Hoshin

Hoshin

Navegador

Hoshin

Gerenciamento Pelas Diretrizes

Navegador

Hoshin

Sistema de Gesto - Conceito

Tomada de deciso

Controles Planejamento Direo

Planos

Diretrizes

Metas

Planos de Ao

Indicadores Desempenho

Estratgias Viso Misso Valores Plano de MKT Vendas Oramento etc...

Polticas

Sistema Informao

Estrutura Organizacional

A
Normas Procedimentos

entrada
- Produtos - Informaes - Equipamentos - Energia - Despesas

processamento

sada
- Servios - Resultados - Solues - Portflio - Comunicao - Lucro

Operaes

Processos/ Pessoas/ Tecnologia

Meio Ambiente Externo e Interno

Navegador

Hoshin Definio de Meta um objetivo a ser alcanado. um ponto a ser atingido.

Determinando-se um valor e um prazo para se chegar a esse objetivo Componentes de uma meta:
Objetivo Gerencial/Meta (Gerenciar atingir metas) Valor Prazo

Exemplo:

Anlise: Meta no cumprida Aes : Redefinir aes

Navegador

Hoshin Meta - Exemplos

um alvo a ser atingido. Uma meta deve ser clara, concisa, estar definida no tempo, ser mensurvel e, preferencialmente, ser numrica. Exemplos:
Aumentar a produtividade da empresa em 12% at o final de 2009 Aumentar ao nmero de clientes em 20% no ano de 2009. Aumentar o Faturamento da empresa em 20% no ano de 2009.

Navegador

Hoshin Medidas

So as aes estabelecidas para atingir as METAS.

Exemplo:
Meta - Aumentar a produtividade da empresa em 12% at o final de 2009 Medidas

o Reduzir o custo fixo.

o Reduzir o custo varivel. o Aumentar a disponibilidade dos equipamentos.

o Aumentar as vendas.

Navegador

Hoshin

O PDCA um mtodo de gesto

Melhoria Continua

Meta
Situao atual
Navegador

Hoshin PDCA - SDCA

SDCA - Metas para manter; Exemplos de metas para manter: Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Estas metas podem tambm ser chamadas de "metas padro". Teramos, ento, qualidade padro, custo padro, prazo padro, etc.

O plano para se atingir a meta padro o Procedimento Operacional Padro. O conjunto de procedimentos operacionais padro o prprio planejamento operacional da empresa.

O PDCA utilizado para atingir metas padro, ou para manter os resultados num certo nvel desejado, pode ento ser chamado de SDCA (S de standard)..

PDCA - Metas para melhorar Exemplos de metas para melhorar: Reduzir o desperdcio de 100 unidades para 90 unidades em um ms ou Aumentar a produtividade em 15% at dezembro.

De modo a atingir novas metas ou novos resultados, a "maneira de trabalhar" deve ser modificada; por exemplo, uma ao possvel seria modificar os [Procedimentos Operacionais Padro].

Navegador

Hoshin
PDCA - Gerenciando para Melhorar Meta de Melhoria

1
Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou
identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenmeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ao.

PROBLEMA: Identificao do Problema OBSERVAO: Reconhecimento das caractersticas do problema ANLISE:

Descoberta das causas principais PLANO DE AO: Contramedidas s causas principais

EXECUO: Atuao de acordo com o "Plano de Ao" VERIFICAO: Confirmao da efetividade da ao

Do (execuo) : realizar, executar as atividades

conforme o plano de ao.

D
C A
NO
SIM

Check (verificao) : monitorar e avaliar

periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificaes e estado desejado, consolidando as informaes, eventualmente confeccionando relatrios. Atualizar ou implantar a gesto vista.

EFETIVO ?

NMERO DE RECLAMAES

MELHOR

META

PADRONIZAO:
Action (ao) : Agir de acordo com o avaliado e de
acordo com os relatrios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ao, de forma a melhorar a qualidade, eficincia e eficcia, aprimorando a execuo e corrigindo eventuais falhas.

00

01

J 2002

7
8

Eliminao definitiva das causas CONCLUSO: Reviso das atividades e planejamento para trabalho futuro
Navegador

Grfico melhorado do Livro Gerenciamento pelas Diretrizes - Falconi

Hoshin
SDCA - Gerenciando para Manter Meta Padro
S = (Standart) A etapa de padronizao visa estabelecer:
a descrio do Negcio, a definio dos produtos prioritrios, a elaborao do fluxograma de cada processo, a padronizao das tarefas crticas, o treinamento das pessoas nos padres (em seus lugares de trabalho), validao dos itens de controle, definio das metas para cada item de controle, estabelecimento de valores de Benchmark, elaborao de grficos para itens de controle (Gesto a Vista) e a elaborao do Diagnstico do Trabalho Operacional.

META PADRO: Qualidade Padro, Custo Padro, etc.

S
D

PADRO: Estabelecido para atingir as metas padro

D = (Do) A execuo, dos padres proporciona as

organizaes: agilidade, qualidade e uniformizao dos procedimentos.

EXECUO: Cumprir o PADRO

Treinamento
Superviso Diagnstico

VERIFICAO: Confirmao da efetividade do PADRO

C = (Check) A verificao possibilita avaliar o

cumprimento dos padres pelas unidades gerencias e agir corretivamente sobre o problema.

C
EFETIVO

NO
RELATO (Verbal ou Escrito)

SIM

A = (Action) A ao visa corrigir problemas, remover os

sintomas, agir nas causas e tratar as anomalias.

5
AO CORRETIVA: Remoo do Sintoma Ao na causa (ANLISE)
Navegador

Grfico melhorado do Livro Gerenciamento pelas Diretrizes - Falconi

Hoshin
PDCA Aplicado com os Objetivos de Manter e Melhorar

DIRETRIZES ANUAIS DA ALTA ADMINISTRAO

PROBLEMAS CRNICOS PRIORITRIOS

METAS ANUAIS

MELHORIA
REVISO PERIDICA DOS PROBLEMAS CRNICOS

AO CORRETIVA

PADRONIZAO MANTM
PRODUTOS

Grfico melhorado do Livro Gerenciamento pelas Diretrizes - Falconi

Navegador

Hoshin
Aes Gerenciais do Controle da Qualidade

Plano

Plano

PROCESSO EXISTENTE Alterar padres para atingir novas metas

PROCESSO NOVO Definir novos padres ( produto novo ) para atingir metas

PROCESSO Padro EXISTENTE Cumprir os padres estabelecidos verificando os resultados e corrigindo as anomalias
Navegador

Hoshin
Melhoramento Contnuo

NVEL DO RESULTADO PROCESSO EXISTENTE

INOVAO (breakthrough) NOVO PROCESSO

PROCESSO EXISTENTE TEMPO

Grfico melhorado do Livro Gerenciamento pelas Diretrizes - Falconi

Navegador

Hoshin
Melhoramento Contnuo

(Item de controle)

Melhor

Tempo

Navegador

Hoshin
Funes da Pessoas na Empresa

As pessoas que trabalham em uma empresa exercem funes dentro de uma estrutura hierrquica. Essas funes so divididas em dois grupos: operacionais e gerenciais.

Direo
Gerenciais

Gerenciamento
Funes Superviso Operacionais

Operao

Navegador

Hoshin
Responsabilidade de Cada Funo

Navegador

Hoshin

Padres Organizacionais

Organograma Atribuies Orgnicas Descrio de Cargos Comits

Navegador

Hoshin
Sistema de Gesto - Direo

VISO
Metas e Medidas

Metas e
Metas e Medidas Operacionais
Para o Ano Para 2 a 3 Anos

Estratgicas

Medidas Tticas

Para 5 Anos ou mais

Impulsionadores-chave
Misso Negcio(s)

Ideologia, Valores, Crenas, Cdigo de tica e Conduta e Conhecimento Cultura

Navegador

Hoshin Item de Controle ou Indicador-Chave

So indicadores estabelecidos, a partir dos resultados do trabalho realizado, que devero ser acompanhados, gerenciados.

Exemplos:
o ndice de Reclamaes, o Taxa de Frequncia de Acidentes com Afastamento, o Lucratividade, o Volume de produo, o etc.

Navegador

Hoshin Grfico Sequencial para Item de Controle

Modelo Conceitual
20
VALOR MDIO (16)

MELHOR

NMERO DE ACIDENTES

10

LINHA DE META

META (8) (4)

BENCHMARK

0
VALOR VALOR J F M MDIO MDIO 2006 2007 A M J J A S 2008 O N D J F M A M J J A S O 2009 N D J F M A M 2010

Elementos importantes do grfico: 1. Indicador escolhido 2. Histrico (valor mdio) dos 3 ltimos anos 3. Benchmark atual 4. Valores das metas 5. Linha de meta

Navegador

Hoshin PDCA no Gerenciamento da Rotina ou Funcional

Fluxograma
Manuteno S Manter como est

Padro

Executar

OK ? N

Resultado
Aes sobre o sintoma Acompanhar

Idias novas Aes sobre causas imediatas (bloqueio) Melhorar Melhoria

Navegador

Hoshin PDCA ou Diagrama de Ishikawa

Grfico de Controle de Vendas

100 75 50 25

Processo-Causas

Resultado

Causa

Efeito

A M J J A
Problema

S O N D
Aes Imediatas

A meta de vendas no final de maro no foi alcanada

Aes tomadas sobre resultado (efeito) e as causas imediatas

Importante
Qualquer anomalia deve ser relatada pelo executante. Aps aes sobre o sintoma e causas imediatas deve-se emitir um relatrio , iniciando-se assim o PDCA

Navegador

Hoshin PDCA ou Diagrama de Ishikawa

Grfico de Controle de Vendas

100 75 50

Processo-Causas e Efeitos

Resultado

25
Causa Efeito

A M J J A
Reavaliao

S O N D
Aes complementares Simultaneamente a reavaliao, aes complementares decorrentes de estudo e analises esto sendo adotadas para eliminar a reincidncia

Ao reavaliar, por exemplo,no meio do ms de abril notase a tendncia de cumprimento da meta.

Eliminao de Reincidncia Uma falha/defeito repetitivo deve ser vergonhosa para um empregado, assim toda anomalia deve ser priorizada para ser estudada e analisada para se descobrir suas causas fundamentais

Navegador

Hoshin PDCA ou Diagrama de Ishikawa

Grfico de Controle de Vendas

100 75 50

Processo-Causas e Efeito

Resultado

25
Causa Efeito

A M J J A
Expectativa Futura

S O N D
Aes para o futuro Conhecer e analisar as solues que os competidores deram para o mesmo problema . adot-las se forem indicadas para o nosso processo

Em funo das aes at aqui tomadas, pode-se ter a expectativa de que no final de abril a meta seja alcanada. Contudo, deve-se analisar o que os competidores fizeram para resolver este mesmo problema.

Navegador

Hoshin

Gerenciamento Pelas Diretrizes - GPD

Significado e definio
HO = Mtodo, forma SHIN = Bssola, Direo

HOSHIN = Metodologia para estabelecimento do rumo estratgico KANRI = Gerenciamento, Controle

HOSHIN KANRI = Gerenciamento pelas Diretrizes

Navegador

Hoshin

Gerenciamento Pelas Diretrizes - GPD

Sistema de Gerenciamento no qual a Alta Administrao determina diretrizes e lidera sua implantao, promovendo desdobramento de metas e medidas a serem, respectivamente, atingidas e executadas por todos nveis gerenciais. um mtodo projetado para captar e concretizar os objetivos estratgicos, as perspectivas futuras e tambm desenvolver os meios para transform-los em realidade. Ou seja, um processo que fornece, atravs de fatos e dados, uma estrutura para mover toda a empresa na direo desejada.

Navegador

Hoshin Gerenciamento Pelas Diretrizes - Conceito

Grfico do Livro Gerenciamento pelas Diretrizes - Falconi

Navegador

Hoshin

Diretriz: Conceito

So temas importantes para a gesto dos negcios, cujas metas a serem atingidas esto determinadas pela Alta Administrao.

Exemplos:
Aumentar a produtividade da Empresa Aumentar o Retorno sobre o Capital Empregado (ROCE) Aumentar o Valor Econmico Agregado (EVA) Aumentar o EBITDA Reduzir os ndices de Acidentes

Navegador

Hoshin

Diretriz: Conceito

EFEITO RESULTADO PRODUTO

B

PROCESSOS - MEIOS

META
OBJETIVO VALOR PRAZO

MEDIDA
MTODO CAMINHO MEIOS

DIRETRIZ

Navegador

Hoshin

Diretriz: Conceito

Uma Diretriz consiste de uma META e das MEDIDAS prioritrias e suficientes para se atingir esta meta.

Navegador

Hoshin

Diretriz: Mtodo de Gerenciamento

CONHECER A META

EFEITO RESULTADO PRODUTO

B

PROCESSOS - MEIOS

CONHECER O PROBLEMA E SUAS CARACTERISTICAS IMPORTANTES ANALISAR O PROCESSO, CAUSAS MAIS IMPORTANTES

ANALISAR O PLANO CAUSA MEDIDAS PLANOS

DIRETRIZ = META + PLANO

Navegador

Hoshin

Diretriz: Mtodo de Gerenciamento

G E AI ( H E N DS ) R T IR I E OR H N PE O C ET S I A L M SZ N E
GE E N R T E O N C I A M D A R O T I N A GE E N R T E O N C I A M D A R O T I N A
A S 2 C D

M E L H O R I A
A P C D

A H

IAG NA O IR VT I O O .N

CL O DO R A V V O DU OM NO

A S 1

PTE AEL R O A N M AV N R MI O ND IE M X IO G

ST (R : S P AA ND D A O R ) D PL N : PA A ) N : O ( P L H ST : HR O R H I II Z N ) ( D E

D C

Navegador

Hoshin Premissas para o GPD

FIRME COMPROMETIMENTO DA ALTA ADMINISTRAO

BOA COMPETNCIA EM SOLUO DE PROBLEMAS

GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

BOM GERENCIAMENTO DA ROTINA

BOM SISTEMA DE COLETA E ANLISE DE INFORMAES

Navegador

Hoshin Sistema de Informaes Gerenciais

Estabelea um Sistema de Informao da Empresa. O Sistema deve ser tal que os itens de verificao do nvel hierrquico superior, na medida do possvel, tornem-se itens de controle do nvel inferior.

Navegador

Hoshin

Regulamento GPD

Estabelece o mtodo para a prtica do Sistema de Gerenciamento pelas Diretrizes

Navegador

Hoshin Bases para o Estabelecimento da Diretrizes Anuais da Alta Direo

Ideologia, Crenas, Valores, Cdigo de tica e Conduta

Misso e Viso Planos de Longo e Mdio Prazos (Planejamento Estratgico) Situao do Ano Anterior Alteraes das conjunturas externas

Navegador

Hoshin Procedimento para o Estabelecimento da Diretrizes Anuais da Alta Direo

Fontes para estabelecimento de diretrizes anuais

1. Resumo dos resultados obtidos no atendimento das diretrizes do ano anterior. 2. Diretrizes de longo, mdio prazos e anuais decorrentes ao plano de negcios 3. Alteraes das conjunturas externas (situao scio-econmica, concorrentes, etc) 4. Estudos dos Comits Interfuncionais

1 - ..... 2 - ..... 3 - ..... 4 - ..... 5 - .....

... ...

... ... 13 A ... ... 6 8

... ...

... ... 11 A ... ... ... ... 9 4

6 - .....
7 - .....

*Legenda:

- Correlao Forte

- Correlao Mdia

- Correlao Fraca

Navegador

Hoshin Apresentao da Diretrizes Anuais da Alta Direo e Mdia Gerncias

Navegador

Hoshin Cronograma Tpico para Implantar o GPD

ATIVIDADES

2008

2009

J A S O N D J F M A M J J A S O N D
1. Definio das diretrizes anuais pela Alta Administrao 2. Desdobramento das diretrizes para os Diretores-Presidentes 3. Desdobramento das diretrizes para os Diretores 4. Desdobramento das diretrizes para Gerentes Gerais 5. Desdobramento das diretrizes para Gerentes 6. Elaborao dos planos de ao pelas gerncias 7. Confirmao do encerramento do desdobramento 8. Execuo dos planos de ao 9. Controle atravs de itens de controle 10. Aes corretivas nos vrios nveis hierrquicos 11. Diagnstico do Diretor 12. Diagnstico da Alta Administrao/ Diretores-Presidentes

Navegador

Hoshin Desdobramento da Diretrizes Mtodo A

Mtodo de Desdobramento: Meta - Medida

Grfico melhorado do Livro Gerenciamento pelas Diretrizes - Falconi

Navegador

Hoshin Desdobramento da Diretrizes Mtodo B

Mtodo de Desdobramento: Meta - Meta

Grfico melhorado do Livro Gerenciamento pelas Diretrizes - Falconi

Navegador

Hoshin

Desdobramento de uma meta

Processo do Presidente

Item de controle do Diretor 1

1
REDUZIR 8% CONSUMO DE ENERGIA

Processo do Diretor 1
A

Processo do Gerente do Diretor 3

A

AUMENTAR 5% DA PRODUO

REDUZIR 10 % MANUTENOC ORRETIVA REDUZIR 12% DOS CUSTOS

REDUZIR 8% DOS ESTOQUES

Item de controle do Presidente

Item de verificao do Presidente e item de controle do Diretor 2

AUMENTAR 5% DO MERCADO INTERNO

REDUZIR AS HORAS EXTRAS EM 25%

AUMENTAR 20% DO MERCADO EXTERNO

Item de controle do Gerente B do Diretor 4

Navegador

Hoshin

Desdobramento de uma meta Diagrama de rvore

Produto A $ 200M

Europa $ 100M

Canad $ 50M

Norte $ 250M Produto B $ 500M Vender 1 Bilho Produto C $ 200M Amricas $ 300M

EUA $ 200M

Sul $ 50M

Produto D $ 100M

sia $ 100M

Navegador

Hoshin

Como Determinar Medidas?

Mtodo Analtico - PDCA Mtodo Dedutivo - Diagrama de rvore

Navegador

Hoshin

Desdobramento das Medidas Diagrama de rvore

Medida da Diretriz do Diretor

Medida da Diretriz do Gerente Geral

Medida da Diretriz do Gerente Estabelecer o fluxograma do sistema

Estabelecer sistema de desenvolvimento de novos produtos

Descrever as etapas Treinar o pessoal Gerenciar a rotina do sistema Etc. Verificar o estabelecimento de autoridade e responsabilidade Complementar controle estatstico em todos os processos Etc. Introduzir a auditoria de produto

Aprofundar o Gerenciamento da Rotina Reforar o Sistema de Garantia da Qualidade Completar o sistema de auditorias

Aprofundar a auditoria de processo Iniciar contatos com fornecedores para introduzir a Gesto pela Qualidade Total Etc.

Etc.

Navegador

Hoshin

Ferramentas

Dados numricos Dados lingsticos

Navegador

Hoshin

Domnio das Informaes

UNIVERSO DAS INFORMAES

FATOS = Informaes Qualitativas

COLETA Vrias Ferramentas da Administrao e do Planejamento

Dados = Informaes Numricas

PROCESSAMENTO DISPOSIO

Estatstica e Ferramentas da Estatstica

CONHECIMENTOS DOS FATORES ATUAIS DO PROBLEMA

. O QUE? . ONDE . QUEM? . QUANTOS . COMO? . QUANDO?

CONHECIMENTO TCNICO ACUMULADO

. PSICOLOGIA . ADMINISTRAO . ENGENHARIA, ETC.

META PROBLEMA

ANLISE DO FENMENO

ANLISE DO PROCESSO

PLANOS DE AO

ATINGIR A META

Grfico melhorado do Livro Gerenciamento pelas Diretrizes - Falconi

Navegador

Hoshin

Plano de Controle GPD (Conceitual)

D ___ E ___ :___ _ __ _ __ _

DI IT R E R Z M E T A :

P ____ A___ R ___ A ___ : ___ _

D __ A // T_ A_ : _ _

CO OE N T R L
VR I G DF EI C O D E: I. .N C

D A T N/ RA E AA E S E OV L I A CT S E RSR I S P .

M E D IS D A

J M J AO F A M J SN D P R P R P R P R P R P R P R P R
C Pe O -n N E Po V S l j E : N a a d Rl d -a Ro e i z a I-mte Cd r. I eo t eC o n l

Navegador

Hoshin

Plano de Controle GPD (Exemplo)

DE:GEXXX
DIRETRIZ: Reduzir ndices de Acidentes META:Reduzir em 50% a Taxa de Gravidade de Acidente no Trabalho em 2010 MEDIDAS
Implantar campanha de segurana Implantar programa de SSHQVT Implantar programa STOP P R P R P R P R P R P R P R P R J F M A M J J A
VIDE GRFICO DE I.C. N: ICD2.1S/98

PARA: DEXX

DATA: 05 /05 /08 CONTROLE

DATA
D

ANLISE/AES CORRETIVAS

RESP.
Fulano de Tal

O N

04/05/10 No houve nenhum desvio. Todas

as aes previstas forma implantadas. O programa de SSHQVT foi desdobrado, iniciando as aes com a implantao do DDS em todas as gerncias.

CONVENES:

P - Planejado R - Realizado IC - Item de Controle.

Navegador

Hoshin

Grfico de Controle Verificao da Meta

TAXA DE GRAVIDADE - ACIDENTES DO TRABALHO (EVOLUO MENSAL E ACUMULADA AT O MS)

1.000

800

MELHOR
600

400

200

ACUM 06

ACUM 07

JAN

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

ACUM. ANO META 08

DIAS PERDIDOS GERNCIAS

GAXX1

Hh TRABALHADAS NO MS 20.085 20.865 3.510 2.730 3.120 3.120 55.575 ACUMULADA 161.265 167.115 28.080 21.840 24.960 24.960 442.845 NO MS 0 0 0 0 0 0 0

TAXA DE GRAVIDADE ACUMULADA 0 0 0 0 0 0 0,0 META 98 (ACUMULADA) 0 13 0 0 0 0 60 ICD-2.1.S/98

NO MS 0 0 0 0 0 0 0

ACUMULADO 0 0 0 0 0 0 0

GAXX2 GAXX3 GAXX4 GAXX5 GAXX6 TOTAL GEXXX REF: Abr/08

Dias Perdidos X 10 Taxa de Gravidade = Hh Trabalhadas

Navegador

Hoshin

Diagnstico da Alta Direo - Objetivos

Verificar o nvel de atingimento Gerenciamento pelas Diretrizes.

das

metas

relativas

ao

Melhorar a comunicao entre a Alta Administrao e sua equipe gerencial. Perceber as dificuldades enfrentadas por sua equipe gerencial.

Navegador

Hoshin

Diagnstico da Alta Direo

Definio da rea

Preparao do Presidente/Diretor
Apresentao dos itens de controle da rea Definio dos pontos fortes e fracos Visita aos locais de trabalho Comentrios do Presidente/Diretor dando nfase ao processo Evento de fechamento Emisso de Relatrio

Alterao do plano de ao do Gerente

Navegador

Hoshin Relatrio Diagnstico da Alta Direo

Diretoria:
Anlise
Pontos Fortes:

Responsveis

Pontos Fracos:

Navegador