CASO

DE ESTUDIO

EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

Amenazados por la enorme competencia proveniente del extranjero, los lderes de la empresa Homer Laughlin China Co. un negocio de quinta generacin, de iniciativa privada, dedicado a la fabricacin de vajillas se vieron obligados a tomar una difcil decisin: cerrar operaciones o encontrar mecanismos para mejorar de manera significativa la eficiencia de su organizacin. Los lderes de la compaa optaron por prestar atencin a los comentarios de sus clientes y desarrollar un plan estratgico en base en ellos. El plan consisti en invertir $500,000 para la adquisicin de nueva maquinaria y la reconfiguracin de sus procesos de manufactura. La eliminacin de docenas de actividades de manufactura redund en una mejora del tiempo de produccin, que se redujo de cinco das a solo uno. Contar con un tiempo de produccin ms rpido le permiti que la empresa disminuyera 75% sus inventarios y 15% sus costos. Un ao ms tarde, pudieron ofrecer a sus clientes precios similares a la de los artculos de importacin, sin sacrificar la generacin de utilidades para la empresa. Conscientes de que los altos salarios que pagan, no les permitirn convertirse en la compaa con el costo de operacin ms bajo, ahora sus lderes estn enfocando sus esfuerzos a responder las demandas de los clientes en relacin con la fabricacin de artculos personalizados y nicos. La rpida atencin a los pedidos y la capacidad de producir lotes pequeos beneficios obtenidos a partir de la reconfiguracin de los procesos forman parte de los servicios nicos que ofrece la empresa a sus clientes. Gracias a la significativa mejora en su eficiencia organizacional, esta compaa est planificando su entrada a la siguiente generacin.

Parfrasis de: Keep lt Trendy, Forbes, 18 de julio de 1994

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