PLAN DE TRABAJO PARA LA RECUPERACION DE MORA

2011

INTRODUCCION
Univalle es una institucin que globaliza la educacin Pre Grado Post Grado siendo este ultimo una (UEN) Unidad Estratgica de Negocios que genera un movimiento econmico significativo para la Universidad. Durante el perodo de observacin se pudo notar que una de las falencias importantes en el departamento de Cobranzas de la FAPUV es la falta de coordinacin entre la Direccin Acadmica y el mencionado Departamento principalmente. Por otra parte se pudo notar la falta de adecuacin del sistema NET VALLE para lograr que el seguimiento Acadmico, Econmico y Administrativo sea mas eficiente tanto para la Facultad como para sus clientes.

OBJETIVOS

- Mejorar el departamento de cobranzas en base a la coordinacin que tiene que existir entre la direccin acadmica y el departamento mencionado anteriormente, sub sanando y adecuando el sistema que se tiene actualmente. - Mejorar la coordinacin existente entre los dep artamentos de ventas y cobranzas. - Se pretende adecuar el sistema operativo NET VALLE para tener como resultado el recargo por mora automtico. - Elaborar planes de pago para cada alumno en particular . - Implementacin de un puesto de trabajo para poder hacer un seguimiento va telfono a todos los alumnos de la FAPUV en general.

METAS

- La adecuacin del sistema NET VALLE dar como resultado un mejor manejo en la administracin de la FAPUV logrando de esta forma alcanzar y superar los objetivos establecidos en la planificacin anual. - Se pretende mejorar la coordinacin entre los departamentos de Ventas y Cobranzas mediante cambios estructurales en el mtodo de inscripcin. - Mediante la coordinacin con el departamento de sistemas se pretende lograr la implementacin del recargo por mora automtica. - Con la elaboracin de planes de pago se tendrn fechas de pago establecidas para cada alumno y en caso de retraso se tendr el recargo por mora automtico. - Con la implementacin del nuevo puesto de trabajo se lograra hacer un seguimiento ms eficiente por parte del departamento de cobranzas abarcando de esta forma un mayor grupo de alumnos en menor tiempo.

ACTIVIDADES

- Solicitar la habilitacin de notas en el historial acadmico de cada estudiante para poder hacer un seguimiento econmico el cual esta vinculado con la parte acadmica. - Los cambios estructurales se darn el departamento de ventas principalmente, donde cada ejecutivo de ventas deber realizar el ingreso de datos de cada alumno al sistema , para que el departamento de cobranzas se encargue directamente de la parte econmica y de esta forma realizar una mejora en la atencin al cliente. - Solicitar al departamento de sistemas la habilitacin de un campo en el sistema operativo, donde figure el recargo por mora. El cual estar en funcin al plan de pagos individual, realizado por el departamento de cobranzas. - La nueva persona que integre el equipo de trabajo deber realizar llamadas telefnicas de acuerdo a las listas que le proporcione el departamento de cobranzas con el objetivo de recuperar la mora existente de gestiones anteriores.

RESPONSABLES

DIRECCION ACADEMICA DEPARTAMENTO DE COBRANZAS DEPARTAMENTO DE VENTAS

COORDINACION

Ph.d Roberto Perez Ing. Marco Villalpando Srta. Fabiola Aliaga

Debido a que el desarrollo de un plan de trabajo es un proceso integral a travs del cual se relacionan los diferentes departamentos, con el fin de alcanzar los objetivos, surge la necesidad de coordinar entre los mismos las diferentes actividades.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES 1 MES 2

ACTIVIDADES
Ingreso de da tos a l sistema por pa rte del depa rta mento de venta s Ha blita cion e introduccion de nota s en el historia l a ca dmico de ca da estudia nte Ha bilita cion de un ca mpo en el siistema opera tivo pa ra el reca rgo por mora a utom tico Ingreso de persona l pa ra el seguiemiento via telefono y la recupera cion de mora

SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5