CURSO EFA NS DE TCNICO COMERCIAL NIVL III DE PROFISSIONALIZAO

Tcnicas de Merchandising e Reclamaes Tratamento e Encaminhamento

Roteiro da Observao de comportamento de compra & Venda 1) Responda s questes em anexo, as mesmas registam o comportamento de compra e venda manifestado por indivduos em processo de compra. 1. Descrio geral do local de recolha de dados Espao Comercial: Loja SRINGFIELD Centro Comercial Parque Nascente Data: 20 de Maro de 2011 Hora de entrada do observador no local do estudo: 21h32m

2. Descrio do Vendedor Idade: 26 anos Sexo: Feminino Etnia/nacionalidade: Portuguesa Est acompanhado com algum? No Como se veste: Casual Veste roupas de marcas reconhecidas: Sim Quais: DECENIO E SPRINGFIELD Quando entrou dirigiu-se: Para a direita Mostrou uma certa desorientao/indeciso no incio: No Enquanto esteve na loja contactou o funcionrio: Sim Se sim, o contacto foi: Curto (menos do que 1 minuto) Percorreu a loja toda? No Entra na loja, mexe nos artigos, sai, volta a entrar e compra: No Comprou algum produto? Sim O qu: 4 polos Procura promoes? Sim L rtulos? Sim Como reage o vendedor? Simptico e atencioso Compara preos entre produtos da mesma categoria? Sim Leva lista de compras? No Dirige-se ao stand para: Comprar
Trabalho elaborado por Alexandre Nunes em Maro de 2011

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Tcnicas de Merchandising e Reclamaes Tratamento e Encaminhamento

Artigos que observou: Nome artigo Tocou

Cheirou Saboreou

Viu o preo

Devolveu

Tempo mdio de contacto com o artigo

Comprou

Camisa Cala Sapato T-shirt Meias Polo

Sim Sim Sim Sim Sim Sim

No No No No No No

No No No No No No

Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Sim Sim Sim Sim Sim No

1 min 1m30s 1 min 1 min 30 seg 2 min

No No No No No Sim

2) Registe o comportamento dos consumidores existentes nos espaos de venda e a desenvoltura comercial dos profissionais ao servio. Na altura em que visitei o estabelecimento comercial, s entraram 4 consumidores, 3 do sexo masculino e 1 do sexo feminino. Destes, s 1 dos consumidores do sexo masculino comprou assim como o do sexo feminino. Registei em todos os casos, que percorriam a loja a partir do lado direito, parando nas diversas ilhas promocionais. Notei que os funcionrios (2) s se dirigiam aos potenciais clientes assim que estes requisitavam a sua ajuda. Os funcionrios encontravam-se pela loja dobrando peas de roupa. Reparei que eram bastante atenciosos e simpticos, esclarecendo e procurando solues para os clientes. De salientar que s os clientes que compraram chamaram os funcionrios. Notou-se tambm que os funcionrios sugeriam as promoes aos clientes, o que fez com que estes comprassem mais que um artigo visto as promoes existentes serem relativas a descontos por quantidade.

3) Registe com o mnimo de 2 fotografias e o mximo de 4, uma montra ou um espao comercial sua escolha e avalie a forma como os artigos para venda esto expostos. A montra da loja Springfield praticamente inexistente, pois optam por uma porta enorme fazendo com que a montra seja a prpria loja, contendo somente um manequim do lado esquerdo. A loja composta por algumas ilhas com artigos promocionais e novidades e por prateleiras a todo o redor. Esta dividida por sectores, tais como homem, mulher e criana.

Trabalho elaborado por Alexandre Nunes em Maro de 2011

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Tcnicas de Merchandising e Reclamaes Tratamento e Encaminhamento

Conforme referido nas sesses pelo Dr Marco Mendes, este trabalho relativo avaliao dos mdulos de Tcnicas de Merchandising e Reclamaes Tratamento e Encaminhamento.

Nome: Alexandre Palavra nunes

Data: 20 de Maro de 2011

Trabalho elaborado por Alexandre Nunes em Maro de 2011