Univerzitet u Sarajevu Ekonomski fakultet u Sarajevu

DNEVNIK
sa ferijalne prakse

Mentor: prof. Dr.Emir Agic

Student: Jasmina Mihaljevic

Sarajevo 02.01.2011. 31.01.2011.godine Uvod

1

Uzimajui u obzir logican slijed mog obrazovanja i skolovanja, dosao je red i na obavljanje ferijalne prakse. Najprije ispitujui sebe kao licnost i svoje interese kao i motivacione osobine trazila sam da radim ferijalnu praksu u kompaniji koju odlikuje dinamicnost i brzi tempo rada u smislu promjena u potrebama kompanije i njenom razvoju i prilagodavanju trzisnim promjenama. Tragajuci za takvom kompanijom obratila sam se privatnom preduzecu koji radi i funkcionira prema licenci Federal Express- Fedex, s osnovnom djelatnoscu brze dostave posiljki. Kompanija koja nosi licencu nosi naziv Rhea Express doo Sarajevo i sa sjedistem se nalazi u Sarajevu , Brace Mulica 48. Aplicirala sam sa zeljom da radim unutar marketing odjela s obzirom da sam na Ekonomskom fakultetu na odsjeku Marketing, sto mi je susretljivi menadzment i odobrio. Pored obavljanja marketinskih aktivnosti takoder sam bila ukljucena i u PR-aktivnostima, kao i u komunikaciji s klijentima (Customer Care) , prodajnim aktivnostima (sales) i u menadzmentu ljudskih resursa (Human recource management). Razlog ove sveobuhvatnosti poslovnih aktivnosti u ovom preduzecu jeste zbog toga sto kompanija cesto prakticira rotaciju na poslovnim pozicijama ispitujuci mogucnosti i ambicije radnika kako bi pronasli idealnu osobu za odredenu poslovnu funkciju.

Ponedjeljak 03.01.2011.godine Pravilnik

2

Moj prvi radni dan u Rhea Express doo, bio je prilicno sadrzajan. Vec tada su mi dodijeljeni razni poslovni zadaci ko i upute kako da ih izvrsavam prema standardima Fedex-a. Kako bih najbolje shvatila nacine poslovanja i nacin na koji treba da izvrsavam sve aktivnosti, neophodno je bilo da izucim tzv knjigu standarda Federal Express-a, u kojoj su navedene sve polise poslovanja odnosno nacin na koji npr treba da se formiraju reklamne poruke, n koji nacin se rjesavaju problemi unutar kompnije, n koji nacin pisem dopise i mailove, kako izgleda forma maila i dopisa, jer sve mora biti prema standardima koji se koriste u Fedexu u cijelom svijetu i apsolutno ne smije biti odstupanja od istih. Imala sam priliku vidjeti kako treba da izgleda npr. Fedexov letak, cjenovnik i drugi repromterijal, i tacno je sve predoodredeno koje su to boje koje se smiju koristiti, a glavne boje Fedexa su dobro poznata ljubicasta i narandzasta, te koje su dimenzije loga itd. Knjiga standarda Fedexa predstavlja prilicno prilicno obimno stivo i trebalo mi cijeli dan da izucim sve stavke kako bih kasnije kroz aktivnosti vladala svim informacijma, doduse mnoo je bilo i grafickih prikaza i slika pa je bilo jednostavno razumjeti i usvojiti vecinu (pravilnik je se tretira kao poslovna tajna kompanije).

Utorak 04.01.2011.godine Pravilnik

Danas mi je Izvrsni direktor Faruk Sahinagic dao jedan test s pitanjima u vezi sa standardima o koje sam ucila tokom jucerasnjeg dana. Uobicajno, knjiga se izucava duze vremena ali kako je moje vrijeme u ovom preduzecu unaprijed odredeno, menadzment je nastojao da usvojim sto vise gradiva za krace vrijeme pa smo uz obostrani dogovor nastojali da praksu provedem izvrsavajuce sto raznovrsnije poslovne zadatke. Stoga sam tokom prvog dana imala odredeno vrijeme za izucavanje knjige standarda, nakon cega sam, kako sam ranije spomenula, morala uraditi test koji bi dao rezultat moje spremnosti da krenem s poslovnim obavezama, odnosno da se prikljucim mojim kolegama u svakodnevnim zadacima. Uz mnogo koncentracije usvojila sam veci dio gradiva te sam na testu moje spremnosti zadovoljila , stoga sam vec sutradan smjestena u odjel marketinga i prodaje gdje pocinjem obavljati poslovne zadatke.

Srijeda 05.01.2011.godine
3

Podrska klijentima (Customer Care)

Nakon noci malo slabijeg sna zbog uzbudenosti i iscekivanju danasnjih obaveza koje me ocekuju u Rhei Express doo, pripremila sam se za radni dan i upoznavanje s sefom odjela Erminom Omeragicem i radnim kolegama Jasminom Fazlinovic, Maidom Mutapcic i Enginom Besirevicem. Sef odjela je za moj prvi dan odredio da se uz pomoc kolegice Jasmine Fazlinovic bolje upoznam s nacinom rada i pristupom prema klijentima, uputila me u sve neophodne podatke u vezi s najvecim partnerima firme i koje usluge Rhee Express doo koriste, kako bih bila spremna u svakom trenutku da im odgovaram na eventulna pitanja ukoliko im bude trebala neka informacija vezana za poslovanje. S obzirom na to da je najprije bilo rijec o velikim kompanijama koje su dobri potrosaci, formirane su im posebne cijene usluga kao i druge beneficije, sto billo jako bitno da znam, jer je bilo predvideno da tokom dana , u saradnji s kolegicom Jasminom primam telefonske pozive vezane za Customer Care service kao i da odgovaram na pisane upite i dopise putem maila, stoga mi je bilo vazno da sam upucena u problematiku svakog veceg klijenta. Baza klijenata Rhea Express doo bila je obimna i trebalo mi je prilicno vremena da pregledam istu. Izucavala sam koje firme odnosno kojom djeltanoscu se bavi vecina partnerskih kompanija koje koriste usluge brze poste i spedicije, koja je frekevencija koristenja usluga, od kada suraduju sa Rheom Express doo, da li su u pretplati ili ipak imaju dugovanja prema ovog firmu, sve to utice na pruzanje usluga. S obzirom na to da je bio u pitanju moj prvi radni dan najvise vremena sam provela u izucavanju i posmatranju kako moje kolege zavrsavaju svoje poslovne zadatke, odnosno kolegica Jasmina , jer vec sutradan sam trebala da je mijenjam jer ce narednih petnaest dana kolegica biti odsutna zbog godisnjeg odmora.

Cetvrtak 06.01.2011.godine Podrska klijentima (Customer care)

Iako mi radno vrijeme pocinje u 08.30 sati, jutros sam dosla 30 minuta ranije kako bih utvrdila sve sto sam dan prije ucila kao i da zabiljezim neke od radnih zadataka koje me
4

ocekuju tokom dana. Smatrala sam da je vazno da sebi napravim tzv kostur radnih obaveza kako bih doprinjela efektivnoscu i efikasnoscu tokom radnog vremena. Kao prioritetnu obavezu sam odabrala odgovaranje na dopise koje se odnose na upite, zalbe i pohvale klijenata, a s obzirom na to da ranije nisam odgovarala na doise ove vrste, kao pomoc sam koristila dopise koje su moje kolege ranije slali klijentima kao neku vrstu sablona. Prvi odgovor koji sam pisala odnosio se na odgovaranje na jedan upit vezano za usluge brze dostave ali na odredene prekokontinentalne destinacije. Upite vezane za daleke destinacije nisu bile uobicajne te sam iz tog razloga trazila pomoc od kolegice Maide. Trebalo je da formirm cijenu na bazi tromjesecnog ugovora, koji se odnosio na dostavu robe u NR Kinu, tacnije Shanghai, rijec je bilo o cca 3-4 paleta robe krajem svakog mjeseca tokom 3 mjeseca. Formirala sam cijene za uslugu prema zvanicnoj tarifi Federal Express-a te smo (uz konsultaciju sa sefom odjela) odobrili popust od 10 % te odgodeno placanje od 30 dana. Kompanija koja je trazila ponudu, kotira kao jedna od vodecih kompanija u drzavi te je bilo bitno napraviti ponudu koja ce im odgovarati. Sastavljanje ponude mi je oduzela veci dio radnog dana te sam nakon kratke pauze nastavila odgovaranjem na mailove koje pristizu u velikom broju od strane klijenata koji ocekuju da ce dobiti odgovor u roku od 24 sata (ponovno prema pravilniku Fedex-a).

Petak 07.01.2011.godine Podrska klijentima (Customer care)

Danas sam nazalost primila dopis koji se odnosio na nezadovoljstvo klijenta, jer posiljka koju je poslao nije stigla na vrijeme na zeljenu destinaciju. Trazili su razloge kasnjenja poslijke kao i popust od 50 % jer je zbog kasnjenja poslijke ugrozeno njihovo poslovanje te je izazvalo povecanje njihovih troskova. Najprije sam nastojala da pronadem uzrok kasnjenja posiljke kako bih prema toj informaciji formirala odgovor. Neophodan mi je bio broj AWB-a (tovarni list) kako bih usla u trag posiljci. Saznavsi da je razlog kasnjenja posiljke elementarna nepogoda, Rhea Express doo , samim tim nema obavezu nadoknadivati troskove prouzrokovane kasnjenjem posiljke s obzirom na to da ne moze uticati na vremenske neprilike te sam uz iskreno suosjecanje za nastalu nezgodu morala odbiti zahtjev za odobrenje popusta , naravno uz poziv da i dalje suraduju s Rheom Express doo i ubuduce. Komapanija stoji iza svih troskova kasnjenja, unistenja robe/poslijki ukoliko nije u pitanju elementarna nepogoda.

Garancija kvalitete usluga vazan je elemenat marketinga, ona pomaze preduzecu u identifikaciji i orijetaciji svih obiljezja i elemenata koje korisnici odreduju kao presudne za kvalitet usluge. Vodeca preduzeca u sektoru usluga shavacaju i primjenjuju strategiju garancije kvalitete kao sredstvo za postizanje potpunog zadovoljstva korisnika usluge. Garancija kvalitete usluge privlaci pozornost na trzistu i utice na smanjanje rizika percipiranog od strane potencijalnog korisnika.

Ponedjeljak 10.01.2011.godine
Podrska klijentima (Customer Care) Kako tokom petka nisam odgovorila na sve upite i ostale dopise, danas nastavljam s aktivnostima. Nastojala sam zavrsiti do podne kako bih nastavila i sa ostalim zadacima. Na moju srecu, a naravno i srecu kompanije i menadzmenta, zaprimili smo i dopise pohvale za pruzene usluge na koje sam takoder odgovarala.

Utorak 11.01.2011.godine
Promocija novih usluga/ marketing aktivnosti Sef odjela me danas uputio u jos neke aktivnosti u koje cu sudjelovati. Naime, potrebno je bilo pokrenuti reklamnu kampanju za reklamiranje nove usluge koju pruza kompanija. Najprije ce se usluga predstaviti putem vanjskog (outdoor) oglasavanja a potom na zvanicnoj promociji na koju ce biti pozvani svi partneri i veci klijenti kompanije. Vanjsko oglaavanje je izvrstan nain oglaavanja u dananjem svijetu, kada ljudi veinu vremena provode izvan kue i ive brzim tempom. Samim tim to sve vie vremena provode vani, manje su izloeni medijima kao to su TV, radio i tisak.Oglaavanje u vanjskim medijima najbolje rezultate postie kada se koristi za npr. lansiranje novog branda ili proizvoda , podizanje ili zadravanje postojee svijesti o brandu , pojaavanje efekta oglaavanja u drugim medijima, na nain da se poruka komunicira kroz duze razdoblje ili kao u ovom slucaju , uvodenjem nove usluge u komapniji. Kako sam navela, dobila sam upute za rad vezane za promociju nove usluge kompanije te sam pocela s prvim pripremama za istu tako sto sam kontaktirala marketinsku agenciju Communis , preduzece s kojim Rhea Express doo vec dugo saraduje. Kontakt osobi u
6

Communisu, Branki Kalinic sam dala osnovne inpute za novu uslugu koja se odnosila na pojednostavljeni sistem slanja poslijki pozivom na skraceni telefonski broj. Prema informacijama koje sam joj dala trebalo je da formiraju ponudu za planiranu kampanju koja je najprije trebala biti fokusirana na bilborde koji ce biti smjesteni na atraktivnim lokacijama. Ponovno prema pravilniku , uputila sam je u standarde Fedex-a, neophodno je bilo da joj sve datalje dam jer su , kako sam saznala od drugih kolega, proteklog puta grijesili u bojama loga Fedex-a i velicini slova sto je usporilo lansiranje kampanje. Gdica. Branka mi je prilikom razgovora rekla da ce poslati pripremu i ponudu za kampanju putem maila tokom sutrasnjeg dana. U vezi s promocijom , meni je za danas preostalo da izdvojim i napravim popis svih klijenata i partnera koje su od velike vaznosti za Rheu Express doo.

Srijeda 12.01.2011.godine Marketing miks i Marketing strategija

Pored uobiajenih poslova koje sam obavljala, jedan od kolega mi je dao mi je dao literaturu iz koje sam mogla proitati i nauiti neto vise o marketingu u kompaniji. Ono sto je bilo bitno da ponovim, s obzirom na to da sam vecinski dio izucavala tokom studija na Ekonomskom fakultetu, jeste bilo: Sta je to Marketing strategija kompanije ? Kao i, Sta je to Marketing miks? I, Sta je to marketing odnos? Marketing strategija pretpostavlja planiranje i koordinaciju svih marketing raspoloivih sredstava uz integraciju marketing miks elemenata a sve u cilju postizanja eljenih rezultata na prethodno targetiranim tritima. Sve poslovne ponude se uobliavaju posredstvom marketing strategije u smislu proizvodne linije, komunikacija, distribucije i cene.

Marketing miks ukljuuje aspekte i strategije marketinga koje management koristi za sticanje konkurentske prednosti. Najee se izraava u obliku konceptualnog obrasca koji obuhvaa odreeni broj elemenata marketinga kao to su: proizvod, cijena, promocija i distribucija. Ovi elementi predstavljaju varijabile marketinga koje poduzee moe kontrolirati. Pored osnovna 4 elementa marketing miksa (4P), neki teoretiari navode da bi on trebalo biti

proiren sa jo tri P: ljudi (people), proces (process) i fiziko okruenje (physical environment). Efektivan marketing miks mora da ispunjava 4 uvjeta: da bude prilagoen potrebama muterija da kreira odreenu konkurentsku prednost da njegovi elementi budu dobro kombinirani da bude usklaen sa raspoloivim resursima firme.

Pojam marketing odnosa pokazuje bliske veze kako sa segmentacijom trita, tako i sa ponaanjem kupca. Marketing odnosi se orijentiu na situaciju u kojoj kompanija razvija dugorone, isplative veze za individualnim klijentima, radi obostrane koristi. Ovakvi od-nosi sa klijentima mogu postati strateko oruje od vitalnog znaaja za frmu. Stari klijenti najee su i najbolji klijenti. Odravanje pozitivnog i linog odnosa sa njima moe uvr-stiti marketing strategiju. Primeri marketing odnosa, podrazumevaju davanje specijalnih ponuda klijentima i tretiranje klijenata kao pojedinaca, a ne kao delova grupe. Krajnji cilj marketing odnosa jeste da postignu zadovoljenje klijenta, zadovoljstvo za-poslenih koji pruaju zadovoljstvo kupcima. Ove dve stavke su osnova svakog uspenog marketinga.

Cetvrtak 13.01.2011.godine Implemetacija Marketing plana

Kako mi je obecala gdica. Branka iz Communisa, jucer u popodnevnim satima primila sam ponudu kao i prvobitnu pripremu za bilborde. Ponudu i pripremu sam proslijedila sefu odjela kao i izvrsnom direktoru na odobrenja, a s obzirom na to da su bili saglasni na materijal koji sam im proslijedila, sljedeci korak bio je pokenuti implementaciju marketing plana.
8

Sami nain implementiranja poinjemo angairanjem firmi od kojih zavisimo da bi se marketing kampanja provelo u djelo a to su , naravno marketinska agencija s kojom smo poceli suradnju (Communis) , Komapnija zaduzena za rezervaciju lokacija postavljanja plakata (Europlakat) , Dovbavljaci repromaterijala itd.

Petak 14.01.2011.godine Segmentiranje i analiza trzista

Ono sto je slijedilo bilo je istrazivanje i segmentiranje trzista kao i analiza istog s ciljem odredivanja lokacija postavljanja Jumboplakata i bilborda. Najprije je bilo potrebno odrediti ciljne grupe. Ciljne grupe kampanje su muskarci i zene, od 25 do 65 godina, sto podrazumijeva dakle, omladinu koja studira ili radi, ljudi koji imaju porodice ovdje ili u inostranstvu (i prijatelje). Dakle, birali smo lokacije koje su frekvente, gdje ima mnogo prolaznika. Fedex svojm uslugom pokriva cijelo trziste Bosne i Hercegovine (Federacija i Republika Srpska), jer Fedex ima svoje podruznice u: Sarajevu, Mostaru, Tuzli, Bihacu, Bijeljini i Banja Luci , i na taj nacin obuhvata sve kantone. Trenutno je Fedex BiH povoljno plasiran na trzistu sto ne znaci da njihov status ne moze biti unaprijeden.

Ponedjeljak 17.01.2011.godine Implementacija markting plana

Osim plakata koji ce se plasirati u Sarajevu i okolici, narucen je i repromaterijal koji ce se dijeliti partnerima i klijentima na planiranoj promociji koja je zakazana za sljedecu sedmicu. Sef odjela mi je dao uzorke materijala koji je nekad raden, te sam na osnovu istih trebala naruciti novu zalihu od istog dobavljaca. Pored letaka koji su naruceni preko drugog dobavljaca (zajedno s plakatima) narucila sam privjeske za kljuceve, blokove, kalendare i poklon vrecice , sve sa Fedex logom. Logo ili logotip je grafiki znak, simbol ili ikona, koji oznauje proizvod ili preduzee. Moe se sastojati od slova, grafike i drugih kombinacija. Uloga loga je trenutno prepoznavanje proizvoda. Potpuni logo sastoji se od logotipa, ikone i slogana.

Utorak 18.01.2011.godine
9

Implemetacija marketing plana

Danas sam primila nalog od sefa odjela da se zaputim prema stampariji , sluzbenim vozilom, gdje se izraduju plakati i letci. Kao sto sam ranije navela veoma je bitno da se pri izradi ne pogrijesi u bojma i velicini slova Fedex loga. Stamparija koja izraduje plakate zvala se Vector design. Srecom, ispostovali su sve trazeno, odnosno sve upute koje sam dala prema pravilniku ispravno su preneseni na plakate i letke. Nakon sto se sutra plasiraju plakati, vrijeme je da zajedno s kolegama iz odjela, pocnem organizaciju promocije koja ce se odrzati kroz nekoliko dana. Srijeda 19.01.2011.godine Implemetacija marketing plana /Promocija Promocija je zamisljena tako sto su , kao sto sam ranije navela, pozvani sve bitni klijenti i poslovni partneri firme na event na kojem ce biti promovirana nova usluga Fedex-a. S obzirom da je pocetak godine , promocija ce biti novogodisnjeg karaktera , odnosno uz sretnu novu godinu , stizu i nove usluge. Promocija je plaeni oblik prezentacije odreenih ideja, proizvoda i usluga u sredstvima javnih komunikacija, koja ne podrazumijeva lini kontakt i koju realizuje identifikovani sponzor. To je obino niz aktivnosti kojima se akustinim, vizuelnim ili kombinovanim sredstvima putem javnih medija potencijalni potrosai informiraju, ubjeuju (uvjeravaju ili podsjeaju) na proizvode ili usluge. Privredna propaganda, kao jedan od metoda promocije, omoguuje komuniciranje s velikim krugom potencijalnih kupaca. To je vjerovatno najefikasnija metoda za obavestenje najsireg kruga postojeih i potencijalnih kupaca o postojanju odreenih proizvoda i usluga na trzistu. Promocija je svaki oblik komunikacije ija je uloga informiranje, persuazija i/ili podsjeanje ljudi o proizvodima, uslugama, imidu, idejama ili drutvenoj ukljuenosti. Event ce se odrzati u hotelu Evropa. Tako da sam danas razgovarala s odgovornim osobljem u iz hotela i dogovorila termin odrzavanja. Potom sam kontakirala gdicu. Branku iz Communisa ponovno kako bismo izorganizirali detalje oko eventa. Pozivnice su poslane, lokacija
10

rezervirana, ketering (catering) organizovan , jos je samo trebalo da s Communisom dogovorimo koliko ce biti hostesa koje ce docekati goste i podijeliti repromaterijal odnosno poklon vrecice. Kako Communis posjeduje bazu podataka hostesa, lako smo dogovorili sve pojedinosti.

Cetvrtak 20.01.2011.godine Istrazivanje trzista i kontrola

Kako je pokrenuta nova reklamna kampanja s ciljem predstavljanja nove usluge Fedex-a, sef odjela mi je dao zadatak da napravim analizu svih prethodnih kampanji koje je komapai nja provodila tokom posljednje tri godine, odnosno na sta su se odnosile, da li je to bila opet neka nova usluga, reklamiranje nekih posebnih popusta i pogodnosti i sl. te da nakon toga pokusam napraviti usporedbu prijasnjih kampanji kako bi se uocilo koja je bila najuspjesnija odnosno koja je imala najvise efekta. Pri zavrsetku analize, dobila sam nalog da iskonstruiram nacin provjere i kontrole uspjesnosti marketing kampanje koja je u toku. Kontrola je proces mjerenja rezultata i poduzimanje aktivnosti za obezbjedivanje zeljenih rezultata. Marketing kontrola je proces prikupljanja informacija o marketing rezultatima. Sustina kontrole su informacije, odnosno sistem kontrole nije nista drugo nego organizovani sistem informacija koji omogucava menadzmentu da procjeni kako je organizacija poslovala i gdje su buduce poslovne mogucnosti. Poslovna strategija zahtjeva niz raznovrsnih informacija o npr. Prodaji, troskovima, trzisnom ucescu, aktivnostima konkurencije, trzisnim trendovim i okruzenju. S obzirom na brojen promjene koje se pojavljuju u toku primjene marketing planova, marketing odjeljenja moraju kontinuirano da prate i kontrolisu maketing aktivnosti.

Petak 21.01.2011.godine Istrazivanje trzista i kontrola

I danas sam nastavila s istrazivanjem. Naime , kako bi se dostigli postavljeni ciljevi potrebno je djelovati na trzistu sa svjescu i o djelovanju konkurenata. Fedex ima konkurente koji takoder ucestalo rade na marketinskim kampanjama i na novim ponudama. Utrka za bolju poslovnu poziciju na trzistu je prilicno turbulentna. Dakle, danasnji zadatak bio je da se istrazi trziste konkurenata i napravi usporedba usluga. No , kako bi istrazivanje bilo sto objektivnije
11

provedeno, kontaktirala sam firmu TCC, komapnija koja se primarno bavi , koji su proveli proces mystery shoppinga.

Mystery shopping ili tajno kupovanje je poslovni alat koji podrazumijeva angairanje prethodno educiranih tajnih kupaca koji na anonimnoj osnovi, na zahtjev klijenta, u uzlozi redovnog ili potencijalnog kupca kontaktiraju i/ili posjeuju klijentove ili njemu konkurentne kompanije Oni pritom prema unaprijed definiranim kriterijima detaljno i objektivno mjere kvalitet usluge te kompnije i/ili njene konkurencije s ciljem poboljanja-podizanja kvaliteta usluge i nakon toga na odgovarajui nain izvjetavaju o svom iskustvu na usporediv i konzistentan nain. Mystery shopping nije fokusiran iskljuivo na interakciju kupca i prodajnog osoblja, ve na cjelokupno iskustvo kupaca (tzv. customer experience management) na koje osim prodajnog osoblja utiu i prostor, proizvod, cijena, nain pruanja usluge i dr.. Ukratko, mystery shopping mjeri izvedbu odnosno potivanje postavljenih standarda poslovanja odreene kompanije.

Ponedjeljak 24.01.2011.godine Unapredenje prodaje

Kako smo priveli kraju organizaciju za promociju nove usluge Fedex-a, danas nisam imala mnogo obaveza iz oblasti marketinga pa sam danas provela radno vrijeme s kolegom Enginom Besirevicem. Kolega Engin radi na poziciji Key account manager , te radi na unapredenju prodaje kao i prodajne aktivnosti.

12

Unaprjeenje prodaje dio je promocijskog miksa i jedan od najefikasnijih instrumenata marketinga koje komapanije koriste, a izaziva brzu i jaku reakciju potroaa. Alate unapreenja prodaje koristimo kada u kratkom roku elimo postii poveanje ili ubrzanje prodaje. U dananje vrijeme kad je ve sve vieno teko je biti inovativan, ali uvijek postoje mali trikovi kojima moemo unaprijediti svoje poslovanje. Engin mi je danas elaborirao aktuelne nacine unapredenja prodaje u kompaniji. Kao sto sam navela u nekoliko navrata kompanija ima impresivan broj partnera i klijenata koji koriste usluge kompanije vise puta sedmicno, mjesecno ili godisnje. No , svaka kompanija tezi prema odredenm ciljevima, izmedu ostalog i finansijskim pa je naravno jedan od nacina za ispunjenje istih (finansijski ciljevi posavljeni na godisnjem nivou) , da se unaprijedi prodaja , odnosno da se obim prodaje poveca. Neki od nacina unapredenja prodaje su npr: rabati, popusti, nagradne igre, garancije, itd. Kako bih i sama osjetila kako je raditi na ovim aktivnostima, danas sam pocela s kontaktiranjem odredenih klijenata , tako sto sam formirala mail s odredenim pogodnostima odnosno popustima za odredene usluge kompanije , npr. Ukoliko klijent potpise ugovor o dostavljanju posiljki preko Fedex-a, odobren mu je popust od 10 % za dostavu posiljki u Evropi dok je za prekokontinentalne destinacije odobren popust u iznosu od 20 %. Kontaktirala sam klijente (kompanije) koje se nalaze u bazi podataka kompanije, a koristili su usluge brze poste vise od 3 puta. Menadzmentu ove kompanije je od izuzetne vaznosti da se zadrze klijenti koji prvi put koriste uslugu, dakle vec na pocetku treba naglasiti povoljnosti i beneficije koje klijenti dobiju koristenjem usluga Fedex-a.

Utorak 25.01.2011.godine Unapredenje prodaje

Danas sam nastavila s poslovnim aktivnostima od prethdnog dana, slanje ponuda postojecim i novim klijentima.

Srijeda 26.01.2011.godine Unpredenje prodaje

13

Kako sam prethodnih dana radila na poslovima prodaje i unapredenju prodaje, danas me pozvao kolega Engin da idem s njima na sastanak u Kolbu doo, glavni distributer i uvoznik za Milka proizvode izmedu ostalog. Otisli smo s ciljem potpisivanja ugovora o poslovnoj suradnji. Naime, menadzment Kolbe doo je razmotrio ponude koje smo ucestalo slali o posebnim ponudama Fedex-a. Kolega Engin mi je prepustio uvodnu rijec na sastanku te je potom pruzeo rijec s obzirom na to da je potrebno iskustvo u pregovaranju i odredivnju popusta i rabata.

Cetvrtak 27.01.2011.godine Pracenje marketing aktivnosti Moji radni dani u Rhei Express doo se priblizavaju kraju, te sam zbog toga danas s kolegma iz odjela u kojem sam radila kao i sa sefom odjela krenula na poslovni put u jednu od podruznica Rhee Express doo koja se nalaze u Banja Luci. Zaputili smo se prema podruznici kako bismo pratili marketing aktivnosti koje se provode u Banj Luci povodom uvodenja nove usluge Fedex-a. U Banja Luci organizovana je promocija na gradskom trgu , posatvljen je stand s Fedex reklamom i unajmljenje su hostese koje su dijelile letke. Nas zadatak bio je da napravimo zapisnik o provdenim aktivnostima te da isti dostavimo menadzmentu komapnije. Petak 28.01.2011.godine

14