Profesora, Envi respuesta del examen. Esperando que le valla bien en su viaje. Saluda, Jaime Cuevas.

Verdadero y falso 1) V 2) V 3) V 4) V 5) F : La visin contesta esta pregunta y no la Misin 6) F: La misin aclara esto y no la visin Alternativas 1) C 2) D 3) B 4) A

DESARROLLO 1) Las normas ISO 9000:2000 estn basadas en:

Organizacin focalizada en el cliente. Liderazgo Involucramiento del personal Gestin por procesos Gestin a travs de sistemas 2) Dentro de los procedimientos de calidad, es fundamental la planificacin que no es otra cosa que el proceso que se sigue para determinar en forma exacta lo que la organizacin har para alcanzar sus objetivos; este proceso se puede alcanzar a travs de diferentes tcnicas: Una de ellas es la denominada " La baraja de la planificacin" que ayuda a que el personal a travs de su trabajo en equipo entienda el por qu de casa paso de la planificacin. 3) El sistema de gestin de calidad tiene como objetivo definir las medidas apropiadas que sern utilizadas por la empresa, ?para cumplir eficazmente con las metas de calidad establecidas por la alta gerencia. En l se definen la estructura, responsabilidad, autoridad y procesos, a travs de los cuales la organizacin implementar el sistema en sus diferentes niveles y describe de manera especfica los procesos y recursos necesarios para realizar cada actividad. En general, los sistemas de calidad requieren:

* Escribir lo que se va a realizar * Ejecutar lo que se ha escrito * Documentar lo que se hizo * Analizar lo realizado y mejorarlo 4) En una empresa la direccin debe establecer con claridad sus objetivos y hacerlos del conocimiento de todo su personal, y las directrices generales para alcanzarlos. Esto le obliga a promover y desarrollar en todos los niveles la conciencia de lo que es la calidad e iniciar constantemente la importancia que para la empresa tiene sus clientes. Es indispensable que se informe al personal que los productos o servicios proporcionados o fabricados, con mala calidad, redundan en altos costos econmicos y de imagen empresarial. 5) La misin se define tomando en cuenta cuatro aspectos: estrategia, valores, polticas y normas. Desde aqu se desprende que : La misin, es un breve enunciado que sintetiza los principales propsitos estratgicos y los valores esenciales que debern ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que colaboran en el desarrollo del negocio. Esta sirve para potencializar la capacidad de respuesta de la organizacin ante las oportunidades que se generan en su entorno para la alta direccin, la gerencia media le permite orientar sus programas en una forma clara y conocida, pues con esto mejorar el rendimiento de los recursos humanos, materiales y financieros. Para el personal operativo le facilita comprender su participacin e importancia en el trabajo.