este servicio distribuye, en forma parcial la información preparada para cada

necesidad de usuario o grupos de usuarios. El método que se emplea es el de
difundir periódicamente las referencias bibliográficas que definieron un perfil de
interés los instrumentos más utilizados para diseminación selectiva de información

0 
son: circulación de revistas, boletín de sumarios o contenidos, fotocopias de los
sumarios o contenidos, etc.

Los objetivos de este servicio son: servir de instrumento para mantener

actualizado a los investigadores y estudiosos, ahorrar tiempo y esfuerzo a los
investigadores, mantener al usuario formado de materiales bibliográficos
especializados, facilitar al usuario documentos de interés para su trabajo.

6.#"5 0 -(##"

Consiste en enviarle al usuario fotocopias de las tablas de contenido de los últimos

números de las publicaciones periódicas de acurdo a sus campo de interés. Para
dar el servicio a la biblioteca debe establecer los mecanismos necesarios con el fin
de brindar lo que verdaderamente interesa a los usuarios.

7.-#6/(#/#5'(D ' 0 -/#'

Esta forma de publicidad mantiene al día a los interesados y la biblioteca da a

conocer al público nuevo adquirido.

8.#"5 0 -(#"(00 -/#'

El idioma es una de las principales barreras para el acceso a la información, por lo

que existen servicios comerciales y académicos para que esta labor se pueda
realizar en la mejor forma posible. Algunas bibliotecas no ofrecen traducciones de
idiomas que se consideran de fácil acceso a los usuarios y otras no lo otorgan
porque el costo es elevado.

9.#"5 0 -(#"#&"-;"36

Consiste en suministrar copias de documentos ahorra los procedimientos de

reproducción fiel al original. Para poder ofrecer este servicio, las unidades de
información deben estar dotadas de equipo reprográfico. Actualmente los sistemas
más utilizados son: fotocopia microcopia y microfilme.

10.#"5 0 -(#( -5 '#'

0o
Los adelantos, en materia de educación, obligan a las unidades de información a
prestar servicios audiovisuales como medios de enseñanza, los cuales pueden ser
visuales o auditivos como películas, grabaciones, fotobandas, etc. las unidades de
información deben contar con equipos buenos para ofrecer un buen servicio.

11.#"5 0 -(#"0% 5-(# /5#' ;0 -/#'#/&"-0#'-

Permite a los investigadores estar actualizados sobre las investigaciones que se

están efectuando y que son de su propio interés. Este archivo debe mantener
información sobre el contenido de la investigación, titulo, alcance, nombre del
investigador, dependencia, fecha de nacimiento y conclusión.

12.4 0 ((

Es importante promover la utilización de los servicios y recurso de la biblioteca.

Esta debe utilizar diferentes medios publicitarios cuya eficiencia haya sido
conformada por la experiencia. Como ejemplo tenemos: carteleras, vitrinas,
murales etc.

13. <-;-#/6/#

Catálogo automatizado, que permite la consulta de los fondos existentes en la

Biblioteca mediante ordenadores conectados a la red. Se utiliza para acceder en
línea a la búsqueda y reserva de los libros de diferentes bibliotecas. Su manejo es
muy sencillo. La mayoría de las bibliotecas ofrecen una sesión informativa sobre el
uso del catalo en línea Online Public Access Catalogue ³OPAC´) sobre todo a
principios de curso.

14.'#(#-'

Conjunto de registros de referencias bibliográficas o documentales, que se

organiza en forma automática de forma consistente y usualmente persistente,
organizado en un modo específico que permite acceder a la información de forma
fácil y rápida, conforme a un programa informático específico. En el mundo de la
informática existen varios sistemas que permiten gestionar bases de datos,

0
muchos de ellos basados en el leguaje SQL, sin embargo, en la práctica, cualquier
fichero que contenga información organizada según un formato específico puede
considerarse como una base de datos, por ejemplo: un fichero escrito en formato
FASTA o en un lenguaje de marcado como XML.

 

 

± Solucionar la división entre usar aplicaciones de software libre y de

propietario.
± Ofrecer acceso a un mayor número de bases de datos.
± Mejorar las relaciones con los proveedores de servicios y productos de
información.
± Garantizar la autogestión del usuario en el mundo del conocimiento.
± Formar habilidades y competencias en el especialista de información y en el
usuario.
± Organizar los procesos y servicios de la biblioteca en medio de una
infraestructura tecnológica creciente y necesaria.

0Õ
c   c 

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instituciones de educación superior y participantes en el CONPAB-
IES.México: Consejo Nacional para Asuntos Bibliotecarios y Asuntos de
Educación Superior.61 p.

0â
    

La Biblioteca Universitaria es una institución que cumple un papel fundamental en

las instituciones de educación superior, ya que es la encargada de satisfacer las
necesidades de información de la comunidad universitaria, además son centros de
información que están integrando y dando acceso a los usuarios a las nuevas
tecnologías informativas. Para que la Biblioteca Universitaria pueda llevar a cabo
su labor, es necesario contar con la activa participación de los usuarios,
bibliotecarios y principalmente brindar servicios de calidad para que pueda cumplir
con sus objetivos y funciones que contribuya al beneficio de la biblioteca, de los
usuarios y de la sociedad misma.

Esta debe ser un espacio de ideas, un amplio repertorio informativo de calidad, un

centro de enlace que abra las puertas a las redes mundiales de datos, el espacio
más privilegiado para sus usuarios y el punto de partida para cualquier proyecto
de instrucción a distancia o educación.

Este espacio, real o virtual, equivale a la memoria del ser humano; es el proveedor
del principal insumo de los procesos educativos: la información, vehículo del
conocimiento, factor indispensable en los procesos educativos orientados al
aprendizaje. La calidad de los servicios de laBiblioteca Universitariay el uso que se
haga de ellos determinan consecuentemente la calidad de la educación
universitaria.

0§