Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
C R 5 RESPONSABILIDADE S C
E DA DIREÇÃO A
L Q T
L
I U
8 MEDIÇÃO
I I
I 6 GESTÃO S
E S RECURSOS
ANÁLISE
MELHORIA F
E
N I A N
T Ç
T O
7 REALIZAÇÃO
Ã
T
DO PRODUTO
E S Entrada Saída O E
Provisão de Recursos
• Implementar e manter o sistema de
gestão da qualidade e melhorar
continuamente sua eficácia;
• Aumentar a satisfação dos clientes
mediante o atendimento aos seus
requisitos.
Recursos Humanos
A organização deve:
• Identificar as capacitações necessárias para o
pessoal que execute atividades que afetam a
qualidade do produto e o atendimento dos
requisitos dos clientes;
• Fornecer treinamento ou outras ações para a
capacitação do pessoal;
• Avaliar a eficácia das ações executadas.
Descrição de Cargos –
Organização Matricial
• Deve levar em conta:
• A posição funcional;
• As responsabilidades por processos de
cada função.
Responsabilidades –
Visão Matricial
Executivo Principal
Visão de processos
Processos Primários:
Produzir Faturar
P&D Comercializar
& &
cargo
produtos &
vender entregar pós-venda
Gerenciar qualidade
Matriz de Avaliação de
Habilidades e
Competências
Funcionário
Cargo: XXZZ ...
A B
Z
Y
Competências
Habilidades /