El modelo de presencia 2.

0 de las farmas espaolas

Cmo gestionan la conversacin con los pblicos?

Laura Mara Vzquez Viao

Consultora de Comunicacin y Social Media Strategist en Best Relations

@lauramaria_vaz

Gestin de relaciones online

si hubiera una mesa con tus seguidores, detractores y el pblico en general

qu haras?

@lauramaria_vaz

 Hacer odos sordos a los comentarios negativos que circulan en la red...?

@lauramaria_vaz

perder la oportunidad de interactuar con los fans de tu marca, que estn haciendo de embajadores de ella, sin que te des cuenta?

@lauramaria_vaz

Gestin de relaciones online

qu haras?
escuchar y dialogar en un marco estratgico que te permitir alcanzar la capacidad de prescripcin y respuesta

A. estar

@lauramaria_vaz

De acuerdo con comScore, en Espaa salud es el topic nmero 1 en Internet. Es decir, una quinta parte de la conversacin que se produce en la red tiene que ver con cometidos de salud, bien porque los usuarios acceden a plataformas que ofrecen informacin divulgativa en este terreno o bien porque, de manera emergente y espontnea, utilizan las plataformas sociales en las que ya conviven en comunidad para introducir temas con contenidos relativos a salud.

@lauramaria_vaz

La red: principal fuente de informacin sobre salud

* INE Encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologa de la informacin en los hogares - 2009

@lauramaria_vaz

Y la industria farmacutica cmo lo ve?

Iniciativas puntuales, fragmentadas, estratgicas? Barreras: miedo al cambio, condicionantes legislativos ROI?

@lauramaria_vaz

Cmo gestionan la conversacin con los pblicos? Cul es el modelo de presencia en medios sociales de la industria farmacutica espaola? Qu valor diferencia se est aportando a estos receptores? Se aceptan las "reglas del juego"? Se entiende cul es la esencia y razn de ser de los medios sociales? Se vislumbra la existencia de objetivos claros y un modelo definido de estrategia 2.0 en el canal online? Est teniendo lugar un acercamiento real a los pblicos?

@lauramaria_vaz

Algunas observaciones
Pocas farmas han empezado a implementar estrategias de relaciones pblicas 2.0 para acercarse a sus pblicos y stakeholders. En lneas generales, se tiende a efectuar una traslacin del lenguaje y el modus operandi del offline al online (envo unidireccional de mensajes). Actan de forma tmida y poco bidireccional y con pocos sntomas que denoten monitorizacin de contenidos. No aportan contenido de valor e inters real para el usuario.

@lauramaria_vaz

Algunas recomendaciones

Mapa de reputacin y posicionamiento inicial. Monitorizacin constante Creatividad Ponerse en la piel del usuario Definir objetivos y modelo de presencia digital.

@lauramaria_vaz

Algunas recomendaciones

Humanizar la marca Social media policies y formacin interna Generar contenidos interesantes y relevantes para el usuario. Compartir conocimiento y crear entornos colaborativos Crear comunidad (y seguir creando comunidad)

@lauramaria_vaz

Conversacin de T a TU VALOR AADIDO real para el usuario Contenidos diferenciales

@lauramaria_vaz

Debe poder medirse

Objetivos estrategia conversin

Poblacin Notoriedad Influencia Engagement

@lauramaria_vaz

Queda mucho trabajo por hacer en el sector farmacutico espaol dentro del mundo 2.0

@lauramaria_vaz

En la web social y colaborativa ya no consumimos productos o servicios, sino experiencias compartidas, que son las que fundamentan la razn de ser de la e-salud.

Dr. Albert Jovell, Presidente del Foro Espaol de Pacientes.

@lauramaria_vaz

Muchas gracias por vuestra atencin!

www.twitter.com/lauramaria_Vaz