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¿ Qué necesidades de acompañamiento ves en

tu centro?

La destreza de escuchar

El mejor instrumento para hacer acompañamiento personal

es la escucha. Por ello tenemos que tener claras unas nociones
básicas sobre ella.

1ª La escucha como necesidad.

- La escucha es algo necesario para la comunicación. En
muchas ocasiones escuchar se transforma en algo
rutinario y por ello no le prestamos la atención
suficiente.
- Escuchar implica hacerse cercano y no siempre
estamos dispuestos ya que conlleva un esfuerzo de
acercamiento a la otra persona..
- Vivimos en una sociedad donde la gente está rodeada
de otra gente pero se siente sola. En esta sociedad del
anonimato la gente está sedienta de acogida y de
escucha. La comunicación no es estar de forma pasiva
junto al otro.

2ª Errores frecuentes sobre la escucha.

- Escuchar no es esperar a que el otro termine de hablar.
- Escuchar no es un proceso natural, no es una actitud
con la que nacemos, la escucha se aprende.
- Escuchar no es lo mismo que oír. Oír es un proceso
pasivo mientras que escuchar en un proceso activo y
consciente.
- Escuchar no sólo es cuestión de buena voluntad. Pág.1
Pág.12 Escuchar es una destreza que requiere dedicación y
entrenamiento.
- Para escuchar no vale con atender o entender las
palabras. Las personas significamos más de lo que
 que volvamos a hablar de esto?”. O una pregunta personal:
“¿Cómo te afecta todo eso?”.
- Una convivencia, una salida y sobre todo un retiro pueden
ser momentos propicios para iniciar una relación en la que
los chavales se abren al dialogo desde lo que están
compartiendo y desde la cercanía que se les muestra.
En definitiva, lo que hay detrás de una llamada de
acompañamiento es una petición de atención y escucha.
ALGUNAS CUESTIONES PARA AYUDAR
A LA PUESTA EN COMUN
1. ¿Es la escucha una actitud en mí?.
2. ¿Qué dificultades tengo yo para escuchar?
3. ¿En la relación con mis alumnos, en qué medida
soy consciente de las dimensiones de la
escucha? (Cómo se siente, por qué dice que se
siente así, qué espera recibir).
4. En tu relación de escucha, ¿cómo acoges al
otro?.
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5. ¿Cómo actúo para acercarme a un niño con
problemas?
En el acompañamiento debemos ser muy respetuosos con el
tema de la confidencialidad.
En casos graves y de acuerdo con el acompañado contar con la
ayuda de profesionales especializados.
Para el acompañamiento debemos buscar un clima y un lugar
de intimidad, tranquilidad...
¿Cómo surge el acompañamiento?
Inicio del acompañamiento
A menudo los jóvenes y adolescentes no saben dar nombre a lo
que buscan. Si no estamos atentos, corremos el riesgo de
alejarnos de sus expectativas.
 Iniciativa del joven.
- El joven es quien viene a hablar por propia iniciativa, o
enviado por otros.
- Busca atención. Un momento difícil que está viviendo;
acontecimientos que hacen que se cuestione el sentido de su
vida; angustia por el futuro; empatía con el acompañante;
curiosidad...
- Se arriesga. La pregunta que lleva o lo que hace son
pretextos para hacer emerger lo que vive.
 Iniciativa del acompañante.
- El acompañante es quien por carisma personal o por misión,
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está atento a las personas y puede suscitar en ellas búsqueda
de escucha y de diálogo. El joven siente que alguien se
interesa por él.
- El diálogo puede tener como detonante la manera de estar
presente y atento del acompañante o profesor. A veces, una
sencilla palabra: “Es importante eso que dices”; “¿quieres
 decimos (debemos buscar lo latente, lo implícito en la
palabra), a esto hay que sumarle toda la comunicación
no verbal.
3ª La escucha como actitud.
- La actitud de escucha debe dirigirse a la totalidad de la
persona. Se debe captar la voz, la conducta, el
vocabulario y los gestos. Hay que estar atento al
contexto, a los movimientos corporales, a los sonidos, a
los silencios. Comunicamos con todo nuestro cuerpo,
por lo tanto debemos usar todos nuestros sentidos para
escuchar.
4ª La escucha como destreza.
Por destreza se entiende la conducta que es operativa, entrenable y
predecible. La destreza es un medio de expresar la actitud.
Características de la escucha como destreza.
- La escucha es observable. El leguaje no verbal nos
indica si se produce escucha o no.
- La escucha es evaluable.
- La escucha puede enseñarse.
- La escucha puede aprenderse.
La
Pág.escucha
10 se puede definir como la técnica de acoger
a la persona que nos habla y decodificar
adecuadamente su lenguaje verbal y no verbal a fin de
comprender los distintos contenidos del mensaje.
Profundizando en la definición.
Acoger a la persona que nos habla.
"Acoger": conjunto de conductas a través de las cuales el receptor
expresa su disponibilidad hacia el emisor por medio de la
expresión del rostro, el contacto visual, la postura, y dirección del
cuerpo y la distancia entre ambos. (Lo importante no es, sólo
escuchar, sino que el otro se de cuenta de que le estamos
escuchando).
Observar y decodificar el lenguaje no verbal.
El lenguaje no verbal supone, en algunos casos, supone hasta el
95% del impacto total de la comunicación.
Existe una gran dificultad a la hora de decodificar el lenguaje no
verbal ya que su significado depende de la cultura, condición
social, persona, etc. Algunas veces es conveniente que el receptor
decodifique el lenguaje no verbal en forma verbal. (Por tu gesto
parece...).
Observar y decodificar el lenguaje verbal.
Es necesario que el lenguaje verbal no se considere de forma
aislada, sino en relación con el contexto comunicacional para
captar el mundo referencial y emocional del comunicante. LO
QUE EL EMISOR DICE, Y CÓMO LO DICE, INDICA CÓMO
SE VE A SÍ MISMO Y CÓMO VE EL MUNDO QUE LE RODEA.
5ª Las dimensiones de la escucha.
El receptor debe dirigirse a captar todo lo que directa
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indirectamente comunica el emisor en las siguientes
dimensiones:
- ¿Cómo se siente el emisor?
- ¿Por qué se siente así?
- ¿Qué pide o espera recibir del receptor?.
¿CÓMO SE SIENTE EL EMISOR?
 (acompañante), y otra que quiere crecer en madurez
(acompañado).
• El acompañamiento sistemático se plantea de cara a que
la persona formule su proyecto de vida que engloba todos
los aspectos de su existencia.
• Las fases que nos podemos encontrar en un
acompañamiento:
1. Acogida incondicional.
2. Escucha activa: hacer que el chico se sienta
escuchado, usando para ello nuestra comunicación
verbal y no verbal.
3. Empatía: sumergirnos en el universo simbólico y
afectivo del chico, tratar de comprenderle desde
él, nunca juzgando desde nuestras categoría de
adulto.
4. Confrontarle con su realidad de una forma
cariñosa. Hacerle ver sus errores a la hora de
analizar la realidad de su entorno. Hacer que se
replantee sus actitudes, comportamientos...
5. Buscar con él posibles vías de solución a la
situación que vive.
El acompañante también debe entender que no es
responsable de la solución de los problemas del chico.
Nuestros
Pág. 4 chavales traen problemas muy serios, los cuales nos
superan a todos. Creer que está en nuestra mano solucionar estos
problemas nos creará una angustia y un sentimiento de
impotencia muy grande. Nosotros sólo entablamos una relación
de ayuda basada en la escucha. No debemos ir más allá. No
podemos hacer labor de mediación familiar, psicoterapia o
asistencia social. Sólo somos acompañantes. Escuchar y
acompañar es lo que debemos hacer, y eso, en la mayoría de los
casos, supone una gran ayuda para un adolescente.
Pedir que nos aclare algunos puntos no supone
vulnerar la intimidad de la persona que nos habla. Si el
emisor no quiere contar algo, no lo va a contar.
Preguntar abiertamente nos va a ayudar a recibir
informaciones que nos ayuden a comprenderle y a
evitar malos entendidos.
¿Qué es el acompañamiento?
Muchas son las definiciones posibles elegimos aquí una de
Dolores Aleixandre: «Acompañar es asistir al largo proceso de
gestación de la vida nueva que el Espíritu está creando en otro y
estar junto a él, atento a los signos de su proceso, sin querer
precipitarlo ni controlarlo, consciente de que es inútil sustituir un
trabajo que sólo puede hacer el otro, pero estando ahí para animar,
sostener, tirar con cuidado y a tiempo de una vida frágil que
apunta y que lucha por salir a la luz» (en Imágenes bíblicas para
el acompañamiento, p.655).
• Etimológicamente indica el hecho de que alguien
acompañe a otro en la tarea de llegar a una meta o a
conseguir algo.
La misión de los padres, educadores, catequistas y
animadores, es acompañar a los niños, adolescentes y
jóvenes en el proceso de hacerse persona, de madurar.Pág. 9
• El acompañamiento personal es una relación de ayuda
total en la que se propicia que la persona crezca y madure
en consistencia, responsabilidad y libertad para descubrir
su vocación y concretarlo en un compromiso orientado a
la entrega y a la construcción de un mundo mejor.
• El acompañamiento es una relación de ayuda basada en la
escucha.
• Es una relación interpersonal totalmente desinteresada,
entre una persona más madura, con un camino recorrido
El sentimiento representa cómo vive el sujeto la realidad y el
impacto que la misma provoca en él. Refleja lo más íntimo de la
persona.
El receptor debe:
- Atender y retener las palabras concretas de
sentimiento: "me siento abatido...", "me ha
decepcionado..."
- Fijarse en metáforas y descripciones: "se me cayó en
mundo encima", "me siento como una gallina en
corral ajeno".
- Prestar mucha atención a la comunicación no verbal.
¿POR QUÉ DICE QUE SE SIENTE ASÍ?
El receptor debe relacionar sentimientos con hechos de la vida
del emisor. A qué acontecimientos atribuye el receptor la causa
de su sentimiento.
QUÉ PIDE O ESPERA RECIBIR (Función de la demanda)
La demanda constituye el "para qué" de la comunicación. En la
mayor parte de los casos queda implícita. Siempre que una
persona nos cuenta algo nos tenemos que preguntar: “para
qué...”. La persona que nos habla, aún sin saberlo o decirlo, nos
está pidiendo (demandando) algo que va más allá de la escucha.
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6ª Obstáculos para la escucha.
El contexto físico de la escucha.
- Ruido físico. No podemos realizar una buena escucha
si tenemos que hacer un constante esfuerzo por oír a la
persona que nos habla.
- Incomodidad del receptor. La escucha necesita un
buen nivel atención, si estamos incómodos o inquietos
por alguna cosa, nuestro nivel de concentración será
menor.
- Exceso de comodidad. Para mantener esa
concentración se requiere “cierta tensión”. Estar
demasiado cómodos y relajados nos impedirá escuchar
correctamente.
- Interrupciones, el temor a ser interrumpido y el temor a
ser oído. Debemos buscar lugares apropiados para la
escucha. Si tenemos en cuenta que la persona que nos
habla nos está comunicando algo de carácter íntimo o
algo importante para su vida, no querrá ser escuchado
o interrumpido. Para lograr comunicaciones a cierto
nivel de intimidad debemos crear un clima de
intimidad y tranquilidad.
Situación personal del receptor.
- Cansancio físico. La experiencia nos dice que
escuchar es una tarea agotadora. Encontrarnos
físicamente cansados nos impedirá conseguir el grado
de concentración necesario para realizar una buena
escucha. Por ello es importante saber dónde colocar los
momentos oportunos para realizar esa labor
- Aspecto externo. Decíamos que la escucha supone
acercarse al otro. Si nos encontramos incómodos con
nuestro cuerpo por alguna circunstancia, ese
acercamiento se verá dificultado.
- Malestar. Hay una serie de malestares (dolor de
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cabeza, sed intensa, prisa...) que nos dificultarán
concentrarnos correctamente en la tarea de escuchar.
Por ello hay que intentar ponerles remedio antes de
iniciar la escucha.
- Falta de motivación. La escucha conlleva un grado de
implicación muy alto con la otra persona. Supone un
gran gasto de energía y suponer dar de nosotros
mismos al hacernos cercanos. Si nuestra motivación es
baja, nuestra escucha se quedará en un grado
superficial que difícilmente servirá de ayuda a nuestro
emisor.
Prejuicios del receptor
 - Escuchar desde el prejuicio. Todos escuchamos desde
lo que somos. Por lo tanto nuestra escucha se ve
condicionada por una carga moral. Escuchamos desde
nuestros valores, prejuicios, creencias... Eso es algo de
los que no podemos desposeernos. Pero sí es
importante ser conscientes de ello para no sesgar lo
que nos está comunicando el emisor.
Conflictos emocionales
- Escuchar desde el "fantasma", desde nuestros miedos.
De la misma manera que pasa con nuestra carga moral
también tenemos una carga afectiva. En nuestra vida
nos encontramos con conflictos emocionales que nos
dejan una profunda huella y que condicionan nuestra
manera de relacionarnos con los otros y nuestra forma
de entender la realidad. Esto es algo de lo que
tampoco nos podemos desprender, pero ser concientes
de ello nos ayudará a realizar una mejor escucha.
Preocupación por la respuesta
- Escuchar significa devolver al emisor. Cuando nos
hablan, no podemos permanecer callados. Se nos
demanda una respuesta. La preocupación por saber lo
Pág. 6 que tenemos que decir puede enturbiar la escucha.
Mientras nos hablan no prestamos la suficiente
atención ya que, muchas veces, estamos mas Pág. 5
preocupados por lo que debemos responder que por
los que nos está contando.
Miedo a pedir explicaciones.
Decimos que la escucha supone una actitud activa de
comprensión. Cuando el receptor nos cuenta algo
debemos intentar comprenderlo de la mejor forma
posible. Algunas veces, el emisor nos da
informaciones incompletas, o bien, da por supuestas
cosas que nosotros ignoramos. Es beneficioso pedir
explicaciones de eso que no llegamos a comprender. Pág. 7