La resolucin de conflictos es una tcnica, ensayada por profesionales experimentados que

representan a las partes en disputa a cualquier nivel (individual-interestatal) que ofrecen una va
alternativa para cada parte que desde su punto de vista puede favorecer la resolucin del conflicto
en todas sus facetas.
Contenido
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1 Antecedentes de la resolucin de conflictos
2 Enfoques para abordar los conflictos
3 Perspectivas religiosas sobre la resolucin de
conflictos
4 Transformacin del conflicto versus. Resolucin
5 Bibliografa adicional
6 Referencias
7 Enlaces externos
[editar]Antecedentes de la resolucin de conflictos
El origen histrico de la resolucin de conflictos se remonta al origen mismo de la humanidad,
comienza con la existencia de, por lo menos, tres personas en el mundo. Por lo que su gnesis es
la de la vida en comunidad.
Existen fragmentos filosficos presocrtico, como los de Herclito y Aristteles donde se ha
traducido que el "conflicto es el promotor del cambio y a su vez es consecuencia de este.
1
" y
simplemente se necesitan dos seres, ya que el conflicto se caracteriza por la dualidad adversario
adversario.
Tras la II Guerra Mundial se dio un gran impulso al estudio del fenmeno antropolgico, social
econmico y poltico de la guerra, y se fueron modelando distintas teoras que tienen entre uno de
sus captulos la intervencin de terceros". Estos dieron paso a la llamada
mediacin/transformacin/resolucin de conflictos como la participacin de una tercera persona
que promueva la conciliacin y el acuerdo autodeterminado por las partes en desavenencia.
[editar]Enfoques para abordar los conflictos
A grandes rasgos existen tres enfoques para abordar los conflictos:
2
1. Enfoque jurdico-moral o normativo. Trata de abordar el conflicto aplicando una serie de
normas jurdicas o morales. Es til cuando existe un consenso bsico entre las partes sobre esas
normas y lo que se discute es la aplicabilidad de estas en el caso concreto. Cuando la divergencia
predomina sobre el consenso el enfoque normativo necesita de la fuerza para mantener zanjado el
conflicto.
2. La negociacin o regateo coercitivo. El conflicto se considera omnipresente, ya que se
presupone que se debe a una tendencia a dominar, inherente al individuo en sociedad, o imputable
al menos ala escasez material. Las relaciones sociales son una pugna entre dominantes y
dominados, por lo que el conflicto solo puede zanjarse o arreglarse, pero no resolverse.
3. Resolucin de conflictos. Se entiende una situacin en que las partes establecen unas
relaciones, sin temor, que resultan aceptables para todos segn sus preferencias individuales.
Adems ests relaciones deben reflejar un perfecto conocimiento que elimine el riesgo de que la
violencia estructural concierta a una de las partes en esclavos felices. Cuando un conflicto queda
resuelto la situacin se mantienen ya que las partes estn satisfechas.
La resolucin de problemas se ha definido como un enfoque no jerrquico, no directivo y que no
hace juicios, que da lugar a un proceso de participacin en el que todas las partes en un litigio
determinan juntas en qu consiste ste, con ayuda de tcnicas de apoyo, y llegan a su resolucin,
de modo que todas ellas se encuentren en una situacin en la que puedan aprovechar al mximo
la totalidad de sus valores. La finalidad de la resolucin de conflictos es llegar a una solucin vlida
de un conflicto son pasar por la coercin.
[editar]Perspectivas religiosas sobre la resolucin de conflictos
Segn las diferentes religiones, se puede aproximarse a la resolucin de conflictos desde varios
puntos de vista:
3
Perspectiva hind. Hay un Conflicto Destructivo y un Conflicto Creador, uno como fuente
de violencia y otro como fuente de desarrollo. El Preservador acta transformado el conflicto
para evitar la violencia y promover el desarrollo.
Perspectiva budista. Origen codependiente, todo crece junto en una causalidad. Los
conflictos no empiezan y no terminan. Ningn actor por si slo tiene la responsabilidad o la
culpabilidad.
Perspectiva cristiana. La responsabilidad para la transformacin del conflicto finalmente
est relacionado con los individuos, con su decisin individual de actuar para promover la paz,
ms que la violencia.
Perspectiva daoista. Todo es ying y yang, bueno y malo. Hay una fuerte probabilidad de
que la accin escogida tambin tenga consecuencias negativas y que la accin no escogida
las tenga positivas. De ah la necesidad de la reversibilidad, de hacer slo lo que pueda
hacerse.
Perspectiva islmica. La fuerza viene derivada de someterlo todo a un propsito comn,
incluyendo la responsabilidad concreta para el bienestar de todos.
Perspectiva judaica. La verdad est menos en la frmula que en el dilogo requerido para
buscar la frmula: este dilogo no tiene principio ni fin.
[editar]Transformacin del conflicto versus. Resolucin
La transformacin de conflictos, a diferencia de la resolucin de conflictos, pone el nfasis sobre la
cuestin de cambio, no exclusivamente una solucin puntual y pasajera de la situacin; no se
puede resolver un problema sin cambiar nada. Lo que busca la transformacin es resolver el
problema y cambiar lo que lo genera.
Como dice V.M. Guzmn la terminologa resolucin pareca dar la impresin de que el conflicto
era algo no deseable que deba ser eliminado o, al menos, reducido. Las crticas preguntaban si
realmente podemos resolver un conflicto, o si su resolucin es, en muchos casos, un objetivo
deseable.
4
La transformacin del conflicto esta ms relacionada con los procesos de pacificacin, y aque no
slo interesa eliminar o controlar el conflcito, si no describir, entender y cambiar las causas que lo
generan. Las principales caractersticas de la transformacin de conflictos podran ser las
siguientes:
5
- Cambia las formas de comunicacin. En momentos de alta tensin la transformacin y la
mediacin consisten en recuperar las posibilidades de comunicacin entre las partes.
- Cambia las percepciones de una o uno mismo, de las otras y los otros y de los temas que
producen el conflicto. Ofrece una percepcin ms amplia y generosa de las personas sus
intenciones y la situacin.
- Ayuda en la descripcin dialctica del conflicto. Resalta la naturaleza prescriptiva de la
reconstruccin de las maneras de percibir los conflictos. Por tanto la transformacin del conflicto
describe su dinmica y prescribe alternativas.
De esta manera la transformacin del conflicto busca el crecimiento moral desde dos dimensiones,
la del empoderamiento y el reconocimiento. Es decir, la dimensin de la recuperacin de la propia
vala, las propias capacidades, el propio poder (empowerment) en interaccin con la recuperacin
del reconocimiento de la otra y el otro. Como alternativa a una visin individualista de los conflictos
propone una visin del mundo relacional.
ste enfoque plantea tres niveles y una forma de trabajo. Los tres niveles de trabajo:
La base, donde se encuentra la comunidad.
El centro, lderes destacados pero de talla mediana.
La cima, lderes y jefes polticos.
Tomando como punto de partida una visin interdependiente se trata de actuar horizontalmente (en
cada nivel) y tambin verticalmente (relacionando los tres niveles). As se logra la integracin
horizontal y vertical.
6
Se propicia as la provencin y elcambio social.
7
Perspectiva de resolucin Perspectiva de Transformacin de Conflictos
La pregunta
clave
Cmo terminamos algo no
deseado?
Cmo poner fin a algo destructivo y construir algo deseado?
El enfoque Centrado en el contenido. Centrado en la relacin.
El propsito
Lograr un acuerdo y una solucin al
problema que ha producido la crisis.
Promover procesos de cambio constructivo, que incluye -
pero no exclusivamente - las soluciones inmediatas.
El desarrollo
del proceso
Integrado y construido en torno a la
inmediatez de la relacin en la que
aparecen los problemas presentados.
Se ocupa de responder a los sntomas y compromisos de
participacin de los sistemas de relaciones dentro de la cual
forman parte.
Duracin Corto plazo. Medio y largo plazo.
Vista de los
conflictos
Se prev la inminente escalada
conflictual.
Se prev el conflicto como una dinmica de reflujo (conflicto
de distensin por buscar el cambio constructivo) y el flujo (la
escalada conflictual para buscar el cambio constructivo).
[editar]Bibliografa adicional
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[editar]Referencias
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2. GROOM, A.R.J. Teora de resolucin de conflictos. Disponible en:
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3. GALTUNG, J. (1998). Tras la violencia, R: Reconstruccin, Reconciliacin. Resolucin.
Afrontando los efectos visibles e invisibles de la guerra y de la violencia. Gernika Bakeaz, Gernika
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4. GUZMN, V.M. El reconocimiento como transformacin de conflictos. Disponible en:
www.inter-mediacion.com/martinezguzman.htm
5. GUZMN, V.M. El reconocimiento como transformacin de conflictos. Disponible en:
www.inter-mediacion.com/martinezguzman.htm
6. LDERACH, J.P. (2007). La imaginacin moral: el arte y el alma de la construccin de la
paz. Bilbao: Bakeaz, Red Gernika.
7. LDERACH, J.P. Conflict Transformation. Disponible en:
www.beyondintractability.org/essay/transformation/
2. La provencin est relacionada fundamentalmente con educar, desarrollando
capacidades, habilidades y estrategias necesarias para abordar losconflictos, cuando
son slo contradicciones e inicios de antagonismos.
3. Lo cual queda avalado por la definicin propuesta por Bulton (1998) que designa como
provencin del conflicto, la manera de evitar la aparicin de estos, sin gestionar su
represin sino mediante la solucin de las causas que los generan como son la injusticia
social, la provisin de las necesidades bsicas de las personas, el ejercicio de
la democracia real, etc.
4. Enmarcado en este mismo contexto el diccionario especializado de conflictologa
(2000) lo define como el desarrollo de habilidades y actitudes para resolver los
conflictos en sus primeros estadios.
5. El reto que plantea lo expuesto se enmarca en la necesidad de aprender a analizar los
conflictos y a descubrir su complejidad, es decir encontrar las causas que lo originan, lo
cual implicara que tanto docentes como el alumnado deben poseer herramientas y
utilizar estrategias que les ayuden a conocer, pudiendo as enfrentar y resolver los
conflictos en los cuales se ven inmersos cotidianamente.
6. Cascon (2000), distingue como forma de abordar un conflicto la provencin, indicando
que los conflictos no se pueden ni es bueno prevenirlos, sealando que prevenir tiene el
sentido de evitar; en cambio, provenir requiere desarrollar capacidades, habilidades y
estrategias para abordar los conflictos en sus inicios.
7. Para ello es muy importante que el docente trabaje con los alumnos desde la
diversidad, respetndose y descubriendo los valores que tiene cada cual
como individuo y como miembro de un grupo, con contextos a veces diferentes, as se
estaran eliminando las bases de muchos conflictos que se producen en el marco
educativo.
8. Para la consecucin de esto es necesario y conveniente construir la relacin, donde se
considere ms al otro, partiendo de la necesidad bsica de todo ser humano de ser
aceptado, integrado, respetado, en cuanto a sus valores, identidad y diversidad.
9. Es importante recalcar la imposibilidad de cualquier iniciativa educativa para eliminar
los conflictos, lo cuales por naturaleza, forman parte de todoproceso donde
interaccione el ser humano. Pero las escuelas pueden ayudar a los jvenes a aprender a
elegir entre diferentes maneras de reaccionar ante un conflicto;
10. Desarrollando en ellos habilidades de resolucin de problemas, los cuales les permitan
considerar el conflicto no como una crisis sino como una ocasin de cambio creativo.
11. Ante todo, pueden aprender a utilizar esas habilidades con los conflictos que forman
parte de sus vidas cotidianas en la escuela.
12. Entonces se puede reflexionar acerca de cmo esta aproximacin a la resolucin de
problemas podra aplicarse a los conflictos que se generan a nivel de la sociedad y que
los jvenes, cmo constructores del futuro debern afrontar.
13. Hacer estos cambios y aceptar el reto no es tarea fcil, si se parte del hecho de la
existencia de muchos adolescentes educados en situaciones de conflicto violento real o
probable, en el marco de sus familias y comunidades.
14. Han vivido con ansiedad, temor, sensacin de desesperanza ante el futuro y
sentimiento de impotencia, ante unas fuerzas ms all de su control; para estos
adolescentes, aprender a resolver conflictos, de manera asertiva y creativa, puede
formar parte de un proceso de crecimiento personal, aunado a un sentimiento de
capacidad y seguridad.
15. El cambio para los docentes tampoco es tarea fcil, enmarcados y formados
profesionalmente dentro de un conductismo que castra la
iniciativa,creatividad y libertad.
16. Es tiempo de trasformaciones y la escuela venezolana, con todos los cambios que se
estn generando en su sistema educativo ha comenzado a dar los pasos para su
transformacin definitiva.
17. Lo expuesto permite afirmar que la educacin como factor constructor de una sociedad
ms justa, menos violenta, ms participativa, con mejores posibilidades de crecimiento,
debe dirigir el proceso en y para la provencin del conflicto, lo cual supone aprender a
analizarlos y resolverlos, siendo necesario descubrir, adems de las causas que lo
originan, las bases del poder tanto propio como ajeno.
18. En funcin de esto los docentes deben asumir el reto de formar y trabajar con los
alumnos para la generacin de cambios en sus esquemas mentales y los modelos en los
cuales han sido formados, creando as la posibilidad de dar respuestas constructivas a
las situaciones emanadas del contexto.
19. Dentro de estas consideraciones, Silva y vila ( 1998), sealan "Los estudiantes
construyen interpretaciones personales del mundo basado en las experiencias e
interacciones individuales. En consecuencia, las representaciones internas estn
constantemente abiertas al cambio."(p.31)
20. Esta permanentemente reconstruccin del conocimiento, permite afirmar que el
alumno puede rehacer los parmetros que lo relacionan socialmente, elementos estos
reguladores de las interrelaciones establecidas en todo grupo, consecuencialmente se
habr avanzado de manera holstica tanto en la manera de relacionarse con su
contexto, como en la manera de dar respuesta a los conflictos.
21. Lo expuesto permite afirmar que la provencin del conflicto esta enmarcada en la
formacin y educacin, que requiere comprender qu es el conflicto y conocer sus
componentes, as como desarrollar actitudes y estrategias para resolverlo.
22. Entendindose por resolver los conflictos, a diferencia de manejarlos o gestionarlos, el
proceso que lleva a su abordaje, hasta llegar a descubrir y resolver las causas profundas
que lo originaron, es decir provenir.
23. En este sentido, la provencin a nivel educativo va a significar intervenir
24. en el conflicto cuando est en su inicio, sin esperar a que llegue a la fase de crisis.
25. Se trata de favorecer y proveer de una serie de habilidades y estrategias que nos
permitan enfrentar mejor los conflictos.
26. Se trata en definitiva de poner en marcha un proceso que cree las bases para enfrentar
cualquier disputa o divergencia en el momento en que se produzca, mejorando las
relaciones entre los sujetos del proceso educativo, partiendo de la necesidad de
conocerse con detenimiento, tanto docentes como alumnos; dndole significado a las
experiencias personales, estando conscientes de las limitaciones y potencialidades.
27. El compromiso para la formacin de un individuo capaz de tomar las riendas de su
propio desarrollo; dispuesto a analizar su entorno y propiciar las transformaciones
necesarias, exige un docente involucrado en el cumplimiento de los fines antes
mencionados, que posea claridad en los propsitos,conciencia del quehacer y reflexin
sobre su actuacin.
28. Lo cual requiere de una alteracin en los roles a cumplir por parte del docente y del
estudiante, entre ambos ya no debe existe una separacin abismal, toda vez que el
propsito de reconstruir nuevos significados, los sumerge en una praxis interactiva en
pro de su consecucin.
29. La naturaleza reconstructiva del aprendizaje, sugiere la presencia de un docente
comprometido con la tarea de formar seres creativos e independientes, siendo as,
la accin docente se orienta a la mediacin en el proceso de reconstruccin racional del
conocimiento, despertando inters en los estudiantes y convirtindolos en
protagonistas y responsables de su actividad autoestructurante, en torno a este aspecto
Ascanio, (1997) expresa:
30. por eso el docente debe dejar que la realidad sea interpretada por el estudiante segn
su conveniencia, postura filosfica y visin del mundo; para ello el docente se debe
desempear como un mediador entre el objeto de conocimiento y el estudiante, donde
conociendo los esquemas conceptuales avanzados por los estudiantes, introduzca
nueva informacin a travs de discusiones abiertas e intercambio de ideas en las cuales
surja la necesidad de reconstruir nuevas estructuras de significados adaptadas a las
carencias descubiertas por el desequilibrio provocado por tal efecto.(p.7)
31. Desde esta perspectiva, y en la bsqueda de las transformaciones que esta concepcin
generara, el docente debe ser capaz de crear un clima de intercambio y confrontacin
de ideas entre los estudiantes en el marco histrico poltico y social donde se
desenvuelvan.
32. Este aprendizaje sugiere que el aula de clases revista un matiz de escenario abierto para
el dialogo, para el trabajo en grupo, para la discusin en funcin de obtener
conocimientos generadores de cambio en la manera de actuar y pensar de los
individuos, que permita la interaccin entre los estudiantes, y entre estos y el contexto
sociocultural .
33. Esto puede ser apoyado mediante la programacin de experiencias de aprendizaje que
fomenten la adquisicin y desarrollo de habilidades y estrategias como: la discusin
en grupos, debates, dramatizaciones, foros, discusin de casos, igualmente la
colaboracin y solidaridad entre pares, dirigidas hacia el fomento y formacin en
habilidades para la resolucin de conflictos donde se de el ganar ganar.
34. REFERENCIAS BIBLIOGRAFCAS
35. Ascanio (1997) . La Negociacin y la Mediacin en la formacion del
docente. (Consultado Mayo 22)
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Diccionario/Search.asp
41. Silva, E y vila F. (1998) Constructivismo Aplicaciones en Educacin. Venezuela.
Fondo Editorial Tiot Tio
42.
43.
Teora de la resolucin de conflictos
44. A.J.R. Groom
45. La teora no es solo un mero requisito de la respetabilidad acadmica, puesto que
nada hay tan prctico como una buena teora. No basta con saber que la
resolucin de problemas pueden dar buenos resultados, ya que pueden ser fruto
del azar; es necesario buscar una explicacin tanto para sus xitos como para sus
fracasos, de modo que pueda utilizarse inteligentemente.
46. La resolucin de problemas forma parte de una filosofa coherente cuyo valor
estriba en su verificacin emprica. No se trata de lo que debiera ser, sino de lo que
es posible o de lo que ha sucedido.
47. Evidentemente, la resolucin de problemas no es ninguna panacea. Pero puede
funcionar bien, como atestiguan, por fortuna, mltiples pruebas en contextos muy
distintos, entre ellos el internacional y el intercomunitario.
48. Solo una conceptualizacin terica y una explicacin suficientes pueden contribuir a
que la resolucin de problemas d mejores resultados y, tal vez, a reducir las
posibilidades de fracaso.
49. El contexto terico puede contribuir tambin a que se entienda mejor la resolucin
de problemas como una especie de asesoramiento radicalmente distinto del que
Maquiavelo brindaba al Prncipe. Trata de emular el realismo y el sentido prctico
de Maquiavelo pero, adems, de hallar un nuevo fundamento emprico. El enfoque
de resolucin de problemas reconoce la dura realidad del conflicto, al igual que
Maquiavelo y Hobbes, si bien se basa en premisas distintas.
50. La resolucin de problemas dista mucho de ser un nuevo alegato en favor de la
buena voluntad, de la paz a cualquier precio y de la paz con tal de que todo el
mundo sea razonable, racional o bien intencionado; no es una cuestin de idealistas
ilusos que esperan que brille la luz en el camino de Damasco. La resolucin de
problemas es una tcnica, ensayada por profesionales experimentados y muy
sagaces que representaban a partes en conflictos encarnizados en todos los niveles,
desde el individual hasta el interestatal, y que no han descubierto una frmula
mgica, pero s una va mejor para cada cual desde su propio punto de vista en todas
las facetas del conflicto.
51. Como las razones prcticas y los medios que la justifican se han comentado en otros
ensayos(1), abordaremos aqu su marco terico.
Diversos enfoques para abordar los conflictos
52. A grandes rasgos, existen tres enfoques para abordar los conflictos: el enfoque
jurdico-moral o normativo, la negociacin o el regateo coercitivos y el enfoque de
resolucin de problemas.
53. En pocas palabras, el enfoque jurdico o moral trata de abordar el conflicto
aplicando una serie de normas jurdicas o morales. Es una manera vlida de abordar
los conflictos cuando existe un consenso bsico entre las partes sobre esas normas,
ya que entonces todos aceptan las reglas del juego y lo que se discute es
simplemente su aplicabilidad en un caso concreto. Este mtodo suele utilizarse
cuando el propio conflicto acta para todas las partes como sucede, por ejemplo,
con el sistema electoral britnico (con la excepcin de Irlanda del Norte), en el que
solo un partido suele formar gobierno, de modo que existe un autntico conflicto
entre las partes, pero las reglas para solventarlo son aceptables tanto para los
ganadores como para los perdedores.
54. Cuando la disensin predomina sobre el consenso en cuanto a las reglas del juego,
el enfoque normativo sirve de poco. O bien una de las partes o todas ellas rechazan
las normas por inadecuadas, o hay que imponerlas. En el pacto de la Liga de las
Naciones se indicaba un mtodo preciso para solventar los litigios del que se daba
por sentado que era evidentemente razonable para toda persona racional. Se
estimaba que quienes pensaran de otro modo incumplan deliberadamente las reglas
del juego y, por consiguiente, por seguridad colectiva se les poda imponer
dictatorialmente con toda justicia el respeto de las mismas. Por desgracia, lo que en
Versalles era razonable y racional para los vencedores, no lo era tanto para los
vencidos o los revolucionarios. As, a medida que avanzaba el perodo de
entreguerras, el mtodo normativo de abordar los conflictos fue sustituido por la
negociacin y el regateo coercitivos. Reinaba la disensin, y los ms dotados para
manipular toda una diversidad de medios de coercin se esforzaban por imponer su
voluntad, a pesar, o a expensas de los deseos de los ms dbiles. Si los aos veinte
fueron la poca del idealismo, los treinta fueron la del realismo, al menos segn la
terminologa que emplea E.H. Carr en su famosa obra The Twenty Year Crisis.(2)
55. El enfoque realista tiene su fundamento filosfico en la tradicin, de la que Hobbes
y Maquiavelo son los mximos exponentes, segn la cual la tendencia a dominar es
propia del individuo o, al menos, del individuo que vive en sociedad. En posicin de
algn modo intermedia se encuentra la escasez, considerada como la motivacin del
afn de dominio. Habida cuenta de que los bienes materiales deseables existen en
cantidades limitadas, un agente dominante puede orientar su produccin,
distribucin, intercambio y consumo en beneficio propio. Todos los individuos o
grupos tratan de encontrarse en situacin dominante y, si los dominados tienen la
ocasin, tratarn de derrocar a los que ostentan el poder para ocupar ellos su puesto.
La lucha entre los que tienen y los que no tienen es eterna, y tanto el Leviatn de
Hobbes como el Prncipe de Maquiavelo, conocedores de la situacin, imponan
sistemas coercitivos para refrenar o neutralizar esas pretensiones de poder.
56. Esta es, segn se afirma, la ley de la naturaleza, y el Prncipe o Leviatn, prudentes,
hacen cumplir la ley y respetar el orden en su reino gracias a su extremada y
manifiesta capacidad de imponer su voluntad. La diplomacia coercitiva entre
prncipes, que a veces las guerras ponen a prueba, es el nico medio de entenderse.
En el mejor de los casos, como sucedi a lo largo de la evolucin del conjunto de
los Estados europeos en los siglos XVIII y XIX, los Estados se muestran dispuestos
a cooperar para mantener el equilibrio de poder: si entran en conflicto es porque
cada uno desea establecer su propio orden mundial, pero cooperan para impedir que
alguno de ellos lo consiga.
57. Segn esta concepcin realista, la paz nunca podr existir (solo una tregua), ya que
los vencidos o los dbiles tienen un impulso instintivo, o motivado por la escasez, a
procurar dominar, que les llevar a autoafirmarse y a aspirar al poder cada vez que
surja una ocasin. La paz no puede ser sino una tregua basada en el predominio
avasallador del poder actual y que se mantenga depende de una vigilancia constante
para preservar esa preponderancia. Este es el mensaje de Hobbes y de Maquiavelo y
la regla de oro implcita de la mayora de los profesionales y periodistas. Pero, como
temen lo peor, propician que suceda, ya que los preparativos para atajar lo que
temen puede ser interpretados por otros como una amenaza y suscitar as otros
preparativos por su parte, que a su vez justifican los primeros.
58. Segn este enfoque realista, el regateo y la negociacin coercitivos son el cauce
habitual por el que discurre la dinmica de las relaciones sociales. El conflicto se
considera omnipresente, puesto que se debe a una tendencia a dominar, inherente al
individuo o al individuo en sociedad, o imputable al menos a la escasez material.
Como no todos pueden dominar, las relaciones sociales son una pugna forzosa entre
dominantes y dominados. Por consiguiente, el conflicto nicamente puede zanjarse
o arreglarse, pero no resolverse.
59. Por arreglo del conflicto se entiende una situacin en la que el vencedor o una
tercera parte logra imponer un arreglo al vencido o a las partes litigantes, ya sea
recurriendo a la coercin o a la amenaza de coercin. En la prctica puede que la
victoria no sea tajante, surgiendo un compromiso basado en el equilibrio de las
fuerzas coercitivas. En caso de que dejen de actuar o pierdan credibilidad o eficacia
las presiones ejercidas por el vencedor o la tercera parte, el conflicto se reanudar,
porque sus causas no han sido ni pueden ser abordadas, ya que, en ltimo trmino,
independientemente de la forma concreta que localmente adopten, se relacionan con
la cuestin permanente de quien dominar y quien ser dominado. Los perodos de
civilizacin y calma que existen en la prctica se consideran como poltica del poder
disfrazante: la estructura social establecida por el poder dominante es tan fuerte que
no puede ser desafiada, pero su autntica estabilidad depende de lo arraigada que
est en los dominados la conviccin de que el orden, si se lo desafa, puede ser y
ser eficazmente defendido.
60. La ley y el orden, la civilizacin, dependen de la voluntad y la capacidad de
aquellos que los definen con xito suficiente para imponerlos y defenderlos. No se
trata de valores permanentes ni autnomos. El impulso de subvertirlos no ceja
nunca y no puede ignorarse si se quiere estar tranquilo. A los hombres de Estado
corresponde tener presente esta ley de la naturaleza e implantar sistemas sociales en
los que los fuertes establezcan mecanismos suficientemente disuasivos para que la
ley, el orden y la civilizacin prosperen. La nica alternativa es la violencia civil
constante: la civilizacin reposa sobre una tregua frgil. No puede haber una paz
autntica.
61. El enfoque de resolucin de los problemas ofrece una definicin de paz muy
distinta. Utilizaremos la expresin "resolucin de conflictos" para distinguirla de lo
que dentro de la concepcin realista hemos denominado "arreglo de los conflictos".
Por resolucin de conflictos se entiende una situacin en la que todos los
interesados (independientemente de que sean respetables o descarriados, criminales
o bondadosos, fuertes o dbiles estn muy interesados o no tanto) establecen unas
relaciones, sin tener en cuenta lo estrechas o distantes que sean, que, sin temor ni
favor y con pleno conocimiento de la situacin y de sus caractersticas estructurales,
resultan esencialmente aceptables para todos segn sus preferencias individuales.
Adems, estas relaciones deben reflejar un "perfecto conocimiento" que elimine el
riesgo de que la violencia estructural convierta a esos agentes en "esclavos felices".
Gracias a ellas, la coercin manifiesta o estructural resulta innecesaria; cuando un
conflicto queda resuelto, la situacin se mantiene por s gracias a la satisfaccin de
las partes afectadas.
62. Dos conclusiones se imponen: este enfoque es muy distinto del de la negociacin
coercitiva, y suena a puro idealismo, ya que cada cual consigue lo que quiere y todo
va de maravilla en el mejor de los mundos posibles (y, adems, tanto para los santos
como para los pecadores). El resto de este artculo estar dedicado a demostrar que
el concepto de resolucin de los problemas implica un mundo conceptual muy
distinto del de regato coercitivo y cmo lejos de ser mero idealismo, permite
resolver conflictos de modo que se respeten todos los valores esenciales, ya que,
como se argumentar, esos valores no escasean.
63. Qu duda cabe de que sern necesarios algunos cambios!, pero nicamente en el
plano de la tctica y de los medios y no en el de los objetivos y los valores, lo que
implica la necesidad de un debate convincente sobre ciertas cuestiones
fundamentales y arduas, para el que nos servir como punto de partida un anlisis
sucinto de la naturaleza del conflicto.
La naturaleza del conflicto
64. Rechazamos, por carecer de fundamento emprico, la pretensin del enfoque realista
de que existe un impulso universal hacia la dominacin. Es indiscutible que la
tendencia a dominar y la conducta agresiva, independientemente del modo en que se
definan, se dan con frecuencia, pero no como impulso innato sino como reaccin,
adecuada o no, a situaciones que proceden del medio. Un impulso ha de ser vivido
desde dentro y, en la medida en que enfrenta a un individuo o a un grupo contra otro
en una situacin mutuamente excluyente (dominacin o sumisin), la paz, en el
sentido de acuerdo, es imposible.
65. Ahora bien, si los intentos de dominacin o la conducta agresiva son reacciones al
medio, y como tales, no son inmutables, la paz es posible en la medida en que tanto
el agente como el medio pueden cambiar de manera que sea posible resolver (o
agravar) una situacin conflictiva.
66. La paz consiste en una serie de funciones y en un sistema de interacciones que
resultan satisfactorios para todos los participantes en funcin de sus distintos
criterios en un estado de "perfecto conocimiento" individual y general: se trata de
una relacin legitimada (pero no forzosamente "legal"). As, pues, todas las
funciones y transacciones pueden situarse en un espectro que va desde la poltica
mximamente coercitiva (la guerra sin cuartel) a la paz absoluta (que, en trminos
bblicos, "sobrepasa todo entendimiento"). Adems, la situacin que ocupan las
transacciones en este espectro puede variar con el paso del tiempo, ejemplo de lo
cual puede ser el cambio radical de orientacin de las relaciones franco-alemanas
despus de la Segunda Guerra Mundial.
67. Ninguna persona ni ningn grupo social son totalmente independientes, pero la
dependencia no implica necesariamente la relacin coercitiva ni la dicotoma
dominacin-sumisin. La dependencia mutua (o diferenciacin de funciones) puede
legitimarse sin el menor rastro de poltica de poder disfrazada, prueba de lo cual es
la funcin que cumple Suiza en el concierto de las naciones o la de los pases
escandinavos y Canad en el mantenimiento de la paz en las Naciones Unidas. La
diferencia no supone forzosamente dominacin aunque, incluso en una relacin
legitimada, los conflictos no escasean.
68. Desde el punto de vista de los especialistas en resolucin de problemas, el conflicto
es endmico, es decir, se trata de un fenmeno natural que surge en cualquier
situacin en la que haya centros distintos de adopcin de decisiones y falte una
informacin completa. As, pues, aunque no fuera ms que por casualidad, decisores
distintos pero mal informados escogern polticas que sean mutuamente
incompatibles y, por consiguiente, conflictivas. En la mayora de los casos, la
socializacin rutinaria se hace cargo de esos conflictos de un modo tan eficaz que
no se perciben. Las personas no chocan entre s en un vestbulo abarrotado donde
cada cual va a lo suyo, ya que automticamente y de modo literal cada cual sigue su
rumbo.
69. Existen procedimientos institucionalizados aceptables para todos que permiten
descartar incompatibilidades indeseables e imprevistas en todos los planos de la
sociedad. La OCDE es un ejemplo. Unicamente cuando fallan esos procedimientos
institucionalizados y de socializacin, resultan insuficientes o se consideran
inaceptables, surge ese conflicto en el sentido habitual del trmino, esto es, una serie
de incompatibilidades mutuas sometidas al regateo o la negociacin coercitivos.
Incluso en tal caso, para el especialista en el tema esa incompatibilidades no se
deben a impulsos innatos ni a escasez de valores apreciados, ni siquiera
forzosamente a escasez de bienes materiales, sino a elecciones subjetivas y, por
consiguiente, modificables, tanto en lo que respecta a los medios como a los fines.
70. As, pues, salta a la vista una diferencia fundamental entre el enfoque del regateo
coercitivo y el de resolucin de los problemas: el primero mantiene que el conflicto
es una "suma cero", y el segundo que las partes litigantes tienen la capacidad de
definirlo as, por lo que ser as en sus consecuencias, pero tambin que esa eleccin
es tan innecesaria como autodestructiva y que el objetivo de la resolucin de
problemas consiste en sustraerse a esa trampa tan perduradora y de tan catastrficos
efectos. El regateo coercitivo nicamente puede zanjar una disputa por algn
tiempo, en tanto que con la resolucin de problemas existe la posibilidad de
suprimir el conflicto. La resolucin de problemas no admite compromisos.
71. Abordando ahora el quid de la cuestin, un conflicto de "suma cero" es aquel en el
que lo que uno gana lo pierde forzosamente el otro. Evidentemente, las partes en
conflicto suelen ver su relacin en estos trminos, considerando la situacin como
"o ellos o nosotros", de modo que si "ellos" obtienen todo o parte, "nosotros"
tendremos que contentarnos con los restos. Ms an, este diagnstico de la situacin
origina inmediatamente un comportamiento basado en estas premisas. As, pues, si
un conflicto se entiende como de tipo "suma cero", surgen normas de
comportamiento basadas en tal premisa que hacen que el conflicto se convierta por
sus efectos en "suma cero". Pero, concluye aqu la cuestin?
72. Incluso los partidarios del enfoque realista admiten que el comportamiento no est
totalmente predeterminado, pues si bien el impulso puede tener un objetivo general
o la escasez puede agregar atractivo a ciertos valores o bienes, no impone los
medios concretos para alcanzar ese objetivo ni sus caractersticas detalladas
concretas. Para el especialista en resolucin e problemas, que no reconoce que el
impulso sea innato, el espacio para maniobrar es an mayor. No solo pueden
modificarse los medios conducentes a ciertos fines, sino que tambin se pueden
cambiar los propios fines o, al menos, pueden ser redifinidos de modo que su
bsqueda resulte funcional y no perturbadora. No obstante, un caso especial se da
cuando un agente tiene un solo objetivo, puesto que entonces su relacin con su
medio es, desde luego, una "suma cero".
73. Alcanza el objetivo o no lo alcanza, o bien obtiene tan solo una parte. Sin embargo,
no deja de ser igualmente cierto que no existen agentes sociales o individuos que se
encuentren en tal situacin, ya que hasta un manaco sexual tiene que parar de vez
en cuando para comerse un bocadillo.
74. El especialista en la resolucin de problemas sostiene que la naturaleza de las
relaciones sociales es tal que, en teora, o siempre de forma inmediatamente
evidente en la prctica, existe una gama infinita de objetivos y medios posibles entre
los que el agente puede elegir. Evidentemente en la prctica, las escalas de tiempo,
la falta de conocimiento, los factores acumulativos o sistmicos, el desarrollo de un
medio, etc., limitan el conocimiento y la percepcin de esta eleccin infinita.
Adems, forma parte integrante de la condicin humana la imposibilidad de tener
todo a la vez. En este sentido siempre hay escasez, puesto que hacer una cosa
supone no poder hacer otra. Es menester elegir, pero toda eleccin implica un costo
de oportunidad; cuando se ha decidido alcanzar un determinado valor, es muy
posible que no se disponga de la capacidad, del tiempo y de los recursos necesarios
para tratar de obtener otros valores. La opcin concreta que se haga refleja unos
valores bsicos y la informacin disponible, y en ella influyen todos los factores,
tanto objetivos como subjetivos, que intervienen en el proceso de adopcin de la
decisin, entre ellos, por lo que respecta a los factores materiales, su abundancia o
escasez relativas, el objetivo general y la deseabilidad subjetiva. La mayora de los
agentes sociales procuran aprovechar al mximo (o satisfacer al menos) una amplia
gama de valores. Tambin tratan de reducir al mnimo el costo de oportunidad que
implica la bsqueda de una serie de valores, objetivos o bienes materiales en
relacin con otras series de valores. Es evidente, pues, la importancia que tienen las
variables referentes a la informacin, las funciones y la estructura.
75. Puesto que tericamente hay una eleccin posible infinita de medios y fines, parece
verosmil que exista una opcin viable que no sea conflictiva. Dicho de otro modo,
cada agente o grupo de un sistema social podra en teora, disponiendo de tiempo y
de un conocimiento perfecto, hacer una determinada seleccin que no implique
ninguna incompatibilidad con la eleccin de los fines y medios de otros grupos
dentro de ese mismo sistema. Ahora, por qu un determinado agente, que ha
invertido ya mltiples recursos para tratar de conseguir determinadas metas, debe
renunciar a ellas para conseguir esta situacin de compatibilidad? Por qu tendra
que poner la otra mejilla? Por qu habra de acomodarse cuando los dems agentes
no lo hacen, tan solo para evitar las incompatibilidades imputables tanto a la
eleccin de los dems como a la suya propia?
76.La primera respuesta a este dilema es que si no existe un proceso de
acomodamiento mutuo, al menos cierto acomodo unilateral evitar la
necesidad de pagar el costo de oportunidad de la bsqueda de valores
incompatibles que es la que origina el conflicto. En otras palabras, no se
trata de ser "el nio bueno" ni de noblesse oblige, sino que es ms bien
una cuestin prctica de incompatibilidad de los objetivos que busca un
agente lo que genera el conflicto con otro. En tal caso, los objetivos que
persigue pueden resultarle mucho ms costosos de lo que seran si
pudiera volver a definirlos o si se encontrara un medio de eliminar
algunas de las incompatibilidades de las estrategias aplicadas. Un
ejemplo contemporneo de esta situacin es el comprensible deseo de
los israeles a alcanzar el objetivo de la seguridad. Su forma actual de
hacerlo les obliga a pagar unos elevadsimos costos de oportunidad en
relacin con otros valores, y cambiar de rumbo es una propuesta
realista, porque la mayora de los objetivos bsicos que buscan los
gobiernos o las partes de un conflicto no escasean, como desarrollo,
identidad, participacin.
1. Definicin de MARCS
2. Teora general del conflicto
3. Surgimiento del conflicto
4. Fuentes
5.
6. Estilos de manejo del conflicto
7. Estrategias para enfrentar el conflicto
8. Gestiones de solucin de conflicto
9. Negociacin
10. Mediacin
11. Conciliacin
12. Centros de conciliacin
13. Acuerdo conciliatorio
14. Tcnicas de conciliacin
15. Fases de la conciliacin
16. El arbitraje
17. Principales diferencias entre conciliacin, mediacin y arbitraje
18. Bibliografa Bsica
Definicin de MARCS:
Son todos aquellos medios por los cuales se pretende dar solucin a intereses contrapuestos.
Clases:
1.
2. Negociacin: No existe una tercera persona, el conflicto es resuelto por las
partes.
3. Mediacin: Si existe un tercero, el mediador es un facilitador de la resolucin de
conflictos, ya que el mediador induce a las partes a resolver susconflictos. No propone,
excepto en cuestiones laborales.
4. Conciliacin: Se hace ms fuerte la presencia del tercero. El tercero
propone soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias slo tendrn efecto
vinculante si las disposiciones son voluntarias.
5. Arbitraje: La presencia de un tercero es ms grande, ya que se acata lo que el
rbitro indica. El rbitro emite, lo que se llama "laudos arbitrales", las cuales son
vinculantes para las partes. Tiene carcter de Cosa Juzgada.
TEORA GENERAL DEL CONFLICTO
GENERALIDADES
Etimologa del conflicto:
Viene de la voz latina "conflictos" que deriva del verbo "confluyere" (combatir, luchar, pelear,
etc.)
Definicin del conflicto:
Circunstancia en la cual dos o ms personas perciben tener intereses mutuamente
incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos y excluyentes, generando un contexto
confrontativo de permanente oposicin.
Naturaleza del conflicto:
Es de naturaleza humana, cuyos puntos en controversia para cada persona son distintos, ya que
el ser humano es conflictivo.
Valor positivo del conflicto:
El conflicto debe ser visto como un desafo, como un proceso en la cual se alcanza nuevas
posiciones para lograr las necesidades y objetivos.
Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar nuestras relaciones
personales y con los dems, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como
el resultado de diversidad de perspectivas.
SURGIMIENTO DEL CONFLICTO
FUENTES
1. partes tiene una percepcin distinta de la realidad "lo que es".
2. Los hechos: El conflicto surge por un desacuerdo "sobre lo que es". Es decir, las
3. Los recursos humanos: El conflicto proviene del desacuerdo sobre la
"distribucin" de ciertos recursos escasos.
4. La necesidad: Desacuerdos relacionados "a qu debe satisfacerse o respetarse"
para que cualquier persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente.
5. Los valores: Basados en las diferencias en cuanto a lo que "debera ser" como
factor determinante de una decisin poltica, de una relacin o de alguna otra fuente de
conflicto.
6. La relacin: Surgimientos de desacuerdos y conflictos producto de emociones y
percepciones negativas o equivocadas.
7. La estructura: El conflicto surge por "el modo cmo se ha conformado la
estructura" dentro de la cual interactan los actores en conflicto, fomentando
desigualdad, asimetra de poderes, falta de equidad, etc.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO
I. En una situacin conflictiva tenemos:
1. Partes primarias o secundarias.
2. Terceros o intermediarios.
3. Objetivos que se manifiestan generalmente en posiciones
4. Asuntos conflictivos.
5. Intereses, necesidades y valores.
II. SITUACIN CONFLICTIVA
Asuntos conflictivos
1. Los nios no tienen lo suficiente para su alimentacin.
2. El padre no puede ver a sus hijos que viven con ella.
3. Hay una mala relacin entre la pareja separada.
4. Hay una mala relacin entre los padres de ella y de l.
5. Los padres de l no puede ver a sus nietos.
6. Los nios tienen problemas emocionales.
Intereses
1.
o Estn preocupados por el bienestar de sus hijos.
o Desean lo mejor para sus hijos.
o Quieren empezar una nueva vida.
o Quieren estar tranquilos.
o Quieren evitar peleas.
o Quieren que los abuelos no interfieran.
2. Comunes:
o Ella quiere quedarse con los nios.
o El quiere salir a menudo con sus hijos.
o El quiere que el dinero se gaste en los nios.
3. Distintos:
o Ella quiere ms dinero para la manutencin de sus hijos.
o El no quiere darle ms dinero.
Flujograma del conflicto:
Tcnica de mapeo de conflictos: Para entender una situacin conflictiva debemos
analizarlo mediante la tcnica del mapeo, que proporciona al conciliador y a las partes
una idea ms clara del origen del conflicto y las posibilidades de resolucin del conflicto.
1. Descripcin sumaria: Se describe como mximo en una pgina el conflicto.
2. Historia del conflicto: Se indica los orgenes y la evolucin del conflicto.
3. Contexto del conflicto: Se establece el espectro, contexto o situacin en la cual se
manifiesta el conflicto, como por Ej. los contornos geogrficos, las relaciones, los
patrones de comunicacin, etc.
a. P. primarias: Son las partes voluncrados directamente en el conflicto
que poseen objetivos incompatibles para sus intereses.
b. P. secundarias: Son las partes que tienen un inters indirecto en el
resultado de la disputa y que no se sientan directamente involucrados.
4. Partes en conflicto:
5. Asuntos conflictivos: Son la interaccin o la presencia de una o ms fuentes del
conflicto, en tal sentido en esta etapa debemos determinar las fuentes del conflicto
que tenemos presente.
a. Eventos precipitantes: Son aquellos que dan seales del surgimiento del
conflicto de una disputa, que es exteriorizado por una de las partes, salindose
de la etapa de latencia.
b. Surgimiento, transformacin y proliferacin de asuntos en conflicto:
Los asuntos cambian al desarrollarse el conflicto, los asuntos especficos se
generalizan, cuestiones simples se complican y desacuerdos impersonales
pueden convertirse en cuestiones personales.
c. Polarizacin: Mientras que las partes buscan consistencia interna y
coaliciones con eventuales aliados y sus lderes consolidan posiciones, las
partes en conflicto tienden a la bipolarizacin que puede llevarlos tanto a una
mayor intencionalidad del conflicto (escalada) como a la simplicidad
(desescalada) y la resolucin del mismo.
d. Espiral: A travs de un proceso de accin ? reaccin cada parte puede
tratar de incrementar la hostilidad o daar a su oponente en cada contacto
con l. Espirales de desescalada son tambin posibles si es que las partes
reducen recproca y paulatinamente las hostilidades y la rigidez de su
interaccin.
e. Esteriotipos e imgenes de espejo: Los oponentes a menudo se
persiguen uno al otro como representantes impersonales de la imagen
opuestas de sus propias caractersticas benignas y ejemplares. Este proceso
estimula la rigidez en las posiciones, mala comunicacin y malos entendidos
entre las partes.
6. Dinmica: El conflicto social tiene una dinmica comn aunque no siempre
predecible que, si es debidamente conocido puede ayudar al conciliador a encontrar
la forma de resolver el conflicto. Se compone por:
7. Caminos alternativos de solucin al problema: cada una de las partes a menudo
tendrn sugerencias dentro de un marco formal de formulacin poltica para
resolver el conflicto. En los conflictos interpersonales las alternativas pueden ser
cambios de comportamientos sugerida por o para las partes. Es importante
identificar tambin alternativas de solucin posibles como hayan surgido en el
conflicto.
a. Factores limitativos internos: Como valores e intereses que tienen en
comn las partes en conflicto o los valores intrnsecos de una relacin entre
ellos que ninguno desea destruir o presiones mutuas debido a compromisos
mltiples de las partes que limitan el conflicto.
b. Factores limitativos externos: Como una autoridad mayor que pueda
intervenir y forzar un arreglo entre las partes.
c. Terceros neutrales o interesados: Terceros de confianza de las partes en
conflicto que pueden facilitar la comunicacin entre las partes, mediar la
disputa o localizar recursos financieros para aliviar el problema de escasez.
d. Tcnicas de mapeo de conflictos: Como la mediacin y la conciliacin,
que puede llegar a fraccionar los asuntos en conflicto y extender el tiempo
para favorecer un arreglo.
8. Potencial para regular el conflicto: Para cada situacin conflictiva se encuentran
recursos para limitar y quizs resolver el conflicto, como son:
9. Utilidad de la tcnica de mapeo: Permite un juicio sistematizado sobre si la
intervencin del tercero debera continuar; permite llevar a las partes hacia
posiciones ms cercanas y objetivizar un proceso que tiene mucho ms sentido;
permite al conciliador convertir una disputa en un fenmeno mucho ms fcil de
resolver.
I.
A. Las partes generalmente experimentan miedo, enojo, desconfianza, envidia,
deseos de venganza, etc.
Las emociones deben ser manejadas primero antes que cualquier otro asunto,
la prioridad ante sentimientos muy fuertes no recae en buscar soluciones a los
problemas sino a ser escuchados.
Las tcnicas ms conocidas para manejar las emociones son: Parfrasis,
reunin por separado o "cauptus"
B. Emociones: Son una variable constante en una situacin de conflicto. Las
partes vienen con una carga emotiva o afectiva producto de una historia
conflictiva intrincada.
Cada una de las partes a menudo piensa.
Que tiene la razn (reforzamiento)
Que la otra parte es su enemigo (imagen de enemigo)
Que sus actos son razonables (racionalizacin)
Que est siendo vctima de la otra parte (victimizacin)
Que la otra parte no vale nada ( deshumanizacin)
Que la otra parte es siempre as (generalizaciones)
C. Percepciones: Los estudios en psicologa social demuestra que cada persona
aprecia la realidad de modos distintos, distorsiona la imagen de su
contraparte, lo cual genera situaciones conflictivas.
Competir: "Satisfago mis intereses".
Acceder: "Satisfago los intereses del otro".
Inaccin: "No satisfago ningn inters".
Huda: "Ya que el costo del problema es alto".
Resolver: "Satisfago mis intereses y los del otro".
Transigir: "Medianamente satisfago mis intereses y los del otro".
B. COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS
ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO
1. Se conduce a una estrategia de apartamiento, postergacin, retraso, supresin
de emociones, etc.
2. Negar/ evitar (perder/perder): Desconocimiento a la existencia del conflicto,
pero el conflicto no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de
convertirse en inmanejable. Este estilo puede hacer terminar a las partes en la
mediocridad.
Este estilo consiste en acceder, consentir, apoyar a la otra parte descuidando
su propio inters.
3. Complacer o suavizar (perder/ganar): No se reconoce el aspecto positivo de
enfrentar el conflicto abiertamente, dejndose de lado las diferencias usando
expresiones como: "no tiene importancia", "la buena gente no pelea", etc.
La estrategia consiste en ser firme, persuadir, imponer consecuencias, citar
polticas y normas, ser inaccesible. Su abuso puede hacer perder la
cooperacin, reprimir las iniciativas, etc.
4. Competir o dominar (ganar/perder): Se intenta la solucin recurriendo al
poder como autoridad.
Este estilo busca el punto medio, compartir las diferencias, hacer concesiones,
lograr situaciones aceptadas mutuamente, etc. El abuso de este estilo puede
motivar a no cumplir lo pactado o regateado (soluciona el sntoma mas no la
enfermedad).
5. Comprometerse o compartir (ganar algo/perder algo): Es un estilo intermedio
respecto a los intereses de las partes. "T cedes un poco, yo tambin",
conllevando a "transar".
6. Integrar o colaborar (ganar/ganar): Se analiza de forma realista las diferencias
en busca de solucin. "Este es mi punto de vista, me interesa saber el tuyo",
resolviendo el conflicto de intereses al 100%.
ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO
7. Separar a las personas del conflicto: Lo esencial es tratar a las personas como
tales y a los problema segn su mrito. Se separa la relacin de las personas,
de lo sustancial, enfrentando directamente el problema.
8. Concentrarse en intereses y no en posiciones:
Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes,
emociones, etc.). Es lo que quieren las partes. Responde a la pregunta por qu
lo dice?
Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias, demandas.
Responde a la pregunta qu dice?
1. Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen): Es idear las
soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes
involucradas; para ello debe ampliar las opciones en vez de buscar una sola
respuesta, buscar beneficios mutuos.
2. Insistir que los criterios sean objetivos: Buscar acuerdos que adems de
satisfacer a las partes, deben ser viables; ayudar a las partes a la bsqueda de
la mejor solucin; explorar el MAAN (mejor alternativa de acuerdo
negociado).
GESTIONES DE SOLUCIN DE CONFLICTO
3.
Confrontativa: "hay un ganador y un perdedor"
Colaboradora: "Ambos ganan"
Evasiva: "Renuncia(n) a resolver el conflicto"
2. Gestin por el resultado:
Autotutela: "Por legtima defensa" (no til en la Conciliacin)
Autocompositiva: "La solucin depende de las partes"
Heterocompositiva: "La solucin depende de un tercero"
3. Gestin por las personas que intervienen:
NEGOCIACIN
Etimologa:
La palabra Negociacin proviene del latn "negotiatio" que significa accin y efecto
de negociar.
Concepto:
Es un proceso encaminado a resolver problemas en la cual dos o ms personas
examinan voluntariamente sus discrepancias e intentan alcanzar una decisin
conjunta sobre los que les afecta a ambos.
Puede dar por resultado una transaccin sin la ayuda de un tercero; es la
concertacin de voluntades de las partes.
Proceso Cclico:
Implica el cambio repetitivo de informacin entre las partes, su evaluacin y los
resultantes ajustes de expectativas y preferencias.
Objeto:
La negociacin es una institucin que persigue establecer una relacin ms deseable
para ambas partes a travs del intercambio, trueque y compromiso de derechos,
sean stos legales, econmicos o psicolgicos; siendo sus objetivos ms
importantes:
Lograr un orden de relaciones donde antes no existan.
Modificar un conjunto de relaciones existentes por otras ms
convenientes para una de las partes o para ambas.
Gestin:
1. Por el resultado; es colaboradora, porque "ambas partes ganan".
2. Por las personas que intervienen; es autocompositiva, porque la
solucin "depende de las partes".
Formas:
3. Directa: La solucin depende de las partes sin facilitamiento de un
tercero.
Conciliador > Propone formas de solucin
Mediador > No propone formas de solucin.
2. Asistida: Facilitado por un tercero.
Tipos:
3. Consesional: Relacionado a la confrontacin, ya que vence el que tiene
ms poder. La parte que no logra satisfacer sus intereses tiene que elegir entre
la aceptacin de las condiciones impuestas por el "vencedor" o correr el riesgo
de ser totalmente "eliminado".
4. Basado en intereses: Que tiene la ventaja de llegar a resultados de
mutuo beneficio y eventualmente mejora la relacin entre las partes.
5. Basado en posiciones: Tiende a obtener resultados que desperdician
recursos y beneficios mutuos para las partes.
MEDIACIN
Generalidades:
Mecanismo en el cual interviene un tercero que ayuda a las partes para arribar a
una solucin pero sin proponer frmulas de solucin. El papel del tercero, es
mejorar la comunicacin entre las partes para que estas precisen con claridad el
conflicto, descubran sus intereses y generen opciones para hacer realizable un
acuerdo satisfactorio.
El mediador es una personal neutral que no tiene inters personal en el resultado
por lo que la suspicacia y la desconfianza se reducen al mnimo.
Gestin:
6. Por el resultado; es colaboradora, porque "ambas partes ganan".
7. Por las personas que intervienen; es autocompositiva, porque la
solucin "depende de las partes".
Ventajas de la mediacin:
Entre las ventajas de la mediacin que son muy parecidas a las que brinda la
conciliacin, tenemos: Permite a las partes inmersas hallar de manera directa la
solucin que an no ha podido materializarse; el costo que es mucho menos que si
se recurre al poder judicial,
Formas:
8. Empresarial: Se utiliza para solucionar problemas de productividad y de
cooperacin entre los empleados.
9. Del personal: Por un especialista en personal, que naturalmente est
adscrito al departamento de relaciones industriales.
10. Marital: Forma separada de la mediacin, ya que para intervenir en un
caso como estos se necesita de una capacitacin especializada.
11. Amical: El mediador es un amigo de dos o ms personas que tienen un
conflicto.
12. Comunitaria: Miembros de una comunidad sirven de mediadores entre
otros miembros.
13. Paternal: Cuando existe un conflicto entre los padres o progenitores y el
hijo(s).
CONCILIACIN
GENERALIDADES
Concepto:
Es un medio alternativo y extrajudicial que evita que las partes tengan como nica
opcin el proceso judicial, brindndoles la ventaja de encontrar una solucin en
forma rpida, eficaz y econmica.
Es un proceso de negociacin asistida por un tercero denominado Conciliador, que
ayuda a que las partes encuentren una solucin consensual que satisfaga sus
intereses; tenindose en cuenta que la solucin final siempre ser de las mismas
partes.
Es un acto jurdico por medio del cual las partes buscan solucionar sus conflictos,
con la ayuda de un tercero que da frmulas o propuestas conciliatorias, dentro de
una audiencia de conciliacin, cuyos acuerdos ser reflejado en una acta de
conciliacin.
Con la calificacin de "acto jurdico", el Reglamento de la Ley de Conciliacin alude
a su trascendencia por sus efectos legales, ya que el acuerdo equivale a un "ttulo de
ejecucin"; por dicho ttulo, cualquiera de las partes puede exigir, ante el rgano
jurisdiccional correspondiente, el cumplimiento de lo convenido, siguiendo el
proceso previsto por el art. 173 y sgts. del Cdigo Procesal Civil.
Ttulo de ejecucin (resolucin, acta de ejecucin, acta de conciliacin,
laudo arbitral, etc.)
Ttulo ejecutivo (cheques, vales, pagars, testimonio de escritura
pblica, etc.)
Situacin Jurdica:
Es una institucin que se encuentra vigente facultativamente, hasta que el
Ministerio de Justicia lo haga obligatorio progresivamente considerando el nmero
de Centros de Conciliacin y conciliadores acreditados, a partir del cual ser una
etapa previa obligatoria antes de iniciar un proceso judicial.
A partir del 02 de Noviembre del 2000, es obligatorio en los distritos conciliatorios
de las provincias de Trujillo y Arequipa, as como en el distrito judicial del Cono
Norte de Lima (plan piloto)
Asimismo, a partir del 01 de Marzo del 2001, es obligatorio en Lima y Callao.
Naturaleza Jurdica:
Es una institucin jurdica con legalidad ms no con legitimidad (no reconocido por
todos) y no es una institucin jurdica social (no conocido por todos).
Canalizacin de los derechos Ius Imperium
Marco Legal:
Ley N- 26872, "Ley de Conciliacin", publicado el 13/11/97
Ley N- 27218, "Ley que prorroga la obligatoriedad de la Ley 26872",
publicado el 12/12/99
Ley N- 27398 ? modificatorias -, publicado el 13/01/01
D.S. N- 001-98-JUS, "Reglamento de la Ley de Conciliacin",
publicado el 14/01/98.
Caractersticas:
1. Consensual: Las partes adoptan libre y voluntariamente sus acuerdos
bajo el principio de la autonoma de la voluntad (art. 3 de la ley).
2. Voluntario: Las partes deben participar libremente en la audiencia de
conciliacin. - Debe ser obligatorio para que se cumpla ?.
3. Actuacin de un tercero: La partes tienen la facultad de elegir el Centro
de Conciliacin o Juzgado de Paz en donde acudirn a resolver su conflicto, el
cual a su vez designar al conciliador capacitado en la materia a conciliar. (art.
7 de la ley).
4. Informalidad: La conciliacin es un procedimiento flexible e informal,
lo cual hace que se desarrolle en forma gil y en un clima de confianza;
respetando ciertas normas de conductas establecidas por el conciliador, todo
ello dentro de los principios establecidos en la ley (art. 2 de la ley).
5. Privacidad: Supone "que slo las partes" directamente involucradas en
el conflicto, adems del conciliador, podrn participar en la audiencia de
conciliacin, sin embargo, existe la posibilidad de que las partes concurran
acompaadas por personas de su confianza, sean letradas o no, quedando en
facultad del conciliador y de las partes aceptar la presencia de stos ltimos
(art. 17 del regl.)
6. Confidencialidad: Supone que toda "informacin" expuesta ante el
conciliador y las mismas partes se mantendr en absoluta reserva (art. 8 de la
ley)
PRINCIPIOS
7.
Equidad: Supone que el acuerdo conciliatorio debe ser "sentido como
justo" por las partes.
Neutralidad: Supone la no existencia de vnculo alguno entre el
conciliador y una de las partes que solicita sus servicios.
Imparcialidad: Exige que el conciliador debe mantener una postura libre
sin perjuicios o favoritismos a travs de acciones o palabras.
Confidencialidad: Supone que el conciliador y las partes debern
guardar absoluta reserva de lo sostenido en la audiencia de conciliacin,
salvo conocimiento de la realizacin de un delito, en cuyo caso se deber
poner en conocimiento de la autoridad competente.
Empoderamiento o simetra de poder: A pesar de no estar contemplado
en la Ley ni en el Reglamento, es importante tomar en consideracin el
principio de la simetra de poder. Uno de los temas ms crticos en la
conciliacin, es la situacin en la cual una de las partes tiene ms poder
que la otra y ambas saben de esta situacin. Esto exige que el conciliador
ante el evidente desequilibrio de condiciones, cree mecanismos para que
las partes en conflicto sientan que participan en iguales trminos en la
discusin, expresen sus intereses y necesidades que influyen en la toma
de decisiones, presenten alternativas, evalen las consecuencias de las
posibles soluciones y participen en el logro de la solucin.
8. P. ticos:
Veracidad: El acuerdo debe reflejar la voluntad real de las partes.
Buena fe: Supone el proceder honesto y leal de las partes de querer
solucionar el conflicto.
Legalidad: Entendido como el respeto y conformidad del acuerdo
conciliatorio con nuestro ordenamiento jurdico, la moral y las buenas
costumbres.
Celeridad: Supone su desarrollo en forma rpida, teniendo como lmite
30 das calendario.
Economa: Entendido como el ahorro de tiempo y dinero de las partes,
evitando un proceso judicial largo y tedioso.
9. P. Procesales:
VENTAJAS
10. Participacin y mayor control de las partes sobre el procedimiento.
11. Preservacin de las relaciones; porque adems de solucionar un
conflicto, proporciona una cultura de paz entre las partes.
12. Rpido y econmico.
13. Soluciones creativas y efectivas.
MATERIAS CONCILIABLES
14. >Son materia de conciliacin, las pretensiones determinadas o
determinables, que versen sobre derechos disponibles, es decir sobre
contenido patrimonial: Desalojos; otorgamiento de escrituras; interdictos;
pago de deudas; resolucin de contrato; incumplimiento de contrato;
rectificacin de reas; obligacin de dar, hacer y no hacer; desalojo
anticipado; acuerdos a futuro cuando una de las partes incumpla sus
obligaciones.
Pretensin determinada: Lo que desea el solicitante, pero est plasmado en la
solicitud de conciliacin.
Pretensin determinable: Pretensin que pueda definirse por cualquiera de las
partes, con posterioridad a la presentacin de la solicitud.
>En Derecho de Familia: Alimentos, rgimen de visitas, terceras, liquidacin
de sociedad de gananciales y otras que derive de la relacin familiar.
* En alimentos no hay cosa juzgada; por ende al haber sentencia por
alimentos es viable conciliar; esta acta de conciliacin se oficializa al juzgado
para que dicte una nueva resolucin de fijacin de alimentos "homologacin";
si no hay sentencia y el demandante no cumple con el acta, sta debe ser
ejecutada en va judicial.
>En Derecho Laboral: Pago de beneficios sociales, reposicin, pago de
remuneraciones, etc.; respetando los derechos irrenunciables.
15. Materias obligatorias: Art. 9 de la Ley y 7 del Reg.
>Cuando las partes han convenido va arbitral.
>En asuntos en que el Estado es parte.
>En controversias relativas a cuantas de la reparacin civil derivada de la
comisin de delitos o faltas, cuando ella no hubiera sido fijado por resolucin
firme.
16. Materias facultativas:
17. Materias no conciliables: Hechos que constituyan delitos o faltas (art. 9
de la ley).
NO PROCEDE LA CONCILIACIN
Art. 6 de la Ley
18. La parte emplazada domiciliada en el extranjero.
19. En Procesos Contenciosos Administrativos.
20. En Procesos Cautelares.
21. De Ejecucin.
22. De Garantas Constitucionales.
23. Terceras.
24. Casos de violencia familiar.*
25. Cuando se trate de derechos y bienes de incapaces, a los que se refiere
los arts. 43 y 44 de Cdigo Civil.
* Antes por excepcin se conciliaba en conflictos por violencia familiar, tenindose
en cuenta que el fin de la conciliacin en este tipo de materia es el cese definitivo de
los actos de violencia. Por tanto recae en nulidad los acuerdos que impliquen
renuncia de derechos o legitimen los actos de violencia. (modificndose el art. 9 de
la Ley y derogndose el art. 10 del Reglamento, segn Ley 27398 del 13.01.01)
LMITES A QUE SE SOMETE LA CONCILIACIN
26. Las normas de derecho imperativo.
27. La moral (valoracin de nuestros propios actos).
28. La tica (exigencias de comportamientos que proviene del exterior).
29. Las buenas costumbres (comportamiento exigible en un mbito
territorial).
30. Los intereses superior del nio > en casos de familia).
AUDIENCIA DE CONCILIACIN
QUIENES PUEDEN CONCILIAR
31. Los Jueces de Paz No Letrados.
32. Conciliadores extrajudiciales.
33. Las Defensoras del Nio y Adolescentes.
34. Los Jueces de Paz Letrados.*
35. Juzgados de Familia.*
* Tienen la facultad de conciliar procesalmente, dentro de un proceso ya iniciado.
SOBRE LOS CONCILIADORES
Concepto:
Es una persona capacitada acreditada por el Ministerio de Justicia, cuya funcin es
restablecer la comunicacin entre las partes, determinar el problema, aportar
sugerencias y frmulas conciliatorias no obligatorias que conllevan a la solucin del
mismo.
Requisitos: Art. 22 de la Ley, arts. 30-37 del D.S. N001-98-JUS.
36. Mayora de edad.
37. Haber sido capacitado en tcnicas de conciliacin, negociacin y
MARCS. Para lo cual, despus de haber llevado un curso de 60 horas lectivas
como mnimo, deber aprobar una evaluacin terica y tres evaluaciones
prcticas (audiencias simuladas de conciliacin) en el Ministerio Pblico o en
una institucin acreditada para capacitar; adems 08 hrs. adicionales sobre
estructura del Estado, principios generales del derecho y sistema judicial
peruano, para las personas que no tengan formacin legal superior.
38. Estar acreditado como conciliador extrajudicial por el Ministerio de
Justicia; para lo cual se extender una resolucin por la Secretara Tcnica de
Conciliacin (STC) y posteriormente se extender una diploma que reconoce
como tal, firmado por el Ministro o Viceministro de Justicia.
39. Probada trayectoria tica y moral; suplida por los antecedentes penales
y judiciales.
40. Para acreditarse como conciliador en materia de familia o laboral,
deber aprobarse un curso de especializacin autorizado por la STC, con un
mnimo de 40hrs. lectivas y una fase de afianzamiento prctico.
Perfil del conciliador:
41. Neutral.
42. Motivador.
43. Comunicador.
44. Creativo.
45. Negociador.
46. Estratgico.
47. Tolerante.
Funciones:
48. Facilitar la comunicacin entre las partes.
49. Eventualmente proponer frmulas conciliatorias no obligatorias.
Sanciones:
50. Amonestacin escrita.
51. Multa.
52. Suspensin de 01 a 06 meses.
53. Inhabilitacin permanente.
CENTROS DE CONCILIACIN
Concepto:
Institucin privada o pblica aprobada por Resolucin Ministerial (Ministerio de
Justicia), realizando las audiencias de conciliacin a pedido de la persona natural o
jurdica que se encuentra dentro de un conflicto atendible por la Ley de Conciliacin
Extrajudicial.
Sobre las actas de conciliacin:
54. Legalidad: Supervisada por un abogado.
55. Registro de actas: El centro llevar un registro de actas, de las cuales se
expedir copias certificadas a solicitud de las partes.
56. Informacin estadstica: Los centros deben semestralmente elaborar
resultados estadsticos de su institucin, las cuales deben remitirse al
Ministerio de Justicia; su incumplimiento se interpretar como falta al
principio de veracidad.
Requisitos para su autorizacin: Art. 43 y sgts. D.S.N 001-98-JUS.
57. Certificado de inscripcin de la persona jurdica en los registros
pblicos.
58. Estatuto; en que se sealar los objetivos del centro, designacin del
director y dems cargos directivos, sus funciones y formas de eleccin.
59. Reglamento del Centro de Conciliacin (teniendo como base el
reglamento tipo establecido por R.M. N081-98-JUS.)
60. Dos (02) conciliadores extrajudiciales como mnimo, acreditados por el
Ministerio de Justicia.
61. La descripcin de la sede del centro y sus instalaciones e infraestructura
bsica (mnima dos ambientes destinadas para salas de audiencias, adems de
los ambientes administrativos y servicios higinicos.)
62. El nombre del abogado(s) que supervisarn la legalidad de los acuerdos
conciliatorios; puede ser tambin conciliador y/o director del Centro de
Conciliacin.
63. Recibo de pago por autorizacin.
Trmite para autorizacin del Centro de Conciliacin: Art. 47 del D.S N 001-98-
JUS.
ACUERDO CONCILIATORIO
Junta Nacional de Centros de Conciliacin:
Es una persona Jurdica de derecho privado, constituido el 21 de Marzo del 2000,
cuyas funciones son: Integrar a los centros de Conciliacin Extrajudicial; coordinar
las acciones de los centros a nivel nacional; promover la eficiencia de los centros;
difundir la conciliacin y coordinar con el Ministerio de Justicia los asuntos de
aplicacin de la Ley de Conciliacin.
64. Total: Cuando las partes se han puesto de acuerdo respecto de todos los
puntos relativos a su conflicto de intereses y sealado en la solicitud de
conciliacin y en el proceso conciliatorio.
65. Parcial: Cuando no se ha resuelto todos los puntos relativos a su
conflicto.
FALTA DE ACUERDO CONCILIATORIO
66. Por inasistencia de ambas partes
67. Por inasistencia de una de las partes (dos consecutivas o alternas)
68. Por desconocimiento del domicilio del demandado.
TCNICAS DE CONCILIACIN
Concepto:
Son tcnicas las habilidades, destrezas, resultados de experiencias, herramientas,
mtodos y formas que asisten al conciliador para la conduccin del proceso de
conciliacin; se debe tener en cuenta:
Usan el conocimiento de otras disciplinas.
Dependen del estilo de cada conciliador.
No son "recetas" ni "manualidades".
Se deben aplicar creativamente.
Tipos de tcnicas de conciliacin:
1. Elemento fundamental que est referido al caudal, forma y calidad de lo
que se comunica y que influye en el resultado de la Conciliacin.
2. La comunicacin:
Forma en que se ubica y moviliza el conciliador frente a las partes para
trasmitir sensacin de seguridad y tranquilidad; se debe tener en cuenta:
Evitar rigidez y nerviosismo.
Evitar balancearse, frotarse las manos, moverse en la silla,
jalarse el pelo, masticar chicle, etc.
La postura corporal:
Sirve para reforzar los mensajes verbales y fomentar la credibilidad y respeto
de las partes por el proceso y el conciliador; se debe tener en cuenta:
Mantener contacto visual con ambos
Hacer gestos que indiquen asentimiento y comprensin
Evitar gestos que intimiden, juzguen o censuren
Tratar de descubrir el lenguaje gestual de las partes
Gesticulacin:
Es una forma de identificacin del conciliador con las partes que le permite
comprender y sentir intereses, experiencias, emociones y sentimientos. Se
debe tener en cuenta:
Mostrar verdadero inters de querer ayudarlos.
No mostrar indiferencia ante sus problemas.
Tener la capacidad de "ponerse los zapatos del otro".
La empata:
Es forma de escuchar poniendo todo nuestro inters en el interlocutor,
demostrndolo y hacindoselo saber; se debe tener en cuenta:
Concentrarse en lo comunicado y en el marco de referencia.
No perderse un solo detalle.
Demostrar valoracin y respeto por lo que son y sienten.
Debemos estimularlos para que sigan comunicndose.
La escucha activa:
El parafraseo:
Tcnica que consiste en repetir hechos y sentimientos expresados por las partes
disminuyendo la carga negativa del mensaje.
Caractersticas:

Permite comprender y entender los mensajes de las partes.

Construye lenguaje no adversario.
Ejercita empata.
Cuida de no repetir connotacin negativa.
Por ejemplo.:

"Corrjame si me equivoco"
" permtame ver si la entend".
Uso de preguntas:
Es hacer preguntas estratgicas para los objetivos de la Conciliacin.
Caractersticas:

Deben ser: Pertinentes, cortas, claras, estratgicas y/o

reflexivas.
Se debe evitar hacer preguntas: Irrelevantes; complejas, largas.
Permiten "chequear" informacin obtenida.
Por ejm.:

Qu sugiere Ud.?
Cmo mejorara esta propuesta?
Qu va ha suceder si no llegan a conciliar?
Replanteo o reencuadre:
Consiste en rescatar informacin objetiva y racional del mensaje y orientar la
informacin distorsionada, manipuladora o cargada de emociones negativas hacia
formas constructivas.
Caractersticas:

Poner en atencin hechos o conductas "claves" que sirven para

resolver conflictos y no atacar personas.
Valioso para cambiar en el momento generalizaciones, ataques y
juzgamientos.
Lleva a que las partes proponga nuevo mensaje positivo y
soluciones.
Por ejm.:

Juan es testarudo, no llegaremos a ningn acuerdo!

R: "Quiere Ud. decir que deseara ser escuchada y llegar a un acuerdo".
Hablar en primera persona:
Tcnica que permite al Conciliador controlar sus propios mensajes evitando ser
juzgador y permite asumir sus pensamientos y sentimientos ante lo escuchado o
entendido
Caractersticas:

Contribuye a reflexionar sobre los hechos.

Infunde responsabilidad por nuestros sentimientos.
Evita acusar, generalizar y atentar contra el autoestima del otro.
Proceso de comunicacin entre dos personas, con el objeto de obtener
informacin, as como para facilitar a las partes la toma de decisiones con
respecto a sus metas; se debe tener en cuenta:
Realizar entrevista observando comportamiento no verbal.
Tener presente caractersticas de las partes (edad, nivel cultural,
lugar de origen).
Poner en prctica capacidad de comprensin.
Tcnica de la entrevista:
La convalidacin o "configuracin":
Es la tcnica que consiste en dar a conocer a las partes que sus actitudes son
naturales y comprensibles en determinadas circunstancias y no deben sentirse mal
por ello.
Caractersticas:

Infunde confianza y comprensin.

Lo contrario es la censura y juzgamiento.
Favorece el sinceramiento con el conciliador.
Por ejm.:

"Comprendo su molestia, a todos nos ha pasado?".

Formulacin de hiptesis o "suposicin":
Permite explorar intereses y prioridades, as como permite colocar a las partes en
supuestos hipotticos que pueden llevarlos a encontrar un camino firme para la
negociacin.
Caractersticas:

Generacin creativa de ideas.

Supuestos no consultados hasta avizorar camino.
Dar inicio a la "danza" o "baile" de la negociacin.
La reunin privada o "cauptus":
Es la entrevista a solas del conciliador con una de las partes que le permite ir al
"meollo" del asunto, hacer reflexionar a las partes o solucionar incidentes crticos.
Caractersticas:

Cuidar de uso desmedido.

Permite al conciliador desempearse como "agente de realidad".
Se les debe conceder igual tiempo a ambas partes
Es la realizacin que se realiza entre dos conciliadores atendiendo a
especiales circunstancias y para garantizar la buena conduccin del proceso;
se debe tener en cuenta:
Cuando las partes las integran varias personas.
Cuando es un tema difcil.
Cuando ambas posiciones deben estar representadas.
La Co Conciliacin:
Mtodo por el cual cada parte propone la mayor cantidad de alternativas
posibles para satisfacer sus intereses; se debe tener en cuenta:
El conciliador debe incentivar las propuestas.
No poner lmites a ideas "locas".
Ser agente de la realidad.
FASES DE LA CONCILIACIN
Actos previos o fase pre-conciliatoria:
Dar lectura del expediente.
Ambientar el local.
Evitar interrupciones y personas ajenas a la audiencia.
II) Monlogo o fase de explicacin del proceso:
Dar la bienvenida "para romper el hielo".
Identificacin de las partes y del propio conciliador.
Invocacin a las partes y abogados.
Informar sobre lo que es la Conciliacin y sealar sus
principales caractersticas y ventajas.
Informar sobre la eventualidad de una reunin por separado
(cauptus).
Absolver alguna pregunta si la hubiese.
III) Discusin de los hechos o fase para escuchar la versin de las partes:
Exponer los hechos establecidos en el expediente.
Pedir a las partes que den su versin, evitando que se
interrumpan.
Parafrasear para entender los nudos problemticos, reducir
emociones negativas y dar confianza a las partes.
Hacer preguntas para precisar y obtener mayor informacin.
IV) Identificacin de problemas:
Redefinir los problemas.
Hacer una lista de los conflictos, priorizndose los interese que
de las posiciones.
Identificar intereses comunes de las partes.
V) Bsqueda de soluciones:
Estimular con creatividad las solucin del conflicto por las
partes.
Buscar acuerdos objetivos.
VI) El acuerdo.
Redactar todos los detalles en el Acta de Conciliacin.
Asegurar el acuerdo con alguna clusula.
Cumplir con las formalidades del acta.
EL ARBITRAJE
Concepto:
Mtodo de resolver extrajudicialmente controversias en virtud del cual las
partes acuerdan (convenio arbitral) someter la solucin de determinados
conflictos que hayan surgido o puedan surgir entre ellos respecto de una
determinada relacin jurdica, a la decisin (laudo arbitral) de uno o varios
terceros (rbitros) ajeno(s) a las partes y no integrado en un rgano judicial
estatal. El arbitraje puede ser voluntario (las partes acuerdan libremente
someterse al arbitraje) u obligatorio (las partes estn obligadas por el imperio
de las normas legales en determinadas circunstancias).
Sistema de solucin de conflictos en que la voluntad de las partes, se somete a
la voluntad de un tercero.
Con este mecanismo, un tercero denominado rbitro, tiene facultades propias
de un juzgador; en tal sentido, puede actuar y valorar las pruebas que les
permita arribar a una decisin final.
Gestin:
Por el resultado; es confrontativa, porque "hay un ganador y un
perdedor".
Por las personas que intervienen; es heterocompositiva, porque
la solucin "depende de un tercero".
Formas de arbitraje segn el mbito a desarrollarse:
Nacional: La partes domicilian en el Per; sede en Per y
cumplimiento en el Per.
Internacional: Una o ambas partes pueden domiciliar en el
Per; sede en el Per y su cumplimiento dentro o fuera del Per.
Extranjero: Pueden o no vivir en el Per; sede fuera del Per y
su cumplimiento dentro o fuera del Per.
Tipos de Arbitraje (*):
De Hecho o de "facto": Cuando los interesados no estn de
acuerdo en la forma y manera como se produjeron los hechos.
De Derecho o de "iuris": Cundo las partes no estn de acuerdo a
la ley o norma que debe aplicarse para resolver su conflicto.
Institucional: Cuando las partes se someten a los estatutos y
reglamentos de un centro de arbitraje privado.
Ad Hoc: Cuando las partes eligen una terna de rbitros
escogidos libremente.
Clases de rbitros: (Art. 3 y 25)

De Derecho: Cuando los rbitros son abogados, quienes

resolvern la cuestin controvertida con arreglo al derecho aplicable.
De Conciencia: Los rbitros no son abogados; son personas
naturales mayores de edad, que no tiene incompatibilidad para actuar
como rbitros, encontrndose en pleno ejercicio de sus derechos civiles;
resolviendo conforme a sus conocimientos y leal saber y entender.
Materias sometidas a arbitraje: (Art. 1)
Pueden someterse a arbitraje las controversias determinadas o determinables
(art. 9 de la Ley 26872) sobre las cuales las partes tienen facultad de libre
disposicin, as como aquellas relativas a materia ambiental pudiendo
extinguirse respecto de ellas el proceso judicial existente o evitando el que
podra promoverse.
Materias no sujetas a arbitraje: (Art. 1, 2do Pfo.)
Las que versan sobre el estado o la capacidad civil de las
personas, ni las relativas a bienes o derechos de incapaces sin la previa
autorizacin judicial.
Aquellas sobre las que ha recado resolucin judicial firme, salvo
las consecuencias patrimoniales que surjan de su ejecucin.
Las que interesan al orden pblico o que versan sobre delitos o
faltas. Sin embargo, si podr arbitrarse sobre la cuanta de la
responsabilidad civil, en cuanto ella no hubiera sido fijada por
resolucin judicial firme.
Las directamente concernientes a las atribuciones o funciones
de imperio del Estado, o de personas o entidades de derecho pblico.
___________________
(*) Clasificacin sealada por Jos Albn Ramos (ver referencia
bibliogrfica).
Ventajas y Caractersticas del Arbitraje:
1)Al igual que la conciliacin es un proceso voluntario al cual se someten las
partes.
2)El arbitraje es igualmente confidencial, los asuntos tratados en la audiencia
de arbitraje son reservados.
3)A diferencia de un proceso judicial el arbitraje es rpido sin perdidas de
tiempo ni dinero.
Proceso arbitral:
Convenio arbitral:
Es el acuerdo por el que las partes deciden resolver sus
controversias que hayan surgido o puedan surgir entre ellas respecto de
una determinada relacin jurdica contractual o no contractual, sean o no
materia de un proceso judicial. (Art.9)
Puede estipular sanciones para asegurar el cumplimiento del
laudo. Independientemente de lo dispuesto en el prrafo anterior, los
rbitros se encuentran facultados para imponer multas hasta por un
mximo de dos (2) UIT a la parte que no cumpla su mandato. (Art. 9, 3er
pfo. y 4to pfo.)
Las partes pueden renunciar al arbitraje mediante convenio
expreso. Entendindose que existe renuncia tcita cuando se hubiera
interpuesto demanda por una de las partes y el demandado no invoca la
excepcin arbitral dentro de los plazos previstos para cada proceso. (Art.
15).
Si durante un proceso judicial, las partes formalizan
voluntariamente un convenio arbitral sobre todo o parte de las
pretensiones controvertidas, debern presentar al Juez un escrito conjunto
con firmas legalizadas por el Auxiliar Jurisdiccional, adjuntando copia del
convenio arbitral. A la vista de tal documentacin, el Juez dispondr el
archivamiento del proceso, o la continuacin del mismo respecto de las
materias que las partes declaren no haber sometido a arbitraje.
Sobre los rbitros:
Los rbitros sern designados por las partes o por un tercero,
quien puede ser persona natural o jurdica, incluida una institucin
arbitral. La designacin deber ser comunicada a la parte (s),
inmediatamente despus de efectuada. Podrn designarse igualmente uno
o ms rbitros suplentes (Art. 19). Son designados en nmero impar. Si
son tres o ms forman Tribunal Arbitral, a falta de acuerdo o en caso de
duda los rbitros son tres. Si las partes han determinado libremente un
nmero par de rbitros, los rbitros designados procedern al
nombramiento de un rbitro adicional, que actuar como Presidente del
Tribunal Arbitral.
Personas impedidas de actuar como rbitros: (Art.26)
Los Magistrados, con excepcin de los Jueces de Paz, los
Fiscales, los Procuradores Pblicos y los Ejecutores Coactivos.
El Presidente de la Repblica y los Vicepresidentes, los
Parlamentarios y los miembros del Tribunal Constitucional.
Los Oficiales Generales y Superiores de las Fuerzas Armadas y
Polica Nacional, salvo los profesionales asimilados.
Los Ex-Magistrados en las causas que han conocido.
El Contralor General de la Repblica en los procesos arbitrales
en los que participen las entidades que se encuentran bajo el control de la
Contralora General de la Repblica.
Renuncia de los rbitros.: (Art. 27)
Por incompatibilidad sobrevenida conforme al Artculo 26.
Por causales pactadas al aceptarlo.
Por enfermedad comprobada que impida desempearlo.
Por causa de recusacin :
Al no reunirse las calificaciones legales previstas en el art. 25
(ser persona natural, mayor de edad, no tener incompatibilidad para
actuar como rbitro y encontrarse en pleno ejercicio de sus derechos
civiles. El nombramiento de rbitro de derecho debe recaer en abogado) o
en el convenio arbitral o estn impedidas de actuar como rbitros
conforme al Artculo 26.
Cuando estn incursos en alguna causal de recusacin prevista
en el reglamento arbitral al que se hayan sometido las partes.
Cuando existan circunstancias que den lugar a dudas
justificadas respecto de su imparcialidad o independencia.
Por tener que ausentarse por tiempo indeterminado o por ms
de treinta das, si las partes no excusan la inasistencia, y el plazo para
laudar lo permite.
Cuando las partes hayan suspendido el proceso arbitral por ms
de dos (2) meses.
La persona a quien se comunique su posible nombramiento
como rbitro deber revelar todas las circunstancias que puedan dar lugar
a una posible recusacin. Las partes pueden dispensar las causas de
recusacin que conocieran y, en tal caso, no proceder recusacin o
impugnacin del laudo por tales motivos. (Art. 29)
Conciliacin o transacin: (Art. 41)
Los rbitros son competentes para promover conciliacin en todo momento,
que puede ser antes de la expedicin del laudo, los rbitros dictarn una orden
de conclusin del procedimiento, adquiriendo lo acordado la autoridad de
cosa juzgada. Si lo piden ambas partes y los rbitros lo aceptan, la conciliacin
o transaccin se registrar en forma de laudo arbitral en los trminos
convenidos por las partes, en cuyo caso se ejecutar de la misma manera que
un laudo arbitral. Cuando la conciliacin o transaccin fueran parciales,
contina el proceso respecto de los dems puntos controvertidos. (Art. 41)
Suspensin del Arbitraje: (Art. 43)
En cualquier momento antes de la notificacin del laudo, de comn acuerdo y
comunicndolo a los rbitros, las partes pueden desistirse del arbitraje.
Pueden tambin suspender el proceso por el plazo que de comn acuerdo
establezcan. En caso de desistimiento, todos los gastos del arbitraje y las
retribuciones de los rbitros son asumidos por las partes en iguales
proporciones, salvo pacto en contrario.
Competencia: (Art. 44)
Los rbitros son competentes para conocer y resolver todas las cuestiones
subsidiarias, accesorias o incidentales que se promuevan durante un proceso,
inclusive las relativas a la validez o eficacia del convenio, as como las
cuestiones consentidas por las partes en el proceso.
Laudo Arbitral:
Es el nombre que tiene el fallo o "sentencia" que dictan los
rbitros. "laudar" significa sentenciar. Tiene valor de cosa juzgada.
Casi siempre las partes acuerdan, al nombrar a los rbitros, que
el laudo tenga carcter de sentencia consentida y ejecutoriada, es decir
inapelable. Sin embargo, las partes, conforme a su libre eleccin, pueden
determinar que el laudo sea apelable lo cual determina una segunda
instancia, que estara formada por otro Tribunal Arbitral. De producirse
este caso se considera que se estara desnaturalizando este medio
alternativo, cuyo fundamento consiste en obtener una rpida y oportuna
resolucin del litigio que afecta a las partes.
Debe ser emitido dentro del plazo de veinte (20) das de vencida
la etapa de prueba, salvo que los rbitros consideren necesario contar con
un plazo adicional, que en ningn caso podr exceder de quince (15) das.
(Art. 48); el laudo debe constar por escrito con los votos particulares de los
rbitros. Se entiende que el rbitro que no firma ni emite voto particular,
se adhiere al de la mayora. (Art. 49)
Recursos arbitrales:
Recursos contra resoluciones.- Contra las resoluciones distintas
del laudo slo procede recurso de reposicin ante los propios rbitros,
dentro de los tres (3) das siguientes de notificada la resolucin. (Art. 58)
Recursos contra los laudos arbitrales.- Los laudos arbitrales son
definitivos y contra ellos no procede recurso alguno, salvo los previstos
por recurso de apelacin o anulacin.
Recurso de Apelacin.- Procede la interposicin del recurso de
apelacin ante el Poder Judicial o ante una segunda instancia arbitral,
cuando se hubiere pactado su admisibilidad en el convenio arbitral o si
est previsto en el reglamento arbitral de la institucin arbitral a la que
las partes hubieran sometido su controversia. A falta de acuerdo expreso
o en caso de duda, se entiende que las partes han pactado el recurso de
apelacin ante una segunda instancia arbitral. El recurso de apelacin
tiene por objeto la revisin del laudo respecto de la apreciacin de los
fundamentos de las partes, de la prueba y, en su caso, aplicacin e
interpretacin del derecho, y se resuelve confirmando o revocando total
o parcialmente el laudo. Contra los laudos de conciencia no procede
recurso de apelacin.
Recurso de anulacin.- Este recurso tiene por objeto la revisin
de su validez, sin entrar al fondo de la controversia, y se resuelve
declarando su validez o su nulidad. Est prohibido, bajo
responsabilidad, la revisin del fondo de la controversia. Procede contra
los laudos arbitrales dictados en una sola instancia o contra los laudos
arbitrales de segunda instancia, interpuesto este recurso slo ante el
Poder Judicial por las causales taxativamente establecidas en el Artculo
73:
La nulidad del convenio arbitral, siempre que quien lo pida lo
hubiese reclamado por la facultad de los rbitros para decidir acerca de su
competencia e incluso sobre oposiciones relativas a la existencia, eficacia o
a la validez del convenio arbitral. (Art. 39).
Que no ha sido debidamente notificada la designacin de un
rbitro o cuando se haya perjudicado el derecho de defensa, sin ser
subsanado oportunamente.
Que la composicin del tribunal arbitral no se ha ajustado al
convenio de las partes.
Que se ha laudado sin las mayoras requeridas.
Que se ha expedido el laudo fuera del plazo legal.
Que se ha laudado sobre materia no sometida expresa o
implcitamente a la decisin de los rbitros.
Recurso de Apelacin ante la Segunda Instancia Arbitral:
1. El recurso de apelacin contra el laudo de derecho deber interponerse ante
los rbitros, dentro de los diez (10) das siguientes de notificado el laudo
arbitral.
2. El tribunal arbitral de segunda instancia estar conformado por tres (3)
miembros, elegidos de la misma forma como fueron designados los rbitros de
primera instancia o, en su defecto, de conformidad con las disposiciones
supletorias dispuestas en la ley.
3. Constituido el tribunal arbitral de segunda instancia, su presidente oficiar
al rbitro o al presidente del tribunal arbitral de primera instancia, para la
remisin del expediente dentro del plazo de cinco (5) das de la notificacin.
4. Recibido el expediente, se correr traslado a las partes por cinco (5) das
para que expongan lo conveniente a su derecho.
5. Vencido el plazo a que se refiere el inciso precedente, el tribunal arbitral de
segunda instancia deber expedir el laudo definitivo dentro de los quince (15)
das siguientes.
Recursos de Apelacin ante el Poder Judicial:
1.- El recurso de apelacin se interpone directamente ante la Sala respectiva,
dentro del plazo de diez (10) das contados desde la notificacin del laudo o de
notificadas las correcciones, integracin o aclaraciones del mismo.
2.- Recibido el recurso de apelacin, la Sala oficiar al rbitro o al presidente
del tribunal arbitral, para la remisin del expediente dentro del plazo de cinco
(5) das de la notificacin, bajo apercibimiento de multa del 50% de una UIT.
Recibido el expediente, dentro del tercer da la Sala resolver de plano
concediendo o denegando la admisin a trmite del recurso de apelacin.
3.- Concedida la apelacin se correr traslado a la otra u otras partes por cinco
(5) das para que expongan lo conveniente a su derecho.
4.- Vencido el plazo sealado anteriormente, La Sala resuelve por el solo
mrito de los autos y sin admitir medio probatorio alguno, dentro de los diez
(10) das de vista la causa.
Contra lo resuelto por la Corte Superior no cabe la interposicin
de recurso alguno.
Recursos de Anulacin ante el Poder Judicial:
1.- El recurso de anulacin del laudo arbitral deber interponerse dentro de
los diez (10) das siguientes de notificado el laudo arbitral de primera
instancia o en su caso el laudo arbitral de segunda instancia. Cuando se
hubiera solicitado la correccin, integracin o aclaracin del laudo, este
recurso deber interponerse dentro de los diez (10) das de notificada la
resolucin correspondiente.
2.- Recibido el recurso de anulacin, la Sala oficiar al rbitro o al presidente
del tribunal arbitral, para la remisin del expediente dentro del plazo de cinco
(5) das de la notificacin, bajo apercibimiento de multa del 50% de una UIT.
Recibido el expediente, dentro del tercer da la Sala resolver de plano
concediendo o denegando la admisin a trmite del recurso de anulacin.
3.- Admitido a trmite el recurso de anulacin, la Sala correr traslado a la
otra parte dentro de los cinco (5) das para que exponga lo conveniente a su
derecho y ofrezca las pruebas que desea actuar. Con la contestacin o sin ella,
los medios probatorios admitidos se actuarn en el plazo mximo de diez (10)
das.
4.- Vencido el plazo precedente, la Sala resuelve dentro de los diez (10) das de
vista la causa.
Contra lo resuelto por la Corte Superior slo procede recurso de
casacin cuando el laudo hubiera sido anulado total o parcialmente.
PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE
CONCILIACIN, MEDIACIN Y ARBITRAJE
Conciliacin y Mediacin:
Etimolgicamente, la voz conciliacin proviene del latn
"conciliare", que significa componer y ajustar los nimos de los que estn
opuestos entre s, ponerlos en paz. La palabra mediacin, proviene del latn
"mediare", que significa interponerse.
Tanto en la conciliacin como en la mediacin connotan la
existencia de un tercero que interviene en un conflicto asumiendo roles
distintos. Mientras que el conciliador eventualmente propone frmulas de
solucin no obligatorias que ayuda a las partes a llegar a un acuerdo; el
mediador no tiene facultad para proponer opciones de solucin al
conflicto, slo es un facilitador de la comunicacin y evita mayor
conflictividad entre ellas.
Conciliacin y Arbitraje:
La conciliacin se diferencia del arbitraje en que el rbitro no
propone ni sugiere, resuelve; lo hace va un lado que las partes estn en
deber de acatar.
Los rbitros son competentes para promover conciliacin en
todo momento y de darse la conciliacin sta trae consigo la conclusin del
proceso.
La conciliacin es obligatoria en cuatro (04) provincias
judiciales: Arequipa, Trujillo, Lima y en el Callao; en los dems distritos es
facultativo. Mientras que el arbitraje puede ser voluntario (si las partes
acuerdan libremente someterse a arbitraje) u obligatorio (cuando las
partes estn obligadas por el imperio de las normas legales en
determinadas circunstancias)
Bibliografa Bsica
ALBAN RAMOS Jos, "La Conciliacin Extrajudicial". Ankor
editores. Trujillo 1994.
FISHER Roger, URY William y PATTON Bruce; "S?de
Acuerdo". Santaf de Bogot-Colombia. Norma. 1993.
.
Ley de Conciliacin - Ley 26872; Reglamento de Conciliacin -
D.S No-001-98-JUS y sus modificatorias.
Ley General de Arbitraje ? Ley 26572 y sus modificatorias.
ORMACHEA CHOQUE Ivn; "Anlisis de la Ley de Conciliacin
Extrajudicial". Lima-Per. Cultura Cuzco 1998.
ORMACHEA CHOQUE Ivn; "Manual de Conciliacin
Extrajudicial". Lima-Per. Iprecom 1999.
PEA GONZALES Oscar "Conciliacin Extrajudicial".
Asociacin Peruana de Conciliacin. Lima 1999.



Autor:
WILSON VASQUEZ RAMREZ
Lluvia de ideas:
II.ACTITUDES CONFLICTIVAS
2. Opuestos:
Partes: 1, 2
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Comentarios

Sbado, 21 de Noviembre de 2009 a las 11:44 | 1

Rafael Crespo
Excelente
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