SOLUCION DE CONFLICTOS

1. Clasificacin de los conflictos: constructivos y destructivos. Los conflictos son inevitable es cualquier relacin, ya sea familiar, laboral o social. Pueden ser constructivos o destructivos dependiendo del manejo que se les d. Un conflicto es constructivo cuando se le reconoce o prev, cuando se comprende su verdadero alcance y se atiende adecuadamente. Los conflictos pueden ser de valor dentro de una organizacin si destacan los problemas que requieren atencin, provocan clarificaciones, estimulan a pensar en soluciones permanentes e incentivan a las personas a ofrecer soluciones. De otro lado, se pueden tornar destructivos cuando demoran los procesos, dificultan el logro de los objetivos, afectan el bienestar fsico y emocional, etc. 2. Causas de los conflictos. Las causas de los conflictos pueden estar en las diferencias de percepcin, las necesidades insatisfechas, diferencias de prioridad o de valores, diferencia en las expectativas, la ausencia de espritu de equipo, en el trato injusto, en los conflictos de personalidad y en los paradigmas o filtros mentales. 3. Efectos de los conflictos. Los efectos del conflicto pueden ser positivos o negativos. Son positivos cuando se resuelven los problemas, estimulan la creatividad, llevan a un planteamiento de mejores ideas y nuevos enfoques y, cuando son vistos como una oportunidad para probar las habilidades. Son negativos cuando crean un clima de sospecha y desconfianza, afectan la parte comunicativa (alejamiento entre las personas), crean resistencia al trabajo en equipo o desmoralizan a los individuos. 4. Resolviendo los conflictos constructivamente. Frente a los conflictos, la mayora de las personas experimentan rabia, frustracin y otras emociones negativas. Lo ideal fuera poder acabar de una vez por todas con los conflictos, pero esto es, naturalmente imposible. Por tal razn, hay la necesidad de desarrollar maneras de lidiar con ellos constructivamente. Lo primero que se debe tener en cuenta cuando surge un conflicto es que no se debe evitar, apartarse de ste, resolverlo prematuramente o suprimir cualquier discusin en torno al mismo. Por el contrario, lo apropiado sera buscar una va constructiva para resolverlo; en consecuencia, algunos pasos sugeridos son los siguientes: -

Clarificar el conflicto y su verdadera causa. Pensar en posibles soluciones y discutirlas. Escoger la ms apropiada y ponerla en prctica.
Por ltimo, evaluar y verificar los resultados.

ACTIVIDAD PARA LA CLASE

Recuerde algn conflicto que haya tenido con otra persona. Reflexione sobre el mismo teniendo en cuenta los siguientes interrogantes:

1. Qu caus el conflicto? 2. Cul fue su actitud frente al conflicto? Lo evito, se apart o lo afront? 3. Cules emociones experiment? Cmo afectaron su actitud frente al conflicto? 4. Resolvi el conflicto? Qu pasos sigui? 5. Qu conclusiones saca? 6. Cmo puede mejorar su manera de resolver los conflictos?