CAPITULO I GENERALIDADES

1.1.

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA FERRETERIA SUR Comercial Construccin. $20.000,00 dlares. Sr. David Sango. Avenida Pedro Vicente Maldonado Km Frente a la ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO, Barri 15 de Noviembre, Sector Sur de la ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo. davidsangomora@hotmail.com 2601-520 0601856578001

Razn Social: Sector: Capital: Representante Legal:

Direccin:

E-mail: Telfono: RUC:

1.2.

RESEA HISTRICA

La Ferretera Sur, se crea en el ao 2010, con la iniciativa de su propietario Sr. David Sango, quien siente la necesidad de un negocio que ofreciera y distribuyera a la ciudad de Riobamba de los artculos indispensables para la construccin, convirtindose as en uno de los pioneros en este sector dentro de la ciudad de Riobamba y provincia de Chimborazo. Sus actividades las realiza desde sus inicios en un local alquilado de 960m2, en el Barrio 15 de Noviembre, frente a la ESPOCH, un lugar estratgico para el negocio debido a la gran afluencia de gente.

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

El personal con el que contaba nicamente se limitaba a los miembros la familia, sin embargo Ferretera Sur gracias a la acogida por parte los ciudadanos, en 2011 adquiere dos vehculos (camiones) para transportacin del material debido a la gran demanda de materiales construccin, especialmente varilla y cemento.

de de la de

Pasa el tiempo y su propietario decide ampliar la administracin ya no limitndose a su propia familia, sino a personas con conocimientos administrativos y financieros, ocasionado por el crecimiento del capital de la empresa y del gran numero de clientes y proveedores con los que contaba. Es as que este negocio cuenta desde entonces y hasta la actualidad con un Jefe Financiero, un contador, una secretaria, una auxiliar de contabilidad, y cuatro estibadores, lgicamente todos ellos regidos bajo la supervisin del gerente- propietario. De esta manera todas las actividades que se realizan tienen la respectiva autorizacin de las personas responsables. Con el pasar de los aos la respuesta de las personas no solo de la ciudad sino tambin de la provincia sigue creciendo, y con esto las cantidades adquiridas a proveedores tambin en una relacin directa. En la actualidad los proveedores ms fuertes de la empresa son ADELCA, Cemento Chimborazo, TUBASEC, MEGAPROFER, siendo estos bienes los ms demandados por el sector de la construccin. 1.3. IDENTIFICACIN ATENDIDOS DE PRODUCTOS MS SEGMENTOS

La segmentacin de mercado es dividir un mercado heterogneo en sus mercados homogneos, en esta empresa se identifican principalmente los clientes fijos que se constituyen en el grupo rentable, Cuadro N1 IDENTIFICACION DE PRODUCTOS Y SEGMENTOS ATENDIDOS

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

PRODUCTOS CONSTRUCTO RAS VARILLAS CEMENTO CHIMBORAZ O MATERIAL ELECTRICO MATERAL PARA GASFITERA Tuberas Accesorio s Plastigama EUROLIT x x x

SEGMENTOS ATENDIDOS FUNDACIO INGENIE ARQUITEC NES x x ROS CIVIL x x TOS x x

PUBLICO EN GENERAL X X

x x

x x

x x

X X X

FUENTE: Ferretera Sur REALIZADO POR: Grupo de Investigacin. 1.4. MATRIZ DE IMPLICADOS El anlisis de los implicados identifican los aliados y oponentes directos de la empresa y permite identificar cul es la influencia que tienen ellos internamente en las actividades de la empresa. CUADRO N.- 02 IMPLICADOS IMPLICADOS A. JUSTIFICACIN Analiza, debate y aprueba las leyes

y normas dirigidas para el sector productivo del pas La Asamblea Constituyente O. Aprobacin de las obligaciones laborales y sociales para sus empleados.

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

A. Regula leyes y polticas a favor de la empresa constructora A. Disposiciones generales para la entrega de crditos a bajo inters para la construccin de viviendas. Gobierno Central A. O. Emite decretos de de emergencia en la vinculados para el campo habitacional Regulacin Precios comercializacin de materiales para la construccin (cemento) O. Permite productos la importacin a de bajos extranjeros

costos A. Emisin de permisos de Gobierno Seccional de Chimborazo O. Determina los lineamientos referentes a la recaudacin de SRI Obligaciones Tributarias vinculados al sector de la construccin O. Recaudacin de obligaciones tributarias O. Sanciones al contribuyente por incumplimiento de obligaciones A. Registrar a la Empresa en el INCOP A. Incrementa las posibilidades de firmar un contrato con Instituciones Instituto Nacional de Contratacin Pblica INCOP Estatales A. Firmar contratos con empresas que acuden al portal de INCOP A. Posicionamiento de la Empresa constructora a nivel Nacional construccin en la Ciudad de Riobamba

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

O. Sanciones por incumplimiento de contratos A. Otorga crditos destinados para incrementar el inventario. Entidades Financieras (BNF; CFN; cooperativas de Ahorro y Crdito, Mutualistas) A. Ofertan de materiales para la construccin de buena calidad Proveedores A. Seleccin del Mejor proveedor A. Se puede realizar una negociacin directa, para determinar precio y forma de pago. O. Proveedores que incumplan sus contratos A. Alta demanda de materiales para la construccin A. Ingresos continuos para la empresa Clientes externos O. Insatisfaccin del cliente O. No fidelidad del Cliente A. Elaboran polticas para brindar un buen servicio para la atencin al cliente. A. Conocen las necesidades del cliente y Clientes internos de acuerdo a eso manejan sus inventarios. O. Los empleados no asumen correctamente su responsabilidad. O. Los empleados no cumplen adecuadamente su horario de trabajo. A. Aplicacin de Tcnicas de Marketing. A. Innovacin de los productos O. Proporciona productos similares al
5 Plan Estratgico de la Ferretera Sur

O. Manejo de altas tasas de inters en el endeudamiento

Competencia

nuestro O. Tendencia a la disminucin de

precios FUENTE: Ferretera Sur REALIZADO POR: Grupo de Investigacin.

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

CAPITULO II
REALIDAD DE LA EMPRESA 2.1. MISION Ofrecer productos de calidad para el sector de la construccin en el mbito local y nacional contando con talento humano calificado y recursos materiales idneos para ser una empresa competitiva y reconocida socialmente. 2.2. ANALISIS ESTRATEGICO EXTERNO Factores Econmicos.- Tienen consecuencias directas sobre el desarrollo de Organizacin en el supuesto de una disminucin o congelamiento de fondos necesarios para el normal desenvolvimiento de las actividades econmicas de la empresa. Factores Poltico-legal.- Tiene una estrecha relacin con la organizacin, ya que se rige por normas, leyes y reglamentos que regula la actividad pblica por parte de los mandatarios. Factores Socio-cultural.- Establece la relacin entre el medio y la Empresa mediante la generalizacin de los factores sociales, centrndose el problema en sectores desfavorecidos que por diversos motivos impiden el normal desenvolvimiento de sus funciones. Factores Tecnolgicos.- la tecnologa ha sido un factor predominante con el pasar del tiempo ya que para prestar un servicio adecuado es necesario la adquisicin de nuevas tecnologa para de esta manera lograr una ventaja competitiva en el mercado. Factor Globalizacin Consiste en realizar un anlisis internacional relacionado al sector (aranceles o cuotas de importacin, integracin de mercados o pases en donde se consume el producto y otras), el surgimiento de nuevos mercados o de la creciente demanda de productos derivados para el negocio. El entorno tiene una estrecha relacin con todo lo que se hace en una organizacin, de que todos estos elementos externos afectan el proceso de planeacin, el diseo organizacional, el cambio organizacional, etctera, ya que implican una continua adaptacin al medio para aprovechar las oportunidades que ste presente, o bien, combatir las amenazas que de l surjan.
7 Plan Estratgico de la Ferretera Sur

2.2.2 ANALISIS DEL MACROENTORNO

Consiste en determinar la estabilidad y crecimiento de la economa analizando elementos ms importantes como: Tasa de crecimiento de la economa, Tasa de inters, Tasa de cambio monetario, Tasa de inflacin. Y como herramienta s de PEST (Contingencia Poltica, Econmica, Social, Tecnolgico, etc.

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

CUADRO N 3 ANALISIS DEL MACROENTORNO

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

FACTOR

COMPORTAMIE NTO

IMPACTO

RESPUESTA

INFORM

D. ECONOMICA Inflacin Se elevo el costo de adquisicin de los productos y suministros 05

Inestable

Mantienen los Precios de los productos y se busco nuevos proveedores

05 PIB Construccin Constante Las actividades se mantuvieron sin influir considerablemente en las ventas Indiferente

ndice de Precios al Consumidor

Estable

Mantiene los precios

Mantiene los costos de adquisicin

05

T. Inters Pasiva

Deleznable

Intereses poco atractivos para invertir Se mantuvieron los costos de los productos y suministros

Se abstiene de realizar inversiones y mantener depsitos en bancos Posibilidad de adquisicin de los productos y dems insumos sin inconvenientes Diversificar la oferta de los productos que est al alcance de todas las personas Promocionar las lneas de los productos que existe

05

Impuestos

Invariable

05

Tasa de subempleo

Creciente

Incide negativamente en el poder adquisitivo

05

Tasa de Desempleo

Aumentado

Disminucin de capacidad de compra

05

10

Plan Estratgico Crecimiento de la Ferretera Sur Estable Econmico

Se mantuvo las ventas

Se dio un adecuado servicio a los clientes

05-06

FUENTE: Base de datos externa REALIZADO POR: Grupo de Investigacin.

11

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

2.2.3 ANALISIS DEL MICROENTORNO

La corporacin debe evaluar sus objetivos y recursos frente a stas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial: Amenaza de entrada de nuevos competidores: Rivalidad entre los competidores: Poder de negociacin de los proveedores: Poder de negociacin de los compradores: Amenaza de ingreso de productos sustitutos

12

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

CUADRO N 4 ANALISIS DEL MICROENTORNO FACTOR CLIENTES incremento de la demanda de los productos y servicios as como el incremento de ingresos para la empresa Elabora un estudio de mercado para determinar los clientes potenciales Elabora un plan de Comunicacin Adecuado permitiendo captar a los clientes potenciales. Mantiene la presentacin y distribucin de nuestros productos, establece un proceso de mejoramiento continuo, capacitando a nuestros colaboradores. Promociona los productos y servicios PROVEEDORES
13 Plan Estratgico de la Ferretera Sur

COMPORTAMIE NTO

IMPACTO

RESPUESTA

INFORMAN TE

01-02-03

Potenciale s

En Aumento

Reales

Estables

Estabilidad en las ventas e ingresos econmicos

01-02-03

Cautivos

Inalterable

Oportunidad ocasional de entregar nuestros productos

01-02-03

Potenciale s

Incremento

Diversificacin de materia prima, Oportunidad de seleccionar calidad y precio , mayor alternativas de compra Abastecimiento oportuno de materia prima y suministros Proveedores confiables MERCADO

Realiza un adecuado proceso de seleccin de Proveedores Realiza una apropiada negociacin de la forma de pago y precio Cuenta con proporcionado stock de materia prima y suministros, Seleccionando precio y calidad en las compras

01-02-03

01-02-03

Reales

En Aumento

Local

En Extensin

Oportunidad de Posicionarse en el mercado, incrementando las ventas e ingresos Disminucin de las ventas a nivel nacional

Promociona a la empresa y sus productos dentro de la ciudad

01-02-03

01-02-03 Nacional En contraccin Elabora un plan de Comunicacin a nivel nacional

BARRERAS DE ENTRADA

14

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

01-02-03 Economas de escala Competitivo Incremento de las ventas en grandes cantidades debido a los precios competitivos de los productos Identificacin de marca y lealtad de cliente reales Incremento de clientes Regales, Posicionamiento en el Mercado Local Aprovecha las ventajas de producir ms a menor precio,

01-02-03 Diferencia cin de producto. Curva de aprendizaj eo experienci a. El know how Adecuada Logra el ms alto posicionamiento en el mercado local , a travs de medios oportunos de comunicacin 01-02-03 Ascendente Aprovecha los aos de experiencia adquiridos en el negocio, aplicando las estrategias frente a la competencia 01-02-03 Poltica del gobierno Dbiles Incertidumbre en el mercado, disminucin de ventas, inestabilidad de precios Cumple con todas las polticas gubernamentales vigentes en el Ecuador, est a la vanguardia sobre polticas gubernamentales del pas

15

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

01-02-03 Requisitos de capital Ascendente Economa estable de la empresa Capacidad para ingreso a nuevos mercados Invierte en tecnologa innovadora que reduce costos y crea mayor rentabilidad a la empresa

BARRERAS DE SALIDA 01-02-03 Regulacio nes laborales Compromi sos contractua les a largo plazo con los clientes. Barreras emocional es En apogeo Incremento de Costos Administrativos Cumple con las leyes laborales actuales vigentes en el Pas 01-02-03 Efectivo Ingresos extras para la Acata a cabalidad de todos empresa los compromisos adquiridos

01-02-03 Estable El Miedo al cambio puede provoca mala toma de decisiones Toma de decisiones basados en Rentabilidad y Expansin 01-02-03 Interrelaci
16

Inexistente

Falta de capacidad

Indiferente

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

ones estratgic as COMPETENCIA

comercial para abastecer mercados grandes PRODUCTOS 01-02-03

Caracters ticas

Adecuada

Posicionamiento de la empresa y sus productos en el mercado Desconocimiento por cierto sector de la existencia de la empresa y los productos que se oferta Posicionamiento de la empresa en el mercado PRECIO

Mantiene las caractersticas de presentacin del producto 01-02-03

Slogan

Inexistente

Indiferente

01-02-03 Marca Inexistente Indiferente

Costo de Producto

Bajo

Existencia de una ventaja Competitiva frente a sus

Mejor eficiencia dentro de la empresa Sigue un proceso de

01-02-03

17

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

principales competidores Precio de la Competen cia Moderado Competencia leal, mantenimiento de clientes reales

mejoramiento continuo 01-02-03 Mantiene los precios actuales, oferta de promociones y descuentos especiales 01-02 Prevee, actualiza e invierte, en nuevos productos, acorde a tendencias actuales y tecnolgicos

Capacidad de pago del Mercado

Prspero

Mayor capacidad de pago de productos nuevos, tecnolgicos, novedosos y futres, incremento de ingresos econmicos para la empresa

COMUNICACIN 01-02 Publicidad Agresiva Posicionamiento de la competencia en el mercado, disminucin de ventas e ingresos para la empresa Aportacin de un valor agregado a los productos de la empresa Elabora un adecuado plan de comunicacin para la empresa 01-02 Servicio al Cliente Propicio Capacita a los colaboradores sobre atencin al cliente

18

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

01-02 Relaciones Pblicas Exiguo Desconocimiento por cierto sector de la existencia de la empresa y los productos que se oferta Indiferente

DISTRIBUCIN 01-02 Mayor En aumento Ventas de lotes grandes de mercadera y altos ingresos econmicos para la empresa Da promociones a Mayoristas y descuentos especiales por cantidad

01-02 Intermedi o Moderado Ventas estacionarias Atrae a intermediarios a travs de descuentos en compras. 01-02 Directo En ampliacin Incremento de ventas en pequeas cantidades, mayor relacin interpersonal con los clientes Planifica y elabora un plan de marketing acorde a las necesidades de la empresa.

19

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

Cuadro N 5 ANLISIS INTERNO FACTOR COMPORTAMIE NTO IMPACTO RESPUESTA INFORMAN TE

CAPACIDAD ADMINISTRATIVA 01-02-03 Cultura Organizacio nal Imagen Institucion al Acorde Normal desarrollo y funcionamiento de las actividades dentro de la Empresa Posicionamiento de la empresa en el mercado local, confianza por parte de sus clientes Eficiente administracin de Se ha creado un ambiente de trabajo familiar

01-02-03 Reconocida Cuidado de su imagen y sus clientes

01-02-03 Toma de decisiones

20

Oportuna

El administrador pone en prctica sus aos de

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

y solucin de problemas

todos los recursos que posee la empresa

experiencia en el mercado

01-02-03 Estabilidad Empresaria l Manejo adecuado de personal Prospera Reconocimiento de la empresa en el mercado, Estabilidad econmica Los colaboradores se ponen la camiseta de la empresa y la toman como suya, permitiendo un empoderamiento de sus funciones y responsabilidades Aplican tcnicas administrativas y financieras Se ha creado un ambiente de trabajo familiar 01-02-03

En desarrollo

CAPACIDAD HUMANA 01-02-03 Motivacin e incentivos Adecuada Los colaboradores se encuentra motivados y efectan correctamente sus tareas Existe una motivacin permanente, por medio de reconocimientos verbales por su trabajo

21

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

Liderazgo

Moderado

Solucin de problemas de forma oportuna Disminucin de tiempos en procesos cotidianos

Los colaboradores pueden tomar toman decisiones en su rea de trabajo Los colaboradores pueden tomar toman decisiones en su rea de trabajo

01-02-03

Delegacin de funciones y toma de decisiones individuale s Seleccin de Personal

En desarrollo

01-02-03

Emprico

Duplicidad de funciones y roses entre colaboradores Indisciplina

Se realiza el proceso de seleccin de personal de forma emprica Creaciones un reglamento interno Cumplimiento de las disposiciones legales pertinentes

01-02-03

Sanciones Inexistente Remuneraci n Proporcionada

01-02-03

Inexistencia de quejas pro cuestiones econmicas

01-02-03

Evaluacin del
22

Mal desempeo y
Plan Estratgico de la Ferretera Sur

01-02-03

desempeo .

Inexistente

retraso en la prestacin del servicio

Desarrollo de programas que incluya evaluacin de personal

INVESTIGACIN, DESARROLLO E INNOVACIN

Investigaci n

Exigua

Desconocimiento de ciertos procesos y productos alternativos Se crea una desventaja frente a la competencia

Poca preocupacin por la investigacin

01-02-03

Equipamien to moderno tecnolgico Disponibilid ad de ambiente adecuado de trabajo (ergonoma )

Moderado

Indiferente

01-02-03

Proporcionado

Las actividades se llevan de forma ergonmica y eficiente

Se toma mucho en cuenta la comodidad y ergonoma de los colaboradores

01-02-03

23

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

Desarrollo e Innovacin de productos

En auge

Mayor acogida de los productos nuevos en el mercado

Se busca adquirir productos nuevos de acuerdo a las tendencias actuales

01-02-03

CAPACIDAD FINACIERA

Reduccin de Costos

En Aumento

Precio competitivo; Incremento de utilidades para la empresa Solvencia necesaria para invertir en mercadera necesaria Capital de trabajo suficiente para cumplir con las exigencias del merado

Manejo adecuado de los diferentes costos de la empresa

01-02-03

Solvencia

Adecuada

Oportunas y Adecuadas inversiones

01-02-03

Capital

En crecimiento

Capitalizaciones peridicas

01-02-03

24

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

Inversiones

Moderadas

Ingresos extras para la empresa PRODUCCIN

Busca inversiones que beneficien a la empresa

01-02-03

Costo de Adquisicin

Proporcionados

Precio competitivo ; Incremento de la utilidades para la empresa Incremento de ventas e ingresos, as como la posibilidad de atraer clientes potenciales Satisfaccin de los clientes con la oferta de gran variedad de productos

Adecuado proceso de seleccin de proveedores y obtener acuerdos beneficiosos para la empresa Manejo adecuado de precios

01-02-03

Competitivo Precio de los Productos Apropiado Diversificac in de productos

01-02-03

Adecuado proceso de seleccin de proveedores y obtener acuerdos beneficiosos para la empresa Adecuado proceso de seleccin de proveedores y obtener acuerdos

01-02-03

Calidad del producto

25

Excelente

Satisfaccin de los clientes, reconocimiento de

01-02-03

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

nuestros productos en el mercado

beneficiosos para la empresa

MARKETING Canales de distribucin Adecuado manejo de los diferentes canales de distribucin Aplicacin de tcnicas de comunicacin en forma emprica Se aplica estrategias de marketing basadas en la experiencia

Conformes

Mayor participacin de la empresa en el mercado Permite identificar las necesidades del mercado Atrae a los clientes potenciales, incremento de ventas e ingresos

01-02-03

Plan de Comunicaci n Estrategias

Emprico

01-02-03

En evolucin

01-02-03

26

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

Cuadro N 6 FACTOR GRANDE S AMENAZ AS AMENAZ AS PUNTO DE EQUILIBRI O OPORTUNID AD GRANDES OPORTU NID

Apertura de nuevos mercados Aumento de la Competen cia Medios de comunicac in Acceso a Internet Inflacin Impuestos Tasa de Desempleo Devolucin de Fondos de Reserva Bajo inters para la compra de casas nuevas Paros y Huelgas Tasa de Inmigraci n Tasa de
27

X X

X X X X X X

X X X
Plan Estratgico de la Ferretera Sur

Emigraci n Ubicacin Nmero de personas por Hogar Nmero de matrimoni os en la provincia Marketing y ventas. Software contable Erupciones volcnicas Otros fenmenos naturales Clientes Potenciale s Clientes Reales El know how Interrelaci ones estratgic as Marca Costo de Producto Publicidad Servicio al Cliente X X

X X X

X X X X X X X X

X X

28

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

Distribuci n al Mayor TOTAL PORCENTA JE (%)

X 1 4% 9 32% 4 14% 10 36% 4 14%

ANLISIS En el Perfil Estratgico Externo se pudo detectar 28 factores muy importantes, de los cuales el 4% representan las grandes amenazas que estn representado por tasa de desempleo. El 32% representan las amenazas que tiene Empresa estas son: Aumento de la competencia, la inflacin, los impuestos, los paros y huelgas, las erupciones volcnicas la publicidad, el servicio al cliente y la distribucin al por mayor de la competencia. El 14% representa un equilibrio para la Organizacin estos factores son los siguientes: la ubicacin, el nmero de personas por hogar la marca y el costo del producto. El 36% esta dirigido a las oportunidades estas son: La apertura de nuevos mercados Acceso a internet, Bajo inters para la compra de casa nuevas la tasa de migracin e emigracin marketing y ventas, el software contable, clientes potnciales, clientes reales e interrelacin estratgica. Finalmente el 14% representa una gran oportunidad los cuales son, los medios de comunicacin, la devolucin de los fondos de reserva, el nmero de matrimonios en la provincia y el El know how mas conocido como la curva de aprendizaje o experticia

Perfil Estratgico Interno Cuadro N7 FACTOR GRANDES DEBILIDA DES X DEBILIDA DES PUNTO DE EQUILIB RIO FORTALE ZAS GRANDES FORTALE ZAS

Normatividad jurdica

29

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

Imagen Institucional Toma de decisiones y solucin de problemas Estabilidad Empresarial Motivacin e incentivos Delegacin de funciones Seleccin de Personal Disponibilida d de ambiente adecuado de trabajo Reduccin de Costos Solvencia Costo de Adquisicin Precio de los Productos Diversificaci n de productos Calidad del producto Canales de distribucin

X X

X X X X X

X X X X X X X X

Plan de Comunicacin Estrategias TOTAL 1

X 3 3 8 2

30

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

PORCENTAJE (%)
ANLISIS

6%

17.5%

17.5%

47%

12%

En el Perfil Estratgico Externo se pudo detectar 17 factores muy importantes, de los cuales el 6% representan las grandes Debilidades que est representado por la Normatividad jurdica; El 17.5% representan las Debilidades que tiene Empresa estas son: La seleccin de personal, el plan de comunicacin y las estrategias . El 17.5% representa un equilibrio para la Organizacin estos factores son los siguientes: Reduccin de costos, la solvencia y el precio del producto. El 47% esta dirigido a las Fortalezas estas son: La imagen institucional, la toma de decisiones, la estabilidad empresarial, Motivacin e incentivos, Delegacin de funciones, Disponibilidad de un ambiente adecuado de trabajo, costo de adquisicin y diversificacin de productos. Finalmente el 12% representa una gran Fortaleza los cuales son, La calidad del producto y los canales actuales de distribucin

FACTOR

IMPACTO
CALIFICACION RELATIVA CALIFICACION PONDERADA

RESPUESTA
CALIFICACION RELATIVA CALIFICACION PONDERADA

Apertura de nuevos mercados (Ampliacin) Aumento de la Competencia (Constante) Medios de comunicacin (Masivos) Acceso a Internet (factible) Inflacin (inestable) Impuestos (Invariable) Tasa de Desempleo (Aumentado) Devolucin de Fondos de Reserva (En Apogeo) Bajo inters para la compra de casas nuevas (Favorables)

18

0,04

0,19

15 18 10 14 16 18 14 18

0,03 0,04 0,02 0,03 0,04 0,04 0,03 0,04

5 4 4 5 5 4 5 5

0,10 0,19 0,06 0,09 0,12 0,19 0,09 0,15

31

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

Paros y Huelgas (Ocasionales) Tasa de Inmigracin (Inestable) Tasa de Emigracin (Inestable) Ubicacin (Estable) Nmero de personas por Hogar (Inestable) Nmero de matrimonios en la provincia (En Aumento) Marketing y ventas. (Moderado) Software contable (Actualizado) Erupciones volcnicas (Ocasionales) Otros fenmenos naturales (Ocasionales) Clientes Potenciales (Incremento) Clientes Reales (En Aumento) El know how (Ascendente) Interrelaciones estratgicas (Inexistente) Marca (Inexistente) Costo de Producto (Bajo) Publicidad (Agresiva) Servicio al Cliente (Propicio) Distribucin al Mayor (En Aumento) PROMEDIO PESO PONDERADO TOTAL DEL PRECIO PONDERADO TOTAL DE PRESUPUESTO

13 10 10 14 18 18 17 12 12 12 16 17 17 18 18 18 17 20 15 433

0,03 0,02 0,02 0,03 0,04 0,04 0,04 0,03 0,03 0,03 0,04 0,04 0,04 0,04 0,04 0,04 0,04 0,05 0,03

4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4

0,10 0,06 0,06 0,11 0,19 0,19 0,13 0,07 0,07 0,08 0,15 0,13 0,13 0,15 0,15 0,15 0,13 0,18 0,13 3,53

1 3,53

ANALISIS
32 Plan Estratgico de la Ferretera Sur

La capacidad de respuesta que posee la Empresa FERRETERIA SUR con relacin a los factores estratgicos externos es del 3.53, lo cual indica que el impacto recibido por la Apertura de nuevos mercados, Aumento de la Competencia, Medios de comunicacin, Acceso a Internet, Inflacin, Impuestos, Tasa de Desempleo, Devolucin de Fondos de Reserva, Bajo inters para la compra de casas nuevas, aros y Huelgas, Tasa de Inmigracin, Tasa de Emigracin, Ubicacin, Nmero de personas por Hogar, Nmero de matrimonios en la provincia, Marketing y ventas, Software contable, Erupciones volcnicas, Otros fenmenos naturales, Clientes Potenciales, Clientes Reales, El know how, Interrelaciones estratgicas, Marca, Costo de Producto, Publicidad, Servicio al Cliente, Distribucin al Mayor, esta dentro de los rangos y condiciones aceptables para hacer una organizacin competitiva considerando las fortalezas como un medio para reducir las debilidades.

33

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

FACTOR
Normatividad jurdica (Inexistente) Imagen Institucional (Reconocida) Toma de decisiones y solucin de problemas (Oportuna) Estabilidad Empresarial (Prospera) Motivacin e incentivos (En Desarrollo) Delegacin de funciones (En Desarrollo) Seleccin de Personal (Emprico) Disponibilidad de ambiente adecuado de trabajo (Proporcionado) Reduccin de Costos (En Aumento) Solvencia (Adecuado) Costo de Adquisicin (Proporcionado) Precio de los Productos (Competitivo) Diversificacin de productos (Apropiado) Calidad del producto (Excelente) Canales de distribucin (Conforme) Plan de Comunicacin (emprico) Estrategias (En evolucin) PROMEDIO PESO PONDERADO TOTAL DEL PRECIO PONDERADO TOTAL DE PRESUPUESTO

IMPACTO
CALIFICACION RELATIVA CALIFICACION PONDERADA

RESPUESTA
CALIFICACION RELATIVA CALIFICACION PONDERADA

17 18 16 15 14 14 16 18 14 17 17 18 18 18 18 16 16 280

0,06 0,06 0,06 0,05 0,05 0,05 0,06 0,06 0,05 0,06 0,06 0,06 0,06 0,06 0,06 0,06 0,06 1,00 1,00

4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5

0,26 0,23 0,18 0,16 0,18 0,14 0,18 0,23 0,14 0,21 0,21 0,29 0,29 0,29 0,29 0,23 0,18

3,68

34

Plan Estratgico de la Ferretera Sur

ANLISIS La capacidad de respuesta que posee la Empresa FERRETERIA SUR con relacin a los factores estratgicos internos es del 3.68, lo cual indica que el impacto recibido por los factores Normatividad jurdica, Imagen Institucional, Toma de decisiones y solucin de problemas, Estabilidad Empresarial, Motivacin e incentivos, Delegacin de funciones, Seleccin de Personal, Disponibilidad de ambiente adecuado de trabajo, Reduccin de Costos, Solvencia, Costo de Adquisicin, Precio de los Productos, Diversificacin de productos, Calidad del producto, Canales de distribucin, Plan de Comunicacin, Estrategias se encuentra estable, es decir, la Empresa ha identificado bien sus fortalezas y debilidades y est haciendo algo para incrementar sus fortalezas y disminuir sus debilidades.

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Plan Estratgico de la Ferretera Sur

VISION Ser una empresa lder en la comercializacin de materiales para la construccin de la mejor calidad en la provincia de Chimborazo, ofreciendo precios competitivos, confiabilidad y garanta de nuestros productos adems de un soporte tcnico personalizado para satisfacer las demandas de nuestros clientes OBJETIVOS GENERALES Produccin: Talento humano: Organizacin: Marketing: Incrementar en un 7% el nivel de ventas mensuales de materiales para la construccin Garantizar la efectividad del desempeo de trabajo colaborativo con la implementacin de una normatividad jurdica Fortalecer la cultura organizacional de la Ferretera Sur Proporcionar a los clientes un servicio de soporte tcnico personalizado en el uso adecuado de los materiales para la construccin cuyo resultado se visualizar con la fidelidad del cliente Incrementar en un 20% anual la rentabilidad del negocio Ofrecer a nuestros clientes la ltima tendencia en materiales para la construccin que presenta el mercado nacional.

Finanzas: Investigacin Desarrollo Innovacin:

ESTRATEGIAS GENERALES
Objetivo general: Incrementar en un 7% el nivel de ventas mensuales de materiales para la construccin

OBJETIVOS ESPECIFICOS

ESTRATEGIAS ESPECIFICAS

POLITICAS

METAS

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Incrementar el flujo de efectivo de la empresa

Establecimiento de polticas y procedimientos que contribuyan a mantener un mejor manejo y control del efectivo Mantenerse la empresa en el tiempo sin financiamiento externo

Controles de venta para su correcto cuantificacin y contabilizacin

Incremento de un 7% del nivel de ventas al finalizar el periodo mensual

Autosustentar sus actividades empresariales

Auto inversin en su capital de trabajo

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 Garantizar la efectividad del desempeo de trabajo colaborativo OBJETIVOS ESPECIFICOS Establecer Evaluaciones peridicas del Desempeo de trabajo de los empleados Contar backup capacitados ESTRATEGIAS ESPECIFICAS Elevacin de los niveles de calidad en atencin al cliente POLITICAS Evaluacin permanente y bajo normas especificas METAS El 70% de nuestros colaboradores posee un nivel de satisfaccin en las evaluaciones del desempeo Realizar por lo menos 3 veces al ao capacitacin masiva de nuestros empleados 90% de cumplimiento de las actividades asignadas a los empleados de manera periodica.

Fomentar un ambiente laboral cooperativo

Recurso humano capacitado en el buen uso de materiales de construccin Trabajo mancomunado y seguimiento de las polticas estratgicas para el cumplimiento del plan

Capacitacin constante

Pertenencia y fidelidad

Fortalecer la cultura organizacional de la ferretera sur OBJETIVOS ESPECIFICOS Establecer y socializar la Normatividad jurdica de la empresa ESTRATEGIAS ESPECIFICAS Levantamiento participativo de los principales reglamentos y organigramas que regirn la organizacin POLITICAS Fortalecimiento de la gestin organizativa METAS Contar con un organigrama estructural y el manual de funciones actualizados Ser una empresa bien estructurada en el ramo de la comercializacin
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de materiales para la cosntruccion

Proporcionar a los clientes un servicio de soporte tcnico personalizad en el uso adecuado de los materiales para la construccin cuyo resultado se visualizar con la fidelidad de cliente OBJETIVOS ESPECIFICOS Proporcionar un valor agregado de nuestros productos ESTRATEGIAS ESPECIFICAS Impulsar nuevas modalidades de servicio al cliente POLITICAS Inventario Variado y con disponibilidad METAS Visita de por lo menos el 40% de nuestro portafolio de clientes a nuestro asesores tcnicos

Reducir el impacto de la competencia

Establecimiento de relaciones duraderas con nuestros clientes

Incrementar en un 20% anual la rentabilidad del negocio OBJETIVOS ESPECIFICOS Ofrecer productos de calidad a precios competitivos derivados de una buena y estrecha relacin con los proveedores ESTRATEGIAS ESPECIFICAS Precios competitivos en el mercado POLITICAS Manejo adecuado de los recursos financieros METAS Incremento de un 20% al ao en la rentabilidad del negocio

Preservar las relaciones del cliente con la empresa

Satisfaccin de las necesidades del cliente entorno a los materiales de la construccin

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 Ofrecer a nuestros clientes la ltima tendencia en materiales para la construccin que presenta el mercado nacional. OBJETIVOS ESPECIFICOS Mantener alianzas estratgicas con Importadores de materiales para la produccin ESTRATEGIAS ESPECIFICAS Implementar acciones tendientes a la diversificacin de materiales para la construccin a travs de alianzas estratgicas con proveedores. POLITICAS Innovacin Diversificacin de productos METAS Ofrecer una gama actualizada mes a mes de materiales para la construccin a los clientes

Investigar peridicamente los nuevos productos que se ofertan en la mercado de construccin

Dotar de la infraestructura bsica para mantener en inventario los productos de ultima tendencia

Investigacin contina de nuevas tendencias.

Promover cada mes visitas demostrativas a los potenciales clientes con nuevos productos.

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