TECNOLOGIA EM GESTO DA QUALIDADE

PADRONIZAO DE PROCESSOS

INTRODUO A GESTO DA QUALIDADE

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PADRONIZAO DE PROCESSOS
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Conceito de Processo; Conceito de Eficincia e Eficcia; Conceito de Padro e Padronizao; Princpios Fundamentais da Padronizao; Fluxograma de Processo; Tabela 5W + 2 H e Tabela RECI Planejando a Padronizao; Implantando a Padronizao; Avaliando e Melhorando a Padronizao;
(Responsvel, Executor; Contribuinte, Informado);

10) Problemas na Padronizao.

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CONCEITO DE PROCESSO
Processo um conjunto de tarefas, ou procedimentos, que transformam insumos em produtos ou servios.

VISO POR PROCESSO

INSUMOS TRANSFORMAO RESULTADO

JURAN

Processo uma sistemtica de aes direcionadas para a consecuo de uma meta.

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CONCEITO DE VALOR AGREGADO

VALOR AGREGADO: Quando se acrescenta algum valor ou se agrega valor a um insumo, bem ou produto.

Exemplo de indstria que transforma bolas de ping-pong brancas em coloridas usando tinta especiais.
BOLAS COLORIDAS

BOLAS

PROCESSO

Insumos: bolas brancas e tintas especiais

Processo: pintar bolas brancas com tintas especiais usando laser 3D.
IMPORTANTE!!!!!

Produto: bolas coloridas

UM PRODUTO PODE SER INSUMO PARA OUTRO PROCESSO.

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SER EFICIENTE NO SER EFICAZ! EFICINCIA E EFICCIA

MTODO EFICIENTE?

SIM

EFICIENTE INEFICAZ

EFICIENTE EFICAZ

NO

INEFICIENTE INEFICAZ

INEFICIENTE EFICAZ

NO META ALCANADA?
IMPORTANTE !!!!!!

SIM

EFICINCIA: MTODO, PROCESSO EFICCIA: META, RESULTADO

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SER EFICIENTE NO SER EFICAZ! EFICINCIA E EFICCIA

IMPORTANTE !!!!!! EFICINCIA: MTODO, PROCESSO EFICCIA: META, RESULTADO

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PADRO E PADRONIZAO

Compromisso documentado, utilizado em comum e repetidas

PADRO

vezes pelas pessoas relacionadas com um determinado trabalho.

PADRONIZAR

Estabelecer padres.

Conjunto de atividades para estabelecer, utilizar e avaliar

PADRONIZAO

padres quanto ao seu cumprimento, sua adequao e aos seus efeitos sobre os resultados.

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CARACTERSTICAS DOS PADRES

PADRES VIVEIS E BEM DEFINIDOS PADRES FCEIS DE SEREM ASSIMILADOS PADRES FCEIS DE SEREM OBEDECIDOS

PADRO

PADRES FCEIS DE SEREM MELHORADOS

IMPORTANTE !!!! PADRES EVITAM A VARIABILIDADE DOS PRODUTOS

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PADRONIZAO EM ORIGAMI
PARA PENSAR: PADRES SEMPRE ASSEGURAM O RESULTADO ESPERADO?

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)

Peguem uma folha de papel retangular; Dobre a folha ao meio; Faa uma marca no canto superior esquerdo; Dobre, novamente, ao meio; Faa uma nova marca no canto superior direito; Dobre ao meio novamente ; Faa mais uma marca no canto superior direito; Desdobre a folha; Compare o resultado com o colega ao lado; ATENO!!!!!

PADRES DEVEM SER EXTREMAMENTE MUITO BEM DEFINIDO, SENO...

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MACROFLUXO DA PADRONIZAO
INCIO 2 DEFINIR O PADRO

ANALISAR OS PROCESSOS 3 PADRONIZAR

PROCESSOS PADRONIZADOS ?

NO PRODUTOS PADRONIZADOS ? SIM FIM 4 NO

SIM

PINCPIOS DA PADRONIZA O

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Padronizar processos repetitivos

Padronizar processos de longo prazo

Padronizar Processos com Grande variabilidade

Padronizar documentando os processos e utilizando o POP Procedimento Operacional Padro 10

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SMBOLOS USADOS EM FLUXOGRAMA DE PROCESSO

INCIO/FIM

ROTINA

VRIOS DOCUMENTOS

PROCESSO

RELATRIO

CONECTOR

DECISO

ENTRADA DE DADOS

DISCO

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PROCESSO DE PADRONIZAO
TABELA 5 W + 2 H
5 W
ETAPA

2 H

WHO
(QUEM)

WHAT
(O QU)

WHEN
(QUANDO)

WHERE
(ONDE)

WHY
(POR QUE)

HOW
(COMO)

HOW MUCH
(QUANTO)

1 Analisar os processos 2 Definir padro

Consultoria

Verificar os Processos

Janeiro 2004

Fbrica So Paulo

Preparao ISO 9001

Documenta-o e visitas em campo

Dirias e passagens

Projetistas

Escolher os padres

Fevereiro 2004 Escritrio Rio de Janeiro

Preparao ISO 9001

Analisando especificaes dos projetos Treinamento Execuo Avaliao

Zero

3 Padronizar

Consultoria Supervisores

Estabelecer e executar procedimen-tos

Maro a Dezembro de 2003

Fbrica So Paulo

Preparao ISO 9001

Dirias Passagens Treinamento

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PROCESSO DE PADRONIZAO ETAPA

1 ANALISAR OS PROCESSOS 2 DEFINIR PADRO

TABELA RECI

R
Consultoria

E
Equipe de Controle

C
Projetistas

I
Comit da Qualidade

Comit da Qualidade

Projetistas

Consultoria

Comit da Qualidade

3 PADRONIZAR

Comit da Qualidade

Supervisores

Consultoria

Comit da Qualidade

TABELA DE RELACIONAMENTO

R = REPONSVEL / E = EXECUTOR / C = CONTRIBUINTE / I = INFORMADO

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POR QUE PADRONIZAR?

Porque...

No existe controle sem a padronizao de processos.

S possvel manter o domnio tecnolgico de um sistema atravs da padronizao.

FALCONI
E Tambm porque se diminui a variabilidade e se obtm resultados previsveis.

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PLANEJANDO A PADRONIZAO
1) ELABORAR PADRO; 2) DOCUMENTAR; 3) COMUNICA; 4) EDUCAR E TREINAR; 5) ATRIBUIR RESPONSABILIDADES.

IMPORTANTE
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IMPLEMENTANDO A PADRONIZAO
1) LDER DO PROCESSO DE PADRONIZAO; 2) CONSULTORIA PROCESSOS; 3) PLANEJAMENTO GERAL DA PADRONIZAO; 4) DESIGNAO DE RESPONSVEIS; 5) FORMAO DE EQUIPES. ESPECIALISTA EM ANLISE E MELHORIA DE

IMPORTANTE
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IMPLEMENTANDO A PADRONIZAO
1) LDER DO PROCESSO DE PADRONIZAO: I. II. Deve ser da Alta Gerncia da Empresa; Deve liderar o processo como um todo;

III. Tem poder de tomar decises; IV. Tem que superar resistncias padronizao; V. Deve estar a par de todas as decises tomadas;

VI. Deve dar o exemplo no uso da padronizao; VII. o Patrocinador da Padronizao.

IMPORTANTE
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IMPLEMENTANDO A PADRONIZAO
2) CONSULTORIA PROCESSOS: I. II. Deve ser contratada uma Consultoria A Consultoria informa ao Lder da Padronizao ESPECIALISTA EM ANLISE E MELHORIA DE

III. Consultores devem ser experientes IV. Consultores devem dominar tcnicas de melhoria de processos V. Devem ser facilitadores do processo de padronizao

VI. Devem dar suporte s equipes envolvidas.

IMPORTANTE
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IMPLEMENTANDO A PADRONIZAO
3) PLANEJAMENTO GERAL DA PADRONIZAO: I. O Planejamento deve ser objetivo, ter prioridades, ter oramento, ter prazos e ter metas; II. O Planejamento deve lembrar que a Padronizao envolve custos.

IMPORTANTE
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IMPLEMENTANDO A PADRONIZAO
4) DESIGNAO DE RESPONSVEIS: I. II. Devem ser designados lderes para cada processo; Devem ter respaldo da Alta Gerncia;

III. So os que responsveis pela padronizao; 4) FORMAO DE EQUIPES: I. II. Responsveis pelo estudo da padronizao; Devem envolver as pessoas com conhecimento e responsabilidade pelo processo.
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IMPORTANTE
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MELHORANDO A PADRONIZAO

RESULTADO - KAIZEN

A C

S D

A C A C S D A C P D

P D FALCONI

Kaikaku
(INOVAO)

IMPORTANTE
TEMPO KAIKAKU

PALAVRA JAPONESA QUE SE REFERE OBTENO DE MELHORIA DESENVOLVENDO UM NOVO PROCESSO, VIA INOVAO.

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MELHORANDO A PADRONIZAO
1)
A C P D

PDCA voltado para melhorias; PDCA de melhoria modifica o SDCA; PDCA coloca o SDCA em outro patamar; PDCA conduzido por funes gerenciais.

2) 3) 4)

A C

S D

1) 2) 3)

SDCA o PDCA usado para alcanar metas padro; S VEM DE STANDARD = PADRO; SDCA conduzido por funes operacionais.

KAIZEN NA VERDADE COMPOSTO DO PDCA + SDCA.

IMPORTANTE
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PROBLEMAS NA PADRONIZAO
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Demora em agir quando h despadronizao; Falta de informaes para a implementao; Falta de dados para a melhoria dos padres; Complexidade na implantao; Falta de treinamento; Falta de comunicao; Falta de envolvimento do lder; Padro mal definido.

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EXERCCIOS

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