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Gua de Trabajo ANALISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO TELMEX 1. PLANEACIN 1.1.

Analice la misin de la empresa seleccionada y establezca: Cul es su producto? Rta: Proveer servicios de telecomunicaciones en voz, datos, servicios satelitales, transmisin de video, televisin paga por cable y satelital acceso a Internet, telefona local y de larga distancia, y soluciones integrales de telecomunicaciones de la mayor calidad. Cul su mercado? Rta: Clientes corporativos, pymes y residenciales. Cmo expresa su preocupacin por la tica y la responsabilidad social? Rta: Se expresa con el cumplimiento de los estamentos pactados con los clientes y proveedores, as mismo respeta las legislaciones vigentes y el cuidado de los recursos ya sean financieros, humanos, materiales o naturales. Contribuyendo a desarrollar conductas para un bien comn en su poltica de responsabilidad social en cada uno de los mercados y pases donde tiene presencia. 1.2. En qu medida se afectara el proceso administrativo si no existieran Objetivos medibles en la organizacin que usted eligi? Rta: El no desarrollar la planeacin de los objetivos establecidos al inicio de sus actividades, tendr como resultado un dficit en cada una de las reas, ya que al no tener resultados medibles en las diferentes estrategias de mercadeo, publicidad, desarrollo de productos, infraestructuras, capital intelectual de cada uno de sus colaboradores no lograra llegar a sus objetivos. 2. ORGANIZACIN 2.1. Teniendo como base el organigrama de la empresa seleccionada, mencione: Cul es el tramo de control de la direccin general? Rta: Se basan en la implementacin de sistemas operativos y Software, que permiten el diseo y control de cada uno de los perfiles sistemticos que necesitara cada uno de sus colaboradores, para el desarrollo de las labores asignadas en sus diferentes reas. Cuntos niveles jerrquicos tiene dicha organizacin y que significan estos en la prctica? Rta: Se pueden determinar dos niveles jerrquicos, uno conformado por el cuerpo directivo corporativo y otro llamado cuerpo Directivo filiales que corresponden a los Gerentes generales en cada pas donde estn posicionados.

Qu criterios de departamentalizacin orientan su estructura? Lo considera adecuados con el carcter de la empresa? Explique su respuesta.

Rta: Telmex est orientado a la capacitacin y el desarrollo de las capacidades intelectuales de cada uno de sus colaboradores en los diferentes departamentos. De igual manera los considero adecuados debido a que entre ms se incentive el desarrollo de capacidades se lograra la superacin personal y el crecimiento de la compaa. 2.2. Si no existiera la distribucin de funciones y responsabilidades como se Afectara el proceso administrativo? Rta: Ante esta situacin no se tendra un resultado satisfactorio, teniendo en cuenta que no hay asignacin de responsabilidades y por tanto no se estara dando cumplimiento a los procesos establecidos; Sin compromiso no hay resultados. 3. DIRECCIN 3.1. Despus de explorar la pgina web de la empresa seleccionada identifique: Qu polticas de la empresa buscan lograr motivacin en sus colaboradores? Rta: las polticas que son enfocadas a sus colaboradores estn asignadas al departamento de gestin humana, donde se disean a nivel nacional diferentes actividades para el mejor desarrollo de cada colaborador, se ejecutan planes de ahorro colectivo pensando en el bienestar de las familias y adicional se realizan pactos colectivos con incentivos materiales econmicos y personales. De igual manera los considero adecuados debido a que entre ms se incentive el desarrollo de capacidades se lograra la superacin personal y el crecimiento de la compaa. Qu mecanismos de comunicacin interna encontr? Cmo operan dentro de la organizacin? Rta: Al ser una compaa lder en comunicaciones han desarrollado pginas web y alimentan su servidor con servicio de internet desarrollando por ellos mismos, tienen diseos de usuarios y pasword nicos para las comunicaciones de sus colaboradores. 3.2. Si no existiera un sistema de comunicacin con sus grupos de inters (Clientes, proveedores, accionistas, empleados y comunidad en general) Cmo se afectara el proceso administrativo? Rta: el proceso no tendra la fluidez para llegar a los objetivos de cada departamento. 4. CONTROL 4.1. Qu relacin tienen las tecnologas de informacin de la empresa que est analizando con su control administrativo? Rta: Telmex da a da desarrolla tecnologas de informacin para dar control a todos los procesos administrativos y en cada especfico de sus colaboradores genera herramientas necesarias para cubrir la labor asignada. 4.2. Cmo se afectara el proceso administrativo si no existieran herramientas de control tipo indicadores de gestin? Rta: Se generaran colapsos y traumatismos en los procesos administrativos, adicionalmente no se podra obtener datos medibles para el desarrollo de la organizacin.