O Atendimento ao Cliente

Princípios fundamentais
para um bom atendimento
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Aprendendo a Ouvir
Sete Passos Para Um Bom
Sistema de Atendimento
Passo 1. Total Comprometimento da Gerência
Passo 2. Aprenda a conhecer seus clientes
Passo 3. Desenvolva Padrões de Qualidade de Desempenho de Serviços
Passo 4. Contrate, treine e remunere uma boa equipe

Passo 5. Recompense o cumprimento das tarefas

Passo 6. Fique perto dos seus clientes
Passo 7. Trabalhe no sentido de melhoria contínua
Causas de Serviços Deficientes
 Atendendo com Qualidade
Nunca esqueça isto
Modelos de Qualidade
Como agradar o Cliente
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Mantendo a Clientela

Manutenção através do Marketing

de Serviços aos Clientes

A Imagem da Organização
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Desenvolvimento de Atitudes Pessoais
Comunicação por Telefone
Instrumentos para o Atendimento
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Procedimentos para utilização

do Telefone
EXERCÍCIO
Como Lidar com Clientes Insatisfeitos
A Estrada da Recuperação
Peça desculpas
Ouça, mostre empatia e faça perguntas francas
Conserte o problema rápida e positivamente.
Ofereça compensações
Mantenha suas promessas
Acompanhe
Bibliografia