QUALIDADE TOTAL

1) A SOBREVIVNCIA DA EMPRESA EST BASEADA NOS SEUS CLIENTES;

2) O CLIENTE MAIS IMPORTANTE O CLIENTE CONSOLIDADO; muito mais barato manter um cliente antigo do que conseguir clientes novos 3) O LIENTE CONSOLIDADE O CLIENTE SATISFEITO A satisfao do cliente funo direta da QUALIDADE DO PRODUTO

4. QUALIDADE DO PRODUTO
Do ponto de vista do cliente:
Desempenho Preo Disponibilidade Servios

Qualidade do Produto
QP

= Produto ou Servios Prestado Expectativa

Como o denominador aumenta em relao ao tempo, necessrio melhoramento continuo.

5. A Qualidade do Produto No

Consistente a Longo Prazo se no for Conseguida a partir da :

Qualidade do Processo

Qualidade do Processo

Do ponto de vista do Processo Produtivo Custo Produtividade Estabilidade Flexibilidade

1) 2) 3)

4)

6. Uma organizao deve ser vista como um conjunto de processos:

Um

Programa de Qualidade total busca a:

1) Qualidade da Organizao

7. Qualidade da organizao melhoramento contnuo

A

Atividade de Melhorar deve estar: Institucionalizada Organizada Instrumentada Controlada

(tarefa mais importante da Alta Administrao)

Qualidade da Organizao

Do ponto de vista da empresa: Harmonia dos processos: Produtivos e Administrativos Postura dos Recursos Humanos: Busca permanente da melhoria

1)

2)

O QUE ISO?

ISO INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR

STANDARDIZTATION

(Organizao Internacional de Normalizao)

Por que Srie 9000?

Tendncia mundial de aumento das expectativas do consumidor em relao a qualidade; Especificaes tcnicas podem no garantir, em si mesmas, que os requisitos de um consumidor sejam consistentemente atendidos; Podem existir deficincias nas especificaes ou no sistema organizacional para projetar e produzir o produto ou servio.

As Normas da Srie ISO 9000

ISO - 9000 (NBR-19000): Orientaes, recomendaes e diretrizes para seleo e uso das normas; ISO - 9001 (NBR-19001: Modelo para garantia da qualidade em Projeto, desenvolvimento, produo, instalao e assistncia tcnica. (20 elementos/itens); ISO - 9002 (NBR-19002): Modelo para garantia da qualidade em produo e instalao e assistncia tcnica. (19 elementos); ISO - 9003 (NBR-19003): Modelo para garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais. (16 elementos); ISO - 9004 (NBR-19004): Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade Diretrizes. (20 elementos)