REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT [pic] FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES CICLO BASICO METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

ANALISIS DEL PROCESO DE INSCRIPCION EN LA UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT EN LA CIUDAD DE CARACAS ESPECIFICAMENTE EN LA SEDE DE PLAZA VENEZUELA ( EN EL PERIODO DE DICIEMBRE 2009 Y ENERO 2010) Autores (as): Araujo Ivn Gonzales Jess Helen Figuera Serrano Elsa Caracas, Marzo de 2010 DEDICATORIA Primeramente a Dios que nos dio la fortaleza, salud y la esperanza de llevar a feliz trmino esta investigacin. A nuestros padres que con sus enseanzas han formado cada uno de los caballeros y damas que somos hoy da, adems de inculcar valor y amor a cada una de ellas. Fueron los que nos dieron ese cario y calor humano necesario, son los que han velado por nuestra salud, estudios, educacin, alimentacin entre otros, son a ellos a quien les debemos todo, horas de consejos, de regaos, de reprimendas emociones, de tristezas y de alegras de las cuales estamos seguro que las han hecho con todo el amor del mundo para formarnos como unos seres integrales y de las cuales me siento extremadamente orgulloso. Gracias a estas caractersticas como tambin de poder y liderazgo damos fe que fueron de gran importancia para la realizacin de nuestro trabajo de investigacin. ii

AGRADECIMIENTOS Al profesor Edward Ferreazza ya que gracias a su experiencia, conocimiento y paciencia nos guio paso a paso en cada uno de los objetivos para el desarrollo de nuestro de investigacin. Al personal administrativo de la universidad Alejandro de Humboldt de las sedes Plaza Venezuela y Los Dos Caminos por su apoyo y colaboracin con la informacin solicitada iii INDICE iv INTRODUCCIN El marco de la presente investigacin desarrolla un estudio sobre el proceso de inscripcin de la Universidad Alejandro de Humboldt. Un proceso de inscripcin en trminos generales es entendido como la formalizacin de un ingreso, por medio de ciertos sistemas y mtodos, que en este caso se trata de los estudiantes de educacin superior. El enfoque con el que se aborda el problema, plantea que el proceso de inscripcin de la Universidad Alejandro de Humboldt presenta una gran deficiencia en cuanto al sistema, organizacin y personal responsable de las inscripciones. El objetivo principal del presente trabajo es Analizar el proceso de inscripcin en la Universidad Alejandro de Humboldt en Caracas situada en la sede de Plaza Venezuela en el periodo diciembre 2009 enero 2010, a los fines de que se determinen su impacto en la calidad de servicio. Especficamente este estudio busca Determinar la calidad de organizacin del proceso de inscripcin de la Universidad Alejandro de Humboldt, Identificar las posibles causas del retraso en el proceso de inscripcin, as como tambin Establecer las posibles consecuencias originadas a los estudiantes por el proceso de inscripcin. Segn el nivel de la investigacin el presente trabajo presenta un estudio exploratorio, puesto que el tema o problema planteado ha sido poco estudiado. A su vez segn su diseo es una investigacin .Y segn su propsito es una investigacin pura, puesto que los autores presentan sus recomendaciones, mas no persigue un fin inmediato. En forma general, el trabajo est estructurado por un Captulo I denominado El Problema, donde se plantea el problema, se presentan los Objetivos de la Investigacin y la Justificacin e Importancia del Estudio. v

El Captulo II, denominado Marco Terico, est constituido por los Antecedentes de la Investigacin, los cuales hacen referencia a los estudios previamente realizados, que son inherentes al tema; ciertas Bases Tericas, donde se conceptualizan los fundamentos que sustentan el estudio; las Bases Legales donde se refieren las normativas jurdicas del Consejo de la Universidad Alejandro de Humboldt; y finalmente una Definicin de Trminos Bsicos. Por otra parte, el Captulo III, denominado Marco Terico, especifica la metodologa utilizada para este estudio. Finalmente, las conclusiones en base al tema; un conjunto de recomendaciones propuestas por los autores con el fin de dar un aporte y presentar las sugerencias e ideas referentes a la solucin del problema y la bibliografa utilizada. vi CAPITULO I EL PROBLEMA 1. Planteamiento del Problema La Universidad Alejandro de Humboldt es una institucin de Educacin Superior de carcter privado promovida por la Asociacin Civil Educativa Humboldt, la cual fue autorizada para su funcionamiento por Decreto Presidencial el 1 de Diciembre de 1997. Tiene como uno de sus objetivos esenciales formar y capacitar profesionales integrales, de la ms alta calidad acadmica, comprometidos con el desarrollo del pas y defensores de los valores trascendentales de la sociedad. En tal sentido, su oferta acadmica se agrupa en tres Facultades: Ciencias Econmicas y Sociales, integradas por las siguientes carreras: Administracin de empresas tursticas Contadura Publica Economa Comercio Internacional Administracin de Empresas Humanidades y Educacin, integrada por las siguientes carreras: Educacin Mencin Ingls 7 Publicidad Ingeniera, integrada por las siguientes carreras: Ingeniera en Informtica Ingeniera en mantenimiento de obras Los Bachilleres que inician estudios universitarios, deben cursar (de carcter obligatorio) el Curso Introductorio, como medio de adaptacin al nivel de Educacin Superior, y con el fin de mejorar y corregir sus deficiencias en las materias bsicas de aprendizaje. La

aprobacin de todos los mdulos de este curso es un requisito indispensable para ingresar a la universidad. Tambin se realizan cursos Pre-Ingreso, los cuales estn dirigidos a Aspirantes a Obtener un Titulo de Pregrado en la Universidad Alejandro de Humboldt, que sean T.S.U. (Tcnicos Superior Universitario) o Bachilleres con Estudios de Carrera Larga en una Universidad Venezolana, quienes tienen la posibilidad de ingresar por va de Tramitacin de Equivalencias. Ambos cursos requieren de su correspondiente inscripcin, las cuales se realizan en la sede de Los Dos Caminos ubicada en la Av. Rmulo Gallegos, Con 1ra. Transversal de Montecristo Edificio Universidad Alejandro de Humboldt, Caracas Venezuela. El Artculo 5 de las Normas para Ingresar a la Universidad Establece que: Para Ingresar a una Carrera como Alumno de la Universidad Alejandro de .Humboldt., los Bachilleres deben Aprobar todos los mdulos que componen el Curso Introductorio. EL Artculo 10 de las Normas para Ingresar a la Universidad Establece: Para Ingresar a una Carrera como Alumno de la Universidad Alejandro de Humboldt., los 8 Tcnicos Superiores Universitarios, Licenciados e Ingenieros y los Bachilleres con estudios Superiores de Carreras Largas No Concluidos, deben cursar y Aprobar todos los mdulos que componen el Curso de Pre-Ingreso. Una vez aprobados todos los mdulos del curso y depositado el monto requerido, el estudiante debe dirigirse a la sede de Plaza Venezuela ubicada en Av. Lima, entre Plaza Venezuela y Av. Libertador, Edif. Universidad Alejandro de Humboldt. Caracas. Donde se presenta una gran deficiencia al momento en el cual los estudiantes van a ejecutar su inscripcin, puesto que no existe una adecuada organizacin por parte del personal de la institucin. En el periodo de inscripcin diciembre 2009 enero 2010, la modalidad de inscripcin ejecut de la siguiente manera: Se les dio a los estudiantes solo un da para realizar su inscripcin, segn la ltima cifra de su cdula. Los que terminaran con los nmeros: cero (0), uno (1), dos (2) y tres (3) se le asign el da lunes 13 de diciembre de 2009. Los que terminaran con los nmeros: cuatro (4), cinco (5) y seis (6) el da martes 14 de diciembre. Y los que terminaran en siete (7), ocho (8) y nueve (9) el da mircoles 15 de diciembre. Esta medida ocasion grandes inconvenientes para el gran porcentaje de poblacin estudiantil que no pudo inscribirse en el da correspondiente a su terminacin de la cedula. Aquellos estudiantes que no pudieron asistir el da indicado, les corresponda inscribirse como rezagado, y cancelar la inscripcin extempornea que le corresponde, segn la semana en la cual se inscribi. Algunos alumnos que se inscribieron en el mes de diciembre, fueron inscritos manualmente, por lo cual no se encontraban en el sistema y deban asistir el 4 de enero de 2010 para formalizar su inscripcin, lo cual gener la aglomeracin de ambos grupos de alumnos ( los rezagados y los de inscripcin provisional ). 9 Al mismo tiempo se presentaron muchos casos de alumnos que a pesar de estar inscritos

en el sistema no tenan una seccin ni un horario asignado, los cuales deban presentarse tambin el 4 de enero del 2010. En cuanto al personal asignado para el proceso de inscripcin se encontraban solo tres (3) personas inscribiendo, no obstante se encontraban dos (2) personas en taquilla cuya funcin era la de asignar el horario y la seccin a aquellos alumnos que fueron inscritos en diciembre pero que no haban sido asignados an a alguna seccin, as como tambin a aquellos alumnos de inscripcin provisional. Estas medidas ocasionaron una gran desorganizacin en el proceso de inscripcin, no solo se presenta un retraso de largas horas al momento de la inscripcin, sino que tambin se hace visible la falta de coordinacin y orden. Los estudiantes se aglomeran en la taquilla de inscripcin de la universidad, sin tener un orden especfico, sentados en el piso, gritando su nombre, empujndose entre si, lo que gener una gran tensin tanto para estudiantes como para el personal encargado del proceso de inscripcin. Se vieron muchos casos de estudiantes que asistieron a la universidad desde tempranas horas de la maana y despus de doce (12) horas de haber llegado se encontraban todava en la institucin. Lo cual trajo como consecuencia, un gran disgusto y reclamos por parte de los alumnos, los cuales tocaban fuertemente el vidrio de la taquilla para ser atendidos, esto ocasion una gran tensin no solo para los estudiantes sino tambin para el personal encargado de las inscripciones. Cabe destacar que se han presentado muchos casos de alumnos que una vez asignada su seccin y empezado el semestre no se encuentran en la lista de la misma. Esta situacin explica claramente que la Universidad Alejandro de Humboldt tiene una gran poblacin estudiantil, la cual amerita de un sistema computarizado eficiente, un personal capacitado con buena organizacin, y tiempo suficiente para la correcta 10 Ejecucin del proceso de inscripcin. 1.2 Formulacin del problema En base a lo expuesto anteriormente el equipo investigador se cuestiona las siguientes interrogantes: Cules son las causas del gran retraso en el proceso de inscripcin? Cules son las deficiencias que presenta el sistema computarizado? Es suficiente el personal para la realizacin de este proceso? Es necesaria ms colaboracin por parte de los estudiantes?

Hay suficiente organizacin por parte de la universidad? La universidad tiene la capacidad suficiente para la demanda de poblacin estudiantil que presenta? 1.3 Objetivos de la Investigacin 1.3.1 Objetivo General Analizar el proceso de inscripcin en la Universidad Alejandro de Humboldt en Caracas situada en la sede de Plaza Venezuela en el periodo diciembre 2009 enero 2010, a los fines de que se determinen su impacto en la calidad de servicio. 1.3.2 Objetivos Especficos Determinar la calidad de organizacin del proceso de inscripcin de la Universidad Alejandro de Humboldt. Identificar las posibles causas del retraso en el proceso de inscripcin. 11 Establecer las posibles consecuencias originadas a los estudiantes por el proceso de inscripcin 1.4 Justificacin e Importancia del Estudio La importancia de esta investigacin radica en que los retrasos en el proceso de inscripcin han ocasionado problemas e inconvenientes tanto para el alumnado como para el personal que se encarg de dicho proceso. Lo cual genera gran preocupacin en la poblacin estudiantil de la Universidad Alejandro de Humboldt. Es por esto que es necesario encontrar las causas y motivos de este problema, as como tambin conocer las opiniones tanto del personal como del alumnado para as plantearlos al personal de la institucin y dar un pequeo aporte a los miembros encargados del proceso organizacional de las inscripciones de la Universidad Alejandro de Humboldt. De igual forma los investigadores e investigadoras son parte de esta problemtica ya que son miembros de la comunidad estudiantil de la UAH (Universidad Alejandro de Humboldt) 12 CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la Investigacin Entre los antecedentes relacionados con el tema estn un grupo de estudios, los cuales son una necesaria referencia ya que orientan a los investigadores en el desarrollo del mismo. Jimnez, A.(2000) en su monografa titulada Diseo de un sistema automatizado para el control del proceso de inscripcin de la Escuela Tcnica, cuyo objetivo general fue Establecer la automatizacin del proceso de inscripcin que controle, registre de manera segura, precisa y eficiente la informacin del alumno inscrito en la Escuela Tcnica Comercial Robinsoniana "Rmulo Gallegos. El autor concluye que El proceso de inscripcin de la Escuela Tcnica Comercial Robinsoniana "Rmulo Gallegos" se lleva de forma manual esto conlleva a proponer un sistema automatizado de inscripcin del alumnado. Bajo este enfoque el proceso que tiene lugar cuando un representante tramite una operacin de inscripcin del alumno, y as mismo toda la dinmica que conlleva el control de requisitos solicitados 13 Y recibidos de la respectiva solicitud. Y paralelamente, tomando como base su orientacin a la mejora de la calidad del servicio, disear un Sistema automatizado de Inscripcin, que contribuya a agilizar el flujo de la informacin involucrada a lo largo del proceso de inscripcin, y por ende que permita un manejo ms ptimo del tiempo destinado a las auditorias, bsqueda de informacin y documentos, todo ello en aras de adecuarse a las tendencias y exigencias que impone continuamente el mercado, garantizando as, su competitividad u supervivencia. Las ventajas que trae el sistema automatizado de inscripcin, ofrece una gran velocidad en el procesamiento y manejo de datos trayendo consigo tambin la agilidad de generar reportes en muy poco tiempo y asimismo facilita las auditorias, evitando perdida de tiempo, datos, evitando la duplicacin de inscripciones, ofreciendo seguridad de los datos, brindando una interfaz amigable entre el usuario y el sistema. Se determino que el personal administrativo no tiene el conocimiento terico y practico de sistemas automatizados y tal vez existe un temor al cambio a raz de eso, pero sin embargo estn motivados a que se les d un taller para que aprendan a desenvolverse con el programa ya que conocen las ventajas que un sistema automatizado trae. Entre las desventajas se encontr que este sistema podra ser atacado por virus informticos, lo que genera la posible prdida de informacin valiosa, descontrol de la informacin, errores en el sistema y fallas en el funcionamiento del equipo. Y da las siguientes recomendaciones: a) Implantacin de sistemas automatizados de inscripcin que puedan agilizar los procesos manuales

b) Actualizacin de Sistemas Operativos en algunas mquinas que permitan el 14 Manejo del Sistema Automatizado de Inscripcin c) Es recomendable disear un plan de seguridad y respaldo, que permita rescatar los datos en caso de cualquier eventualidad d) Asesoramiento a los usuarios en el manejo o requerimiento del Sistema Automatizado de Inscripcin. Por su parte, Flores (2002) en su Proyecto factible titulado ``Diseo de un Sistema de informacin como alternativa para el mejoramiento del proceso de inscripcin en el "Colegio Miguel ngel", cuyo objetivo fue ``determinar mediante la evaluacin, que tanta eficacia y confiabilidad tendra el control automatizado de inscripcin, por lo tanto, el principal objetivo radica en diagnosticar los posibles problemas inherentes al procedimiento manual que se lleva actualmente, en miras de dar soluciones para dicha institucin . El autor concluye que esta propuesta permitir a la Unidad Administrativa recopilar toda la informacin relativa a la inscripcin, directamente del representante lo que conllevara a evitar la duplicidad de funciones que se realiza actualmente, donde toda la informacin es registrada de forma manual por el personal encargado de realizar el proceso y luego es vaciada al computador, a su vez, se ejercera mayores controles, ya que se tendra un soporte fsico, que seran las planillas de inscripcin que se imprimira al finalizar la obtencin de la informacin requerida y el registro automatizado o base de datos de las mismas. Es necesario e indispensable para implementar el sistema los equipos computarizados y que tengan los programas recomendados como Access 2000 entre otros. El sistema cuenta con una clave donde el usuario tiene que suministrar su nombre y contrasea, adicionalmente est diseado para bloquearse al 3er intento fallido, evitando el uso del mismo por usuarios indebidos, siendo manipulado por las 15 Personas autorizadas por el Departamento Administrativo que est a cargo del mismo. Asimismo, contar con un men de ayuda y adicionalmente tendrn un manual de procedimiento. De todo lo anteriormente expuesto, los autores concluyen que la propuesta desarrollada es capaz de mejorar la calidad del servicio prestado por la institucin, en relacin al proceso de inscripcin. De llevarse a cabo, podra llegar a convertirse en una herramienta esencial que permitir realizar dicho proceso de una manera eficiente y confiable, permitiendo obtener mejores resultados a menor costo. 2.2) Bases Tericas 2.2.1) Proceso de inscripcin: Son todos aquellos mtodos y sistemas adoptados para formalizar un ingreso, ya sean

alumnos, docentes, entre otros 2.2.2) Curso Introductorio de la Universidad Alejandro de Humboldt (UAH) El Curso Introductorio est dirigido a los Bachilleres que inician Estudios Universitarios, es de Carcter Obligatorio, tiene una duracin de doce (10) semanas y su Aprobacin es Requisito Indispensable para Ingresar como alumno Regular de la U.A.H. Su Misin es Propiciar la Insercin de los Bachilleres en el Nivel de Educacin Superior, al ofrecer mdulos de aprendizajes que promuevan el fortalecimiento de actitudes y valores bsicos para lograr el xito en los roles de estudiante de la U.A.H. y de futuro profesional en el contexto social venezolano. 16 2.2.3) Objetivos del Curso Introductorio de la UAH Ofrecer al Bachiller que Ingresa a la U.A.H., una Experiencia de adaptacin al nivel de Educacin Superior, que le permita desarrollar estrategias de aprendizajes efectivo, para realizar y culminar con xito los Estudios en la Carrera seleccionada. Propiciar en el Bachiller una visin del nivel de Educacin Superior, cuyo Proceso de Adaptacin conduzca a producir verdaderos cambios que faciliten la internalizacin de valores y estrategias, tanto organizativas como aprendizajes, que el nuevo nivel educativo demanda. 2.2.4) Curso Pre-Ingreso dictado por la UAH El Curso Pre-Ingreso, est dirigido a Aspirantes a Obtener un Titulo de Pregrado en la U.A.H., que sean T.S.U. o Bachilleres con Estudios de Carrera Larga en una Universidad Venezolana, quienes tienen la posibilidad de ingresar por va de Tramitacin de Equivalencias. Est dirigido adems a Bachilleres con Estudios Tcnicos No Concluidos, los cuales No Aplican para Tramitacin de Equivalencia. El propsito del Curso es ofrecer a estos aspirantes las bases que los incorporen efectivamente al Proceso Educativo en la U.A.H. y tiene una duracin de doce (10) semanas. 17 2.2.5) El Rgimen de Evaluacin del Curso Pre-Ingreso dictado por la UAH: La Evaluacin se realizar en tres parciales, para cada componente y los resultados se expresarn en una escala comprendida entre cero (0) y veinte (20) puntos. Es requisito asistir a un mnimo del 75% de las actividades programadas y lograr la calificacin mnima aprobatoria de diez (10) puntos. Excepto Trabajo de Grado que tiene una nota mnima aprobatoria de 14 puntos. 2.2.6) Poltica de Docencia de la UAH: Dado que la Universidad Alejandro de Humboldt, tiene como propsito fundamental formar profesionales de alto nivel, los programas de estudio se han concebido sobre la base de informacin actualizada en las diferentes asignaturas, utilizando modernas estrategias de aprendizaje. Los cursos sern dictados por profesores calificados, seleccionados de acuerdo con los requisitos establecidos por la institucin. Cada asignatura tendr un plan de evaluacin, cuya elaboracin ser responsabilidad del profesor de la misma, bajo las orientaciones generales dictadas por la ctedra y respectivo Consejo de facultad y ser informado a los alumnos al inicio de cada perodo acadmico.

Para la evaluacin del alumno se tomar en cuenta su rendimiento acadmico, la asistencia, el cumplimiento de actividades que le asignen los profesores, la iniciativa, la generacin de nuevas ideas, la capacidad para trabajar en equipos, el espritu de colaboracin, comportamiento y disciplina, entre otros aspectos. Los resultados finales de la evaluacin del rendimiento estudiantil se expresarn en 18 Una escala comprendida entre cero (0) y veinte (20) puntos inclusive. Se establece como calificacin aprobatoria diez (10) puntos. Para aprobar cualquier asignatura se requiere que el alumno cumpla por lo menos con el cincuenta (50%) de todas las actividades programadas en el plan de evaluacin durante un determinado perodo acadmico, las prelaciones entre asignaturas son de carcter obligatorio y para inscribirse en cualquiera de ellas el alumno deber aprobar todas aquellas que constituyen requisitos previos. 2.2.7) Poltica de Investigacin de la UAH: La Universidad Alejandro de Humboldt, ha planificado las actividades de investigacin en estrecha vinculacin con las asignaturas terico prcticas incluidas en el Plan de Estudio de cada Carrera, pero en la medida que se organicen y desarrollen los programas de post-grado ir ampliando su campo de accin, en la profundizacin terica y metodolgica, a fin de facilitar no solamente la produccin sino tambin la aplicacin de los conocimientos adquiridos. Los docentes-investigadores adscritos a las diversas unidades dedicaran parte de su tiempo a la planificacin, direccin o participacin de proyectos de investigacin, los cuales debern ser ejecutados a corto y mediano plazo. Los estudiantes podrn participar en esos proyectos o llevar a cabo sus propias investigaciones para elaborar su Trabajo de Grado y Tesis, a fin de cumplir con las exigencias establecidas por la Universidad. 2.2.8) Poltica de Extensin La extensin es una de las funciones bsicas de la Universidad, estrechamente relacionada con la docencia y la investigacin. Al respecto, las actividades de extensin en la Universidad Alejandro de Humboldt, se realizarn de manera 19 Permanente, utilizando variados mecanismos: pasanta de los estudiantes en instituciones pblicas o privadas, a fin de familiarizarlos con aspectos importantes para su formacin profesional, segn los requisitos establecidos; participacin de miembros de la comunidad universitaria en programas dirigidos a mejorar la condicin de vida de la poblacin ubicada dentro del rea de influencia de la Universidad ; organizacin de cursos especializados para capacitacin y actualizacin de personal; promocin de eventos socio-culturales y deportivos; asesoramiento en el rea administrativa y financiera a sectores comerciales, industriales o de servicios y divulgacin de resultados obtenidos durante la gestin universitaria, que contribuyan a lograr el bienestar de la colectividad. 2.2.9) Oferta Acadmica de la UAH La Universidad Alejandro de Humboldt, tiene como uno de sus objetivos esenciales formar y capacitar profesionales integrales, de la ms alta calidad acadmica, comprometidos con el desarrollo del pas y defensores de los valores trascendentales de la sociedad. En tal sentido, su oferta acadmica se agrupa en tres Facultades: Ciencias Econmicas y Sociales, integrada por las siguientes Carreras: Administracin de Empresas Tursticas;

 Contadura Pblica; Economa. Ubicadas en la Sede de FACES. Comercio Internacional ; Administracin de Empresas. 20 Ubicadas en la Sede 'Los Dos Caminos' Humanidades y Educacin, constituida por las Carreras de: Educacin Mencin Ingls, y Publicidad. Ubicadas en la Sede 'Los Dos Caminos' Ingeniera, conformada por las Carreras de: Ingeniera en Informtica, e Ingeniera en Mantenimiento de Obras. Ubicadas en la Sede 'Los Dos Caminos' 2.2.10) Problemtica de la Estructura Organizativa en la Educacin Superior de Venezuela Debido a la importancia de establecer los factores que influyen en el proceso de inscripcin de la Universidad Alejandro de Humboldt se deben estudiar los sistemas de la educacin superior venezolana. Los cuales se encuentran claramente explicados en la Investigacin efectuada por Morales V., Medina E y lvarez B. (2003), titulada Educacin Superior en Venezuela. El presente estudio tuvo como objetivo general Analizar la Normativa General y la Estructura Organizativa de la Educacin Superior de Venezuela. Los autores llegaron a la conclusin de que La educacin superior en Venezuela, particularmente las universidades (instituciones que han ido perdiendo espacios que les eran exclusivos), vive y ha vivido una compleja problemtica 21 (jurdica, acadmica, financiera y operativa), que apenas puede ser enumerada someramente en una publicacin como la presente. Las principales deficiencias la educacin superior venezolana estn referidas a temas como: desigualdad de oportunidades de estudio; carencias normativas, burocracia (acadmica y administrativa); debilidad en la formacin pedaggica del profesorado; problemas de financiamiento; necesidad de redefinir la misin de las casas de estudio; discordancia entre oferta y demanda; y visin cortoplacista que predomina entre el estudiantado, as como problemas relacionados con pertinencia y volumen, relacin academia-empresa, direccin y gestin, tipo de formacin del estudiantado, fuga de cerebros y factores polticos que inciden en la labor educativa. 2.3) Bases Legales 2.3.1) Normas para ingresar a la UAH Resolucin N CU-O-01-09-01 Segn Consejo de la Universidad Alejandro de Humboldt (UAH) de fecha 14 de Enero de 2009 Artculo 1: Sin perjuicio de las disposiciones contenidas en la normativa nacional, para ingresar a la UAH, los aspirantes deben cumplir con todos los requisitos establecidos en estas normas, segn sea su condicin de ingreso. Artculo 2: Todo aspirante a ingresar a la Universidad Alejandro de Humboldt, sea cual

fuere su condicin de ingreso, se regir por esta normativa, las normas de convivencia y los reglamentos internos vigentes. Artculo 3: Los aspirantes a realizar estudios de pre-grado en esta universidad que no 22 Han realizado ningn tipo de estudios superiores deben inscribirse en el curso introductorio. Artculo 4: Los aspirantes a realizar estudios de pre-grado en esta universidad que han cursado estudios superiores, aun cuando sea de manera parcial, en una Universidad venezolana, pueden solicitar la tramitacin de las equivalencias de sus estudios previos, y deben inscribirse en el curso de pre-ingreso. Prrafo nico: Los estudios superiores que pueden someterse a tramitacin de equivalencia son: a) Los estudios de tcnico superior universitarios concluidos. b) Los estudios de pre-grado efectuados en cualquier universidad venezolana concluidos o no. Artculo 5: Para inscribirse en el curso de pre-ingreso o introductorio, el aspirante debe cumplir con los requisitos exigidos por la universidad y consignar todos los documentos solicitados. Artculo 6: Para ingresar a la carrera como alumno regular de la UAH, los estudiantes debern aprobar todos los mdulos que componen el curso introductorio o pre-ingreso, segn sea el caso, tal como lo establece el reglamento de evaluacin del rendimiento estudiantil. Prrafo nico: Se ofrecer la opcin de reparacin de dos (2) veces por mdulo, para aquellos alumnos que reprueben hasta un mximo de dos (2) mdulos. De no aprobar en reparacin deber volver a cursar el o los mdulos reprobados. Si reprueba nuevamente algn modulo de los que ha repetido, solo lo podr inscribir una vez mas bajo la modalidad tutorial. De no aprobar bajo rgimen tutorial, 23 La universidad le solicitar al estudiante un informe de orientacin vocacional elaborado por un orientador externo designado por la UAH, el cual deber ser presentado ante el consejo universitario para su estudio y recomendaciones. Artculo 7: Los estudiantes sin tramitacin de equivalencias, solo podrn dejar pendiente por entregar el ttulo de bachiller, el cual deber ser consignado antes de la culminacin del lapso de duracin del curso introductorio, ya que ningn estudiante podr inscribirse como alumno regular, sin haber consignado completos, los documentos bsicos que solicitar la oficina de admisin. Artculo 8: A todo aquel estudiante que tenga como condicin de ingreso: con tramitacin de equivalencias, cuya inscripcin sea condicionada debido a documentos pendientes y no haya cumplido con la consignacin de los mismos al trmino de curso pre-ingreso, se le cambiar su condicin de ingreso a: sin tramitacin de equivalencias, a menos que complete la entrega al momento de la inscripcin de su primer semestre de carrera. Artculo 9: A todo estudiante que haya cursado el pre-ingreso, o el introductorio antes del 2006 se le conservaran las condiciones de ingreso entonces vigente. Artculo10: Los estudiantes que hayan cursado el introductorio antes del 2006 y hayan reprobado alguna(s) materia(s), deber repetir dicha(s) asignatura(s) de acuerdo a las condiciones actuales y segn la siguiente tabla:

24 |Materias del Introductorio antes del 2006 |Materias a cursar por las reprobadas | |Destrezas cognoscitivas |Estrategias de administracin y aprendizaje o redaccin de | | |informes | |Tcnicas de estudio |Estrategias de administracin y Aprendizaje | |Comprensin de Lectura |Redaccin de informes | |Matemtica |Matemtica Bsica | |Desarrollo Personal |Iniciacin Universitaria Humboldtiana | |Razonamiento Lgico matemtico |Razonamiento Lgico | Artculo 11: Lo no previsto en las presentes normas ser dictaminado por el consejo universitario. Estas normas sustituyen, a partir de la presente fecha, todas las disposiciones y normativas distintas que coliden con lo que aqu expuesto y tienen vigencia a partir de Enero 2009. Dado, sellado y firmado en el saln de reuniones del consejo universitario, a los catorce (14) das del mes de enero 2009. 2.4) Definicin de trminos bsicos 2.4.1) Inscribir ``Es grabar algo para que quede una constancia duradera (Diccionario Larousse , 1999.p560) 25 2.4.2) Inscripcin ``Se puede definir como la accin o efecto de inscribir (Diccionario Larousse , 1999.p560) 2.4.3) Proceso Shawn (2000): ``Define que un proceso es una serie de actividades relacionadas y ejecutadas con lgica para alcanzar resultados especficos. 2.4.4) Sistema Conjunto de dos o ms elementos de cualquier clase interrelacionados entre s, que puede dividirse en partes o subsistemas. Un sistema, debe considerarse como un todo puede dividirse en partes o subsistemas. Estos subsistemas son sistemas ms pequeos que tienen las siguientes propiedades: Cada subsistema tiene un efecto sobre el sistema. Toda parte del sistema es afectada por lo menos alguna otra parte, por lo tanto, ninguna parte debe influir independientemente sobre es todo. l todo no puede ser descompuesto en subconjuntos independientes. Un sistema de informacin proporciona informacin para la toma de decisiones en la resolucin de problemas dentro de una organizacin. ((Microsoft Encarta, 1998) 2.4.5) sistema automatizado

``Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad. (http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n) 26 2.4.6) Sistema de informacin ``Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad (objetivo). (http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informacin) 2.4.7) Universidad Las universidades son instituciones de educacin superior que comprenden , generalmente , diversas facultades o colegio de artes , letras y ciencias y escuelas profesionales y que poseen autoridad para conferir ttulos en varios campos de estudio adems de las propiamente educativa , las universidades pueden cumplir tareas de investigacin y el conjunto de entidades e instituciones en que se componen puede ser muy variado : facultades , departamentos, centro de investigacin ,centro de enseanza preparatoria, instituto, colegios etc. ( Enciclopedia hispnica , macropedia 14,p182). 27 CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 3.1) Diseo y Tipo de Investigacin Existen varios tipos de investigacin, las cuales poseen diversas categoras usadas por los investigadores metodolgicos. Dentro de estas categoras la presente es una investigacin de nivel Exploratorio, de dicho trmino Hernndez Sampieri (2003), afirma que: Los Estudios Exploratorios, se efectan, normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado del cual se tiene muchas dudas o no se ha abordado antes. , la cual est orientada en una investigacin Documental o Bibliogrfica, cuya definicin es: (Arias, 2006. p.27) es un proceso basado en la bsqueda, recuperacin, anlisis, critica e interpretacin de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros investigadores o investigadoras en fuentes documentales: libros, tesis, trabajos especiales de grado, revistas, seminarios, talleres, peridicos, Internet, etc. 28 CONCLUSIN El objetivo fundamental de este trabajo es abordar el problema de la proceso de inscripcin de la Universidad Alejandro de Humboldt; el cual presenta ciertas deficiencias y a su vez aportar posibles soluciones, con el fin de solventar el problema. Segn los hallazgos de la investigacin realizada en el periodo de inscripcin diciembre

2009 enero 2010, las causas generales de problema planteado, se exponen a continuacin: Las deficiencias que presenta el sistema computarizado No hay suficiente personal para la realizacin de este proceso, ya que dicha Universidad presenta una gran demanda de poblacin estudiantil. No hay suficiente colaboracin por parte de los estudiantes La falta de organizacin por parte de la universidad. Especficamente, en este proceso se les dio a los estudiantes solo un da para realizar su inscripcin, los das martes 14 o mircoles 15 de diciembre, segn la ltima cifra de su cdula, y se les inform de dichas fechas con menos de una semana de anticipacin. Lo que ocasion que un gran nmero de alumnos no pudieran ejecutar su inscripcin en el da otorgado, quedando como rezagados, a quienes les corresponda inscribirse en el mes de enero (2010) a partir del da 4 y pagar un monto 29 Extemporneo, segn la semana en la cual se inscribi. As pues, el da 4 de enero se encontraban los alumnos rezagados; los alumnos de inscripcin provisional, es decir que fueron inscritos en el mes de diciembre manualmente pero que no se encontraban en el sistema; y alumnos q a pesar de estar inscritos no estaban asignados a ninguna seccin. Lo cual ocasion una aglomeracin de estudiantes en el transcurso del da. Por otra parte, el personal encargado de las inscripciones, era solo un poco ms de cinco personas, considerado por los autores poco para la cantidad de estudiantes a inscribirse. Cabe destacar que se han presentado muchos casos de alumnos que una vez asignada su seccin y empezado el semestre no se encontraban en la lista de la misma, por fallas al momento de inscribirse. Esta evidente desorganizacin trajo como consecuencia, grandes retrasos en el proceso de inscripcin, molestias y tensin en los estudiantes, y a su vez quejas y reclamos por parte de los mismos. Por lo cual, los autores y autoras, tambin miembros de la comunidad estudiantil de dicha universidad, concluyen que el sistema y la metodologa aplicada al proceso de inscripcin ameritan de un sistema computarizado eficiente, personal suficiente y capacitado, y tiempo suficiente para la correcta ejecucin del proceso. Y recomiendan al respecto que Se implemente nuevo sistema automatizado de inscripcin de tecnologa avanzada con el fin de agilizar los procesos manuales, la actualizacin de los sistemas operativos, disear un plan de seguridad y respaldo de datos, y la capacitacin e

induccin del personal a dicho sistema. 30 RECOMENDACIONES Entre las principales recomendaciones derivadas de la investigacin emprendida y la propuesta presentada, los autores establecieron las siguientes: Implantacin de un nuevo sistema automatizado de inscripcin de tecnologa avanzada de manera que permita agilizar los procesos manuales, incrementando la eficiencia requerida en el proceso que se formalizar en los perodos de inscripcin. Actualizacin de los Sistemas Operativos permitiendo la adecuacin del Sistema Automatizado de Inscripcin, en los equipos del personal administrativo. Es recomendable disear un plan de seguridad y respaldo, que permita rescatar los datos en caso de cualquier eventualidad. Asesoramiento a los usuarios en el manejo o requerimiento del nuevo Sistema Automatizado de Inscripcin, a travs de un Manual de Procedimiento y un seminario o taller. 31 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA Enciclopedia hispnica, Macropedia 14, p182. http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lis/alvarez_m_v/capitulo1.pdf http://www.monografias.com/trabajos70/diseno-sistema-informacion-procesoinscripcion/diseno-sistema-informacion-proceso-inscripcion2.shtml#marcoteora Larousse, Diccionario Enciclopdico 1999 Resolucin N CU-O-01-09-01 Segn Consejo de la Universidad Alejandro de Humboldt (UAH) de fecha 14 de Enero de 2009 32