Juan trabajaba en una empresa haca dos aos. Era muy serio, dedicado y cumplido de sus obligaciones.

Llegaba puntual y estaba orgulloso de no haber recibido nunca una amonestacin. Cierto da busc al gerente para hacerle un reclamo:

_ Seor, trabajo en la empresa hace dos aos con bastante esmero y estoy a gusto con mi puesto, pero siento que he sido dejado de lado. Mire, Fernando ingres a un puesto igual al mo hace slo seis meses y ya ha sido promovido a supervisor.

_ Aj! _contest el gerente. Y mostrando cierta preocupacin le dijo: mientras resolvemos esto quisiera pedirte que me ayudes con un problema. Quiero dar fruta para la sobremesa del almuerzo de hoy. Por favor, averigua si en la tienda de enfrente tienen frutas frescas. Juan se esmer en cumplir con el encargo y a los cinco minutos estaba de vuelta.

_ Bien, qu averiguaste? seor, tienen naranjas para la venta _ y Cunto cuestan? Ah! No pregunt. _ Bien, viste si tendrn suficientes naranjas para todo el personal? tampoco pregunt eso.

_ Hay alguna fruta que pueda sustituir a la naranja?. No lo s, seor, pero creo que . _ Bueno, sintate un momento. El gerente cogi el telfono e hizo llamar a Benjamin. Cuando se present, le dio las mismas instrucciones que a Juan. Pasaron 20 minutos y no regresaba Benjamin.

El gerente le pidi a Juan que se acerque a la ventana y mirara a travs de ella hacia la planta y trate de ubicar a Benjamin. .- Juan ubica a Benjamin haciendo sus labores normalmente, se lo comunica al gerente, el cual manda llamar a Benjamin y le pregunta sobre la fruta para el almuerzo.

 .- Benjamin contesta: son apenas las 10:30 horas y el almuerzo es a la 13:00 horas; por lo que estoy esperando que sean las 12 horas para ir a preguntar. Por favor toma asiento Benjamin dice el gerente, cogi el telfono e hizo llamar a Fernando. Cuando se present, le dio las mismas instrucciones que a Juan y Benjamin; y en diez minutos estaba de vuelta

_ El gerente le pregunt: Bien, Fernando, Qu noticias me traes? << Seor, tienen naranjas, las suficientes para atender a todo el personal, y si prefiere, hay pltanos, papayas, melones y mangos. La naranja est 4 soles el kilo; los pltanos a 2 soles la mano; la papaya a 2,5 soles el kilo; los melones a 5 soles el kilo y los mangos 6 soles el kilo.

Me dicen que si la compra es por cantidades, nos darn un descuento del 10 %. Dej separadas las naranjas, pero si usted escoge otra fruta debo regresar para confirmar el pedido.>>

Muchas gracias, Fernando. Espera un momento. Entonces se dirigi a Juan Juan, qu me decas ?. Nada, seor .. Esos es todo. Con su permiso. El gerente se acerca a Benjamin y le pregunta Deseas preguntarme algo ? y Benjamin contesta no seor estoy esperando que me de permiso para retirarme.

Ac, superamos las expectativas del cliente.