Centro de Formacin Tcnica CEDUC-UCN Tcnico de Nivel Superior en Administracin De Redes Y Soporte Computacional

Informe de Prctica Profesional Altiva Ltda.

Para optar al Ttulo: Tcnico de Nivel Superior en Administracin De Redes Y Soporte Computacional

Keny Oscar Cortes Gonzlez Diciembre 2010 Febrero de 2011

Dedicatoria:
No alcanzara en estas lneas, a enumerar a todos quienes contribuyeron a obtener este importante logro en mi vida, ya que todos quienes he tenido el agrado de conocer de alguna forma me ayudaron, inclusive aquel que lee este informe, quien tiene en sus manos la bitcora de un proceso de dulce y agraz .pero con feliz final Para todos muchas bendiciones e infinitas gracias

AGRADECIMIENTOS
2

Quiero comenzar agradeciendo quienes de una u otra forma de alentaron a seguir en esta carrera aun cuando se vea difcil y complicada. De igual manera, agradezco a mi familia por el apoyo incondicional que me brindaron a lo largo de este periodo acadmico. En especial agradecimiento a mi padre quien forjo en m esa perseverancia que fue necesaria para concluir con esta etapa y que adems deposito su confianza para seguir adelante con esto. Agradecido enormemente de mi madre la cual estuvo siempre cuando la necesitaba con sus consejos y sus valiosas palabras. A mi hermana que me ayud en este proceso, dndome apoyo y corrigiendo e imprimiendo trabajos. Mi hermano que me apoy transportndome hacia el instituto, y con su

conocimiento y habilidades practicas que me hicieron ser mejor en muchas instancias. Un agradecimiento especial a un gran maestro que ya no nos acompaa Sixto Torres Clarinetista del Orfen Antofagasta quien me enseo que podra conseguir todo lo que quisiera siempre y cuando fue con calma y buena letra muchas gracias le cumpl. Tambin agradecer al EJERCITO especialmente a la banda de la guarnicin, quienes me ensearon destrezas y competencias, adems de forjarme como alguien correcto , esforzado, garante de las tradiciones y respetuoso de mi patria y quienes viven en ella , lo cual me ayudo a lo largo de la carrea en conseguir muchos logros Concluyo los agradecimientos con el broche de un sincero gracias a quien es mi mentor y maestro Mauricio Ordenes, quien me ha apoyado en todo y quien me introdujo hace ya mas de 14 aos en este fascinante mundo de las comunicaciones redes y conectividad, gracias por ese apoyo y este es solo el primer paso.

NDICE DE MATERIAS

CAPTULO I: INTRODUCCIN
Introduccin........ 5

CAPTULO II: VISIN GENERAL DE LA EMPRESA

Presentacin de la empresa.... ...6 2.1 Servicios............................................................................................................................7 2.2 Principales Proyectos....................................................................................................8 2.3 Lugar de realizacin de la prctica profesional8

CAPTULO PRCTICA

III:

ACTIVIDADES

DESARROLLADAS

EN

LA

3.1 Actividades desarrolladas........................................................................................... 9-31

CAPTULO IV: CONCLUSIONES

Conclusin.... 32

CAPTULO V: ANEXOS
5.1Anexos...........34-39 5.2Glosario Tcnico........40-43

CAPTULO I: INTRODUCCIN

En el presente informe se dar a conocer cada uno de los puntos tratados y realizados en la prctica laboral ejercida en la empresa Altiva Ltda. Ubicada en la ciudad de Antofagasta. Se explicara las labores realizadas en esta empresa. Cabe mencionar, que Altiva Ltda. Es una empresa nueva detallan. El presente documento se ha dividido en distintos apartados para poder abordar de forma ordenada y metdica cada uno de los puntos especficos dispuestos en este seminario. El captulo II es el que esta encargado de dar una visin general de la empresa, su organizacin y organigrama adems de comentar sus origines y posicionamiento dentro del mercado regional. El Captulo III detalla las actividades realizadas en la empresa. Cabe as sealar, que en esta etapa fueron pilar fundamental los conocimientos terico-prcticos adquiridos con anterioridad en la casa de estudios superiores. Tambin, seala las competencias adquiridas y las habilidades desarrolladas en el profesional. El Captulo IV son las conclusiones, las fortalezas y las debilidades del proceso de prctica tcnico-profesional. Se adjunta un anexo y un glosario tcnico para ayudar al lector a la comprensin y buen entendimiento de este documento. transcurso de esta practica tcnico aplicando un concepto nuevo en reas que mas adelante se

CAPTULO II

PRESENTACION
DE LA EMPRESA Altiva Ltda., es una empresa que nace dentro del marco de las nuevas tendencias en evaluaciones y diseos psicolaboales. Somos especialistas en el desarrollo e implementacin de herramientas efectivas para la evaluacin y el desarrollo integral de candidatos o trabajadores dentro de una empresa, permitiendo a las organizaciones, optimizar sus recursos y procedimientos dentro de ella, elevando de esta forma, estndares de calidad y productividad en sus servicios. Sabemos que la incorporacin de trabajadores idneos en los puestos adecuados, supone un salto cualitativo en la gestin empresarial en todos los niveles: - Relacin Empresa-Trabajadores - Relacin Empresa-Clientes - Relacin Empresa-Proveedores Apoyar la gestin empresarial con la incorporacin de tcnicas de medicin y desarrollo continuo de las habilidades y competencias, de todo tipo, de las personas y las organizaciones, supone aadir una serie de intangibles como la potenciacin del capital humano, la optimizacin de recursos de toda ndole y el aumento significativo de los niveles de calidad y productividad.

2.1 Servicios

2.1.1 Servicios que presta Altiva Ltda. 1.- Evaluaciones Psicolgicas: 1.1 Reclutamiento de Personal 1.2 Seleccin de Personal 1.3. Psicosensometra 1.3 Psicoprevencin 1.5 Evaluaciones organizacionales tendientes a potenciar el recurso humano Realizacin de todo tipo de exposiciones: Relatoras Ctedras Charlas Inducciones Realizadas en terreno o dependencias especialmente habilitadas, como plus adicional , se cuenta con la capacidad , de poder realizar estas exposiciones de forma masiva, cubriendo en una sola exposicin gran cantidad de asistentes .

2.2 Principales Proyectos Altiva Ltda. Se encuentra prestando apoyo en diversos proyectos, de diferentes empresas
prestadoras de servicios a la minera siendo uno de las principales Outotec, con servicios

de internalizacin de asesora HSE y empresas como Tango Diseo a quienes se le estructura y administra el riesgo de sus eventos y trabajos en minera Escondida Ltda. Mediante un sistema de gestin de riesgo con un asesor experto en HSE

2.3 Lugar de realizacin de la prctica profesional

Dependencias de la empresa Altiva Ltda., se realiza parte de la prctica en el rea operativa y administrativa de la empresa.

Figura 1: Lugar de realizacin de prctica profesional en Altiva Ltda

CAPTULO III: ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA PRCTICA

3.1 Actividades desarrolladas

Durante el proceso de prctica, se tuvo la oportunidad de poder levantar e implementar la totalidad de la plataforma IT de esta empresa. Se empez con planificacin y estudio de los requerimientos de la empresa, Supervisado por Don Eliot Ayca En esa oportunidad, se conoci entrevisto a los dueos y trabajadores sobre cuales eran sus necesidades del rea IT y sus requerimientos tanto generales como particulares. Antes de realizar lo anteriormente comentado, se realiz un conocimiento de la dependencia en general para saber ubicacin y se conoci el organigrama de la empresa y cmo se complementaba una seccin con otra. Al terminar esta actividad, se nos dirigi donde el prevencionista para las induccin de hombre nuevo. Teniendo conocimiento de los riesgos los beneficios y deberes de la empresa se realiz el proceso correspondiente para la prosecucucion de la implementacin de la plataforma IT. Esta implementacin fue de ndole integral, en vista que se debi utilizar todo el conocimiento y competencias adquiridas con anterioridad y pulidas en CEDUC-UCN Se debi realizar una asesora de software una de hardware y adicionalmente una de redes de datos y de voz. Se detallan los tpicos que se debieron estudiar para poder implementar la plataforma IT , capaz de dar operatividad , confiabilidad escalabilidad y uptime acorde al tipo de proceso y servicio que se entregaba , evaluaciones psicosensometricas en el transcurso de 9 horas cronolgicas.

Requerimientos de la empresa en el rea IT

Los requerimientos de la empresa, en cuento a la implementacin de esta rea se basaban en los siguientes tpicos, los cuales definen de forma clara y concisa el objetivo adems de dar pie para un desarrollo y posible en robustecimiento y ampliacin:

 Contar con una Red de datos, la cual debe ser por si misma robusta, compatible con

los dispositivos comunes (Blackerry, Laptop, PC) ser eficiente y con control de errores, de fcil mantencin y de seguridad comprobada. Contar con integracin de Sistemas digitales, interoperabilidad entre dispositivos, tales como mviles y tecnologa wifi , correo electrnico y gestin de datos Contar con monitoreo de los equipos de produccin , servidor, impresora de piso Segur izar los datos e informacin critica tanto de la empresas, como de los clientes Contar con estndares en el uso y manipulacin de archivos digitales, de documentos, imgenes e informes y exmenes Contar con alta disponibilidad y rpida recuperan ante eventos no deseados

Metodologa: La metodologa utilizada para la implementacin se baso en pasos,

estructurados y jerrquicos los cuales son dependientes unos de otros y son necesarios realizarlos de forma acabada y prolija, para poder proseguir con el siguiente. Los cuales son:

10

Recoleccin de datos: Se basa en entrevista y consultas sobre los requerimientos. Investigacin: Se investiga las posibles soluciones para los requerimientos del usuario, en este caso la empresa Desarrollo: esta etapa se subdivide en: Implementacin: s realiza la implementacin fsica de los dispositivos, protocolos e instalaciones. Control De Errores: En esta etapa se realizan controles, para corroborar el correcto funcionamiento de las soluciones implementadas. Asesora: Se realiza una serie de asesoras en las distintas reas, sobre todo en la adquisicin de productos y servicios Documentacin: se realiza una documentacin de los procesos, los errores y las posibles modificaciones Mantencin: peridicamente se realizan ajustes, al sistema andando, para

preservar el buen funcionamiento y prevenir fallas.

Software:
En esta etapa, se realiza una entrevista a los dueos de la empresa sobre los alcances de la tecnologa en el diario trabajo y la emisin de informes y documentos por parte de los departamentos de la empresa.

11

De esta entrevista nace la necesidad de poder digitalizar toda la documentacin de la empresa, priorizando el formato (pdf) para emisin de documentos y (doc) para el tratamiento de documentos internos (cartas, correos). Segn legislacin del Servicio Nacional De Salud, el tipo de examen Psicosensometrico Debe ser firmado por un medico cirujano (titulado e inscrito en el registro), tambin debe tener la firma de una Psicloga y el timbre que lleve el numero de resolucin de SNS. Esto supuso el primer problema, en vista que no se tiene acceso de forma inmediata al medico para firmar los exmenes ya que la distancia fsica y los horarios de trabajo no permiten poder firmar en todo momento y debido a la demanda de exmenes, no es rpido obtener la firma del profesional psiclogo, agregando a esto que el informe se debe de imprimir lo cual aumenta el tiempo. Firma Electrnica: Luego de estudiar las posibilidades para solucionar este problema y basado en un estudio realizado a la ley n (fima electrnica). Se opto por contratar los servicios de la empresa VerySign (empresa de basta trayectoria en seguridad de datos y lder mundial en la digitalizacin de identidades mediante firmas y timbres electrnicos, siendo uno de sus clientes mas importantes el Servicio De Impuesto Internos De nuestra Repblica. Este sistema permiti la interdependencia de ambas partes en cuanto a firmas, ya que no es necesario contar con la persona de forma fsica para que el documento sea firmado por ambos profesionales, cabe destacar que este forma es mucho mas segura que incluso la forma original de firma a mano, y provee la facilidad de ser comprobada en lnea lo cual transparenta el proceso y crea una mayor tranquilidad en el usuario que recibe este documento. Este sistema en particular es mucho mas seguro en vista que posee un dispositivo fsico llamado E-Tokem, el cual es similar a una memoria flash ( PenDrive), el cual guarda parte de la firma encriptada en un formato de encriptacin llamado AES de 256Bits uno de los

12

sistemas criptogrficos mas seguros desarrollados, adems de este dispositivo se cuenta con 2 contraseas de 9 caracteres las cuales son alfanumricas y con maysculas minsculas y caracteres especiales una para iniciar el dispositivo ( E-Token) una vez conectado al puerto usb del computador y la segunda para efectuar una firma electrnica la cual lleva un numero correlativa e incluso puede ser revocada y anulada si es que es necesario. El ultimo sistema de seguridad que posee, es en caso de perdida del E-Tokem si se ingresa 6 veces mal la contrasea el dispositivo procede a bloquearse y borrarse de forma electrnica quedando vacio y sin la posibilidad de ser usado para poder firmar electrnicamente. Este dispositivo debe ser instalado en computadores que poseean sistema operativo Windows 2000 o superior, y que posean conexin a internet, debido a que el software debe actualizar ciertos archivos una vez instalado, de igual manera el sistema debe poseer la hora y la fecha correcta, ya que de no estar bien configurado este parmetro se producir un error al actualizar la firma con el servidor de autentificacin y que le da la validez a la firma tanto en CHILE como de forma Internacional

En el anexo se detalla cual es el marco legal nacional e internacional que ampara la firma electrnica, incluida en el plan de gobierno electrnico del gobierno de CHILE.

Software Productivo La eleccin del software productivo de oficina, se tomo en base a lo que dicta el mercado y los estndares en cuando a formatos. se elije para la emisin de certificados y documentos tales como cotizaciones y ordenes de compra digitales el formato conocido como pdf

13

Siendo el software Adobe Reader (MR) acrobar profesional con el cual se generan y firman los documentos. En cuanto a la redaccin de documentos, la creacin de hojas de clculo y presentaciones de diapositivas se elije por estndar la suite ofimtica Microsoft office 2007 standard (MR) Con la cual se generas los documentos de uso interno en esta empresa.

Software De SO Se asesoro de forma integra, la eleccin de un Sistema Operativo acorde a las necesidades de esta plataforma IT. Con lo cual luego de barajar varias opciones incluyendo el software libre Gnu. Se opto nuevamente por estndar el uso del sistema operativo Microsoft Windows 7 en versin ultmate (MR), para los equipos de produccin, toma de examen, gerencia En el cuadro comparativo , se demuestra el porque de la decisin , siendo menos mejor , lo cual representa la velocidad versus , los sistemas operativos anteriores.

14

Fig 2 Cuadro comparativo de SO

Plataforma WEB Se realizo una asesora en cuanto a la implementacin de una pagina web, la cual mostrara los servicios que presta la empresa y como tomar contacto con la misma. Para esta asesora se deba estudiar varios aspectos importantes en la implementacin de una pgina web los cuales se pueden dividir en 3 a grandes rasgos: -Aspecto legal (inscripcin de dominio): El nombre de dominio o nombre de pagina web es todo lo que viene depues del www. Y antes del .cl o .com Ejemplo www.ceduc.cl, este nombre se debe registrar y debe quedar ligado a una empresa o persona natural en un Empresa registradora oficial inscrita en ICANN la cual se encarga de preservar los datos de

15

los registros. En chile esta entidad es conocida como NIC ( www.nic.cl) dependiente de la universidad de chile , en este sitio se rellana un formulario en el cual el nombre queda registrado al nombre de la empresa o persona natural por el tiempo que se requiera siendo lo mnimo 2 aos y lo mximo 10 , luego de pagar en 24 horas el nombre queda registrado y listo para poder ser utilizado.

-Aspecto tcnico (Creacin de La Pgina): La creacin de la pagina es sin duda la parte mas demorosa y complicada del proceso en si, ya que se deben considerar aspectos tanto tcnicos como de diseo siendo muchas veces contrapuntos que enlentecen el sistema y provocan que se estanque el proceso de creacin o en el peor de los casos , el tener que comenzar nuevamente desde cero. EN este caso se tomo la decisin de utilizar un formato de pagina web autoadministrable conocido como JOOMLA, este sistema permite programar paginas web, modulares escalables , seguras y con la cualidad de que para poder subir imgenes y archivos o editar la informacin de la misma no es necesario reprogramar la pagina completa si no solo el contenido deseable. Se eligi un modelo de base (Tmplate) , el cual se modifico a medida de nuestros requerimientos, agregando Modulos como indicadores econmicos y un fedds con las noticias mas importantes del dia ( fuente CNN Chile) proceso que llevo 3 semanas en ser completado y en el cual se vertieron los conocimientos adquiridos en curso online y manuales de referencia descargados desde internet y la pagina oficial de JOOMLA Latinoamrica -Aspecto tcnico (Alojamiento): Una vez programada y configurada la pagina web se debi escoger el hosting, el cual deba cumplir una serie de requisitos para poder satisfacer las necesidades de la empresa, deba ser robusto y seguro , tener un up time de a lo menos 99.99%, sistema de Backup, gran capacidad de almacenamiento y un costo acorde al mercado, luego de buscar muchas empresas y contactar resellers nacionales , se opto por

16

contratar los servicio de la empresa Webtelhost la cual lleva mas de 5 aos en el mercado del hosting teniendo servidores alojados en USA, en housing con tecnologa de punta , lo cual le da mayor performance . Se contrato un servicio que consta de 25 GB de capacidad y asistencia 24/7 , este sistema es escalable conforme se requiera y adems permite crear cuentas de correo electrnico de forma ilimitadas al igual que base de datos para paginas o sistemas de plataformas web.

Desarrollo y Programacin: Un rea que si bien es cierto no es de nuestra

incumbencia y no es nuestro deber prestar asesora ni apoyo ya que es otra rea la cual esta definida por otros parmetros y en manos de otros expertos y especialistas. CEDUC-UCN nos formo como unos Comandos de Redes, dando las herramientas y conocimientos necesarios para poder brindar apoyo y ser pilar fundamental en la asesora y optimizacin de software a medida del cliente. El sistema de toma de exmenes Psicosensometricos genera 2 tipos de informes, un resumen de todos lo exmenes realizados y un informe detallado el cual si bien es cierto es mas completo, no posee todos los parmetros y el orden que se requiere la minera por sus altos estndares de la minera. Este software es de cdigo cerrado, es decir no se posee la base o cdigo fuente para poder realizar las modificaciones necesarias, se consulta con el ingeniero desarrollador la factibilidad de realizar estos cambios, con lo cual se gestiona la modificacin paulatina y secuencial, agregando y quitando los parmetros que eran necesarios y modificndolos, esta asesora tarto 1 mes en ser completada Una vez finalizados los cambios, el software presenta incongruencias en comas y puntos, al igual que en decimales, lo cual es normal y se mejora a medida que se encuentran las fallas por lo cual se da por optimizado y se recibe conforme el sistema modificado.

17

Servicios: Se asesoro la contratacin de servicios, siendo el mas importante el de

Telefona Mvil (celular), este servicio se contrato luego de un estudio de las diferentes compaas, viendo cuales eran sus fortalezas y debilidades los costos y beneficios que prestaban y la cobertura que poseen tanto en la ciudad como en las distintas faenas mineras de nuestro norte. Se opto por un servicio de telefona PYME de la empresa de telefona MOVISTAR (Mr.). El cual consta con 3 mviles los cuales puede comunicarse de forma ilimitada entre ellos y una cantidad de minutos para poder comunicarse hacia otras compaas. Este sistema es gestionado por una plataforma web, la cual de forma instantnea es capaz de activar o desactivar un mvil, asignar minutos, restringir nmeros para llamar, crear listas de nmeros frecuentes, activar servicios asociados entre otros.

fig: 3 Interfaz de Usuario del gestor de minutos Familia Movistar

18

Seguridad de la Informacin: Conforme los estndares internacionales, de seguridad de la informacin , se confecciona un protocolo de seguridad de tratamiento de la informacin que se basa en dos situaciones: 1. Seguridad de la integridad y accesibilidad a la informacin: que hace alusin a
poder acceder a la informacin en todo momento y que esta sea integra, consistente y actualizada, lo cual se consigue con un sistema de respaldo en 3 lugares. El servidor de archivos, Unidad NAS (disco duro portable) y Por ultimo un servidor ubicado fuera de las dependencias fsicas de la empresa.

2. Seguridad del tratamiento de la informacin y archivos : Esto se refiere al

tratamiento que le dan los usuario a los diferentes archivos y datos que se crean y se modifican , que se cian a las normas , al momento de crearlos y actualizarlos adems de velar por su copia y respaldo conforme el administrador de red lo solicite

Hardware: Para implementar la plataforma IT acorde a las necesidades de esta

empresa, se debi estudiar cuales eran las necesidades reales y proyecciones de desarrollo de la empresa. Se estableci que la proyeccin en cuanto a equipo es a 6 aos , necesitando escalabilidad movilidad y robustez en cuanto a sistema y adems rendimiento trabajo. Se busco en el mercado la relacin precio calidad, viendo modelos prestaciones y marcas que cubrieran las necesidades. esta etapa fue la que demoro mas tiempo en vista que se busco en proveedores locales como forneos. bajo grandes cargas de

Finalmente se decide por la adquisicin de laptop de la prestigiosa marca Samsung

19

Con los modelos tope de lnea para gerencia y estaciones de trabajo medio alto para las dems tareas a realizar (asistencia tcnica y toma de exmenes). Los equipos son los siguientes .-Asistencia tcnica Samsung R430js04 .-Toma exmenes petrinovic R430js04 .- Gerencia Administracin R580

Los cuales son adquiridos en proveedores locales, con lo cual se optimiza de gran manera los tiempos de adquisicin y puesta en marcha. Una vez adquirido estos equipos se procede a estandarizarlos segn las normas y protocolos en seguridad y software productivo, quedando estos listos para cumplir las funciones asignadas para cada uno , pero con la posibilidad de ser intercambiados o reemplazar alguno en caso de perdida o falla.

hardware de Red: La asesora mas relevante e importante , por todo lo que

abarco y significa fue la orientada a la adquisicin, puesta en marcha y mantencin de la infraestructura de red , la cual es la columna vertebral de la institucin en vista que esta constituida en un 80% por sistemas y formatos digitales. Se escogi despus de una acuciosa y metdica investigacin en cuanto a costos y beneficios de sistemas y tecnologas. Se opta por la siguiente configuracin:

20

Dispositivo de comunicaciones Router Wireless 802.11n /4 Gigaethernet marca Linksys (cisco home). Este dispositivo tiene por particularidad la robustez de sistema y el fcil levante ante eventos como apagones y fluctuaciones de voltaje, los cuales nos perjudican de forma directa en la estabilidad del sistema. Adems es quien se encarga de administrar las 2 redes que se poseen, la red WAN ( externa provista por movistar ) y la red LAN ( interna , donde se encuentran conectados nuestros dispositivos finales ) Servidor Controlador de dominio y almacenamiento de datos, el cual es montado sobre el hardware de un equipo Gear ION (equipo compacto de altas prestaciones y velocidad), este equipo presenta notables condiciones la cuales lo hacen el equipo ideal para prestar servicios como servidor, disco duro de gran capacidad, hardware resistente a cambios de voltajes bruscos y uso de trasformador elctrico, lo cual contribuye a lo estable del servicio.

Con un uptime del orden de las 96%, lo cual para la zona es ms que aceptable. Y con
partes y piezas estndares la cuales favorecen una actualizacin o reparacin en caso extremos de fallas catastrficas o actualizaciones y mejoras para un mejor uso y optimizacin Este equipo es encargado a la ciudad de Santiago en vista de lo especfico y tcnico de las caractersticas.

Infraestructura de Red:
La infraestructura de la red de la empresa de manera fsica se baso en la configuracin provista por la constructora del pozo , quienes utilizacin el comn sistema para canalizacin de corrientes dbiles ( voz ,datos y cable) que se utiliza en la gran mayora de edificaciones, canalizacin que se encuentra en el cielo americano y que esta dentro de las paredes del edicificio, esta calizacion es un tubo conduit de estndar para cableado elctrico el cual presenta cajas de paso conocidas como cajas de sobreponer ubicadas en

21

ciertos puntos de las oficinas con el objetivo de poder distribuir el cableado una vez canalizado. En cuanto a la los puntos de red , se utilizo el estndar Cat 5E de Modulos de red aunque para el desmedro de la instalacin no se pudo conseguir en el mercado la marca y modelo requerido, teniendo que utilizar una marca y un modelo smil el cual si bien cumpla con las caractersticas requeridas no consta con la misma robustez ni calidad de materiales , que garanticen una durabilidad y eficiencia bajo condiciones de alto trafico. Se instalan 4 puntos de datos, las dependencias quedando el mapa de red de la siguiente forma, segn se documento en el mapeo de punto de datos y tomas telefnicos, en el cual tambin se encuentran los puntos de voz, lo cuales estn conectados a una central PABX de caractersticas :

Deteccin automtica de lneas troncales conectadas. No es necesario programar cules y cuntas troncales se conectan a la central Definicin flexible de anexos para acceso a troncales y recepcin de llamadas entrantes Opcin de conexin de altavoz de calle y control de apertura de cerradura elctrica. Definicin flexible de anexos que reciben llamada de altavoz Sonidos diferenciados para llamadas entrantes de troncales, llamadas de altavoz y llamadas internas Indicacin de llamada entrante por troncal en espera cuando anexos estn ocupados Opcin de temporizacin de las llamadas externas, por anexo Definicin flexible de restricciones de llamadas: celulares, de larga distancia: programacin flexible, con cuatro niveles preprogramados de fbrica especialmente para Chile Tres mensajes grabables de Operadora Automtica (Voice DISA) Deteccin de desconexin de troncal o de conexin en paralelo de equipo en una troncal ("pinchar" la troncal) Programacin con un telfono convencional en modo tono Posibilidad de programacin remota Programacin flexible del tiempo de "Flash" a troncales para acceder a los servicios suplementarios de las diferentes compaas telefnicas pblicas

con lo cual se soluciono un problema conocido cuando por motivos de trabajo la oficina se queda son personal y las llamadas que entran pueden ser importantes , el sistema deriva las

22

llamadas a otro numero fijo o mvil , siendo sin costo para la empresa y fcil de configurar una vez que se encuentre personal en la oficina.

SERVIDOR

Fig .4 Una vez montada una infraestructura robusta de red , con cables y conectores ceidos a estndares y normas internacionales y con un sistema elctrico que en primera instancia cumple con las normas mnimas para el correcto funcionamiento de la red. Se procedi al levante del servidor, el cual contendra toda la informacin digitalizada de la empresa el respaldo de la informacin de cada equipo computacional, el acceso a informacin critica de la empresa desde remoto, el control sobre acceso y modificacin a documentos y archivos, as como el monitorio y control de los recursos informticos como es el acceso a la red, correo electrnico y acceso a internet. Las especificaciones de software son las siguientes: Sistema Operativo: Windows 2008 Enterprise edition: Windows Server 2008 es el nombre de un
sistema operativo de Microsoft diseado para servidor. Es el sucesor de Windows Server 2003, distribuido al pblico casi cinco aos antes. Al igual que Windows Vista, Windows Server 2008 se basa en el ncleo Windows NT 6.0. Posteriormente se lanz una segunda versin, denominada Windows Server 2008.

23

Las

principales

caractersticas

para

utilizarlo

fueron

las

siguientes

(caractersticas tcnicas):

Creacin de sesiones de usuario en paralelo: reduce tiempos de espera en los Terminal Servicies y en la creacin de sesiones de usuario a gran escala. Cierre limpio de Servicios. Sistema de archivos SMB2: de 30 a 40 veces ms rpido el acceso a los servidores multimedia. Address Space Load Randomization (ASLR): proteccin contra malware en la carga de controladores en memoria. Windows Hardware Error Architecture (WHEA): protocolo mejorado y estandarizado de reporte de errores. Virtualizacin de Windows Server: mejoras en el rendimiento de la vitalizacin. PowerShell: inclusin de una consola mejorada con soporte GUI para administracin. Esto nos ayuda mucho a la hora de poder levantar un servicio escalable y durable en el tiempo, pensado en la expansin y crecimiento de la empresa, los servidores y la cantidad de informacin que se maneja en un futuro no muy lejano.

IMPLEMENTACION DEL SERVIDOR

La implementacin de un servidor consta de algunos pasos esenciales los cuales se describen en detalle a modo de ejemplificar que son y porque se deben seguir y ejecutar:

Infraestructura fsica del lugar: Esta parte corresponde a verificar si el lugar fsico donde residir el servidor cumple con los requerimientos mnimos para el correcto funcionamiento del servidor. -Lugar seco, que no presente alta humedad ambiental, ni posea humedad en paredes o suelos y que no tenga condensacin, de preferencia con aire acondicionado estable. - Temperatura que no supere los 40 ambiente

24

-Red elctrica con respaldo energtico (de preferencia), que cuente con malla a tierra tanto en su fase como en su neutro las cuales no superen las 1V -Sistema de anclaje del servidor segn el tipo de servidor: -Tower: sistema de cerradura con llave a 2 copias -Rackmount (1U o mas), sistema de carril y enganches a rack de 19 -Mini Server, sistema de enchage a pared o monitor a 4 enganches.

En cuanto a la parte fsica, es necesario cumplir con estos pasos y requerimientos para asegurar que el servidor se desenvuelva de la mejor manera en cuanto a hardware. Una ves cumplida la lista anterior, la cual se tardo en vita que no se constaba con la red elctrica necesaria y se tubo que solicitar una instalacin especifica para informtica, la cual se encontrara aterrizada y con su debido automtico termo magntico mas un sistema de regulacin de voltaje debido a que por la zona en la cual nos encontramos es muy comn las alzas y bajas de voltajes las cuales hacen estragos en los equipos computacionales. Esto tomo cerca de una semana, debiendo hablar inclusive con las administracin del edificio para poder realizar la instalacin y corroborar que la tierra y la fase , de las conexin trifsica estuviera a tierra con mallas independientes, se pudo realizar el levante fsico del servidor ION Gear, el cual se instala en una locacin , la cual era privada y de difcil acceso por motivos de seguridad , ya que al ser un mini server podra ser roto los sellos de seguridad y sistema de proteccin y destrozado o robado. Una vez instalado el servidor, se procede a realizar una serie de prueba las cuales se describen a continuacin: -Se conecta el servidor y se mide el tiempo que se demora en iniciar hasta pedir sistema operativo

25

-Se somete a stress (mediante un software se hace que trabaje a su mxima capacidad el procesador, RAM y disco duro, simulando una situacin critica de procesamiento) -Se enchufa y desenchufa el transformador, para evaluar el tiempo de reaccin del disco duro y el tiempo en que el sistema puede levantarse nuevamente -Se realiza una prueba de baja repentina de electricidad para evaluar el comportamiento del sistema y los posibles efectos sobre el servidor Una vez realizadas estas pruebas, la cuales son de vital importancia para saber como se comporta el sistema sobre las diferentes situaciones que podra suceder al momento de estar operativo y funcionando el sistema ya implementado. Una vez realizadas estas pruebas, se procede a continuar con el proceso de levante del servidor, correspondiendo ahora la parte lgica. Se realizo el levante de la siguiente forma, la cual es segn standard la forma correcta de realizar dicho trabajo: -Se eligi la versin a razn de la cantidad de datos y servicios que se necesitaban (versin Enterprise de Windows 2008 Server) -Se instala de forma normal, a excepcin que se introduce la serial key (numero de serie), durante la instalacin y se registra nombre de la razn social de la empresa. -Unas ves instaladas el sistema operativo, se instala una suite de seguridad que incluye Antivirus, antispyware, cortafuego Se instalan los controladores de (LAN, GPU) Se conecta a internet y se deja durante 12 horas actualizar el sistema Una vez realizado esto, se procede a la configuracin del servidor ya instalado y actualizado. Se instala el servidor como controlador de dominio del primer bosque, siendo el controlador raz siendo el primero y dejando la opcin de poder agregar mas servidores

26

en un futuro que refuercen esta funcin, junto con esto se instala el servidor DNS en esta misma maquina con la funcin de poder brindar resolucin de nombres con un cache mas amplio y ayudar al controlador de dominio a poder loguear mas rpido las maquinas conectadas a el. Este DNS, es de resolucin recursiva lo cual lo hace mucho ms eficiente aun y optimiza el uso de los recursos del sistema (servidor ION-GEAR).

Otra importante caracterstica que se implemento en este servidor es la llamada Servidor De Archivos, la cual es la capacidad de poder compartir archivos almacenados en si mismo o en equipos unidos a el de forma fsica o lgica con el fin de poder dar acceso a estos recursos mediante un sistema de logueo, el cual puede ser implementado en base al mismo dominio usando las cuentas existentes en el active directory del sistema o en algn sistema complementario como radius o kerberos. Este sistema es de vital importancia en vista que la empresa se basa en un sistema digital el cual amerita la estabilidad del sistema y la robustez del mismo ya que depende ntegramente de el para efectuar sus operaciones diarias con los diferentes documentos, protocolos e instancias como ordenes de compra y registro de pacientes y evaluados

Configuracin Lgica De La Red

La configuracin lgica de la red se resume de la siguiente manera: -Red clase C con mascara por defecto / 24 esto da el segmento completo -Cantidad de Host Operativos Estticos 4 -Host Conectados Por Tipo: 3 Equipos Porttiles 1 Impresora Multifuncional

27

-Seguridad De la Red: Contrasea Alfanumrica De 8 Caracteres Wpa2 AES, cambiante cada 7 das. -Escalabilidad: Al ser una clase completa, se puede realizar subneting en caso de necesitar sub redes para nuevos servidores o dispositivos -Redundancia: Se guardo la configuracin del dispositivo capa 3 en un script, el cual puede ser fcilmente cargable al equipo de caso de fallo catastrfico QoS: la calidad de servicio se mantuvo en 3 debido que asociados como VOIP o videoconferencia no se utilizaban servicios

Configuracin De Host:
La configuracin de los host una vez levantado el dominio y los servicios asociados a este, fue de forma escalada y paulatina para no entorpecer el trabajo de las diferentes areas productivas de la empresa, se parti con el equipo de gerencia agregndolo al dominio con una cuenta gerencia llamada gerencia y una contrasea de robustez (alfanumrica con maysculas y nmeros ). Este equipo guarda su informacin de forma de local y remota en el servidor, lo cual le da mayos redundancia de datos y movilidad ya que el equipo no depende nicamente del servidor para obtener su informacin pero si una vez que se conecta realiza una actualizacin de la informacin, de manera tal que siempre esta con la informacin respaldada en el servidor. El segundo equipo en ser configurado fue el del asistente tcnico el cual cumple la funcin primordial de llevar un registro de los pacientes y evaluados as como un registro de los movimientos contables de la empresa por esta razn este equipo se trato con otros entandares y protocolos al ser configurado, se configuran en el accesos directos protegidos por contraseas hacia al servidor adems de la contrasea de inicio de sesin de dominio y se instalan solo los programas necesarios , de igual manera se les restringe la posibilidad de instalar o desinstalara aplicaciones y el acceso a paginas como badoo o facebook , para

28

evitar posibles intrusiones , ya que como se mencion anteriormente este equipo maneja informacin muy confidencial Luego de ese equipo se procedi a configurar el tercer equipo el cual presta una funcin transcendental , este equipo opera el sistema de toma de examen Psicosensometrico el cual es necesario para poder obtener una licencia de conducir interna en alguna faena minera de nuestro pas. El equipo que comanda ese Laptop es un ATS Integrado de la prestigiosa empresa internacional Petrinovic, lideres en este tipo de evaluaciones. Este esquipo combina instrumentacin, control computacin e informtica, para poder tomar un examen considerado de los mas precisos. El software se instala de forma comn a cualquier software en Windows siendo solo necesario guiarse por un wizard, una vez finalizado es necesario configurar con los parmetros propios de la empresa y configurar los dispositivos como son, el VTI dispositivo para toma de exmenes optomtricos (de visin) y el ATS, como tal con su sistema de palancas en tijera, pulsadores y pedal todo esto comandado desde una consola en la pantalla del laptop, este sistema constaba con un registro el cual se guardaba en una tabla en una base de datos Microsoft SQL Express versin 2005, el cual deba correr desde el servidor y el equipo ya que este ultimo podra ser fcilmente trasladado a una toma de exmenes en terreno y adems deba estar bajo el dominio con cuenta remota y en casos especiales con cuenta local. Por estas limitantes se configuro con una cuenta local, la cual se conecta a la cuenta remota dejando el equipo operativo para ambas situaciones. El cuarto equipo que se configuro, aunque ya estaba funcionando y operativo, se debi ingresar al dominio y darle los atributos correspondientes, es la impresora multifuncional Aficio Aticio ricoh MP505 la cual deba de loguear con una cuenta especial para

dispositivos de impresin , adems de poder acceder a ciertos recursos como la impresin de documentos desde el servidor y la capacidad de trabajar de forma local conectada a un equipo mediante cable USB .

29

Una vez configurados los dispositivos finales o host, la infraestructura ya se encontraba en condiciones de comenzar a operar como un sistema autnomo, estable y escalable el cual seria como se menciono antes la columna vertebral del sistema de administracin y gestin de la empresa. Esta infraestructura, al ser ideada de forma redundante, robusta y escalable nos brinda la seguridad y confiabilidad necesaria para poder tomar decisiones basadas en ellas como son aseguramiento de cumplimiento de entrega de resultados de evaluaciones y exmenes, aseguramiento de la correcta documentacin para las certificaciones, tanto de SICEP, como en el futuro prximo la ISO 9001 2008.

DETECCION Y CONTROL DE ERRORES: otra instancia la cual debe ser comentada y documentada es la oportuna deteccin y posterior correccin de errores, lo cuales pueden de varios ndoles importndonos los siguientes: -Errores de Hardware: Estos errores son los mas complicados y difciles de solucionar en el corto plazo, estos errores se deben en la mayor arte por problemas elctricos , ya sean cadas o altas de tensin las cuales deterioran el hardware al punto que fallan y la materia de la veces son eventos en cadenas, los cuales demoran en poder solucionarse , con la eventual perdida de tiempo. Para mitigar esta situacin se calendarizo un programa de mantencin preventiva de hardware y testeos elctricos y de integridad de hardware de forma rutinaria a razn de 2 pruebas diarias y un simulacro de falla catastrfica una vez al mes. -Errores de software: Quizs los errores con mayor taza de frecuencia y con los se enfrento dia a dia, esto errores si bien e cierto son lgicos, revisten un cuidado esencial ya que son lo que el usuario final ve y los que mayor problemas les traen a estos , los errores mas comunes son por malas praxis de los mismo usuarios al instalar aplicaciones no necesarias , o aplicaciones para descargar msica.

30

Estos problemas se documentaron y se les dios solucin en el corto plazo , en base a respaldos y conocimientos de funcionan miento de software y sistemas operativos. CERTIFIACION SICEP ( APOYO AREA ADMINISRATIVA Y DEPTO TICAS): El dia 4 de febrero del aos 2011 , la empresa Altiva Ltda., se someti a la ultima etapa del proceso de certificacin en la entidad conocida como SICEP, perteneciente a la asociacin de industriales de Antofagasta AIA, esta etapa consista en una auditoria en la cual toda la informacin enva mediante correo electrnica, subida a su pagina web y enviada da de forma fsica , deba ser corroborada , adems de la muestra del proceso completo de la obtencin del producto final , en nuestro caso un informe de seleccin de personal y un informe Psicosensometrico. En el rea de TI ( depto. de ticas), se evaluaron solo 2 aspectos los cuales debido a la buena gestin realizada fueron evaluados con la mas lata calificacin , en el anexo se puede apreciar la imagen de parte de la auditoria en el rea de informtica , una vez finalizada esta auditoria y pasado 7 das hbiles, se informo que la empres obtuvo en una escala que va de la A hasta la F , la certificacin B , la mas alta que se puede optar a una empresa que tenga menos de 2 aos en el mercado , con lo cual se cierra este proceso de manera satisfactoria y con altos estndares en la gestin de Redes y Soporte

31

CAPTULO IV: CONCLUSIONES

Finalizada mi prctica tcnico profesional en Esta empresa me deja la satisfaccin , de haber sido capas de levantar de correcta forma una empresa desde cero en el rea IT, pudiendo utilizar las destrezas y competencias adquiridas con anterioridad por medios formales y de forma autodidacta de igual manera me permiti poder adentrarme en reas desconocidas para un Administrador de Red como son las reas de : Toma de exmenes Psicosensometricos, el cual utilizaba como base un equipo computacional pero utilizado por un psiclogo, con lo cual aprend cuales eran los standades tanto chilenos como de la minera para evaluar a un conductor y poder certificar que posee las habilidades tanto psicolgicas como las destrezas motrices para poder conducir en faena. Otra rea en la que me desempee fue la de administracin en donde conoc y me introduje a un rea desconocida para mi y muy vista en la zona minera de nuestra regin, la cual es la automatizacin de la seleccin de personal y el reclutamiento, instancias en las cuales todo el material fsico se deba digitalizar para poder obtener accesos rpido y este mismo ser enviado y firmado electrnicamente a las distintas faenas de las zona, lo cual reduca considerablemente los tiempos.

32

Una tercera rea que fue la que complement mi proceso de prctica tcnico profesional la cual dicho sea de paso fue muy integral, fue el rea Administracin De Recursos y Adquisicin Esta rea pilar fundamental de las empresas, es la encargada de investigar y realizar estudios para la adquisicin de bienes y servicios que cubran las necesidades tanto de la empresa como de los mandantes, requiere una alta capacidad de anlisis critico una interoperabilidad con varias disciplinas y una base en ciencias y tcnicas tan variados como el rubro de la minera lo requiere. Esta experiencia fue bastante enriquecedora la cual me form de manera integral en vista que se articul el rea terica aprendida en Ceduc UCN con el rea tcnica y prctica del quehacer de un tcnico a nivel superior en Administracin de Redes Y Soporte Computacional, siendo una base muy firme en la cual me he de basar para desempearme en cualquier empresa o institucin. En el rea tcnica, se supli la necesidad de constar con una plataforma integrada, estable y robusta, que estuviera al tope de la tecnologa, y que fuera capaz de resistir los problemas que conllevan esta zona geogrfica. Se eligi la arquitectura de red mas compatible y verstil que las dependencias soportaban, as mismo es una red escalable y lo suficientemente robusta como para poder resistir una contingencia. De igual forma la implementacin de los protocolos en documentos, y sistemas de generacin de informes, conforme a la normativa chilena del SSN. Queda de forma optima llegando inclusive a recibir elogios por parte de grandes empresas. No puedo finalizar sin agradecer a la Institucin que me formo los docentes y maestros que dieron todo por producir excelentes tcnicos y hombres de bien y por supuesto a la empresa Altiva por brindar la oportunidad de realizar mi practica profesional y aportar con mi conocimiento y destrezas para haber levantado esta empresa en el rea IT .

33

Las personas no son recordadas por el nmero de veces que fracasan, sino por el nmero de veces que tienen xito. Thomas Alba Edison

CAPTULO V: ANEXOS
5.1 ANEXOS

Marco legal para la firma electrnica(digital) avanzada

ley 19799 Titulo I Articulo 1

g) Firma electrnica avanzada: aquella certificada por un prestador acreditado, que ha sido creada usando medios que el titular mantiene bajo su exclusivo control, de manera que se vincule nicamente al mismo y a los datos a los que se refiere, permitiendo la deteccin posterior de cualquier modificacin, verificando la identidad del titular e impidiendo que desconozca la integridad del documento y su autora, y h) Usuario o titular: persona que utiliza bajo su exclusivo control un certificado de firma electrnica.

34

Artculo 3.- Los actos y contratos otorgados o celebrados por personas naturales o jurdicas, suscritos por medio de firma electrnica, sern vlidos de la misma manera y producirn los mismos efectos que los celebrados por escrito y en soporte de papel. Dichos actos y contratos se reputarn como escritos, en los casos en que la ley exija que los mismos consten de ese modo, y en todos aquellos casos en que la ley prevea consecuencias jurdicas cuando constan igualmente por escrito. Lo dispuesto en el inciso anterior no ser aplicable a los actos o contratos otorgados o celebrados en los casos siguientes: a) Aquellos en que la ley exige una solemnidad que no sea susceptible de cumplirse mediante documento electrnico; b) Aquellos en que la ley requiera la concurrencia personal de alguna de las partes, y c) Aquellos relativos al derecho de familia. La firma electrnica, cualquiera sea su naturaleza, se mirar como firma manuscrita para todos los efectos legales, sin perjuicio de lo establecido en los artculos siguientes. Artculo 15.- Los certificados de firma electrnica, debern contener, al menos, las siguientes menciones: a) Un cdigo de identificacin nico del certificado; b) Identificacin del prestador de servicio de certificacin, con indicacin de su nombre o razn social, rol nico tributario, direccin de correo electrnico, y, en su caso, los antecedentes de su acreditacin y su propia firma electrnica avanzada; c) Los datos de la identidad del titular, entre los cuales deben necesariamente incluirse su nombre, direccin de correo electrnico y su rol nico tributario, y

35

d) Su plazo de vigencia. Los certificados de firma electrnica avanzada podrn ser emitidos por entidades no establecidas en Chile y sern equivalentes a los otorgados por prestadores establecidos en el pas, cuando fueren homologados por estos ltimos, bajo su responsabilidad, y cumpliendo los requisitos fijados en esta ley y su reglamento, o en virtud de convenio internacional ratificado por Chile y que se encuentre vigente

36

37

38

39

Parte de la auditoria, de certificacin de SICEP, en el rea de Informtica

40

5.2 GLOSARIO TECNICO IT: Las tecnologas de la informacin (TI, Tics o bien NTIC para Nuevas Tecnologas de
la Informacin y de la Comunicacin o IT para Information Technology) agrupan los elementos y las tcnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisin de las informaciones, principalmente de informtica, internet y telecomunicaciones. HSE: Salud, seguridad y medio ambiente (sigla en ingls) Psicosensometrico: capacidad SENSOMETRICA (Sentidos), esto es ojos y odos; y la capacidad PSICOMOTRIZ, esto es la coordinacin que se tiene entre la audicin y la visin con los miembros superiores e inferiores (brazos y pies) PDF: (acrnimo del ingls portable document format, formato de documento porttil) es un formato de almacenamiento de documentos, desarrollado por la empresa Adobe Systems. Este formato es de tipo compuesto (imagen vectorial, mapa de bits y texto). DOC: Microsoft Word utiliza un formato nativo cerrado y muy utilizado, comnmente llamado DOC (utiliza la extensin de archivo .doc). Por la amplsima difusin del Microsoft Word, este formato se ha convertido en estndar de facto con el que pueden transferirse textos con formato o sin formato, o hasta imgenes E-TOKEN: es un pequeo generador digital de cdigos, que protege las operaciones bancarias online, firma electrnicas y sesiones seguras ofrecindole mayor seguridad a la hora de operar a travs de Internet. AES: Advanced Encryption Standard (AES), tambin conocido como Rijndael (pronunciado "Rain Doll" en ingls), es un esquema de cifrado por bloques adoptado como un estndar de cifrado por el gobierno de los Estados Unidos HOSTING: El alojamiento web (en ingls web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar informacin, imgenes, vdeo, o cualquier contenido accesible va web. Es una analoga de "hospedaje o alojamiento en hoteles o habitaciones" donde uno ocupa un lugar especfico, en este caso la analoga

41

alojamiento web o alojamiento de pginas web, se refiere al lugar que ocupa una pgina web, sitio web, sistema, correo electrnico, archivos etc. en internet o ms especficamente en un servidor que por lo general hospeda varias aplicaciones o pginas web. BACKUP: Una copia de seguridad o backup (su nombre en Ingls) en tecnologa de la informacin o informtica es una copia de seguridad - o el proceso de copia de seguridad con el fin de que estas copias adicionales puedan utilizarse para restaurar el original despus de una eventual prdida de datos Gb: Un gigabit es una unidad de medida de almacenamiento informtico normalmente abreviada como Gb o a veces Gbit, que equivale a 109 bits. ROUTER: El enrutador (calco del ingls router), direccionador, ruteador o encaminador es un dispositivo de hardware para interconexin de red de ordenadores que opera en la capa tres (nivel de red) del modelo OSI. Un enrutador es un dispositivo para la interconexin de redes informticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la mejor ruta que debe tomar el paquete de datos. WIRELESS: La comunicacin inalmbrica o sin cables es aquella en la que extremos de la comunicacin (emisor/receptor) no se encuentran unidos por un medio de propagacin fsico, sino que se utiliza la modulacin de ondas electromagnticas a travs del espacio. UPTIME: Tiempo de respuesta y disponibilidad de un sistema CAT5e: Cable de par trenzado de cobre recubierto por una chaqueta Mejora del
cable de Categora 5. En la prctica es como la categora anterior pero con mejores normas de prueba. Es adecuado para Gigabit Ethernet

PABX: (siglas en ingls de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX) cuya traduccin al espaol sera Ramal privado de conmutacin automtica , o ms bien Central Secundaria Privada Automtica; es en realidad cualquier central telefnica conectada directamente a la red pblica de telefona por medio de lneas troncales para gestionar adems de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonoma sobre cualquier otra central telefnica.

42

VOIP: Voz sobre Protocolo de Internet, tambin llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en ingls, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se enva la seal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analgica a travs de circuitos utilizables slo por telefona convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telefnica Pblica Conmutada).

SQL: El lenguaje de consulta estructurado o SQL (por sus siglas en ingls structured query language) es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones en stas. Una de sus caractersticas es el manejo del lgebra y el clculo relacional permitiendo efectuar consultas con el fin de recuperar -de una forma sencilla- informacin de inters de una base de datos, as como tambin hacer cambios sobre ella. HARDWARE: (pronunciacin AFI: /hdw/ /hdw/) corresponde a todas las partes tangibles de una computadora: sus componentes elctricos, electrnicos, electromecnicos y mecnicos; sus cables, gabinetes o cajas, perifricos de todo tipo y cualquier otro elemento fsico involucrado; SOFTWARE: Se conoce como software al equipamiento lgico o soporte lgico de una computadora digital; comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible la realizacin de tareas especficas, Sistemas operativos, programas
aplicaciones.

CODIGO FUENTE: El cdigo fuente de un programa informtico (o software) es un conjunto de lneas de texto que son las instrucciones que debe seguir la computadora para ejecutar dicho programa. Por tanto, en el cdigo fuente de un programa est descrito por completo su funcionamiento.

43

SICEP: Sistema de Calificacin de Empresas Proveedoras (SICEP) Provee un Sistema de Informacin para la Gestin Integral de Abastecimiento en los sectores clave de la industria nacional, prestando soporte en la bsqueda y seleccin de proveedores, la gestin de contratos vigentes, y la administracin de informacin para la gestin del conocimiento. DNS: Domain Name System o DNS (en espaol: sistema de nombres de dominio) es un sistema de nomenclatura jerrquica para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado a Internet o a una red privada. Este sistema asocia informacin variada con nombres de dominios asignado a cada uno de los participantes. Su funcin ms importante, es traducir (resolver) nombres inteligibles para los humanos en identificadores binarios asociados con los equipos conectados a la red, esto con el propsito de poder localizar y direccionar estos equipos mundialmente.

SERVIDOR: En informtica, un servidor es una computadora que, formando parte de una red, provee servicios a otras computadoras denominadas clientes. HOST: El trmino host es usado en informtica para referirse a las computadoras conectadas a una red, que proveen y utilizan servicios de ella. Los usuarios deben utilizar hosts para tener acceso a la red. NAS: (del ingls Network Attached Storage) es el nombre dado a una tecnologa de almacenamiento dedicada a compartir la capacidad de almacenamiento de un computador (Servidor) con ordenadores personales o servidores clientes a travs de una red (normalmente TCP/IP), haciendo uso de un Sistema Operativo optimizado para dar acceso con los protocolos CIFS, NFS, FTP o TFTP. SEGURIDAD DE LA INFORMACION: Se entiende por seguridad de la informacin a todas aquellas medidas preventivas y reactivas del hombre, de las organizaciones y de los

44

sistemas tecnolgicos que permitan resguardar y proteger la informacin buscando mantener la confidencialidad, la disponibilidad e Integridad de la misma.

45