Det Digitale Borgerindeks Danskernes holdning til offentlig digitalisering KMD Analyse

Om KMD Analyse KMD Analyse er en vidensenhed i KMD, som udarbejder analyser om de digitale muligheder i det offentlige og private Danmark. KMD Analyse har blandet andet tidligere udgivet rapporterne Digitalisering af ldreplejen - Potentialer og holdninger og Kronisk sygdom en digital samfundsdiagnose. KMD Analyse samarbejder bl.a. med Center for Digital Forvaltning (CEDI) om udvikling af analyserne. Data til Det Digitale Borgerindeks er indhentet i samarbejde med Userneeds. Ls mere om KMD Analyse og hent rapporterne p www.kmd.dk/analyse KMD er it med indsigt I 38 r har KMD leveret it-lsninger, der flger dig, fra du bliver fdt og gennem livet. Det giver os en indsigt, der nok er udsprunget af og forankret i det offentlige Danmark, men som i dag ogs kommer erhvervslivet til gavn. KMD har vret den digitale hjrnesten i den moderne velfrdsstat siden 1972, og har oparbejdet en unik viden og forstelse af det danske samfunds dna med produkter og forretning, der er baseret p understttelsen af det danske velfrdssamfund. Vi skaber digitale genveje, der giver overblik, letter forretningsgange og stter svel menneskelige som konomiske ressourcer fri. KMD str bag helt centrale velfrdsydelser. KMD srger bl.a. for udbetaling af brneydelser, barselspenge og i manges tilflde ln. KMD srger ogs for korrekt opskrivning til vuggestue, brnehave og skole, og vi er en integreret del af den demokratiske proces fra afsendelsen af valgkortet til registreringen ved stemmeboksen. KMD har udviklet lsninger som e-Boks og NemKonto og en lang rkke andre digitale lsninger, der understtter det danske velfrdssamfund. For yderligere oplysninger: Kommunikationsdirektr Morten Langager: mlr@kmd.dk Tidligere udgivelser fra KMD Analyse Digitalisering af ldreplejen potentialer og holdninger, udgivet januar 2011 Kronisk sygdom en digital samfundsdiagnose, udgivet maj 2011 Det digitale valg - danskernes holdning til e-valg, udgivet september 2011 Valgkampens medier - danskernes prferencer, udgivet september 2011 nsker du at abonnere p fremtidige udgivelser fra KMD Analyse, kan du sende en e-mail til kmdanalyse@kmd.dk.

KMD Analyse

Indholdsfortegnelse
Sammenfatning .......................................................................................................... 4 Danskerne nsker mere offentlig digitalisering ............................................................... 4 Danskernes brug af og holdninger til digitalisering af det offentlige .......................... 5 Danskerne: Digitalisering kan gre den offentlige sektor mere effektiv .......................... 6 Danskerne: Den offentlige sektor halter bagefter ....................................................... 8 Danskerne foretrkker digitale selvbetjeningslsninger .............................................. 9 Danskerne bakker op om obligatorisk digital selvbetjening .......................................... 9 Danskerne er glade for selvbetjening hos SKAT og bibliotekerne ................................ 10 Danskernes digitale kompetencer ............................................................................... 12 Danskerne er flittige og kompetente brugere af teknologi .......................................... 12 Danskerne forudser yderligere digitalisering i hverdagen ........................................... 13 Danskerne og den teknologiske udvikling ................................................................ 14 Danskerne: Det offentlige skal hjlpe borgerne med at anvende teknologi .................. 18 Om undersgelsen ................................................................................................... 19

KMD Analyse

Sammenfatning
KMD Analyse prsenterer med denne udgivelse Det Digitale Borgerindeks, der stiller skarpt p danskernes brug af offentlige, digitale tjenester og deres holdning til den generelle digitalisering af den offentlige sektor. Debatten om emnet kan have en tendens til at blive frt ud fra vante positioner og vaneforestillinger om befolkningens nsker. Formlet med denne analyse har vret at tage temperaturen p danskernes forhold til digitaliseringen af det offentlige og sikre et fundament af viden, der gr det muligt at fre debatten om digitaliseringen af det offentlige p et ajourfrt og nuanceret grundlag.

Danskerne nsker mere offentlig digitalisering

Undersgelsens resultater synes ikke at underbygge billedet af danskerne som negativt indstillede og svre at lokke til at gre brug af digitaliseringens muligheder i kontakten med det offentlige. Tvrtimod giver et stort flertal af de adspurgte udtryk for et generelt positivt syn p en fortsat digitalisering af det offentlige og en vilje til at gre brug af de nye muligheder, nr de i vrigt passer til deres behov. Undersgelsen viser, at danskerne i deres fritid og arbejdsliv er kompetente brugere af it, at de generelt er positivt indstillet over for digitaliseringens muligheder og at de forventer og sttter op om, at det offentlige p tilsvarende vis er gode til at anvende digitaliseringens muligheder i praksis. Danskerne mener samtidigt, at det offentlige skal gre mere for at hjlpe borgerne med at anvende teknologi. Forudstningerne og opbakningen for en fortsat digitalisering af den offentlige sektor er dermed i hj grad til stede. I det flgende gr vi kort igennem analysens hovedkonklusioner:

Danskerne: Digitalisering kan effektivisere det offentlige. Et flertal af

befolkningen bakker op om en fortsat digitalisering af det offentlige. Sledes ser knap 70% digitalisering som et middel til at effektivisere offentlige tjenester, mens 57% ligeledes mener, at digitalisering kan forbedre kvaliteten af offentlige tjenester. Det Digitale Borgerindeks fra KMD Analyse viser, at den store satsning p fllesoffentlig digitalisering som middel til at skabe konomisk rderum i en virkelighed med stramme budgetkrav nyder genklang i befolkningen. kontakt med det offentlige. Nr danskerne sprges om hvilke kanaler, de foretrkker at bruge til at komme i kontakt med det offentlige, er digitale selvbetjeningslsninger den klart mest foretrukne kontaktform. 75% af befolkningen foretrkker denne mde at kontakte det offentlige p. Det Digitale Borgerindeks fra KMD Analyse indikerer sledes, at der er et stort potentiale at hste ved at gre det muligt for borgerne at anvende selvbetjeningslsninger p endnu flere transaktionstunge omrder. selvbetjening obligatorisk. Analysen dokumenterer, at danskerne sttter op om regeringsgrundlagets mlstning om fuldt digital kommunikation mellem borgere, virksomheder og det offentlige. Sledes svarer et absolut flertal p 51% af de adspurgte, at det er en rigtig eller en helt rigtig beslutning. Det Digitale
4

Danskerne foretrkker digitale selvbetjeningslsninger til at komme i

Et flertal af danskerne bakker op om beslutningen om at gre digital

KMD Analyse

Borgerindeks fra KMD Analyse viser, at befolkningen godt kan se fidusen i at betjene sig selv digitalt, hvis det kan fre til kortere ventetid og frigive ressourcer til at tage sig af de digitalt mindre parate.

Danskerne er flittige og kompetente brugere af teknologi. Et stort flertal p

83% af undersgelsens deltagere er p nettet hver eneste dag. 90% af deltagerne fler, at de er kompetente til at bruge deres computer uden besvr. De bruger en bred vifte af teknologi og det er ikke digitalt diskvalificerende i sig selv, at man eksempelvis er lavtlnnet, arbejdsls eller lavt uddannet. Hele 96% af befolkningen oplever, at en teknologi som netbank gr hverdagen lettere for dem, p trods af, at de ikke bruger den hver dag. Tilsvarende oplever 82%, at indkb p nettet gr hverdagen nemmere.

Danskerne forventer fortsat digitalisering og fler sig godt rustet til at

udnytte den teknologiske udvikling. Et absolut flertal p 71% af de adspurgte forudser yderligere digitalisering af deres arbejdsplads inden for de nste 3 5 r. De ser det som noget positivt og fler sig godt rustet til at tackle denne udvikling. Et mindretal p godt en tredjedel forudser dog et get behov for efteruddannelse som flge af den gede digitalisering. Blandt de offentligt ansatte udgr denne andel 45%. Undersgelsen indikerer, at det danske samfund som helhed str godt rustet til at hndtere den teknologiske udvikling. Der udestr imidlertid en udfordring med at formulere en offensiv og relevant efteruddannelsesstrategi for den del af befolkningen, der oplever behov for at blive digitalt opdateret en opgave som ikke mindst den offentlige sektor br tage alvorligt. bedre anvendelse af digitaliseringens muligheder. 45% af danskerne mener, at det er det offentliges opgave at hjlpe de grupper, der har svrere ved at tage digitale muligheder til sig. Det Digitale Borgerindeks fra KMD Analyse viser sledes, at danskerne er opmrksomme p digitaliseringens potentielt negative flgevirkninger p i forvejen udsatte grupper, og at de drager omsorg for at ogs disse grupper fr del i digitaliseringens muligheder. Undersgelsen synes at indikere, at der er bred opbakning bag af en viderefrelse af de bestrbelser, der allerede i dag foregr i regi af mange borgerservicecentre, biblioteker, jobcentre, bosteder og hjemmepleje for at hjlpe de svagest stillede til ogs at f del i digitaliseringens mange nye muligheder.

Danskerne ser det som en offentlig opgave at hjlpe alle borgere til en

Vi vil i de efterflgende to afsnit gennemg tallene i detaljer. I det frste afsnit ser vi nrmere p danskernes brug af og holdninger til offentlig digitalisering og i det andet afsnit ser vi p danskernes forudstninger og kompetencer for at gre brug af digitaliseringen som den giver sig til kende i deres hverdag.

Danskernes brug af og holdninger til digitalisering af det offentlige

I dette afsnit ser vi nrmere p, hvordan danskerne gr brug af det offentliges digitale muligheder for selvbetjening og p hvilke holdninger, danskerne har i forhold til en get digitalisering af det offentlige.

KMD Analyse

Generelt set tegner undersgelsen et billede af danskerne som srdeles positive over for en yderligere digitalisering af det offentlige. Danskerne tror p, at digitaliseringen kan fre til effektivisering og serviceforbedringer, og de er samtidig villige til at vre konstruktive medspillere i forhold til at tage de digitale selvbetjeningslsninger i brug. Undersgelsen dokumenterer, at danskerne slutter op om grundprmisserne for den fllesoffentlige digitaliseringsstrategi. Afsnittets hovedkonklusioner er som flger:

Danskerne er generelt positive over for en yderligere digitalisering af den

offentlige sektor og har tiltro til, at det kan medvirke til get effektivisering og bedre service. myndigheder og de vlger i vid udstrkning kanaler, som de har prference for i en given situation. 96% af befolkningen oplever, at en teknologi som Netbank gr hverdagen meget lettere for dem. 82% oplever tilsvarende, at handel p nettet gr hverdagen lettere. bibliotekerne, og er tilsvarende positive over for digitaliseringen hos deres praktiserende lger og den kommunale borgerservice, som de dog gerne ser udvidet med yderligere muligheder. et flertal af de adspurgte er enige i regeringsgrundlagets mlstning om, at al kommunikation mellem borgere, virksomheder og det offentlige skal foreg digitalt inden udgangen af 2015.

Danskerne bruger et bredt udvalg af kanaler til at komme i kontakt med offentlige

Danskerne er godt tilfredse med de digitale muligheder hos SKAT og

Meget f danskere mener, at der anvendes for meget teknologi i det offentlige og

Danskerne: Digitalisering kan gre den offentlige sektor mere effektiv

Undersgelsen viser, at danskerne generelt har tillid til, at digitaliseringen bidrager til effektivisering og forbedret service i den offentlige sektor. Sledes vurderer 69,5% af de adspurgte, at den offentlige sektor enten kan blive meget mere eller noget mere effektiv gennem digitalisering, mens kun 24% af befolkningen afviser, at det kan forholde sig sdan:

KMD Analyse

Tror du, at den offentlige sektor kan blive mere effektiv og spare penge ved at anvende digitale lsninger og selvbetjening?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ja, den offentlige sektor bliver meget mere effektiv med digitalisering Ja, den offentlige sektor bliver noget mere effektiv med digitalisering Den offentlige sektor bliver hverken mere eller mindre effektiv med digitalisering Nej, den offentlige sektor bliver noget mindre effektiv med digitalisering Nej, den offentlige sektor bliver meget mindre effektiv med digitalisering Ved ikke Tilsvarende mener over 57% af de adspurgte, at digitalisering kan fre til en bedre eller noget bedre service, mens knap 35% ikke tror p, at digitalisering kan have sdan en virkning:
Tror du, at den offentlige sektor kan ge kvaliteten af de offentlige serviceydelser ved at anvende digitale lsninger og selvbetjening?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ja, den offentlige sektor giver en bedre service med digitalisering Ja, den offentlige sektor giver en noget bedre service med digitalisering Den offentlige sektor giver hverken en bedre eller en drligere service med digitalisering Nej, den offentlige sektor giver en drligere service med digitalisering Nej, den offentlige sektor giver en meget drligere service med digitalisering Ved ikke

Besvarelserne af de to sprgsml m ses som en grundlggende tilllidserklring til prmisserne bag de offentlige digitaliseringsstrategier. Det viser, at danskerne p trods af enkelte negative historier i ny og n i den store sammenhng kan se meningen med de fortsatte digitaliseringsbestrbelser i offentligt regi.

KMD Analyse

Danskerne: Den offentlige sektor halter bagefter

Et flertal af danskerne finder, at den offentlige sektor halter bagefter den private sektor, nr det handler om at udnytte teknologiens muligheder for at tilvejebringe effektivisering og bedre kvalitet. Omtrent halvdelen af dem, der tror p, at digitalisering kan fre til effektivisering, mener, at den offentlige sektor er bagefter den private sektor. Tilsvarende mener over halvdelen af dem, der tror p, at digitalisering kan fre til bedre kvalitet, at den offentlige sektor er bagefter den private sektor i at udnytte teknologiens muligheder.
Nr du sammenligner den offentlige sektors digitale tilbud (f.eks. Skat eller lgeskift) med din oplevelse af private virksomheders digitale tilbud (f.eks. netbank eller indkb p nettet), hvilket udsagn passer s bedst p din opfattelse?

Privat ansatte

Offentligt ansatte Tror p bedre service gennem Tror p effektivisering gennem Alle 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Den offentlige sektor er langt bagefter den private sektor Den offentlige sektor er noget bagefter den private sektor Den offentlige sektor og den private sektor er stort set p samme niveau Den offentlige sektor er noget foran den private sektor Den offentlige sektor er langt foran den private sektor Ved ikke

Sprger man de offentligt ansatte selv, svarer de i marginalt hjere grad (41%) end gennemsnittet for befolkningen (37%), at den offentlige sektor er bagud, mens halvdelen af de privatansatte deler denne opfattelse. Nr de offentligt ansatte selv som m antages at have en kvalificeret indsigt i de srlige forudstninger, som glder for offentlige myndigheders arbejde er af den opfattelse, at offentlige myndigheder halter bagefter private virksomheder i at udnytte digitaliseringen til at effektivisere og opn bedre kvalitet, peger meget p, at der er tale om mere end et imageproblem.

KMD Analyse

Danskerne foretrkker digitale selvbetjeningslsninger

Det Digitale Borgerindeks fra KMD Analyse viser, at danskerne foretrkker de digitale kanaler til at komme i kontakt med det offentlige1. Den mest populre mde at kontakte det offentlige p er sledes den digitale selvbetjeningslsning, som foretrkkes af 75% af deltagerne i undersgelsen tt efterfulgt af e-mail med knap 70%. Telefonen foretrkkes af cirka 55%, mens de andre klassiske former for kontakt som personlig henvendelse og det fysiske brev kun foretrkkes af henholdsvis 40% og 16% af befolkningen. At en s hj andel af befolkningen giver udtryk for at bruge og foretrkke digitale selvbetjeningslsninger, skal formodentlig primrt ses i lyset af den store udbredelse af SKATs digitale TastSelv-lsninger.
Hvordan kommer du i kontakt med det offentlige?

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Foretrkker denne kontaktform

Bruger denne kontaktform

Danskerne bakker op om obligatorisk digital selvbetjening

Et flertal af danskerne kan godt se fornuften i at gre digital selvbetjening obligatorisk p en rkke omrder, som regeringen, KL og Danske Regioner har taget initiativ til og hvilket da ogs er en del af det nye regeringsgrundlag. Sledes mener knap 51% af de adspurgte, at det var en rigtig eller en helt rigtig beslutning, at det fra 2015 kun skal vre muligt at bruge digital selvbetjening i forbindelse med en rkke services og at breve fra det offentlige kun vil blive sendt elektronisk til borgerne. Mens gruppen af tvivlere udgr cirka 15%, er der i alt 34% af befolkningen, som finder beslutningen forkert:

Deltagerne i undersgelsen har haft mulighed for frit at vlge de mder, de foretrkker at komme i kontakt med det offentlige p, hvorfor tallene for de enkelte kontaktformer vil give mere end 100%, nr man lgger dem sammen. KMD Analyse 9

Regeringen, KL og Danske Regioner har besluttet, at det fra 2015 kun skal vre muligt at bruge digital selvbetjening (f.eks. ved flytning, pensionsansgning, opskrivning til daginstitution mv.). Synes du, at det er en forkert eller en rigtig beslutning?

0%

20% Helt rigtig beslutning Forkert beslutning

40% Rigtig beslutning

60%

80% Hverken/eller Ved ikke

100%

Helt forkert beslutning

Den hje tilslutning i befolkningen til beslutningen om at gre digital selvbetjening obligatorisk skal utvivlsomt forsts i sammenhng med danskernes omsorg for, at de svageste borgere tilgodeses gennem en aktiv indsats fra det offentliges side for at hjlpe dem til at f del i digitaliseringens muligheder. Som vi senere skal se, mener 45% af danskerne, at det er en offentlig opgave at hjlpe de grupper, der har svrest ved at bruge den nye teknologi.

Danskerne er glade for selvbetjening hos SKAT og bibliotekerne

Det Digitale Borgerindeks fra KMD Analyse viser, at danskerne meget tydeligt peger p bibliotekerne og SKAT som eksempler p god digitalisering af det offentlige. Ogs den kommunale borgerservice og de praktiserende lger nvnes af deltagerne i undersgelsen som gode eksempler, hvor der dog fortsat er potentiale for yderligere digitalisering. Generelt viser undersgelsen flgende:

Meget f danskere mener, at der bruges for meget teknologi p de offentlige

serviceomrder.

Danskerne kender bedst til teknologianvendelsen i borgerservice, p biblioteker, Af de ovenstende serviceomrder finder danskerne teknologianvendelsen for

hos SKAT og de praktiserende lger, hvilket ogs er de serviceomrder, som flest borgere kommer i kontakt med. stort set passende hos SKAT og bibliotekerne, mens der stadig er store grupper, der mener, at man kan anvende teknologien mere inden for kommunal borgerservice og hos de praktiserende lger. borgere, som mener, at teknologi br anvendes i strre omfang nsten lige s store, som gruppen, der finder teknologianvendelsen passende.

Selv p de serviceomrder, som frre danskere har kendskab til, er andelen af

KMD Analyse

10

Du bedes vurdere om de flgende offentlige serviceomrder efter din mening anvender teknologi og computer i et tilstrkkeligt omfang i forhold til at sikre serviceniveau, kvalitet og effektivitet.

Politiet

SKAT

Anvendes i alt for stort omfang Anvendes i lidt for stort omfang Passende Br anvendes i langt strre omfang Br anvendes i noget storre omfang Ved ikke/kender ikke ydelsen

Hospitaler

Praktiserende lger

Biblioteker

ldrepleje

Folkeskole

Daginstitutioner

Kommunal borgerservice 0% 20% 40% 60% 80% 100%

KMD Analyse

11

Danskernes digitale kompetencer

I dette afsnit ser vi p, om danskerne er rustet til at beg sig i en verden, hvor digitaliseringen giver stadigt flere muligheder og stiller stadigt flere krav til den enkelte. Generelt set tegner undersgelsen et billede af danskerne som ivrige brugere af de digitale muligheder. De fler sig kyndige og rustet til at gre brug af digitaliseringens nye muligheder, nr de finder dem passende. Dog peger en gruppe p, at de forudser et behov for efteruddannelse for fortsat at kunne klare sig p fremtidens digitale arbejdsmarked. Endelig er danskerne af den opfattelse, at det er en offentlig opgave at klde de svage borgere p til ogs at kunne gre brug af digitaliseringens muligheder. Samlet set nuancerer undersgelsen den traditionelle opfattelse af danskerne som digitale analfabeter over en bred kam. Danskerne gr ivrigt brug af nettet, smartphones, sociale medier og de mange andre digitale tilbud, de frygter ikke at blive hgtet af udviklingen og gr brug af nye tilbud, nr de finder dem passende. Afsnittets hovedkonklusioner er som flger:

Et stort flertal p 83% af undersgelsens deltagere er p nettet hver eneste dag.

90% af deltagerne finder, at de er kompetente til at bruge deres computer uden besvr. De bruger en bred vifte af teknologi og det er ikke digitalt diskvalificerende i sig selv, at man eksempelvis er lavtlnnet, arbejdsls eller lavt uddannet. arbejdsplads inden for de nste 3 5 r. De ser den fortsatte digitalisering som noget positivt, og har tillid til, at deres kompetencer gr dem i stand til at klare sig p arbejdsmarkedet i fremtiden. En mindre gruppe ser dog efteruddannelse som en ndvendig forudstning for ogs fremover at kunne beg sig p et digitaliseret arbejdsmarked. Blandt offentligt ansatte udgr denne gruppe nsten halvdelen af de adspurgte. derimod passer dem fint, og de anvender de tilbud, som de finder passer bedst til dem. at bruge digitaliseringens muligheder mere.

Et stort flertal p 71% af danskerne forudser yderligere digitalisering af deres

Generelt mener danskerne, at den teknologiske udvikling ikke gr for strkt, men Danskerne ser det som en offentlig opgave at samle op p og hjlpe borgerne til

Danskerne er flittige og kompetente brugere af teknologi

Sprger man danskerne, hvordan de selv oplever deres kompetence udi at bruge teknologien, finder et overvldende flertal p 90%, at de behersker brugen af deres computer i hverdagen uden noget strre besvr. Et stort flertal af befolkningen er sledes hjemmevante brugere af digitaliseringen og er fortrolige med at anvende en computer p linie med husholdningens vrige apparater. For denne gruppe vil en uddannelsesindsats i stor skala fokuseret p grundlggende it-frdigheder vre undvendig.

KMD Analyse

12

Hvordan vurderer du selv dine evner til at anvende en computer?

Computer

0%

20%

40%

60% Ofte let at anvende

80%

100%

Altid let at anvende Hverken vanskelig eller let at anvende Altid vanskelig at anvende

Ofte vanskelig at anvende Ved ikke

Danskerne forudser yderligere digitalisering i hverdagen

I debatten om offentlig digitalisering er det et tilbagevendende tema, at den teknologiske udvikling risikerer at udstde grupper fra arbejdsmarkedet, der ikke kan leve op til de krav, som digitaliseringen stiller. Sprger man danskerne, hvordan de tror, at deres arbejdsliv vil udvikle sig inden for de nste 3 5 r, svarer et flertal p 71%, at digitaliseringen vil f strre eller meget strre betydning. En endnu strre andel p 64% af befolkningen ser den gede teknologianvendelse som en positiv udvikling. Og danskerne er tilsyneladende ikke bange for, at den teknologiske udvikling skal hgte dem af: Et flertal p 54% af befolkningen mener, at de vil kunne klare sig p arbejdsmarkedet i fremtiden med deres nuvrende kompetencer i forhold til computere og anden teknologi. Yderligere 34% mener at de vil kunne klare sig, men ser det som en forudstning, at de fr den rette efteruddannelse. Her er det interessant at bemrke, at der blandt offentligt ansatte er en strre andel af medarbejdere (45%) end blandt de privatansatte (34%), som vurderer, at de vil f behov for efteruddannelse for at kunne klare sig p arbejdsmarkedet i fremtiden. Det rejser naturligvis sprgsmlet, om det offentlige br overveje i endnu hjere grad at indtnke en efteruddannelsesindsats i de eksisterende digitaliseringsbestrbelser, hvis man skal lykkes med digitaliseringen fremadrettet.

Hvilket af flgende udsagn passer bedst til hvordan du tror, din arbejdssituation vil udvikle sig de nste 3 - 5 r?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Computere og smartphones vil f meget strre betydning Computere og smartphones vil f strre betydning Computere og smartphones vil gradvist f strre betydning Computere og smartphones vil hverken f strre eller mindre betydning Computere og smartphones vil ikke f strre betydning

KMD Analyse

13

Ser du det som positivt eller negativt, hvis der sker en get anvendelse af computere og smartphones p arbejdspladsen?

0%

20%

40% Meget positivt Positivt

60%

80%

100%

Hverken negativt eller positivt Negativt Meget negativt

Mener du, at din uddannelse og dine kompetencer i forhold til computere og anden teknologi gr dig i stand til at kunne klare dig p arbejdsmarkedet i fremtiden? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Alle Privatansatte Offentligt ansatte
Ved ikke

Er frtidspensionist/ikke arbejdssgende Nej, jeg fr svrt ved at fastholde/f et arbejde i fremtiden Ja, med den rette efteruddannelse Ja

Danskerne og den teknologiske udvikling

Selv om digitaliseringen til tider gr hurtigt, finder et stort flertal af befolkningen p 68%, at udviklingen passer dem fint, og de anvender de tilbud, der passer til dem. I tillg hertil er det vrd at mrke, at godt 6% finder, at udviklingen gr for langsomt.

KMD Analyse

14

Den teknologiske udvikling betyder, at der kommer stadig flere muligheder for at anvende computere og smartphones i fritiden. Hvilket af flgende udsagn passer p dig?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Udviklingen passer mig fint, og jeg anvender de tilbud, der passer til mig Udviklingen gr alt for langsomt Udviklingen gr lidt for langsomt Udviklingen gr hurtigt, og jeg har svrt ved at flge med Udviklingen gr alt for hurtigt, og jeg kan slet ikke flge med En ikke ubetydelig andel p 23% siger dog, at de finder, at udviklingen gr s hurtigt, at de har svrt ved at flge med. Det skal efter alt at dmme ses i sammenhng med de 34%, der ser efteruddannelse som en forudstning for fremover at kunne klare sig p arbejdsmarkedet. Ser man p, hvordan danskerne bruger teknologi i hverdagen, er det nrliggende at antage, at de der finder, at udviklingen gr hurtigt ikke ndvendigvis ser dette som fremmedgrende, men snarere at de savner et samlet overblik over alle de muligheder, som digitaliseringen medfrer. Undersgelsen tegner nemlig et billede af en befolkning, der er endog meget hyppige brugere af pcer og mobiltelefoner i fritiden. Sledes siger omkring 80% af undersgelsens deltagere, at de bruger mobiltelefonen og pcen dagligt. Afsendelse og modtagelse af smser og informationssgning p nettet er ogs en daglig foreteelse i fritiden for to tredjedele af danskerne. De sociale medier som Facebook og Twitter er ogs kommet godt med p listen: De bruges dagligt af knap 40% af undersgelsens deltagere og yderligere 14% bruger dem flere gange om ugen. Smartphones er ligeledes hastigt p vej mod udbredelse i befolkningen: Mens knap 36% bruger deres smartphone dagligt, er der omvendt fortsat knap 52% af befolkningen, der endnu ikke har prvet en sdan. Brug af netbank og indkb p nettet er kendetegnet ved at vre aktiviteter, som store dele af danskerne giver sig i kast med, om end hyppigheden ikke er nr s hj, som med andre typer af teknologianvendelse. Sledes rapporterer kun omkring 9% af befolkningen, at de bruger netbank hver dag, mens 63% af befolkningen bruger det en gang om mneden eller hyppigere. P tilsvarende vis er det kun 2% af undersgelsens deltagere, der handler p nettet hver dag, mens knap 64% gr det en gang om mneden eller hyppigere. Chat, e-bogslsere og videochat er sammen med tavlecomputere fortsat mere perifre teknologier. Chat og videochat er dog kendetegnet af at have relativt store grupper p henholdsvis 27% og 15%, der chatter en gang om mneden eller hyppigere, mens e-bogslsere forbliver en nicheteknologi i den forstand, at 90% af befolkningen aldrig har prvet en sdan enhed. Ser man p, om folk synes, at teknologi gr hverdagen lettere for dem, er det generelle indtryk, at de teknologier, der i hj grad gr hverdagen nemmere for folk, ogs er dem, der bliver brugt mest. Et par markante undtagelser herfra fortjener dog
KMD Analyse 15

at blive nvnt: Den store andel af befolkningen, der bruger sociale medier (76%), gr det hovedsageligt ikke, fordi de gr hverdagen lettere. I hvert fald svarer kun 44% af befolkningen, at sociale medier gr deres hverdag lettere. Det er mske mere sandsynligt, at de hovedsageligt gr hverdagen sjovere, hvilket jo ogs kan vre en legitim grund til at anvende teknologi i fritiden. Det er ligeledes interessant, at knap 96% af befolkningen vurderer, at netbanken gr hverdagen lettere for dem p trods af, at de ikke bruger den hver dag. Det kunne tyde p, at bankerne har gjort meget for at brugerne skal opleve, at den digitale kanal er den nemmeste at g til og at kunderne selv ved uregelmssige behov skal opleve det som langt mere bekvemt at stte sig foran skrmen frem for eksempelvis at bevge sig ned i den fysiske filial. P tilsvarende vis oplyser 82% af deltagerne i undersgelsen, at e-handel p nettet gr hverdagen nemmere for dem.

KMD Analyse

16

Hvor ofte bruger du selv flgende teknologier?

Videochat

Stort set hver dag Flere gange hver uge Hver uge Hver mned For mere end en mned siden Aldrig/Kender ikke

E-bogslser

Indkb p nettet

Tavle-PC

Chat/Messenger

Smartphone

Netbank

Sociale medier

SMS Informationssgning p nettet Mobiltelefon

PC 0% 20% 40% 60% 80% 100%

KMD Analyse

17

I hvilket omfang gr flgende teknologier/programmer/tjenester hverdagen lettere for dig?

Videochat

E-bogslser

Indkb p nettet

Tavle-PC

Chat/Messenger

Smartphone

Meget lettere Lettere

Netbank

Hverken/eller Ikke lettere

Sociale medier

Slet ikke lettere

SMS Informationssgning p nettet Mobiltelefon

PC 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Danskerne: Det offentlige skal hjlpe borgerne med at anvende teknologi

Det Digitale Borgerindeks fra KMD Analyse viser, at danskerne drager omsorg for, at de svagest stillede grupper i befolkningen fr den forndne hjlp til at komme med p vognen og f del i teknologiens muligheder: Sledes mener 45% af danskerne, at det er det offentliges opgave at hjlpe de grupper, der har svrere ved at tage digitale muligheder til sig, mens kun godt 21% er direkte afvisende over for tanken.
KMD Analyse 18

Det m forsts sledes, at danskerne er opmrksomme p, at den gede digitalisering kan risikere yderligere at marginalisere i forvejen srbare grupper. Der synes alts at vre bred opbakning i befolkningen bag en viderefrelse af de bestrbelser, som allerede i dag finder sted i regi af mange borgerservicecentre, biblioteker, jobcentre, bosteder og hjemmepleje for at hjlpe de svagest stillede til ogs at f del i digitaliseringens mange nye muligheder.

Synes du, at den offentlige sektor skal gre mere for at hjlpe borgerne med at anvende computere og smartphones?

0%

20% Ja, det er der behov for Mske

40%

60%

80%

100%

Ja, det er der helt sikkert behov for Nej, det er der ikke behov for

Nej, det er der slet ikke behov for

Om undersgelsen
Undersgelsen er gennemfrt p nettet blandt 1.000 reprsentativt udvalgte respondenter i Userneeds Danmarkspanel i alderen 18 65 r. Undersgelsen er gennemfrt i perioden 26. august til 5. september 20112.

Undersgelsen er gennemfrt som en internetbaseret sprgeskemaundersgelse og omfatter derfor alene respondenter med adgang til internettet. I den forbindelse er det vrd at bemrke, at mere end 93% af danskerne i den erhvervsaktive alder har adgang til internettet jfr. Danmarks Statistik (BEBRIT02, 2011). 19

KMD Analyse