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CHAT
PERFIL EMPRESARIAL
46
NO CENTRO DA EVOLUO
ESPECIAL
QUAL A DIFERENA?
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Back Office 52
A proliferao dos canais de contato facilitou a comunicao, porm criou um grande ponto de interrogao na cabea dos clientes, que muitas vezes no sabe a funo de cada um deles
SEES
Portal 06 Business Center 10
ARTICULISTAS
08
Fernando Guimares
que esto ocorrendo entre os clientes e de outro o que as empresas esto fazendo para acompanhlas. Com as mudanas, provocadas principalmente pela melhoria da economia, a entrada de novas tecnologias, as redes sociais e os hbitos dos jovens, as empresas ligadas nestas transformaes acabam iden cando muitas oportunidades revisando uns e lanando outros produtos. Nesta matria, muitos so os exemplos. Imperdvel.
Vilnor Grube
ESPECIAL
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Enio Klein
Edison Andradres
Nos l mos anos, o per l de consumo sofreu mudanas radicais impulsionado pelas novas tecnologias, aquecimento econmico... Nessa transformao, a classe C e as regies Norte e Nordeste ganharam poder e exigem mudanas estratgicas das empresas
32
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Leonardo Vieiralves
Don Peppers & Martha Rogers
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Marcel Solimeo
EXPEDIENTE
Diretores Vilnor Grube - editor@clientesa.com.br Solange Teles - solange@clientesa.com.br Redao Nati Amaral, Flvia Ghiurghi, Letcia DalJovem, Gisele Moura, Jlia Daher redacao@clientesa.com.br Colaboradores Ana Maria Moreira Monteiro, Enio Klein, Fernando Guimares, Marcos Calliari, Leonardo Vieiralves Azevedo, Marcos Fabio Mazza, Marco Barcellos, Joo Batista Ferreira, Luis Santucci Filho, Alessandro Goulart, Jos Devair Gonalves, Jlio Xavier, Eduardo Souza Aranha, Daniel Barna, Livio Giosa e Salvatore Milanese Administrao Solange Teles Cleber David (Assistente) Comercial Jos Carlos Mattiuzzi (Diretor Comercial) - josecarlos.mattiuzzi@clientesa.com.br Gessijames Jnior (Gesto de Televendas) - gessi.junior@clientesa.com.br Regional Paran Valdeci Carneiro (Gerente Regional) Tel.: (41) 3015-4740 / (41) 8818-8061 ClienteSA Conference conference@clientesa.com.br Gesto de Treinamento Eliane Rocha - eliane.rocha@clientesa.com.br Jornalista Responsvel Vilnor Grube (MTB. 14.463) Fale com a ClienteSA Rua Federao Paulista de Futebol, 799 sala 1.312 13 andar Barra Funda CEP 01141-040 So Paulo/SP Tel.: (11) 3393-3000 Visite nosso portal www.clientesa.com.br www.callcenter.inf.br
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