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Universidad Politcnica de Chiapas

Programa acadmico de ingeniera en energa.

LUMISOL
Presenta:
Carlos Abraham Urbina Espinosa Omar Arvalo Cicern Hernndez Carlos Miguel Gmez Prez.
083162 9 CUATRIMESTRE GRUPO A

ANA MARIA ORANTES VAZQUEZ. Catedrtico

Tuxtla Gutirrez Chiapas, JULIO del 2011

LUMISOL

CLASIFICACION DE LA EMPRESA SEGN SU GIRO: Clasificacin de la empresa de acuerdo a su giro: Somos una empresa Comercial y de Servicio, ya que comercializamos los equipos completos para las luminarias y as mismo nos encargamos de la instalacin de los sistemas. SEGN EL ORIGEN DE SU CAPITAL: Segn su Origen de capital: Somos una empresa pblica, pues aunque somos una iniciativa privada, el capital proviene del gobierno ya que a ellos est dirigido el servicio. SEGN SU MAGNITUD:

Segn su Magnitud: La empresa es local regional, pues su mercado se localiza en la regin sureste del pas. LUMISOL es una empresa que se encuentra en proceso de desarrollo, por lo que su recurso humano es menor a las 20 personas, clasificndola de esta manera como micro empresa, la cual busca abarcar la zona local de la regin. Comenzando en la localidad capital Tuxtla Gutirrez Chiapas y ciudades dentro del estado, teniendo como meta abarcar los estados aledaos a esta. SEGN SU DURACION:

Clasificacin de la empresa segn su duracin: nuestra empresa es permanente, debido a que siempre contamos con el recurso solar y los dispositivos elctricos siempre estarn a la disposicin y con mas y mejor tecnologa segn el desarrollo lo otorgue.

SUGUN SU REGIMEN JURIDICO:

Clasificacin de la empresa segn su rgimen jurdico: S.A. de C. V. Debido a que el capitn con que se cuenta, no proviene del gobierno, sino de inversin privada. Y ya conforme se vaya desarrollando la empresa y vaya madurando en el mercado, su capital puede, o no, ser de origen pblico, (con el capital proveniente del gobierno). SEGN SUS FUNCIONES:

Segn sus funciones tpicas:

Divisin de Administracin: esta rea como bien esta dicho, se encargara de la administracin de la empresa, como los recursos financieros, humanos, la contabilidad, entre otros donde se trabajara toda la parte administrativa que nos gue al logro de los objetivos. Divisin de Mercadotecnia: Se enfoca a todas las tcnicas y formas posibles en las que trataremos de atacar los mercados a los cuales nos dirigimos, como es el gobierno e inversionistas. Abarcar la investigacin de mercado, publicidad y lo que sea necesario para tener clientes. Divisin de Servicio: rea que se encargar de la interaccin directa con los materiales o equipos que vendemos e instalamos, as mismo se mantendr la informacin y dispositivos actualizados, es decir la mejor calidad y las innovaciones tecnolgicas son lanzadas al mercado. PRINCIPIOS: Factibilidad LUMISOL somos la empresa que ofrece a travs de la implementacin de lmparas de alto rendimiento, un menor consumo de energa, bajo costo de mantenimiento y adems no representa ningn riesgo de contaminacin de ningn tipo. Objetividad y Cuantificacin La objetividad en LUMISOL es perseguir las metas a corto y largo plazo manteniendo un perfil innovador y futurista para combinar las habilidades de directivos y empleados alcanzando la estabilidad y la fortaleza como empresa consolidada. Los objetivos son nombrados ms a delante segn al departamento al que pertenezcan, dichos objetivos son cuantitativos para establecer concretamente los alcances de los mismos.

Flexibilidad En LUMISOL llevaremos a cavo constantemente la creacin de nuevos y mejorados modelos y diseos, que aplicndolos a nuestro mercado nos mantendrn por arriba de la competencia, que tarde o temprano aparecer. Adems de ser una opcin ecolgica, renovable e innovadora

Unidad La empresa trabajara de manera integrada en cada uno de sus departamentos para la realizacin y obtencin de un buen sistema luminario. IMPORTANCIA: La importancia de nuestra empresa, es la de ser quienes suministren de una opcin viable y sustentable la iluminacin de parque y colonias. Siendo as de vital importancia la organizacin de esta y la implementacin de nuestros procedimientos. Valores de la empresa: Lumisol es una empresa comprometida con el ambiente, y con la sociedad, por lo que busca apegarse a valores que puedan mantener la integridad de los mismos, satisfaciendo la necesidad energtica de una manera confiable y amigable hacia el medio ambiente, para esto es necesario tomar en cuenta ciertos factores como lo son los sociales, los econmicos y los tcnicos, los cuales se describen a continuacin. Valores Sociales de LUMISOL El compromiso de ser una empresa que contribuye con el cuidado del medio ambiente, y el trabajo en equipo, desde la escala ms grande como lo es la gerencia general, hasta el eslabn mas elemental de la empres como lo son los trabajadores, trabajando segn el entorno, para poder funcionar como un mismo organismo. Tambin se tiene el compromiso social de disminuir el consumo energtico de las luminarias en las zonas en que se aplique nuestro servicio. Difundir la poltica de uso y ahorro energtico y el cuidado del medio ambiente. Valores Econmicos de LUMISOL Forjar una exitosa carrera de negocios que, centralizada en nuestra planeacin sea la mejor del mercado. Construir el desarrollo de la empresa de forma tal que, marquen una diferencia en la calidad de nuestros servicios, mejorando la calidad de vida de los clientes, de nuestros trabajadores y de la empresa misma. Incentivar a nuestros empleados con unos salarios que representen el apoyo y el compromiso de la empresa con nuestros trabajadores, llevando a cabo en tiempo y forma el pago a estos.

Valores Tcnicos de LUMISOL Capacitacin de personal para la utilizacin de los equipos que sern necesarios en el proceso de nuestro servicio. Adquirir las herramientas y la maquinaria necesaria para nuestro buen desempeo en el servicio a ofrecer. Llevar a cabo supervisiones en base a la operacin de los equipos utilizados. Justificacin Se presenta este proyecto de luminarias fotovoltaicas para alumbrado pblico, debido a las problemticas actuales como lo es la medio ambiental y la situacin que se vive del calentamiento global; por lo que es necesario implementar un cambio y de forma rpida hacia el uso de energas alternativas en lo que corresponde a los servicios pblicos, especficamente el alumbrado. Por otra parte son inminentes las grandes sumas monetarias que el gobierno paga por estos servicios. Misin Somos una empresa especializada en energas renovables, comprometidos con la sociedad y el medio ambiente. Dedicado a comercializar e instalar equipos de energa solar de la mejor calidad y diseos eficientes, que proporcionen a los usuarios bienestar. Visin Ser una empresa consolidada en la instalacin de luminarias fotovoltaicas, manteniendo un perfil de crecimiento como empresa y de concientizacin en la sociedad, respecto al ahorro de energa y el uso de las energas renovables.

OBJETIVOS Gerencia General

Consolidarnos en nuestro desarrollo como una empresa de calidad, que, con el paso del tiempo nos posicionemos en la cima del mercado siendo la empresa nmero uno del mismo.

Posicionarnos como lderes del mercado en un tiempo estimado de 10 aos aproximadamente.

ESTRATEGIAS Cubrir los campos de trabajo ms beneficiosos para la empresa. Tener los mejores proveedores del mercado. Hacer los trabajos para el gobierno, y as este nos contrate constantemente. Contar con el equipo necesario y de la mejor calidad que exista. Mantener a los trabajadores unidos y actualizados segn el departamento al que pertenezcan. Objetivos especficos de Gerencia General

Reemplazar semanalmente el alumbrado pblico e instalar luminarias fotovoltaicas en los parques recreativos, segn el tiempo establecido en el plan de trabajo

Promover en cada instalacin (semanalmente), las energas renovables en la sociedad constantemente segn los trabajos que se realicen.

Contribuir con cada instalacin al ahorro de energa y la conservacin del medio ambiente en cada trabajo que se realice.

Ser durante todo el tiempo de vida una empresa

consolidada con

especialistas en anergias renovables, desde la creacin de la empresa y mantenernos como lideres durante el tiempo de vida de la misma. Departamento de servicios. Objetivo

Brindar continuamente un servicio de calidad garantizada y satisfacer las necesidades de nuestros clientes en cada compra o servicio.

ESTRATEGIAS Hacer encuestas permanentemente para saber la demanda de los clientes.

Conseguir proveedores de calidad. Capacitar a los trabajadores constantemente para que brinden un buen servicio. Nivel Operativo de Investigacin Objetivo

Mantenerse semanalmente actualizados semanalmente en la situacin actual de nuestros productos.

ESTRATEGIAS Hacer investigacin de mercado detallada y concisa, para el constante mejoramiento de la empresa. En base al punto anterior, identificar los factores que se pueden mejorar. Nivel Operativo de Control de Calidad Objetivo

Revisar quincenalmente la calidad da cada uno de nuestros departamentos continuamente, desde el nivel de investigacin hasta el de produccin para tener un producto 100% garantizado

ESTRATEGIAS Brindar un servicio eficiente y grato para el cliente. Tener el control de calidad de todos los departamentos para Departamento de administracin Objetivo Organizar y coordinar semanalmente las operaciones monetarias y tcnicas de la empresa.

ESTRATEGIAS Organizar y coordinar todos los departamentos para asegurar un desempeo ptimo y de conjunto dentro de la empresa. Crear un programa de trabajo que maximice las ganancias mientras minimiza los gastos. Administrar las transacciones para una estabilidad econmica y laboral. Nivel Operativo de Compras Objetivo Buscar los mejores materiales y proveedores continuamente que ofrece el mercado para garantizar un producto de calidad. ESTRATEGIAS Trabajar en conjunto con los proveedores ideales para comprar a precios ms accesibles. Buscar las opciones de compra qoe beneficien a la empresa. Nivel Operativo de Finanzas Objetivo Analizar continuamente las probabilidades de compras en el mercado, revisando el origen de nuestro capital; por medio de socios, proveedores y/o prstamos. ESTRATEGIAS Realizar las transacciones de manera tal que impulsen el progreso de la empresa. Obtener los fondos necesarios para abarcar un mayor campo de trabajo.

Nivel Operativo de Contabilidad Objetivo

Tener un control cada quincena en cuanto el control en cuanto a los activos y pasivos de la empresa semanalmente.

ESTRATEGIAS Tener un control estable sobre los movimientos financieros de la empresa. Revisar que los activos de cada departamento siempre estn en optimas condiciones. Nivel Operativo de Recursos Humanos Objetivo Contratar y capacitar continuamente al personal para que cumpla con las caractersticas requeridas, manteniendo la armona en la empresa. ESTRATEGIAS Ofrecer capacitaciones constantes a los trabajadores de todos los departamentos. Ser exigentes en cuanto al perfil de nuestros empleados. Departamento de Mercadotecnia Objetivo

Crear

mensualmente

la

publicidad

propagandas

continuamente

adecuadas segn el mercado actual para lograr ventas satisfactorias. ESTRATEGIAS Utilizar todos los medios de difusin para abarcar un mayor campo de trabajo y as expandir las oportunidades.

Con la publicidad ideal, mantener un perfil de expansin para la empresa. Nivel Operativo de Ventas Objetivo

Lograr un mnimo de 100 instalaciones y/o reemplazos a la semana, con ventas programas semanalmente para que los clientes queden satisfechos con las calidad y puntualidad de nuestro servicio.

ESTRATEGIAS Trabajar en conjunto con el departamento de mercadotecnia para lograr mayores ventas. Crear promociones y/o descuentos en la compra de cierto volumen de servicios.

Nivel Operativo de I.M Objetivo Realizar encuestas mensuales a nuestros clientes acerca de la calidad de nuestro servicio, mantenindonos actualizados con las necesidades del mercado. ESTRATEGIAS Contratar agentes de venta para tener informacin ms detallada sobre nuestro servicio. Mantenerse actualizados en cuanto a nuestro campo de servicio para ser mejores cada da. Nivel Operativo de Publicidad

Objetivo

Crear mensualmente una publicidad adecuada para dar a conocer nuestro servicio en los diferentes tipos de mercado, tomando en cuenta los valores de la clientela, para promocionar un servicio de calidad y cumplir con los lineamientos establecidos en los objetivos de ventas.

ESTRATEGIAS Crear las publicidades necesarias mediantes comerciales, trpticos y panfletos, para tener ms y mejor propaganda. Repartir tarjetas en cada servicio que se efectu y hacer anuncios en internet.

Programa general ACTIVIDAD Instalacin en parque recreativos Instalacin en zonas residenciales Instalacin en principales avenidas Siguientes 4 meses Siguientes 2 meses Tiempo Primeros 6 meses

Programa del departamento de Servicio

Programa Investigacin Control de calidad Instalacin Presupuesto

Servicio Desde el inicio Desde el inicio Despus de estar consolidados

Una de las problemticas es que el costo inicial es un poco alto, pero como se trabajara a gobierno al comienzo, solo ser de convencer y promover, el trabajo de la empresa. Debido a esto y a que cada cliente necesita diferentes cantidades de servicios, el presupuesto no es estable. Debe ajustarse a la medida de las necesidades del comprador y no hay un presupuesto especfico.

Componente Poste Regulador Lmpara Panel

Costo $800 $800 $300 $6000

El costo de cada sistema individual e independiente seria de $7,900.00 M/N. PREMISAS PREMISAS GENERALES Para evitar dar al cliente un mal servicio se tendrn que evaluar los precios de acuerdo al capital del cliente. Para evitar prdida de clientes se deber actualizar todos los productos da con da. Debido a los primeros clientes sern de gobierno, para evitar el incumplimiento de nuestros pagos, estos se pedirn por adelantado. Para Disminuir la competencia se harn convenios con nuestros principales clientes.

Para Evitar quedar mal con los clientes, nos aseguraremos de contar con ms de un solo proveedor.

PREMISAS DEPTO DE Y SERVICIOS Para evitar el mal funcionamiento del sistema se contara con tcnicos especializados en el tema. Para evitar gastos innecesarios en equipos se pretende implementar supervisin tcnica a los mismos. Para disminuir gastos se contara con inspecciones rutinarias a nuestros sistemas Para evitar problemas de productos en existencia, se mantendrn en almacn buenas reservas.

PREMISAS DEPTO DE ADMINISTRACION. Para evitar la mala coordinacin entre los departamentos de la empresa, se implementaran actividades a nuestros trabajadores para mantenerlos organizados y coordinados Para disminuir las fallas tcnicas se mantendrn revisados los productos y se darn mantenimientos rutinarios. Para disminuir los gastos innecesarios en la empresa, se revisara la calidad de los productos y la buena instalacin de los sistemas.

PREMISAS DEPTO DE MERCADOTENIA Para evitar la mala difusin de nuestro servicio, la empresa ser cuidadosa con los anuncios y la publicidad de nuestros servicios. Para disminuir la competencia, la empresa se mantendr actualizada constantemente. Para evitar el incumplimiento de nuestros servicios por falta de personal, los servicios sern repartidos segn zonas de la ciudad y cantidad de trabajadores

PROCEDIMIENTO Para lograr el contrato de la empresa se debern hacer convenios con el gobierno y asegurar bien los contratos con los diferentes clientes que se vayan obteniendo durante nuestro servicio. Una vez consolidados como empresa competitiva y bien acomodada en el campo laboral, los contratos sern auxiliados por la buena propaganda, y la publicidad. Cuando los contratos estn ya asegurados, se comenzara a aplicar el plan de trabajo y as lograr un optimo desempeo y funcionamiento de la empresa. Como los primeros contratos sern con el gobierno estatal, la difusin de nuestra empresa se ir expandiendo y ampliando as su campo de trabajo.

ORGANIZACIN Gerente general: se ocupa de una empresa lo cual tiene dentro de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin, direccin y control a fin de lograr objetivos establecidos. Entre sus funciones pueden estar: 1. Designar todas las posiciones gerenciales. 2. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. 3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin. 4. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente. 5. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. Departamento de servicio: se encarga de proporcionar oportuna y eficientemente, los servicios que requiera la empresa en materia de comunicaciones, transporte,

correspondencia, archivo, reproduccin de documentos, revelado de material fotogrfico, intendencia, vigilancia, mensajera y el suministro de mantenimiento preventivo y correctivo al mobiliario, equipo de oficina y equipo de transporte.

Funciones Coadyuvar en la formulacin del plan de distribucin anual del presupuesto de gasto corriente para su aprobacin, contribuyendo en la definicin de criterios y prioridades de asignacin de recursos para el correcto desempeo de las labores administrativas y el oportuno suministro de los servicios generales. Elaborar el Programa Anual de Mantenimiento Preventivo y Correctivo al mobiliario, equipo de oficina y equipo de transporte. Apoyar a los departamentos de investigacin en la manufactura de equipo auxiliar para el desarrollo de sus actividades. Verificar que la contratacin de servicios en general, se realicen con estricto apego a lo dispuesto en la Ley de Adquisiciones y Obras Pblicas y su Reglamento. Contratar los servicios de vigilancia profesionalizada que permita otorgar la seguridad e integridad requerida en las instalaciones, bienes, equipo, personal, estudiantado y visitantes en general, que se encuentren en el interior de la empresa. Apoyar a las reas administrativas y de investigacin, proporcionando los servicios de fotografa, revelado y reproduccin de medios audiovisuales. Proporcionar a las instalaciones el servicio de aseo y limpieza necesarios que permitan la realizacin de las actividades en un ambiente salubre.

Elaborar

proyectos

de

remodelacin,

adaptacin,

reparacin

mantenimiento. Preparar la informacin trimestral para el Comit de Control y Auditora, as como para el informe de las sesiones de la Junta Directiva. Realizar las dems actividades que le sean encomendadas por la Subdireccin de Servicios y Mantenimiento, afines a las funciones y responsabilidades inherentes al cargo. Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al rea de su competencia. Departamento de administracin: su objetivo es coordinar las cargas

administrativas de la empresa, asegurando el manejo eficiente de los recursos materiales y humanos con que cuenta la empresa.

Funciones Revisar facturas y rdenes de compra o servicio. Firmar cheques semanalmente. Revisar presupuesto para obras. Pagar a proveedores. Revisar reportes mensual y semanal de egresos e ingresos. Revisar y supervisar cortes diarios y facturas de ingresos y reportes mensuales y semanales. Supervisar y controlar la entrada y salida de personal diariamente. Elaborar y supervisar la nmina y libreta de checado del personal.

Verificar que se realicen cada seis meses los inventarios de bienes. Elaborar reportes de ingresos y egresos y enviarlos a la direccin general cada semana y mensualmente. Controlar y supervisar las compras. Elaborar presupuestos de cada mes. Departamento de mercadotecnia: se encarga de la planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precio, promocin y distribucin de ideas, mercancas y trminos para crear intercambios que satisfagan los objetivos y organizacionales.

Funciones Identificar oportunidades de mercadotecnia es decir, detectar aquellas situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o ms necesidades y/o deseos.

Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa sea

factible, lo cual, depende de la capacidad financiera, de produccin, distribucin, etc. Lograr una buena participacin en el mercado en otras palabras, conseguir el liderazgo en el mercado. Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, adems de lograr buenos volmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una buena reputacin ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores, competidores, etc., porque se transmite una imagen de que algo se est haciendo bien como para lograr que una buena parte del mercado est adquiriendo el producto de la empresa en vez de otros de la competencia.

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto, lograr que la empresa venda ms unidades y obtenga ms ingresos econmicos con relacin a un periodo de tiempo anterior. Lograr utilidades o beneficios para la empresa. Adquirir conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que est sucediendo en el mercado Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio. Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la capacidad econmica para hacerlo
GERENCIA GENERAL

SERVICIO

ADMON

MERCADOTECNI A

CONTROL DE CALIDAD

COMPRAS

R.H.

VENTAS

INVESTIGACI ON DE

FINANZAS INVESTIGACION

PUBLICID AD

CONTABILIDAD

La empresa LUMISOL tiene como finalidad brindar un servicio de alta calidad y fiabilidad en lo que se refiere a la iluminacin mejorando a si, la calidad de vida de las personas y promoviendo a la disminucin de la contaminacin, promoviendo de esta manera al cuidado del medio ambiente continuacin: PRINCIPIOS: DEL OBJETIVO Todos los puestos existentes en la empresa son elementales para el cumplimiento de los objetivos que se ha planteado la misma. Pues el principal objetivo de la organizacin es promover la eficiencia, simplificar el trabajo y alcanzar los objetivos, por tanto todos los trabajadores de LUMISOL, desde la gerencia general hasta los obreros, todos tenemos en mente los objetivos de la empresa y estamos consientes que al trabajar en conjunto, seremos un solo organismo y ser mas fcil dirigir nuestros esfuerzos para cumplir nuestros objetivos. ESPECIALIZACIN El gerente general de la empresa LUMISOL solicita a cada uno de los gerentes de servicio, administracin y mercadotecnia un reporte escrito del servicio que cada uno desempea pidindoles se le informe acerca del servicio brindado, el estado de las finanzas de la empresa y el proceso que se est manejando para el proceso de promocin de la empresa logrando de esta manera una adecuada toma de decisiones acorde a la misin, visin y objetivos de la compaa. JERARQUA El gerente de mercadotecnia de LUMISOL establece polticas para gestionar integralmente las relaciones comerciales para elevar el nivel de ventas de la empresa, controlar la gestin de los vendedores, capacitar al personal del departamento administrativo, esto para ampliar la cuota de mercado sobre la base de la satisfaccin del cliente. para llevar a cabo los objetivos establecidos, y se basa en principios de organizacin los cuales se describen a

Todos los puestos fueron ocupados por la persona indicada, lo que significa que al entrar a la empresa LUMISOL, a todos empleados se les hicieron pruebas y exmenes de acuerdo a los cuales se les ubico en el departamento que mas va acorde a sus capacidades y habilidades, adems de mantener un seguimiento a cada empleado para analizar su rendimiento y su desempeo para ver si es el hombre necesario para la funcin que desempea. Por esto cada puesto jerrquico fue asignado de la manera ms propia y adecuada posible para que el rendimiento, la eficiencia y el desempeo de todos los trabajadores sea ptimo y agradable para el bien de la empresa.

PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD El gerente de finanzas planifica , organiza ,dirige y controla los procesos , proyectos ,programas y acciones financieras encaminadas a la obtencin de resultado positivos de la empresa el cual tiene la responsabilidad de tomar buenas decisiones financieras sobre las inversiones que se puedan realizar ,de lo contrario provocara un impacto fuerte a la estabilidad de la empresa por lo que se le confiere suficiente responsabilidad , como autoridad para la realizacin de sus movimientos exigiendo de la misma manera a sus departamentos a cargo como lo es el departamento de contabilidad el cual est obligado a informar sobre el estado en que se encuentra la empresa en lo que se refiere al capital. UNIDAD DEMANDO El gerente de servicio luminarias tiene como finalidad controlar los indicadores de las con el equipo de

para el cumplimiento de los objetivos propuestos en trminos de

produccin, este lo debe hacer mediante la coordinacin servicio un reporte de actividades realizadas.

investigacin y de control de calidad los cuales deben presentar al gerente de

Esta seccin se aplica a todos los departamentos, pues debe haber un solo jefe y este debe tener la autoridad y la responsabilidad pertinente para que su trabajo se obtenga con xito y con calidad. Si llegaran a existir dos encargados de un mismo departamento, solamente servirla para confundir a los empleados, para retrasos y para deslinde de responsabilidades tanto por parte de los trabajadores como por parte de los jefes de departamento. DIFUSION En esta seccin se habla sobre el caso de difusin, que trata sobre las mtodos y medios para dar a conocer las responsabilidades con que cada departamento y secciones de este cuentan. Dicha informacin dentro de LUMISOL se entrega por escrito como informes de responsabilidad departamental, tambin de manera grafica y verbal por medio de presentaciones y juntas. En todos los departamentos, es responsabilidad de los jefes de rea difundir las responsabilidades de cada trabajador segn el puesto que desempee, pues solo as, el empleado esta consiente de las responsabilidades y obligaciones con que cuenta, al igual que sus derechos y privilegios, de esta manera, si llegara a fallar en el desempeo de su labor, o si cometiese un error, no puede decir que no saba el reglamento, o que no se le haba entregado la informacin pertinente para la ocasin. Con esto todos los empleados estn conocedores de sus responsabilidades y sus deberes, con el fin de evitar, fallas y atrasos en el proceso de cada departamento. AMPLITUD O TRAMO DE COTROL Cada jefe de departamento tiene a 6 o menos trabajadores a su cargo, esto con el fin de que exista un ambiente tranquilo y para no sobrecargar al jefe de departamento. DE LA COORDINACION

Todos los departamentos tanto el de servicio, el de mercadotecnia, el de recursos humanos y todos los departamentos, debern trabajar en conjunto y en armona para que los esfuerzos de unos no se vean opacados por los retrasos de otros. De esta manera, si todos los departamentos trabajan segn lo establecido en tiempo, orden y calidad, no habr retrasos ni factores que repercutan al adecuado funcionamiento de la empresa. Los departamentos trabajan en conjunto para que no se pierda la eficacia de la empresa y se alcancen con xito los objetivos establecidos.

CONTINUIDAD Como la situacin del mercado y de la empresa misma va cambiando conforme al tiempo, es necesario que exista un departamento de continuidad, el cual estar encargado de observar las modificaciones o cambios en el sistema interno de la empresa, tanto del entorno externo de ella. Con este departamento se asegura que la empresa est al tanto de la situacin de los departamentos, la situacin econmica y laboral de la empresa, as como el entorno cambiante en el que se encuentra la empresa. LUMISOL no tiene competencia actual, pero en un corto periodo de tiempo aparecer la competencia, y este departamento ser el encargado de aconsejar los cambios pertinentes que la empresa deba hacer si es que los necesita, y de los departamentos que se deban re-objetivisr. Con esto LUMISOL asegura que su permanencia en el mercado no solo ser duradera, sino, ser la empresa lder en luminarias fotovoltaicas de todo el mercado.

DIRECCION DE LA EMPRESA LUMISOL.

PRINCIPIOS.
1.-DE LA ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACION DE INTERESES
El objetivo general de la empresa LUMISOL se lograra tomando en cuenta los intereses de cada trabajador, como ejemplo claro tenemos el rea de mercadotecnia que buscara aumentar las ventas en los primeros aos de operacin abarcando primeramente el rea local , para cumplir el objetivo general de este departamento el cual es aumentar las ventas atravs de la promocin del producto se utilizaran diferentes estrategias como promociones y anuncios atractivos el cual provocara un impacto en la demanda del producto obligando de esta manera al departamento de instalacin que tendr como objetivo realizar por lo menos 5 instalaciones semanales, tomando de esta manera en cuenta que el sueldo del trabajador estar basado en un sueldo bases ms una comisin extra por numero de luminarias instaladas, adems de que se les proporcionara incentivos y otros premios esto de acuerdo con la eficiencia observada en el trabajo.

2.- IMPERSONALIDAD DE MANDO


Para realizar los objetivos de la empresa LUMISOL se ha buscado y contratado a las personas responsables en las que recaer cumplir los objetivos establecidos por la empresa , por lo que el personal encargado de algn departamento donde se ejerce autoridad de mando sobre los dems son de vital importancia para el xito de la empresa surgiendo de esta manera como una necesidad en la empresa por lo que sus ordenes tienen que ser acatadas por sus correspondientes subordinados, asiendo nfasis en que las personas encargadas de cada departamento con los empleados. en nuestra empresa contaran con calidad moral y tica a la hora de dar rdenes , no involucrando situaciones personales

Un ejemplo sobre la necesidad de unidades de mando seria en el rea de instalacin ya que esta rea se encarga de los clientes .Por lo que es controlar las instalaciones de acuerdo a la demanda buscando asi la innovacin de nuestro producto para adaptarnos a las necesidades de necesario contar con un encargado de instalacion cuyo perfil ser el adecuado para dicho puesto y el cual tendr la finalidad de vigilar que se cumplan los objetivos del rea en cuestin basndose en sus conocimientos, guiando y

supervisando las tareas de sus subordinados y dando las ordenes que considere necesarias para el adecuado funcionamiento del rea de instalacion logrando con esto el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

3.- DE LA SUPERVISION DIRECTA Como se ha citado anteriormente para cumplir los objetivos la empresa LUMISOL se requiere de personal con un alto grado profesional y de conocimientos, las cuales sern encargadas del mando de cada una de las reas con que contamos por lo que estos jefes de rea ejercern una supervisin directa sobre sus subordinados en la realizacin de sus actividades para llevar un control y una adecuada coordinacin sobre las actividades que se realizan y la manera en que se llevan acabo.

Tomando como ejemplo el rea de instalacion el encargado del rea de instalacion ser el responsable de supervisar que las actividades de diseo, mantenimiento y abastecimientos se hagan en las condiciones ptimas para que no surjan problemas que puedan ocasionar perdidas ala empresa.

4. DE LA VIA JERRQUICA
Para evitar cualquier problema relacionada con los niveles jerrquicos de la empresa se han delineado las vas adecuadas de flujo de informacin, de autoridad dependiendo del nivel de autoridad planteado,

5. DE LA RESOLUCION DEL CONFLICTO

Si los enfrentamientos en el rea en que se labora no se reducen, las partes vitales de la empresa se veen afectadas debido a que el conflicto provoca una distraccin, la cual tiene repercusiones en con la productividad provocando una incorfomidad en los altos mandos. Lo cual dar como resultado que no se cumpla el objetivo final, por tal motivo en la empresa LUMISOL se trataran de

resolver de la va mas rpida y eficiente los conflictos presentados de la empresa llevando acabo las medidas necesarias para poder dar solucin ala problemtica expuesta. Algunos de los conflictos que pueden presentarse en la empresa LUMISOL podran ser los siguientes: problemas de liderazgo, prepotencia de los altos mandos, falta de comunicacin y convivencia con los subordinados . por lo que a continuacin se presenta sus posibles soluciones: a).- establecer relaciones con todos los subordinados llevando acabo actividades de convivencia entre todos los departamentos. b).- Celebrar peridicamente reuniones de gestin, por ejemplo, cada mes, para comunicar las nuevas iniciativas y la situacin de los programas actuales. c) .-Considerar la posibilidad de un buzn de sugerencias annimas en las que los empleados puedan aportar sugerencias para el mejoramiento de la empresa.
6. APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

Como se sabe el conflicto tiene su parte positiva debido a que a travs de este se logran muchas veces llevar un mejoramiento en el funcionamiento de la empresa presentndose de esta manera la correccin de ciertos detalles que ayudaran a obtener los objetivos ya antes planteados. Un ejemplo de esto podra presentarse en el rea de promocin y ventas de la empresa LUMISOL los cuales podran demandar mayores comisiones de acuerdos alas ventas que realizan Aqu el conflicto puede aprovecharse. Forzando a buscar soluciones ventajosas para el Departamento, los conflictos pueden resolverse por denominacin cuando uno de los integrantes del Departamento de Ventas obtiene lo que deseaba en base a la prdida de la otra parte. Por compromiso o resolucin cuando las dos partes involucradas solucionan el conflicto siendo cada una de las partes sus pretensiones; por integracin o coordinacin cuando las dos partes logran realizar ntegramente sus pretensiones.

En este Principio se resolvern los conflictos del Departamento de Ventas de la empresa LUMISOL para denominacin por compromiso, conciliacin o por integracin el cual permitir encontrar una solucin que satisfaga a todos, el pago de mayores salarios porque es posible que estos no disminuyan las utilidades del empresario, si no que se concedan con base en el logro de una mayor productividad.

ETAPAS DE LA DIRECCION

INTEGRACION.

El personal adecuado para la empresa deber ser personal previamente seleccionado de un reclutamiento previo, este debe poseer amplios conocimientos en el mbito que se desarrolla nuestra empresa, adems dndole a este una introduccin previa de lo que es la empresa y los objetivos de la misma, capacitndole correcta y peridicamente para realizar de una manera correcta sus funciones dentro de la empresa, esta seleccin deber de hacerse cuidadosamente para cada una de las reas de la empresa para contar con el mejor recurso humano posible y la empresa trabaje de manera correcta no solo desde la parte del gerente general, sino tambin en cada uno de los departamentos de menos jerarqua. El personal seleccionado debe poseer requisitos para desarrollar cualquier funcin dentro de la empresa y capacidad de anlisis y resolucin para enfrentarse a cualquier problema

que pudiera surgir en un futuro. Se le proporcionara las herramientas necesarias para cumplir de forma correcta con su trabajo como manuales de construccin y diseo del producto, herramientas electromecnicas adems de una capacitacin constante.

Un ejemplo claro seria en el departamento de instalacin donde se solicitara personal con conocimientos en electricidad los cuales tendran que ser evaluados en base a su perfil mediante un examen de conocimientos elctricos especificando deseos de trabajar , disponibilidad de tiempo y edad entre los 25 a 35 aos.

Despus de haber obtenido los resultados de evaluacin se tomaran en cuenta aquellos que hayan demostrado un amplio conocimiento en lo que se refiere a instalacin elctrica seleccionando a si a los tres mejores.

Despus se citara alas personas seleccionadas para especificarles sus derechos y obligaciones dentro de la empresa dndole a conocer las polticas de las mismas y el ambiente donde se desarrollaran llevando de esta manera el proceso de introduccin en la empresa.

Como ultimo paso se le asignara una persona de la empresa que lo capacitara en lo referente a las instalaciones de las luminarias para especificarles el proceso de instalacin, concluyendo en la entrega del material adecuado para que el pueda desempearse.

MOTIVADORES.
El principal motivo de que la gente cambie de empleo es ganar ms dinero. Sin embargo, no debe suponerse que el dinero es el nico factor que motiva a los empleados y que crea la satisfaccin en el trabajo. Numerosos estudios, que se remontan a dcadas, han encontrado que los trabajadores citan varios factores ms importantes que el de ganar dinero.

Es por lo antes mencionado que en LUMISOL es de vital importancia tener motivados a los empleados en general porque de esta manera la empresa genera ms ganancias por la calidad de productos que se obtienen. Por lo que se desempearan los siguientes pasos para la motivacin de nuestro personal:

Poder e influencia del personal


Se dar a conocer al empleado de LUMISOL acerca de las actividades que se realizan en la empresa, hacindolo sentir parte de los xitos que se obtengan dentro de la misma reconociendo el trabajo de los mismos.

Oportunidades para el desarrollo


Para aquellas personas que aparte de las necesidades econmicas, valoran el crecimiento personal, es imprescindible disponer de retos nuevos, incorporacin de conocimientos nuevos (formacin, nuevas experiencias, tareas diferentes, etc.), y por supuesto posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.

Prestaciones flexibles
La idea es permitir a cada empleado escoger un paquete de prestaciones que estn hechos a la medida de sus necesidades y de su situacin. La empresa establecer una cuenta de gastos flexible para cada empleado, por lo general basado en algn porcentaje de su salario.

Darles reconocimiento por sus logros


Esta tcnica de motivacin consiste en reconocer el buen desempeo, objetivos,

resultados o logros obtenidos. Para ello podemos recompensar econmicamente sus buenos desempeos, elogiarlos por el trabajo realizado, o darles reconocimiento ante sus compaeros, por ejemplo, a travs de una ceremonia en donde se premie a los empleados que mejor desempeo hayan tenido en un periodo de tiempo.

Hacerlos sentir tiles y considerados


Otra forma de motivacin es hacer que el trabajador se sienta til, considerado y que sienta que es importante y tomado en cuenta por la empresa. Para ello debemos otorgarles una mayor participacin, por ejemplo, permitiendo que expresen sus ideas u opiniones, incentivando a que nos den sus sugerencias, por ejemplo, a travs de encuestas, que adems de hacerlos sentir tiles y considerados, podemos obtener sugerencias valiosas para el negocio.

LIDERAZGO- SUPERVISIN

La supervisin tambin se llevar a cabo jerrquicamente, comenzar por el gerente y la rutina cotidiana de caminar por las distintas reas de la empresa. As mismo cada jefe de departamento tendr la responsabilidad de supervisar a las personas que estn bajo su nivel jerrquico, labor que no es tan difcil ya que son pocas las personas que forman cada departamento. Con esto se pretende lograr que cada persona cumpla con la funcin que le corresponde de una manera armnica y que como consecuencia el producto ser el cumplimiento de los objetivos de cada departamento y sobre todo el xito de la empresa. Tambin se programarn reuniones cada mes, en las que se reunirn el gerente y los jefes de departamentos, donde se platicarn asuntos relevantes en cuanto al funcionamiento de la empresa con el fin de evaluar las acciones y los resultados que se han obtenidas incluyendo tambin los resultados que se obtienen de los empleados. Los jefes de cada departamento entregarn cuentas al Gerente y este mismo de acuerdo a su posicin de liderazgo determinar si van por el camino correcto o no, basndose en eso tomar las decisiones. As mismo se pretende que la base de la supervisin sea una gerencia sociable en la que las relaciones entre cada nivel jerrquico sean las mejores proporcionando un ambiente agradable, un trabajo y coordinacin ptima en cada uno de sus funcionarios.

Por ejemplo, se est realizando la instalacin de 20 luminarias en el puerto de Tapachula por lo que el gerente est presente en dicho lugar para colaborar y supervisar una instalacin de calidad en tal servicio.

COMUNICACIN

La comunicacin ser una etapa fundamental dentro de la empresa para que las dems etapas se realicen de una manera adecuada, por lo tanto hemos definido que la comunicacin dentro de la empresa se funcionar en su mayora de manera informal, tomando en cuenta las circunstancias de la empresa, al no ser una empresa grande en espacios y en cuanto a personal. Comunicacin Informal Vertical. Se dar entre los niveles jerrquicos de forma ascendente o ya sea descendente, al no ser una cantidad de personal significante se pretende que la comunicacin sea directa entre cada nivel por medio de comentarios, opiniones, instrucciones, siempre y cuando sea de una manera respetuosa y adecuada con el fin de lograr los objetivos de la empresa.

Comunicacin Informal Horizontal Se da entre los niveles jerrquicos, en este caso sern los departamentos y puede ser que tambin entre los empleados de cada departamento, de manera diaria y cotidiana, y tambin en las juntas programadas mensualmente. Al igual que el punto anterior la comunicacin aqu ser verbalmente por lo tanto es informal. Por ejemplo, el departamento de Ventas informar al gerente acerca de un contrato en el cual se pretende instalar 10 luminarias Fotovoltaicas en un parque de una colonia muy importante de la ciudad, las formas y tiempos en que se realizar el trabajo as como el modo de pago que se efectuar. El gerente

aprueba el contrato e informa al departamento de Ventas y al personal encargado de instalaciones para que den marcha a la instalacin de las luminarias.

Comunicacin Formal Este tipo de comunicacin se empleara no ser empleada comnmente y puede ser de las dos maneras mencionadas, vertical y horizontalmente entre niveles jerrquicos, se utilizarn los boletines y en su mayora correos electrnicos. Un ejemplo podra darse cuando el gerente se encuentra fuera de la ciudad como en el primer ejemplo, enviara instrucciones a algn jefe de departamento o encargado en las instalaciones sobre alguna decisin que se tome, o tambin viceversa de parte de un jefe de departamento hacia el gerente.

CONTROL Principios

Equilibrio: supervisin y autoridad EQUILIBRIO: Autoridad y responsabilidad En LUMISOL tomamos en cuenta el equilibrio que existe entre la autoridad y la supervisin, a la hora de establecer los niveles jerrquicos, y los puestos correspondientes. Cuando un supervisor de rea, revisa el rendimiento y el desempeo de un subordinado, cuenta con la autoridad pertinente para sealar las equivocaciones, las cuales deben ser atendidas y corregidas por el empleado en cuestin, con el fin de obtener un mejor desempeo del empleado, y mayor produccin en el rea tratada, en caso de que no sea mejorada , el supervisor deber tomar medidas necesarias para el cumplimiento y seguimiento de los objetivos, llamndole la atencin al empleado, y, en caso de que este reincida en el error /faya , el

empleado ser sancionado segn la gravedad de la faya, desde una suspensin, o una multa, hasta el despido total de la empresa. Segn las polticas del departamento. Estndares: La primera pregunta que los propietarios y gerentes LUMISOL deben hacerse es, Qu normas, valores y estndares debemos establecer para guiar a nuestros miembros y fomentar expectativas razonables entre nuestros partcipes? Las respuestas definen cmo las medidas mejorarn su rendimiento, generarn ganancias y aumentar la prosperidad de su comunidad al aprender a cumplir las expectativas razonables de sus partcipes. Ya sea que una empresa sea grande o pequea, la pregunta sobre qu estndares, procedimientos y expectativas establecer toca todos los aspectos de una empresa. Pues dichas normas estarn estipuladas segn la importancia del departamento y del trabajo que desempee cada uno de nuestros trabajadores. Habr estndares tanto de conducta, estndares de desempeo laboral, de horarios, y de la va jerrquica, este ltimo al obedecer segn la autoridad y la responsabilidad con que cuente cada individuo (gerente-supervisor y/o empleado). Los estndares deben ser desarrollados conscientemente y tomando en cuenta expectativas razonables segn el departamento, manteniendo siempre un perfil de respeto, trabajo en conjunto y justicia.

En cada departamento se deben de estipular los estndares correspondientes para el logro de los objetivos definidos. Un ejemplo de esto es el del departamento de Servicios: los estndares en este departamento son de 2 tipos, los laborales profesionales y los ticos ntegros. Dentro de los laborales entran el horario de trabajo, hora de entrada y de salida, entrada a las 7am y salida a las 3pm para el primer turno, entrada a las 3pm y salida a las 11 pm del segundo turno, y entrada a las 11pm con salida a las 7am del tercer turno. Otro estndar es el de portar todo el equipo pertinente de seguridad y de utilizacin en el servicio de instalacin. Y en los estndares ticos e ntegros, se estipula que no se deben aceptar sobornos, a agradecimientos de ningn tipo por parte de los clientes, pues esto se prestara a malos entendido y a faltas a la poltica de la empresa, aparte de que los honorarios ya estn cubiertos en el costo del servicio.

Oportunidad: Este principio hace referencia a que los estndares antes descritos debern ser aplicados antes de que ocurra algn inconveniente, y no despus de estos, pues ese es el sentido de los estndares, describir y estipular los principios que permitan el trabajo optima y agradable para el empleado y para todos los trabajadores en la empresa. EJEMPLO DE TU EMPRESA De las desviaciones. En la empresa LUMISOL este tipo de caracterstica sern utilizadas para la

verificacin de ciertos detalles que se puedan presentar en algn proceso dentro de uno de nuestros departamentos , como ejemplo se podra mencionar alguna variacin en lo que se refiere al tiempo de planeacin de la instalacin de luminarias y los detalles que se puedan presentar dentro de la misma, tales como retardo en la obtencin de nuestros insumos como son las luminarias y otros dispositivos como cables por lo que tendr que realizarse un anlisis minucioso de las las variaciones antes mencionadas los cuales tienen que ser resueltos lo antes posibles para evitar un impacto dentro de la misma empresa para esto se analizara cada uno de los resultados obtenidos en le estudio para conocer las causas que originaron el retardo en la instalacin de las luminarias y se tomaran medidas adecuadas para evitarlas en el futuro, esto atravs de medidas preventivas y correctivas.

Costeabilidad. En la empresa LUMISOL ser establecido el sistema de control de calidad la cual se encargara del buen manejo de la maquinaria y equipo, del buen estado de las instalaciones as como de las medidas preventivas para evitar algn accidente dentro de la misma, lo cual implicar gastos para la preservacin e instalacin de los puntos antes mencionados , sin embargo podr obtenerse una alta calidad en lo que se refiere al producto, asegurando de esta manera la satisfaccin de nuestros clientes atraves de un buen servicio, por lo que se obtendrn mayores benficos en lo que se refiere a lo monetario pues el cliente siempre buscara

equipos de calidad, sin embargo cada uno de los controles establecidos sern estudiados antes de implementarse para ver la factibilidad y beneficios que estos traern, ya que de igual manera los controles que se establezcan podran implicar un costo demasiado elevado lo cual ocasionara perdidas dentro de la misma empresa. De excepcin. En la empresa lumisol este tipo de caracterstica Ser implementada nicamente a aquellas actividades en las cuales se requiera de mayor atencin y que de alguna manera se pueden representar como las esenciales dentro de la misma, estos pueden ser los departamentos de administracin , instalacin y mercadotecnia, los cuales sern inspeccionados a travs de controles estadsticos y probabilsticas, los cuales podrn determinar los tiempos de realizacin de cada actividad trayendo consigo una mejora en las utilidades de la empresa . De la funcin controlada. Este tipo de caracterstica es de vital importancia dentro de la empresa LUMISOL ya que atravs de esta se pueden establecer mejoras en lo que se refiere aun mejor funcionamiento dentro de la empresa lumisol , por lo que se contara con un equipo auditor que pueda evaluar cada uno de los departamentos de la empresa evitando que las personas encargadas de los departamentos puedan entablar alguna relacin con las personas que llevaran cavo la auditoria, esto ser realizado para detectar algunas anomalas en lo que se refiere al manejo de cada uno de los departamentos. ETAPAS DEL CONTROL Establecimiento de estndares Los estndares son una gua con base en la cual se lleva acabo el control, adems sabemos que los estndares deben abarcar reas claves de la empresa como: rendimiento de beneficios, posicin en el mercado y productividad, es por lo anterior que la empresa LUMISOL contara con estndares de control de calidad y tcnicamente elaborados los cuales estarn bien definidos para lograr los

objetivos establecidos por la empresa y por lo consiguiente institucin. Estndares tcnicamente elaborados

el xito

de la

1.- Se requerirn de 6 empleados en un turno de trabajo de 8 horas para la instalacin de 2 sistemas de iluminacin el cual se deber realizar en un tiempo determinado de 2dias como mximo lo que cumplir con el objetivo de instalar 14 sistemas de iluminacin al mes. 2.- El diseo del sistema de luminarias deber estar planeado de la manera que cumpla con condiciones de seguridad estrictas para el cliente y a su vez muy resistente a las condiciones ambientales del lugar.

3.- El proceso de instalacin estar dividido en 4 etapas para tener un control adecuado en todos los aspectos del producto estas etapas sern:

Compra y recepcin de materiales Almacenamiento y chequeo de cada uno de los dispositivos adquiridos. Construccin e instalacin del sistema de iluminacin segn sea el caso donde se instalara. Prueba del sistema de instalacin antes de la entrega , para asegurarse de q el sistema funciona correctamente.

Estndares de apreciacin 1.-Todos los empleados de la empresa estarn en constante capacitacin para tener un mayor desempeo en sus actividades y estar actualizados. 2.- Los empleados siempre deben mantener una actitud positiva dentro de su turno de trabajo. 3.- La empresa estar comprometida con la sociedad ofreciendo un producto de buena calidad. Medicin de resultados

Se encarga de medir la ejecucin y los resultados mediante las aplicaciones de unidades de medida definidas de acuerdo con los estndares a continuacin se mencionan como aplicaremos esta etapa enfocada a la empresa: Mano de obra necesaria: Actividad descripcin Tiempo operacin de Capacidad del equipo Frecuenc ia por da Mano Tiempo de obra total/da necesar ia .2 .2 h

Recepcin y compra de materiales

Los materiales NN se compraran para su utilizacin en un tiempo mximo de 1mes : 2 horas un da a la semana NN

---

Almacenam 1 hr al da iento y chequeo Construcci 16 hrs por da n del sistema y instalacin. Prueba del 5 hr al da sistema instalado.

1.25

2.25 h

3y6

10 NN

60 h

NN

1.25

2.25 h

CORRECCIN Esta etapa es la encargada de corregir las desviaciones en relacin con los estndares establecidos. Siguiendo con el ejemplo del clculo de la mano de obra necesaria para el proceso productivo si en dado caso el proceso no se realizara en el tiempo acordado y con la mano de obra indicada en la medicin de resultados se analizara si el problema es un error en las horas establecidas para cada una de las actividades o si es una falta de productividad de los empleados o el equipo no es el necesario o no cumple con los requerimientos necesarios para realizar la actividad correspondiente en tiempo y forma.

RETROALIMENTACIN La etapa de correccin da lugar a la retroalimentacin en donde la informacin obtenida se ajusta el sistema administrativo. Por ello la empresa LUMISOL como ya se ha descrito anteriormente cuenta con un sistema de comunicacin formal que fluye de los puestos de mayor a los de menor jerarqua, siguiendo con el ejemplo el gerente al leer el reporte de produccin notara que este proceso no cuenta con los tiempos establecidos entonces mandara a llamar al jefe de produccin y le pedir que le rinda cuentas del porque de la situacin entonces el jefe de produccin investigara el porqu de esta situacin y hablara con sus subordinados acerca de esto despus habr una retroalimentacin de la informacin obtenida hasta llegar al gerente general y buscar una solucin al problema por ejemplo: ajustar los tiempos, motivar a los empleados, comprar maquinaria ms eficiente o de la capacidad requerida. Implantacin de un Sistema de Control Para establecer nuestro sistema de control en LUMISOL, requerimos de las siguientes cuestiones: Contar con objetivos y estndares que sean estables. En LUMISOL, contamos con estndares sujetos a los lineamientos establecidos entre productividad y trato a los empleados. As como la responsabilidad y la autoridad, tambin se deben tomar en cuenta los valores y estndares para guiar adecuadamente a nuestros empleados y directivos.

Esto nos permitir, junto con la congruencia de nuestros objetivos, ser una empresa consolidada y construida como un solo organismo, capaz de brindar un servicio de calidad, como solo LUMISOL S.A de C.V puede dar.

Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles. Esto es indispensable, pues si nuestros gerentes y jefes de departamento (que son nuestro personal clave), no comprenden el alcance de nuestros objetivos y los estndares con que trabajamos, si no lo comprenden, ellos no podrn dirigir ni controlar al personal correspondiente. Por esto en LUMISOL, garantizamos que cada jefe de departamento comprenda perfectamente nuestros objetivos y nuestros estndares, pues as garantizamos que los empleados sean dirigidos y supervisados de la manera ms ptima y eficiente. Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relacin con los objetivos. En LUMISOL, estamos comprometidos con la calidad y el cumplimiento en cada servicio, pues en cada uno de ellos, nos guiamos de nuestros estndares y le damos seguimiento a nuestros objetivos, con el fin de brindar un servicio de la ms alta calidad. Evaluar la efectividad de los controles. Eliminar aquellos que no sirvan. Cuando al darle seguimiento a un estndar, no se obtienen buenos resultados, desde la simulacin de estos hasta su aplicacin real. Para no afectar el sistema de administracin de la empresa, deberemos revisar los estndares que no sean convenientes para nosotros como empresa.

Simplificndolos. Cuando son muy complejos y no son necesarios para la ejecucin de nuestros servicios, y el aplicarlos solamente nos atrasara. Combinndolos para perfeccionarlos.

En LUMISOL, buscamos todas las maneras de ser ms eficientes, incluso combinando nuestros estndares, con el fin de obtener mejores beneficios, menores costos y un servicio de calidad, solo como LUMISOL es capaz de brindar.

Oportunidad
En LUMISOL este tipo de caractersticas ser aplicada en cada uno de los controles establecidos en cada departamento con la finalidad de poder detectar las posibles desviaciones que se puedan presentar y llevar a cavo las correcciones pertinentes antes de que estas sucedan. En el caso, por ejemplo, de las operaciones repetitivas de instalacin por pedido, donde los parmetros de control, una vez establecidos, permanecen por un periodo de tiempo determinado, solo se modifican cuando se intenta efectuar cambios en el proceso de instalacin, En este caso, es posible programar el funcionamiento del sistema de control, es decir, establecer normas para que responda automticamente a las situaciones que ocurren con frecuencia, informndonos solamente de los sucesos excepcionales y detectando de esta manera las posibles desviaciones en el

momento adecuado..

Accesibilidad.
En LUMISOL, se establecern medidas sencillas de operacin de control tal es el caso del manejo de equipo de instalacin el cual contara con un manual el que dir como se debe utilizar cada equipo y bajo que condiciones, esto para evitar que el aparato tenga un mal uso y pueda deteriorarse antes del tiempo establecido.

Ubicacin estratgica.

En este caso el control en la empresa LUMISOL se realizara de modo continuo y no en puntos determinados, de modo que cada elemento de la accin sea el resultado de la rectificacin casi instantnea de la accin anterior. Para esto se establecer personal de confianza en las diferentes reas las cuales sern las encargadas de estar verificando que las actividades se lleven a cavo de acuerdo alas especificaciones establecidas un ejemplo de esto se puede presentar en el rea de instalacin donde se ubicara a una persona con conocimientos en instalaciones elctricas la cual estar checando que la instalacin a entregar cumpla con los requerimientos necesarios antes de ser presentada , ya que de lo contrario podra haber perdidas en lo que se refiere al tiempo si surgiera alguna reclamacin del sistema instalado ,lo cual repercutira en lo monetario.

Factores que comprende el control.

Cantidad Presupuestos de los equipos fotovoltaicos Estimaciones de los costos de renta de local y herramientas Paquetes fotovoltaicos Paquetes vendidos Inventario de la empresa Ventas inconclusas Medicin del trabajo en la

Tiempo Evaluacin econmica Finales de cada mes

Costo Dependiendo del paquete Dependiendo del tamao del local

Calidad Evaluacin del estudio econmica Pruebas a los equipos

Programas de trabajo 3 por cada mes Registro de los equipos de la empresa Medicin del trabajo Estndares

Dependiendo del paquete Dependiendo del paquete Se detallara en un informe la productividad Se registrara en la contabilidad de la empresa Rendimiento sobre

Inspecciones visuales Inspecciones mensuales Informes quincenales Rendimiento del personal Normas de la

empresa Control de los inventarios Estudio de mercado (pronsticos)

la inversin inicial

empresa Informes mensuales Evaluacin del estudio de mercado

Control por reas funcionales.


Control de Mercadotecnia En este punto tenemos contemplado analizar las ventas previstas al comenzar el proyecto, comparndolas con las ventas realizadas en cierto periodo de tiempo. Por ejemplo si al arrancar el proyecto estimamos un total de 10 parques en un lapso de 6 meses y como resultado de las ventas solo logramos realizar instalaciones en 6 parques. De acuerdo a ese resultado, analizaremos como podemos mejorar nuestra mercadotecnia en los siguientes 6 meses, en el caso de que necesitemos ms publicidad o si es necesario mejorarla como cambiar imgenes, letras y logotipo. En el caso mencionado tambin se analiza cmo mejorar el servicio a los clientes, incluso si necesitamos cambiar agente de ventas o capacitarlo aun ms. Las formas de pago son muy importantes, si no estamos dando crdito a los clientes deberamos de hacerlo. Caso contrario, si las ventas realizadas concuerdan, se aproximan o incluso superan las ventas estimadas, podemos decir que estamos teniendo xito.

Control de Servicios
En el caso de LUMISOL esta rea funcional tiene la capacidad de saber cules son los equipos que necesitamos, cual es la mejor calidad y por lo tanto los proveedores adecuados. As que en esta rea se tomar como Produccin, abarcando la instalacin. Control de Calidad Recordemos que nuestro proyecto es una empresa que presta un servicio y no la elaboracin de un producto, por lo tanto como ya se ha mencionado antes, el personal de esta rea ser lo suficientemente capacitado para elegir los equipos de mejor calidad y costo para los clientes, elecciones que harn de acuerdo a la marca y a las caractersticas del producto. Un ejemplo, es que sabemos de la calidad de las luminarias Phillips por lo que se pretende instalar solo luminarias de esta marca. As mismo los paneles fotovoltaicos, es necesario tener los conocimientos de las marcas ante la amplia gama que existe en el mercado Control de Inventarios Sabiendo que al comenzar tenemos recursos financieros limitados, no compraremos equipos en cantidades por el elevado costo de inversin que se necesita, por lo que al principio se compraran los dispositivos de acuerdo a las ventas que se hayan pactado. Esto podramos aplicarlo para los primeros 6 meses de trabajo y para los siguientes meses o aos se comenzar a adquirir equipos en cantidades ms grandes, tomando en cuenta que las ventas no sern constantes, no se exceder en cantidad y tambin otra razn es que siempre hay actualizaciones en los equipos. Por ejemplo podramos adquirir 20 inversores Steca, instalar en un parque recreativo 8 y justo despus existe la posibilidad de que se lance al mercado un inversor con mejor eficiencia.

a) b)

Se contar siempre con los dispositivos necesarios Se evitarn prdidas monetarias y fsicas.

Control de Compras Este tipo recontrol va en relacin con el nmero de servicios a implementar en el lapso considerado. Se ha dicho una parte de esto en inventarios y como empresa contaremos bsicamente con dos proveedores: ) E2 Energas ) ERDM Solar Se consideran proveedores responsables y son empresas reconocidas a nivel nacional, adems de que contamos con las garantas necesarias mismas que proporcionamos a nuestros clientes. Control de Instalacin A pesar de que se cuenta con el personal capacitado para hacer las instalaciones, como empresa monitorearemos el funcionamiento de cada instalacin por lapsos de tiempo ya que nos conviene estar al tanto de eso, por el bienestar del cliente y beneficio de nuestra empresa. Tambin durante la instalacin de luminarias fotovoltaicas en algn parque se establecern das de plazo para completar el servicio, por lo que en esta parte podemos evaluar tambin el lapso de tiempo que se estimo por servicio y el tiempo real que dur el mismo. Nos dar pautas para saber si debemos mejorar la eficiencia o si estamos haciendo un buen trabajo. Control de Administracin Control de Recursos Humanos

Nos dar la informacin de la efectividad de los recursos humanos, como en los captulos anteriores se mencion que esta evaluacin se realizar en las juntas mensuales y determinaremos si se est cumpliendo con los objetivos. Se puede recurrir tambin a las auditorias de recursos humanos, donde tratar de encontrar las deficiencias y por su puesto analizarlas a fin de corregirlas. Podemos hallar tales deficiencias por medio de entrevistas y cuestionarios. Control Contable La parte contable se llevar a cabo de manera externa ya que no contaremos por lo pronto con una persona especializada en el rea. Misma que nos servir para llevar un registro de la parte financiera de la empresa y si la misma est siendo rentable. Con la misma tambin evitaremos un mal manejo de los recursos de la empresa y evitar una posible quiebra o fracaso. Control Presupuestal Se va a realizar una comparacin sistemtica en el conjunto de previsiones establecidas con anterioridad en los presupuestos funcionales y datos correspondientes ya registrados dentro del sistema contable en el mismo periodo. Tcnicas de control En la empresa LUMINISOL se manejaran Sistemas de Informacin dentro de ellos estar la contabilidad de la empresa mediante reportes, informes de manera quincenal o mensual acorde a las necesidades de la empresa, tambin se detallaran los presupuestos requeridos de todo el personal y herramientas para llevar un buen inventario, estos se irn archivando en memorias y expedientes para sus revisiones; se realizaran auditorias cada seis meses de los inventarios para saber cul ha sido la productividad de la empresa; los cuales se detallaran mediante graficas para observar perfectamente los altos y bajos de la empresa para poder atacar los puntos bajos que se hayan obtenido. En la empresa se

harn diagramas de flujo para saber el funcionamiento de la empresa y as lograr los mejores resultados posibles y alcanzar los objetivos propuestos.

La informacin financiera-administrativa se har de manera interna en la empresa mediante un cronograma de actividades para saber los movimientos que se realizaran a lo largo del da y estar al pie de las normas de la empresa. El departamento de contabilidad se basara en modelos matemticos,

investigaciones operacionales, clculos probabilsticos para detallar a fondo las estadsticas de la empresa y as llevar un buen control interno y as: Obtener informacin correcta y segura de las estadsticas Proteccin de los activos de la empresa Rendimiento operacional de la empresa.