RELACIONES CON LOS EMPLEADOS Las relaciones con los empleados dependen del estilo de administracin que predomine

en la organizacin. El diseo de un programa de relaciones con los empleados debe atender los objetivos de administracin de recursos humanos, de los gerentes de lnea y de los trabajadores. Los programas de sugerencias y de reconocimientos son bienvenidos. La poltica disciplinaria exige procedimientos y criterios claros. Para la administracin de conflictos es importante conocer los antecedentes, el proceso, para administrarlos adecuadamente en razn de los estilos y revisar los efectos del conflicto que pueden ser constructivos o destructivos. LOS ESTILOS DE ADMINISTRACION Van a depender de los supuestos de la naturaleza humana. La disciplina y la motivacin se derivan de ello. Hace ms de 30 aos McGregor identifico dos supuestos que los llam la teora X y la teora Y.

QU SISTEMAS ADMINISTRATIVOS PREDOMINAN EN LAS ORGANIZACIONES? Hay cuatro estilos administrativos:

El sistema autoritario-coercitivo: Cuyo estilo se sustenta en una absoluta falta de confianza en los subordinados. No hay libertad para discutir del trabajo con los superiores y estn motivados negativamente por el miedo, las amenazas y sanciones. Todas las decisiones estn centralizadas en la cpula de la organizacin. Es el modelo administrativo ms cerrado. El sistema autoritario-benevolente: Su estilo implica una confianza condescendiente en los subordinados, stos no se sienten en libertad para discutir sus trabajos con los superiores y estn motivados por recompensas y algunas sanciones reales o potenciales, las decisiones son impuestas a los niveles ms bajos de la jerarqua. El sistema consultivo: Implica una confianza razonable en los subordinados , estos se sienten en relativa libertad para discutir sus trabajos con los superiores y son motivados por recompensas, sanciones ocasionales y algo de participacin, algunas veces con cierta desconfianza. El sistema participativo: Implica una total confianza en los subordinados. stos se sienten en libertad para discutir sus trabajos con los superiores y son motivados por factores econmicos como las recompensas basadas en remuneracin por medio de la participacin y el inters en los objetivos. Es un modelo abierto.

Teora X: Plantea convicciones negativas sobre las personas y determinan un estilo administrativo autocrtico e impositivo. Teora Y: Enfoque moderno que plantea convicciones positivas que llevan a los administradores a una postura democrtica y consultiva.

DISEO DE UN PROGRAMA DE RELACIONES CON LOS EMPLEADOS Un programa de relaciones con los empleados debe incluir:

Comunicaciones: La empresa debe comunicar a los empleados sus polticas y solicitarles sus sugerencias y opiniones sobre cuestiones de trabajo, debe ser de doble va. Cooperacin: Se debe compartir las decisiones y el control de las actividades con los trabajadores para obtener su cooperacin y compromiso. Proteccin: Las personas deben sentir que su lugar de trabajo es agradable y seguro. Ayuda: Las personas deben sentir que la empresa apoya y sostiene sus necesidades y expectativas. Disciplina y conflicto: La empresa debe tener reglas claras para lidiar con la disciplina y la resolucin de posibles conflictos.

NOTAS: RECONOCER Y RECOMPENSAR El famoso trabajador del mes de MacDonal es una nota, con una fotografa que se coloca en todos los restaurantes para que la vean todos los trabajadores y clientes. Los trabajadores de IBM que aportan sugerencias a la empresa reciben distintos reconocimientos, desde una carta de agradecimiento del gerente o director hasta un premio que puede llegar a 150 000 dlares. Los programas de calidad total utilizan extensamente los programas de reconocimiento.

PROCEDIMIENTOS DISCIPLINARIOS Existen algunas pautas bsicas de disciplina que se deben aplicar a todas las violaciones de las reglas de la organizacin, sean leves o graves. Las medidas deben incluir los siguientes procedimientos: 1. Comunicacin de las reglas y los criterios de desempeo. Se debe comunicar las reglas de la empresa y las consecuencias de la violacin. 2. Documentacin de los hechos. El supervisor debe registrar las evidencias que justifiquen la accin disciplinaria. 3.- Respuesta congruente pon la violacin de las reglas. El empleado debe sentir que la aplicacin de la disciplina es congruente y que no hay discriminacin o favoritismo alguno. Ejemplo: Un empleado que tiene un expediente excelente de servicio y que viola una regla puede ser sancionado de forma ms leve que un nuevo trabajador que ha violado la misma regla. Si embargo si dos empleados recin admitidos han violado la misma regla deben recibir la misma sancin.

PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO Los premios de reconocimiento son pagos o crditos concedidos a los colaboradores o a los equipos que han hecho aportaciones extraordinarias a la organizacin. La idea es comunicar lo que hicieron y convertirlos en modelo para los dems trabajadores.

TRABAJADORES PROBLEMATICOS No todos los trabajadores exhiben seales de excelencia en su actividad en la empresa. La administracin de personal debe tomar en cuenta a quienes presentan problemas y necesitan ayuda para resolverlos. Los principales sntomas de un trabajador problemtico son:

DISCIPLINA PROGRESIVA

1. Elevado ausentismo, sobre todo los lunes y los viernes y antes o despus de los feriados. 2. Faltas injustificadas 3. Faltas frecuentes 4. Retrasos y salidas antes de la hora 5. Altercados con los colegas 6. Negligencias en el trabajo 7. Juicio precario de situaciones y decisiones equivocadas en el trabajo 8. Alta frecuencia de accidentes extraos en el trabajo 9. Paro y dao a mquinas debido a negligencias.

1. Advertencia verbal 2. Advertencia escrita 3. Suspensin 4. Despido.