Nombre del Programa: Mercadeo de Experiencias Justificacin

Todos los puntos de contacto con los clientes, le ofrecen a las empresas una oportunidad para optimizar la experiencia que stos puede tener con la empresa, estableciendo vnculos inquebrantables que permitan el crecimiento y la transformacin de la imagen de las organizaciones y de sus marcas.

Objetivo General
Brindar a los participantes herramientas prcticas para administrar las experiencias de los clientes con la empresa, a partir de la configuracin de un modelo que considera el alineamiento de la organizacin en respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes.

Objetivos especficos
Comprender de una forma novedosa el mundo de los clientes. Desarrollar una estrategia vivencial. Crear una experiencia de marca nica. Proporcionar interacciones dinmicas con los clientes. Innovar continuamente para mejorar la vida de los clientes.

Dirigido A
Gerentes, Directores y Analistas de Areas de Mercadeo y Servicio al Cliente.

Duracin: 12 horas Metodologa

El curso ha sido diseado para ser llevado a cabo utilizando una metodologa participativa, la cual acude a los conocimientos y experiencias previas de los asistentes, propiciando espacios de discusin que faciliten la comprensin y aplicacin de los temas tratados.

Contenido
o o o o o o o o o o o Qu es la administracin de experiencias de los clientes - CEM? La economa de valor Cinco pasos para implementar CEM en las organizaciones Cmo proporcionar una experiencia integrada? Requerimientos organizacionales para implementar CEM Casos de xito Principios del mercadeo emocional Mercadeo tradicional vs mercadeo de experiencias Evolucin de los bienes y servicios, hacia las experiencias Dimensiones del mercadeo de experiencias Cmo generar experiencias online?

Conferencistas
Lina Mara Cano Bustamante Administradora de Negocios de la Universidad EAFIT y Especialista en Mercadeo de la Universidad de Medelln. Ha laborado en Conavi, Suratep y el Peridico El Colombiano, donde implement el Club de

Suscriptores Intelecto. Docente de Posgrado y Educacin Continua de la Universidad EAFIT, Escuela de Ingeniera de Antioquia, UPB, entre otras. Actualmente se desempea como Gerente de Evolucin, Agencia de Mercadeo Relacional con clientes como Argos, Pintuco, SURA, entre otros.