Sistema de Gestin de la Calidad

Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad". Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR *elaborar un diagnostico realizando la investigacin de mercados internos y externo. *proyectar metas a raz del estudio de mercados a corto mediano y largo plazo y elaborar objetivos *determinar la mezcla de marketing adecuada para el producto HACER * determinar la participacin actual en el mercado, estado de fuerza de ventas, valoracin de la marca, estado de ganancias *desarrollar indicadores de gestin y revisar el comportamiento de la empresa

*desarrollando polticas de precios, medios a utilizar, lugares y sitios de venta, elementos de comunicacin, desarrollo del producto adecuado VERIFICAR ACTUAR *actuar con dinamismo ante el *determinar los elementos bsicos avance de los procesos y las proyectados(fin de las campaas, fin contingencias presentadas del ciclo de vida del producto) *adaptarse a las situaciones que va *evaluar y corregir para el futuro afrontando el mercado *definir nuevos estndares de calidad *corregir el rumbo en caso que lo con el fin de progresar planeado no sea acorde con lo real constantemente *realizar auditoras internas a este *determinar las acciones preventivas proceso y correctivas para cada inconformidad presentada.
Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos

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ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1:definir y promover procesos que lleven a mejorar el desempeo de la organizacin, y asi medir las necesidades del cliente y otras partes interesadas Ejemplo 2: se fijan objetivos de ventas esto tiene que venir despus de mirar las necesidades y expectativas de los clientes Ejemplo 1: se crea confianza y se tiene en cuenta las necesidades para mejorar las condiciones de trabajo mediante Ejemplo 2:se implementan metas a los empleados pero hacindoles ver como retos los cuales motivaran al empleado Ejemplo 1:tener en cuenta las opiniones de los empleados para que se sientan parte de la organizacin y desarrollen sentido de pertenencia hacia sus puestos Ejemplo 2: a travs de buena motivacin hacia el empleado generar satisfaccin y orgullo de pertenecer a la organizacin Ejemplo 1: se elaboran metas retadoras a travs de procesos Ejemplo 2: se implementan mejoras continuas en los procesos con base en mediciones objetivas Ejemplo 1:se mide y evala constantemente para tomar correctivos Ejemplo 2: centralizacin en procesos claves Ejemplo 1:capacitacin de los empleados lo cual sirve para ir mejorando procesos y relaciones con la organizacin Ejemplo 2:se desarrolla el ciclo: planear, hacer, verificar, actuar, con el fin de de llevar ala mejora continua Ejemplo 1: para esto es necesario documentar procesos y cualquier tipo de investigacin lo cual permita despus hacer un estudio para la toma de decisiones Ejemplo 2: a raz de experiencias anteriores se van tomando correctivos e implementando mejoras Ejemplo 1: tener una relacin amena con los proveedores de tal forma q haya confianza entre si. Ejemplo 2: se le reconocer los logros y mejoras que el proveedor haya efectuado.

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

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3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. Esta primera semana ha enriquecido mucho mis conocimientos acerca de la calidad y sistemas de gestin de la calidad lo cual me ha permitido entender ms a fondo todo este tema de SGC y expresarme de manera ms clara y concreta sobre estos temas, adems de eso me he dado cuenta que la importancia de la implementacin de estos conocimientos para mi vida personal y profesional y la necesidad de estar buscando la excelencia mejorando cada da para estar de forma ms competitiva en mundo cambiante y necesitado de gente emprendedora, capacitada y abierta al cambio y a las necesidades de estar siempre capacitado y preparado para cualquier reto . Muchas gracias por la atencin prestada