Komunikasi Berkesan

KUR8U8 PENNGKATAN PROFE8ONAL8ME KUR8U8 PENNGKATAN PROFE8ONAL8ME
JURULATH KOKURKULUM NEGER JOHOR JURULATH KOKURKULUM NEGER JOHOR

AZMAN BN ADNAN AZMAN BN ADNAN
8etor Pengurusan 8ekolah 8etor Pengurusan 8ekolah
Jabatan Pela]aran Negeri Johor Jabatan Pela]aran Negeri Johor
TARIKH : 19 SEPTEMER 2007
TEMPAT : MUTIARA MOTOR
RESORT KOTA TINGGI
ANJURAN PUSAT KOKURIKULUM
JABATAN PELAJARAN JOHOR
AZMAN BIN ADNAN
Ketua Unit Perhubungan
Jabatan Pelajaran Johor
RESORT KOTA TINGGI
PROTOKOL PROTOKOL
- - Berasal dari perkataan Yunani Berasal dari perkataan Yunani
- - Cantuman dua perkataan dasar: Cantuman dua perkataan dasar:
- - Protos Protos: : Yang Pertama Yang Pertama
- - Kolla Kolla : : Pelekat Pelekat
- - Protokol : Pelekat yang pertama Protokol : Pelekat yang pertama
- - !aitu satu tanda taraf" atau status !aitu satu tanda taraf" atau status
RESORT KOTA TINGGI
!N!S! 'PROTOKOL'
i. i. Peraturan Peraturan peraturan dan istiadat rasmi peraturan dan istiadat rasmi
seperti penyambutan tetamu seperti penyambutan tetamu tetamu dan tetamu dan
lain lain lain. lain.
i. i. Suatu susunan keutamaan dalam pangkat Suatu susunan keutamaan dalam pangkat
dan status dan juga prosedur yang betul dan status dan juga prosedur yang betul
dalam pertukaran diplomatik dan dalam pertukaran diplomatik dan
upacara upacara upacara negara upacara negara
RESORT KOTA TINGGI
iii. iii. Kepatuhan terhadap peraturan dan etika Kepatuhan terhadap peraturan dan etika
rasmi rasmi
iv. iv. Tatasusila sosial dan tatacara bagi Tatasusila sosial dan tatacara bagi
sesuatu majlis rasmi. Segala susunan sesuatu majlis rasmi. Segala susunan
diatur bertujuan untuk kemuliaan majlis diatur bertujuan untuk kemuliaan majlis
dan kesempurnaan istiadat. dan kesempurnaan istiadat.
Rujukan :
- Grolier Webster International Dictionary
- Larouse Illustrated International Encyclopedia
- Protokol di Malaysia : Tradisi dan Amalan
RESORT KOTA TINGGI
STAHAKNYA PNCTAHAN PROTOKOL: STAHAKNYA PNCTAHAN PROTOKOL:
i. i. Pengetahuan protokol boleh membawa kepada suatu tahap hidup Pengetahuan protokol boleh membawa kepada suatu tahap hidup
yang sempurna dalam sesuatu kelompok keluarga yang sempurna dalam sesuatu kelompok keluarga
ii. ii. Seseorang itu tidak boleh secara persendirian, !a perlu hidup Seseorang itu tidak boleh secara persendirian, !a perlu hidup
dalam masyarakat, jika dalam masyarakat hendak ia mengikut dalam masyarakat, jika dalam masyarakat hendak ia mengikut
amalan masyarakat itu supaya tidak dipencilkan amalan masyarakat itu supaya tidak dipencilkan
iii. iii. Dalam masyarakat ketertiban dan kesopanan amatlah penting Dalam masyarakat ketertiban dan kesopanan amatlah penting
kerana itulah cermin keperibadian seseorang yang menjadi kerana itulah cermin keperibadian seseorang yang menjadi
pengukur sama ada seseorang itu boleh diterima dalam pengukur sama ada seseorang itu boleh diterima dalam
masyarakat yang berkenaan. masyarakat yang berkenaan.
RESORT KOTA TINGGI
iv. iv. Dalam majlis, ia dapat menyesuaikan diri Dalam majlis, ia dapat menyesuaikan diri
jika ia tahu protokol sama dari segi jika ia tahu protokol sama dari segi
pergaulan, perbualan, tingkah laku, pergaulan, perbualan, tingkah laku,
pakaian dan sebagainya. pakaian dan sebagainya.
v. v. Protokol penting bagi pengendalian Protokol penting bagi pengendalian
sesuatu majlis untuk menjamin kelicinan sesuatu majlis untuk menjamin kelicinan
perjalanan majlis perjalanan majlis
TAKRF ETKET TAKRF ETKET
Ietotetoa t|agkob|oke otoe sepoa soatea somo Ietotetoa t|agkob|oke otoe sepoa soatea somo
o4o 4o|om keb|4epoa bot|oa, 4o|om bebeagoa o4o 4o|om keb|4epoa bot|oa, 4o|om bebeagoa
oatoto sote somo |o|a otoe 4o|om moj||s tosm| oatoto sote somo |o|a otoe 4o|om moj||s tosm|
otoe bekoa tosm|. otoe bekoa tosm|.
It|as|p okb|ok 4oa meto| otoe a||o| yoag It|as|p okb|ok 4oa meto| otoe a||o| yoag
meajo4| got|s poa4eoa (4o|om |st|o4ot tosm|j meajo4| got|s poa4eoa (4o|om |st|o4ot tosm|j
Kpo jego pet||oke yoag k|to |okekoa yoag Kpo jego pet||oke yoag k|to |okekoa yoag
meag|ket petotetoa otoe aetmo yoag 4|tet|mo meag|ket petotetoa otoe aetmo yoag 4|tet|mo
e|eb mosyotokot. e|eb mosyotokot.
Rujukan :
- Protokol di Malaysia : Tradisi dan Amalan
RESORT KOTA TINGGI
SEJARAH TEMPATAN PROTOKOL DAN ETKET SEJARAH TEMPATAN PROTOKOL DAN ETKET
1. 1. Protokol diamalkan dalam adat istiadat zaman tradisional Protokol diamalkan dalam adat istiadat zaman tradisional
seperti digambarkan dalam seperti digambarkan dalam Sejarah Melayu, Tuhfat al Sejarah Melayu, Tuhfat al- -
Nafis, Hikayat Hang Tuah, Misa Melayu dll. Nafis, Hikayat Hang Tuah, Misa Melayu dll.
- - Adapun apabila raja dihadap di balairung, maka Adapun apabila raja dihadap di balairung, maka
bendahara dan penghulu bendahari dan temenggung bendahara dan penghulu bendahari dan temenggung
duduk di seri balai. Maka anak duduk di seri balai. Maka anak- -anak raja duduk di anak raja duduk di
kelek kelek- -kelek balai kiri kanan dan sida kelek balai kiri kanan dan sida- -sida yang muda sida yang muda
duduk berselang duduk berselang- -selang antara bentara ..... selang antara bentara .....
2. 2. Etiket sosial bermula sejak lama dulu sinonim dengan Etiket sosial bermula sejak lama dulu sinonim dengan
budaya Melayu yang penuh kesantunan budaya Melayu yang penuh kesantunan..
- - Amalan bersalaman. Amalan bersalaman.
- - Sapaan : "tabik encik, "assalamualaikum "nak Sapaan : "tabik encik, "assalamualaikum "nak
kemana tu? kemana tu?
- - Berbual dengan orang tua Berbual dengan orang tua
- - Duduk dilantai (bersila) Duduk dilantai (bersila)
Slide 8
B2 ntuk menjadikan urusan protokol lebih berkesan, terlebih dahulu kita memerlukan:
SDSPPORT,
RESORT KOTA TINGGI
PRNSP PROTOKOL DAN ETKA PRNSP PROTOKOL DAN ETKA
Menjadi rujukan; Menjadi rujukan;
Memerlukan kerjasama; Memerlukan kerjasama;
Bersikap terbuka Bersikap terbuka -- berbincang, berbincang,
bertanya, menegur dan buat bertanya, menegur dan buat
keputusan; keputusan;
Bersungguh Bersungguh- -sungguh dan sungguh dan
bertanggungjawab bagi setiap majlis; bertanggungjawab bagi setiap majlis;
Mengikut kebiasaan atau sedikit luar Mengikut kebiasaan atau sedikit luar
biasa. biasa.
RESORT KOTA TINGGI
ELEMEN PENTING PROTOKOL ELEMEN PENTING PROTOKOL
1. 1. Anugerah Darjah Anugerah Darjah
Kebesaran Kebesaran
2. 2. Susunan Keutamaan Susunan Keutamaan
Persekutuan dan Negeri Persekutuan dan Negeri
3. 3. Panggilan Hormat Panggilan Hormat
4. 4. Senarai Jemputan Senarai Jemputan
5. 5. Kad Jemputan Kad Jemputan
6. 6. Penyusunan Tempat Penyusunan Tempat
Duduk Dalam Pelbagai Duduk Dalam Pelbagai
Majlis Majlis
7. 7. Penyusunan Tempat Penyusunan Tempat
Duduk Dalam Majlis Duduk Dalam Majlis
Jamuan Jamuan
8. 8. Susunan Majlis Dalam Susunan Majlis Dalam
Dewan dan Luar Dewan Dewan dan Luar Dewan
9. 9. Pengacaraan Majlis Pengacaraan Majlis
10. 10. Penyambut Tetamu Penyambut Tetamu
11. 11. Fungsi Pegawai Protokol Fungsi Pegawai Protokol
dan Pegawai Pengiring dan Pegawai Pengiring
12. 12. Pemilihan Menu Pemilihan Menu
13. 13. Lagu Kebangsaan & Lagu Lagu Kebangsaan & Lagu
Negeri Negeri
14. 14. Penyusunan Gambar Penyusunan Gambar
Orang Kenamaan di Orang Kenamaan di
Dinding Dinding
15. 15. Bahasa Istana dan Bahasa Istana dan
Kesopanan Dengan Raja Kesopanan Dengan Raja
16. 16. Kesempurnaan Pakaian Kesempurnaan Pakaian
17. 17. Pemakaian Anugerah Pemakaian Anugerah
18. 18. Protokol Dalam Urusan Protokol Dalam Urusan
Menandatangani Menandatangani
Perjanjian Perjanjian
19. 19. Penulisan Program Penulisan Program
20. 20. Aturan Pentadbiran Aturan Pentadbiran
RESORT KOTA TINGGI
ELEMEN PENTING ETIKET ELEMEN PENTING ETIKET
1. 1. Citarasa Berpakaian Citarasa Berpakaian
2. 2. Kesesuaian Pakaian Kesesuaian Pakaian
3. 3. Penampilan dan Penampilan dan
Penggayaan Diri Penggayaan Diri
4. 4. Kesopanan Dalam Kesopanan Dalam
Pertemuan dan Pertemuan dan
Perkenalan Perkenalan
5. 5. Kesopanan Dalam Kesopanan Dalam
Perbualan Sosial Perbualan Sosial
6. 6. Kesopanan Menghadiri Kesopanan Menghadiri
Majlis Jamuan Ringan Majlis Jamuan Ringan
Secara Berdiri Secara Berdiri
7. 7. Kesopanan Menghadiri Kesopanan Menghadiri
Majlis Jamuan Ringan Majlis Jamuan Ringan
Secara Duduk Secara Duduk
8. 8. Kesopanan Dalam Majlis Kesopanan Dalam Majlis
Buffet Buffet
9. 9. Adab Makan Pelbagai Adab Makan Pelbagai
Kaum Di Malaysia Kaum Di Malaysia
10. 10. Kesopanan Tuan Rumah Kesopanan Tuan Rumah
dan Kesopanan Tetamu dan Kesopanan Tetamu
(Majlis di Rumah) (Majlis di Rumah)
11. 11. Kesopanan Tuan Rumah Kesopanan Tuan Rumah
dan Kesopanan Tetamu dan Kesopanan Tetamu
(Majlis di Luar Rumah) (Majlis di Luar Rumah)
12. 12. Menghadiri Majlis Formal Menghadiri Majlis Formal
13. 13. Mengenali Peralatan Mengenali Peralatan
Jamuan Jamuan
14. 14. Cara Menghidang Cara Menghidang
15. 15. Tertib di Meja Makan Tertib di Meja Makan
RESORT KOTA TINGGI
PEKELILING MAJLIS RASMI PEKELILING MAJLIS RASMI
Pekeliling Iktisas Bil.14/1988 bertarikh 18.7.1988 Pekeliling Iktisas Bil.14/1988 bertarikh 18.7.1988
Tajuk : Keberangkatan DYMM Sultan / Raja / TYT Tajuk : Keberangkatan DYMM Sultan / Raja / TYT
Menghadiri Majlis Rasmi Sekolah Menghadiri Majlis Rasmi Sekolah
Perenggan 1 menerangkan.. Perenggan 1 menerangkan..
"Majlis "Majlis- -majlis rasmi di sekolah ialah Hari Ucapan dan majlis rasmi di sekolah ialah Hari Ucapan dan
Penyampaian Hadiah, Hari Ibubapa, Hari Terbuka, Hari Sukan Penyampaian Hadiah, Hari Ibubapa, Hari Terbuka, Hari Sukan
dan Hari Perasmian Sekolah. dan Hari Perasmian Sekolah.
Perenggan 2 menyebutkan... Perenggan 2 menyebutkan...
"Ada di antara program berkenaan di hadiri oleh DYMM Sultan "Ada di antara program berkenaan di hadiri oleh DYMM Sultan
/ Raja / TYT Di Pertua Negeri dan Orang / Raja / TYT Di Pertua Negeri dan Orang- -Orang Kenamaan, Orang Kenamaan,
oleh kerana itu pihak sekolah perlu mengambil kira segala oleh kerana itu pihak sekolah perlu mengambil kira segala
persiapan dalam memenuhi apa persiapan dalam memenuhi apa- -apa juga tuntutan protokol apa juga tuntutan protokol
dan istiadat. dan istiadat.
RESORT KOTA TINGGI
Tajuk : Tajuk : Permohonan Mengundang Orang Permohonan Mengundang Orang--Orang Orang
Kenamaan ke Upacara Sekolah / Institusi Kenamaan ke Upacara Sekolah / Institusi
Pendidikan. Pendidikan.
Perenggan 2 menyebut.... Perenggan 2 menyebut....
Semua sekolah / institusi pendidikan yang ingin mengundang Semua sekolah / institusi pendidikan yang ingin mengundang
Pembesar Negeri atau Orang Kenamaan ke upacara Pembesar Negeri atau Orang Kenamaan ke upacara
pembukaan dan perasmian sekolah sahaja dikehendaki pembukaan dan perasmian sekolah sahaja dikehendaki terlebih terlebih
dahulu mendapat kelulusan daripada Kementerian Pendidikan. dahulu mendapat kelulusan daripada Kementerian Pendidikan.
Undangan untuk upacara lain adalah mengikut peraturan yang Undangan untuk upacara lain adalah mengikut peraturan yang
sedia ada. sedia ada.
Perenggan 3 menerangkan... Perenggan 3 menerangkan...
Undangan kepada Ketua Setiausaha, Ketua Pengarah Pelajaran Undangan kepada Ketua Setiausaha, Ketua Pengarah Pelajaran
Malaysia, Pengarah Bahagian dan pegawai tinggi Kementerian Malaysia, Pengarah Bahagian dan pegawai tinggi Kementerian
lainnya hendaklah dibuat melalui Pengarah Pendidikan Negeri. lainnya hendaklah dibuat melalui Pengarah Pendidikan Negeri.
RESORT KOTA TINGGI
Tajuk : Aturcara Majlis Rasmi Sekolah Tajuk : Aturcara Majlis Rasmi Sekolah
Perenggan 1 menyebut.... Perenggan 1 menyebut....
Penyampaian Ucapan Oleh 3 Pihak Sahaja Penyampaian Ucapan Oleh 3 Pihak Sahaja
i. Pengetua / Guru Besar i. Pengetua / Guru Besar
ii. Pengerusi PIBG / Lembaga Pengurus Sekolah ii. Pengerusi PIBG / Lembaga Pengurus Sekolah
iii. Tetamu Kehormat iii. Tetamu Kehormat
Perenggan 2 pula menyatakan .. Perenggan 2 pula menyatakan ..
Jika Majlis Dihadiri Oleh DYMM / TYT Maka Jika Majlis Dihadiri Oleh DYMM / TYT Maka
Penyampaian Penyampaian Ucapan Seperti berikut; Ucapan Seperti berikut;
i. Pengetua / Guru Besar i. Pengetua / Guru Besar
ii. Wakil Kementerian Pelajaran ii. Wakil Kementerian Pelajaran
iii. Titah Ucapan Oleh DYMM / TYT iii. Titah Ucapan Oleh DYMM / TYT
RESORT KOTA TINGGI
$&$&NAN KE&TAMAAN $&$&NAN KE&TAMAAN
11.1. .1. TAKRIF SUSUNAN KEUTAMAAN TAKRIF SUSUNAN KEUTAMAAN
Susunan keutamaan ialah satu senarai yang disusun Susunan keutamaan ialah satu senarai yang disusun
mengikut kedudukan kekananan di antara pelbagai mengikut kedudukan kekananan di antara pelbagai
golongan masyarakat termasuk ketua negara, pemimpin, golongan masyarakat termasuk ketua negara, pemimpin,
pegawai kerajaan, bukan kerajaan dan orang awam. pegawai kerajaan, bukan kerajaan dan orang awam.
1.2. 1.2.BENTUK SUSUNAN KEUTAMAAN BENTUK SUSUNAN KEUTAMAAN
a. Susunan tempat duduk a. Susunan tempat duduk
b. Susunan atur cara b. Susunan atur cara
c. Susunan bendera c. Susunan bendera
d. Tertib ketibaan dan kepulangan d. Tertib ketibaan dan kepulangan
e. Penyampaian ucapan e. Penyampaian ucapan
RESORT KOTA TINGGI
$&$&NAN KE&TAMAAN PER$EK&T&AN $&$&NAN KE&TAMAAN PER$EK&T&AN
1. 1. Yang di Yang di- -Pertuan Agong Pertuan Agong
2. 2. Raja Permaisuri Agong Raja Permaisuri Agong
3. 3. Raja Raja- -Raja & Pemangku Raja Raja & Pemangku Raja
4. 4. Yang di Yang di- -Pertua Negeri Pertua Negeri
5. 5. Bekas Bekas- -Bekas Raja Permaisuri Bekas Raja Permaisuri
Agong Yang Menerima Saraan Di Agong Yang Menerima Saraan Di
Raja Raja
6. 6. Perdana Menteri Perdana Menteri
7. 7. Timbalan Perdana Menteri Timbalan Perdana Menteri
7a Bakal 7a Bakal- -bakal Raja (TM / RM) bakal Raja (TM / RM)
8. 8. Ahli Ahli- -ahli Darjah Utama Seri ahli Darjah Utama Seri
Mahkota Negara (DMN) Mahkota Negara (DMN)
9. 9. Ahli Ahli- -ahli Seri Maharaja Mangku ahli Seri Maharaja Mangku
Negara (SMN) Negara (SMN)
10. 10. Ahli Ahli- -ahli Seri Setia Mahkota ahli Seri Setia Mahkota
(SSM) (SSM)
10a Dato 10a Dato- -Dato Undang Yang Dato Undang Yang
Empat Empat
11. Ketua Hakim Negara Mahkamah 11. Ketua Hakim Negara Mahkamah
Persekutuan Persekutuan
12. 12. Yang di Yang di- -Pertua Dewan Negara Pertua Dewan Negara
13. 13. Yang di Yang di- -Pertua Dewan Rakyat Pertua Dewan Rakyat
14. 14. Bekas Bekas- -Bekas Perdana Menteri Bekas Perdana Menteri
15. 15. Bekas Bekas- -Bekas Timbalan Perdana Bekas Timbalan Perdana
Menteri Menteri
16. 16. Ahli Ahli- -Ahli Jemaah Menteri Ahli Jemaah Menteri
17. 17. Setiausaha Jemaah Menteri / KSN Setiausaha Jemaah Menteri / KSN
17a Menteri Besar / Ketua 17a Menteri Besar / Ketua
Menteri Menteri
18. 18. Peguam Negara Peguam Negara
19. 19. Panglima Angkatan Tentera Panglima Angkatan Tentera
20. 20. Ketua Polis Negara Ketua Polis Negara
21. 21. Ketua Pengarah Perkhidmatan Ketua Pengarah Perkhidmatan
Awam Awam
22. 22. Timbalan Timbalan- -Timbalan Menteri Timbalan Menteri
23. 23. Timbalan Yang di Timbalan Yang di- -Pertua Dewan Pertua Dewan
Negara & Timbalan Yang di Negara & Timbalan Yang di- -
Pertua Dewan Rakyat Pertua Dewan Rakyat
24. 24. Pesuruhjaya Tinggi / Duta Besar Pesuruhjaya Tinggi / Duta Besar
RESORT KOTA TINGGI
25. 25. Presiden Mahkamah Rayuan Presiden Mahkamah Rayuan
26. 26. Hakim Besar Mahkamah Tinggi di Hakim Besar Mahkamah Tinggi di
Malaya Malaya
27. 27. Hakim Besar Mahkamah Tinggi Hakim Besar Mahkamah Tinggi
Sabah & Sarawak Sabah & Sarawak
28. 28. Ketua Pembangkang di Parlimen Ketua Pembangkang di Parlimen
29. 29. Hakim Hakim- -Hakim Mahkamah Hakim Mahkamah
Persekutuan Persekutuan
30. 30. Hakim Hakim- -Hakim Mahkamah Rayuan Hakim Mahkamah Rayuan
31. 31. Setiausaha Parlimen Setiausaha Parlimen
32. 32. Bekas Ketua Setiausaha Negara Bekas Ketua Setiausaha Negara
33. 33. Pegawai Gred Utama Turus Pegawai Gred Utama Turus
1,11,111 1,11,111
34. 34. BekasPeguam Negara, Bekas BekasPeguam Negara, Bekas
Paglima Angkatan Tentera, Bekas Paglima Angkatan Tentera, Bekas
Ketua Polis Negara. Ketua Polis Negara.
35. 35. Pengerusi Pengerusi- -Pengerusi Suruhanjaya Pengerusi Suruhanjaya
36. 36. Hakim Hakim- -Hakim Mahkamah Tinggi Hakim Mahkamah Tinggi
37. 37. Pengerusi Tribunal Perkhidmatan Pengerusi Tribunal Perkhidmatan
Awam Awam
38. 38. Pesuruhjaya Kehakiman Pesuruhjaya Kehakiman
39. 39. Ketua Audit Negara Ketua Audit Negara
40. 40. Gabenor Bank Negara Gabenor Bank Negara
41. 41. Datuk Bandar Kuala Lumpur Datuk Bandar Kuala Lumpur
42. 42. Pengerusi Majlis Rasmi Kerajaan Pengerusi Majlis Rasmi Kerajaan
43. 43. Mufti Wilayah Persekutuan Kuala Mufti Wilayah Persekutuan Kuala
Lumpur Lumpur
44. 44. Penyimpan Mohor Besar Raja Penyimpan Mohor Besar Raja- -
Raja Raja
45. 45. Ketua Ketua IstiadatIstana IstiadatIstana Negara Negara
(Datuk Paduka Maharaja Lela) (Datuk Paduka Maharaja Lela)
46. 46. Ahli Ahli- -Ahli Panglima Mangku Negara Ahli Panglima Mangku Negara
(Tan Sri) (Tan Sri)
47. 47. Ahli Ahli- -Ahli Panglima Setia Mahkota Ahli Panglima Setia Mahkota
(Tan Sri) (Tan Sri)
48. 48. Profesor Diraja Profesor Diraja
49. 49. Ahli Ahli- -Ahli Panglima Jasa Negara Ahli Panglima Jasa Negara
(Datuk) (Datuk)
50. 50. Ahli Ahli- -Ahli Panglima Setia Diraja Ahli Panglima Setia Diraja
(Datuk) (Datuk)
50a.Timbalan Menteri Besar 50a.Timbalan Menteri Besar
50b.Speaker Dewan Undangan 50b.Speaker Dewan Undangan
Negeri Negeri
51. 51. Ahli Ahli- -Ahli Dewan Negara Ahli Dewan Negara
RESORT KOTA TINGGI
52. 52. Ahli Dewan Rakyat Ahli Dewan Rakyat
53. 53. Pegawai Gred Utama A dan Pegawai Gred Utama A dan
Pegawai Tentera / Polis Yang Pegawai Tentera / Polis Yang
Setaraf Dengannya Setaraf Dengannya
54. 54. Panglima Tentera Darat Panglima Tentera Darat
55. 55. Panglima Tentera Laut Panglima Tentera Laut
56. 56. Panglima Tentera Udara Panglima Tentera Udara
57. 57. Timbalan Ketua Polis Negara Timbalan Ketua Polis Negara
58. 58. Ketua Ketua- -Ketua Setiausaha Ketua Setiausaha
Kementerian Kementerian
59. 59. Naib Naib- -Naib Canselor Universiti Naib Canselor Universiti
59a.Ahli 59a.Ahli- -Ahli Mesyuarat Kerajaan Ahli Mesyuarat Kerajaan
60. 60. Pegawai Pegawai- -Pegawai Gred Utama B Pegawai Gred Utama B
dan Pegawai Tentera / Polis Yang dan Pegawai Tentera / Polis Yang
61. 61. Pengerusi Badan Pengerusi Badan- -Badan Berkanun Badan Berkanun
Persekutuan Yang Setaraf dengan Persekutuan Yang Setaraf dengan
Gred Utama B dan ke atas. Gred Utama B dan ke atas.
61a.Penerima Anugerah `Fellow 61a.Penerima Anugerah `Fellow
Negara Negara
62. 62. Wakil Wakil- -Wakil Tempatan Bangsa Wakil Tempatan Bangsa- -
Bangsa Bersatu Bangsa Bersatu
63. 63. Pegawai Pegawai- -Pegawai Gred Utama C Pegawai Gred Utama C
dan Pegawai Tentera / Polis Yang dan Pegawai Tentera / Polis Yang
63a.Ahli 63a.Ahli- -Ahli Dewan Undangan Ahli Dewan Undangan
Negeri Negeri
64. 64. Ahli Ahli- -Ahli Johan Mangku Negara Ahli Johan Mangku Negara
(JMN) (JMN)
65. 65. Ahli Ahli- -Ahli Johan Setia Mahkota Ahli Johan Setia Mahkota
(JSM) (JSM)
66. 66. Ahli Ahli- -Ahli Johan Setia Diraja (JSD) Ahli Johan Setia Diraja (JSD)
67. 67. Pegawai Gred 1 dan Pegawai Pegawai Gred 1 dan Pegawai
Tentera / Polis Yang Setaraf Tentera / Polis Yang Setaraf
Dengannya Dengannya
68. 68. Setiausaha Politik Setiausaha Politik
69. 69. Pegawai Gred 11 dan Pegawai Pegawai Gred 11 dan Pegawai
Tentera / Polis Yang Setaraf Tentera / Polis Yang Setaraf
Dengannya Dengannya
70. 70. Konsul Konsul- -Konsul Besar Negara Konsul Besar Negara- -
Negara Yang Tiada Perwakilan Negara Yang Tiada Perwakilan
Diplomatik di Malaysia. Diplomatik di Malaysia.
RESORT KOTA TINGGI
2. 2. PENYUSUNAN TEMPAT DUDUK PENYUSUNAN TEMPAT DUDUK
Menggambarkan taraf, susunan keutamaan, Menggambarkan taraf, susunan keutamaan,
kekananan serta pentingnya seseorang itu kekananan serta pentingnya seseorang itu
dalam dalam majlis yang berkenaan. majlis yang berkenaan.
2.1. 2.1. PRINSIP PRINSIP- -PRINSIP PENYUSUNAN PRINSIP PENYUSUNAN
TEMPAT DUDUK TEMPAT DUDUK
Tetamu yang paling hampir sekali dengan Tetamu yang paling hampir sekali dengan
tetamu kehormat adalah tetamu yang tetamu kehormat adalah tetamu yang
terkanan terkanan sekali. Kekananan bermula sekali. Kekananan bermula
dari sebelah kanan dari sebelah kanan tetamu kehormat tetamu kehormat
RESORT KOTA TINGGI
22.2. .2. BENTUK SUSUNAN TEMPAT DUDUK BENTUK SUSUNAN TEMPAT DUDUK
a. Susunan Bagi Dua Tempat Duduk a. Susunan Bagi Dua Tempat Duduk
b. Susunan Bagi Empat Tempat duduk b. Susunan Bagi Empat Tempat duduk
1
3 4 2 1
2
RESORT KOTA TINGGI
c. c. Susunan Bagi Tiga Tempat Duduk Susunan Bagi Tiga Tempat Duduk
d. d. Susunan Bagi Lima Tempat Duduk Susunan Bagi Lima Tempat Duduk
2 1
4 5 2 3 1
RESORT KOTA TINGGI
e. e. Susunan Penuh Dalam Dewan Susunan Penuh Dalam Dewan
2
5 8 6 4 7
3
9
1
RESORT KOTA TINGGI
1. 1. Susunan Tempat Duduk Melibatkan Susunan Tempat Duduk Melibatkan
Tetamu Tetamu Kehormat Bersama Isteri Kehormat Bersama Isteri
3 1 2 6 5 4
(S) (S) (S) (I) (I) (I)
RESORT KOTA TINGGI
PELAN LAKAR PENTA$ PELAN LAKAR PENTA$
Susunan utama atas pentas; Susunan utama atas pentas;
LATAR BELAKANG
PENTAS
1 4 2 5 3
MEJA
1 2
MEJA HADIAH
LALUAN PENERIMA HADIAH
RUANG BERI
HADIAH
BARISAN BENDERA
BARISAN BENDERA
RESORT KOTA TINGGI
$&$&NAN TEMPAT D&D&K $&$&NAN TEMPAT D&D&K
DALAM MAJLI$ JAM&AN DALAM MAJLI$ JAM&AN
3.1. 3.1.PENDAHULUAN PENDAHULUAN
Susunan tempat duduk bagi majlis jamuan makan Susunan tempat duduk bagi majlis jamuan makan
berbeza sedikit susunan tempat duduk bagi majlis lain. berbeza sedikit susunan tempat duduk bagi majlis lain.
Bilangan tetamu di meja utama biasanya lebih daripada Bilangan tetamu di meja utama biasanya lebih daripada
bilangan di tempat duduk dalam majlis tersebut bilangan di tempat duduk dalam majlis tersebut
3.2. 3.2.PRINSIP PRINSIP--PRINSIP PENYUSUNAN PRINSIP PENYUSUNAN
Bagi menentukan kedudukan tetamu utama di Bagi menentukan kedudukan tetamu utama di
meja panjang atau meja bulat, perkara berikut perlu meja panjang atau meja bulat, perkara berikut perlu
diberi perhatian antaranya kehadiran tetamu tersebut diberi perhatian antaranya kehadiran tetamu tersebut
datang seorang datang seorang / bersama isteri / bilangan genap / / bersama isteri / bilangan genap /
ganjil. ganjil.
RESORT KOTA TINGGI
a. a. Contoh Kedudukan Tetamu 10 Orang Contoh Kedudukan Tetamu 10 Orang
(Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang) (Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang)
1
3
5
7
9 10
8
6
4
2
RESORT KOTA TINGGI
b. b. Contoh Kedudukan Tetamu 9 Orang Contoh Kedudukan Tetamu 9 Orang
(Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang) (Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang)
1
3
2
5
4
7 6
8 9
RESORT KOTA TINGGI
c. c. Contoh Kedudukan Tetamu 8 Orang Contoh Kedudukan Tetamu 8 Orang
(Meja Panjang / Tetamu Utama Datang Seorang) (Meja Panjang / Tetamu Utama Datang Seorang)
d. d. Contoh Kedudukan Tetamu 9 Orang Contoh Kedudukan Tetamu 9 Orang
(Meja Panjang / Tetamu Utama Datang Seorang (Meja Panjang / Tetamu Utama Datang Seorang
6 4 5
1
2 1 3 7 8
6 4 2 3 7 5 8 9
RESORT KOTA TINGGI
e. e. Contoh Kedudukan Tetamu Utama Bersama Contoh Kedudukan Tetamu Utama Bersama
Isteri Isteri
(Bilangan 8 orang / Meja Bulat) (Bilangan 8 orang / Meja Bulat)
Gambaran1 Gambaran1
1
7
2
5
3
6
4
8
ISTERI SUAMI
RESORT KOTA TINGGI
f. f. Kedudukan Tetamu Utama Bersama Isteri Kedudukan Tetamu Utama Bersama Isteri
(Bilangan 8 orang / Meja Bulat) (Bilangan 8 orang / Meja Bulat)
Gambaran 2 Gambaran 2
1
2
6
3
8 7
5
4
RESORT KOTA TINGGI
g. g. Contoh Kedudukan Tetamu Utama Bersama Contoh Kedudukan Tetamu Utama Bersama
Isteri Isteri
( Bilangan 8/6 orang / Meja Panjang Sebaris ) ( Bilangan 8/6 orang / Meja Panjang Sebaris )
i. i.
ii. ii.
7 5 3 1 2 4 6 8
S I S I I S
(S) (S) (S) (S) (I) (I) (I) (I)
MEJA MAKAN UTAMA
MEJA MAKAN UTAMA
2 1 3
RESORT KOTA TINGGI
JEMP&TAN RA$MI JEMP&TAN RA$MI
4.1. 4.1. PENDAHULUAN PENDAHULUAN
a. Perkara / alat yang wajib bagi sesuatu majlis rasmi a. Perkara / alat yang wajib bagi sesuatu majlis rasmi
b. Gambaran majlis rasmi atau tidak rasmi b. Gambaran majlis rasmi atau tidak rasmi
c. Menentukan jaya atau gagalnya majlis tersebut. c. Menentukan jaya atau gagalnya majlis tersebut.
d. Untuk menentukan persiapan tempat, anggaran d. Untuk menentukan persiapan tempat, anggaran
perbelanjaan, susunan tempat duduk dan juga persiapan perbelanjaan, susunan tempat duduk dan juga persiapan
persiapan lain yang berkaitan. persiapan lain yang berkaitan.
RESORT KOTA TINGGI
4.2. RINGKASAN SENARAI JEMPUTAN 4.2. RINGKASAN SENARAI JEMPUTAN
Berikut ialah contoh ringkasan senarai jemputan; Berikut ialah contoh ringkasan senarai jemputan;
Bil. Bil. Jemputan Jemputan Bil. Jemputan Bil. Jemputan
1. 1. Kementerian Pelajaran Kementerian Pelajaran 5 orang 5 orang
2. 2. Jabatan Pelajaran Negeri Jabatan Pelajaran Negeri 22 orang 22 orang
3. 3. Pejabat Pelajaran Daerah Pejabat Pelajaran Daerah 9 orang 9 orang
4. 4. Ahli Parlimen Ahli Parlimen 2 orang 2 orang
5. 5. ADUN ADUN 6 orang 6 orang
6. 6. Ketua Ketua- -Ketua Jabatan Ketua Jabatan 30 orang 30 orang
7. 7. Pengetua Pengetua- -Pengetua Pengetua 35 orang 35 orang
8. 8. Guru Besar Guru Besar 120 orang 120 orang
9. 9. PIBG & Ibu bapa PIBG & Ibu bapa 621 orang 621 orang
Jumlah : Jumlah : 850 orang 850 orang
RESORT KOTA TINGGI
4.3. 4.3. SENARAI KEHADIRAN IKUT KEKANANAN SENARAI KEHADIRAN IKUT KEKANANAN
Berikut contoh senarai berkenaan; Berikut contoh senarai berkenaan;
Bil. Bil. Nama Nama Jawatan Jawatan Kehadiran Kehadiran
1. 1. YB Dato Sri .... Menteri Pelajaran YB Dato Sri .... Menteri Pelajaran - -/ (2) / (2)
2. 2. YB Dato Dr..... YB Dato Dr..... Exco Pendidikan Exco Pendidikan - -/ (1) / (1)
3. 3. YB. Dato...... YB. Dato...... ADUN...... ADUN...... - -/ (1) / (1)
4. 4. YB En. ....... YB En. ....... ADUN ..... ADUN ..... - -/ (1) / (1)
5. 5. Y.Bhg. Datuk......KPPM Y.Bhg. Datuk......KPPM - -/ (2) / (2)
6. 6. Y.Bhg. Dato ..... Y.Bhg. Dato .....Pengarah Pengarah - -/ (2) / (2)
7. 7. Y.Bhg. Dato ..... Y.Bhg. Dato .....Pegawai Daerah Pegawai Daerah - -/ (1) / (1)
.......... .......... ......... ......... ... ...
.......... .......... ......... ......... ... ...
Jumlah Kehadiran Jumlah Kehadiran : : ==== ====
RESORT KOTA TINGGI
KAD JEMP&TAN KAD JEMP&TAN
MUKA HADAPAN MUKA HADAPAN MUKA BELAKANG MUKA BELAKANG
KERAJAAN NEGERI JOHOR
DARUL TAKZIM
Dengan segala hormatnya mempersilakan
...............
Ke
Upcacara Perasmian Sekolah Menengah
..................
Sempena
Perayaan Ulang Tahun Hari Keputeraan
.................
Pada :
Jam :
Tempat :
Sila Jawab... Pakaian. ...
ATUR CARA NAJLIS
MAJLIS PERASMIAN SEKOLAH
.....................
10.30 pagi : Ketibaan DiI-DiI Jemputan
10.40 pagi : Ketibaan YB.....
10.50 pagi : Ketibaan YAB .....
11.00 pagi : Keberangkatan Tiba DYMM &
DYMM Raja Permaisuri Perak
Persembahan
Ucalan YB Menteri...
Ucapan YAB Menteri Besar
Titah Perasmian
Upcara Perasmian
Bacaan Doa
Santapan
LOGO
RESORT KOTA TINGGI
KAD JAWAPAN KAD JAWAPAN
MUKA HADAPAN MUKA HADAPAN
MUKA BELAKANG MUKA BELAKANG
URUSAN KERAJAAN
Kepada,
Pegetua,
SMK ..........
............
...........
KAD JAWAPAN
Upacara Perasmian SMK .....
Sukacita saya akan hadir / tidak hadir
Seorang / berdua ke majlis tersebut.
Terima kasih.
.........
(Tandatangan & Cop)
RESORT KOTA TINGGI
4.6. JEMPUTAN KE MAJLIS 4.6. JEMPUTAN KE MAJLIS
JAMUAN JAMUAN
4.7. PELEKAT LETAK KERETA 4.7. PELEKAT LETAK KERETA
EMPUTAN
KE MALIS SANTAPAN DI RAA
Sukacita saya bagi pihak Jawatankuasa
Pengelola Perasmian SMK ......
Menjemput YB/Dato`/Datin/Tuan/Puan
Ke Jamuan Makan Bersama D.Y.M.M
........... Terima kasih.
PELEKAT LETAK KERET
&pacara Perasmian SMK...
..............
(1EMPA1 LE1AK KERE1A : ......)
A
RESORT KOTA TINGGI
Contoh Kad Jemputan Contoh Kad Jemputan
RESORT KOTA TINGGI
RESORT KOTA TINGGI
RESORT KOTA TINGGI
Contoh Pelekat Kereta Contoh Pelekat Kereta
RESORT KOTA TINGGI
$&$&NAN BENDERA $&$&NAN BENDERA
Pengibaran bagi semua bendera negeri adalah mengikut keutamaan negeri Pengibaran bagi semua bendera negeri adalah mengikut keutamaan negeri- -negeri. Susunan negeri. Susunan
keutamaan negeri pula mengikut susunan keutamaan Duli Yang Maha Mulia Raja keutamaan negeri pula mengikut susunan keutamaan Duli Yang Maha Mulia Raja- -Raja dan Tuan Raja dan Tuan
Yang Terutama Yang Di Pertuan Negeri. Pada masa ini, susunan keutamaan bendera Yang Terutama Yang Di Pertuan Negeri. Pada masa ini, susunan keutamaan bendera- -bendera bendera
adalah seperti berikut; adalah seperti berikut;
1. 1. Malaysia Malaysia
2. 2. Kedah Kedah
3. 3. Negeri Sembilan Negeri Sembilan
4. 4. Pahang Pahang
5. 5. Kelantan Kelantan
6. 6. Johor Johor
7. 7. Perak Perak
8. 8. Terengganu Terengganu
9. 9. Perlis Perlis
10. 10. Selangor Selangor
11. 11. Melaka Melaka
12. 12. Sabah Sabah
13. 13. Sarawak Sarawak
14. 14. Pulau Pinang Pulau Pinang
15. 15. W/P Kuala Lumpur W/P Kuala Lumpur
16. 16. W/P Labuan W/P Labuan
17. 17. W/P Putrajaya W/P Putrajaya
18. 18. Sekolah /Agensi Sekolah /Agensi
RESORT KOTA TINGGI
PENGIBARAN BENDERA PENGIBARAN BENDERA
A. A. PENGIBARAN BENDERA PENGIBARAN BENDERA
MALAYSIA MALAYSIA
b. b. PENGIBARAN DUA PENGIBARAN DUA
BENDERA BENDERA
Bendera
Malaysia
Bendera
Negeri
Bendera
Malaysia
RESORT KOTA TINGGI
. . PENGIBARAN TIGA BENDERA PENGIBARAN TIGA BENDERA
Pengibaran bendera Malaysia hendaklah dipasang di tengah Pengibaran bendera Malaysia hendaklah dipasang di tengah- -tengah tengah
antara bendera negeri dan agensi.Bendera negeri berasa di sebelah antara bendera negeri dan agensi.Bendera negeri berasa di sebelah
kanan bendera Malaysia dan bendera agensi di sebelah kiri bendera kanan bendera Malaysia dan bendera agensi di sebelah kiri bendera
Malaysia. Malaysia.
Bendera
Malaysia
Bender
aNegeri
Bender
aAgensi
RESORT KOTA TINGGI
D. D. PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN
NEGERI NEGERI--NEGERI ( SEBARIS ) NEGERI ( SEBARIS )
Pengibaran bendera Malaysia dan negeri Pengibaran bendera Malaysia dan negeri- -negeri di Malaysia secara negeri di Malaysia secara
sebaris,hendaklah bermula dari kanan ke kiri bangunan berkenaan. sebaris,hendaklah bermula dari kanan ke kiri bangunan berkenaan.
Contoh seperti berikut; Contoh seperti berikut;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1. Malaysia 6. Johor 11. Melaka
2. Kedah 7. Perak 12. Sabah
3. Negeri Sembilan 8. Terengganu 13. Sarawak
4. Pahang 9. Perlis 14. Pulau Pinang
5. Kelantan 10. Selangor 15. Wilayah Persekutuan
RESORT KOTA TINGGI
PENGACARAAN MAJLI$ RA$MI PENGACARAAN MAJLI$ RA$MI
7.1. 7.1. PENDAHULUAN PENDAHULUAN
a. a. Berperanan penting dalam sesuatu majlis rasmi. Berperanan penting dalam sesuatu majlis rasmi.
b. Dikenali sebagai juruacara atau ` b. Dikenali sebagai juruacara atau `master of master of
ceremonies ceremonies (MC) (MC)
7.2. PERANAN PENGACARA MAJLIS 7.2. PERANAN PENGACARA MAJLIS
a. Mengawal Majlis a. Mengawal Majlis
b. Membuat Pengumuman b. Membuat Pengumuman
c. Memberi Panduan c. Memberi Panduan
RESORT KOTA TINGGI
7.3. 7.3. PENGACARA MAJLIS YANG BAIK PENGACARA MAJLIS YANG BAIK
a. Mempunyai suara yang baik dan lunak didengar a. Mempunyai suara yang baik dan lunak didengar
b. Fasih dalam penyebutan bahasa serta terang dan b. Fasih dalam penyebutan bahasa serta terang dan
jelas sebutannya / tidak pelat. Kelajuan jelas sebutannya / tidak pelat. Kelajuan
penyebutannya sederhana penyebutannya sederhana
c. Tidak cacat anggota supaya mudah menjalankan c. Tidak cacat anggota supaya mudah menjalankan
tugasnya tugasnya
d. Cergas dan cepat dalam pergerakannya d. Cergas dan cepat dalam pergerakannya
e. Tidak gugup / gagap dalam percakapannya e. Tidak gugup / gagap dalam percakapannya
f. Tidak mempunyai darah gemuruh f. Tidak mempunyai darah gemuruh
g. Tidak panik jika berhadapan dengan pelbagai situasi g. Tidak panik jika berhadapan dengan pelbagai situasi
h. Tahu menggunakan budibicara h. Tahu menggunakan budibicara
i. Sentiasa bersifat sabar i. Sentiasa bersifat sabar
j. Tidak mempunyai perawakan yang serious sombong j. Tidak mempunyai perawakan yang serious sombong
h. Mempunyai pengetahuan asas mengenai adat h. Mempunyai pengetahuan asas mengenai adat
istiadat dan protokol dalam majlis istiadat dan protokol dalam majlis- -majlis rasmi majlis rasmi
RESORT KOTA TINGGI
PENYEDIAAN TEK$ PENGACARA MAJLI$ PENYEDIAAN TEK$ PENGACARA MAJLI$
Semua majlis yang penuh istiadat dan juga majlis Semua majlis yang penuh istiadat dan juga majlis- -
majlis formal maka pengacara berkenaan perlu majlis formal maka pengacara berkenaan perlu
menyediakan teks pengacara yang lengkap. Teks menyediakan teks pengacara yang lengkap. Teks
pengacara yang baik mestilah disediakan dengan pengacara yang baik mestilah disediakan dengan
lengkap di atas kertas berukuran A4 kertas taip lengkap di atas kertas berukuran A4 kertas taip
biasa. Satu muka surat bagi satu pengumuman. Cara biasa. Satu muka surat bagi satu pengumuman. Cara
menyelakkannya ialah ke atas atau ke kiri. Kandungan menyelakkannya ialah ke atas atau ke kiri. Kandungan
teksnya perlulah mengandungi; teksnya perlulah mengandungi;
a. a. Nama majlis Nama majlis
b. b. Masa Masa
c. c. Muka surat Muka surat
d. d. Bilangan pengumuman Bilangan pengumuman
e. e. Panduan / isyarat (CUE) Panduan / isyarat (CUE)
f. f. Pengumuman Pengumuman
RESORT KOTA TINGGI
Contoh Format Teks Pengacara Majlis Contoh Format Teks Pengacara Majlis
Majlis Mesra Bersama Majlis Mesra Bersama (m.s.1/15) (m.s.1/15)
Timbalan Menteri Pelajaran Malaysia Timbalan Menteri Pelajaran Malaysia
Masa Masa Panduan Panduan /Cue /Cue Pengumuman Pengumuman
(P1) (P1) YB Timbalan Menteri YB Timbalan Menteri Mengumumkan ketibaan YB Dato .... Mengumumkan ketibaan YB Dato ....
2.00ptg 2.00ptg tiba di pintu utama dewan tiba di pintu utama dewan Timbalan Menteri Pelajaran Malaysia. Timbalan Menteri Pelajaran Malaysia.
(P2) (P2) Ucapan Aluan oleh Ucapan Aluan oleh Bismillahirrahmanirrahim Bismillahirrahmanirrahim
Pengacara Majlis Pengacara Majlis Assalammualikum...... Assalammualikum......
Selamat Sejahtera. Selamat Sejahtera.
YB Dato Noh Omar YB Dato Noh Omar
Tim.Menteri Pelajaran Malaysia Tim.Menteri Pelajaran Malaysia
Y.Bhg Haji Mokhy Saidon Y.Bhg Haji Mokhy Saidon
Pengarah Pelajaran Johor Pengarah Pelajaran Johor
RESORT KOTA TINGGI
R&J&KAN KEHORMAT R&J&KAN KEHORMAT
Panggilan hormat yang sesuai hendaklah digunakan terhadap Panggilan hormat yang sesuai hendaklah digunakan terhadap
tetamu kehormat. Panggilan ini hendaklah diamalkan oleh tetamu kehormat. Panggilan ini hendaklah diamalkan oleh
pengacara majlis. Panggilan hormat yang menjadi amalan pengacara majlis. Panggilan hormat yang menjadi amalan
sekarang ini ialah; sekarang ini ialah;
Bil. Bil. Jawatan Jawatan Panggilan hormat Panggilan hormat Panggilan hormat Panggilan hormat
untuk penyandang untuk penyandang untuk pasangan untuk pasangan
1. 1. YDP Agong YDP Agong Seri Paduka Baginda Seri Paduka Baginda - -
2. 2. Permaisuri Agong Permaisuri AgongSeri Paduka Baginda Seri Paduka Baginda - -
3. 3. Perdana Menteri Perdana Menteri Yang Amat Berhormat Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia
4. 4. TPM TPM Yang Amat Berhormat Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia
5. 5. Menteri Menteri / / Yang Berhormat Yang Berhormat Yang Berbahagia Yang Berbahagia
Timbalan Menteri Timbalan Menteri
S/U Parlimen S/U Parlimen
6. 6. Yang Di Pertua Yang Di Pertua Yang Berhormat Yang Berhormat Yang Berbahagia Yang Berbahagia
DN DN \ \ DR DR
RESORT KOTA TINGGI
Sambungan... Sambungan...
7. 7. Timbalan YDP Timbalan YDP Yang Berhormat Yang Berhormat Yang Berbahagia Yang Berbahagia
DN / DR DN / DR
8. 8. Ahli Parlimen Ahli Parlimen Yang Berhormat Yang Berhormat Yang Berbahagia Yang Berbahagia
9. 9. Tun & Toh Puan Tun & Toh Puan Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia
10. 10. Tan Sri & Puan Sri Tan Sri & Puan Sri Yang Berbahagia Yang Berbahagia Yang Berbahagia Yang Berbahagia
11. 11. Datuk/Dato/Datin Datuk/Dato/Datin Yang Berbahagia Yang Berbahagia Yang Berbahagia Yang Berbahagia
12. 12. Ketua Hakim Negara Ketua Hakim NegaraYang Amat Arif Yang Amat Arif Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia
13. 13. Hakim Besar Hakim Besar Yang Arif Yang Arif Yang Berbahagia Yang Berbahagia
Malaya / Borneo Malaya / Borneo
14. 14. Hakim Mahkamah Hakim Mahkamah Yang Arif Yang Arif Yang Berbahagia Yang Berbahagia
Agong/Tinggi Agong/Tinggi
15. 15. Ketua Setiausaha Ketua Setiausaha Yang Berbahagia Yang Berbahagia Yang Berbahagia Yang Berbahagia
Negara Negara
16. 16. Panglima Angkatan Yang Amat Setia Yang Amat Berbahagia Panglima Angkatan Yang Amat Setia Yang Amat Berbahagia
Tentera Tentera
RESORT KOTA TINGGI
17. 17. Ketua Polis Negara Ketua Polis Negara Yang Amat Setia Yang Amat Setia Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia
Ketua Turus Tentera Ketua Turus Tentera
18. 18. Pegawai Polis / Pegawai Polis / Yang Setia Yang Setia Yang Berbahagia Yang Berbahagia
Tentera Tentera
19. 19. KSU KSU Yang Berbahagia Yang Berbahagia Yang Berbahagia Yang Berbahagia
20. 20. Speaker Dewan Speaker Dewan Yang Berhormat Yang Berhormat Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia
Undangan Negeri Undangan Negeri
21. 21. Menteri Besar/ Menteri Besar/ Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia
Ketua Menteri Ketua Menteri
22. 22. Ahli Dewan Ahli Dewan Yang Berhormat Yang Berhormat Yang Berbahagia Yang Berbahagia
Undangan Negeri Undangan Negeri
23. 23. SUK /PU/PKN SUK /PU/PKN Yang Berhormat Yang Berhormat Yang Berbahagia Yang Berbahagia
24. 24. Ketua Jabatan Ketua Jabatan Yang Berusaha Yang Berusaha Yang Berbahagia Yang Berbahagia
25. 25. Raja / Tengku Raja / Tengku Yang Mulia Yang Mulia Yang Mulia Yang Mulia
26. 26. Profesor / Doktor Profesor / Doktor Yang Berbahagia Yang Berbahagia Yang Berbahagia Yang Berbahagia
27. 27. Mufti Mufti Sahibus Samahah Sahibus Samahah Yang Berbahagia Yang Berbahagia
28. 28. Kadi / Ulama Kadi / Ulama Sahibul Fadhilah Sahibul Fadhilah Yang Berbahagia Yang Berbahagia
RESORT KOTA TINGGI
$EMBAH &CAPAN (DYMM / DYTM / DYAM) $EMBAH &CAPAN (DYMM / DYTM / DYAM)
Àssalamu àlaikum Warahmatullah hiwabarukatuh Àssalamu àlaikum Warahmatullah hiwabarukatuh
Duli Yang Maha Mulia .......... Duli Yang Maha Mulia ..........
Duli Yang Maha Mulia Sultanah ................ Duli Yang Maha Mulia Sultanah ................
Ampun Tuanku, Ampun Tuanku,
Patik dan Ahli Patik dan Ahli- -ahli Jawatankuasa ..(sebut pihak penganjur ahli Jawatankuasa ..(sebut pihak penganjur
majlis)... majlis)...
dengan penuh takzim merafakkan sembah menjunjung kasih dengan penuh takzim merafakkan sembah menjunjung kasih
kebawah Duli Yang Maha Mulia Tuanku, di atas limpah kebawah Duli Yang Maha Mulia Tuanku, di atas limpah
perkenan Duli perkenan Duli- -Duli Tuanku sudi berangkat mencemar Duli ke Duli Tuanku sudi berangkat mencemar Duli ke
majlis .(sebutkan nama majlis)...(pagi, petang/malam) ini. majlis .(sebutkan nama majlis)...(pagi, petang/malam) ini.
Sesungguhnya dengan keberangkatan kebawah Duli Sesungguhnya dengan keberangkatan kebawah Duli- -Duli Duli
Tuanku serta perhatian berat Duli Tuanku serta perhatian berat Duli- -Duli Tuanku terhadap Duli Tuanku terhadap
..(sebutkan fungsi majlis)... adalah sangat disanjungi oleh ..(sebutkan fungsi majlis)... adalah sangat disanjungi oleh
patik sekalian. patik sekalian.
RESORT KOTA TINGGI
Sambungan..... Sambungan.....
Duli Yang Teramat Mulia .............. Duli Yang Teramat Mulia ..............
Patik dengan penuh takzim turut merafakkan sembah Patik dengan penuh takzim turut merafakkan sembah
menjunjung kasih dan merakamkan penghargaan yang tidak menjunjung kasih dan merakamkan penghargaan yang tidak
terhingga kebawah Duli terhingga kebawah Duli- -Duli Tuanku di atas limpah perkenaan Duli Tuanku di atas limpah perkenaan
Duli Duli- -Duli Tuanku untuk berangkat di majlis ini. Duli Tuanku untuk berangkat di majlis ini.
Ampun Tuanku Ampun Tuanku
Patik memohon ampuni limpah perkenan Duli Patik memohon ampuni limpah perkenan Duli- -Duli Tuanku Duli Tuanku
untuk mengizinkan patik menyampaikan ucapan kepada untuk mengizinkan patik menyampaikan ucapan kepada
tetamu sekalian. tetamu sekalian.
RESORT KOTA TINGGI
Sambungan....... Sambungan.......
[ ] [ ] YAB Daro ................ YAB Daro ................
Menteri Besar Johor Darul Takzim Menteri Besar Johor Darul Takzim
[ ] [ ] YB Dato Sri Hishamudin bin Tun Hussein YB Dato Sri Hishamudin bin Tun Hussein
Menteri Pelajaran Malaysia Menteri Pelajaran Malaysia
[ ] [ ] YB Dato ......... YB Dato .........
Pengerusi JK Agama Islam dan Pendidikan Negeri Johor Pengerusi JK Agama Islam dan Pendidikan Negeri Johor
[ ] [ ] Yang Berbahagia ................... Yang Berbahagia ...................
Pengarah Pelajaran Johor Pengarah Pelajaran Johor
RESORT KOTA TINGGI
[ ] [ ] Yang Berusaha En.................. Yang Berusaha En..................
Pegawai Daerah .................... Pegawai Daerah ....................
[ ] [ ] Yang Amat Berbahagia DatoSeri............. Yang Amat Berbahagia DatoSeri.............
Orang Besar Jajahan ................. Orang Besar Jajahan .................
[ ] [ ] Yang Berusaha ................... Yang Berusaha ...................
Pegawai Pendidikan Daerah.............. Pegawai Pendidikan Daerah..............
[ ] [ ] Yang Berusaha En................... Yang Berusaha En...................
Pengetua / Guru Besar ................ Pengetua / Guru Besar ................
[ ] [ ] Yang Dihormati En.................. Yang Dihormati En..................
YDP PIBG...................... YDP PIBG......................
[ ] [ ] Ahli Ahli- -Ahli Yang Berhormat , Dato Ahli Yang Berhormat , Dato- -Dato, Datin Dato, Datin- -Datin, Tuan Datin, Tuan- -Tuan, Tuan,
Puan Puan- -Puan serta para pelajar yang dikasihi sekalian. Puan serta para pelajar yang dikasihi sekalian.
RESORT KOTA TINGGI
PENYAMB&T TETAM& PENYAMB&T TETAM&
DEFINISI DEFINISI
Orang yang bertanggungjawab Orang yang bertanggungjawab menunggu menunggu, , menyambut menyambut dan dan
menjemput menjemput tetamu yang hadir dan seterusnya tetamu yang hadir dan seterusnya mengiringi mengiringi ke ke
tempat duduk yang dikhaskan dengan penuh sopan dan tempat duduk yang dikhaskan dengan penuh sopan dan
penuh hormat. penuh hormat.
A person who A person who shows people to their seats shows people to their seats in a theather, public hall World in a theather, public hall World
Book Dictionary. Book Dictionary.
To To conduct or guide, escort, show conduct or guide, escort, show. .
Usher Usher - - from Latin ostisrius meaning ' from Latin ostisrius meaning 'doorkeeper'. doorkeeper'.
If you usher someone somewhere, If you usher someone somewhere, you show them where to sit at a you show them where to sit at a
wedding or concert" wedding or concert" Collins Dictionary Collins Dictionary..
RESORT KOTA TINGGI
`FIRST IMPRESSION TERHADAP `FIRST IMPRESSION TERHADAP
KESEMPURNAAN MAJLIS KESEMPURNAAN MAJLIS
PAKEJ FORMALITI MAJLIS RASMI PAKEJ FORMALITI MAJLIS RASMI
`MENGHORMATI TETAMU `MENGHORMATI TETAMU
MELANCARKAN PERJALANAN MAJLIS MELANCARKAN PERJALANAN MAJLIS
`MENDAMAIKAN SUASANA MAJLIS `MENDAMAIKAN SUASANA MAJLIS
RESORT KOTA TINGGI
PPENYAMB&T TETAM& MENGIK&T LOKA$I ENYAMB&T TETAM& MENGIK&T LOKA$I
3 LOKASI PENYAMBUT TETAMU 3 LOKASI PENYAMBUT TETAMU
(a) Penyambut Tetamu Awal (a) Penyambut Tetamu Awal -- mula mula
masuk/welcome masuk/welcome
(b) Penyambut Tetamu Pertengahan (b) Penyambut Tetamu Pertengahan
-- lokasi & daftar lokasi & daftar
(c) Penyambut Tetamu Akhir (c) Penyambut Tetamu Akhir
-- tempat duduk/meja tempat duduk/meja
a shj, a & b, atau a, b & c. a shj, a & b, atau a, b & c.
RESORT KOTA TINGGI
''IP
CONTOH KED&D&KAN PENYAMB&T TETAM&
A
P
I
N

(
A
N
J
&
N
G

B
A
T
&

&

$
E
R
I

P
E
R
L
I
N
G
)
K&DA K&DA
KEPANG KEPANG
($K GELANG PATAH) ($K GELANG PATAH)
RO$ET
ON A
BiIik
Menunggu
GAMELAN GAMELAN
(PENGGAWA (PENGGAWA
TIM&R) TIM&R)
P&TERI P&TERI
LEDANG LEDANG
( $K &DA ) ( $K &DA )
B

P
A
H
A
(
$
I
G
$
)
B

M
A
N
G
G
A
R

(
$
I
G
$
)
ON C
ON B
RESORT KOTA TINGGI
PENYAMB&T TETAM& IDAMAN PENYAMB&T TETAM& IDAMAN
BERPESONALITI MENYAMBUT (3 M) BERPESONALITI MENYAMBUT (3 M)
-- MENARIK, MESRA & MENYENANGKAN MENARIK, MESRA & MENYENANGKAN
AIRMUKA AIRMUKA -- SENYUM, CERIA & MANIS SENYUM, CERIA & MANIS
SUARA SUARA -- LUNAK & SEDAP DIDENGAR LUNAK & SEDAP DIDENGAR
TUTURBICARA TUTURBICARA -- MESRA & SOPAN MESRA & SOPAN
TINGKAHLAKU TINGKAHLAKU -- TERTIB, SOPAN & SANTUN TERTIB, SOPAN & SANTUN
CARA BERJALAN CARA BERJALAN -- SESUAI & SOPAN SESUAI & SOPAN
GEMBIRA BUAT KERJA INI (ENJOY) GEMBIRA BUAT KERJA INI (ENJOY)
SENTIASA SEDIA MEMBANTU SENTIASA SEDIA MEMBANTU
SABAR SABAR
RESORT KOTA TINGGI
PEMILIHAN PENYAMB&T TETAM& PEMILIHAN PENYAMB&T TETAM&
DIBUAT DENGAN TELITI DIBUAT DENGAN TELITI
ORANG YANG DIYAKINI BOLEH & SESUAI ORANG YANG DIYAKINI BOLEH & SESUAI
CAMPURAN LELAKI & WANITA CAMPURAN LELAKI & WANITA
CAMPURAN UMUR ( 20AN, 30, 40, 50) CAMPURAN UMUR ( 20AN, 30, 40, 50)
CAMPURAN JAWATAN & PANGKAT CAMPURAN JAWATAN & PANGKAT
KOMBINASI PENGALAMAN & PENGETAHUAN KOMBINASI PENGALAMAN & PENGETAHUAN
KETINGGIAN, BERAT BADAN, SHAPE KETINGGIAN, BERAT BADAN, SHAPE
SEDAP MATA MEMANDANG, SEJUK TELINGA SEDAP MATA MEMANDANG, SEJUK TELINGA
MENDENGAR MENDENGAR
PERLU SESUAI DENGAN MAJLIS PERLU SESUAI DENGAN MAJLIS
MEMPUNYAI KEMAHIRAN TERTENTU MEMPUNYAI KEMAHIRAN TERTENTU
(BAHASA)/WORLD CLASS PUNYA LAYANAN (BAHASA)/WORLD CLASS PUNYA LAYANAN
RESORT KOTA TINGGI
ELAKKAN PER$ONALITI ELAKKAN PER$ONALITI INI INI
SI GUBRA (BERDARAH GEMURUH) SI GUBRA (BERDARAH GEMURUH)
SI PANAS BARAN (PEMARAH) SI PANAS BARAN (PEMARAH)
SI PEMALU (MAIN SOROK SI PEMALU (MAIN SOROK- -SOROK) SOROK)
SI KASAR TINGKAHLAKU (PERENGUS) SI KASAR TINGKAHLAKU (PERENGUS)
SI MULUT LASER (CELUPAR) SI MULUT LASER (CELUPAR)
SI PERAMAH (TERLALU FRIENDLY) SI PERAMAH (TERLALU FRIENDLY)
SI PENGODA (DARING) SI PENGODA (DARING)
SUPERMAN (SEMUA KERJA NAK BUAT) SUPERMAN (SEMUA KERJA NAK BUAT)
RESORT KOTA TINGGI
JENI$ TETAM& JENI$ TETAM&
BERTARAF TINGGI & DIHORMATI BERTARAF TINGGI & DIHORMATI
BERJAWATAN TINGGI BERJAWATAN TINGGI
DIUNDANG DIUNDANG
TIDAK DIUNDANG TIDAK DIUNDANG
DIKENALI DIKENALI
TIDAK DIKENALI TIDAK DIKENALI
MUDAH MESRA MUDAH MESRA
FORMAL FORMAL
SUKA BERTANYA SUKA BERTANYA
SUKA `TRICK SUKA `TRICK
RESORT KOTA TINGGI
T&GA$ T&GA$ HAKIKI HAKIKI
1. 1. MENYAMBUT MENYAMBUT -- TO RECEIVE TO RECEIVE
2. 2. MENUNJUK ARAH MENUNJUK ARAH -- TO SHOW TO SHOW
3. 3. MENGIRINGI MENGIRINGI -- TO ESCORT TO ESCORT
4. 4. MELAYANI MELAYANI -- TO ENTERTAIN TO ENTERTAIN
5. 5. MENYELESAI MASALAH MENYELESAI MASALAH -- TO SOLVE TO SOLVE
RESORT KOTA TINGGI
TUGAS TUGAS--TUGAS LAIN TUGAS LAIN
-- MERANCANG TEMPAT DUDUK MERANCANG TEMPAT DUDUK
-- MENYUSUN ATUR TEMPAT DUDUK MENYUSUN ATUR TEMPAT DUDUK
-- LETAK TANDA NAMA/TAGGING LETAK TANDA NAMA/TAGGING
-- MEMBANTU TETAMU DLM URUSAN MEMBANTU TETAMU DLM URUSAN
LAIN (MEMBETULKAN PAKAIAN, LAIN (MEMBETULKAN PAKAIAN,
PARKING TIKET DSBNYA) PARKING TIKET DSBNYA)
RESORT KOTA TINGGI
TATACARA DAN AMALAN MENYAMB&T TETAM& TATACARA DAN AMALAN MENYAMB&T TETAM&
PASTIKAN LOKASI MENUNGGU BIAR BETUL PASTIKAN LOKASI MENUNGGU BIAR BETUL
$ $ AIRMUKA, EYE CONTACT, TUTURKATA, AIRMUKA, EYE CONTACT, TUTURKATA,
PERGERAKAN, TINGKAHLAKU PERGERAKAN, TINGKAHLAKU
HENDAKLAH SEBOLEH MUNGKIN MENGENALI TETAMU HENDAKLAH SEBOLEH MUNGKIN MENGENALI TETAMU
-- Muka, Nama, Gelaran Kehormat, Jawatan, dll Muka, Nama, Gelaran Kehormat, Jawatan, dll
HENDAKLAH BENAR2 PASTI PANGGILAN HORMATNYA HENDAKLAH BENAR2 PASTI PANGGILAN HORMATNYA
SAMBUT DENGAN HORMAT & MESRA SAMBUT DENGAN HORMAT & MESRA
RESORT KOTA TINGGI
SENTIASA SENYUM WELCOME (MENYAMBUT) SENTIASA SENYUM WELCOME (MENYAMBUT)
MENDAPATKAN TETAMU (MENYONGSONG) MENDAPATKAN TETAMU (MENYONGSONG)
BERI PENGHORMATAN KEPADA YANG BERHAK BERI PENGHORMATAN KEPADA YANG BERHAK
-- Bersalam, Cium Tangan, Angkat Sembah Bersalam, Cium Tangan, Angkat Sembah
SEBUT GELARAN HORMATNYA SEBUT GELARAN HORMATNYA
BERI UCAPAN SESUAI DGN KEADAAN BERI UCAPAN SESUAI DGN KEADAAN
-- selamat pagi,petang, malam, selamat pagi,petang, malam,
-- beri salam, beri salam,
-- selamat datang selamat datang
MENGGUNAKAN BAHASA SAPAAN PANGGILAN HORMAT MENGGUNAKAN BAHASA SAPAAN PANGGILAN HORMAT
( ($UTT $UTT) YG SESUAI MENGIKUT TARAF TETAMU ) YG SESUAI MENGIKUT TARAF TETAMU
-- Y.A.B. Perdana Menteri, Y.A.Bhg Tun, Y.A.B. Perdana Menteri, Y.A.Bhg Tun,
Y.Bhg Tan Sri, Y.M. Tengku, Y.Bhg Dato', dll Y.Bhg Tan Sri, Y.M. Tengku, Y.Bhg Dato', dll
RESORT KOTA TINGGI
TATACARA DAN TATACARA DAN
AMALAN MEN&NJ&KARAH AMALAN MEN&NJ&KARAH
TAHU TEMPAT DITUJU DENGAN PASTI TAHU TEMPAT DITUJU DENGAN PASTI
-- kiri/kanan, atas/bawah, tingkat berapa, dsbnya kiri/kanan, atas/bawah, tingkat berapa, dsbnya
$ $ TINGKAHLAKU & PERGERAKAN TINGKAHLAKU & PERGERAKAN
TUNDUKKAN BADAN SIKIT TUNDUKKAN BADAN SIKIT
TUNJUK DENGAN PENUH SOPAN TUNJUK DENGAN PENUH SOPAN
CARA TUNJUK CARA TUNJUK
-- sentiasa gunakan tangan kanan sentiasa gunakan tangan kanan
X TANGAN KIRI X TANGAN KIRI
X MULUT X MULUT
X JARI TELUNJUK X JARI TELUNJUK
-- genggam tangan & guna ibu jari (di atas) genggam tangan & guna ibu jari (di atas)
-- lengkungkan tapak tangan/tapak tangan terbuka lengkungkan tapak tangan/tapak tangan terbuka
RESORT KOTA TINGGI
TATACARA MENGIRINGI TETAM& TATACARA MENGIRINGI TETAM&
$ $ CARA BERJALAN CARA BERJALAN
-- tenang, perlahan, rileks, sopan tenang, perlahan, rileks, sopan
2 @ 3 LANGKAH KECIL DI HADAPAN 2 @ 3 LANGKAH KECIL DI HADAPAN
BIASANYA DI SEBELAH HADAPAN KIRI TETAMU BIASANYA DI SEBELAH HADAPAN KIRI TETAMU
ELAK BERJALAN BERIRINGAN ELAK BERJALAN BERIRINGAN
RESORT KOTA TINGGI
TATACARA DAN AMALAN MELAYANI TATACARA DAN AMALAN MELAYANI
$ $ TUTURKATA, EYE CONTACT, BAHASA TUTURKATA, EYE CONTACT, BAHASA
BILA DI TANYA TAPI TIDAK PASTI JAWABLAH ' SAYA BILA DI TANYA TAPI TIDAK PASTI JAWABLAH ' SAYA
SEMAK TERLEBIH DAHULU' SEMAK TERLEBIH DAHULU'
JANGAN KATA SAYA TIDAK TAHU @ SAYA KURANG JANGAN KATA SAYA TIDAK TAHU @ SAYA KURANG
PERIKSA PULAK PERIKSA PULAK
BILA TERIMA TEGURAN YANG KURANG ENAK BILA TERIMA TEGURAN YANG KURANG ENAK
-- diam sahaja, ambil perhatian, angguk kepala, diam sahaja, ambil perhatian, angguk kepala,
ikut keadaan, jangan de1ensi1 ikut keadaan, jangan de1ensi1
LAYAN DENGAN PENUH MINAT & PENUH KESUNGGUHAN LAYAN DENGAN PENUH MINAT & PENUH KESUNGGUHAN
(JANGAN ALA KADAR SAHAJA) (JANGAN ALA KADAR SAHAJA)
RESORT KOTA TINGGI
ELAKKAN PERKARA INI !!!! ELAKKAN PERKARA INI !!!!
TIDAK MEMPEDULIKAN TETAMU TIDAK MEMPEDULIKAN TETAMU
MEMBERI ALASAN MACAM MEMBERI ALASAN MACAM--MACAM MACAM
MEMBERI MAKLUMAT YANG ANDA MEMBERI MAKLUMAT YANG ANDA
SENDIRI TIDAK PASTI SENDIRI TIDAK PASTI
BERBUAL BERBUAL--BUAL DENGAN RANCAK BUAL DENGAN RANCAK
BERTENGKAR DENGAN TETAMU BERTENGKAR DENGAN TETAMU
RESORT KOTA TINGGI
CARA MENYELE$AIKAN CABARAN CARA MENYELE$AIKAN CABARAN
TENANG DAN PENUH DIPLOMASI TENANG DAN PENUH DIPLOMASI
FAHAMI APA MASALAH YANG SEBENAR FAHAMI APA MASALAH YANG SEBENAR
JIKA BOLEH, SILA ATASI SENDIRI JIKA BOLEH, SILA ATASI SENDIRI
JIKA TIDAK, SILA DAPATKAN BANTUAN JIKA TIDAK, SILA DAPATKAN BANTUAN
RESORT KOTA TINGGI
CARTA ALIRAN KERJA MENYAMB&T TETAM& CARTA ALIRAN KERJA MENYAMB&T TETAM&
Menyambut ketibaan di 1407 ketibaan
Dif biasa
Iring ke Meja Daftar
Kedatangan
Dapatkan no. meja dan
lokasi tempat duduk
Serahkan no. meja kepada tetamu
Iring tetamu ke tempat duduk
Beri salam dan minta diri untuk
meneruskan tugas
Dif kenamaan
Perkenalkan kepada Ahli awatankuasa Majlis
Iring ke Bilik Menunggu
Perkenalkan kepada tetamu kehormat yang
akan sama duduk di Meja Utama
Iring tetamu ke Dewan dan tunjukkan
tempat duduk / Meja Utama
Selepas majlis, iring tetamu ke bilik menunggu
atau terus ke 1407 berlepas
Salam Perpisahan
RESORT KOTA TINGGI
SEBELUM MAJLS SEBELUM MAJLS
1. 1. BENAR BENAR- -BENAR BERSEDIA UNTUK MENERIMA BENAR BERSEDIA UNTUK MENERIMA
& MELAKSANAKAN TUGAS (MENTAL & FIZIKAL) & MELAKSANAKAN TUGAS (MENTAL & FIZIKAL)
2. 2. TELAH TELAH MENDAPAT MENDAPAT PELEPASAN PELEPASAN DARIPADA DARIPADA
KETUA KETUA JABATAN/ISTERI/SUAMI/ JABATAN/ISTERI/SUAMI/
ORANG ORANG TERDEKAT TERDEKAT
33. TIDAK MEMPUNYAI TANGGUNGJAWAB LAIN . TIDAK MEMPUNYAI TANGGUNGJAWAB LAIN
MEMBERI KEUTAMAAN KEPADA TUGAS MEMBERI KEUTAMAAN KEPADA TUGAS
BEBAS DARI KOMITMEN KELUARGA BEBAS DARI KOMITMEN KELUARGA
RESORT KOTA TINGGI
PAKAAN PAKAAN
PAKAIAN YANG KEMAS & SESUAI PAKAIAN YANG KEMAS & SESUAI
PADANAN WARNA YANG SESUAI PADANAN WARNA YANG SESUAI
JENIS FESYEN YANG SERAGAM JENIS FESYEN YANG SERAGAM
PEMILIHAN SONGKOK YANG BIASA PEMILIHAN SONGKOK YANG BIASA
DITENTUKAN OLEH PENGANJUR DITENTUKAN OLEH PENGANJUR
UNIFORM, TIE, DLL UNIFORM, TIE, DLL
MUDAHKAN TETAMU MENGENALI UTK MEMINTA MUDAHKAN TETAMU MENGENALI UTK MEMINTA
BANTUAN BANTUAN
RESORT KOTA TINGGI
PERSAPAN DR PERSAPAN DR
PERSIAPAN & KEKEMASAN DIRI PERSIAPAN & KEKEMASAN DIRI
rambut, misai, janggut, gigi, mulut, bibir rambut, misai, janggut, gigi, mulut, bibir
SOLEKAN YANG SEDERHANA SOLEKAN YANG SEDERHANA
PERHIASAN YANG SEDERHANA PERHIASAN YANG SEDERHANA
PAKAIAN TERDEDAH DILARANG PAKAIAN TERDEDAH DILARANG
BERASA LEBIH YAKIN & RIANG BERASA LEBIH YAKIN & RIANG
TIDAK MENGGANGGU TUGAS, TETAMU & TIDAK MENGGANGGU TUGAS, TETAMU &
MAJLIS MAJLIS
RESORT KOTA TINGGI
PASTIKAN KETRAMPILAN DIRI DLM KEADAAN PASTIKAN KETRAMPILAN DIRI DLM KEADAAN
YANG TERBAIK & TERANGGUN YANG TERBAIK & TERANGGUN
SENTIASA TERSENYUM SENTIASA TERSENYUM
BERADA DLM KEADAAN YANG CERIA BERADA DLM KEADAAN YANG CERIA
MENGHORMATI TETAMU MENGHORMATI TETAMU
SELALU SEDIA UNTUK MEMBANTU SELALU SEDIA UNTUK MEMBANTU
RESORT KOTA TINGGI
PERSIAPAN KERJA PERSIAPAN KERJA
PERLU HADIR, DENGAR & MEMAHAMI TAKLIMAT PERLU HADIR, DENGAR & MEMAHAMI TAKLIMAT
DAPATKAN KEPASTIAN TENTANG TUGAS & TANGGUNGJAWAB DAPATKAN KEPASTIAN TENTANG TUGAS & TANGGUNGJAWAB
KENALPASTI RAKAN2 & PASUKAN KENALPASTI RAKAN2 & PASUKAN
MENGENALPASTI TETAMU2 UTAMA YANG HADIR MENGENALPASTI TETAMU2 UTAMA YANG HADIR
TAHU TENTANG KESELURUHAN MAJLIS TAHU TENTANG KESELURUHAN MAJLIS
1. 1. JENIS/TUJUAN MAJLIS JENIS/TUJUAN MAJLIS
2. 2. TEMPAT MAJLIS TEMPAT MAJLIS
3. 3. PAKAIAN RASMI MENGHADIRI MAJLIS PAKAIAN RASMI MENGHADIRI MAJLIS
4. 4. TETAMU KENAMAAN YG DIJEMPUT & BILANGAN TETAMU KENAMAAN YG DIJEMPUT & BILANGAN
5. 5. FLOOR PLAN FLOOR PLAN
6. 6. ATURCARA MAJLIS ATURCARA MAJLIS
7. 7. MENU JAMUAN MENU JAMUAN
8. NOMBOR2 PERHUBUNGAN 8. NOMBOR2 PERHUBUNGAN
9. WAKTU SAMPAI/WAKTU BALIK 9. WAKTU SAMPAI/WAKTU BALIK
RESORT KOTA TINGGI
MAKAN & MINUM SEBELUM BERTUGAS MAKAN & MINUM SEBELUM BERTUGAS
HADIR 1 JAM LEBIH AWAL DRPD TETAMU 1ST HADIR 1 JAM LEBIH AWAL DRPD TETAMU 1ST
LAPOR DIRI KPD PEGAWAI PENYELARAS LAPOR DIRI KPD PEGAWAI PENYELARAS
KENALPASTI TEMPAT BERTUGAS KENALPASTI TEMPAT BERTUGAS
DAPATKAN SENARAI TETAMU YG DISUSUN IKUT ABJAD DAPATKAN SENARAI TETAMU YG DISUSUN IKUT ABJAD
KENALPASTI NAMA TETAMU YANG AKAN DITEMPATKAN KENALPASTI NAMA TETAMU YANG AKAN DITEMPATKAN
DIMEJA YG DIKAWAL DIMEJA YG DIKAWAL
RESORT KOTA TINGGI
MAHIRKAN DGN TEMPAT/KWS MAHIRKAN DGN TEMPAT/KWS
TEMPAT2 PENTING & STRATEGIK (LUAR/DLM) TEMPAT2 PENTING & STRATEGIK (LUAR/DLM)
PARKING PARKING
PINTU MASUK/KELUAR PINTU MASUK/KELUAR
LIFT/TANGGA LIFT/TANGGA
TOILET TOILET -- L/P L/P
TEMPAT MAJLIS TEMPAT MAJLIS
BILIK SOLAT BILIK SOLAT --L/P L/P
WAITING ROOM WAITING ROOM
DLL YG SEWAKTU DGNNYA DLL YG SEWAKTU DGNNYA
STANBY PAYUNG, ATURCARA, TEKS UCAPAN, BAJU, STANBY PAYUNG, ATURCARA, TEKS UCAPAN, BAJU,
SONGKOK, YASIN, DLL KEPERLUAN SONGKOK, YASIN, DLL KEPERLUAN
RESORT KOTA TINGGI
CABARAN YANG $ERING TIMB&L CABARAN YANG $ERING TIMB&L
Jawab datang tapi tidak datang Jawab datang tapi tidak datang
Jawab datang berdua tapi datang seorang Jawab datang berdua tapi datang seorang
Datang lebih dari dijemput Datang lebih dari dijemput
Pakaian tidak mengikut ketetapan majlis Pakaian tidak mengikut ketetapan majlis
Meja/tempat Meja/tempat duduk diisi oleh orang lain duduk diisi oleh orang lain
Nama tidak sama seperti di `tagging Nama tidak sama seperti di `tagging
Meja VIP mengalami kekosongan Meja VIP mengalami kekosongan
Penganjur buat perubahan tempat duduk di saat Penganjur buat perubahan tempat duduk di saat- -saat saat
akhir akhir
Dif kenamaan datang lewat & kerusi telah disusun Dif kenamaan datang lewat & kerusi telah disusun
semula semula
RESORT KOTA TINGGI
RUMUSAN BERKATAN PENYAMBUT TETAMU RUMUSAN BERKATAN PENYAMBUT TETAMU
(a) (a) Tugas nampak mudah tapi mencabar; Tugas nampak mudah tapi mencabar;
(b) Laksanakan tugas dengan penuh dedikasi dan (b) Laksanakan tugas dengan penuh dedikasi dan
rasa tanggungjawab; rasa tanggungjawab;
(c) Kepuasan yang dirasai tetamu adalah juga (c) Kepuasan yang dirasai tetamu adalah juga
kepuasan kita. kepuasan kita.
RESORT KOTA TINGGI
PEGAWAI PROTOKOL/PEGAWAI PENGIRING/PEGAWAI PEGAWAI PROTOKOL/PEGAWAI PENGIRING/PEGAWAI
PENGH&B&NG/LIAI$ON OFFICER (LO) PENGH&B&NG/LIAI$ON OFFICER (LO)
DEFINI$I DEFINI$I
PEGAWAI PENGIRING/PP/LO PEGAWAI PENGIRING/PP/LO
Seseorang Seseorang yang yang dipertanggungjawabkan dipertanggungjawabkan untuk untuk mengiringi mengiringi dan dan melayan melayan
tetamu tetamu bermula bermula daripada daripada ketibaan ketibaan tetamu tetamu hinggalah hinggalah tetamu tetamu berangkat berangkat
pulang pulang.. Ditugaskan Ditugaskan seorang seorang pegawai pegawai bagi bagi seorang seorang tetamu tetamu dan dan akan akan
menginap menginap di di tempat tempat kediaman kediaman bersama bersama tetamu tetamu
PROTOKOL PROTOKOL
Peraturan Peraturan- -peraturan peraturan dalam dalam istiadat istiadat rasmi rasmi untuk untuk menyambut menyambut tetamu tetamu
negara negara
LIAI$ON LIAI$ON
hubung/perhubungan/penghubung hubung/perhubungan/penghubung
RESORT KOTA TINGGI
T&GA$ PEGAWAI PROTOKOL T&GA$ PEGAWAI PROTOKOL
.. Mengiringi Mengiringi pelawat pelawat drp drp mula mula mendarat mendarat hingga hingga berlepas berlepas balik balik
2 2.. Menolong Menolong dan dan membantu membantu ::
(a) (a) Hal Hal- -hal hal Peribadi Peribadi
- - Urusan beg & barang Urusan beg & barang- -barang barang (Baggage Clearance) (Baggage Clearance)
- - Urusan passport dan pelepasan Kesihatan Urusan passport dan pelepasan Kesihatan
(health clearance) (health clearance)
- - Urusan peninapan dan pengangkutan Urusan peninapan dan pengangkutan
- - Mendapatkan pengenalan diri dan pas keselamatan Mendapatkan pengenalan diri dan pas keselamatan
RESORT KOTA TINGGI
(b) (b) HaI HaI- -haI Rasmi haI Rasmi
- - Mengatur mesyuarat dengan rakan setugas Mengatur mesyuarat dengan rakan setugas
- - Berfungsi Berfungsi sebagai sebagai pengiring pengiring untuk untuk tugasan tugasan rasmi rasmi
- - Menerima/menyambut Menerima/menyambut persidangan persidangan media media
- - Membantu Membantu dalam dalam urusan urusan mesyuarat mesyuarat
3 3.. Menjadi Menjadi 'DUTA' 'DUTA' bagi bagi negara negara Malaysia/organisasi Malaysia/organisasi
RESORT KOTA TINGGI
.. Menyedia Menyedia maklumat maklumat yang yang berkaitan berkaitan dengan dengan program program dan dan
aturacara aturacara::
(a) Masa, tempat, jemputan, ketibaan, kepulangan (a) Masa, tempat, jemputan, ketibaan, kepulangan
dan lain dan lain- -lain. lain.
(b) Etika pakaian dan penyediaan lain (b) Etika pakaian dan penyediaan lain- -lain. lain.
(c) Kedudukan mengikut protokol, maklumat (c) Kedudukan mengikut protokol, maklumat
mengenai tetamu, salutation dan lain mengenai tetamu, salutation dan lain- -lain. lain.
5 5.. Membantu/melayani Membantu/melayani perkara perkara yang yang khusus khusus mengenai mengenai hal hal
peribadi peribadi mengikut mengikut keutamaan/keperluan keutamaan/keperluan
(a) (a) Mengiring Mengiring tetamu tetamu ke ke sambutan sambutan sosial/persendirian sosial/persendirian..
(b) (b) Mengatur Mengatur lawatan lawatan persendirian/sambutan persendirian/sambutan..
Membeli Membeli- -belah dan lain belah dan lain- -lain. lain.
(bersedia kemungkinan) (bersedia kemungkinan)
RESORT KOTA TINGGI
TINDAKAN PEGAWAI PENGH&B&NG YANG CEKAP TINDAKAN PEGAWAI PENGH&B&NG YANG CEKAP
MERANCANG MERANCANG KERJA KERJA
- - pergerakan pergerakan dan dan program program yang yang diadakan diadakan
- - pengumpulan pengumpulan maklumat/sumber maklumat/sumber
- - rancang kerja dgn strategik dan alternatif pelan rancang kerja dgn strategik dan alternatif pelan
tindakan tindakan
BERI BERI MAKL&MAN MAKL&MAN DAN DAN 'REMINDER' 'REMINDER'
- - memberitahu memberitahu rakan rakan setugas setugas mengenai mengenai program/rancangan program/rancangan
- - 'reminder' 'reminder' untuk untuk mengatasi mengatasi kelemahan kelemahan dan dan
mencari mencari alternatif alternatif lain lain
RESORT KOTA TINGGI
BEKERJA BEKERJA BERPA$&KAN BERPA$&KAN
- - Bekerja Bekerja sebagai sebagai satu satu pasukan pasukan
- - Elak Elak mengambil mengambil tindakan tindakan sendirian sendirian
- - Mengenalpasti Mengenalpasti rakan rakan setugas setugas
BERPER$ONALITI BERPER$ONALITI MENARIK MENARIK
- - Berpakaian Berpakaian kemas kemas dan dan kelihatan kelihatan segak segak
- - Perwatakan Perwatakan ceria ceria dan dan bersemangat bersemangat
- - Berkeyakinan Berkeyakinan
- - 'Cool' 'Cool' dan dan berbudi berbudi bahasa bahasa
RESORT KOTA TINGGI
BERPENGETAH&AN BERPENGETAH&AN
- - majlis/aturcara/functions majlis/aturcara/functions
- - pengetahuan pengetahuan am/umum am/umum
- - maklumat mengenai tempat yang akan dilawati/negara maklumat mengenai tempat yang akan dilawati/negara
pelawat pelawat
KOMITED KOMITED
- - bertugas bertugas dengan dengan penuh penuh tanggungjawab tanggungjawab
- - seronok seronok berkerja berkerja
- - ikhlas ikhlas memberi memberi tunjukajar tunjukajar
- - betul betul- -betul betul bersedia bersedia
RESORT KOTA TINGGI
TIDAK TIDAK MENGIRA MENGIRA MA$A MA$A
- - Tidak Tidak mengira mengira masa masa bekerja bekerja (FALL) (FALL)
- - Mendapatkan Mendapatkan informasi informasi dengan dengan cepat cepat
- - Menepati Menepati masa masa
8 8 MAHIR MAHIR BERKOM&NIKA$I BERKOM&NIKA$I
- - Penggunaan Penggunaan Bahasa Bahasa nggeris nggeris dan dan Melayu Melayu yang yang mudah mudah
- - Penghormatan Penghormatan yang yang bersesuaian bersesuaian
- - Bercakap Bercakap bersesuaian bersesuaian dengan dengan tempat tempat dan dan topik topik
- - Berkeupayaan untuk Berkomunikasi Berkeupayaan untuk Berkomunikasi
- - Serba Boleh/Serba Tahu/Luas Pengetahuan Serba Boleh/Serba Tahu/Luas Pengetahuan
- - %hird Language' %hird Language' amat digalakkan amat digalakkan
RESORT KOTA TINGGI
LOKA$I LOKA$I- -LOKA$I YANG PERL& DIKETAH&I LOKA$I YANG PERL& DIKETAH&I
LAPANGAN TERBANG LAPANGAN TERBANG
KENDERAAN/MOTORKED KENDERAAN/MOTORKED
HOTEL/PENGINAPAN HOTEL/PENGINAPAN
TEMPAT PERSIDANGAN/MESYUARAT TEMPAT PERSIDANGAN/MESYUARAT
JENIS MAJLIS JENIS MAJLIS
JENIS MESYUARAT JENIS MESYUARAT
TEMPAT TEMPAT--TEMPAT MENARIK/SHOPPING TEMPAT MENARIK/SHOPPING
RESORT KOTA TINGGI
PER$EDIAAN &NT&K LO PER$EDIAAN &NT&K LO
DAPATKAN MAKL&MAT YANG BET&L DAPATKAN MAKL&MAT YANG BET&L
- - brosur dan maklumat keseluruhan program brosur dan maklumat keseluruhan program
- - maklumat asas VP (nama, no tel, kereta, pemandu, maklumat asas VP (nama, no tel, kereta, pemandu,
no tel pemandu, no. tel PA) no tel pemandu, no. tel PA)
BERI MAKL&MAT BERI MAKL&MAT
- - No teIefon anda No teIefon anda
MENGHADIRI TAKLIMAT DAN RAPTAI MENGHADIRI TAKLIMAT DAN RAPTAI
- - mesti menghadiri taklimat mesti menghadiri taklimat
MENYELIDIK DAN MENGENALPA$TI TEMPAT MENYELIDIK DAN MENGENALPA$TI TEMPAT
YANG AKAN DIT&GA$KAN YANG AKAN DIT&GA$KAN
- - Airport, Iokasi mesyuarat (pintu masuk, dewan dII), Airport, Iokasi mesyuarat (pintu masuk, dewan dII),
Iokasi hoteI, biIik hoteI, tempat makan dII) Iokasi hoteI, biIik hoteI, tempat makan dII)
RESORT KOTA TINGGI
W&J&DKAN PERH&B&NGAN AWAL W&J&DKAN PERH&B&NGAN AWAL
- - menghubungi VP dan perkenalkan diri. menghubungi VP dan perkenalkan diri.
KENDERAAN DAN PEMAND& KENDERAAN DAN PEMAND&
- - kenderaan rasmi/yang bersesuaian kenderaan rasmi/yang bersesuaian
- - pemandu rasmi/rakan sebagai pemandu pemandu rasmi/rakan sebagai pemandu
- - LO di tempat duduk hadapan & VIP di LO di tempat duduk hadapan & VIP di
belakang belakang
PENGETAH&AN AM TENTANG JOHOR/JB/JPN PENGETAH&AN AM TENTANG JOHOR/JB/JPN
PER$EDIAAN DAN PENAMPILAN PER$EDIAAN DAN PENAMPILAN
- - potong rambut potong rambut
- - pakaian seragam pakaian seragam
- - kasut kasut
- - telefon, buku catatan, pen, note book, dll telefon, buku catatan, pen, note book, dll
RESORT KOTA TINGGI
CHECKLI$T T&GA$ PEGAWAI PENGH&B&NG CHECKLI$T T&GA$ PEGAWAI PENGH&B&NG
Persediaan Persediaan Ketibaan Ketibaan
Mengenalpasti Mengenalpasti Menteri/pegawai Menteri/pegawai atasan atasan yang yang dijemput dijemput
Mengenalpasti Mengenalpasti rakan rakan kumpulan kumpulan dan dan
Kenderaan Kenderaan
Karpet Karpet merah merah
Liputan Liputan TV TV dan dan media media
RESORT KOTA TINGGI
Ketibaan Ketibaan
M Masa asa tiba tiba
L Laluan aluan utama utama VP VP
PPas as keselamatan keselamatan
Menempatkan Menempatkan VP VP dan dan deligasinya deligasinya dan dan
memperkenalkan memperkenalkan kepada kepada VP VP tempatan tempatan
Beg/Paspot/Kaunter Beg/Paspot/Kaunter Keselamatan Keselamatan
SSijil ijil Kesihatan Kesihatan
Minuman Minuman ringan ringan di di bilik bilik menunggu menunggu
Penyelesaian Penyelesaian di di kaunter kaunter imigresen imigresen
RESORT KOTA TINGGI
Pergerakan Pergerakan ke ke hoteI hoteI
Menyediakan Menyediakan kenderaan kenderaan
Memilih Memilih kereta kereta yang yang bersesuaian bersesuaian
Laluan Laluan VP VP
Ketibaan Ketibaan di di hoteI hoteI
M Menyambut enyambut ketibaan ketibaan
D Daftar aftar masuk masuk
PPersediaan ersediaan lif lif
Memberi Memberi taklimat taklimat program program lawatan lawatan
RESORT KOTA TINGGI
Persediaan Persediaan ke ke majIis majIis
Persediaan Persediaan kenderaan kenderaan
Mengingatkan Mengingatkan VP VP dan dan delegasi delegasi tentang tentang pergerakan pergerakan
Persediaan Persediaan pekerja pekerja hotel hotel
Bergerak Bergerak mengikut mengikut jadual jadual
Komunikasi Komunikasi dengan dengan urusetia urusetia tentang tentang majlis/tempat majlis/tempat
Kenalkan Kenalkan kepada kepada urusetia urusetia bila bila tiba tiba
Penyambut Penyambut tetamu tetamu menunjukkan menunjukkan tempat tempat duduk duduk
Bersedia Bersedia untuk untuk menerima menerima arahan arahan selanjutnya selanjutnya
RESORT KOTA TINGGI
Persediaan Persediaan mesyuarat mesyuarat
Berkomunikasi Berkomunikasi dengan dengan pihak pihak yang yang berurusan berurusan
Menyediakan Menyediakan bilik bilik mesyuarat mesyuarat seperti seperti diminta diminta
Penyediaan Penyediaan liputan liputan media media
KepuIangan KepuIangan
M Menyelesaikan enyelesaikan bil bil hotel hotel dan dan lain lain- -lain lain
D Daftar aftar masuk masuk ke ke airport airport dan dan barang barang- -barang barang lebih lebih awal awal
H Hadiah/Cenderamata adiah/Cenderamata
Memberitahu Memberitahu tuan tuan rumah rumah tentang tentang kepulangan kepulangan tetamu tetamu
Penyelesaian Penyelesaian dengan dengan kaunter kaunter imigresin imigresin
Minuman Minuman ringan ringan di di bilik bilik menunggu menunggu
Menghantar Menghantar kepulangan kepulangan tetamu tetamu sehingga sehingga di di laluan laluan VP VP
ETIKET DALAM PENG&R&$AN DAN ETIKET DALAM PENG&R&$AN DAN
MENGHADIRI MAJLI$ MENGHADIRI MAJLI$
Etiket Pertemuan Etiket Pertemuan
dan Perkenalan. dan Perkenalan.
Tanggung jawab dan Tanggung jawab dan
peranan Penyambut Tetamu. peranan Penyambut Tetamu.
Penampilan dan Gaya Diri. Penampilan dan Gaya Diri.
Gaya Duduk. Gaya Duduk.
RESORT KOTA TINGGI
ETKET PERBUALAN ETKET PERBUALAN
BERMNAT BERMNAT
PANDANG KE ARAH ORANG PANDANG KE ARAH ORANG
BERCAKAP BERCAKAP
NADA BA8A NADA BA8A
BER8AHAJA BER8AHAJA
TDAK LAMA TDAK LAMA
8ENYUM/CERA 8ENYUM/CERA
RESORT KOTA TINGGI
TAJUK : TAJUK :
HOB HOB
MUZK MUZK
8UKAN 8UKAN
PAKAAN PAKAAN
KE8ENAN KE8ENAN
KEBUDAYAAN KEBUDAYAAN
CUACA CUACA
RESORT KOTA TINGGI
TAJUK TAK 8E8UA TAJUK TAK 8E8UA
POLTK POLTK
PRBAD PRBAD
AGAMA AGAMA
ETNK ETNK
8EN8A8 8EN8A8
RESORT KOTA TINGGI
PERKENALAN PERKENALAN
TERTB MEMPERKENALKAN ORANG TERTB MEMPERKENALKAN ORANG
LELAK KEPADA WANTA LELAK KEPADA WANTA
TETAMU KEPADA VP TETAMU KEPADA VP
KEPADA YANG LEBEH KANAN KEPADA YANG LEBEH KANAN
MUDA KEPADA YANG LEBEH TUA MUDA KEPADA YANG LEBEH TUA
ORANG KURANG PENTNG ORANG KURANG PENTNG
KEPADA LEBH PENTNG KEPADA LEBH PENTNG
RESORT KOTA TINGGI
TATACARA TATACARA
8EBUT NAMA 8EBUT NAMA
PANDANG/8ENYUM PANDANG/8ENYUM
NGAT NAMA NGAT NAMA
BERJABAT TANGAN DENGAN BERJABAT TANGAN DENGAN
ME8RA ME8RA
PERKENALAN PERKENALAN
RESORT KOTA TINGGI
CARA BERJABAT TANGAN YANG KURANG SESUA CARA BERJABAT TANGAN YANG KURANG SESUA
RESORT KOTA TINGGI
CARA BERJABAT TANGAN YANG KASAR CARA BERJABAT TANGAN YANG KASAR
RESORT KOTA TINGGI
BERJABAT TANGAN MENUNJUKKAN KUASA BERJABAT TANGAN MENUNJUKKAN KUASA
RESORT KOTA TINGGI
TARK: BERJABAT TANGAN YANG KURANG SESUA TARK: BERJABAT TANGAN YANG KURANG SESUA
RESORT KOTA TINGGI
JAR SAHAJA: CARA BERJABAT TANGAN YANG MENGGUNAKAN JAR SAHAJA: CARA BERJABAT TANGAN YANG MENGGUNAKAN
HUJUNG JAR SAHAJA MENUNJUKKAN KURANG MNAT HUJUNG JAR SAHAJA MENUNJUKKAN KURANG MNAT
RESORT KOTA TINGGI
SAMA TARAF: CARA BERJABAT TANGAN YANG SOPAN DAN SAMA TARAF: CARA BERJABAT TANGAN YANG SOPAN DAN
MESRA MESRA
RESORT KOTA TINGGI
CARA BERDR CARA BERDR
BERDR BETUL BERDR BETUL
TANGAN D88 BADAN TANGAN D88 BADAN
KAK TERBUKA 8EDKT KAK TERBUKA 8EDKT
8ENYUM/CERA 8ENYUM/CERA
RESORT KOTA TINGGI
CARA BERDR YANG TDAK SOPAN CARA BERDR YANG TDAK SOPAN
RESORT KOTA TINGGI
BERDR DENGAN KEDUA BELAH TANGAN D BERDR DENGAN KEDUA BELAH TANGAN D
DALAM SELUAR (KURANG SOPAN DALAM SELUAR (KURANG SOPAN) )
RESORT KOTA TINGGI
DR DENGAN KEDUA BELAH TANGAN DR DENGAN KEDUA BELAH TANGAN
CEKAK PNGGANG CEKAK PNGGANG
RESORT KOTA TINGGI
BERDR CARA SOPAN (LELAK BERDR CARA SOPAN (LELAK) )
RESORT KOTA TINGGI
BERDR CARA SOPAN (WANTA) BERDR CARA SOPAN (WANTA)
RESORT KOTA TINGGI
BERBUAL SAMBL BERDR YG BETUL BERBUAL SAMBL BERDR YG BETUL
RESORT KOTA TINGGI
CARA DUDUK CARA DUDUK
LELAK: LELAK:
RAPATKAN KAK DAN LUTUT RAPATKAN KAK DAN LUTUT
WANTA: WANTA:
KAK MENYERUNG 8EBELAH KAK MENYERUNG 8EBELAH
KANAN/KR KANAN/KR
RESORT KOTA TINGGI
RESORT KOTA TINGGI
RESORT KOTA TINGGI
RESORT KOTA TINGGI
RESORT KOTA TINGGI
CARA DUDUK CARA DUDUK
TDAK 8OPAN: TDAK 8OPAN:
BER8LANG PEHA BER8LANG PEHA
BERLUNJUR BERLUNJUR
MENGGOYANGKAN KAK MENGGOYANGKAN KAK
NAMPAK ANGGOTA BADAN NAMPAK ANGGOTA BADAN
RESORT KOTA TINGGI
RESORT KOTA TINGGI
MA8UK DAN KELUAR KENDERAAN MA8UK DAN KELUAR KENDERAAN
MA8UK KERETA: MA8UK KERETA:
PUNGGUNG DULU PUNGGUNG DULU
KELUAR KERETA: KELUAR KERETA:
KAK DULU KAK DULU
VP DUDUK 8EBELAH KR VP DUDUK 8EBELAH KR
RESORT KOTA TINGGI
ORANG LELAK MASUK KERETA ORANG LELAK MASUK KERETA
DENGAN CARA YANG SOPAN DENGAN CARA YANG SOPAN
RESORT KOTA TINGGI
ORANG LELAK KELUAR DAR KERETA DENGAN CARA ORANG LELAK KELUAR DAR KERETA DENGAN CARA
YANG KURANG SOPAN YANG KURANG SOPAN
RESORT KOTA TINGGI
KESOPANAN SEORANG WANTA KESOPANAN SEORANG WANTA
KELUAR DAR KERETA KELUAR DAR KERETA
RESORT KOTA TINGGI
WANTA KELUAR DAR KERETA DENGAN WANTA KELUAR DAR KERETA DENGAN
CARA YANG KURANG SOPAN CARA YANG KURANG SOPAN
RESORT KOTA TINGGI
LELAK KELUAR KERETA DENGAN CARA YANG LELAK KELUAR KERETA DENGAN CARA YANG
KURANG SOPAN KURANG SOPAN
RESORT KOTA TINGGI
BERJALAN KE PENTA8 BERJALAN KE PENTA8
GUNAKAN KAK BUKAN GUNAKAN KAK BUKAN
8ELURUH ANGGOTA BADAN 8ELURUH ANGGOTA BADAN
BADAN TDAK MEMBONGGOK BADAN TDAK MEMBONGGOK
KAK KANAN DULU, KAK KR KAK KANAN DULU, KAK KR
BERADA D TANGGA 8EBELUM BERADA D TANGGA 8EBELUM
NAK NAK
RESORT KOTA TINGGI
BERJALAN KE PENTA8 BERJALAN KE PENTA8
HAYUN TANGAN 8EDKT HAYUN TANGAN 8EDKT
BERLAWANAN DENGAN KAK BERLAWANAN DENGAN KAK
BERHENT BETUL BERHENT BETUL
TDAK MEMBELAKANGKAN TDAK MEMBELAKANGKAN
TETAMU TETAMU
RESORT KOTA TINGGI
LUSTRAS BERJALAN YANG BETUL LUSTRAS BERJALAN YANG BETUL
RESORT KOTA TINGGI
PENYAMBUT TETAMU LELAK PENYAMBUT TETAMU LELAK
MENGRNG TETAMU LELAK MENGRNG TETAMU LELAK
RESORT KOTA TINGGI
PENYAMBUT TETAMU WANTA PENYAMBUT TETAMU WANTA
MENGRNG TETAMU SUAM STER MENGRNG TETAMU SUAM STER
RESORT KOTA TINGGI
PENYAMBUT TETAMU LELAK PENYAMBUT TETAMU LELAK
MENGRNG TETAMU SUAM STER MENGRNG TETAMU SUAM STER
RESORT KOTA TINGGI
PENYAMBUT TETAMU WANTA MENUNJUKKAN PENYAMBUT TETAMU WANTA MENUNJUKKAN
TEMPAT DUDUK (TEMPAT DUDUK KHAS) TEMPAT DUDUK (TEMPAT DUDUK KHAS)
RESORT KOTA TINGGI
PENYAMBUT TETAMU MENUNJUKAN PENYAMBUT TETAMU MENUNJUKAN
TEMPAT DUDUK BEBAS TEMPAT DUDUK BEBAS
RESORT KOTA TINGGI
PENYAMBUT TETAMU LELAK MENUNJUKKAN PENYAMBUT TETAMU LELAK MENUNJUKKAN
TETAMU (TEMPAT DUDUK KHAS) TETAMU (TEMPAT DUDUK KHAS)
RESORT KOTA TINGGI
PENYAMBUT TETAMU LELAK MENUNJUKKAN PENYAMBUT TETAMU LELAK MENUNJUKKAN
TETAMU (TEMPAT DUDUK BEBAS) TETAMU (TEMPAT DUDUK BEBAS)
RESORT KOTA TINGGI
PAKAAN PENYAMBUT TETAMU LELAK DAN WANTA PAKAAN PENYAMBUT TETAMU LELAK DAN WANTA
YANG SESUA D MAJLS PENUH STADAT YANG SESUA D MAJLS PENUH STADAT
RESORT KOTA TINGGI
PAKAAN PENYAMBUT TETAMU WANTA YANG PAKAAN PENYAMBUT TETAMU WANTA YANG
SESUA BAG MAJLS PENUH STADAT SESUA BAG MAJLS PENUH STADAT
RESORT KOTA TINGGI
PAKAAN PENYAMBUT TETTAMU LELAK YANG PAKAAN PENYAMBUT TETTAMU LELAK YANG
SESUA BAG MAJLS BERCORAK KEAGAMAAN SESUA BAG MAJLS BERCORAK KEAGAMAAN
RESORT KOTA TINGGI
PAKAAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN YANG PAKAAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN YANG
SESUA BAG MAJLS BERCORAK KEAGAMAAN SESUA BAG MAJLS BERCORAK KEAGAMAAN
RESORT KOTA TINGGI
PAKAAN PENYAMBUT TETAMU YANG SESUA PAKAAN PENYAMBUT TETAMU YANG SESUA
BAG MAJLS FORMAL BAG MAJLS FORMAL
RESORT KOTA TINGGI
PAKAAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN PAKAAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN
YANG SESUA BAG MAJLS FORMAL YANG SESUA BAG MAJLS FORMAL
RESORT KOTA TINGGI
PAKAAN PENYAMBUT TETAMU LELAK YANG PAKAAN PENYAMBUT TETAMU LELAK YANG
SESUA BAG MAJLS YANG TDAK FORMAL SESUA BAG MAJLS YANG TDAK FORMAL
RESORT KOTA TINGGI
PAKAAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN PAKAAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN
YANG SESUA BAG MAJLS YANG TDAK FORMAL YANG SESUA BAG MAJLS YANG TDAK FORMAL
RESORT KOTA TINGGI
PAKAAN PENYAMBUT TETAMU LELAK DAN PAKAAN PENYAMBUT TETAMU LELAK DAN
PEREMPUAN YANG SESUA BAG MAJLS YANG PEREMPUAN YANG SESUA BAG MAJLS YANG
PENUH STADAT PENUH STADAT
RESORT KOTA TINGGI
. -.., .. ,... . -.., .. ,...
. . . . . .
. :., .. ... . :., .. ...
. .. .. :. . .. .. :.
RESORT KOTA TINGGI
Kecemerlangan Tugas Kita Bermula
Dengan KOMUNIKASI kita.
Kecemerlangan Tugas Kita Bermula
Dengan KOMUNIKASI kita.
TAHNIAH !!!
Atas kebersamaan
tuan/puan
~,+- ~-+-
7+:.+- +,+: . ^7- 4^
. ^!^-77^^^^
RESORT KOTA TINGGI

Komunikasi Berkesan

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Komunikasi Berkesan

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

KUR8U8 PENNGKATAN PROFE8ONAL8ME KUR8U8 PENNGKATAN PROFE8ONAL8ME

JURULATH KOKURKULUM NEGER JOHOR JURULATH KOKURKULUM NEGER JOHOR

Вам также может понравиться