You are on page 1of 317

, ,

2004

65-051:316.46
65.290-2
37
.
.

37


. / . .
.: , 2004. 311 .
ISBN 5-9614-0019-0
, , ,
,
. , ; ; ; ;
.

, . , , . ,
, .
, , , , .
65-051:316.46
65.290-2

.

.

ISBN 5-9614-0019-0 (.)


ISBN 0-27365-620-1 (.)

Manfred Kets de Vries, 2001


This translation of The Leadership Mystique, First
Edition is published by arrangement with Pearson
Education Limited.
, , , 2003
, 2004



............................................................................................................8

....................................................................................................1

1

........................................................................................................ 1 3
1

........................................................................2

0


..................................................................2

2

..............................................2



...................................................3 9

..............................................................4

0
..........................................'.

46




.........................4 9

..................................................

54

............................................................. 5 8


.............................................6

3

............................................................................. 6 7

......................................................................................6 9


................................................7

1
........................................................................7

2

,
..............................................7

.........................................................................8

5

:
...................................................8 6


.....................................................8 8

........................................................9

0

.......................................................................................9 6

.................................................................................1

06


......................................................................................1 1 5

.................................................................................1 1 7
......................................................1

19
.....................................................................................1

24


....................................................................................1 3 0

................................................................................1 3 2

..................................................................1

36

.....................................1 3 9

.......................................................................1

42
........................................................................1

46

...................................................................................1

48

..................................................................1

49

/
...............................................................1

51

/ ..................................................................1

55

/ ................................................................1

58
/
................................................................1

61

/ ..............................................................1

63

..................................................................................................1 6 8

.............................................................................1

77

.............................................................181

.......................................................................................1 8 2

...........................................................1

83


....................................................................1

90

......................................................1 9 9



................................................2 1 0

:


.................................2 1 2

..................................................................................2 1 4

10




............................................................2 2 4

........................................................................................2 2 7


,

...................................................2

37

..................................................................2 4 0

1 1
..........................................................................................2 4 7

............................................................................2

52

................................................................................2 5 9
12


...........................................................................2 7 1


.....................................................................................2 7 2
............................................................................................2 7 5

.....................................................................2 8 0

13

.............................................................2 8 6

......................................................................2 8 7

.................................................................................2 8 9

.............................................2

97

.....................................................................3 0 1

14



...................................................................3 0 4

..............................................................3 0 4


..............................................................3 0 6



...........................................................3 0 9

7 .1 .
..................................................1

52

2.1.
........................................................................................4 0
2.2.
.................................................................................6

1
7 .1 . :
.......................................1

78
8.1.


.................................1 8 9
8.2. ,

......................................................1 9 0
8.3.
......................................................................................1 9 4
8.4.


...................................................1 9 9
9.1.
.......................................................................................2 1 6
9.2.


..........................................................2

17
9.3.

.................................................................2 1 8
9.4. ...........................................................................................2

21
1 0 .1 .
........................................................................................2 3 0

10.2. .............................................................246
11.1. /......................................................................251
11.2. .....................................................................................259
12.1. ..............................................................284
13.1. ................................... .
...................................................................................300


1 .1 . ?..................................................................23

2.1.

?........................................................41
2.2.

?................................................................43
2.3. E Q (

)?......................44
2.4.
?.........................................................................51
2.5.
?............................................................5 2
2.6.

?........................................ 55
2.7.
?.......................................................' .....................5 7
2.8.

............................................6 2
2.9. ?.........................................................................6 7
3.1.
?...................................................................70
3.2.
?...................................................7 3
3.3.
?.....................................................7 9
3.4.

?.....................81
3.5.
?....................................................84
4.1. ?...............................................................86
4.2.
?......................................................................9 1
4.3.

?.............................................................10 9
4.4.
?.................................................................................11 4
5.1. ?..................................12

8
6.1.
?...........................................1 31
6.2.
? .............................................................1 32
6.3.
?...........................................................1 34
6.4.
?.................................................................13 5
6.5.
...................................................................13 8
6.6.

?.........................................13 8
6.7.
?....................................................14 0
7.1. ?.................................................17

3
8.1. ?
.................................................................18 5
8.2.

? .................................................................19 3
8.3.


?..................20 0
8.4.
(
)?....................................20 5
8.5.
? ..................................................................20 8
9.1.


?........................................2 20
9.2, ?....................................................................................2 22
10.1.
,
?.....................................2 38
10.2.
?...........................................................2 39
11.1.
?.......................................................,...................25 1
11.2.

?...............................................................25 5
11.3.

?................................................26 3
12.1.

?.............................................27 3
12.2.
? ........................................................28 0
12.3.

?...................................28 1
12.4.
?..........................................................................28 5
13.1.
?..........................................................................2 90
13.2.
(
)?................................................3 02


______________________________________________________________________________________________________

. . -

. ( , ), ( ) ( ), : , , , . , , , , , , .
, . .
.
' INSEAD, , ,
. : ,
INSEAD. , . .
INSEAD .
. , ,
, .
. , . Financial Times,
Le Capital, Wirtschaftwoche The Economist . .
.
, 17 , , Power and the Corporate Mind (1975 .,


___________________________________________________________________________________________

1985 ., ), Organizational Paradoxes:


Clinical Approach to Management (1980 ., 1994 .), The
Irrational Executive: Psychoanalytic Explorations in Management (1985 .),
The Neurotic Organization: Diagnosing and Changing Counter-Productive
Styles of Management (1984 ., 1990 .
), Unstable at the Top (1988 ., ),
Prisoners of Leadership (1989 .), Handbook of Character Studies (1991 .,
), Organization of Couch (1991 .), Leaders,
Fools and Impostors (1993 .), Life and Death in the Executive Fast Line:
Essays on Organizations Leadership (1995 ., Critics'
Choice Award 1995-96 .), Family Business: Human Dilemmas in the
Family Firm (1996 .), The New Global Leaders: Percy Barnevik, Richard
Branson, and David Simon (1999 ., ),
Struggling with the Demon: Perspectives on Individual and Organizational
Irrationality (2001 .), Meditation on Happiness (2001 .).
, 180
, , Behavioral Science, Journal of
Management Studies, Human Relation, Administration & Society,
Organizational Dynamics, Strategic Management Journal, Academy of
Management Journal, Academy of Management Review, Journal of Forecasting,
California Management Review, Harvard Business Review, Sloan Management
Review, Academy of Management Executive, Psychoanalytic Review, Bulletin
of the Menninger Clinic, Journal of Applied Behavioral Science, European
Management Journal, Harper's Psychology Today.
(case studies) , . . The New York Times, The Wall Street Journal,
The Los Angeles Times, Fortune, Business Week, The Economist, Financial Times
The Herald Tribune. 16 .
/ , , , .

30 . Volvo Car Corporation, NovoNordisk, KPMG,
Novartis, Heineken, Air Liquide, Alcan, Alcatel, Shell, BP, Unilever, Standard
Bank of South Africa, ABB, General Electric Capital, Aegon, HypoVereinsbank,
L. M. Ericsson, Lufthansa, Nokia, Bonnier, Rank Xerox, Investec, SEDCO, SHV,
Accenture Consulting, Bain Consulting, Bang & Olufsen, Goldman Sachs
10

International Lego. , .
, ,
.


_______________________________________________________________________________________________________

, .
, ,
, , .
,
, . , ,
. , , ,

.
, ,
. ( ) . , , , .
, ,
, ,
.
, ;
, ( - ) , . ; . , ,
. , . - , . : , . . , , - .

12

_ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __

, ,
: INSEAD. . , ,
.
, - INSEAD, .
,
. , INSEAD, .
, , , ,
.
, . , , -,
. , ( , - )
, .
- ,
, .
, . , , ,
. , ,
. , , .
, , .
, , .
, ; .
: : ,
, , , , . ,
( ) .
,

2001 .


___________________________________________________________________________________________


: ,
, ,
.


,
.

, , ,
. , , .
. ,
, ,
.
. ,
,
, ,
, .
, . ,
,
? ? ?
: ?

14

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ __ _ _ _ _ _ _ __ __ _ _ _ _ _ _ __ __ _

. , , .
,
.
: ,
, .
, , : ! ,
, .

: - , ,
, , . , .
? -
? , ? , . . , ( , ): ! .
, , . , , ,
, .
: ?
, ? ? , ,
, . ,
, , , !
,
INSEAD . ,
. , , , . , , ( ). .
, , -


15
___________________________________________________________________________________________

. , , ,
.
, , ,
. - , , ( )
, .
. .
. , ,
(- ), , ( ). ,
.
, , ,
. ( ,
.)
, . , , .
.
, ,
. , . ,
. : ,
, . , ,
. . , . ( , , .)
.
, , , . ,

16

______________________________________________________________________________

, . ,
.
. ; , , ,
, , . ,
, . , (
) .
,
. :
, ? / ? ?
. . . ( ); . ,
. , , ,
( ) .
,
, ,

: 5 W.
, : ? ? ? ? ?
,
, , . ,
,
,
. , , , , . . , .
, .
, . , -

17

________________________________________________________________________________________________________________________

, , .
, , . ( , .)
, , , ; . , . ,
.
. ( , .)
, , .

. , . ?
, , ?
?
, . -
, , , . , . : , ,
. ,
? : . . . , .
, , , , , : , ?! . : . . .
, , , . ,
. , ,
. . , , .

18

______________________________________________________________

, . :
* 1 ,
,
(, ,
).
* 2
, ,

, .
* 3
,
,
. , ,
.
* 4
,
,
, .
* 5
,
.
* 6 ,
,
.
* 7
,
,
,
.
* 8 , .
* 9
, ,
, .
* 10
,

19

_______________________________________________________________________________________________________________________

,
, .
* 11
vs vs
,
, .
* 12 ,
, .
* 13
, .
* 14

.
, .
, . ,
. ,
, ,
. . ,
, . , , .
, . , . , .
, .
, ,
.

,
, .


,
.



,
.

.
. , .
, . , .
,
; , . . , ,
,
. ,
. .
( ) .

21

_______________________________________________________________________________________________________________________

- lead, leader
leadership laed, .
laeden . , ,
, , . - , . ,
, : ,
, ,
, , .
, .
,
. , , , . , ,
; ,
. ,
, , ; , .
,
-. , . ;
, . , , .
, . ,
.
, , , ,
. ,
,
. , , , , . , . -

2 2____________________________ _____________________________


, ,
_____________________
,
, ,

,
,
.
,

.

,
,
,
, . ,
,
,
.
, , ,

, ,
. ( ) , , , , , .
( 1.1).

:
1. , , ,
.
,
.
2. ,
,

.
3. , ,
,

__________________________
_________________________2 3
1.1

, .

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.



,


,
,

,
.



. ,
. ( , !) , . . -

- -
.
, ,
, ,
, .
, . ( , )
, . -

24

______________________________________________________________

( ,
, , )
. .

, .
.
. ( ,
, ) , ,
; .
(emotional intelligence) .
, , , () . ,

. , , . ,
, . ,
, ,
, , (
. 2).

, ,
,
. , . , . , , ,
, .
, , .

. ,
, -

25

, . , : ? ? ? , ? , , ,
, ,
.
. , , ,
.
, ,
,
. ,
; , ,
, .
, , , . . , , .

,
, , . . : , , , , , , ,
.
, , .
-

26

______________________________________________________________________________

. ( : , .) , , , - ,
. - ,
.
;
.
, , , . , ,
.
, : ,
. : ? ? , ? , ? ,
, , :
? ?
, , ,
,
, ,
.

.
, , , ,
, . :


27
_________________________________________________________________________________________________

1. , , .
2. ,
, .
3. .
, , . .
1:

: , ,
.
, . , , . , . ,
:
, , , F, .
; .
, , F.
. .

: Fair fathers
help in the fulfillment of emotions of the child in the first years of life.1
, . ,
. , ,
, F. - .
( ), , .
. , F .

: , . -
__________________
.

28

_______________________________________________________________

, ,
, ,
.
, .
. , ,
, .
, , . , , . ( , , , F .)
. , ?
. , . , . : ! , .
. , , . : ( ) ? -, .
, :
!, !, ! , . , . -, , : , . , ,
, !
: ,
. ,
. , .
, (reframing) , :


______________________________________________________________

29

?
. , , .
?
: , ; , ; ,
. , . . ,
,
, . Virgin Group
. , , , .
. ,
, : ? ? -, . , ,
.
. , , . ,
, , .
, ,
, . , ,
. , ,
. ,
, ,
.
, , .
,
, , .
: ,

30

,
. ;
, , . , , . .
.
, . !
The New Yorker, ,
.
. :
. ,
,

.

.

,
, ,
, , , .
, , . , , ! , , ,
.

2:

, ,
, , . , ,
, . , ,
, .
. : ,
. -

31

_____________________________________________________________
. , . , , ,
. .
, , .
, . ,
. : , ,
( ). .
, ,
.
, , .
, , , 4. , ,
,
,
.
,
. ,
. , ,
. .
, . . , . , . ,
, ,
, .
, . . , ?

32

_____________________________________________________________
. ? , ,
().
.
, -
. , ,
. , . , ,
. , , , .
, .
, () , . ,
, , . ,
. ;
. , .
. , . , , , .
.
.
, . , , , , . , . The
Diagnostic and Statistical Manual of the Mental Disorders, 10 . .
, .

33

__________________________________________________________
*

() .
,
.
, ,
. , ,
.
* .
,
,
,

, .
, - .
* , .

,
, .
, .
* . .
, ,
, ,
.

.
* . , ,
, .
* , ,
, ,
.
.
* .
.

.
* .
.
- ,
( ,
, ).
* .
.
.
, .

34

_______________________________________________________________

, ,
. ; , , ,
.
* . , . ,
. ,
.
- .
* . ,
. , .
,
. , . , , , , .
* . , . ,
.
* .
. , ,
.
* . .
,
,
.
* - .
, ; , . -
.

35

,
.
* .
(
, ).
, ,
.
, , , ? , . (,
, ). . - , ,
, (. .
,
), .
, . , .
,
. ,
,
. ,

.
,
. . ,

: , 350 , ,
.
, .
.
.
* ().
. .
. ,

,
; .
* .
, . -

36

_____________________________________________________________

, , .
, , - , , ;
.
.
,
. .

. ,

.
. , ,
, .

, :
, . , ,

, .
.
,
.
,
. : ,
!
.
. ,
, ,
. ,
,
,
, , ,
.
.
,
,
.
. , , ,
, .
, . ( .
, ,

.)

37

_________________________________________________________
. , , . ,
( ).
. , (, ,
, ).
(). . , .
, , , , . ( , .)
.
, , .
, -, .
.
,
. , , . , :
.
. , . , , ,
.
. . ,
.
3:

:
. , , , -

38

. ,
. ,
. ,

, ,
,

, .

- ,
.

, .
, . , .
, . , ,
. ,
- , ,
- . , ,
. , , .

.
? , .
, , . (
. . , ,
. .) ,
: , . ,
,
. ,
,
.



;
.


, ,
, .



,
!
, !

,
, , , , ,
, , ,
, , .
,
( 2.1).
,
, , , .
* . ,
, .
, ; ,
, .
, .
* . ,
,
-

40

. ; , ; (. . ); , , .
, ,
( ).
, ;
, ,
- . ,
.


. (. 2.1, .)

, .

( )

2.1.

( )

41

2.1
?
, .

1.
2.
3.


,

4.
,
5.

6.

7.

8.
,
.
9.
.

10 .
11.
1 2.
13.
14.


,


,

6 ,9 1,1, 22 , 51, 4,
. 2,4,7 ,8 ,1 0 ,1 1 1 3
.

, ,
.

, : , -, , ,
-, ( 2.2). .
* ; .
, -

42

. , . ,
.
* ( -)
, .
.
,
.
* ;

. .
*
. ,

.
* - , .
IQ .
* , , , .
*
.
,
.
.
, -
,
,
IQ .
, ,
, - .

IQ ( ) . , ,
.
, IQ 20%
.

43

2.2
?
?
?

10

-
-

, .



,

.
,
.

, , , , .
IQ , . -,
IQ . , IQ , , , . ( , IQ , , .) -,
IQ , . -,
IQ , , .

44

, -. IQ (
) EQ ( ) ( 2.3).
2.3
EQ ( ) ?

1. , ,
,
. ,
. ?
.
, .

. , , , , .
.
C. , .

D. ,
, , .

2. ,

, .

: .
?
A. ,
, .
B.
.

C.
D.
.
.

45
_________________________________________________________
2.3

3. , .

,
, ,
,

;


( )
, ,

,
?
A. .
B. .
C. ,
.

D. ,
.

1.
,

,
, ,

,
. ,

. D

,
, .

, ,

, ,
. ,

,
.

2.

.
,

. D
,
;
( ),

.
, . ,

, , . 800-
, .

3.
- .
B. ,




. D
,

,
, ,
, .

.
. , ,

_____________________________________________________________________________________________
.

, , New York Times, 1995 . , .


,
.
.

, .
,
emotion motere,
; , ,
, ,
. ,
, .
:
1. .
2. .
3. .

_____________________ ____________________
47

.
, , ( , ),
.
, : . ( )
.
.
,
- ; , .

, . . , . , : , .
( , ) , ! , .
, .
, , . , , , : , ,
? ,
, ,

( ) , . , ,
.


, . .

48

, ( , ), . , , , .
, , , . : , . ,
, , ,
, ,
.
,
! . ,
, . , , , ,
.


.
, . . , . , ,
. , - . ,
, , .
IQ ( )

( , ) , (
, ) ,
EQ ( )
. ,
, , ,

4
9

. , EQ.



,
, ,

.

: , , . .
(
).
, . , .
: ,
, ( ,
).

,
. , , , 125
150 ,
750-1200 . ,
.
- .

, .
, , , ,
. , , , . , , -

50

; , ( ) , . ,
, ,
, .
, , , .
, , :
, . ,
. , , ,
, , , ...
, ... ,
, . , , ...? ,
..? , , , , , ?
, ?
,
, ?
, , ( 2.4).

: ,
. , , , . ,
. ,
, . ,
, , , ,
.
.
. , ,
. . , ,

_____________________ ____________________
51
2.4
?
.

, ?
, ?
, ,
?
, ?
, , ,
?
?
, ?

, ,
,
. ,

,, ,
, ,
.

, . , ,
. ,
. , .
, ,
, , , .
,
, .
-,


, -
,
.
.

5 2_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ ___ _ _ ___ ___ _ _____________________________


_ _
2.5
?
1. ? , .
? - , ?
2. ? , ?
?
3. ? ,
.
4 . ? ?
.

,
,


.


.
.
, , , , , . ,
( 2.5).
. ,
. ,
, , , : . . ,
- , , ,
. , ,
, .
. , .

5
3


. , ,

. .
, :


, .



,


. ,
.

, :
* ;
;
* , ;
* ;
* ;
* ;
* .
, (
).
, .
. , ( 2.6).

54

, EQ ( ) , . . , , , .
: EQ , .


. ,
,
. ,
. ,
.



.
. (
, ,
)?
*
*
*
*
*
*
. ,
, , ( ). , , , , , ( ).

____________________ ____________________

55

2.6
?
, ,
.
.
1


6
7
8

10

?
?
?
?
?
?
?
, (
)?
, ?
, ?
, ?
?

( ) , : ,
. .
. (
. . , ,
)

25%
. ,
, , .
4-5 100 - , - .

5 6____________________________ _____________________________

: 15% .

, (
: ) - ( ,
, ) , .
-
: ,
.
: , ,
.
.
, , , , , ( ), , , , , , , , ( ), , ( 2.7).
, , , . : , . ,

( , ) .
, , ,
,
, , , . , ,
,
, , .

____________________ ____________________
57

2.7
?
. .

?
, , ?
, , ?
, ?
- ?
, ?
?
, ?
?
, , ?
? ?
?
?
?
?
?
?

( -
), .
, , ,
.

, ,
, . .
; ,
; . , ,

58

, .
, ,
. ,
,
,
, , ,
, , ,
,
.
,
- , .
, . .
, , ?
, ?


. ,
, ,

. , , , , , .
. .
, .
. , .
, .
,
, , . . ,

_____________________ ____________________
59

, . . , . .
.
, . , , , (. . 2.2).
, , , . ,
. , , , , , , , , ,
, , . , .
, . .
, , , . ? , ? , , ? ? , , ,
, , , , , () .

, , ,
, . , ,
.

.
, .
: .
, , , () ( -

6 0____________________________ _____________________________

), ,
. ? . :
* .
*
.
* ,
.
, ? , -, ,
. ,
. (
, , 4.)

, . , ,
.

.
, .
, , , -
, , ,
. :
*
:
,
?
? ? ?
*
,
: , ,

?
? , ,
, , ? (
, .
,
. .).

61


:

,

:

. 2.2.

* , ,
. ,
,
( , ).
, , , .
. , ,
, ,
, , .
, ,
, ,
, , , ,
, , ( 2.8).

6 2____________________________ ____________________________

2.8
?

,



. ; .

A.
B.
C.

1: .
, .
, .
?


?

.
D. ?
.
, ,

.

:
1 . .
2. .
3 . .
4 . .
5 . .
6 . .
7 . .
8 . , .
9 . .
1 0 . .
1 1 . .
, .


,
,



.

2: .
, . (
,
5-7 .)
,
,

,
.
, ,

. , , ,
. ?
? , , .
? ? ?
?

_____________________ ____________________

63



( , ),
. : .
,

, , .
( ,
).
; , , , .
. ,
, . .
. ,
. - , - , .
:
, .

6 4____________________________ _____________________________

, -, , . : , ,
, , , , ;
. , ,
, .
,
, ,
. , , , , . , ,
, .
, , , , . . , , . : , ? ? ? ?
, ,
, .
. , , , . , ,
. , ,
, - , , , . , .

____________________ ____________________

65


.
, , , .
-
. -
. , ,
.
- , 1500-2000 .
(). , , , . , , , , , . . (
).
. . ? ? , . , , (
) , , ,
, , . , - , .
, : , .
, .

.
, , .
, , , ,
, .
, , ,
. ; , . -

6 6____________________________ _____________________________

, ,
.
, . , ?
? , , . , , . ,
.
,
.
,
, .
; , ,
. !
, . , ?
. ,
, .
, .
, ( , , ). ,
. , ; . , .
,
. ,
, ;
- ,
;
. .
, . , .
.

_____________________ ____________________

67

2.9
?
( ), , ,
. , ? ?
?
, - .
. . , - ,
.
. - .
- ; , .
, , ,
. , . - .

.
.
: ( ), ( ) ( ) ( 2.9).

.
, ( ) ,
. -
, , , - . , - , .
.
, , . . , ,
(-

6 8____________________________ _____________________________

) ,
,
.
: , ,
, .
: , , !
, , ,
, . 30
2/3 3/5 (
),
. .
, . ,
.
,
.
, , .
. ,
.

2:
: , , , , (
, )
. , : , ,
, .


, , ; ,
, .
-
.

...

,

.


.
: .
,
. ,
:
,
,

.

( ,
),
( 3.1).

7 0____________________________
_____________________________

2.5
?
, , .
. ( , .)


,
- - -
,
,
,





: , , ,
,

,

;

, ,
. ,
. ,

71

.
. , , Fortune
- .
, ,
, , , . Fortune 11 .
,
1983 .
, 1983 ., 1- IBM; 1997 .
102- . ,
, 1998 . . ( ,
.) , IBM , .
, Eastman Kodak, 4- 1983
1997 ., 77- . , . Digital
Equipment Corporation :
14 7- 386-, 1998 .
- Compaq.
, : ? ?
: Digital Equipment Corporation
(DEC)? , - ?
DEC ,
, , ,
, . DEC , , . ,
, ,
.
, Business Week Fortune.
, ( -

72___________________________ _____________________________

), , (
)
.______

, ,
- - ,
.
Business Week :
.
Fortune
,

, , ,
.
DEC, , . Fortune,
. , . : .
,
. ,
, . 1997 . :
, . , , .
.
. , .
, DEC, ?
. ,
, , .
? ?
, . ,
( 3.2).


. .
XX
. General Motors

73

3.2
?
, ( )
. ?

, ,
. , , ,
.

. My years with General -.


, ,
, , , .
,
,
, , . , , , , . ,
, ,
.

. ,
, -

7 4____________________________ _____________________________

, , . ,
,
, , . .
:
XXI ? , . ,
.
I
, , ( 1), , ,
( I2).
.
,

, . ,

,

,
, .
.
, , , , .
, , , ,
(), ( ).
. :
( , ),
1
2

Control, compliance, compartmentalization.


Ideas, information, interaction.

_____________________________ ____________________________

75

( ) ( ). , Virgin, South
Airlines, Gore Associates, Oticon, Patagonia Goldman Sachs,
.
. ,
- , ,

. ,
.
, ,
.

, , . , . , ,
. , ,
, , .
, , . - ( ) ( ).
; ( . .). -,
( , !), , , .

. .
: ; .

7 6____________________________ _____________________________

. ,
( ) .

, (, , ).
: ,
. , .
:
, ,
.

, ,
, . (, ,

.) , ,
, , .
. , , , , .
,
;
- , .


,
. ,
, , , ,
, . .

77


, ,
, .
, . , ,
. ,
, , - General Electric.
, .
, , , . , , : -. , , ( ), , . , :
, .
. , ASEA Brown Boveri (ABB),
. ABB
,
, 230 . ,
1300 5 . 136
. , (
)
. ,
500 : ,
. , ,
; ,
.
, . . , ,
. ,
, : ,
.
, . ,

7 8____________________________ _____________________________

Nokia, . ,
, , ,
, . . Cisco
. , , , .
, , , .

,
,

. ,


( , ,
- ).


, :

, , ,
.
.
, ;
. ,
, , ( 3.3).

,

, DEC ( )
, Fortune. , ,

____________________________
____________________________7 9

3/3
?
X , ,
, , ,

1

10

, ,

(
,

,
).

.
,
- . 2001 .
Merck (15 ), Coca-Cola (13 ), Procter&Gamble
(10 ) (10 ). ?
, ?

8 0____________________________ _____________________________

Fortune,

.
.
:
, ,
1902 n.Merck 1899 ., Coca-Cola 1886 ., a
, Procter&Gamble 1837 . ,

, , : ( 3.4).
?
? , ,
, :
1.
,
. ,

, , ,
,
.
.
2. ,
; ,
.

(
).
.
3. , ,

, , ,
, ,

. ,
.


.
4. ,
.
,

_____________________________
____________________________8 1

3.4
?
,
.
, .

, :





, ,




,
. , .
, . .

, . ,
; , - . ,
, .
, . , ,
.
. ,
. .
5. ,
.

82___________________________ ______________________________

, : , . ,
.
.
6. .
, .
:
. ,

.
, .
7. .
, ,
, .
,
, ,
.
.
8. . ,
,
.
, ,

. ,
,
, ,
.
.
,
.
9. .

.
.
.
10. , ,
.
. ,

.
10 . , Microsoft, :

_____________________________ ____________________________

83

. ,
, , - , Microsoft.

Fortune, .
, .
: , , , .

?
. ? . , ,
. (, , , !)
, -
. , .
? , .
. .
, , , -
,
. -
, . ,
.
,
.
,
. - ,
; ,
.
, -

( 3.5).
: ,
, . .

8 4___________________________
____________________________

3.5
?
?


, , .

;

,


, , ,


, ,


.
, ,
.


, ;

, .


, ;
.


, ,
, ,
. ,
.
? ? ?
, :
, ? ?
, ?
( 4.1)?

8 6___________________________
_____________________________

4.1
?
A . ( ! )
B . ?
C. ( ,
, , ,
), ?


.
. ,


. ,

,
(
), , ,
, .
?
, , , . - , . ,
, : ?
, . , . : , -, , - - . : .
. ? . , .
-, - - XXI . , . ? . , . ,

_________________________ _________________________

87

! . ? :
, !
,
, (
). , ,
, , . ,
, , . , ; , .
, ,
, ( ).
,
: . , , . ,
,
. , ,
, .
.
? , -. , . ,
, , 7-
. ( , 17 , 6
, .)
.
, , , . ,
,
. , , , ,
, , , , , , .

, , , Harvard Business

8 8____________________________ ____________________________

Review.
Review.
? ?
, ,
, , , ( ), .
, ; , . ,
; , !
, . , .
. ,
. , , : , , ?
,
, . , , .
, , , , ,
, -
, . ,
,
, ,
, , , .
,
, ,
.
-
(, , ),

, ,
( ), ,
, .
, ,

,
.


, , .
, , , , ,
.
. :
?

__________________________ _________________________

89

1. ( )
2.
3. ( , )
. ? , , .
. : (
).
: ( ).
, . , . , , , . : , . : , .
: ,
.
, , .
, : , ,
. , , ,
?
1.
2.
3.
? . : ;
: . ,
. .
, . ,
, ,
200 . .
: , ?

9 0____________________________ _____________________________

1.
2.
3.
, , , . , , .
, , .
, , . , , ,
, .
, , ,
,
, .
? ,
,
____________________ ?
.

, .

,

, 70%
, ,
. ,

,

.
, ,
, 50% , .
( 4.2)!
*



, : ,
! ,
. , .

__________________________ _________________________

91

4.2
?
, ,
.

. , , .
( , ) ,
- .

, .

. ,
. -, , (
) .
, (
), .
, : , , , , . , , , : -
. , : .

92


. , - . ,
. . , , , , , .
, , .
.
. ,
, . ,
.

, , . ( ) ,
. .
, ,
. - . , , :
, , ,
, , ,
-. .
,
Scott Paper Sunbeam. , , . , ,
. , ,
. Scott Paper,
70% 30% . -

__________________________ _________________________

93

: , :.. ,
. ; ! , , : , , .
,
. (. . ), , , ,
, . ,
.
. , , , , .

.
, . ,
- , ,
.
,
.
. . ,
,
, ,
.
,
,
20 . ,

.

, .
, , , , :
! 324! !
,
. ,
,
.

94_______________________ -----------------------------------------------------------------------------


,
, . , , ( ). .
Xerox , -

. 1976 . 88% . 15%.


___________________ Xerox
.

,
;


. ,
!
,
.
. Canon, ,
, Xerox .
.
. , : .
; !
, .

. ,
. , . , . : . . , ,

__________________________ _________________________

95

,- , ?

, . , ; , ( ). , .
: ,
. , , ,
; , . , , .
, , . , .
: , .
'
: . ,
. , ,
- ();
.
,
,
:

,
( ).
, ,
,
.
,
? , ? -

9 6____________________________ _____________________________

,
.


,
, , , , . , , , ,
. , ,
, ,
,
.

, ,
,
, XX . . ,
. , , , ,
.
. ,
, , , .
, ; . , , ,
. ,
,
,
: - : ,

, ,
, .

, , . ,
,
. ,

__________________________ _________________________

97

.
, :
, , .
. , ,
, . , , , , , . (
), . . ,
, . !
. , ,
. , .
? .
, .
, . . ? , , , ,
, , , - : ( ,
). ; . , ; , . ,
.
,
.
, . . .
.
. , , .
, ,

9 8____________________________ _____________________________

. ,
,
. , , !,
. , , : , ! (
): ; .
, , . , . .
, , (interject) , , . ,
.
, .
? , ;
. , , , .
;
. -,
, ,
- .
,
.
, . -
, ,
. .
, 6 ,
. , ,
, .
,
.
,
, , , , . ,
, .

__________________________ _________________________

99

, . ,
.

, . , ,


.

, ,
, ,
? ?

, ?
?
?
? ?
,
.

.
, . . . , , , , .
, , , ?
, , , ,
. , , . , , , .
. ,
, . , . , ,
, -

1 0 ___________________________
0
_____________________________

, .
.
(
), .
? -, , . ,
(
) (- ).
,
, , . , ,
. - , ,
, ,
. , ,
.
,
.
.
. ,
.
: ,
, ; ,
,
, .
,
. ,
.
.
, .
, ,
. ,
, : ;
. ,
;

, ;
- ,
. , ,
. . ,
, .
:
, , , , , . , , ,

__________________________
__________________________101

. , : , .
, . , !
- : .
. : ? ? , ,
?
, . . ,
, Being There,
, . ,
,
.
, . -,
, , .
, ,
, . ,
, : .
. -
,
. , , :
. . , . , ( ), . , . : : ?

, , . ICI. ,
ICI, ,
. . , ICI
-, .
, ,
, ,

102__________________________ _____________________________

. , ; , ; ,
. ,
.
.
. , ;
. , , . , ,
( ), .
, ,
,
___________________ .
, , ,

, ,
, , .
. ,

.
, , : , , . .
,
, . , , ,
, , ,
, .
, : , , ,
: ? ,
, , : , .

22
. -

__________________________ ________________________

103

. : . .
. , ,
.
,

. , , ,
:
, - ,
. , , .
, - , .
, , , .
? .
, . ,
, , , .
, .
, , .
, .
, , .
, .
, .
.

, . . 22 .
, ,
( ) : , : . , ,
, . :
, , . . , , , , -

104

, ,
.
.
, . , , . ,
, , , . ,
. ,
, . , , - ,
. - , .

. , . : . . , . , . - , . ! , .
, , , .

,
,
. : - ,
, . ,
.
, , .

__________________________ ________________________

105

( ), . , , , .
, . : , . , , , .
, , ,
, . , ,
; , ;
- .
, . , General
Electric, Intel, , Nokia Goldman Sachs,
,
.
, 10% . , , , .
70% 25% ! , , . .
, .
, . , : ,
, .
, : . - ! :

1 0 _6 __________________________ _____________________________

,
, : , . ,
, , .
,
.


( ), , .
;
.
, .
, .
,
, , ,
.
(

).
, ,
; ,
. ,
, , .
,
.
, .
.
. , ; ,

. . ,
,
.
, ,

__________________________ ________________________

107

, .
,
. , . , , , , ,
, . , , .
, , . , ,
, , , , , ,

. , .
.
, :
, - .
? , ? ,
. , , , . , -
. , .
. , , . ,
, .
( )
. , ,
. .
, . , -.1

,
. -

link, . (1966). The Paper of Woodrow Wilson. Princeton: Princeton University Press, p. 50.

108__________________________ _____________________________

, ,
, , - . : , ,
- . , .
.
, . ,
. .
, , , .
.
, . ,
. , .
;
,


,
. ,
.
, .
,
.
, .
(. . ), ; (. . , , ); .
, .
, .
, , ,
. , . , -

109

4.3
?
. .

?
?
?
?
?
?
?
, ?

, ,
.

, . ,
, ,
. , , , . , , , (
), . , ; . : , , , ( 4.3).

,
.
( , )
, ,
. ,
, .
-

110__________________________ _____________________________

, ,
. , .
, , , : , , .
?
, ,
.
, . ,
, ( , )
, .
, , ,
.
, . , , . ,
, , , .
, . , , , :
, . - , , , , , OH - . ,
( ), , . , , .

,
, , -

__________________________ ________________________

111

,
. , , , .
. , , .
,
, .
, ,
- , ;
. , . ,
, .
, , .
- ,
, - - ,
.
.
, ,

. . ,

, .
,
, .
, ,
, . (
,
, ,
, ,
.) ,

, , .
. .
: - , -
,
;
.
,
. ,

2 __________________________ _____________________________

.
; .
. , , : , , .

.
- , , , . ,
(). : ,
. ,
. , , ,
. . , .
,
. , .
* , ,
, , . (
-. -
, . ,
Fortune-500 -.)
*
( , , ) ,
, .

, .
* (,
)
.
* , ,
,
; , .

__________________________ ________________________

113

, , . , Virgin
, . , , , , : -.
, , . ?
, General Electric,
. , ,
.
, , ,
. Fortune
,
.
. ,
,
. , , .

,
, , .
? , , ,
. ,

,
.
,
,
.
, , , , (. . ,
) , ,
, -,
. , ; , , , . .

1 1 ___________________________
4
_____________________________

- ,
, . , ,
.
, . , . (, ): . ,
. , , , .

, ( 4.4).

4.4
?
, .

, ,
.
: , ,

,
.

, ,
, .

,
.

, ,
;
. ,

.
, .
:
,
,
,
, , , ,
,
!'

116__________________________ _______________________________

, , ,
(, ). , . , ,
, , . .
,
. : , ,
.
, .
: . : ! , .
. ; ; . ,
, , , , : ,
, .
,
(McKinsey,
Boston Consulting Group, Bain, Goldman Sachs, Morgan Stanley),
.

. (, ,
dot.com portfolio careers ,
.)
, .

,

, ,

. 30

;
. 35 ,
. , ,
. -

. .

______________________________ ____________________________

117

-:
.
. ,

, . ,
: , , , ,

, ,
.
.
, ,
, . ,
, , . ,
- , ,
.
( ), , , : , , ? ? ,
.
.
. ?
, ,
. , ,
. , ,
(
). , , ,
. :
, .
, , , . , , , , , . , 20 , 40. - .
, ,

118 __________________________ _____________________________

. , , ,
: ,
, ,
. , . , ?

.
, .
, : ? , ( )
. .
, .
. , , , , . , ; . , ,
: , . , ,
. .
, ( ),
. , , . , .

(, )
, , . , ,
, , .
New Yorker
, .
. -

119

: , . . ,
. .
. ,
,
.
, .
, , .
, ,
, ,
.


(, , ).
.
: , . , ,
, . , , , .
.

1:
( )
,
. , . , . -

1 2 _0 __________________________ _____________________________

: ,
, ,
(, , ,
).
, , ,
. , . , . , , : , , ,
. ,
( ) ,
. , , ,
.
,
.
, , , . , . , , (
)
. , ( )
, . ,
. .
, , .
. .
,
, , , ,
( ,
) .
, . ( ,
) , .
, -


121
----------------------------------------------------------------------------------------------------------

. - , , , , , . . , (,
) ,
, , .
- .
. ,
;
, .
, ,
. , . .
.
, . ,
. , ( , , ) , :
? ? ?
, , ,
. , , . , . , , ,
. . , , ,
.
,

. - _________ _ _ _
, . ,
, - , . -
, , ,
, . ,
, , -

1 2 _2 __________________________ _____________________________

. ( ,
), ,
.
, , . , - (), . , , . ,
, , , . , .
, .
,
, , .
. , .

2:

, , , ,
. .
, ,
, , . ( ), .
.
, , .
, , , . (
DEC, 3) ,
, -

123

, .
: , . , .

3:
.
:

*
* ,
*
*
*
* -
*
*
*
* .
. 19 , 1908 1927 . - . , , .
. ( , , , , .) ( ) . , , , , , , .
, ,
. , , , , .

1 2 _4 __________________________ _____________________________

, ,
.
,
, .
, , , (,
),
, , ,
. ,
. , .
, ,
.
-
- .
,



- .

.


,
, ,
. ,
. , , . , -

______________________________ ____________________________

125

Occidental Petroleum .
16% . , .
.
, ,
. ,
, . Wall
Street Journal, Fortune, Financial Times, , .
, , .
: .
, , , .
, , . ,
, .
, , .
,
, , , , , . , .
, 30% , , ,
, .
, : : ,
95 .
, .
, , , ; , -

1 2 ___________________________
6
_____________________________

, . . , ,
.
; ; .
, . , , , , .
, , . , , . , . . , ,
. ,
, .
: .
,
, ,
-,
. 94 ,
. : , 90 , , . , ,
!
. , , . ; . :
. -, ; . , . , , ,
( ), ,

______________________________ ___________________________1

27

, .
.
-
-
. ( ,
.) , . . -
.


.

, ,
-
, , -
.

, ,

( )

. ( ),

.
,
.
, , . ,
, CBS,

,
-
, , -
-
. W.G.Grace

. ,
,
.
AT&T
(
).
, ,
,
,

,
.
,
.
? - ?
?
-
, :

,
?
, ,
. -

1 2 8___________________________
_______________________

5.1
?
,
.

1.


,

2.
..
3.
.
4 . .
5. ,
.
6.
.
7. ,
, , .
,
.

,
, , .
, , ; , , , , . , ,
, ,
( 5.1).
-, , Procter&Gamble, Coca-Cola,
General Electric Merck, _____________________________
_____________________________1 2 9

, .

, .
. ,

.


,
:
.

;
. ,
?

.

,
-,
.

.
,
, ,
.


,
- ,
,
. ,

,
( ). -
, ,
( ,
,
),
, ( 6.1).

_____________________________

131

6.1
?
?
- ?
, , , ,


ex

,

.

3,

. , ,
. , , . , , , . 40-50 ,
. .
, ,
. , . 25 ( );
. .
,
; , ,
, .
.
. ( ,
.
, ; .) ( 6.2.)

1 3 2___________________________
_____________________________

6.2
?
, ?

, , .

. , .



. , ,
1970- ., ; , ,

. , pensee operatoire ( ) .

, ;
. -

_____________________________ ___________________________

133

, .
, ,
. ,
. (, ,
, , .)
, .
: ,
, ,

. , , , . (
, , : ,

.) ,
. , ,
.

.
, . ,
,
. ; , .
, , . , , .
, . ,
, , ,
( 6.3).
: , ,
. , , - . -

134

6.3
?
.

, ,
?

, ?

, ?

, ?

, ?

, ,
?

, ?

(
). , , .

. . , , , , . , . , ( )
( 6.4).

_____________________________
___________________________1 3 5
.
6.4
?
, ,
.

, 1 (), 2 (), 3 (), 4 ().


.
:
34 : .
3551: , .
52 : .

1 3 _6 __________________________ _____________________________

( )
, , , , . . , . ,

____________________ .
, ,
; .
, , ,
, .

. , . . , ,
( ).

,
. ,
.

, ?
, ?
, , , ?

,
, , , . ?
* -, . , , , . .
: , ; -

_____________________________ ___________________________

137

, , .
, .
, (
13). , , .
* -, . .
, , , ,
.
? ,
, - . , ,
,
. , , , .
, ( 6.5 6.6).

, .
, : homo reductus ( ). ,
,
.

.
,
: ,
, , , . ,
. , . , . , -

1 3 8___________________________
_____________________________

6.5

A. , 5 , 1 0 , 1 6 2 1 .
, ? .
B. 5 1 0
? , ?
C. ,
?
D. , - .
. .
, ,
. .

6.6
?
,
, .
A. , .
B. &
C . , ?
D . ?
E . ?
, ,
. ,
,
.

_____________________________ ___________________________

139

, , ,
(. . , , ) .

, .
,
.
. , , - , , - . , -
-
. ,
,
,
. ,
,
( ), .
,
.



, ,
, . , ,
, .
?, . , ( 6.7)?
, , , , . . :
* . , , ,
, .

1 4 0___________________________
_____________________________

6.7
?
. , ( )
. .
A. ?
B . ( ) ?
C. ? -
?
D. ,
?
E . , , ?
F.

G . ?
, , , ,
, . ( )
, , ,
.
*

*
*

*
*


, , .
.
.
.
, .
. . .
.
,
, .
,
.
.

________________________ ___________________________

141

,
, .
,
.
, . . ,
.
.
: , ,
, , .

, ,
, :
,
,
.
( ),
. :

, ,
, .

.

.

. . , . .
,
,
, - .

, . ,
.

, , ,
, ,
.
, , (
) .
, ,
. ( , )
:
,
, . . ,
, . . . ,

142


, .
, ,
.

, , ; , . ,
. , -
, : , . , .
, , ,
. .
, , .
: , ?, .
: : -

:
; ,
,

,
, ,
: ; ,
, .
, , .
?



( ) , , .
, , -

143

(
, ), , .
: ?
? ?
, ,
, , . , ,
. , , , -
.
, ,
.
,
, . ,
.
: , ?


, , , , , , . , ,
. , , , (, , -
), . ;
,
.
, ,
, .
, .
,
: , ; ,
. -

1 4 ___________________________
4
_____________________________

, .
,
,
.

, -, . , , .
, .
( ,
4) . , .
, :
, . , ,
, .
, ,
, .
, , , . -

. ,
, .
, ( , - ), .
, , ,
. - , , , .
, .

, . (, ) , -

145

. (,
), . - , ,
.
.
,
( ). , , , , . ,
.
, ,
. ,
, .
,
, . , -
,
- ,
. - , , , ,
. ,


.
, . , . , . ,
, , . , , ,
. . .
,
. -

146__________________________ _____________________________

, ,
.
,
, . . -
; -
- , .
?
, ,
,
, . . ,
,
, . . ( ) , .
, , , .


, 1900- . ,
, ,
40. . , , .
, ,
, , ,
. , , , . , :
* .
* .
* .

_____________________________ ___________________________

147

.
* .
* .
*

,
.
, ,
, - . : ,
, , ,
( ).
, - ,
; (, , ), , ,
- ; , ,
.


, ,
. 20% -

. ! , -. ( ,
.)
.
( , , ,
) ,
? ,
, , ,
: ,
, , ,
, ,
.
,
.

.

,

.

,
.

- , , -
,
,
. ,

,
. ,
, ,
,
,
.
Unstable at the Top ( ).
, , , , , . DSM IV
(Diagnostic and Statistical Manual for the Mental Disorders) , . -

_____________________________ __________________________

149


.
, (Neurotic Organization,
), , , , .
, , . ,
, : , ,
, .
, .

, , , .
( )
, .

: . , (. . ), , . ,
, . . , .


. .
. ,
. -

150__________________________ _____________________________

, , , ,
____________________ .

-
,
- , .
,


.
( , . 2)
,
,
, , , . ,
, . .
, , , ;
, . ,
, ; ,
; , .
, .
, ,
(. 7.1). ,
-,
. , , . .

_____________________________ ___________________________

151

/

, , . , , .
. .
,
,
.
.

, , - . . , : . -
. ,
,
, .

.
. ,
. .
,
,
. . . ( , .) ,

1 5 _2 __________________________ _____________________________

7.1.

;



;

,

;

,
,


;

;

;
;


,

,

;



.
.



;
;

;
,


7.1.

153

1 5 _4 __________________________ _____________________________

,
,
,


,
,

,

;
(

);

;
;

;
,



;
,

;

;
,
,
,
,

,
,

;


;


, .
.
() . , , ,
, .
(
) .
, : ,
.
. , .
,
. ,
. -

, .
( ),
.
, ,
.
,
. ,
, ,
. , .
, . ,
, ,
, . ,
-

155

,
-, .
,
. -, ,
,
,
( ) . ,
,
.
,

, , ,
;

, -

.
, :
*
.
* .
* .
*
-.
* / .

/
, ,
, ,


.
, ,
, .

,
, , , -

1 5 _6 __________________________ _____________________________

. . . , , . , , .
, .
,
. , , ,
.
. ,
, ,
. :

,
.
,

, .
,
, .
, ,
. ,

. - ,
,
.
,
.
,

.
, .

157

,
.
,
.
,
(
), . ,

,

, , . . ,
,
, .

,
.
, .
.
( , , .)
, , . ,
. ,
, . , ,
. , , , , , ,
.
, .
, ; , , - , ,
. , ,
. ., . , .
, . , . , , (-

1 5 _8 __________________________ _____________________________

, ), .
.
,
. - ,
, .
, , . , ; , , . , , . . ,
( ), .

. : , . , , ,
.
:
*
.
* .
* , .
* .
/
()
, .

_____________________________ ___________________________

159


,
. , , . 1
,
. .

, , , ;
. , ( ) , . -
; .
() . ; (
, , .) ,
, , . , , ,

.
, ,
, ,

, . , - ,
(,
), , , , .

.

|6 0___________________________ _____________________________

,
. , , ( )
,
. . ,
. . , , . .

,
. , ,
. .

. ,
; ,
, .
.
. , ; ( , ) .
, , , .
,
:
* .
* .

_____________________________

161

* .
* ,
.
* .

/

.
. .

, , .
, , , (- ) .
, . ;
, . - , . , ,
. , , , , , . , , , .
(
) ,
.
. , , . . -

1 6 _2 __________________________ _____________________________

, ,
.
. , , , ,
. , , , .
,
, ,
. ,
.
, , , , , , , , . , , , , ,
. , , .
, , .
, ,
, , , . , , .
, , , , . ,
.

, ,
. -

_____________________________
_____________________________1 6 3

163

,
. ,
; , - .
,
( ) .
,

,
. ,
,
.

,

,


. , , -
.
, .
, ,
, :
* .
* .
* ,
.
* .
* .
* .
* .
* .

/
.
, . .

164



. ,
, . ,
( ), . ( ),
.
, . , . - , ,
, ,
. , - . . , , , .
, . , - , ,
. . ,
, , .
,
?
. ,
, , .
. , , , ,
.
,
, -

_____________________________
_____________________________1 6 5

165

, . ,
, , . , . , (
, ,
).
,
,
. ,
, .
,

,

.

,
.
, ,
.

.
. , .
, , . , (, , , ), .
. , , ( ) .
, , . , , , -

1 6 _6 __________________________ _____________________________

, , , . ,
. - ,
, .
,
:
* .
*
.
* - .
.
* .
* , .
*

, ,
, .

-
. Fortune, Forbes, Business Week,
Financial Times Wall Street Journal , ,
-, - .
,
, , , . ,
, , .
; (
)
( ,
).
, - , .

167

, , ; ,
. , ,
.
,
,
.

, - -
, -
, - . ,
, , .
.
:
* (
, ), , .
* , . .
, ,
.
* , .
, (,
, ).
, , , , , .
,
. .
, , .
, , , , , , ( ,

1 6 _8 __________________________ _____________________________

). (
), .

,
.

, , ( ).
Delorean Motors .
,
, , .
,
, ,
. , , , . , ,
. . , . , Citygroup,
, . , , ,
(
Citybank Travellers) .
- . , , , , ,
. . , , , .

_____________________________ __________________________

169

. , ,
, . , . , .
, ?
, ,
, ( ?
) .
. ,
No left turns ( ),
(
), , ;
,
.
, ,
,
, , , , .
! , , , , ,
. ( , , .)

. Only the Paranoid Survive
( ), Intel
, . ,
ITT, , ,
.
, ITT
. : ITT

.
, , ITT (
400 ),
. , . ,
. , ITT , . . ,

170__________________________ _____________________________

, , ,
.
ITT
- .
, , , . ,
, : X, ; 27
223. ? ,
, ,
.
.
, , . . , , ;
, .
, . ,
? , . ITT
( ,
, ), .
.

. ,
, TWA ,
. , , ,
, , , . , .

. ,

_____________________________

171

-.
- (- Hughes Aircraft),
-. , . 1965 . ; .
, ,
. -
. ,
. .

, , , , .
, .
, Disney Corporation Disney
1966 . - , , - , .
,
Disney .
, , ,
.
, , 1984 .
, .

, , , . (.
5) (. 3).
( , , ) : -

172

.
; .

( )
. 5,
1908 . 1927 . ( , .)
, , , General
Motors 2/3 . ,
, , . General Motors (
, ).
. : .
,
, . , .
DEC, ,
. ,
DEC ( 7.1).

173

174

7.1.
?

1 2
? 3

,
?


, ?
, , ,
. , ,
. ?

. , , ;
1 3

,

( ) .

1 2 3

1= 2= 3=
( ,
)
?

3
1 2

?

? ,


,
?
?

?

?



, . .

?
?
,

,

, ,
?
?



, , ?
?
,
,
?


? ,
?
,


?


?
, ,





,

?


?
1 2 3

_____________________________
__________________________1 7 5

7.1.

?
, ,

?
?
- ?

?
, -
?
,
?
, -
?
, -
.
, ?
D

1 2 3
,
?
,
?
?

?
?
?
,
?
, -

?
?

?

176

7.1.
E

1 2 3
, ,
?


?

?
?
?


( , , ,
,
) ?

,
?
, ?


?
,
?
?


o

.
o
.
o

.
:

:
: .
: .
:
D:
E:

_____________________________
__________________________1 7 7

7.1.


1:

, .



,


,
.

, , ,
.
2:

,
,

.
, .
?
?
.


, ( ) ,
, ,
(. . 7.1). -
, -
.
, .
,
.

, -

1 78

-----------------------------------------------------------------

. 7 .1 . :

. , ,
.
, , , , , . : , , ,
, ( ). , ( ),
, .

179

, , :
* .
* .
* .
* .
, - , . , , SAS, Chrysler Disney.
. ,
.
, Reliance Holding Group. 1999 . 318 .
., 3,6 . . 1991 .
48 . . .
95% ( 666%). ,
(- ) -272. , , Berkshire Hathaway, 1999 . 100 . .
1,56 . . 18 .

. , , . ,
. ,
17,
-20, 40, 300.
, , Disney (, , 4000

1 8 _0 __________________________
_____________________________

).
, ?
,
, .
,
- ,
, , .


, *
.

,
.

,
, , ,
, ,
, .

,
, .
;
. ,
.
. , ,
.
, .
, ! ,
, ,
.
, . . ,

,
; , , ,

1 8 _2 __________________________ _____________________________

. ,
, ,

. , : , .


, , .

, .
,
,
. ,
, ?
?
, ?
,
, ,
.
: ,
. ,
. : , - .
: . , , , 1: , . , ( ), .
, , . , ,
. ( , ) : . . ,

__________________________ ________________________

183

, !,
. :
.
, , ,
. ,
. , .
, :
, .
- , , ,
- ; ,
, . , , .
.
, . , , , . , , : ,
.
, , ( ) .
, . ,
, , . , , , .


. ?
? , ?
. ,
,
.
184

, .
,
,
- . ,
.
:
,
.



.

, , ,
,
,


.
,
,
. , ,
, , ,
(
8.1).
1

( ). , ,
, .
:

, ? ?
, , , , , , .
, ,
, , .: concern, confrontation, clarification, crystalization, change.

__________________________ ________________________

185

8.1.
?
, 2.8 ? ( . 2 )
. ,



, .

,
,
. ?
?
A . ? ?
?
B. ? ?
?
C. / ( ),
?
D . ( / )? ?
.
E.

F.

/ ?

G . , ?
H. , .
?
.
.


,
, .

, , , ,
- ,
.
,
, , (, , )
, , .
, ,
, .

186__________________________ _____________________________

, ,
,
, , -
.


.

.
, , , .
, ,
, , -
.
, , . ,
. , , .
:
,
. ,
, . ,
, , , .
,
,
, , ,
: ( ),
. , , ,
,
, ..
,
.
- . -
. - ,

187

. : ,
, .
. , ,
. . .
, .
, . , ,
.
:
, , . , , ,
.
. , , - ,
, .
, , .
. - , . (, ), . .
:
, , ,
. .


,
.
,
:
, .

1 8 _8 __________________________ _____________________________

, ,
, . , .
, , , , , , ,
, . ,
, : (
) .
:
. ,
,
. .
.
:
, . ?
. ,
. (. . 8.1 .)

, , , , , . , . , , ,
.
, .
*
? ?
/ ?
189

* ?
?
* ? , ?
? ? ?
, ,
(.

. 8.2).

. 8.1.

1 9 0___________________________
_____________________________


. 8.2,


. , . ,
(. . ) .
.

, .
- , ?
,
.
-
, , , .
,
.
?
,
.
, ,
, .
, , , , -

__________________________

191

, , ,

.
, ,
, , (,
), .

.
.
, , (
) .
, ,
. . ,
.
,
( ), . ,
, . :
. , ! :
, . ,
.
,
, . ,
. , ;
, .
, . , . .
.

1 9 _2 __________________________ _____________________________

, .
, .
.

.
, , ,


. ,
. , ,
, , . ,
,
. ,
( 8.2).

, . , .
, , , , , .
, ,
, .
, (),
/.
* . , , ,
,
, , .
,
, .
* . .
,
. ,
. .
* .
, -

193

8.2.
?
. -
, ,

. ,
,
. -

, ..

, .

/ / /

...

( ) / ( )

.
, , .

.
.
* /. , .
, . , 194

,
.
(. . 8.3).

. 8.3.


, , . ,
, , , .
, . ,
,
, . , ,

, , , ,
, .

. ,

. , ,
, . -

__________________________ ________________________

195

. ,
,
. , , . , , : , . , ,
-
.
,
, , ,
,
. , . .
, , .
, ,
.

.
. , .

, ,
, , . , : , ; , -
, , ,
( ), .
. . , .

1 9 6___________________________ _____________________________

, , , .
, . ,
, , , .
, - , . ( .)

, , ,
, ,

. ,
, . .
.


.
,



.

,
, , ,
.
,
.
,
. ,
.


, , , .
,
, . , -

__________________________ ________________________

197

,
, . , . ,
, .
, . ,
, ,
, . , , ,
.
,
, , , .
? ! , ,
. , .

. ,
, , .
, .
, . , : , ,
, , , .
,

.
,
. , . , , -

198

.
, .
, , . , , .
, , .
, ,
. , , .
, , .


,
.
* .
,
, ,
, ,

.
* .
( ), ,
,
, .
* , .
, ,
, ,
, ,
.
.
* .
, _________________________ ________________________

199

, , , , , , , .
. 8.4
( 8.3).

3.
, ,
:

2.
:
4

.




:
1 .

:





. 8.4.


. , .
, .
.
: .

2 0 0___________________________
_____________________________

8.3
?
( 1 1 0 ) .
, .

?
?
, ?
, ?
?
?
,
?
?
,
.
, .

: ,
. :
, .
, .


(), ()
( ).
,
, ,
,

202__________________________ _____________________________

, . . , .
, .
, .
, .


,

.
, ,
. ,
. , , .

. , , . ( ),
.

,
,
. ,
,
,
.
, , , . ,
, , , .
(),
, .
, , , ,
. , , ,
,

203

, . , , , . . , ,
, , .
, . ,
,
, , ,
. .
, - , .
, . ,
. ,
, ,
, .

. , , , .
, ,
, . (, ),
, .

, , , . , , .
, , .

204

, . ?
? . ? ? ? ? ?

.


.
. , ,
, .
: ?
, ,
,
,
?
,

. ,
.
, , .
.
,
. . , .
,
.
:

, ,
,
. .

205

8.4.
( )?
, .
, , .
. .
.
. , ,
.
A. , .
B. ,
. ?
?
C. , (
), ?
? (
, -
, .
, . )
D. , ,
,
?

.

, , ,
. , , ,
:
, ! ! : , ? , ? ( 8.4)
, , .

206

: ! , , , . ,
,
, . , .
, , , . , , ,
.
, ,

, .
, , ,
,
, .
, .
,
.
. ,

. ,

, ,
, ,
,
.
, , . .
, , , , , , , . -

, .
, , . , ,
, , , , . , ,

207

. .
, , .
. ,
,
. ,
,
.
, , .
, ( ).
- , . , ; ,
, .
, ( 8.5).
* .
.
* . ,
.
* . .
* . ,
.
* .
.
* / .
, .
* . .
* . , .
* . ,
.
* .
.
* . .

2 0 8___________________________
_____________________________

8.5.
?
,
.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10


, .
, ,
. ,
, .
, , .
, ,

* . , , .

, ,
. , . -

209

, , . , , , . , , , . , ,
, .
. :
. ?
, ,
.


,
, ?


, ?
, : .
. : . .
, .
,
(. 2), . . . ,
, . , . , , , , .
, . .

. , ,
, . ,
.
, , . ? , ? , ?


, ,
.


, ,
, . ,
,
.
.


,
.

.
, .
? ?
:
, , ? :
.
. , -,
, . , , . ,
, .

2 1 1

, , .
. ,
. , ,


.
. :
Herald Tribune ,
.
,
, , : ? , , , , ? , , , ?
, , , -? , , ?
, . . , , ( ), ,
, 900 ! , . .
3, 1980-90 . , .
, , .
* , ,
.
*
.
* ,
, -,
.

212

* .
*
.
* ,
, ,
.
* .
, ,
. ,
,
.
, , ,
. , .
. , , , , .
:


, , ,
. , ,
, , , , .

,
Handbook of Leadership. 3 . , 9 .
.
( ) , ,
. , , , .

_____________________ __________________
2 1 3

. . , ,
,
. , , , . , ( ).
, . , , . , .
, :
, , :
. ,
: : , , :
25 (
).
. , . ,
General Motors?
.
, , ,
, : , , , . : .
: . ,
- , : . . ,
: :
. :
. .

214

, , ,
. : : ,
.

, - .
,
, :
, (
-), : , , , .
, , . . , , , , 21 , (,
) 10- .
, , . , - . , -
, , ,
: , .
,
, . , , , - , . ,

.

,
, , ,
. , -

2 1 5

( ),
. , , ( ), ,
.
,
. , , . / . , .
,
, , , . , ,
; , .
, .
, - .
, . ,
- . , , -
,
,
.
.
, . , . . 9.1,
, , ( , , ) ( ,
, , - ).

2 1 _6 __________________________ _____________________________

. 9.1.

,
, , , - , , , , . (
) .
, , .
, , .
? ?
? , ? (. . 9.2.)

2 1 7

. 9.2. -

, , . .
,
, . , , .
. ,
, ,
, ( ) , (.
. 9.3).
2 ,
, , . , , . , . -

2 1 _8 __________________________ _____________________________

. 9.3.

. ( )
, .
? , ,
?
,
?
-
?
?
? ,
.
, . (
, , .
, ,
, .)
, , , ? . ,
, .
, ,
.

_____________________ __________________
21 9


.
*
.
*
.
*
. . (

General Electric, ,
,

.)
*

. XX
,
.
.
, - .
, ,
,
. ,

,
.
.
(, : ,
, )

. ,
, , .
,
. ,
, ,
,
, , , ,
.

. , ,
,
-

2 2 _0 __________________________ _____________________________

9.1.
?
. ,
? ?

,
, ,
.
, , ,
, . .
, . ( , , , ,
, ,
: , ,
, .) , , ,
, ( 9.1).

:
* , , , ,
.
* , , ,
.
* , ,
.
. 9.3 . ,
, , , ,
; , , , .
( 9.2) (. . 9.4).

221

. 9.4.

(
), :
* .

, ,

,
-, , .
.
.
; ,
. .
. ,
,
.
, .
* .
. ( ,
,

2 2 2___________________________
_____________________________

6.4
?
,
.



, ,
- , .
- ,




,

, , ,


,




.


,
, , .
, ,

2 2 3

.)
, ,
, .
.
.
, .
.
, .
,
. , -,
.
.
. (
). - ,
. .
.

. .
IQ , -
(
).
. 2,
,
. .
, ,
, , ,
. ,
(, 13).

( , )
.


,
.


: .
- .

, ,
.


.


,
. ,
- , .
, . -
lieder. : ei,
ij. ij (
), .
: ,
, .
; .

225

, ,
, ,
.
,
.
, .

( , ).
.

, ,
. , . (
, ): , !
- :
, , , ,
, . , , World
Series. -, ! .
, ,
.
.
,
. : ... ...? -
- ,

, . -
, .
, , .
, , .
, ,
, :

2 2 _6 __________________________ _____________________________

. ,
?
:
:
:
:
:
:
:
:






1200 2001 . (600 )

, ,



-

:
:
:


, , . , .
, ,
. ( ) , ,
. , . ?
, . 60%
40% , 90% . ,
, -
. . ( ), , , .

_______________________ ______________________

227

(,

) . , , . . . ,
, .
,
,
. , ,
, , , , , . , ,
. , ,
, .
, ,
.
.

. .
*
( , ).
* ,
, ,
.
* .
* .
* .

228

; . , . ,
. , , .
* .


.
, ,
;
, ; -
, - .
* . ,
; - , . .

, -
, . . .
* . ,
.
* . ,
( ,
, , ),

(
).
* .
( ),
(
).
* .
,
; -

, , -
, .
* . , , ; , , , .

_______________________ ______________________

229

.
, ; -
, -

.
* .
(. . ),
(
); -
, -- .
*

(. . 10.1).
, .
, .
. ,
, , , , , , ,
, , , ,
,
.. ? , , 16
, . , Eii doryoku shimasu, ,
. ,
, . , , , ,
, , , , .
, ,
.
, . , ,
, .
, .

. ? , . . , , ( , ).
230_______________ 1 .___________________________

2.
3.
4.
5.
6.


/ /
/

/

/
/

/


/

/

/

/
/
7.
/
/
8.
/
/
9.
/
/ /
. 10.1.

? ,
, . -
70 .
, ,
50 . . , . , ,
; , . . ;
... , .
.
, , .
. - , :
, , , ! . . :
, .
. , .

_______________________ _____________________

231
,
, : , .

1. .
. , ,
.
. ,
.
, , , , . ,
. , , , ,
, , .
, : , . , , . , ,
. , , . ( , , , .) : .
? ;
.
. . . , .
.
.
, . , . , ,
, - . . - , ( ) , . ,
, , , -

2 3 _2 __________________________ _____________________________

. . , ,
.
, , , .
ABB,
,
, : .
,


.

. . ,
: . : . : (,
). , :
, .
,
. , , , . , ,
. , , : . , , .
( ) :
.
, - . ,
. ,
( )
, .
, ,
.
, , . -

_______________________ ______________________

233

,
.
. , , . , , . , ( ). , , .
. , .
, , .
(), .
.
. . , . .


.

. ,
,
, .
.
, ,
(mado giwa zoku).
.
, , . , , .
,
1,5-2,5 , 0,5-1 . , .
.
,
. , , -

2 3 _4 __________________________ _____________________________

, . . , . , . , , . ? ,
: , . ? , ,
. .
, (
, ), . .
, , .
? . , . , . ( , .)
, . ,
, ? .
( , ?),
. :
. : , .

, , . , , ,
. , . , , , , , , , . ( PDG, , . ,
!) , , ,

________________________ ______________________

235

, , .
, ,
, . ,
, . . ,
. ,
, , , . , ( ) , , 20 .
, . ,
.
, ,
Nokia?
, ,
. -,
-, . .
,

, .
.
, .
, , .
, .
. , . ,
. , , . ,
, ,
.

2 3 _6 __________________________ _____________________________

,
. . -
Fuhrer, ,
, .
(, ), . , , 50 , .
. ,
: , 265
? .
Grande Ecole. ( Ecole Nationale
d'Administration ENA) . ENA .
, ,
, , , , . ,
, ,
,
. , , , , .
, ,
, . .
.

, . , .

_______________________ _____________________

237


, , ( 10.1).
,
:
*
*
*
* -

*
*
* ,

*
* (
)
* ,
*
* ( )
,
*
*
* .
,

( 10.2).
, ,
:
*

2 3 _8 __________________________ _____________________________

10.1.
, ?

.
,
.

- ,

,
.

*
*
*

_______________________ 239

6.4
?
,

, 1 , , 2 -
, 3 .

,
.

- .


/
.

,
/ .

- .

, .

(
, ,

,
.)

* ,

* /

2 4 _0 __________________________ _____________________________

*
* , /
,
*

* .


( )
.
,
. ,
,
, ,

, ,
.

,
, 1
: , , ,
. -:

. ,
, ,
.

:

, , ,
,

,
., tradition, travel, training, transfer, team learning.

_______________________ ______________________

241

; . , ,
, .
,
, ,
.
, ,
. ,
,

. ,
,
.
, ,
. ,
, . . , ,
,
. ,
, ,
. (
.)
, ,
. , , ,
( ), , . , , , , ( ), .
242----------------------------------- ------------------------------------------

, , , (. ), , , .
, . . (,
, ) ,
.
,
. ,
,
.

, ,
,
,
.
;
, . ,

. ,
, .
,
, , .
.

, .
, . , ,
, , , , .
,
, , ,
. ,
, .
, -

_______________________ ______________________

243

, .
.
.
:
. ,
, , , , . .
, , INSEAD ,
, ,
. INSEAD
: , , , , . ,
.
, . (
). ,
, - ,
. ( - *

. . ,
, .
. ,

- , .)
,
.

2 4 _4 __________________________ _____________________________

Nokia, , . 136- , - ,
, . Nokia 10 60% ,
4% . 44 . , 3 , . . - , ,
, .
Nokia .
, , . ( )
Panorama Leadership Program ,
.



.
-
,
,


.
, , ,
, . ,
, , Nokia
.
Nokia,
. , Nokia, : ,
, ,

. .
,

. , ,

245

, ,
. , , ;
( )
( , ), , -
.
,
,
,
.
:
,
, .
, ABB, . ABB
. , 21 , , : ; ; ; .
, .
,
. , . (
.) ,
,
. , ,
- .
, - , .

, ,

246

. ,

,
(. . 10.2).
. , , .
, , .


, .

.

.

, ,
.
.

, .
, ,
. , ,
.
,
: ? ? ,
,
?
.
.
. , .

2 4 8___________________________
_____________________________

,
(
).


-
,
-

,

.

-
Harvard Business Review
: ?
, , , . ,
,
,
,
. . ,
, ,
( ).

, ;
( ). ,
, . ,
, .
manus ().
maneggiare
manege, , . ,
, ,
, , ,
. , ,
, - laed,
, . laeden . ,
.

: .
, , .
, -

249

. , .
, ,
(marginal) . , , ,
.
,
General Electric, : ;
! (, GE ,
, .)

.
* ,
.
* ,
.
* ,
.
* , (
) .
* , .
* ,

.
* , ,
.
* ,

.
* , , .
,
. ,
.
.
: Air France, People's Express, Virgin Atlantic
, .
,
.
.

2 5 _0 __________________________ _____________________________


? : .
? Air France (
), , , . (
- . -
,
.)



? , People's Express. ,
1980- ., .

, ,
-
, .
. - .
,
. .
, , . ,
. , ,
.
, Virgin Atlantic,
, . Virgin
, .
, Virgin ,
British Airways.
, , .
, . - ,
, .
, . , ,
, -

_______________________________
____________________________2 5 1

11.1.
?
( ) ,
,
. ( ):
A
B



, . ,
, ,
.

,
.

.

. 1 1 .1 /

252

,
( 11.1). (. . 11.1
.)


- .
.
, :
(, 1905 .,
), , .
: .
. : .
, , , ( ). ,
, , ,
.
.
, , , , .
,
, .
.
. , ,
, .
, .
,
, , . ,
, .
. 4,
, , -.

_______________________________ ____________________________

253


,
.
! ,
, , ,
,
. , .
,
.
, ,
, . , ( , ).
,
. ,
. ,
.
.
,
,
,
.
, , .
British Airways, ,
, .
:
! , . ,
, , .
,
- ,
.

, ,
, , , ( ). -

254

;
. ( .) , ,
( 11.2).
-
: , ,
, , . ( ?) , ,
, .
, , , , , , .
, ? ? , .
, .
, . ,
,
. ( ). , ,
?
? , ?
,
. -, . .
,
: ?
? ,
. :
. ; , . , , .
, .
, . , , ,
,
. , -

_______________________________ ____________________________

255

11.2.
?
, .
A . ?
B. - ,

?
C . ?
D . , ?
E . ?

(
) . :
. .
, . , , . satyagraha ( ). ,
, ,
.

. , , . British Airways, CocaCola, the National Lottery ,
- .
, ,
. , , . , . ,
; ; -
, . , , , .
.

256__________________________ _____________________________

: , .
: , . : .
: . . :

; ,

.

.
, (
), ,
,
. : 10%
, 80% , 10% .
Apple, ,
, . , Macintosh,
,
Super Bowl. :
, ,
,
. , ( ). , , , . ,
Apple Macintosh. : . Apple IBM.
. ,
, , - .
. , ,
. , ,
, . .
.
, .

_______________________________ ____________________________

257

, ,
, - . , ; .
. V.
, , . , 25 1415 ., . ,
. I
' 20-30 . ,
, (
6 ) .
, , V , , , ,
. . V, , (
, ). , . 4-
V :
,
; ,
, .
!
.
, !
: ;
: ,
.
, ,
.
, , , .
,
.
, , ,
, ,
,
;

2 5 _8 __________________________ _____________________________

.
,
.
;
,
,
.
, , ,
, .
: ,
:
.
,

;
:
, , ,
, ,
.
,

;

, , .
, ,
: ,
;
,
, :
,
.*

V .
, , . , 12 , 1500 4500 , 450 .
.

_______________________________ ____________________________

259

, ( , , , ,
), ,
, , ,
.


.
. , .
,
. - .
, ,

(

, ).

,

;
,
, ,
. (. . 11.2 .)

. 11.2.

260


, , (
), . .

.
8, ,
. , , (
).
, , , ,
.
, ,
, .
. . , ,
60- .
,
. , . , , , .
(
). IKEA .
, . , .
, , ,
. -

_______________________________
____________________________

261

. Apple . Apple , , , Microsoft.


IBM , .
70 .
, , ,
. . 8,
. . , 10% , . , , .

, . , . : . : , . ( ) : .
,
, , .
: :
, .
, ,
, . Oracle
. Goldman Sachs
, , ,
-, .
- (
) .
,
.
,
.
. , ,

262__________________________ _____________________________

, , , . .
, ,
. , ,
()
,

.


.
, ,
Pepsi Coca-Cola, Hertz Avis, Nike Adidas, Nokia, Ericsson
Motorola, Goldman Sachs Morgan Stanley Dean Witter. Coca-Cola Pepsi

,
.

, ,
-
.
Canon Xerox! Lufthansa :
British Airways! Honda : Yamaha

wo
tsubusu! ( ,
Yamaha).
,
Apple IBM 10 , Apple .
.Apple IBM,
. IBM Apple. ,
, . Apple
, , ,
IBM. ,
.
. -
, .
,
,
.



. ,

:

?
?
,
, .. ,
.

_______________________________ ____________________________

263

11.3.
?
, ,

. , ,

,
.

,

.
, ,
,


.


.
, ?
?

, ,
, .
, , ( 11.3)
: . , 30%
10% . , , . , , .
, Disney
. , , , , , , ,
. Goldman Sachs (
, ), .
McDonald's , .
NovoNordisk,
, . ,

2 6 _4 __________________________ _____________________________

NovoNordisk, ; , .
: ,
,
.
Merk, ,
: . : ;
; ;
. , ,
. , , , .
, Merk
. , 250 . .
, . , . ,
,
. .
Merk , :
, . (
.)
,
, , , ,
. , , . . (
3), ,
, , ,
. :

265

IBM : IBM, IBM. , . .


, , ( IBM,
Philips General Motors) : . ( 3 - Fortune .)
, , ,
, .
Wal-Mart , . 1980- . 100 ( ) :
, ,
Wal-Mart , ,
: ,
, , , , . .

Investec , .

. . .
. ,
, ( ), ,
.
, Southwest Airlines,
. :

.
, ,
. ,
,
.
,
.

2 6 6___________________________
_____________________________

. :
( ),
; , -
. , , ( );
. , , . , , , - . - , , ! , , . : .
? !
. , .
, . ,
, ,
.
, . . , , .
,
, , . .
,
. ,
, , .
, : , .
. , 1970- .

_______________________________ ____________________________

267

. , , ( ,
), , , .
,
,

, ,

. ,

,

, , ,
. ,
, :

; ,

; ,
. ,
,
, .
, , . , ? , , 1960- .
. , ,
. ,
. ?
, . ? . , .
, .
: ,
!
, , DataGeneral . , , . , -

2 6 _8 __________________________ _____________________________

. , ,
, , , : . .
, , . , . , .
, ,
,
. , , , ,
, , .
, , , : , .

.
: .
. , , . ,
, . , . : , Dupont
IBM, .
, . . ,
.
, . . ,
,
;
, , .
,

. , ( , , , ,
),

_______________________________ ____________________________

269

; ,
! .
,
. , . ,
. , ; ,
. , . : .
, . . , . ( , , . : ,
. .)
. , .
. . ,
: ,
, , , -
,
, , , .
;


. ,
. ,
: , ,
;
. ,
! , .
, , , . , . , . , . ,
805 , , , , , : 1% -

2 7 _0 __________________________ _____________________________

99% . , . .

, , .
. ,
,
.

, , . ,
, . . . , 50 , .
( -, ),
.
, ,
.


,
,
,
.

.

.


. ,
, , ,

. ,
.
, : , -,
- ? ,
, .
, ? - . ,
. -. .
, .
, ,
. ,
, -

272

. , . ,
, . , . ,
, ,
.
.
, , , . , 60% 40% , , . .
, ; .
, , (
),
, -.


, McDonald's, :
, , .
: , ,
, , , , . , ,
, , , ! : . .
( ) .

, : . . . -

273

12.1.
?
, .
:
.
.

.
, ,
.
- . , ,
.
? , , :
- .
-
-

, ,
1975 , : ... , . ,
. , ,
( 12.1).
,
, : ? . -, .
. ,
,
75% 25%. , -

2 7 _4 __________________________ _____________________________

.
. ,
, .
. ,
. , , ,
, , .
, . , ( , , ),
, .
(
) . , . ,
, - - . ,


.

.

.

,
,
, ,

.


,
. ,

, ,
, .

___________________________ _________________________

275

, . (
), ( ) . , 40%
18 (
).
,
( -
). 10-15% . , , .
,
. , . .


, , ? ?

.

, ,
, .
, . .

2 7 _6 __________________________ _____________________________

,
.
, ,
,
. . , , , .
.


, , - : ,
, . ? .
? ! , ! ,
.
, .
,
. .
, ,
, . , - , , , , . , . :
, ; , . , , .
- IBM,
, .

277

50- . . , , , : ... ,
. : ? ?
, ? ,
, . . .
.


, , . . , ,
, .
, . ,
. , . . ,
; , , , . .
, . ( , ), .
; ; ( ); ;
;
( . .) ( : ). , . , .

2 7 _8 __________________________ _____________________________


6, , .
, , , . . , .

(), .
, , . . ,
, ,
.
-, , , . ,
, . . , ,
, .
,
( ).

, ,
. , .
, , . . ,
, , , .

279

. , , . , -, .
, .

.
,
.
, . ,
,
.
, .
.
,
, .
, . ( 12.2).
, .
. , , .
, .
. .
, , -
McKinsey. ,
, . , ,
, .

2 8 0____________________________
_____________________________

12.2.
?
.
,
.

: / /
/





.
, .
, ,

, . ? , . : ; , ( 12.3).
, , , ,
- .
, .
. ,
. ,

___________________________
_________________________2 8 1

12.3.
?

, ?

, ,
?

, ?

, ?

, , , ,
?

, ?

, ?

, ?

, ?

, , ?

, ?


?
, ,
.
,
.

2 8 _2 __________________________ _____________________________

, ,
, :
; !
, , ,
.
, (, ) .
, . ,
, , .
, . , , ,
.
, . ,
.
,
.

.

.
, ;

. . ,
, - , .
.
. ,
,
. ,
, .

, . , , ,
, . .

___________________________ _________________________

283

? . , ,
,
. ,
. , , , ,
. , , -, ,
.
. , , ,
. , , ,
, , . .
, ,
. , ,
. (, ,
.)
. , . , , , ,
.

, , , , . , .
. , , . , . .
. , .

284


.
. ,
,
. ( 12.4) (


, .

12.1)
,


, , . , , , , . ,
? ? . ,
?

12.4.
?
, ( ),
,



,
. ,


,

,
; ,



1
2
3
4
5
6

285


,
,
.

,
.


,

.

,
.
. ,

, ,
.
,
.
, ,
, ,
,

,
, , .
, . , , -

_______________________ _____________________

287

. , Liebe und Arbeit ( ), . . ,


, .


. ,
, .


, Fortune,
. Fortune 100 ,
, .
( ,
) Southwest Airlines, W. L.
Gore, Patagonia, Microsoft, Merck, Container Store, Goldman Sachs
Harley-Davidson. , 1000
,
, ,
,
. ,

.
, , , .
, (, , , ). -
-

2 8 _8 __________________________ _____________________________

-, , , . , , , , .
, , , , , .
: , ? , ? ,
?
, , , , .
, . , . , - , . 3, , ,
, . ,
,
. , ,
, ,
- .
- .
. -
, , . ,
,
.

_______________________ _____________________

289

. , , ,
- ( ).

, ,
, .
.


, , ,
, .
, ?
, , .

, , .
,
. ,
, ,
. ,
,
, ,
,
.
,
(
, ,
) ( 13.1).
,
, .
* ( , )
, , .

290

13.1.
?

.
.


-
,

, ,
,

,


, ,
,
,
,
,





.

, ,

,
. ,
, ,
. ,
, , :
?
.

291

.
13.1.
:

. , ,

.
, .

,
, ,

,
/

, ,
, ,

, ,

- ,
,

, /

, , ,

2 9 _2 __________________________ ____________________________


.
, .


,
(, , ) ,
.


. - .

.
. ; ,
.


. .

,

.

.
,
.

,
, . .

, .
,
.
, ,
.

, ,
, ,
. ,
, , .

_______________________ _____________________

293

,
.
* .
.
* .
,
.
, ,
.
* .
.
*


, . , : , , , , , .
, .
( , ). -
,
, .
, -
. ,
. , , , , , ; () ;
. , , : / /
.

2 9 _4 __________________________ _____________________________

/ ,
- . ;
,
.
,
. , ,
.
,
, /
, , .
/,
. , , ,
. . , , . - , , , , ,
.

/ / ,
, . ? -, , , , ( /),
(
/).
-, , -

_______________________ _____________________

295

. , . ,
; ,
,
.
.
. , .
, ,
, .
: , (
), .
- , - . ,
,
, . , . , , , , , 6.


, ,
. , - ( -

).

-
- , -
, .
.

2 9 _6 __________________________ _____________________________

.
, ,

, , , . , ( 5)
, , .
,
, ,
. ,
, ,
.
( ) , .
, , , , .
.
, , .
* .
, , . , ,
.
* . ,
,
. , , .
* . ,
, . .
!
* ,

297

. :
,
.
* , - , ,
, . .
, 8: , ,
, ,
, , , , , ,
.
, ABB, . ABB ,
. , . : 200 , .
: ABB .

. . ,
. ,
.

, , XXI . (authentizotic).
:
authenteekos zoteekos. .
-,

.
-

2 9 _8 __________________________ _____________________________

: , . , ,

, ,

.
,
,
, .
, 6;
- .

,
zoteekos,
, .

, . , zoteekos,
. , . zoteekos
, , , , . ,
.
XXI , . - , , ,
. . : ,
!
, ? -, .
,
, . , ,
.
. -

_______________________ _____________________

299

, . (
: ,
.) ,
.

, , . ; , - .
, ,
.
. (
- . , 5000
1200 ,
.)
,
( ),
. , .
.
. ,

, .


, .

,
British Petroleum.
, , , .
British Petroleum,

, , Virgin,
, . Virgin
, , ,
.
, .
(AIR), :
3 0 _0 __________________________ _____________________________

1.

2. 3.
( , )
4. 5.

6.

7.
8.

9. .

10.

11
AIR
, , (Autonomy, Interaction, Recogniton)

. 13.1.

I
R


(Autonomy), .
(Interaction)
, .
(Recognition) .

-
, .

, , .
, , ,
.
( ).
. (. 13.1, .)

_______________________ __________________

301

. ,
, , :
1. ? ,

,
,
.
,
. , , , ,
, , . ,
? ,
? ? ( 13.2)?
, .
; , , .
;
? , ,
, , .
, , ,
, . ,
, , ,
.
, ,
, . . - ,
-, ,
. . .

3 0 2________________________

_________________________
13.2
?
,

,

, .
? -
.
1.

, , ,


. ,
,
.
,

.

,
.

. - ; , ,

; .

.
. .
2.
. ,
, ,
. :
.
, .
. ,
.
: , ,

. , ;
. ,
,

, .


, ,
- , . ( ,
?)
. ,
, 99 100 ;
.

303

: .
,
!
, ,
, , .
,
- -, ,
.
, , -,
? , -,
? ? ?
,
. . , ,
, .
.
, ,
, ,

. ,
( , ). ,
, .
,
, .
.
? .
, . , , . ,
. , . ,
, , ,
.



.

;
.

,
, .


.
.
, .
, , ,
, .
.

.

, , . . , ( )

305

. , ,
, . , , .
.
. ,
. ,
.
.

.

, :

. ;

.
:
, ? .
-, , , , , .
,
.
,
( ), . , , ,
, , .
, ,
, . , , , , . , , , . -
, .
, , ,
, , , . , , . ( , .
, .) -

30_
6 _______________________ _________________________

,
; - ( ),
.

,
, , . . , ,

, - .
, ,

, , :
, ( ), ,
, .
( !) .
S , F , . .
, I, , , , D.
1, : , , .
* . .
, . , .
* . ,
, .
,
.
* . ,
. ,

.
* . ,
.
.

.
.: hope, humanity, humility, humor.

_________________________ ___________________

307

1, , ,
. ,
, . , ?
, ? , , , ,
.
,
, . . 604 . . . - , :
,
, .
,
.
, .
,
.
, ,
, ,
: .

.
INSEAD. , .
.
:
75 000 .
- ,
- , . :
. ,
, . , .

3 0 ________________________
8
__________________________

, , , . , .
. ? ? ? , .

. ,
.
. , ,
.
?
, ?
? , , ?
?
, , ,
___________________ .
: , ,
, - ,
.
, . , , ,
: , ...? ?


, ,
, ,

.

Kets de Vries, M. F. R. (1980) Organizational Paradoxes: Clinical Approaches to Management. New York: Routledge.
Kets de Vries, M. F. R. (1989) Prisoners of Leadership. New York: Wiley.
Kets de Vries, M. F. R. (1993) Leaders, Fools, and Impostors. San Francisco: Jossey-Bass.
Kets de Vries, M. F. R. (1995) Life and Death in the Executive Fast Lane: Essays on Irrational Organizations and
their Leaders. San Francisco: Jossey-Bass.
Kets de Vries, M. F. R. (1996) Family Business: Human Dilemmas in the Family Firm. London: International
Thompson Business Press.
Kets de Vries, M. F. R. (2001a) Struggling with the Demon: Perspectives in Individual and Organizational Irrationality. Garden City, NJ: Psychosocial Press.
Kets de Vries, M. F. R. (2002b) Meditations on Happiness. London: Ebury Press.
Kets de Vries, M. F. R., with Florent-Treacy, E. (1999) The New Global Leaders, Percy Barnevik, Richard Branson,
and David Simon and the Making of the International Corporation. San Francisco: Jossey-Bass.
Kets de Vries, M. F. R., and Miller, D. (1984) The Neurotic Organization. San Francisco: Jossey-Bass.
Kets de Vries, M. F. R., and Miller, D. (1988) Unstable at the Top. New York: New American Library.
Kets de Vries, M. F. R., and Perzow, S. (1991) Handbook of Character Studies. New York: International University
Press.


American Psychiatric Association (1994) Diagnostic and Statistical Manual of the Mental Disorders, DSM-IV.
4th edn. Washington: American Psychiatric Association. Arieti, S. (1976) Creativity: The Magic Synthesis.
New York: Basic Books. Bass, B. M. (1990) Bass and Stogdill's Handbook of Leadership. 3rd edn. New York: Free
Press. Bennis, W., and Nanus, B. (1985) Leadership. New York: HarperCollins. Bettelheim, B. (1976) The Uses of
Enchantment. New York: Alfred A. Knopf. Bion, W. R. (1959) Experiences in Groups. London: Tavistock.
Bowlby, J. (1969) Attachment and Loss. Vol. 1: Attachment. New York: Basic Boob. Chandler, A. D. (1962)
Strategy and Structure: Chapters in the History of the American Enterprise. Cambridge,
MA: MIT Press.
Collins, J. C, and Porras, J. I. (1994) Build to Last. New York: HarperBusiness. Crozier, M. (1964) The
Bureaucratic Phenomenon. Chicago, IL: University of Chicago Press. Csikszentmihalyi, M. (1990) Flow: The
Psychology of Optimal Experience. New York Harper & Row. Davonloo, H. (2000) Intensive Short-Term
Dynamic Psychotherapy. New York: Wiley. Dement, W. C. (1999) The Promise of Sleep. New York: Random
House. Erikson, E. H. (1963) Childhood and Society. New York: W. W. Norton. Fenichel, O. (1945) The
Psychoanalytic Theory of Neurosis. New York: W. W. Norton.

310

Frankl, V. (1962) Man's Search for Meaning: An Introduction to Logotherapy. Boston: Beacon Press.
Freud, S. (1921) 'Group psychology and the analysis of the ego' in J. Strachey (ed.) The Standard Edition of
the Complete Psychological Works ofSigmund Freud (Vol. 7). London: Hogarth Press and Institute of
Psychoanalysis.
Freud, S. (1929) 'Civilization and its discontents; in f. Strachey (ed.) The Standard Edition of the Complete
Psychological Works ofSigmund Freud (Vol. 21). London: Hogarth Press and the Institute of
Psychoanalysis.
Freud, S. (1933) 'New introductory lectures' in J. Strachey (ed.) The Standard Edition of the Complete
Psychological Works ofSigmund Freud (Vol. 22). London: Hogarth Press and the Institute of
Psychoanalysis.
Fromm, E. (1951) The Forgotten Language. New York: Grove Press.
Gabriel, Y. (1999) Organizations in Depth. London: Sage.
Geertz, C. (1973) The Interpretation of Cultures. New York: Basic Books.
Goleman, D. (1995) Emotional Intelligence. London: Bloomsbury.
Greenberg, J. R., and Mitchell, S. A. (1983) Object Relations in Psychoanalytic Theory. Cambridge, MA:
Harvard University Press.
Hall, E. T. (1959) The Silent Language. Greenwich, CT: Fawcett Publications.
Hofstede, G. (1991) Culture's Consequences: Software of the Mind. New York: McGraw-Hill.
Hogan, R. ., Johnson, J., and Briggs, R. (eds) (1997) Handbook of Personality Psychology. New York:
Morgan Kaufmann.
Jung, C. G. (1973) Psychological Reflections: A New Anthology of His Writings. Princeton: Princeton
University Press.
Kernberg, O. (1985) Internal World and External Reality. New York: Jason Aronson.
Kohut, H. (1971) The Analysis of the Self. New York: International Universities Press.
Kouzes, J. M., and Posner, B. Z. (1995) The Leadership Challenge. San Francisco: Jossey-Bass.
Laing, R. D. (1960) The Divided Self. London: Tavistock.
Lefcourt, H. M. (1976) Locus of Control. New York: Wiley.
Lemma-Wright, A. (1995) Invitation to Psychodynamic Psychology. London: Whurr Publishers.
Levinson, D. (1978) The Seasons of Man's Life. New York: Alfred A. Knopf.
Levinson, H. (1982) Executive. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Lichtenberg, J. (1989) Psychoanalysis and Motivation. Hillsdale, NJ: Analytic Press.
Lorenz, K. (1966) On Aggression. London: Methuen.
Luborsky, L, and Crits-Cristophe, P. (1998) Understanding Transference: The Core Conflictual Relationship
Theme Method. Washington: American Psychological Organization.
Malan, D., and Osimo, F. (1992) Psychodynamics, Training, and Outcome in Brief Psychotherapy. Oxford:
Butter-worth Heinemann.
McCullough Vaillant, L. (1997) Changing Character. New York: Basic Books. Millon, T. (1996) Disorders of
Personality: DSMIV and Beyond. New York: John Wiley.
Mintzberg, H. (1973) The Nature of Managerial Work. New York: Harper & Row.
Mintzberg, H. (1979) The Structuring of Organizations. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Morgan, G. (1986) Images of Organization. London: Sage.
Pfeffer, J. (1998) The Human Equation: Building Profits by Putting People First. Boston, MA: Harvard
Business School Press.
Schein, E. (1985) Organizational Culture and Leadership. San Francisco: Jossey-Bass.
Selye, H. (1974) Stress without Distress. New York: New American Library.
Shapiro, D. (1965) Neurotic Styles. New York: Basic Books.
Sheehy, G. (1995) New Passages. New York: Ballantine Boob.
Storr, A. (1979) The Art of Psychotherapy. New York: Methuen.
Sullivan, H. S. (1953) The Interpersonal Theory of Psychiatry. New York: W. W. Norton.
Trompenaars, F. (1993) Riding the Waves of Culture: Understanding Cultural Diversity in Business. Avon: The
Bath Press.
Vaillant, G. E. (1977) Adaptation to Life. Boston: Little, Brown.
Watzlawick, P., Weakland, J., and Frisch, R. (1974) Change: Principles of Problem Formation and Problem
Resolution. New York: W. W. Norton.
White, R. (1966) Lives in Progress. New York: Holt, Rinehart and Winston.
ZaleznikjA. (1966) Human Dilemmas of Leadership. New York: HarperCollins.
Zaleznik, A. (1989) The Managerial Mystique. New York: Harper & Row.

.
.
.
.

30.12.03. 70x100/16. 1.
. 19,5 . . 6000 . 2331.

123060, , / 28.
. (095) 105-77-16, www.alpina.ru, e-mail: info@alpina.ru

. 143200, . , . , 93.


T W A L SL T R E EJTO U R N .A&LF IN A N C I A1ML E S

:
- (095) 956-3434
- - (81 2 ) 3 25 -6 08 0
- (8 3 1 2 ) 3 5 -6 2 8 6

- (3 8 32 ) 2 1-3 87 7
- (8 4 6 2 ) 2 3 -2 0 2 1

N 01900" or W 1999.



, ,



" ",

"
" ,
" / ",

" ",

" ", " ""



", " ",
" "

: :
96

:
,


: (095) 93570-34

" " 44159



www.mybiz.ru




( )
, . ., 2 0 0 3 , 1 7 2 .

- - .

,
, .

.
-
,
,
.

?

( )
., . , . . , 2 0 0 4 , 1 5 8 .

-
.
,
. , ,
G
eneralE lectric ,
1999 .
, !

, .

.

, ,

.
,
,
, .
:
(
)
, . ., 1 9 2 .
, ,
-
,
, ,
.
, ,


- , ,

.
,

- .: (095) 101-3511,
, www.alpina.ru
.: (095) 105-7716.


McKinsey
., . ., 2003, 194 .
,
M,
cK
insey& Com pany
.
.
-

. , , .
,
M cK insey ,

, ,

M cK insey
, .


- , ,
.

, . ., 2003, 414 .

,
, ,

,

, ,
,
.
,

.
,
, ,

.



' - - .:101-3511,
(095)
,
w w w.alpina.ru

(09
.:5) 10 5-771 6.



., ,
. ., 2003, 716 .

.



,

.


, .

.

,
,

,
,

.
, ,

, ,



. . , . , .
., 2002, 608 .


,
, -

( - )
:
,


,


;
,

;
,

,

.
,


,

- .: (09 5) 1 01-35
11,
, w
ww.alplna

.ru

(0 9.:5 )1 0 5 -7 7 1 6 .


, ?
IBM:

, . ., 2003, 320 . (
IBM East Europe/Asia)

, ? -

IB M .


.

IB
M,

, ,

.
,
,

.
, , , ,
,

.

:
,

, . ., 2 0 0 3 , 2 0 0 .
( In tel
)

.
In tel
,
.
,


,


Pen
tiu m
,
-
. -

Intel.
,
,

Intel

, ,IB
M,
C om paq
, A T & T .,
.

- ,

.


.
: Wal-Mart
, . ., 2003, 224 .

-
X X .


-
W
al
-M art- .

, ,
, -
. - .


,



. ,
, ,
.
, , ,
,
.
" - 101.:-3(05 19 15 ,)
By ,
w w w.alplna.ru (0 95.:) 1 0 5 -7 7 1 6 .