Curso de Posgrado de Logística

y Solución de Casos
Facultad de Ingeniería U.B.A.

LOGISTICA INVERSA
Recalls y Recupero de materiales

GRUPO: ABEDUL
Integrantes: Cerbelli, Ezequiel
Cruz, Damián
Cremona, Jorge
Franciga, Lucas
Fuertes, Lorena
Libster, Darío
Martín, Marcelo
Papis, Luciano
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LOGISTICA INVERSA

Es el proceso de: PLANIFICAR, IMPLEMENTAR Y CONTROLAR

eficientemene el flujo de materias primas, productos en curso y
la informacion relacionada con ellos, desde el punto de
consumo hasta el punto de origen.

RECALL

Significa retirar un producto que se encuentra en plaza por algún

problema legal, por procedimientos comerciales o que genere un
potencial riesgo de seguridad para el usuario.
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Tipo de Devoluciones y Retos Asociados a L.I.

• Motivo de Devolución de Productos
- Defectos / Daños - Retiro de Mercado (Recall)
- Acuerdo Comercial - Fin de Uso
- Garantías y Servicio - Ajustes de Stock
- Fin de Uso - Insatisfacción Subjetiva

• Retos para la cadena de suministro

- Modificaciones de calidad y embalajes - Incrementan Costos de Transporte
- Demanda poco previsible en volumen y calidad
- Productos Obsoletos/ Desactualizados
- Elevado N° de transacciones - proceso eficientes (Evaluación, Reintegros, Etc)

• Oportunidades
- Reacondicionamiento, reparación. Re-fabricación - Reducen costos/ Fideliza Cliente.
- Estrategia orientada al cliente - Responsabiliza de las Devoluciones
- La recolección de datos - Posibilita la innovación en los Productos
- Integración de la cadena - Permite eliminar los producto rápida y eficazmente
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LEY 24240 - DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Relación de C/ V $
CONSUMIDOR EMPRESA

RECLAMO

RESPUESTA NEGATIVA

INTERVENCION ORG. DEFENSA DEL CONSUMIDOR

RESPUESTA EXITOSA
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Gestión de recalls - Comunicación y Crisis

• Planificar contingencias
• Tablero de comando
• Definir problema y establecer objetivos
• Armar equipo
• Comunicación clara y efectiva
• Segmentar mercado / mensajes.
• Acción rápida - Trazabilidad
• Planificación futura
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Otros
Estados

Estado Empresas

Globalización

Otras empresas
Educación
Sociedad Competencia
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FODA: Empresa
Mayor Market Share
Mayor flexibilidad operativa
Reutilización de los productos

F
Mayor rentabilidad a Largo Plazo
Mayor volumen de ventas O
Oportunidades en mercados exigentes
Comunicación y MKT
Mejor relación con el cliente
Crecientes regulaciones del Gobierno

Necesidad de mejora continua del

Mayores costos operativos
sistema.

D
Resistencia al cambio de
paradigma A
Crecientes exigencias del consumidor
Nuevo Estándar
Inversión en tecnología y
capacitación Proveedores pueden no adaptarse al
sistema
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FODA: Consumidor
Mejora continua en la oferta de calidad
Mayor protección Creación e integración de organismos de

F
Menores riesgos de productos en
mal estado
control.
O
Menores riesgos de salud
Altos estándares de servicio Buena atención ante reclamos y valoración
de los derechos del consumidor
Mayor cuidado del medio ambiente

Falta de educación de consumo

Falta de cumplimiento de normas

D
Falta de información
Bajo poder adquisitivo fomenta
A
Crecientes costos de los
productos
competencia por precio y no por
Primer variable de ajuste ante
servicio
crisis
Mayor costo por logística inversa
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Conclusiones de las Encuestas

• MayoritariamenteManual
empresasdeMedianas
Logística y Grandes (+ 70%),
Procedimientos
Inversa
de Consumo Masivo:Indicadores
Alimenticio (35%) y Metalúrgico (29%)
utilizados
Canal de
• Conocimiento relativo deLogística
distribución
Inversautilizado
39% 34%
19%15% 23%
33%
• Falta de formalización de procedimiento
Destino de los
20% productos
SI recuperados
No
22% 1% 26% No Sabe
16%
• Poca medición con Indicadores 48%
11% 29% 64%
Estudio y análisis de fallas
31%
• Utiliza el mismo canal de distribución que las entregas normales
Nivel de facturación
ElImagen
mismodeque el utilizado para las entregas
Nivel de Calidad
normales
41% de los
Gestión de Recupero de Mercadería por diversos conceptos.
productos
Merma total de la compañía
la empresa No utiliza indicadores
Análisis de las devoluciones presentadas por los clientes.
Otros
Un canalReposición
exclusivo para dicho fin en nuestros clientes. Posible beneficio económico
• Análisis de recuperados
15%y poca merma por no reutilizados
de productos
por reutilización
No existen
No retornos
sabe "fisicos" sino que negocian
13% un acuerdo comercial con el cliente.
Otros
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¡¡GRACIAS POR LA
ATENCION!!

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