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PROGRAMACIN DEL MODULO

ORGANIZACION Y CONTEXTUALIZACION DEL MODULO
INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO CARRERA PROFESIONAL MDULO TCNICO PROFESIONAL N 01 SEMESTRES ACADMICOS CAPACIDADES TERMINALES 1. Planificar el servicio de soporte tcnico para la optimizacin de los recursos
Organizacin y Administracin del Soporte Tcnico.

ARGENTINA COMPUTACION E INFORMATICA Gestin de Soporte Tcnico, Seguridad y Tecnologas de la Informacin y Comunicacin. I II CRITERIOS DE EVALUACIN Identifica, analiza y determina los recursos necesarios. Elabora un plan de actividades para implementar el servicio tcnico. Propone procedimientos de organizacin y distribucin de funciones tcnicas. Diagnostica el funcionamiento de los recursos de hardware y software de la organizacin. Propone la optimizacin de los recursos, en funcin a las necesidades de trabajo. Selecciona los recursos informticos, segn sus caractersticas funcionales. Organiza la distribucin de los recursos informticos, segn las necesidades de los usuarios Pgina 1

CONTENIDOS BASICOS Normatividad vigente relacionadas con el soporte tcnico. Recursos utilizados en el soporte tcnico. Plan de implementacin de actividades para el mantenimiento tcnico. Procedimientos establecidos en el soporte tcnico.

2. Clasificar los recursos informticos, teniendo en cuenta las necesidades de trabajo.

Integracin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin.

Reconoce los recursos informticos de hardware como son las partes y perifricos del computador Conoce y describe el software de sistema informtico Conoce e identifica los diversos lenguajes de programacin Comprende la importancia de las tecnologas de comunicacin y de informacin como recurso informtico segn necesidades. Maneja la distribucin de los recursos informtico segn las necesidades de los usuarios. Propone la utilizacin de los recursos en funcin a las necesidades de trabajo.

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3. Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento, considerando las caractersticas tcnicas.

Mantenimiento de Equipos de Cmputo.

4. Analizar e identificar el problema tcnico resolviendo o viabilizando la solucin, de acuerdo al plan de contingencia.
Reparacin de Equipos de Cmputo.

Desarrollar los conceptos bsicos del flujo de corriente, sus magnitudes y su aplicacin en la fuente de alimentacin. Conocer los dispositivos de entrada (Input), salida (output), input/output. Evaluar los componentes y perifricos de la placa madre, sus caractersticas y configuracin. Ensamblar las partes de una computadora en el case. Conocer las actividades de mantenimiento y elaborar un plan de mantenimiento. Reconocer y utilizar adecuadamente las herramientas de mantenimiento. Efectuar el mantenimiento preventivo a los perifricos de entrada y salida del computador. Instalar el sistema operativo. Configurar archivos del sistema operativo. Utilizar en forma adecuada los software de mantenimiento del computador. Aplicar software de optimizacin del computador. Elaboracin del plan de contingencia. Mantenimiento correctivo del hardware del computador: desmontaje y limpieza del CPU o Diagnstico y reparacin de fallas por averas en la fuente o conectividad (teora y prctica) o Diagnstico y reparacin de fallas en la memoria RAM (teora y prctica) o Diagnstico y Reparacin de fallas en el disco duro (teora y prctica) o Diagnstico y reparacin de fallas en el microprocesador (teora y prctica) o Diagnstico y reparacin de fallas en el mainboard (teora y

Describe el principio de funcionamiento de los recursos informticos segn la arquitectura. Formula el plan de mantenimiento en forma clara y precisa. Ejecuta el plan de mantenimiento, de acuerdo a las necesidades de los usuarios finales y polticas establecidas.

Elabora un plan de contingencia, considerando los puntos crticos de la organizacin asegurando la continuidad del servicio. Diagnostica los problemas de funcionamiento de los recursos informticos. Describe los problemas ms frecuentes de un recurso informtico puesto en marcha. Resuelve o viabiliza la solucin del problema diagnosticado y Pgina 2

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5. Elaborar programas de instruccin en el uso de los nuevos recursos informticos.

Didctica en el Uso de Recursos Informticos.

prctica) o Diagnstico y reparacin de fallas en la tarjeta de video (teora y prctica) o Diagnstico y reparacin de fallas en los conectores externos (teora y prctica) Clonacin del disco duro (teora y prctica) Recuperacin de datos del disco duro en el mismo computador (teora y prctica) Recuperacin de datos del disco duro desde otro computador (teora y prctica) Restauracin del sistema operativo Windows sin formatear el equipo. Instalacin de programas con crackeados. Instalacin de software con licencia. Reparacin de perifricos: Impresora, monitor, dispositivos de almacenamiento, otros. Plan de Capacitacin.- Descripcin, finalidad, objetivos. 1. Metas de atencin, duracin, lugar y fechas de ejecucin. 2. Lectura de modelos de planes de capacitacin. 3. Se distribuyen tareas y responsables: De la ejecucin, Del monitoreo 4. Diseo de la capacitacin. 5. Redacta un plan de capacitacin. Manuales de Operacin.- Concepto, objetivos, tipos. 1. Ventajas y desventajas. reas de aplicacin o alcance. 2. Manuales de Usuarios. Definicin, objetivos, procedimientos (descripcin de las operaciones). Diagramas de flujo. 3. Lectura de manuales de usuarios modelos (software, hardware, procedimientos informticos, etc.). 4. Metodologa de elaboracin de manuales. 5. Estudia, analiza y describe la estructura de un software. Presenta la estructura propuesta. 6. Captura y manipula las imgenes. Redacta los contenidos del

actualiza el historial.

Elabora el plan de capacitacin, segn las necesidades. Elabora manuales de operacin de los recursos informticos. Establece la matriz de evaluacin, para garantizar el conocimiento sobre el uso de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin.

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6. Disear redes de comunicacin, de acuerdo a los estndares establecidos.

Diseo de Redes de Comunicacin.

7. Instalar, configurar y modificar la conectividad de las redes de comunicacin.

Instalacin y configuracin de redes de comunicacin

manual del usuario elegido. 7. Responsables, polticas o normas de operacin. 8. Utiliza las redes sociales para publicar y presentar su Manual de Usuario asignado. Matriz de Evaluacin o Rubricas.- Conceptos, objetivos 1. Naturaleza, aspectos, indicadores, puntaje. Formularios o impresos. 2. Hace uso de la Internet para su redaccin en lnea. 3. Elabora una matriz de evaluacin en el rea informtica. 4. Presenta la Matriz de Evaluacin, designada. Topologas de redes de computadoras. Reconoce fsicamente cada uno de estos medios de transmisin de datos. Disea grficamente una red de computadoras. Arquitectura de redes de computadores. Identifica los equipos en cada capa del modelo OSI Identifica los elementos de la Capa de enlace Control de comunicaciones en la red Identifica los elementos de la capa de Red Aplica tcnicas y equipos de enrutamiento. Algoritmos de Enrutamiento de datos Algoritmos de control de congestionamiento de datos Servicios de Transporte Capa de Transporte Protocolos de transporte en Internet (TCP y UDP Elabora un informe Tcnico de una Red. Concepto de electricidad, conexin serie, paralelo. Transformador de aislamiento, supresores de pico, estabilizador de voltaje, UPS. Componentes de un pozo a tierra, utilidad, condiciones, tipos. Componentes de una red: o Patch panel, repetidor multipuerto, hubs, swicht, caja toma datos, puentes, jack, NIC.

Identifica los componentes de una red de comunicacin. Disea redes de comunicacin, utilizando herramientas de planificacin. Analiza y determina los requerimientos, de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Elabora el informe tcnico del diseo de una red de comunicacin.

Determina los requerimientos necesarios para el acondicionamiento fsico y elctrico de la red de comunicaciones. Contrasta los componentes adquiridos con los definidos en la Pgina 4

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8. Instalar y configurar servidores de redes de comunicacin

Software de Servidor de Red

Pruebas de la Red: o Ping, Ipconfig, netstat. o Nslookup, netsh, ping. o Tracert, ARP, Pathping. Configuracin de Routers: o Esttica, RIP, Dinmico. Concepto de Subred, Superred, Superredes o CIDR. Configuracin de redes virtuales: VLSM. Definicin, estructura y evolucin del S.O: o S.O Windows o S.O DOS o S.O Linux o S.O Windows Server. Descripcin de un directorio activo, DCPROMO. Zona directa e inversa. Alias de nombres de servidores. o Configura Zona. o Configura Alias. o Configuracin del mbito. o Configuracin de reservas. Implementacin de un web Server. Predeterminado, servidor Web. Introduccin al Servidor y Cliente FTP, manejo de puertos. Implementacin de un servidor FTP predeterminado. Configuracin del cliente y servidor WINS. Configuracin del tamao de carpeta, compartir carpeta, creacin de carpeta y propiedades, permisos de la carpeta. Relaciones de Confianza: o Confianza unidireccional. o Confianza bidireccional. o Configuracin de confianza de entrada. o Configuracin de confianza de salida. Protocolo SMTP, Protocolo POP.

arquitectura de la red de comunicacin. Verifica el correcto funcionamiento de los componentes de la red de comunicaciones.

Instala servidores en la red de comunicaciones, de acuerdo a los requerimientos de la organizacin. Configura los servicios de un servidor de red, de acuerdo a las polticas de seguridad y privacidad en la transmisin y almacenamiento de datos.

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9. Aplicar herramientas necesarias para la administracin de redes de comunicacin.

Herramientas de Gestin de Redes de Comunicacin

Servidor Exchange. Concepto, causas y caractersticas. Centro de Operaciones y control de la Red. Mtodos Bsicos Gestin de Configuracin. Gestin de Fallos. Gestin de Prestaciones Paradigma gestor-agente Monitorizacin y Control Protocolos de gestin de red SNMP Anlisis de riesgo y Polticas de seguridad CiscoWorks, NetMRI, RANCID. Analiza y Gestiona el rendimiento, a travs de herramientas Netviewer, Cricket, NetFlow. Analiza y Gestiona la seguridad a travs de herramientas SSH Motivacin de la gestin de red Integrada. Modelos de Gestin de Red Orgenes y claves de diseo. Arquitectura TMN Objetivos y esquema general: o Modelo Funcional, o Modelo Organizacional o Modelo de comunicaciones: CMIP o Modelo de Informacin: GDMO o Premisas de Diseo Modelo de informacin: SMI, Bases de Informacin de Gestin, Protocolo SNMP. Ejemplos de MIB: o Monitorizacin de trfico RMON SNMPv3 o Evolucin de la Gestin Arquitectura WBEM Modelo de Informacin CIM Arquitectura WBEM Ventajas de la Plataforma de gestin de red y las plataformas existentes.

Identifica y utiliza adecuadamente herramientas para la administracin de redes de comunicacin. Determina los criterios de seguridad y privacidad para la transmisin y almacenamiento de datos. Organiza y configura las redes de comunicacin de datos Establece y aplica las polticas de seguridad y privacidad en la transmisin y almacenamiento de datos.

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10. Elaborar el plan de aplicacin de seguridad de informacin, de acuerdo a las medidas adoptadas por el oficial de seguridad.
Seguridad Informtica

11. Administrar redes de comunicacin.

Administracin de Redes

Fenmeno de la Globalizacin, intercambio comercial, terminologa. Familia ISO/IEC 27000, objetivos, evolucin, principales miembros. Los Dominios de la NTP ISO/IEC 17799 2007 1. Poltica de seguridad 2. Aspectos organizativos para la seguridad 3. Clasificacin y control de activos 4. Seguridad en los recursos humanos 5. Seguridad fsica y del entorno 6. Gestin de comunicaciones y operaciones 7. Control de accesos 8. Adquisicin, desarrollo y mantenimiento de sistemas 9. Gestin de incidentes en la seguridad de la informacin 10. Gestin de continuidad del negocio 11. Cumplimiento Certificacin Internacional, procedimientos. Revisa la normatividad de Seguridad dictada por el Gobierno del Per. Utiliza las redes sociales para publicar, presentar y exponer su informe del tema asignado. Administracin, Seguridad Seguridad Organizacional, Fsica, Lgica y legal Administracin de cuentas, grupos locales, Directorio activo, otras operaciones. Administrar archivos, permisos ntfs, sistema de archivos distribuidos (DFS). Administrador de discos, cuotas de disco, tolerancia a fallos. Descripcin de las directivas de grupo, administracin y aplicacin. Herramientas administrativas, para supervisar la red, Definicin, requerimientos e instalacin Concepto de contingencia, planes y manuales.

Interpreta los lineamientos de polticas de seguridad. Elabora el informe de sucesos relacionados con las medidas de seguridad.

Monitorea el uso de los recursos y administra la seguridad de la red. Brinda mantenimiento a la red, de acuerdo a los protocolos establecidos.

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