ENFOQUE TOTAL

1. Los esfuerzos de mejoramiento tienden a ocurrir a nivel de toda la organizacin. 2. La gerencia opta por realizar mejoramientos simultneos en todos los sectores de la firma e inicia una multitud de proyectos. 3. Este enfoque es variable en una organizacin pequea.

4. A menos que la organizacin maneje el esfuerzo de mejoramiento con gran efectividad, estos programas pueden: Resulta muy costosos y demanda mucho tiempo; El desarrollo normal de los negocios se descuida, y El esfuerzo de mejoramiento coordinacin. tiende a carecer de enfoque y

ENFOQUE DE SELECCIN GENERAL Se identifican, a lo menos, 20 procesos crticos para el xito. Se contina identificando, otros 20 procesos reas problemas (se pueden repetir los anteriores). Se prepara una tercera lista, a partir de las dos precedentes. ENFOQUE PONDERADO DE LA SELECCIN

Asignar a cada uno de los principales procesos de la empresa una calificacin (de 1 a5) en: Impacto en el cliente Susceptibilidad al cambio Desempeo Impacto a la empresa

Ejemplo de enfoque ponderado de seleccin.

ENFOQUE CON INFORMACIN

Se trata de establecer prioridades con base: En la importancia del proceso (como lo determinan las expectativas del cliente externo) y El grado hasta el cual puede mejorarse el determina su actual calidad). proceso (como lo

Este enfoque incorpora los siguientes principios: Vincular los esfuerzos de mejoramiento de las expectativas del cliente Centrarse en las actividades tanto correctivas como preventivas Hacer nfasis en las reas que tengan el mayor mejoramiento. potencial de

Trabajar en un nmero de proyectos que sea manejable. Emplear hechos y no percepciones para la seleccin de proyectos. Asegurar la continuidad de propsito.

El enfoque con informacin difiere de los dems por cuanto se basa mas en la recoleccin de datos reales provenientes de los clientes y de las operaciones internas, que en las opiniones. Por tanto, implica un mayor empleo de tiempo. El equipo de mejoramiento debe: conocer los requerimientos del cliente externo.

Evaluar la importancia de los procesos de la empresa. Evaluar las oportunidades de mejoramiento. Seleccionar los procesos crticos.