INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCIN (GDS) Uno de los primeros pasos en la informatizacin de las agencias de viajes lo aportaron

las conexiones con los proveedores a travs de los sistemas computerizados de reserva (CRS). Estas gigantescas bases de datos constituyen un enorme intermediario que conecta directamente con proveedores de todo el mundo y con las agencias de viajes para la distribucin de los servicios tursticos. Satisfacen entre otras, dos de las grandes necesidades de las agencias de viajes: Evitar la consulta telefnica a cada proveedor. Recibir en tiempo real la informacin sobre servicios, precios y plazas vacantes. Estos sistemas tienen su antecedente en las centrales de reservas hoteleras, y de cada compaa de transporte siendo el primero en aparecer en Espaa el Pupitre electrnico de Renfe que se instala en las agencias de viajes espaolas al final de la dcada de los sesenta. El pupitre de Renfe informaba del estado de plazas de la compaa y emita y liquidaba billetes de ferrocarril. Actualmente este sistema con otras muchas prestaciones ms se ha integrado en el Savia Amadeus a travs del sistema SIRE y planea tambin hacerlo en el Galileo. Posteriormente se disean los SCR creados inicialmente por cada compaa area para manejar de forma ms segura y rpida la ingente cantidad de datos sobre vuelos, horarios, conexiones, tarifas, etc... El primer SCR surge en EEUU en 1959 diseado por la Compaa area American Airlines y se denomina Sabre pero hasta Mayo de 1976 no se instala en la primera agencia de viajes. En la dcada de los setenta surgen otros SCR en EEUU bajo el diseo de otras grandes compaas areas: TWA desarrolla Pars y Delta desarrolla Datas II que incluso en los ochenta se sitan tambin en agencias europeas. Europa desarrolla tambin en cada pas un SCR nacional al principio de la dcada de los ochenta, bajo el patrocinio de cada Compaa area de bandera. En Espaa despus de varias tentativas previas se consolida Savia bajo el patrocinio de Iberia. Y en otros pases ocurre lo mismo y surgen inicialmente Esterel en Francia; Travicom en el Reino Unido; Start en Alemania; Sigma en Italia; Tapmatic en Portugal; Corda en holanda; y Smart en Escandinavia. Ms tarde, para afrontar mejor los costes los SCR nacionales se unen en consorcios internacionales con Compaas areas de otros pases. As surgen al final de la dcada de los ochenta Amadeus o Galileo en Europa, y otros consorcios en otras zonas del mundo. En 1990 la UE dicta un cdigo de conducta para los SCR que les obliga a ser neutrales, es decir, a no ofrecer prioridades a unos proveedores sobre otros. Por ejemplo los vuelos, debern seguir el mismo orden del Manual tcnico ABC: en primer lugar los vuelos directos, es decir sin paradas intermedias o conexiones y dentro de ellos ordenados cronolgicamente por los horarios de salida. A continuacin debern aparecer los vuelos con conexiones ordenados de menor a mayor duracin del viaje, etctera. .. A lo largo de la dcada de los noventa se produce una gran expansin interna de los SCR al incorporarse a este nuevo canal de distribucin otros tipos de proveedores: cadenas hoteleras, compaas de alquiler de coches, compaas de transporte martimo y cruceros, transporte ferroviario, seguros de viaje, turoperadores, etctera. Las agencias de viajes, sin embargo, mantienen una cuota muy superior de reservas areas a travs de este medio, (prcticamente el 100%); cuotas altas para otros medios de transporte como el ferroviario y martimo; pero siguen utilizando otros ms tradicionales como el fax o telfono para los otros tipos de servicios tursticos. La fusin entre los principales SCR origina los grandes GDS (Global Distribution
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System). Por ejemplo: la fusin de Galileo y Apolo (United Airlines) consolida Galileo; la de Pars, DataIl, Northwesteren y el consorcio Abacus de Extremo Oriente consolida Worldspan; o la de Amadeus y Sistem One de Continental consolida Amadeus. El liderazgo de cada GDS se basa en la cifra de implantacin en agencias de viajes y en el nmero de segmentos areos reservados, aunque cada vez se valora ms la reserva de otros servicios que no sean el transporte areo. Actualmente, el liderazgo mundial corresponde Amadeus; la segunda posicin a Galileo, la tercera a Sabre y la cuarta a Worldspan. En el mercado espaol Amadeus ostenta aproximadamente el 85% del mercado. Los GDS se han convertido en una unidad de negocio ms para las propias Compaas Areas por las cuotas que reciben de los proveedores conectados y de las propias agencias de viajes y en su gnesis subyace tambin el objetivo de controlar el mercado y la distribucin de plazas, no slo areas sino tambin las de los otros proveedores. Aunque inicialmente los GDS se instalan slo en agencias de viajes o compaas areas, en el horizonte est tambin el acceso directo al consumidor final. La aparicin de intemet ha acelerado este futuro objetivo y algunos sistemas han lanzado ya productos en este sentido como por ejemplo el mdulo Easy Sabre y Commercial Sabre: programas de conexin directa con empresas-clientes. De momento otorgan la entrega final, y el cobro a travs de las agencias de viajes pero la novedad preocupa a las agencias que opinan que puede ser un primer paso para ahorrarse los costes de distribucin que supone su intermediacin. Galileo ofrece una modalidad parecida con el programa Travelpoint, pero entrega la distribucin del programa exclusivamente a las agencias de viajes que lo pueden vender como un producto ms a sus empresas-clientes. Prestaciones generales de los GDS Los GDS suponen un gran instrumento de mejora de la gestin operativa de las agencias de viajes al acumular, combinar y distribuir ingentes cantidades de informacin sobre servicios tursticos y permitir la consulta, reserva, y venta y emisin automtica de los mismos, Aportan tambin rapidez en la comunicacin al ser instantnea o en tiempo real y garantiza seguridad y confidencialidad en la informacin. Todas estas utilidades reducen costes de intermediacin y comunicacin y contribuyen a mejorar la productividad y la rentabilidad de las agencias de viajes. Las prestaciones bsicas que aportan los GDS son: 1. Informacin Sobre proveedores: Compaas areas, de ferrocarril, martimas, alquiler de automviles, cadenas hoteleras, TTOO, seguros, espectculos, etc... De ellos informan sobre: Servicios. Horarios. Caractersticas. Direcciones. Disponibilidad de plazas. Tarifas, caractersticas de las mismas y construccin de tarifas. Tarifas confidenciales de cada agencia.

Informacin general de destinos.

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 TIM (Travel information manual); manual con informacin sobre requisitos de entrada a todos los pases del mundo. 2. Reservas Los GDS acceden en tiempo real a los inventarios de plazas de los diferentes proveedores y permiten hacer la reserva- instantnea, incluso acumulando las de diferentes proveedores a nombre del viajero, y crean el PNR:Passenger Name Report, con todos sus servicios y datos. 3. Impresin de documentos Billetes de transporte (Formato unificado de lATA para billetes areos), formularios UATP, bonos, tarjetas de embarque, itinerarios, etctera a travs de impresoras multiservicio. 4. Agenda Anotaciones diarias de salidas de viajeros y otros recordatorios. 5. Colas Posibilidad de mensajes o noticias entre las empresas conectadas. 6. Bases de Datos de clientes Registro de los clientes y sus condiciones de viajes (confidencial). 7. Procesadores de textos Permiten editar informes, cartas, faxes y prestan funciones ofimticas. 8. Conexin con otros sistemas de comunicacin como el fax Permiten de forma integral el envo de mensajes por otros canales como el fax. 9. Conexin con los programas de gestin interna y ventas Mediante un interfaz transmiten las reservas y ventas realizadas a los programas internos de las agencias de viajes para controlar la informacin en una sola introduccin de datos. 10. Configuracin de redes internas en las agencias 11. Conexin con internet Todos los GDS se han conectado tambin a intemet, en lo que ya se conoce como agencias de viajes virtuales, y venden y distribuyen sus servicios por la red e incorporan todas sus prestaciones: correo electrnico, ficheros... De momento transfieren la venta a
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agencias de viajes propias o conectadas.

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Billete electrnico.

Persigue la eliminacin de documentos y el ahorro de costes y tiempo que supone. El cliente no recibe ningn documento pues su reserva aparece en pantalla con un cdigo o nmero de reserva (localizador). El cliente se identifica y recoge la tarjeta de embarque en el caso del transporte areo u otra modalidad para el resto de los servicios. 13. Visin de imgenes Esta desarrollndose la introduccin de planos de ciudades (Galileo ya lo ofrece) e imgenes de hoteles, destinos y recursos tursticos. Sistema Amadeus System One Fundado en 1987, el 75% de su capital es propiedad de Air France, Iberia y Lufhtansa y el 25% restante pblico. A estos tres propietarios fundadores se han ido uniendo unos 27 socios (entre compaas areas, ferrocarriles y tour operadores), 370 proveedores de servicios y 39.000 agencias de viajes en todo el mundo. Instalada su sede central en Erding, Alemania, su programa informtico cubre la gestin de aproximadamente 445 aerolneas, 33.000 instalaciones hoteleras y 55 compaas de alquiler de coches, sin contar con los distintos proveedores de servicios que se siguen uniendo al sistema. En Espaa Savia-Amadeus, ubicada en Madrid, es la Compaa Nacional de Marketing de Amadeus Espaa desde 1994, extendiendo sus servicios a partir de 1998 a Portugal. Cuenta en nuestro pas con cerca de 12000 terminales (ms del 90% del mercado local) y adems, es actualmente el lder mundial de los GDS seguido de cerca por el sistema Galileo. Las prestaciones bsicas que el sistema ofrece hoy en da son: Amadeus areo, con acceso directo para consulta, reserva y emisin de billetes de ms de 510 lneas areas. - Amadeus hoteles, con posibilidad de reserva e informacin del alojamiento, situacin, tarifas, caractersticas, etcde ms de 53.000 hoteles y 320 cadenas hoteleras. - Amadeus coche, ofrece informacin, posibilidad de reserva y emisin de bono de 60 compaas de alquiler en el mundo. Actualmente, se est introduciendo Complete Acces Plus, que ofrece informacin directa desde el propio sistema de las compaas de alquiler. - Savia Tours es un producto de distribucin de paquetes tursticos a travs de la plataforma Savia Amadeus que permite al agente de viajes la contratacin completa de los paquetes tursticos de las mayoristas dentro del sistema, y la emisin de la documentacin.
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Savia tren, integra el proceso completo de venta de Renfe: disponibilidad, consulta de tarifas, reserva y emisin de billetes de todas las lneas de Largo Recorrido y AVE. - Savia Ferry, facilita el acceso a Transmediterrnea, Fred Olsen y Naviera Armas con disponibilidad de plazas y tarifas y reserva y emisin automtica. - Amadeus Cruceros, ofrece disponibilidad de mltiples compaas y reservas en tiempo real de Royal Caribean Cruise Lines y Celebrity Cruises. - Savia Seguros. Las compaas Europea de Seguros, Mondial Assistance, Elvia y Europ Assistance distribuyen sus productos a travs del sistema con posibilidad de cotizar, contratar y emitir plizas de todas ellas en tiempo real. - Programa Imserso, permite el acceso a la informacin as como la reserva de los productos del Imserso.
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Adems de funcionalidades:
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estas

prestaciones

bsicas,

el

sistema

ofrece

las

siguientes

Amadeus documents, a travs de las impresoras ATB, el agente de viajes puede emitir todos los documentos bsicos; billetes de avin, tren, bonos de coches, tarjetas de embarque y documentos personalizados (itinerarios).. - Amadeus Ais, pginas con informacin general sobre aeropuertos, ciudades, pases, adems de la informacin facilitada por los proveedores de productos tursticos. - Amadeus Fares, con clculo de tarifas de itinerarios, tarifas negociadas, multidescuento y value price, que permite buscar hasta ocho recomendaciones de tarifas para un mismo recorrido sobre compaas areas con plazas disponibles. La contratacin del acceso al sistema de puede hacer a travs de los productos Savia Profesional, Savia Sucursal o Savia Net, los dos primeros para agencias con mucho volumen y varias sucursales y el ltimo, para las agencias con menor volumen que se conectan a Amadeus a travs de Internet.. Por ltimo, Amadeus est introduciendo el producto Corporate Traveller, que pretende ser una solucin para los viajes de empresa, instalando en el propio PC de la empresa-cliente un programa (SAP travel planning) y una impresora que le permita reserva y emitir sus propios documentos de viajes. Sistema Galileo Con un sistema operativo muy similar al del sistema Amadeus, es uno de sus mayores competidores en Europa donde tambin fu creado, y en el mismo ao por las compaas KLM, British Airways, Alitalia, Swissair y Sabena. Ofrece acceso principalmente a 400 compaas areas, 23.000 hoteles y 43 compaas de alquiler de coches adems de otros proveedores tursticos. Entre sus productos de contratacin bsicos ofrece: Focalpoint, para todo tipo de agencias de viajes, Viewpoint, para agencias con mucho movimiento, Basic Booking Product, para reservas de compaa de bajo coste (Virgin Express), Plataforma de Productos Locales (NVP) con Renfe y Transmediterrnea como primeros proveedores incorporados.. Sus prestaciones, permiten la informacin, reserva y emisin de documentacin de los productos de los proveedores adscritos.
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Sistema Sabre Sabre (Semi-Automated Business Environment) est conectado en la actualidad a ms de 30.000 agencias de viajes en todo el mundo, aunque su desarrollo principal se produce en el mercado americano, donde fue fundado en 1957 por la compaa American Airlines. Ofrece como complemento a los servicios ofrecidos por los otros sistemas, un paquete de software local que incluye tratamiento de textos, hoja de clculo banco de datos y correo electrnico, lo que permite un mayor aprovechamiento del ordenador. Sistema Worldspan Fundado en 1990 por las compaas Delta Airlines, Northwest Airlines y Twa y basado en el sistema Pars y Datas II propiedad de las compaas anteriores, es un proveedor de reservas y tarifas areas, as como de informacin acerca de otros 20 tipos de servicios tursticos, ofrecidos por ms de 400 proveedores de todo el mundo (incluidas asociaciones de viajes, lneas areas, hoteles, compaas de alquiler de coches, cruceros, servicios ferroviarios, tour operadores, ofertas de ocio y seguros de viaje) a unos 15.000 oficinas de venta de agencias de viajes repartidas por el mundo.