Вы находитесь на странице: 1из 76

Антон Думин,

директор департамента ИТ ЗАО «АЭМ-технологии»

07.2011 | июль

КАрМА CIO

Новый взгляд на Open Source

ВОЗдушНые

ЗАМКИ

Облачные технологии и виртуализация

БИЗНес НА сВяЗИ

решения в телекоммуникациях

реклама
реклама

реклама

www.it-world.ru 07 .2011 (93) июль 2011 г. Директор Олег Марсавин (oleg.marsavin@fsmedia.ru) Шеф-редактор ИТ-редакции Геннадий Белаш (gennady.belash@fsmedia.ru)
www.it-world.ru
07 .2011 (93)
июль 2011 г.
Директор
Олег Марсавин (oleg.marsavin@fsmedia.ru)
Шеф-редактор ИТ-редакции
Геннадий Белаш (gennady.belash@fsmedia.ru)
Главный редактор IT Manager
Ольга Попова (olga.popova@fsmedia.ru)
Выпускающий редактор
Любовь Леванова
Литературный редактор
Екатерина Трофимова
Дизайн и верстка
Нелли Егорова, Лариса Дурова
Отдел маркетинга
Анна Рогова
Отдел по работе с партнерами
Галина Есаулова, Александр Козлов
(it.adv@fsmedia.ru)
Подписка

Cодержание

It — диалог

  • 02 Апрельские тезисы: Smart City и «дополненная реальность»

  • 04 Лаппеенранта: инновации продолжаются

  • 06 Море. Солнце. “1С”

стиль CIO

  • 10 Как это было, или Немного CIO-магии

  • 12 На свет «Камских огней»

менеджмент

  • 14 Яйца курицу научат

  • 16 Свобода. Софт

тема номера

  • 20 Что нам стоит облака построить

  • 26 Облачно с прояснениями

  • 32 Торговля воздухом, или Зачем нужны облака

  • 35 Что такое виртуальная АТС и с чем ее едят

  • 38 Как эффективно и правильно перейти на SaaS?

  • 42 Профессиональные услуги — по дороге с облаками

телеком

  • 46 ИТ в телекоме: слияние или поглощение?

  • 48 Назад в будущее

  • 53 Операторские сети: решения по безопасности

инфраструктура

  • 56 SCCM — универсальное решение для компьютерного парка

  • 58 Консьюмеризация ИТ: новая проблема для ИТ-директора или новый ресурс для бизнеса?

  • 60 Что у вас с лицом, или Каким должен быть сайт ИТ-компании

безопасность

  • 64 Защита виртуальной инфраструктуры

  • 70 Польза и вред защиты персональных данных

www.it-world.ru/subscribe.php

Распространение и доставка

it.podpiska@fsmedia.ru

Москва

Нижняя Сыромятническая, д. 5/7, стр. 4, офис 218

Тел. (495) 987-3720

Санкт-Петербург

190121, Садовая ул., 122

Тел. (812) 438-1538. Факс (812) 346-0665 http://www.finestreet.ru

Для пресс-релизов и новостей

it.news@fsmedia.ru

Экспертный совет

Максим Белоусов, Юрий Шойдин,

Александр Башкиров, Олег Вайнберг, Виктор Минин

Подписные индексы:

по каталогу «Роспечати» — 18292;

по каталогу «Межрегионального агентства подписки» — 10963.

Учредитель

www.it-world.ru 07 .2011 (93) июль 2011 г. Директор Олег Марсавин (oleg.marsavin@fsmedia.ru) Шеф-редактор ИТ-редакции Геннадий Белаш (gennady.belash@fsmedia.ru)

ЗАО «Медиа Группа Файнстрит» 191023, г. Санкт-Петербург,

Апраксин пер., 9, литер А, пом. 2-Н

Издатель, редакция

www.it-world.ru 07 .2011 (93) июль 2011 г. Директор Олег Марсавин (oleg.marsavin@fsmedia.ru) Шеф-редактор ИТ-редакции Геннадий Белаш (gennady.belash@fsmedia.ru)

ООО «ИТ Медиа» 194044, Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский пр., 45 Отпечатано в типографии «Премиум Пресс» 197374, Санкт-Петербург, ул. Оптиков, 4. Тираж 10 000 экз. Подписано в печать 22.07.2011.

Журнал «Администратор информационных технологий» (Information Technologies Manager — IT Manager) зарегистрирован: Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций. Регистрационный номер: ПИ № ФС77-34162 от 26 ноября 2008 г.

Все рекламируемые товары и услуги имеют необходимые лицензии и сертификаты. Редакция не несет ответственности за информацию, приведенную в рекламных материалах.

Полное или частичное воспроизведение материалов допускается только с разрешения ООО «ИТ Медиа».

Свободная цена.

it-диалог > проблемы идеи решения Апрельские тезисы: S mart C ity и « дополненная реальность »

it-диалог >

проблемы

it-диалог > проблемы идеи решения Апрельские тезисы: S mart C ity и « дополненная реальность »

идеи

it-диалог > проблемы идеи решения Апрельские тезисы: S mart C ity и « дополненная реальность »

решения

Апрельские тезисы:

Smart City и «дополненная реальность»

текст: Ольга Попова

it-диалог > проблемы идеи решения Апрельские тезисы: S mart C ity и « дополненная реальность »

Всего год назад, Во Время перВого ИнноВацИонного форума В Лаппеенранте, стартоВаЛ ноВый жеЛезнодорожный экспресс, еще теснее сВязаВшИй дВе стоЛИцы: быВшую россИйскую И дейстВующую фИнскую. Из санкт-петербурга В центр ХеЛьсИнкИ теперь можно добраться за трИ с поЛоВИной часа. поэтому В качестВе транспортного средстВа дЛя пресс-тура по ИнноВацИонным компанИям фИнЛяндИИ я ВыбраЛа Именно «аЛЛегро».

А прельский Хель - синки встретил солнцем, све - жим балтийским бризом и госте -

приимством организаторов нашего путешествия — ком- пании Finnfacts. О Finnfacts хочется рас - сказать отдельно. Компания создана и финансируется за

счет муниципального бюд - жета, поддерживается от - раслевыми промышленными ассоциациями, выставочной корпорацией и националь - ной авиакомпанией. Каждый год Finnfacts привозит за - рубежных корреспондентов для знакомства с финскими инновационными предприя - тиями. На мой вопрос, в чем

заключается выгода для ор- ганизаторов таких туров, Мари Лехтонен, региональ - ный менеджер компании, пояснила: государство таким способом поддерживает на- циональный инновационный бизнес, дает возможность за- интересованным партнерам из других стран узнать о но- востях финских производите-

лей, привлекает инвестиции в перспективные проекты. Остается только позавидо - вать нашим соседям: вместо жестких препон бизнес полу- чает здесь мощную поддер- жку в лице государства. Первой компаний, с кото- рой познакомили журнали - стов, была «Форум Вириум». Собственно, это целый кла - стер компаний — предприятий, научных учреждений, поддер- живаемых муниципальными властями Хельсинки. Миссия «Форум Вириум» — продвиже- ние ИТ-услуг в бизнес-среде. Нам рассказали о проекте Smart City — уличных элек - тронных устройствах, «напич- канных» информацией о го- роде, маршрутах транспорта, трафике, телефонными номе- рами и контактами различных ведомств (сейчас разработ- чики планируют дополнить эти устройства русским меню, так как в Хельсинки ежегодно прибывают сотни тысяч наших соотечественников). В рамках проекта будут предоставлены и интернет-услуги, дающие возможность любому желаю- щему находить и использо - вать открытую информацию из государственного сектора данных (тем самым подпи - тывается развитие в регионе предпринимательской дея - тельности). Повезли нас и в регион Эспоо, настоящий центр высоких технологий. Здесь обосновались представитель- ства крупнейших финских и международных компаний, в том числе головные орга -

проблемы идеи решения < it-диалог
проблемы
идеи
решения < it-диалог

причем последнее предостав- ляется бесплатно. Но не только детскими игрушками заняты разработ- чики VTT. Здесь производят и ПО для высокотехноло - гичных отраслей экономики:

медицины и фармацевтики, пищевой промышленности, электронного производства, объектов энергетики. Ши - рокий спектр задач решают специалисты VTT. Nоkia Siemens Network встретила нас огромным конференц-залом, похожим на планетарий, экраном в сти- ле Wi-Maх и кадрами из филь- ма «Трон», которые сменила динамичная презентация о до- стижениях компании. Демокра- тичные менеджеры покатали нас по офису на двухколесных сегвеях (электрический само- балансирующийся самокат),

Остается тОлькО пОзавидОвать нашим сОседям: вместО жестких препОн бизнес пОлучает здесь мОщную пОддержку в лице гОсударства

дали поиграть на тренажерах, угостили фантастическим кофе и… не ответили по су- ществу ни на один из наших вопросов. А ведь этот мировой бренд активно проигрывает рынок широкополосной сети в Санкт-Петербурге своим кон- курентам, да и качество смарт- фонов Nokia в последние годы оставляет желать лучшего. На следующий день была встреча с Бо Харальдом, вице- президентом компании Tieto, основателем финской элек - тронной банковской системы. Он рассказывал о разработ- ках компании, о преимуще - ствах электронного докумен- тооборота перед бумажным, о влиянии ИТ на конкурен - тоспособность предприятия. Собственно, обо всем том, что бесконечно муссируют разра- ботчики и интеграторы разно- го уровня на многочисленных отечественных ИТ-форумах, призывая российский бизнес перейти на инновационные

рельсы. Только вот в Фин - ляндии не только говорят, но и могут показать реальные результаты. В рамках двухдневного пресс-тура было еще много интересных встреч и зна - комств, в одной небольшой заметке рассказать обо всем

невозможно. Покидая друже-

любный Хельсинки, под стук колес комфортабельного «Аллегро» я размышляла:

если маленькая Финляндия добилась таких успехов в ИТ- инновациях, то почему же в нашей бескрайней стране все двигается с таким тру - дом? Почему огромные пред- приятия зачастую еле сводят концы с концами? Почему при нехватке профессионалов и множестве вакантных мест такой высокий уровень безра- ботицы? Почему в последние годы увеличился отток моз- гов на Запад? Когда же все это изменится? Ответ лежит на поверхности: наверное, тогда, когда власть не на сло- вах, а на деле будет заинте- ресована в поддержке нацио- нального бизнеса, в создании эффективных производств, продвижении новых идей, обучении и трудоустройстве квалифицированных кадров, обеспечении наших инно - ваторов всем необходимым для развития страны.

проблемы идеи решения < it-диалог причем последнее предостав- ляется бесплатно. Но не только детскими игрушками заняты

низации Nokia, Fortum, Neste, финского центра социологи- ческих и медиаисследований TNS Gallup, производителя лекарств Orion и производи- теля бумаги M-real, а также металлургического концер - на Outokumpu. Это же место облюбовало финское отде - ление Microsoft. Полуостров Кейланиеми, на котором они находятся, называют берегом миллиардеров, поскольку оборот этих компаний исчис- ляется миллиардами евро. В компании VTT нам про- демонстрировали так назы- ваемую «дополненную реаль- ность» (Augmented Reality), которая характеризуется до- бавлением к поступающим из реального мира ощу - щениям мнимых объектов. Обычная книжка для дошко- лят, которую держал в руках Харри Нурми, представитель компании, ничем не отлича- лась от своих бумажных со- братьев, если бы не забавная 3D-собачка, выпрыгнувшая из нее на экран. В то время как Харри перелистывал книжку перед веб-камерой, собачка путешествовала по ее страницам, пересказывая со- держание. Такие вот иннова- ции для дошколят. Все, что нужно для такого виртуально- го путешествия: веб-камера, проектор, книжка с маркером и программное обеспечение,

проблемы идеи решения < it-диалог причем последнее предостав- ляется бесплатно. Но не только детскими игрушками заняты
it-диалог > проблемы идеи решения Лаппеенранта: инновации продолжаются В конце мая маЛенькИй фИнскИй город Л аппеенранта

it-диалог >

проблемы

it-диалог > проблемы идеи решения Лаппеенранта: инновации продолжаются В конце мая маЛенькИй фИнскИй город Л аппеенранта

идеи

it-диалог > проблемы идеи решения Лаппеенранта: инновации продолжаются В конце мая маЛенькИй фИнскИй город Л аппеенранта

решения

Лаппеенранта:

инновации продолжаются

В конце мая маЛенькИй фИнскИй город Лаппеенранта прИнИмаЛ участнИкоВ II россИйскоВропейского ИнноВацИонного форума. органИзаторамИ меропрИятИя ВыступИЛИ городская мэрИя В сотруднИчестВе с теХноЛогИческИм унИВерсИтетом. программа ВкЛючИЛа В себя Восемь предВарИтеЛьныХ конференцИй И стоЛько же тематИческИХ семИнароВ.

текст: Ольга Попова

П редставители бизнеса, эксперты и аналитики в области инноваций снова собрались вместе, чтобы оценить достижения друг друга, обо- значить приоритеты взаимодействия в общей перспективе. Главными темами обсуждения стали: партнерство в модернизации экономики, инновации в менеджменте, энергоэффективность бизнес-процессов,

информационно-коммуникационные технологии в здравоохранении. Участники пришли к единому мнению: партнерство в создании стартапов для инновационных предприятий должно привести их к успеху в международном масштабе. Открывая встречу, мэр Лаппеенранты Сеппо Миеттинен и ректор технологиче- ского университета Илкка Пёхёнен пообещали, что гостей форума ждет много ин - тересных и полезных событий, пожелали успехов в установлении бизнес-контактов, плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества. Спикеры же, в свою очередь, рас-

сказывали о крупных проектах в сфере энергетики и транспорта, подчеркивали роль современных технологий в решении многих проблем, а параллельно сетова- ли на нехватку грамотных менеджеров в этом основополагающем, на их взгляд, секторе экономики. Анатолий Тарасов, начальник Управ- ления перспективного развития Коми - тета по энергетике и инженерному обе- спечению, говоря о масштабных задачах и целях, которые стоят перед городом, отметил, что ежегодно здесь потребля- ется свыше 22 млрд киловатт-часов электроэнергии, 11 млрд кубометров природного газа и 48 млн гигакалорий тепла. Одних только ТЭЦ ТГК1 целых во- семь. Понятно, что поддержание здоро- вого пульса мегаполиса невозможно без эффективных технологических решений в экономике, энергетике, транспортном хозяйстве и других сферах обеспечения жизнедеятельности Северной столицы. О растущей эффективности сотруд- ничества государственных органов со- седних стран говорил в своем выступле- нии Ханну Липпонен, старший советник департамента по энергетике Министер- ства труда и экономики Финляндии. Он подчеркнул значимость взаимных уси- лий по созданию и поддержанию бла - гоприятного инвестиционного климата. А генеральный директор TEKES (фин - ское фондовое агентство по поддержке технологий и инноваций) Вели-Пекка Саарниваара, выступая на сессии по ин-

сказывали о крупных проектах в сфере энергетики и транспорта, подчеркивали роль современных технологий в решении многих
проблемы идеи решения < it-диалог
проблемы
идеи
решения < it-диалог

новационным подходам в менеджменте, отметил, что уровень развития сотрудни- чества компаний России и Финляндии постоянно растет, рождаются перспективные проекты, подписываются взаимовыгодные соглашения. Об инновационных технологиях в органах государственной власти, внедре - нии электронного правительства говорил в своем докладе Денис Чамара, на - чальник экономико-правового управления Комитета по информатизации и свя - зи Санкт-Петербурга. «Сегодня в городе действуют более 20 МФЦ, — отметил он. — До конца года их количество возрастет до 28. В сочетании с эффективно работающей «электронной приемной» это позволяет Петербургу позициониро - вать себя как регион с самым высоким в России уровнем доступности государ - ственных услуг гражданам». Механизм взаимодействия петербуржцев с органами власти реализован на основе электронного документооборота, в рамках которого участие заявителя сводится к минимуму. Необходимая для оказания услуг ин - формация о гражданине собирается автоматизированным образом из различных информационных ресурсов, а имеющиеся бумажные документы преобразуются в электронный вид. Электронный пакет документов, заверенный электронно- цифровой подписью сотрудника МФЦ, направляется в исполнительные органы государственной власти для принятия решения и автоматически ставится систе - мой на контроль — время ответа строго регламентировано. «Такой подход, — подчеркнул Денис Чамара, — позволяет не только ускорить и упростить процесс оказания услуг населению, но и исключает непосредственный контакт заявителя с чиновником, принимающим решение по его обращению, во избежание бумаж - ной волокиты и возможных злоупотреблений». В ходе деловой части форума была установлена видеоконференцсвязь с Том- ском, где в это же время проходил семинар промышленников ЕС-России, и участ- ники обоих мероприятий смогли поприветствовать друг друга в режиме онлайн, пожелать плодотворной работы и успешного решения наболевших вопросов. Но не только деловыми встречами запомнился участникам лаппеенрантский ин- новационный форум. Организаторы порадовали гостей гала-ужином на территории городского аэропорта и красочными выступлениями финских артистов — воздушных акробатов, клоунов, фокусников. Сотрудничество в сфере инноваций — это новое, развивающееся направление в сфере международных экономических отношений. В июне нынешнего года при- шло известие, что в Лаппеенранте в 2012 году пройдет очередной Конгресс EBN (Европейская сеть центров бизнеса и инноваций), который ежегодно собирает более 300 экспертов из бизнес-инкубаторов и инновационных центров Европы. Основной темой обсуждения станет развитие инновационных бизнес-идей, особое же внима- ние будет уделено сотрудничеству между инноваторами Европы и России.

сказывали о крупных проектах в сфере энергетики и транспорта, подчеркивали роль современных технологий в решении многих
it-диалог > проблемы идеи решения N oN stop Ит- меропрИятИй Весны И начаЛа Лета заВершИЛся еще

it-диалог >

проблемы

it-диалог > проблемы идеи решения N oN stop Ит- меропрИятИй Весны И начаЛа Лета заВершИЛся еще

идеи

it-диалог > проблемы идеи решения N oN stop Ит- меропрИятИй Весны И начаЛа Лета заВершИЛся еще

решения

NoN stop Ит-меропрИятИй Весны И начаЛа Лета заВершИЛся еще однИм событИем ВпоЛне значИтеЛьного масштаба. В начаЛе Июня компанИя «1с» традИцИонно собраЛа на южном побережье турцИИ участнИкоВ партнерской конференцИИ, не забыВ И нас, предстаВИтеЛей прессы.

текст: Ольга Попова

Море. Солнце. «1С»

проблемы

проблемы идеи < it-диалог Т риста человек приехали из разных городов России, чтобы обсудить новые ре

идеи

проблемы идеи < it-диалог Т риста человек приехали из разных городов России, чтобы обсудить новые ре

решения < it-диалог

проблемы идеи < it-диалог Т риста человек приехали из разных городов России, чтобы обсудить новые ре

Т риста человек приехали из разных городов России, чтобы обсудить новые ре - шения «1С» для корпоратив- ного сектора всех отраслей,

а также новые проекты автоматизации холдингов и крупных предприятий. Со- став участников был подобран таким образом, что удалось избежать излиш- ней разноуровневости в компетенциях, а значит, был живой интерес к высту - плениям и общению. В первый рабочий день перед со - бравшимися выступил глава «1С» Борис Нуралиев. Рассказывая о принципах ра- боты компании, он отметил, что по объ- емам продаж, согласно исследованию Forbs, «1С» впервые вошла в топ 200 крупнейших непубличных компаний Рос- сии, а по итогам 2010 года — в опубли- кованный PricewaterhouseCoopers рей - тинг Europe Top 100 software vendors. Борис Нуралиев озвучил две альтерна- тивы развития своей компании: удержи- вать позиции многопрофильного холдин- га, занимающего лидирующее положение на рынке софта СНГ или стать нишевой фирмой. Настает время консолидации рынка, уверен он, и его нельзя упустить. Соответственно, цель компании — по- строение большой, устойчивой, эффек- тивной корпорации, конкурентоспособной относительно других гигантов.

проблемы идеи < it-диалог Т риста человек приехали из разных городов России, чтобы обсудить новые ре
Алексей Харитонов, руководитель отдела продвижения экономических программ «1С»:
Алексей
Харитонов,
руководитель
отдела
продвижения
экономических
программ «1С»:

«Считаем, что мероприятие удалось сделать интерес- ным и содержательным. Ряд секционных выступлений и тематических круглых столов были посвящены достаточно «узким» вопросам, но это не значит, что они не вызвали интерес у специалистов соответствующих направлений. Нельзя было не заметить, что наибольшее коли- чество слушателей привлекли доклады специалистов «1С», посвященные новым технологиям и решениям системы «1С:Предприятие 8», и выступления клиентов о практике использования ИТ для управления бизнесом. Технологию проведения таких мероприятий мы уже наработали в прошлые годы, в этот раз ничего принципиально не меняли. Разве что программа оказалась более насыщенной — впервые было организо- вано так много вечерних круглых столов, которые, несмотря на позднее время, собирали большое количество активных участников».

Современную архитектуру для корпо- ративного рынка на примере «1С:Пред- приятие 8» представил Сергей Нурали- ев, руководитель отделения разработки экономических программ. Демонстрируя платформу для корпоративного рынка, он сопровождал показ информацией о ключевых параметрах этого решения, рассказал о создании масштабируемой отказоустойчивой архитектуры, подчер- кнув, что интерфейс платформы рассчи- тан на массового неподготовленного пользователя, не имеющего большого опыта работы с компьютером. Существует устойчивое мнение, что крупные сложные проекты для больших компаний, холдингов — это всегда экс- клюзив, что сложные взаимодействия на проекте, крупные команды, тяжелые интеграционные схемы — всегда уни- кальны. Миф это или объективная реаль- ность? О границах между индустриаль- ным и индивидуальным, о применимости индустриальных подходов компании «1С»

  • it-диалог >

проблемы

it-диалог > проблемы идеи решения Марина Аншина, член правления СоДИТ: «1С» стремится покрыть основные потребности

идеи

it-диалог > проблемы идеи решения Марина Аншина, член правления СоДИТ: «1С» стремится покрыть основные потребности

решения

Марина Аншина, член правления СоДИТ: «1С» стремится покрыть основные потребности совре- менных россий- ских предприятий и,
Марина Аншина,
член правления
СоДИТ:
«1С» стремится
покрыть основные
потребности совре-
менных россий-
ских предприятий
и, кроме того, дать им возможность
подключать другие, унаследованные
или специализированные программные
решения, выращивая единую корпо-
ративную информационную среду.
Для меня наиболее интересны были
пленарные выступления, посвященные
дальнейшему развитию программной
платформы и программных продуктов,
на ней построенных, а также опыт
внедрения и использования этих про-
дуктов. Порадовала широта успешного
использования решений «1С»: в разных
областях бизнеса и промышленности,
от относительно небольших компаний
до лидеров отраслей. Считаю очень важ-
ным круглый стол «Управление корпора-
тивными проектами», в котором я при-
нимала участие. Совершенно очевидно,
что мало создать хороший программный
инструмент — надо еще его правильно
внедрить и использовать».

к корпоративному рынку рассказала за- меститель директора по работе с корпора- тивными клиентами Марина Слесаренко. Не менее насыщенными были вы - ступления топ-менеджеров крупнейших компаний, представителей партнеров, дистрибьюторов, интеграторов, а так - же непосредственных пользователей продуктов «1С». Три дня прошли в на- пряженном ритме: пленарные засе - дания, круглые столы, секции для ИТ- руководителей, финансовых и гене - ральных директоров… Обсуждались отраслевые и специализированные ERP-решения, проблемы электронного документооборота, вопросы подготовки персонала. На сегодняшний день трудно найти предприятие, где бы не использо- валась продукция «1С». Строительство и недвижимость, тяжелая и легкая про- мышленность, медицина и образование, торговля и сельское хозяйство — вне за- висимости от величины бизнеса и форм собственности, везде в том или ином объеме присутствует эта программа,

it-диалог > проблемы идеи решения Марина Аншина, член правления СоДИТ: «1С» стремится покрыть основные потребности

и для гостей конференции нашлось мно- го тем для дискуссий и обмена опытом. Но не только рабочими встречами запомнилась эта неделя. Организато - ры сумели обеспечить оптимальный баланс между активной профессио - нальной деятельностью и замечатель - ным отдыхом. Трехдневное напряжение сменила пляжная релаксация. Уто - пающий в зелени комфортабельный отель, бассейны с изумрудной водой,

услужливый персонал, отличная пого - да и, конечно же, лазурное Средизем - ное море добавили в общую палитру конференции ярких красок. Покидая гостеприимный турецкий берег, мы расставались с участниками встречи как с уже хорошими знакомыми, увозя с собой отличное, благодаря ор- ганизаторам, настроение, полные новых планов, с надеждой обязательно встре- титься вновь.

it-диалог > проблемы идеи решения Марина Аншина, член правления СоДИТ: «1С» стремится покрыть основные потребности

необходимо обратить внимание. Ведь несмотря
на свою внешнюю простоту, внедрение ЭДО — это слож - нейший процесс, и прежде всего для самого заказчика.

На секции по информаци-

Юрий Шойдин, член правления Санкт- Петербургского клуба ИТ-директоров:

«Мне посчастливилось пред- ставлять участникам конфе- ренции целых три секции. На первой, по электронному документообороту, мы по- пробовали в интерактиве обсудить нестандартные проблемы, возникающие при внедрении таких про- ектов, моменты, на ко- торые в первую очередь

онной безопасности шел разговор об основных тенденциях развития инфор - мационного общества и ри- сках, которые это развитие генерируют. Поскольку деятельность компании «1С» лежит в сфере информаци- онных технологий, то одним из основных обсуждаемых вопросов был вопрос безопасности информации, находящейся в информаци- онной системе, и безопас- ности самих информацион- ных систем. В заключение

рабочей программы совместно с Максимом Бе- лоусовым (директор по ИТ федеральной ювелирной сети «585». — О. П.) мы провели деловую игру «ИТ

для бизнеса», в которой

участвовали три команды:

представители бизнеса, ИТ- директора и представители внедренческих и консал- тинговых компаний. На мой взгляд, нам удалось показать и обсудить то, что видят, требуют и ожидают эти три группы стейкхолде- ров. Надеюсь, результаты данной игры настолько показательны, что многие руководители существенно пересмотрят свое отноше- ние к проблеме коммуника- ций в ИТ-проектах».

Стиль CIO > истории мнения комментарии Как это было, или Немного CIO-магии т рудно не согЛасИться

Стиль CIO >

истории

Стиль CIO > истории мнения комментарии Как это было, или Немного CIO-магии т рудно не согЛасИться

мнения

Стиль CIO > истории мнения комментарии Как это было, или Немного CIO-магии т рудно не согЛасИться

комментарии

Как это было, или Немного CIO-магии

трудно не согЛасИться с экзюперИ: едИнстВенная ИзВестная нам роскошь это роскошь чеЛоВеческого общенИя. Именно стремЛенИе к обЛаданИю такой роскошью Вот уже В четВертый раз собраЛо Ит-дИректороВ юга россИИ В рамкаХ традИцИонного CIo CoNGREss «донскИе зорИ».

текст: Инна Медведева

Д о недавних пор аббревиат ура И Т о з н ач а л а для меня нечто необычное, зага-

дочное, этакая магия нового поколения, посему и детали, которые, как говорят, видятся на расстоянии, подтверждали мою теорию. Вновь задумать- ся об ИТ и их магии заставил IV CIO CONGRESS «Донские Зори», прошедший 17–19 июня в Ростове-на-Дону под лозун- гом «Эффективность ИКТ — успех бизнеса». К о н г р е с с п р о х о д и л под знаком числа «5». Как известно, пятерка — цифра магов и колдунов. Начнем

с даты начала конгресса — пятница, пятый день недели, день Фрейи, обучавшей асов магии, которой владели ван- ны. Пять участвующих про - фессиональных сообществ:

Клуб ИТ-директоров Юга России, Южно-Российский клуб HR-менеджеров, Ро - стовский клуб финансистов, региональное представитель- ство «РАСО-Юг», НП «Клуб 2015». И наконец, пять ма - гических аббревиатур: CIO, CFO, PR, HR, CEO. Все выступления прохо - дили в формате дискуссий. 17 июня, например, состоя - лось, обращаю ваше внима- ние, пять круглых столов: «Ин-

новации и бизнес. Кто должен руководить инновациями:

СIО, HR, PR, CFO, CEO?», «Оптимальные технологиче- ские решения для бизнеса», «CRM: эффективная работа с клиентами — один из клю- чевых факторов повышения рентабельности и надежно - сти бизнеса в условиях высо- кой конкуренции», «CIO, СFO, HR, PR — кто первым станет СEO?» и «Как построить ин- формационное пространство для управления, в том числе финансового». Модератора- ми дискуссий наряду с ИТ- руководителями выступили HR-, PR-, финансовые и гене- ральные директора.

истории мнения комментарии < Стиль CIO
истории
мнения
комментарии
< Стиль CIO

и оптимизации управления бизнесом. Интересная дискуссия получилась и в рамках круг- лого стола. На повестке дня «Гуманитарные системы. Со-

циальный инжиниринг. Соци- альные сети». Социальные сети для бизнеса — вред или польза? Какую роль во всем этом должны играть ИТ? С одной стороны, сотрудни - ки так и норовят в рабочее время провести час-другой в лабиринтах социальных се- тей, но компании-то при этом несут как материальные, так и интеллектуальные затраты! Но с другой стороны, сегод- ня весь мир буквально жи - вет в онлайн-пространстве:

общается, совершает покуп- ки, бронирует перелеты, за - казывает продукты. Служба HR открыла для себя здесь дополнительный инструмент поиска сотрудников, PR- отдел получил безграничный медиаресурс. Бизнес ищет в Сети клиента и борется за него. Таким образом, созда - ется новый подход к ведению дел, вырабатываются новые, более успешные стратегии, и те, кто оказался на греб - не онлайн-волны, получают тактические преимущества. На долю CIO в этом процес- се отводится роль контроля

баланса этих двух противо - речий. Не забывали на конгрес - се и про отдых, особенно про спорт. В приоритете был большой теннис. Несколь - ко мастер-классов присут - ствующим преподнесли про- фессионалы. В честном бою сразились сборные команды партнеров и ИТ-директоров. И, как бывает в таких случа- ях, — победила дружба! Возвращаясь к магии чи- сел: в древнем Египте суще- ствовала культура почитания цифры 5. Ее обозначением была звезда. Реализовав - ший себя человек почитался звездой, становясь равным Ра. Вот в такой мистиче - ской ауре, среди звезд, а по- другому я не могу назвать участников встречи, и про - шел IV CIO CONGRESS «Дон- ские зори — эффективность ИКТ — успех бизнеса». Клуб ИТ-директоров Юга России еще раз благодарит всех партнеров конгресса за поддержку и вклад в разви- тие нашего профессиональ- ного сообщества.

истории мнения комментарии < Стиль CIO и оптимизации управления бизнесом. Интересная дискуссия получилась и в рамках

Идея конгресса проста как мир: построить вавилон- скую башню, не понимая друг друга, невозможно. Взаимо- действие СIO со всеми ру - ководителями предприятия и ведомственными им служ- бами и подразделениями, демонстрирует высокопро - фессиональный уровень управленческого мастерства всего руководящего состава компании. А степень вовле - ченности в бизнес-процесс ИТ-департамента отражает скорость и качество выпол - нения поставленных задач. Необходимо не просто знать, но и понимать проблемы друг друга. Атмосфера царила рабочая: временами раз - меренная, а порой и весьма накаленная — в спорах рож- далась истина! Важно и то, что обсуждения сопровожда- лись не просто горячей поле- микой — вырабатывались вполне конкретные предло - жения по улучшению работы

Обсуждения сОпрОвОждались не прОстО гОрячей пОлемикОй — вырабатывались впОлне кОнкретные предлОжения пО улучшению рабОты и Оптимизации управления бизнесОм

истории мнения комментарии < Стиль CIO и оптимизации управления бизнесом. Интересная дискуссия получилась и в рамках
Стиль CIO > истории мнения комментарии На свет «Камских огней» у же не перВый год п

Стиль CIO >

истории

Стиль CIO > истории мнения комментарии На свет «Камских огней» у же не перВый год п

мнения

Стиль CIO > истории мнения комментарии На свет «Камских огней» у же не перВый год п

комментарии

На свет «Камских огней»

уже не перВый год пермскИй CIo-кЛуб собИрает под сВоИм крыЛом боЛее 150 Ит-дИректороВ предпрИятИй, ВедущИХ ИгрокоВ краеВого Ит-рынка, предстаВИтеЛей россИйскИХ И зарубежныХ Ит-компанИй.

текст: Анна Нелавицкая

  • C IO-конгресс «Камские огни» стал не только площадкой обмена опытом предприя - тий самых разных отрас - лей, но и, по словам пред-

седателя совета клуба Сергея Соболева, «живым индикатором экономического состояния и инновационной активности Пермского края». В этом году встреча проходила

  • 24 и 25 июня в Пермском моторострои-

тельном комплексе. Выбор площадки неслучаен — ИТ-директор ОАО «Авиа- двигатель» и ОАО «Пермский моторный завод» Сергей Бормалев в 2010 году

стал лауреатом национальной премии «IT-лидер» в номинации «Машинострое-

ние». Да и сам Пермский край занимает весомое место в машиностроительном комплексе России. Программу конгресса отличала мас- штабность замысла: пленарное заседа- ние, а затем пять секций с докладами охватили почти все направления раз - вития ИТ на современном предприятии:

CAD/CAM/PDM, инфраструктура и сер- вис, АСТПП, АСУ, инженерный анализ.

День Первый

Беспрецедентно: Пермский моторо- строительный комплекс, один из веду- щих игроков российского рынка двигате- лестроения, готов подробно рассказать о решениях, причем открыто, не скрывая

всех трудностей и барьеров, без оглядки на конкурентов, и продемонстрировать их на практике! Необычность пермского конгресса и в том факте, что о реализованных проектах рассказывали люди, непосред- ственно руководящие этими проектами. Общение с реальными участниками со- бытий позволило во всех деталях обсу- дить представленные доклады, узнать об узких местах и подводных камнях в процессе внедрений, способах их пре- одоления. Можно ли было успеть посетить все тематические секции? И нужно ли? «Наша компания помогает своим клиентам обеспечить непрерывность

истории

истории мнения комментарии < Стиль CIO их бизнеса, высокую доступность ин - формационных систем и сервисов

мнения

истории мнения комментарии < Стиль CIO их бизнеса, высокую доступность ин - формационных систем и сервисов

комментарии

< Стиль CIO

истории мнения комментарии < Стиль CIO их бизнеса, высокую доступность ин - формационных систем и сервисов
истории мнения комментарии < Стиль CIO их бизнеса, высокую доступность ин - формационных систем и сервисов

их бизнеса, высокую доступность ин - формационных систем и сервисов пу - тем построения отказоустойчивой ИТ- инфраструктуры. Однако без понимания бизнес-процессов и реальной ситуации на предприятиях наших клиентов соот- ветствовать заявленному уровню не - возможно, поэтому глубокое погруже - ние в потребности этих предприятий, их отраслевые особенности, как это стало возможным на нынешнем конгрессе, несомненно одна из важнейших состав- ляющих нашей работы», — поделился впечатлениями руководитель ГК ХОСТ в Перми Анна Нелавицкая. Тенденции объединения профессио- налов ИТ-сообщества поддерживаются и приглашенными участниками клуба ИТ-директоров Удмуртской Республики, и проведением круглого стола Союзом ИТ-директоров России. Анонсируя новые проекты последнего, член правления СоДИТ Константин Зимин отметил, что акцент в них сделан на стандартизации в области ИТ. «Это попытка сократить катастрофическое отставание России

в области ИТ-стандартизации, — под - черкнул он. Одним из очень интересных проектов Константин назвал «стандарт на выбор и взаимоотношения с ИТ- поставщиками» — к сожалению, реаль- ного международного стандарта в этой области не существует, посетовал он. СоДИТ открывает и новые информа - ционные проекты, среди которых опу - бликование дайджестов действующих мировых ИТ-стандартов и дайджестов исследований в области ИТ. Следует заметить, что не только но- вые технологии и новые тенденции в их развитии важны и обсуждаемы сегод - ня сообществом профессионалов. ИТ- подразделение — как живой организм:

обеспечивает работу предприятий, тре- бует пристального внимания к организа- ционным процессам и личности самого ИТ-руководителя. Как показал нынеш- ний конгресс, ИТ-директор, его знания, видение настоящего и будущего компа- нии — одна из главных составляющих успеха развития предприятия. «В динамично развивающихся ком - паниях, таких как «Авиадвигатель», отношения с генеральным директором выстроены так, что нам верят, к наше- му мнению, как и куда развиваться, как и что внедрять в области ИТ, прислуши- ваются, — делится Сергей Бормалев. — К сожалению, в нашей отрасли не всегда есть четкое понимание невозможности развития компании без участия ИТ. ИТ- руководителю необходимо глубоко, во всех тонкостях знать бизнес-процессы предприятия, чтобы иметь возможность

истории мнения комментарии < Стиль CIO их бизнеса, высокую доступность ин - формационных систем и сервисов

Константин Зимин, член правления СоДИТ:

«К сожалению, в 2011 году не произошло качественных изменений по сравнению с 2010 годом, роль ИТ-директора остает- ся прежней — ориентироваться в море событий и лавировать, как парусник. Ожидать от бизнеса четкой стратегии в текущей ситуации невозможно».

Сергей Хахамов, заместитель директора по маркетингу корпорации ЭЛАр:

«Создание, комплексное оснащение и наполнение электронных архивов — наша специализация, это важные и слож- ные проекты для машиностроения, тем важнее наше общение в рамках конгресса «Камские огни» с представите- лями пермского машиностроения».

их эффективно реорганизовывать. Имен- но мы посредством информационных технологий способны привнести в эти процессы новое качество — и в этой ситуации ИТ-руководитель выступает уже в качестве бизнес-консультанта». Торжественный ужин с поздравлениями от партнеров CIO-клуба закрыл деловую часть программы и открыл регату «Кам- ские огни».

День вТорой

«Свистать всех наверх! Капитаны! Собраться на утренний брифинг!» Что за странные люди в тельняшках спешат куда-то в субботу утром под небом, за- тянутым облаками? Быть первыми, радоваться измен - чивой погоде, ловить ветер в паруса! И здесь ИТ-руководитель — профес - сионал, ведущий команду к цели. По - казательно, что Кубок CIO-конгресса «Камские огни» на этот раз выиграла команда под предводительством Андрея Чемуса, заместителя ИТ-директора ОАО «Пермский моторный завод» и началь- ника отдела вычислительной техники ОАО «Авиадвигатель». Ну вот и подошел к концу Пермский конгресс ИТ-директоров. Но «Камские огни» не гаснут — участники с новыми идеями продолжают решать нестандарт- ные задачи на своем хлопотном посту.

истории мнения комментарии < Стиль CIO их бизнеса, высокую доступность ин - формационных систем и сервисов
менеджмент > бизнес-процессы коммуникации Яйца курицу научат текст: Евгений Крестников н а прошедшем недаВно конгрессе «б

менеджмент > стратегии

менеджмент > бизнес-процессы коммуникации Яйца курицу научат текст: Евгений Крестников н а прошедшем недаВно конгрессе «б

бизнес-процессы

менеджмент > бизнес-процессы коммуникации Яйца курицу научат текст: Евгений Крестников н а прошедшем недаВно конгрессе «б

коммуникации

Яйца курицу научат

текст: Евгений Крестников

на прошедшем недаВно конгрессе «беЛые ночИ» быЛо много ИнтересныХ докЛадоВ, но одИн Из нИХ стаЛ сВоеобразным откроВенИем — Ит- дИректор компанИИ «таЛосто» денИс боброВ рассказаЛ о необычном подХоде к обученИю CIo.

Денис Бобров |

ИТ-директор компании «Талосто»

менеджмент > бизнес-процессы коммуникации Яйца курицу научат текст: Евгений Крестников н а прошедшем недаВно конгрессе «б

В своей компании он так ор- ганизовал процесс работы департамента ИТ, что под - чиненные сами учат своего начальника. Тем из наших

читателей, кому не удалось услышать этот доклад лично, предлагаем интер- вью корреспондента IT-Manager с Дени- сом Бобровым.

КаК у вас возниКла идея учиться у подчи-

 

ненных и зачем это было нужно? есть ведь

различные Курсы для ит-диреКторов, допол-

нительное высшее образование и т. д.

 

Собственно, идеи как таковой не было. Это пришло само собой, со временем. Да, действительно, есть отдельные специализированные курсы для ИТ- директоров. Можно получить дополни- тельное высшее образование в вузах города — каждый уважающий себя ру- ководитель обязательно уделит время для повышения своей квалификации. Но научиться всему, чему хотелось бы, не получится. Не хватит времени. ИТ-индустрия развивается стремитель - но: появляются новинки в серверных технологиях, в телекоммуникациях, в процессах построения сервисно- ориентированной модели ИТ и т. д. Как поспевать за всеми новшествами? Как оставаться на гребне волны? Я нашел

для себя путь: больше времени уде - ляю вопросам и процессам управления ИТ-ифраструктурой, а более глубокое изучение новых технологий доверяю подчиненным. Они, в свою очередь, изу чив вопрос, делают для меня краткий экскурс. Таким образом, я в курсе всех

новшеств и трачу на это минимум вре- мени. Не нужно забывать, что каждый человек — личность, и, следовательно, можно из простого общения почерпнуть для себя много и профессионального, и житейского опыта.

чему могут научить подчиненные своего

 

руКоводителя и насКольКо таКая методиКа

эффеКтивна?

 

Ну, в первую очередь, подчиненные могут научить руководителя профес - сиональным тонкостям в различных об- ластях ИТ. Например, в моем департа - менте руководитель технического отдела часто посещает различные семинары, презентации ведущих вендоров, таких как IBM, HP, Cisco и т. д. Он достаточ - но много тратит времени на это — зато я получаю высоко квалифицированного специалиста, способного найти лучшее решение той или иной задачи в своей

менеджмент > бизнес-процессы коммуникации Яйца курицу научат текст: Евгений Крестников н а прошедшем недаВно конгрессе «б

области. Второй плюс — оперативность получения информации. Элементарная математика: презентация вендора про- ходит минимум четыре часа, прибавьте к этому время, потраченное на дорогу до места проведения презентации… Можно считать, что день уже потерян. В моем случае ту же самую информа - цию я получаю от своего подчиненного за 10–15 минут, в удобное для меня вре- мя, в простой доверительной беседе за чашкой кофе. По-моему, доказательства эффективности очевидны.

насКольКо сложно было организовать

 

у себя подобную методиКу? не приходилось

ли сталКиваться с противодействием со

 

стороны подчиненных? охотно ли они учат

своего начальниКа?

 

А это уже вопрос из области управления коллективом. Если руководитель может построить эффективную работу своего подразделения, своего персонала, то ре- шить задачу мотивации конкретного со- трудника на изучение чего-либо нового и доведения этой информации до руко- водителя или до своих коллег — задача несложная. Да и мотивировать особенно не надо. Судите сами. Сотруднику да - ется выбор: провести очередной день в офисе, решая традиционные задачи, или выехать на презентацию и послу - шать умных людей. Пусть даже за этим последует необходимость самостоя - тельного, более детального изучения вопроса. По вашему мнению, какой вы- бор сделает подчиненный? Конечно, не все ИТ-специалисты стремятся к новым знаниям. Но тогда встает другой вопрос:

а нужен ли такой специалист компании? И это уже тема для другого интервью.

что нужно сделать, чтобы подчиненные при-

няли таКой подход?

 

В любом коллективе около 10% лиде - ров — людей, которые самостоятельно тянутся к новому и увлекают за собой остальных. Их не надо к этому мотиви- ровать, у них уже есть свой внутренний «мотиватор». Лидеры сами будут искать, предлагать, убеждать и даже настаивать на внедрении новых технологий, новых

стратегии

области. Второй плюс — оперативность получения информации. Элементарная математика: презентация вендора про- ходит минимум четыре часа,

бизнес-процессы

области. Второй плюс — оперативность получения информации. Элементарная математика: презентация вендора про- ходит минимум четыре часа,

коммуникации

< менеджмент

области. Второй плюс — оперативность получения информации. Элементарная математика: презентация вендора про- ходит минимум четыре часа,

процессов, новых организационных идей. Но 10% — этого числа учителей недостаточно, чтобы учить руководи - теля. Необходимо, чтобы и остальные сотрудники были вовлечены в этот про- цесс. Иногда я провоцирую их на это:

в не столь принципиальных вопросах намеренно принимаю неверное решение и довожу его до них. А поскольку у меня в коллективе создана доверительная и демократичная среда, они момен - тально реагируют, и начинается дискус- сия: сотрудники пытаются убедить меня

судя пО тОму, чтО

прОцесс нашегО взаимнОгО Обучения

не прекращается на прОтяжении нескОльких лет — пОдОбная практика их устраивает

в неверности решения, а я продолжаю отстаивать свое мнение. В результате либо получаю для себя новую порцию информации, либо мы приходим к об - щему выводу, что у нас недостаточно информации, чтобы принять правиль - ное решение. Вот тут-то я и предлагаю сотрудникам более детально изучить обсуждаемый вопрос, найти оптималь- ное решение и рассказать мне, почему следует его принять. По сути — это де- легирование. Очень хорошо работает. И главное — личный пример. Обучайте сами тому, что знаете. Делитесь своим опытом и знаниями с подчиненными.

КаКие здесь есть подводные Камни?

Их может быть несколько. Для изучения чего-либо нового вы должны будете дать возможность и, главное, время своему сотруднику для погружения в проблема- тику вопроса, а это отвлечет какую-то часть его времени от решения оператив- ных задач. Как обойти эту трудность? Все просто: тем же способом, которым вы ре- шаете проблему отсутствия сотрудника

в период его отпуска или болезни. Второй подводный камень заключается в том, что не все сотрудники могут правильно скомпоновать информацию и доступно, в сжатом виде, донести ее до руководи- теля. Здесь трудно что-либо сделать. Но это не означает, что этот сотрудник не должен развиваться. Просто доверьте ему изучение менее важных для вас и ва- шей компании вопросов. В дальнейшем такой неопытный учитель может стать вашем коучером. Третий камень кроется в области упомянутых мною провокаций, в принятии заведомо неверных решений для стимулирования персонала к диалогу и изучению новых аспектов. Рекоменда- ция: никогда не делать этого в принци- пиальных вопросах, в вопросах, которые могут негативно отразиться на основных бизнес-процессах компании. Каждый ре- шает сам, каков у него уровень прием- лемого риска (а принятие неверных ре- шений — это риск) ради эффективного получения новых знаний.

довольны ли вы достигнутыми результатами?

Доволен. Но меня больше интересу - ет, довольны ли мои сотрудники. Судя по тому, что процесс нашего взаимного обучения не прекращается на протяже- нии нескольких лет — подобная практи- ка их устраивает.

значит, игра стоила свеч? будете продол-

жать в том же духе или что-то требуется

 

изменить, усовершенствовать?

 

Безусловно, игра стоила свеч. Я обла- даю информацией о большинстве нов - шеств в сфере ИТ, мои сотрудники бо-

лее глубоко, нежели их коллеги в других компаниях, «погружены» в тему совре-

менных технологий, каждый в своей об- ласти. Мы совместно принимаем реше- ния о целесообразности применения той или иной инновации у нас в компании. Мне очень нравится такой подход. Мож- но ли что-либо усовершенствовать? Да, наверняка. Например, расширить круг обучаемых и информацию о новшествах в сфере ИТ и доносить ее не только до меня, но и до других руководителей бизнеса, заинтересованных в этом.

области. Второй плюс — оперативность получения информации. Элементарная математика: презентация вендора про- ходит минимум четыре часа,
менеджмент > бизнес-процессы коммуникации Свобода. Софт «Ты не можешь менять направление ветра, но всегда можешь поднять

менеджмент > стратегии

менеджмент > бизнес-процессы коммуникации Свобода. Софт «Ты не можешь менять направление ветра, но всегда можешь поднять

бизнес-процессы

менеджмент > бизнес-процессы коммуникации Свобода. Софт «Ты не можешь менять направление ветра, но всегда можешь поднять

коммуникации

Свобода.

Софт

«Ты не можешь менять направление ветра, но всегда можешь поднять паруса, чтобы достичь своей цели». 1

менеджмент > бизнес-процессы коммуникации Свобода. Софт «Ты не можешь менять направление ветра, но всегда можешь поднять

Александр Куприянов |

ИТ-директор НПО им. С. А. Лавочкина

СофТ беЗ чАДры

Рассуждение о сложной судьбе Open Source в России могло бы открыться сказочно-былинным зачином: «Красота — в глазах смотрящего»…

…Жили-были две нежные софтушки- подружки: свободная, вольно гуляющая в просторах виртуальной реальности Фрида, добиться которой можно лишь глубокой к ней любовью и поклонени - ем, и укрытая от посторонних глаз, как

1 Здесь и далее эпиграфы из произведений Оскара Уайльда.

восточная женщина чадрой, Прога, бли- зость с которой возможна лишь после уплаты калыма отцам-создателям. Всеведущая техносваха IDC как-то, вконец запутавшись, обмолвилась, что по любви-то союз обходится дороже, и ехидный прохожий тут же поддакнул:

мол, бесплатные невесты, становясь женами, вообще дороги во всех смыс - лах, включая чисто денежный. Хорошо, досужие аналитики шустро опровергли старую ведунью. Понятно, на чьей стороне распола - гаются симпатии юзера-европейца или

нашего родимого азиопического со - отечественника с генами Стеньки Рази- на и наслышкой о князе Кропоткине…

СофТИчеСКИй АТеИЗМ

…или воспарить философским экзерсисом: «В истины веры верят не потому, что они разумны, а потому, что их часто повторяют»…

Open Source’ники и проприетарщики перевели свое противостояние на уро- вень выше философии. Религиозное основание оформлено и терминологиче- ски: евангелисты и епископы имеются как в стане свободного софта, так и у круп- ных вендоров-проприетарщиков. Дело, конечно, не в тертуллиановском «Верую, ибо абсурдно», а в апелляции к эмоциям и устремленности софтопо- рождающих Сил, к высокой лояльности окормляемой паствы, прежде всего «до- машних ИТ (InHouseIT)», свойственной религиозному сознанию.

смесь свОбОднОгО и прОприетарнОгО пО разных вендОрОв спОсОбна к мирнОму сОсуществОванию кОмпОнент ...

КАрМА CIO

…или приземлиться на практической плоскости:

«Будь собой. Прочие роли уже заняты»…

Определение используемых плат - форм, СУБД, иных влияющих на це - лостность и совместимость ПО техно - логических компонент и стандартов (в том числе типа ПО): обязанность CIO (ИТ-директора), часто закрепленная до- кументально (в ИТ-политиках, приказах и т. п.). Выбор свободного или конкрет- ного проприетарного ПО — карма CIO. Памятуя, что Open Source, с одной стороны, технология и форма коллек - тивного творческого труда, а с другой — форма лицензии, Open Source Software, в соответствии с десятью требования - ми OSI (Open Source Initiative), решения на свободном софте могут быть избраны либо за качество (если они изготовлены по технологии Open Source авторитет - ным сообществом), либо за стоимость

стратегии

СофТИчеСКИй АТеИЗМ …или воспарить философским экзерсисом: «В истины веры верят не потому, что они разумны, а

бизнес-процессы

(бесплатное приобретение, платная кор- поративная эксплуатация).

коммуникации СТоИМоСТь
коммуникации
СТоИМоСТь

< менеджмент

«Это не мое дело. Поэтому оно меня и интересует»…

СофТИчеСКИй АТеИЗМ …или воспарить философским экзерсисом: «В истины веры верят не потому, что они разумны, а

ДжнАнИ йогА

Текст, своевольно пробежавшийся по трем Йогическим Путям (бхакти, раджа и карма), неторопливо вступает на Путь джнани, Знания, в нашем случае густо замешанного на простецком здравом смысле: «Когда на руках выигрышные карты, следует играть честно»…

Стремящийся к истине CIO, облада- ющий силой духа, потребной для вне - религиозного разумного выбора ПО, способен вести его естественный от - бор, руководствуясь тремя основными принципами:

Функционал. Софт должен соответствовать ожи - даниям потребителей по функционалу и вписываться в информационную си - стему предприятия, обычно совершенно не напоминающую чистый лист бумаги.

Персонал.

Софт необходим потребителям, при- емлем для освоения пользователями,

может поддерживаться ИТ-персоналом компании (не SaaS). Людям не свой - ственно желать, чтобы из них устраива- ли «самые новые, самые красивые иеро- глифы 2 » технологических изысков. Стоимость.

Экономический эффект то есть. До- полнительная прибыль или экономия на издержках. Описанная Ником Карром 3 коммоди- тизация информационных технологий, превращение их в массовый продукт, схожий по своим товарным характери- стикам с электроэнергией, сокращают возможности получения с помощью их внедрения дополнительной, по сравне- нию с конкурентом, прибыли/экономии, конкурентного преимущества, однако стоимостные показатели отнюдь не утратили при этом значения, а лишь слегка изменили привычный макияж.

Наиболее распространены показа - тели:

  • 9 ROI (Return on Investment) — уровень

доходности или убыточности бизнеса, измеряемый отношением суммы при - были или убытков к сумме инвестиций. По большей части оценки основываются на методах нечестной, нечеткой логики. Нечестной эта логика становится не сама по себе, а при помощи людей, незаметно уводящих эту достойную даму за пределы компетентности экспертов и допустимо- сти моделей (например, из американской экономики в российскую) и привычным шулерским движением подменяющих из- меренную степень субъективной уверен- ности вывода оценкой его вероятности, похищенной у находящейся «в авторите- те» (вследствие привычной статистиче- ской верификации в объективной реаль- ности) теории вероятностей.

  • 9 TCO (Total Cost of Ownership) — со-

вокупная стоимость владения в рамках жизненного цикла. Звучит хорошо и по- нятно, но рассчитывается не слишком просто, особенно в части трудозатрат, что и приводит к казусам, аналогичным упомянутому случаю с IDC.

  • 9 Эффективность SG&A 4 (П. Страсс -

ман, Selling, General and Administrative

Expenses, SG&A, — основные непро - изводственные расходы). ИТ, строго по Н. Карру, не дающие конкурентных преимуществ в развитых экономиках, позволяют сэкономить на основных не- производственных расходах тем больше, чем больше сами эти расходы.

  • 9 Особенностью догоняющих экономик,

российской в частности, является возмож- ность внедрением ИТ сократить техноло- гическое отставание от «передовиков» и получить конкурентное преимущество над еще более отсталыми конкурентами. Если внедрение, скажем, современной си- стемы управления данными об изделии, PDM, позволяет сократить срок разработ- ки модели самолета или корабля с пяти

  • 2 «Народ — это чистый лист бумаги, на котором можно писать любые иероглифы». Мао Дзэдун.

  • 3 Н. Карр. Блеск и нищета информационных технологий (Does IT matter?).

  • 4 К. Скрипкин, В. Ананьев, К. Зимин, П. Алферов. Экономические оценки влияния ИТ на результаты компании. IT-Manager № 5, ‘2011.

менеджмент > бизнес-процессы коммуникации с гаком лет до трех, то это — конкурентное преимущество, и простые

менеджмент > стратегии

менеджмент > бизнес-процессы коммуникации с гаком лет до трех, то это — конкурентное преимущество, и простые

бизнес-процессы

менеджмент > бизнес-процессы коммуникации с гаком лет до трех, то это — конкурентное преимущество, и простые

коммуникации

с гаком лет до трех, то это — конкурентное преимущество, и простые расчеты уходят в сторону, превращая ИТ-расходы и эф- фекты в неотъемлемую часть расходов и эффектов производственной стратегии предприятия.

КейС

«Работа — последнее прибежище тех, кто больше ничего не умеет делать»…

Властно сузив горизонты воображе - ния, возникла в памяти практическая ситуация выбора ПО в ходе развития (органический рост) информационной системы крупного производственного холдинга. В той ее части, которая обслужива- ется ИТ-профессионалами, ситуация на рынке труда обеспечивала свободу выбора между открытым и проприетар- ным софтом в пользу бесплатного, и гло- бальная сеть компании выстраивалась на Open Source. LAMP 5 освещал наши сетевые будни. Единственной точкой, в которой открытый софт показал себя предпочтительнее в функциональном отношении, оказался OpenVPN. ОС Linux работала устойчивее, чем MS Windows в связке с Oracle. OpenOffice использовался на тех АРМ, на которых его более низкое (по сравнению с MS Office) воспринимаемое качество было некритично. На прочих позициях уве - ренно обосновались проприетарные продукты — как вендорские, так и соб- ственной разработки. В ECM, ERP, CRM и прочих умных аббревиатурах, обяза- тельных к запоминанию заботящимся о своей репутации ИТ-шником, они себя чувствовали вполне комфортно и не со- здавали коллизий ни друг другу, ни сво- им свободным коллегам. Во всех случаях выбор решения осу - ществлялся по критерию TCO. Смесь свободного и проприетарного ПО раз - ных вендоров способна к мирному со - существованию компонент, если она сформировалась вне маркетингово- религиозного сознания. Дешевых решений на свободном ПО вне некоторого (небольшого) числа перечисленных специфических областей в те поры не обнаружилось.

нАцИонАЛьнАя ПрогрАММнАя ПЛАТфорМА 6 И ИнфорМАцИонное общеСТво 7

В России нет ничего невозмож- ного, кроме реформ…

Н а ц и о н а л ь н а я п р о г р а м м н а я платформа(НПП) поначалу попала в форумно-блоговую среду под видом «национальной ОС» и для многих так и отложилась в сознании чем-то близ - ким к операционкам. Однако НПП по за- мыслу включает в себя как свободное, так и проприетарное отечественное ПО, и в ее десятистраничном описании опе- рационным системам уделено лишь не- сколько строк. Роль же свободного со- фта прописана обширнее: «В области разработки ПО использование единого набора профилей стандартов, широкое использование программного кода СПО приведет к снижению издержек на раз- работку, увеличению интероперабель- ности и повышению конкурентности программных продуктов. Это, в свою очередь, приведет к усилению позиций отечественных разработчиков ПО на российском, а затем и на международ- ном рынке». Неясностей, связанных как с со - вмещением проприетарного и свобод - ного софта в рамках НПП и принятой немного ранее правительственной программы «Информационное обще - ство» (ИО), так и со способом включе - ния НПП в ИО, — множество. На про - шедшей в конце июня спонсированной «Майкрософт» конференции CNEWS со знаковым названием «Свободное ПО: переход к реальным действиям» и спонсоры, и представитель СПО ком - пании «Мандрива» Дмитрий Комисса - ров отмечали правовые проблемы по поводу использования проприетар - ного софта в рамках НПП. На отдельно взятом предприятии, как мы с вами обсуждали в предыду - щем разделе, сочетание различных ти-

пов ПО — дело нормальное. Правовые коллизии начинаются при распростра - нении (предполагается бесплатным) продуктов, сконструированных из сво - бодного и проприетарного софта.

МечТы о СвобоДе

«В жизни возможны только две трагедии: первая — получить то, о чем мечтаешь, вторая — не получить».

С о з д а в а е м ы й г о с уд а р с т в о м на деньги налогоплательщиков софт будет рождаться свободным ( «Обе - спечение публикации на условиях сво - бодных лицензий ПО, разработанного по госзаказу» . — НПП). Рост объема свободного софта будет медленным и постепенным. Open Source Software предстоит научиться нравиться обыч - ным пользователям, произносящим слово «свобода» без придыхания и ду - шевного трепета. Долгосрочные цели НПП, в частности «выход на международный уровень раз- работки и производства программно- аппаратных комплексов в широком спектре применений, признание России в качестве одного из мировых лидеров по ИКТ», предполагают существенный рост национального производства ПО, не только свободного, для внутреннего рынка. Следствием этого должно стать изменение структуры и объема спроса на ИТ-специалистов на российском рын- ке труда. Даже в условиях небыстрого экономического роста нашей страны это будет означать опережающий рост зарплат в ИТ-секторе и возникновение некоторого, плодотворного для отрас - ли, дефицита разработчиков, особенно свободного ПО. Вряд ли НПП реализует мечты фа - натов открытого софта, но даже при умеренно успешной реализации она, как представляется, окажет заметное положительное влияние на отрасль ин- формационных технологий.

менеджмент > бизнес-процессы коммуникации с гаком лет до трех, то это — конкурентное преимущество, и простые
  • 5 LAMP — акроним, обозначающий набор (комплекс) серверного программного обеспечения, широко используемый во Всемирной паутине. Linux, Apache, MySQL, PHP.

  • 6 Справка о перечне технологических платформ, предлагаемых для утверждения правительственной комиссией по высоким технологиям и инновациям.

  • 7 Государственная программа РФ «Информационное общество (2011–2020 гг.)», утверждена распоряжением Прави- тельства от 20 октября 2010 г. № 1815-р.

тема номера > облачные технологии Что нам стоит облака построить Антон Думин | директор департамента ИТ

тема номера

> облачные технологии

тема номера > облачные технологии Что нам стоит облака построить Антон Думин | директор департамента ИТ

Что нам стоит облака построить

тема номера > облачные технологии Что нам стоит облака построить Антон Думин | директор департамента ИТ

Антон Думин |

директор департамента ИТ ЗАО «АЭМ-технологии»

Cloud Computing. НаверНое, тема уже НемНого избита. если бы мы говорили о моде, то лучшие кутюрье Нашей отрасли Назвали бы это треНдом 2011 года. и хотя сам термиН появился достаточНо давНо, особую популярНость оН получил имеННо в этом году. раНьше было приятНо только думать об облаках, пробовать их «На вкус», Не вНикая в глубиНы, и мечтать, что когда-то и у меНя будет возможНость прикосНуться к воздушНым техНологиям

Н е стоит блистать тут тер -

минологией и расклады -

вать облака на внутренние

и внешние, частные и гло-

бальные — об этом напи -

сано не раз. В этой статье хотелось бы

раскрыть, как именно я понимаю термин «облако».

С течением времени я понял, что мне гораздо легче писать о чем-то конкретном, что я уже потрогал руками, что перестало быть для меня черным ящиком. Жизнь пока не дала мне возможности прикос- нуться к глобальным облакам, то есть как раз прикоснуться-то можно: есть Google, вот-вот стартует сервис Icloud от Apple.

облачные технологии

< тема номера

облачные технологии < тема номера у каждОгО решения, будь тО Microsoft, Xen или любОй другОй не

у каждОгО решения, будь тО Microsoft, Xen или любОй другОй не менее уважаемый прОизвОдитель, есть свОи плюсы и удОбные функции, ОднакО ни ОднО из них пОка не сОвершеннО

С потребительской точки зрения мы ле- таем в облаках давно. Но вот создать или хотя бы поучаствовать в создании гло- бального сервиса, которым будут поль- зоваться миллионы, еще не довелось. Потому и говорить мы сегодня будем о маленьком частном облаке, а точнее — о технологиях виртуализации. Прошу не рассматривать данную ста- тью как рекламу какого-либо решения. То, что для реализации нашего проек- та виртуализации мы выбрали продукт от VMware, вовсе не означает, что он луч- ше или хуже других. У каждого решения, будь то Microsoft, Xen или любой другой не менее уважаемый производитель, есть свои плюсы и удобные функции, однако ни одно из них пока не совершенно.

нАчАЛо

Как ни странно, мое первое знаком- ство с технологиями виртуализации про- изошло не в серверной комнате, когда я, содрогаясь от нетерпения, устанавливал первый Hypervisor на тестовый сервер, а в Германии, куда вместе с коллегами по клубу ИТ-директоров был приглашен компанией PC-Ware. Один из докладов был посвящен решениям VMware, и надо отдать должное докладчику, рассказ оказался очень интересным и познава- тельным. Несмотря на то, что речь в нем шла о сугубо технических вещах, именно тогда я внутри себя уяснил, что же такое облако. Чем отличается несколько вир - туализованных серверов, объединенных размещением в одной серверной комна- те, от настоящего облака. По моему мнению, облаком можно назвать серверную инфраструктуру, где сервис или платформа по-настоящему отвязаны от железа, на котором они за- пущены. И чем меньше мы знаем о том, на каком именно железе «крутится» наш сервис, тем «облачнее» будет дан-

ное решение. Качественной настройкой такой инфраструктуры послужит такая, после которой системный администра- тор при публикации сервиса не будет больше оперировать такими понятия - ми, как сервер или лезвие, а просто, выражаясь красиво, запустит сервис в облако. А уже сама инфраструктура, максимально в автоматическом режиме, распорядится доступными мощностями для размещения сервиса и обеспечения его отказоустойчивости.

Первые ШАгИ

Мне повезло, впрочем, как везло всегда в этом вопросе: при вступлении в должность досталась инфраструктура, где за все отвечал всего лишь один ма- ленький сервер, ничем не отличающий- ся от стандартного рабочего ПК. Всег - да приятно начинать с самого начала, поэтому и закупка серверов велась уже с учетом того, что впоследствии они бу- дут виртуализованы. Итак, мы разделили серверы услов - но на два типа: помощнее (процес - соры XEON) и попроще (процессоры Core2Duo). В остальном они были при- мерно одинаковы. Инфраструктура росла, основные сервисы настроены и начали предоставляться, пора было переходить к активным действиям. Мы приобрели дополнительный сервер (из тех, что «помощнее») и установили на него Hypervisor. На тот момент это был ESxi 4.0. Идея достаточно проста:

после тестирования на первый сервер перетаскиваем сервисы с основных серверов, начиная с менее критичных, затем освобожденные серверы тоже виртуализуем, чтобы перетащить на них оставшиеся сервисы. В планах было сделать все операции, не растягивая надолго сам процесс, то есть примерно за полтора-два месяца.

Советы устремившимся в облака 1. В штате должен быть специалист, владеющий вопросами виртуализа - ции на

Советы устремившимся в облака

  • 1. В штате должен быть специалист, владеющий вопросами виртуализа- ции на профессиональном уровне. Обучите своих системных админи- страторов или наймите нового со- трудника. Аутсорсинг в этом вопро- се я бы не советовал — слишком велика ответственность. Многие из ваших облачных сервисов кри- тичны для бизнеса.

  • 2. Если вы точно уверены в количе - стве хостов и количестве сервисов, запланируйте закупку СХД сразу, в момент планирования инфра - структуры.

  • 3. Используйте лицензии Enterprice edition для серверных решений Microsoft, это позволит значитель - но сэкономить на лицензировании и развяжет вам руки при переходе.

  • 4. Используйте конвертацию при бы- стром переходе и отказывайтесь от конвертированных платформ как можно скорее. Старайтесь не применять конвертацию для кри - тичных сервисов, лучше используй- те для них «близнецов».

  • 5. Внимательно проработайте структу - ру СХД — она должна быть макси - мально отказоустойчива! И по пита- нию, и по каналам связи, и по дис- ковым подсистемам. Проследите за наличием альтернативных источни- ков питания не только для СХД, но и для коммутаторов, через которые она подключена к серверам. Сами коммутаторы тоже должны иметь резерв.

  • 6. Размещайте данные согласно скоро- сти доступа к ним. В любом сервисе есть данные, критичные к скорости доступа, и данные, для которых не имеет значения, как быстро их мож- но прочитать.

  • 7. Используйте USB Hub для доставки USB-устройств до виртуальных ма- шин. Не используйте USB-порты фи- зических хостов, это противоречит принципам отказоустойчивости.

тема номера > облачные технологии СЛожноСТИ ПереХоДА Тестовый сервер мы приобретали сразу с дисковой подсистемой, которая

тема номера

> облачные технологии

СЛожноСТИ ПереХоДА

Тестовый сервер мы приобретали сразу с дисковой подсистемой, которая легко поддерживается VMware. То есть при установке мы увидели хранилище, а это был массив Raid 5, организо - ванный с помощью Adaptec-адаптера. На сайте VMware есть список поддер - живаемых устройств хранения. Так вот в этот список не входит ни один встро- енный Raid-контроллер, наиболее часто используемый в современных сереверах начального уровня. Естественно, когда мы подошли к виртуализации второ - го лезвия, предварительно перетащив с него сервис доступа в сеть (Firewall), стало понятно, что его дисковая подси- стема не подерживается EsXi в режиме Raid-массива, и, как мы ни пытались, видно было три отдельных диска. Со - ответственно, второе лезвие, а вслед за ним и третье, с таким же контролле- ром не имело на данный момент отка- зоустойчивой дисковой подсистемы. Это привносило здоровый риск в работу ин- фраструктуры, но все-таки с этим можно было мириться, настроив дополнитель- ные Backup для виртуальных машин, за- пущенных на этих серверах. Когда все маленькие машинки были виртуализованы (контроллер домена, телефонная станция, сервер доступа, вспомогательный контроллер домена и файл сервера), пришло время основ- ных серверов. Достаточно трудный в на- стройке сервер сертификатов CryptoPro и по совместительству Web-сервер был первым среди сложных. Если все пре - дыдущие серверы переносились с пол- ной инсталляцией, а для некоторых (firewall) был выбран режим полного виртуального приложения, то для Web- сервера, чтобы избежать повторной ин- сталляции системы, мы решили попро- бовать режим конвертации. Достаточно удобная функция, называемая wmware converter: с живой работающей машины снимается виртуальная копия, которую можно разместить на виртуальной пло- щадке. В итоге простой сервиса не пре- вышает 10 минут (время, необходимое на старт сервера внутри виртуальной машины). Окрыленные успехом, пере - несли таким способом сервер СКУД. На самом деле это не сервер, а обыч - ная машинка под управлением Windows

тема номера > облачные технологии СЛожноСТИ ПереХоДА Тестовый сервер мы приобретали сразу с дисковой подсистемой, которая

пО мОему мнению, ОблакОм мОжнО назвать серверную инфраструктуру, где сервис или платфОрма пО-настОящему Отвязаны От железа, на кОтОрОм Они запущены

XP с установленной программой обще- ния с контроллерами системы доступа посредством ComPort. Два или три дня все шло нормально. То ли сервисы не слишком популярные, то ли ресурсов для их работы требует - ся немного, но проблему мы заметили не сразу. И только с течением време - ни стало понятно, что использовать эти виртуальные машины нельзя. Скорость работы после переноса резко снизи - лась, у Web-сервера наблюдались рез- кие торможения при загрузке страниц документооборота. Сервер СКУД ино - гда просто был недоступен. Пришлось инсталлировать системы заново в дру- гие машины и последовательно пере - носить сервисы на новые платформы. Отсюда вывод: конвертацию можно использовать только для обеспечения минимального времени простоя серви- са, в дальнейшем от конвертированных

машин необходимо избавиться, и чем скорее, тем лучше.

VCenter

Конечно, для целей установки и на- стройки виртуальных машин достаточно VMware Vsphere Client. Он и к консоли даст возможность подключиться, и все простейшие действия совершить. Но по-настоящему удобным для настройки и управления своей виртуальной инфра- структурой инструментом станет для вас Vcenter — отдельная виртуальная машина с установленным дистрибутивом Vcenter. Кстати, до покупки лицензии (а она со- всем недешева) можно использовать его почти в полной функциональности 60 дней ознакомительного периода. По окончании, если закупка лицензий по каким-то при- чинам не произошла, всю виртуальную машину необходимо переустановить и за- лить конфигурацию Vcenter заново.

облачные технологии

< тема номера

облачные технологии < тема номера Серверы бАЗ ДАнныХ Без виртуализации оставались серве- ры баз данных «1С»,

Серверы бАЗ ДАнныХ

Без виртуализации оставались серве- ры баз данных «1С», учетные программы, «Интермех», конструкторская и техноло- гическая подготовка и почтовый сервер. Если первые располагались на высоко- скоростном хранилище, сдерживающим фактором опять являлось то, что адаптер, на котором был выполнен Raid-массив, не входил в список поддерживаемых VMware устройств. Последний же имел настолько

внушительную базу писем, что копировать ее хотелось только один раз. А для того, чтобы копировать ее только один раз, не- обходима система хранения данных. Во- обще говоря, СХД необходима, конечно, не для этого. Без нее невозможны такие сервисы, как vMotion или HA Failover Clusters, но о них чуть позже. Просто не- обходимость установки СХД уже была понятна, и мы приняли решение отло- жить виртуализацию почтового сервера до окончания конкурса на закупку. Как же обеспечить минимальное вре- мя простоя сервисов «1С», если даже Raid придется заново пересобирать на адаптере, понятном для VMware? Кон- вертация в данном случае не поможет — Windows не стартует на сервере с отлич- ным от своего Raid-контроллером. К со- жалению, на нашем сервере баз данных система была установлена на раздел, созданный на RAID-массиве. Ответ прост: нужен близнец. В виртуальной среде мы создали ма- шину под управлением Windows server 2008 R2. Кстати, удобство лицензии Windows Server 2008 Enterprise edition заключается в том, что она позволяет устанавливать до четырех виртуальных машин без нарушения условий. Един - ственное ограничение — все четыре ма- шины должны располагаться на одном физическом хосте. На вновь созданной платформе мы подняли все необходи - мые сервисы для поддержки «1С», сер- вер SQL (хватит и Express edition, если базы у вас небольшого размера) и «1С»- сервер предприятия. Дело за малым — для перехода на временный сервер, то есть на близнеца, достаточно:

Остановить доступ к основному сер- веру. • Скопировать базы данных на близнеца. • Зарегистрировать все базы данных на «1С»-сервере предприятия.

Остановить старый сервер.

• На DNS-сервере прописать Alias для близнеца с именем старого сер- вера. • Переставить ключ сервера пред -

приятия. • Проверить доступность баз. Таким образом мы обеспечили себе достаточно времени, чтобы спокойно за- няться заменой Raid-адаптера, сборкой нового массива, включением этого сер- вера в уже созданный кластер.

СИСТеМА ХрАненИя ДАнныХ

В принципе нельзя считать, что мы купили ее слишком поздно. Вроде все вовремя. Точно определилось конечное число хостов. Внутренние хранилища возможно использовать под Backup или просто хранить на них что-нибудь ненужное. Если это были стандартные SATA-диски, то их просто можно вынуть и использовать по назначению для деск- топов пользователей. И все-таки, огля- дываясь назад, можно с уверенностью сказать: устанавливать СХД «удобнее»

сначала. Просто достаточно трудно уме- стить ее в своих бюджетах и доказать необходимость ее закупки руководству. Но гораздо удобнее виртуализировать платформы с уже подключенной систе- мой хранения, не перенося потом вирту- альные машины с локальных хранилищ на datastore. Хотя и наш путь неплох. Сервисы виртуализации, которые не - возможно запустить без единого хра - нилища, прекрасный довод в пользу ее закупки. А в нашем случае пройти три четверти пути и не дойти до конца уже не представлялось возможным. Не буду подробно останавливаться на конфигурации хранилища, а ниже, в советах, постараюсь обобщить, на что необходимо обратить внимание. Сразу отмечу, что у нас возникли проблемы с установкой HBA-адаптеров. Мало того что они требуют дополнительных драйверов, так еще и не все серверы, особенно те, что выполнены в 1-unit- исполнении, имели свободные слоты для установки. Обычно это касается сер- вера — машрутизаторов, в которых три

облачные технологии < тема номера Серверы бАЗ ДАнныХ Без виртуализации оставались серве- ры баз данных «1С»,
тема номера > облачные технологии и более сетевых адаптеров. Выходом для нас стала установка машрутизато- ра

тема номера

> облачные технологии

и более сетевых адаптеров. Выходом для нас стала установка машрутизато- ра отдельно, вне виртуальной инфра - структуры, что в принципе нормально для решения VIPnet, с помощью которо- го мы обеспечили защиту выделенных каналов. Чтобы установить драйверы HBA-адаптера на ESXI, потребовалось создание виртуальной машины vSphere Management Assistant, vMA (готовая ска- чивается с сайта vmware.com.). После подключения всех серверов к хранилищу мы приступили к созданию LUN. Конфигурация нашей СХД включа- ет в себя два LUN, быстрый, созданный на жестких дисках SAS, и медленный, расположенный на дисках SATA и, со - ответственно, менее быстрый. Более быстрое хранилище мы используем для хранения всех баз данных, есть возможность для запуска самих ESXi. На медленном LUN располагаются все backup-версии виртуальных машин, Transaction log всех SQL баз данных, ко- торые, кстати, имеют наиболее внуши- тельный размер, а к скорости доступа совсем не взыскательны.

ЗАПуСК в обЛАКо

Установка и подключение СХД, а также настройка LUN и Vcenter нако- нец дали нам возможность использова- ния таких сервисов, как vMotion и HA. В принципе это то, к чему мы стреми - лись. Но давайте по порядку. Благодаря vMotion, появилась воз - можность легко остановить физический сервер и добавить, к примеру, оператив- ной памяти, не останавливая при этом никаких сервисов. Просто для остановки физического сервера все виртуальные машины перемещаем на другие хосты и производим необходимые работы. Но главной целью все равно остает- ся HA Failover Clusters, дословно «отка - зоустойчивый кластер высокой доступ- ности». Именно за счет него мы смогли создать полностью отказоустойчивую структуру, при которой уже обеспечи - вается защита от выхода из строя фи- зических серверов. Для его настройки создали два кластера — в соответствии с типами серверов, которые купили (на процессорах XEON и Core2Duo), в каж- дом кластере включили этот сервис. Те- перь при отказе хоста все виртуальные

гОраздО удОбнее виртуализирОвать платфОрмы с уже пОдключеннОй системОй хранения, не перенОся пОтОм виртуальные машины с лОкальных хранилищ на datastore

машины автоматически будут запускать- ся на другом хосте кластера, менее за- груженном или специально предназна- ченном для данной виртуальной маши- ны. Особенностью такого решения будет необходимость предусмотреть достаточ- ное колличество ресурсов (как правило, достаточное колличество оперативной памяти) для запуска избыточного коли- чества виртуальных машин. В настройке HA есть автоматический контроль ресур- сов кластера в трех вариантах:

• Зарезервировать целый хост или несколько хостов (удобно в крупных сетях). Зарезервировать в процентах от об- щего количества ресурсов. • В виде сокетов ресурсов. В нашем случае мы решили исполь- зовать резервирование в размере 25% от общей загрузки кластера. Еще одна проблема, с которой стал- кивается каждый устремившийся в обла- ка специалист. При создании HA Failover Clusters USB-ключи, «проброшенные» в виртуальные машины при выходе из строя физического сервера и мигра- ции машины на другой хост, станут недо- ступны, так как привязаны к конкретно- му физическому хосту, попросту встав- лены в него. Решение подсказала сама VMware, вернее, один из участников форума на сайте этой компании. USB HUB AnywhereUSB фирмы Digi, предна- значенный для передачи доступа к USB- устройствам в сеть. Устройство настраи- вается на фиксированный адрес в сети и доступ к ключам защиты, а именно к ним и была необходимость обеспечить доступ (прописывается в каждой вирту- альной машине). Настройка достаточно гибкая, можно создавать группы портов и переадресовывать их определенным виртуальным машинам. При миграции машины на новый хост доступ к USB-

ключам не прекращается, так как не привязан ни к какому физическому устройству облака.

ТеСТы

Конечно, после полной настройки хочется попробовать. Тест очень прост:

взять и выключить питание одного из лезвий и посмотреть, когда и что за- пустится. Наш тест показал успешный автоматический запуск виртуальной машины на другом хосте кластера, но на запущенной машине не заработал сервер лицензий нормативной базы для конструкторов. Пока разбирались, выяснилось, что ключ USB для сервера лицензий воткнут в физический хост и с отключением питания перестал быть виден на мигрировавшей машине. По - теряшку извлекли и установили в USB Hub. Пока тестировали, нашли вариант, при котором HA не сработает. Если у фи- зического хоста сгорит сетевой адаптер, но сам хост будет запущен и продолжит блокировать файлы виртуальной маши- ны на СХД, виртуальная машина мигри- ровать не сможет. То есть Vcenter видит отсутствие хоста и пытается мигрировать оттуда приложения, в то время как фай- лы виртуальной машины заблокированы для использования другими физическими хостами. В этом случае точно требуется вмешательство обслуживающего персо- нала. И хотя это очень редкая ситуация, ее тоже можно обойти, зарезервировав сетевые подключения. В остальном наша инфраструктура уже достаточно длительное время по - казывает себя нормальным, абсолютно отказоустойчивым решением, очень похожим на настоящее частное вир - туальное облако. Сейчас на очереди настройки «катастрофоустойчивости» и донастройка другого облака на втором предприятии.

тема номера > облачные технологии и более сетевых адаптеров. Выходом для нас стала установка машрутизато- ра
тема номера > тема номера > облачные технологии облачные технологии Облачно с прояснениями текст: Алексей Комов

тема номера >

тема номера

> облачные технологии

облачные технологии

Облачно с прояснениями
Облачно
с прояснениями

текст: Алексей Комов

ВедущИе отрасЛеВые анаЛИтИческИе компанИИ предсказыВают обЛачным ВычИсЛенИям небыВаЛые темпы роста:

В бЛИжайшИе четыре года корпоратИВные заказчИкИ ВЛожат В эту статью почтИ поЛоВИну суммарныХ ИнВестИцИй В разВИтИе Ит. поВерИть В спраВедЛИВость подобныХ прогнозоВ дЛя россИИ непросто, особенно с учетом того, что некоторые отечестВенные Ит-спецИаЛИсты до сИХ пор не ВИдят поЛьзы В обЛакаХ, назыВая ИХ не Иначе как маркетИнгоВой уЛоВкой. однако предстаВИтеЛИ россИйского рынка Ит-усЛуг убеждены: анаЛИтИкИ, Хотя И скЛонны к преуВеЛИченИю, В цеЛом праВИЛьно уЛоВИЛИ кЛючеВой Ит-тренд.

рАЗгон обЛАКов

К 2015 году объ - ем рынка об -

лачных решений и т ех н ол о г и й вырастет втрое,

а инвестиции в них составят около 50% вложений во все основные ИТ-направления. К такому выводу пришла аналитическая компания International Data Corporation (IDC). В одном из своих вы - ступлений весной нынешне- го года ее вице-президент и главный аналитик Франк Генс (Frank Gens) так и зая- вил: компании, еще не пере- шедшие на облачные техно- логии, не имеют будущего. Участники российского ИТ- рынка столь жесткую позицию IDC оценивают с осторожно- стью. По мнению Дениса Ан- дрикова, заместителя техни- ческого директора по работе с заказчиками компании «От- крытые Технологии», если речь в прогнозе идет об инве- стициях в ИТ на перспективу, а не о затратах на поддержку

и обеспечение функциониро- вания действующей инфра - структуры, то предсказания аналитиков вполне реальны, поскольку тренд перехода к доставке сервисов на базе облачных технологий дей - ствительно обрел силу, став на данный момент наиболее перспективным курсом раз - вития ИТ в России. «При ны- нешнем состоянии россий - ского рынка сложно строить точные сценарии развития, но наблюдения за настроения - ми наших заказчиков дают основания надеяться, что об- лачные сервисы будут очень востребованы в ближайшие годы. Например, нашей услу- гой бесплатного доступа в об- лако воспользовалось уже бо- лее ста заказчиков, их число постоянно растет, а кое-кто уже переходит от тестиро - вания к коммерческому ис - пользованию», — отмечает Руслан Заединов, руководи- тель направления центров обработки данных компании КРОК.

Своя рубАХА бЛИже К ТеЛу

Согласно общепринятой классификации, существуют так называемые публичные и частные (или приватные) облака. Первые создаются поставщиками ИТ-сервисов на базе собственной инфра - структуры для обслужива - ния сторонних клиентов, тогда как вторые исполь - зуются предприятиями ис - ключительно для решения собственных бизнес-задач. По словам Андрея Тамбов - ского, руководителя направ- ления Oracle Exadata компа- нии ФОРС, количественно потребителей публичных облаков несопоставимо больше: ими пользуются, сами того не осознавая, большинство людей, когда, к примеру, покупают товары в интернет-магазине, загру - жают карты Google или сни - мают деньги с банковской карты. В этом случае сер - верная инфраструктура, ко - торая выполняет обработку

данных, находится по сути в общественном доступе. Однако в корпоративном сегменте спрос на облачные технологии пока невелик. «Корпоративные заказчики почти не используют облака, более того, зачастую разго - воры ИТ-директоров о планах начать такого рода проекты на практике сводятся к вне-

руслан Заединов, руководитель направления центров обработки данных компании КроК: «Главное преимущество облаков — оптимизация затрат на
руслан Заединов,
руководитель
направления центров
обработки данных
компании КроК:
«Главное преимущество
облаков — оптимизация
затрат на ИТ, в которой
заинтересована любая
организация».

облачные технологии

< тема номера

облачные технологии < тема номера Облачные технОлОгии испОльзуются кОрпОративными клиентами в ОснОвнОм при решении внутренних задач

Облачные технОлОгии испОльзуются кОрпОративными клиентами в ОснОвнОм при решении внутренних задач ит-пОдразделений

дрению систем виртуализа - ции. Причем многие из них убеждены, что облака — это очередной маркетинговый трюк для стимулирования продаж систем виртуализа - ции», — констатирует Ан - дрей Маркелов, системный архитектор департамента сетевой интеграции компа - нии «ЛАНИТ». По словам Бориса Гехтма- на, архитектора комплексных инфраструктурных решений компании Linxdatacenter, об- лачные технологии исполь - зуются корпоративными клиентами в основном при решении внутренних задач ИТ-подразделений, напри - мер, для разработки и тести- рования ПО, предоставления тех или иных инфраструк - турных сервисов, тогда как случаи переноса ключевых бизнес-приложений в публич- ную облачную среду доста - точно редки. Андрей Кучин - ский, руководитель отдела инфраструктурных решений компании «Verysell Проек - ты», полагает, что это связа- но в первую очередь с сооб- ражениями информационной безопасности — большин - ство компаний предпочитает сохранять полный контроль над используемой в бизнес- процессах инфраструктурой и данными. В то же время участники рынка сходятся во мнении, что подавляющее большинство корпоративных клиентов уже широко исполь- зуют виртуализацию, что яв- ляется технологической осно-

вой облачных вычислений. По мнению Сергея Тарана, генерального директора ком- пании «Онланта», это и есть их первый шаг к облакам.

рыноК реКоМенДуеТ

Модели использования облаков и пути перехода к ним — вопросы сугубо част- ного характера, во многом зависящие от уровня зрело- сти самой компании. По мне- нию Олега Глебова, продакт- менеджера компании «Ин - формзащита», для стартапа использование публичных облачных сервисов, вплоть до полной аренды инфра - структуры, позволяет серьез- но сэкономить на разворачи- вании собственной ИТ-среды. Для развивающихся компа - ний выгодно переносить в об- лако некритичные задачи, со- храняя поддержку ключевых бизнес-процессов в рамках собственной инфраструкту - ры. Зрелым же организаци- ям Олег Глебов рекоменду - ет задуматься о гибридной модели — внедрении при - ватного облака для критич - ных бизнес-процессов, а все остальные задачи перевести в публичное облако. Сергей Таран («Онлан - та») предлагает заказчикам несколько эффективных моделей использования пу - бличных облаков. Например, для обеспечения безопас - ности персональных данных этот способ защиты дешевле и качественнее, чем реше - ния, разработанные само -

Дмитрий Торшин, руководитель проекта Unicloud группы компаний АйТи: «Облачная модель во многих сферах ИТ уже стала

Дмитрий Торшин,

руководитель проекта

Unicloud группы

компаний АйТи:

«Облачная модель во многих сферах ИТ уже стала лидером: в мире сотни миллионов пользователей Facebook и более миллиар - да поклонников Google. И ту и другую сети с некоторыми оговорками можно отнести к облачным сервисам. Сложно представить себе поиск по Интернету, который устанавливается и работает на компьютерах пользователей, — для таких сервисов просто немысли- ма отличная от облачной модель».

Дмитрий Торшин, руководитель проекта Unicloud группы компаний АйТи: «Облачная модель во многих сферах ИТ уже стала

Андрей Кучинский,

руководитель отдела

инфраструктурных

решений компании

«Verysell Проекты»:

«Как и в случае с любой но- вой технологией, облачным вычислениям требуется определенный период для созревания».

стоятельно. Вторая модель направлена на поддержку непрерывности бизнес- процессов и предусматрива- ет использование публичных облаков для резервирова - ния ИТ-инфраструктуры. Наконец, третий вариант —

организация доступа к ИТ-

сервисам через Интернет:

например, в публичном об - лаке могут быть размещены ERP-приложения, ориенти - рованные на модель SaaS, поскольку это дешевле, чем

развертывание информа - ционной системы на базе собственной корпоративной инфраструктуры. Приватные же облака, по мнению Сергея Тарана, разумно создавать для лю - бых программных продук - тов, которые поддерживают облачную инфраструктуру, если по соображениям ин - формационной безопасности обрабатываемые в них дан- ные предприятие не готово выносить за периметр кор - поративной сети. Используя же средства виртуализации рабочих мест, можно перене- сти в такое облако весь офис. Согласен с коллегой и Вале-

рий Корниенко, руководи - тель направления развития сервисных услуг IBM в Рос - сии и СНГ: «Внешние обла - ка используются для задач, не нуждающихся в высоких

требованиях инфраструктуры

к безопасности. Например, можно создавать порталы без критичной информации для внешних пользователей, использовать публичные «об- лака» для неконфиденци - альных разработок, внешних хранилищ данных».

обЛАчнАя

МАТеМАТИКА

Главная характеристика приватных облаков — ис - пользование принципиально иной архитектуры построения вычислительного комплекса. В отличие от стандартной (вертикальной) архитектуры, когда данные для каждого бизнес-подразделения хра - нятся на отдельном сервере, в облаках используется гори-

  • тема номера

> облачные технологии

зонтальная грид-архитектура, когда данные консолидиро - ваны по слоям: сервер баз данных, сервер приложе - ний и т. д. Таким образом, по словам Андрея Тамбов - ского (ФОРС), многократно повышается эффективность использования вычислитель- ных ресурсов и сокращается потребность в них: вместо десятков серверов компании достаточно иметь один мощ- ный программно-аппаратный комплекс, который и называ- ется эластичным приватным облаком.

технологиях, гораздо проще масштабируется при более надежной защите и отка - зоустойчивости, а управлять всеми вычислительными средствами становится лег - че и удобнее», — резюмирует Андрей Тамбовский. Основной аргумент в поль- зу публичных облаков — опла- та по факту за используемый ресурс. По словам Сергея Тарана («Онланта»), при строительстве собственной ИТ-инфраструктуры предпри- ятие вынуждено обеспечивать запас по производительности

главная характеристика приватных ОблакОв — испОльзОвание принципиальнО инОй архитектуры пОстрОения вычислительнОгО кОмплекса

Переход к архитектуре эластичных облаков позво - ляет создавать инфраструк- туру, в которой загрузка ре- сурсов стремится к 80–90%, тогда как в рамках архитек- туры «одна задача — одна система» этот показатель в среднем не превышает 17–20%, то есть почти 80% ресурсов простаивают без дела, а значит, вложенные в них средства используются неэффективно. Использование эластич - ной облачной архитектуры позволяет сократить прямые инвестиции заказчика в аппа- ратные средства в несколько раз. При этом дополнительно оптимизируется потребление электроэнергии, поскольку на каждый потраченный ки - ловатт/час обрабатывается в среднем в четыре раза больше данных. «Кроме того, вычислительный комплекс, построенный на облачных

на перспективу, для после - дующего роста. Оно ни с кем не делит эти дополнительные расходы и вынуждено посто- янно платить за масштабируе- мость авансом. В публичном же облаке такой запас уже су- ществует, но обходится он го- раздо дешевле, поскольку как бы «размазан» по большому количеству клиентов. Не все заказчики одновременно его используют, и в случае необ- ходимости компания может получить почти неограни - ченные, зависящие только от масштаба самого облака ИТ-ресурсы для решения сво- их задач.

ТорМоЗ ПереСТройКИ

Чаще всего внедрение облачных технологий вну - три компании сдерживается необходимостью глобаль - ной реорганизации деятель- ности ее подразделений. «Переход на облачную ИТ-

олег глебов, продакт-менеджер компании «Информзащита»: «Отсутствие регламентов по использованию облач - ных технологий в рамках российского

олег глебов,

продакт-менеджер

компании

«Информзащита»:

«Отсутствие регламентов по использованию облач- ных технологий в рамках российского законодатель- ства замедлит внедрение облаков в корпоративном сегменте».

олег глебов, продакт-менеджер компании «Информзащита»: «Отсутствие регламентов по использованию облач - ных технологий в рамках российского

Денис Андриков, заместитель технического директора по работе с заказчиками компании «открытые Технологии»:

«Для корпоративной инфраструктуры важны вы- сокая степень утилизации, минимизация простоев, быстрый механизм ввода в эксплуатацию новых сер - висов, а облака могут все это обеспечить».

инфраструктуру означает, что «потрогать руками» обо- рудование уже не получит - ся, поскольку необходимые подразделению ресурсы на- ходятся в облаке, являются виртуальными и это вызы - вает психологический дис - комфорт», — подчеркивает Андрей Тамбовский (ФОРС). По словам Бориса Гех - тмана (Linxdatacenter), один из приоритетов ИТ- инфраструктуры — обеспече-

Андрей Тамбовский, руководитель направления Oracle exadata компании «форС»: «Если ИТ-директор говорит, что у него в компании

Андрей Тамбовский,

руководитель

направления Oracle

exadata компании

«форС»:

«Если ИТ-директор говорит, что у него в компании обла- ков нет и они ему не нужны, то это просто означает, что он недостаточно информи- рован об этой технологии».

Андрей Тамбовский, руководитель направления Oracle exadata компании «форС»: «Если ИТ-директор говорит, что у него в компании

Александр Муратов,

начальник отдела

медиатехнологий ЗАо

«Тринити»:

«Заказчики боятся потерять контроль над своими данными, и чаще всего этот страх перевешивает все возможные преимущества облаков».

ние стабильной работы всех бизнес-процессов с соблюде- нием требований регуляторов и внутренних стандартов. Миграция на облачную мо - дель должна быть тщатель - ным образом подготовлена и спланирована, так как лю- бой сбой грозит обернуться серьезными финансовыми и имиджевыми убытками. «Снижение затрат на инфра- структурные мощности — это серьезный аргумент в пользу

облачные технологии

< тема номера

облачные технологии < тема номера облаков, но пока что связан- ные с этим риски все еще

облаков, но пока что связан- ные с этим риски все еще перевешивают», — отмечает Борис Гехтман. К спектру внутренних пре- пятствий на пути развития облачных вычислений отно - сятся высокие капитальные затраты на строительство работоспособного обла - ка, а также недостаточная проработка вопросов обе - спечения информацион - ной безопасности в облаке с точки зрения нормативных документов. «Необходимы законодательные нормы, на основании которых ком - пании могут осуществлять обмен данными целиком и полностью в электронном виде. Существенно осложня- ет ситуацию незначительное количество готовых техни - ческих решений, применяя которые можно было бы га -

рантированно удовлетворить требования законодателя в части защиты персональ - ных данных. Недоработан и вопрос регулирования от - ношений между владельцем данных, провайдером услуг и правоохранительными ор -

Юлия Смирнова, менеджер по развитию направления, ооо «Код безопасности»:

«Основной вопрос, который задают потенциальные потребители облачных технологий, будь то коммер - ческие организации или органы государственной власти, — как обеспечить за- щиту персональных данных

в соответствии с требова- ниями закона № 152-ФЗ

в облаке? Существующая нормативно-правовая база не делает различий между традиционной физической средой обработки и об- лаком. Тем не менее облач- ные технологии таят в себе

новые, специфические угрозы, против которых тра-

диционные СЗИ могут ока- заться малоэффективны,

а некоторые из них и вовсе

несовместимы с платфор - мой облачных вычислений. Консолидация ресурсов увеличивает и потенциаль- ные потери при компроме- тации облачной платформы,

возможность получения доступа к данным со стороны администратора облака также не может не

вызывать беспокойства. Но

надо сказать, что на рынке ИБ уже присутствуют серти- фицированные решения, совместимые с облачными платформами и способные обеспечить защиту не толь- ко персональных данных в соответствии с законом, но и конфиденциальной информации и государ - ственной тайны».

облачные технологии < тема номера облаков, но пока что связан- ные с этим риски все еще
облачные технологии < тема номера облаков, но пока что связан- ные с этим риски все еще
облачные технологии < тема номера облаков, но пока что связан- ные с этим риски все еще
облачные технологии < тема номера облаков, но пока что связан- ные с этим риски все еще
облачные технологии < тема номера облаков, но пока что связан- ные с этим риски все еще
Сергей Таран, генеральный директор компании «онланта»: «Чтобы заказчик мог воспользоваться всеми преимуществами облаков, приложения должны под-
Сергей Таран,
генеральный директор
компании «онланта»:
«Чтобы заказчик мог
воспользоваться всеми
преимуществами облаков,
приложения должны под-
держивать работу с ними,
но многие «наследованные»
программные платформы
этого не умеют».
Андрей Маркелов, системный архитектор департамента сетевой интеграции компании ЛАнИТ: «Препятствиями для ис - пользования облачных технологий

Андрей Маркелов, системный архитектор департамента сетевой интеграции компании ЛАнИТ:

«Препятствиями для ис- пользования облачных технологий являются низкий уровень готовности ИТ и недостаток внутрен- ней мотивации со стороны заказчиков, а также от- сутствие проработанных методик и опыта успешных внедрений».

  • тема номера

> облачные технологии

борис гехтман, архитектор комплексных инфраструктурных решений компании Linxdatacenter: «Облачные технологии ис - пользуются корпоративны - ми

борис гехтман, архитектор комплексных инфраструктурных решений компании Linxdatacenter:

«Облачные технологии ис- пользуются корпоративны- ми клиентами в основном при решении внутренних задач ИТ-подразделений».

борис гехтман, архитектор комплексных инфраструктурных решений компании Linxdatacenter: «Облачные технологии ис - пользуются корпоративны - ми

валерий Корниенко, руководитель направления развития сервисных услуг IBM в россии и Снг:

«Внутренние облака ис- пользуются для реализации почтовых систем, системы совместной работы. Они эффективны для геогра- фически распределенных заказчиков: следуя за часо- выми поясами, инфраструк- тура может обслуживать конечных пользователей, где бы они ни находились, на Дальнем Востоке или в Калининграде, люди могут работать с одной и той же физической инфраструкту - рой в разное время».

ганами при проведении рас- следований», — подчеркива- ет Руслан Заединов (КРОК). По его словам, устранение этих проблем существенно облегчит адаптацию бизнес- клиентов к облакам.

СвяЗь беЗ брАКА

Качество и надежность работы облаков и облачных сервисов напрямую зависят от каналов связи, которыми может владеть не сам за - казчик или поставщик услуг,

а, к примеру, оператор связи. По мнению Александра Мура- това, начальника отдела ме- диатехнологий ЗАО «Трини- ти», существенную проблему на пути внедрения облачных сервисов представляют ка - налы связи. «Один из наших заказчиков тестирует десктоп как услугу из нашего облака для своих многочисленных предприятий, разбросанных

по России. Но это пока ис - ключение, которое характе - ризует не повсеместную до- ступность хороших каналов связи, а готовность отдель - ных предприятий инвестиро-

вать в создание качественной сети между своими офисами и производственными пло - щадками», — комментирует Руслан Заединов (КРОК). По его оценке, у многих ком- паний есть серьезные про - блемы с «последней милей», что сдерживает их желание заниматься облаками. Впрочем, по словам Бори- са Гехтмана (Linxdatacenter), рынок предлагает целый спектр решений для мони - торинга, которые позволяют отслеживать качество услуг операторов связи и изме - рять качественные харак - теристики работы приложе - ний. «Такие решения уже давно пользуются спросом у самых требовательных за- казчиков, — отмечает он, — а при переносе приложений в облачные инфраструктуры они становятся еще более актуальными». Любопытно, что большинство подобных решений предоставляются по модели SaaS, то есть за фиксированную абонент -

скую плату клиент получает доступ к веб-интерфейсу, со- держащему набор оператив- ных и исторических отчетов, помогающих отслеживать соблюдение SLA со стороны оператора связи и провайде- ра облачных услуг.

неСТАнДАрТнАя

КуХня

В кругу участников россий- ского ИТ-рынка бытует мне- ние, что дальнейший скачок в развитии облачных вычис- лений произойдет, только ког- да ИТ-индустрия наконец-то определится со стандартами

в лучшую сторону. В апре - ле 2011 года IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers — Институт ин - женеров по электротехнике и радиоэлектронике) объя - вил о запуске проекта Cloud Computing Initiative — первой инициативы по стандарти - зации облачных технологий на международном уровне (раньше стандартами в этой сфере занимались лишь отраслевые консорциумы и стратегические альянсы разработчиков). Пока что проект включает в себя две рабочие группы: IEEE P2301

ОснОвнОй аргумент в пОльзу публичных ОблакОв — Оплата пО факту за испОльзуемый ресурс

в данной области. В отсутствие же таковых строительство при- ватных облаков сдерживается необходимостью всякий раз изобретать велосипед, а пу- бличные облачные сервисы отпугивают заказчиков пер- спективой привязки к одному провайдеру и зависимости от его программного интер- фейса. «Отсутствие стандар- тов — один из сдерживающих факторов развития, и если на уровне инфраструктурных облаков (IaaS) задачи ми - грации виртуальных машин вполне решаемы и даже мо- гут быть автоматизированы, то импорт-экспорт данных из SaaS-приложений, а уж тем более миграция приложений между облаками PaaS — про- блема намного более сложная и затратная», — подчеркивает Андрей Маркелов («ЛАНИТ»). По мнению Дениса Ан - дрикова («Открытые Техно - логии»), в скором времени ситуация должна измениться

и IEEE P2302. Первая раз - рабатывает руководство по обеспечению портативно- сти и интероперабельности профилей облачных техно - логий: предполагается, что оно будет содержать в себе профили существующих и находящихся в разработке стандартов в области при - ложений, переносимости, управления и интерфейсов, а также файловых форма - тов и соглашений в области эксплуатации. Вторая группа создает стандарт по обеспе- чению интероперабельности и распределенного взаимо - действия облачных систем, где будут описаны базо - вая топология, протоколы, функциональность и методы управления, необходимые для взаимодействия различ- ных облачных структур. Эти документы позволят повы - сить прозрачность облачных решений и сервисов для ко- нечных потребителей.

тема номера > облачные технологии борис гехтман, архитектор комплексных инфраструктурных решений компании Linxdatacenter: «Облачные технологии
тема номера > облачные технологии Виталий Баранов | ведущий системный инженер, Digital Design Торговля воздухом, или

тема номера

> облачные технологии

Виталий Баранов | ведущий системный инженер, Digital Design
Виталий Баранов |
ведущий системный инженер,
Digital Design

Торговля воздухом, или Зачем нужны облака

В посЛеднее Время тема обЛачныХ ВычИсЛенИй занИмает умы Ит-спецИаЛИстоВ Все сИЛьнее. И это неудИВИтеЛьно, Ведь данная теХноЛогИя Из разряда презентацИонныХ ноВИнок бЛИжайшего будущего постепенно преВращается В поВседнеВную реаЛьность.

П режде всего необходимо различать облака част - ные и публичные. Каковы достоинства и недостатки этих моделей?

Стоит начать с того, что ставить вопрос ребром в данном выборе в большинстве случаев не совсем корректно, так как ни-

что не мешает применять гибридную мо- дель использования облачных сервисов. Разбираясь в достоинствах и недостатках моделей, стоит не выбирать одну из двух, а эффективнее примерять каждую их них к различным аспектам ИТ-деятельности организации.

яйцА в оДну КорЗИну, ИЛИ Сор ИЗ ИЗбы

По результатам опроса, проведенного компанией Harris Interactive, подавляю- щее большинство респондентов заяви-

ли, что видят переход к частным облач- ным вычислениям как следующий шаг после виртуализации. Основным преи - муществом частного облака считается безопасность. Большинство опрошен - ных считают, что внешние провайдеры облачных сервисов не будут подходить к защите данных так же ответствен - но, как собственные ИТ-сотрудники. И в этом есть доля истины. Однако частные облака не предостав- ляют в полной мере тех преимуществ мобильности и скорости развертыва - ния, которые дают публичные облака. Создание инфраструктуры частного облака — это глобальная задача, тре - бующая особенного планирования и се- рьезных затрат как материальных, так и временных ресурсов. Частные облака дороже публичных, и даже пройдя все стадии разверты -

вания и получив реальные результаты, в том числе и возможность мобильности сервисов и данных, мы все же остаемся заложниками сделанных инвестиций. Публичные облака дешевле частных, и это неудивительно: эффект масшта- ба позволяет добиться в десятки раз меньшей стоимости услуг публичных провайдеров по сравнению с организа- цией тех же сервисов в рамках частного облака. Причины достаточно очевид - ны — снижение стоимости серверов за счет более выгодных цен на аппаратное обеспечение при оптовых закупках, бо- лее эффективное использование вы - числительных ресурсов, оптимизиро - ванная организация энергопотребления, снижение эксплуатационных издержек за счет масштаба развертываний. Пу - бличные облака готовы оказывать сер- вис по требованию, соответственно, нет

облачные технологии

< тема номера

облачные технологии < тема номера необходимости тратить ресурсы на раз- вертывание инфраструктуры. Заказчик получает услугу в

необходимости тратить ресурсы на раз- вертывание инфраструктуры. Заказчик получает услугу в кратчайшие сроки в нужном месте. Со временем сервисы, предоставляемые публичными провай- дерами в конкурентной среде на осно- ве четко определенных SLA, с большей вероятностью будут лучшего качества, нежели услуги, оказываемые собствен- ными ИТ-подразделениями. Обеспечение безопасности данных в публичных облаках — вопрос откры - тый и достаточно спорный. Организация защиты данных для многих является до- вольно серьезным и в некоторых случа- ях непреодолимым барьером к перево- ду сервисов в среду облачных вычисле- ний. При переходе на работу с облаками теряется привычное понятие периметра безопасности. В новой архитектуре от- ветственность за обеспечение безопас- ности делится между провайдером об - лачных сервисов, потребителем и про- вайдером коммуникаций. Такая схема представляет довольно большой риск компрометации данных в силу корруп- ционных нарушений. Некоторым гаран- том защиты может выступать приобре- тение облачных услуг у заграничных провайдеров. Вероятно, со временем конкуренция на рынке облачных услуг сделает свое дело, и особенности ор - ганизации безопасности данных станут преградой для перехода к облачной мо-

дели работы лишь для очень специфи- ческих сервисов. Таким образом, отдавая предпочте- ние частному или публичному облаку, необходимо сознавать, какие ограни - чения налагает выбранный путь, и при- нимать взвешенные и объективные решения.

мы для разработки, тестирования и раз- вертывания облачных приложений. Первый тип облачных сервисов, при- ложение как сервис, знаком уже доста - точно давно. Типичный пример — элек- тронная почта на Yandex. И в данном случае мы имеем дело с его логичной эволюцией и развитием в сторону рас-

бОльшинствО ОпрОшенных считают, чтО внешние прОвайдеры Облачных сервисОв не будут пОдхОдить к защите данных так же ОтветственнО, как сОбственные ит-сОтрудники

КубИКИ рАЗныХ рАЗМеров — SaaS, IaaS, PaaS

Рассмотрев модели использования облачных сервисов, будет правильно ра- зобраться в типах их предоставления. SaaS (Software as a Service) — прило- жения как сервис: получение доступа к вы- бранным приложениям, поддерживаемым и управляемым поставщиком услуги. IaaS (Infrastructure as a Service) — ин- фраструктура как сервис: в данном типе облачного сервиса потребитель получа- ет в свое распоряжение инфраструктуру, обслуживаемую поставщиком услуг. PaaS (Platform as a Service) — предо- ставление в качестве сервиса платфор-

ширения возможностей и ориентирован- ности на предоставления корпоративных сервисов. Данный тип услуг не всегда способен удачно вписаться в картину централизованно управляемой ИТ- инфраструктуры и соответствовать всем политикам и корпоративным регламен- там компании. Но если говорить о ги - бридной модели, особенно для малого и среднего бизнеса, эта схема способ - на приносить хорошие дивиденды как за счет сокращения эксплуатационных издержек, так и за счет более высокого качества сервиса, получаемого от пу - бличного провайдера. Приложения в ка- честве SaaS предоставляют финансово застрахованные гарантии профессио - нальной поддержки в течение заданно- го времени и независимость от команды ИТ-специалистов, работающих в компа- нии в конкретный момент времени. Но надо четко представлять перспективы работы с выбранным сервисом с точки зрения мобильности данных в дальней- шем. Не у каждого облачного провай - дера есть специализированные интер - фейсы, позволяющие компании забрать свои данные из облака для переноса их в аналогичное приложение другого про- вайдера. Это, в какой-то степени, может сформировать нежелательную привя - занность к данному сервису. Инфраструктура как сервис пред - лагает более комплексный подход к об- лачным вычислениям и б ó льшие воз - можности по интеграции получаемых сервисов в корпоративную среду. Кро- ме того, в случае использования IaaS

облачные технологии < тема номера необходимости тратить ресурсы на раз- вертывание инфраструктуры. Заказчик получает услугу в
тема номера > облачные технологии Отдавая предпОчтение частнОму или публичнОму Облаку, неОбхОдимО сОзнавать, какие Ограничения налагает

тема номера

> облачные технологии

Отдавая предпОчтение частнОму или публичнОму Облаку, неОбхОдимО сОзнавать, какие Ограничения налагает выбранный путь, и принимать взвешенные
Отдавая предпОчтение
частнОму или публичнОму Облаку,
неОбхОдимО сОзнавать, какие
Ограничения налагает
выбранный путь, и принимать
взвешенные и Объективные
решения

компания более мобильна и менее за- висима от поставщика услуги, посколь- ку сама управляет форматами данных, которые, к тому же, отделены от данных других потребителей. Это позволяет, в некотором смысле, снова вернуться к понятию периметра безопасности, что может служить серьезным аргу - ментом в пользу перехода в облачные вычисления для многих компаний. По- требление сервиса IaaS оставляет за организацией владение собственными бизнес-приложениями, но не препятству- ет возможности работы с выбранными приложениями в режиме SaaS. В этом плане типы облачных сервисов можно рассматривать как непересекающиеся «слои». Преимущества IaaS достаточно очевидны. Одна только возможность по- лучения в минимальные сроки готовой инфраструктуры независимо от терри- ториального расположения, не прилагая к этому никаких усилий, делает на теку- щий момент этот тип облачных серви- сов одним из наиболее востребованных, тем более, что во многих организациях реализованы проекты по виртуализации серверной инфраструктуры. Платформа как сервис стоит несколь- ко обособлено от двух предыдущих ти- пов, поскольку нацелена, в большей степени, на другую аудиторию потре - бителей, а именно — на разработчиков приложений и сервисов. Яркий пример

реализации PaaS — Google App Engine, средство для разработчиков, позволяю- щее создавать масштабируемые веб- приложения и запускать их в рамках инфраструктуры Google.

МенЮ ИЗ СервИСов:

зачем облака разработчикам По, техподдержке, внедренцам бизнес-систем, учебным заведениям

Выбрав модель и разобравшись в типах облачных сервисов, поговорим о реальной применимости данных тех- нологий в конкретных направлениях деятельности.

Учебные заведения

Начать, вероятно, следует с учеб - ных заведений, как непосредственных потребителей. Они, в силу специфики своей деятельности, более других под- вержены цикличности в процессах. Им необходимо обеспечивать быструю адаптацию и запуск специальных при- ложений под различные учебные курсы в определенные периоды времени. В та- кой ситуации предоставление сервисов по требованию в нужном объеме явля- ется просто спасательным кругом. Это позволит в кратчайшие сроки и лишь на необходимый период времени полу- чать требуемые приложения. Еще одна особенность учебных заведений —

пользователи-студенты. Требования к организации работы студентов как нельзя лучше реализуются с помощью технологий VDI, которые можно получить в составе сервисов IaaS.

Внедренцы

Внедренцы могут предоставлять бизнес-системы в режиме SaaS. Та - кой подход исключит многие риски внедрения, связанные со спецификой ИТ-инфраструктуры заказчика, сде - лает цену решения более доступной, что в совокупности со стабильностью работы и поддержкой сервиса должно привлечь на рынок новых покупателей данной услуги.

Техподдержка

Техподдержка, благодаря технологии облачных сервисов, сможет предостав- лять свои услуги на более высоком уров- не качества со значительно меньшими затратами (особенно если рассматривать модели частных облаков). Технологии VDI в рамках IaaS позволяют свести обслужи- вание большого парка рабочих станций к управлению несколькими образами вир- туальных машин. Это снижает издержки и в значительной степени увеличивает качество обслуживания и скорость реак- ции на изменения. Также сервисы IaaS позволяют без особых усилий создавать полигоны, эквивалентные реальным ин- фраструктурам, и проводить на них мо- делирование любых изменений.

Разработчики

Разработчики ПО получают очень зна- чимые перспективы в плане возможно- стей PaaS для создания мультитенантных (multi-tenant) приложений и доставке их пользователям напрямую через техноло- гии SaaS. Кроме того, стоит учитывать снижение издержек на разработку бла- годаря инвариантности исполнения раз- рабатываемых приложений, а также ис- ключение из зоны ответственности задач по планированию и обеспечению инфра- структуры благодаря сервисам IaaS. Как видно, облачные вычисления не так уже далеки от реалий жизни. И даже если сегодня еще есть много открытых вопросов, то в ближайшем будущем мы наверняка найдем красивые ответы на них.

тема номера > облачные технологии Отдавая предпОчтение частнОму или публичнОму Облаку, неОбхОдимО сОзнавать, какие Ограничения налагает
Александр Трошин | технический директор «Манго Телеком» облачные технологии < тема номера Что такое виртуальная АТС

Александр Трошин |

технический директор «Манго Телеком»

облачные технологии

< тема номера

Александр Трошин | технический директор «Манго Телеком» облачные технологии < тема номера Что такое виртуальная АТС

Что такое виртуальная АТС и с чем ее едят

начну с банаЛьного утВержденИя: успеХ соВременного бИзнеса напрямую заВИсИт от уроВня разВИтИя теХноЛогИй, которые этот бИзнес поддержИВают. на прИкЛадном уроВне это назыВается степенью продуманностИ Ит-решенИй, позВоЛяющИХ предстаВИтеЛям среднего И маЛого бИзнеса качестВенно осущестВЛять Все необХодИмые бИзнес-процессы Изо дня В день.

Р оссийские IT-менеджеры зна-

ют об этом не понаслышке:

именно они выступают за то,

чтобы каждое внедряемое

решение, вне зависимости

от размера организации, обладало не- обходимым «запасом прочности», по - зволяя без труда масштабировать его, как только изменятся обстоятельства в самой компании, сегменте профиль- ного бизнеса или отрасли в целом. Сегодняшние телеком-технологии уже вполне способны удовлетворить эту насущную потребность. Характерно и то, что, приобретая бизнес-решение «с по- тенциалом» в надежде наладить или улучшить основные бизнес-процессы, а следовательно, увеличить и общую прибыль компании, больше не нужно терзаться выбором между потерей со- лидных ресурсов (как правило, необхо- димых для развития более срочных про- ектов) и насущной потребностью сэко-

номить (ведущей как к потере клиентов, так и к неизбежному уходу сотрудников). Если остановиться на решениях теле - коммуникационных, то здесь у средне- го и малого бизнеса есть два не менее тупиковых пути: много и долго перепла- чивать операторам связи за выделение дополнительных линий (если это полу- чится) или с завидным постоянством приобретать более мощные АТС, тратя немалые средства на их установку, об- служивание и апгрейд. Но самое неприятное во всем этом как для компании, так и для квалифи - цированного ИТ-специалиста — повто- ряемость подобной ситуации. Ведь ее причина не в технических особенностях той или иной модели офисной АТС, а в принципиальной нестыковке моде - ли затрат на традиционные телекомму- никационные решения и «особенностей жизни» малого и среднего бизнеса. Между тем вектор развития любого

эффективного предприятия (да и са - мого ИТ-менеджера) требует быстрой и точной поддержки инициатив бизнес- подразделений. Поддержки, которая может и должна обойтись малой кро - вью как с финансовой, так и с ресурсной точек зрения (время, персонал и т. п.). Причем затраты ресурсов должны быть разумными и на этапе развертывания, и в период использования решения. Ведь современные технологии позволя- ют не просто легко и быстро внедрить то же телеком-решение или масштаби- ровать его практически до бесконечных пределов, но и платить только за то, чем организация пользуется в данный мо - мент, а не за то, чем, возможно, начнет пользоваться завтра. Все перечисленные качества при - сущи так называемым облачным ре - шениям. Причем, термин «облачный» применяется не только по отношению к ИТ-сервисам, как это было букваль -

тема номера > облачные технологии но несколько лет назад, но и к теле - коммуникационным системам,

тема номера

> облачные технологии

но несколько лет назад, но и к теле - коммуникационным системам, в част - ности виртуальным, или облачным, АТС (ОАТС). Компании, работающие с ОАТС, могут не использовать обыч - ные телефонные линии, не приобре - тать и не устанавливать специального оборудования (кроме абонентского). Для взаимодействия с оператором сер- виса облачная АТС использует обычное широкополосное интернет-соединение (ШПД). За работу же ОАТС отвечают особые технические системы и про - граммное обеспечение, установленное у провайдера. При этом клиент может перенастраивать ОАТС, дополнять и менять функции в личном кабинете буквально в один клик. Такие возмож- ности, подчеркиваю, предоставляют только облачные коммуникации.

чТо нужно, чТобы ПоДняТьСя в обЛАКА

Исходное понимание термина сloud computing, изложенное в основополага- ющих документах NIST (National Institute of Standards and Technology), включает в себя получение сервиса через Интер- нет, бесконечную масштабируемость, эластичность, самостоятельную настрой- ку и оплату только тех инструментов, ко- торые реально использовались, а также высокую надежность и непрерывную

тема номера > облачные технологии но несколько лет назад, но и к теле - коммуникационным системам,

доступность сервиса. В свойствах cloud computing нет жесткой привязки к ИТ, они одинаково применимы и к виртуаль- ному телекому, и к гибридным сервисам. Поэтому любой виртуальный телекомму- никационный сервис, обладающий все- ми этими свойствами, вполне корректно называть облачным, какая бы реализа- ция за ним ни стояла. Однако стоит помнить, что полно - ценная реализация облачности всегда подразумевает наличие у оператора большой геораспределенной сети ресур- сов, обеспечивающей гарантированную доступность сервисов на значительной территории (широкая географическая масштабируемость). Естественно, опе- ратор, работающий в сфере традици - онной телефонии, должен располагать весьма значительной номерной емко - стью, желательно в различных кодах. Иначе говорить о масштабируемости сервиса не приходится. Необходимы также многочисленные точки присоединения к сетям других провайдеров, без чего могут возникнуть серьезные сложности при организации «последней мили» и ограничения на «ка- нальную емкость» телефонного номера. Здесь психологически важен рубеж, по- сле которого эта емкость воспринимается практически как бесконечная — 100 ка- налов на номер. Не вызывает сомнений и то, что обеспечение свойств облачного сервиса требует соответствующей произ- водительности, функциональности и на- дежности коммутатора, биллинга и всей необходимой инфраструктуры для ком- мутации, маршрутизации и обработки вызовов. Кроме того, в том же облаке должна быть инфраструктура для предо- ставления заказчикам дополнительных услуг. И конечно, нужны средства для ре- зервного копирования и восстановления операторских и пользовательских дан- ных, мощные системы информационной безопасности, мониторинга производи- тельности, динамического распределения нагрузки и автоматического подключения резервных мощностей. В противном слу- чае провайдер просто не сможет предо- ставлять облачные телекоммуникаци - онные сервисы в том значении, которое важно потребителю. Конечно, во все уголки страны облач- ный телеком не придет одномоментно.

По мнению экспертов, основные труд - ности предоставления cloud-сервисов в нашей стране связаны с ее бескрай- ними размерами (а это требует оплаты лишнего трафика) и отсутствием каче- ственного доступа в Сеть в некоторых регионах. Но здесь стоит учесть, что проблем с качественным ШПД в глу - бинке становится все меньше, а объ - ем и структура российского рынка сloud-сервисов в целом и его телеком- сегмента в частности активно растут и развиваются. При этом спрос на облач- ные средства связи удовлетворен пока далеко не полностью. Информационная же поддержка управленческих решений с помощью контрольно-аналитических функций виртуальных АТС, согласно оценкам экспертов отрасли, становится все более востребованной у представи- телей СМБ. И, возможно, именно с их по- мощью телеком-сегмент cloud-сервисов спровоцирует взрыв спроса на рынке высоких технологий.

ИнСТруМенТы оАТС нА ПрИМере ЛогИСТИКИ

Уже на нынешнем этапе можно за - метить, что разные предприятия ис - пользуют разные наборы контрольно- аналитических функций для технической поддержки управленческих решений. Вероятно, это зависит от специфики дея- тельности и организационной структуры компании, от ее краткосрочных и долго- срочных целей и планов развития. Например, для оптимизации работы в службах продаж транспортных, торго- вых и сервисных компаний используют- ся главным образом такие инструменты ОАТС, как IVR (Interactive Voice Response, система предварительно записанных голосовых сообщений), «группы» и ин- теллектуальная маршрутизация вызо - вов. Эти средства позволяют избежать потерь клиентов уже на этапе поступле- ния первых звонков в компанию. Чтобы понять, как все это происходит, посмо- трим на применение ОАТС в траспортно- логистической компании. Сначала службы компании объединя- ются в группы, соответствующие их спе- циализации (например, отдел продаж, отдел по работе с клиентами, логисты, бухгалтерия и т. д.). Затем зоны ответ- ственности разделяются внутри каждой

группы. Например, 12 менеджеров логи- стического отдела с помощью IVR разби- ваются на две подгруппы: четверым наи- более квалифицированным адресуются звонки только от VIP-клиентов, а вызовы от остальных заказчиков распределяют- ся между сотрудниками второй подгруп- пы. Причем если основной телефон ме- неджера занят (например, рабочий), то, согласно настройкам, звонок заказчика уйдет на его мобильный, SIP-телефон, Skype-аккаунт или перейдет к следую- щему по квалификации менеджеру. Таким образом клиент никогда не ждет на линии и не слышит сигнала «за- нято». Напротив — система существенно экономит его время и время менеджера, которое зачастую выступает критиче - ски важным фактором в области круп- ных транспортных перевозок. К тому же разница во времени — как между отдельными регионами России, так и между нашей страной и зарубежными государствами — нивелируется. Встро- енные средства ОАТС позволяют авто- матически передавать звонки, посту - пающие в подразделение, где рабочий день уже закончился, в открытые офисы или представительства компании, нахо- дящиеся в других часовых поясах. Кли- ент этого переключения не заметит, ему будет казаться, что рабочий день резко увеличился, хотя на самом деле график работы офисов не изменился. В логисти- ке, повторяю, это очень существенное конкурентное преимущество.

ПроСТо, быСТро И ЭффеКТИвно

Благодаря ОАТС любая транспортная компания оптимизирует, пожалуй, важ- нейшие бизнес-процессы, приносящие прибыль, повышает уровень лояльно - сти клиентов, не требуя дополнитель - ных затрат, и, что не менее важно, сни- мает пресловутую проблему развития телеком-сервиса, а значит, страхует себя от потенциальных проблем и рас- ходов, связанных с масштабировани - ем АТС. Ведь даже если стоканально - го номера для приема и совершения звонков в какой-то момент не хватит, ИТ-специалист мгновенно подключит второй, третий и даже десятый номера, получив аналог 200, 300, 1000 телефон- ных линий.

облачные технологии

< тема номера

группы. Например, 12 менеджеров логи- стического отдела с помощью IVR разби- ваются на две подгруппы: четверым

Переадресация звонков на любые телефоны (включая домашние или офисные) дает возможность менедже- рам без особых усилий повысить соб - ственную эффективность: принимая звонки, находясь на выезде, в один клик переадресовывать их на коллег или (в случае болезни, например) на до- машний телефон. Интересно также, что поступающие вызовы можно перевести не только на конкретного менеджера, но и на свою подгруппу или отдел с по- мощью параллельной переадресации. Такая непрерывность работы положи - тельно влияет на рост воронки продаж и предотвращает убытки компании, не- избежные в случае отсутствия на месте специалистов. Инструменты облачной АТС дают воз- можность телефонизировать все терри- ториально распределенные офисы ком- пании — в Москве, Санкт-Петербурге или регионах. Это, как правило, способству- ет улучшению внутреннего взаимодей- ствия — совместные решения начинают приниматься оперативнее, работа над важ- ными проектами ведется качественнее. Ведь компания получает общий номерной план, который позволяет сотрудникам раз- ных филиалов общаться бесплатно, а IVR становиться членами общих рабочих групп (маркетинг, финансы, «Среднеуральская ГРЭС», «Экспо — 2010»), в рамках кото- рых можно быстро и просто обсудить от- дельные «зоны» работы.

Что же касается компаний, специали- зирующихся, например, на производстве и продаже ПО, то, помимо «групп» и IVR, в обязательный набор информационно- аналитических инструментов, по на - шему опыту, входит и такая функция ОАТС, как «запись разговоров». С ее помощью можно максимально быстро выявить типовые ошибки при разгово - рах менеджеров с клиентами, исправить их, избежав тем самым потери заказчи- ков уже на этапе постоянной работы с ними. А соблюдение корпоративных сценариев при разговоре с потенциаль- ными клиентами значительно снижает первоначальный «порог входа» в услугу. С помощью таких статистических пока- зателей ОАТС, как количество входя - щих/исходящих, пропущенных вызовов, длительность разговора, время дозвона в отдел, время дозвона до менеджера, руководитель или специалист внутрен- ней службы качества в любой момент получит необходимые данные по любо- му сотруднику, отделу или конкретно - му направлению работы (CRM, ПО для медучреждений, ПО для школ и вузов и пр.). Такие показатели помогают руко- водству не только определить реальную эффективность каждого специалиста, но и правильно распределить нагрузку на персонал, проконтролировать «про- висающие» направления работы и пр. Если же какой-то из проектов требует привлечения большого числа удаленных или фриланс-сотрудников, ОАТС вклю - чит их в общее информационное поле буквально за несколько минут — нуж- но лишь занести в систему данные со- трудников и присвоить им «внутренние» номера — и общайся на здоровье без всяких препятствий внутри единого ин- фокоммуникационного пространства.

* * *

В заключение стоит отметить, что облачная АТС понемногу выходит за рамки чисто телекоммуникационного сервиса, превращаясь в эффектив - ное средство оптимизации важнейших бизнес-процессов компании, в сервис с высоким потенциалом, помогающий избежать множества организационных, финансовых и технических проблем как на этапе начальной работы, так и на ста- дии расширения бизнеса.

группы. Например, 12 менеджеров логи- стического отдела с помощью IVR разби- ваются на две подгруппы: четверым
группы. Например, 12 менеджеров логи- стического отдела с помощью IVR разби- ваются на две подгруппы: четверым
тема номера > облачные технологии Как эффективно и правильно перейти на SaaS? о дИн Из пЛюсоВ

тема номера

> облачные технологии

Как эффективно и правильно перейти

на SaaS?

одИн Из пЛюсоВ модеЛИ saas — сущестВенная часть работ деЛается за Вас. Иначе гоВоря, программное обеспеченИе сИстемы безопасностИ И прочИе эЛементы saas-сИстемы устанаВЛИВаются И настраИВаются постаВщИком усЛуг И сдаются В готоВом дЛя ИспоЛьзоВанИя ВИде.

тема номера > облачные технологии Как эффективно и правильно перейти на SaaS? о дИн Из пЛюсоВ

Александр Рагель |

руководитель по развитию услуг для корпоративных клиентов компании Infobox

М ногие MSP (managed services provider) пред - лагают широкую помощь при миграции на их облака. Часть сотрудников выделяются в специальные «консьерж-команды», кото - рые и ведут клиента по этому пути, делая

переезд в облако практически безболезненным. Выгоды для потребителя услуги очевидны: не надо приобретать же - лезо и лицензии, не надо устанавливать программное обе - спечение и конфигурировать систему под себя. Несмотря на это, было бы неверно считать, что переход на SaaS не

требует от клиента никаких усилий. Компаниям по-прежнему необходимо определять структуру их бизнес-процессов, оценивать изменения, связанные с использованием новой модели, и готовить сотрудников к работе с новой системой. Первое, что предстоит сделать еще до сравнительного ана - лиза и сопоставления текущих on-premise-мощностей с тем, что может предложить MSP, — однозначно дефинировать свои работающие бизнес-процессы. Использование новых технологий или ПО может эле - ментарно сбивать с толку сотрудников, приводя к задер - жкам в адаптации бизнес- процессов к реалиям новой модели. Упущения на этом этапе приводят к плачевным последствиям. Несколько лет назад широкий резонанс по- лучила миграция Jaguar Land Rover на Google Apps. После «развода» с Ford компания была вынуждена поменять платформу (миграция про - ходила с традиционной кор- поративной связки Microsoft Exchange Server + Outlook на SaaS в лице Google Apps). Проработка, очевидно, ока - залась недостаточной, пере- езд в облако оказался край- не тяжел и вызвал массовое разочарование сотрудников, не принявших новинку, спу - щенную менеджментом. Реальный запуск SaaS- системы — довольно опера- тивный процесс в сравнении

облачные технологии

< тема номера

облачные технологии < тема номера с тем, сколько времени уйдет на проработку обоснования для переезда и

с тем, сколько времени уйдет на проработку обоснования для переезда и понимание выгод от SaaS. Добросовестное выполнение «домашней работы» на стадии планирования обе- спечит контролируемый на всех этапах переход и даст столь нужную предсказуемость его результатов.

вСеСТоронняя оценКА SaaS-МоДеЛИ

Корпоративный сектор опирается сегодня на две основные модели: on-premise (внутренняя модель) и SaaS. На стадии выработки стратегии определение долгосрочных преимуществ той или иной модели имеет решающее значение: всесторон- нее сопоставление плюсов и минусов с каждой стороны даст правильное понимание, что именно будет наиболее полезно компании в средне- и долгосрочной перспективе. Многие MSP, как западные, так и отечественные, часто прибегают к риторике, называя переход в облако чуть ли не спасением от всех бед, несущим непременно благотворное влияние на показатели компании. MSP, строящие бизнес

не на сиюминутной выгоде и четко понимающие концепцию и тренд cloud computing, стремятся избегать такого подхода. Обманутые ожидания и разочарование услугой со стороны клиента — это удар по лояльности к MSP (а ведь воспитание лояльной аудитории — прямой интерес MSP). Поэтому, когда провайдер понимает невозможность выполнения всех запро- сов клиента, не нужно гнаться за финансовой выгодой — поте- ря клиента через месяц-два обернется куда более серьезными репутационными потерями. Адекватная оценка своей целевой аудитории помогает всем. Например, если провайдер преимущественно оперирует аккаунтами до 50 пользователей, то аккаунт в 1000 неизбежно рано или поздно вызовет проблемы, которые могут закончить- ся взаимным разочарованием и уходом клиента. Со стороны заказчика наиболее очевидный критерий оцен- ки SaaS-модели — затраты. Наверняка большинство компаний предпочтет модель с меньшим объемом предварительных за- трат. Но столь серьезное решение не должно строиться только на этом. Не менее важны следующие аспекты:

• Гибкость, предоставляемая каждой моделью. On- premise-реализация обычно открывает гораздо больше воз- можностей для кастомизации, но предварительные затраты на нее существеннее. Риски каждой модели. Модель SaaS может нести боль- шие риски для корпоративной безопасности, так как данные передаются в сети Интернет и хранятся в ЦОД MSP. Лицензирование. Сколько пользователей могут одновре- менно использовать то или иное приложение по SaaS и как изменится оплата при увеличении числа пользователей?

Сколько дискового пространства предоставляет MSP и сколько взимается за дополнительное место? • Предоставляется ли техническая поддержка со сто -

роны MSP? Бесплатна ли она и соответствует ли бизнес- требованиям? Находится ли техническая поддержка в стра- не оказания услуги или она отдана на аутсорсинг? (В США многие MSP выставляют в качестве конкурентного преиму-

щества US based support.)

Необходимо помнить и о дополнительных затратах, неоче- видных на первый взгляд: стоимости ИТ-штата, занимающего- ся поддержкой on-premise-инфраструктуры, расходах на тре- нинги для работников при выборе SaaS-модели. Сравнив модели по описанным критериям, компания гораз- до четче увидит, какая из них предпочтительнее. Последние две характеристики необходимы для учета: какой путь отсту- пления существует (тяжело ли будет вернуться обратно при возникновении проблем) и насколько крепка репутация MSP (давно ли провайдер представлен на рынке).

реальный запуск saas- системы — дОвОльнО Оперативный прОцесс в сравнении с тем, скОлькО времени уйдет на прОрабОтку ОбОснОвания для переезда и пОнимание выгОд От saas

СогЛАСовАнИе ДоговорА

Итак, компания только что обосновала переход на SaaS, и стратегия перехода утверждена менеджментом. Следую- щим шагом станет согласование договора с MSP. Часть SaaS-провайдеров не предоставляют клиентам составленные должным образом соглашения по сервисному обслуживанию (SLA). Причины прозаичны: нежелание брать дополнительную ответственность, возлагаемую SLA. Вместо высоко детали- зированной SLA куда чаще предлагаются формулировки, по- казывающие намерения «прилагать максимальные усилия для качественного оказания услуг», что не дает заказчику ровным счетом никаких гарантий и легко может использо - ваться провайдером в своих целях. Для защиты своих бизнес- интересов и четкого понимания, на что расходуются деньги компании, заказчик услуг должен требовать от MSP такого уровня SLA, который отвечает задачам бизнеса и позволит их исполнять без потерь. Многие MSP используют SLA как психологическую и мар- кетинговую уловку, заявляя аптайм 99,999%, а то и все 100%. Чаще всего это означает либо заведомую неправду, либо про- вайдер в договоре прописывает особые условия, допускающие проведение работ в нужное ему время, которые не включаются в калькуляцию времени доступности сервиса. Транспарентность в отношениях между пользователем услуг и провайдером чрезвычайно важна, и к ней нужно стремиться. Ее отсутствие может ярко проявиться во время перебоев сервиса — недостаточное информирование о ре - альной тяжести проблемы и сроках ее решения вызывает быструю потерю лояльности клиента. Провайдерам крайне важно понимать преимущества открытого подхода — про - блемы бывают у всех, но не все на них одинаково реагируют. Предоставление клиентам обстоятельного RFO (reason for

тема номера > облачные технологии outage) повышает их доверие к MSP и репутацию провайдера в целом.

тема номера

> облачные технологии

outage) повышает их доверие к MSP и репутацию провайдера в целом. Отсутствие скрытых платежей за использование сервиса, отсутствие лимита на число пользовате- лей, основа, на которой предоставляется техниче- ская поддержка, — все это должно быть занесено в договор. Наконец, заказчику важно понимать, как осу - ществляется аварийное восстановление и как выстроена безопасность у провайдера (есть ли системы резервного копирования, несет ли MSP ответственность за несанкционированный доступ к пользовательским данным). Все эти факторы важно учитывать при обсуж- дении договора с SaaS-провайдером, и в случае несоответствия ожидаемого и предоставляемого уровня услуги необходимо либо добиваться нужных поправок, либо искать другого MSP.

СТруКТ урИровАнИе ПроцеССов

После внедрения SaaS-решения компании по - надобится команда ИТ-профессионалов для управ- ления и поддержания новой модели. Определение ролей в этой команде до этапа фактического вне- дрения помогает достичь большей эффективности и лучше формализовать последующие шаги. Внедрение SaaS-модели не занимает много вре- мени, но наличие хорошо продуманного графика и структурной схемы построения работ всегда помогает. Определение наиболее важных этапов работ и четких сроков по ним делает переход на но- вую модель прозрачным и предсказуемым. Убедитесь, что данные будут максимально за- щищены в ЦОД провайдера: идеальный вариант — географически разнесенные ЦОД. Разделение ролей для ад- министративного доступа в новую систему — важная функция, исполнение которой остается на клиенте. Переводя бизнес в облако, следует помнить и об организа- ции системы технической поддержки. Оперативная поддержка в рамках SaaS-модели в большинстве случаев осуществляется MSP, но зачастую приходится иметь дело с «допиливанием» специфичного ПО, для чего привлекаются либо имеющиеся специалисты, либо нанимаются новые. Ошибка, которую легко совершить и сложно исправить, — думать о переходе в облако как панацее и избавителе от вы- шеперечисленных затрат. Провайдеры проведут установку обновлений на систему, выполнят задачи по обеспечению ее бесперебойного функционирования, но вопросы кастомизации нетиповых решений и поддержка их в состоянии работоспо- собности останутся в зоне ответственности клиента. При выборе MSP нельзя забывать и о том, что SaaS — модель новая, этот рынок еще в стадии формирования: по- глощения на нем происходят регулярно и число стабильных игроков, действующих действительно долго, невелико. Чтобы обезопасить себя от рисков, которые несет формирующийся рынок, необходимо иметь запасной вариант.

тема номера > облачные технологии outage) повышает их доверие к MSP и репутацию провайдера в целом.

о чеМ нужно ПоМнИТь ПрИ ПереХоДе нА SaaS

При переходе на SaaS бизнес должен принимать во внима- ние и учитывать огромное количество факторов. Вот десять самых главных из них.

  • 1. однозначно трактуйте причины перехода на SaaS

Не так важно, что стало причиной перехода на SaaS- модель. Главное — она должна быть конкретна для бизне - са. Мотивом перехода может быть повышение эффективно- сти своей работы за счет избавления от управления своей ИТ-инфраструктурой и следующей за этим возможности полнее сфокусироваться на бизнес-процессах. А можно улучшить совместную работу географически распределен - ных офисов. Что бы ни было причиной — ее нужно четко понимать.

  • 2. Как это сделать

Компания приняла решение. Первый шаг — создание де- тального плана действий, который учтет и опишет все этапы внедрения, покажет, за счет каких ресурсов это будет сдела- но, выяснит, полностью ли соответствует MSP предъявляемым к решению требованиям.

облачные технологии

< тема номера

облачные технологии < тема номера 3. вечером SLa — утром договор SLA — важный документ, именно
  • 3. вечером SLa — утром договор

SLA — важный документ, именно он однозначно определяет ответственность MSP за неисполнение обязательств. Пони - мая, за что платятся деньги, компания избегает проблем с об- манутыми ожиданиями в будущем. Только после получения полностью устраивающего компанию SLA следует переходить к дальнейшим шагам.

  • 4. Поправки к договору не должны быть только в интересах MSP

MSP может располагаться в любой точке земного шара, а потому возможны разночтения в интерпретации некоторых формулировок. Предположим, что российская компания пе- реехала в американское облако. Первое, о чем нужно пом- нить, — разница часовых поясов. Последствия этого иногда неочевидны, но кто предупрежден, тот вооружен: понятие business hours в большинстве случаев коррелирует с той вре- менной зоной, где находится ЦОД MSP. И гарантированная доступность сервиса будет приходиться на часы, когда рос- сийский пользователь услуги спит. Работая в американском MSP, я неоднократно сталкивался с клиентами, которые не учитывали этот фактор. Понятие business hours может отличаться не только по вре- менной зоне, но и по интерпретации конкретного временного промежутка. Провайдер, например, может интерпретировать понятие как «с 9 до 18 часов», что для бизнеса, который опе- рирует форматом «24×7», неприемлемо. Дефиниция подоб- ных вещей необходима. Их игнорирование может оказаться фатальным для бизнеса.

  • 5. Требования к технической поддержке

Уровень ИТ-профессионалов, которые будут поддерживать решение, необходимо рассматривать в следующем контексте:

прОвайдерам крайне важнО пОнимать преимущества ОткрытОгО пОдхОда — прОблемы бывают у всех, нО не все на них ОдинакОвО реагируют

Хватит ли навыков существующих работников или придется нанимать профессионалов с более широкими профильными знаниями? Каковы могут быть затраты на новых работников? Каковы требования к технической квалификации тех, кто поддерживает систему, со стороны MSP? • Требуется ИТ-гений или будет достаточно людей с обыч- ными знаниями? Уровень технической поддержки, нужной бизнесу, зависит от уровня технической поддержки, предоставляемой провай- дером. Если со стороны последнего речь идет только о пре-

доставлении сервиса и базовой документации, бизнес будет вынужден создавать ИТ-команду для поддержания требуемого уровня сервиса.

  • 6. Действия по возмещению ущерба

Компания уже обсудила ответственность MSP за неис - полнение SLA — теперь время уточнить условия и порядок возмещения ущерба. Автоматизирован ли процесс? Если нет, что именно требуется от клиента? Эти шаги важны, поскольку многие MSP ограничивают срок, в течение которого можно требовать компенсации после инцидента.

  • 7. убедитесь, что сотрудники обучены

Внедрение SaaS-модели на стороне MSP — прямоли - нейный процесс, при видимой легкости которого можно упустить вопрос обучения сотрудников работе с новой си - стемой. Обучение необходимо как на этапе внедрения, так и после него, это обеспечит быстрое начало продуктивного использования системы.

  • 8. Планируйте «стратегию выхода»

Легко ли будет компании сменить провайдера? Вернуться на on-premise-модель? Что станет с данными, хранящимися в ЦОДе провайдера? Как обеспечивается их получение от провайдера? Некоторые провайдеры максимально усложняют «развод». Мне знакомы случаи, когда западные MSP оценивали предо- ставление данных уходящему клиенту в размере нескольких среднемесячных платежей. Все эти моменты необходимо про- считывать на этапе перехода к тому или иному MSP.

  • 9. Парк компьютеров уменьшится

Переход на модель SaaS предполагает уменьшение парка компьютеров. Это справедливо и в отношении лицензий, ко- торые использовались на них. В долгосрочной перспективе освобождение от затрат на железо и лицензии сулит бизнесу выгоды. Снижение затрат произойдет как за счет отсутствия закупок новых серверов и лицензий, так и за счет отсутствия необходимости администрировать этот парк и тратить на него электроэнергию.

10. Сколько это будет стоить

При традиционной on-premise-модели компания платит еди- новременно за серверы и лицензии в зависимости от того, сколько пользователей будут использовать систему. С SaaS-моделью вопрос платежей менее однозначен. Возможен вариант фиксированной ежемесячной оплаты или платы только за фактическое использование ресурсов MSP. Возможно, придется иметь дело с лицензированием или вы- ходом за предоставленную дисковую квоту, — просчитывать эти предполагаемые затраты необходимо. При планировании перехода на SaaS-модель только деталь- ный учет всех факторов и их анализ позволят реально оценить, приведет ли предпринятый шаг к снижению затрат.

облачные технологии < тема номера 3. вечером SLa — утром договор SLA — важный документ, именно

(Продолжение следует)

тема тема номера номера > > облачные технологии облачные технологии Хорошо под небесами, Словно в лодке

тема тема номера номера >

> облачные технологии

облачные технологии

Хорошо под небесами, Словно в лодке с парусами, Вместе с верными друзьями Плыть, куда глаза глядят…

м/ф «По дороге с облаками»

Профессиональные услуги — по дороге с облаками

забудьте Времена, когда В Вашей компанИИ к настоЛьным компьютерам быЛИ прИВязаны Все, кроме теХ, кто пИЛ коньяк с кЛИентамИ В ресторанаХ. перВая ВоЛна аВтоматИзацИИ прошЛа. Вы ВнедрИЛИ программу буХгаЛтерского учета, CRM-, ERp-сИстемы И прочИе прИЛоженИя, которые ИспоЛьзуются на рабочем месте В компанИИ. этИ прИЛоженИя упростИЛИ задачИ упраВЛенИя.

тема тема номера номера > > облачные технологии облачные технологии Хорошо под небесами, Словно в лодке

Ярослав Макаров |

менеджер по развитию бизнеса компании «НОРБИТ»

В недрение и развертывание

классических приложений

предсказуемо и в то же

время достаточно трудоем-

ко. Установка, обновление

и вывод из эксплуатации приложений для каждого компьютера сопровожда - ется схемой развертывания с планиро- ванием крупномасштабных графиков работ и ресурсов. Заменить приложение электронной почты во всей организации? Планируйте график развертывания. За- менить офисные пакеты? Снова плани- руйте график развертывания. В общем, практически то же, что пытаться вне -

дрить новую ERP- или CRM-систему.

вреМенА МеняЮТСя

В последнее время мировые тенден- ции бизнеса сосредоточены на глоба - лизации и распределении сотрудников по всему миру. В результате сотрудники компании, оказывающей профессиональ- ные услуги, тратят меньше времени за столом у себя в офисе и проводят больше времени на глазах у своих клиентов. Конечно, работать вне офиса, в зале ожидания или кафе — это удобно, но как вы гарантируете, что информация в ва- шей организации остается доступной и безопасной? Независимо от того, где находятся ваши сотрудники — в голов- ном офисе в Москве или на площадке

облачные технологии

< тема номера

облачные технологии < тема номера клиента в Норильске, они должны иметь возможность легко получать доступ к

клиента в Норильске, они должны иметь возможность легко получать доступ к не- обходимой им информации, а вы должны быть уверены, что эта информация оста- ется недоступной вашим конкурентам. Это особенно верно в случае ERP- системы на базе облачных технологий, в которой есть множество централи - зованной информации, потенциально доступной для всех. Сотрудники долж- ны гарантировать, что их договоры купли-продажи, соглашения об уровне обслуживания и любая другая конфи - денциальная и служебная информация недоступны не только для конкурентов, но и их клиентам или даже коллегам. Рассмотрим требования компаний, ока- зывающих профессиональные услуги.

Подключение

Загрузив компьютер в офисе или за- регистрировавшись на портале компа- нии из кафе, ваши сотрудники должны иметь возможность безопасно подклю- чаться к приложениям и информации, которые хранятся в облаке.

Доступность

Зачем вам терять сон, если сотруд- ники решили работать допоздна? Кру- глосуточный доступ вовсе не означает круглосуточную поддержку. Доступность необходима для того, чтобы компании, оказывающие профессиональные услу- ги, работали в режиме реального вре- мени, независимо от распределения их рабочих групп по регионам и часовым поясам.

Непрерывность

Независимо от того, прерывается ли соединение у вашего персонала, обслу- живание клиентов не должно прерывать- ся. Облачная стратегия может служить вашим стратегическим ИТ-планом, га- рантируя вашим клиентам постоянный доступ к информации.

Совместная работа

Требования бизнеса нынче не толь- ко позволяют, но подчас и заставляют сотрудников все дальше и дальше уда- ляться от центрального офиса. Таким образом, эффективная обратная связь и совместная работа обретают все боль- шую значимость. Облачные инструмен-

ты предоставляют централизованную базу знаний, панели и порталы, которые столь же необходимы для совместной работы, как и банальный доступ к кор- поративной сети с ноутбука. Всем, кажется, проще, когда все со- трудники компании находятся в одном здании с 10 до 19. Но как быть, если со- трудники московского офиса должны по- общаться с Владивостоком? Приходить им на работу к 5 утра? Сама природа бизнес-модели компании, оказываю - щей профессиональные услуги, делает идеальной облачную инфраструктуру для решения ключевых задач. Клиенты чувствуют себя более защищенными, зная, что им окажут услуги на их терри- тории, обеспечат их мгновенной и точ- ной информацией о проекте. Используя облачные приложения, компания может в режиме реального времени предостав- лять профессиональные услуги и реше- ния в любое время и в любом месте, обе-

ей, так называемой стратегией «трех П»:

Персонал, Проект, Процесс.

Персонал

ERP-система на базе облака расши- ряет права и возможности персонала, который является ключом к вашему успеху. Использование такой системы помогает организации по следующим направлениям:

предоставление доступа к информа- ции из любого количества филиаль- ных подразделений и мест; обеспечение более широкого досту- па и более актуальной информации для принятия обоснованных реше - ний; • улучшение обмена информацией и совместной работы между всеми заинтересованными сторонами. Без этих трех возможностей компании, работающие в сфере профессиональных услуг, рискуют отстать от жизни.

требОвания бизнеса нынче не тОлькО пОзвОляют, нО пОдчас и заставляют сОтрудникОв все дальше и дальше удаляться От центральнОгО Офиса

спечивая централизованный источник информации для своих распределенных проектных команд. Способность пользо- вателей работать не только удаленно, но и без перерыва, позволяет компании обслуживать клиентов с лучшим каче- ством. Таким образом, ИТ-департаменты могут использовать преимущества об- лачной технологии для предоставления более полной информации и обмени - ваясь информацией между проектами в безопасной среде.

СТрАТегИя «ТреХ П»

В компаниях, оказывающих профес- сиональные услуги, руководство зача- стую возлагает на ИТ-службу задачи по выбору наиболее подходящих техно- логий для улучшения конкурентных по- зиций и более полного удовлетворения нужд своих клиентов. В свете этого мно- гие ИТ-отделы быстро обнаруживают, что ERP-система на базе облака может обеспечить компанию общей стратеги-

Проект

В сфере профессиональных услуг проекты — это продукция, поставляемая клиентам. ERP-система на базе облака обеспечивает легкий и быстрый доступ к совместной и достоверной информа- ции о проекте. Проектной команде это дает снижение рисков и возможность управлять клиентскими ожиданиями.

Процесс

Сегодня проблема оптимизации бизнес-процессов может быть эффек - тивно решена путем интегрированного решения на базе облачной ERP, гаран- тируя, что контроль и утверждение кри- тически важных данных доступно всем:

как внутренним, так и внешним заинте- ресованным сторонам в едином инфор- мационном пространстве. Информация важна, пока она актуальна. Без проду- манной ERP-стратегии сопровождения клиентских баз данных, корпоративной базы знаний и файлов с общим досту -

тема номера > облачные технологии пом информация становится кучей про- сроченных данных и плохо организован- ной

тема номера

> облачные технологии

пом информация становится кучей про- сроченных данных и плохо организован- ной работой с фактами.

В контексте стратегии «трех П» и с переходом к облачной инфраструк- туре ИТ-отделы становятся ключевыми заинтересованными сторонами в вы - боре и реализации лучших облачных технологий для корпоративных прило - жений и ERP-систем. Их руководители выступают в качестве доверенных со - ветников (консультантов) в вопросах определения преимуществ для компа - нии различных типов облаков, среди которых гибридное (сотрудничество как внутренних, так и внешних поставщи - ков), публичное (все услуги по отноше- нию к организации являются внешними) и приватное (все услуги обеспечивают- ся самой компанией). Поскольку компании, специализи - рующиеся на сфере профессиональ - ных услуг, двигаются к виртуальной среде, адаптируясь к требованиям все более распределенных сотрудников, ИТ- службы могут в полной мере воспользо- ваться различными платформами обла- ков, имеющимися на рынке ERP.

чьИ обЛАКА «Мягче»?

Сегодня на рынке информационных технологий облачные решения пред - лагают Microsoft, SAP, Oracle, Google и Salesforce.

Salesforce

Salesforce.com — один из крупней - ших провайдеров облачных вычис - лений (SaaS и PaaS). Решения этой компании популярны в основном за ру- бежом и базируются на CRM-системе. В апреле 2010 г. Salesforce совместно с VMware объявила о запуске нового облачного сервиса для корпоративных Java-приложений — VMforce. В данной облачной среде объединены язык про - граммирования Java, Java-framework Spring и платформа виртуализации VMware vSphere, запущенные на облач- ной платформе Force.com. VMforce соответствует отраслевым стандартам безопасности ISO 27001, SysTrust и SAS70 Type II. Сервис поддер- живает Plain Old Java Objects (POJOs), Java Server Pages (JSPs), Java Servlets

и другие коды, входящие в Spring. Со- здавая Java-приложения на основе это- го фреймворка, компании смогут легко переносить их в VMforce и обратно.

Google

Google сейчас активно развивает - ся в России, но собственных бизнес- приложений ERP и CRM у него нет. Идея Google состоит в том, чтобы все данные клиента перенести в облако и обраба-

кое качество работы пользователей. Среди них такие компании, как Acer, Adobe, ASUS, Freescale Semiconductor, Hewlett-Packard, Lenovo, Qualcomm, Texas Instruments, Toshiba, NVIDIA. Также в разработке принимает участие компания Intel, сотрудничество с кото - рой началось «за некоторое время» до официального анонса. Dell также рассматривает возможность тестиро - вания Chrome OS.

чтОбы дОбиться успеха, вы дОлжны Обеспечить самый важный актив — ваш персОнал — эффективными инструментами, кОтОрые всегда мОгут быть дОступны удаленнО, надежнО и свОевременнО

тывать там. Это значительно снижает требования к мощности персонального компьютера, но при этом существен - но повышает требования к качеству интернет-соединения. В ноябре 2009 г. появилась первая официальная бета-версия Chrome OS от Google под брендом Chromium. Она позиционируется как операционная си- стема для различных устройств — от ма- леньких нетбуков до полноразмерных настольных систем, и поддерживает x86- и ARM-архитектуры процессоров. Система построена на ядре Linux с ис- пользованием браузера Google Chrome, работающего в новой, специально раз- работанной оконной системе. Первые ноутбуки, поставляющиеся в комплекте с Google Chrome OS, ожида- лись во второй половине 2010 г., однако их выпуск был задержан. Только в мае 2011 г. Google представила первые серийные ноутбуки (так называемые «хромбуки») под управлением операци- онной системы Chrome OS. В них в ка- честве логина и пароля используется учетная запись Google; для работы ну- жен постоянный доступ в Интернет; все данные хранятся на серверах Google. В настоящее время команда Google Chrome OS работает со многими технологическими компаниями с це - лью спроектировать и разработать устройства, обеспечивающие высо -

SAP

SAP обладает решениями на базе как CRM, так и ERP-систем. В ноябре 2010 г. компания объявила об укрепле- нии сотрудничества с корпорацией NEC. (NEC — первый сертифицированный по- ставщик облачных услуг в Японии, чьи центры обработки данных признаны SAP). С этого момента доставка ком - паниям со штаб-квартирами в Японии, работающим в отраслях высоких техно- логий и производства, компонентов про- дукта SAP для управления ресурсами предприятия (SAP ERP) стала осущест- вляться через облачную инфраструкту- ру NEC. В мае 2011 г. SAP открыла для парт- неров по всему миру доступ к облачной платформе, основанной на разработан- ной ею технологии вычислений в опера- тивной памяти HANA (High-Performance Analytic Appliance). Отныне партнеры SAP смогут разрабатывать приложе - ния, пользующиеся возможностями HANA. Сейчас облачный сервис на - ходится на стадии, предшествующей бета-тестированию. Сейчас HANA пред- лагается на специализированных серве- рах HP, Dell, IBM и других поставщиков. Технология рассчитана на обработку данных ERP- и CRM-систем SAP, но, по сведениям господина Сикка, заказ - чики загружают в нее информацию и из других систем.

облачные технологии

< тема номера

облачные технологии < тема номера Microsoft Когда в октябре 2010 г. компания Microsoft официально перевела свой

Microsoft

Когда в октябре 2010 г. компания Microsoft официально перевела свой офисный пакет в облако, представив про- ект Office 365, аналитик Gabriel Consulting Group Дэн Олдс справедливо заметил:

«Это не самый лучший день для Google. В области офисных программ Microsoft не просто гигант, это мастодонт». В апре- ле 2011 «мастодонт» продолжил свое шествие по миру. Совместно с Hewlett- Packard компания создала облачное ре- шение на базе дата-центров HP. Решение предоставляет доступ к Microsoft Dynamics CRM. Теперь клиент может безболезненно перейти с облачной модели использова- ния на традиционную и обратно — никаких технических ограничений для этого нет. Если говорить громкими фразами, то Microsoft Dynamics CRM в облаке используют компании, стремящиеся достичь баланса между инвестициями в CRM-систему и отдачей от этих инве- стиций. А если посмотреть на факты, то они подтверждают слова. Так, использо- вание CRM в облаке сокращает время запуска системы — вместо нескольких рабочих дней, на подготовку тратится 5–10 минут.

КАКое обЛАчное реШенИе выбрАТь?

При оценке поставщика корпоратив- ного решения необходимо рассмотреть следующие ключевые моменты.

Доступность

Необходимо знать потребности са - мых удаленных и технологически ото - рванных сотрудников. Для компаний, работающих в сфере профессиональ - ных услуг, в эту группу могут входить офшорная команда разработчиков и команда консультантов на различных площадках клиентов, где доступность вне вашего контроля. Следовательно, нужен стратегический план, предусма- тривающий возможные варианты досту- па к информации в автономном режиме или с помощью других средств, таких как резервное копирование на внутрен- ние или внешние серверы.

Простота доступа к информации

Изучите, как должна быть организо- вана информация для основных участни-

ков проекта. Убедитесь, что регулярный доступ к информации и поддержка обе- спечиваются для всех участников проек- та в совместной работе — как для ваших сотрудников, так и для клиента.

Обновления решения

Оцените, каким образом поставщик облачного решения присылает обнов - ления и исправления. Убедитесь, что для вашей компании есть план развер- тывания обновлений и исправлений. Для организаций, оказывающих про - фессиональные услуги, где своевре - менность выполнения проектов являет- ся ключевым фактором, наличие такой стратегии имеет решающее значение

облачные технологии < тема номера Microsoft Когда в октябре 2010 г. компания Microsoft официально перевела свой

для обеспечения того, чтобы техниче - ские вопросы не препятствовали реа- лизации проекта.

Непрерывность сервиса

Тщательно оцените условия постав - щика решения для обеспечения потреб- ностей именно вашей организации. Вы должны предоставлять качественные услуги, а поскольку во многих случаях облачные решения будут доступны ва - шим клиентам, они должны ожидать не меньшего и от вашего поставщика.

Архивация

Информация, хранящаяся в системах компании, предоставляющей профессио-

нальные услуги, является самым важ - ным активом, поэтому нужно тщательно оценить стратегию архивации и резерви- рования поставщика услуг, а также его способность обеспечивать восстановле- ние исторической информации по мере необходимости.

Безопасность

После определения потребностей относительно безопасности вашей ор- ганизации и соответствующих прав до- ступа для заинтересованных сторон, не- обходимо убедиться, что ваш поставщик может зеркалировать каждый профиль безопасности, который вы создали. Для компании из сферы профессиональ- ных услуг это может быть достаточно сложной задачей, так как безопасность обычно требует нескольких уровней до- ступа для различных заинтересованных сторон в удаленных местах.

Совместная работа

Убедитесь, что все удаленные пользо- ватели могут получить доступ к инфор- мации, содержащейся в вашей корпора- тивной системе, портале или внутренней базе знаний, чтобы иметь возможность принимать участие в со здании опти - мального решения для своих сотрудни- ков и клиентов.

Централизация информации

Оцените способность поставщи - ка облачного решения по интеграции и централизации информации для всех систем. С учетом этих соображений и с полным пониманием требова - ний к безопасной совместной работе и удаленного доступа к достоверной информации компания, оказывающая профессиональные услуги, сможет вы- брать лучшее облачное решение с уче- том своих потребностей. Успешное развертывание ERP-системы требует целенаправленного изучения профес - сиональных услуг, предоставляемых вашей организацией, и наиболее эф - фективной инфраструктуры, необходи - мой для ее поддержки. Чтобы добиться успеха, вы должны обеспечить самый важный актив — ваш персонал — эффективными инструмента- ми, которые всегда могут быть доступны удаленно, надежно и своевременно.

облачные технологии < тема номера Microsoft Когда в октябре 2010 г. компания Microsoft официально перевела свой

текст: Евгений Крестников

текст: Евгений Крестников телеком > системы связи сети сервисы ИТ ч то происходит с ит- иНфраструктурой

телеком

> системы связи

текст: Евгений Крестников телеком > системы связи сети сервисы ИТ ч то происходит с ит- иНфраструктурой

сети

текст: Евгений Крестников телеком > системы связи сети сервисы ИТ ч то происходит с ит- иНфраструктурой

сервисы

ИТ

что происходит с ит-иНфраструктурой компаНий,

 

когда крупНый оператор связи приобретает Небольшого

региоНальНого провайдера?

 

в телекоме:

текст: Евгений Крестников телеком > системы связи сети сервисы ИТ ч то происходит с ит- иНфраструктурой

слияние

текст: Евгений Крестников телеком > системы связи сети сервисы ИТ ч то происходит с ит- иНфраструктурой

или поглощение?

К рупные игроки телекомму - никационного рынка часто покупают небольших ре - гиональных провайдеров. Участники сделки могут ис-

пользовать совершенно различные под- ходы к построению ИТ-инфраструктуры, а поскольку телеком, в сущности, весь состоит из ИТ, то грамотное согласова- ние этих подходов и полный перевод ин- фраструктуры под правила поглотившего оператора являются непростой задачей. Одна из главных сложностей — органи- зация биллинга. Казалось бы, в чем про- блема? Достаточно заменить одну систе- му другой, переведя в нее абонентскую базу. «Если приобретаемый оператор настолько небольшой, что переключить вручную его небольшую базу из, на - пример, 10 абонентов, довольно легко за полдня без потерь для бизнеса, то для крупных сделок подобная модель не- применима. Задача автоматического пе- ревода всей абонентской базы ставится как раз для того, чтобы клиенты, которых обслуживает предыдущий биллинг, не испытывали прерывания сервиса, а биз-

нес не терпел убытки. Надо также иметь в виду и то, что услуги у приобретенного оператора и того, кто «поглощает», могут быть совершенно разными (от номенкла- туры до тарифов)», — сообщили в ком- пании «ВымпелКом» корреспонденту IT-Manager.

ЗАМеТные СДеЛКИ ПоСЛеДнего вреМенИ

Если говорить об участниках «боль- шой тройки», они покупают не только региональных операторов сотовой связи, но и «кабельных» провайдеров — ком- пании, предоставляющие услуги доступа в сеть по Wi-Fi или волоконно-оптическим линиям связи и т. д. В Северо-Западном регионе крупнейшими и заметными сдел- ками последнего времени можно считать приобретение компанией «ВымпелКом» оператора сотовой связи «Экстел» в Ка- лининградской области в начале двух - тысячных годов (полная технологическая интеграция всей его инфраструктуры в «ВымпелКом» завершилась только в 2007 г.), ряд интеграционных мероприя- тий в рамках всероссийского присоеди-

нения Golden Telecom/Corbina Telecom, из совсем недавних примеров — приоб- ретение оператора «Поларком» в Мур- манске и «ЭЛТЕЛ» в Санкт-Петербурге. «У всех этих операторов были изна - чально свои биллинги, и нам пришлось столкнуться с нюансами, вытекающими

биллинг «кабельных» ОператОрОв ОбычнО на пОрядОк прОще, чем у ОператОрОв мОбильных: в нем нет ни такОгО
биллинг «кабельных»
ОператОрОв ОбычнО на
пОрядОк прОще, чем
у ОператОрОв мОбильных:
в нем нет ни такОгО
разнООбразия тарифных
планОв и услуг, ни бОльшОгО
кОличества абОнентОв

из этого. Пришлось и приходится делать дополнительные ИТ-разработки, чтобы наш биллинг понимал биллинги других операторов», — говорят представители «ВымпелКома».

системы связи

системы связи сети сервисы < телеком Другие участники большой тройки не отстают от конкурента — достаточ-

сети

системы связи сети сервисы < телеком Другие участники большой тройки не отстают от конкурента — достаточ-

сервисы < телеком

системы связи сети сервисы < телеком Другие участники большой тройки не отстают от конкурента — достаточ-

Другие участники большой тройки не отстают от конкурента — достаточ- но вспомнить сделки по приобрете - нию «Мегафоном» ЗАО «ПетерСтар» и ЗАО «Синтерра», а также провайдера NetByNet. МТС тоже активно работает в этом направлении: здесь можно го - ворить о сделках с ОАО «КОМСТАР — Объединенные ТелеСистемы», ЗАО «Мультирегион», курганским «Инфо - центром» и алтайской «Интелекой». Если не ограничиваться большой трой- кой, то в голову сразу приходит присо- единение к ОАО «Ростелеком» крупных региональные операторов связи (таких, как ОАО «Северо-Западный Телеком»). Впрочем, последние давно сотрудни - чают с присоединившей их компанией и особых проблем с интеграцией навер- няка не испытывают, в отличие от уже упомянутой троицы. В МТС факт наличия серьезных про- блем с включением небольшого опе - ратора в общую схему не признают. Пресс-служба компании подтверждает, что инфраструктура приобретаемых поставщиков услуг зачастую отличает- ся от выверенной годами, стандарти - зованной структуры МТС, но большой опыт интеграции позволяет справиться со всеми сложностями. Увы, подобный ответ сложно считать информативным:

думаем, его стоит отнести на счет тра- диционной закрытости крупных игроков телекоммуникационного рынка — всем известно, что они очень не любят рас - сказывать об имеющихся трудностях.

СЛИянИе бИЛЛИнговыХ СИСТеМ По МТС

Что касается решения вопросов с биллингом, то, как правило, все необ- ходимые данные абонентов приобретен- ных компаний мигрируют в систему МТС с последующим выводом из эксплуата- ции старой системы: «Это необходимо для обеспечения единых стандартов обслуживания абонентов МТС, сокраще- ния расходов на поддержку и развитие множества биллинговых систем, реали- зации функционала "Единый счет"», — говорят в пресс-службе компании. Кроме того, биллинг «кабельных» операторов обычно на порядок проще, чем у операторов мобильных: в нем нет ни такого разнообразия тарифных пла-

нов и услуг, ни большого количества абонентов. Тарификация и последующее выставление счетов у «кабельных» опе- раторов производятся ежемесячно, а не постоянно, в режиме, близком к реаль- ному времени. В основном значительную часть работы занимает адаптация рабо- чих процессов и алгоритмов, требующая внесения соответствующих изменений в ИТ-системы оператора.

КобренДИнг ИЛИ ребренДИнг?

В «ВымпелКоме» нам рассказали, что переход под бренд «Билайн» в разных случаях осуществляется по-разному:

где-то это делается сразу, где-то в тече- ние определенного периода использует- ся принцип кобрендинга (как пример — период перехода «Корбины» в «Билайн»). В некоторых случаях остается свой бренд (например, «Ки -

евстар» на Украине). Решающим фактором здесь является вос - приятие абонентов:

ности изменению такой тариф не под- вергнется. К департаменту ИТ в данном случае может возникнуть вопрос, как сделать аналогичный тариф технически. Здесь либо изыскивается способ орга- низовать миграцию в новый биллинг, либо в новом биллинге создается «клон» старого тарифа. Среди заметных проектов в «Вым - пелКоме» нам назвали уже упомянутый «Экстел» (калининградский региональ- ный сотовый оператор). Это первый крупный проект миграции биллингов на Северо-Западе, который был успеш- но завершен в 2007 г. Сейчас у компа- нии в процессе реализации миграция биллингов, приобретенных не так давно «Поларком» и «ЭЛТЕЛ».

* * *

крупные игрОки телекОммуникациОннОгО рынка частО пОкупают небОльших региОнальных прОвайдерОв
крупные игрОки
телекОммуникациОннОгО
рынка частО пОкупают
небОльших региОнальных
прОвайдерОв

ИТ в телекоме — тема не - простая. Отчасти потому, что внутренние проблемы ИТ- инфраструктуры этой от - расли интересны достаточ- но узкому кругу читателей. Кроме того, крупные игроки телекоммуникационного рынка традиционно закрыты для прессы и крайне неохотно

даже такой крупный оператор, как «Билайн», оценивая бизнес-риски, не настаивает на мгновенном переходе: «Полный ребрендинг «Корбины» занял более одного года, а в случае с «Киевстаром», например, вопрос смены бренда не поднимается вовсе», — сообщили сотрудники компа- нии корреспонденту IT-Manager. Что касается тарифных планов, то здесь первое слово за отделом марке - тинга. Если на старом тарифе обслужи- вается достаточное количество абонен- тов, и его маржинальность устраивает оператора, то с большой долей вероят -

говорят о своих проблемах. Но си- туация понемногу меняется: сегодня мы начали обсуждать остро стоящую в отрас- ли проблему — поглощение мелких опе- раторов связи лидерами рынка. Разумеет- ся, вопрос интеграции инфраструктур при таких сделках — далеко не единственная тема, о которой стоит поговорить, при оценке актива во время проведения due diligence крупные операторы учитывают и многие другие моменты.

системы связи сети сервисы < телеком Другие участники большой тройки не отстают от конкурента — достаточ-
системы связи сети сервисы < телеком Другие участники большой тройки не отстают от конкурента — достаточ-
системы связи сети сервисы < телеком Другие участники большой тройки не отстают от конкурента — достаточ-
телеком > системы связи сети сервисы г од назад В «It-м aNaGER » быЛа опубЛИкоВана моя

телеком

> системы связи

телеком > системы связи сети сервисы г од назад В «It-м aNaGER » быЛа опубЛИкоВана моя

сети

телеком > системы связи сети сервисы г од назад В «It-м aNaGER » быЛа опубЛИкоВана моя

сервисы

год назад В «It-мaNaGER» быЛа опубЛИкоВана моя статья «теЛеком. ВзгЛяд аутсайдера», В которой сдеЛана попытка посмотреть на эту сферу бИзнеса гЛазамИ корпоратИВного поЛьзоВатеЛя И обычного чеЛоВека.

Назад в будущее

системы связи

системы связи сети сервисы < телеком Андрей Федоров | ИТ-директор ЗАО «Ридан» Я и сегодня не

сети

системы связи сети сервисы < телеком Андрей Федоров | ИТ-директор ЗАО «Ридан» Я и сегодня не

сервисы < телеком

системы связи сети сервисы < телеком Андрей Федоров | ИТ-директор ЗАО «Ридан» Я и сегодня не
системы связи сети сервисы < телеком Андрей Федоров | ИТ-директор ЗАО «Ридан» Я и сегодня не

Андрей Федоров |

ИТ-директор ЗАО «Ридан»

Я и сегодня не перестаю лю- бить телеком — хотя бы за то, что цены для клиентов здесь пока что снижаются, а качество услуг растет (ну

или хотя бы не ухудшается), чего не

скажешь о многих других сегментах IT- рынка. За год в отрасли произошли кое- какие изменения, мыслями о которых и хотелось бы поделиться.

КонвергенТные СеТИ

В прошлогодней статье я сетовал на то, что FMC (fixed mobile convergence) никак не дойдет толком до корпоратив- ного пользователя. Так вот спешу об - радовать: свершилось. В столицах не - сколько раньше, в провинциях попозже, но желаю