ENCUESTA

-------------------- desea conocer la satisfaccin de su personal, para lo cual solicita su colaboracin. La encuesta, a efectos de resultado, es totalmente annima y sus resultados se utilizarn para mejorar la calidad. Le damos las gracias anticipadamente por su colaboracin LAS PREGUNTAS QUE SE REALIZAN A CONTINUACIN SERN PUNTUADAS DE ACUERDO CON LA ESCALA PROPUESTA EN CADA PREGUNTA Y SLO DEBE SEALAR EN LA PUNTUACIN QUE ESTIME OPORTUNA ( QUE SUELE IR DE 1 A 5)
ENTORNO LABORAL: 1.- Satisfaccin con el espacio donde trabajo (espacio para trabajar, mobiliario, etc) Muy insatisfecho 1 satisfecho

Muy

2.- Satisfaccin con las condiciones de su lugar de trabajo (p. e. ventilacin, temperatura, etc) Muy insatisfecho 1 satisfecho

Muy

3.- Se soluciona cualquier situacin fsica incmoda para el desempeo de su labor, por parte de los responsables de gestin, mantenimiento, etc Nunca se soluciona 1 Rpidamente

4.- Los medios disponibles para desarrollar su trabajo son los adecuados (p. e. equipos adecuado, material de oficina, telfono o correo electrnico, etc.) Muy inadecuados 1 adecuados

Muy

COMUNICACIN E INFORMACIN INTERNAS: 5.- Grado de satisfaccin con la informacin que recibe de la empresa Muy insatisfactorio 1
Muy satisfactorio

6.- Est de acuerdo con que existe un clima que permite realizar sugerencias y discrepar con las decisiones de la direccin y el modo de hacer las cosas sin temor a represalias Mximo desacuerdo 1
Totalmente acuerdo

7.- Su jefe consigue un buen trabajo en equipo, siendo receptivo a las opiniones e ideas que tiene

Nunca se consigue 1 se consigue

Siempre

8.- Se interesa la direccin de la empresa por el bienestar de sus trabajadores Mnimo inters 1 Mximo inters

FORMACIN Y DESARROLLO: 9.- Son adecuados los conocimientos y experiencia de que dispone para desempear adecuadamente sus tareas Muy inadecuados 1 adecuados

Muy

10.- Grado de satisfaccin con la formacin que recibe para el manejo de los medios de trabajo de que dispone en su unidad (p. e. un programa de computacin, copiadoras, etc) Muy insatisfecho 1 satisfecho

Muy

11.- La informacin que necesita para realizar su trabajo est disponible siempre Mnima disponibilidad 1
Mxima disponib.

12.- Recibe suficiente preparacin para adaptarse cuando cambian los procesos de trabajo o los requisitos de su puesto Nunca la recibo 1 la recibo

Siempre

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS, ACTUACIONES Y VALORACIN 13.- Grado de definicin de los objetivos a alcanzar establecidos en su unidad o servicio Mnima definicin 1 definicin

Mxima

14.- Claridad con las responsabilidades que conlleva mi puesto Muy confusas 1

Muy claras

15.- Grado de suficiencia de la plantilla en su unidad para soportar la habitual carga de trabajo Muy insuficiente 1 suficiente

Muy

16.- La empresa tiene capacidad para solucionar el problema de un puesto mal desempeado, de forma irregular o con incompetencia manifiesta Nunca la tiene 1 tiene

Siempre la

17.- Grado de satisfaccin con las formas o programas de evaluacin Muy insatisfecho 1 satisfecho

Muy

18.- Son adecuados los procedimientos de trabajo en su unidad No existen 1

Muy adecuados

19.- La calidad del trabajo hecho en su unidad es excelente Nunca 1

Siempre

20.- En su unidad se enfatiza ms en la cantidad de trabajo realizado que en la calidad del mismo Ms la cantidad 1 calidad

Ms la

21.- Se preocupa el personal de su unidad por responder cada vez mejor a las necesidades que les llegan de las otras unidades Nunca se preocupa 1 Siempre se preocupa

22.- Dispone su unidad de sistemas para medir la satisfaccin del usuario Ninguno 1 desarrollados

Totalmente

PROGRESO PROFESIONAL Y REMUNERACIN: 23.- Grado de satisfaccin con el nivel de retribuciones conforme a las caractersticas y exigencias de desempeo de su puesto de trabajo Muy insatisfactorio 1
satisfactorio

Muy

24.- Cree que se realiza correctamente por sus supervisores el reconocimiento al esfuerzo que desempea en su puesto de trabajo

Nunca se realiza 1 se realiza

Siempre

25.- Tiene oportunidades para desarrollar sus capacidades y mejorar su situacin laboral en la empresa Sin oportunid. 1 oportunidades

Excelentes

26.- Su puesto es con frecuencia aburrido y montono Siempre lo es 1

Nunca lo es

27.- Usa adecuadamente la empresa otras compensaciones aparte del dinero para impulsar logros Nunca las usa 1 usa

Siempre las

28.- Consigue en su puesto un elevado desarrollo personal y le ofrece la posibilidad de mostrar su capacidad y habilidades Nunca 1

Siempre

29.- Existe algn tipo de discriminacin en el trabajo ( por sexo, categora profesional, etc ...) Nula discriminacin 1
discriminacin

Mx

30.- Se impulsa la calidad mediante el reconocimiento del logro del personal, el esfuerzo en formacin y equipamientos y en el impulso al factor humano Nunca se impulsa 1
se impulsa

Siempre

CONOCIMIENTO DE LOS VALORES, VISIN Y MISIN: 31.- Grado de conocimiento de los valores, visin y misin de la empresa Total desconocimiento 1 Total conocimiento

32.- Est de acuerdo con que los objetivos de la empresa de cara a su organizacin interna buscan la integridad en su servicio a la colectividad y al logro de la calidad total Mximo desacuerdo 1 Totalmente de acuerdo

33.- Est de acuerdo con que los objetivos de servicio a la sociedad tienen suficiente coherencia y buscan la aceptacin general, no la competencia con otras instituciones Mximo desacuerdo 1 Totalmente de acuerdo

34.- Est de acuerdo con que la empresa ha logrado una buena reputacin por la calidad de sus servicios Mximo desacuerdo 1 Totalmente de acuerdo

35.- En general, ud. calificara de satisfactorio el trabajar en el grupo Satservis C.A Muy insatisfactorio 1 satisfactorio

Muy

RELACIONES DE TRABAJO: 36.- En mi unidad se trabaja en equipo Nunca 1

Siempre

37.- Grado de importancia del trabajo en equipo Mnima importancia 1 Mxima importancia

38.- Grado de coordinacin entre las personas de la unidad Mnima coordinacin 1 Mxima coordinacin

39.- Grado de cooperacin entre las diferentes unidades Mnima cooperacin 1 Mxima cooperacin

40.- La relacin entre los directivos de la empresa y mi unidad es: Muy insatisfactoria 1 Muy satisfactoria

IDENTIFICACIN: 51.- Presta sus actividades en: - Servicio tcnico - Administracin - Ventas