Calitatea Honda

Initiativele de calitate Honda si strategia de calitate

Aspiram la 120% pentru calitatea produsului Trebuie sa atingem 120% din calitatea produselor. Daca 99% din produsele pe care le facem sunt perfecte, acest lucru ar fii un record chiar bun. Cu toate acestea, clientii care devin detinatorii celui 1% din produse vor considera cu siguranta ca produsele lor sunt 100% deficiente. Este inacceptabil chiar si pentru un client dintr-o mie - chiar si pentru 1 din 10.000- sa primeasca un produs defect. De aceea noi aspiram la 120%. Rostind aceste cuvinte, fondatorul Soichiro Honda a definit conceptia fundamentala a calitatii: ce inseamna sa lupti ca sa ajungi o companie pe care societatea si-o doreste. Hotarta sa satisfaca si chiar sa intreaca asteptarile clientilor, Honda lanseaza initiative pentru atingerea unor nalte standarde de calitate a produsului. Acestia suntem noi. Pentru a ntari ncrederea clientului oferind produse realizate n sigutanta si un nou nivel de calitate remarcabila, Honda a creat un ciclu de calitate care sporeste continuu calitatea la fiecare etapa, de la dezvoltare si productie pana la vnzare si garantia serviciilor acordata dupa vnzare. n prezent, implementam Standardul Global de Calitate Honda n dorinta de a asigura calitatea pentru fiecare produs Honda, indiferent de unde este achizitionat. Sub ndrumarea managementului de top, filialele din ntreaga lume lucreaza nentrerupt pentru ca produsele, serviciile si logistica sa fie aliniate la acest standard global, atenti sa previna repetarea problemelor deja stiute si sa livreze clientilor produse de cea mai buna calitate posibila.

Principalele Initiative ale Standardelor de Calitate Honda n atingerea unor noi nivele de calitate sporita

Colectarea datelor privind calitatea; analiza consolidata si masuri de sporire a calitatii

Colectam si analizam datele privind calitatea de la clienti si de pe pietele globale iar masurile de sporire a calitatii sunt implementate rapid. Datele privind calitatea sunt adunate din intreaga lume la Centrul de Calitate si Inovatie Tochigi, care comunica analiza si sugestiile sale catre departamnetul de proiectare n vederea imbunatatirii principiilor de calitate n proiectele de dezvoltare ulterioare. Nevoile clientilor sunt reflectate, problemele privind calitatea anticipate si prevenite si astfel calitate sporeste.

Proiectare si dezvoltare

Se stabilesc nevoile clientilor n privinta functionalitatii, consumului de combustibil si alte caracteristici ale produsului; se stabilesc cerintele de design si se solicita specializare n productie; se realizeaza desenele tehnice ale partilor componenete si ale vehiculului Vehiculele de prototip sunt supuse unei game variate de teste de calitate si sigutanta La fiecare stadiu de dezvoltare al procesului, au loc sedinte de evaluare a calitatii pentru confirmarea ca nivelele de calitate ale design-ului s-au atins.

Pregatirea pentru productie

Calitatea se asigura la fiecare stadiu al productiei printr-un plan de process optimizat pentru instalatii, unelte si echipamente de inspectie ct si printr-un proces de inspectie al coeficientului de ncredere mentionat n specificatiile de calitate. naintea productiei n masa, prototipurile sunt asamblate si supuse inspectiei pe linia de asamblare Vehiculele prototip sunt supuse unei testari de durabilitate, apoi dezasamblate si analizate prin inspectii complete de dezasamblare. Au loc audituri de calitate pentru toate partile componente. Asociatii sunt bine instruiti sa realizeze sarcinile liniei de asamblare .

Productia

Partile livrate de la furnizori sunt supuse inspectiilor de calitate. n faza stadiului fnal al procesului, vehiculele terminate sunt supuse din nou unei inspecti detaliate. Se dezvolta intern echipamentele de Inspectie precum Testul la Final de Linie a sistemelor de control electronice. naninte de livrare, se iau masurile necesare pentru evitarea defectarii n tranzit

Serviciile de comercializare si post-comercializare

naintea livrarii la clienti, vehiculele sunt inspectate si pregatite de dealeri Dupa comercializare chestiunile de calitate se trateaza cu dealerii iar intrebarile clientilor se primesc de asemenea online. Informatii privind calitatea se colecteaza de la clienti ntr-un timp prompt.

Initiativele de asigurare a calitatii implementate n orice process pentru asigurarea unui nou nivel de calitate sporita
Asigurarea calitatii implementata riguros atat n design cat si productie Sistemul Honda pentru asigurarea calitatii se evidentiaza prin implementarea sa riguroasa la fiecare etapa de design cat si productie. Baza de date privind asigurarea calitatii Honda contine date privind calitatea adunate de-a lungul anilor. Inspirand-se din acet deposit de expertiza, departamentele Honda de design si productie implementeaza calitatea n fiecare plan si proces de productie pentru atingerea unor noi nivele de calitate sporita. Mergand inainte, Honda va continua sa asigure calitatea, atenti fiind la sursa sa, redefinind sistemele n continuare n vederea atingerii unui grad mai inalt de ncredere si satisafctie a clientului.

Calitate sporita a partilor componente prin inspectarea detaliata de dezasamblare n timpul pregatirii pentru productie Prin efectuarea de inspectii de dezasablare, Honda examineaza astfel fiecare parte n vederea functionarii sale n bune conditii. Pentru nceput Honda supune toate modelele noi la teste drive pe o distanta lunga. Apoi, Honda dezasambleaza vehiculele cu fiecare componenta n parte, verifica atent absenta defectarilor printr-o lista cu cteva mii de puncte. Prin atentia meticuloasa la detaliu si ani buni de experienta n aplicarea tehnologiilor analitice , Honda continua sa cstige ncrederea clientului prin functionalitatile si calitatea produselor comercializate.

De la pregatirea pentru productia n masa, Honda verifica n orice stadiu rezultatele muncii furnizorilor pentru asigurarea calitatii partilor componente Asigurarea calitatii partilor componente reprezinta elementul cheie n oferirea unor produse de inalta calitate. Urmand Principiul ceor Trei Realitati (sa mergi la locul dat, sa stii situatia data si sa fii realist), Honda face Vizite n vederea asigurarii calitatii la fabricile de productie (Quality Assurance Visits - QAVs) Prin vizitele efectuate att n timpul productiei ct si n etapele de productie n masa, specialistii Honda n dezvoltarea si producerea fiecarei parti compenente viziteaza fabricille furnizorilor, verifica sistemele de asigurare a calitatii si stadiul lor de implementare. Rezultatele sunt impartasite cu furnizorii, facilitnd comunicarea si colaborarea n privinta startegiilor de sporire a calitatii. Asigurarea calitatii sustinut de fabrica de la pregatirea pentru productia n masa n procesul de productie al unor automobile din zeci de mii de parti, precizia cu care fiecare operatiune individuala este efectuata are un impact substantial asupra calitatii n general. n vederea stabilirii procedurilor ale caror cerinte sunt clare pentru fiecare om implicat n productie, Honda a introdus inspectii procedurale de fiabilitate(1) mentionate n specificatiile de calitate (2). n plus, Honda pune n practica sugestiile asociatilor prin efectuarea unor sarcini de productie chiar de acestia asigurnd riguros calitatea n fiecare procedura.
1. Are loc o inspectie menita sa se asigure ca standardele de calitate sunt respectate n totalitate la fiecare proces de productie 2. Specificatie ce stabileste standardele si punctele de verificare pentru fiecare parte, procedeu si sarcina n vederea asigurarii unei nalte calitati

Comunicarea catre fabrica a chestiunilor sugerate de clienti n vederea implementarii rapide a mijloacelor de asiguarare a calitatii Honda a nfiintat Centrul de Inovare a Calitatii, Centrul Tochigi cu scopul minimalizarii si rezolvarii rapide a chestiunilor de calitate a produsulor dintr-o perspectiva globala. Centrul reuseste sa rezolve probleme la un stadiu incipient prin colecatrea informatiei de la dealerii din toata Japonia si organizatii paralele de peste hotare. Legatura eficienta cu dezvoltarea, productia, furnizorii si alte departamente si companii asigura un feeback eficient. Prin colectarea informatiilor despre problemele de calitate si masurile de prevenire mpreuna cu filialele Honda de peste hotare si departamente parte importanta n asigurarea calitatii, Centrul de Inovare al Calitatii va continua sa ntareasca abilitatea globala a Honda de a preveni aparitia problemele legate de calitate.

Cladim calitatea
Curs de control al calitatii In Japonia, Honda ofera 3 cursuri diferite de control al calitatii, fiecare bazat pe o serie de abilitati. De exemplu, din 1971, Cursul Esential Honda (HBC) au oferit instructaj nu numai asociatilor Honda, dar si cursantilor trimisi de furnizori, ajutand astfel la formarea unor noi lideri n calitatea productiei. Obiective n educarea controlului de calitate Obiective Introducere n importanta calitatii n productie si viziunea Honda asupra calitatii; training la locul de munca Strategii si proceduri de control ale calitatii; training sustinut n vederea implementarii procedurilor de control al calitatii si atitudinea de lider n chestiunile de control al calitatii n echipele de lucru din fabrici Strategii statistice privind Perioada Participanti 2008

Controlul Calitatii Curs pt ncepatori

1 zi

459

Controlul Calitatii Curs Avansat

3 zile

328

Curs elementar

21 zile

73

depre controlul calitatii Honda (HBC)

controlul calitatii; proceduri; preluarea cunostintelor legate de tratarea practica a problemelor peste nivelul acoperit de Cursul Avansat de Control al Calitatii; training menit sa nvete eficient procedurile de control al calitatii pentru oamenii din aria de productie.

Abordarea problemelor de calitate

Sistemul de rechemare Cautnd prevenirea accidentelor, protectia pasagerilor si a pietonilor, Honda mentine proceduri corespunzatoare de rechemare, reparare si mbunatatire.Scopul nostru este sa ajutam la mentinerea sigurantei n trafic, sa prevenim vatamari si daune si sa minimizam emisiile. Daca defectul unui model este descoperit si se considera ca sunt necesare actiuni, imediat sunt facute anunturi n concordanta cu legile si reglementarile n vigoare n tarile implicate. Ofertele de a realiza reparatiile necesare gratis sunt transmise prin posta, telefon sau alte mijloace de comunicare dinspre dealerii locali catre proprietarii vehiculelor n cauza. n concordanta cu Legea Japoneza a Sigurantei Produselor de Consum

Legea Sigurantei Produselor de Consum a fost modificata n mai 2007 n vederea unei protectii mai solide de catre defecte care ar putea periclita viata sau cauza vatamari. Modificarea a implementat noi reglementari privind productia si vnzarea anumitor produse. Stipuleaza consolidarea si publicarea informatiilor legate de accidente asociate cu produse sau alte masuri concepute pentru a proteja drepturile consumatorilor. De

asemenea obliga producatorii si importatorii de anumite produse sa anunte orice accident grav catre Ministerul Economiei, Comertului si Industriei Japonez. Ca producator ce ofera produse de consum catre vnzare, Honda este, desigur, n deplina concordanta cu aceasta lege, adunnd informatii prin prisma propriilor sisteme, care au fost stabilite pentru a asigura sigutanta clientilor nostri si a nainta rapoarte catre autoritatiile desemnate ntr-o maniera prompta si precisa, conform cerintelor.