PROCEDIMIENTO DE PRODUCTO NO CONFORME, ACCIN CORRECTIVA Y ACCIN PREVENTIVA.

PROCEDIMIENTO DE PRODUCTO NO CONFORME, ACCIN CORRECTIVA Y ACCIN PREVENTIVA.

DEFINICIONES:
PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME (PNC/SNC): Es el incumplimiento de las caractersticas de calidad establecidas por la universidad para servicio educativo, incluyendo: lo establecido en los planes y programas de estudios, requisitos legales y reglamentarios o cualquier otro requisito determinado por la misma institucin. Por ejemplo: Desviaciones a los planes y programas de estudio por parte de los profesores. Resultados del diseo o elaboracin del un plan o programa de estudio que no cumpla con lo establecido por la UAA. La inscripcin o reinscripcin de alumnos que no cumplan con los requisitos establecidos.

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DEFINICIONES:
NO CONFORMIDAD REAL (NCR) Incumplimiento de algn requisito del SGC, normatividad e inclusive del servicio, el cual no afecta directamente al proceso de enseanzaaprendizaje. Por ejemplo: Que no se lleven a cabo auditoras internas. Que no se cumpla algn objetivo de la calidad. Que no se difunda la poltica de la calidad.

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DEFINICIONES:
NO CONFORMIDAD POTENCIAL (NCP) Posible incumplimiento de algn requisito del SGC, normatividad e inclusive sobre el servicio. Por ejemplo: Altos ndices de reprobacin, cuando se tiene definido un parmetro de reprobacin y est prximo ser alcanzado. Que se detecte que no se vaya alcanzar un indicador del POA. Que se detecte que no se van a cubrir las horas clase o prcticas segn lo establecido en los programas de materia.

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DEFINICIONES:
CORRECCIN: Actividades que se aplican de manera inmediata, para eliminar el problema detectado. ACCIN CORRECTIVA: Actividades que se realizan para eliminar las causas que originaron el problema.

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DEFINICIONES:
ACCIN PREVENTIVA Actividades que se realizan para eliminar las causas que pueden generar un problema.

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DNDE PUEDO DETECTAR UN SERVICIO O PRODUCTO NO CONFORME, NO CONFORMIDAD REAL O NO CONFORMIDAD POTENCIAL? Durante la realizacin de su proceso (de apoyo acadmico o administrativo). Al momento de la prestacin del servicio al usuario. Por reclamos o quejas de los usuarios causados por incumplimientos al proceso, normatividad u otros. Durante actividades de revisin, verificacin o medicin del proceso o servicio. Derivado de los resultados que arrojan las encuestas aplicadas a los usuarios. Derivado de los resultados que arroja la Revisin por la Alta Direccin. Derivado de los resultados que arrojan las reuniones realizadas en cada una de las reas acadmicas o administrativas.

Derivado de los resultados que arrojan los organismos de acreditacin.

Derivado de los resultados que arrojan las auditoras acadmicas y auditoras internas practicadas al SGC. Derivado de los resultados que arroja el anlisis de informacin acadmica y administrativa

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ANLISIS DE CAUSAS
Son las actividades que se realizan para encontrar LAS CAUSAS del problema real o potencial y poder eliminarlo.

Materiales

Mano de obra

Problema o Posible problema

Medio ambiente

Maquinaria

Mtodo

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CINCO POR QU. Los Cinco Por Qu es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Monumento de Lincoln

1. Se descubri que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando ms rpido que cualquiera de los otros monumentos de Washington D.C, Por qu?
2. Porque se limpiaba con ms frecuencia que los otros monumentos Por qu?

3. Se limpiaba con ms frecuencia porque haba ms depsitos de pjaros en el monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento Por qu?
4. Haba ms pjaros alrededor del monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento, particularmente la poblacin de gorriones era mucho ms numerosa Por qu?

5. Haba ms comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln especficamente caros Por qu?

SISTEMA PARA EL REGISTRO Y SEGUIMIENTO DE PNC, AC Y AP.

http://sai.uaa.mx/reportes

Pantalla principal Usuario: agalindo Contrasea: agalindo

Pantalla para la captura de hallazgo Incluir: Lugar, evidencia, requisito y descripcin de la situacin.

Herramientas para el anlisis de causas

Pantalla donde se identifican los reportes generados.

Pantalla para el anlisis de las causas, mediante los 5 por qu.

Pantalla para el anlisis de las causas, mediante el diagrama de causa y efecto.

Pantalla para captura de acciones , responsables y verificadores

Pantalla para captura de evidencias

Pantalla para cerrar acciones

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ESTADO DE LOS REPORTES DE AC/AP

Captura:
Cuando el solicitante se encuentra registrando el hallazgo acciones a seguir, responsables verificadores y fechas compromiso. Solicitud: Cuando el usuario ha terminado la captura y lo enva a la Seccin de Calidad para su revisin. Proceso: Cuando personal de la Seccin de Calidad ha revisado el reporte correspondiente y ha iniciado la etapa para su seguimiento y captura de evidencias. Cerrado: Cuando se han capturado las evidencias correspondientes a cada una de las acciones y se ha verificado la eficacia de las acciones tomadas. Cancelado: Cuando por alguna razn justificable el reporte ya no tendr el seguimiento correspondiente.

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ESTADO DE LAS ACCIONES EN LOS REPORTES DE AC/AP
Captura: Cuando el usuario se encuentra registrando las acciones a seguir para atender la NCR y NCP. Solicitud: Cuando el usuario ha enviado las acciones a seguir a la Seccin de Calidad, para su revisin. Proceso: Cuando personal de la Seccin de Calidad ha revisado las actividades correspondientes y se ha iniciado la etapa para su seguimiento y captura de evidencias. Cerrada: Cuando el usuario y verificador han capturado sus evidencias correspondientes que amparan la realizacin y verificacin de la actividad realizada. Cancelada: Cuando por alguna razn justificable la actividad ya se va realizar por lo que no se tendr el seguimiento correspondiente. Reprogramada: Cuando por alguna razn justificable la actividad no se realizar en el tiempo establecido y es necesario una reprogramacin de fechas. Nota: La reprogramacin a las actividades slo se podr realizar una vez, en caso de que la actividad no se haya cumplido en el tiempo establecido por la reprogramacin, se tendr que levantar un nuevo reporte de accin correctiva.