Maestra Reporte para Casos

Nombre: Juan de Dios Infante Garca Nombre del curso: Fundamentos de la Administracin Caso #: 2

Matrcula: 2679099 Nombre del profesor: C.P. Rafael Benjamin Contreras Martnez Ttulo del Caso: Farmacias Estrella C1511-001

Fecha: 29 Septiembre 2011 Bibliografa: Gmez, K. (2008). Farmacia Estrella. Centro Internacional de Casos Tecnolgico de Monterrey (C15-11-001). http://cic.gda.itesm.mx/CIC/indexAlumnosUTM.php Ttulo: Planeacin estratgica, estrategia en accin, herramientas y tcnicas de planificacin. Introduccin: Kaleb Gmez farmacutico independiente desde haca 20 aos, junto con 11 socios ms en el otoo de 2004 decidieron crear Farmacias Estrella y a 2 aos de haberse creado ya contaba con 4 farmacias, el problema era que l como director general, muchos socios no estaban de acuerdo con su estrategia y la forma que llevaba la administracin del mismo y urgan un cambio debido a que no contaban con personal capacitado en la empresa. Desarrollo: Kaleb haba sido seleccionado por los socios como Director General, la administracin completa, funcionamiento y desarrollo de la farmacia, director de logstica y de nuevos proyectos, tambin era responsable del control de inventarios, compras y surtido de mercanca, del negocio recin creado con el reto de que no solo fuera innovador por los productos que se ofrecieran, sino por su administracin y estrategia. Este concepto se llamo Farmacias Estrella naci en Len, Guanajuato, y a dos aos de haberse creado ya contaban con cuatro farmacias que lo que buscaban era proponer un

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concepto propio, por lo que se observaba en las ventas era que se haban incrementado en un 40% en el ltimo ao; adems la inversin en activos fijos se haba duplicado en el mismo periodo y las utilidades se estaban reinvertido en nuevos proyectos; antes de la constitucin de esta farmacia los socios vean ciertas diferencias entre sus farmacias independientes y los supermercados como por ejemplo: La flexibilidad de horarios en la atencin al pblico, pecios bajos y variedad de productos, una tendencia que vean era que el volumen de compra en medicamentos por parte de los supermercados era superior y esto los haba colocado en desventaja a las farmacias independientes ya que ellos haban formado una empresa integradora para hacer compras en volumen y aprovechar las ventajas de mejores precios y condiciones de crdito, entonces en el 2004 se presento la iniciativa de reunir esfuerzos y abrir una farmacia 5 veces ms grande que la que tenia cada uno y de esa manera poder mantener sus farmacias al mismo tiempo, el concepto que acordaron para esta era que iba a incluir consultorio mdico, servicio nocturno, venta de abarrotes, perfumera, regalos y juguetera; todos se lanzaron concepto con entusiasmo pero segn Kaleb, haba obstculos por superar como modificar la forma conservadora de hacer negocios, tambin opinaba que los socios se resistan a utilizar sistemas de informacin, nuevas estrategias de ventas y mercadotecnia, adems para los socios tener exceso de inventario era positivo, por todo esto se consideraba que iba a ser difcil de convencerlos de utilizar estrategias innovadoras, a esto se le agregaba que no se contaba con una misin establecida y la visin era la de impulsar su crecimiento y volverse una cadena farmacutica importante, en cuanto a la estrategia, se mantuvo la que se formo con la integradora, es decir, la compra en volumen para mejorar los precios de compra y de manera directa los precios de venta que ofrecan para la organizacin; entre las primeras

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decisiones que se tomaron fue la designacin de Kaleb como Director General, y dems cargos, un director de finanzas, una directora de operaciones con la funcin de atender al pblico y los servicios de la farmacia, en cada sucursal operaban 3 jefes de turno y 6 empleados de mostrador, los socios solo iran a la reunin trimestral en donde recibiran un reporte del desempeo de la empresa. No se contaba con un mercado definido, los clientes principales eran mujeres con hijos por las consultas, los productos que ms se consuman eran paales, leche de formula y medicamentos genricos, esta se venda debido a su precio y al porcentaje de utilidad que generaba, las ventas aumentaban al inicio de quincena ya que era cuando cobraban su sueldo; los socios saban que la empresa no tena un manual con detalles de labores y responsabilidades para los empleados, tampoco se haba desarrollado un sistema de contratacin especifico, ni un sistema de administracin de personal con tabulador de sueldos dependiendo del puesto que se desempeara, no haba descripciones de puestos o estudio de perfiles necesarios para cada puesto, 75% de los empleados tenan menos de 6 meses laborando, y esto generaba problemas por la falta de experiencia y capacitacin, no solo la rotacin de personal provocaba quejas de los clientes, tambin faltantes de mercanca y problemas de inventario, el director general consideraba que no exista una comunicacin correcta entre l y el director de operaciones, pues en ocasiones las instrucciones que se daban no eran las adecuadas, o haba problemas de comprensin al transmitir el mensaje, pese a todo esto Kaleb consideraba que su trabajo era correcto por las cifras que existan, y solo tena unos das para presentar un anlisis detallado y convencer a los socios de que la forma en que estaba organizada la farmacia era la correcta y de esta manera continuar como Director General de Farmacias Estrella.

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Propuesta de Solucin al Caso: En primera instancia para que la organizacin funcione correctamente deben de tener bien planeado quien es quien en este caso Kaleb tena muchas funciones dentro de la empresa, tambin el dems personal corra con muchas asignaciones que debieron establecerse desde el principio como un departamento de Recursos Humanos donde a partir de aqu se iba a desprender la descripcin del puesto, el perfil que deben de requerir para cumplir con el puesto a desempear, un sistema de administracin de personal, un tabulador de sueldos dependiendo del puesto obtenido, las responsabilidades de cada personal segn su puesto, y un sistema de contratacin de personal. Reflexin del Aprendizaje: Lo que me dejo este caso como enseanza fue que para cualquier empresa que va empezando debe de existir dentro de la planeacin, un manual con las funciones y responsabilidades del puesto, se desarrolle un sistema de contratacin de personal basado en los perfiles del puesto a desempear, as como la descripcin del puesto mismo, son puntos bsicos en la organizacin por que con esto todos tienen una direccin clara sobre lo que van a desempear para lograr que todos vayan en un mismo rumbo hacia el mismo objetivo a alcanzar.