Gestin por Procesos

Gestin por Procesos Conceptos

Reflejan las necesidades y expectativas, y el cumplimiento de estas ltimas son las que generan valor agregado al producto o servicio Supone la perfecta concatenacin de las decisiones, actividades y tareas llevadas a cabo por diferentes profesionales en un orden lgico y secuencial para producir un resultado previsible y satisfactorio

18/07/2011

Dra. Elina Minsk

Gestin por Procesos Ejemplos

Procesos de diagnostico y tratamiento
 

Protocolos mdicos Cuidados estandarizados de enfermera Alimentacin, limpieza, etc Confeccin de la H.C. informe de alta, etc
Facturacin, Compras, etc
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Procesos de hotelera


Procesos de la documentacin clnica



Procesos Administrativos

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Administracin de la Calidad
Es una herramienta de mejora continua que:
 

busca el desarrollo y cambio organizacional Fomenta y reconoce la importancia de la participacin de todos los miembros mediante el trabajo en equipo. El anlisis La medicin Mejora de los procesos el enfoque al usuario
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Planeacin estratgica a travs de:

  

Premisa fundamental:

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Gestin por Procesos APORTA



Permite disear el proceso de acuerdo con el entorno y los recursos disponibles Normaliza la actuacin y la transferencia de informacin de todo el equipo de salud Garantiza la eficiencia, efectividad y calidad del servicio
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Gestin por Procesos PARTE DE:

La identificacin de las necesidades, demandas y expectativas del usuario

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Gestin por Procesos BUSCANDO en el PROCESO:



Disminuir en lo posible la variabilidad de la prctica clnica evitando que se produzcan diferencias al establecer una indicacin, tanto sea:
En la oportunidad de la misma En el proceso subsiguiente En las diferentes formas de abordar un mismo problema

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Gestin por Procesos BUSCANDO en las personas:

Propiciar:



el trabajo en equipo multidisciplinario

Incluyendo:
 

Delegacin de responsabilidades Facultando a sus miembros asumirlo con total autonoma

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Cuadro comparativo
TRADICIONAL
Poca informacin de cmo contribuye su trabajo al producto final Fragmentacin por la divisin del trabajo (Taylor) y luego agrupacin en Departamentos

POR PROCESOS
Buena informacin del resultado final

Perfecta concatenacin de las decisiones, actividades y tareas llevadas a cabo por diferentes profesionales en un orden lgico y secuencial

ENTORPECE LA FLUIDEZ DE LAS PRODUCIR UN RESULTADO ACTIVIDADES QUE CONFORMAN EL PREVISIBLE Y SATISFACTORIO CONJUNTO DE PROCESOS Con dificultad en su coordinacin y eficiencia
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Nuevos modelos organizativo

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Mejora de los Procesos Conveniencia

TRADICIONAL EL PROBLEMA EVALUAR CAMBIAR ENCONTRAR MEJOR COMETIO EL ERROR
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POR PROCESOS

Son los empleados a los individuos Las personas Empleado Quin?

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El proceso el proceso Los procesos Proceso Qu?

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Mejora de los Procesos

La mayor parte de los problemas y posibilidades de mejoramiento corresponden:
 

94% correspondientes al proceso 6% a problemas especiales

La mejora de los procesos lleva a:

  

Ms efectivo Ms eficiente Ms adaptable

(Deming)

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Cambios en la Organizacin
TRADICIONAL
Jerarqua-control Burocracia-formalismo Decisiones centralizadas Informacin jerrquica Cumplimiento del desempeo Eficiencia-productividad Mejoras de alcance limitado
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POR PROCESOS
Autonoma-autocontrol Flexibilidad-cambioinnovacin Decisiones descentralizadas Informacin compartida Compromiso con los resultados Eficacia-competitividad Mejora Continua
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BENEFICIOS
Mayor satisfaccin del usuario al recibir servicios a travs de procesos orientados a sus necesidades y expectativas Mayor impacto positivo sobre la cultura organizacional al mejorar los valores, actitudes y comportamientos de los miembros de la organizacin enfocndolos a la calidad total Mejoramiento de la moral de los trabajadores al participar en el diseo, en el anlisis de sus procesos, y en la toma de decisiones en su rea de responsabilidad
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BENEFICIOS (2)
Los trabajadores se convierten en equipo a travs de la comunicacin e interaccin con los responsables de los procesos que anteceden y siguen a sus propios procesos (considerar procesos formados por varios subprocesos) Disminucin de tiempos respuesta-espera al simplificar y estandarizar los procesos, realizando solo lo que le agreguen valor al resultado Ahorro de costos al evitar desperdicios, reprocesos (reingresos, reintervenciones)
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Mejora de los procesos

Mejorando la calidad de los procesos y lo dems productividad, eficiencia, efectividad y utilidades- vendrn por aadidura
(Ishikawa)

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Mejora de los Procesos

Necesidades
Obtener apoyo directivo e involucramiento de los mandos medios Tener un compromiso a largo plazo: (precedido por una misin y visin) Emplear una metodologa a largo plazo: (la herramienta ms til para las necesidades y expectativas de sus usuarios) Asignar responsables del proceso: incrementa el compromiso y el orgullo del trabajador al sentir que lo toman en cuenta
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Mejora de los Procesos

Necesidades (1)
Desarrollar sistemas de evaluacin y retroalimentacin: criterios EXPLICITOS (Indicadores) Centrarse en el proceso: considerar a la institucin como un conjunto de muchos procesos (As elegir el que deseamos mejorar) Conocimiento de todo el personal del rol que realiza en la depuracin de los procesos
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Mejora de los Procesos Como Empezar?

Probar, elegir y desarrollar las herramientas y tcnicas de mejora que se ajusten mejor Cultivar la capacidad y confianza de las personas que hacen la mejora El equipo de mejora debe demostrar su propia habilidad y capacidad entre los operativos y directivos Obtener la confianza y apoyo de la alta direccin
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Gestin de los Procesos Qu ofrece!

Servicios de calidad que persigan la mejora continua de los resultados La satisfaccin de los pacientes y los profesionales Reduccin de costos

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Muchas Gracias!!!

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