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Introducción
Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economía digital". Los productores,
proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisión mundial de la
información y esparcimiento en forma sencilla y económica, sean con fines comerciales o
sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos
servicios y la asimilación de tecnologías nuevas. En la práctica, las empresas están comenzando a
usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y
teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que
hacerlo por vías tradicionales. Nace entonces el comercio electrónico, como una alternativa de
reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial.
Definiciones:
El uso de las tecnologías y estandares de Internet para unir a los clientes, socios de negocios,
proveedores y empleados.
Combinando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una metodología
moderna para hacer negocios que se apoya en la tecnología informática.
Su éxito radica en que está en sintonía con la necesidad de las empresas, comerciantes y
consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de
mejorar el tiempo de entrega de los mismos.
· Es rápido
· Razonablemente confiable
· Barato
· Accesible a nivel mundial
Un sujeto A utiliza su computadora para conectarse con un almacén de música en la Web, navega
por el catálogo de discos, encuentra uno que desea comprar y crea la orden de pedido. Ingresa su
nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la misma y presiona un
botón para enviar el pedido.
Tanto el tarjeta habiente como el comerciante enfrentan riesgos en esta transacción, para el
tarjeta habiente son dos riesgos obvios:
· El número de su tarjeta de crédito puede ser interceptado y utilizado para hacer fraudes,
de lo cual el sujeto no se percataría hasta que reciba su estado de cuenta o hasta que su
tarjeta quede sobregirada.
· Podría hacerse el cargo a la tarjeta de crédito pero nunca llegar el pedido, cuando el
sujeto A investiga la página Web ya no existe y no puede localizar a la compañía que le
realizó el cobro.
Luego veremos métodos diseñados para combatir estos dos riesgos utilizando
una técnica matemática para revolver la información conocida como
encriptación.
Tener mucho cuidado
Empresa-Empresa ( B2B). Esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan
pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo
de comercio electrónico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes
privadas o de valor añadido. Ejm: metalsite.com and freemarket.com
Empresa-Administración (B2A). Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y
las organizaciones gubernamentales. Esta categoría es bastante importante ya que se piensa que a
través de ella se podrá promover la calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio electrónico.
Consumidor-Administración (C2A). Esta categoría es la que más dificultades parece encontrar
para su emergencia. Sin embargo, medida que crezcan y se extiendan las categorías anteriores, la
Administración podrá extender las interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de
pensiones, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.
PROCESO (3)
AGENTE(1) PRODUCTO (2)
Comprado res
Bienes y servicios I n t e r a c c i ó n
Vende do r es
intercambiables entre agentes
Intermediarios
Pueden reducirse los costos en los centros de atención a clientes utilizando páginas
web para responder a las denominadas “consultas más frecuentes”, en las que los
usuarios pueden encontrar soluciones directas e inmediatas. También se reducen los
costos de inventario en razón de que se corta el ciclo de venta y abastecimiento.
· Porque aumenta su poder competitivo
Una empresa que queda fuera del entorno del comercio electrónico no esta en igualdad
de condiciones con respecto a la competencia. El comercio electrónico acerca los
proveedores a los clientes. Permite también penetrar donde sería difícil ingresar por
otros medios. El vendedor puede ofrecer un mejor servicio preventa y posventa, con lo
que a su vez el cliente se ve mejor informado. Facilita el suministro de información ha
clientes y proveedores.
· Porque desarrolla un marketing directo, focalizado hacia el cliente
Los proveedores pueden disponer de información personalizada sobre los gastos o
requerimientos particulares de cada cliente individual, y ajustar así sus ofrecimientos de
productos y servicios en conformidad con esas características.
· Porque genera un nuevo canal de ventas
Este canal tiene la particularidad de ofrecer productos y servicios las veinticuatro horas
del día durante los trescientos sesenta y cinco días del año.
· Porque genera nuevas oportunidades de negocio
El comercio electrónico suministra productos y servicios nuevos. Por ejemplo, formula
posibilidades de iniciación de contactos nuevos entre proveedores y clientes potenciales
que de otra manera (a la distancia) sería muy difícil de concretar.
· Porque permite el acortamiento de la cadena de suministro
Promoción del Sitio
¿Quién nos conoce?
¿Saben de nuestro sitio?
· Promoción off line.
· Tarjetas
· Papelería
· Regalos empresariales
· Reuniones
· Congresos
· Publicidad en general
· Promoción on line.
· Banners
· Boletines
· Enlaces desde otro sitio
· Foros
· Firma en los e-mails.
Se entiende por tienda comercial virtual a un espacio al que se puede acceder por medio de
Internet, desde una computadora ubicada en cualquier lugar y que brinda una serie de servicios a
opción del usuario.
Una tienda virtual es un tipo concreto de aplicación web, donde todo el diseño se orienta al
máximo rendimiento del proceso comercial.
Constituye un medio de venta de productos y servicios que no reconoce límites ni restricciones
de horarios o de espacios físicos.
Las tiendas virtuales se conforman en uno de los núcleos principales dentro del marco del
comercio electrónico. Suponen el pilar principal para las aplicaciones B2B y B2C, puesto que
éstas representan la cara visible ante los clientes y distribuidores.
· Catálogo de productos
Se trata del vértice de la aplicación, y su finalidad es la de mostrar el abanico de productos o
servicios ofertados en la tienda virtual.
Del mismo modo, la información de los productos en el catálogo ha de ser completa, proveyendo
la información necesaria para la identificación única e inequívoca del artículo.
· Buscador de productos
Cuando un catálogo de productos contiene una cierta cantidad de artículos, es altamente
recomendable la incorporación a la tienda virtual de un buscador de productos. De esta forma se
elimina la pesadez de tener que navegar por diferentes familias para alcanzar un producto
concreto.
· Carrito de la compra
En el carrito de la compra es donde propiamente se realiza la acción del comercio electrónico,
puesto que es lugar en el que se alojarán los artículos solicitados por el cliente o distribuidor, y a
partir del cual se iniciará el proceso de compra electrónica.
· Medios de pago
Para que una operación comercial se lleve a cabo, se debe hacer efectivo una transacción
económica por la cual el cliente abona a la empresa la cuantía requerida por ésta, según se indica
en el carrito de la compra.
Los medios de pago son aquellas pasarelas entre la empresa y el cliente por las cuales se hacen
efectivas las transacciones económicas, y son de vital importancia para el ejercicio del comercio
electrónico.
La importancia de los medios de pago viene determinada por la percepción que de estos tienen
los clientes, puesto que pueden suponer una barrera si les provoca desconfianza.
· Seguimiento de pedidos
Una tienda virtual no sólo debe proporcionarle al cliente un medio fácil y confiable de compra de
productos o servicios, sino que debe considerar en todo momento la satisfacción del cliente. El
plazo entre el proceso de compra y la recepción del producto es vital para la percepción del
sistema de comercio electrónico por parte del cliente, y por ello resulta muy satisfactorio la
información continua sobre el estado del pedido.
· Integración en buscadores
El éxito de una tienda virtual viene determinada por las ventas que se generen a partir de ella, y el
número de éstas es un factor directamente proporcional al número de visitas que reciba.
La principal fuente de visitas en Internet son los buscadores: más del 80% de visitantes provienen
de los principales motores de búsqueda. Por eso es vital que exista una adecuada integración de
una tienda virtual en los buscadores más usados, permitiendo que los productos ofertados puedan
ser localizados por los potenciales clientes a través de ellos.
· Administración remota
Al igual que el comercio tradicional, el escaparate y el catálogo de productos deben ser
actualizados periódicamente. Un adecuado sistema de comercio electrónico para compras por
Internet debe permitir renovar con facilidad la mercadería expuesta.
De la misma forma, la tienda virtual debe proveer al administrador de un método eficiente para
las labores administrativas, permitiendo consultar pedidos, entregas, cobros, etc.
La generación de una tienda comercial virtual exigirá una secuencia de acciones que se resumen
en las siguientes etapas:
2. Programación
La www es un medio de comunicación que posee atributos diferenciadores de otros medios
como la televisión o la radio. Una de esas propiedades es la interactividad. Esto significa que
el usuario no está limitado a visualizar información estática en la pantalla, debido a que
puede, si se aplicó en el desarrollo de la página la tecnología correspondiente, participar en
forma activa en la presentación de la información mediante búsquedas y aplicación de
diversas opciones de interacción. Al mismo tiempo, esta capacidad de interactividad permite
la retroalimentación de información por parte del usuario, de manera que la página puede
evolucionar en forma continua, adaptándose así a las necesidades (o gustos) del usuario
(mercado de demanda).
Para que todo esto sea posible en el desarrollo de páginas Web, y en consecuencia del
comercio electrónico, debe aplicarse una tecnología de programación adecuada. El diseño de
páginas Web estuvo dominado tradicionalmente por un lenguaje denominado HTML, que no
satisfacía las requerimientos básicos de dotar a la red de la interactividad cliente/servidor y de
incorporarse a la esfera de multimedia. Esta limitación quitaba dinamismo a la gestión en
Internet. Ese dinamismo debía expresarse a través de la creación de animaciones,
actualización de información en pantalla, cambio dinámico del contenido, control de eventos,
Java, Java Script, Visual Basic son algunas de las soluciones de lenguajes de programación
que se aplican actualmente.
Un proyecto de comercio electrónico debe optar por una de dos posibilidades: o bien
contratar bajo la forma de alquiler un sitio en un proveedor de Internet, o bien contratar una
conexión directa, transformándose así en un nodo de Internet.
Los dominios tienen dos objetivos básicos: actuar como una dirección, para que quien busque
un site (sitio) lo pueda ubicar, y además identificar una empresa o las marcas de productos y
servicios asociados a esa empresa. A través del dominio, miles de cibernautas pueden acceder
al site perteneciente a dicho dominio. Por otra parte, tal como está organizado, el dominio es
único: no hay posibilidad de duplicación. No se aceptan solicitudes de registro de
denominaciones iguales a otras ya existentes.
Existen dos categorías de dominios: los básicos, que a través de tres letras identifican el
tipo de actividad (.com: actividad comercia: .or: organizaciones: .net: entidades relacionadas
con Internet); y los dominios territoriales que se relacionan con el país donde se establecen
(se identifican con dos letras): .ar(Argentina); .fr (Francia); .es (España); .br (Brasil); .uk
(Reino Unido); etc.
Muchos blogs son bidireccionales e invitan a los lectores a publicar comentarios sobre lo que ven.
Aunque se puede aplicar a todo, desde deportes hasta ocio, también puede generar interés y, en
última instancia, ingresos para su empresa.
Hay que comprobar que se pueden cumplir estos cinco objetivos de negocio básicos:
En vez de dedicar tiempo a presentar el producto o servicio a un cliente que tal vez no lo
necesite, un blog le sustituye como fuente de información. Si un posible cliente se pone en
contacto con usted, estupendo. De lo contrario no habrá desperdiciado tiempo en explicar algo
que no genera nada.
http://www.ebay.com/
http://www.redtienda.com/
http://www.egese.com/
http://www.mercadolibre.com.ec/
http://www.amazon.com/
Empresas que permiten hacer Pagos on-line.
Paypal. Es una empresa perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que
permite la transferencia de dinero (enviar y recibir dinero por Internet).
http://www.paypal.es/
Beneficios:
· Es rápido.
Los pagos se hacen de manera inmediata, más rápido que mediante el envío de cheques o
giros postales.
· Es privado.
PayPal no revela su información financiera a los vendedores.
· Es global.
PayPal se acepta en todo el mundo y se utiliza para hacer pagos a nivel local e
internacional.
· Es sencillo.
Envíe dinero a quien quiera con unas cuantas pulsaciones.
· Es de confianza.
La prevención del fraude líder en el sector le proporciona seguridad.
· Es rentable.
Enviar dinero es gratis y PayPal es asequible para todo tipo de empresas.
Acepte todas las principales tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias sin
incomodidades. Pagos en el sitio Web es:
· Sencillo. Es fácil de configurar en su sitio Web, en cuestión de minutos.
· Completo. No necesita una cuenta de vendedor ni una pasarela por separado. Sus clientes
no necesitan una cuenta PayPal.
Funcionamiento.
2checkout. Para abrir una cuenta tiene un precio de 49 US$, además se necesita tener una cuenta
en USA y en US$.
En los términos del contrato anuncian que te pueden cerrar la cuenta en el momento que ellos
quieran y si dar explicaciones en muchas de las veces consideran no devolver el dinero.
http://www.2checkout.com/
moneybookers. Para realizar compras y enviar dinero a cualquier lugar del mundo
http://www.moneybookers.com/
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una
transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales
(nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y
suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos
enviados sean de quien dice serlos.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet:
· Encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que intervienen
(comprador, vendedor y sus dos bancos).
· Firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo.
· Certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.
La criptografía en el comercio electrónico
Suponiendo que el servidor Web tenga facilidades criptográficas que soporten SSL y que el
cliente esté accediendo con un navegador que reconozca SSL (cualquiera de los navegadores
popularmente difundidos), bastará reemplazar el “http” del URL por “https” de esta forma el
cliente obtendrá de forma segura el contenido de la página y lo más importante, realizando este
reemplazo al enviar información al servidor Web, se hará también de forma segura.
Otra forma de conocer si un sitio es seguro es el candado que nos indica que usa un protocolo
de encriptación para transferencia de datos, el candado se ubica en el navegador puede ser en la
parte superior o inferior esto dependerá de navegador que se este utilizando.
Ejemplos:
· Protocolo de Transacciones Electrónicas Seguras (SET, Secure Electronic
Transactions)
Doctor
JORGE MOREJON MARTINEZ
DIRECTOR DEL REGISTRO OFICIAL
En su despacho.
-De mi consideración:
También adjunto la Certificación suscrita por el señor Secretario General del Congreso Nacional,
sobre las fechas de los respectivos debates.
Atentamente,
f.) Dr. Antonio Posso Salgado, Primer Vicepresidente del H. Congreso Nacional, encargado de la
Presidencia.
CONGRESO NACIONAL
Dirección General de Servicios Legislativos
CERTIFICACION
Quien suscribe, Secretario General del Congreso Nacional del Ecuador, certifica que el proyecto
de LEY DE COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS ELECTRO-NICAS Y MENSAJES DE
DATOS, fue discutido, aprobado, ratificado en parte y rectificado en otra, su texto original,
allanándose a la objeción parcial del señor Presidente Constitucional de la República, de la
siguiente manera:
Hemos considerado este artículo como uno de los más importantes de la Ley de comercio
electrónico.
Art. 62.- A continuación del artículo 553 del Código Penal, añádanse los siguientes artículos
innumerados:
«Art. ....- Apropiación Ilícita.- Serán reprimidos con prisión de seis meses a cinco años y multa
de quinientos a mil dólares de los Estados Unidos de Norteamérica, los que utilizaren
fraudulentamente sistemas de información o redes electrónicas, para facilitar la apropiación de un
bien ajeno, o los que procuren la transferencia no consentida de bienes, valores o derechos de una
persona, en perjuicio de ésta o de un tercero, en beneficio suyo o de otra persona alterando,
manipulando o modificando el funcionamiento de redes electrónicas, programas informáticos,
sistemas informáticos, telemáticos o mensajes de datos.
Art.- La pena de prisión de uno a cinco años y multa de mil a dos mil dólares de los Estados
Unidos de Norteamérica, si el delito se hubiere cometido empleando los siguientes medios
Bibliografía:
http://www.grupoe.com/Web/ser_comercio_electronico.asp
Negocios en Internet
http://www.ilustrados.com
Por: Ricardo F. Potts, Comercio Electrónico Herramientas para los negocios del Tercer Milenio.
http://www.masterdisseny.com
http://www.masterdisseny.com/master-net/articulos/art0065.php3
http://www.mastercard.com/set/set.htm
http://www.monografias.com
Trabajos sobre seguridad de redes
http://www.global-conceptos.com