Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-09 Versin: 01 Pgina: 1 de 3

Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
Carlos Andres Cuartas Galvis 268432 93438344

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR Elaboracin de perfiles necesarios acorde a las vacantes establecidas Planear cursos de formacin o capacitacin Planear posibles horarios rotaciones de empleados y HACER Abrir convocatorias de puestos o vacantes Exponer cursos de capacitacin por reas de trabajo Elaboracin de Horarios, turnos y rotaciones ACTUAR Aplicar programas de induccin y capacitacin al funcionario nuevo. Implementar los cursos de capacitacin por rea de trabajo Comprobar el cumplimiento de los horarios de trabajo

VERIFICAR Analizar el perfil de los aspirantes al cargo Llevar un seguimiento de programas de capacitacin los

Verificar que los horarios coincidan con los horarios y la programacin

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud para con el cliente Ejemplo 1: Tener iniciativa en la presentacin del servicio

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Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio. Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio

Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Ejemplo 2:Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento del establecimiento. Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos claros y definidos Ejemplo 2: cumplir con los estndares del establecimiento. Ejemplo 1: cumplir con normas de calidad de empresa certificadora Ejemplo 2: implementar las normas tcnicas Ejemplo 1:Realizar programas de capacitacin Ejemplo 2: realizar auditoras peridicas Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal Ejemplo 2:implementar nuevos estndares Ejemplo 1:mantener proveedores fijos que brinden productos de calidad Ejemplo 2:tener buena comunicacin

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a la empresa a establecer procedimientos adecuados en el orden adecuado de realizacin, siendo el fundamento de un sistema de gestin de calidad. Es bueno aclarar que dentro de todos estos procesos se deben incorporar factores importantes tales como: Cliente Personal Procesos Proveedores